企业社区运营精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的企业社区运营主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：企业社区运营范文

[关键词]分布式创新；合作社区；合作创新网络；新组织模式

[中图分类号] F270 ［文献标识码］ A [文章编号] 1673-0461（2011）12-0037-07

一、引 言

经济学家约瑟夫熊彼特（1934）曾假设，创新是经济发展的主要动力。公司长期竞争力取决于其创新能力的理念已经得到广泛认可。[1] 尽管创新对企业成长和成功非常重要，但对于普通的公司来说，创新并不是一件容易完成的任务。在一项调查中，首席执行官认为他们的公司只利用本身创新能力的15%至25%。[2] 所以，改进企业创新能力的各种方法不断得到发展，其中包括跨部门业务团队，内部风险投资程序，建立或收购新业务单位，剥离新的风险投资企业，形成联盟或在合伙公司投资。但是，所有这些做法往往受限于企业大多数现有业务的周期性，从而生产出渐进性创新，而不是当今全球经济日益需要的连续和突破创新。

由于新产品、服务和技术对企业成长的重要性，许多企业的创新传统上是严格地受到保护过程。依靠内部研发能力，公司自己发明和商业化其产品和服务对。[3] 虽然人们可以收集、分析和分发市场和其他外部信息，但外部人员在创新过程中经常发挥了被动和有限的作用。很显然，全球化背景下，分布式创新模式已经兴起，并受到几个因素的推动。首先，由于技术进步，许多产业的创新竞争压力快速增加。第二，由于产品更加复杂性和品种扩大，开发新技术和产品的成本不断上升。第三，在许多行业，产品生命周期缩短，公司用于分期偿还新产品开发投资的时间减少。为了解决在更快节奏下开发新的和更复杂的技术和产品中的问题，企业需要广泛地利用本身的和其他公司的资源。这可以通过利用在企业边界之外开发的创意和技术，以及允许本企业不应用的创意和技流向外部。[4] 第四，全球化背景下，企业的独特核心技术是参与合作及分享租金的基础。因此，探讨分布式创新的组织模式具有一定的理论和实践意义。

二、分布式创新组织

1. 相关概念

（1）分布式创新。如今，创新进入了全球化时代，对处理创新关系的新思维提出了迫切要求。近年来，分布式创新的新思想体系已经出现。David O'Sullivan（2003）[5] 则指出，分布式创新是遍及或贯穿属于组织供应链内、甚至特定联盟内的一个特殊内部互联网络上的创新。Coombs & Metcalfe（2002）[6] 则认为分布式创新是指创新所需要的技术以及相关能力在多个公司和其他知识生产机构之间分布实现的情形。我国学者高小芹和刘国新（2009）[7] 认为，分布式创新是指企业内和具有合作关系（上下游）的企业之间在资源共享的基础上，在不同地域，依据共同的网络平台进行的创新活动，这种分布式创新与集中式创新活动相比，分布式创新的组织构架、运行机制和模式、动力源泉以及产生的效应具有明显的差异性；具有不同地域性、同时性、协同性、合作性和资源共享的特征，它既是企业内部创新活动的分布式组织，又是企业外部（企业之间）创新活动的分布式合作。

从上述分布式创新概念中看出，分布式创新依赖于：①单个创新企业独自地完成自己的创新活动，这部分创新活动具有“封闭性质”，以形成企业独特的知识或技术；此外，单个创新行动者不可能完成所有创新任务，从而需要来自外部创新资源支持，以及吸纳外部创新思想。单个企业的这部分创新活动具有“开放性质”。因此，分布式创新是封闭性与开放性的平衡；②不同企业参与创新过程必须具备协同能力，从而使得“封闭性创新”与“开放性创新”互为基础，共同发展。同时，对分散创新成果进行整合；③信息和通讯技术（ICT）广泛应用所形成技术网络，并支持上述“封闭性”创新和“开放性质”创新，以及创新过程的协同及其成果整合。

（2）合作与协作。近些年来，我们看到各企业在处理创新关系的时候，都突出强调“合作的理念”，这是人们寻求新思维的一个重要迹象。为了真确理解合作，特简要地辨析一下合作与协助之间异同。从字面上看，合作是“二人或多人共同完成某一任务”[8]，“互相配合做某事或共同完成某项任务”[9]。而协作则是“若干人或若干单位互相配合来完成任务”[10]。从这个解释中，可能看不到它们之间的差别。

