网络营销总结及体会精选(九篇)

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第1篇：网络营销总结及体会范文

1网络营销课程的主要特点

1．1课程理论体系不统一

目前，网络营销课程理论体系分为三大流派：其一是以市场营销理论为基础的“4P延伸模式”，其实质是在传统市场营销理论基础上撒上一层“网络”的“胡椒面”，其理论体系较完善，但在网络营销实践中缺乏可操作性；其二是以互联网技术为核心的“网络技术模式”，侧重于网络营销技术知识和技术方法，但对于网络营销方法与策略应用讲述不够；其三是以网络营销策略方法为主的“策略创新模式”，侧重于网络营销策略体系的构建。以上三种模式的课程理论体系在各高校并存，国内理论界尚未达成共识。

1．2网络营销涉及知识广泛

网络营销并不是仅仅在网上设计一个网站单纯卖东西那么简单，其涉及范围非常广泛。网络营销横跨经济学、管理学、网络信息技术与营销四个学科，是一门交叉学科。课程既涉及到经济学特别是网络经济学的理论，如网络经济的三大定律、正反馈效应理论、网络效应理论和网络经济供需均衡理论等，又涉及到网络信息技术，如RSS，网站设计，搜索引擎优化等专业性、技术性较强的术语；同时必须要考虑如何对网上消费者进行细分?网上适合卖什么产品?网络市场如何细分?如何在网上展示产品?如何宣传网站?网站如何打出特色?如何付款、如何进行物流配送等等，这些都需要考虑，所以网络营销是一个复杂的系统。

1．3网络营销应用性强

网络营销理论来自于实践经验的总结，其概念、规律、方法与技巧都带有浓厚的经验色彩。网络作为一种新兴事物，在虚拟的网络世界里，网络经济和营销环境的变化，经常会出现一下新颖的网络营销工具，如SNS、微博、威客、飞信，这些新兴网络技术迅速被应用到实践中，这就要求网络营销理论与实践紧密结合，时时关注网络新动态，新方法，新工具。上述特点表明，网络营销教学过程中既要尊重科学，又要讲究艺术，强调权变，注重体验。因此，网络营销教学不仅要使学生获得系统的理论知识，更重要的是要使学生能将知识转化为能力，建立网络营销人员应备的智能结构。学生在网络上的亲身体验与感受、实践能力的锻炼及理论结构的理解掌握，都是网络营销教学中需要考虑的环节。

2网络营销课程教学应遵循的思路

2．1理论教学一定要与时俱进

据中国互联网络信息中心统计，2010年，我国网民规模继续稳步增长，网民总数达到4．57亿，互联网普及率攀升至34．3，较2009年底提高5．4个百分点。宏观经济形势持续向好，网络基础建设务实推进，移动互联网加快发展，网络安全保障体系更加完善等，共同推动了网络经济的飞速发展，网络营销作为新兴事物发挥着越来越大的作用，并且出现很多新兴网络营销模式与方法，如B2M运作模式，网络联盟推广方法等。然而，作为一门课程，理论知识的提炼需要一定时间，所以在教学过程中要紧密联系网络资源，时时关注网络营销发展新动态，为学生提供更加全面、新颖、丰富的网络营销知识。

2．2注重实践教学、发挥学生的主观能动性

传统的教学活动以教师为中心，课堂讲授多，不管学生是否接受和消化，学生自主支配时间少，思考时间少，学生基本上是被动接受知识。教师讲解代替了学生思维，教师认识结果代替了学生的认识过程。这样的教学过程虽然有它的合理性、继承性的一面，但是我们也要认识到它的不足之处：较难培养学生的实际能力和综合素质，难以适应时代潮流和专业需要。现代的教学提倡以学生为主体，强调把教学的重心从怎么教转到怎么学上。在方法上要求教师在教学中把单纯的教师活动变成师生的共同活动，在传授知识的基础上突出学生的能力和智力的培养对于网络营销课程的教学，更是如此。在网络营销课程的教学中，特别要重视发挥学生的主观能动性，要让学生在主动思考，积极实践中去掌握网络营销的基本理论和方法。且要培养学生自我学习与总结的能力、敢于向权威质疑的勇气、探索知识的精神。

3网络营销课程教学方法创新

3．1以网络资源为基础设计课程体系

网络营销是一门实践性很强的课程，在讲清楚基本理论知识的基础上，网络营销教学可以引进任务驱动教学法和项目教学法。首先，让项目教学贯穿课程教学始终，在学期开始就给学生布置综合任务，让学生自由结成团队，比如针对某公司制定网络营销策划方案，进行项目策划。随着课程的讲授，更具体的将项目进行分解，即具体任务落实到每节课教学中，根据课程内容明确具体任务，进行讲解和实践。这样在每节课教学任务完成的基础上最终完成整个项目，并要求学生做课堂PPT演示，老师和班级同学参与点评，很好地训练了学生的动手能力；另外可以充分利用网络资源，鼓励学生在淘宝等C2C平台开设网店，训练商业意识和商业技能；要求学生开设博客，参与各种威客、维克、百度百科、百度知道等web2．0网站的个人推广任务。

3．2网络收集并及时更新教学案例

从网络营销现有各种教材来看，往往过多注重理论讲述，对于学生的理解和应用带来一定的不便，所以通常对于网络营销教学，案例分析的比重应该远远大于其他课程。然而，教学材料跟不上网络营销发展的速度，网络营销书籍中适合放到课堂上讲授的网络营销案例很少。作为授课教师可以把更多的精力放到网络上去，通过网络查找资料，收集案例。如通过下载一些企业的网络广告，让学生讨论这些企业的营销策略和企业定位；或者可以直接登录人人网与开心网这两个社区网站，分析两家网站的目标人群，网站特征，网站的盈利模式。另外，在授课中可以放映一些视频资料，如我国各地方卫视与婚恋网站合作的相亲节目，淘宝网与湖南卫视共同推出的电视网络互动节目“越淘越开心”，以及各种网络视频网站播放的热点问题，通过这些视频片段的引入，导出本课知识点，既能让学生学到相关的知识，又拓展了学生的视野，而且很受学生的欢迎。此外还可以通过发挥学生的主观能动性来收集资料，例如让学生对百度与google的搜索引擎方式进行差异分析，通过网络查阅这两个企业的信息，登陆两家搜索引擎推广网页的现场实际操作，让学生了解搜索引擎作用，熟悉掌握搜索引擎的应用。最后，对在多媒体教学中使用的课件进行及时更新，如利用学生收集、整理、展示的资料丰富教师授课课件。

3．3开通网络教学互动辅助平台

目前很多高校开通了网络教学平台，并且不少教师都有自己的网络工作室，这样可以通过网络教学平台实现教学资料、课件与学生共享，但在教学过程中与学生的互动程度仍然不够。在网络营销教学过程中，了解学生的学习状态和学生的心态是十分必要的，但很多学生并不愿意将自己的状况直接对教师和其他同学讲。这就需要一种能够与老师进行教学交流，并且能够让他们表达自己想法的平台。网络博客、微博和网络社区是近年来新兴的网络营销工具，博客是以网络作为载体，简易迅速便捷地自己的心得，及时有效轻松地与他人进行交流，集聚丰富多彩的个性化展示于一体的综合性平台，微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过web、wAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。在网络营销教学中不妨充分利用这些网络_[具，加强师生间的交流。通过这些平台，每个学生都开设网络营销专业博客，撰写专业文章，发表评论，进行搜索引擎优化、友情链接及博客推广等具体网络营销实践活动，学生还可以通过阅读教师的博客，了解更多课堂上没时间讲述的内容，学生还可以提交学习成果或作业，教师也可以通过微博了解同学近期的学习情况以及思想动态，进行相应的指导；同时，建立网络社区来满足不同年纪学生之间的交流，毕竟学生之间更方便了解彼此的情况，有时学生之间的交流对他们来说也更愿意相信。同时，高年纪同学还可以给低年纪的学生提供各种经验，提高他们的学习效率。总之，通过网络博客、微博和网络社区，搭建一个更好、更方便的交流平台，激发学生展示自己所学的知识，增强学生的参与性，培养他们的兴趣，同时，又能够使学生灵活掌握网络营销有效工具的使用，更好地实现与教师的沟通和交流。

第2篇：网络营销总结及体会范文

关键词网络营销实践实训教学研究性学习

网络营销课程是在大专院校开设比较多的课程，但如何实施具体的教学以培养社会需要的网络营销人才则是一个需要认真思考、探索的问题。我系网络营销课程于2006年被评为国家精品课程(详见国家精品课程网站)，本人作为课程组主讲老师参加了申请全过程，这里仅结合本人几年来网络营销教学的体会谈谈对网络营销教学的一点看法和体会。

