网络消费报告精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的网络消费报告主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：网络消费报告范文

讯：北京时间12月4日消息据国外媒体报道，周四一个由主要网络出版商和网络营销服务组成的团体，推出了一个消费者隐私保护教育计划，告诉他们网络营销者是如何跟踪他们并针对他们广告的。

位于纽约的交互广告局(IAB)周四在推出了“Privacy Matters(隐私保护事项)”网站，解释了网络营销者是如何跟踪消费者的上网目的地及行为，又如何采集数据目标广告。这种商业实践被称为在线行为广告，引起国会和隐私保护机构的担忧。

一些IAB成员包括雅虎、谷歌和传统媒体如沃特·迪斯尼和纽约时报，计划在他们的网站上条幅广告提供Privacy Matters站点链接。IAB高级副总裁大卫·多迪(David Doty)解释该计划的目标时称，这是IAB和其他广告贸易团体自约束行动的一部分，希望避免联邦政府介入。

美国国会众议院能源及商业委员会主席、弗吉尼亚州议员里克·波歇尔(Rick Boucher)，目前正在起草一份法案，对网站和网络广告商制定广泛的隐私保护义务。他的提案瞄准确保消费者了解自己被收集的信息及用途，并赋予消费者控制信息的权利。(来源:腾讯科技)

第2篇：网络消费报告范文

【关键词】网络消费；非安全支付；影响因素

一、引言

随着人类历史发展的长河进入全球信息化时代，网络已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。在当今互联网络迅速发展的背景下，网络作为传播信息的重要载体，对当代大学生学习和生活的影响非常明显。大学生不仅可以从网络中获取更多的知识，而且利用网络进行消费也日益成为大学生日常消费的重要方式之一。然而，国内外频繁发生的网络欺诈事件，加上众多的钓鱼网站等，都为网络消费的安全性敲响了警钟，网络消费的非安全支付日益引起全社会的广泛关注。

现有关于网络消费安全支付问题的研究主要从如下四个角度展开：其一，研究当前我国网络消费存在的主要问题，如康贻建(2010)[1]，李茂春(2010)[2]；针对存在问题，李庭春(2009)[3]，龚冬梅(2010)[4]等提出了相关的解决措施。其次，研究大学生网络消费的结构和特点，如杨立峰，吴婷(2009)[5]。再次，研究大学生网络消费的心理，如宋晓欣(2010)[6]，杜经纬(2010)[7]。最后，研究在电子商务背景下网络支付存在的问题，如刘纪峰(2010)[8]；此外，雷怀平等(2010)[9]学者研究了第三方支付存在的问题及风险防范。总之，现有研究文献为网络消费安全支付问题提出了众多宝贵意见。由于大学生的支付能力有限，加上各种外界影响因素，大学生更需要关注网络消费安全支付。那么，大学生网络消费非安全支付受到怎样的因素影响？本文将对此进行深入研究。

二、大学生网络消费的现状

(一)网络消费规模

从整体来看，网络消费已经成为国内重要的社会经济形式，本土化的各种网络购物商务模式已由最初的模仿引进成长为具有中国特色的各种商务形式，主导了国内网购市场，并成为国际网购市场的重要组成部分(刘长忠，2011)[10]。根据CNNIC于2011年7月19日的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人。另据2011年11月中国工业和信息化部印发的《电子认证服务业“十二五”发展规划》预计，“到2015年，电子商务年交易额(包含除网络零售之外的企业级B2B贸易)将突破18万亿元人民币”。可见，中国的网络消费正处于快速发展阶段，在这样的背景下，大学生的网络消费规模也呈快速上涨之势。据CNNIC的互联网调查显示，中国1700万在校大学生中有超过1/4的大学生青睐网上购物，网购规模达到430万人。

(二)网络消费类型

消费经济学指出，消费水平是考察一种消费行为的重要指标[11]。随着我国经济的快速发展以及居民生活水平的不断提高，大学生的月生活费在不断增加。据2011年9月出炉的《大学生消费调查报告》指出，大学生人均月支出980元，这也为大学生更多的选择网络消费提供了非常有利的条件。具体来看，大学生的网络消费构成主要集中在基本生活消费、学习消费、休闲娱乐消费以及人际交往消费等四大方面。加上大学生对新鲜事物的好奇，涉及到的网络消费类型将会更多。

(三)网络消费的网站选择

当前，大学生网络消费经常光顾的网站比较多，如淘宝网、当当网、卓越网、易趣网、凡客等等。据调查显示，通过淘宝网购物的大学生占35%，其次是当当网(占30%)，再次是卓越网(占25%)。大学生选择淘宝网、当当网和卓越网是由于网上的商品种类比较齐全，价格更为低廉(宋朝阳，2009)[12]。可见，大学生网络消费所涉及的网站相对比较集中，在一定程度上保障了网络消费安全支付。

(四)网络消费的支付方式

据2011年7月CNNIC的《报告》显示，2011年上半年，中国网上支付用户数从2010年年底的1.37亿增至2011年中的1.53亿，增长11.7%。大学生网络消费支付方式主要采用线下支付和网上支付两种方式。其中，线下支付比较传统，包括货到付款以及通过邮局、银行汇款；网上支付即在线支付，买方在互联网上直接完成款项支付，这种支付方式又包括银行卡在线转账支付、电子现金、电子支票、第三方支付平台结算支付和移动支付等[13]。其中，通过第三方支付，在一定程度上保证了大学生网络消费支付的安全。

