医院安全理念精选(九篇)

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第1篇：医院安全理念范文

----立定跳远教学设计

年级：一年级

人数：70人

日期：5月12日

执教：

班级：十一班

组班形式：行政班

周次：

课次：新授课

教学

内容

1、小青蛙学本领（立定跳远）

2、游戏比赛

重点

学生学会跳跃

难点

双脚起跳及落地

学习

目标

1、创设有趣情景，提高兴趣，鼓励积极参与锻炼。

2、掌握双脚蹬地起跳和双脚落地的动作。

3、发展腿部力量及协调，培养学生勇敢顽强、主动观察，团结协作的意志品质。

课序

时间

教学内容

组织教法及要求

运动负荷

次数

时间

强度

开始

部分

3min

课堂常规：

1.集合整队2.清点人数

3.师生问好4.检查着装

5.宣讲安全6.安排见习生

队形：

要求：快、静、齐

3min

小

准备

部分

8min

1、导入：教师通过谜语“一位游泳家，说话呱呱呱，小时有尾没有腿，长大有腿没有尾”来引导学生思考并回答“青蛙”。随后安排两名学生模仿蛙跳，之后带入课堂“小青蛙学本领”。

2、伴随音乐“小跳蛙”做热身操。

组织：集体教学

教法：问答法

学法：问答法

要求：a.积极思考

b.充分热身

c.注意安全

1组

3min

5min

小

中

基本部分

基本部分

25min

25min

1、教师通过大屏幕呈现青蛙跳的动态图，让学生观察并再次模仿。随后教师做模仿并强调学生观察动作。提出“青蛙青蛙跟我跳，双脚用力向前跳；向上摆手收大腿，落地缓冲轻又巧。”这一顺口溜。

2、引导学生总结出“双脚起跳”这一规律。

3、组织学生进行原地双脚跳练习。

4、根据练习中一部分“小青蛙”已经开始向前跳出而代入“青蛙跳小河”游戏，通过一组跳跃后提出落地不稳是因为没有双脚落地，进而引导学生形成双脚落地的意识。而后再次进行练习（集体纠错）。

5、分组比赛（青蛙抓害虫），队伍从中分开，一列横队一组，共8组。赛道安排三个定点圈（荷叶），三个小标志桶（石头），一个横向放置体操垫（河流），要求学生跳过障碍物后拿取置物筐内的小球（害虫）跑回队伍前放入收集筐，击掌下一名同学出发。比比哪组运送最多。犯规惩罚原地深蹲3个才能继续。

组织：集体教学、分组练习、个别指导

教法：问答法、讲解示范法、预防与纠正错误法

学法：模仿练习法、完整练习法

重点解决：重复练习法。

难点解决：通过强调和强化练习以及游戏犯规惩罚来加强学生的双脚起跳及落地的意识。

要求：a.认真听讲

b.刻苦练习

c.注意安全

d.积极参与

10次

往返2组

10次

2组

2min

3min

8min

3min

9min

小

中

中

小

中

结束部分

4min

1、集合整队

2、放松练习

3、小结本课

4、布置作业（课后加强练习或同学比试）

5、师生再见，归还器材

组织：集体教学

教法：讲解示范法

学法：模仿练习法

要求：a.快、静、齐

b.充分放松

4min

小

场地器材：1、田径场一块

2、标志桶、体操垫若干。

预计强度：中等强度

预计心率：

上课心率：75/分

上下

最大心率：110/分

上下

恢复心率：80/分

第2篇：医院安全理念范文

【关键词】台湾医疗 服务理念

【Abstract】In Taiwan, from the medical center or the community clinics, all depending on the patient for God. Whether public hospitals or private, profit hospitals, in the beginning is the founder of patients required to meet, so that "patient-centered" concept of health care services.

【Key words】Taiwan Medical; Service concept

引 言

近年来台湾医疗广受社会好评，其民众健康评比在英国权威期刊《经济学人》调查中排名第二，两岸之间在医疗技术领域交流密切。最近由《中国医院院长》杂志组织赴祖国宝岛学习交流医院管理，我感触颇深。同根同源的台湾同仁们，在医院管理和医疗服务上敢为人先，进行了卓有成效的改革，取得令人瞩目的成绩，给我印象最为深刻的还是“以病人为中心”的服务理念。

在台湾不同级别，不同性质的医院，患者的权利受到严格的保护和医院高度的重视。《医疗法》也特别强调了患者的权利和医师履行的义务，这在很多医院的宗旨和理念中得以体现。彰化基督教医院宗旨“以耶稣基督救世博爱之精神，宣扬福音，服务世人”；基隆医院文化“脸笑、嘴甜、腰软、手脚快”；长庚医院理念“人本济世、病患优先”。他们在弘扬以病患为中心的服务理念时，更是通过医疗服务流程、医疗品质评鉴把这些理念践行在整个就医环节，让病患真正感受到安全、舒适的就诊过程。

以病人为中心的医疗流程

台湾最早的医院起源于教会创办的医院，创建之初就宣扬“博爱”和救世济人，这也符合台湾、福建等地的妈祖普世价值。所以医院在设立之初就从精神层面上奠定了以“病人为中心”的宗旨。在我们学习参访的彰化基督教医院，就是以“耶稣为教徒洗脚”作为院徽。

随着医疗产业的发展和民众自主选择性的提高，医院之间也相继产生竞争，以“病人为中心”的理念逐渐成为各医院发展与改革的重心。很多医院开始审视已有的医疗作业流程，去除医疗作业的瓶颈和不合理的制度，并开始引进企业的管理理念，从人性化的角度考虑就医环境的改善和医疗服务的改进。在所有参访的医院中，都设置了贴心的流程规划，病人从挂号、诊疗、转诊、检查、划价、付费到领药，很难看到冗长的排队现象。网路、电话和门诊排队系统减少病人等待时间，HIS、PACS、LIS系统的采用和药房的流水线作业让病人结束就诊后即可到柜台取药；在医院装饰布置上，墙壁的利用率可谓最高，墙面上随处可见温馨提示、病人权利手册、一般同意书等图文宣传资料，更多墙面以医师个人摄影、书画作品为题进行布置；候诊区环境温馨舒适，服务周到，各类标示更是明亮显著；穿梭在医院的医护人员着装整洁，面对病患总是笑脸相迎；医院底层或地下室大多开设了银行、超市、快餐店等，让患者足不出户就可解决日常所需。在保护病人隐私上更为贴心，每个诊室由护士把关，主诊医师和助理医师同时会诊，且在诊室外的显示屏上并不显示病人姓名。当我们要求拍一些就诊流程照时，院方更是婉言拒绝。如此贴心的服务和流程确实让病人感到亲切舒适。