一、网络营销的教学内容应以网络营销实务为主

历史上的许多技术革命都为市场营销提供了新的手段并深刻地影响着市场营销的方方面面。例如，火、电的发明与应用大大扩展了商品的范围，汽车、飞机等动力运输工具的使用极大地提高了营销渠道的效率，纸张、磁记录、光学记录等信息记载手段的问世也深刻地影响了市场营销的方方面面，而电报、电话、传真、电视、无线通讯等现代通讯手段的诞生同样也给市场营销增添了巨大的活力。现在，网络的出现彻底地改变了我们的生活，也在全方位地影响着市场营销的理论和实践。但就其本质来讲网络只不过为市场营销提供了一种信息传播工具，网络营销的实质依然是以满足买卖双方需求为目的的商品等价交换。总的来说网络营销还没有形成独立的理论体系，目前的网络营销教材多以传统营销的4P为主线。相对于层出不穷的网络发明而言，网络营销理论似乎没有出现任何革命性的突破。在这种情况下，我们认为，应将教学重点放在网络营销实务而非网络营销理论。具体来说，我们设置了网站推广专员、网络编辑专员、客户服务专员、网络促销员、在线服务专员、市场调研员、网络广告专员、网上交易专员、网站维护管理专员、网络营销经理等岗位，看似支离破碎的网络营销方法、技术和手段通过岗位这条主线被很好地整合在一起。

在教学中，我们深深地体会到，教材内容的更新速度远远低于网络营销技术本身的发展，这只有靠教师通过案例分析的形式来加以弥补。例如，CNNIC每半年就开展一次互联网基本状况调查，我们显然不能引用数年前的数据来介绍互联网的现状。当互联网刚刚走进我们的工作和生活时，上网、收发电子邮件都是必不可少的培训内容。现在，不会使用互联网的人几乎被看成是文盲一样。学生不再为网上视频直播而兴奋，对网络广告也熟悉到厌倦的程度，使用一些网络技术如QQ的熟练程度甚至超过教师。因此，在教学中应特别注意跟踪网络营销的前沿技术和最新发展，否则很难激发学生的学习兴趣。可以预见，网络会越来越深刻地影响我们的生活，我们将像现在使用电话、传真、手机一样了解和掌握网络技术和方法，而可供教授的网络营销实务的内容可能会越来越少，网络营销也许没有没有必要作为单独一门单独课程来讲授。如果那个时候真的到来，作为教师也许有一些失落，但同时我们也应该感到欣慰，因为网络营销知识的全面普及才意味着网络营销时代的真正到来。

二、要帮助学生树立正确的网络营销观

网络营销相关书籍和教材多如牛毛，但真正有独特观点的似乎不多。树立正确的网络营销观在某种程度上比掌握网络营销方法本身更为重要。作为教师，如果不帮助学生进行深入地分析，可能会给学生无形中形成一种思维上的定式。例如，消费个性化是社会财富丰富到一定程度后的产物而不是网民独有的特殊需求。定制化营销从理论上和技术上是可行的，但几乎没有人来讨论谁来承担个性化消费带来的额外成本。笔者曾花了很大精力来寻找针对单个消费者的定制化营销案例，但结果还是无功而返。以戴尔公司为例，消费者只能在它提供的有限的配置清单中选择而不能真正地做到自己设计配置，自己的电脑自己设计在更大程度上是一种宣传，规模化、标准化生产在网络时代仍然是现代工业生产的基本模式。又如，无论是对国外的亚马逊书店以及国内的新浪、盛大等网络时代的经典成功者来说，最初的风险投资在其发展历程中起到了不可估量的作用。笔者一直在思考（同时也在引导学生思考）这样一个问题：如果这些公司没有能够取得最初的风险投资，现在的结果又会怎样？通过风险投资发家的创业模式在虚拟的网络世界具有普遍意义吗？再如，无论是第一起利用互联网赚钱的律师事件，还是某山东农民通过互联网销售大葱、菠菜、胡萝卜等农产品的典型案例，都会深深地吸引学生的注意力。教师应该在这个时候引导学生如何辩证地理解这些确实发生过的神话般的故事，思考这些神话发生的历史背景以及如何让类似的神话在我们身上重现，让学生明白互联网的出现的确给我们带来许多商机，而善于突破传统、敢为人先才有可能创造新的神话。

三、案例分析应贯穿教学过程的始终

对网络营销这门课程来说，案例分析的比重应该远远大于其他课程。通过截图、制作幻灯片、多媒体投影播放是讲授案例常用的一种方式，但当学生人数较多时，坐在后排的学生往往看不清楚以至于较大地影响教学效果。条件允许时最好在机房直接打开网站演示，或者老师稍作介绍后让学生自己浏览网页，但要求老师课下对相关网站的菜单结构和操作十分熟悉，否则很难在现场及时解答数十学生可能提出的各种问题，同时还要做好处理各种不可预见的技术故障的准备。

现有的教材过多地注意了理论的系统性，有时甚至是观点或数据的罗列。一般情况下，教师是对理论进行讲解，然后再通过案例加以进一步说明。笔者发现学生对这种教学模式容易厌倦，因此曾尝试通过案例来讲解知识点、通过讲故事来潜移默化地影响学生。例如，在讲解网络消费分析这一章时，笔者完全没有按照教材上总结的若干网民特征去讲授，而是直接根据CNNIC最新的互联网现状调查数据当堂进行分析，同时也要求学生针对具体的数据发表评论。针对同一组数据往往得到不同的分析结果，教师并不强求取得一个什么标准答案，留给学生更多的思考空间，其教学效果远远好于先介绍结论、然后通过案例来证明这个结论的传统做法。网络营销的案例可以说是比比皆是，但找到一个能充分体现网络营销特点的案例也不是十分容易的事情，否则很难给学生讲清楚传统营销和网络营销最本质的区别到底在哪里。随着学生对互联网的了解越多，寻找能激发学生强烈兴趣和学习热情的案例也越来越困难。例如，通过让学生自我浏览奥迪网上虚拟展厅（），让学生真正体会到网络手段的独特之处。

四、实训教学应占大部分比例

传统授课方式可以概括为讲、听、背、考。在网络营销的教学中，我们尝试开展参与型教学，比如，老师少讲学生多练，学生先看老师后讲，学生讲老师评。具体来说，我们针对每章的教学重点设计了大量的实训项目，学生练习的时间达到至少1/2甚至2/3。在开展实训教学时，有几点需要特别引起注意：①一般来说，每个实训项目不要太大，要保证能在课堂上当堂完成；②新设计实训项目，老师一定要事先完整地预做一遍，以发现实训项目设计中可能存在的疏漏，同时也可以确保及时解答学生提出的各种问题；③实训项目指导书应明确实训目的、主要步骤以及实训成果要求，但不宜把每一个步骤都写出来，而应该尽量让学生借助网上各种操作提示完成。④要选择有代表性的实训作业讲评，但不要强调统一模式和标准答案。⑤可以适当地设计数个难度较大的实训项目如自建网站、参加电子商务大赛，等等，主要目的在于增强学生综合运用能力。总之，实训课看似轻松其实功夫在课下，要求老师比准备满堂灌式的教案付出更多的心血，必须精心策划、认真组织才能达到预期的效果。

五、要求学生以经营者的角色参与学习

在整个教学活动中，我们不断提醒学生将自己定位为经营者而不是学生，因为我们培养的是未来的企业家而不是只会做题的好学生。显然，不同的角色定位，其关注焦点是不一样的。学生关注的是考试，而经营者关注的是如何通过网络赚钱。我们提醒学生要特别站在小企业的角度思考问题，关注在各种资源有限的情况下如何通过网络的手段获得成功。例如，学生经常抱怨网络速度慢、机器性能差，但精明的商人看到的则是该行业潜在的商机。又如，学生通过网上开店有了一些卖出了几件商品就沾沾自喜，教师在予以肯定的同时还应进一步启发学生：在产品宣传过程中网络到底发挥了多大作用？投入和产出情况如何？所赚取的利润能否维持“企业”的生存？目的是让学生明白，网络营销虽然为我们提供了很好的技术手段和平台，但并等于企业一上网就可以取得实际的业绩。再如，搜索引擎应用比较普及，而且都是免费的。这时候，教师应启发学生：经营免费搜索引擎的公司靠什么生存？既然使用搜索引擎的人数众多，是否存在潜在的商机？实践证明，在经过这样一些讨论后再来讲关键词竞价广告，学生的兴趣大为提高。事实上，在网络营销的整个教学过程中，这样的例子可以说是数不胜数。我们反复向学生强调，今天讲的知识或技能可能很快被淘汰，但我们若能从中能有所悟则终身受益。

