提升人民群众的满意度精选(九篇)

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第1篇：提升人民群众的满意度范文

一、调查的基本情况

（一）群众对满意度调查配合程度高。按照全县人口总数1/1000的比例，在鱼台县城区及随机抽取的两个乡镇范围内随机发放调查问卷230份，回收率100%，表明被调查对象配合程度高，对检察工作表现出很高的关注度。

（二）调查样本分布科学。鉴于检察机关工作的相对特殊性，因此在调查中，侧重于城区居民以及公职人员，将城区与乡镇投放问卷比定为4：6，其中在城区发放92份，两个乡镇共发放138份。被调查对象中，公职人员45人，占19.57%，农民98人，占42.61%，企业或个体工商户68人，占29.56%，学生及其他19人，占8.26%。说明调查对象的确定和样本的分布是合理的，符合调查规律。

（三）被调查对象的性别比例、文化结构、年龄结构合理。被调查对象中，男性137人，占59.57%，女性93人，占40.43%；从年龄结构来看，其中18―35岁有85人，占受调查总人数36.96%，36―60岁有122人，占53.04%，60岁以上有23人，占10%；从文化程度来看，初中及以下96人，占41.74%，高中99人，占43.04%，大学以上35人，占15.22%。

二、人民群众对当前检察工作的总体感受

调查问卷共有20个题目，涉及了群众对检察机关工作职责的了解程度、对检察工作的满意度和加强群众联系、畅通诉求渠道等三大类。调查结果显示，群众基本了解检察机关的主要职责，但对检察工作性质理解有偏差，对具体职能部门了解程度较低；群众对检察工作满意度较高，但同时仍期望检察机关继续加大职务犯罪的查办力度；在加强与群众联系方面，有近半数受访者希望检察机关主动联系群众，六成受访者希望和检察院领导面对面交流，八成受访者愿意了解检察机关工作程序和执法办案情况；在畅通群众诉求渠道方面，群众更倾向于来信来访等传统方式，但对电话、网络等新兴快捷方式表现出很大的兴趣。

（一）群众对检察工作性质理解存在偏差。在问卷第一题“您认为检察院主要工作职责是什么？”中，有61人选择“检查政府机关工作”，有93人选择“开展法律监督和打击职务犯罪”，有70人选择“监督法院、公安工作”，有6人选择“检查机关人员工作作风”。有70.9%的人选择B、C，这说明群众能够基本了解检察机关的主要职责，而有67人选择望文生义的C、D选项的情况，则说明群众对检察工作性质的理解存在偏差。

（二）对具体职能部门了解程度较低。为了全面了解群众对检察职能的了解程度，调查问卷设计了这样一道题目“您认为下列部门哪些属于检察院下属科室？”，其中罗列的8个答案全部是正确选项，分别是“侦查监督科”、“公诉科”、“监所检察科”、“举报中心”、“控告申诉科”、“职务犯罪预防科”、“民行检察科”、“反渎职侵权局”。结果没有一人完全答对，其中选择较少依次是的，“反渎职侵权局”37人，“职务犯罪预防科”52人，“侦查监督科”78人；选择最多的依次是，“举报中心”213人、“控告申诉科”205人，“公诉科”198人、“监所检察科”186人。我们认为，如果大家对检察机关的业务部门都知道，那么8个答案的选择率应该都非常高，但目前呈两极分化的选择结果表明，公众对检察机关的了解大都停留在曝光度较高的几个部门，对反渎局、预防科等离普通群众生活较远的部门认知较少。

为了进一步验证人民群众对具体职能部门主要职责的认知程度，问卷又设计这样一道题目，“第8项问答中8个部门全部是检察院下属科室，请问您能说出其中几个部门的主要职责？”，结果显示能回答出3个以上的只有114人，与第8题选择情况存在不小差距，这表明，群众对曝光率高的几个部门虽有基本了解，但对其主要职责仍是模糊不清。而在问答结束后，调查者又特地询问了部分选择“民行检察科”的群众对“民行检察”的认识，结果超过九成以上的群众不清楚民行检察的职责，表示只是看到有“检察”二字才作出的选择。

（三）群众对检察总体工作综合满意率达90%以上。在问及“您对鱼台检察院整体工作是否满意？”时，选择“很满意”的有18人，占7.83%，“满意”153人，占66.52%，“基本满意”37人，占16.08%，综合满意率为90.43%。

（四）期望检察机关继续加大职务犯罪的查办力度。在“对检察整体工作满意度”回答“不满意”、“很不满意”的15人中，有11人认为“打击职务犯罪力度不够”。同时，在问及“您对本院查办反贪污贿赂犯罪工作是否满意？”时，选择“不满意”、“很不满意”的有43人，占18.70%；选择“基本满意”的有64人，占27.82%。这表明人民群众对加大职务犯罪尤其是反贪污贿赂的工作力度有较高期待。

三、提升群众满意度的途径

（一）依法规范履职，以公平正义提升满意度

一是牢固树立案件质量意识。从这几年影响较大的佘祥林、赵作海张辉、张高平等错案中汲取深刻的教训，在办案过程中，要牢固树立案件质量意识，确保每一宗案件办成经得起历史检验的“铁案”。二是依法打击各类犯罪。全面贯彻宽严相济的刑事政策，依法准确、有力地打击各类犯罪，保障人民生命财产安全，维护社会和谐稳定。要依法履行批捕职责，坚决打击严重暴力犯罪、黑恶势力及有组织犯罪等其他严重影响国家安全和人民群众安全感的多发性犯罪。三是强化诉讼监督。以贯彻执行修改后的刑事诉讼法和民事诉讼法为契机，全面强化诉讼监督职能，着力解决执法不严，司法不公的问题，切实满足广大人民群众对公平正义的诉求，才能提升检察工作群众满意度。