从经济学家们所强调理性“经济人”角度分析，协作是不同于合作的，当理性经济人仅仅按照契约要求开展协调与配合活动时，此仅是协作。协作伙伴处于相互防范对方阴影下。但是，如果协作伙伴通过契约而逐步建立了信任关系，或者说他们之间的协作实现了升华，即从协作升华到合作。这时，配合过程中淡化“经济人”的一面，而突出了非经济人的一面。的确，在社会交往中，契约与承诺二者都是协调人们的媒介，但是，契约导向人们的协作，而承诺则会带来合作。总之，合作与协作的根本区别：合作属于一种社会生活形态，而协作从属于利益追求目标。在产出方面，合作导致各方的利益互惠以及社会整体利益的增加，尽管合作不以此作为目标。协作虽然在产出上并不能够保证协作各方获益，但通常参与协作的人会估计“合作”是否有利，能否获益。

（3）企业合作社区。分布式创新的最新形式称为“合作社区”。合作社区的组织模式主要体现在三个方面：首先，从社区成员分，企业组成企业社区，个人组成个人社区。第二，企业社区有经济和技术的目的，为创造及商业化新的产品和服务。第三，大多数创新社区都集中于改善特定学科或领域，如Linux操作系统。相比之下，企业社区被组织成为一个竞技场，企业在其中可以彼此合作，以创造它们能保留所有权的独特解决方案。

最初，个人社区推动了学习和开放式创新，借助ICT的广泛应用等物质基础，又推动了分布式创新。个人社区是一种社交创新，是一个重大的文化现象。[11] 个人社区是社会性的网络，其中专业人员和/或业余爱好者，就特定主题或感兴趣领域，自愿地交换新观念、知识和经验的，从而创造一个知识“百科全书”。

以下从个人社区和企业社区角度，对分布式创新社区进行分析。个人社区的分析企业社区基础。

2. 个人社区的范围和类型

个人社区已经出现在各种广泛领域，并具有许多不同形式。一个众所周知形式是实践社区。它是指一种社会学习的过程，当对特定主题或领域有共同兴趣的不同个体，在较长一段时间内协作、流思想、寻找解决方案，并建立原型。实践社区可以出现在企业内部和企业之间。[12] 在分布式创新中，正式形成的多功能团队，以及基于个人偏好等形成的非正式的群体，都具有个人社区性质。

一种受到研究者和业内人士关注的卓越实践社区是开放源码软件。例如，那些与Apache Web服务器和Linux操作系统联合的社区，不仅开发卓越市场价值的软件解决方案，而且开发新业务模型和成功新企业。此外，在高新技术产业（如医疗设备，生物技术，纳米技术）和低技术产业（如体育器材）中，产品是越来越多地通过专业人士社区独立开发，或与在任企业合作开发。实践社区的不同形式可以按照组织范围和创造性程度划分。

依据组织成员来源范围，个人社区分为三个原型。第一，社区主要是公司内部员工集合。这种类型社区提升学习过程，以实现组织“知道所知道的内容”，因而是有效和有价值的组织。[13] 例如，西门子已经建立了20多个企业内部的实践社区，跨越不同组织单位，作为知识管理系统的支撑。[14] 这种个人社区类型的范围仅限于在单一企业内部的那些员工的知识生产潜力。 第二，社区可以完全地在既定企业的边界之外。[15] 第三，混合形式社区，指个人社区与一个或多个其他企业进行合作。[16] 例如，AO基金会（省略）是最重要的整形外科网络，其在研究、开发、许可和教育的领域与工业公司进行合作。当个人社区围绕生产企业的品牌组建时，混合形式社区也会发生。例如，品牌社区是LEGO用户社区[17]，或成熟统计软件用户的Stata社区[18]。混合社区是一个“中介”。如（省略）创建一个在线基础设施，为此公司可以将它们无法自己解决的研发难题，粘贴到科学家的全球社区。[19]

依据社区展示的创造性过程，个人社区类型可划分为创意构思、技术问题解决和原型开发三种。很多社区具有开发新的解决方案或技术的明确目，同时也存许多以交流经验和信息（论坛）为重点的社区。本节的其余部分，侧重介绍个人社区，其中这些个人的明确目的是在他们各自领域开发新概念和创新方案。

