物业管理水平提升建议精选(九篇)

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第1篇：物业管理水平提升建议范文

【关键词】财会队伍建设 创新技术 管理水平

对企业内部的财会队伍的强化建设进行研究，就要将创新的管理技术渗透进去，真正将企业内部的会计事项重视起来，将整体性的建设与社会的整体发展联系在一起看，在企业管理事项完善建立的同时，也要对社会大环境中各个要求重视起来，真正将财会队伍的强化推动事项带动社会经济的发展。

一、财会发展的基本目标与思路

（一）财会发展的基本目标

企业内部的财会发展目标，就是将企业内部的经济建设进行全面的归纳整合，真正将企业经济发展目标渗透到会计的注意事项中去，使更好的管理办法进行运用。将细节性的注意事项重视起来，就要对财会队伍进行短期、长期的目标规划。

1.短期目标

主要就是将财会人员的基本技术与基本技术进行很好的促进，将国家性的财会法律法规与思想政治的具体内容进行培训，真正将财会人员建设成全面性的人才，在进行会计工作过程中，能够将正确的技术进行运用，并且也要注意对创新技术研究运用；对会计人员进行正确的思想政治的渗透，使他们真正将企业的发展、社会的进步当成是自己的事来做，加强对自身精神文明的建设，使自己在遇到重大困难的时候，能够勇于承担责任，并积极地进行自身技术的改革。

2.长期目标

对个体性的财会人员进行有效的培训之后，要将整体性的财会队伍进行科学的建设，使财会队伍能够团结在一起，劲往一处使、力往一处用，真正在企业内部起到良好的精神、技术的带动作用，使其他的工作人员能够有一个较好的学习榜样，帮助他们不断进步。

（二）财会发展的基本思路

财会发展的基本思路就是把握较好的时机、利用企业内部优良的经济体系管理、联系社会发展的基本需求进行有效的改革提升。

改革是基础，提升是目标。在进行财会队伍的有效建设提升过程中，就要将企业的发展建设思路真正渗透到每个财会人员的思想里面去，使建设发展过程中各个细节都能够重视起来，真正将“创先争优”的发展思路进行培训，使财会队伍在竞争过程中，能够有较好的动力，真正将技术、素质进行结合发展，把握较完善的发展思路，使更多的人能够认识到财会发展与企业整体进步的关系，并且将这种发展优势进行运用，使企业能够更加快速的进步。

（三）财会事项的全面渗透研究

对于基本思路与目标来说，企业领导层应该对财会队伍讲明这些注意事项，使他们能够更加有信心，将会计事项中的各个细节都掌握起来，真正将会计的发展与经济的建设联合在一起看，使自己的工作缺陷突出来，并且根据实际情况，把握较好的技术进行研究，使财会队伍能够更加快速、科学地进行下去。

二、财会队伍的创新发展

（一）财会细节的关注力度提升

对财会细节进行研究，就是对财会工作中的会计凭证、会计账簿、各项会计数据进行完善及时的记录，并将其数据的正确性进行观察，真正将自己的会计工作进行完善的建立，把握细节中的重点事项进行研究，使会计人员之间建立良好的工作关系，对各项工作流程中的各个工作人员都能够进行有效的连接，建立良好的工作关系，使更多的人能够加入进来，掌握较好的会计技术实施，真正将企业的整体发展重点呈现出来。

对于企业、银行、投资项目之间的关系进行详细的研究，使三者之间的关系能够更加明确，把握其中的经济关系的建立，真正将贷款、费用分配、投资建设进行良好的把握，真正将经济事项掌控到较好的水平，使财会队伍能够不断地进步；并且将经济交易中的各个事项都进行掌控，使其中的各项经济数据能够有较好的安全保障。加强对细节的把握就是财会队伍发展的基础，也是对整个企业发展的重中之重。

（二）对市场经济发展的前瞻性研究

财会队伍的科学建设，就是对企业经济发展的有效提升，这样，在进行财会队伍的建设过程中，就要将社会大环境中经济建设必须掌握起来，财会建设过程中，有一个具体的发展标准，真正将其中的有效信息进行利用，有助于对自己的整体建设发展提供较好的条件，并且将这种发展经验再运用到企业的整体管理中去，才能更好地反过来对社会的整体经济发展建设提供更好的发展条件。

在企业内部，财会队伍是企业发展的保证。管理者要对经济市场中的各项重点事项进行研究，比如对国际经济金融危机进行研究，在这个重大的国际经济事件中，找到其失败的具体原因，看怎样的经济管理技术是真正的有助于企业发展的，将这种管理技术运用到财会队伍的发展中去，壮大财会队伍，积累更多的经验教训，使更多良好的经济管理技术能够进行渗透，帮助企业在发展中少走弯路，提升经济发展的效率，使企业快速有效地进步。

（三）对内部的管理水平的全面提升

关于在财会队伍的完善建设过程中积累的经验教训，将其运用到企业的全面发展中去，以上已经讲述过了，但是对于其正确的管理技术的渗透一项的研究，也是非常重要的。

加强对财会队伍的建设的管理建设，就是真正将会计人员的违法乱纪现象进行严厉的惩处，真正按照国家的法律法规办事；对会计人员的技术进行完善提升，使财会队伍的整体技术能够不断加强，使他们在工作过程中，能够解决好各项经济问题；加强对财会队伍的完善建设，就要将其整体的发展建设与企业发展联系起来，这里不是说将财会管理经验全部运用到企业管理中来，而是应该根据实际情况，发现企业的发展阻碍事项是什么，在进行财会队伍的管理过程中，能够发现对企业的整体建设起关键作用的管理事项有哪些，比如对技术人员的技术提升、把握细节等进行渗透研究，才能真正将企业的经济发展带动起来。

（四）对法律法规的完善渗透

对财会队伍的强化推动，必须要将国家性的法律法规进行渗透研究，加强对《会计法》、《经济法》等重要的经济法律进行渗透，使更多的经济条例能够在企业内部呈现出来，并且在企业内部建设合理有效的规章制度，加强对财会队伍的完善的经济建设方案的建立，使财会队伍在进行正常工作的同时，能够有章可循、有法可依，使其在进行有效的发展过程中，把握较重点的事项，真正将自身的发展与企业的完善建设结合起来研究。

企业内部建立良好的规章制度的目的进行行为规范，使财会队伍在发展壮大的过程中，不断进行有效的提升，使自己在发展过程中，能够真正将这些规章制度的重要事项掌握起来，并且使领导与员工、员工与员工之间能够互相监督、互相促进，真正将社会的发展与建设渗透到企业的财会管理中来，在严格的内部管理中，发现不足之处。

并且进行灵活的规章制度的利用，要经常听取员工的意见与建议，对一些特殊行的规定进行有效的改革，使员工在工作过程中，能够真正通过自身的工作经验对企业的发展进步作出贡献。领导要将这种灵活改革的能力运用到企业的整体管理事项中去，真正将经济事项的重点与员工整体管理结合起来，比如将财会队伍的建设中得到经验运用到人力资源、经济投资等中去，使企业的发展建设真正呈现出“管理一体化”的状态。

（五）对团结奋进精神的不断带动

加强对财会队伍的建设，就是将财会队伍中的各级人员都团结到一起进行管理，真正掌握较好的发展规律，使企业的进步与发展能够在和谐的环境进行下去，使更多的人员能够团结在一起，真正将集体性的建设建立健全起来，使在财会队伍的促进建设过程中得到的团结发展的进步事项，运用到其他重要的工作中去，使更加有效的经济发展的方法能够不断地呈现出来，加强对团体性工作的研究力度，使各级各层的员工能够真正团结在一起，共同为公司的发展建设献出自己的一份力。

团结奋进，就是在企业内部建立一个由上到下、由内到外的激励机制，上级领导对下级员工的生活、工作等出现的困难重视起来，领导平时的工作中要多注意观察员工的个人问题，发现员工有什么困难的时候，要及时询问，及时进行解决，真正将员工的事当成是企业的事来抓，使员工的经济问题、身体状况等都能够被领导重视起来；在企业的发展过程中，员工也要对企业发展过程中的各个事项进行有效的关注，充分利用自身的潜力，将系统性的知识建设、技术促进等进行互相交流，在工作过程中，要敢于向领导提出更加科学有效的解决办法，真正将自身的发展与企业的进步结合起来。

这样，领导与员工、员工与员工都有了较好的促进关系，在财会队伍的充分建立建设过程中，不仅使企业内部的经济管理事项进行有效的促进改善，而且真正将企业的各项基本的事项进行了关注，尤其是对建立一个团结的、积极向上的集体提供了较好的发展条件，真正使企业的管理产生了较好的影响。

