网络消费存在的问题及对策精选(九篇)

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第1篇：网络消费存在的问题及对策范文

【关键词】网络消费 信息不对称 问题

前言

网络消费作为一种新型的消费方式日益兴起，大学生为易于接受并尝试新事物的一代，成为网络消费中的主力军。但是随着大学生消费规模的不断扩大，其中的问题也日益凸现出来，如网络消费支付的安全性、产品质量很难得到保证等。本文通过对大学生网络消费过程中对存在的问题进行分析，从高校、政府、企业等不同层面提出了对大学生进行合理健康的网络消费引导的措施。

一、大学生网络消费的现状

（一）大学生网络消费群体特征

1.触网较早，网龄较长：调查显示，大学生开始接触网络的时间都比较早，网龄普遍较长，有超过一半的学生（59%）反映最早接触网络是在初中阶段，而到大学才接触网络的人只占10%。

2.网络消费群呈“橄榄状”的特点：即大学生网络消费的主体从大一到大四都有。但总体来看大一、大二学生的网络消费相对大三、大四学生的要少。从性别来看，女性略高于男性。分别为58.4%和41.6%。

（二）大学生网络消费的特点及趋势

1.网络消费潜力巨大。大学生网络消费主要以网络购物的方式表现，统计发现，曾经有过网络购物经历的大学生占到总体的58%，听说过但对具体购买过程不了解的占总体的20%。可见网络消费方式在大学生中普及率较高。

2.网络消费的价格优势。网络中商品价格相对低廉，网络中的商品极其丰富，网络消费的快捷便利而且大学生可以从网络消费找到群体归属感。趋势：越来越多的大学生转向网络消费，网络消费作为新兴的消费方式必然会被越来越多的消费者所接受。

（三）校园网网络设施的不断推进

随着网络信息技术的高速发展，国内几乎所有的高校都在大力发展自身的网络建设，通过网络中心的建造和宿舍网络的铺设，全面加强校园网的建设，为大学生营造了良好的网络环境，更好地为大学生的学习生活服务。

（四）大学生网络消费观念趋于理性

当前大学生比较奉行务实的消费观，既不保守也不超前。其自我消费定位趋于客观，消费观念也不断趋于成熟。由于大多数学生的父母属于普通的工薪阶层，他们在日新月异的网络消费潮流中并不处于特别优越的位置。因此大部分学生在网络消费的诱惑面前普遍倾向于冷静、理性、务实的行为选择。

（五）网络消费的内容呈现多样

调查显示，大学生最喜欢网络活动依次为查找资料、浏览信息、娱乐游戏、收发电子邮件等。总体来说大学生对网络持肯定态度，他们认为通过网络能掌握更多的知识和网络技能，能够有效的利用网络资源。而且大学生对网络的消费不仅仅是满足衣食住行，还需满足更高层次的需求。

二、大学生网络消费存在的问题

（一）虚拟消费对大学生的损害

由于大学生自由时间较多，一些自控能力不强的同学花费了大量时间在网络的虚拟消费上。虚拟的网络消费导致大学生投入大量的时间成本和精力成本，进而造成学生在学业上的荒废。长期以来对大学生造成了身体、学业和心理三方面的危害。

（二）大学生网上交易的风险

在虚拟的网络经济环境下，网络安全和信任问题已经成为制约大学生网络消费的主要因素。比如说网络消费的支付就存在着很大的风险，因此建立可信、可靠的网络环境刻不容缓。

（三）“精神垃圾”毒害大学生

由于网络的开放性，使得形形的信息被发送到网上。造成网络虚假信息泛滥、鱼目混珠。如果大学生对这信息缺乏区分辨别能力，则在进行网络消费时极易受到这些“精神垃圾”的毒害。

（四）产品质量不能得到保障

网络消费作为一种新型消费模式，与传统购物模式最大的区别在于，网络消费是在虚拟的网络环境中进行，大学生对所消费品只有视觉及感官上的认识，而对产品的质量并不能从本质上有所把握，这对大学生网络消费造成了一定的影响。

（五）售后服务体制不够完善

在网络消费中由于实物和网络显示存在一定的差异，大学生对网络消费的商品满意度不高，由于商品质量、尺寸、颜色引起的一系列问题，利用网络并不能很好解决，而网络商品经营者对商品售后服务也并不是很重视，就导致了大学生对所购不满意商品调货、退货难的问题。

