网络消费的特点精选(九篇)

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第1篇：网络消费的特点范文

关键词：中国网络人群 人口结构 网络营销 对策

网络人群的自然结构

人口的的自然结构主要是指年龄和性别及其分布。

网络人群的年龄分布

数量分布及其分析

与我国社会人口的自然结构正在趋于老龄化的事实相比，网络人群却有着完全不同的现状。历史统计数据清楚地表明，中国网络人群的各年龄段的总量随着年龄的增大而减少。其中，网络人群以25岁以下的年轻人占据了网上人群的半壁江山，而且近年来有明显的持续增长趋势，形成了网络营销的最重要群体。26至30岁年龄段人群虽然呈下降，总量也不小，是网络营销的主要人群。

增长速度分布及其分析

从不同年龄段的网络人群的增长率的变化趋势（参见表一）可看出，除50岁以上的年龄组的增长率曾经发生明显的突变之外，其他年龄组的增长率振幅基本相当，集中于＋25%～ －20%之间，表明我国网络人群各年龄段增长相对稳定。近三年，网络人群的分年龄段增长速度差异表明，30岁以下人群增长速度越来越大，30岁以上人群正在出现负增长。这一现象的持续必将进一步强化网络人群的年轻化。其中，2003年25岁以下人群的增长速度还是最快的。这一事实表明，中国网上人群不仅当前具有低龄化、年轻化特点，而且这种特征趋势在未来的一定时期里还将继续下去。考虑到我国社会分配体制的特点，随着这两个年龄段的人群年龄的增长，其收入将明显增长，其购买力也将大大提高；加之其上网习惯已经养成，只要引导得当，网络消费欲望有可能增强，由此很有可能引发极大的网络市场需求，相信这一年龄段的网络人群必将成为未来网络消费的主力军。自然就更加意味着我国企业以国内网络人群为目标市场的网络营销必然是首先以年轻人作为主要对象，并逐渐扩展到40岁左右的中年人。

网络人群的性别分布及其分析

网络被男性占据似乎是一个不争的事实。尤其在网络出现的早期更是如此。CNNIC的网络调查统计表明，1998年男女比例曾经是9：1。但是目前网络人群性别分布趋势正在从男性大大多于女士的极不均衡状态向两性均衡发展，性别差异已经明显缩小。换言之，网络这一新的生活工具越来越被女性所接受。2003年男女比例已经降到6：4，网络人群中男性仍然比女性多大约十个百分点。从营销的角度看，这一性别差异可能造成的影响已经不大了。影响大的潜在问题是：现在还不清楚在不同的年龄段、不同知识水平、不同收入水平、不同上网目的等方面男女分布是否存在较大差异，这对于网络营销而言是不利的。

网络人群的社会结构

人口的社会结构是指由于社会活动形成的个人特征。

网络人群的受教育状况及其分析

调查，网络人群中接受过和正在接受高等教育的人群比例呈持续下降的趋势。网络人群中，接受本科教育和专科教育的人群比例均较大，各约占网络总人群的30%。但是占据的比例呈明显的下降趋势。特别是曾经在网络人群占据最大比重的接受本科教育的人群已经降为第三位，其第一的位置在2003年被高中学历的人群所取代。显示具有高中学历的人群总量上升最为明显，同时也似乎暗示着随着网络的普及，低学历人群还有增长的可能。从普遍的网络营销的需要来说，这无疑是十分有利的。

网络人群的婚姻状况及其分析

据调查，网络人群的已婚者占总数的一半以上。尽管25岁以下人群占据网络人群的半数以上，但是考虑到18岁到25岁的网络人群约占网络人群总数的三分之一。这一调查结论应该是可以信任的。由于家庭不仅仅对于一个人的上网行为起到一定的影响，而且家庭结构在消费决策中具有重要的影响，因此进一步研究网络人群的家庭结构具有重要的意义。首先。一个家庭只要有一个上网者，就可能将网络消费观念引入这一家庭之中。其次，能够把网络的个人消费逐渐扩大到家庭消费，这可以扩大消费的范围和规模。

网络人群的职业分布及其分析

多次的调查显示，从各类人员所占比例上看，在所有网络人群的结构因素中，职业部分是最为均衡的一项，表明各类人员的增长速度几乎是同步的。从总量上看，学生是网络人群中的最主要人群。其次是专业技术人员。这与前述学历分布是非常相应的。两类人员几乎占据了网络人群的半壁江山。因此构成了网络营销的主要对象。也就证明图书成为网络营销的主要商品确实是有良好人群基础的。

网络人群的收入分布及其分析

据查显示，尽管月收入500元以下者的比例逐年下降，且下降的速度也越来越快，但是2003年仍在按收入分段的网络人群中占第一位。与之形成鲜明对照的是，网络无收入人群正在加速增长。且2003年仅以1.3%的差距位列第二位，从趋势看，有可能成为第一位人群。人群总数排在第三位的是月收入500-1000元的网络人群。这一人群曾经是我国网络人群的主力军，但是一直处于负增长状态。预计该人群在总量继续增长的情况下仍将出现负增长的趋势。月收入在1000-1500元的网络人群基本保持了匀速增长。以上四个人群是现在网络人群的主要部分，2003年已经占据网络人群总数的74.5%，这对于网络营销的产品价格或者消费总量提供了重要的购买力依据。月收入在1501-2000元的人群正出现加速增长势头，似乎表明高收入人群正在加快进入网络世界的脚步。其他各高收入段的人群所占比例都很小，且一直处于低水平的匀速增长状态，在短时期内不应作为网络消费的细分市场。

网络人群的地域分布及其分析

网络人群遍及全国，各省市经济水平决定其网络人群总量

调查显示，网络人群遍及中国各省市。比照2000年和2003年网络人群的地区分布，按照省市的网络人群总数从多到少排列，发现前六位地区虽然前后排列顺序有所变化，但是具体省市没有变化。他们是北京、广东、上海、浙江、江苏和山东。研究中，先后结合比照了全国各地2000和2003年的GDP排列顺序、人均GDP排列顺序、人口数量排列顺序和城市人均可支配收入排列顺序，以及社会零售总额排列顺序，结论是：网络人群数量的省市分布与各省市的GDP在全国的排名十分接近。可以得出这样的结论：一个省市的网络人群数量和该省市的GDP水平成正相关。哪里的经济总量越大，那里的网络人群就大。

当前网络人群有明显的区域集聚特征

在2000年，网络人群数量最多的前六位省市的人群数量之和占网络人群总数的43.3%，2003年已经达到48.7%，说明当前网络人群有着十分显著的区域集聚特点。进一步的研究显示，这六个省市的社会总人口约占全国总人口的24%，与他们在网络中的人群数量地位十分不对称，说明当前一个地区的社会人口对其网络人群的数量影响不大。这一结论也提示当前网络营销必须重新准确地认识网络跨空前优势的实际意义。众所周知，网络是跨空间性最好的渠道，但是网络人群分布的区域集聚特点却表明，有效的网络营销空间远没有想象的空间那么大。似乎必须重点考虑这些网络人群集聚地区消费者的消费特点及其网络消费的可能性。也就是说，当前网络营销最适合的是以上述六个地区为目标市场的企业进行。