六、引导学生进行研究性的学习

第3篇：网络营销总结及体会范文

【关键词】网络营销，互联网技术，网络营销商，消费者，网络安全建设

随着互联网技术的发展，商品的营销方式也发生了巨大的变化，网络营销方式的迅速崛起在营销行业的变得尤为重要。本文就当前我国网络营销所存在的一些漏洞进行分析，提出相应的对策。

一、当下我国网络营销的现状

网络营销是指营销商在销售商品过程中利用相应的网络信息技术对当前市场进行的一系列调查、客户分析、营销的商品开发与定位、销售策略的制定以及售后的服务工作安排等等，这也是营销的最新发展方向。目前的商业时代已经越来越多的趋向于网络营销，虽然全面的网络营销时代尚未到来，但是利用网络机构的这种新型的媒体互动式营销，已经发展开来并且在不断的突破传统的营销模式，向着全面开展网络营销的道路一步步迈进。

二、网络营销存在的安全隐患

尽管我国早网络营销中取得了一定的成绩，但是由于我国网络营销起步较晚，网络营销的信息化以及网路化程度较低，使得网络营销在发展中还存在着一些不容忽略的制约因素。当前我国网络营销反战中国面临的只要问题就是；

1、网络安全隐患问题

网络安全隐患的存在，直接营销者网络营销的发展前景。安全问题是营销商、企业和消费者在网络营销中心最担心的问题，因此，做好网络营销的安全，将是一个网络营销长期研究的核心领域。作为一个安全的罗营销系统，首先应具备一个安全可靠的互联网通讯系统，从而来保障交易信息迅速、安全、可靠的传送；再者保证数据库服务器绝对的安全，防止黑客袭击盗取信息。对于我国来说，网络营销的产品原本就存在着不安全的因素，加上技术受限以及一些人为因素的影响，不安全因素便显现的更加突出。

2、网络营销中的诚信问题。由于我国的网络营销方式起步相对较晚，网络管理上在对于相关经营销售的的制约方式存在欠缺，网络消费费者在购买商品时只能根据卖家的描述和图片进行参考，不能接触事物，使得一些商家在对商品的相关描述上夸大其词，上传与实际商品不相符的图片。然而消费者只能在收到商品后才发现与商家描述不符。从而在消费者心理上对网络营销存有芥蒂，使得网络营销的发展受到影响。

3、网络支付系统的安全问题。网络营销的核心内容是信息之间的相互流通、交流，交易双方通过互联网技术进行沟通交流，洽谈并确认后才能产生交易。然而对于通过网络营销方式洽谈交易的双方来说，只有银行等金融机构的结算介入才能最终完成交易，这就需要银行的网络银行、信用卡、电子货币等各种电子支付方式的支持与保障。

当今网络营销支付系统的兴起方便的购物的同时，也给网络消费者带来的不便，支付宝、财付通、微信支付、百度钱包等交易平台由于各支付方式只支持本家的购物，不能实现资金网购互通相同，使得消费者的账户资金周转不便，同时也给不法分子带来了可乘之机。利用网络营销来骗取商家以及消费者的案例在当今社会比比皆是。

2014年11月5日河北新闻网发不了一条就“双11”临近期间一些购物网站纷纷展开网上购物促销活动，从而使得一些不法分子借机活跃起来在网络上塔尖虚假网站冒充购物公司、网店等与消费者联系，已退款重买等各种名义进行诈骗的案例：

案例一：11月2日12时许，张某在淘宝网购物后，收到号码为“4000036653”的一条短信，称“系统升级导致张某购买的商品订单冻结停单”，索要其手机验证码，张某告诉其验证码后被诈骗4269元。

案例二：10月24日，刘某接到自称是58同城网店的客服人员电话，称其网络交易失败，需按其要求操作汇款才能完成交易。刘某就通过网上银行，按对方要求汇入指定的银行卡内共计29809元，随后发现被骗。

案例三： 10月11日18时，郝某某在淘宝网上购买某品牌花洒一个，价值350元。10月12日晚6时许，一女子打电话给郝某某称其购买行为没有成功，要求其退款重新购买，并提供了网址。郝某某登陆该网站并填写银行卡账户、密码、身份证、验证码等，后郝某某觉得自己被骗，查询银行卡后发现其银行卡内被取走9999元。

案例四：9月22日13时许，夏某某在单位办公室用手机上淘宝网拍了一件衣服，并用支付宝支付成功。随后有一浙江温州号码来电说支付宝有问题，让其先申请退款，再重新拍一次，并用QQ加其为好友，通过QQ给其发来一个链接。夏某某输入信用卡号和姓名、手机号等信息提交后，手机上收到一个验证码，并将验证码告诉对方，结果被骗6780元。

在我们生活中这样类似的案例几乎每天那都在上演，如今也购物的安全性不仅仅是消费者担心的问题同时也是各企业以及网络营销商所担心的问题，安全性的问题对于企业而言则是自己的网络系统被非法入侵从而导致客户资料泄露；网络经销商而言则是不法分子扮作购物者来对商家进行诈骗，导致商家钱财受损。我国的网上教育缺乏法律的认可和保护。企业开展网络营销进行网上交易属于电子化交易方式，由于营销商不能与消费者面对面直接沟通合作，消费者不能接触到商品，因此便产生了安全问题。

三、网络营销问题的相应对策

我国面对网络营销所存在的问题，应当清楚的认识到这是我们国家网络营销的发展阶段所必须经历的问题。我们只有采取有效的策略来面对，才能让我国的网络营销更好、更迅速的发展。同时我们也应意识到网络营销的发展依靠的不仅仅是网络技术，而它的发展是一我们整个社会经济发展大的过程，这需要社会各方面的紧密配合，只有各领域能与网络营销国通发展时网络营销才能展出它真正的风采，逐渐的才营销领域取得更高的主导地位。

1、完善网络营销的安全建设。网络营销安全是对网络营销的最基本保障，从网络安全技术来讲，为了给广大网络用户创造一个商业活动方便安全的网络环境，我国的相关部门应建立专业的信息安全技术研究团队，集中力量来研究开发一些网络安全技术，保障网络用户的网上数据安全性、完整性以及有效性，为广大网络用户建设一个安全可靠的网络交易平台。

2、加强网络交易平台的便捷性。在网站的安全维护建设工作中，应建设更为人性化的相关功能，网站应提供更为的安全检索、智能导购等功能，使用户更加方便快捷的寻找自己的所需求的商品以及内容。同时既方便网络经销商在通过网站、电子邮件、网上订单、在线帮助等形式下更加有效的与消费者进行沟通，了解消费者的需求，更加方便了网络经销商预测市场的发展趋势，和寻求新市场的机会，这样不仅仅增加了消费者与网络经销商之间的信任，从而也融洽的双方之间的关系，满足了不同客户的不同消费需求。

3、网络基础设施的建设。我国的网络信息建设相对于发达国家比较落后，适合大众品味的信息服务和内容也较少，网络消费的人群大部分还是在于18岁到35岁之间，为此，我国应大力开发计算机网络硬件产品和软件产品，构建一套相对完整的网络体系。网络营销是网络技术发展与信息网络时代社会变革的一种全新的营销方式，具有的相当大的发展前景。所以我国应充分发展网络营销方式，加快我国的网络营销发展，尽可能的缩短我国与发达国家网络营销之间的差距必须抓住有利是时机，强化网络营销的宣传提高社会与公众对网络营销方式的认识，消除广大群众对网络营销的陌生感并加强网络消费者对网络营销的信任，严厉打击网络营销弄虚作假行为。

总结：在当今营销领域逐步走向网络时代的变革下，网络营销将不仅仅是营销行业的巨大改革，也将是整个社会经济和人文生活的一场变革，它的在未来的经济发展中存在的巨大的发展空间，但在这个发展过程中也将出现各种各样的问题，我们只有在国家政府、营销者和消费者的共同努力下不断的探索，在发展中找问题，在发展中解决问题，才能拖动我国的网络营销行业更好、更快的发展。

参考文献：

[1]王挺. 网络营销绩效评价体系的研究评述.现代物业.2010（05）

[2]廖兰秋.我国网络营销的现状及发展建议[J]. 商业经济. 2009（11）

[3]王岩，徐建中，任嘉嵩.企业网络营销绩效评价研究[J]. 现代远距离教育. 2006（03）

[4]黎志成，刘满凤.基于电子商务的营销绩效评价指标体系设计[J]. 商业经济与管理. 2003（05）

第4篇：网络营销总结及体会范文

关键词：“互联网+”背景；网络营销人才；知识模型

随着互联网信息技术的高速发展，人们生活方式、思维习惯以及价值观念等发生了深刻的变化，与此同时，互联网在普通民众以及企业中的影响持续增大，普及率也日渐增高。毋庸置疑，这为网络营销的发展提供了更为广阔的平台、更为多元的发展契机。但纵观“互联网+”时代的企业网络营销现状，营销成效并不高，这很大程度上源于高校对网络营销人才的培养模式和知识体系过于陈旧，致使学生的思维观念落后，动手能力较弱，且学生能力与企业的岗位要求不符。因此，与时代接轨，调整人才培养模式已然迫在眉睫。