三、大学生网络消费未来发展对策与思考

（一）高校要在加强硬件设施建设

如网站、网络建设的同时加强软件设施建设，促进网络消费的规范化管理等。

（二）开展网络消费风险教育

可以开展知识讲座、利用校园传媒进行网络风险教育，告诫大学生在网络消费时务必看清商品的相关信息。

（三）开展网络消费与电子商务基本知识的教育

可以开展相关的公修课，将网络消费真正变成大学生应该学习的课程。

（四）政府必须规范整顿市场秩序，使网络消费规范化

运用法律、经济手段以及各种微观政策来规范和约束市主体的行为。减少由于信息不对称给学生带来的消费风险。

（五）加强网站信用体制和支付体制的建设

为大学生网络消费营造一个安全诚信的环境。

四、结论

由以上对大学生网络消费过程中出现的问题进行探究，我们可以知道，在电子商务发展迅速的当下，作为已接受新型事物的大学生必将推动网络消费在日常生活中的普及。减少买卖双方信息不对称，公开、公平、公正进行网络消费，还需要高校、政府及企业从各方面做好引导、监管等，才可以促进大学生网络消费合理健康地进行。

参考文献

[1]张冰.大学生网络消费心理现状分析[J].才智，2011，11，306-307.

[2]唐金权.大学生网络消费存在的问题及其对策[J].湖北档案，2013，3，9-21.

第2篇：网络消费存在的问题及对策范文

[关键词] 企业网络营销；问题与对策

[中图分类号] F740 [文献标识码] B

当前的社会已经进入了信息网络化时代，人们的生活和工作方式发生了巨大的变化，网上银行、网络购物、网上支付等电子商务获得迅猛的发展，网络营销在企业市场营销战略中的地位与日俱增，甚至决定着一个企业的成败。但是，我国企业在开展网络营销活动中仍然存在问题，有必要提出对策和措施加以改进和完善。所以，对我国企业的网络营销存在的问题及对策进行研究具有重要的实践意义。

一、我国企业网络营销的含义

网络营销是企业整体营销战略中重要组成部分，是借助于计算机网络技术，跨越了地域、时间和文化障碍，将企业生产和销售与计算机网络紧密结合起来，以实现营销目标的一种市场营销活动。网络营销主要的内容包括网络信息的，网络信息的收集和网上交易等。

二、我国企业网络营销的特点

（一）网络营销的跨时空性

网络营销最主要的特点就是没有时域和地域的限制。跨时空的特点也是网络营销能够迅速发展的前提和保障。企业可以借助互联网的信息交换功能，使顾客能够每周7天、每天24小时在网上进行商务交易，打破时空和地区的限制，以达到所占的市场份额最大化的目的。

（二）网络营销的交互性

网络营销的交互性是指商家和顾客可以双向沟通，商家可以向顾客传递商品的信息，顾客也可以向商家提出要求。网络营销之所以具有交互性特点，主要是由于网络营销的技术基础使整个营销过程具备了及时交换信息的能力。利用信息的及时交换，企业可以提供令顾客满意的商品和服务。其外还能够掌握顾客的信息，从而能为顾客提供最快捷的信息反馈，这不仅提高了顾客满意度，同时也降低了企业的成本。

（三）网络营销的经济性

网络营销经济性的特点是指网络营销能够在一定程度上降低企业的营销成本。网络营销的经济性并不意味着完全的低成本营销，是否完全低成本主要取决于网络营销的内容和性质。相对于面对面的传统交易方式而言，网络营销是利用互联网技术来使交易双方交换信息，可以降低了印刷等成本。其外网络营销实施虚拟商店进行销售，不需要交付租金，也节省了人工和水电等销售成本，具有传统营销所没有的优势。

三、我国企业网络营销存在的问题

（一）我国企业网络营销观念存在问题

我国企业网络营销观念存在的问题包括企业管理层的观念问题和顾客的观念问题。第一、企业管理层方面，我国大多数企业管理者还没有意识到网络营销对企业发展的重要性，对网络营销的认识还很肤浅，常常把网络营销认为就是网上销售，其实网络营销包含的内容很广，例如企业利用网络来提升企业的品牌价值、对外信息、加强与客户之间的沟通等都网络营销的内容。第二、顾客方面，，大多数消费者的传统的消费观念和习惯还难以一时转变过来。消费者更加习惯亲身感受商家所提供的商品，而不是只能在网上观看商品，从而导致其对产品质量存在怀疑，缺乏网上消费的信心。消费者这种“眼见为实”的消费观念将会严重限制网络营销活动的发展。

