服务意识不到位整改措施精选(九篇)

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第1篇：服务意识不到位整改措施范文

根据省委先进性教育领导小组的统一部署，省人口计生委为切实解决在开展先进性教育活动中查摆出来的突出问题，把省委先进性教育领导小组的要求落到实处，认真开展了先进性教育整改活动，力争达到增强“四个意识”，发挥“两个作用”的具体目标，确保先进性教育活动取得实效。

整改活动突出解决好五方面问题。一是部分党员干部理想信念不够坚定、组织观念不强、纪律观念淡薄、群众观念淡薄、服务意识不够和先锋模范作用不够突出等问题；二是部分党员干部事业心和责任感不强，知识不足，工作能力和素质不适应新形势下人口和计划生育加快改革发展要求等问题；三是部分党员干部工作作风不扎实，深入基层指导工作不到位，调查研究不深入，不思进取、满足现状，说的多干的少，工作落实不到位等问题；四是党员领导干部廉洁自律问题；五是部分党支部理论学习活动不经常问题。

整改活动从3月8日开始，共分三个阶段进行。第一阶段为学习动员阶段。主要任务是贯彻精神，提高认识，为深系实际，查摆问题和进行整改提供思想保证。认真学习理解省委先进性教育领导小组的有关要求，研究要解决的突出问题和工作方案。各党支部结合部门实际，组织党员干部学习有关文件和领导讲话精神，对存在的问题进行查摆梳理。

第二阶段为边查边改阶段。主要任务是对照要求在查摆问题的基础上，有针对性的进行边整边改。对领导干部存在的问题，由委党组制定切实可行的整改措施，规定查改内容和整改时限；对各党支部、各处室和各直属事业单位存在的问题，由各党支部制定整改内容和整改时限。对照中央和省委的要求，找差距、摆问题，边整边改。

第三阶段为整改提高阶段。主要任务是整章建制，落实整改措施。根据自我剖析查找出的问题和民主评议中反映的问题，明确整改重点，确定整改时限，落实整改责任，切实抓好整改措施的落实。抓住群众反映强烈的突出问题立改已行，见到实效。在整改过程中，省人口计生委切实做到，委领导班子成员按照联系点分工加强对其整改工作的指导。各党支部书记率先垂范，集体力行，带头学习、带头查摆、带头整改，对查摆出来的问题从自身做起，总结教训，进行整改。同时，对查摆出来的问题，认真分类整理，逐一进行整改，制定整改措施，切实解决实际问题。

第2篇：服务意识不到位整改措施范文

一．存在的问题及原因

1．工作中存在办事效率不够高、服务意识不够强的现象。

如：外出检测，到达现场不够及时。主要原因有两方面：首先是交通工具数量有限，不能够按用户需求安排多个工作地点同时进行现场检测；其次，检测人员分属多个部门，部门协调不到位，影响了人员的迅速集中。

2．收费透明度不够。主要是因为我所开展检测、修理业务项目较多，仪器设备分类比较专业，收费标准明细无法上墙。

3．个别检定证书、测试报告不规范。主要原因是计算机、打印机较少，需要打印的证书、报告量大且较集中时，无法满足需求。

4．我们所部分检测设备陈旧、落后，无法满足现代化大中型企业的检测要求，部分企业需要把仪器送至__、__、__、__等大城市进行检修，增加了企业人力、物力的负担，同时制约了我所业务工作的发展。

二．整改措施：

针对以上排查出的问题及产生的原因，我所制定了以下整改措施：

1．进一步加强职工政治思想教育和职业道德教育，增强职工为经济建设服务的意识、为政府工作服务的意识、为企业为消费者服务的意识，牢固树立技术监督系统“科学、公正、廉洁、高效”的行业形象。

2．严明工作纪律，明确岗位职责，强化制度建设，健全工作机制，进一步改进服务态度，提高服务质量，合理合法收费。创造人人爱岗敬业、忠于职守的工作氛围。

第3篇：服务意识不到位整改措施范文

一、 基本做法

（一）制定方案，成立组织

社区党支部根据街道文件，经过认真研究，成立了城隍庙社区“争创红旗窗口 争当服务标兵”领导小组，研究制定了活动实施方案。并通过动员统一了思想、提出了要求、明确了目标、细化了责任，并按照工作要求，落实了任务，为活动奠定了坚实的基础。

