沟通案例分析精选(九篇)
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第1篇：沟通案例分析范文
关键词：有效沟通；安全管理；管理者；员工
1有效沟通在现代企业安全管理中的重要性
1.1有效的沟通可以提高企业员工对安全的认识程度
思想是行动的先导，优秀的管理者在日常工作中应善于加强同员工的沟通交流，用亲情、感情让他们从思想上认识到安全工作的重要性，员工才会自觉地加强生产技术培训学习，按章规范操作，从而达到在行动上防微杜渐、杜绝违章的目的，实现员工从“要我安全到我要安全”的转变。
1.2有效的沟通能促进员工积极的排查安全隐患
有效的沟通能够增加企业管理者与被管理者的亲和力，减小二者间的心理隔阂，从而起到第一时间发现、消除安全隐患的作用。企业的安全隐患往往存在于工作的细微之处，然而，要发现这些细微之处的安全隐患，离不开企业基层员工的细致与细心。细心是对事物的用心观察，细致则是精心周密地完成工作，二者只有在员工的身心处于健康、愉悦的情况下才会得到最大程度地开发，从而让企业中的安全隐患无处遁形。
1.3有效的沟通有助于促进企业和谐氛围和团队精神的培养
安全管理是企业一项整体的、长期的工程，需要每一名员工凝心聚力、默契合作来齐抓共管，良好的沟通能让人与人之间相互关照、互相配合，在现场遇到危险时员工可以相互提醒、提示，遇到困难时又能够彼此团结不退缩。所谓“积跬步至千里，积细流成江河”也是这个道理，只要每名员工团结一致，抓好工作中每一件小事，就能不断地夯实安全工作根基，确保企业的长治久安。
2安全管理中怎样沟通最有效
有效沟通，就是在个人或群体之间传递信息、思想和情感以完成预先设定的目标的过程，是一项目的性很强的活动，内容包括信息和思想的交流与情感互动等。有效沟通的三个重要环节包括：信息的、传递和反馈，即一条重要的信息或指令从上级部门下达后，最终要由基层员工准确地接收并正确作出反馈，才能说完成了一次成功、有效的沟通，否则，就是无效沟通。沟通的方式可以借助语言、文字、符号或图片类等多种手段进行，比如：通过交接班会议、工作前的安全交底、安全教育培训、悬挂各类安全警示标牌等向员工传递安全信息，或者通过座谈、研讨、谈话、现场办公会等形式与员工谈心，交流思想、交换意见，探讨安全的管理方法，从而达到有效沟通的目的。
2.1的信息要正确
在生产现场，我们经常可以看到“注意安全”、“当心中毒”这类安全警示标识，而且曾经沿用多年。这样的信息其实并没有什么大的错误，只是这样的安全信息是否真正的做到了“有效”呢？我们看到“注意安全”，却不知道应注意哪方面的安全？见到“当心中毒”也不晓得该如何地防范？如果我们在后面补充完整，将“注意安全”改成“注意安全，小心坠落”或者是“注意安全，当心烫伤”等等，在“当心中毒”标牌上将毒物的危害、理化特性、防护措施及应急处置方法等补充完整，那么，员工在看到此类标识的时候，是否会感到更加地清晰和明确，更便于其对现场存在的风险进行辨识和防范呢？
2.2信息的传递有讲究
传递信息是有效沟通的重要环节，它不是在工作中从上级那里接收信息、指令，再把指令传递给基层员工的简单过程，也不是向上级部门请示、汇报工作的单一做法。经过讨论，我们认为信息的传递其实这样做可以更有效：（1）赞美你的员工，表扬与肯定更有效。肯定员工的“安全行为”和指出员工的“不安全行为”同样重要,甚至前者更有效。企业的管理者应适宜地肯定自己的员工，对其“安全的行为”给与支持与鼓励，让员工知道自己这样做是正确的、安全的，不仅可以受到领导的表扬、同事的尊敬，还能得到必要的物质奖励。时间久了，员工的心里就会产生强烈的自豪感和归属感，就会觉得“我是正面的典型，这么多人在看着我，我需要做的更好”。典型树立起来了，就会有更多的员工模仿、学习，这样，典型会做的更典型，“非典型”们也能跟着做得更好，从而形成良性循环。（2）与员工一起讨论，增加彼此间的信任度。管理者如果能够放低姿态，走进基层、贴近员工，与员工一起探讨其不安全行为及可能产生的后果，多以请教、发问的方式与员工沟通，往往能真正地了解产生“不安全行为”的原因，还会拉进管理者与员工间的距离，增加彼此间的信任度。举两个例子：①企业的管理者到现场检查时，经常可以发现地面上的烟头，但很少能发现吸烟的人，原因何在？企业不允许吸烟，吸烟的人又戒不掉烟，怎么办？存有侥幸心理的人只有违反规定背着管理者吸烟，埋下了重大的安全隐患，这就是我们所说的——管理者与违规员工之间无法建立起信任的桥梁所带来的危害。相反，如果管理者能够参与到员工中讨论，倾听一下员工的心声，然后再想一个两全其美的办法，是不是这样会更好一些呢？②公司的安全帽基本有3种颜色：红色（施工人员）、白色（机关管理人员）和黄色（安全监督人员），也许这是根据公司实现安全管理“目视化”的工作需要，但无形中也增加了企业员工和领导的距离感。所以，企业管理者应积极鼓励员工参与讨论安全问题，认真听取员工的建议，并及时地向员工解决和反馈信息。（3）启发你的员工，激发员工的工作积极性。与员工沟通时，如果能对违章人员动之以情、晓之以理，多用反问句、假设句等启发他主动思考，引导他发觉自己所犯的错误，远比用生硬的命令或严格的规章条文去要求他，更能让人接受，从而激发他工作积极性。
2.3有效的反馈决定有效的沟通
反馈是判定沟通是否有效的最后一个环节，沟通的最终目的能否实现，员工正确、有效的反馈也是非常重要的环节。如果我们前面的两个环节完成了，最后得到的却是员工糟糕的反馈或者没有反馈，那么，我们的沟通就是无效的、失败的。同样，当员工对生产操作提出自己的意见和想法时，如果管理人员只是回答“不可以”，而没有对“不可以”的原因进行说明和解答，员工的建议得不到好的回馈，员工提问的积极性就会受到严重的打击，他也就不会再向管理者提出任何忠恳的建议。再如：我们在管理过程中有时还会遇到这样的问题：“我告诉他了，所以，我已和他沟通了”；或者说“我告诉过他们，但他们没有搞清楚我的意思！”都属于没有反馈的失败的沟通。所以，在日常安全管理中，如果信息沟通的渠道仅是单向的，只有从上向下的传递，而缺少自下而上的信息反馈；或者反过来，只有自下而上的传递，没有自上而下的反馈，都有可能埋下严重的安全隐患，导致安全事故的发生。
3管理干部应具备有效沟通的能力
3.1主动与你的员工沟通
这里，讲这样一个故事《当不安全行为直接危害自己和他人生命时，我选择扭过头……》：“那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有时间。但是我选择了扭过头去。我不想看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵。我知道他以前做过这份工作。他冒了一次险，我扭过了头……因为我没有管，他死了。那天我本来可以挽救一条生命，但是我却选择了扭过头去。现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本可以挽救他的命。深深的罪恶感埋藏在我的心里，但我却不愿与人分享。如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危要关头时，你的一个问题或几句话，也许就可以挽救一条生命。”所以，请主动与你的员工沟通。