（二）我国企业网络营销安全性问题

在网络营销过程中，安全问题既是商家最担心的问题，也是消费者最担心的问题。由于网络具有开放性，我国的互联网技术水平还不高，商家担心黑客盗用银行卡，而导致销售收款无法收回。消费者担心自己支付了货款，而无法取得商品。商家和消费者都会因为网络中存在不安全因素而不敢大胆地进行网上交易，这无疑将导致网络营销无法发展下去。所以网上交易的安全性问题将是网络营销发展的核心问题，如果缺乏可靠的安全体系作保障，企业网络营销的发展终究受到阻碍，难以前进。

（三）我国企业网络营销基础网络设施存在问题

网络营销必须要有相应的网络基础设施和网络环境作支持。虽然我国的网络基础设施一定程度上获得了建设和发展，但是由于我国的网络技术和经济实力薄弱，相对而言，网络设施的建设还比较落后和缓慢，现在已建成的网络设施和环境还很难适应网络营销的迅速发展。近年来，我国的网络用户数量的不断地增加，在现有条件下这严重加剧了现有的网络基础设施的负荷，使得网络运行速度显著下降，据调查数据显示，消费者在3-4秒内没有打开网页的话，他们就会放弃浏览，这无疑严重地阻碍了网络营销的发展。其外，我国的上网收费也相对较高，在另一方面也制约了网络营销的发展，导致其发展的瓶颈的出现。

（四）我国企业网络营销配送存在问题

网络营销对企业的物流能力和水平要求更高。我国的物流行业普遍缺乏物流专业人才，管理体系混乱，企业的员工素质较低，没有主动开拓市场的意识，其总体发展水平不高。几乎只有少量的大型的企业才拥有全国物流能力和技术，绝大部分企业的物流能力薄弱，效率低下，不能及时与顾客完成实物交付，从而无法体现网络购物的快捷性和方便性。其外由于递送商品成本高，网络营销产品在价格上也会丧失优势，加上缺乏风险保障，最终导致企业网络营销的发展遭受阻碍。滞后的物流配送已经不适应网络营销快速的发展。为了迅速发展网络营销，企业就必须解决好商品的配送问题。

四、我国企业网络营销的对策及建议

（一）转变网络营销观念

有什么样的观念就会有什么样的行为，观念指导着人们行为的选择。所以转变网络营销观念理应是企业为了发展网络营销所要采取的首要措施。转变网络营销观念可以从以下两个方面采取应对措施和对策。第一，企业要准确地认识网络营销的内涵，熟悉网络营销的完整内容，意识到网络营销对企业发展的重要性，把网络营销纳入企业长期发展战略中去。第二、，结合自身的特点和具体情况，树立正确的以消费者需求为导向的网络营销观念。在建设网站和设计网页时，要及时、不断地更新消费者渴望的信息，以迎合消费者的需求。企业要充分利用网站，要把网站作为自身提高网络营销水平和技能的重要途径，而不是把网站作为摆设，不对网站进行管理和更新。

（二）完善网络安全法律和法规，构建网络安全体系

网络上不安全因素一直是网络营销发展的隐患。为了解决这个问题，一方面政府必须给予支持，以完善和健全网络安全法律和法规，严惩网络黑客，严格打击传播网络病毒、破坏网络设施、网上虚假广告等网络行为，为网络营销提供安全、稳定的市场环境。另一方面，为了消除网络不安全因素，企业必须从技术和管理二个角度来采取措施和对策。首先企业要开发适合自身情况的网络营销安全技术，通过身份认证来保护各自信息的安全。其次，企业要加强对网络营销安全性进行管理，制定网络安全管理制度，以规范网络交易双方的行为，避免不诚信行为的发生。

（三）加强建设网络基础设施

只有当网络用户的数量足够大时，网络营销才能够充分发挥其相对的优势。网络用户的数量主要取决于上网费用的高低和网络运行速度的快慢。而上网费用和网络运行速度又由网络基础设施决定。网络基础设施越健全、良好，上网费用越低，网络运行速度越快。反之则上网费用越高，网络运行速度越慢。所以加强网络基础设施的建设是网络营销发展的关键所在。企业很难承担网络基础设施的建设所需要的巨额资金，所以政府应该在网络基础设施建设上要发挥其主导作用，推动网络基础设施建设和完善。其外，政府还可以引导其他资本来为网络基础建设服务，允许其他行业经营互联网业务，加快互联网的普及，进而促进网络营销的发展。