（二）强化自身监督，以清正廉洁提升满意度

一是加强自身监督制约机制建设。充分发挥纪检监察和检察督察工作对执法活动的监督制约作用，注重加强办案事前、事中、事后的监督，严肃查处检察人员违纪违法案件，增强执法人员责任心，有效防范不规范，不文明、不公正、不廉洁的问题。二是自觉拓宽外部监督途径。自觉接受人大监督和政协民主监督，不断完善联系人大代表、政协委员工作机制，自觉接受人民群众监督和新闻舆论监督，善待媒体，提高处理舆情的能力，利用媒体监督，建好门户网站，拓展监督途径。

（三）加强队伍建设，以良好形象提升满意度

一是加强检察职业道德建设。实施文化育检战略，以坚定职业信仰、提高职业素质、规范职业行为为目标，引导干警转变执法理念。二是提升自身执法水平。通过加强学习培训，积极开展岗位练兵和技能竞赛，培养一大批岗位专业能手。三是要加强检察机关执法作风建设，规范检察人员的言行举止，从点滴做起，用规范的办案行为取信于民。

（四）回应民生诉求，以亲民爱民提升满意度

一是要深化群众路线教育活动，要经常组织干警深入基层、深入群众，及时把握群众的脉博，听取群众的呼声，积极回应群众的诉求。二是延伸检察触角。紧紧围绕人民群众的新要求新期待，把检察职能向社会延伸，把检察工作向老百姓贴近，加强对民生诉求的检察服务。三是积极构建检察官服务网络，了解社情民意，开展法制宣传、法律咨询、社区治安调查、社区矫正监督等工作。

第2篇：提升人民群众的满意度范文

自公安部下发 “全国公安民警大走访”爱民实践活动以来，各级公安机关按照上级公安机关要求，以各种形式大力开展了形式多样、丰富多彩、生动活泼的 “大走访”爱民实践活动，以走访促进社会政治和治安大局稳定，进一步增强人民群众的安全感、满意度和创造和谐稳定的社会环境，活动收到了阶段良好成效。下面就本人在“大走访”活动中的心得体会与各位交流探讨，并浅谈下自己的看法，如有不当之处，敬请斧正。

首先，“大走访”并非单纯的走访，它是我们公安民警与群众零距离接触、面对面的交流，对人民群众是否有感情，是决定“大走访”成效的关键。“大走访”不但要走进群众家里，更要走进群众心里，与群众打成一片。没有真情实感，群众就不会相信我们，也不会很好地配合我们的工作。带着感情去走访、带着责任去走访，做到懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，能敲开门、能说上话、能交上心、能办成事。我们对待群众要像对待自己的父母、兄弟一样，做群众的贴心人，将自己融入到群众之中，以诚待人、以情感人、以理服人，就会得到群众的接待、欢迎、理解和支持。

其次，要把“大走访”经常化，公安机关“大走访”是把党和政府的温暖带给群众，是坚持走群众路线，着力解决群众切身利益问题，积极构建和谐的警民关系，不断提高群众的满意度和安全感，树立公安机关的良好形象的迫切需要。并且要坚持从为民服务的小事入手，从执法实践的细节抓起，想群众所想、急群众所急、助群众所需,通过真心为民的点滴小事，不断累积人民群众的信任感，增进与人民群众的感情，提升人民群众的满意率，同时更以这些为民服务的小事折射和反映“大走访”活动对公安机关服务理念、执法观念、工作作风等的转变。所以，“大走访”还需要我们公安民警经常深入基层、深入实际、深入群众进行走访，这样“大走访”才发挥真正实效和实际意义。

“大走访”要长走访，即，建立“大走访”长效机制。“大走访”活动是加强公安工作、改进公安队伍建设、构建和谐警民关系的重要举措，所以要建立完善“大走访”长效机制，保证活动坚持不懈的开展下去，并将其固化为公安机关一项基本工作，也是新形势下继承和发扬公安机关优良传统、积极构建和谐警民关系的迫切要求.在今后的工作中，我们要创新工作思路，继承和发扬公安机关优良传统，坚持走群众路线，着力解决群众切身利益问题，持续推进大走访爱民实践活动，确保形成党群心连心、警民心贴心的浓厚氛围和生动局面，要进一步改进和加强公安工作，进一步改善和提升队伍形象，为争创信阳公安的新辉煌而奋斗！

第3篇：提升人民群众的满意度范文

关键词：检察机关；检察权；人民属性；群众工作

中图分类号：DF4文献标志码：A文章编号：1673-291X（2014）11-0285-02

检察机关所行使的检察权是由宪法产生，宪法是检察机关行使职责的权力来源和基本出发点。而宪法是广大人民群众法律意愿的体现，所以，检察机关所行使的检察权来源于人民，检察机关履行法定职责具有人民属性。检察机关群众工作是检察机关履行法定职责的重要表现，具有对象广泛、内容复杂、方式多样及效果单判等特点。随着党的十胜利召开，群众路线教育实践活动火热开展，检察机关秉承“立检为公、执法为民”的理念，不断加强群众工作，不断提高为群众服务水平，受到了人民群众的认可。但与人民群众的不断增长的需求相比，与“全心全意为人民服务”的宗旨相比，检察机关群众工作能力仍显不足，检察机关服务群众的能力亟待提高。对此，笔者尝试从强化自身职能、公示制度机制、加强从严管理、创新工作方式、落实责任追究等五方面进行探讨，以求切实做好检察机关群众工作，把群众工作贯穿于检察权行使的全过程。