总之，大学生的网络消费表现出多样化的特点。大学生通过网络消费能够带来效用的同时，在支付方面也面临着众多非安全因素的影响。

三、大学生网络消费非安全支付的影响因素

(一)法律监管层面

我国网络消费安全支付的相关法律、法规不健全。大学生网络消费的不安全事件，充分说明了当前我国的网络消费安全支付涉及的法律、法规不健全。对于网络消费，网络法律规范的立法刚刚起步，《电子签名法》虽然已经颁布，但建立和完善安全便捷高效的电子支付体系、制定调整网络交易行为的法律规范、建立并维护网络交易信用记录和保障体系等问题尚有待解决，尤其是在建立并加强消费者对网络信任的网络消费者权利保护法律体系和法律规范急需创建或完善(郭超，张鑫杰，2008)[14]。

第3篇：网络消费报告范文

关键词：网络消费者、消费心理、网络营销策略

前言

2008年新年伊始，互联网调查机构iResearch艾瑞咨询与国内最大购物网站淘宝网联合了《2007中国网购报告》，报告表明，2007年国内网络购物市场的销售总额达到了594亿元；2.1亿网民中，有超过5500万人参与了网络购物，人均消费达到1080元。报告预计，按照最近几年网络购物呈现出的几何级增长态势计算，到2012年，中国网络购物市场将突破1万亿大关，届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额5%—8%的份额。最新2008年7月出炉的《第二十二次互联网络发展统计报告》显示：截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，网民规模已跃居世界第一位；同时，网络购物已跻身十大网络应用之列，用户人数达到6329万人，网络购物使用率为25%。

网络的发展使网络营销成为可能并日益发展壮大，对传统营销带来了深刻的影响和冲击：传统的市场营销活动中,大众(mass)和消费者(customer)是不加以区别的,任何一个人都是潜在的消费者,是企业营销策略的对象。故在传统营销理论中，企业的宣传、广告和营销策略是针对所有人的。在网络环境下,电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制,商品的消费者一旦有了需求,会立刻上网主动搜寻有关商品信息。于是,消费者开始从大众中分离出来。在这种情况下,只有上网主动搜寻商品信息的人才是真正意义上的消费者。所以,网络消费者的消费心理和行为与传统的营销理论中消费者的消费心理和行为发生了很大的变化,如何了解和把握网络消费者的消费心理与行为特征，并提出相应的对策来提高我国企业电子商务的效益，是非常具有现实意义的。

一、消费者网上消费的心理因素分析

来自CNNIC的《第二十二次互联网络发展统计报告》调查显示：目前中国的网民主体仍旧是30岁及以下的年轻群体，这一网民群体占到中国网民的68.6%，超过网民总数的2/3。网民这一低龄化的年龄结构，使得网上消费呈现一定的年轻心态。

（一）追求时尚和新颖的消费心理。青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在互联网背景下，消费者在电脑屏幕前轻轻一按鼠标,几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息,轻而易举地找到“新、奇、美”的商品。

（二）表现自我和体现个性的消费心理。30岁以下青少年的自我意识日益增强，强烈地追求独立自主，他们在各类活动中都会有意无意地表现出与众不同。因此，在购买商品时，他们不仅仅是追新逐异，而且要求在消费中反映他们的个性。互连网的出现，使以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务成为可能。

（三）满足方便、快捷的消费心理。现代化的生活节奏使越来越多的消费者珍惜闲暇时间，以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省。2005年中国互联网络信息中心的《第十六次互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明,基于方便快捷进行网络购物的人数占网上消费总人数的66.4%。

（四）躲避现实干扰的消费心理。现代消费者更加注重精神的愉悦，希望在购物中能保持心理状态的轻松和自由。但店铺式购物却常常对消费者构成干扰和妨碍,或营业员态度不佳，或对商品购物环境不满意，或不想让人知道自己所购买的商品等，而网上消费恰恰能够弥补这些不足。

（五）追求价廉的消费心理。即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度,但价格始终对消费心理有着重要的影响。一旦价格降幅达到消费者的心理预期，消费者就有可能被吸引并产生购买行为。

（六）保持与外界的广泛联系，减少孤独感的消费心理。网上市场提供了具有相似经历的人们聚集的机会，通过网络而聚集起来的群体是一个极为民主性的群体。在这样一个群体中，所有的成员都是平等的，每个成员都有独立发表自己意见的权利，这可以帮助在现实社会中经常处于紧张状态的人们减轻一定的心理压力。

二、制约消费者网上消费的心理因素分析

作为新兴购物方式，网络购物有强大的生命力，但就其本身特点和发展现状而言，也有需要改进的地方。从影响和制约消费者的心理来说，主要体现在以下几个方面。

（一）网络购物缺乏信任感。网络应用于企业时一个突出的特点是所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境，这一特点增加了消费者鉴别、选择企业或产品的难度和风险，使得在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉无用武之地。此外，网络商店较容易设立，因而也容易作假。最近几次CNNIC的调查报告中也反映了当前网民对互连网的信任程度有下滑的趋势，从2005年的50.7%，降低到现在的35.1%，而且网民学历越高，对互联网表现得反而越不信任。

（二）网上交易的安全性得不到保障。互联网是一个开放和自由的系统，顾客在进行电子支付或进行银行结算时，如果安全得不到有效保障，一旦网络被黑客攻破，消费者的个人资料和信用卡密码都有可能会被窃取盗用，造成巨大损失。2006年CNNIC在对网民不进行网上交易原因的调查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占调查人数的61.5%，更有70.1%的网民爆出在最近半年内用于上网的电脑受到过病毒或黑客的攻击。