网络营销四大对策

重在网络消费观念培养

我国电子商务的交易额占社会零售总额的比例不足0.02％。网络人群网上行为绝大多数是浏览新闻、收发邮件、网络游戏等等。这都证明无论是购买力还是消费欲望明显不足。因此，抓住网络人群网络浏览机会宣传和普及网络消费的价值和方法，增进网络人群对网络消费知识的了解和接受，提高网络人群网络消费观念，普及和强化网络消费意识，是当前网络营销最首要的任务。考虑到上述网络人群的低龄化、低学历化、低收入化的特点，最佳的活动方法是让消费者能够有机会参与传统消费方式和网络消费方式的比试活动。让消费者直接体验网络消费的益处与快乐。也可以开展网络模拟消费游戏活动。给网络人群有大量的机会网络消费体验和习惯养成。还可以组织以家庭为单位网络活动形式。调查还表明，一半以上的上网者有网上购物经验。也就是说，许多上网者虽然没有初始的网上购物目的，但是在网上游览时被激发出了购物欲望。显示出网上信息具有相当强的消费刺激作用。特别是上网人群对未来网络服务的期望最高的就是网络购物，显示出上网人群对于网上购物具有明显的关注和倾向。这就要求网络营销企业不仅仅要考虑网站的点击率，更要关注消费者进入网站的逗留时间。延长消费者的逗留时间将成为今后网络营销的主要思路。

兴在网络消费情景营造

消费情境是影响消费的重要因素。网络具有最高级的多媒体特征，为营造消费情景提供了便利的条件。当前开展网络营销的企业大多出现了“有网站，无定货”的尴尬的局面。其中一个重要的原因就缺乏良好的消费情景。尤其针对当前网络人群低龄化、低学历化的特点，情景营销更加重要。正是情景的缺乏导致了今天网络人群上网的主要目的就是看新闻、聊天、玩游戏。这些活动当中，不仅没有充分体现网络的互动特点，而且网络人群的情感也没有得到增强。网络营销首先要让消费者喜欢企业的网站，喜欢网站的布局、结构、颜色、图案、和浏览环境等。网站是否个性化本身并不重要，重要的是“引人入胜”。因此建设网站首先需要考虑情境设计。

实在网络消费渠道便利

网络消费对于许多上网者而言存在着一些最基本的难题，这些难题在传统的消费中已经很少出现。有所不同的是，在传统营销中使营销者困惑的因素现在正在困惑消费者。必须建立一个便利消费者进入消费的渠道。这个渠道现在首先不是人们热衷讨论的物流配送体系，而是消费者如何与供应商“面对面”的问题。当前，获得这一信息的主要方式有四种。一是链接。二是广告，三是搜索引，四是电子邮件。但是，无论是哪一种都存在着与消费者消费欲望的非及时对应性。例如，调查显示网络人群获得网址的渠道主要搜索引擎，但是对搜索结果逐页查找还是相当麻烦的。即便是现在网络关键词竞价广告也只是造就了门户网站赢利机会，并无法解决消费者的这一困难。同时，上述网络人群的地域集聚性特点也提示当前网络营销必须重新准确地认识网络跨空前优势的实际意义。网络是跨空间性最好的渠道，但是网络人群分布的区域集聚特点却表明，有效的网络营销空间远没有想象的空间那么大。似乎必须重点考虑这些网络人群集聚地区消费者的消费特点及其网络消费的可能性。也就是说，当前网络营销最适合的是以上述六个地区为目标市场的企业进行。在对上述地区开展网络营销时应该考虑相关信息的传递方式。

成在网络消费工具创新

必须考虑的另一个重要问题就是网络消费工具的创新。网络营销是整个营销的新武器。并不是对其他营销方式方法和手段的简单替代。实现网络营销的价值的一个重要任务就是必须把网络给营销、给消费带来的变化转化为消费工具。曾经红火的网络营销企业和现在正在获得收益的网络营销企业无不是因为网络消费工具的创新。“亚马逊”网络消费工具的创新是网络营销成功的“开山斧”。事实上这样的创新还仅仅是刚刚开始。网络消费工具的创新十分有限。网络营销还保存了过多的传统营销使用的消费工具，远远没有展示出网络营销的本身固有的功能。例如网络上普遍存在大而全的营销方式。太多的“网络超市”大大提高了网络消费者的消费成本。这显然有悖于网络营销低成本的特征。其实专业化应该是网络营销、网络消费的主要特点。那么在网络上建立一个专门的学术专业书籍网站就可以以足够大的商圈进行营销。

参考资料：

1、 《中国互联网络发展状况调查统计报告》1997.7-2003.7，中国互联网络信息中心

2、 中国31个省、市、自治区2002年国民经济和社会发展统计公报

第2篇：网络消费的特点范文

【关键词】网络市场，传统市场，营销策略

自从互联网成为人民生活之中的一部分，互联网购物、互联网金融交易等也随之而出，并在当下先进的科学技术的帮助下逐步走向成熟化、市场化、商业化、完善化，我们统称这些互联网经济行为为电子商务。电子商务的到来带给我们更宽的视线、更多的商业可能，可也就是与此同时它也在对传统的经济体制、经济模式等发起冲击，就连就基本的市场这个定义也发生着质的改变，那么面对新的市场环境，我们又应怎样开展营销策略呢。

一、电子商务对营销的新要求

传统市场的营销主要是企业行为，为了获得更多的销量而着重突出自己产品的特点，利用有效的地理位置开展宣传、广告等视觉宣传模式，其目的是吸引更多的消费者对其商品进行消费，可以说传统的营销工作有一定的地域性，根据不同地区的不同消费者制定特定的营销方案，其方案有很强的针对性。但网络营销则不存在这一点，网络营销是在网络环境中进行的，由于网络具有公开性和无地域性，所以目前的网络宣传还是放在吸引更多的点击率、访问量、浏览量以促进大量消费的产生，这就要求营销方式要具有一定的广度和更高的民众认可性，这就但单单是只在网络中投放一个广告、加上一个宣传视频就能做到的。再者网络环境尚处在不断完善阶段，网络环境复杂多变，在开展网络营销工作中我们第一步就要选取对的网络平台，以便达到最佳的宣传效果，另外为自己创建网站、突出自己商品的优质特性也是开展营销宣传的重要前提。

电子商务的营销首先应具有传统营销的一般特点，从营销的本质上来讲营销就是通过多种手段来突出自己优势特点，进而吸进来更多的消费群体。这样我们就需要针对受众全体展开心理、消费行为的合理分析，从产品特点确定、宣传、广告、包装的等各个方面迎合消费者，但对于电子消费市场，我们首要做的就是吸引更多的消费者，在吸引来的消费者之中增加对消费群体的确定。适合电子商务平台的营销方式需要其方案具有广泛性和特点突出，并且电子商务的营销工作不是独立存在的，它需要许多后台技术支持和更强大的客户吸引效力。

二、网络营销和传统营销的对比

进些年来随着科学技术的不断强大、网络的普及度不断增加、人们对网络消费市场的不断可求使得许多电子商务平台不断涌现出来，诸如阿里巴巴、淘宝、京东商城等等，许多电商、服饰商、建材商等等均早早投入电子商务之中，并不乏成功案例，甚至连地产巨鳄也看准这片沃土。那么，与传统实体市场的营销工作相比我们在开展电子商务营销是应做出哪些改变呢？

（一）适应市场主体的变化

显而易见，从有形实体到无形平台，这一市场主体的变化真可谓是翻天覆地了。而在这场变化之中我们需要注意一下几点：第一、市场全球化发展，网络带来的信息冲击也体现在网络环境中，随着全球化网络的到来电子商务的平台也相对有了更宽的广度，其营销策略也应摆脱国内限制向着国际化方向发展，学习国际先进的营销手段和策略，开发潜在的电子市场，拓展网络营销的深度和广度。第二、市场供销环节减少，最些年来最为网络商品营销上的最大特色和亮点就是价格低廉，其原因是电子商务平台的特殊性使其与消费者可以面对面接触，直接供货，省去了大量中间环节的花费。这样我们就应该在这点上大做文章，使其成为营销的主要手段。第三、支付手段变化，电子商务平台的支付手段也从原本的现金支付发展到使用费现金形式支付，这样就增加了资金收入和运作的速度，电子市场的集资效果更明显。第四，信息传播渠道的增加，与传统市场的营销活动相比，网络市场具有更广的消费群体，但其地域性分撒这样增加了网络营销调用消费共同点的难度。