（四）健全和完善物流配送体系

健全和完善的物流配送系统是网络营销发展的基础条件和保证。从健全和完善整个社会的物流配送系统的角度来看，政府方面可以制定鼓励性政策，激励配送能力强的大型物流企业快速发展，以达到规模经济，降低物流运输成本。其外，政府还可以引导其他行业的资本流入物流行业，加强物流行业的竞争，从而激发物流配送体系的创新和完善。从健全和完善企业自身的物流配送系统的角度来看，企业应根据自身的实际情况来设计符合自身生产和销售要求的物流配送体系。对于规模大，资金雄厚的企业可以建立和完善自己的配送体系，以为网络营销服务。对于缺乏资金的小型企业可以把物流配送业务外包给专业从事物流配送业务的物流企业，这样反而更加会节约物流成本，有利于网络营销的发展。

总之，网络营销具有其独特的优势，必将取代传统营销方式，成为企业未来营销发展的最主要形式和重要方向。网络营销的兴起和迅速发展，对企业的发展而言既是机遇，也是很大的挑战。企业只有牢牢地抓住网络营销机遇，意识到网络营销的重要性，转变网络营销观念，加强建设网络基础设施，构建网络安全体系，完善物流配送体系，不断地对网络营销进行创新和改善，才能够在激烈的市场竞争中谋取生存和发展。

[参 考 文 献]

[1]丁晓燕.对企业发展网络营销的思考[J].商业研究，2004（11）

第3篇：网络消费存在的问题及对策范文

【关键词】网络服装销售；优势；问题；对策

一、网络服装销售模式与传统营销模式的比较

通过网络销售或购买服装属于服装营销的范畴，从营销学角度看，这种差异主要体现在销售服务的流程和服务要素上。传统和网络营销服装之间的差异对比如表1所示。

由表1可知，相对传统的服装购买方式，网上购买服装主要有以下四方面的差异：

1.习惯与经验不同。在传统服装销售模式中，通过长期实践，经销商和消费者都积累了大量的经验，并形成了习惯；对网上购买服装模式而言，经销商与消费者都缺少实践经验。

2.感知方式不同。传统销售方式中，消费者感知的是实体服装，通过真实试衣感知服装尺寸是否合身，视觉风格是否适合自己；在网上，只能通过服装的图文资料了解服装，服装大小与试衣的视觉效果只能依靠经验或通过辅助软件工具实现。

3.交流互动方式不同。在传统情况下，经销商与消费者能当面、及时交流互动；网络情况下，只能通过电讯方式交流。

4.时空不同。传统情况下，经销商、消费者、商品在同一时空，付款提货在同一时空，服装的修改、退换比较容易实现；网络环境下正好相反。

二、网络服装销售模式的优势

（一）节约消费者成本

实体交易环境下，面对琳琅满目的服装，消费者往往要逛很多的服装店，通过一件一件地试穿来寻找满意的服装。这种购衣方式需要花费消费者很多时间和精力。而在网络购衣环境下，消费者只要在服装销售目录中输入所要购买服装的相关信息，很快就能搜索到网站上所有符合要求的服装，大大节约了消费者的时间成本和体力成本。

（二）降低企业成本

企业成本包括业务管理成本和销售成本两部分：

1.降低管理成本。利用互联网络降低管理中的交通、通讯、人工、财务、办公室租金与成本费用，可最大限度提高管理效益；而利用互联网可以降低营销过程中促销这一环节的成本。许多服装实体企业和实体店也纷纷开始转向互联网进行服装网络营销活动，以节省管理成本。

2.降低销售成本。销售成本主要有销售人员费用、运输费用、销售管理费用、广告费用等。互联网的出现给服装企业带来了新的销售模式和管理模式，如网上服装直销（网上订货）和网上服装促销等新的销售模式和管理方式，大大降低了销售成本。

（三）满足消费者个性化需求和理性购买

服装网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式，具有极强的互动性，使实现全程营销的理想工具；它能满足消费者对购买服装方便性的需求，提高消费者的购物效率，能满足重视价格的消费者的需求。

（四）提供丰富多彩的促销手段

在实体商店中，受时间、空间以及认为因素限制，在同一个服装商店同时举办多个促销活动几乎是不可能的，而在虚拟商店可以看到多个促销活动同时进行，比如打折、赠送、会员、积分等多种促销方式可以同时进行。消费者可以根据自己的需求来选择自己需要的购买方案。