（三）产品质量、售后服务得不到保障。在传统营销中如果产品质量存在问题，顾客可以找到销售商要求退货、调换或保修，而网上交易进行的大多是异地销售，当顾客发现商品有质量问题时，退货和保修就成了问题。CNNIC的历次调查结果显示，消费者对这一问题的关注程度在持续增加，从2000年7月份的28.3%增长到2006年7月的45.7%。

（四）网上消费不能满足消费者的某些特定心理。虽然网上购物可替代部分人际互动关系，但它不可能满足消费者在这方面的个人社交动机，例如家庭主妇或朋友间希望通过结伴购物来保持与左邻右里的关系或友情等。此外，虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重，消费者无法以购物过程来显示自己的社会地位、成就或支付能力。

三、转变营销观念，提高网络购物的满意度

网络消费者的特殊消费心理给企业的经营理念带来了新的挑战,这就要求商家必须转变营销观念，建立一套适合网络消费者需求的运作机制。

（一）重视网上商店建设。首先，网上商店无法向传统商店那样,通过地点的选择与利用门面、招牌、橱窗设计及外部灯光使用等要素引起消费者的注意和产生心理联想,因此，网上商店的外部形象设计能否满足消费者寻新求异的心理,是吸引消费者登录浏览商店、产生和形成购买行为的基础。其次，由于网上商店所经营的多数商品消费者只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息,所以产品的特点介绍越详细，产品展示图片越清晰，用户的兴趣才有可能越高。最后，要注意简化流程操作，不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到他想要的结果。

（二）软硬件双管齐下，提高网络购物的安全度和信任度。硬件方面是指购物网站用以保障交易安全的技术。在网上交易系统和程序中，应当利用好现有的安全技术，如加密技术、防火墙技术以及认证技术或利用虚拟专用网来防止或减少信息被窃取和篡改的可能性。软件方面是指增强消费者对网站的信任度。大量的调查表明：网站备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度；在产品/服务展示的同时，展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验等，利用口碑传承来推广自己的网站诚信度，亦能增加用户购买的兴趣和信心。

（三）建立良好的退换货品机制。对C2C网站而言，由于网站只是起第三方的监督管理的作用，卖方是否有售后服务并不在网站管理范围内，因此对C2C网站来说，应在网站醒目处告知买家，货品的售后服务由卖家来承担。同时对那些有售后服务承诺的卖家，应该加强管理，保障买家权益。对B2C网站，主要是大型电器零售店的网上商店，要将网上销售与传统销售的售后服务等同这个概念传达给消费者，以消除消费者的顾虑。

（四）利用即时通信，开展深层次的顾客服务。目前，我国网民对即时通信的使用率已经非常高，2008年6月达到77.2%，用户规模达到1.95亿人。利用即时通信，可以使得浏览同一商品的用户互相交流，有助于顾客对商品的快速了解，增加网上购物的乐趣；如果顾客反复查看某种商品，显得有些犹豫不决时，虚拟导购小姐或者虚拟产品专家可以及时弹出一个对话窗口，利用即时通信给顾客必要的介绍，这样有助于用户的购买决策，提高订单成功率。

（五）重视一对一沟通。一对一沟通是指利用互联网和数据库技术分析客户的行为,针对每个客户的特征和要求提供不同的服务,客户的意见能得到及时的处理,让客户时时感到被关心和重视。这种沟通有助于满足消费者对尊重和自我价值的需求,建立企业与消费者的良好关系。著名商务网站Amazon业务迅速扩大的重要原因就在于能为用户提供个性化服务。

总之，网络营销是适合网络技术发展与信息网络时代社会变革的一种全新营销理念，具有十分巨大的发展潜力。在网络经济背景下，企业只有全面了解和掌握网上消费者的心理和行为特征，才能有的放矢地制定出正确的营销策略，充分利用网络资源营造出一个有利于自身发展的经营环境，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

1黄敏学.网络营销[M].武汉大学出版社,2001

2姜旭平.网络营销[M].北京，清华大学出版社,2003.

3田剑,冯鑫明.电子商务环境下消费者行为分析[J].华东经济管理,2001,(1).

4李忠艳.电子商务中的消费心理浅析[J].商业研究，2004，（11）

第4篇：网络消费报告范文

朱先生发现最近总是有快递员到家里来送货，原来是放暑假的女儿在网上购买了东西。女儿告诉他，网上购物不仅价格便宜，而且还不需要顶着太阳出门，是一种全新的消费方式。现在天气热，她和同学把很多逛商场的时间换成上网购物了。

互联网撼动传统购物方式

淘宝网、当当网、卓越网、易趣网、拍拍网……这些国内知名的购物网站已为越来越多的国人所认识和应用。中国互联网络信息中心日前了2008年上半年网络购物调查报告，报告显示，今年上半年，4个直辖市和15个副省级城市网络购物总额达162亿元。