3.2转变员工的安全观念
在很多时候很多场合，企业只是在一味地强调“安全第一”、“注意安全”等口号，在安全培训上也只是着重讲安全理论知识，没有从试图转变员工的思想着手，让员工自身认识到安全的重要性，很多时候让安全成为口号，不能深入人心。而有效的沟通，则能够解放员工的思想、转变员工的观念，使员工自觉主动地去提升自身的安全意识和安全技能，从而保证企业的安全生产。
3.3营造轻松和谐的工作氛围
管理者应在良好沟通技巧的指导下与员工进行有效沟通，与员工之间相互理解、信任和团结，进而营造出轻松和谐的工作氛围。在这样的氛围里，员工会积极的思考、努力的工作，更会主动的报告不安全行为、不安全状态和未遂事件。否则，管理者就会在员工面前失去信任度，产生距离感，让本来微小的安全隐患继续滋生、蔓延发展，直到酿成事故。所以，我们需要用心去沟通，努力消除彼此间的误解、隔阂，促进企业和谐工作氛围的形成。
第2篇：沟通案例分析范文
关键词：互联网+；档案管理；数据库
基金项目：本文为承德市科学技术研究与发展计划项目“京津冀一体化环境下基于‘互联网+’的档案管理数据库平台建设与服务研究”（编号：201606A133）的研究成果之一。
2014年总理在政府工作报告中提出，要加强环渤海及京津冀地区的经济协作，认为实现京津冀协同发展是一个重大的国家战略，坚持优势互补、扎实推进及互赢互利，加速科学持续的协同发展道路。基于此，就要求三地档案管理工作能够全面创新及改革，完善目前档案管理中的软件及硬件设备不到位、数据库建设落后、服务水平较低等一系列的问题，实现档案管理工作的信息化、现代化及网络化，从而提高档案管理工作效率。
1 基于互联网+环境分析档案管理系统的构建理念
1、系统结构
档案管理系统的结构应该以创建档案管理系统的原则开展，选择数据库要从档案管理的安全性、高效性、便携性等全面的进行考虑。档案管理中的数据连接能够通过简单动态网页实现用户访问，也为后台管理人员提供了简便的控制脚本。档案数据的存储中可以创建多种数据库实现数据的不同形式储存，比如文本形式、图像形式、视频形式等等，这种管理方式能够为不同的用户提供不同的格式需求。系统在使用过程中还具有一定的功能性，并且还能够有效保证数据的安全性。
2、安全功能
基于互联网+背景下，档案管理系统总是面临着各种各样的安全问题，所以在创建档案管理数据库的时候要尤其注意系统的安全问题，其主要包括数据管理及操作过程两方面。在进行设计的时候，要进行多重保护，首先可以设置登录密码，用户登录的时候可以进行双码验证，有效的防治他人通过用户授权密码进入到数据库中。另外，为了避免数据库遭到计算机病毒的破坏，或者由于操作误差出现问题时，可以将数据信息提前备份，防止数据的丢失。 [1]
2 基于互联网+环境分析档案管理系统的技术开发
本文中的档案管理系统是为了实现京津冀一体化发展战略背景的发展理念，并且能够满足现社会不断发展的需求，实现京津冀三地档案管理工作的信息化、现代化及网络化，并且还能够全面优化档案管理工作、提高服务时效性等目的，并且有效解决目前档案管理中存在的各种问题，比如信息化水平落后、数据库建设问题及软件/硬件设备不到位等。档案管理系统要根据实际用户的需求定制数据结构，包括编目格式、打印报表等等，并且根据国家档案的分类结合用户的实际需求对档案记性分类管理。
1、选择数据库
档案管理系统中的数据库要使用大型数据库管理数据，因为大型数据库能够支持大量数据的档案信息管理，并且具有较高的安全性及完整性，有效解决传统数据库中存在的问题，提高数据库的使用效率。
2、图像数据及多媒体存储
基于互联网+背景下的档案管理系统不仅能够支持文字录入，还支持多媒体数据的存储管理，并且能够使用扫描仪直接输入，能够将图像数据进行压缩并存储，支持各种多媒体设备、不同格式电子文件信息的存储。
3、档案管理系统功能
以档案管理流程为基础，全面符合档案管理流程，具有多样的输入方式，系统用户界面清晰且直观。用户可以对记录、数据文件、字段进行分层管理，并且设置权限，使系统中数据具有安全性。具有多样且灵活的查询方式，强大的数据加工能力，并且报表的输出灵活。能够随时的查看数据日志，并且反应系统的情况，统计系统的日、月、年访问量，对于每位用户的访问及使用都具有详细的记录。[2]
3 选择档案管理系统体系结构
软件体系结构指的是描述某一个特定应用领域中系统组织的使用模式，在互联网+背景下，一般使用的软件体系结构为两种，其一，浏览器/服务器模式（B/S）；其二，客户/服务器模式（C/S）。
浏览器/服务器模式使用的结构为应用服务器、客户机及数据库服务器三层分布式，用户可以通过浏览器解决用户与应用服务器之间的交互。应用服务器的主要目的就是接受客户机应用程序的请求，之后将客户机发送的请求转变为数据请求，然后和数据库服务器进行相互交互，并且将两者交互的结果传递为客户机应用程序。数据库服务器软件以应用服务器请求为命令，以此进行数据的操作，之后将操作的结果传送到应用服务器中。
浏览器/服务器模式具备客户端零安装的功能，有效降低了系统的维护机率。因为客户机和数据库系统不是直接交互的，那么就有效减少了服务器的SQL请求，具有较强的性能。另外，此结构还有效提高了系统的安全性能、执行效率，提高了系统的延伸性。
客户/服务器模式的主要特点就是基于非客户机结构中的两层结构应用软件。客户端是通过数据库及应用程序组合而成，服务器中的软件为数据库系统，系统的开发简单快捷。
但是，两者都是有缺点的，客户/服务器的缺点就是用户安装软件较为复杂，并且数据库系统不能有效的满足多个终端同时联机的要求，其一般使用在局域网中； 浏览器/服务器模式的缺点是具有较弱的批量处理、修改、备份数据能力。
由于两者模式的使用都具有优点和缺点，那么就要结合档案管理系统的功能需求，将两者体系结构相互结合，使其在档案管理系统中发挥自身的优点。[3]
4 结束语
基于互联网+的档案管理系统开发是一项系统性的功能，在构建过程中涉及到了数据安全、网络技术及数据库技术等多个方面。另外，在系统构建及开发的过程中，还要以档案管理相关的业务流程为基础，并且满足相关法律规定的要求。上述档案管理系统实现了档案管理的网络化、安全化及信息化，并且完善了传统档案管理中的不足，使档案管理工作能够充分的发挥自身的功能。
参考文献
[1]曹玉林， 武君胜. 基于网络的档案管理信息系统的设计与研究[J]. 计算机工程与设计， 2009， 30（6）：1532-1535.
[2]吴悦. 网络环境下档案管理系统信息安全策略[J]. 福建电脑， 2011， 27（12）：61-62.
[3]梁敏. 基于网络平台的考生档案管理系统设计与实F[D]. 电子科技大学， 2011.
