电商消费者调查精选(九篇)

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第1篇：电商消费者调查范文

喊朋友一起买水果

在“拼好货”平台上，用户可以发起价格实惠的水果拼单，通过微信朋友圈等社交平台邀请好友参团，只有达到规定人数时拼单才会生效，人数不足则将自动退款。利用熟人社交介绍拼团购买，只要有良好的口碑，用户量就会不断的增长。“拼好货”App上线3个月，用户数突破500万。

“拼好货”APP与大部分生鲜电商平台最主要的区别是。它是“反过来”的。在生鲜市场中，大部分是先进货然后去卖，“拼好货”则是先拼团，根据用户的订单情况，再去进货。这样带来的好处包括：一方面。可以根据开团的时间差。更准确地对销量进行判断和估计：另一方面，拼团的形式是一种共享经济.依托熟人社交而产生的购买，对商品的“优质优价”有着更严格的要求，仰仗用户的口碑传播来实现订单量的增长。

产地直采，更优惠的价格

在生鲜领域中，货源是至关重要的，据了解“拼好货”成立了近百人的采购团队。在全国各地不断去搜罗优质优价的好水果。大部分水果来自产地直，上百个人的采购团队在全世界各地找好货，“拼好货”的水果从产地到消费者手里，只经过短短的两手（从产地到全国各仓到消费者手里）。相比之前被搬12次（从产地，水果贩子，到水果市觯到水果经销商，到水果店）“拼好货”的水果自然新鲜度更高，而水果这种娇嫩的东西损耗也自然更少，价格也更便宜。这样的形式省去了很多步骤和差价。不仅减少了果农的零售风险，价格自然就低了。

售后及时调查，“从群众中来，到群众中去”

在“拼好货”这一个创业团队中，各部门、成员之间都是实时交流。其运营团队保证消费者获得最好的购物体验，除了有售后团队来践行“坏果包赔”的承诺，还成立了“消费者调查”小分队，他们的责任是在第一时间获得消费者对水果的体验，践行着从群众中来，到群众中去的职责。消费者调研小组每天都在调查用户反馈。这让“拼好货”和消费者对于水果的认知几乎是同步。“拼好货”之所以能够有良好的口碑跟这些都紧密相关。

第2篇：电商消费者调查范文

促销必须首先从企业自身的实际出发，对消费者进行细致的调查，包括目标市场的调查，同类产品的调查，消费心理及习惯调查，目标消费群接触媒体调查等等。只有进行了充分的调查，才能针对性地找到目标市场的诉求主题，选择最适当的媒体以及最适当的广告时机，从而打败竞争者，提高市场占有率。下面以昂泰集团在1995年为了推广昂泰氏系列保健品而进行的广告促销情况为例，说明调查研究是做好促销的关键。

一、企业的基本情况

昂泰集团是以海、淡水名特优水产品养殖为基础、绿色食品工业和海洋生物品开发为重点，集农工、科技、贸易、房地产开发于一体的综合性、国际化企业集团，资产总额达2．5亿元人民币。1995年初，昂泰集团正面临转轨时期，欲将企业形象从过去的"高新农业项目"提升到"高科技现代化企业"上来。为全面树立新的企业形象，充分拓展品牌知名度，昂泰集团计划用半年至一年的时间，初步建立、逐步扩大和完善集团企业形象，让"昂泰集团"、"昂泰氏系列保健品"深入人心。根据当时集团公司的实际情况以及对市场的预测，公司制定了一套电视、广播、报纸、海报、户外广告等多媒体式广告策略，预计在1995年下半年在全国投入1350万元的广告费用。

在济南市场，昂泰集团主要以销售昂泰氏4号产品为主，此产品是以养颜祛斑功能为主的保健食品，刚进入济南市场3个月，在济南有线电视台、泉城周报做了一段时间的宣传，在齐鲁晚报做了一次文字整版广告。为了使营销更有成效，使广告有的放矢，同时也了解昂泰氏4号产品进入市场3个月来市场的反馈情况，集团决定委托济南某广告公司以济南市为调查区域进行了一次消费者调查。

二、消费者调查

为了保证调研结果的科学化，公司从调查对象的代表性(随机抽样)，调查资料的真实性(邮寄问卷)，调查根据的精确性(计算机分析)和调查报告的公正性四个方面严格把关，规范实施。

1．问卷调查

从调查公司的"济南居民标准样框(JMSF)"中，按随机原则从济南市民中抽取了18岁以上的500名女性，作为本次调查对象，样本的结构以能代表济南市成年女性为特点。然后，把调查问卷邮寄给她们。截止1995年6月1日统计之前，共收回问卷392份(回收率为78．4％)，有效问卷378份(有效率75．6％)，符合调查设计要求。

2．访谈调查

从昂泰集团在济南的经销单位中抽取了7个经销单位进行访谈调查，以了解昂泰氏4号的实际销售情况、顾客的反映、经销商的意见等。

问卷的统计处理全部用计算机完成，具有精确度和可信度。

(一)目标市场容量的调查

昂泰氏4号是有明显祛斑作用的保健食品，较之同类功能的保健品、药品来说，其天然性独具优势。通过调查分析来看，昂泰氏4号潜在的市场容量庞大。

以最困扰女性的美容问题来看，"雀斑、黑褐斑"居"肥胖"之后居第二位；而以受雀斑、黑褐斑困扰的比例来看，年龄在25岁以下的被诊断为严重的比例为7．89％，而31-40岁则为3．45％。由此可看出受雀斑、黑褐斑困扰的人群是庞大的。

(二)消费心理及消费习惯调查

消费心理及消费习惯是影响营销及广告的重要因素。调查发现，影响购买的因素主要是价格、效果、消费习惯和榜样效应，而价格因素是最主要的问题。在不购买的因素中，因价格太高而不购买的占55．97％，使用效果占29．97％，榜样因素占12．2％。

从消费习惯来看，偶尔购买者群体最大，占50．67％，经常购买者只占3．73％。但从各年龄组来看，31-40岁的女性经常购买者仅占1．11％，而偶尔购买者达58．89％。这说明她们的尝试心理较重，这也是各年龄组共同点。这就要求昂泰氏4号必须效果明显，才会有较多的回头客。

这种购买现状与济南市的收入水平是直接相关的。在1994年的美容保健品消费支出中，全年支出在300元以下的女性占84．72％，300-500元档次的只占8.04％。另外，由于保健品市场泥沙俱下，人们对保健品的信任度下降，保健品的广告宣传处于消费者被动接受状态。在人们的消费习惯及消费支出都处于较低水平的情况下，广告及促销都应具有较强的针对性。

(三)目标消费群分析

目标消费群指有可能成为某种商品使用者的群体。对企业来说，确定产品明确的、可识别的目标市场，是首要的基础工作。只有明确产品的目标消费者，产品的营销组合才会有目标，富有实效。调查结果显示，受到雀斑困扰的人达35%以上，而心理压力最重的是31-40岁和21-25岁之间的消费者。再从年龄与不购买原因的关系来看，31-40年龄段，价格因素影响相对最低，而效果因素处于最高(相对于其他年龄段)；而26-30岁年龄段女性，价格对她们的影响升高，效果影响相对减弱。由此看来，31-40岁是昂泰氏4号最主要的目标消费层。

此外，从对经销商的实地采访调查来看，主要购买者也是30-40岁之间女性，次之是20多岁女性。顾客担心质量问题，买 l-2瓶者占多数，说明顾客尝试心理较重，对昂泰氏4号缺乏深层次信任。