（二）网络营销的有效性

在当下出现这样的一种现象，恶性营销的出现，其特点是利用网络平台对商品做夸大或是更换处理，以达到低价优质的假象。这种现象的出现不仅会大大减少消费者的数量，且对网络营销的前景极为不利，当消费者已经失去对网络的相信力度，自然不会增加网络消费的上限，进而制约了网络发展的可能前景。而在传统消费中当消费者遇到这种虚假夸大时完全可以选择不消费，因为此时是在进行实体消费。所以在网络宣传中我们应该做到真实化、有效化、诚信化，利用网络平台投放高效广告，并且为自己制作网站，利用精美的页面和真实的商品宣传促进长期有效的消费环境。合法性和真实性是开展网络营销的必要前提。另外我们绝不能忽视的一点是网络营销与现实的联系，网络的销售量不一定会比现实中多，因为实体经济环境也有其地域和固定客户的优势，但网络营销却为实体市场提供了多一种销售和宣传路径，其功效不可小觑，当下电子营销的新课题就是如何良好的结合网络营销与实体销售的内在联系发掘更多潜在客户、潜在市场和销售途径。

结论：

电子商务是未来销售的方向和趋势，所以如何正确开展有效的网络营销工作、开发持续有效的网络市场是当务之急，诚信、有效、合法的发展网络市场是网络营销工作的必要前提，另外我们还有利用网络覆盖面积广、受众人群大、与国际联系紧密等特点优化自己网络营销方案和营销方法。

参考文献：

[1]倪庆萍.网络营销国传统市场营销之比较[J].商业研究，2000（5）.

[2]杜文君.姜曼丽网络经济下市场营销的改变与模式创新[J].中国商贸，2009（17）.

第3篇：网络消费的特点范文

关键词：网络消费；老年群体；消费行为

中图分类号：C913.6 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）13-0211-02

随着社会的发展，网络消费的老年群体数量也会大幅度提高，其在网络消费市场中的地位和份额将会大幅提升，对老年群体网络消费行为进行研究，对企业网络营销策略制定具有重要意义。

一、老年人网络消费特征分析

（一）消费观念年轻化

近年来，老年消费者的消费观念已经发生了重大的变化，他们更乐意接受新生事物，广告在老年人的消费过程中开始扮演着越来越重要的角色；一些新出现的零售业态形式开始为老年消费者所接受；并且老年人越来越注重曾被他们忽略很旧的打扮和穿着。我们发现，老年消费者的消费观念越来越向年轻人靠拢，这是由于他们的心态越来越年轻。

（二）消费心理成熟化

老年人在心理上具有某些共同点，主要表现在：希望长寿；希望生活安定幸福；希望受到尊重；希望为社会发挥“余热”。同时，他们还有一个突出的共同心理，那就是害怕孤独。

随着年龄的增加，老年人的消费经验的积累也不断的增加，我们发现现在的老年消费者则多是理智型的消费者，属于经济型的老年消费者占的比重并不高。由此可见，现在的老年消费者已不是我们想象中的那种只求价格便宜的消费者了。他们在购买商品时会综合考虑各方面的因素，价格因素只是他们考虑的因素之一，品质和实用性才是他们考虑的真正因素。但是当两者在一定程度上不能兼顾的时候，老年消费者会更倾向于质量。

（三）注重实际

老年消费者心理稳定程度高，注重实际，较少幻想。购买动机以方便实用为主，在购买过程中，要求商家提供方便、良好的购物环境和服务。

（四）补偿心理强化

老年消费者的补偿性消费心理曾受到了压抑。而在现代社会，随着社会经济生活的巨大改变，老年人补偿性消费的特征在现阶段表现的尤为明显。

老年消费者的补偿心理有一个重要而特别的方面，就是“隔代” 消费比重大。许多老年人认为继续照顾第三代人是他们的责任和义务，所以老年人往往将情感倾注到孙辈身上，并且他们在对第三代人的消费上显得尤为大方，往往不太注重产品的价格等因素，甚至出现倾向于购买高价格产品的趋势。这时的消费已经不能等同于老年消费者为自己购买产品时的特征，而表现出某些青年人消费的行为特征了。

二、老年人网络消费障碍分析

老年人在网络消费时有一些障碍。通过调查我们了解到大部分老年人是由于对网络操作不熟悉从而不上网；在网购中，交易操作复杂程度也成为了老人最关心的问题，从而影响了老年人参与网络购物的兴趣；信息获取的方便性成了老人在信息查询过程中关心的问题，也是影响他们进行网络信息查询的重要因素。因此，对于老人来说，网络消费的便捷性是非常重要的。可见，老年人在网络消费时最大的障碍就是网络消费对于老年人来说不够便捷。很多老年人知识水平不是很高，同时，老年人由于生理特点年纪较大，反应速度变慢，网络消费时，简洁性也成为了影响老年群体网络消费的一个重要因素。

三、提升老年人网络消费的建议

（一）建立和优化适合老年人的网站

作为面向分众化受众群体的传播媒介，老年专业网站在网站的整体情感侧重方面应该更多的向老年群体倾斜。然而目前部分老年网站在具体信息服务的提供方面并未能与受众形成情感互动，内容报道没有过多关注老年群体的心理诉求，缺少进一步有针对性的内容细分。

对于专业的老年网站而言，一个最大的特点就是其面对的是具有特殊年龄结构和需求特征的老年群体。与一般年轻人不同的是，老年人在心理方面要更为脆弱，不安全感和对他人的需求感也要更强。因此，老年网站一项非常重要的任务就是要不断与老年受众拉近距离，体现足够的人文关怀，逐渐消除老年人对网络的陌生感和不适应情绪。具体到网站的内容和服务上，老年网站不仅要做到“全”，更要体现“专”。

举例来说，随着近年来逐渐发展的老年旅游事业而产生的老年人对旅游信息的需求。在一般性的综合网站中，旅游资讯多数是针对中青年人而设计的，没有更多面向老年人，结合老年特点的针对。在这种情形下，专业老年网站可以发挥自身独特的资源优势，为老年人提供专业的、具有实际应用价值的老年旅游路线和旅游指南。从而牢牢把握老年受众的情感需求，达到良好的信息传播效果。

此外，由于老年人特殊的年龄特点。老年受众在与同年龄及同爱好的群体的互动中更能感到心灵的快慰。所以，对于专业老年网站而言，提升互动平台的建设，保障老年人网络交流渠道的通畅，是对老年受众心理关怀的另一体现。老年网站应该积极学习和探索，努力创造出更多、更新颖的网站互动模式。从而深化网站对老年受众的情感把握。

（二）改善老年人对网络的态度

老年群体没有参与网络消费的主要原因是对网络购物不了解，没有兴趣，甚至有相当部分老年人认为自己年纪大了，不需要网络购物这样的新事物。

同时长期以来，“老有所养”一直是养老的主题，“刻板的、保守的、迟钝的、无能的、孤独的”成为老年人形象的标签。“老有所乐、老有所学、老有所为”一直被忽略。其实，如今的老年人尤其是城市中的老年人大多有文化、有见识、有经济能力，老年人的生活方式和消费观念已经或正在发生较大的变化，他们追求更高层次的高质量和个性化的消费。

因此，目前社会可以对老年人倡导一些崭新、积极、健康向上的网络消费态度，大力宣传网络消费的好处，改善其对网络的消极态度，以提高其对网络和网络购物的认识和使用。

同时注重对老人的引导，社会将更多的老年生活放置在网络上，让老年人真正能够体会提高老年人生活质量，使老年人生活方便又愉悦，提高生活幸福度等等，从实际行动上来提高老年人对网络态度的积极性，从而让跟多的老年人进入到网络消费中。

参考文献：

[1] 何纪周.我国老年人消费需求和老年消费品市场研究[J].人口学刊，2004，（3）：49-52.