作者简介
汤桂清（1971―），男，河北省滦平县，本科，档案师，承德广通信息网络有限公司滦平分公司，研究方向：档案管理。
第3篇：沟通案例分析范文
【关键词】 案例分析法； 护理安全； 护理管理
中图分类号 R471 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2016）16-0087-02
doi：10.14033/ki.cfmr.2016.16.043
护理安全是指护士在实施护理的全过程中，严格遵循护理核心制度及操作规程，确保患者不因护理失误或过失而使患者的机体组织、生理功能、心理健康受到损害，甚至发生残疾或死亡。护理安全管理是运用技术、教育、管理三大对策，采取有效措施，把隐患消灭在萌芽状态，把差错事故减少到最低限度，防患意外，创造一个安全高效的护理环境，确保患者生命安全[1]。保障患者安全是医疗护理质量的核心，是医院管理永恒的主题，是护理工作的重点，也是提高患者满意度的主要指标。案例分析法是最生动、最形象、最直接的安全教育之一，通过定期开展案例分析讨论，提高护理人员安全意识，减少护理差错事故，提高护理工作质量，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
笔者所在医院是一所二级综合性医院，全院护理人员113人，自2013年开始，每年定期开展案例分析讨论，举行护理安全教育培训，以院内外医疗护理差错的实例讨论为借鉴，提高护理人员的安全意识，减少护理差错及纠纷发生。
1.2 实施方法
1.2.1 案例收集方法 护理部部署由临床各科室一名资深护理人员或护士长负责收集于网络、报刊杂志、同行医院及笔者所在医院等近5年内发生的典型的医疗护理案例56例，时间为期3个月。
1.2.2 案例整理方法 护理部将收集的56例案例进行分类整理，整理出跌倒/坠床、管道脱落/拔出、给药错误、操作失误、发生压疮、药物外渗、走失、自杀、猝死、烫伤/烧伤、运输途中发生病情变化、责任心不强、识别患者错误、健康教育缺陷及服务态度不好引起的纠纷等15大类，根据案例资料及防范措施，进行分类整理，装订成册，制作成PPT，并收藏保管。
1.2.3 案例教育方法 将整理好的案例资料，护理部每年定期开展案例分析讨论，通过讲授或幻灯片播放方法，针对性进行学习教育，使护理人员从中吸取经验教训，杜绝或防止差错发生。同时，医院及护理部还进行护理安全知识竞赛和考试，强化护理人员安全意识，提高护理安全质量。
1.3 观察指标与疗效评价标准
（1）观察比较护理人员安全意识、法律保护意识、执行查对制度、提高用药安全、医护或（护患）之间有效沟通、规范护理文书、临床“危急值”报告、主动报告不良事件及护理工作质量等，每项评分为100分。（2）满意度调查表，采用笔者所在医院自制“患者满意度调查表”，在患者出院前进行问卷调查，分为满意、较满意、不满意三个标准，满意率=（满意例数+较满意例数）/总例数×100%。
1.4 统计学处理
采用SPSS 18.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验；计数资料以率（%）表示，比较采用字2检验。P
2 结果
2.1 案例分析法培训前后护理人员的安全意识效果比较
案例分析法培训前后进行比较，在全院护理人员113人中发放100份医院自制的问卷表格，培训前后收回有效问卷均为98份。通过案例分析法培训后，护理人员安全意识、法律保护意识、严格执行查对制度、提高用药安全、规范护理文书、临床“危急值”报告、主动报告不良事件、护理工作质量及疾病健康宣教知识等都获得明显提高，比较差异均有统计学意义（P
2.2 案例分析培训前后患者对医院、护理人员满意度比较
随机抽取案例分析培训前护理部发放给患者满意度问卷调查表100份，与开展案例分析培训后由护理部发放给患者填写满意度问卷调查表100份，进行比较，通过案例分析法培训学习后，患者对对护理人员满意度都获得提高，比较差异有统计学意义（P
2.3 案例分析法实施前后护理不良事件主动报告率比较
案例分析法实施初期，存在报告问题少、分析少等情况。随着案例分析法的开展和持续进行，使越来越多的“当事人”自愿走出来与大家共同分析“案发现场”的情景，剖析原因，从中获得提醒和警钟，安全意识得到强化。案例分析法实施前后护理不良事件主动报告率，比较差异有统计学意义（字2=30.635，P
3 讨论
3.1 提高护理人员法律意识
随着社会的进步和发展，人们生活水平的提高，对健康的要求越来越高，社会对护理工作的要求也越来越高，患者及家属的法律意识明显提高，导致医疗纠纷增多，要求经济赔偿和追究法律责任的案件增多。其次，护理人员的法律意识淡薄，只重视解决患者的健康问题，忽视潜在性的法律问题，导致医疗纠纷增多。通过开展案例分析讨论，以院内外护理差错为实例讨论作为借鉴，使护理人员充分认识到医疗纠纷处理过程中所消耗的时间、精力、财力，以及纠纷对个人、科室及医院在经济效益和社会效益上造成的损失，给医院及医护人员带来的压力[2]。因此，护士在工作中自觉遵守各项规章制度，工作中的自我保护意识和责任意识增强。严格执行交接班制度，根据护理级别，按时巡视病房，对小儿、躁动、昏迷、老年患者，严防坠床、烫伤、跌伤、压疮等，采取相应的防护措施，确保患者安全。同时，加强业务学习，不断提高自己的业务能力及综合素质，与同事团结协作、互相督促、互相提醒，发挥团队的协作精神，共同做好患者的治疗及护理，提高工作质量。
3.2 提高护理人员安全意识，减少护理差错发生率
护理安全是护理工作的基础，护理安全是关系到护理质量、患者的康复、医院的信誉及发展。通过定期开展案例分析讨论，对容易发生护理缺陷与差错的工作环节进行分析讨论，强化全院护理人员的安全意识，增强工作责任心，做到警钟长鸣[3]。护理人员在护理实践中，自觉遵守各项规章制度和技术操作规程，严格执行查对制度，与患者及家属进行有效地沟通，将护理操作中存在的高风险因素、潜在的危险及防范措施告诉患者，与患者达到共识，使高风险因素在护士和患者间明朗化[4]，护患之间的有效沟通是降低护患矛盾和纠纷的重要措施。同时，通过案例分析讨论，增加护理人员的防范意识，在护理实践中，严格执行查对制度，建立使用“腕带”作为识别患者的标志，在核查患者身份时，使用两种以上的方法，让患者主动说出自己的名字，保证治疗用药护理对象的准确性，彻底消除患者识别错误发生。
3.3 提高患者对护理工作的满意度
护理安全是护理管理的重要内容，是保证患者得到良好的护理和优质护理服务工作的开展，是提高患者满意度的主要指标。通过开展案例分析讨论和举行护理安全教育培训，使护理人员从中吸取教训和经验，对患者增加理解，学会换位思考。在患者入院时，护士热情主动接待患者及家属，介绍医院环境、责任护士、主管医师及相关规章制度等，使患者感到亲切安全。在进行治疗过程中，给予同情、理解、安慰及鼓励，使患者克服悲观情绪，树立战胜疾病的信心和勇气[5]。护士对患者的关心和爱护，增加对护士的信任和理解，积极地配合治疗及护理，提高工作质量，提高患者对护理工作的满意度[6]。
综上所述，护理安全管理直接影响到医院的社会效益与经济效益，影响到护理人员自身安全和患者身心健康，影响到医院的正常运行。出现护理纠纷主要源于疏于安全管理和法律意识淡薄，通过开展案例分析讨论，强化护理人员的安全意识，在护理实践中学用法律维护自己合法权益的同时，严格执行各项规章制度和技术操作规程，严格执行查对制度，与患者进行有效沟通。学会换位思考，改善服务态度，以优质服务态度和严谨的工作作风，赢得患者的信任和理解，减少护理差错事故及纠纷发生。
参与文献
[1]张淑卿.案例分析法在护理安全管理中的应用[J].护士进修杂志，2009，24（17）：1559-1560.