以病人为中心的医疗安全评鉴

医疗品质的安全性和有效性是保证病人就医质量的关键。台湾医疗监管机构和医疗评审组织为保障病人的权利，不遗余力的推动医疗机构的品质建设。台湾卫生署作为政府主管部门，制定了包括《医疗法》在内的多部法令和规范，推动医疗品质政策，为病人构建了安全的医疗环境；健保局作为医疗费用的付费机构，通过公开医疗品质资讯、制定医疗服务品质指标来提高医疗品质；由财团法人医院组成的医疗评鉴机构――医策会，更是制定严格的评鉴内容，对所有医疗机构进行评审鉴定，评鉴结果确定医院等级，并与健保给付费用挂钩。医策会还通过举办医疗品质指标计划（TQIP）、病人安全通报（TPR）和医疗品质奖（HQIC）等活动，推动医疗机构品质建设。彰化基督教医院为了创建更高水平的医疗品质，甚至参与并通过国际医疗认证（JCI）评审。正是台湾医疗机构孜孜不倦的追求品质评鉴，保证了所提供的服务具备较高的水平。

台湾医疗机构还提供以病人为中心的团队服务和包括预防医学、社区照护、特需和临终关照的整体。我们参访的基隆医院在院内倡导“北海精英”计划，以跨科形式组建团队，研究并改进挂号、住院和疾病诊治流程等环节。长庚医院以疾病为中心，成立癌症团队、脑血管团队等七个医疗团队，提供完善的医疗过程。如癌症病人医疗所需的团队人力配合，就包括个案管理师、心理医师、营养师等人员，以提升整体医疗质量。大多医院提供范围广泛的医疗服务，尽可能满足各类患者需求。如新光吴火狮医院，就提供形式多样的医疗服务，如健康管理、国际医疗、医疗旅游、特需门诊等服务。

第3篇：医院安全理念范文

关键词：台湾亚东医院；品质监控；护理理念

1台湾亚东纪念医院概况

亚东纪念医院是远东集团创办人徐有庠先生，于1981年4月1日在板桥创设的财团法人医院。远东集团的精神定义为：“诚、勤、朴、慎、创新”。该医院2006年顺利通过卫生署评定成为台北县第一家医学中心，成为台湾地区19家医学中心之一。2009年，医院修改确认“成为民众首选的医学中心”的新愿景，并于今年再度通过新制医学中心评鉴。多年来，亚东医院一直秉承“持续提升医疗品质，善尽社会医疗责任”的办院宗旨，围绕每年的经营管理目标在品管圈推进、专案改善、标准作业流程制定、ISO9001品质系统导入等管理模式及医疗资讯化方面，取得了良好的效果，赢得了广大民众的欢迎和信赖。

2亚东纪念医院护理管理模式分析

2.1上下求索，念好一个“学”字

2.1.1以人为本无微不至“以人为本”的服务理念处处体现。亚东医院是一所没有围墙的医院，环境优美、整洁、舒适。服务设施非常齐全，特别是地铁能够直通医院，患者进入医院后，在餐饮、购物、通讯、出行等方面都非常方便，体现了在院如在家的感觉。医院非常注重人性化服务，细节管理十分到位。医院管理层最重要的观念就是服务品质，医院随处可见温馨提示、操作流程、便民措施、各种健康宣教单，以方便患者和家属查阅、取用。医护人员或医患之间的交流也都轻声细语，从不大声喧哗。同时，医院十分重视病人的隐私和知情权。门诊诊室1人1诊并配以1名导诊护士；候诊区的电子屏幕一般不显示病员完整的姓名，显示就诊号和姓氏；病区每床一个隔帘，护士操作前征求病人同意拉开隔帘，操作后为病人拉好隔帘，充分尊重患者的隐私权。门急诊、病区的轮椅都带有输液架，方便输液病人转运。还配有专门的小儿轮椅，保证了小顾客们的舒适和安全。病区设置食物称重器、老花眼镜、盲文版健康宣教手册等。公共卫生间是亲子厕所；病房卫生间里的洗脸盆旁、沐浴处、厕所内呼救铃随手可及；医院还设有祷告堂，安宁照护，让病人在弥留之际，能享受到人间的最后温情。此外，志工也是亚东医院一道亮丽的风景线。在医院随处可见身着粉红色背心的志工，他们协助医院做各种辅助工作，帮助指路、挂号、守护在术前病人或术后恢复中病人的身旁，陪病人聊天等等，尽其所能地为患者提供方便，而这一切都是义务的。志工们无怨无悔的付出，担任起病人、家属、医疗团队沟通的桥梁。他们有许多人在医院已经无偿服务数十年，医院已成为他们生命中不可或缺的一部分。2.1.2质控培训无施不效（1）护理管理体系及人员配备。护理管理组织架构包括护理部主任、督导、护理长。每个病区设护士长及副护士长各一名，病区主打人员是护理人员、专科护理师、个案管理师，另外每个病区设护佐、书记、社工。（2）临床护理工作模式。亚东医院是实行全人护理全责制的照护模式。排班实行年计划、月排班、周登记模式，实行包班形式，夜班固定2～3月，最长不超过3月。医院的夜班费收入较高，从而激励了护士上夜班的意愿。管床护士负责病人的所有医嘱执行、护理措施的落实以及护理文件的记录，保证有更多的时间对病人进行卫教，各组分工明确，互相鼓励互相帮助。书记员只负责办理出入院、计价收费和账物管理，协助护士长把控成本消耗。护佐则负责各种物品准备及病人物品的清洁，病人外送检查有专门送检人员负责。（3）护理品质管理。亚东医院的护理品质管理，是由护理部宏观控制下的每个病区分管各自的品质管理。当然，护理部的品管项目也有病区的护士代表参加，从属各督导组，全面负责临床护理质量改进、护理教育、护理科研、护士晋级、流程制定等工作。在病区，护士长总管，每个护士都有其分管的项目。在物品设备的清点、检测、维护等方面，甚至由很年轻的护士负责管理，这种“人人参与才能做好护理管理”的理念发挥着重要的作用，人人参与并不是分担责任，而是培养每一个成员的团队精神，锻炼护士从自我管理到整体管理的一个成长过程。不良事件的上报也有其特色。员工对本病房发生的任何不良事件、小的差错，都会上报，由造成不良事件的人书写不良事件分析报告，主要内容包括：1）事件资料。2）事件发生的内容。3）你认为预防此类事件再发生的措施和方法是什么？4）此类事件发生的可能情形。5）通报者资料。6）病房护士长、督导回复。在这种鼓励上报的制度下，发生的不良事件、差错一般都会被发现，并由当事人首先深刻分析，避免下次其他员工发生同样的差错，而不会把差错隐藏起来。当然如果发生较严重的后果，则会进一步上报医院层面，并由当事人进行读书报告分析原因。2.1.3信息资讯无所不通亚东医院的护理资讯信息化发展也位于同行前列。护理资讯应用于护理行政方面、护理临床方面、护理教学方面、护理研究方面。其中护理资讯在临床的应用尤为重要，它减少了护理人员的文书作业，增加了病人的直接护理时间，减少了资料重复输入、核对、辨识作业的时间，提高了记录的准确性、时效性及记录品质，协助监测以维护病人安全。