三、对社会整体发展的建设的渗透

（一）促进精神文明的建设

加强对财会队伍的建设，使企业的整体管理事项能够不断进步，就要将社会整体发展中的精神文明建设事项进行有效的渗透研究，使企业内部的领导、员工等都有较好的思想素质。并且加强对整体建设过程中，将国家和谐社会的建设的需求分享给企业内部的各个人员，使他们都能够知道自身的发展离不开对社会的关注，尤其是在财会队伍的建设过程中，加强对企业内部经济犯罪的打击力度，使企业在发展过程中，真正能够将较好的经济环境呈现出来。

对企业内部的作假账、逃税、漏税等现象进行严厉的打击，使企业的经济管理事项不断完善建立起来，使企业能够为国家的经济建设做出贡献的同时，也能将自身的良好形象呈现给社会大众，使企业自身的精神文明能够带动更多其他企业的良好发展。

（二）促进和谐集体的建立

加强企业内部的财会队伍的建设，就是将企业的经济与文明建设进行良好的提升改革，同时，在这两大事项进步建设过程中，也能够让企业内部不断完善和谐，使人与人之间都能够有诚信，从而使企业在社会竞争中，不断将诚信等较好的精神文明事项呈现出来，把握重点事项进行研究，对自身的进步提出更好的发展原则，并且将这一发展原则渗透到社会的和谐建设中去，使社会能够建设得更好。

比如，在经济发展过程中，突出企业的发展理念，将内部领导与员工、员工与员工之间的交流管理事项进行呈现，使更多的企业、集体能够学到更多的管理经验，能够给社会的发展带来良性的提升条件。

四、总结

对企业内部的财会队伍的强化推动，就要将会计工作的细节进行有效的渗透研究，使更多的问题能够呈现出来，把握重点的注意事项，同时也要将国家性的法律法规渗透到财会队伍的建设中来，使会计人员能够真正地按照规章制度办事，使企业的诚信能够通过财会队伍的建设突出呈现出来，并且将这种精神文明渗透到企业管理的各个事项中去，使企业在社会发展中处于不败的地位。

参考文献

[1]钱人鸿，周惠春，史翠凤.专业与群众结合、搞好企业经济核算[J].上海会计，2008（09）.

[2]张保梁.关于加强社办企业财会工作的几点意见[J].上海会计，2009（08）.

[3]高永芳.财会体制改革的重要一端[J].上海会计，2009（04）.

第2篇：物业管理水平提升建议范文

【关键词】物业管理；收费困难；房地产行业

1．物业管理收费难的原因

1.1 业主方面的原因

作为小区的业主，经常出现拖欠、不交物业管理费的现象，主要原因是大多数业主对物业服务消费的观念薄弱，认为物业公司属于服务企业，而不理解物业管理是有偿服务，看到小区其他业主拖欠和拒缴物业费，有些业主出于跟风心理，也不愿意缴纳。另外也有业主不满意物业公司提供物业管理内容，认为物业公司的服务水平和所要求缴纳的物业管理费用“名不副实”，譬如物业公司小区设施维修不及时，与物业公司产生矛盾，从而成为不缴纳或者拒缴纳物业费的主要原因。

1.2 开发商和物业公司方面的问题

业主在购买楼房的时候，开发商往往会对业主夸大其词宣传物业管理水平，譬如低标准的物业管理费、物业费在一定时间内不涨价等等。而在业主入住之后，发现开发商所承诺的物业管理优惠根本没有兑现，从而拒缴物业管理费。开发商留下的工程隐患，物业管理公司往往要代为受过，当业主发现房屋出现质量问题，第一时间会找到物业管理公司，如果物业公司不能够为其解决，有些业主会拒缴物业管理费。而物业服务方面，某些物业管理公司的服务意识差，不能及时解决业主的问题，使得物业管理在业主心目中的形象大打折扣，尤其是近几年来屡屡发生的小区物业管理与业主发生的冲突，足以体现业主与物业管理公司的矛盾，再加上物业管理公司的工作不规范，在物业管理方面缺乏专业性，在与业主产生纠纷之后，采用停电、停水等不正当手段，侵犯了业主的消费权益。

1.3 物业管理法规有待完善

目前我国的物业管理法规主要以《物业管理条例》为基准，但该条例缺乏实际的操行，并没有对物业管理服务的项目和服务标准作出统一规定，造成开发商、业主和物业管理公司对物业管理的认识都存在很大的偏差。另外对恶意拒缴物业管理费的业主，物业管理公司没有权益保障的具体机制，使得物业管理公司反而成为“弱势群体”。

2．解决物业管理收费难问题的建议

2.1 提高业主的物业消费意识

从上文业主方面的问题可以看出，除了小区物业管理水平问题让业主不愿意缴纳物业管理费之外，业主的物业消费意识也是令人担忧的一个重要方面。业主物业消费意识的提高，是一个循序渐进的过程，物业管理公司应该以《物业管理条例》为依据，在小区内部加强相关法律法规和公司本身物业管理规定的宣传：（1）利用小区的宣传栏、公告栏，加强物业管理知识的宣传，宣传的内容包括图文并茂的物业知识、物业管理方法、物业公司的管理水平、物业公司的管理效果等，提高业主对物业公司的印象分；（2）发放小区物业宣传手册，发放意见调查表，增强彼此之间的沟通和信任，同时让业主了解物业管理的重要性和缴纳物业管理费的必要性，清楚自己的权利和义务，培养起物业消费意识。（3）定时设点摆摊，为他们提供投诉、建议和释疑的渠道，一方面让物业管理公司更加了解业主的想法，为物业管理收费难的问题提供解决依据，另一方面是让业主了解不缴、少缴和欠缴物业管理费，与小区物业维护、养护、运行和管理的关系。

2.2 提高物业管理公司的运营水平

2.2.1 与开发商签订物业管理协议

开发商对业主空口承诺物业管理水平，但当物业管理公司介入之后，业主发现开发商所承诺的物业管理水平都没有实现。因此，物业公司在与开发商签订物业管理协议的时候，物业管理公司要明确所能提供的物业管理内容，并直接以开发商的名义将物业管理协议在小区中公示。另外在业主办理入住手续之后，要提供相应的服务和帮助，及早与业主沟通，使得业主认同物业管理公司的服务水平和工作质量。

2.2.2 审核物业管理成本，适当调整收费标准

物业公司结合小区的居民消费水平，制定合理的物业收费标准，并将物业收费标准在小区中公示，提高物业收费的透明度，物业公司根据相关的法律法规要求，明码标价收费项目，当小区居民对物业管理费用提出异议后，应该通过听取居民的意见和建议，再另行确定是否调整收费标准，使得收费项目达到物业公司和小区业主所能承受的折中水平。

2.2.3 提高物业管理的水平

在服务态度方面，物业管理公司应该提出“阳光物业服务”的口号，一切工作以业主的基本权益为核心，实行物业管理的人性化管理，譬如为小区业主开拓方便缴费的渠道，可开设小区的内部网站，为业主提供网络缴费的平台，也可通过网站或者QQ群渠道，处理小区业主提出的问题、意见和建议。在规划方面，要科学管理，提高物业管理效率，在充分考虑物业管理规划问题的基础上，明确物业管理的使用性质，合理布局便民生活设施。在服务品质方面，物业管理公司从和谐社会发展的高度，重视服务品质的提升，接受小区业主的评价和监督，使得小区业主感到物业管理是物有所值，从而解“收费难”的问题。

2.3 进一步完善物业管理法规

政府需要进一步完善《物业管理条例》，使得业主、物业管理公司都有法可依；加强对开发商的监管，保证开发商所开发项目的质量，以及开发商对业主承诺的物业管理水平需要在合同条款中罗列出来，作为物业管理公司管理的依据；实行对物业管理公司公共服务费用的补贴，对物业管理公司实行低税、免税和其他优惠，降低其物业管理的成本；政府要确认业主委员会的法律地位，引导其维护广大业主的利益，并制裁那些恶意不缴纳物业管理费的业主。

3．结束语

综上所述，物业管理公司面临物业管理费用收取的困境，致使物业管理公司运营资金缺乏，难以可持续为小区提供完善的物业服务，小区业主对物业管理的知识薄弱，存在不缴、少缴和拒缴物业管理费的现象，再加上相关的法律法规对这种物业管理问题的解决渠道不通畅，致使物业管理的收费问题始终突出，成为物业管理企业与小区业主难以协调的现实矛盾，也是物业管理纠纷爆发的症结点所在，为了解决物业管理收费难的问题，笔者认为，一是物业管理公司要通过各个渠道提高小区业主的物业管理知识，加强与小区业主的沟通，二是物业管理公司要审核物业管理成本，适当调整收费标准，并不断提高自身的物业管理水平，提高业主缴纳物业管理费的积极性。

参考文献

[1]罗秀琴. 物业管理收费难的原因分析与对策研究[J].经济师，2007年11期：245-246.

[2]汪江岩. 浅论物业管理对构建和谐社区的作用和影响[J].江东论坛，2010年1期：34-37.