三、网上服装销售存在的问题及对策

网上购物与实体购物的一个重要区别就是消费者对商品产生认识，即获得商品信息的中介物不同。就网上服装销售而言，消费者获得商品信息的途径只是通过感觉器官中的研究对服装图像进行间接地感知。而实体购衣环境下人们除了通过视觉感知服装的颜色、款式等属性外，还可以通过触觉、嗅觉等多种方式获得消费者认为必要的属性。更重要的是消费者可以当场试穿服装，并判断是否合身以及着装效果如何。同时，也可以避免一些不确定因素，比如安全问题、售后服务问题、支付方式问题等。可以说，这种认识过程中中介条件的局限性必然使消费者对服装的认识产生一定的偏差。为了解决这些认识上的偏差，尽量减少一些不确定性因素的影响，我们可以从以下方面努力。

（一）网上试衣系统

服装的网上试衣系统是能够提供服装网络消费的最直接的技术要求，它是一种为方便消费者通过网络购物以现实商场条件为参考而虚拟设计的一种网络试衣方式，即通过借助一定的工具，把着装效果和感觉尽可能转化为一种视觉感受，帮助消费者去选择，进而完成购买活动。

消费者通过登陆网站并输入自己的身高、体重、胸围、腰围等关键部位身体尺寸，系统很快就可以生成一个具有消费者自己体形特征的三围虚拟。该网络模特可以代替消费者本人在网上试穿衣服装，模特还可以向不同方向旋转，以便人们从不同角度观察服装穿着效果。此外，系统还可以配置基本色卡和脸型发式库，随时供顾客调用。虚拟试衣技术的盛行将拓宽消费者对服装合身性的认识，同时也大大提高了网上购衣的效率。

（二）提供安全可靠的付款系统

服装网络营销还需要安全可靠的付款系统来作后盾。网络消费中的安全主要指现金交易的安全，以及商品本身的质量安全。服装销售网络与银行系统的成功链接，是网络安全可靠性的重要一环。以银行为中介来确保交易双方的交易安全。类似的支付方式还有：云网企业级在线支付系统、邮政支付网关、以及“百富通”在线支付系统等。

（三）完善物流系统

服装网络营销的快速发展要求健全的物流系统。传统的物流系统提供的是单项物流服务，包括运输、仓储、包装、装卸、配送等，服装网络营销活动的进行需要传统物流服务提供商开展电子物流服务，同IT技术提供商建立良好业务战略伙伴关系，提高物流的网络化和智能化。由抗皱性能，耐压程度和保型性来决定是否吊挂运输、特殊的包装方法等。

（四）服装传统营销与网络营销相结合

发展服装网络营销，初期需要与传统营销模式相结合。如果不与传统产业发生有机联系，互联网企业存在的价值就将大打折扣。特别是传统的服装产业。与传统服装营销相结合，可以将网上与网下的销售有机结合起来，使顾客对售后服务不必担心。传统企业的网络营销有背后强大的传统产业为支撑，它的运营相对实在得多。中国具有极其广阔的潜在市场，如果传统服装企业能够顺应潮流，真正从消费者出发，充分发挥己有的优势，再加上网络营销这一先进工具，将是如虎添翼。

四、结束语

21世纪是一个信息网络化的时代。随着虚拟技术的不断完善，服装网络供应链的建立和社会化配送系统的完善，服装企业能够逐渐满足顾客的个性化需求，并使虚拟购物得到较大的发展。因此，我国服装企业应积极提高电子商务能力和虚拟技术的水平，增强我国纺织服装业的国际竞争力，加速我国由纺织服装大国向纺织服装强国的转变进程。

参考文献：

[1]耿毓,张叶.浅谈服装的网络营销[J].广西轻工业,2008(01).

[2]吴广顺.服装企业网络营销的发展分析[J].化纤与纺织技术,2006(04).

[3]潘丽,张海泉.网络经济下服装销售模式及主要问题分析[J].商场现代化,2007(02).