[2] 杨霞光.我国老年市场的消费特点与营销策略[J].山东纺织经济，2008，（3）：70-72.

第4篇：网络消费的特点范文

【关键词】房地产 网络营销 优劣势 手段

房地产网络营销是利用计算机网络技术，现代通讯技术以及数字交互式媒介平台进行房地产网络营销活动。概括地说，房地产网络营销主要有四个特点。(1)双向的交流与选择。房地产网络营销与传统营销相比，最大的特点在于其本质上是一种互动营销，其信息流向是双向而并非单向的。即楼盘的开发商利用互联网，通过对采购平台、广告平台、销售平台、信息平台、交流平台以及管理平台的架设，分别与供应商、目标消费群、业主等群体发生相互的信息交流。互联网几乎无限的信息容量可以容纳不同开发商针对不同消费者的差异化房地产信息，能够较好地适应房地产消费者的选择性。就单个开发商而言，其推出的房地产商品在网络上可以即时获得消费者的反馈，并针对消费者的口味加以改进。(2)实现了三维空间的沟通。借助于现代化的网络信息平台，克服了时空对房地产营销相关各方制约性，拉近了营销各方的距离，使超越时空的房地产营销成为可能。(3)增强了市场信息的双向透明度。利用房地产企业网站和专业网站，开发商将企业信息、产品信息、附加服务信息、价格信息、中介信息在网上，为房地产消费者及时获得相关信息提供了保障，同时房地产消费者也可以把自己的支付能力、产品偏好、购买价格定位等信息挂在网上与开发商进行交流，便于开发商掌握真实的消费者需求。(4)以数据库作为营销工具。开发商把自己与潜在顾客发生的每一次联系所获得的信息包括潜在购买数量、价格、区位、时间、特定需求及家庭成员等记录在案，建立顾客数据库，根据数据库进行市场调查与预测，选择合适的营销策略。

一、房地产网络营销优势分析

基于网络的自身特点以及与房地产业相互结合，同传统的房地产营销相比，房地产网络营销具有明显的优势。

1、真正做到以消费者为中心。就传统营销方式而言，真正做到以消费者为中心还有很大难度。而房地产网络营销始终以消费者为营销的出发点与归宿点，重点强调互动式信息交流，消费者可以通过网络主动查询感兴趣的房地产的价格、地理位置、品牌、咨询有关信息。通过BBS提问并及时得到解答，房地产企业与消费者保持密集的双向沟通和交流，大大提高了营销过程中消费者的地位，给予消费者前所未有的参与和选择自由，极大地强化了消费者的核心地位。

2、减少了市场信息的不对称，扩大了消费者的选择空间。房地产是一种复杂商品，消费者购买时需要了解诸如价格、质量、结构、设计、合同、产权等大量信息，由于互联网具有传播范围广、速度快、无时空限制、无版面约束、双向交流、反馈迅速的特点，对上述信息能够做到全面快速准确的传递，减少了信息在供求双方之间的不对称。同时利用互联网络，消费者足不出户，就可了解所需商品有关位置、户型、结构、布局、环境、物业管理等微观信息，还可以进一步查询建设设计、城市规划、能源利用、景观布局等中观信息，使房地产产品差异化特征更加直观，更有利于不同偏好的消费者选择。

3、目标消费群集中，可以实现高效营销。报纸、广播、电视等传统媒体的受众虽多，但人群分布过于广泛，年龄、收入等差距较大，导致房地产营销的实际命中率很低。而房地产网络营销主要针对上网人群，据统计，截至2005年底，中国的互联网用户人数为1．2亿人，在全球仅次于美国。他们的主力年龄是25-35岁。而在未来几年内，这一人群也将是房地产的主力消费群。与传统营销相比，房地产网络营销有更为确定的目标消费群。

4、降低成本，提高效率，效果易于测量。目前地产广告主要依靠报纸，网络广告与其相比，成本只有报纸广告的约二十分之一，而且，随着房地产项目的不断开发，报纸上房地产广告正日渐增多，报纸广告表现形式单一，人们对每个广告的关注程度日益下降。网络媒体则通过运用三维展示、电子地图、语音解说等多媒体技术向购房者展示项目的所有信息，信息量大而翔实，不受时空限制，让购房者的选购有更大的自主性。房地产网络营销采用网上采购、网上设计、网上销售方式，有效地降低了包括采购费、场地租赁费、媒体广告费、推销人工费等在内的营销成本，由于网络信息传播与制作的快捷性特点，从材料的提交到，只需要很短的时间就能把信息出去，提高了营销效率。传统营销效果很难测量，而在网络营销当中，只要在相关程序中插入流量统计和探测流量来源的代码，多少人看过此广告、多少人点击详细查看等数据都易于测出。

二、房地产网络营销劣势分析

1、虚拟和现实存在矛盾，消费者对网络营销缺乏足够信任。房地产是一件价值巨大的产品，每个购买者都是相当谨慎的。网络虽然可以全方位展示房地产的外形及结构，向消费者提供购买依据，但它无法向消费者提供亲身体验。房地产作为一种高价值、差异性极大的特殊商品，现场感受对消费者来说是非常重要的，况且我国的消费者与房地产商的互信度一直较差，所以目前消费者是无法充分信任网上信息，网上交易更是困难。

第5篇：网络消费的特点范文

由网络所带来的新的传播形式和商业模式对广告业是一个严峻的挑战，但又为广告业创造了新的机遇，这就促使广告业要不断更新观念，以适应网络时代的竞争。

一、网络经济的消费特点

网络经济是指建立在通讯网络、机网络所形成的信息网络基础之上的一切经济活动。它是一种在传统经济基础上产生的、经过以计算机为核心的现代信息技术提升的高级经济发展形态。

直接性的商业模式是网络对现代经济生活带来的根本影响。通过网络，生产者可以同消费者进行直接沟通，而网络只是提供生产者同消费者进行直接交往的平台，这就是电子商务模式的根本点。对中介依赖的减弱将使现有的商业模式发生重大变化，消费者在这种商务模式中拥有相当程度的决定权。

当前，网上消费者的消费心理主要体现在以下几类：

（一）消费满足感更高，追求个性化的消费心理普及。

（二）追求实惠的价格心理

（三）追求快捷、方便的心理

（四）追求孩童化心理

二、网络广告的特点

市场的不断变化，创意产业的风起云涌，新媒体的不断涌现，促使着广告内涵也发生了很大的变化。当前，传统的广告创意和广告表现已无法单独完成商业诉求的任务和传播的需要。对于消费周期缩短，产品品类迅速扩散，消费的群体差异等等这个新时代的消费特征，使得消费品及其诉求必须跟上消费者的快速消费速度和人们的生活节奏。

网络广告是新生代的广告媒介，它是随着国际互联网的发展而逐步兴起的，它不仅具备传统媒介广告所有优点，同时兼备传统媒介所无法比拟的优势。网络广告主要有以下特点。

(1)传播对象面广。网络广告的对象是与互联网相连的所有计算机终端客户，通过互联网将产品、服务等信息传送到世界各地。

(2)表现手段多。电子网络广告采用文字介绍、声音、影像、图像、颜色、音乐等于一体的丰富表现手段，具有报纸、电视的各种优点，更加吸引受众。网络广告制作成本低、时效长以及高科技形象将使越来越多的工商企业选择网络广告作为重要国际广告媒体之一。

(3)内容种类繁多，信息面广。互联网网络广告能够容纳难以计量的内容和信息，它的广告信息面之广、量之大是报纸、电视无法比拟的。

(4)多对多的传播过程。报纸广告基本是一对一的传播过程，电视传媒则是一对多的方式，而互联网上的广告则是多对多的传播过程，这是因为在互联网上有众多的信息提供者和信息接受者，他们既在互联网上广告信息，也从网上获取自己所需产品和服务的广告信息。