(四)同类产品的调查

当时济南市场的同类产品主要有金王纯花粉、中华多宝、太太口服液、同仁堂美容祛斑膏等。从调查结果来看，昂泰氏4号知名度为9．79％，这在同类功能保健食品、药品中名列第四。金王纯花粉市场占有率名列第一，它比昂泰氏4号仅早两个月进入济南市场。这说明昂泰氏4号的广告投放及营销有待进一步改进。

(五)目标消费者接触的媒体调查

广告媒体的选择是广告实施中的重要环节，也是使有限的广告费达到最大效益的重要手段。选择广告媒体，应根据消费者最常接触的媒体来定。这次调查结果显示，消费者对美容品、保健品信息的获得途径主要是报纸(70．62％)、电视(81．75％)，其次是朋友介绍(34．39％)，传单(16．14％)，电台(15．87％)。而消费者接触最多的报纸是齐鲁晚报(98．41％)、泉城周报(66．4％)，接触最多的电视台是齐鲁电视台、中央 l台(均占81．48％)，山东卫视台(68．25％)。

对目标市场细划后，对年龄和接触的媒体进行交叉分析，我们发现，各年龄段对齐鲁晚报的经常阅读率达91．78％以上，对泉城周报达到64．18％以上。而企业主要的目标市场31-40岁年龄层，对济南日报的阅读率高于泉城周报，并高于其他年龄层，达70％。

问卷中还列出了最常收看的电视台。以主要的目标市场31-40岁的女性经常收看的频道来看，齐鲁台远远高于山东卫视和其他两台。这说明，电视广告中，齐鲁台的广告不能放松，有线电视台与济南电视台投放量可适当减少。

三、调查分析

通过以上对昂泰氏4号消费者调查问卷的统计分析，得出了以下主要结论：

1．昂泰氏4号在济南市区的知名度偏低，这主要由于进入济南市场时间短，广告宣传、营销工作未能全面开展，但也与前期广告宣传的媒体策略、广告诉求点不明确有一定关系。

2．市场潜力巨大。

3．通过细划目标市场，确定最主要的消费者应为31-40岁及21-25岁的女性。

4．影响消费者购买的因素主要是价格和效果。大多数消费者未形成购买习惯，购买频率低。从访谈调查看，购买中的尝试心理强。

5．目标市场了解保健品信息的途径是报纸和电视，其中接触最多的媒体是：齐鲁晚报、济南日报、齐鲁电视台、中央1台、山东卫视。

第3篇：电商消费者调查范文

有一种 “语言” ，全世界的人都能听懂。那就是音乐。

人人都喜爱音乐。在过去的十年，全球唱片产业的规模迅速扩大。而网上音乐的蓬勃发展更是增加了对音乐产品的需求。Media Metrix 公司的一项研究发现，仅2000年9 月这一个月的时间里，有超过 2 260 万

8岁以上的美国人访问与音乐相关的网站，包括分类目录网站，比如，音乐娱乐、 在线销售、 以及多媒体软件下载网站。很显然，市场人员如果在做销售促进计划时轻视或忽略了音乐的作用，将会失去很好的提升销售业绩的机会。尽管市场资料跟踪公司目前还没有关于音乐作为销售促进的有效工具之一的统计汇总数据，业内人士已经注意到最近几年由此而产生的显著的销售增长。

一、 为什么要选择音乐

如果你一直在努力地接触你的顾客，音乐正好可

以帮助你获得他们的注意。尽管一张 CD 的价格超过了许多传统促销方式的成本费用，但是这一点也没有影响到市场人员积极运用这种方式。因为，用音乐与顾客进行的个性化沟通更能贴近顾客心灵深处，所达到的效果让市场人员兴奋不已。由于极高的认同价值和较长的保留期限，使得CD在市场促销中被广为使用。音乐对消费者产生了极大的吸引力有如下一些原因:

(一)音乐的适用性。音乐能被运用到传统促销活动的各个领域。

(二)高度认同价值。在价格上，一张 CD唱片最低10元就可买到;在价值上，购买者认为一张 CD 唱片的理解价值在30元到50元或更多。

(三)音乐创造了与消费者的情感上的交流。与赠机或电视或去电影院，你会发现到处都是音乐。当你把音乐或娱乐带进你的销售促进计划中时，你就拥有了一种独特的效率与效力兼并的促销方式以便于接近你的目标。无论这些目标是销售更多的产品，奖励你的员工以及顾客，或者是在你与你的消费者之间建立一种纽带。 ”

二、 促销活动中的音乐

在特别销售活动或销售展示中利用音乐来吸引参与者的目光，把消费者吸引到展示台前，能产生预想不到的效果。作为市场人员你能做以下这些事情:

(一)目标锁定你的 “听众” ;用 CD来向消费者传递你的产品以及公司的信息、 形象，或者特别主题以吸引相同类型的大众。

(二)销售展示正式开始之前:用邮寄资料、 广告、招贴，以及传单来吸引潜在顾客，并承诺赠送一张CD。

(三)在销售展示活动中:提供 CD系列来保持参与者的热情。

( 四)销售展示结束后:与参与者保持联系;赠送唱片给错过展示的潜在消费者。

三、 用音乐来奖励你的顾客

赠送礼物给有价值的顾客，表达你对他们的感情。并且使得顾客产生好感。

壳牌石油好几年前就开始成功地在商业活动中运用音乐。

他们的大型载重货车油产品线有一大批高额重复购买者。为了奖励忠诚的顾客，他们策划了一个促销活 动，赠送给忠诚客户三套盒带专辑，每一辑有十首热门乡村歌曲，全由诸如 Alan Jacks on ，

ClintBlack ，Lorrie Morgan ，以及Martina McBride 等著名乡村音乐歌手倾情演绎。这项活动取得了极大的成功;在盒带赠送期间，销售增长超过了20 %。有20 万之多的专辑被分发到客户手中。

(四)音乐帮助提升销售业绩

如果消费者购买一定量的产品就可获得免费赠送的CD唱片。这样一来，可以帮助大多数产品提升销售业绩。

以纽约市为目标市场的零售商 Delia’ s 专门向 12岁到21岁的时髦女孩销售产品。

它们承诺只要消费额达到75美元以上，就可以获得一张免费CD。这给Deli2a’ s一个极好的机会提升它的销售业绩，同时把具有发展潜力的新歌手介绍给消费者。S ony音乐特别产品项目为此准备了六个，每个专辑有75 000张 CD唱片。专辑里的音乐是专为吸引Delia’ s 的消费者群而编辑，收录了许多脍炙人口的单曲。

(五)通过音乐形式有效地进行产品介绍新产品引进费用是很高昂的。但是，一张小小的音乐CD却可以帮助你获得注意力— — — 并且创造出卓越的销售业绩。

Donna K aran 公司发明了一种新的香水品牌— — —“喧闹” ，以吸引对潮流具有敏锐感觉的时髦的消费者。

定价、 包装、 通过特定百货公司和专卖店来限量销售，这一切都显示出该品牌的独特性。公司发起了一个销售促进活动，要用礼物来奖励消费者，并且该礼物能在消费者心中唤起一种同使用 “喧闹” 香水相似的感觉。于是，公司选择了名为 “纯粹的宁静” 的 CD 唱片，作为奖励购买的礼物。这项活动大大地促进了新产品销售，成功地帮助了新产品市场引进。

六、 用音乐来奖励员工

由于音乐惹人喜爱，因而成为一种天然的奖励员工的方式或者激励方案。人们有自己喜爱的音乐风格。

他们越是欣赏某种音乐，就会更加认同与他们一起分享该音乐的人们。

在S ony的一项活动中，公司可以购买任意数量 “音乐礼物提货卡” 。提货卡在48 小时内全部到达购买提货 卡的公司，然后公司将它们立即分发出去。获得提货卡的人可以从产品目录中任意选择他们喜爱的专辑。