互联网及网络商城的兴起，撼动了传统的到店内购物的消费方式，为越来越多的网民所接受。在通信公司工作的王先生是最早的网民之一，他有了五年的网络购物经验，王先生认为便宜和方便是网络购物的优势：由于网店无需销售场地、经销环节又少，许多商品的价格只有实体店的一半，有的甚至只有其二三折。至于方便，是因为网上商店包罗万象、商品门类齐全，只要在电脑前点点鼠标就可以选购所需的商品，而且通常都是送货上门，非常节省时间。据了解，网络购物最受办公室白领、学生和IT人员的喜爱，年轻人是网购的“主力军”。据调查，目前网购人群的年龄集中在18~35岁，其中18~25岁的占47.9%，26~35岁的占42%。而有关人士预测，随着互联网普及和网络消费影响力的扩大，网购消费者的年龄跨度也将不断扩大。

暑期带来网络消费新商机

炎炎夏季历来是传统消费的淡季，但却为网络消费创造了生机。包罗万象的互联网给消费者创造了一个宽松的购物环境，随着高温天气的来临，网络购物的人越来越多。陈先生是一家企业员工，同时在淘宝网上经营着一家箱包用品店，自7月以来，他的网店营业额比上月同期增长了20％以上。王先生认为，由于包类消费的季节性不大，常年销量都应该比较稳定。而进入暑期，不少消费者不愿意外出购物，就选择“上网＋快递”的网络购物模式，这是网店在暑期销量上升的主要原因。许多消费者正是抱着避开高温、贪图方便的心态选择网购。一位刚刚毕业的陆小姐说：“我喜欢在网上买衣服、包，还特别喜欢在网上买外地特产，既好吃又便宜，在网上购物也不用怕被太阳晒黑。”

第5篇：网络消费报告范文

【关键词】网络电子销售 顾客满意度 调查报告

前言

日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）了《2012年中国网络购物市场研究报告》，报告显示，截至2012年12月底，我国网络购物用户规模为2.42亿，网民使用网络购物的比例提升至42.9%。可以预见，我国的网络购物正处于高速发展的黄金时期，2013年网络购物必将继续火爆。

一、NALA简介

对于一个爱美的女性来说，NALA这个名字一定不会很陌生。的确NALA的影响力很大，NALA是一个专注于化妆品电子商务的互联网公司。目前业务主要经营化妆品和化妆工具，通过公司自己建立的B2C平台销售化妆品和化妆工具。在淘宝中，NALA创造了一年五皇冠、18个月金冠的淘宝奇迹，并在短短一年半时间内成为淘宝化妆品类目前三名和国内第一的韩国化妆品零售商。

二、顾客满意度指标及策略性应用分析

NALA在描述商品的时候要尽量精准，使得商品的各项信息都能非常明确，同时还要对商品的使用方法和注意事项进行描述，方便买家购买和使用。为了更直观性，商品描述应使用文字、图像、表格三种形式结合描述，并应注明卖家信息，如联系方式、交易方式、优惠策略、相关网站。同时在商品描述中也可加入相关的推荐产品，增加商品的宣传力。

NALA通过发挥差异化优势吸引和保留了顾客，形成顾客依赖，维持顾客忠诚。同时，服务增加了进入成本，也增加了进入的复杂性，提高了竞争者的进入门槛，NALA在核心产品之外提供一系列的服务，让有形产品和增值服务有机结合起来，使竞争对手难以全面模仿，运用服务能使顾客被竞争者拉走的风险降至最低。另外，NALA依靠建立的体系和积累的经验，企业可以经济而有效地提供包括较多服务成分的“包”，即封装的高技术含量的服务模块，满足顾客的不同需求.这样就会在一定程度上阻止顾客从事类似的活动。

三、NALA家电子销售网络购物顾客满意度提升策略研究

（一）NALA采取网店与实体店统一的价格策略。

在线网店销售的化妆品以同样的价格，提供与实体店一样的产品，以便让消费者对线上或线下购买化妆品，均感到同样满意和快乐 同样，统一的价格策略也适用于 所有连锁店铺销售的化妆品和 不同网店上销售的化妆品网店经营目的与国内化妆品企业不同，是从消费者角度考虑，消费者在实体店购买化妆品和在网店购买化妆品时的体验感受满意度是否一样？因此， 网店与实体店采取统一的价格策略，以避免因不同的购买渠道间价格的差异，使消费者感到后悔和不必要的纠纷发生。

（二）商家提供的商品信息要保证其真实性和有效性。

网络卖家首先要了解因为信息不匀称而导致道德风险和逆向选取带给零售行为的不利影响。需要通过削弱信息的不对称，尽量使顾客掌握充分的信息。在线购物与传统购物的区别之一就是消费者不能观察到商品的实体，在作购买决策之前不能鉴别产品质量的好坏，因此他们在买卖时是处于弱势的。网络顾客通常都很关心再次购物网站的诚信，因此可以确保商品质量，履行承诺以及提供完好退换货和赔偿制度的网站才能被顾客信赖。卖家在此因本着诚信的原则，提供真实有效的产品图片和信息，有必要的话还可以通过权威机构的认证与报告、传播媒体的评价结论、品牌、依附第三方的信誉等间接手段，平衡顾客的信息不对称，避免顾客因“冒风险”交易而导致不满意。

（三）畅通顾客投诉的沟通渠道。

聆听顾客抱怨是了解其满意度的主要途径。会投诉的顾客才是好顾客。解决消费者投诉和埋怨问题时，不要出现下面这种行为，例如逃避责任，没有详细回答消费者疑问，或者对他们态度非常不友好，从而造成顾客权益受到损害。把消费者当做核心的组织应该创造方便给顾客的建议和投诉工作，聆听并且适当吸取顾客建议，这样能够形成良好的成效。

四、结语

要想在网络零售这个新兴的行业中取得竞争优势，必须要提高顾客的满意度。本文通过对NALA的顾客进行满意度研究，得出了顾客满意度对于网络零售的影响因素。所以网络零售发展的空间很大。只有那些对最新消费潮流、顾客购买习惯、高效分销渠道有清晰理解与认识的商家才会立于不败之地。

参考文献：

[1] 胡耀光，王田苗，马晓宁等.一种基于多级库存策略的网络分销模型研究[J].中国机械工程，2003，14（3）.