第3篇：物业管理水平提升建议范文

1物业管理行业品牌建设必要性

我国现在的物业管理行业已经步入了市场化运作的阶段，此时品牌建设对于物业管理企业来说至关重要。面对激烈的市场竞争，品牌建设对于物业管理企业来说具有以下几方面的作用：一是有利于开拓物业管理企业的市场规模，吸引更多的客户群体，形成规模效应提高企业的综合收益。二是有利于物流企业建设良好的企业形象，与物业服务的提供商家形成良好的合作关系。三是通过品牌建设形成良好的企业形象和提高企业的信用之后，可以提高业主的吸引度，增加业主的信任感，使业主更加积极主动的接受物业管理公司提供的相关服务。

2物业管理行业品牌建设现状

2.1存在一些物业管理企业服务不善的现象

一些物业管理企业入驻小区之后，对于相关的物业管理工作不按签订的合同和规章制度办事，存在履行物业管理的义务时违反合同规定减少物业服务的项目或者降低物业服务的质量的问题；甚至一些企业由于服务不善与业主产生矛盾，并且不及时解决矛盾，存在着只收业主的钱但是不提供物业服务的现象。还存在着一些企业或者说大部分企业只提供常规的物业服务，不重视小区的人文环境建设的现象。目前，我国大部分的物业公司仅仅对业主提供简单的维修、打扫小区卫生、收水电费、供暖等常规的物业服务，但是其他的专项服务或者精细化服务面特别小甚至基本没有，不能满足业主的多层次的需求。

2.2不重视建设企业文化

随着我国公司改革的推进，物业管理企业也逐步市场化。在种种内外部因素的推动下，物业管理企业目前越来越重视企业文化的建设。但是在物业管理公司提供相关的物业服务时，缺乏对企业文化的宣传。

2.3缺少物业管理专业人才

在我国目前物业管理企业的发展经营过程中，缺少专业的物业管理人才和人力资源的管理一直影响着企业的健康可持续发展。目前我国虽然物业管理企业较多，但是具备专业的物业管理人才和专业的人力资源管理的物业企业屈指可数，目前我国物业管理企业的员工素养有待于整体提高。我国物业管理企业虽然都成立专门了人力资源管理部门，但是在企业人员的招聘、业务和技能培训、技能考核等环节并不完善。

3物业管理企业品牌创建影响因素分析

3.1服务品质

（1）由于我国物业管理起步较晚，我国目前的物业管理相关的法律体系建设不完善并且相关管理部门对物业管理企业的监督和管理力度不够。（2）房地产开发商和物业管理公司的交接不完善，开发商和物业管理公司两者都不能准确的理解和明确双方的权利和义务。有些开发商建设完成一个楼盘之后立即开盘入住，但是物业管理企业还没入驻，业主出现问题没有人接管。有些开发商业主和物业同时入驻，导致小区的物业管理服务不完善。（3）部分物业管理公司的员工素质较低，缺少服务意识。由于我国物业管理起步较晚，物业管理行业对于我过来说仍属于新兴行业，因此目前并没有建立一个完善的物业从业人员的管理体系和服务标准。

3.2企业文化

（1）我国目前还处于工业化发展的初级阶段，但是企业文化是一种高级的文化管理，因此与企业文化相配合的企业需要具有一定的规模和经验，才可以根据公司的实际情况对公司的理念进行整合进而形成符合企业实际情况的管理和经营模式。（2）我国政府的引导和规划。我国政府对于现阶段企业文化现状的理解和认识，对于下一阶段企业文化建设目标的预期，我国政府对于企业文化发展方向的引导，以及企业、社会和国家三个方面对于企业文化建设应该起到什么作用，这三方面应如何协调共同致力于企业文化的发展和建设，对于这些问题需要进行科学严谨的理解和认识。

3.3人力资源

（1）缺少专业的物业管理人才。由于我国物业管理起步较晚属于新兴行业，所以说目前我国大部分的物业管理从业人员都不是专业出身，我国目前的物业管理专业型人才匮乏。（2）缺少物业管理专业人才的供应渠道。目前我国大部分物业管理从业人员主要是房地产或者家政服务行业转型过来的，国内基本没有高校开设物业管理专业，开设物业管理专业的高校在教学上也存在着理论与实践的偏差。（3）物业管理人员的薪资待遇较低，行业缺少吸引力。物业管理行业收入来源比较单一，物业管理企业的净利润较少，因此也难以找到投资机构对其感兴趣。由于物业管理行业的利润水平较低所以说整个行业的薪资水平也较低。（4）社会认可度较低。由于我国社会对于服务型工作存在偏见，认为服务型的工作在所有的工作类型中处于末端，所以说物业管理行业工作的吸引度较低。

4物业管理行业品牌建设的建议措施

4.1服务品质

（1）与国际标准相结合，国际标准是国际组织根据世界各国的优秀的经验制定出来的科学合理的标准，在我国物业管理行业中推行国际标准，可以规范物业管理工作，提升我国物业管理水平，进一步赶超国际水平。（2）提供差异化服务和新的服务类型。我国目前大部分的物业管理企业提供的仅仅是一些基本的物业服务，所以推行差异化服务有利于提升企业的竞争力，拓展企业的规模。物业管理公司可以立足于企业目前物流管理工作的现状，对服务工作进行改良，提供一些具有企业特色的服务，例如：提供校车接送孩子上下学、缝洗衣服等特色服务。并且不断的进行服务产品创新，时常更新服务产品并且提升服务质量，进一步提升物业管理企业的竞争力。

4.2社区文化

社区文化是指社区中价值观、社区风俗习惯等各种精神方面的文化。物业管理公司除提供基本的物业管理服务外还需要积极努力的建设优秀的社区文化。（1）环境文化。社区环境文化的建设首先需要确立一个明确的目标；其次根据这个目标去组织和制定相关的政策落地的措施，并且指定专人负责社区文化建设的具体实施；社区环境文化建设的主要措施包括：加大环境保护的宣传力度，建立明确的奖励和惩罚措施；加大对小区绿化的管理等。（2）制度文化。制度文化建设的内涵包括:成立社区文化中心，专门负责社区的各种文化活动的开展和实施；制定社区文化宣传计划，根据计划配合开展文化活动；针对业主开办各种兴趣班提升业主的综合素养，例如：家政班、电脑班等。

4.3人力资源

（1）建立完善的招聘体系。由于物业管理行业的人员流动性较大，所以说，物业管理企业有必要建立一套完善的招聘体系。建立完善的招聘体系可以为企业补充源源不断的员工，提升工作的连贯程度，提升企业的综合竞争力。（2）加大员工的培训力度。不仅需要注重人员的招聘，招聘到员工之后还要注重对员工的培训。首先是要加强员工的入职培训，严格按照建设部下发的政策要求进行物业管理人员的培训。其次，要注重提升员工的学历，为了企业的健康可持续发展提升员工的学历，培养物业管理方面的专业人才。（3）完善员工考核机制。物业管理行业对于我国来说属于新兴行业，因此该行业的考核机制目前并不完善，需要通过借鉴国内外优秀物业管理企业的优秀经验建立一套科学的考核机制来不断的激励员工的工作积极性。（4）建立有效的激励机制。对员工进行培训和业绩考核属于外部推动员工积极上进的力量，要想员工自身积极努力的提升自身的综合素质还需要建立有效的激励机制。①精神激励。榜样模范的力量是无穷大的，因此物业管理公司的上层领导部门一定要严格要求自己以身作则，这样才可以发挥上行下效的作用，充分调动员工的积极性。②福利激励。首先设立一定的奖金或奖品用来激励员工调动员工的积极性，并且获奖的要求一定要体现公正公平的原则。其次，物业管理公司可以通过提供职工福利的方式来激励员工。③荣誉激励。根据马斯洛的需求理论，员工在满足基本的生理需求之后会有实现自我价值的需求，因此物业管理公司可以进行荣誉激励。

5结束语

由于我国物业管理行业起步晚，物业管理企业的管理水平较低并且服务质量较差，所以说在面对如今激烈的市场竞争时缺少突出的竞争优势，不利于企业的健康可持续发展。因此，目前我国物业管理行业应该积极推行品牌建设，提升自身的管理水平和服务质量，建设具有特色的品牌突出自身优势，进而应对激烈的市场竞争。希望通过笔者对于我国物业管理行业品牌建设的分析，可以为相关企业提供一些切实可行的建议，进而推动我国物业管理行业的发展。

参考文献

[1]王进.我国质量管理的发展历程及企业采用ISO9000质量管理体系的重要意义[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2017（8）:21-23.