2.2找准方向，念好一个“思”字

2.2.1转变更新护理服务理念——护理服务理念体现了护理服务的核心价值观，是护理服务的指导思想与行为的价值取向[1]。树立“以人为本”的服务理念，并使之成为一种自觉行为，为病人提供优质、高效、全面、全程的护理服务，同时将人性化的服务理念应用于护理日常管理工作中，实施人本管理，尊重关爱护理人员。2.2.2以人才为根本——专业化分层次培养专科护士，加强专科护理人才储备，优化专科护士使用模式，建立合理的考评促进机制，不断加强自身学科建设，提高护理队伍整体水平[2]。具体包括：制定标准和视频，对全院护理人员进行技能培训（含新护士岗前培训）；护士的转正考试、技能考核；“技能操作标准书”的设计与制定等等。2.2.3以创新为突破——多元化推进“多区域、多层次、多品种”的护理服务新渠道，全面拓展专科护理服务的范围。与集团医院、基层卫生院、社区诊所等建立合作关系，实现综合医院的服务水准在基层医疗单位、社区、家庭的线性延伸。开设护理门诊服务，开展院间护理会诊，加强慢病管理，开展特色护理，做好慢性病患者延伸护理、康复护理等，实现病房优质护理到专科护理门诊的面状拓展。2.2.4以安全为保障——标准化护理安全委员会对全院的护理安全进行把关，做到全院质量标准化[3]。下设跌倒组、压疮组、脱管组、约束组、安全防护组。完善各个小组的评估表，制定防范措施、应急预案，进行数据上报和结果分析等。急诊急救委员会负责全院的急诊急救及“四防”安全工作，专业委员会从医院整体角度出发，根据掌握的信息、临床调研等工作，做出关于急救车与“四防”安全方面统一规范的制度与操作流程等。护理资材管理委员会以提高临床护士对各种仪器的操作熟练技能和维护、保养能力，杜绝因仪器使用不当而出现的护理纠纷和仪器损耗为目的，制定仪器的相关操作标准，定期对各科室仪器进行质控，召开会议反馈。服务标准化，以加强各护理专科小组工作的积极能动作用、促进专科培训基地的培训工作，发展专科护理，提升护理专科水平和服务品质。护理宣传委员会负责对全院护理工作的宣传。2.2.5以质量谋发展——优质化改模式、重临床、建机制，全面实行责任制整体护理，从传统的医疗模式，走向集“医疗、保健、康复、预防”于一体的现代医疗模式。实现护理信息能力自动化[4]，以提高医护人员的服务效率和服务质量。加快医院信息化建设步伐，将制定的护理标准书装入HIS，依托系统进行护理工作量统计等。

3启示

台湾地区医院的护理文化与服务理念，促进了医院护理管理者在临床中应用品质管理工具，提升了护理品质。亚东医院的成功经验，给予了我们不少的启示，在以后的护理管理中应注意以下几点。

3.1强化人文关怀

首先应树立一切以患者为中心的服务理念；要对患者及其家属和医院接触的所有“触点”进行打造，创造良好的就医环境，优化就医流程；排班要实行弹性制，以顺应患者的个性化需求；注重收集患者及其家属对服务的反馈，并及时调整；强化后续服务，借助微信等工具加强对患者后续治疗的指导，必要时实施上门照护指导。

3.2创新护士管理制度

最近，无锡中医院一位护士的辞职信，因其霸气的言辞爆红于网络，同时这也反应出国内医院在护士管理方面存在的一些问题。医院应创新护士管理的各项制度，切实推进对护士的人文关怀；强化护士职业生涯规划，为她们创造有价值的职业发展机会，打通职业晋升通道；明确护士的层级分类和能力评定标准，规划护士的分层级管理。

3.3护理品质标准化

医院可成立护理品质监督评估委员会，负责制定并推行护理品质的各项标准，监督并评估护理服务的品质。护理部应负责督导各病区的业务工作；各病区的护士长应强化病区内的品质监控，定期组织培训、考核与检查，并与工作绩效挂钩。通过垂直化和扁平化管理相结合进行护理品质管理，使品质管理流程一致化、作业标准化、品质管理全院化、精细化[5]。医改的不断深化、公立医院改革的不断推进、支付方式的变革等，都迫切要求医院通过加强内部管理，不断提高效率。而这些对于护理工作模式的转变、护理内涵的建设、护理服务领域的拓展以及护理管理方式的改革，都提出了新的要求。护理工作千头万绪，要想提升护理品质，就必须要以人为本、更新服务理念、建立健全护理管理体系、不断创新护理模式，这样才能满足社会对护理服务的需求。

参考文献：

[1]张黎明.优质护理服务从设计开始（一）——护理理念与质量目标[J].中国护理管理，2011,11（7）：94-95.

[2]王晓春，李皎伦，牛松乐，黄求进.他山之石优以为鉴——中国医药大学附设医院（台湾）培训跟岗体会[J].中国医院管理，2015，35（11）：79-80.

[3]张莉萍,蔡雪丽,吴晓雁.建立健全护理管理体系防范护理缺陷[J].中国护理管理，2008,8（8）：53-55.

[4]闫雅凤.台北荣民总医院护理管理见闻及借鉴[J].中国护理管理，2014,14（2）：208-210.

第4篇：医院安全理念范文

处于世纪之交的中国医院建筑，正经历着经济体制改革，医学模式与技术革命的三大变革的阵痛。经济体制从计划经济转为社会主义市场经济，医疗服务从供给型转向经营型医学模式，从生物医学转为生物，心理，社会学。大大扩展了医学空间的深度和广度。技术革命使工业社会步入信息社会。医院智能化及覆盖全球的信息网络将极大突破医疗的地域与时空界限。这三大革命对医院的价值观念，功能结构，空间型念等方面，产生了强烈的影响。也为当代建筑师如何建设现代化的医疗建筑提出了新的课题与挑战。

一、工程概况

灌云县人民医院始建于1945年8月，是全县唯一一所集医疗、科研、教学、急救、预防、保健为一体的二级综合性医院、徐州医学院教学医院。灌云县人民医迁建工程规模为二级甲等综合性医院，共计924张床位，其中含传染病床40床），占地80.03亩，总建筑面积83960平方米。

二、设计理念

理念是指导人们思维和行为的价值观和信念，有什么样的设计理念，就会有什么样的建筑作品，通过灌云县人民医迁建工程设计，记者认为“以健康为中心”的设计理念应包括“精神平和”和“身体健康”两个方面。