一、强化自身职能，提高为民执法能力

检察机关要切实把“执法为民”的要求落实在执法办案中，体现在工作成效上，以执法为民的工作实绩取信于民。充分履行批捕，职能，始终把维护稳定作为压倒一切的首要任务，通过审查批捕、审查工作，严厉打击严重刑事犯罪。认真贯彻宽严相济刑事政策，积极开展未成年人犯罪帮教工作，对未成年人犯罪案件全部制定专人分案办理制度。推进“检调对接”、社会风险排查研判、外来人员管护教育等工作，最大限度防范社会管理中的风险隐患，增加社会和谐因素。加大查办和预防职务犯罪工作力度，严肃查办危害民生民利的职务犯罪力度，保护人民群众的合法权益，进一步维护和巩固党和政府在人民群众中的形象，努力从源头上预防和减少职务犯罪的发生，促进社会和谐稳定，提升人民群众对反腐工作的满意度。充分发挥诉讼监督职能，维护人民群众的合法权益，依法纠正群众反映强烈的有案不立、有罪不纠、以罚代刑等问题，加强刑罚变更执行监督，防止和纠正超期羁押，依法监督纠正侵犯被监管人合法权益的违法行为；强化民事行政诉讼监督，保障当事人的合法权益。检察机关要找准、抓住群众关心关注的热点、难点问题，从广大群众最关心、最迫切，以及最容易见成效的事情抓起，制订具体措施，认真抓好落实，履行好法定职责，提高为民执法能力，使人民群众直观、真切的感受到检察机关为维护社会和谐、稳定的努力付出。

二、完善制度机制，引进外部力量监督

检察机关是司法机关，是适用法律规范来调整社会秩序的法律监督机关。这一司法属性，使检察机关具有强力性、神秘性。广大人民群众对我们了解甚少，造成空间上的疏远。对此，检察机关应当打开大门，公示制度机制，用制度机制管人、管事、管案件，引进外部监督，打破空间壁垒，让人民群众真正参与其中，真正看得见、摸得着、感受得到。

笔者系基层检察院的检察长，自中央八项规定出台后，深感检察机关的政治使命、时代重任在肩。并迅速开展行动，立足检察实际，积极贯彻执行中央八项规定，结合我院工作实际，制定我院10项具体措施。一是贯彻落实中央规定精神的现实需要，要求我院全体检察干警尤其是领导干部要带头执行，以实际行动带出检察机关的良好风气。二是进一步做好关心群众各项工作，要求积极帮助困难人民群众解决实际困难和问题。三是进一步加强和改进调查研究，要求紧扣检察机关业务建设、队伍建设和检务保障的热点难点问题确立调研主题。四是进一步改进会风，要求时间相近和工作内容相同的会议应合并召开，力戒空话、套话，会议原则上不得超过1个小时。五是进一步改进文风，要求文件简报要突出思想性、针对性和可操作性，文件原则上在检察内网上流转，减少纸质文件和简报材料。六是进一步加强公务用车使用管理，抓好专兼职驾驶员的教育，组织学习新出台的交通法规并严格遵守。七是进一步严格执行公务接待标准，严禁用公款吃喝，接待原则上在单位食堂进行。八是进一步严肃廉洁从检纪律，严禁违反规定接受托请打听案情、干涉办案，严禁办关系案、人情案、金钱案。九是进一步加强枪支弹药管理，改进工作措施，实行枪弹分人、分库管理，双人双锁。十是进一步加强监督检查，要求各部门干警认真履行“一岗双责”，纪检监察部门要围绕节日期间易发、多发以及群众反映强烈的突出问题加大督促检查力度。

为将上述制度落到实处，开展了厉行节约、反对浪费活动，全面推行网上办案、办公，从节约一张纸、一度电入手，压缩办公经费开支，加强了警车管理、干警考勤；取消了年节的聚餐计划，院日常招待全部实行工作餐，办公室重新制定用餐标准，做到不超标、不超支；不参加外单位的宴请活动，也不组织与其他单位进行节日交流宴请活动。加强节假日期间的作风建设、廉洁自律工作，对全院干警特别是领导干部提出明确要求，严格执行廉洁自律各项规定。

将上述制度贯彻落实的同时，通过召开座谈会、上门走访、邀请视察等方式，主动征求人大代表、政协委员的意见和建议，特聘人民监督员，对制度机制执行情况全程监督、不留情面，使检察机关的改变让人民群众看得见、摸得着、感受到。在今年“两会”期间，两会委员们对检察机关一年来的工作满意度达到百分之百，取得了良好的政治效果和社会效果，进一步增强了检察机关的良好形象。

三、加强从严管理，提高人民群众满意度

检察机关是一支纪律部队，在这支队伍里，不允许有拖沓、散漫、作风涣散的情况出现。抓纪律作风、抓从严管理，才能提高战斗力、提高队伍素质、提高办案质效、提高司法公信力、提高人民群众满意度。为此我们以发现问题、解决问题为总抓手，制定纪律作风、检务督察、案件质量、、督查等五项通报制度。2013年度，笔者所在基层检察院共下发一类通报26期，二类通报104期，三类通报182期。通过以上举措，做到了警车按时、按序、按位停放，杜绝了公车私用；干警按时上下班，杜绝迟到早退；值班值宿无脱岗漏岗现象；工作着装规范、行为举止端庄；瑕疵案件逐渐减少，案件质量明显提高。干警精神有新风貌，机关作风有新转变。实践证明，五项通报制度是加强内部管理、整肃队伍风气的管用抓手。加大执行五项通报制度的力度，开展经常性的自检自查，注意发现影响人民群众满意度的深层问题，把发现和发生问题情况与干警切身利益挂钩，努力通过主动发现问题、解决问题，促进不出问题、少出问题，提高人民群众的满意度。