[2]金丽萍，宁永金，何雅娟.案例分析法在低年资护士评判性思维能力培养中的应用[J].中华护理杂志，2011，46（9）：852-853.
[3]尹建华，郝建春，杨欢，等.案例分析法在护理安全管理中的应用[J].护理管理杂志，2014，14（1）：60-61.
[4]葛学娣，李冰，凌霞，等.住院患者护理安全影响因素的调查[J].护理杂志，2011，28（2B）：24-26.
[5]韦莲丝，韦利菊，韦连素.案例分析在护理安全管理中的应用及效果[J].国际护理学杂志，2013，32（17）：1603-1605.
第4篇：沟通案例分析范文
关键词：讲授案例教学法；Lecture based learning；临床思维能力
中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1674-9324（2012）07-0133-03
讲授案例法是教师在教学设计中融入教程和案例两个部分，使系统掌握知识和培养职业能力有机结合起来。[1]系统讲授理论知识后，通过案例分析和讨论，培养学生在观察、比较和演绎推理的基础上形成自己独到见解的能力。进而提高学生理论水平和实践能力。[2]如何引导学生将病理学理论知识与临床实践有机结合起来，培养学生临床分析问题的能力、批判性思维能力，是病理学教学的重要任务之一。[3]为此，我们进行了尝试，并取得了一定的效果。
一、对象与方法
1.对象。2009年临床专业1-2班110名学生为研究对象，其中1班55人为讲授案例法组，2班55人为传统讲授法对照组。
2.方法。①讲授案例教学方法，讲授案例法组主要在高职、高专合堂大班制进行，首先，两节课时间前2/3（约70分钟）系统讲授病理学理论知识，然后利用两节课后1/3的时间（约30分钟），分析与理论课内容密切相关的病例，即课堂病例插入式教学，所选病例为学生践习时录像病例，教师进行整理、剪辑，做到简明扼要、客观真实、层次清楚，病例内容与所学专业密切相关，且不超出学生所学知识范围。多媒体呈现病例后让学生分组讨论，代表发言，讨论过程由班干部主持、评价，教师巡回旁听，并做最后点评。②传统讲授教学方法，教学利用多媒体、课件、板书、录像等方式进行理论课讲授，学生被动听讲，以教师讲授的内容为主进行复习考试，形成系统、稳定、扎实的理论式传统讲授教学方法。
3.评价方法。期末成绩评定，期末考试卷面成绩，试卷按统一标准答案，由教研室集体改卷，然后输入教务处教学考务管理系统进行统计分析。结果数据以均数±标准差表示，应用PEMS3.1软件处理，采用t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。见习期间综合素质评定，调查讲授案例教学法组与对照组见习期间基本情况，逐一评定医生基本素质构成：知识素质、临床思维能力和态度素质。[3]知识素质包括基础知识和专业知识，临床批判性思维能力包括临床实践中试图寻找多种方法解决问题，做出有根据的、正确的临床决定，态度素质评定包括职业道德、合作精神、医患关系等方面。[3]职业道德由所在见习科室主任打分，以上由见习生所在医院医务科组织代教老师组织负责调查，盖章后寄回学校实践部统一整理分析。
二、结果
2009年临床专业1-2班病理学期末考试单项试题成绩比较，讲授案例教学法组病理期末考试案例分析成绩优于传统讲授法组，而基础知识成绩两组无明显差异（见表1）。
表1 两种教学法期末考试单项试题成绩比较（x±S）
通过调查见习期间医学生基本素质：知识、能力及态度素质，发现讲授案例教学法组临床批判性思维能力表现优于传统讲授教学法组，而知识掌握和态度素质两者无明显差异，见表2。
表2 两组教学法实习期间医生综合素质评定比较
注：与传统教学组比较，p＜0.05如表3所示，讲授案例法与传统讲授法比较，学生在沟通交流能力、分析解决问题能力及相互协作能力的自我感觉均有所提高。
表3 两组教学法互相协作、沟通能力的比较
三、讨论
1.讲授案例法利于培养学生临床思维能力。传统的讲授教学方法注重基础知识、基本理论的全面系统讲授，有利于学生全面、牢固掌握病理学知识，但对学生临床思维能力的培养略显不足，讲授案例教学法使期末病例分析成绩、临床批判性思维能力及相互协作和沟通交流能力均有明显提高。讲述案例法不仅重视知识的转移，更重视知识的应用。在讲授基本理论知识之后，马上进行案例分析与应用，可使知识向能力转化以实现“无缝对接”，防止知识与应用脱节，通过案例分析强调学生不是死记硬背讲授的知识，而是重点培养学生思维分析能力，即应用所学知识处理现实中错综复杂问题能力，这也是我们提倡素质教育、职业能力教育的根本所在。
2.讲授案例法利于提高学生相互协作和交流沟通的能力。讲授案例法不但能通过学生参与教学过程，提高学生分析问题解决问题的能力，而且还能通过课堂讨论，提高学生的相互协作能力和沟通能力。由于讲授案例法改变了传统教学法上学生的被动地位，如积极思考、应邀发言、主动讨论，所以使学生学会了沟通合作，经过小组、大组、班级之间的交流思想的撞击，在合作中相互沟通，在沟通中相互合作，增强了说服别人及聆听他人意见的能力。
3.讲授案例法没有影响基础知识的学习与掌握。讲授案例法组与传统讲授法组，在考试试题单选、名词、简答题，其平均成绩无显著性差异（P＞0.05），原因可能是两组教学法均采用讲授为前提，尽管讲授案例法讲授时间稍短于传统讲授法组（约30分钟），但由于案例讨论过程中学生及时复习、巩固与案例有关的理论知识，所以并没有影响基础知识的学习与掌握。说明在讲授案例法教学中，不但能提高学生交流沟通能力、分析解决问题的能力，而且还不会影响理论知识考试成绩。因此，讲授案例法利于培养学生临床思维能力，同时又保留了传统讲授法的优势，受到学生普遍认可。在病理学教学过程中，要想处理好知识与能力的关系，只有二者有机结合、相互渗透、相互补充，并根据特定的教学目标、教学内容和教学时机综合运用，才能实现知识与能力的协调、统一，让理论知识传授和能力素质培养得到共同升华。
总之，讲授案例法在病理学教学中的应用明显优于传统讲授法，使知识向能力的转化得以实现，可提高医学生职业综合素质。
参考文献：
[1]易激扬.讲授—案例结合教学法探索[J].河南财经学院学报，1991，（4）：99-102.