（二）加强宣传，营造氛围

采取多种形式，加大宣传力度，及时报道活动的开展情况，大张旗鼓地宣传活动中涌现出来的先进典型，同时加强舆论监督力度，使活动有效开展。

（三）督促检查、表彰先进

领导小组组织专门人员，通过定期检查、随机抽查等形式对落实情况进行督查考核，保证各项措施落实到位，各项任务有序推进。同时，社区发现和树立开展“争创红旗窗口、争当服务标兵”主题实践活动中的先进典型，发挥示范作用。

（四）积极组织自查

要求社区工作人员对照岗位职责的要求，认真检查是否存在状态不佳、履职不勤、效率不高等问题；对照服务为民的要求，认真检查是否存在服务不优、作风不实、办事不公等问题，并深刻剖析思想根源，写出整改承诺。

（五）明确目标，责任到位，整改措施得到落实

根据查找出的突出问题，把责任归位到各负责人，并制定切实可行的整改措施，边学边改、边查边改、边整边改，使各项整改措施真正落实到位。具体做到:

整改任务层层分解，落实到人。为实现此次活动的“四个明显提高”目标即“服务水平明显提高，工作行为进一步规范；工作效率明显提高，办事程序进一步简化；服务态度明显提高，不良服务现象从根本上得到有效整改；工作人员素质明显提高，履行职责和改革创新有新的突破。把我社区建设成群众满意的服务型社区，社区党支部狠抓整改落实工作。

突出重点整改目标。社区党支部对已经梳理出来的问题进行了认真研究，对要集中整改的重点问题，进行归类排队，明确列出哪些是此次活动中可以立即解决的突出问题，哪些是依靠自身力量难以解决的问题，分门别类提出整改意见。

分解整改任务，责任到人。把已经明确的整改任务逐级分解落实到分管领导、部门和具体人员，并织织综合考评小组，对社区及工作人员进行民主测评和综合考评，根据考评情况进行奖惩。

明确整改时限。整改要取得实效，必须使整改任务具体化，具体就能深入，深入才能落实。为此，社区充分考虑问题的轻重缓急和难易程度，对需要解决的问题分近期、中期、远期做出具体安排。对通过努力能够解决的，进行了限期整改；对受客观条件一时解决不了的，要说明原因；对涉及多个部门的问题，采取了积极探索、上下互动、左右联动解决问题的有效方法。

完善工作制度，提供有力保障。为使整改工作确实落到实处，社区针对需要中长期解决的问题建立了监督和制约机制，确保活动结束后这些问题有人过问、有人来抓。确保学习实践活动出成效、见实效。

二、主要成效

我社区工作人员积极推进整改方案的有序进行，并在民主测试及综合考评的过程中基本达到满意，且根据考评情况进行了奖惩。通过开展活动，全社区工作人员在形成了共识，努力提高工作质量，人民群众已经感受到了活动带来的新变化新气象。社区整体服务水平和办事效率不断提升，工作方式方法更加科学，有力地促进了我社区各项工作的开展。

（一）是理清思路，形成共识。通过开展“争创红旗窗口争当服务标兵”实践活动，全社区工作人员进一步深化了对打造服务型社区的认识，并决心以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十七大精神，紧紧围绕“拓展服务领域、健全服务体系、提高服务水平、打造群众满意的服务型社区”这个主题和载体，着力转变工作作风，增强工作效能，推动东城隍庙社区又好又快发展。

（二）是明确责任，完善措施。在整改落实阶段，针对社区存在的一些问题和不足，制订了各项具体的整改措施，社区党支部对整改任务进行安排布置，做到了整改内容、时限、目标、措施和责任人“五个明确”，目前这些整改任务有的已经落实，有的正在整改落实，基本收到了满意的效果。

（三）是修订规章制度，简化办事程序。认真清理完善现有的各类政策措施、意见办法、规章制度，该废止的废止，该修订的及时进行了修订完善。废除不适应、不符合社区科学发展要求的规章制度，制定和完善符合社区科学发展实际的制度和规章，把解决问题中形成的好办法好经验以制度形式巩固下来，并加强对社区规章制度的学习、宣传、检查、落实，进一步提高了工作效率。简化各项事务办理程序，给群众送上更加便捷、满意的服务。

（四）是办好实事，解决问题。社区工作人员本着多为群众办看得见、摸得着的实事，让社区居民享受到社区发展的实惠，更好地凝聚人心，推动社区又好又快地发展。社区积极开展一系列丰富多彩的文化活动，丰富社区居民的生活；举办社区文化艺术节及家庭健康文化节；开办劳动力市场，解决社区居民的就业问题。