第4篇：物业管理水平提升建议范文

关键词：物业；小康；信息化；用心

一、物业管理在全面建设小康社会中的作用

（一）实施物业管理有利于提高人民群众居住质量

提高居住质量是全面建设小康社会的重要任务。随着经济的发展，人们的生活水平日益提高，人们对于衣食住行等方面的要求也越来越高。对于住房的要求不仅是物质上的需求而且是对于服务的需求。当前我国建筑也不断发展，智能化建筑不断出现，硬性居住环境得到了大大改善，然而一些地区的软性居住环境却没有跟上来，物业服务水平低就是其一。改善物业管理水平，能够为居民的提供更多的便利服务，能够使居民生活的更加舒适，是提高人民群众居住质量的重要方面。

（二）实施物业管理有利于增加就业

就业是民生之本，就当前我国的基本国情来说，我国存在着严峻的就业形势。通过我国鼓励发展第三产业，倡导将劳动力引入放到第三产业中来。物业管理属于服务行业，就业容量大，能够吸收大量的劳动力。物业管理吸收大量劳动力既满足的自己的需求也响应了国家的号召。就当前情况来看，物业管理吸纳的劳动力中大部分来自企事业单位下岗分流人员、农村剩余劳动力及部队复转军人等，从而大大缓解了农村剩余劳动力向非农产业的转移，有利于产业结构的优化升级献。

（三）实施物业管理有利于维护社区稳定

维护社会安定是全面建设小康社会的重要保障。社区是整个社会的重要组成部分，社区稳定大大提高了社会稳定。加强物业管理能够有效的维持社区内的秩序，有矛盾能够及时的发现并调节解决，减少了矛盾的激发。

二、物业管理在全面建设小康社会中的实践

（一）物业管理实行企业年检制度目前，物业管理问题颇多，通过制度措施能够有效加强对物业管理的监督，物业管理实行企业年检制度，实施物业管理企业持证上岗制度，能够充分发挥社区居民委员会在社区中的平衡协调作用，加强对业主委员会的指导、监督。建立物业公司与所在辖区行政执法局联席制度，发现辖区内出现侵占绿地、乱搭乱建等现象，物业公司应及时报告所在区行政执法局，加强内部管理，遏制违法乱象，还小区一个安全、规范的环境。

（二）积极学习党的精神

物业管理部门的党员干部要认真学习贯彻党的十精神，并落实到本职工作中，凝聚力量、拼搏进取，共同为全面建成小康社会贡献物业工作者的一份力量。物业公司可以通过收听收看党的十等重大会议的电视直播、阅读《人民日报》相关报道等多种形式，了解党的精神，并在会议后分批组织员工展开热烈讨论。要借助学习宣传贯彻党的十精神的机遇，调整工作思路，为今后各项工作的顺利开展做好指向。物业公司还应当收集或者汇编《党的十解读》《党的十相关材料汇编》等读本，为党员干部学习党的十精神提供一手材料，并开展党支部中心组学习活动，贯彻学习精神，使党的十精神深入人心。

（三）加强信息化技术的应用

在人口红利逐渐消失、经营成本不断上涨、社区O2O尚在摸索、科技影响力无处不在的今天，信息化是物业企业升级转型最可行的突破口之一。在物业出现问题时，如果能够得到及时的解决，最终会大事化小，小事化了，但是如果时间拖延下去，就容易产生更大的矛盾。在物业管理中引入信息化就能够将矛盾尽快解决在萌芽之中。如某社区物业通过物业管理软件平台，对物业公司的日常动态进行监管，处理对业主的日常投诉，进行信息，法规宣传。通过这一职能管理APP，物业管理部门可以第一时间接到问题，第一时间督促物业公司进行整改，避免了过去循环时间长，让业主久等的情况。智能化管理APP，采用了发动人民群众解决问题的思路。

（四）用心做好物业服务

当前物业和业主之间的矛盾频频出现，导致社会上出现了“物业服务都讲金不讲心”的论调，如某社区出现了业主集体拉横幅，声讨物业公司服务质价不符的情况。这样的事件屡屡上演，我认为从表面上看是物业公司没有做好本职工作，从根源上看是物业公司在管理过程中没有走心。物业公司不走心就不会认真遵守相关条例，纵观现今国外乃至国内商住小区物业活动的矛盾，有一个现象较为普遍，即业主与管理方往往对条例熟视无睹，或者未能严格按照条例的要求去实行。所以在现今高速发展的商业社会里，物业公司更应当做到走心，以人为本，关注业主的需求，认真遵守相关条例与同业主的合同约定，重视和睦、重视人际关系，重调解、重协商，践行传统文化中行之有效的积极因素，实现“礼仁为美”。

（五）提升从业人员素质

物业从业人员的素质直接影响的其所提供的服务水平的高低，因此，物业公司应当拥有或者塑造一个高素质的物业服务团队，这个团队不仅要有懂管理会运营的物业管理人员，还要有专业技术过硬、懂信息、懂设备、会维修等专业技术人才，除此之外不可或缺的还有直接同业主交流的服务人员，这类人员要有耐心，能想业主之所想急业主之所急。要建设这样一直团队，物业公司首先要选取一批具有相应执业资格的人才从事相对应的公司，其次物业公司要重视在职人员的培训，特别是对于物业承接查验与设施设备管理专业岗位技术人员要通过培训增强其操作能力，对于服务员工要培训其掌握沟通的技巧和相关的物业知识，使其在于业主沟通时能够令业主满意。

三、结束语

物业管理在全面建设小康社会中发挥着提高居民生活品质，增加就业，创造稳定的环境的重大作用。我们在进行物业管理时应当积极学习党的精神，加强信息化技术的应用，提升从业人员素质，用心做好物业服务，赢取业主对我们的建设，共同建设和谐大家庭，共同走向小康社会。

参考文献：

[1]马英杰.关于提升物业管理效率的策略及区域化管理[D].对外经济贸易大学,2005.

第5篇：物业管理水平提升建议范文

关键词：商业物业管理企业;内部控制;改进

一、引言

我国房地产行业的蓬勃发展带动了商业物业管理企业的飞速发展，房地产行业的广阔市场也为商业物业企业的发展提供了更多的机遇和空间，但当前商业物业管理行业由于内部管理的缺失严重地影响了整体盈利状况，只有一些优质商业物业企业能快速调整管理体制，加强自身的控制和整体的监管，在经营发展中获得了良好的收益。商业物业管理水平的高低，直接标志着企业服务质量水平，要提高企业的核心竞争力，就应该先从加强企业内部控制入手，结合当前商业物业管理企业内部控制的现状和问题，形成物业管理中长期的固化的工作和任务，这样企业才能朝着科学健康的方向发展。

二、商业物业管理企业内部控制的现状

（一）商业物业管理企业对内部控制工作的重视程度不够

商业物业管理企业在我国诞生的时间较晚，因而在行业中的各个企业的发展水平也是参差不齐。大部分企业成立的时间较晚，规模较小，这些因素都制约着商业物业管理企业的发展。因为这些“先天不足”，导致了商业物业管理企业在后天的发展上也存在一些问题，其中较为明显的问题就是没有对企业的内部控制给予足够的重视。国内提供物业管理企业现在多数管理水平不高，因为管理者自身的问题没有将内部控制上升到与企业经营相关的层面，而只是单纯地认为内部控制是财务工作的一个环节，因而没有给予足够的重视。主要表现为不重视对内部控制业务的培训、对企业的业务流程没有内部控制监管等。

（二）企业内部控制措施不完善，执行力度有待加强

内部控制的一个主要目的是让员工可以各司其职，在自己的岗位上尽职尽责的完成自己的工作，同时加强部门同事之间的沟通与协作，最大程度的发挥个人和团队协作的效果。目前国内的商业物业管理企业的内部控制工作很多都没有达到上述的效果，企业的内控措施不完善，员工的执行力度差是制约内部控制发挥作用的主要原因。企业的管理者在制定相关的业务流程、公司管理架构的时候，没有考虑到内部控制措施是否完备，这样制定的措施在真正执行的时候是否可以贯彻执行，是否可以真正地实现措施设定时所期待的目标都存着一定的不确定性，因而在商业物业企业的实际经营过程中，暴露出了种种问题，其根本原因就在于最初设置的内部控制措施还存在缺陷，以至于员工在执行的过程中无法真正有效地实施，存在执行力度较差的问题。

（三）商业物业管理企业组织管理机制的效率有待提升

目前我国的物业管理企业规模较小，没有形成一套有效的管理机制。受限于企业自身的规模以及经营者自身素质的高低，组织管理机制很多时候只是流于形式，在企业内部管理者的个人风格浓厚，没有科学合理的组织管理机制，在内部控制方面就更是寸步难行。同时因为公司的规模较小，没有内部审计人员，甚至有的企业还选择财务外包，这样一来对企业的内部控制的实现都是非常不利的。

三、对商业物业管理企业内部控制的建议

（一）提高管理者对内部控制重要性的认识

商业物业管理企业只有提高对内部控制体系的认识，才能在激烈的市场竞争中走得更远。提高商业物业管理企业的管理者对内部控制制度的认识，是企业加强内部控制管理的充分要求，只有管理层重视了，在企业内部宣扬内部控制体系的重要性，才会产生上行下效的示范作用。相反，如果管理层对内部控制并不关心，则员工更是难以在工作中注意内部控制的各项规定了。企业的管理者应该将内部控制与企业文化相融合，将内部控制理念结合到公司的日常运转之中，通过对管理者、员工的日夜熏陶，方能将企业塑造成一个执行力高、内部损耗少的具有竞争力的企业。