(5)具有互动性。所谓网络广告的互动性是指工商企业或个人将广告信息内容准备好，放置于站点上，所有网络用户都可以通过上网及时查看，获取广告信息，即人—机—人模式。传统的销售渠道中间环节过多，既增加了广告成本，又减慢了商品信息传递的速度，难以满足飞速变化的市场需求。而利用网络广告可将产品信息几乎在生产的同时，就可同步传递到用户网中，等于在同一时间对无数受众做了广告宣传。

三、新形势下的广告理念

网络所带来的新的传播形式和商业模式对广告业是一个严峻的挑战，但又为广告业创造了新的机遇。网络时代应该有一种新的广告理念。这种广告理念是同网络时代的传播方式和商业模式相应的。

广告创意是指广告中有创造力地表达出品牌的销售信息，以迎合或引导消费者的心理，并促成其产生购买行为的思想。

在网络时代，现有的大众传播形式将仍然存在。因为传播媒介的发展过程并不是一种媒介替代另一种媒介的过程，而是复加过程。即使网络成为主流媒体，其他媒体也并不会消亡，而是体征形式，在媒介世界中占据自己的位置，作为网络传播的补充。因而，目前的常规广告将会依托于大众媒介继续发展。

由于生产者与消费者之间中间环节的消失，广告的作用会更加突出。广告有可能成为生产者与消费者之间仅存的一种沟通形式，消费者对产品的选择将会更加依赖广告。与中间费用的节省也使得企业有能力在广告中投入更多费用。因此，网络时代企业的竞争将主要是有效的信息传播的竞争，是形象的竞争，是广告的竞争。

第6篇：网络消费的特点范文

（一）品牌命名

一个好的品牌名可以自然、流畅地传达品牌的核心价值理念。品牌命名要从产品属性出发，形象、生动、有穿透力，突出产品的价值，代表目标消费群的需求。杭州东升绿色食品公司以生产销售坚果为主，考虑到网络市场情况，决定打造一个专用网络销售品牌。调查发现，在食品行业类目中，以18-29岁的学生和白领为主要消费人群，其中女性占80%左右。确定目标消费对象后，品牌命名为考虑到该人群的特点，命名为“小果子”，给人感觉亲切，形象生动，符合产品属性，英文名为“minigoooo”。选择“mini”是因为该词不仅有小的含义也有可爱、迷你的意思，符合品牌设定的目标消费群体的特点；“goooo”取“果”谐音，四个O不仅有视觉平衡感，而且代表着坚果偏圆的抽象外形。

（二）品牌标志

品牌标志设计是品牌形象设计的核心，企业通过标志来树立品牌形象，传达品牌理念，标志设计追求的是以简洁符号化的视觉艺术形象把企业、商品等事物的形象和理念长留于人们心中。在进行标志设计时不仅要充分考虑到品牌定位、产品属性、受众人群，还要顾及材料、应用载体、传播媒介。网络品牌有它特有的动态网络传播媒介，因此在标志设计上也可以利用这一特点来尝试在静态的设计中加入一些动态形式而又不会破坏静态效果，让该标志在多媒体展现形式上增添一些趣味。

（三）品牌卡通形象

品牌卡通形象是品牌衍生的基础，是根据产品特性、品牌理念，在综合分析市场环境及目标消费者心理的基础上，设计出具有独特个性形象，并赋予品牌的文化理念、价值取向等内涵的卡通形象。品牌卡通形象作为品牌产品的形象载体和虚拟代言人，可以传达品牌情感和独特的个性，与目标消费群体进行情感交流，塑造个性化的品牌形象，促进品牌的传播。仍以“小果子”品牌为例，由于品牌针对的目标消费群体是偏年轻的女性消费者，该品牌的卡通形象是以品牌的英文名“minigoooo”分别命名为“mini”和“goooo”两个人物，根据品牌和名字的特性，“mini”人物设定为一个可爱的年龄偏小古灵精怪的女生，“goooo”为一个有超能力的可爱外星生物，通过以两人为主角的一系列有趣生动的场景故事和动画，使其卡通形象的独特和鲜明的个性丰富起来，受到目标消费群体的喜爱，进而使目标消费者对该品牌产生亲切感。

二、网络品牌形象应用部分

网络品牌形象设计应用部分包括包装设计、网络店铺设计、网络推广等。

（一）包装设计

在传统线下销售模式中，消费者可以通过查看和触摸包装，来感知到产品的全部信息。而在网络销售中消费者只能通过图片展现形式和文字信息来了解该品牌产品和包装的大致情况。网络品牌的包装设计要根据目标消费者的心理特点和购买习惯考虑。网络购买比价非常容易，在产品品质相差不多的前提下，多数消费者会选择价格稍低的产品，在设计中要控制好材料与工艺的成本，根据净含量的大小来考虑包装尺寸规格。在包装设计时要根据品牌的定位，从包装材料到包装上的颜色、图案以及文字，都要充分考虑目标消费者的爱好和特点。以“小果子”为例，该品牌的目标消费群体为22—32岁女性学生和白领，所以包装设计的风格清新可爱，颜色为明快鲜艳的色块，将品牌卡通形象和产品类型绘制成图案融入包装中。该系列包装均受到了消费者的喜爱。该品牌产品包装的造型上以罐装为主，是因为考虑到运输过程中罐装不易压损产品，而且罐装的罐体对所有产品都是通用的，这样能够降低成本，控制产品价格，满足了目标消费者的基本需求。

（二）网络店铺设计

1.网络店铺设计风格上既要符合目标消费者的喜好，也要考虑到消费者通过浏览该品牌网络店铺，是否会对该品牌产生信任感和购买欲。

2.要有明确的产品分类，让消费者能够快速寻找到自己想买的产品。适当的产品说明文字，让消费者了解产品。文字描述的语气要符合目标消费者的特点，让消费者感到亲切。

3.根据不同节日和活动设计出符合节日气氛的店铺页面设计，让消费者保持新鲜感，会不定期浏览店铺，查看活动内容。

4.产品图片的拍摄不仅要让消费者明确了解到产品的各类信息，而且要形成品牌特有的拍摄风格，符合目标消费人群的审美，引发信任感和购买欲。以“新农哥”为例，该品牌定位为坚果行业专家与领导者，它的网络店铺设计风格以清新为主，产品图片的拍摄和摆设整齐统一，给人以严谨正规的感觉，产品文字信息描述详细，店铺多处以图文形式体现品牌品质保证，加强消费者的信任度。

（三）网络推广

与线下品牌推广不同的是，网络品牌推广有不同形式的呈现方式来与消费者进行互动，而且消费者无论是对品牌喜爱或是对产品有疑问的都能直接而且及时表达出来，相关的反馈意见也能及时地传达。随着电子信息技术的发展，网络推广的渠道越来越多，现今比较流行的是微博推广和微信推广，推广方式是以情感营销为主。这样可以保持与消费者的良好互动，在推广过程中增加消费者对品牌的认识，提高品牌的忠诚度。如“三只松鼠”网络坚果品牌在微博与微信推广中会采用与品牌调性符合的语气来进行文字表达，不定期举行一些可以与消费者互动的小活动，及时传达关于品牌活动的情况，通过微博与微信的方式，让消费者对于这个品牌了解更多，在无形中对该品牌增加了亲切感和信任度。

三、结语

第7篇：网络消费的特点范文

［关键词］ 购物网站 心理效果 网络广告 消费者

自1994年10 月4 日美国著名的热线杂志Hotwired 首开网络广告先河以来，网络广告即以迅雷不及掩耳之势席卷欧美大陆成为当今欧美国家最为热门的广告宣传形式，并且正在迅速地扩展到世界其他国家和地区。美国国家科学基金会预测，网络将成为继报纸杂志广播电视之后的第五大媒体。随着网络用户的巨增电子商务的迅猛发展难以想象网络广告将以何等速度阔步向前。本文试图从网络广告的特点出发对网络广告的心理效果的影响因素作个初步的探讨。