四、创新工作方式，深化服务职能

检察机关是司法机关，而司法往往具有保守性、被动性，创新性不足使得与人民群众联系不够，服务职能不深入使得人民群众不能真切感受到检察机关的存在。对此，笔者认为，应加大服务非公有制经济力度，认真贯彻落实党的十八关于为非公有制经济服务的目标和要求，牢固树立大局意识和服务意识，不断优化经济发展法制环境。加大走访非公企业力度，召开座谈会，提供行贿档案查询，走出去开展法律咨询服务，开展法律专题讲座，发放检察机关的法律宣传卡，发放普法书籍，开设24小时法律咨询热线，通过发挥检察机关在服务发展中的职能优势，主动为社会经济发展提供高效便捷的法律服务。围绕当前发展战略，以服务国企、服务非公经济、项目建设等为重点，整合力量，由预防部门牵头，抽调自侦、民行、刑检、检察室等业务骨干组成预防犯罪联合工作组，实施跟踪预防与专业指导并行、系统预防与法制宣讲并行、专项预防与法律服务并行、重点预防与服务新农村建设并行的工作模式，不断增强服务大局的实效性。创新社会管理机制。将检察室作为服务经济发展和新农村建设的主体部门和联系基层的窗口，组织业务骨干开展普法讲座，受理人民群众来信来访，提供法律帮助。定期走访田间地头协调相关部门帮助人民群众解决实际问题，了解农民所需，化解涉农矛盾，实现服务发展与管理创新并重。检察机关通过上述“接地气”的方式，深入基层、密切联系群众，加大服务力度，使“能动”司法，真正产生服务人民群众的“动能”，让人民群众满意。

五、落实责任追究，完善惩戒问责

第4篇：提升人民群众的满意度范文

***警务站为了进一步提高人民群众的满意度，结合工作实际，结合“亮剑2020”专项行动，落实“四坚持四确保”工作机制，全面开展常态化打击、社会治安管控、消防安全防范、窗口服务管理等工作，确保社会安全稳定，不断提升人民群众的满意度。

一、坚持打击犯罪常态化，确保社会安全。结合“亮剑2020”工作，对涉黑涉恶等严重影响群众安全感满意度违法犯罪，以及涉及民生的网络诈骗、电信诈骗等新型犯罪，始终保持主动进攻态势，增强打击犯罪的针对性、实效性。同时做实宣传发动工作，最大程度争取群众“认同指数”。前阶段，我站抽调多名精干警力配合分局刑警大队侦破了一起涉恶案件，两起电信网络诈骗案，共抓获犯罪嫌疑人10人。同时在辖区内人员密集场所开展了两次反电信诈骗的宣传活动，共发放宣传传单800余份。

二、坚持治安管控动态化，确保辖区稳定。认真落实分局制定的巡逻防控方案，提前做好研判工作，确定辖区内治安状况不稳定区域、部位，研究制定防控措施，及时调整巡逻路线和街面警力部署，进一步加大夜间、凌晨等重点时段以及重点路段的巡逻密度。同时，科学部署警力，提升街面见警率、管事率、盘查率，全力挤压犯罪时间和空间。针对群众提出的大南湖区域内非法垂钓现象严重、摩托车飙车现象影响游客安全等突出问题，我警务站高度重视，迅速行动，严厉打击，每日多增派巡逻警力重点对非法垂钓、摩托车飙车现象进行了专项整治，取得了较好的效果。

三、坚持队伍管理规范化，确保队伍良好形象。始终坚持把窗口服务工作的好坏交由群众评价，将工作真正体现在“群众答应不答应，满意不满意”上，进一步改进民辅警工作作风，从队伍管理抓起、从一日养成抓起、从内务卫生常态化保持抓起，力争通过内部管理不断提升队伍的整体素质，强化民辅警纪律意识，向群众展现良好的公安形象。

四、坚持管理服务人性化，确保生产生活安全。为确保辖区内企业营商环境稳定，确保生产生活安全。严格落实分局制定的“大走访、大排查”活动方案要求。加强对辖区内企业的消防、危爆物品的排查力度，坚决执行“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的要求，全面排查整治治安、生产等各类安全隐患，确保群众生活安全、生产安全。共排查企业14家，均与企业签订了消防、危爆物品排查整改责任书，对消防措施不规范的企业及时通知其进行整改，确保了辖区内各个企业生产绝对安全，整体治安稳定。

第5篇：提升人民群众的满意度范文

县食品药品监督局把群众路线贯彻到每一个工作细节，从群众最关心、最直接、最迫切需要解决的问题入手，坚持以“四个结合”，保障民生，护航发展。

一、与机构改革相结合，切实解决食品药品监管工作的“最后一公里”问题

根据新一轮机构改革要求，该局在药品、保健食品、医疗器械、化妆品、餐饮食品监管职能上，将新增工商、质监、卫生等部门的食品安全监管职能。面对食药监管体制调整后职能扩大、机构加强、人员增多、工作压力相应增大的实际，该局及时组织党员干部职工认真学习深刻领会十八届三中全会深化改革的具体要求和“三严三实”讲话精神，开展“体制变党性不变”为主题的讨论活动，认真做好相关政策的宣传解释工作，确保机构改革期间思想不散、队伍不乱、干劲不减、工作不断，保证监管工作的连续性和稳定性，切实提升我县食品药品安全保障能力。同时，将在4个镇设立食品药品监督管理所，切实加强基层食品药品质量安全监管机构和队伍建设，推进食品药品监管工作关口前移、重心下移，形成食品药品监管横向到边、纵向到底的工作体系，通过延伸监管触角，切实解决食品药品监管工作的“最后一公里”问题。