第4篇：网络消费存在的问题及对策范文

【关键词】网络营销 中小企业 中小企业 对策

随着互联网的发展，企业可以开展网络营销。这种模式对于那些规模小、竞争力差的中小企业来说，是一个绝好的机会，他们可以利用网络营销，把产品和服务销售给全球的消费者。但是，网络营销对于我国企业，特别是中小企业，还没有被熟悉和接受。一些企业因为不了解网络营销，不会去开展网络营销，而一些企业因为了解的不全面，在网络营销过程中做了很多尝试，遇到了很多困难。

一、中小企业网络营销存在的问题

（一）网络营销认识不到位

目前，一些中小企业在日常营销活动中，仍然把网络营销看成一个孤立的市场推广手段，有的企业认为它可有可无，有的企业开展了网络营销，但没有投入太多的人力物力去经营它，没有意识到抢占网络信息对赢得企业竞争优势的重要性，也没有将网络营销与其它营销方式整合，把它当作企业发展的一种战略来实施。很多企业对网络营销局限在表面认识上，认为企业建立了自己的网页，了产品信息，购买了搜索排名就能够促进销售；在互联网上建了网站就能实现网上营销；浏览的人越多、点击越高、技术越先进，企业营销效果就越好。然而，缺少内涵的花瓶网站让客户难以接纳，企业即使名气大，但没有自己的品牌，也很难长期留住消费者，网络营销的实战效果极不理想。

（二）企业网站推广方式不当

第一，有的企业建立了企业的网站，但没有得到重视，没有去做网站推广，导致网站的过低，消费者不了解企业。第二，企业虽然也想进行企业推广，但是缺乏相应的技术人才，只好承包给第三方企业，这种做法需要企业支付高额的费用，长此以往，将成为企业的沉重负担；第三，企业的网络推广方式太过单一，内容不够吸引人，没有创新，导致推广没有效果。

（三）网络营销支持环境不佳

网络营销是企业依靠互联网来销售产品，在互联网销售产品，和传统的实体店销售相比，存在着一些局限。像在网上购买产品时，我们无法看到产品的实物，因而无法知道产品的质量如何，像服装无法知道是否合身。消费者隐私保护问题，在网上购物，消费者填写了很多个人的信息，有些不良用心的人，出售消费者的信息，致使信息泄露，使消费者受到财产损失或者信息骚扰；网络购物服务不周到，退货换货时间长，找不到门路等。因为社会中消费者对网络营销的没有完全认同和接受、国家政策在这块支持较少、网络技术不高、法律的不完善和滞后性，不能为网络营销提供好的平台，社会没有保障，企业在这块也没有给予足够的重视，因此，网络营销的效果往往不理想。

二、解决中小企业网络营销问题的对策

（一）增强网络营销认识

在这个日新月异的时代，企业经营者和领导者要想跟上时代的潮流，做好网络营销，就需要更多地学习与了解网络营销知识，形成科学的网络营销知识体系，树立正确的网络营销观念，切实认识到网络经济对企业传统经营管理的冲击，从而把握网络经济给企业带来的机遇，重塑品牌形象，打造品牌资产，提升品牌核心竞争力。

首先，用细节提高品牌忠诚度。做品牌就是做细节，细节决定成败。中小企业必须在各个方面都注意细节，给消费者最好的消费体验。其次，改变营销策略，注重品牌的建设。

（二）加强网站推广

第一，采用多种推广方式；第二，企业组建专门的销售策划团队，由他们来策划每个时期的网站推广方案，其它部门给与配合。这个策划团队，可以利用企业的客户资源，灵活自由包装，提供量身订做的专业化服务，发挥企业优势，做好推广工作；第三，重视客户关系管理，维护一个老顾客的成本远远低于开发一个新顾客的成本，做好顾客维护也是企业的一项重要工作。所以企业要建立一套网络销售和客户服务系统，利用电子公告栏或电子邮件等手段提供在线售后服务或与顾客做双向沟通和交流，提高客户的忠诚度，把客户融入整个营销过程中，鼓励客户参与产品决策，为顾客提供定制化的产品和服务，及时了解消费者对企业新产品的评价，充分掌握客户的需求状况。

（三）改善网络营销支持环境

随着互联网的发展，越来越多的企业建立了自己的网站，开展网络营销。一方面我们看到了网络营销让企业快速成长，增加了市场份额；另一方面，也要求提供更好的网络营销支持环境。网络基础设施要逐渐完善，优化网络营销平台，促进企业自动化进程，推进企业信息化建设。为了提高网络整体水平，要加快网络技术创新，加大有声技术、图像技术、立体技术、动态技术在网络营销中的应用。同时社会和商业环境要逐渐成熟，人们能够习惯于网上购物，企业的网络营销模式也更加成熟，法律上为企业制定一定的标准，为企业和消费者都提供法律保护，维护他们的合法权益，打造良好的网络营销环境。