这些专辑里有最新的热门流行歌曲，包括各种各样的音乐风格:从摇滚到流行音乐，从乡村音乐到经典曲目，从 爵士乐到儿童歌曲，无所不包。持有提货卡的人可以通过预付邮资的邮件、 传真、 E - MAI L、 或者英特网来确认他们的选择。

v为了使提货卡适应不同的人士，提货卡有银卡、 金卡、 以及白金卡的形式。提货卡的等级越高，持有者可以提取更多的礼物。

七、 用音乐来增强品牌形象

专门针对目标市场消费者的特征而特别挑选的音乐能帮助你建立你的品牌形象。在零售业中，它同样影响着消费者购买体验。有许多百货公司都用主题音乐来帮助达到这样的效果。主题音乐往往不是著名的音乐人士的作品或者热门流行音乐;它是专门创作用来与正在购物的消费者进行沟通交流的。

G ap 有一系列的主题音乐，这些主题音乐极好地发挥了它们的作用。由于这些音乐不是人们十分熟悉的，消费者将它们融入到消费体验中。一回忆起购买场景，就能想起这些音乐。他们总是要问这些是什么音乐，哪里能买到。于是， G ap 开始创作并提供音乐CD。这些措施都很好地促进了销售。

八、 超级CD光盘

传统CD仅仅是用来放音乐，而超级 CD 光盘可以在充分利用传统CD的同时，表现出更强大的功能。当把这样的CD光盘插入计算机光驱时，多媒体交互式使用的巨大能量就体现出来了。人们可以通过它下载收听音乐，进行求职应试，甚至玩电脑游戏，并且在这一

系列活动过程中，你都有机会向人们展示你的产品。可以设想在市场活动中既能赠送音乐形式的礼物给你的消费者，同时，又能提升公司的形象。

例如，一张超级CD光盘可以提供热线链接，让消费者通过网络链接到你公司网站的特别网页上。这个网页是专门为费者而设计，用来邀请他们参加简短的消费者调查表的填写。

公司可以承诺赠送给参与者一定价值的购物卡，如果人们能通过超级CD光盘的热线链接每周都去访问公司的网 站，并参与一个小小的消费者调查，这样的调查表可以让公司有机会用极其低微的代价获得宝贵的消费者数据资料。

然后，公司还可以通过特别制作的网页或者 F LASH动画片来向消费者表达感谢之情，使公司在消费者心目中更富有人情味。

送 T恤或抽奖券不同，人们深深地认同并欣赏音乐。

第4篇：电商消费者调查范文

一、我国家电连锁企业经营的三大瓶颈分析

(一)与家电制造商关系趋紧，导致上游赢利能力下降几年前的“格力与国美事件”在当时引起了商业界人士的注意，虽然由于各自利益关系所造成的矛盾冲突在各行业的供应商与零售商之间经常出现，但这次事件却产生了巨大的影响。因此有人说“格力事件”是家电行业制造商与零售巨头正面博弈的爆发点。［4］那么到底什么原因使两者的关系越来越紧张呢?主要原因可归纳为如下三个方面:1．“吃”制造商———盈利的主要源泉。“进场费”就是近年来家电连锁与制造商之间关系恶化和越来越多的制造商在渠道选择上另起炉灶的根本原因。正是国美、苏宁的“倒逼式”盈利模式“培育”起自己的竞争对手，见图1，清晰反映了2012－2013年广州国美其他业务收入变动比率。2．推迟付款———占用制造商的资金。通过占用制造商的资金实现“变相融资”成为经销商弥补资金缺口的主要办法。各制造商尽管不情愿，但又实属无奈，只好眼睁睁地看着别人拿着自己的钱来壮大实力，这种恶性循环在目前家电零售业高度集中、高速扩张的背景下越演越烈，恶化整条供应链。3．降低售价———透明市场价格。国美、苏宁等经常会以低于进货价来促销商品，他们可以凭借巨大的销售份额从厂家获取返利，弥补进销价差额成本，基本没有什么损失。相比较而言，各家电制造商同样会运用价格战来占领市场，但是他们绝对不愿意最终的市场价格由零售商来定。因为一旦市场价格透明，就会造成渠道集中化，大型连锁巨头优势越来越大，而其他一些地区商则越无利可图，最终厂家只能依靠家电连锁商强大的渠道网络来销售自己的产品。格力与国美矛盾的导火线正是如此。

(二)家电连锁商加速扩张———单店利润普遍下降事实上，在“倒逼式”的盈利模式下，规模扩张成为家电经销商惟一的竞争手段。家电经销商掌控“说话权”的重要砝码之一就是依靠店面扩张抢占市场。但是，扩张竞赛已产生一些非理性的店面布局，如店面已经过剩，但开店的步伐仍未停止;攀比建设不计营收比例的超大旗舰店、形象店等等。各地区店挨店的“贴身肉搏”屡见不鲜。因为扎堆开店现象严重，造成了各个卖场人流量减少，单店利润下降。相邻的商场，只能用价格杠杆调节顾客的去留，这样也造成资源的过度浪费。［5］

(三)终端销售弊端凸现———消费者忠诚度匮乏在与制造商关系逐渐恶化的同时，家电连锁企业不得不面对另一个问题。虽然国美、苏宁等家电连锁已经成为消费者购买电子产品的首选卖场，但是要做好终端销售，还需要完善很多地方。调查发现，消费者对家电连锁企业的忠诚度普遍较低，只有不到30%的顾客会固定去某品牌家电连锁店购买家电。另外，消费者注重的是价格和服务这两方面。换句话说，有超过70%的市民认为只要哪家企业的价格比较低，哪家的服务比较好，就到那购买商品。

二、我国家电连锁经营竞争策略及盈利模式趋向

(一)促成与供应商的良性博弈随着法律和法规的逐步完善，以及与供应商冲突缓和，家电连锁企业将转向与供应商的良性博弈。在处理与供应商之间关系问题时，家电连锁企业应借鉴国外发展成熟的大型零售连锁企业的经验，在保持渠道掌控能力，高议价能力的同时，适当减少过度的渠道收费，通过和供应商建立长期合作关系(如沃尔玛和P＆G之间长期互利合作)以及整合双方资源，逐步优化供应商之间的信息、物流配送系统，减少相关方面成本，缓和与供应商紧张关系，实现少收渠道费的同时，上游的利润不降，实现与供应商良性博弈，以更为健康，更为优化的竞争策略保持通道上游可观的盈利。

(二)塑造销售终端盈利新利器对终端卖场的优化，利用家电连锁企业的渠道价值这一核心竞争力，在销售终端塑造新的利润增长点，这成为新时期家电连锁企业所要完成的重要任务。企业的一切获利源于消费者，如何很好地把握并满足家电消费者的需求，是接下来家电连锁企业塑造终端利润增长点要解决的首要问题。［7］通过对广州家电连锁卖场的消费者调查以及实地考察，同时为了接下从供应商转嫁的获利“大头”重任，家电连锁企业应在其销售终端从以下几个方面塑造新的竞争优势:1．更广的领域扩展终端渠道。不仅不断增加终端卖场数量，并且可以利用网上商城购物、实施跨行业联合战略等方式，从更广的领域，更多方式扩展终端销售渠道，增大覆盖面积，吸纳更多消费者。2．建立长期客户关系。在与供应商建立长期客户关系的同时，家电连锁企业应更为注重与客户建立长期的合作关系，圈住顾客，力求以互信互利的长期客户关系留住更多的顾客，提升企业在终端的长期获利能力。3．实施自身差异化策略。不仅利用个性化卖场和服务体验，优化服务设施以及相关配套等措施实现差异化，并且自有品牌等既能拉大供销差价又能建立顾客忠诚度的策略，满足新时期家电消费者对商品的个性化需要以及对购物体验的诉求，提高顾客的忠诚度。