（二）完善商业物业管理企业的内控措施，提高内部执行力

完善的内控措施是保证商业物业管理企业提高内部执行力的基础。企业的运营情况是可以通过对财务状况的分析而得到明确的了解的，因而提高内部执行力的具体措施也要从企业的财务状况入手，才是根本之策。财务状况的好坏直接与商业物业管理企业的内部控制措施的完善与否相关。内部控制措施完善，就在无形之中杜绝了很多耗费企业内部资源的机会，在执行力方面，如果内部控制措施完善，员工的日常工作的各种耗费将会被控制在最低，这样就可以保证业务流程的高效运转，从而极大地提高企业整体的执行力度。除了这种客观的内控措施的控制，完善的内控措施也会在员工周围形成一个良好的内控环境氛围，在行为上对员工的工作能力提出要求，在意识层面完善的内控措施也会对员工个人形成一个积极正向的促进。这种意识和行为的结合，极大地提升了商业物业管理企业的竞争力。

（三）健全商业物业管理企业的内部组织管理机制

商业物业管理企业的颊囊发展离不开完善的内部组织管理机制，因为健全的内部组织管理机制才可以起到一个自我约束的作用。健全内部组织管理机制可以主要从以下几个层面来进行。首先是明确企业的授权审批工作，授权审批需要进行责任包干制，这样可以将责任落实到个人，降低内部的损耗；其次在关乎企业未来发展的重要业务审批时，可以采用联合签名制度，这样可以通过集体的决策来降低因个人决策失误而给企业带来风险的概率。除了以上这些措施，企业还需要科学合理的设计内部组织管理机制，这样才能使内部控制更好的发挥为企业的资产保驾护航的作用。有效的组织管理机制可以最大程度的降低企业的内部损耗，也有利于提高员工的执行能力。一套好的组合管理机制就如同一把利刃，可以斩断制约企业内部控制目标实现的种种阻碍。

四、结语

商业物业管理企业的内部控制水平是企业能否具有核心竞争力的基石，商业物业管理企业为了可以更长远的发展，必须对内部控制给予应有的重视，建立符合企业自身特点的科学管理模式，才能使商业物业管理企业更为健康地发展。

作者:乐双艳 单位:宁波文化广场商业管理有限公司

参考文献:

第6篇：物业管理水平提升建议范文

关键词：机关；物业管理；问题；对策

随着城市化进程政府办公集约化的不断推进，一大批的集中性的机关单位逐步的兴建起来，针对机关单位的物业管理行业也迎来了自身的发展大环境。但是需要注意的是，机关单位的物业管理要充分的考虑到机关单位的工作性质，结合目前的物业管理实际情况，制定合理的机关事业单位的物业管理相关规定和制度。在面对这些情况的同时，物业企业还要从自身的长远发展进行考虑，通过不断提升服务水平，加强物业管理能力，使自身的企业竞争能力和信誉能够获得市场的认可。物业管理行业在几十年的发展里看到了成就的同时，必须正视自身的问题，并通过及时的进行措施整改来确保自身良好的竞争能力。

一、机关单位物业管理企业目前的基本状况

1.物业管理比较松散

理论上来讲，每个业务都自身的一套完整的规章制度，但是在实际的履行情况来看，很少有物业管理企业能够将这些规定进行落实。物业的工作范围基本围绕在：机关单位内部的绿化工作、卫生清洁、设备维修，车辆管理等。而物业管理中需要真正进行管理的问题，却很少得到落实。比如：对于单位周边一些噪音，污染等扰乱机关单位工作氛围的问题，这类需要物业出面进行交涉的，很少能够得到及时和彻底的落实，再加上很多物业公司企业认为机关单位的物业管理只做好分内之事，尽量的低调行事即刻。机关单位办公区域中外来人员杂乱，这些与物业的进出入登记和管理不严也有着直接的关系。在绿化和水电暖的维修上，物业的人员也都是基本都临时聘用的非专业人员处理等。这些问题基本都是与物业的管理松散有着直接的关系的。

2.物业的总体管理水平使得服务能力有待提升

物业管理公司，按规定是机关单位的委托，代其进行各项维修基金管理，并为其提供专业的物业服务的机构。物业的所有权利和义务以机关单位的授权和规定为基础。但在实际的物业管理中，物业管理的角色偏离了实际的职能，他们更多时候行驶的是管理者的角色。在办公场所内的维修基金、物业费用等的管理上，存在擅自挪用的问题。这使得物业的服务能力总体较低，主要体现在以下几个方面：（1）物业管理人员日常的工作范围仅仅围绕卫生清洁，人员进出登记、停车管理等基础性工作。（2）在物业费和维修基金的收缴和管理方面，缺乏公开合理的管理规范，对机关单位的日常水电管理考虑不到节能降耗的控制。认为都是政府的钱。（3）物业管理专业性欠缺。目前的物业管理人员，大多使一些非专业的或者专业性不够强的人员从事，这一方面是因为国家在物业管理培训上面是刚起步，另一方面，物业管理人员培训机构的教学也是大多流于形式，使得我国物业管理行业的从业人员整体水平欠缺，这是相对的制约了物业行业的发展。

二、加强机关单位物业管理的相关对策

1.提升物业管理企业及工作人员的服务思想

机关单位的物业管理，就是以机关单位的全权委托为职责，进行机关办公场所内水电暖、绿化、清洁等相关的物业方面的管理和维护，具体来讲物业管理公司应该叫物业管理服务公司，它的服务主体就是机关单位。物业管理公司在日常的管理中，需要由机关单位授权的一些权利来进行物业的管理。它的本质就是实现机关办公场所的环境维持和水电暖等基础设施的管理维修。物业管理公司应该以机关单位正常的各项维修和环境保护需求为原则，以为机关单位提供满意的服务为理念，进行日常的管理和服务。好的物业管理人员必须具备：（1）物业管理人员应该具备良好的思想道德修养，在机关单位内部从事物业工作，应该坚持不打听政府要事，不私自带闲杂人员进入到机关办公场所。（2）物业企业应该进行定期的员工服务能力提升培训和素质教育。让物业人员以良好的职业素养和精湛的服务能力来更好的服务于机关物业。物业管理作为服务行业，它的经济效益和社会效益提升离不开机关单位的认可，物业人员必须以身作则的将企业良好的管理素养和负责的服务宗旨传递给机关单位。

2.机关单位作为业主单位应该加强物业公司的服务监管

物业管理企业的服务范围是非常广泛的。这些权利和义务的执行力度方面，一方面在进行物业管理服务合同签订中，可以进行具体的明确和界定。另一方面，机关单位应该以物业业主的身份，根据国家颁布的《物业管理条例》，进行机关办公区域物业管理公司的管理监督。对物业公司在日常管理中出现的问题进行及时的建议，物业公司则要根据机关单位的意见进行自身的管理改进，确保机关单位办公区域既能够拥有整洁明亮的办公区域，又能够实现各项水电暖消耗的最低化。

3.进行物业管理的规范

物业管理企业应该从自身企业的管理和发展角度进行相关的管理规范，一方面加强物业管理制度的执行效力，通过严格进行程序和制度的履行来强化企业的管理力度。另一方面，在企业内部建立考核制度，通过制定奖惩制度，来约束物业人员的服务水平，并且邀请机关单位进行服务人员的服务考评。通过公开服务评价和奖励，来提升物业人员的服务积极性和执行性。同时也就变相的为企业的竞争力和信誉提升打下了坚实的基础。

三、结语

总而言之，物业作为服务业的一种产业，其相关的服务内容和工作范围是非常广泛的。虽然物业在国内的发展只有几十年的时间，但是物业的经营管理已经成为城市管理中非常重要的一部分。对此，作为服务于机关单位的物业公司，必须正视自身在发展中遇到的各种瓶颈，坚持机关单位的工作性质和政府办公区域的严谨性要求，通过针对性的措施整改和策略探析，使得物业管理能够朝着更加科学，规范的发展方向迈进，为政府办公区域的不断优化和办公秩序的进一步稳定贡献物业应有的责任和义务。

作者:刘博明 单位:天津海事局后勤管理中心

参考文献:

第7篇：物业管理水平提升建议范文

通过实施管理体系，明确了公司年度目标，与部门目标相一致，共同发展。ISO9001:2008标准要求建立组织的质量目标，将公司年度目标分解至公司物业项目部、清洁项目部、行政部、人事部、经营部、财务部等各个部门，并通过可量化的指标来进行衡量，结合公司的月度、年度考核制度，对目标运行加以控制。通过培训与质量服务意识的培养与考核，使每个员工都能胜任。发挥领导作用和实现全员参与，做到系统透明管理，人人有专责，事事有章程。通过实施管理体系，突出了制度化管理，减轻了人为管理因素。规范化的制度管理，每个岗位有工作职责和流程，使得岗位人员流动后，能够及时补充，增强了岗位人员的适应性。新入职员工，在经过公司的基础培训后，就能根据公司的制度流程来执行本岗位的工作事项。而不是来一个人就带来自己的一套工作作风、流程，使得公司项目管理的好坏，完全取决于个人的工作作风和水平。管理体系的实施，弱化了个人的管理水平对日常管理的影响，由人管人转向“制度管理”，由被动转向主动，由自发分散管理变自觉系统的科学化管理，达到管理水平不断提高的目的，以适应日益激烈的市场竞争的需要。

通过实施管理体系，使PDCA流程和管理本质一致。通过Plan（计划）、Do（实施）、Check（核查）、Action（改进），使得管理制度流程持续改进，计划、实施、监督、改进，而追求卓越，使得各项工作流程、制度根据公司情况，不断进行完善，走出适合公司特色的物业管理道路。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，是管理的基本方法。通过实施管理体系，使企业经营和社会环境、业主利益，共同发展。比如对商铺管理中，餐馆产生的油烟管控，在餐馆装修进驻时加以管控，否则引起业主投诉。对于装修活动产生的噪声不可避免，而采取了周六、周日限定装修时间段的方式加以规范和控制。对物业社区的相关环境因素的识别控制，及早采取措施进行控制。而对于物业服务活动、危险源的识别，对于预防和纠正物业服务活动中的各种风险有积极的、现实的指导意义。目前，我司在物业小区倡导业主实行的垃圾减量分类活动等增强了对社会环境的良好影响，实现了物业管理、社会环境、业主利益的共同发展。通过实施管理体系，使得企业更注重员工职业健康安全，以人为本。通过管理体系的实施，对企业的服务活动的合法性和合规性进行评价，企业是否遵守劳动法，是否按照法规要求给员工发放高温补贴，劳保用品、是否有违章操作，员工是否持证上岗，是否对员工进行了健康体检，物业服务活动是否规范，是否符合物业管理条例等等。而且通过检查法律法规清单，检验法律是否及时地进行了更新，等等。这些审核工作实施的使得管理体系的认证对物业服务活动更具有现实指导意义。

更好实施管理体系的建议企业高层领导要重视推行管理体系。不能为了获得证书敷衍了事。这样的结果只能是耗费了大量的投资，为何不借助这个机会和平台提高公司的管理水平？其实高层管理者，往往只需要给个明确的态度，落实推行管理体系，由相应部门执行即可。结合行业管理标准，纳入管理体系。物业服务水平的高低，管理体系运行指导水平的高低和物业服务标准密不可分。而在行业选择优秀的管理服务标准，如《全国物业管理示范大厦标准》、《全国物业管理示范住宅小区标准》等将其纳入质量管理体系，在一开始便为物业管理奠定了优质的基础。管理体系认证与“卓越绩效模式”相结合应用。如果说管理体系认证，是使物业服务活动纳入体系管理使制度化、流程化规范管理，那么卓越绩效模式就是对已经制度化、流程化的管理，进行进一步的提升和发展。

物业服务企业如果结合卓越绩效管理模式，通过不断的设定目标，采取可行的措施，促进、提高、发展，相信在管理水平上能更进一步。体系管理是长期的管理过程。不是建立了体系就了结了。要在实践中不断地完善，修订。虽然许多企业在体系运行过程中，进行了“评审”、“审核”，但仅靠“评审”、“审核”远远仍不足以为企业提供保证，使企业发展持续符合法律法规方针要求，必须在企业的日常结构化管理体系内予以实施，持之以恒，持续改进和发展。

作者：杜文军 王海潮

第8篇：物业管理水平提升建议范文

关键词：校企合作；物业管理；工作场地教学化；高职院校

中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2016）05-0022-03

一、企业工作场地教学化的意义

在后勤社会化的背景下，目前高校的物业管理一般都通过公开招标的方式，引入专业型物业管理公司，这提高了高校物业市场化运作及管理的水平，实现了校园物业企业主体的自主经营，提高了运作效率。

在高职院校强调“技能培养、工学结合”的背景下，物业公司入住校园，作为高校最有便利条件实现校企合作、完全对口的物业管理专业，如何利用好这一资源，深化校园物业公司与专业间的校企合作，对合作双方都有重要的现实意义。对校园物业公司而言，这是它的一个责任，同时，通过加强双方的合作，物业公司通过完全融入专业教学工作，形成紧密的互生关系，可以形成独特的竞争优势，能确保在下一次公开招标中击败对手；对物业管专业而言，这是落实“工学结合”，充分实现校企无缝衔接，实现企业工作现场教学化的重要资源条件，可以进一步提高学生的实际操作技能。

二、中竣物业与物业管理专业合作现状

珠海市中竣物业河源分公司，于2005年通过公开招标的方式成为河源职业技术学院校园物业的管理方，已挂牌成为河源职业技术学院物业管理专业的校内生产性实训基地，初步参与到了物业管理专业的日常教学工作中。

（一）合作现状

1.中竣物业参与专业人才培养计划、教学计划等制定。中竣物业作为物业专业的教学指导委员会委员单位之一，在制订各级人才培养计划时，都参与相应研讨和指导，提供企业的意见和建议，争取使人才培养计划更加符合企业需求；在制订每门课程的教学计划时，原则上要求各任课教师，咨询中竣物业相应部门的意见，争取获得相应部门的支持，使各课程的重要实操内容能够与企业工作计划一致、同步，逐步实现工作场地教学化。

2.中竣物业在专业教学方面给予大力支持。（1）实习。自2007年以来，中竣物业河源分公司为物业管理专业提供了100余人次的专业实习机会，提供了多批次的认识实习机会。为保证学生的实习质量及全面性，专业实习学生实行轮岗制，实习岗位涉及安保、宿管等，加深了学生对物业企业的理解，较全面锻炼了学生的专业技能。

（2）物业管理专业技能综合实训。自入驻校园以来，中竣管理河源分公司逐步融入专业技能综合实训教学，一是消防器材专项训练的校企融合，通过专业教师讲授理论，由公司主管向学生演练展示，主要是灭火器训练、水带的抛卷训练、营救逃生训练等内容，有效提高了教学的效果；二是协助专业开展消防演习，包括逃生软梯、警用器具、安全器具等工具，并有相关管理人员实地参与指导，加强了演习的逼真性，有效提高了演习效果。

3.中竣物业参与物业管理专业技能竞赛。为更好地强化学习效果，以赛促学，物业管理专业积极开展校内技能竞赛。在校内技能竞赛方面，中竣物业一是在大赛服装、器具等道具上给予了大力支持；二是派出相关管理人员参与技能竞赛现场的评比环节，并给予点评，促进了专业校内技能竞赛的逐步提高。

（二）中竣物业与物业管理专业校企合作问题

1.思想上不够重视。中竣物业作为校园物业的管理方，认为其工作就是做好校园物业的日常管理、维护工作，没有意识到校园物业与物业管理专业深化融合的重要性，导致部分管理人员对配合物业专业的日常教学工作等有畏难情绪，认为是职责之外的工作。在物业管理专业方面，对充分利用校园物业的重要性认识不足，没有充分挖掘中竣物业的资源，导致日常教学与校园日常物业管理衔接融合不够紧密。

2.缺乏常态的交流与协调机制。目前，中竣物业与物业管理专业的交流与协调，主要由专业主任和项目经理对接，一般是有事情需要协调时沟通，临时性、随机性明显，导致日常校企合作对接一般是就事论事，缺乏规划与深入的协调，影响了校企合作效果的发挥。

3.中竣物业隐性资源未被开发利用。目前，物业管理专业的教学，仍以传统课堂教学为主，但物业管理专业是一门综合性与实践性都很强的学科，在实训器材、设备设施有限的情况下，没有主动去发掘校园物业公司已经拥有的相关器材及设备设施，导致不少能够结合课堂教学实践的隐性资源未被充分利用，也不利于学生职业技能的训练及提高。

另外，各门课程的教学计划都由各任课教师单独制订，任课教师只考虑到了课程的逻辑顺序、主次内容等，没有考虑校内物业公司的实际工作周期及日程排，导致任课教师在讲授需要实地操作或观摩的内容时，校内物业公司却没有相关的工作安排，二者的时间不一致，限制了校内物业隐形资源的利用，影响了授课效果。

4.中竣物业兼职教师人员有限。中竣物业经过多年发展，管理人员素质有了较大提高，但整体素质仍需提高，虽然实践经验丰富，但理论水平较弱，能够胜任兼职教师的人员有限，限制了双方的深入合作。