[2]Noblitt L，etal.A Comparison of Case Study and Traditional Teaching Methods for Improvement of Oral Communication and Critical-Thinking Skills[J].college science teaching，2010，39（5）：26-32.
第5篇：沟通案例分析范文
关键词：案例式分析；医学教学；自主学习
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）23-0099-02
所谓案例分析式医学教学，就是在教师的指导下，根据教学的目的，对具体病例进行阅读、思考、分析、讨论和交流等活动，教给学生分析问题和解决问题的方法或道理，进而提高分析问题和解决问题的能力，加深学生对基本原理和概念的理解的一种特定的教学方法。以学生为中心，以学生为课堂的主体，将课堂还给学生，以培养学生的创新素质，特别是解决问题的思维方式。
教学的真正目的是将学习的方法传授给学生，而不是将教材的内容原封不动地灌输给学生；必须教育学生在实践中活学活用，而不是生搬硬套；强调融会贯通。尤其在医学领域，其本身即为操作实践性强的学科，而且医学知识博大精深，单单靠死记教材是徒然的，需要在扎实的基础理论上，用所学知识系统地综合地对问题进行分析，并大胆地合乎实际地猜测引起现病症的原因，以及该病可能诱发的症状，做到基础性-综合性-创新性的历史性统一。案例分析式医学教学弥补了传统教育的缺陷，发挥了激发学生潜能的优点。爱因斯坦也说得好：“最有用的知识就是关于方法的知识。”学生需要的是探讨问题的场合，锻炼思维的机会，积极创新的氛围，这样才能激起学习的热情，才能在课后大量阅读案例资料，了解学科前沿动态，拓宽眼界，开阔思维，发现新的理论生长点，进入新领域。案例分析式医学教学采用分组学习的方法，学生合理利用课余时间查阅资料，理清思路，然后共同讨论，各抒己见，交流学习心得。经过思维与思维的碰撞，总会有意想不到的结果。学生间的互学，有助于采纳优异的见解，汲取特殊的思维方式及解决问题的思路，将抽象的问题简单化，将综合的问题分解化，运用多学科、多理论的科学知识全面综合地剖析问题。
案例分析式医学教学，就是用案例论证理论，再用理论推导案例的过程。学生通过大量查阅资料，相互协作，共同探讨，在交流中碰撞出智慧的火花，掌握知识的本质及形成规律，用案例中的症状线索推导理论概念，使理论在实践中升华；同时需要将理论知识运用到案例中，了解疾病的发生发展，推断该病的病理过程、可能产生的并发症及不良后果，从而有效预防，将创伤降到最小。案例分析式教学弥补了传统教学以教师为中心，以教材为中心，从书本到书本，从概念到概念的教学瑕疵，改善了学生只懂表象不懂实质、不懂思维变通运用的状态。而案例分析式医学教学十分注重学生的自主学习性、群体探讨的积极性、方法的可行性、思维的新颖性。注重基本知识的熟练掌握，再从基础出发，一步一步攻破问题的难点。注重引导学生总结前人研究的方法和规律，以此为基础，再配合自己的见解较好地解决实际问题。注重培养学生发现问题的能力，并提出可能的假设，运用创新性试验论证猜想，在此过程中，提高学生查阅资料的能力、分析问题的能力及思维的敏捷性和多项性。而不是将问题的答案锁定，寻求所谓的正确答案。在医学领域，知识时刻在更新，必须具备终生学习的能力，所以探索知识的过程更具有意义。
这种新型教学的引入，使学生受益匪浅：
1.有利于提高思维的敏锐性。通过自主学习，运用已经掌握的知识概念再结合查阅的资料、生活实际，能在思维中训练思维，在不断的思考过程中，不仅能获得解决问题的方法，更重要的是通过思维的训练，获得思考问题的方式，不再面对问题却摸头不着脑。而且通过群体思维的交流、智慧的聚集，也能使自己的思维耳目一新，从不同的角度、不同的路径，运用不同的知识解决同一问题，而且还能深切体会到同一问题有不同的结果。树立同题多解、一问多果的观念。
2.有利于发展团体的凝聚力。通过合作学习，学生个体与团体相互适应，相互尊重，相互协作，相互取长补短，相互启发，增强凝聚力。凝聚力体现的是集体的合作精神，增强个人的集体责任感，事半功倍不再是神话。手术的顺利，需要术者与助手的默契配合；患者的恢复，需要医生与护士的全力协作；医疗过程的任一环节均需要医务人员的相互合作，故培养医学生的集体主义精神乃实际情况所需。医疗的合作需要凝聚力，凝集力的培养需要默契。案例课堂分析教学的实施就是将团体的心紧紧拧在一起，做到风雨途中同心，同时也发挥学生的特长，激发学生的潜能，将学生的光辉燃到最亮。
3.有利于提高学生自主学习能力。医学教育，其综合性实践性极强，传统的机械式的记忆带来的只是应付考试，只有真正理解才能在临床上运用自如。案例分析式医学教学告诉学生思考永远比背诵重要，我们要的是在实际问题前的知识而不是口中的知识。在教学中教师可以提供情景假设，引导学生分析、解决，积极鼓励学生推断出问题的前因后果。在案例教学中，需要在不同的案例中寻找异同，这种反复的训练，提高了学生的观察能力。观察能力的培养也可增强学生的学习能力。
4.有利于提高学生解决实际问题的能力。案例分析式医学教学本身就是引导学生解决问题的过程，面对案例就好比面对患者，学生能够从心理上产生应该竭尽全力解决这种医学问题的需要，有了目的，便有了无尽的力量，学生能够积极思考，自主学习，这种对知识的渴求能够最大程度地激发学生的潜能，思维也随之快速运转，很多问题便迎刃而解，不知不觉中，个人解决问题的能力得以提高。
5.有利于促使学生学会沟通与合作。案例分析式医学教学需要分工合作，面对案例，不同的人负责不同的板块，或是解读案例，或是对某一症状进行解释，或是理清某一病理生理过程，或是针对某一问题设计实验进行论证，最终会聚成果，进行汇报、讨论。在此过程中，表达的技巧、交流的方式显得尤为重要。良好的沟通方式有极强的亲和力，能够激发听众的热情，使听众积极参与到课程讨论中，达到想要的效果。在合作中互相沟通，在沟通中增进合作，学会倾听，学会思考，共同成长。
6.有利于学生树立坚定的信心。在知识的探索过程中，最初或是思维混乱，或是毫无头绪，或是没有落脚点，途中或是方法繁杂，或是某一理论运用错误，或是思绪中断，这些都是难免的，但只要我们坚持，不断学习，不断更新知识，不断掌握医学新领域，总会找到问题的出发点，总会有方法解决难点，总会接近成功。在这个成长的过程中，我们能够体会付出收获成功带来的喜悦，体会困难面前不焦躁不气馁，让我们在成长的路上更成熟，具有一定的耐挫心理和积极向上的心态，对前途充满信心。
案例分析式医学教学有利于改革传统概念教学方式，发挥学生的主体作用，提高学生分析问题和解决实际问题的能力，促进学生自主学习、合作学习、研究性学习，从而学会学习，同时促使学生学会沟通与合作，既有利于培养优秀人才，又有利于将课堂带入基础性-综合性-创新性的模式。
参考文献：
[1]刘冰，凌光烈.PBL教学模式对医学教育环境的影响[J].解剖杂志学，2012，35（5）.