(三)盈利模式的新趋向———重心下沉，势在必行家电连锁企业盈利通道上游，即供应商一端，利润在各方制约下呈刚性缩水的趋势;而企业本身以及零售的终端，现阶段盈利能力仍较弱，盈利现状不容乐观，但改进潜力巨大。家电连锁企业有必要遏制“倒逼式”的盈利，将盈利重心从吃供应商的“吃大头”，逐步转至向终端消费者和企业自身身上要利润，它与吃供应商的盈利模式同一目标:为在满足消费者需求的同时获取更多利润，但相比起来，这是一种更为健康的盈利模式。［8］并且现时的中国家电连锁企业已经初步掌控在一级市场的家电零售终端，终端家电连锁大卖场趋势已难以逆转，企业盈利重心的下沉具备比较充分的可行性，家电连锁企业盈利重心的下沉，势在必行。此外，家电业推出的线上线下同价政策，同价政策带来线下毛利率水平一定程度的下降，采取这样的策略，短期内会影响公司的业绩，但与其维持在旧的商业模式下的不可持续的盈利，不如尽快打破价格壁垒，积极推进O2O融合，建立新的盈利模式。［9］如苏宁电器下一步将会花更大力气加快商品研究能力的提升、供应链管理能力的提升来带动采购能力、差异化产品、自主产品经营能力的提升，通过供应链效率提升来增加盈利。另一方面，将进一步通过数据营销、智能导购加大消费者对附加值较高的产品和服务的购买，如关联商品、周边产品、延保、内容等方面的销售占比提升。

三、小结

第5篇：电商消费者调查范文

市场调研报告范文(一)

为了深入了解本市居民家庭在酒类市场及餐饮类市场的消费情况，特进行此次调查。调查由本市某大学承担，调查时间是20**年7月至8月，调查方式为问卷式访问调查，本次调查选取的样本总数是2000户。各项调查工作结束后，该大学将调查内容予以总结，其调查报告如下：

一、调研对象的基本情况

二、专门调查部分

(一)酒类产品的消费情况

1、白酒比红酒消费量大。分析其原因，一是白酒除了顾客自己消费以外，用于送礼的较多，而红酒主要用于自己消费;二是商家做广告也多数是白酒广告，红酒的广告很少。这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。

2、白酒消费多元化。

(2)购买因素比较鲜明，调查资料显示，消费者关注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度，这样就可以得出结论，生产厂商的合理定价是十分重要的，创名牌、求质量、巧包装、做好广告也很重要。

(3)顾客忠诚度调查表明，经常换品牌的消费者占样本总数的32.95%，偶尔换的占43.75%，对新品牌的酒持喜欢态度的占样本总数的32.39%，持无所谓态度的占52.27%，明确表示不喜欢的占3.4%。可以看出，一旦某个品牌在消费者心目中形成，是很难改变的，因此，厂商应在树立企业形象、争创名牌上狠下功夫，这对企业的发展十分重要。

(4)动因分析。主要在于消费者自己的选择，其次是广告宣传，然后是亲友介绍，最后才是营业员推荐。不难发现，怎样吸引消费者的注意力，对于企业来说是关键，怎样做好广告宣传，消费者的口碑如何建立，将直接影响酒类市场的规模。而对于商家来说，营业员的素质也应重视，因为其对酒类产品的销售有着一定的影响作用。

(二)饮食类产品的消费情况

本次调查主要针对一些饮食消费场所和消费者比较喜欢的饮食进行，调查表明，消费有以下几个重要特点：

消费者认为最好的酒店不是最佳选择，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消费者最常去的酒店大部分是中档的，这与本市居民的消费水平是相适应的，现将几个主要酒店比较如下：

2、消费者大多选择在自己工作或住所的周围，有一定的区域性。虽然在酒店的选择上有很大的随机性，但也并非绝对如此，例如，长城酒楼、淮扬酒楼，也有一定的远距离消费者惠顾。

3、消费者追求时尚消费，如对手抓龙虾、糖醋排骨、糖醋里脊、宫爆鸡丁的消费比较多，特别是手抓龙虾，在调查样本总数中约占26.14%，以绝对优势占领餐饮类市场。

4、近年来，海鲜与火锅成为市民饮食市场的两个亮点，市场潜力很大，目前的消费量也很大。调查显示，表示喜欢海鲜的占样本总数的60.8%，喜欢火锅的约占51.14%，在对季节的调查中，喜欢在夏季吃火锅的约有81.83%，在冬天的约为36.93%，火锅不但在冬季有很大的市场，在夏季也有较大的市场潜力。目前，本市的火锅店和海鲜馆遍布街头，形成居民消费的一大景观和特色。

三、结论

1、本市的居民消费水平还不算太高，属于中等消费水平，平均收入在1000元左右，相当一部分居民还没有达到小康水平。

2、居民在酒类产品消费上主要是用于自己消费，并且以白酒居多，红酒的消费比较少，用于个人消费的酒品，无论是白酒还是红酒，其品牌以家乡酒为主。

3、消费者在买酒时多注重酒的价格、质量、包装和宣传，也有相当一部分消费者持无所谓的态度。对新牌子的酒认知度较高。

4、对酒店的消费，主要集中在中档消费水平上，火锅和海鲜的消费潜力较大，并且已经有相当大的消费市场。

市场调研报告范文(二)

一、市场调研

目前市场上的沙发按照材质主要分为木质、真皮、布艺、以及二者结合四种，木质沙发：直接由各种木材打造，坐垫和靠背上没有任何面料修饰，实用性和环保性比较好，但原木较生硬，舒适感不强，没有人性化设计难以满足现代沙发舒适性的要求;

目前市场上的沙发高档品牌主要有以整体家居布置、沙发配套为主的全有家私、皇朝家私、香港富得宝、香港乐其、宜家家私等、以及主营沙发的芝华士;中档品牌则包括吉斯、喜梦宝、世纪博森、伊诺维绅、成都南方等，低档品牌则。

一、XX沙发市场概况：

目前，XX沙发销售地主要聚居在XX大街处银座家居、富雅家居、欧亚商城、东亚商城、清河家具、国贸家具、二印家具城。从产品和品牌档次上看，银座家居、富雅家居属高档品牌的根据地，东亚商城、清河家具、国贸家具、二印家具则汇聚了来自天南海北的中低档沙发品牌。从经营定位上看，各商城均有自己的差异化定位，知名品牌、高档商品的专卖店向富雅、银座家具城集中;中档及部分专业市场多数集中在东亚家具城;低档商品的批发业务又集中在XX和XX家具城，欧亚则走专业化办公家具路子，与其同一东家的银座家居形成互补，对其他家具商城形成攻击。

市场上的沙发按照材质主要分为真皮、布艺、以及二者结合三种，进驻XX沙发目前市场上的沙发高档品牌主要有以整体家居布置、沙发配套为主的全有家私、皇朝家私、香港富得宝、香港乐其、宜家家私等、以及主营沙发的芝华士;中档品牌则包括吉斯、喜梦宝、世纪博森、伊诺维绅、成都南方等，低档品牌则汇聚了一些来自XX本土和其他各地区县城的小品牌，如XXXX、XXXX等。