一“互联网+”的概念、内涵分析

“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新时代互联网与各个行业紧密结合而催生的一种新的网络发展形态。就其对经济发展和社会进步的作用来说，“互联网+”运用互联网思维不断践行着各行各业的经济发展理念、形式、内容等的优化更新，继而推动整个经济发展的蓬勃、发展，从而带动社会经济实体的生命力。诚然，“互联网+”时代的到来，必然为我国改革、创新、发展提供广阔的网络平台。所谓“互联网+”，其实并不是“互联网”与“各个传统行业”的机械结合，而是更多地体现出网络平台以及现代通讯技术的连接价值，这促使了互联网与各个行业的结合走向更广泛、更深刻、更持久。“互联网+”具有以下六个基本特点，即跨界融合、创新驱动、重塑结构、尊重人性、生态开放、连接一切。而在这一全新的网络背景下，网络营销呈现出新的发展态势，新型、现代且迎合“互联网+”理念和要求的网络营销人才必然将成批量诞生，继而推动企业创新、发展与社会繁荣进步。

二“互联网+”背景下网络营销人才培养所出现的问题

（一）能力目标不明确，知识体系较模糊

很多毕业生在就业几年以后会总结出这样一句话：“在学校学的课程，工作以后基本用不上，在工作岗位中能用到30%就算多了。”为什么会出现这种状态？究其原因，是由于我国高等院校在设置课程之前没有针对用人单位的岗位能力要求进行调研，所以构建的知识体系比较模糊，导致学生在毕业以后，所学的知识和能力在真实的工作环境中用不上，由此就形成了岗位能力与学生能力不对接的情况。

（二）教学方法单一，教学效果不明显

就当下而言，很多高校的人才培养手段过于机械、呆板，方法缺乏多元创新性，致使教学效果不明显。高职教育的人才培养必须走出一条有别于本科学校的办学模式，教师“一言堂”式的教学方法很难激发学生积极主动的参与课堂学习，更加不利于“互联网”背景下网络营销人才的培养。再者，网络营销是一项既重理论、又重实践的现代类营销手段，所以对于网络营销人才的培养模式既要凸显理论，更要重视实践。

（三）缺少真实的实践环节

学生能力之所以与岗位能力不吻合，其中还有一个比较重要的原因，即：学生不能在真实的工作环境中进行实践。平日里学生学到的知识大多来源于书本、老师的案例剖析，在虚拟的网络营销环境中进行训练，由于体会不到真实的工作环境，所以学生各方面能力就会受到限制，没有学习兴趣。

三构建“互联网+”背景下网络营销人才培养的知识素质结构模型

在“互联网+”时代，培养优秀的，适合时展的多功能网络营销人才是实现经济发展与腾飞的关键与核心所在。那么高校如何才能培养出高素质复合型、应用型、创新型信息化网络营销的人才呢？想要培养出高素质应用型网络营销人才，必须要针对我国高等职业院校的学生特点和企业的岗位需求，然后改革知识体系，重新构建知识素质结构。为此，可将网络营销人才培养的知识素质结构按模型结构划分为知识素质结构模型、能力素质结构模型、创新素质结构模型，在每一素质结构模型下面又分解为若干个模块，而且在素质目标、任务、内容和形式等方面将作行之有效的改革创新。

（一）构建网络营销人才创新素质结构模型

我们将提出三年高等职业教育创新人才培养的整体设计中：大一确立创新意识，通过公共基础课、部分专业基础课和实验实训课等；大二第一学期树立创新精神，通过学科基础课、专业基础课和校内实习、实训的学习，第二学期培育学生的创新能力，通过专业技能课和校内综合实训课的学习；大三第一学期提高学生的创新技能，通过顶岗实习和校外综合实习实训等，第二学期提高学生的职业竞争力，通过顶岗工作、毕业设计与就业岗位相结合进行岗位创新技能集训，将有利于学生在社会需求竞争中提高自身的综合竞争实力，抓住就业机会，为提高网络营销人才的职业应用能力、就业能力和我国信息化建设的应用水平创造条件。

（二）构建网络营销人才知识素质结构模型

根据“互联网”背景下网络营销人才的培养目标，针对专业的学生特点以及相关学科的最新发展，重新组织管理经济、计算机、信息以及相关交叉学科的教学内容，将形成体现信息化专业交叉学科特色的专业理论技能课程体系，将提出并开设一门融创新启蒙教育、专业技能知识教育与专业思想教育、学科教育为一体的网络营销导论课程。专业导论课旨在教导学生认识所学专业概况，进而树立正确的专业思想，指导学生树立积极向上的价值观、人生观，为后续课程的学习和技能的提高奠定坚实的思想和方法基础。

（三）构建网络营销人才能力素质结构模型

经过社会岗位调查分析，认真规划网络营销人才能力教育体系，将实行六个学期实践技能教学不断线，改革实验实训项目和实践技能内容，强化电子商务系统建设、商务网站运营、网上创业和电子商务网店等实践能力与创新能力的培养。通过实践教学使学生获得本专业从理性认识到感性认识的过渡。将能力教学体系分为课程实验与设计实验、课程实习与实训、专业综合实习实训和顶岗就业实习与实训等四个层次，各层次相辅相成、循序渐进，使学生了解现代网络营销的新理论、新方法和新技术，掌握专业实践知识和技能，具备从事互联网领域电子商务实践工作的能力和创新能力素质。综上所述，“互联网+”背景下，网络营销人才培养是一项繁琐复杂、循序渐进、缓慢推进的系统工程，不可一蹴而就。就高职院校来说，更要重视网络营销人才培养所面临的问题，并对症下药，量体裁衣，循序渐进，提升人才培养效率。力争让新一代的网络营销人才在“互联网”的市场经济中飞的更高、更远。

作者:孟璐 单位:黑龙江职业学院

参考文献:

[1]朱超才.“互联网+”背景下跨境电商人才培养策略[J].通化师范学院学报,2016,02:97-99.

[2]杨兆辉.论电子商务网站建设分析与网络营销人才培养[J].哈尔滨职业技术学院学报,2013,01.

第5篇：网络营销总结及体会范文

通俗地讲，网络营销就是通过网络做生意。凡是以互联网为主要手段开展的营销活动都可以称之为网络营销，它可以使企业瞬间融资上亿元，可以培养企业的潜在客户，可以创造风险投资的奇迹。但是，正像《决胜网络营销》的作者刘兴发所说的那样：“如果你爱他，就让他投资互联网，因为那里是天堂；如果你恨他，也让他投资互联网，因为那里是地狱。”刘兴发说：“今天，我们谈互联网，论网络营销，用这首诗形容起来非常贴切。”这足以说明网络营销具有高风险和高回报的特点。

诚然，互联网以及网络营销创造了“从一文不名到 5 800 万美元身价”的奇迹，创造了阿里巴巴、新浪、网易等等决胜千里的神话。但是，作为中小企业管理者，一定不能仅看到别人在赚钱，看不见更多的人在烧钱、在赔钱。在互联网的决战中倒下去的是千军万马，成功者是凤毛麟角。归根结底一句话，谁重视财务管理，谁按经济规律办事就胜出；谁忽视财务管理，一味追求技术，谁就被淘汰。互联网和网络营销就是大浪淘沙。

本文首先探讨网络营销中易被忽略的财务管理问题；其次是加强网络营销中财务管理的几点设想。

一、网络营销中易被忽略的财务管理问题

（一）盈利模式的管理问题

所谓盈利模式问题，就是怎样赚钱的问题。这是运作一家网络公司最重要的问题。可就是这样一个极其重要的问题，一些互联网企业却不明确。就是说，他们没有一个明确的盈利模式。用老百姓的话说，他们不知道自己的企业是怎样赚钱的。

这方面的案例可以随手拈来。例如，作为中国第一个互联网接入服务商，瀛海威曾经是赫赫有名的，但其辉煌的历史仅仅不到两年，1995 年 5 月创立，1996 年就被收购，1997 年出现大亏损，1998 年创始人辞职，接着就被工商部门吊销了营业执照。究其原因，创始人主张的“百姓网”推出的《网上中国》都是没有财务价值的，投资的三千万元轻而易举地打了水漂。创始人没有认真策划过公司的盈利模式。再比如，健康863 网两年用光了 5 个亿，当时曾号称“将在 10 年内斥资 50 个亿打造世界上最大的健康传媒”，然而，只用了短短1 年 9 个月的时间，这个梦想就破灭了。究其原因有两个，一个是没有成本观念，一直都在烧钱；二是没有明确的盈利模式。类似的案例有很多，在此就不一一列举了。