一、 网络广告

网络广告又称Internet advertisment ，即通过互联网的广告。随着网络用户的巨增，电子商务的迅猛发展如何提高网络广告的质量，如何吸引消费者，打动消费者，促使消费者最终下决心进行购买，保证网络广告能够最好地达到目标，这是广告主最为关心的问题，也是保证网络广告健康持续发展必须解决的问题。

二、网络广告独特的心理效果

网络广告的迅猛发展，急需要建立一套科学、公正、合理的评估系统，而目前对网络广告效果的评价大多是以载有广告的网页的浏览率及广告的点击率来作为标准，但这些方法存在着明显的不足，因为其没有考虑到互联网作为媒体的复杂性，大多是从如何计费的角度来制定，没有充分考虑消费者对广告的反应，没有考虑到网络广告的心理效果，而网络广告独特的互动性、付费性及超大信息容量等小众媒体的特征，迫切要求网络广告主、广告商充分考虑消费者的心理，满足消费者需求，策划制作出能吸引消费者注意，使消费者产生积极情感，深入点透的优秀广告作品。

网络广告和传统媒体广告一样，也是一个信息传播的过程，消费者接触网络广告同样也会产生认知、情感、态度、行为等心理效应，这些心理学指标同样也是网络广告心理效果评价系统的基本指标，但网络广告又是一个新兴的媒体广告，它有自己独特的手段和技术，对消费者的心理有着独特的影响效果。

1、吸引有意注意程度

网络广告是一种非强迫性传播，它不象电视广播、报纸户外广告等具有强迫性，想方设法吸引人们的视觉和听觉，将有关信息塞进受众的脑子，打动人们的无意注意。网络广告作为一种传播活动毫无疑问也要吸引人们的无意注意。

2、引起兴趣满足需要程度

互联网是一个分众媒体，它提供的是一种双向的沟通方式，并能将信息按照用户的个人情况和需求进行个人化定制，人们在互联网上是一种自助的信息消费行为，信息的选择和使用完全按照用户个人的兴趣和需要而决定，只有引起消费者的兴趣，满足消费者的某种现实需要或潜在需要的网上广告信息，才能一步步吸引消费者，因此是否引起消费者的兴趣，满足消费者的需要，是关系网络广告成败的一个重要因素。

3、引起在线购买程度

网络广告是一种针对目标市场进行广泛劝说的传播活动，和其他大众传播方式相比，网络广告有更明确的广告对象，另外网络技术可以帮助广告主选择用户、跟踪用户，多方面掌握用户资料，然后有的放矢对症下药。所以，网络广告是否能引起人们的直接在线购买行为也是评价网络广告的重要指标。

三、购物网站中广告设计对于消费者心理影响的几点表现

由于网络广告具有传统广告传播媒体的基本特征，传统广告心理效果的影响因素，也必然影响网络广告心理效果的评价。由此，我们得出购物网站中广告设计对于消费者心理效果的影响有以下几个方面：

1、网络广告的感知程度越高，网民对网络广告产生的心理效果越好。感知程度指标主要用于测定广告的知名度，即消费者对广告主及其商品、商标、厂牌等的认识程度。一般有阅读率和视听率两类。对网络广告而言，使网民迅速感知网络广告所表达的商品、商标、厂牌是十分重要的。

2、网络广告的记忆效率越高，网民对网络广告产生的心理效果越好。记忆效率指标主要指对广告的记忆度，它反映了消费者对广告印象的深刻程度，是否能够记住广告内容( 品牌、特性、商标等)。消费者对广告内容记忆效率的高低，反映出广告策划的水平及影响力。网络广告要获得较好的心理效果，就必须提高网民对广告信息的记忆效率。

3、网络广告的思维状态越高，网民对网络广告产生的心理效果越好。思维状态指标测量了消费者对广告观念的理解，是消费者对广告思维状态的反映，也是对广告反映事物的本质掌握。它评价了消费者对广告观念的理解程度与信任程度。

4、网络广告的态度倾向程度越高，网民对网络广告产生的心理效果越好。态度倾向的评价指标反映了广告影响消费者对某种产品、某个品牌、某生产厂家的态度，包括购买动机和行动率这两项指标。

综上所述， 国内外学者对网络广告心理效果及其评价的一些因素从不同角度运用不同的方法进行了许多有价值的研究。然而，网络广告作为一种传播广告的载体兼具传统媒体和网络媒体的特点。传统媒体广告心理效果的各类指标对其产生影响的同时，由于网络媒体独具的手段和技术，网络广告还会对消费者的心理产生一些独特的影响效果。

参考文献：

1、江波, 彭彦琴, 漆书青. 网络广告心理效果测评指标体系研究.心理科学, 2002, 25(6): 725-726, 732.

2、 王詠, 马谋超, 雷莉, 丁夏齐. 网络旗帜广告的记忆效果. 心理学报, 2003, 35(6): 830-834.

第8篇：网络消费的特点范文

关键词：消费者；消费；网络信息；电子商务

中图分类号：F49；F713

随着电子商务的发展和信息技术的不断进步，消费者在网络上获取和信息变得非常容易。消费者可以在网上搜集一些网友对某快递公司服务的评价，从而决定是否选择该快递公司；消费者也可以把自己对某快递公司服务的评价与其他网友进行分享。随着电子商务的发展，越来越多的消费者通过网络购买产品，这导致快递服务的迅速发展。信息技术的不断进步又促进消费者将自己对网络购物及快递服务的评价在网络上。对网络购物及快递服务感兴趣的消费者可以在网络上阅读网友的这些评价。本文对网络消费信息的特点和作用及消费者搜集和发送网络信息的相关研究进行了系统的梳理与总结，这些研究发现有利于快递公司理解影响消费者搜集和发送网络信息的因素。快递公司可以提高服务水平，并利用这些研究发现，鼓励消费者将自己的真实体验与网友分享，提升公司形象。

一、网络消费信息的特点和作用

网络消费信息与线下消费信息存在一些差异，具有很多特点 [1]。首先，与线下消费信息相比，网络消费信息中文字信息所占的比重更大，网络消费信息的内容通常可以保存很长时间；第二，与线下消费信息传播相比，消费者在进行网络信息传播时，不需要面对面；第三，在线下消费信息传播中，信息接受者通常知道信息发送者的身份、甚至姓名，而在网络信息消费传播中，信息接受者通常不知道信息发送者的身份；第四，在线下消费信息传播中，信息发送与信息接收通常是同步的，而在网络消费信息传播中，信息接收可以滞后于信息发送，即消费者可以在网络上搜集网友在过去发送的信息；第五，不同区域和不同职业的消费者之间可以通过网络进行沟通，这些人在线下信息传播中未必会进行沟通。

网络消费信息会影响产品销售、消费者的忠诚度。Hu et al.（2008）发现：与评论者打分较低的产品或服务相比，评论者打分较高的产品或服务的销售额更高；当评论者的曝光度高时，这一效应更明显；当评价的该产品或服务推出时间较短时，这一效应更明显 [2]。Gruen et al.（2006）在一个网络论坛调查了616名网友，考察了消费者之间在网络上交换产品或服务的使用技巧 [3]。他们发现：消费者之间交换产品或服务的使用技巧会直接影响其对该产品或服务的忠诚度，也会通过对该产品或服务的总体价值的感知，间接影响其对该产品或服务的忠诚度 [3]。

二、影响消费者发送网络信息的因素

消费者可以通过一些论坛把自己对产品或服务的体验、看法与其他网友分享。比如，消费者可以通过大型电子商务的交易平台与其他网友分享自己对购买的产品及其快递服务的看法和评价；也可以通过网络书店的网站与其他网友分享自己对购买的图书及其快递服务的看法和评价。此外，消费者还可以通过“百度知道”和一些大学的BBS对一些产品及其快递服务进行评价。