1、“需要”的概念：为精神平和而设计

医院是人类维护身体健康，恢复劳动机能的场所，是人类生存繁衍与疾病抗争的重要阵地。对大多数现代人来说，几乎都是从医院呱呱坠地，最后又都是从医院驾鹤西逸。古往今来医院里不知出现了多少悲欢离合，直至科学技术飞速发展的现代社会，人们仍怀着一颗安危莫测的心，希望在医院里寻现精神的庇护与病痛的解除。过去的医院建筑为什么多数不合理，根本原因就是没有从“精神平和”的角度去考虑设计，是“医疗的机器”而不是“医疗的建筑”。因此，医院建筑设计不仅要从生物医学的角度来考虑，更应从心理和社会学的层面来支持。人的需要，人的感受，人的情感是建筑设计时要考虑的第一要素；正确划分被服务者（患者）服务者（医务人员）的空间，创建幽雅，宁静，富有人情味的医疗环境，既是“健康”的需要，也即是建筑师的责任。

2、“限制”的概念－为身体健康而设计

医院的硬体环境对被服务者（患者）服务者（医务人员）所产生的影响和安全问题，在近些年来重新受到了医学界和设计界的广泛重视。不可否认，医院的使用功能十分复杂科室繁多，在种种有关医患安全的设计理念中，也许最重要莫过于创造一种明晰和一致的建筑组成――合理的功能分区；合理的平面布置；合理的流线组织(医患流线、人车流线)；合理的洁污分流。

三、医院各空间设计

1、总体布局

在灌云县人民医迁建工程设计中根据医院基地周围环境情况及功能要求，将医院分为三个功能区：医疗区；行政办公、院内生活区；后勤服务区。医疗区建筑群以简洁的直线构成，采用分散式布置。通过医疗主街、庭院组合空间，为病人创造一个和谐自然的医疗环境。建筑采光充足，空气流畅，同时便于管理。建筑层数以低层、多层为主（病房楼为高层）。病人足不出户就可到达医院各个科室，同时内部医务人员和外来人员联系方便，供应路线便捷。

2、科室设置

合理的科室布置，不仅能缩短流线，而且有助于提高医疗质量，保证医疗安全。

四、交通组织便捷，动静分区明确

动态交通宏观上可分为车流和人流两种，微观上车流分为急救车流，门诊车流，探视车流，服务车流；人流可分为医护，就医，探视三类。现在很多老的医院由于种种历史原因，车流人流交叉重复，交通环境恶化，难于组织，各股人流部能迅速到达目的地。

院内以医疗区西侧南北向干道（7m）和流畅的环状道路（4.5m）系统将医院出入口，广场，绿化联系起来，又将各功能区自然的分区，使医院形成有机的整体。在医院内的交通组织上做到动静分区，所有机动车（除必须进入内部的救护车，院内服务车外）在入口附近的停车场内就近停车。后勤服务车辆由住院部入口出入。最终获得人流在内车流在外的人车分流的设计目的。

五、环境设计

设计中着重景观空间与建筑之间的相互渗透影响，以点线面相结合的方式。形成多层次的立体景观系统，创造优美、安静、舒适的环境和公共休闲空间。水面与绿地相映成趣，树林与草坪相间其中，建筑与环境相互渗透，给病人的疗养康复提供良好的自然环境。

第5篇：医院安全理念范文

坤如玛丽医院集团是由新加坡华侨詹玉鹏、陈建萍夫妇为主投资兴办的以妇科、产科、乳腺科为主要专科特色的医疗集团。 2002年12月，詹玉鹏先生观察以及准备多年的趋势时机终于在政策的引爆下，商机尽显，毅然决定整合六家医院上市，注册总资本为一亿元人民币。

六家医院经整合提升后至2010年达3亿元营业额，与此同时，詹先生的国际现代化理念也有了坚实基础，并引进国际誉名妇产科专家、微创精英人物，是美、德、中三国行医执照的当代精英童晓文教授为医疗总监、首席专家。詹先生与童教授两人具有共同的办医理念，和为民族医疗在世界争夺一席之地的精神。通过一年的勤奋工作和多年的人脉积累，与英国牛津大学、德国佛莱堡大学以及瑞士、日本、朝鲜、新加坡、台湾的医院同行达成多种共识。坤如玛丽医院集团将与牛津大学医学院在上海合作生殖医学中心（试管婴儿）、妇产科；与佛莱堡大学妇产科合作妇科微创与乳腺专科。与瑞士合作的康复、抗衰老中心也将成立。日本、韩国、新加坡、美国、台湾也有多家医学院和医疗机构相继在洽谈合作项目。

一个具有国际现代化的大型医疗集团即将逐渐壮大；借助自身的行业专业优势和融资的便利，今年相继在天津、北京、武汉、上海、重庆、福建侨乡泉州兴办以“微创、无痛、安全、温馨”的品牌核心价值理念的品牌连锁复制医院。詹玉鹏先生一贯重视创新和品牌打造，在六年前办青岛玛丽妇产医院开始，就提出了“微创、无痛、安全、温馨”的品牌核心价值。

中国最大的妇产科医院集团之一，以妇科、产科、乳腺科及不孕不育为主要专科特色的全国性大型连锁医疗机构坤如玛丽医院集团入选山东势力・2010山东财经风云榜十大服务品牌，成为半岛地区惟一入选的专科医疗服务机构。

玛丽如花，女人如家。医院员工始终将为群众服务作为最基本的职业操守，对于那些生活困难的患者，医院坚持减免部分住院费和诊疗费，从院领导到普遍的医生护士经常为患者捐款捐物，截至目前累计达18万余元。办院以来多次展开大型赈灾、助学、义诊等公益活动，各项公益事业中的支出每年都达15万元左右，默默贡献自己的一份力量回馈社会，充分体现出医院强烈的社会责任感。这是医院价值观的重要体现，全面发展的延伸，也是社会文明之源、和谐之本。

坤如玛丽医院集团组建了一支由百名世界著名妇产科、微创外科专家，以及国内权威妇产科专家组成的精英团队，为旗下医院所在地的中国女性提供国际标准化的高品质医疗服务。该医疗集团以“微创、无痛、安全、温馨”为品牌核心价值理念，旗下包括青岛坤如玛丽妇产医院、青岛坤如玛丽妇婴医院、济南坤如玛丽医院、无锡坤如玛丽医院、黑龙江坤如玛丽医院、重庆坤如玛丽医院、泉州坤如玛丽医院、天津坤如玛丽医院等9家医院。独创温馨医疗服务模式。