3. 个人社区的关键特征

从社区的主题/领域角度来看，个人社区共享几个特征。①社区是一个论坛，是最重要的特征。在特定主题或领域有共同利益、但不同背景的个人，自愿地分享他们的经验和交流各种信息和知识，既有技术的又有市场的。这样的知识共享使得一组个体成员，为现有或新技术开发与新应用，共同开发新的知识、公布并解决问题和追求创新的理念[20] 。②新颖性，也是个人社区的关键特征。社区产生专有知识和新颖的想法，以及解决方案是成员中间自由传播；③知识产权特征。任何产生于社区的知识产权属于整个社区。[21]

从经济角度来看，个人在社区内的行为似乎是不合理的。例如，为什么个人将自己才华、创造力和时间奉献给一项公益事业的发展？从经济方面分析，初步回答是，共同开发公共物品的过程也可以产生私人物品。[22] 私人物品是一种内在的和外在奖励的混合物。内在奖励包括创造新事物的享受、智力挑战的激励、认同和互惠的情感，以及与团体或社区的团结。外在奖励包括提升的信誉，还有针对潜在雇员和风险资本释放技术卓越的信号，以及各种源自更好解决方案与方案更快扩散的利益。[23]

内在和外在的动机，至少部分地解释为什么社区通常自发地出现，采用方式是通过非正式接触，且超出了正式组织的正常规划、激励和所使用的控制系统。社区自动地得到管理和持续，而不采用是等级机构方式。通过对社区做贡献的过程，个人形成共同身份、信任、良好的社区公民的合作价值和规范。[24]

4. 个体社区创新的机制

个体社区扩大多样性知识来源。作为创造创新的手段，个人社区是不断扩大、用于开发新的产品和服务的多样性技术知识的来源。而社区成员在社会议题上有共同利益，每个社区成员基于他或她的专业背景和经验，提供独特知识集。因此，个人的社区能够产生有价值的知识，往往超过了企业内生产者在R＆D实验室或在一组个人的发现。

例如，LEGO（乐高）的头脑风暴用户社区（mindstorms.省略/community/default.省略行业组织的起源和目的、成员、治理结构和协同创新过程（见表1）。

三、企业社区构建

本部分以Blade.省略是一个企业合作社区，重点是开放式刀片服务器平台的开发和推选，是由IBM开发的创新性计算机服务器技术。Blade.省略已经成长为超过100家成员的企业社区，包括领先的刀片硬件和软件的供应商、开发商、分销合作伙伴和来自几个国家（尽管的大多数成员企业是在美国）的最终用户。

1.省略的起源可以追溯到2004年8月，当时IBM宣布，它将公开BladeCenter服务器机箱的规格。[29] IBM公司说，它的目标是建立一个开发者社区，重点扩大为有前景的刀片架构提供解决方案。IBM还注意到，它自身没有能力推动刀片应用程序的所有创新；IBM希望其合作伙伴在创造未来刀片解决方案中发挥重要作用。在2006年2月，IBM公司宣布成立一个独立组织（Blade.省略的所有经济的目的是，鼓励和加速基于刀片处理器技术的解决方案增长。采取各种各样的活动以达到这些目的，包括为设计它们的解决方案向成员企业提供指南，开发成员企业可以使用的独立兼容测试程序，主办全行业方案集会和其他营销活动，教育刀片平台解决方案市场，并将会员所关注的和喜好纳入扩大和改善社区的战略举措。

2.省略成员有三个类别：理事成员、发起成员和普通成员。理事成员企业各自有一代表可以参加Blade.省略会员资格的核心权利，是与其他成员企业进行合作的机会，以及参加委员会或小组委员会的资格。

发起会员公司有三种类型：①他们正在分销或开发硬件、软件或为刀片平台提供的服务；

② 为基于刀片解决方案或产品，它们提供咨询或分销支持； ③他们目前使用刀片平台解决方案。除了有权委任董事会代表之外，发起会员拥有与理事会员一样的权力。最后，企业可以成为Blade.省略及其使命。普通会员须经由董事会多数表决通过。