第4篇：服务意识不到位整改措施范文

按照矿党委的统一部署和安排，为切实做好机关干部作风转变工作，我科认真部署，以创新和求实的态度抓好整改，用整改的成效来说明问题；以“反骄破满、转变作风、提高效能”为主题，通过学习、反思、整改，以建立长效机制为目标。顺利完成了几个阶段的各项学习、工作任务，现将主要情况总结如下：

一、统一思想，提高认识。

转变干部作风和提高机关效能建设活动是机关管理建设的关键环节。机关作风建设活动的成效如何，是不是真正解决了实际问题，要体现在深入整改，完善制度和整改效果上，这是衡量机关作风建设活动搞得好不好，会不会走过场的一个重要标志。我部门领导及管理人员高度重视，组织全体员工努力学习必读篇章，做到把思想和行动的统一。（一）学习四川抗震救灾中党员的先进事迹，就是要求我们要紧紧抓住坚持党的先进性这个核心。通过学习，提高科室内党员的先锋模范作用，党员带头了，普通员工就能提起精神干事了，思想统一了，科室存在的突出问题就能好解决了。（二）紧紧抓住我矿生产、安全这个主要工作，一切工作围绕这个重点工作去做，边学边整改，做到实效。把20__年后100天的安全生产扎扎实实做到位。

二、我科的主要做法

（一）根据基层提出的意见有针对性地制订整改措施。对提出来的问题认真梳理，分析原因，哪些我们科室做的到位，哪些还做的不到位，明确整改内容和责任，认真对待基层意见，对基层我们要真心诚意地对待他们，事事、处处都要首先换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想。

（二）采取学干相结合的办法。领导带头整改，领导发挥表率作用了，员工当然会支持。基本建设管理是一门技术管理工作，要不断学习，不断研究，坚持与时俱进，坚持理论与实践相结合，在学习中总结，在总结中提高，提高工程技术水平，提高管理综合分析水平，多做基础性工作。只有管理水平和业务能力提高了，才能干好本职工作。

（三）突出重点，注重实效。对查找出来的问题不遮掩，有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就集中解决什么问题。抓住若干个普遍关心的热点、难点问题，进行重点整改，以实际成效来转变作风。

（四）加强学习，健全制度，巩固整改成果。

以健全和落实为重点，结合科室创建和精品工程创建工作为契机，完善学习制度，规定每周三下午为科室集中学习时间，建立和落实学习制度，关心时事政治，社会发展动态，集团发展战略，我矿生产、安全情况等。以学习促进机关管理人员的综合素质的提高，以学习促进干部之间的沟通交流和团结。

三、存在问题及解决办法

第5篇：服务意识不到位整改措施范文

一、归纳起来总体存在以下几个问题

1、县、镇计生举报电话群众的知晓率不高；

2、计生办、服务所为群众服务时态度不够热情耐心

3、计划生育政策宣传不到位，进村入户工作时没有把计生政策宣传好计划生育优惠政策群众知晓率不高；

4、入户随访知晓率不高；

5、做手术前后不够耐心细致做好手术者的思想工作；

6、生殖健康知识普及不到位；

二、整改目标

1、建立长效制度，健全监督机制，严格执行和管理制度，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量，树立新时期计生干部良好形象。

2、加强学习，提高自身素质，更好地为群众服务。

3、进一步落实“关爱女孩”奖励优惠政策，让他们真正得到实惠。

4、严格执行村务公开制度，提高群众知晓率。

三、整改措施

1、利用镇、村广播，计生办印发宣传单等形势大力宣传举报，做到家喻户晓。

2、计生办工作人员要端正工作作风，服务态度对来办事咨询的群众要热情接待，笑脸相迎，严格执行首问责任制，对于当时能解决的问题，要立即予以解决和对不能解决的问题要耐心解释，并向有关责任人做好交代，让办理群众满意。