影响消费者发送网络信息的因素包括其对产品或服务的满意度、对社会互动的渴望、对经济激励的渴望、关心其他消费者、提升自我形象、兴趣、能力等。Dellarocas and Narayan（2006）研究了影响网友在网站上发帖子的因素[4]。他们发现：当消费者对服务非常满意或非常不满意时，发帖子的可能性较高；与一个服务相关的帖子数量与消费者对其评价的不一致程度正相关，如当一部分人觉得某项服务很好，一部分人觉得该服务很差时，与该服务相关的帖子数量会较多 [4]。Henning et al.（2004）调查了2000多名网友，研究了网友发帖的动机。他们发现网友发帖的动机包括对社会互动的渴望、对经济激励的渴望、关心其他消费者和提升自我形象 [5]。他们认为企业可以根据网友发帖的动机对网友进行分类，对不同类型的群体采纳不同的鼓励网络信息传播的策略。Gruen et al.（2006）发现：网友对这个论坛的兴趣、网友的能力（产品方面的使用技巧）均与其进行这种信息传播正相关 [3]。学者们对影响消费者发送网络信息的因素进行了很多研究，其中包括对消费者发送网络信息动机所进行的深入研究。在此基础上，可以进一步研究消费者发送网络信息的其他动机和深层次动机。

三、影响消费者在网络上搜集信息的因素

影响消费者在网络上搜集信息的因素包括收入、年龄、使用互联网的时间、教育、上网技术、上网的容易程度、产品的特点等。Klein和Ford（2003）把信息分为在线信息与离线信息。在线信息指网络上的信息，离线信息指网络下的信息。Klein and Ford（2003）发现：收入与搜集信息的总时间负相关；年龄与搜集信息的总时间负相关；与使用互联网时间较短的消费者相比，使用互联网时间较长的消费者搜集信息的总时间更长，使用的信息源的数量也更多，花在互联网上搜集信息的时间占搜集信息总时间的比例更高；教育与使用的信息源的数量正相关 [6]。这些结论表明通过互联网进行的信息搜集会在某种程度上代替传统的信息搜集，经验较多的互联网使用者比经验较少的人会更多的使用互联网进行信息搜集来代替传统信息搜集。Ratchford et al. （2003）发现：年轻和受教育程度较高的消费者使用互联网的可能性更高，尽管使用互联网的消费者倾向于花较多的时间搜集信息，如果没有互联网，他们会花更多的时间搜集信息 [7]。Ratchford et al.（2001）发现：互联网的使用取决于上网技术和上网的容易程度；对于零售店在地理上较为分散、细分市场较小的产品或服务，消费者更倾向于使用互联网来搜集信息；对于表达身份的产品或服务的信息，互联网会增加搜集这些信息的时间 [8]。

这些研究考察了影响消费者在网络上搜集信息的因素，有助于人们理解什么样的人在网络上搜集信息花费的时间较多，以及哪些因素会促进消费者在网络上搜集信息。这些研究较少考虑消费者在网络上搜集信息的动机。作为一个例外，Henning and Walsh（2003）研究了消费者为什么会在网络上看其他消费者发的帖子 [9]。他们调查了2903名网友，发现消费者在网络上看帖子的动机包括减少购买风险、减少信息搜寻的时间、学习一个产品是如何被消费的、确定产品代表的社会地位、归属于一个虚拟社区、了解什么产品是市场上的新产品 [9]。在Henning and Walsh（2003）研究的基础上，可以进一步研究消费者搜集网络信息的其他动机和深层次动机。

四、影响网络消费信息作用的因素

网络消费信息作用指网络消费信息对看到该信息的消费者影响的大小。影响网络消费信息作用的因素包括信息发送者对网友提问的反应速度、信息发送者过去在这一问题领域的表现、参与讨论的网友的数量、信息发送者的身份及性别、专业能力、友好程度、信息的数量与质量、产品类型以及消费者的介入程度等。

Weiss et al.（2008）研究了在网络上看到一些陌生人发送的信息时，消费者会认为哪个或哪些人发送的信息有价值。他们发现：信息发送者对网友提问的反应速度越快、信息发送者过去在该问题领域的表现越好，消费者对该信息发送者提供的信息的评价越高 [10]。Gershoff et al.（2003）研究了网络信息发送者在过去发表的意见与消费者想法的一致程度对消费者接收其新建议的影响。他们发现：信息发送者在过去发表的意见与消费者想法的一致程度与消费者接收此人意见的可能性正相关。

Awad and Ragowsky （2008）发现：当男性发帖了，他们觉得网络信息的质量更高，当女性发帖了，他们觉得网络信息的质量更低。这里的网络信息质量指消费者觉得网络信息是否有用。当参与讨论的网友较多时，男性和女性均会觉得网络信息的质量更高，然而，对于女性，这一效应更明显；对于男性和女性，网络信息的质量与对在线零售商的信任均正相关。

Smith et al.（2005）研究了人们对信息发送者的信任。他们发现：信息发送者的专业能力和友好程度与消费者对其的信任正相关，消费者对信息发送者的信任与其对消费者的影响正相关。友好程度指个人感觉其与另一个人之间的心理纽带，它通常由共享的偏好、口味和生活方式所导致。

Senecal and Nantel（2004）研究了在线产品推荐对消费者在线产品选择的影响。他们发现：对于一个给定的品牌，看了网络推荐比没有看网络推荐的消费者选择这个品牌的可能性更高；与搜寻型产品相比，对于体验型产品，这种效应更明显；与面向所有人的产品推荐相比，只面向一个人的产品推荐对该消费者的影响更大；消费者认为在线的专家和推荐系统比其他消费者更专业；然而，认为在线的专家和推荐系统比其他消费者更不可信。这里的搜寻型产品指消费者在购买时基本上能够确定这种产品的特性，信息基本上是对称的；体验型产品指消费者只有在消费之后才知道它的功能和效用的产品。

Park et al .（2007）主要考察了正面的消费者评论。他们发现：在线消费者评论的质量和数量均与消费者的购买意图正相关；介入程度低的消费者更容易受评论数量，而不是评论质量的影响；当评论质量高时，介入程度高的消费者才会主要受评论数量的影响。这里的评论质量指评论的清楚、客观程度；这里的介入程度指消费者感知产品与自己相关联的程度。介入程度受产品价格、情景等因素的影响，如与价格低的产品相比，消费者对价格高的产品的介入程度通常较高；与自己使用的产品相比，消费者对于想送给他人的产品的介入程度通常较高。

学者们对影响网络消费信息作用的因素进行了深入的研究。这些因素既包括与信息发送者有关的因素，如信息发送者对网友提问的反应速度、信息发送者过去在这一问题领域的表现等；也包括与信息接受者有关的因素，如信息接受者的性别、消费者的介入程度等；还包括与产品有关的因素，如产品类型。在这些研究的基础上，可以进一步研究信息发送者之间看法的不一致程度对信息接受者的影响。具体来讲，当网络信息发送者之间对某产品或服务的看法不一致时，信息接受者会听从哪些人的建议？这是一个值得研究的问题。

五、管理启示

快递公司可以根据自身的情况，应用本文介绍的“网络消费信息的特点和作用、影响消费者发送网络信息的因素、影响消费者在网络上搜集信息的因素、影响网络消费信息作用的因素”等方面的研究发现，掌握网络消费信息的特点和作用，理解影响消费者搜集和发送网络信息的因素。根据影响消费者发送网络信息的因素方面的研究发现，快递公司可以通过提高服务水平及鼓励消费者将自己的真实体验与网友分享，提升公司形象；也可以利用影响消费者在网络上搜集信息的因素方面的研究发现，提高消费者看到与公司相关的网络信息的可能性；还可以利用影响网络消费信息作用的因素方面的研究发现，提高与公司相关的网络信息的作用。

参考文献：

[1] Dellarocas， C. The Digitization of Word of Mouth： Promise and Challenges of Online Feedback Mechanisms [J]. Management Science， 2003， 49（10）： 1407-1424.