三、消费者调查：

1、消费者细分特性描述一(低、中、高档)：

a)平民百姓、普通工薪族是是低层次、低价位的主要消费群。他们的要求是：简洁实用而又有现代美感;功能较多，以便充分利用有限的居住空间;希望中高档次的设计及风格，但价位偏于中低价，心理上能感到物有所值。这一类消费群还是杂牌的天下，因其长于抄袭与模仿，拙于原创与设计研发。因此，它们利用自身的各项成本优势，吸引了广大的中下层次的消费群。

b)中高层次的消费群，这部分消费者包括企、事业单位的管理人员，城市白骨精(白领、骨干、精英)。他们事业有成，思想独立，个性化追求较为明显。对家私的性价比、设计风格、用材、品牌定位较为看重。这部分生产厂家较多，他们各自以自己的原创设计及针对目标消费者的技术研发满足了追求不同风格的消费者的需求。

c)都市新贵或富豪的高层次群体。这部分人居于消费金字塔的顶端。一般都有别墅或宽敞豪华的住房，对家具的要求首先是品牌要与自己的社会或金钱地位相匹配，通常选择的是国际品牌或知名品牌。

2、消费者细分特性描述二(办公、家居)：

a)办公沙发消费群主要是经济水平处于中高层次的群体。购买群也多位于这个群体。经济佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他们看重品牌，因此选择的一般都是知名品牌。经济一般者，则选择中档品牌，既顾及到了形象，又节省资金。

b)家居沙发消费群的范围比较广泛，几乎涵盖了所有成家立业或将近成家的消费者。对于私人使用物品，他们选择起来相当慎重，不仅注重质量，而且在与室内风格匹配上也花尽心思。由于经济状况的不同，选择的品牌档次亦各不相同。

3、影响消费者购买沙发的主要因素：

访问5人，综合如下：

消费者选择标准无污染、没怪味、舒适、款式合理、价格实惠

高消费大品牌

中低消费舒服、价格便宜

现用沙发品牌南方、泰新、以及济南本地产布艺沙发

认为现在较好的沙发品牌是芝华士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。

四、沙发产品的未来发展走势：

通过访谈和查找二手资料，有三大走势：

a)产品设计开发方面：力求创新，国际一体化，简约、舒适成为城市中人们放松压力生活的主题;

b)产品使用方面：力求方便搬运，使用年限减少，色彩和时装化的家具受到越来越多人的欢迎;

c)品牌方面：由于产品日趋细分，沙发品牌呈两极化发展，知名品牌更加注重其品牌的建设和推广，某些中档品牌则在竞争中淘汰，而那些杂牌、小品牌则依旧利用自己的成本、价格以及地域优势，占据中下层消费区域。

市场调研报告范文(三)

通过对近百位经销商调研发现，经销商对微型电动车能够上路合法化的期望最大，同时消费群体存在年轻化的趋势。

作为微型电动车产销主力市场的山东省份，今年1-5月份产量达到12.2万，已经达到去年全年产量的6成。从2009年起步至今，微型电动车经历了野蛮生长的初级阶段。面对不断增长的市场需求，各大车企在不断加大投入扩张产能的同时，渠道网络布局也愈来愈受到重视。

经销商作为车企与消费者之间的中间环节，对市场存在的问题有一定感知力，同时对消费者需求与产品质量有一定见解。因此，通过对全国100多位经销商的调研，针对目前品牌认知、经销环境、消费市场需求三个方面展开，为后续微型电动车的升级方向及发展趋势提供参考。调查发现，经销商对微型电动车能够上路合法化的期望最大，同时消费群体存在年轻化的趋势。另外，在品牌忠诚度、产品认可度上，调研也有有趣的发现。

消费者观察：市场涌现新需求 消费群体趋向年轻化

在参与调研的百位经销商中，有72%的经销商表示，如果政策允许上牌，消费者会去上牌，因为这样可合法上路，而也有28%的经销商认为消费者不会上牌，原因有两点：第一，上牌照较麻烦;第二，上牌后违法交通规则会被罚款。

细分来看，经销商期待的是微型电动车能够获得牌照，合法上路，同时，经销商认为大部分消费者也能同样能接受车辆上牌。

但是，在对微型电动车目前存在的优势方面，近六成经销商认为无需驾照是主要优势。一方面，经销商判断消费者愿意给车辆上牌照，另一方面，驾驶者又不愿意或无能力获得驾照。这体现了微型电动车目前的问题之一：驾驶者的资质和条件，与产品并不完全匹配。因此，一旦监管部门要求微型电动车驾驶者办理驾照，将会影响这一品类的销售。此外，在多选形式的调研问卷，涉及到多项因素，其中省钱(约占选项总票数的16%)、驾驶简单(约占选项总票数的13%)、方便小巧(约占选项总票数的12%)的特点也成为部分经销商认为的优势，而舒适安静的特点不能被经销商普遍认可。

品牌认知：经销商有一定忠诚度

调研发现，近四成的经销商只一个品牌，另有36%经销商两个品牌。不少厂家的销售高层在我们的访谈中表示，他们并不排斥经销商其他品牌，但同时的品牌应该与其品牌有互补关系，如果是替换关系，他们不能接受。在这样的情况下，多数经销商忠诚于一个或两个经销商。

经销商对所售微型电动车的总体评价半数以上是持认可态度的，其中在满分为10分的评价体系中，有55%的经销商对车型评分在8-9分，甚至有7%的经销商给所售车型打了满分，这说明目前电动车的整体性能还是令大部分经销商满意的。相对应的，也有4%的经销商对所售车型不太满意。

产品提升空间：续航里程有待提高

综合经销商对微车方面投出的所有票数，在调研问卷中提及的9个方面中(续航里程、产品质量、舒适性、智能性、产品配置、外观、操控性、最高速度、外观)，经销商对产品不满的方面(也就是在经销商看来有较大提升空间的部分)主要集中在：续驶里程产品质量、舒适性、智能性，这四个方面获得的在所有9个选项投票中占比都超过10%。其中，在续航里程方面是大多数经销商认为有待提升的部分，而空间小这方面则被大部分人认同接受，在近百人的有效问卷中只有11个经销商认为微型电动车空间有待提高，因为毕竟小巧方便这也是微型电动车所具有的特点。

针对目前微型电动车市场的竞争烈度，抽样调研发现有超过半数的经销商认为目前市场竞争非常激烈，其中有16%的经销商认为存在过度竞争，38%认为有一定竞争，仅6%的人认为无竞争。低成本的投入外加较高的投资回报率使得微型电动车市场竞争加大。

第6篇：电商消费者调查范文

相比流行的多步骤护肤习惯，韩国消费者的身体护理相对简单，大多只有两个步骤：清洁和滋润。尽管如此，一些消费者偶尔加入新的步骤，用手套和毛巾密集型地去角质。去韩国旅行的游客，最喜欢的活动之一就是去当地的桑拿店和闻名的Jimjilbang澡堂，在这些场所，消费者将体验到覆盖砂纸的手套和毛巾给身体进行的密集性去角质护理。人们认为韩国的这种密集性的去角质护理对于维持皮肤清洁非常重要，而且这种独特的美容步骤也是除中国东北之外，在亚洲其他地区是看不到的。

身体去角质手套和毛巾让皮肤立即呈现婴儿般柔滑的感觉――外国游客通常惊呼这是种“神奇”体验，甚至还被国际媒体报道过――而关注皮肤的韩国消费者开始更加担心这种密集性去角质带来的负面影响，例如刺激、干燥、皱纹和加速衰老。尽管人们有这些忧虑，但许多人很难打破去角质的习惯，除非有个更好的替代品出现，否则韩国消费者将继续这种护理方式。

来自西方的身体磨砂膏产品或许是解决这个问题的办法，它们之中很多既能给身体去角质也能保护肌肤。尽管它们给人们身体的触感不能像去角质手套和手巾一样，但至少可以使得皮肤在用后更加柔滑，而且根据每种产品的不同，还可能有放松、排毒、滋润或滋养的不同效果。身体磨砂膏产品及其使用的增多，这主要归功于它们在家庭电视购物频道的宣传以及随后的进驻在线商城和保健美容药店。

