巡巡查组反馈问题整改方案精选(九篇)

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第1篇：巡巡查组反馈问题整改方案范文

关键词：行风建设 电网 效能监察

一、开展行风优质服务效能监察的实践

结合公司实际，坚持继承与创新，我们形成了行之有效的“六查一整改”工作法。

“六查”包括：一查营业窗口的管理状况、服务环境、服务态度、服务质量是否符合《国家电网公司供电服务规范》等标准；二查业扩工程管理中供用电合同管理、工程质量是否符合行业标准、各项收费标准是否规范等；三查对客户受电工程是否指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位等“三不指定”方面；四查停电预告和故障抢修方面，是否严格执行《客户停限电管理办法》，抢修人员抢修时是否符合要求和规定等；五查客户投诉举报闭环处理情况和行风方面，检查“95598”平台的建设和运行情况、客户投诉处理情况、有关规章制度执行情况等；六查供电可靠性管理方面，供电可靠性、电压合格率指标是否符合服务承诺要求，供电“瓶颈”、低电压、故障停电等现象是否得到有效改善，农配网“手拉手”环网建设等专业管理是否得到加强。

“一整改”，即整改行风薄弱环节：一是根据检查情况，对发现的问题和薄弱环节进行认真汇总、分析，根据不同性质及时出具《效能监察整改意见（建议）书》。二是制定并实施整改方案，实时检查，督促落实，并对执行情况进行相应的考核。三是各相关单位、部门根据效能监察领导小组下达的《效能监察整改意见（建议）书》认真落实整改，及时将整改落实情况通过《效能监察意见（建议）的回复及整改情况》反馈给效能监察领导小组。四是认真落实业扩报装客户回访制度，按照“谁审批、谁负责”的原则，实行上门或电话回访，及时了解客户对用电报装工作的意见和满意度。

通过几年来的实践与探索，“六查一整改”工作法有效促进了“四个效益”的全面提升。一是经济效益明显，通过开展效能监察，服务承诺有效地兑现，供电可靠性大大提高，供、售电量明显增长。二是管理效益突出，对《查处违约、窃电管理标准》、《用电检查营业厅》等制度进行了修订，并出台了《加强业扩管理工作的补充规定》等文件，为全面开展公平诚信服务提供了制度保障。三是法纪效益突显，建立了《仙居县供电局供电（营业）所惩治和预防腐败从业指导书》，反腐倡廉规定得到有效落实。四是社会效益显著，通过畅通诉求渠道、加强电网建设、开展节能降耗活动、党员服务队活动等，为全县经济发展作出了积极贡献，深受社会各界和广大客户的好评。

二、在行风建设中面临的挑战

通过开展“六查一整改”效能监察，我们认真总结了行风建设中体现出来的一些问题：

1.制度的完善和执行不够到位。优质服务制度方面，近年来制定了较多，如一口对外、首问责任制、客户经理制等，但落实起来效果不够显著。主要原因有：一是制定制度不够严谨，被动“复制”上级制度较多，针对性不强，执行起来比较困难；二是对制度理解不够，员工对制度内容不能很好掌握；三是执行制度要求不够严格，不能“到边到角”；四是考核督查的力度不够，员工淘汰机制未能完全确立。

2.部分员工业务水平、服务意识有待提高。虽然开展优质服务和行风建设工作已有多年，员工的服务意识和服务水平比往年都有了较大提高，但个别干部员工“以客户为中心”的服务理念还未真正树立。个别基层站所负责人综合管理能力不够，服务意识淡薄，将工作与服务相分离，造成行风事件；部分员工对“一口对外”工作具体操作不熟悉，造成与客户之间的沟通不足，引起个别客户对用电服务不满。

3.监督工作不够到位。行风工作涉及面广，关系到供电企业工作的方方面面，不管哪个环节出错，都会影响企业在社会中的形象。这对监督工作带来很大难度，需各部门共同配合完成，而每个部门的工作都具有相对独立性，都需要相关部门和人员监督到位。同时，监督的具体操作过程中还存在着业务知识、人员、时间等方面的问题，导致监督上存在深入不够，面不广等问题。

三、深化行风优质服务效能监察的思考

作风和效能体现的是企业的形象，必须要针对存在的问题，持之以恒地抓改进、抓提高。针对效能监察发现的问题，对此提出三点建议。

一是要依靠科技手段进行监督。可对各供电服务窗口工作人员服务行为和办事效率进行远程监控。局领导、效能建设和纠风部门相关人员通过局域OA网络和安装在办公电脑上的监控软件，即可实时观察各供电服务窗口，“全天候”掌握窗口工作人员工作状况，及时发现、纠正问题。同时，运用该系统抓祯摄像功能，对服务行为不规范、办事效率低下和影响企业形象等问题，进行即时抓拍，自动生成图片文件夹，为纠错和处罚提供现场实景佐证资料。