二、与作风建设相结合，切实提高食品药品监管工作服务水平

一是服务受理“零推诿”。实行首问责任制，谁接待、谁受理、谁落实，对前来咨询、投诉或办事的群众，由首问人员严格执行“立即办、马上办、现在就办”，不属于办理范围之内的也即时告知群众能够办理的单位及地址。二是服务方式“零距离”。规定相关股室定期了解服务对象与行政相对人的需求，搜集意见建议。通过食品药品安全知识进校园进乡镇系列活动、开设电视专题栏目、户外宣传等形式，将饮食用药安全服务送到广大群众手中。三是工作流程“零障碍”。明确职责权限，规范办事流程，简化办事程序，做到能简的简，能快的快，每一个环节都明确细化，使工作流程路径最短、环节最少、程序最科学。四是服务事项“零积压”。进一步简化办事程序，缩短办事时限，实行“谁受理、谁负责，谁积压、谁担责”，对于符合要求、手续齐全的，立即办理，保证行政许可事项一日一清理，杜绝无故拖延和积压现象的发生。五是服务质量“零缺陷”。通过与服务对象联系反馈、办事效能监督、办事差错责任追究等方式，规范工作流程，严肃工作纪律，将差错率控制在零状态。

三、与监管职责相结合，切实保障人民群众餐桌上和舌尖上的安全

目前，“速生鸡”、“染色馒头”、“毒胶囊”等食品药品安全事件无不拷问着食品药品安全的底线。加强食品药品安全监管力度、严厉打击食品药品违法行为的呼声日渐增大。该局始终以群众满意为中心，围绕违法使用食品添加剂、制售有毒有害食品、销售非法添加化学药物成分保健食品、假冒伪劣药械等群众高度关注的热点问题，进一步推进“地沟油”专项整治、“瘦肉精”专项整治、药品医疗器械专项检查等工作，从快、从严、从重查处无证经营、制售假劣食品药品、非法添加食品添加剂等违法犯罪行为。通过加强食品药品监管力度，提高食品药品制假售假违法行为打击力度，切实保障老百姓餐桌上的安全、舌尖上的安全，让群众实实在在感受到食品药品领域的新风正气和监管工作的新成效，为我县群众营造安全放心的饮食用药环境。

第6篇：提升人民群众的满意度范文

伊韦

A02/身边事·

要闻

曹新平在听取群众安全感测评情况汇报时强调

全面提升群众安全感和满意度

晨报讯（记者陈文）5月26日上午，曹新平主持召开会议，专题听取市委政法委关于全市政法工作及群众安全感测评情况的报告。他强调，要进一步坚持问题导向，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以开展群众安全感提升工作为有力抓手，积极查找和解决社会治安、综合治理等方面存在的突出问题，全力提升人民群众的安全感和满意度，真正把徐州建设成为一座平安和谐稳定的法治城市、一座人民群众安居乐业的幸福城市。孔海燕、孙建友等出

席会议。

会上，市委政法委汇报了今年全市政法工作情况和群众安全感测评情况，并就如何进一步加大工作力度，努力提升群众安全感提出工作意见和建议。

曹新平在听取相关情况汇报后说，群众安全感就是人民群众对自己的生活、生命、财产等方面安全感受的综合体现，提升人民群众安全感，是践行党的群众路线的必然要求，是党委、政府的重大责任。近年来，我市大力推进法治徐州、平安徐州建设，徐州的社

会治安状况明显改善，群众的安全感

不断增强。各地各部门要牢固树立大局意识、责任意识和忧患意识，进一步坚持问题导向，积极查找和解决社会治安、综合治理等方面存在的突出问题，全力提升人民群众的安全感和满意度，真正把徐州建设成为一座平安和谐稳定的法治城市、一座人民群众安居乐业的幸福城市。

曹新平指出，要明确社会治安工作重点，进一步严厉打击打架斗殴、非法集资、盗窃非机动车等违法犯罪行为，认真做好征地拆迁过程中的社会

稳定工作，全力维护和保障群众的生命财产和合法权益。要坚决维护政法工作的公平正义，坚持以群众满意作为政法工作的最高标准，把维护公平正义作为政法工作的生命线，着力培养一支能够坚守公平、依法办案的政法队伍，自觉做到公正执法、严格执法，扎实提高办案质量和执法水平，严厉查处“以情代法”、“以权代法”的行为，坚决杜绝“关系案”、“人情案”，以执法司法的公平正义维护群众的安全感。要强化技术手段支撑，在加强社会面巡防、技防设施建设的同

时，进一步加强道路、老旧小区和农村地区监控设施建设，加快实现路面监控全覆盖，小区物业管理全覆盖，全面提升社会治安防控整体水平。要实行严格的主体责任，落实“一岗多责”、强化压力传递，引导各地、各部门更加重视法治建设和平安建设，更好地协调解决社会治安方面存在的薄弱环节，加快形成齐抓共管、群防群治的工作格局，凝聚起促进社会和谐稳定的强大合力。

孔海燕、孙建友也分别针对一些工作提出意见。

翡翠城定销房开始上房

拿到新房钥匙同时签订文明协议

晨报讯（记者陈文）5月26日，我市定销房重点项目翡翠城开始上房，首批150户居民拿到了自家房子的钥匙。

翡翠城所在地为我市泉山区翟山街道办事处姚庄社区，共39栋楼，分为多层、高层和小高层，有58平方米到120平方米共6种户型，共计2200户。

26日上午9时不到，首批上房的150户居民等候在售楼处门口，队伍排出百余米远。“我今年75岁了，在农村住了一辈子，哪想到还能住进楼房？”姚庄社区吴庄一队的张忠雨大爷指着身后两人说：“这是我儿子和

闺女，我一共5个孩子，都分到了房

子！”