3、加强业务知识培训，提高服务质量，健立健全一整套学习制度，开展集中学习和自学相结合，提高计生人员业务水平，进村入户时把政策宣传到位，做到家喻户晓，人人皆知。

4、服务所人员进村入户随访时要认真、细致，讲解随访意义，增加群众的知晓率。

5、落实节育手术前后，要详细讲解术前有关事宜，术后的注意事项。

第6篇：服务意识不到位整改措施范文

目的：分析我院妇产科护理工作中存在的问题，完善护理管理，进而改善护理质量。方法：通过总结日常护理工作中存在的缺陷，提出整改措施，并运用于实践，规范护理行为，切实解决问题。结果：在妇产科护理质量管理中，持续进行质量改进，有效控制了不良因素的发生，确保了护理质量的优质、安全。结论：在妇产科护理工作中，切实抓好全员质量意识教育，对专科人员进行业务学习、人文素养的培训，并落实质量控制措施，从而减少护理质量缺陷及护理差错的发生，护理人员要以身作则，真正地为病人提供安全、优质的服务。

关键词：妇产科；质量管理；安全管理

【中图分类号】

R181.3+2 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）08-00304-01

随着我院的不断发展，妇产科也在不断地发展和改进，相应的护理工作质量与护理服务要求也越来越高。妇产科护理工作繁琐而忙碌，每天不仅要护理产妇，同时也要护理新生儿，稍有不慎就可能导致严重的后果。护理质量体现在以下几个方面：①护理工作模式是否体现了整体的护理理念；②护理的工作方法是否符合护理程序；③护理的工作效率是否符合效率原则。从这几方面能提高护理人员的工作责任心，从而也能更好地满足病人的需要[1]。根据妇产科的特点，分析妇产科质量管理与安全管理存在的问题，并将改进措施及取得的相应成果，报告如下：

1 护理质量管理存在的缺陷

1.1 护理人员自身方面： 护理人员服务意识欠缺、工作责任心不够、技术水平有待提高，基础知识及专业知识薄弱，责任制护理不到位和健康教育不及时等，使工作质量无法提高。

1.2 患者的需求方面： 现在病人对护理服务的要求越来越高，而护理人员还停留在旧的护理模式中，无法满足病人的需求，从而产生纠纷。

1.3 护患沟通方面： 护理人员对病人的病情解释不到位，还因沟通不及时，而造成病人的不满。

1.4 护理管理方面： 护理质量的检查和安全列于形式，护理人员把质量考核视为工作负担，考核时往往应对过关，使考评流于形式，从而不能真实地反映护理工作质量。

2 改进措施

2.1 护理人员自身方面： 加强工作人员的人文素质培训，提高护理人员的专业技术水平，护理部及本科室每月通过“三基”“三严”的培训、专业知识的业务学习来提高护理人员的自身能力，使之达到与现代医疗模式相应的技术水平，从而确保医护安全及提高医护质量。

2.2 患者方面： 让患者或家属正确认识疾病，主动与医生或者护士交流身体或心理的不适，建立相互信任的护患关系。

2.3 护患沟通方面： 加强健康教育，向病人讲解疾病的相关知识，以及用药的相关注意事项，介绍病区环境，及时解答患者提出的问题，解除疑惑等。

2.3 护理管理方面

2.3.1 建立质量管理体系，质量管理是通过质量体系进行的，成立由护士长、责任护士为组长，科内其他护士为组员模式的三级护理质量管理体系[2]，通过全院的努力来提高护理质量。

2.3.2 开展护理质量检查，通过护士长每天查房以及病人满意度问卷调查等来了解病人的需求，对病人提出的意见及时整改，也能及时发现存在与潜在的护理安全问题，对现存的质量问题及时整改，每月组织一次全科护理人员参加护理质量缺陷讨论，对现有的问题告知全体护理人员，防范类似的事件再次发生。

2.3.3 建立科室护理缺陷登记本与护理质量评价分析登记本，发现护理人员在工作中潜在的问题均登记在护理缺陷登记本上，要求每位护理人员谨记，以此来规避工作中的风险。科室设立安全监督专员，每月进行安全检查与自查，把存在的安全隐患以书面形式上报给护理部。如发现问题也可及时整改，让安全隐患降到最低。

3 结果

护理人员的服务意识增强，专业技术能力有所提高，患者的满意度明显提高，医患关系和谐，护理纠纷和差错事故明显减少，护理质量有所提高。

4 小结

护理质量管理和安全管理，可作为医院管理水平的主要指标，通过不断的学习以此来提高护理人员和护理管理人员的自身素质。加强全员质量意识教育，专科业务学习、人文素质的培训，并落实质量控制措施，从而减少护理质量缺陷及护理差错的发生，护理人员要以身作则，真正地为病人提供安全、优质的服务。