[2]黄素霞，俞方.谈PBL教学模式与医学生素质培养[J].中国高教研究，2002，（09）.
基金项目：昆明医科大学校级教研教改重点项目（2011JY09）
第6篇：沟通案例分析范文
关键词：案例分析法 物 教学 应用
随着医学教育改革的不断深入和发展，如何培养知识、能力、素质三位一体的应用型专业人才是中等职业卫生学校亟待解决的问题。物学是以临床麻醉为基础，涉及危重症检测与治疗、心肺脑复苏和疼痛诊断治疗等，是实践性、应用性和逻辑性很强的临床学科。然而多年来药理学教师习惯于“一言堂”的模式传授理论知识，忽视药物的应用性。从而导致课堂气氛沉闷，教学内容抽象，学生很难将理论知识与临床实践结合起来。在物教学中应用案例分析法，学生置身于真实的案例情景中，在教师的指导下，能够借助案例提供的信息去分析问题和解决问题。临床实践证明，将案例分析法融入到药理学教学中，既可以弥补教师单纯理论讲授的一些不足之处，又可以全面提高学生分析和解决临床实际问题的能力。
一、案例分析法在物教学中的作用
（一）提升趣味性、实现师生互补
传统的物教学中，教师单纯理论性的讲授导致课堂气氛枯燥、乏味，学生缺乏学习兴趣。案例教学法将学生从“要我听”的状态逐步转变为“我要听”。在教学过程中，师生之间是一种双向互动关系，既要求教师发挥主导作用，又充分体现了学生的主体地位。在案例分析过程中，学生将抽象的理学理论知识与具体病例结合起来，由被动接受变为主动学习，从而学会思考，学会独立地获取知识和运用知识。从而真正实现“师生互补，教学相辅”的教学效果，并促进学习效果和教学质量的提升。
（二）开拓视野、注重能力的培养
在案例分析教学中，学生通过接触现实中的真实病例，一方面帮助学生运用抽象的理论知识解决具体实际问题，另一方面也开拓了学生的视野，加深了他们对药理学科与实践应用的联系。同时，现代教育理念要求既要注重知识教育，更要注重能力教育。因此学生要学会学习，教师要学会教育。在案例分析中，教师和学生的互动能够激发学生的参与性和主动性，培养学生的沟通能力和合作能力。在对案例归纳总结的过程中，教师可以潜移默化地对学生加以指导，从而提高学生分析问题和解决问题的能力。
（三）提高教师综合素质和教学水平
案例分析法教学对教师的知识结构、学习能力和创新能力等各方面能力要求很高。因此，药理学教师既要掌握相关学科的最新前沿动态，又要具备较强的应变和判断分析能力，这样才能对学生在案例分析过程中的观点和结论给予科学地引导和评价。同时，教师的教学水平对课堂教学效果的实现具有重要作用。在案例教学中，教师一方面要精心准备案例，另一方面在案例分析中教师要组织学生讨论并加以引导。教师的理论知识和学术水平直接反映了教师组织教学的能力和融会贯通能力。在实践教学过程中，教师恰当和有针对性地选取案例并组织好教学，既能将案例教学的真正价值充分展现出来，又可以显著提高理学的教学效果。
二、案例分析法应用于物的教学过程
（一）精选案例、恰当导入
在运用案例分析法进行教学时，教师在课前必须精心备课，根据物学的教学内容和教学目标精选病例，设计好教学程序，应充分预估到教学过程中可能出现的问题并做好答疑准备。例如在肌松药临床药理一章的学习中，教师为学生提供了一个典型案例：一个49岁的患者正在显微镜下接受颅内前交通动脉瘤的夹闭手术。此时，患者需要完全的静止，因为患者一个最小的动作都可能给手术带来毁灭性的后果。那么，患者应该怎样被保护，外科手术应该怎样进行？
（二）适当引导、增强学生自学能力
开展案例教学时，教师在课前应将案例资料发放给学生，同时也可以适当地将答案引导给学生。鼓励学生在读资料的过程中提出质疑，了解知识点之间的逻辑关系并寻求解决问题的方法。这样，即充分调动了学生学习的主动性和能动性，又培养了学生的自学能力。例如，使用肌松药（神经肌肉结合阻滞剂）是保护患者的最佳办法，也是本案例的答案。但教师在案例临床处理过程中需要引导学生注意的是神经肌肉阻滞剂的临床药理有哪些，同时此患者手术需要哪种类型的肌松药。通过引导发现，本案例中该患者手术需接受维库溴铵，一种非去极化神经肌肉阻滞剂。
（三）启发调控、展开讨论
组织课堂讨论是案例教学法的核心环节，也是教师完成案例教学目标的关键所在。案例讨论可以以小组、大组或全班的形式开展。在这一环节中，学生运用已经学过的理论知识对病例加以分析和讨论，同时，教师可以调控讨论的节奏和脉象并准确答疑，讨论过程中教师应引导学生充分尊重与众不同的思路和见解，这样才能引导学生积极主动地发表自己的观点，才能让课堂气氛轻松活跃，程序有条不紊。例如在本案例中，学生的分析讨论可以围绕以下几个方面展开：1、肌松药的分类有哪些2、肌松药在一般麻醉中的作用效果如何
（四）做好记录、总结归纳
总结归纳是案例分析教学法的归宿。在讨论的过程中，教师应适时地简要记录下学生的观点和争议的焦点，同时围绕教学目标，对学生的分析讨论进行归纳总结。总结要做到简明扼要、条理清晰，还要难点、重点有所突出，并对案例中存在的疑难问题进行深入分析。教师要教会学生从不同角度，用不同的方法探究解决案例问题。例如在本案例的总结归纳中，学生需要掌握以下几个知识点：1.局麻药的作用机制；2.局麻药的其他作用；3.局麻药的用法（表面麻醉、浸润麻醉、传导麻醉、蛛网膜下腔麻醉、硬脊膜外麻醉）；4.常用的局麻药（普鲁卡因、利多卡因、丁卡因、布比卡因）；5.全身（吸入性、静脉）；6.复合麻醉用药（麻醉前给药：安定、吗啡、阿托品等。诱导麻醉用药：硫苯妥钠。基础麻醉用药：硫苯妥钠。合用肌松药：琥珀胆碱。）
参考文献：
[1]陈春玲，俞瑾.案例分析法在麻醉规培学生教学实践中的应用探讨[J].四川解剖学杂志，2016，（01）.
[2]《中医药管理杂志》2015年总目次[J].中医药管理杂志，2015，（24）.