[2] Hu， N， Liu， L， Zhang， J J. Do Online Reviews Affect Product Sales？ The Role of Reviewer Characteristics and Temporal Effects [J]. Information Technology and Management， 2008， 9（3）： 201-214.

[3] Gruen， T W， Osmonbekov， T， Czaplewski， A J. eWOM： The Impact of Customer-to-Customer Online Know-How Exchange on Customer Value and Loyalty [J]. Journal of Business Research， 2006， 59（4）： 449-456.

[4] Dellarocas， C， Narayan， R. A Statistical Measure of A Population's Propensity to Engage in Post-Purchase Online Word-of-Mouth [J]. Statistical Science， 2006， 21（2）： 277-285.

[5] Hennig-Thurau， T， Gwinner， K P， Walsh， G. Electronic Word-of-Mouth Via Consumer-Opinion Platforms： What Motivates Consumers to Articulate Themselves on the Internet？ [J]. Journal of Interactive Marketing， 2004， 18（1）： 38-52.

[6] Klein， L R， Ford， G T. Consumer Search for Information in the Digital age [J]. Journal of Interactive Marketing， 2003， 17（3）： 29-49.

[7] Ratchford， B T， Lee， M S， Talukdar， D. The Impact of the Internet on Information Search for Automobiles [J]. Journal of Marketing Research， 2003， 40（2）： 193-209.

[8] Ratchford， B T， Talukdar， D， Lee， M S. A Model of Consumer Choice of the Internet as an Information Source [J]. International Journal of Electronic Commerce， 2001， 5（3）： 7-21.

第9篇：网络消费的特点范文

摘要:网上购物是一种新兴并迅速发展的购物方式。而团购网站也在我国如雨后春笋般迅猛增长。但网络的虚拟性给网上购物带来了许多危险性和不确定因素，我国现行法律对网购消费者的保护还很弱，对于在网上消费出现的问题，应颁布和制定相应的政策和法律给予网上购物的消费者保护。

关键词:网络团购 消费者 合法权益 保护

计算机网络技术的飞速发展，使交易模式发生了质的变化，网络消费模式以其高效率、低成本、数字化、网络化和全球化的特点突破了传统消费模式在时间和空间上的局限。而随着网络消费模式的普及，“网络团购”兴起。其形式大概有三种：即消费者自发组织的团购；销售商自己组织的团购；职业团购。

从广义上来说，在网络消费过程中，消费者属于《消费者权益保护法》的保护范围，同样经营者也受到《消费者权益保护法》的规范和限制。由于网络交易的虚拟性，又由于我国相关立法与救济机制的不完善，使得消费者的合法权益经常受到威胁。因此，创造和谐的网络消费环境，保护消费者的合法权益显得尤为重要。本文将以网络团购作为切入点，探讨网络消费环境中消费者权益保护问题。

1 网络团购的特点

根据相关报告，截止2012年8月底，国内初具规模的团购网站已经达到1215家。［1］国内团购网站的数量不断增加，规模不断扩大，取决于其优势特点。

1.1 低投入高收益。互联网传入我国之后，大到城市，小到乡镇均被网络迅速覆盖，商品信息可以在全国范围内共享。同时，电子科技的进步，为网络团购提供了强大技术支撑。对于团购网站的建立者来说，不但可以享受到申请注册的简单快捷，还可以避免资质审查、建设场地、员工投入、工商登记注册和税务。网络团购低投入高回报的投资环境是其兴起的主要原因。

1.2 物美价廉。在网络团购中，低于市场零售价的价格使消费者可以大幅度降低消费成本，节省开支。同时，通过其他团购者对产品的客观评价，消费者便可以享受到优秀品质的产品和服务。

综上所述，目前的团购网站实际上是通过各种低价策略来招揽消费者，引诱人们的购买欲望，从而推销商品。对于消费者来说可以降低交易成本获得实惠，改善信息不对称的状况，增加消费主动权和满足个性化需求，增强对产品的认知度，对于商家来说可以降低销售渠道成本，节省高昂的广告费用、注册时间成本， 加快资金周转速度，获得更多的用户群等。因此，网络团购为二线品牌的商品提供了良好的交换空间和渠道。

2 网络消费模式下消费者权益保护问题及立法完善

在网络交易活动中，由于受到网络的虚拟性、消费信息的弥散、消费者与经营者的非对称信息状态等诸多因素的影响，在网络购物过程中消费者的合法权益更易受到侵害。结合我国的网络消费现状，要保护网络消费者的合法权益，就应修改和完善现有的消费者权益保护法及相关细则。

2.1 网络消费者安全权的保护。为了增强网络交易的安全性，基本上所有的交易网站都要求进行交易的用户在注册时使用真实的姓名、电话等相关个人信息。而我国仍然没有个人数据保护方面的立法，也没有关于隐私权保护方面的立法。我国的《消费者权益保护法》也尚未将隐私权纳入消费者权益。［2］因此，网络交易中，消费者的信息安全难以保证，进而影响消费者的安全权。

要保护网络消费者一些与个人数据相关的个人信息，就要明确网络服务平台和网络经营者在保护消费者隐私权时应尽的义务，在立法中规定强制性的网络隐私权保护等级制度，要求信息收集者在从事相关的个人信息收集以前，必须到相关部门进行实名登记，对违反登记义务的应追究相应的责任，明确规定消费者隐私权受侵犯后的权利救济方式。同时要借鉴发达国家的立法经验加强经营者的行业自律。最后，要加强对未成年人的网络隐私权保护。要对未成年子女的网络消费行为进行正确的引导，如果经营者针对未成年人实施欺诈行为，应加重其法律责任。

2.2 网络消费者知情权的保护。网络交易信息主要是由卖方主导，消费者网络购物凭借虚拟网络上给出的信息对货物进行选择。事前难以辨别所进行的消费的真实情况，买方一旦选择进行交易，就面临着网络无形的交易风险。因此，信息不对称，侵权责任主体难认定是网络购物中消费者知情权受到侵害的主要因素。

对此，应借鉴美国经验，严格规定经营者自身及相关信息披露的义务，要求经营者确保格式条款提示方法的合理性。［3］同时，还应从法律上对免责条款进行限定，保证消费者对条款中的各项规定清晰明确。

2.3 网络消费者对交易安全权的保护。网络消费模式下，消费者通过网上支付完成付款义务，网络黑客就可以通过侵入系统，修改消费者的账户，划走账上资金，让消费者的财产遭受损失。

因此，应在立法方面具体规定网络安全技术，以及网络服务商、经营者安全管理的法律责任。同时，应明确规定违反合同义务和有欺诈行为的经营者的赔偿责任，确保网络消费者的损失求偿权。其次，在立法中明确网络支付平台的责任和义务。要求网络支付平台保证消费者的支付安全。如果因支付给消费者造成损失，网络交易平台应承担相应责任。第三，完善市场准入制度。规范网络市场，严厉打击网络市场上的假冒伪劣产品。让消费者更容易了解经营者的真实身份，以便在其使用商品或接受服务受到人身或财产伤害后及时获得赔偿。

总之，针对网络消费环境下的消费者保护问题。应该结合我国国情，从切实维护网络消费者的合法权益出发，适当考虑国内学者的一些合理的意见和建议， 借鉴国外先进的实践经验，制定出一套逐步趋于完善的制度。这样才能创造网络消费的和谐环境，合理发展网络交易市场。

参考文献

［1］ 2010 年中国电子商务十大事件 ［EB/OL］.it.省略/20101229/n278566608.shtml.