参考文献

第7篇：服务意识不到位整改措施范文

一、精心筹划，为专题讨论做好准备

针对在专题讨论中，个别同志不敢讲真话、实话的现象，我委从三个方面入手，积极为开展专题讨论做好准备。一是从做好专题讨论的思想基础入手。组织召开了中心学习组扩大会，对机关干部在讨论中可能出现的思想状况进行分析，提出了“三坚持三不”的讨论原则，即坚持以对教育事业对同志负责的态度开展讨论，不搞“一团和气”；坚持从教委机关工作和自己的思想实际出发开展讨论，不蜻蜓点水、泛泛而谈；坚持从全区教育事业发展的大局着眼开展讨论，不纠缠细枝末节和搞无原则的纠纷，从而打消了机关干部的担心与顾虑，克服了“怕暴露思想，怕丢面子，怕抓辫子，怕影响前途”和“不愿提，不便提，不好提”的“四怕三不”心理。二是从打好专题讨的论理论基础入手。采取了教委主任做动员报告、党工委书记讲辅导课的方式，组织机关全体干部集中学习重点篇目；采取分党小组、分科室的方式利用下班时间学习增选篇目；采取个人自学方式在工余时间学习《义务教育法》等业务规章和总书记给北师大教授孟二冬儿女的回信等文章。使大家既丰富了知识，提高了认识，同时也为开好专题讨论打下了一定的理论基础。三是从确保专题讨论的针对性入手。我委在动员大会上向参会的书记校长发放了调查问卷和征求意见表各121份，分别收回112份和108份，梳理出领导班子的意见建议6条、机关各科室的意见建议12条，涉及的有妨碍教育事业发展的思想观念落后问题，“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风问题，讲本本主义、教条主义的不作为问题等，为专题讨论做到“议有靶子、论有标尺”奠定了基础。

二、认真组织，扎实开展专题讨论

为确保专题讨论取得实效，扎实推动机关作风建设，真正促进各项工作，我委从专题讨论的主题、内容、方式都做了精心安排和组织。一是注重三个结合定主题。结合征求到的意见多数是反映服务意识不到位、存在衙门作风的情况，结合教育行业服务师生、服务家长、服务学校、服务社会的“窗口”特点，结合教育系统曾发生过的违纪案例，我们确定了“强化服务意识，推进廉洁从政，办好人民满意教育”的讨论主题，力求突出讨论的针对性。二是突出三个重点定内容。为了避免大家空乏议论，泛泛而谈，我们又紧紧围绕讨论主题确定了“强化服务意识、提高行政效率”、“铭记教诲筑防线、吸取教训严自律”、“规范管理促发展、办好教育为人民”的三个讨论专题。着力解决“如何服务师生、服务家长、服务学校、服务社会”、“如何履行职责，切实解决群众反映的热点、难点问题”、“如何理顺管理机制，提高工作效能”等三个问题。力求突出讨论的实效性。三是采用三种方式开展讨论。第一种是集中讨论。首先是领导班子集中召开专题讨论会。班子成员围绕重点内容，结合所分管科室的职能职责及工作人员的履职情况，逐个分析存在的问题；其次，组织机关干部结合观看《血与泪的嘱托》、《忏悔录》等录像片，以例反思，对照教委机关和自身存在的问题开展讨论。第二种是分小组讨论。每位领导都参加到了所属的学习小组，带头发言，带头剖析自己的思想，带动大家围绕主题开展讨论。第三种是以科室为单位开展讨论。每位同志结合本处室本岗位的职能，从如何强化服务意识、如何提高工作能力开展讨论。

三、边议边改，切实运用好讨论成果

第8篇：服务意识不到位整改措施范文

2020年护理部在医院领导的带领和支持下，根据医院制定的工作重点，结合护理部的工作计划和目标积极开展工作，现将工作总结如下

护理人力资源配置情况：截止2020年12月，全院共设2个护理单元，在岗护士总数42人，门诊及2个病区护士总数30人，其他岗位12人。在岗已注册人数42人，一线护理人员占全院护理人员总数71.4%，核定床位80张，实际开放床位100张，床位与病房护士比1：0.3；其中副主任护师7人，主管护师23人、护师9人、护士3人、；本科0人，大专32人，中专10人。