第6篇：网络消费报告范文

关键词：餐饮业 秦妈火锅 网络营销

一、兰州重庆秦妈网络营销现状分析

1.兰州重庆秦妈简介

重庆秦妈餐饮管理有限公司，以“管理规范化、生产程序化、现场标准化”为原则，2005年获得全国工业产品生产许可证、食品安全管理体系认证，自营进出口权，出口产品卫生注册证书；2008年被评为重庆市农业产业化龙头企业30强。公司创办连锁加盟模式，率先制定连锁加盟门店经营系统标准化模式，使火锅连锁加盟达到科学化，规范化，制度化。公司连锁加盟中心拥有快捷的物配系统、强有力的营建支持、营运支持、培训支持、管理制度经营手册支持等后续保障系统，将秦妈成功的经营经验和著名品牌推向全国。目前公司的加盟店已遍布全国各地三十多个省、市。其中，兰州城关区广场北路重庆秦妈成立于2008年5月2日，位于兰州市中心的东方红广场的小吃一条街。

2.兰州重庆秦妈网络营销现状

根据对兰州城关区广场北路重庆秦妈的调研，其现有的网络营销主要存在以下问题：（1）网络营销工具单一——与团购网站合作。秦妈定菜单，客人自主选择，秦妈给美团网支付手续费，139元套餐每单15元，99元套餐每单9.9元；而糯米网分别是每单11元和8元，一周结算一次。（2）经营管理者的网络营销观念不强。在传统营销模式空间日益被挤压，其效果微不足道的情况下，兰州秦妈虽然通过连锁利用现有的重庆火锅品牌，但是要扩大知名度和影响力，必然需要全方位的网络营销全方位的网络营销。而在调研过程中发现经营者的网络营销观念不强，这也导致网络营销工具单一。

二、兰州重庆秦妈完善网络营销方法的必要性

网络营销是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性以更有效地实现企业经营目标的一种营销手段。网络营销以其独特的优势已成为企业参与市场竞争的重要手段，成为构建现代企业竞争优势的重要途径。

1.网络用户规模的快速增长和网络购物方式的普及

对于兰州重庆秦妈而言，由于其经营的产品火锅，历来就以其“一朵小火煮人生五味，半锅沸汤涮春夏秋冬”的特色广受欢迎。随着我国餐饮业持续快速发展，火锅式样不断创新，火锅消费市场日益兴旺，逐渐成为我国餐饮业的主要力量。而第32次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截止2013年6月底，我国使用网上支付的网民规模达到2.44亿，与2012年12月底相比，增长率为10.8%。《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》显示：2012年中国网购用户规模达2.47亿人，同比增长21.7%。网购已成功融入人们的生活。这些数据给秦妈开展网络营销带来信心。

2.兰州重庆秦妈通过网络营销可降低与消费者双方的交易成本

根据英国经济学家罗纳德·哈里·科斯的交易成本理论，由于个体的有限理性、投机主义、未来的不确定性与复杂性、信息不对称等人性因素与交易环境因素交互影响会产生由信息搜寻、谈判、缔约、监督履约情况、违约处理六方面构成的交易成本。网络营销相较于传统营销方式，可以降低秦妈针对顾客的通信成本，促销成本和采购成本；对于顾客而言，通过网络方便地获得秦妈信息，并快速地进行互动交流降低信息搜寻、谈判、缔约的成本。

3.兰州重庆秦妈通过网络营销可获得更多的市场机会

兰州重庆秦妈可以利用网络营销的跨时空性，进行广告、信息传播，与传统媒体相结合；利用互联网的快速发展增加秦妈销售促进的机会，例如，俱乐部会员优惠、团购、组织试吃活动、网络优惠券、与兰州其他四家秦妈或其他企业甚至是旅行社等不同类别的企业进行联合促销、网络抽奖等；这些活动不仅有助于提升秦妈短期内的人气与销量，还有助于和顾客发展和维持良好互动关系。

4.兰州重庆秦妈通过网络营销改善与客户关系

秦妈可以利用网络营销的互动性和人性化，加强与客户之间的双向沟通，以期构建长期的良好关系。客户主动了解秦妈的营销信息，并通过互联网自由表达需求、体验、情感及消费评价，秦妈据此更好了解客户需求，收集客户评价和反馈进而改进服务，提高客户满意度，增加客户忠诚度，进而客户成为秦妈的传播媒介通过良好口碑来完成推广。

三、兰州重庆秦妈网络营销的改进建议

1.建设官方网站

建设兰州重庆秦妈官方网站作为秦妈开展网络营销的平台。网站的页面设计、编排必须围绕秦妈的产品特点、秦妈文化、消费者的需求。可设置产品介绍、会员招募、网络调研、顾客网络体验、网络订餐、食客点评等板块，还可以在网站上推行电子优惠券，既经济实惠又有效地赚足人气。