按照现代财务管理理论，企业就应该是一个盈利性的经济组织，如果不能盈利，就没有存在的必要了。作为一个盈利性的经济组织，必须有一定的盈利方法即赚钱的方法，这就是盈利模式。目前，我国IT产业有三种盈利模式，即：承包模式、通用产品模式和运营商模式。网络营销模式就更多了，但还没有人总结过共有几种。无论哪一种盈利模式，其设计、策划的过程都属于财务管理的重要内容。

根据财务管理的理论，财务管理的目标有三种观点：利润最大化、每股利润最大化、企业价值最大化。无论是哪种观点，作为企业都必须盈利；否则，企业就无法生存。有了利润，才谈得上“最大化”问题。每股利润的大小决定了企业股票价值的高低，企业股票的价值决定了企业的价值。“企业价值最大化”意味着不仅有利润还要最大化。

上述在网络营销中失败的典型案例，都是由于他们忽略了盈利模式和企业财务目标所造成的。他们运营企业却不知道企业价值是由利润决定的。

（二）风险管理问题

根据财务管理的理论，风险一般是指某一事件其结果的不确定性。企业财务活动几乎都是在一定风险条件下进行的；离开风险因素就无法正确评价企业的财务活动。企业在财务活动中面临着各种各样的风险，归结起来可分为筹资风险和投资风险。筹资风险是指企业由于负债筹资而引起的到期不能偿还债务的可能性；投资风险是指企业投资获得的资产（包括实物资产、金融资产和无形资产）由于市场和经营等因素，所带来的投资效益不确定性和蒙受经济损失的可能性。

风险管理是财务管理的一项重要内容，财务管理对风险进行了各种分类，比如可以按风险的规避程度分为系统性风险和非系统性风险，并对不同类型的风险采取不同的管理决策，以求对系统性风险进行规避，对非系统性风险尽可能消除。可见，风险管理对企业的经营是很重要的。但是，就是这样一个重要问题，在网络营销中常常被忽视。原因是企业高层领导或网络营销创始人根本不具备财务管理经验，没有理财意识和风险意识。笔者根据《决胜网络营销》提供的部分网络公司创始人简历编制的失败网络公司创始人知识结构一览表（见表 1），供大家参考。

从表1可见，三位失败惨重的网络公司创始人都对财务管理不精通，都没有风险意识，更谈不上规避风险的策略。于是，他们创立的公司、他们运作的网络营销都失败了。由此可见，一个网络营销的主要决策者必须精通财务管理，他可以在技术上没有那么精通，但他不能不精通财务管理。这是决定公司成败、决定网络营销成败的关键因素。2011 年 2 月的《程序员》中讲了九个人的创业故事，非常令人感动。他们中间有的人是曾经插队的知青；有的人长期漂流海外；有的是白领宅男；有的似乎在跳槽和创业间不断地迭代；有的还是外国人眼中的活雷锋。创业的故事各不相同，但是，有一点是共同的：他们对资本的运作、财务管理、风险投资懂得比较少，所以，走了一些弯路。如果他们能有一个理解他们的技术创新、有财务管理经验的助手或是合伙人，他们成功得会更早一点。搞技术的人做技术工作可以得心应手，但是，筹集资金和投资管理比较困难。以后电子商务人才的培养应该考虑到理财知识的学习。要运营一个网站或是网店，只懂得计算机技术是不够的，应该懂得一些财务管理知识，明白怎样进行企业资本的运营，采取怎样的手段取得盈利，只有这样才更加容易成功。九个程序员在创业的过程中有一个共同的体会：需要找一个有财务管理经验的、值得信赖的合伙人。架势无限的CEO 说：创业需要两个必备的条件———资金和销售，而对于技术出身的创业者而言，资金的取得和销售都比较生疏，如果具备一定的理财技能就会事半功倍。

（三）资金成本的管理问题

网络营销是利用互联网做生意，做生意不仅是把货物卖出去，也不仅是提供好的服务，它还包括筹资和投资。因此，需要对资金成本进行管理。所谓资金成本是指企业为筹措和使用资金而付出的代价。从广义上讲，企业无论是筹集和使用长期资金还是短期资金都要付出代价，都需要进行管理。但在日常的资金成本管理中一般指狭义的资金成本管理，即仅指为筹措和使用长期资金而付出的代价。

资金成本包括使用资金的费用和筹措资金的费用两部分内容。资金使用费用是指企业在生产经营、投资过程中使用资金而支付的费用，如向股东支付的股利、向债权人支付的利息等。资金筹措的费用是指企业在筹措资金过程中而支付的费用，如付给银行的手续费等。资金成本关系到企业的生死存亡，是企业筹资的重要依据，也是投资管理的重要标准。企业在制定筹资决策和投资决策时，必须正确估算自己的资金成本。企业的理财目标是实现企业价值最大化，同时，也是使资金成本最小化。可见，资金成本对于企业财务管理是何等重要。但是，许多互联网企业根本无视企业的资金成本，为了实现网络销售计划、扩大经营规模、提高点击量而不计成本，结果在烧钱中血本无归。比如有人总结 8848 失败的原因时就说过，投资人对8848 的核心业务没有坚持下去，没有按照企业的核心优势去发展，而是跟着“流行”转，将 8848 原有的资源消耗光了，最后失去了优势。可见8848 的经营管理者根本没有“资金成本”的思想，销售收入排名第一也避免不了失败的命运。不仅是 8848，其他互联网运作失败的网络公司也一样是资金成本管理方面的失败者。

资金成本是企业选择筹资方式的依据，是企业进行资金结构决策的依据，是评价投资项目、比较投资方案和进行投资决策的客观标准。由于 8848公司不重视资金成本问题，因此就谈不上有好的投资决策和筹资决策，失败已成为必然。资金成本率是表示资金成本的常见指标。一般公式是：K=D/P- F×100%式中：K为资金成本，D为用资费用，P为筹资数额，F为筹资费用。

企业在进行投资时，应该将投资报酬率与资金边际成本进行比较，前者大于后者，则投资方案可取；否则不可取。

（四）财务计划和财务报告问题

据笔者调查了解，以上提及的瀛海威、8848、博客网都不重视财务计划和财务报告的编制工作，更谈不上财务报表和财务计划指标的对比分析。而财务计划是关于企业未来一定时期内全部经济活动各项目标行动计划及相应措施的预期数值说明，是全面预算管理的核心部分，它和其他预算联系在一起，形成一个数字相互衔接的整体。

现代企业管理系统应该是生产运营、市场销售、财务管理三位一体的模式，而全面预算管理始终贯穿其中，成为现代企业有效的科学管理方法。可以说，优秀的企业应该是市场运作、生产运营和财务管理的巨人，而以上提到的瀛海威、8848、博客网都曾经是销售上的巨人，但始终是财务管理上的矮人，这种企业无法获得最后的成功。

二、加强网络营销中财务管理的几点建议和设想

（一）盈利模式策划同步于网络营销策划

当企业开始网络营销策划的时候，应该同时策划网络营销的盈利模式，并对盈利模式的可行性进行研究。选择较好的盈利模式是企业生存的根本。从互联网进入中国几十年的历史看，自诞生了腾讯、百度、阿里巴巴、搜狐、新浪、网易、携程、盛大等市价过亿甚至上百亿的网络上市公司的历史看，没有一家公司不重视盈利模式的策划。

目前互联网即将告别创业的时代，互联网的激烈竞争中已经产生了寡头垄断，且这些垄断已经格局稳定，要加入其中分享盈利很困难，特别对中小企业而言，更是如此。所以，中小企业利用互联网进行网络营销是比较现实的，关键是要选择好盈利模式。

（二）风险管理贯穿于网络营销始终

在网络营销业务中，要自始至终关注风险管理，要对企业风险进行分类，对每类风险进行分析。在权衡利弊中，选择风险小收益大的营销模式。

（三）资金成本的管理要贯穿于筹资和投资的全过程

第6篇：网络营销总结及体会范文

【关键词】 高职外贸；电子商务；课程实训；项目分析；基地建设

进入21世纪以来，电子商务正以惊人的速度发展并在各领域产生了重大影响，尤其是外贸行业，电子商务化已成为了贸易发展的必然趋势。在这种环境下，外贸电子商务人员缺口巨大，各高校都在积极培养和输送外贸人才。但是外贸电子商务岗位工作需要跨学科的专业知识和较强的实践能力，而缺乏实践经验的毕业生往往缺乏实用的技能和技巧，难以应付复杂的工作。其主要原因是高校的外贸专业在开展电子商务课程时没有做好实训内容设计或者不重视实践教学，导致学生普遍实践能力较差，难以适应电子商务环境下的外贸工作。