三、校园物业公司与物业专业合作模型的构建

作为高度对口的校企合作双方，校园物业公司与物业专业的合作，可以考虑将物业管理专业的各门课程与负责相应职能职责的部门对应起来，校内物业公司资源与专业课程的衔接的对应关系有：物业设备类课程，对应泵房、配电房、配电柜、保安监控室、钳子、螺丝刀、万用表、电笔、疏通机、扳手等资源；绿化保洁类课程，对应枝剪、锄头、剪刀、打草机、喷雾器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推车、扫把、拖把、铁铲、斗车，吸尘器、清洁剂等资源；安保类课程，对应消防监控室、保安值班室及岗亭、钢叉、警棍、木棍、盾牌、钢盔，对讲机等资源；实务客服类课程，对应宿舍入住管理流程、服务质量检查标准、各部门岗位职责，日常管理制度等资源。

为更好地实现双方的无缝对接，实现工作场地教学化、工作内容项目实操化，初步构想的校内物业与物业专业深化合作模型见图1。

四、深化校园物业与物业专业合作的路径

（一）相互参与对方行政例会

一般而言，物业公司都有每周一次的例会制度，物业专业也有每周一次的专业教研室会议或活动。为更好地实现双方的教学与工作上的协调一致，建议双方建立常态的互知互通制度，即专业主任或委派教师每周或每两周参加一次物业公司的例会，物业公司的项目经理或其他管理人员每周或每两周都参加一次专业教研室的例会。通过制度性的互知互通，可以使物业公司知道相关课程未来1―2周的教学安排及实践实操需求；各任课教师可以通过专业主任的传达，知道物业公司未来一段时间的工作计划与安排，可以提前调整自己的教学计划，或与物业公司沟通，探讨能否调整物业公司相关项目的工作计划，以便实现教学计划与物业公司的工作计划相协调。

（二）以公司日常管理项目为抓手，鼓励管理人员参与日常项目化教学

1.强化物业公司管理人员的外聘兼职教师地

位。对一些实操性强的课程，如安全管理等，结合专业教学实际，建议继续加强物业公司管理人员的外聘兼职教师地位，进一步发挥校内物业管理人员的理论水平和实践经验。同时，校内物业管理人员担任某门课程的教学任务，可以更好地挖掘和运用校内物业公司的资源潜力，有利于该课程中实践实操部分的开展与实施，可以更好地训练学生的专业技能。

2.制订更加灵活的外聘兼职教师制度。传统的外聘兼职教师，一般是聘请企业人员担任某门课程的兼职教师，完成整个学期该门课程的全部教学任务，其优点是课程内容及教学连贯，外聘教师的工作经验与理论相结合，但其缺点也很明显，企业人员由于工作任务或时间精力的限制，一般都无法接受此类教学任务，导致聘请合适的兼职教师比较困难。

为解决该问题，建议学校可以考虑允许按照总课时的一定比例来聘请兼职教师。具体建议如下。一是外聘的兼职教师不需要承担整门课程的教学任务，校内专任的任课教师可依据课程的课内实践实操需要，灵活确定该门课程的外聘课时数量，常规的理论课程，建议按照总课时的10%―20%来确定。这样可以既保证课程的必要课内实践实操有企业导师的指导，又可以缓解企业人员对担任整门课程教学任务的畏难情绪。二是考虑到企业人员工作日需要上班，其空闲时间难以提前确定，建议此类兼职教师的授课时间不确定，主要依据兼职教师的空闲时间，由任课教师与兼职教师沟通确定，从而解决此类兼职教师怕没有空闲时间而拒绝的问题。

3.深化双方人员融合，实现双向任职锻炼交流。为进一步深化校企双方的互通互知，校企双方可以从以下方面入手。

一是对有培养潜力或专业操作方面已能够胜任专业教学的公司管理人员，可以考虑进行集中的教学方法技巧培训，比如教育学、教育心理学、教学技巧等课程，提高他们教学方法及理论水平。

二是继续培养、聘任物业公司的管理人员任兼职教师，使物业公司管理人员了解教学中存在哪些课内实操与实践需要外聘教师讲授，也可思考物业公司还有哪些资源可以融合到专业课程的实操实践中，深挖物业公司的隐形资源。

三是建议双方探讨专业教师到校内物业公司挂职锻炼，参与到相关部门的日常管理工作中去，这样可以使专业教师能更好地理论联系实际，提升自己的实操技能，也能深入了解物业企业所拥有的能为教学所用的资源，更好地为专业教学服务。

4.争取教学项目与企业项目同步，实现校内工作场地教学化。为更好地以校内物业公司的工作过程为导向，避免教学中实操项目与企业工作计划不一致，充分实现校内工作场地教学化，建议校企双方考虑从以下方面入手。

一是在上学期末或本学期初，各任课教师在制订教学计划前，召开一次由物业专业全体教师及物业公司各部门负责人共同参与的沟通协调会，各专任教师详细介绍所负责课程计划进行的课内实践实操计划，初步计划进行时间及所需资源，物业公司相应部门负责人依据工作计划或惯例，介绍公司可能开展相应工作的时间。通过双向沟通，各专任教师可以确定所负责课程中实践实操计划的大致时间安排计划。

二是在实施课内实操计划前的2至3周，各任课教师，特别是房屋构造、安全、物业设备、绿化保洁类课程的任课教师，应提前与物业公司相应部门负责人再次进行沟通协调，再次确定公司可能开展相应工作的具体时间，再结合课程的授课时间安排，协调出一个学生可以现场观摩或实操体验的合适时间，实现校内工作现场课堂化、校内工作场地教学化。

三是在课内实操计划完成后，各任课教师应总结此次教学效果，总结此次校企合作共同授课中获得的经验、存在的问题，为下一次的协调合作提供建议和指导。

5.扩大合作空间，加大横向互利合作。校企双方在原有的合作基础上，可以进一步扩展合作空间，建议从以下方面入手。

一是探索共同开发教材。校企双方，可以利用双方完全对口、相互比较了解，能够较好地渗入对方工作中的便利，探讨开发基于校内物业公司日常工作内容课堂化、日常工作场地教学化的教材，探讨编写一本真正融校内物业日常工作与日常教学于一体的项目化教材，探索实现“工作教学相融合，企业专业相融合”的工学结合模式。

二是扩大双方的横向互利合作。基于校园物业公司的员工素质整体上还不够高，而高校相应专业拥有高素质的教师资源，建议双方可以开发适合员工培训的课程，提高员工素质，提升物业公司管理水平；在我国物业将进一步兼并整合的大趋势下，校园物业公司也有必要进一步走出去，对外拓展新项目，对内优化管理，建议双方可以采取物业公司出资、高校付出人力开展研究的横向课题模式，探讨如何将高校的人力资源转化为物业公司的经营发展优势。

三是深化校物业管理协会与中竣物业融合。校物业管理协会，作为物业专业学生自主管理的一个组织，为学生的专业技能锻炼与视野开拓提供了良好的平台。为进一步锻炼学生技能，丰富课余生活，建议协会多与中竣物业协调，利用课余时间，组织学生参与公司日常的维修、管理工作中，特别是参与校重大活动的现场管理协调中。对中竣物业，建议探索加大对协会活动的支持力度，甚至可以考虑冠名赞助支持，使日常的员工培训等工作与协会的日常工作融合起来，进一步扩大中竣物业在校的影响力。

四是为公司在本地的拓展提供支持。建议中竣物业与物业专业建立项目拓展小组，共同对本地的物业市场开展专项调查，及时掌握河源物业市场情况；在对具体项目的招投标活动中，物业专业发挥其特长，为公司招标书的制作提供支持与协助，提高公司项目拓展的成功率。

参考文献：

[1]张凤英.物业管理专业校企合作存在问题与对策研究

[J].濮阳职业技术学院学报，2011，（8）.

[2]韦柳.高职院校物业管理专业校企合作运行机制探索

[J].高教论坛，2013，（3）.

[3]叶昌建.基于现代学徒制的物业管理专业校企合作模式

[J].现代企业教育，2014，（10）.

[4]黄继刚，李琳.独立院校校内生产性实训基地建设探索

[J].当代教育实践与教学研究，2015，（7）.