2.优选团购网合作者

《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》显示2012年团购参团人数总体呈上升趋势，团购市场成交规模达到348.85亿元，同比增长61%。因此秦妈可继续与团购网合作，但要注意有所选择。报告显示排名靠前的依次为：美团网13%、高朋网7%、拉手网6%、大众点评5%、糯米网5%、窝窝团5%。投诉占比依次为：高朋网8.62%、拉手网8.13%、糯米网7.88%、爱丽7.64%、窝窝团6.16%、24券5.67%、聚齐网4.43%，团宝网3.21%，嘀嗒团2.22%，58团购4.46%。秦妈现在合作的美团网可以继续。糯米网由于较高的投诉率，要考虑是否更换。

3.开展博客营销

博客是消费者制造信息和传播信息的门户。第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，微博用户规模在2012年达到3.09亿，较2011年底增长了5873万，年增幅能达到23.5%。相较于企业网站的正式性，博客更轻松、随意，易让人接受。而博客营销有方便，快捷，广泛，互动，实时的特色。秦妈可在博客中按照内容和博主的兴趣定向投放广告、为博主免费提品试用，进而邀请博主发表对产品的感受和评价、与博客运营商合作推出博客页面装饰性的工具等传播秦妈信息。如果能够获得博主认同并撰写对秦妈有利的文章，则可以实现口碑传播的效果。

4.重视口碑网站的影响力

餐饮业是服务行业，消费过程不可逆，消费风险性较大。口碑网站的出现使消费者获得较充足的信息再消费，降低消费风险；同时满足了很多网民分享消费体验、进行消费评价的需求。而餐饮业是口碑网站上点评最多、发展最好的行业。秦妈可利用口碑网站的消费者聚集效应，为秦妈搭起宣传平台，吸引食客用餐后点评，并认真研究，根据点评频次，确定主打菜，同时对特色菜进行创新。

5.利用社区、论坛、BBS

秦妈可以在人流量较大的社区上建立版块，与顾客实现无缝双向交流，往往社区讨论版可以承担秦妈网站的部分功能。尤其适用于像兰州重庆秦妈这样的连锁餐饮企业的门店。秦妈还可以利用当地的社区、论坛、BBS、讨论版传播秦妈信息：如促销活动信息、宣传门店、宣传新产品等，不仅效果好而且针对性强。可以在论坛中开设秦妈专区，有目的性和方向性地提出话题并组织讨论，邀请消费者参与并给予精神上的鼓励，实现传播目的。

6.IM（即时通讯）工具

即时通讯工具在我国网民中的使用极为普遍，第32次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年6月底，我国即时通信网民规模达4.97亿，比2012年底增长了2931万，使用率为84.2%，较2012年底增加了1.3个百分点，使用率保持第一且持续攀升，尤其以手机端的发展更为迅速。手机即时通信网民规模为3.97亿，较2012年底增长了4520万，使用率为85.7%。秦妈可以很好地利用即时通讯工具，达到营销目的。

总之，兰州秦妈开展网络营销，需要基于自身资源、经营目标、市场情况等整合多种适合秦妈的网络推广方法，同时，需要进行全面系统的规划.上升到企业营销的战略层面，确定明确的网络营销目标，制定长期的网络营销计划。

参考文献：

[1]孙丽坤.现代餐饮企业网绐营销策略研究.商场现代化，2009（1）.

第7篇：网络消费报告范文

互联网和数字媒体已经在很大程度上改变了中国人生活、娱乐、消费和经商的方式。如果数以千万的中国人都在通过互联网购买和销售商品，通过网络来选购股票和度假目的地，通过在网上分享视频来寻求一举成名，那么在这些选择和消费行为的背后，是什么样的影响力在起着推动的作用?

奥美中国调研部试图发现这样一群核心的生产消费者他们聪明、活跃并且善于使用技术;他们从互联网和数字媒体上获取信息，在生活方式和品牌选择的方方面面影响着大众。在这次调查中，我们研究了在游戏、音乐、娱乐、电子商务、在线讨论和博客领域的生产消费者，目的在于理解他们的动机和价值观念，并解释他们影响力的本质。

本研究部分探究网络社区得以形成和生产消费者们发挥影响力的技术基础，并侧重分析这些因素对社会和个人生活的影响。这些影响包括：

身份意识的复兴 网络身份进一步真实和透明化，一个更加自信的中国人的身份意识正在兴起。

实用主义的价值观 生产消费者们更倾向于推荐那些优质而价格偏低的商品。

审美文化的兴起 生产消费者站在审美文化的最前列。这表明对于普通大众来说，日常生活的任何一个方面都可以被时尚化。

网络互动的游戏本质 网络互动提供了丰富的在线文化和多样的人格面貌，这些条件为生产消费者提供了可以参与其中的广博的娱乐方式和空间。

传统价值观和现代价值观的碰撞 生产消费者们试图重新诠释中国传统价值观念里的关系中的自我，并且形成一个独立于社会责任和家庭责任之外的新自我。

本研究认为，网络影响力的本质是不同寻常的。这是因为，生产消费者们并不是在领导潮流，而是在某种运动或趋势处于潜伏或一触即发之际，为之宣传造势，起到推波助澜的作用。我们认为成功的营销并不在于找到那些具有影响力的人并将现成的想法交给他们，而是发掘社会中潜在的趋势走向，并且帮助生产消费者发现它们。