今年更是准备投巨资在玛丽医院集团的妇科产科方面，建立当今最先进、最齐全的整套微创设备，含德国STROZ宫腹腔镜、德国治疗宫颈的第五代LEEP刀等进口的先进微创高科技设备，可以代替传统人工手术的90%以上，“做全国最大、国人信赖的品牌连锁的乳腺、妇产科医院”，并在服务导入“五心”――耐心、细心、关心、恒心、爱心”的“心”服务理念，展示真正的人性化、让人能切实体验到温馨感，并受到国内外顶级专家的一致好评，达到了品牌的品质要求。今年正在山东省申报品牌审批工作，并以此为品牌构建在全国各大城市复制连锁，并不断提升成为可以与世界同行媲美的国内第一家品牌连锁医院集团。计划六年内以不少于30家医院，净利指标为2亿、3亿、4亿，营业额为15亿、20亿、25亿的中大型品牌医院集团，造福于中国人民。特别是集团有广泛的世界名医人脉，与国际名医一起组织一支为久治不愈、手术失败的患者提供服务的团队，让国人在家门口就能享受到世界最高档次的服务。尤其在微创方面，在童晓文为首席专家的带领下，可以完成任何微创手术。童晓文教授经常奔走于世界各地，尤其是全国各地的医学院，今年已二十多次在全国各省市医学院、省级医院开展学术研讨会，现场手术演示，治疗手术失败病人，医德誉满全国。

第6篇：医院安全理念范文

[关键词]信息化；内部控制；医院

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.24.022

[中图分类号]R197.3 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）24-00-01

1 信息化对完善医院内部控制的意义

为适应社会发展趋势，更好地服务于人民群众，医院实行现代化信息建设的改革。在此发展背景下，完善医院内部控制体系，不仅优化了业务流程，提高了业务处理的安全性，还实现了业务数据的共享。例如，在医院医疗质量监控方面，传统条件下，只能进行终末控制，现在借助信息化，可以在事前、事中、事后全流程的对医生的诊疗行为进行质量控制，从而提高医疗质量，保证医疗安全。同样的，无论是财务管理、资产管理，还是药品管理、临床管理和安全监督管理，管理者都可以通过信息化平台优化其管理工作的流程。

2 信息化背景下优化医院内部控制的途径

俗话说“有利就有弊”，信息化同样具有双面性，他在提高医院管理水平和完善医院内部控制的同时，也给医院的工作带来了挑战。因此，如何将挑战转化为发展机遇，就需要对医院内部控制加以优化，从而避免信息化发展带来的弊端。

2.1 加强资产管理内部控制

医院的工作性质和基础设备，决定了医院资产管理在内部控制中的重要性。在信息化背景下，提高资产的管理水平是优化医院内部控制的重要途径。因此，医院应该利用现代化信息技术，建立资产信息管理平台，并采取信息化的管理手段，将医院资产信息录入到管理平台中，从而构成资产信息查询、处置、监督的公开体系，进而实现信息共享，提高资产管理能力。

2.2 强化财务管理内部控制

财务管理是保障医院工作顺利开展的关键，是医院内部控制的重要组成部分。通过医院信息化系统（Hospital Information System，HIS）的使用，可有效地保证管理工作的进行。财务管理人员在收费过程中，将信息化系统与财务管理系统相对接，并定期进行审查，可有效地确保账目的准确性和安全性。

2.3 加强药品管理内部控制

药品管理是医院内部控制的中心环节，也是医院安全问题的重点监控领域。由于药品具有种类繁多、数量庞大、价格昂贵、出入库频率高的特点，因此采用信息化管理模式，在一定程度上规范了药品“供货商选择―采购计划―审批―采购―验收―入库―出库―领用―配药”的流程，准确地记录了药品运用的全过程，提高了医院内部控制的安全性。

2.4 完善信息安全管理内部控制

信息安全管理是医院内部控制的安全保障，通过建立系统，创建、授予用户权限并指定用户身份，调整重组菜单，同时，后台对不同用户进行实时运行监控，这样既达到数据共享的准确，也可以有效地控制数据的安全。例如，在决策支持系统及综合报表操作的过程中，通过完善安全信息和权限的内部控制，按照既定需求进行不同层级的统计、汇总，在非人为操作干预情况下生成不同层级决策者使用的分析图表，根据分析图表做出精准性的、决定性的决策方案，提高工作效率，改变医院经营状态。

3 信息化背景下医院内部控制发展思路

3.1 革新医院内部控制管理理念

医院经营管理理念是医院建设发展的核心思想，革新理念是医院内部控制可持续发展的奠基石。只有医院内部控制管理理念与现代化信息技术发展保持一致，医院内部控制体系的建设才能得到优化与发展，从而提高医院社会形象和经济效益。

3.2 优化医院内部控制体系

体系的完善与优化是医院内部控制形成的基本条件，信息化背景下医院内部控制体系的优化，是其未来发展的必然趋势。

目前信息技术处于发展完善的过程中，导致了信息系统存在安全隐患，因此，医院内部控制的发展将注重监督体系的完善。首先，医院通过应用软件开发商或聘请外部专业人员进行内部控制机构，完善医院的基础建设。其次，医院通过优化内部控制途径，加强内部控制机构的完善、创新自身的内部控制观念、建立和完善内部控制制度，是医院内部控制在信息化背景下发展的必经之路。

3.3 建设高素质财务人员队伍

任何技术、体系的应用和实施，都离不开高素质人才的控制和操作。当今社会信息化技术的普遍应用，对财务人员的专业素质提出了更高的标准。在医院内部控制的财务管理中，财务人员不仅要掌握会计理论知识，还要熟练使用信息化技术软件。因此，在信息化背景下医院内部控制发展必须建立高素质财务人员队伍。

第一，加强对医院财务管理人才信息化知识的培训，提高财务人员对财务风险的管控能力，在培训学习的过程中树立内部控制意识，加强控制能力。

第二，简化医院财务管理人员的日常会计核算工作，注重培养信息化、高素质的复合型财务管理人才。“专业、负责、高效”的复合型知识型人才队伍建设，是信息化背景下医院内部控制发展的关键之一。

4 结 语

在当今互联网、多媒体快速发展的背景下，医院内部控制信息化系统的建立是发展的必然趋势。随着信息化技术的不断革新，医疗信息化改革必将推动内部控制更深层次的发展。因此，对信息化背景下医院内部控制的研究，有利于提高医院管理能力，促进我国医疗行业现代化发展。

第7篇：医院安全理念范文

PDCA循环是由被誉为“现代质量控制管理之父”的美国统计学家爱德华兹·戴明提出的。PDCA循环包括P（Plan）计划，确定方针和目标，活动计划；D（Do）执行，实现计划内容；C（Check）检查，总结执行结果，找出问题；A（Action）行动，对总结结果进行处理。经过一个循环后，未解决的问题进入下一个PDCA循环。

为了准备此次评审，医院必然会将PDCA模式融入管理建设中，规范了医院的管理流程。例如，很多医院信息科都有基于会议、电话或网络的沟通机制，但这一工作在面对评审时需要支撑材料证明，如会议纪要、反馈制度、邮件记录等。这促使医院将日常工作总结为规范，形成制度，并套用PDCA模式进行科学的管理。