张大爷的儿子张志军，是第一批拿到钥匙的。他带我们去看了新房子，80平方米的通透户型，宽敞明亮，一家人很满意。

翡翠城的居住环境雅致幽静。入门是一座3人高的拱门，拱门前喷泉喷涌，拱门后是一处绿树成荫的大花园，整个小区绿化面积达5万平方米，占到总面积的1/5，银杏树、桂花树、柳树随处可见。小区还配有可容纳800辆私家车的地下停车场及一座幼儿园。

在陪同张大爷一家办理上房手续

时，记者发现，每位拿到钥匙的居民都要与姚庄社区居委会签订《翡翠城小区文明守法协议》。《协议》列有随地吐痰、聚众喧哗、占用公共设施等数十种不文明行为，要求居民自觉遵守，违反者将视情节轻重予以教育、批评甚至承担法律责任。

“《协议》一式三份，居民、社区、区里各一份。这是我市首次采用这种方式，对居民进行道德教育和约束。”泉山区依法治区领导小组办公室副主任童黎明说。

据翡翠城物业管理公司负责人介绍，到本月31日，2200户居民都将拿到自家钥匙。

西环高架桩基工程全面施工

晨报讯（记者龚严巍）5月23日，在三环西路高架快速路二标段主线桥施工现场，随着大型旋挖钻机开钻Z47-1号主线桥桩基，拉开了三环西路高架快速路桩基工程全面施工的序幕，标志着三环西路高架快速路实体工程全面启动。

第7篇：提升人民群众的满意度范文

一、指导思想

认真贯彻落实省委、市委和省民政厅的部署要求，以“真情暖人心、满意在民政”为主题，以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线，以推进民政管理和服务科学化、标准化、规范化、精细化、人性化为目标，以提高群众满意度为向导，以“三亮”、“三比”、“三评”和特色创建活动为抓手，以民政系统行风建设示范单位创建为基础，以解决群众反映强烈的突出问题为重点，深入开展形式多样的争创活动，努力为人民群众提供更加优质、便捷、高效的服务。

二、参与范围

参加全区民政系统行风建设示范单位创建活动的单位：区民间组织登记管理办公室；区（开发区）社会福利院、儿童福利院，农村敬老院，婚姻登记机关、收养登记机构，镇民政所（办）、街道民政科室、社区服务机构的民政服务窗口。

三、工作目标

通过活动，推动全区民政系统窗口单位进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，切实解决在服务态度、服务作风、服务能力、服务质量等方面存在的突出问题，使人民群众对民政工作的满意度明显提高。

（一）共同目标：

1、服务意识明显增强。增强民政系统窗口单位为民服务的责任感、使命感，真正做到把民政对象当亲人，真情关心群众，真心帮助群众。

2、服务作风明显改进。巩固民政系统行风建设成果，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，推进依法行政、依规办事，公平服务，公开办事，切实解决有的单位和工作人员服务不主动、不细致、不扎实、不规范等问题。

3、服务效能明显提高。按照便民利民要求，进一步优化服务流程，健全服务标准和规范，创新服务载体和方式，完善服务设施和手段，落实工作责任制，全面提高民政服务的质量、效率和效益。

4、服务能力明显提升。主动适应人民群众对民政服务的新要求，加强对党员的党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，不断提高职业道德水平和业务能力，带动民政服务能力和服务水平的全面提升。

5、群众满意度明显提高。坚持以群众满意为第一标准和活动导向，深入听取群众意见，主动接受群众评价和监督，完善群众满意度测评机制和群众意见反馈机制，及时解决群众反映强烈的突出问题，真正使民政对象和人民群众困有所助、难有所帮、需有所应，切身感受到党和政府的温暖、感受到社会的温暖。

（二）具体目标

1、民间组织登记服务机构通过“依法登记、规范服务”促进社会组织健康有序发展。

2、福利院和敬老院把老人当亲人，通过亲情化的照料，精细化的服务，真正实现老有所养、老有所乐，颐养天年；儿童福利机构通过“特殊照顾、特质服务”确保孤儿在同一蓝天下享受家庭温暖，幸福茁壮成长；城市街头基本无流浪儿童。

3、婚姻和收养登记机构通过“标准化建设、人性化服务”保证婚姻和收养登记合法、规范、文明、便民，登记合格率达100%。

4、基层民政经办机构通过“公开公正、办事高效”把各项为民解困、为民服务政策措施落到实处。

四、活动内容及载体

（一）全面推行“三亮三公示”，规范服务行为。参与活动单位要通过网站、公告栏、办事手册等多种形式全面公开相关的政策法规、服务内容、办事流程、办结时限、办理结果、公示服务标准。具体做到“三亮三公示”：一是亮标准，公示服务内容和服务标准。每个窗口单位要设立群众办事指南牌，公示办事服务内容和标准；二是亮身份，公示工作人员岗位分工和工作职责。每个窗口单位要设立工作人员岗位公示牌，并佩戴工作牌及党微上岗；三是亮承诺，公示承诺事项和监督方式。每个窗口单位要设立群众办事承诺公示牌，公示承诺事项内容及监督举报方式、电话，接受群众监督。

（二）广泛推进“三比三竞赛”，提高服务水平。参与活动单位要结合服务工作特点，开展各种形式的岗位练兵，开展“三比三竞赛”：一是比技能，开展服务技能竞赛。二是比作风，开展“夺星争星”竞赛。评选“五星服务明星”。三是比业绩，围绕推行民生工程、维稳、养老服务、民政宣传等4项工作创先争先，在全区形成比学赶超的生动局面。