调研团队认为，要调动、发挥生产消费者的影响力，可以采用如下策略：

成为对话的一部分

对于一个品牌来说，成为生产消费者和消费大众之间对话的一部分，增加品牌自身和使用者/支持者之间的联系，在各种网络社区之间建立关系，可以为品牌的发展提供巨大的机遇。吸引生产消费者最根本的一步，是将品牌的独白变为双向的对话。我们必须将生产消费者视作品牌的朋友而不是单纯的消费者。他们的作用，就如同品牌本身的作用一样，在于将想法和意见播种在他们各自的社会网络中。

将品牌与网络人物原型联合

从整体上来看，生产消费者可以归入不同的人物原型，正如品牌本身一样。将二者联合在一起，对于为一个品牌找到合适的代言人起着关键性的作用。这也说明即使某人的观点在网上得到了重视，他/她也许不一定能成为一个品牌可以与之联合的生产消费者。

第8篇：网络消费报告范文

此次调研旨在从客观、公正的角度上看待视频行业的发展，以更全面的评估视频行业的现状。报告显示，随着视频网站通过众多渠道的渗入，观众收视行为发生转变，因此电视台与互联网用户的差异显著，驱使台网联动势在必行。优酷作为视频网站中的领导者，其营销价值得到进一步凸显。

视频网站改变用户触媒习惯

传播改变传统途径

在收视行为方面，报告显示，绝大多数视频用户无论是在电视接触的时长上还是频次上，都有所减少，影响最深的是80后的主流用户群。报告称，上视频网站后，视频用户看电视时长减少63.3%、频次减少56.4%，且视频网龄越长，媒体习惯改变越明显。

调查还发现，观看网络视频的生活方式开始向低级别市场渗透，视频逐渐形成全地域覆盖。尤其，二三线城市视频用户规模递增显著，用户占比相当于一线城市2009年水平，且用户使用粘性基本与一线城市一致，日均观看视频时长均在3小时以上。

网络视频VS.电视

用户收视行为差异明显

网络不仅占领网民一天的生活，同时也填补电视收视的低谷时段，成为“电视缺口时段”的有力补充，视频用户平均每天收看网络视频3小时，是其观看电视时长的近2倍。尤其，视频用户中的70、80后主流消费人群，高收入、高学历人群比例明显突出，他们花更多的时间在在线视频上，观看视频超过4小时以上的重度用户比例更高。

不仅在收看时间和人群覆盖方面，二者在收看动机上也存在着显著差异。用户观看视频以休闲、娱乐为主，比例达到86.3%，最主要收看内容为电影、电视剧、综艺节目。用户收看电视的主要目的81.0%是休闲娱乐，63.6%为了和家人朋友相聚，最主要观看的内容是新闻时事。

网络视频营销

显著提升品牌影响力

报告显示，视频用户与普通大众相比，在各类耐用消费品、数码类产品的购买比例相对更高，特别是汽车消费视频网民拥有比例达到57.6%，这些重度消费人群构成了品牌广告的主要受众，他们对视频广告的态度，决定品牌营销的效果。调研中，一项专门针对电视与网络视频广告效果分析的报告显示，网络视频广告平均喜爱度是77.0%，平均完整观看率为58.7%，而平均有效记忆度达到46.3%。

视频广告的投放能够有效的提升产品和品牌在视频用户中的影响力，实现更好的营销效果。通过一项基于优酷平台对8则广告投放的测试，视频营销效果显著，在品牌认知、产品了解、品牌喜爱、产品预购等方面都比非广告接触人群有明显的提升效果。

优酷市场地位稳居首位

营销平台凸显优势

优酷作为中国第一视频网站，在此次调研中是网民提及率最高的视频网站。其第一提及率高达50.6%，认知度为93.7%，也是网民收看各类视频内容的首选网站。尤其在电视剧、电影、综艺、短视频等内容方面，首选率明显高于其他视频网站。

同时，优酷还是视频网民最常登录的视频网站，其中77.6%的视频用户经常登录优酷，54.2%的视频用户最常登录的视频网站是优酷。不仅如此，优酷的用户忠诚度最高，最初登录的视频网站是优酷的网民中，95.1%现在仍然经常登录优酷。

第9篇：网络消费报告范文

关键词：网络信息；信息服务

网络信息消费就是在网络环境下，消费者为了满足自己在生产和生活中的需要，利用网络获取信息资料（信息产品和信息服务）的过程，包括对信息的使用过程，即对信息的吸收、利用和信息需求的满足过程，要保证所需要的信息和所吸收的信息相适应。对于消费者来说消费的目的是获取信息内容，这就是使用价值。

1.我国网络信息消费的现状

1.1消费群体的规模大

中国互联网络信息中心（CNNIC） 了《第31次中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截至2012年12月底，中国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%，保持低速增长。当前，我国网民数量已经处于高位，网民增长和普及率进入了相对平稳的时期。

1.2城乡和地域消费的不平衡性

在第31次CNNIC调查结果中，截至2012年年底，我国农村网民规模为1.56亿，占整体网民的27.6%，较2012年略有提升。互联网在农村地区的普及程度还是很低，在我国农村居民中，文化素质相对较低，信息消费意识相对淡薄，仍习惯于传统的信息供求模式，网络信息消费能力还在较低的水平，同时我国的地域差异也呈现出不均衡性，我国中西部地区的域名数所占的比重非常小，中西部地区网络的普及率很低，互联网的普及都集中在东部信息比较发达的城市，东部地区的网络信息消费支出比西部地区大的多。