由于PDCA循环是一种不停运行的、持续改进的管理方式，为了能够在三级综合医院评审中充分体现这一特点，新评审改变了原先的静态的、基于资料的评审方式，在其中加入了大量追踪方法学内容。在《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》中，“追踪”一词共出现256次。

追踪方法学的本地化

追踪方法学是2004年由美国医疗机构评审联合委员会（JCAHO）引入到评价流程中的，它强调评价程序要聚焦于患者安全和质量的操作标准。中国在2011年开题研究追踪方法学在医院评价流程中的应用方式。经过课题小组对追踪方法学的深入分析，结合我国医疗卫生服务的特点，对追踪方法学研究项目作出了多个本地化创新：标准的创新、地图的创新、访谈习惯的创新、理论的创新、概念的创新。

研究小组通过分析美国JCI追踪方法学的个人追踪地图，总结其特点为“水平状、横断面、跨越多个子系统”。但具体应用需要结合中国的国情、中国医院的院情，使得追踪地图能够操作。研究小组开发的追踪地图特点有别于美国，可总结为“垂直状、纵断面、覆盖一个系统”。为了把概念地图变为可操作的地图，甚至地图不仅提供给外部专家用来操作评审，也要为医院内部的医务人员管理者提供一个自己的操作方式，将其分成三个部分：管理组地图、医疗组地图和护理组地图。

为了更加完善追踪方法学对医院管理评价的效果，“‘围评价期’医院评价”这一新理念应运而生。传统方式是利用标准到医院来找毛病，但实际上要想构建医院管理的长效机制，主体应当是医院本身。“‘围评价期’医院评价”将世界上有关安全和质量的几大理论按照评审评价前期、评审评价期、评审评价后期分阶段进行，对医院自身的安全质量管理建设有指导性的作用。

信息化评审中的追踪方法学

由评价者与员工和患者的交流、医疗记录、评价者观察构成的动态现场调查过程可以全面描述医院的组织服务流程。这让抽象的信息化评审从纸面上转换到现实中，从实际应用考察信息系统对于医疗服务的支撑以及其可靠性。

追踪方法分为个案追踪和系统追踪两类，个案追踪是以个别患者的就医流程角度切入进行追踪，而系统追踪是从系统中的风险管理以单一流程的角度切入进行追踪。

在个案追踪过程中，评审员将与所追踪患者的治疗、照护和服务相关的工作人员进行交流。这些工作人员包括护士、医师、治疗师、病历管理者、助手、药剂人员、检验人员和辅助人员。过程中重点检查的资料为在院患者的临床病历。

个案追踪方式可能将包括：与对该患者治疗或服务负责的员工一起审查病历；观察患者诊疗；讨论数据在医院的使用，包括正在使用的质量改进措施，如信息获取、数据应用改进措施，以及数据；观察环境对安全的影响、工作人员在减少环境风险中的角色；观察医疗设备的维护，医疗设备维护工作人员资质和职责；与患者和家庭针对诊疗过程进行交流，并尝试验证在追踪过程中确认的问题；重视在急诊科的应急管理，并探索该科室的患者流动问题等。

例如，评审中要求医院信息系统中数据共享，评审专家会从挂号开始实地跟踪一位患者，检查患者信息是否能从医生站发至各临床科室。对于一个放射科的检查，评审会追踪门诊医生是否将电子申请单发送至检查科室，检查科室收到的申请是否进入PACS系统，患者信息是否齐全准确，检查之后检查报告是否进入PACS系统，是否正确计费，以及检查结果和收费信息是否正确传回医生工作站等。

系统追踪方法暗含的理念是审查医院的工作流程，而非纯结构。通过检查围绕共同目标的不同部门之间的协同工作情况，评价者可以评估医院的组织系统功能是如何实现的、以及实现的程度。这种方法强调与医疗安全、优质服务、标准遵循相关的不同要素和部门的协作情况，以避免整个组织系统内的潜在漏洞。系统追踪被分为以下四类：药物管理、感染控制、改进患者安全与医疗质量、设施管理和安全系统。

在信息化领域，系统追踪方法的评审有效地敦促医院建立保证信息安全、信息质量的管理机制。对于相关制度，如数据库变更制度、电子病历修改制度以及信息安全事件的应急预案等。评审组除审查制度规范外，还会按实际要求核查数据库记录、电子病历修改申请记录和应急预案的模拟操作。

追踪方法学促进质量改进

第8篇：医院安全理念范文

关键词：和谐社会；医院；医患关系；医疗纠纷；开放式管理

中图分类号：C915 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2009）01-0021-02

一、医患关系紧张的现状与原因

日益紧张的医患关系一直是医务工作者和患者共同关心的敏感话题，属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况；59.63%的医院发生过因患者对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全的情况；35.56%的医院发生过因患者对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全的情况；61.48%的医院发生过患者去世后，其家属在医院内摆花圈、烧纸、设置灵堂等情况。可见，医患关系紧张已成为日益突出的问题。但造成医患关系不和谐的原因不能单纯地理解为是医院和患者的关系，而是有深层次的社会根源。

（一）医疗费用与患者的预期疗效不相符

目前诸多医疗纠纷，很多是由于医疗费用与患者的预期疗效不相符引起的。在患者的维权意识明显增强的条件下，患者花了高额医疗费用，如果没有达到比较满意的疗效，必定会引发患者的投诉、索赔等。

（二）医疗法制及保障制度不健全

医患之间一旦发生了医疗纠纷，处理解决起来难度很大，随意性也较大，即便是进入司法渠道，各地法院判例也相差很大，且绝大部分是以同情弱势群体为由倾向患者这一方，判赔金额也愈来愈高。这就对一部分患者形成了误导，认为一旦发生医疗纠纷，只要狮子大开口，就能得到巨额赔偿，甚至有的人认为把治不好的病人抬到医院去，死在医院就可以要求医院赔偿，导致医患关系的紧张以及医疗服务保障的混乱。

（三）患者不信任医院与医生

在部分患者眼中，医患之间不是救死扶伤的关系，而是裸的金钱关系。一旦在诊疗过程中发生了问题，就自然地认为花了钱没看好病，肉体上受痛苦，经济上吃了亏，要求医院赔偿经济损失，从而引发纠纷。

（四）患者健康意识不断提高

人们的健康意识不断提高，无病时注重保健，有病时更加关注健康。但是他们对健康和疾病概念的不完全理解或是一知半解，使其在就医过程中，在医生为其诊治疾病时，会盲目对号入座，对诊疗产生歧义，甚至引发医疗纠纷。

二、构建新型医患关系的措施

（一）树立以病人为中心的服务理念

医院的品牌是为患者提供优质服务，供患者选择的无形产品，是一种品质和放心求医的担保，也是患者对名院名科、名医价值取向的总结。凭借品牌的价值与影响力，医院才能有不断发展的强劲后盾。为此医药要引导医务人员摆正角色位置，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，营造以人为本的文化氛围。同时，把医患和谐作为支撑医院健康发展的核心理念，贯穿于医疗服务的各项工作。