第7篇：沟通案例分析范文
工程造价课程具有较强的实践特证，偏重理论的教学容易使学生理论知识掌握的很扎实，但在实践过程中很难上手。案例教学和讲授法不同的一个显著特征，就是它将实际情境还原到教学情境中。在案例教学中，学生遇到的问题就是实际工程中需要思考和解决的问题，这些问题除了时空有所变化以外，其真实性是完全得到保证的。实施案例教学不仅能加深和巩固学生对知识的掌握程度，而且对于学生在理论联系实际过程中遇到具体问题时分析问题和解决问题的能力也是一种提升。“当然，案例及其教学并非要取论的发展或者实践的观察，而是为从另一种不同的背景审视理论与实践关系开辟了道路”。在进行案例教学的过程中，不仅学生收获良多，教师的教学经验和教学水平，也得到了提升。案例教学使得学生们能够身临其境的分析和处理问题，将所学到的知识转化为他们分析问题和解决问题的能力。由此可见，案例教学对《工程造价》课程是非常必要的。
2工程造价课程案例教学实施中应注意的问题
2.1案例选择
考虑到工程造价课程的实际情况，在案例选取时应做到：第一，服务教学目的。在选择和使用教学案例时要与教学内容和培养目标一致，使教学案例真正起到有效促进和实现教学目的的作用。因此，应选取一些典型的案例。这些案例能够反映相关知识的内容和形式，通过分析典型案例，学生对基本理论、方法的掌握更扎实；此外，教学案例要能够促进学生深入思考，认识到实际案例并不像理论一样，有其自身的复杂性，提升其全面的思维能力。第二，案例一定要真实、简单、精炼。越是真实的案例越容易激发学生的创造性和主动性。工程造价的案例应以实际工程为背景，课程中使用的图纸应选用实际施工中使用的图纸，保证案例的真实性。在此基础上应使案例越简单越好，既简洁又能将不同的教学知识点结合起来的案例是最理想的，这样学生在分析讨论案例的过程中，印象会更深，同时也能摸清各个知识点之间的关联，即能解决实际问题又能综合运用理论知识。
2.2案例准备
在教学案例具体实施之前，教师应该做好充分的准备工作。首先，教师要进行系统的规划，综合考虑各种影响因素并将详细的案例背景资料及需要注意的问题事先交给学生；其次，要调动学生的积极性，引导大家积极参与、投入到案例教学中，在案例课前让学生结合教师提出的问题做好充分的准备，认真阅读、思考，实地考查、收集准备各种资料，认真分析案例背景；除此之外，在案例实施过程中可能会出现各种问题，对此教师要事先有所准备。如果准备工作做的不好，案例教学中就比较容易出现混乱的状况，案例教学效果因此会大打折扣。
2.3案例实施
工程造价课程的应用性很强，要求学生能将所学知识综合起来解决工程中出现的实际问题。针对这种情况，在案例实施时采取理论与案例同时穿行的方式。教师在实施案例过程中穿插着理论讲解，一般情况下理论讲解部分占总课时的20%。主要讲授工程定额的相关内容，这些内容是进行案例分析的前提。因各地区定额标准不同，而所有的工程造价教科书中都没有针对某一地区的定额进行详细介绍。仅靠书本上的知识不能满足案例分析的需要，还应针对案例所在地的实际情况，套用该地区的定额。案例分析部分占总课时的80%，在案例分析过程中首先将所有学生分为三个组，每组一个案例。学生拿到案例后结合所学定额、识图与构造和施工技术等课程的相关知识，进行案例分析和计算。写出案例分析报告，在案例分析过程中以小组讨论为主，教师同时给予一定的指导，然后再对工程案例进行总结，并对工程案例教学的效果进行评估。在评估的基础上，进一步完善工程案例教学工作。
3改进和提高工程造价课程案例教学的建议
3.1教学案例库建设
在案例教学模式运行中，案例库基础，没有一定数量、一定容量和较高质量的案例库，案例教学就会成为无源之水、无本之木。在案例教学开始之前，案例库需要花费教师大量的精力和时间去准备，如果案例的收集与整理的工作也由教师负责，会分散教师的精力，直接影响到案例教学的质量，因此在案例的收集与整理上，学院可以安排专门人员负责，考虑和工程单位合作，既收集到满足教学的案例又大大节省了劳动力。当然，教师在时间及各方面条件允许的情况下，也可以自行收集整理部分案例。
3.2加强对案例教学组织者的培训
使用传统的教学方式进行案例教学是远远不够的，这样，案例教学就对其组织者提出了更高的要求，必须加强案例组织者的培训，尽快更新其的教学观念，使其掌握从事案例教学所必需的各种专门知识和技能。在案例教学实施的过程中，教师的工作性质和工作重心也会发生相应的转移。可以这样说，案例教学对教师而言是一个严峻的挑战。教师的压力更大了，肩负的责任更重了。首先，主持案例教学的教师不仅要具备扎实专业的理论知识，而且要对工程实践充分了解，甚至有的案例教学要求教师具有工程实战经验，只有这样才能深入、准确的分析与判断案例，恰到好处的点评学生们讨论的问题。其次，案例教学要求教师在教学中要扮演多种角色，组织者、引导者、参与者、控制者等。在案例教学中，教师要有效组织案例教学过程、积极引导学生参与案例讨论、并有效的控制进度，激发学生参与案例的热情，引导学生在案例中寻找理论支撑，使学生在思考、处理案例中所包含的问题的过程中获得更透彻的理解，增近学生之间的感情，促进同学之间的交流与沟通。最后，案例教学的教师需要具备良好的沟通能力。一切的教学活动需要沟通，与同学们的交流也需要沟通。因此，教师应从各个方面不断提高自己的沟通技能。如口头表达、文字写作、现代化教学设备的运用，非语言行为举止的表现以及沟通策略和策划等。
3.3平衡案例教学和传统教学的关系
创新总是基于传承的基础上，案例教学是对于传统模式的发展，它离不开传统的教学模式的支撑。传统教学模式重理论轻实践，对于学生的操作性认识不够，因此忽视学生的个性发展。尽管案例教学可以弥补传统教学在实践方面的不足，但是在具体的教学过程中，案例教学永远不能也不会取代传统教学模式，毕竟实践需要理论的指导。由此可见，在具体的教学实施过程中，只有将案例教学与传统教学结合起来，优势互补，扬长避短，才能达到最完美的教学效果。
3.4改变学习习惯，更新学习观念
与讲授法不同，案例教学对学生提出了更高的要求。学生的积极配合、支持和主动参与对案例教学至关重要。如果没有学生的主动参与和创新，案例教学将很难进行。而长久以来的讲授法却使学习者养成了依赖、被动的学习习惯，这对案例教学的推进工作带来了很大的挑战。因此，更新学生的学习观念和改变长久以来的学习习惯是教学中推行案例教学首先面临的一个问题。华东师范大学的郑金洲博士认为，在案例教学条件下，学生应达到下列要求：一是做一个积极的学习者；二是遵循专业行为准则；三是不断改进自己的学习。
4结语
第8篇：沟通案例分析范文
案例分析（一）
题目1
1.【单选题】通过描述，小明存在的主要发展问题是（
）。
B.
多动症
题目2
2.【多选题】家长的辅导对策中，正确的有（
）。
C.
订立严格的作息制度，保证小明休息、学习和玩耍时间的规律。
D.
对小明表现的良好行为，即时给予物质奖励。
E.
限制小明糖的摄入量
题目3
3.【多选题】家长的辅导对策中，不妥当的有（
）。
A.
对小明严厉要求，对其多动、冲动等行为即时制止，同时制定了学习、生活的多项细则，要求小明遵守。
B.
为了改善其活动过多，注意困难等问题，给小明报名参加了书法和围棋班。
F.
每天提供给小明喜欢吃的水果和蔬菜，尤其是苹果、西红柿等。
题目4
4.【多选题】为了改善活动过多，对过多的精力给予引导，可以建议家长为小明提供的活动有（
）。
B.