一、外贸电子商务工作的能力需求

外贸电子商务工作要求业务员具有较复合的知识和能力，除了国际贸易知识外，与之相关的电子商务能力也必不可少。例如：网上客户识别和分析能力、网络信息收集分析能力、外贸电子商务平台的选择和使用能力、网络营销和网络推广能力、网络信息交流能力、电子数据交换业务能力、电子支付结算能力、安全电子交易能力、网上国际物流业务能力和网上外贸业务处理能力。但这些技能并不能从书本上直观展示，而是需要通过合理的实训项目设置和行之有效的实训课程来获得。实训课程能从模拟任务或真实工作入手，让学生主动参与和亲身体验实训任务，从而加深印象，深刻认识，为尽快适应外贸工作储备实用的技能。

二、外贸专业电子商务课程实训项目分析

高职院校在进行实训课程设计之前应该做好调研工作，深入了解外贸岗位电子商务技能需求情况并依据调研结果开展实训项目设计。还要随时更新知识体系，保证时效性。具体实训项目如下：

1、网络信息收集分析

外贸企业开展业务应首先通过各种渠道收集和企业或产品信息。在实训课程中，主要使用任务驱动教学法，在实训室网络环境下使用真实的电子商务平台和搜索引擎，并向学生介绍相关的信息搜集软件和网络服务商提供的信息搜集分析增值服务。

2、网上客户识别和分析

企业每天会接收到大量信息，外贸业务员应准确的分析和识别出高质量的、值得跟进的内容。在实训过程中，应通过大量的真实案例讲解介绍客户识别技巧，指导学生注册外贸论坛，浏览资深外贸人员的经验之谈或亲自讨教，不断积累和总结经验。

3、网络信息交流

电子商务贸易双方进行安全的信息交流是业务开展的重要前提。在实训课程中，主要学习网络通讯软件和安全电子邮件应用，如Tread Manager、MSN、SKYPE、Outlook等。

4、外贸电子商务平台的选择和使用

不同的外贸B2B平台有不同的特点。在实训中，应先进行电子商务教学软件的练习，后进行电子商务平台使用。在完全掌握电子商务平台特点和使用技巧后，参加学校提供的校外实训，在外贸企业环境中观摩电子商务平台使用情况，或参加阿里巴巴提供的内外贸电子商务专员的认证考试。

5、网络营销和网络推广

企业置身于信息海洋的网络环境需要面对很多问题，如：信息、市场定位、网络信息推广、网络促销、搜索引擎优化等。在实训课程中，应通过实训平台的操作来学习和体会。院校可与附近区域的小型企业或个体工商户合作，免费为其开展区域性的网络营销和推广，使学生在真实的环境下，将方法和技巧细化和吸收，获得实战经验。

6、电子支付结算

电子商务环境下国际结算有了本质上的变化，收支方式的多样化要求企业进一步完善电子商务软硬件以适应新的贸易环境。实训中，除了实训软件的模拟练习外，还应组织学生参与到电子支付的实际业务中，如支付宝、PayPal第三方支付平台的注册和使用，MoneyGram、WesternUnion等国际汇款业务的使用，信用卡收款通道服务的了解。

7、国际物流和货运

现代电子商务物流技术有效地支持了国际贸易发展。这些技术保证了贸易双方可以在线办理国际货代业务。在实训过程中主要是进行实训软件的操作练习，在了解基本业务流程和技术运用后，进行校外实训，在物流企业环境中体会电子商务物流的开展情况，参与货运业务全过程，提升实践能力。

8、EDI电子数据交换业务

EDI的广泛运用直接影响着行业的经济效益、商业观念和经营模式，尤其是外贸领域。在实训过程中，先通过案例教学引导学生理解外贸活动EDI的工作原理，再通过教学软件模拟EDI工作流程，使学生明确EDI使用领域、使用环境和使用方法。

9、安全电子交易

互联网的开放性导致了网络贸易参与者身份的不确定，因而产生了网络贸易风险。电子商务环境下的外贸活动必须在安全可靠的前提下进行，才能更好保证国际贸易健康长久的开展。实训主要通过讲授和实验开展，如信息加密、数字证书、数字签名、电子签章等实验。

10、网上办理外贸业务

现代的外贸业务流程呈现出网络特性，如网上办理出口退税、外汇核销、电子报关、原产地证书开立等业务。此部分的实训可通过校内实训软件进行。也可在校企合作的企业里观摩和参与网上外贸业务办理，熟悉办理外贸业务的网站和业务处理流程，提升实践能力。

三、校内外实训基地建设和实训开展

目前校内实训主要是通过诸多类型实训软件开展的，有“电子商务仿真实验室”、“网络营销仿真实验室”、“国际贸易综合实训教学软件”等。一些外贸电子商务技能项目可以在校内实训基地通过各类实训软件得到训练。

校外实训基地要真正体现电子商务实践教学的特色，保证先进性、配套性和实用性，形成教学、实习、生产、服务一体化。校外实训基地建设应该从转变思路入手，重心放在吸引企业参与专业建设，开发校企合作项目，开展人才订单培养，施行校外实训基地学分制，建立校外企业课堂、产学结合等问题上。

总之，高职院校外贸专业电子商务课程实训内容设计应符合应用型人才培养的要求，具备适用性、职业性、综合性三个特点。以岗位能力为主线构建实训内容，融“教、学、做”为一体，设置灵活多样实训方法，来强化学生外贸电子商务技能，提升学生的行业适应能力。

【参考文献】

[1] 田国杰 ，王静.电子商务背景下国际贸易专业实训内容设计研究.宁波职业技术学院学报，2012（8）.

[2] 张继业.电子商务在国际贸易中的应用[J].天津成人高等学校联合学报，2005 （9）.

[3] 王奕森.电子商务对我国国际贸易的影响及现存问题[J].科技探索，2011（5）.

第7篇：网络营销总结及体会范文

关键词：微信公众平台;甘肃移动;网络营销

一、背景分析

随着中国互联网技术的不断发展，手机安卓系统的免费促使智能手机的不断普及，目前中国已成为全球网民人数最多的国家，移动互联网用户更是达到13亿。与此同时，微信应运而生。微信是腾讯公司于2011年1月推出的社交媒体软件，以其强大的功能，便捷的服务和超低流量的使耗等众多优点，并基于腾讯QQ原本庞大的用户使用量，快速抢占市场，成为中国第一手机社交媒体APP软件，截止目前，微信的用户注册量已经超过6亿。如此庞大的用户使用量，使众多商家的目光转向微信，“微信营销”“微营销”开始出现在人们的视线中，其点对点的精准定位营销深受广大商家的好评，但其客户定位不精准成为一大瓶颈。微信公众平台是腾讯公司2012年推出的，以插件的形式存在于手机微信APP软件当中。微信公众平台以其用户的精准定位，线上的互动以及自主推送资讯信息的个性化深受广大商家、组织机构、个人的喜爱，截止目前微信公众平台已有超过200万个。[1]基于微信庞大的用户使用量和公众平台强大的功能，越来越多的企业放弃自建平台的想法，利用微信创建企业自己的公众平台，吸引用户关注量，达到精准定位营销的目的。本文通过研究微信公众平台强大的营销功能，以甘肃移动网上营业厅（gsydwt）微信公众平台为例，分析微信公众平台视角下企业网络营销战略应用。

二、微信公众平台在甘肃移动营销战略中的应用

（一）线上管理服务平台的构建。微信公众平台强大的功

能，可以让微信认证过的订阅号获取搭建菜单的权限。甘肃移动账号的认证主体是中国移动通讯集团甘肃有限公司，并有一个简单的功能介绍，具有官方性的导向可以使用户异地时间添加关注。其次进入公众平台，有“我的移动”、“我要办理”“淘优惠”三个一级菜单，其一级菜单下各有4-5个二级菜单。进入首页之后可以绑定用户自己的手机号，获取最新资讯，并可以办理各种业务，方便快捷。[2]甘肃移动公司推出新的产品或服务的时候，往往是在各网点营业厅由业务人员做活动介绍，虽然有活动的宣传资料，但是往往顾客只是过来交个话费或者办理其他快速业务，没有时间和兴趣去了解其活动内容。那么登陆线上服务平台的用户，首先基于用户是有足够的时间和兴趣去了解的，其次随着用户的深入了解，线上的强大服务功能、最新优惠信息以及方便快捷的特点会让用户有一个很深的体会，有了第一次的体验，那么就会有第二次了。并且绑定了用户自己的手机号，系统会有一个记忆，下次进入直接可以查看自己的相关业务了。