（四）加强复合型网络营销人才的培养与引进

网络营销需要的人才，不仅要熟悉计算机、互联网及l T方面的知识，还要精通企业管理、金融、贸易、营销策划等方面的知识，为了和顾客更好的沟通交流，促成交易，同时还要求他们要有服务意识和较好的人际沟通能力，这样才能吸引住顾客、留住顾客，从而实现企业利润的最大化。然而，这样的复合型网络营销人才是很少的，企业应当重视培养网络营销方面的专业人才，利用各种途径、手段来聘请网络营销人才，开设课程，组织学习，加大企业自身对员工的培养，为企业网络营销的发展提供人才保障。同时，企业还要建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度，为网络营销提供一个良好的平台。在企业文化方面，也要加大宣传，让员工意识到网络营销的重要性，让他们主动去把握机会，学习知识和技能，提升自己的能力。

网络营销不仅给我国中小企业带来了机遇，也带来了挑战。通过分析中小企业在网络营销中存在的问题和提出解决问题的对策，可以总结经验，让中小企业在以后的网络营销中少走弯路，获得更快更好的发展。

第5篇：网络消费存在的问题及对策范文

[关键词]电子商务管理　网络购物　消费者权益　维权

一、 我国电子商务管理在网络购物方面所存在的问题

（1）诚信存在很大的危机

随着人们生活方式和观念的变化，网络购物作为一种新的商业模式，渐渐被接受喜爱，因此,我国电子商物交易量在不断扩大，网络购物使用率为断提升，同时网络用户也在为断增加，由此可见网络购物越来越成为一种趋势，然而网络购物是把双刃剑，由于网络购物看不见摸不着等特点，人们在享受便利的同时，也屡屡受到欺诈，消费者权益得不到保障，诚信问题成为人们网络购物的一大障碍和忧虑。

网络购物诚信的缺失表现在许多方面：

第一，电子商务的投诉不断增多。网购市场延续高速增长姿态2011年，中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元,较2010年增长了67.8%，网络交易额占社会消费品零售总额的4.3%,而在2011年这么数据为2.9%,网络购物用户规模达到1.87亿人,去年与电子商务相关的投诉在中消协受理的总投诉案例中据了第二电子商务投诉处理服务水平有待提高（有37.2%的被调查者表示他们遇到的投诉渠道不顺畅,有45.4%的人则遇到处理问题速度缓慢或相互相推诿等情况,有54.7%的人表示他们遇到客服作出不真实的承诺等问题。

第二，网络欺诈是网民在网络购物时常见的问题。电子商务经营者实施的网络欺诈行为的主要是利用网络交易的虚拟性、间接性特征诈骗网上购物者的购物款。虚假的或者不完整的商品信息引诱网上购物者。比如一些商家只留下QQ联系，而没有其他联系地址等，这个时候购买者就要多留意了。当然，网络欺诈也存在着商品购买者发出虚假购物信息欺骗电子商务经营者的情形。

（2）网络消费者维权困难较大

在网络购物法律上存在不少缺陷,网络购物的总体交易数量较大，但个人的消费度比较小，往往是几十元，甚至是几元，而且网络购物大多是易地交易，根据原告就被告原则，消费者通过诉讼费时费力，举证也很困难，诉讼程序也太过漫长，往往要耗费大量的精力，成本过高，所以消费者大多忍气吞生，放弃诉讼。

其次侵权主体难以确认，消费者一般只能知道网店页面提供的收款人，银行帐号，联系电话等有限信息，而其它信息却无法知道。

再者网络购物中证据难以认定，根据“谁主张谁举证”的原则，消费者必须承担举证的义务，但在调取证据上，消费者往往处于弱势地位，因为在一般的网络购物中，买卖双方并不签定书面合同，双方的权利义务不明确，直接影响发生纠分后双方责任的认定，即使保留的网页也很难取代合同的作用。而且卖方一般都不会主动出具发票，消费者如果没有要求，导致没有证据来主张自己的权利。

二、积极建立网络购物消费争议的解决机制

（1）建立小额诉讼程序

现在的网络交易中，多数都是小额交易，在合同履行出现问题后，面对救济途径费时，费力，诉讼成本过高，消费者往往选择放弃救济。小额诉讼程序的实质是为消费者提供一种救济小额权利的司法形式，我国可以借鉴国外和台湾地区的小额诉讼程序，构建一套有中国特色的小额诉讼程序，以解决消费者跨地域、标的小、案情简单的网络纠纷。