体力劳动
C.
打球、登山等运动
题目5
5.【多选题】从案例中看了，除了多动症的问题，小明还伴随的发展问题有（
）。
A.
课堂捣蛋行为
B.
学习困难
C.
易冲动急躁
案例分析（二）
题目1
1.
【单选题】通过描述，莹莹存在的发展问题是（
）。
D.
恐怖症
题目2
2.【单选题】莹莹产生该问题的主要原因是（
）。
A.
母亲对她的哄骗和吓唬
题目3
3.【多选题】针对莹莹的问题，适宜的辅导方法有（
）。
A.
合理情绪治疗
B.
系统脱敏法
D.
游戏治疗
题目4
4.【单选题】按照情绪ABC理论，莹莹产生该问题是由（
）所引起。
C.
认为黑暗中有鬼、有狼等恐怖的事物
题目5
5.【单选题】如果采取系统脱敏法时，以下焦虑反应等级，按从小到大的排列顺序是（
）。
1.夜晚，和大人一起出门，在小区遛弯
2.白天，单独待在较黑的屋子里
3.白天，和大人一起待在较黑的屋子
4.夜晚，和大人一起出门，到小区外
5.夜晚，单独待在一个房间里
D.
3-2-5-1-4
案例分析（三）
题目1
1.【单选题】通过描述，倩倩存在的发展问题是（
）。
C.
偷拿
题目2
2.【多选题】倩倩行为问题产生的原因可能有（
）。
A.
倩倩可能还不太懂得什么是自己的，什么是别人的。
B.
倩倩在幼儿园或家中某次无意拿取别人的东西，没有被发现，致使形成了习惯。
C.
倩倩可能通过这种方式吸引老师和家长的关注。
D.
家庭的不良影响
题目3
3.【多选题】针对倩倩的行为，老师应该（
）。
B.
检查一下教室里可能会导致这种行为的环境布置
C.
倩倩出现把玩具归回原位等良好行为要及时予以表扬和鼓励
题目4
4.【多选题】针对倩倩的行为，家长应该（
）。
C.
关心倩倩，多给予倩倩陪伴的时间
D.
平时要教育儿童捡到东西要还给失主，用过的玩具要放回原处
题目5
5.【多选题】如果正巧发现倩倩出现了该行为问题，应该（
）。
A.
个别处理该行为，引导倩倩主动承认错误
D.
答应倩倩帮她保密
案例分析（四）
题目1
1.【单选题】通过描述，童童主要的发展问题是（
）。
B.
攻击性行为
题目2
2.【多选题】童童产生这种问题的原因有（
）。
A.
年龄小，还具有自我中心的特点，不能正确处理自我与他人的关系。
B.
童童在攻击被人的经验中，体会到了成功或得到了想要的东西，以后就更可能采取同样的手段。
C.
教养方式。父母经常用强制或打骂方式教育他。
D.
童童对外界刺激作出了歪曲的解释，并建立了错误的信念，同时也缺乏正确的交往技能，不知用何种方法解决矛盾和愤怒。
题目3
3.【多选题】针对童童的行为，老师应该（
）。
A.
对童童友好的行为立即给予表扬。
B.
对童童的错误行为立即进行惩罚或隔离。
C.
对班级日常环境进行适当控制，提供多种多样的玩具。
D.
进行社交技能的训练
题目4
4.【多选题】针对童童的行为，父母应该（
）。
B.
以身作则，注重道德观念的培养
C.
教会儿童发泄自己不满的合理方法
题目5
5.【多选题】针对童童的行为问题，可以用到的行为矫正的方法有（
）。
A.
代币制
B.
模仿法
案例分析（五）
题目1
1.【多选题】通过材料描述，小强存在的发展问题有（
）。
A.
学习困难
B.
自我评价低
C.
厌学
题目2
2.【多选题】通过材料分析，小强父母的主要问题有（
）。
B.
期望过高
C.
缺少学习方法、学习兴趣和习惯的培养
题目3
3.【多选题】通过材料分析，小强老师的主要问题有（
）。
B.
惩罚过度，缺乏对学生的尊重
C.
缺乏和小强及父母的深层次沟通
D.
没有营造良好的班级环境和氛围
题目4
4.【多选题】针对小强的问题，小强的父母应该（
）。
A.
加强与小强的沟通，倾听小强内心的声音
B.
正视小强学习能力，调整对小强的期望
C.
捕捉小强的进步，经常给予表扬和强化
题目5
5.【多选题】针对小强的问题，小强的老师应该（
）。
B.
转变小强的社会角色，如让小强担任一定的班级管理职务
C.
提供小强体会成功的机会，激发成就动机
D.
订立合同契约，约束小强课堂的违纪行为
第9篇：沟通案例分析范文
1强调基本理论学习的目的是掌握解决实践难题的工具。事实上在前面的部分，“问题导向”教学环节中，已经生动地申明了理论学习的意义，学生已经在期待理论能够成为指导实践的工具。
2结合“问题导向环节”提出的问题来讲解理论。还以前面大气污染为例，课堂上结合北京大气污染的案例，生动讲解“外部性”理论。这样的理论学习，避免了对枯燥理论的宣讲，给学生以兴趣激励，抽象的理论更能被学生关注并吸收。
3从基本理论出发推导出公共事业管理的规范性措施。从“外部性”理论出发，推导出政府和社会公共组织应该系统性地采取哪些措施来应对环境污染。例如“外部性”理论要求，让排污者承担更多的社会成本，由此推导出采取罚款、税收、排污量限制等政策措施体系。
以案例分析为主体
基本理论规范性地提出了解决问题的路径，案例分析环节是通过大量案例进行实证分析，例如分析各国应对环境污染的公共政策的成败得失。案例分析环节是沟通理论和实践的桥梁，是综合培养学生理论素养、表达能力和制度设计能力的理想平台，成为课程的主体部分。
1案例分析紧扣理论应用。例如在分析1974年英国为治理“雾都”而出台的《空气污染控制法案》的案例中，以“外部性”等环保的基本理论对该法案的政策进行分析和归类，指出各个政策实证了什么样的理论要求，分析其效果。
2举一反三让学生提出新案例。例如学生应用环保的基本理论，举一反三在课本之外，分析当前环保实践的热点案例，并系统提出政策解决方案。
3对论文撰写进行先期训练。案例讨论和分析课本之外的新案例，采取学生制作PPT登台演讲的方式。这样一方面训练口头表达，更重要的是这样的讨论事实上构成了论文撰写的开题工作：选题说明、理论综述和提纲撰写。
以课程论文为考核
课程考核方式是课程学习方式的反映。案例核心模式以问题为导向、以理论为工具、以案例分析为主体，这样的学习模式必然采取论文方式进行考核。
1论文选题需要进行规范开题。学生已经在课堂做了案例讨论并宣讲PPT，在此基础上要求学生逐一汇报课程论文选题，全班选题不能重复。论文选题的确定程序模仿毕业论文的开题要求。
2论文成绩的评判采取互动式。论文并非一次性决定最终成绩，笔者在实践中采取反复修改的方式，如果学生对成绩不满意，教师指出其论文的问题并提供修改思路，直到师生双方满意为止。这种方式下，论文考核成为教学过程的延续，学生更能直观掌握论文评判标准和写作技巧。