（二）用户定位更加精准。甘肃移动公众平台的名字叫做甘肃移动网上营业厅，其账号认证主体是中国移动通讯集团甘肃有限公司，基于平台的主体和服务范围，决定了平台关注用户绝大部分为甘肃省本地人，并且是移动用户。由于公众号不能主动添加好友，只能被动关注，就确保了关注粉丝的质量，为甘肃移动提供精准定位服务提供基础。并且甘肃移动成功策划了“关注公众平台送流量”活动。只要关注甘肃移动网上营业厅公众平台，并成功绑定手机号，就可以获得30M流量。并有后续的许多优惠活动，吸引用户继续关注并推荐给好友。进去公众平台的后台可以看到，公众平台有统计功能，即用户分析、图文分析、消息分析、接口分析。用户分析里可看出用户的增长量以及用户的性别、语言、所在地等信息，可针对用户属性做定位营销。图文分析则可以看出该条图文的阅读量以及转发量等，对信息的一个数据统计，并可以对任一时间段的图比较，统计分析出哪儿些图文的阅读量转发量高，从而分析出用户的偏好，更加利于做产品定位营销，做市场推广。

（三）营销服务秉承客户至上准则。公众平台的重要价值体现在提升企业的服务意识。在微信公众平台上，企业可以更好的提供服务。运营方案上面有多种方式，可以是第三方开发者模式;也可以是简单的编辑模式，企业可根据自己的实际情况进行运用。甘肃移动网上营业厅运用微信公众平台的开发者模式，进行个性化服务，打造一体便利，可以在线上办理业务、查询资讯信息、缴费等，方便客户，同时节约营销成本。目前甘肃移动营业厅各网点都能看到微信公众平台的二维码宣传，扫描即可关注平台，就可以获取资讯信息，同时享受优惠活动。甘肃移动网上营业厅公众平台主要通过以下几点进行互动服务营销：

（1）消息推送：营业网点结合线上活动在平台中宣传优惠内容，譬如“0元购机“活动，以“预存话费赠送话费活动”、“流量优惠包”、“限时抢流量”等优惠内容，结合绚丽夺目的图片，向微信客户进行宣传。（2）自动回复：采用一对多的点对点方式，在微信公众平台后台设置了自动回复选项，客户可以在消息界面发出关键词以获得自动查询。（3）分类订阅：在推送的打扰方面，微信公众平台的推送可以取消声音提醒，以便把私人信息和内容消息区分开来，对内容和品牌的选择充分考虑到客户的自主性。（4）信息互动性强：在公众平台的管理界面，有消息管理功能。

（四）营销活动可以及时传达，实时受控。目前甘肃移动公司受数据安全等因素的影响，微信公众平台技术的运用还集中在营销的售前阶段以及数据库独立的销售管理环节。随着此项技术的不断深入，让客户通过微信公众平台账号获得一站式服务将是迟早的事。微信是甘肃移动互联网营销的最佳入口，对于移动公司来说，本来就拥有庞大的C网客户群，而且这些群体大多加入了含有流量的套餐业务，借助现成的流量做营销，实在是一本万利的手段。而对于销售管理来说，将管控的触角伸至每一位销售人员面前，让营销意图能够及时传达、销售目标实时受控。

三、运用公众平台进行网络营销的策略总结

（一）重视服务，不断符合顾客需求。众所周知，线上线下结合的营销模式重点在于线上便捷的优惠服务，线下完美的用户体验。微信公众平台作为新型网络营销工具，如果仅仅定位为广告投放工具，那不仅没有充分利用公众平台强大的功能，获取更多的用户满意度，反而因为一味的广告而使顾客反感，最终是用户取消关注公众平台，丧失顾客基础，甚至会让用户产生讨厌的恶劣印象。企业应当充分了解公众平台的强大功能，尽全力开发，锐意创新，不断提供良好的线上服务。打造舒适、贴心、有用的线上平台，获得更多的线上用户满意度，获得了用户的满意，其实就是给企业做了宣传。

（二）互动交流，满足用户个性需求。互动要频繁，提高与客户的互动性，需要线下活动能够与微信平台的信息及时相通，现场与微信互动相结合才能提高客户的兴趣。微信公众平台做为一种自媒体管理平台，其功能也在不断升级强化。腾讯官方对微信公众平台的升级以及功能的加强，必然是做了足够的调查，满足广大企业、组织、个人以及用户的需求。所以企业应不断了解公众平台的功能，做最新最强大的服务管理平台。也应该锐意创新，不断提供新的服务。创新根本还是来源于用户需求。所以应该在平台上与用户做互动交流，一方面可以聚焦人气，是用户在自己的朋友圈以及网络上其他媒体做分享宣传，提高企业微信公众平台的曝光率，提升其口碑印象，获取更多的用户量，充分体现“雪球效应”。其次，与用户的线上互动交流才可以充分了解用户的需求，而满足大众用户的需求才是企业做服务的根本。

（三）注意节约成本。线上营销与线下营销的本质区别在于线上营销可以覆盖范围更广泛，同时成本低廉。如果线上营销服务成本高出线下，那么线上的优势就不会很明显。企业微信公众平台在做线上推送信息，线上与用户互动交流时，必须是客服一直在线，所以会增加客户成本，企业应该好好利用微信公众平台智能回复的功能，多设置关键字，及时回复用户信息，还可相对节约客服成本。

（四）内容为王。微信公众平台内容要丰富，其展示最好能够多层次、多角度、绚丽而自由的，再加上个性化的、实用性强的功能，才能够吸引客户的眼球。好的内容往往是一个平台决胜的关键所在，可以一次推送多条内容，包括实时新闻，心灵鸡汤，搞笑娱乐等内容链接，满足不同用户需求。

（五）关注的用户要精准。微信最大的特点就是私密性、信任性，因此，加关注的客户要保证质量，目前移动营业网点采用微信公众号二维码扫描方式，目标先定位在老客户群上，再由此扩展。有很多企业官方微信公众平台，虽然关注很多人，但是并不是精准定位用户，对企业产品没有任何需求，关注再多也毫无意义。

（六）维护要有重点。微信公众平台本身就是一个外部及内部客户管理系统，可以通过日常分析掌握客户的需求和营销重点，通过实时管控了解销售人员的薄弱点并加以改进。

四、结束语

目前微信公众平台在甘肃移动网络营销战略中的应用，也只是处于起步阶段，很多服务还是不到位，还需要去营业厅咨询办理业务。但是长远来看，移动互联网时代的来临，快速、便捷必将成为新时代背景下企业服务的特点，这样企业获取的用户满意度越高，才越能立于不败之地。甘肃移动网上营业厅应当继续深挖微信公众平台的功能，为用户更满意的线上用户体验提供技术支持。

参考文献：

第8篇：网络营销总结及体会范文

实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。以下是小编为大家整理的电子商务专业个人总结报告资料，提供参考，希望对你有所帮助，欢迎阅读。

电子商务专业个人总结报告一

回望过去，时光飞逝,弹指之间,20____年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。

作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。

收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。

回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20____年的工作做如下简要回顾和总结：

回首20____

1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。

不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。

2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。

不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取__年改进这一现状。

3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。

不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。

4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。

不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。

5、推广策略：

(1)、分散流量是网站推广的重要事情之一

seo是网络营销方式之一，只有与sem、edm、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日pv：1000-__之间，ip:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。

(2)、注重用户体会

在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。

(3)、推广方式

在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。

(4)、seo优化

如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。

(5)、网络推广新群体

随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动seo将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动seo将会在新的一年里刮起一个新的潮流。

在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20____年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。

网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!20____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。

电子商务专业个人总结报告二

20__年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!