1.3消费结构的不均衡性

我国现在网络消费结构还是集中表现在获取信息、交流沟通、网络娱乐上。获取信息主要包括搜索引擎和网络新闻，据统计结果表明我国2012年，受众最广的前五大网络应用分别为：即时通信，搜索引擎，网络音乐，博客，网络视频。商务类应用使用率在增加，现在网络购物和团购应用很受网民的喜爱，网上银行和网上支付的用户使用率也小幅上升网民网络的应用水平得到了相对的提升。

2.制约我国网络信息消费发展的因素

2.1网络消费主体

消费主体包括网络消费者的素质、意识、能力。消费者的素质是指消费者知识、智力和能力等方面。消费者的素质可以直接影响对于信息需求的表达，也影响消费者对信息的获取量、吸纳量、占有量。网络信息消费意识是指消费者对信息需要的内驱动力，用户有消费意识就意味着消费者对信息有需求，虽然我国网民的规模很大，但消费者的信息消费意识还明显落后。消费者的能力包括货币支付能力和信息消费能力。目前我国生产力水平还不够高，影响了大部分居民的收入水平，特别是在农村地区。信息消费能力是指信息消费者需要有收集、处理、应用信息的能力，这样消费者才能利用有价值的信息来实现自己的信息需要。

2.2信息产品本身的质量

现在的网络环境存在信息膨胀，优质信息和陈旧过时、错误有害的劣质信息一起涌入网络，致使网上虚假信息、无用信息很多，消费者不能很好的识别、利用信息。在网络环境下，信息的传递速度快，使用便利，范围涉及广而难于管理，信息质量和数量难以控制，又加上我国法律、法规的滞后和监管的力度不够导致网络上出现的虚假信息和滥竽充数的信息很多，使用户对网络信息产品的期望值大打折扣，对网络信息消费缺少了热情，也缺少了信任，一旦对网络信息产品和服务产生了信任危机，就会严重制约网络信息消费的发展。

2.3网络消费环境

网络环境下的市场机制功能不能在网络消费环境下发挥其作用，不受市场和政府的调控。目前网络消费市场中的侵权行为严重，由于网络信息的可复制性、可篡改性、可传递性，人们在使用网络信息时，抄袭，修改，复制的情况经常发生，侵害了生产者的权利。我国对网络的规范只是颁布了一些暂行办法、管理条例、实施细则，法律漏洞导致网络侵权问题此起彼伏。近年来，网络银行的使用率不断提高，网络银行的账号和密码盗取的事件也不断增加，我国的立法的滞后，缺乏对网络信息消费者应有的法律保护，消费者的权益不断受到侵害，严重制约了网络信息消费。不少网络用户都有这样的经历：个人的账户、邮箱，个人信息很容易被泄露出去，比如说，现在大学生的英语四、六级考试在网上报名，考生的个人信息很快就被泄露出来，很多机构就会发短信和打电话给考生，给考生带来了困扰。

3.促进网络信息消费发展的对策

3.1缩小地区和城乡的"数字鸿沟"

我国城市已进入信息时代，而农村还处于农业经济时代，互联网的普及率还很低。首先国家政府应该大力鼓励农村信息消费，我国首先需要进一步提高农村的生产力水平，提高农村居民的经济收入，提高教育的质量，增强居民的信息消费意识，其次要积极改善农村互联网的接入条件，完善农村网络硬件设备，大力推进农村地区的信息化建设，逐步实现网络在农村地区的普及。可以实施家电下乡政策，对于农村居民购买电脑实施资金补贴，政府还可以鼓励电讯、网络运营商，加大对农村市场的投入，政府给予财政支持。最后，加大西部信息基础设施建设，加快西部地区信息化的进程，使西部地区有更多的机会利用信息技术。

3.2加强信息消费教育，增强全社会的信息消费意识

要是信息消费观念深入人心，我们可以加大对信息消费的宣传，通过电子公告及其他形式进行网络宣传，增强全社会对信息服务部门的了解。还需要加大教育力度，普及高等教育。之前提过信息消费能力是指信息消费者需要有收集、处理、应用信息的能力，这些都需要一定的知识积累，所以要通过各种继续教育和网络信息利用的实践，提高对网络信息资源、网络信息检索工具的掌握程度，同时通过教育还可以增强消费者的法律意识，伦理道德观念，信息提供者和开发者的知识产权也能得到保护，也达到消费者保护自己的合法权益的目的，从而保障信息资源消费体系的发展和完善。

3.3加强信息管理体制的建设，规范网络市场

由政府引导加入市场机制建立一个专门的管理机构，来协调各地区和各部门之间的合作，避免项目重复建设，并对整个网络信息消费情况进行监管，要对信息的价值进行审查，要对信息进行过滤，来规范网络信息消费市场。还可以引入市场机制，运用市场机制的方式来调控网络消费，打破垄断，如良性竞争的方式，能让生产者提供质量更好的信息产品和服务，同时让消费者有更好的选择，这样有利于建立公平、公正的市场竞争和交易秩序。此外我国还要建设网络安全保障体系，努力研发网络安全程序，杜绝网络犯罪，因为安全的网络消费环境，不仅是提高现有用户使用频率、吸引新用户的重要因素，也是行业良性发展，企业有序经营的重要保障。

参考文献：

[1]中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告（第31次）[R/OL][2011-07-19]. http：//.cn/z/CNNIC31/.

[2]唐军荣.我国消费者的信息消费行为研究[D].武汉：华中师范大学，2006.