（二）树立开放式管理的新机制

要增强和社会人群广泛交流的意识，注重患者的需求和反应，针对群众反映较多的问题，要加大整改的力度。要及时处理患者投诉，回复患者提出的问题，杜绝患者投诉无门、拖而不决。进一步推行住院费用清单制、价格公示制、病人选医生等改革措施。推行医患谈话、公休人员座谈、出院随访、首负责制等行之有效的措施，坚持告知与签字等诊疗制度，增加服务透明度。加强医疗咨询服务，延长有效就诊时间，改进服务流程，方便病人就医。实施良好的医患沟通，医生要发挥主导作用，尊重病人和家属，多听、多问，掌握病人的病情、医疗费用和心理的变化，注意语言艺术，通过全方位、多层次的主体、主动沟通，能够更有效地诊治疾病，融洽医患关系。从而提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷。

（三）创新现代服务模式

做到“一个创新、两个服务”。一个创新：即创新服务模式，搭建医患沟通平台；两个服务：一是亲情化服务，营造温馨融洽的医患关系；二是安全服务，提供安全诚信诊疗环境。在创建和谐病区的实践中，各病区要针对自身特点开展了各种创新服务，营造医、护、患三者的和谐氛围。比如内分泌科病区要针对病区糖尿病患者集中的特点，每月开设一次糖尿病健康课堂，每周一次小讲座，针对糖尿病的不同阶段、出现的并发症，进行规范化的健康教育。业余时间医护人员对出院患者进行家庭访视、免费体检、社区授课等。肿瘤科的则应有取得心理咨询师资质的护理人员对肿瘤患者进行心理咨询与帮助，帮助肿瘤患者树立抗癌信心，在住院患者中以充满人情味的亲情服务感动患者，如为住院患者过生日，为患者送上鲜花和蛋糕；为低保特困患者及“三无”患者建立爱心捐助基金，减轻弱势群体就医负担；为围手术期患者建立健康教育手册，对特殊患者进行家访，以专业指导培养患者健康自护能力，同时也促进了医护人员健教能力的提高。

（四）抓好职业道德教育

我们要把医德教育作为岗前培训和岗位培训的重要内容，紧紧抓住医德形成和发展的重要环节，把职业道德、职业规范、职业责任作为基本教育内容，针对不同人群，采取多种形式分层次教育，持之以恒地在医务人员中进行以人为本，治病救人，全心全意为人民服务为核心内容的职业道德教育。要注重教育的针对性和实效性，筑牢思想道德防线。同时要加强健康的医院文化教育。培育健康的医院文化可以促进医德医风建设。用正确的文化理念，促进医德医风建设，统一规范医务人员的思想行为。一是要树立以人为本、患者至上的理念，营造人性化服务的氛围，把一切以病人为中心，服务一切病人的服务理念贯穿于整个医疗服务过程。二是要树立对患者关爱的理念，营造尊重病人、爱护病人、体贴病人的氛围，尊重病人人格、加强与患者的沟通与情感交流，缓解病人心理压力，用真诚和爱心对待病人，营造平等和谐的医患关系。

总之，医患关系不仅关系到医疗服务质量的提高，也关系到医院的发展，反映了医院的精神风貌和现代文明。我们要坚持以“科学发展观”重要思想为指导，牢固树立以病人为中心，全心全意为病人服务的宗旨和理念，加强医患沟通，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，努力营造医患之间互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系，赢得人民群众对我们的尊重和认同，为构建和谐医患关系做出我们的新贡献。

参考文献

[1]王锦帆．医患沟通的障碍[J]．医患沟通学，2006，8(2).

[2]翁少文．畅通“心路”构建和谐的医患关系[J]．中国医院管理，2007，(27)．

[3]孙晓峰．和谐医患关系的构建[J]．中国医药导报，2006，3(31)．

[4]许爱峰．如何构建和谐的医患关系[J]．中国医药导报，2006，3(26)．

[5]周长江．以提高患者满意度为导向的医院品牌维护[J]．2007，18(5)．

第9篇：医院安全理念范文

关键词：医院 文化 品牌 建设 发展 剖析

一、前言部分

在经济全球化的今天，各行各业之间的竞争，已越来越多地渗透文化理念，全球企业竞争的革命，已由规模效益竞争转向企业文化和品牌文化的竞争。医疗行业也不能独善其身，在现代竞争激烈的医疗行业中，医院文化有着举足轻重的作用，它是一种软性的管理手段。医院文化是指在一定的历史条件下，医院的经营管理哲学、医院所处的社会经济环境和市场营销环境，在长期或特定的经营管理活动中，逐步形成的为全体员工所认同、接受的思想、作风、价值观念及行为观念及行为准则，是医院为争取更大发展的一套非正式规则，具有医院个性的信念和行为方式。医院文化一旦被员工共同认可后，它就会成为一种黏合剂，使全体员工在完成医院的目标任务、中心工作等方面形成共识，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。品牌与文化对于医院的发展有着同样重要的作用。这两者间不仅是医院内外的形象展示，而且更是医院的巨大无形资产。只有重视医院品牌文化，形成强势的品牌，才能在现代的医疗竞争中立于不败之地，湛江中心人民医院就是充分利用医院文化与品牌这把无形的利剑，有效地促进医院的持续发展。

二、主题部分

（一）湛江中心人民医院文化和品牌建设之现状

在医院文化和品牌建设中，医院领导非常重视医院文化和品牌建设，通过精心培育和扎实推进，形成了以提高竞争力为目标、以医院精神和理念为核心、以五种文化和十大形象为活动载体，从表征文化、品牌文化、服务文化、制度文化、营作文化到执行文化的较为完整的医院文化建设体系。医院从2002年8月起就先后提出了“十个一点、五个不”（“十个一点”是指嘴巴甜一点，微笑多一点，行动快一点，效率高一点，理由少一点，做事多一点，谈话轻一点，度量大一点，工作细一点，服务实一点；“五个不”是指大处方一张不开，药品回扣一分不拿，红包礼物一点不要，空话一句不说，不利于团结、有损医院形象和利益的事一点不做）的服务新理念，提出了形象建设的18字总体思路、“十大形象建设目标”，并集思广益，组织人员讨论、提炼产生了医院精神（即团结、博爱、敬业、精进）、服务理念（即性命为上、健康为本、诚信为事、勤作为民）和营作理念（以质量拓市场，以素质塑形象，以管理增效益，以品牌强实力）。医院的文化和品牌建设得到社会的广泛认可，先后荣获广东省企业文化建设创新单位、广东省文明医院、广东省百家文明医院、湛江市企业文化建设明星单位、湛江市文明单位、白求恩式先进单位等光荣称号。良好的医院文化建设成效引起了社会的广泛关注，《南方日报》、《湛江晚报》、《茂名日报》、《茂名晚报》和《中国卫生》、《中国医院》等媒体、刊物先后对医院的文化建设成果作了专题报道。医院有关文化建设的资料也被来自省内外的300多个单位索取和交流学习。