作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。

很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。

说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。

一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。

细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。

电子商务专业个人总结报告三

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼 abcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2 、 熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3 、 函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 ﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。

1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3 、 工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。 记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在20__新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：

1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、 加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3 、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4 、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

第9篇：网络营销总结及体会范文

相信吗？欧朝晖是典型的NBA篮球迷。他是美国姚明球迷俱乐部会员，每个赛季都赶往休斯顿为姚明助威；2008北京奥运会期间，美国著名Hip-Hop歌星Xavier来京做奥运义演和推介演唱，欧朝晖也兴奋地和他跳起了舞蹈。

不熟悉他的人，会以为他是年轻而鲁莽的铁杆追星族，哪知欧朝晖已有十余年在北美地区从事搜索电子商务实践和研究的经验，是美国搜索营销专家组织亚洲委员会的成员，担任着美国尚奇国际副总裁兼大中华区总裁和首席运营官。这一个个严肃的头衔与那个生活中狂热的“追星族”也相映成趣，使他成为网络大潮中搜索营销领域的“中国姚”。

从上海到北美的跨越

“火车就这么把人从这里送到那里。距离就是这么消逝的。人的生命何尝不是如此？我们都生活在命运的载体上，尽我们之所能实现着跨越。这一程，欢乐和辛苦永远陪伴，组成生命的意义。”

一次去南方某大学讲课的的火车上，欧朝晖写下了上面这段极富哲理的话。仔细想想，这仿佛是他这些年所走过的路程的一个缩影――从家乡南京到上海，再到美国、加拿大，又到香港、台北，而今又重返故里，一次又一次距离的产生与消逝，他实现着地理上的跨越，也实现着人生事业上的跨越。

上海外国语学院是欧朝晖的母校，也许是个性使然，在上学期间，他就一直是学校课外活动的积极分子。1989年毕业之后，欧朝晖被分配到一所大学出版社做音像编辑。“说起来我也是做传媒出身的。我会拍一整套的电视片，从头到尾我都做过。出国前，我在上海电台和电视台做过节目，尝试着把当时美国的流行音乐（Hip-Hop）做成专题，在电台和电视台播出，可以说我是第一个把Hip-Hop带入国内的人呢。”欧朝晖提起当年的经历一脸的自信，Hip-Hop更是让他情不自禁地展现了一下舞姿，把很多轻松愉快的元素带到谈话中来。

很快，音像编辑的工作对于欧朝晖来说很快就已经是轻车熟路，这份稳定的收入并没有让他甘于做一个朝九晚五的上班族。看到自己的同班同学进到一家不错的外资企业，月薪是他的几倍，年轻人那股好胜的劲儿再也憋不住了。思量再三，欧朝晖决定去美国留学，想法很简单，“去挣美元！家里没钱，又没什么关系，只能靠自己了。”于是，经过繁杂的考试、申请程序，欧朝晖1993年到了美国，那个当年挣美元的想法也在这次万里之遥的跨越中变成了现实。不仅如此，生活有时会因为人们的勇气而变得慷慨，这一跨越使欧朝晖收获的除了美元，还有他事业上的跨越。

赴美深造后，欧朝晖获得了美国公共政策和计算机科学双硕士，并长期工作生活在国外。2001年，欧朝晖设立了自己的商业网站。刚开始的时候，网站极力推销一项国际长途电话回拨业务，这是一种通过callback技术来降低国际长途话费的服务形式。苦于网站流量不多，销售上不去，他开始摸索解决流量这个互联网商务最根本性的问题。

经过研究，他发现，人们主要是依赖搜索引擎在互联网上查询信息。为了使自己的网站更容易地被人们搜索到，“我每天花很多时间研究那些排在自己前面的网站，研究它们为什么能排在前面，研究搜索引擎的排名规则。然后，我不断地调整自己网站的架构。”慢慢地，他的网站排名越来越好，在关键词的搜索引擎上面的排名历时五年仍然高居前列。

在经营自己的网站的过程中，欧朝晖体会到了搜索引擎对网站业务推广的妙处。当时他还不知道，这一为提高自己业务量所进行的研究，将成为他事业的一个基点，而且这项研究已经为美国著名搜索营销公司尚奇(国际)广泛开发，成为网络营销的一个重要分支，它的技术支撑就是SEO，即搜索引擎优化（Search Engine Optimization）。

SEO是技术，更是策略

“我在去重庆的火车上一边听歌，一边准备明天的演讲提纲，一边欣赏车外祖国风光。我喜欢这个体验，心情美好。”

为开拓业务，2008年奥运会期间，欧朝晖在北京接待了一大批来自世界各地的宾客。一个月的紧张工作结束后，他带着一份诗意的心情开始了另一段旅程。这一次，他给大学生讲述的并非严肃的技术理论，而是未来人生职业的规划。

其实，不仅人生职业需要规划，一个新生网站就像一个婴儿一样，从出生之前就要有规划，在这方面，拥有多年从业经验的欧朝晖也有自己的独到理解。他说SEO是一门技术，更是策略，是方法论。

2004年6月，欧朝晖加入了搜索营销公司尚奇(国际)。这份靠实力和经验争取到的工作，在欧朝晖讲起来却又格外多了一分谐趣。

尚奇公司第一次电话约他去参加面试的时候，打电话的人是他的老板，老板问道：“姚明在不在？”欧朝晖顺着他的问话随口说道：“他没空，打球去了。我是他哥哥，有什么事情和我说吧。”

后来，他真的来到了尚奇，公司里面只有他一个中国人，“公司的同事现在都称呼我‘YAO’。”

跟欧朝晖接触多了就会发现，他的这种美国式的幽默随处可见，带着几分调侃，让你防不胜防。

幽默是生活的调味品，但是工作中更要靠实力说话。“加入尚奇之后我做了几个比较大的项目，比如诺基亚和美国的一家住房贷款银行，还有不少律师楼的业务。”在这样慢慢的积累中，他的SEO案例和经验丰富起来。作为尚奇的一名高级搜索营销策略师，欧朝晖对SEO的认识也深刻起来。他说：“一个制片人投资一部电影的时候，要对未来电影可能拥有的市场进行评估，按照观众的对象来设计选片、选演员、选导演。只有在这些调查研究顺利完成的情况下，开发的电影才能保证投资不失败，争取票房价值。同样，SEO是处理网页、网站的具体实践，但是更是策略，要考虑大局。”

从欧朝晖的实战经验中，对这些观点最为直观阐释的例子莫过于他的电信业务网站和旅游网站美国探险俱乐部（Great Wall Adventure Club）的运作。前者从建站前的考量、建站过程中的网站优化到运行之后的维护和“养育”都作了系统而详尽的策划，现在，网站在“callback service”这个关键词搜索的排名当中已经连续三年排在首页，而且长期排在第一位；美国探险俱乐部的尝试更可以说是大获全胜，这个俱乐部也是全球最早提供北京奥运酒店和旅游接待的网络旅行社之一，接待了诸如美国垒球队、游泳队家属及啦啦队、英国赛艇队家属、加拿大田径队观摩团、澳大利亚奥运啦啦队等重要宾客。欧朝晖强调，网上营销和网下营销要同时进行，他在网络营销和旅游业间又找到一个新的商机。

搜索营销不仅靠天赋

“搜索营销是搜索引擎优化技术与营销学的交叉学科，这两个领域都要有所涉猎和研究。并不是所有人都适合做营销，还要靠几分天赋，几分积累。”

从音像编辑到搜索营销策略专家，欧朝晖一路走来，他的求学历程、十年实战经验、美国先进的技术后盾和善于思考联想的天赋已经让他在这个领域崭露头角。“网站要做就做第一”将成为下一个目标。

目前，中国的互联网经济正在蓬勃发展，SEO是互联网经济发达的重要技术之一。长期的网络营销经验，欧朝晖给SEO的技术赋予了更为直观的解释。作为中国人，他能充分了解中国市场的需要，将美国这一技术用中国人易于接受的语言形式表达出来，从而避免了对一些技术和经验的错误理解和感受。

作为网络营销尤其是搜索营销领域的行家里手，谈到搜索营销人员的素质，他显出了几分挑剔：“良好的心理素质是不可或缺的。”行里人都知道，SEO的终极目标是从根本上改善网站的结构和内容，从而提供搜索引擎非常宝贵的信息源，让网民更容易找到这些网站。然而，SEO的进程犹如服用中药，重在调理网站，增加网站对搜索引擎的适应能力，“强身”之后方能达到预期效果，所以不能操之过急，就像修建一条铁路一样，需要一米一米地推进，直到全线贯通。

2007年，欧朝晖从实践和与各国网站优化人士的探讨中，总结出一套完整的网站优化技术，并编辑成《解密SEO――搜索引擎优化与网站成功战略》一书。这本书在2007年5月底首印5000册到11月中旬便销售告罄。随着《解密SEO》在2008年的两次加印，他切实感觉到SEO这门技术在中国的受欢迎程度，甚为高兴。高兴的原因之一，是越来越多的个人和商业网站意识到了网站营销成功的真谛在于一个健全、优化的网站；另外一个原因是不仅有专业的网站营销技术人员购买了这本书，很多进行SEO策略的指导，而且非网站技术出身的企业经理人员、高级管理者和决策者也买这本书，都想要从意识上走到现代网络营销的前列。

《解密SEO》一书的畅销，为他的人生履历再添妙笔。因为搜索营销技术的进步，欧朝晖现在又忙乎起来了。他在着手对此书进行改版，并拟将书名改为《修炼SEO》。