继一款韩国的Plu的产品之后，身体磨砂膏品类也让主流品牌和国际品牌开始争相推动该市场的发展。在韩国推出的身体护理和沐浴产品中，身体磨砂膏占比3%，高于2013年的l%，中国的情况一样如此。

根据英敏特报告《身体护理――中国，2015年6月》，23%的中国消费者表示在过去一年里曾使用过身体磨砂膏产品，三分之一的人使用过身体乳，这一数字估计会逐步上升，尤其在一线城市居民当中。日本也一样，磨砂膏上市频率增加，在全国身体护理和沐浴产品中的比例维持在6%左右，这一数字与欧洲接近。

家庭电视购物频道改变美容规则

Plu是韩国卖得最好的身体磨砂膏。它结合了身体磨砂膏和清洁乳的功能，相比许多西方品牌用后的那种令人不快的滑腻感，Plu声称能给韩国消费者追求的“干净”感。Plu通过韩国GS、CJ和乐天家庭购物等主流电视购物频道首次亮相，深度展示产品，提品教程。这款产品还拥有抗衰老的功能，一经推出便迅速获得了人们的欢迎，在好评如潮和口碑效应的推动下，它蔓延到网上购物商城和保健美容药店。该品牌现在准备扩张到中国和东南亚，它已通过印度本土电视购物频道，比如HomeShop 18，在印度获得了重要的名气。意大利品牌Geomar也是受韩国消费者欢迎的品牌，它最开始在网上出现，在一个主流电视购物频道宣传后，迅速销售一空。

身体磨砂膏市场和消费者改变身体护理的需求分不开，也和电视购物频道深度的产品教程和令人信服的推销词密不可分。实际上，韩国的电视购物频道非常具有影响力，特别是对时尚和美容行业而言，它们代表着前沿、年轻、时尚。它们作为全球最成熟的家庭电视购物媒体形式，持续不断地推出本地生产商、全球品牌和合作品牌的创新产品。每一节目都达到很高的收视率，通过深度的产品教程和娱乐节目吸引消费者的不断关注。

电视购物频道在过去几年里增长了两位数，根据韩国行业商会（Korean Chamber of Commerce&Industry）公布的数据，服装、食品和化妆品是电视频道收入最高的品类。最近的一份消费者调查显示，24%的女性通过家庭电视购物频道购买化妆品，在30-34岁的职场女性中，这数字上升到36%。正是由于在热门的家庭购物频道曝光，lope的传奇气垫粉饼才能获得这样巨大的成功。

韩国身体护哩品寻找多样性

第7篇：电商消费者调查范文

ThinkPad无疑是笔记本电脑中的王者之一。拥有一台“小黑”(ThinkPad的昵称)是许多人的梦想。那么，什么样的人最喜爱ThinkPad？联想逐步宽屏化，并将“IBM”的标识去掉，是否影响到消费者对“小黑”的钟爱？

笔记本电脑已经越来越大众化，该行业的竞争也达到白热化程度。尽管现在市面上大大小小的笔记本电脑品牌有数十个，且各有卖点，但ThinkPad笔记本电脑无疑是其中的王者之一。调查发现，ThinkPad的知名度相当高，占到被调查人数的91%。这主要得益于，自1992年ThinkPad问世以来，其令人称道的质量及其一直融入新技术，始终引领笔记本电脑潮流，所建立起来的知名度和美誉度。

三类人最爱ThinkPad

一直以来，人们普遍认为ThinkPad是商务笔记本电脑中的精品，是商务人士的至爱。但调查发现，其实它已不仅仅是商务人士的爱机，也是众多新一代年轻人的“宠物”。

南京顺海科技有限公司专门跟进ThinkPad业务的曹昊告诉记者，一般来讲，主要购买ThinkPad的消费者可以分为三类：商务人士、单位采购用户和新一代的年轻人。

曹昊说：“ThinkPad最神奇的地方在于，只要你一用上了就不会再改用别的品牌的电脑了。特别对那些商务人士而言，他们中的大部分人一直使用ThinkPad的产品，也只购买ThinkPad的产品，品牌忠诚度相当高。”调查也显示，有82%的ThinkPad用户觉得该品牌笔记本“很好用”，觉得“一般”或者“不好用”的相对较少(15%和3%)。

用友公司市场部的庞燕就是ThinkPad的忠实用户。从ThinkPad的R系列到现在的X60，用她自己的话说，是ThinkPad的“死忠”。

易为公关公司的高斌也是一个ThinkPad笔记本电脑的忠实用户。五年前他用的就是ThinkPad的AIIE系列机器，今年初打算换一台新机器。而因为工作关系，他经常接触索尼笔记本电脑，购买也会有折扣，但最后他还是买了ThinkPad T60。“问了很多身边的同事，他们大都用的是ThinkPad，也都推荐买ThinkPad，认为那是最好的。” 高斌说。

对于单位用户采购来说，一向被业界认为是笔记本电脑中精品的ThinkPad自然是首选。

还有一类主要的消费者是一些勇于尝试新鲜事物的年轻人。“他们对一些新奇的东西比较有兴趣，比如ThinkPad的键盘灯就很吸引这样的新兴人群。”曹昊说。

去掉“IBM”标识对ThinkPad影响不大

自2005年联想收购IBM的PC部门后，逐步实施的“大联想”计划中，很重要的一个内容就是逐渐把“IBM”这个标识从ThinkPad笔记本电脑上“淡化”，逐渐加强Lenovo企业品牌与ThinkPad的融合。如此一来，没有了“IBM”标识后，是否影响消费者对ThinkPad的态度呢？

调查显示，对此回答“无所谓”和“不会”的总共占了83%。这表明消费者对ThinkPad上面是否留有“IBM”标识并不十分在意。

ThinkPad的优秀分销商――北京众志伟业的周小姐也告诉记者，把“IBM”标识从ThinkPad上去掉对销售影响不是很大。“大多数想买ThinkPad笔记本的消费者还是会买的，不会在乎有没有‘IBM’标识。”周小姐说，“当然也许有消费者会问，但应该不会影响到他们购买。”

高斌也告诉记者：“我新买的ThinkPad笔记本电脑上面就没有‘IBM’标识了，不过我不介意，即便是帖了‘IBM’标识，也还是联想出的东西，只要是ThinkPad就可以了。”

据记者了解，联想淡化“IBM”标识的步伐在国外迈得大一些。而在国内，联想针对大客户定制的时候，会询问客户是否愿意使用“Lenovo”替代“IBM”，如果不愿意也不会强求。可见，联想针对国内大众消费市场的动作还是比较谨慎的。

值得注意的是，在记者进行访谈的过程中，还有一部分消费者提到ThinkPad，就习惯性地称呼为“IBM的笔记本电脑”。不过这种比例已经在逐渐下降。联想的统计资料也显示，“联想ThinkPad”的品牌知名度在2006年提高了36%。

ThinkPad宽屏化宜逐步推行

联想接手ThinkPad业务后对其调整很多，比如用新的材料做外壳，改变ThinkPad一贯的屏幕大小，推出宽屏的Z系列等。而消费者对此却有些微词。

北京众志伟业的周小姐就表示：“联想把ThinkPad老是变来变去的，难道就不能走一段老路？”

调查也发现，消费者对这些时尚化的改变，觉得“不好”的占了41%，觉得“无所谓”的占了52%，觉得应该改变的消费者只有7%。

出现这样的结果并不奇怪。ThinkPad笔记本电脑的忠实用户众多，要他们接受经典ThinkPad的改变还需要一些时日。相信随着联想对宽屏化等的推广力度加大，更多的消费者将接受这些改变。