一、主要工作

（一）优化质控方案，落实质控措施

1、结合上年度实际工作情况，进一步完善了各项护理质量评价标准，成立了2个护理质控小组，在分管院长的领导下，由护理部、护士长、科内质控组长组成。

2、护理质量指标落实情况：

①基础护理：检查人次116次，平均分98.4分；

②危重病人护理：检查人次43人次，平均分数98.5分；

③急救护理：检查次数8次，平均分数98；

④安全管理：检查次数8次，平均分数98.8

⑤病历书写：包括运行病历和归档病历共抽查120余份，平均分数98.4分，合格率达96%。

⑥满意度调查：每季度一次，达到97.5%。

3、考核方法：采取日常和季度量化考核相结合的方式。每周不定期督导，坚持经常性下病房查看，跟踪护士的操作，发现不规范的现场指导，现场整改，广泛听取病人的诉求及对护理工作的意见和建议，及时改进工作中的不足；每季度护理部组织护士长对各项护理质量、患者满意度进行交叉检查，将检查情况汇总、分析、制定整改措施，并作为各科护士长下个月的质量检点，便于科室按计划进行有目的的培训及整改。另外，护士长管理同时纳入量化考核，各占总分的50%。

（二）加强制度落实保障患者安全

1、落实核心制度，强化执行医嘱制度及查对制度管理 ，要求在执行医嘱中严格实行二人查对，确保医嘱执行的真实性、准确性和时效性。有疑问时及时与医生核对清楚方可执行，每执行一项操作核对患者的姓名、床号、年龄或住院号，确认患者身份，确保检查、治疗、护理准确无误。

3、加强病房用药及急救药品的管理。5月份对各科室急救药品质量、放置要求进行了统一检查，对存在的问题采取了有效措施进行整改。要求所有急救药品标示醒目，分类避光保存，尽量使用原盒包装，每周清点检查药品一次，并有记录。做到专人管理，定期检查，品种数量齐全，随时处于完备状态，确保用药安全。

4、加强重点时段、重点环节、重点人群的管理，如中夜班、周日、节假日，坚持落实护士长夜查房，以保证夜间及节假日的护理安全。对于可能发生压疮、跌倒、坠床或管道滑脱的患者，一律按制度和流程填写风险评估表并上报护理部，对昏迷、重症患者、手术、婴幼儿、老年痴呆及智障患者使用腕带标示，实施各项操作时详细核对；规范实习生的带教与管理，要求科室指定具有带教资格的老师一对一带教，做到放手不放眼，避免实习生的盲目操作，造成差错或纠纷。

5、每季度举办护理安全讨论会，将本季度全院发生的护理不良事件汇总、分析、共同讨论，制定整改措施，达到差错分享，避免同类事件反复发生。通过多途径，全方位的监控与管理，全年共上报护理不良事件4例，同期相比护理差错明显减少，无一例因护理不到位而致患者出现严重不良后果，也未发生因护理不到位导致的压疮。

（三）夯实基础护理，落实优质服务

1、医院现有2个病区全面开展优质护理，在夯实基础护理的同时，更注重人性化服务，患者入院，热情接待，根据不同的患者、不同病情进行健康宣教，促使患者了解疾病相关知识，积极参与、配合治疗和护理。

2、为激发全院护士工作热情，“5.12国际护士节”在全院各科室公开评选出工作出色、患者满意度高的“优秀护士”3名，给予宣传和奖励，借评选活动以点带面，发挥模范标杆作用，从而进一步提高整体服务质量。

（四）加大培训力度，提高整体素质。

1、护理部加强了对新入及低年资护士的培训力度，组织该类人员集体学习《护士条例》法律法规、护理安全知识、观看护士礼仪培训视频等。拟聘护士采取聘用前理论及操作考试成绩合格者方聘用。护理部组织全院护理操作培训及操作、规章制度考核30人次，合格率100%，业务学习2次，“三基”理论考试2次。心肺复苏、穿脱防护用品操作考核各一次，合格率100%。要求全体护士积极参加医院举办的各类业务讲座及远程教育学习。

2、护理部轮流每季在各科室组织一次业务大查房，选定典型病例，根据病情邀请相关科室的业务骨干参加，通过随机提问和现场讲解的方式，使年轻护士迅速掌握专科的护理常规，同时也激励年轻护士不断学习专业知识和沟通技巧，从中锻炼心理素质，提高宣教能力。