第9篇：物业管理水平提升建议范文

摘要：近两年来，我国政府加大了保障性住房小区的建设力度，但是规模扩大后，随之而来的便是物业管理及其引发的一系列问题。本文对广州市内的保障性住房小区进行了实地调查，对各小区内物业管理存在的问题进行研究分析，在借鉴香港和北京地区的保障性住房制度后提出一些可行建议。

关键词 ： 广州市 保障性住房 物业管理 业主委员会 建议

到2013年11月底，广州建成并交付使用保障性住房小区总面积约318万平方米，共5.1万套，主要分布于天河区棠德花苑、海珠区聚德花苑、白云区泽德花苑等17个保障性住房小区。目前，还有27个在建的保障性住房小区，500万平方米的保障性住房正在陆续建设当中，预计2014年底全部建成并交付使用。这些保障房小区既有商品房小区的共性，又有着自己的特点。

一、广州市保障性住房的物业建设现状

1.保障房小区内物业情况

（1）物业企业情况。在已建成并投入使用的17个保障房小区中，有5个保障房小区成立了业主委员会，物业服务企业为小区提供物业服务；还有11个小区未成立业主委员会，由广州市住房保障办公室通过招标方式选聘物业服务企业提供物业服务。这16个保障房小区中，棠德花苑、芳和花园2个小区的物业服务企业是广州市住房保障办公室所属物业服务企业，泽德花苑、积德花苑、金沙洲花园等14个小区由其他物业服务企业提供物业服务。

（2）物业服务标准。目前，广州市市本级管理的各保障房小区物业服务标准为三级或四级。成立了业主委员会的保障房小区均按《广州市住宅物业服务收费参考标准》规定的四级标准提供物业服务；由广州市住房保障办公室通过招标方式选聘物业服务企业的保障房小区按《广州市住宅物业服务收费参考标准》规定的四级标准选聘物业服务企业。

（3）物业收费标准。对于提供四级服务的保障房小区，实行收费标准为：无电梯住宅为0.45-0.75元/㎡·月，相当于现行四级物业服务标准政府指导价的48%-80%；有电梯住宅为0.80-1.36元/㎡·月，相当于现行四级物业服务标准政府指导价的58%-99%。实行三级服务的小区收费标准为有电梯住宅为1.45-1.60元/㎡·月，相当于现行三级物业服务标准政府指导价的78%-86%。由物业管理公司直接向保障对象收取。

（4）服务企业考核。广州市保障性住务中心根据规定，采用日常巡查和定期考评相结合的方式对物业公司的服务进行考核，对巡查过程中发现的问题及时向物业公司发出《不合格服务整改通知》，提出整改意见，并督促其限期整改；对于日常巡查得分低于80分的，向其发出《警示函》，待整改验收合格后，解除警示；同时，建立保障性住房小区物业服务企业诚信档案，将各类考核结果记录在案，作为今后与物业公司签约、续约、解约的依据。

2.保障房小区内物业服务及物业管理现状

（1）物业服务现状。物业服务质量有待提高，尤其是在小区公共环境卫生、绿化带植被养护、小区内安防管理等物业服务方面。第一，公共环境卫生。部分小区下水道清理不及时，臭气熏天，更为蚊虫滋生提供了场所，增加了传染性疾病传播的隐患；有些小区清运垃圾不及时，甚至垃圾当道；有个别小区公共过道不及时打扫，打扫了也不彻底。在调查中还发现，保障房小区中宠物狗比较多，绿化带、树下、草地、路上到处都有宠物排泄物，有时宠物还威胁住户人身安全。第二，绿化带养护。很多小区内的绿化缺乏长期有效的管理，未能及时翻新、修剪、补种，致使绿化带植被损坏严重，在调查过程中我们发现，任意占用公用绿化用地等现象严重。第三，安防管理。小区安全防范措施不如人意，外来人员可随意进入小区打球、跑步、健身，小区门口流动摊贩较多；小区内的防盗设备如防盗门，防盗网等破旧，很多已经损坏多年；小区入住人员复杂，外来人员和车辆进入较多，且无人对其进行询问和管理。

（2）物业管理现状。物业管理企业运作困难。在对若干小区内的物业公司访谈后了解到，物业公司为保障房小区提供物业服务时遇到许多问题，企业运作困难，管理难度较大。第一，保障房小区的住户较为特殊，其经济状况差异较大，对服务的需求和物业管理费用的承受能力不一样，物业公司需要考虑到各类住户的利益，为其提供差异化服务以满足不同的需求，服务难度可想而知。第二，保障房小区低素质住户较多，不文明现象较突出，加大了物业公司的工作难度。小区内随地丢纸屑、倒污水、吐痰等不文明现象时有发生。较多的低素质住户集中居住对物业公司的服务管理工作提出较大考验。第三，部分保障房小区采取商品房小区设计模式，增加了后期物业管理成本。如小区在规划建设中采用了比较超前的设计理念，如配备垃圾真空压缩设备，后期的维护和运行成本大，物业管理费增加；还有如绿化率过大，达到了47%，日常维护成本高。

二、广州市保障性住房物业管理存在的问题及原因

总的来说，广州市保障性住房小区的物业管理存在的问题为以下几点：企业经营压力大，收支不平衡，物业管理制度缺失以及服务人员综合素质低下。

第一，保障性住房小区的物业服务公司不能收取与非保障性住房同等水平的物业费，却需要按照物业服务的项目与标准满足住户们的需求，这就需要投入大量设备、人员、费用等，导致物业经营压力大、需要政府支持或补贴的局面。

第二，物业公司存在管理不善，制度不透明的问题。维修人员的服务态度差以及处理报修问题的服务效率低下是导致满意度低的主要原因。

第三，服务人员缺乏专业化培训，也是致使物业服务满意度低的因素之一。从走访调查中得知物业公司服务人员的工作多涉及管理、维护与维修、信息反馈等方面，而小区内的服务人员多为社会人员，所掌握的知识技能少且态度差。

第四，租金收取和保障房清退难。通过对社区服务中心工作人员进行调查，我们了解到租金收取难主要有以下几个原因：其一，少数保障对象对根据有关规定不符合免租条件，但又因疾病等客观原因造成经济能力有限，无力支付保障房租金；其二，少数保障对象权责意识不对等，“等、靠”思想严重，只想接受政府的救济，不愿自食其力，也就出现所谓的“养懒汉”现象；其三，少数保障对象因不信任政府，或涉及自身的非住房保障问题未如愿解决，而拒绝缴纳保障房租金。

三、国内其他地区保障性住房的物业管理现状

1.北京市保障性住房社区物业管理经验

第一，结合了北京市物业管理市场的现实和发展趋势，在基本的物业管理法律框架上根据保障性住房的特色独立构建适当的法规、政策。第二，在物业管理的市场竞争中引入招投标，打破了物业管理的垄断经营，提高了物业管理服务水平，培育和完善市场竞争机制。第三，利用集团企业形成规模化经营，扩大管理规模，可以统一管理水平和标准。第四，在政府的宏观调控下，建立健全市场价格形成机制，完善物业管理费用的形成机制和运行机制。

2.香港保障性住房社区物业管理经验

第一，逐渐以政府为主转向以私营物业公司为主，公司提供全面的房屋管理和维修服务，包括住户管理、保安、清洁、租金收取、社区服务和维修等。第二，形成了完善的维修服务体系，定期根据各方面因素拟定一个修缮工程时间表，保证日常的保养计划，以保证房屋质量。第三，通过完善的工程项目检查设备，利用科技手段提高项目工程质量。第四，建立健全工程项目监督管理信息化体系，利用互联网优化监督管理信息的上传速度和存储时间。

四、完善广州市保障性住房的物业管理建议

保障房作为一项惠民工程，政府在其中扮演的角色肯定是不可忽视的，所以广州市政府应带头为保障房小区的物业管理营造一个良好的环境。

第一，政府带头，主导监督机制的建立和完善，充分带动保障性住房所在辖区的积极性，保证辖区（街道）、业主委员会（小区管理委员会）以及物业服务企业这三者之间的信息互享。

第二，借鉴香港的经验，引进多维度的物业管理服务质量评价考核制度，考核监督政府和住户两方面的物业管理服务，提高管理质量。其中政府部门可以对物业企业管理水平、服务水平、设备管理状况、服务人员综合素质等情况进行多元、专业的评价，评价主体可以是政府，也可以是住户，社区管理人员等。而该评价结果将导致该企业是否能继续承接保障性住房的物业管理业务资格。

第三，利用计算机和互联网技术对评价结果建立企业档案。充分利用规模经营，走集团化发展道路，迅速提高管理效率。如北京市回龙观经济适用房居住区，天鸿集团在亏损3年后整合人力资源，实现人力、物力、资源共享，并利用互联网技术节约了办公成本。

第四，提高从业人员的素质，不断优化多种物业管理活动技能，培养服务意思，职业道德，提高职业技术使整体服务水平达到业主的要求。同时企业可以优先考虑保障性住房小区内的待业人员，让小区的业主来管理同一小区的“自己人”。

第五，对于在保障房小区物业业务上出现经济问题的物业企业，政府应及时提供帮助，为其提供减税优惠政策，或将一些公共设施纳入市政管理范围，降低物业企业开支等。

五、结语

广州只是我国661个市中的一个城市，其保障性小区建设虽然已经有些年月，但是其制度并不是很完善，物业管理问题依旧突出。随着国家加快保障性小区的建设步伐，越来越多的保障性小区将要在中国的土地上建立，所以配套的制度一定要跟上脚步。随着科技发展，物业管理制度不断完善，物业企业的信用评价不断优化，管理人员素质不断提高，政府监督水平的不断提升，广州保障房小区的物业管理问题将会得到妥善解决，保障房一定会真正成为便民利民惠民的好项目。

参考文献

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