（三）大力开展“三评创十佳”，提高群众满意度。参与活动单位要采取召开座谈会、发放调查问卷、设置意见箱、建立电子测评系统、网上投票等有效方式，接受服务对象评估，及时掌握群众意见，整改存在问题，争创群众满意窗口和优质服务品牌。一是开展群众评议，评选全区“十佳民政服务窗口”；二是开展党员互评，评选全区“十佳党员服务标兵”；三是领导点评，评选全区“十佳创选争优活动单位”。

（四）积极开展特色活动。将“为民服务创先争优”活动与正在全市民政系统开展的“服务再提升，满意在民政”主题活动、民政系统行风建设示范单位创建、农村五保供养服务机构等级评定、养老服务示范单位创建、接送流浪孩子回家专项行动、婚姻登记机关等级评定等活动紧密结合起来，进一步丰富活动载体和内容，增强活动效果。积极推广“一站式”服务、网络服务、首问负责等做法，不断建立健全服务、民主评议行风等制度，结合本地实际创新活动载体，开展独具特色的争创活动。

五、实施步骤

按照市局和省民政厅的统一部署和要求，计划用一年时间开展这项活动。具体分以下三个阶段：

（一）学习传达，动员部署阶段。11月下旬，由区民政局部署全区民政系统“为民服务创先争优”活动，成立领导小组，召开机关动员部署会议，传达学习上级民政部门有关会议及文件精神，以文件形式印发《关于在全区民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的实施方案》；12月上旬，各镇、街道办事处组织参加活动单位传达学习上级民政部门有关会议及文件精神，进行动员部署。同时，启动相关宣传工作，使“真情暖人心、满意在民政”创先争优活动深入人心。

（二）全面争创，比学赶超阶段。从2011年12月中旬至2012年5月底，各窗口单位按照实施方案全面开展争创活动。具体分为三个环节：

1、广泛开展征求意见、公开承诺活动。由各窗口单位采取多种有效形式广泛征求服务对象和有关方面意见，查找服务中存在的突出问题，确定创先争优活动的具体着力点；组织单位内部的党员针对存在问题，提出参加活动的具体打算，撰写公开承诺书，并向职工、群众和社会公布，接受监督；根据群众要求，抓好“三公示”落实。

2、扎实推进“三竞赛”活动。由各窗口单位的党员并带动全体干部职工开展各种形式的“暖心”活动，让服务对象和人民群众切实感受到活动带来的积极变化；深入开展“三竞赛”，切实提高为民服务水平，并向区民政局上报竞赛结果，每个参与活动单位均按每个项目上报1名优胜者，届时参加市局组织的竞赛。

3、认真组织点评评议、整改提高和评选三“十佳”活动。由各窗口单位普遍开展群众评议、党员互评和领导点评。根据评议、互评、点评情况，进一步完善各单位的实施方案和党员个人计划，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，做好整改工作。在“三评”和整改的基础上，评选三个“十佳”，由每个镇、街道分别推荐申报1个“十佳民政服务窗口”，1个“十佳党员服务标兵”，1个“十佳创先争优活动单位”，并附2000字以内事迹材料。

（三）总结表彰，弘扬先进阶段。2012年6月，区民政局对各窗口单位开展“为民服务创先争优”活动情况进行全面总结，并向上级民政部门推荐若干个“群众满意窗口”、“优秀服务标兵”、“创先争优活动先进单位”，并适时对全区评选的“十佳”进行表彰。

六、工作要求

（一）加强组织领导。区民政局成立由局长、党总支书记任组长，副局长和科（室）负责人为成员的全区民政系统窗口单位“为民服务创先争优”活动领导小组，负责整个活动的组织协调和评选工作；领导小组下设办公室，承担具体工作事务。各镇、街道办事处要相应成立负责机构，及时制定活动的实施方案，精心组织，周密安排；并把“为民服务创先争优”活动开展情况与单位绩效考核和评优评先工作挂钩，层层抓落实，切实把活动抓实、抓细、抓出成效。

（二）加强统筹谋划。在创先争优活动中，要坚持党员带头与发动职工广泛参与相结合、解决突出问题与完善管理服务标准相结合、巩固民政系统行风建设成果与开拓创新创造新鲜经验相结合、提高服务水平与加强基层民政效能建设相结合、巩固各地各单位已经开展的创先争优活动成果与在民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动相结合，实现活动开展与业务工作两结合、两不误、两促进，切实为提高本单位业务工作水平、完成各项任务提供动力和保证。

（三）推进制度创新。在活动过程中，对于群众反映的具有普遍性的突出问题，要认真研究解决办法，及时对不合理的规章制度进行修订完善；对于在实践中行之有效的办法和经验，要及时调研和总结，并形成相应制度，促进各项工作标准化、规范化、长效化。

第8篇：提升人民群众的满意度范文

**市药品监督管理局自建局以来，在国家局、省局和**市委、市政府的领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实“以监督为中心，监、帮、促相结合”的工作总方针，抓作风、抓基础、抓基层建设，努力建立科学、高效、公正、规范的药品监督管理体制，依法维护药品生产、流通的正常秩序，确保人民群众用药安全、有效。今年以来，我们紧紧围绕“争创一流目标”，突出重点，加强监管，切实维护药品生产、经营秩序。我们确定了一次性使用无菌医疗器械、大输液、粉针剂和小针剂、医疗机构的药房规范管理以及计划生育用品和性保健用品市场管理等四个重点，加大监管力度，取得了初步成效。在工作中，我们围绕人民群众和社会对药品关注的热点和焦点，加强监督和稽查，开展集中整治；对药品生产、经营的违法行为和群众举报投诉案件，加快查处速度，严厉打击不法行为；市、县两级药监部门上下联动，加强与公安、工商、卫生、物价、行政执法等相关部门横向互动，有效扩大监督检查覆盖面，努力突破大案、要案的侦破，增强监督执法的威慑力。