实际上，自从联想接手ThinkPad业务后，其销售的增长还是比较快的，这也体现在ThinkPad生产工厂的增加上。

原来的“IBM”时代，所有的ThinkPad都在长城国际代工生产。联想接手后，为了满足日益增长的市场需求，分别在联想国际和苏州的笔记本代工工厂生产ThinkPad。“根据我的了解，尽管生产工厂增多了，但联想对ThinkPad的质量要求始终如一。”曹昊告诉记者。

曹昊也始终看好联想对ThinkPad的这些改变。他认为：“现在整个笔记本电脑消费市场都在推宽屏，ThinkPad现在推宽屏并不需要过多地引导消费者，消费者的接受是不成问题的。”

曹昊透露，联想将把Z系列具备的宽屏特征推广到T系列的大部分机器和R系列的机器里去。而X系列本来就是小屏幕了，所以不着急在这个系列上推宽屏。

有人认为，联想推宽屏是想在一张大液晶屏幕上切更多的小液晶屏，也就是出于节约成本考虑。但曹昊告诉记者：“这样的说法不准确。因为宽屏的分辨率要比普通屏高，要求硬件要跟上，如显卡、内存的扩展等，这样算下来总体成本并不会降低多少。联想推宽屏的考虑还是用户工作和娱乐的结合。”

第8篇：电商消费者调查范文

按常理看，前期准备时间也有很长一段时间，从产品的特点、目标人群、渠道、终端、市场特点、媒体等方面进行了详细、系统的二手资料收集，包括问卷的设计，调研流程、相关人员、调查样本、地点等确定。但调研结果还是和笔者走访市场感觉不太吻合。这就有了一个矛盾，到底是“定性”的综合判断对了，还是“定量”调研的结果更准确？

首先，我不是怀疑调研人员的素质水平和职业道德，但总隐约觉得这个报告的数据应该和市场真实的状况（定性走访）有较大的差异。这里之所以出现问题，主要是客观造成的，（主观原因都在前期的“定量”问题设定上）一是不了解市场竞争的格局，二是主要消费者分布不清晰，完全照搬一般调研模式造成的。所以，从这个层面上说，完全意义上的“定量”调研，在很多产品身上并非完全适用以及不适合将其作为决策依据；其次，我并不排斥“定量”的研究，要不，很多市场调研公司要“告”我了。

笔者还记得被传为经典的一个市场调研故事。话说在美国有一间鞋子制造厂，工厂老板派一名市场经理到非洲一个孤岛上调查市场。那名市场经理经过严格的定量分析，发现居然没有人穿鞋子，也没有穿鞋子的习惯，这个数据说明没有任何市场。回到旅馆，他马上拍发电报告诉老板说：“这里的居民从不穿鞋，此地无市场。”

当老板接到电报后，思索良久。便吩咐另一名市场经理去实地调查。当这名市场经理一见到当地人们赤足，没穿任何鞋子的时候，心中兴奋万分，一回到旅馆，马上电告老板：此岛居民无鞋穿，市场潜力巨大，快寄一百万双鞋子过来。

启示：同样的境况，却有不同的观点与结论。首先，我们要怎么看待定量分析和定性分析的问题，不是定量不好，也不是定性分析不好，关键是你怎么看待、使用调研的结果。其次，你对市场的综合判断和感觉是怎样的？“定性”可以为消费者的“定量”研究提供更精确的来源，否则，有可能找不到目标消费者，或者找到的也不是吻合目标群体的消费者。有人会说，又拍脑袋了吧，其实，后面去孤岛上调查鞋子市场的业务人员没有做定量分析，相反，前面那位分析了很多、很久，但后面那位成功开发了市场，为什么？对调研的综合判断和分析尤为关键。也就是说“定量”是要建立在有市场“感觉”基础上的。

那么，如果区域市场的业务人员，能像宗庆后般熟悉自己的市场，即使不做定量的市场分析，也能把市场情况和渠道、终端状况摸透。每个新品上市，针对每个区域市场进行调研是不现实的，但区域市场或多或少会存在差异，比如：品牌影响力、渠道结构、消费者来源、竞争品牌状况、资源投入情况并不完全一样。靠什么？靠积累；也靠敏锐和把控。

新品上市，区域销售人员该做哪些方面的工作呢？

对企业的业务人员来说，我们很难在新品上市时对包装、出厂价、味道进行调整，能够最大限度的调整的是产品的市场运作架构、渠道结构、渠道（终端）、消费者宣传等方面。所以定性研究对区域业务员很关键，不要陷入定性研究就不科学，数学模型更科学的误区，很多情况下，在国内市场的消费者和渠道并非很市场化或很成熟的情况下，运用定量的数据模型并不能反应真实的市场现状。再则，消费者和渠道商心理是很难通过量化模式来得出正确结论的。

接下来，我们能做什么？

第一、了解经销商意愿

中国“地大物博”，消费品终端太多、太散，很难通过自身力量达到完全覆盖。千万不要跟我说：消费者是最重要的，我们最终就是抓住忠诚消费者，诸如此类的陈词滥调，如果你做过市场，就会明白，一个合适的商对你有多重要。我不想再在赘述这个问题。

你应当先去批发市场或同类产品的经销商处看看，当然，可以“谎”称你是某竞品的业务人员（该经销商没有做竞品的这个牌子产品）先了解一下虚实，看看这个经销商的兴趣、实力、思路怎样？如果该经销商有兴趣和意愿，接着再亮明身份，并表示一下歉意（一般来说他会理解的）。接下来就好谈了，你要将公司主要政策和要求跟他谈明白，如果意愿很高，接下来可以谈细节。

要探明经销商对这个市场的看法和思路（要谈透彻），一般他会了解大致的同类品牌的做法、销量等，然后你再总体走一遍主要批发商，基本情况就应该了然于胸。

说点题外话。有很多人习惯性非常讨厌做商（二批商）激励活动，认为这对市场很有害，说是公司库存转移，但实际情况远不是理论那么简单。在淡季和旺季的适当时候进行渠道促销是非常必要的，不管是压库、激励等原因；还是打压竞争对手都有重要的作用。有的时候，经销商的力量还是很大的（无论从资金筹措和产品分销来看），很多时候，没有任何动作才是最大的危机。当然，这都是有策略，针对性进行激励，盲目促销当然贻害无穷。

第二、分类走访终端

终端的走访不是过去终端看看，也不在乎你走了几十家，更关键的是走访的质量如何？一般采用“闲时”走访，如酒类产品的终端――餐馆，一般上午午饭前，下午的晚餐前，最好是晚餐前（很多小老板早上没有起床），这样，终端老板会有时间招呼你。

问他对主要竞争品牌的看法，运作方法，通过终端老板反应顾客对竞争品牌的看法；再仔细看看陈列、空箱、礼品、赠品、促销情况、海报张贴、生动化、签订的协议、以及主要品牌大致销售情况等等。去终端一定不要只问一句话：老板，这个好卖吗？老板，哪个好卖吗？他会很烦你的，老板会想：好不好卖关你什么事呢？！

再有就是你的产品突破口在哪？一般而言，快消费是对终端进行突破；消费者在哪些终端比较集中，接触点好找？然后进行分类，餐馆、酒楼、夜市、超市等分别进行走访。

分析这些终端对产品上市的总体影响程度，哪些行业集中，便于上市突破；哪些是第二步才能进入的终端。有人喜欢说：消费者怎么怎么重要，开口必是消费者。但新品上市马上进行消费者活动效果不会太好。

原因是什么？

一个新产品，除了以前的那种大量广告拉动、炒作的除外，很难通过单纯的广告营销起到绝对制胜的作用了。也就是说，那个广告制胜的时代基本已经远去，而消费者消费一个产品并不是看到就会买，有一个过程，这个过程是：先获得关注――知道；然后是感受――兴趣，再产生需求――欲望，最后才是行动――购买。从这个心理过程我们可以知道：新品上市先要让消费者关注，等产生了较强的欲望，再进行促销，效果就会很好。所以，上市立即促销的效果是不好的。