（二）湛江中心人民医院文化和品牌建设的创新历程

在医院文化建设中，湛江中心人民医院十分注重根据形势的发展和医院的实际进行医院文化和品牌建设的创新。医院在2005年提出了“树名医、创名科、建名院”的品牌强院战略目标，并提出以“明确目标，科学定位，分步实施，精心培育，全面提高”为方针，以“夯基础、抓攻关、创品牌、促发展”为实施思路；2006年提出了“以重点专科带动全面发展”的品牌战略；2007年，把“质量与安全”作为专科品牌建设的重中之重；把2008年作为“质量与安全”主题建设年；2009年注力建设“平安医院”；2010年以开展规范化建设促进医院品牌的持续发展； 2011以“门急技诊年”打造安全的医疗技诊环境；2012年以服务作风整治促进文化和品牌建设；2013年提出了以扶持三大技术品牌发展为重点，全力发展专科品牌。特别是在今年的扶持三大技术品牌发展过程中，在全院范围内进行了技术项目的遴选、医院在资金、人力、物力、设备等方面给予全方位的支持，其他管理职能部门予与绿色通道，扶持三大技术品牌发展成为年内中心工作之一。

（三）湛江中心人民医院注重宣传策划力度，有效提升医院品牌知名度

一个品牌从培育到逐步成熟，走向社会直到被广大公众所认识接受，需要一个进程和途径；加大宣传策划力度十分必要，而广泛宣传也是实施品牌策略的重要工作之一，要通过广播、电视、报刊、杂志等媒体将医院文化和品牌建设的信息带进千家万户。一方面采取统一大幅标识标牌、电子屏幕、宣传单张、门诊病历、药品包装袋物品、院报、网站等使患者和家属一踏进医院或一接触到医院信息就感受到医院文化和品牌建设的浓厚氛围。另一方面利用建院周年、重大节庆日、专项活动、扶贫开发、下乡义诊等大力宣传医院文化和品牌建设。第三，通过新闻媒介、报刊杂志等广泛宣传医院的文化建设、技术力量、服务特色等各项功能，宣传名医、名科等公众需求热点，唤起他们对医院的感知、兴趣、偏好、需求乃到信任和依赖感，从群众印象上树立医院品牌形象，唤起其就医倾向。通过在全国、省级文化类协会和刊物交流医院的文化和品牌建设、与兄弟单位交流学习，使我院文化和品牌建设走出深街小巷，被社会所熟知，从而提高医院的知名人士和美誉度。

（四）湛江中心人民医院文化和品牌建设的特点

1.医院文化和品牌建设目标定位明确

湛江中心人民医院文化和品牌建设的目标定位为四个：一是促进队伍素质提高；二是促进医院健康发展；三是塑造医院良好形象；四是提高医院核心竞争力。医院文化和品牌建设作为医院发展的导航仪、“粘合剂”和“发动机”。简单来说，就是先进的医院文化是一个“导航仪”，它引领了湛江中心人民医院这条在大海中航行的航船不断前行；先进的医院文化是一种“粘合剂”，医院文化这种“粘合剂”，粘合了全院员工，产生了强大的凝聚力；先进的医院文化更是一部发动机。飞机和船要跑得快都要有发动机，医院要发展也要有一种动力，这种动力就是文化力量中的精神动力。

2.医院文化和品牌建设内容健康完整，切合医院实际

医院文化是一个集体智慧的结晶，医院文化和品牌建设充分发挥了集体智慧的力量，在这个具有较强战斗力团队的努力下，医院文化核心内容重点突出八个字：“尊重、宽容、关爱、维护”，即是“尊重病人的人格，宽容病人的过失、关爱病人的健康、维护病人的权益”。医院倡导和实践了“两个中心理念”，即全院上下要坚持“以病人为中心”，作为院领导还要坚持“以员工为中心”。组织人员讨论、提炼产生了医院精神和服务理念，确立了营作理念，创造性地打造了充分体现“以人为本”、“以病人为中心”的先进表征文化、品牌文化、服务文化、制度文化、营作文化，同时提出了形象建设的18字总体思路、“十大形象建设目标”，形成了较为系统的医院文化建设理论体系。医院以医院精神、服务理念、营作理念作为医院文化的号角，指导医院朝着正确的方向发展。

3.医院文化和品牌建设工作扎实，切合发展需要

我院的文化和品牌建设可以说是全面而翔实的，具体表现在：

3.1狠抓医院精神和理念的培育。一种文化的形成是一个长期的历史过程，文化要有传承，传统要有传承，在传承中要有创新。在新时期内如何提出新的文化观点，如何提炼既有医院自己的意志，又有广大社会群众意志的医院新文化，这是现实的难题。为了克服这个难题，医院在确定和培育医院文化之前做了大量充分、广泛的工作，包括社会力量的参与。在提炼医院精神和服务理念时，甚至发动了高校专家来帮助。经过我院全体干部职工和社会人员的共同努力，最后形成了具有本院特色的医院精神、服务理念、营作理念。

3.2抓观念的转化、行为的规范到位。在医院文化建设过程中，医院注重把医院文化渗透到医院服务、医院管理工作中。如何统一员工的思想，坚持医院的公益性质，仅有医院领导坚持以病人为中心还不行，还要把领导的意图化为全院职工的自觉行动。这就必须依靠医院文化来达到这个目的。比如在转变职工思想观念中，就提出了要改变病人来医院求医的老观念，应该变为病人来就医，“求医”和“就医”只是一字之差，但一字之差就说明了医务人员对待病人的观念有不同的取向。还有，有的医务人员怕病人来提意见，其实病人来提意见就是病人来帮医院发展。职工要明白的是，如果没有病人哪有医院的发展。如果针对病人的意见进行了整改，病人满意了，医院也就获得了进一步发展的机会。为规范从业行为，医院坚持从严治院、科学管理，建立和完善了规章制度288个，主要工作流程180个，各类应急预案和程序27个，各类人员岗位职责265个，规范了员工的服务行为。

3.3抓医院形象的塑造和竞争力的打造有很强的针对性。无论是企业文化还是医院文化，目标都是打造和塑造形象，提高核心竞争力。如何使医院在目前竞争激烈的医疗市场中具有竞争力，医院针对医院形象的塑造和竞争力的打造做了大量针对性很强的工作。如在狠抓团队凝聚力和执行力的提高。通过领导讲课、开办专题培训班、院务大会等形式，提高中层干部和职工的综合素质；在人事制度选拔方面真正落实了“任人唯贤”的政策，注重从德能勤绩选拔人才，进一步提高团队的执行力。