在不断加强药品监管的同时，我们认真贯彻中央开展“转变作风年”和“调查研究年”活动的有关部署和国家局、省局和市委、市政府的有关要求，狠抓机关作风建设，努力提升执法人员的整体素质，争创人民群众满意单位。我们以解决群众反映最突出问题为重点，以创建学习型机关为抓手，以“塑造药监新形象、争当药监好卫士”活动为载体，内强素质，外树形象，争创一流，努力实现我市药监系统机关作风有明显转变，执法人员素质有明显增强，人民群众满意度有明显提高。

“96311”举报投诉、服务电话的开通，为我局与广大涉药单位、人民群众之间搭建起一条新的沟通渠道，也是我局大力推行政务公开，加强社会监督的有力举措之一。除了接受群众举报投诉以外，还将不断完善功能，开展咨询服务，加快药品监管信息化建设步伐，让广大人民群众能方便、及时、全面地了解药品监管的方针政策和工作职能，取得他们更多的理解、关心和支持，营造药品监管的良好氛围。我们还将以此为起点，与时俱进，开拓创新，不断提高药品监督管理水平，努力把**建设成为药品监督管理最科学、药品市场最规范、老百姓用药最安全、医药投资环境最优化的地区之一，为实现**“构筑大都市，建设新天堂”的宏伟目标作出应有的贡献!

谢谢！

第9篇：提升人民群众的满意度范文

为深化党的群众路线教育实践活动，进一步坚定公安民警理想信念，牢固树立宗旨意识和群众观点，增强贯彻党的群众路线的自觉性和坚定性，以群众工作推动公安工作发展，以公安工作发展更好服务人民群众，公安部党委近日下发通知，决定在党的群众路线教育实践活动中，组织全国公安机关深入开展“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论活动。通过近一个月来的讨论学习，本人谈点体会认识。

一、正确理解人民警察与人民的关系

人民警察来自人民、植根人民、服务人民，警民关系就如同是种子与土地、鱼与水的关系，只有植根沃土，才能开花结果；只有融入水里，才能充满活力。无论形势怎么发展、条件怎么变化，全心全意为人民服务的宗旨不能忘，与群众同呼吸、共命运的立场不能变，人民警察必须依靠人民的支持，保持同人民的密切联系，倾听人民的意见和建议，接受人民的监督，维护人民的利益。

二、充分认识开展这次大讨论活动的重要意义

“为何从警”就是要解决为何当民警的问题，始终强调人民警察的人民属性，切实摆正同人民群众的关系，增强公仆意识；“如何做警”就是要解决如何正确履职尽责的问题，以民意为导向，认真践行党的宗旨，大力实施民生警务；“为谁用警”就是要解决为谁执法、为谁服务的问题，一切为了群众，立警为公、执法为民。

深入开展“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论活动，是公安部党委紧密结合公安机关的性质特点和职责任务，深入推进党的群众路线教育实践活动的重要部署，是深化学习教育、加强思想政治建设的重要载体，是从思想上解决当前公安队伍中存在突出问题的重要手段。开展好大讨论活动，对于教育引导广大民警充分认清公安机关的根基所在、职责使命和力量源泉，进一步增进群众感情，站稳群众立场，提升群众工作能力，不断加强和改进新形势下的群众工作，努力使广大民警的思想作风有明显转变、素质能力有明显提升、服务效能有明显提高，进一步树立人民公安为人民新形象，着力提升人民群众的安全感和满意度，都具有十分重要的意义。

三、学习开展“为何从警、如何做警、为谁用警”讨论活动的一些体会认识

要牢固树立宗旨意识和群众观念，做人民群众的贴心人。搞清为何从警问题，必须把坚定的理想信念作为首要的基本问题来解决，做到有坚定的理想信念和维护执法为民的表率。人民警察要牢固树立公安事业的坚定职业信念和对警察职业的执着，要做到怀有对人民群众的深厚感情，不负党和人民的厚望，要以快捷、公正、高效的公安工作和执行活动赢得社会公众的信任。一切为了人民，一切依靠人民，从群众中来，到群众中去，是我们党的一贯工作原则和方法。人民警察属于人民，来自人民，人民警察为人民，要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，切实增强便民为民的服务群众观念，打牢立警为公、执法为民的思想基础。

要树立民意主导警务理念，做实“三民警务”，做人民群众的服务者。解决好如何做警问题，是新时期人民群众的新期待和迫切要求。一要认真开展党的群众路线教育实践活动，不断加强和改进新形势下的群众工作，努力使广大民警的思想作风有明显转变、素质能力有明显提升、服务效能有明显提高，进一步树立人民公安为人民新形象。二要牢固树立民意主导警务的理念，以落实公安部14项便民利民措施和省厅“十二项措施”为契机，切实解决民需，发动民众，维护民安，做实“民需警务”、“民动警务”和“民安警务”，做到对群众深恶痛绝的事“零容忍”，对群众急需急盼的事“零懈怠”，努力使各项公安工作更加顺应群众要求、符合群众意愿，努力让人民群众感到管理更人性、服务更贴心、办事更便利，努力为公安工作赢得最可靠最牢固的群众基础和力量源泉。三要提高民警的执法素质、文化素质和法律业务知识，要培养每个民警树立“百姓无小事”的为民观念，加强教育培训，彻底根除衙门作风。

立警为公、执法为民，当好人民群众的“保护神”。解决好为谁用警问题，是检验公安机关和人民警察是否具有人民属性的关键所在，也是人民警察是否能当好国家政权捍卫者、平安中国建设者、公平正义维护者、群众权益保障者的重要意义所在。