看看现在超市里刚上市就打折的产品会卖好吗？你作为一个普通消费者会买吗？大多是不会的，因为你都不知道这个产品值多少钱，打折对你而言，没有价值感可言（体会不到降价带来的实惠）。终端激励并不仅仅是“做终端找死；不做终端等死”那么简单，因为它是产品上市顺利进行的非常重要一环，缺少了这一环，产品在承上（商）和启下（连接消费者）都会出问题。“这一环”是让消费者产生欲望进而推动购买的重要组成部分。

第三、策略的消费者调查

如果你在街上拦截一个消费者问他：这个产品好不好？一般很难得到正确的结果，要么人家不理你，要么应付你；如果你召集一些消费者来座谈，消费者大多会给你面子，说：还不错。所以，作为区域业务人员，你要“扮”成消费者和他们聊天，让他们没有戒备，在轻松的氛围中说出真实想法，这样才能获得真实的结果。

你可以去消费场所看看他们在消费什么？在不同场所消费品牌或产品是否一致。这样你可以知道在产品上市之后，经过了渠道、终端之后，该采用什么方式进行消费者的拉动活动，以拉动目标消费者的持续消费。

最后，还得引用宗庆后先生多年前说的一句话：对于市场，我是跟着感觉走。对于这句话，很多人大肆批判；很多人不以为然。但这句话的背后包含了太多深意，你去了解一下，难道宗庆后真的是坐在家里“跟着感觉走”，做出来那么大的市场？绝对不是，他每年出差200多天，把根深深扎在了市场，无论是媒体、渠道、终端、消费者，都在他的“感觉中”，这才是真正的市场调研，市场调查，比起所谓的“突击型”定量、定性研究，不知道要高明多少倍！从这个层面上看，我非常支持宗庆后拿回“娃哈哈”品牌，因为笔者觉得“哇哈哈”在宗庆后的领导下更能长盛不衰，尽管笔者觉得宗在“合资问题”上是存在过错的。

第9篇：电商消费者调查范文

注意公交车上电视广告的人可能会发现，最近利乐的广告出现在这个媒体上，对人们说，购买牛奶，要看看牛奶包装上有没有利乐的标志。而屏幕上则是一个没有任何装饰的白色牛奶包装盒，上面盖了“利乐，保护好品质”的圆形标识。

利乐是一家提供食品加工与包装的完整解决方案的公司，始终把自己定位于一个食品行业的积极参与者。

随着国际纸业这些后来者的进入，他们也在开始出现在蒙牛、伊利、光明等利乐的核心客户车间中。当然，比例还非常小。

利乐企业传播副总裁杨斌说，复合纸包装的优势在于对阳光的完全阻隔，这使得纸包装饮品中的蛋白质等营养物质得到很好的保护，阳光的阻隔是目前塑料包装的“软肋”，但消费者并真正了解，如果竞争对手们尤其是塑料包装突破了这一技术防线，那对利乐而言将是最大的威胁。

因此，利乐从2005年就正式推出“利乐，保护好品质”新标识，这一醒目的圆形标识已出现在市场上各类利乐包装产品上。为了进一步提升利乐品牌的认知率，利乐公司于2007年推出“认准利乐包装”系列电视和平面广告，并积极参与客户的广告宣传中。

在平面广告中，“买牛奶，品牌重要，包装也很重要！”、“选果汁，口味重要，包装也很重要！”、“挑饮料，品牌重要，包装也很重要！”分别和“请认准利乐包装”的组合宣传语随处可见。

利乐的广告中并不仅仅告诉消费者利包装的安全、健康，“喝喝牛奶快乐起来，喝喝牛奶活力起来，喝喝牛奶健康起来。好牛奶，利乐保护起来。利乐，保护好品质。”的歌曲还宣传了喝牛奶的健康理念。

一般而言，产业链上游的企业为整个产业链来进行公众宣传，要么是准备进行纵向一体化；要么就是整合产业链资源，整体营销，与客户共成长。利乐显然是后一种。

据了解，利乐针对消费者的广告，则是主要通过电视、楼宇卖场、报刊杂志、户外媒体及销售点等全方位传递信息。

与客户联合推广

对于那些重量级的客户，利乐都会有一个客户团队，并配有客户经理，并推出从生产设备提供，包材的提供到市场策划，消费者调查，为客户培训人才等一系列的服务。

正是这种“关键客户管理”的营销模式，使得利乐自1979年打入中国市场以来，就成功笼络住了蒙牛、伊利、娃哈哈、汇源等国内几业及果汁饮料行业巨头。

然而最初利乐自己在市场上打广告，可结果却让利乐哭笑不得，不少的消费者误以为这是一个“利乐牛奶”的广告，甚至跑到商店去找利乐牌子的牛奶。“当时传递的信息比较明确，但是故事太复杂太专业，所以消费者都没有搞明白。”杨斌说道。

孤军奋战了几年后，2006年底利乐开始尝试联合品牌营销。“单独打利乐的品牌，未必能让消费者理解和明白，于是我们考虑能不能和客户联手一起做市场推广，从而达到双赢。”

2006年底小小尝试的成功，让利乐决定在2007年大规模联合客户来做营销。目前已经加入到与利乐联合品牌营销的阵营中的有光明、王老吉、蒙牛和伊利等国内知名大品牌。

据介绍，利乐团队和客户共享媒体购买计划，比如在电视广告方面，客户将购买的时段告诉利乐，利乐跟进购买后5秒的广告时间。利乐五大客户先后选择了其知名的拳头产品，如光明优＋白奶、王老吉凉茶、蒙牛特仑苏白奶和伊利营养舒化奶与利乐无菌砖六层包装相结合，在其主题电视广告后增补了利乐的5秒品牌跟贴形式，通过告知消费者该产品采用瑞典利乐六层无菌包装，加深他们对产品的认可与信赖。

这一电视广告合作形式于4月由光明在华东市场首先开局，紧接着王老吉在华南市场紧随其后，蒙牛特仑苏随后亦在央视和京、沪、广、深主要市场全面开花。

在电视广告之外，利乐还和客户一起探索新的广告载体。“如果我们发现大卖场的液晶屏是一个很好的载体，我们就建议客户也一起购买。”此外，在超市卖场的包柱设计，在“好男儿”演唱会的路演活动中，在家乐福卖场的电梯广告内，在零售小店的陈列货价上，在组合包装的传单附页中，利乐标识均与蒙牛、光明等客户紧密相连。

1+1>2的联合推广效果

事实证明利乐和客户的联合品牌营销效果很让人满意。根据8月份华南国际最新的调查报告，光明优＋和王老吉凉茶在消费者心目中的品牌偏好程度得分分别从56%和44%上升至75%和57%，利乐在上海地区的品牌认知度亦从19%上升至28%。

实际上，在联合品牌营销中实现品牌增值的并不仅仅只有大企业和利乐，小客户也收获颇丰。

2007年5月，利乐的客户团队和四川菊乐利乐枕风味奶在四川自贡、德阳等三线城市联合推出终端线下促销活动。在推广过程中利乐标识和菊乐品牌结合，在配合了试饮、赠品等一系列手段的同时，利乐无菌包装的六层保护也成了有力卖点，新颖的道具设计亦充分地把菊乐风味奶产品的多种口味选择和利乐常温包装不含防腐剂，保鲜、保质、保营养的优势有效地传递给了广大消费者。

“把一个区域品牌和瑞典先进技术相结合宣传，这一做法很有效，整个‘五一’促销活动菊乐的销量达到了翻番的好结果。”利乐相关负责人介绍。