二、存在的问题。

1、护理人员素质参差不齐，个别护士主动服务意识、工作责任心、沟通协调能力、专业技术水平及理论知识较差。

2、核心制度贯彻不彻底，个别护理人员未能严格执行查对制度。

3、护理文件书写欠规范，内容单一不全面，专科护理记录缺乏护理内涵，

记录中缺项、漏项较多，病情观察缺乏连续性。对疾病的观察要点不能全面掌握导致护理文书书写质量不高。

4、少数护理人员无菌观念不强，院感防范意识较差。

5、护理安全防范意识不强，有待加强。

6、宣教工作开展不尽如人意。

三、下一步打算

1、继续以开展优质化服务为重点，树立主动服务意识，培养优质护理观念，强调护士仪表礼仪，掌握的沟通协调技巧，积极开展健康、安全知识宣教。

2、加强“三基三严”培训力度，提高护理人员专业技能及理论水平。重点加强新入及低年资护士的培训及考核，加强应急小组护理人员的培训。设立优秀带教人员评定，激励带教人员更好的开展带教工作。

3、继续加强质控管理力度，对全院护理工作做到妥善计划、认真部署、及时督查。加大日常巡视力度，及时发现、解决问题，加强安全知识培训，调动科室人员护理安全防范思维及意识做好主动防范工作培养科室人员工作责任心及主动性，防止差错事故发生，鼓励护理不良事件的主动上报。

4、加大急救药品、物品、器材的管理，加强检查力度。

5、加强院感监管力度。

6、不断完善护理文书书写质量标准，提高护理文书书写质量。

第9篇：服务意识不到位整改措施范文

根据省经济和信息化委员会办公室《关于进一步加强对重点工作监督检查的通知》，结合我市实际，现就进一步加强重点工作的监督检查通知如下：

一、总体要求

按照查纠结合、务求实效的原则，围绕重点工作落实情况，开展监督检查，及时发现和纠正存在的问题，进一步加强规范管理，强力推进重点工作实施，确保中、省、市重大决策部署落到实处。

二、重点内容及责任分工

今年下半年，委机关各相关科（室）牵头，各县（区）经信局配合，重点抓好以下十项工作的监督检查。

（一）加强对节能减排政策措施落实情况的监督检查（责任科室：环资与经济运行科）；

（二）加强对重点产业振兴和技术改造专项投资等重点项目实施及其经费管理使用情况的监督检查（责任科室：投资规划科）；

（三）加强对推进新型工业化新型城镇化互动发展情况监督检查（责任科室：政策法规科）；

（四）加强对产业基地公共服务能力提升工程实施情况的监督检查（责任科室：综合科）；

（五）加强对中小企业服务年活动实施情况的监督检查（责任科室：企业科）；

（六）加强对百项技术创新推进工程实施情况的监督检查（责任科室：技术创新科）；

（七）加强对质量品牌建设年活动实施情况的监督检查（责任科室：技术创新科）；

（八）加强对食品工业企业诚信体系建设的监督检查（责任科室：食协秘书科）；

（九）加强对两化融合深度行活动实施情况的监督检查（责任科室：信息产业科）；

（十）加强对企业兼并重组政策落实情况的监督检查（责任科室：企业科）。

三、工作安排

监督检查工作自7月开始到11月底结束，工作分五个阶段：

（一）制定方案。各责任科（室）要制定监督检查工作方案，明确检查事项、重点内容、组织措施。8月10日前要将相关资料书面报驻委监察室备案。

（二）全面检查。8月11日—9月30日，各责任科（室）组织相关人员开展重点工作全面检查，发现问题督促整改。

（三）重点检查。10月1日—10月31日由委组织人员采取重点抽查、明察暗访、专项检查等方式，对重点工作开展监督检查。

（四）督促整改。11月1日—11月10日，对监督检查发现的问题，督促及时整改，对重大问题挂牌督办。

（五）总结上报。11月11日—11月20日，各责任科室认真总结前阶段的工作，开展深入分析，形成工作总结，按要求于11月20日前报委监察室，并积极迎接国家工信部、省经信委组织的重点工作开展情况监督检查。

四、几点要求

（一）狠抓工作落实。相关科（室）和人员要认真按照工作部署和明确的工作重点及责任分工，强化服务意识、落实意识，创新工作思路、工作方法、工作举措，加强协调配合，提升效能效率，千方百计地解决重点工作实施过程中存在的各类困难和问题，确保重点工作顺利完成。