2008年初，Blade.省略的委员会或小组委员会，利用论坛向Blade.省略作为项目运转。ISTO，始建于1999年，其母组织是建立完善的电气与电子工程师学会研究所（IEEE），作为不以营利为目的公司，为业界团体（如财团，特殊利益集团，联盟，论坛，工作组）提供技术和标准开发的支持。IEEE-ISTO作为具有大量附属企业的组织，为工业群体提供合法的论坛，以便在它们不成立一体化公司的情况下运行。在一体化、完全保险、非营利组织中，IEEE-ISTO方案享有法律保障和运营保险利益。IEEE-ISTO提供了管理和业务支持的完整菜单，让Blade.省略有一个办事处。这个办事处主管着Blade.省略具有来自成员公司的志愿者组成的九个委员会。这些委员会按照功能进行组织，包括由技术委员会、电源和冷却委员会，兼容和互操作委员会和营销委员会。目前，为企业社区运行，志愿者委员会执行双重功能：从整体上讲，他们从事对社区有用的工作；同时，他们是成员企业的知识智囊团，且成员企业可轻松地利用这个资源。因此，各委员会是社区的智力“百科全书”的持有者和开发者。

3.省略后不到两个月时间，成员企业开发了60个解决方案，是社区创造创新的产品和服务的整体成功标志。探索解决方案涉及大量知识共享过程，包括网站张贴和9个专门委员会的工作，以及参与全员会议和其他社区活动。企业间的合作发生在Blade.省略成员企业为新的解决方案与它的客户合作时，或采用刀片技术发明人IBM所提出的咨询建议）；②直接合作（二至四个成员企业为新解决方案开发而共同工作）；③汇集协作，也称为库协作（Blade.省略，让其他会员企业在追求创新项目中使用）；④外部协作（Blade.省略公司在“一次性”的创新项目上合作）。

四、Blade.省略代表一种新组织形式。

首先，根据Palmer and Dunford观点，从时间标准（第一次出现这种形式）或背景关系（这种形式第一次出现在特定背景）分析，企业社区模式是一种新的组织形式。虽然一些企业社区已经存在，但它们中的没有几个社区是有目的地设计或达到了Blade.省略体现了人为规划的企业社区可持续性。此外，毫不奇怪，企业社区模型首次出现在计算机行业公司，因为计算机行业，以及如生物技术等其他知识密集产业，近年来已经成为发展新的组织形式的孵化器。

其次，根据组织目标导向标准。一般地，大多数新成立的组织是“复制”组织，因为它们的目的、能力和活动，如果与现有组织的活动相比真的变化不大。[32] 相反，“创新”的组织，是那些与现有的组织形式显著地不同的组织。Blade.省略本身不具有牟利的目的，虽然所有的成员企业都肯定寻求营利。因此，Blade.省略也是一个新的组织形式。社区基本的构建块是企业，所以社区的边界比通常的组织边界大得多。 Blade.省略迅速达到了相当程度的连贯性和完整性，如同一个组织一样。

最后，Blade.省略运行一系列合作创新过程，同时地进行着合作甚至竞争的过程。无论个人和组织之间的协作过程将更加易地开发，如果它们保持与其他关系模式相隔离。可以说，协作能力也更容易开发，如果它确实不涉及商业目标。因此，Blade.省略的主要组织特征列在表2中。正如所述，组织的宗旨是创建一个活动舞台，以便成员企业为开发新的产品和服务而相互合作。如Blade.省略行业组织具有商业和技术目标；而社区则聚集于产品创新，不仅仅是特定主题或情趣领域的改进或扩展。

Blade.省略这个特定组织。相反，Blade.省略避免了在成员企业身上出现任何重大功能失调或剥削、搭便车的行为。

五、对组织设计理论和实践的影响

目前，经验对组织设计理论和实践产生了几个影响。其主要影响是，组织设计理论的重点需要继续拓展，超越单个企业和多企业网络的界限（Gulati 2007），以涵盖以社区为基础的组织设计（Demil and Lecocq 2006; Miles et al.省略设计反映了组织间优势的所有四个来源，但特别对知识共享的程序（社区支持四种不同类型合作），以及有效的治理结构（Blade.省略的总部，并没有经营组织核心业务系统本身，而是创建和维护组织得以生存和发展的条件。例如，，Blade.省略主要作用是推动整个社区的利益（它作为一个非盈利性组织，但帮助其成员企业追求自己的技术和商业利益）。它的治理方式也是推动性质的，涉及平衡方向、参与和意志的融合。例如，通过Blade.省略已经产生了60个独特解决方案。而社区成员公司都乐观地认为，许多其他的解决方案将随之而来。但是，这可能是真实的，市场和技术互补性使得Blade.省略或其他企业社区已发展到同一阶段，将开始考虑替代方案，即那种似乎在新的产品和市场开发方面有较少制约的组织方法。研究社区在那个阶段的适应性反应，对确定未来组织形式具有指导意义。