（2）建立权威的在线争端解决机制

其主要包括在线协商，在线调解，在线仲裁，在线诉讼等四种方式。网络交易中的交易额一般较少，如果要去法院诉讼，要遵循一套完整的诉讼程序，准备律师费，诉讼费等等，要花费大量的时间精力。而网络在线解决机制相对于消费者来说，有成本低，花费时间少，花费精力少等优点。在线争端解决机制，可以充分利用网络的全球性，虚似性，只要在电脑面前就可以协商，调解，仲裁，诉讼。

目前，我们解决网络购物矛盾所依据的法律主要是《产品质量法》、《消费者权益保护法》，但是解决网络购物所存在问题的最基本得道理是在于制定专门的电子商务法，对于电子商务领域作出规范，解决消费权益保护问题，促进电子商务的健康稳定发展。构建电子商务信用机制；确定并加强消费者的合法权利；建立网络购物消费争议机制以及构建个合理的适合我国的制度来保障消费者的合法权益。

参考文献：

[1]宋建文:我国网上购物发展中存在的问题及对策[J].内蒙古科技与经济，2007年8月

[2]张盼:网上购物中消费者权益有关问题[J].中国商界，2008.7：209

第6篇：网络消费存在的问题及对策范文

关键词：网络购物；互联网；法律缺失；对策

所谓的网络购物主要是指消费大众通过互联网购买自己心仪商品的过程，这给人们的工作和生活都带来了巨大的便捷。但是在这过程中，应该知道网络购物毕竟不是现实购物，网络购物的虚拟性和跨地域性使电子商务在发展过程中面临着许多挑战。此外，由于买方对于商品的知情权有一定的限制，因此经常引发纠纷和矛盾，同时这些纠纷矛盾由于缺乏法律法规的规范，从而很难得到解决。可见对网络购物的法律进行探讨具有十分深远和现实的意义。

一、当前网络购物的立法现状

在国外，很多比较发达的国家已经对网络购物这一特殊板块制定了相关的法律法规。例如美国、欧盟等国家已经制定专门的电子商务法，对网络购物的透明度、最低限度等都进行了明确的要求，从而有力的保障了消费者的消费权益。在美国制定的《全球电子商务纲要》中，明确规定了网络购物的制度环境、交易环境以及市场环境，它已经成为了众多国家制定电子商务法的模板。但是从我国的实际情况来看，并没有制定关于网络购物的电子商务法，解决网络购物产生的纠纷与矛盾主要是通过《合同法》、《产品质量法》、《民法通则》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》等。虽然这些法律法规能够在一定程度上有效的解决传统的购物纠纷，但是对于网络购物来说，却缺乏针对性，从而不能有效的解决网络购物纠纷与矛盾。在2005年，我国颁布了《中华人民共和国电子签名法》，这在我国网络立法的过程中具有里程碑的意义。2010年，我国颁布了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，虽然它有利地促进了我国网络立法的发展，但是其法律效力偏低、对网络交易的规范有限。2011年，我国了《第三方电子商务交易平台服务规范》，这部法律对我国的网络购物进行了全面的规定，为电子商务法的制定奠定了坚实的基础，但是却没有对违反法律的后果作出明确的规定，法律效力不强。

二、网络购物中易易引发的侵犯消费者的权益

（一）经营者主体认定不明确

在传统的购物中，消费者可以通过营业执照确定经营者主体，商品出现问题后消费者可以直接到经营地点进行责任追讨。但是在网络购物过程中，由于买卖双方都是通过网上在线进行交易而非实物交易，并且在交易完成后，买卖双方也从未见过面。同时，网络经营者在网上注册的一般都是虚假的网名，并且仅向消费者展示商品的图片和基本信息，同时可能还会附有汇款的银行账号，而对标明商品的真实名称和标记的义务根本不会履行，所以商家是否具有相应的民事行为，是否在工商部门进行登记，是否有符合法律要求的注册资金等信息，消费者是不可能知道的，从而使得经营者主体不明确，进一步增加了网络交易的风险，一旦发生纠纷后，难以确认责任主体。

（二）消费者对网络购物中的商品的知情权得不到保障

在网络购物过程中，消费者对商品的了解只能通过图片及其基本信息，并不像在传统购物中与商家面对面，可以检查商品质量和亲身体验。同时商家提供的图片一般都是经过修剪后而在网络交易平台上的，并非是商品的实际情况，因此经常会出现了消费者对商品质量不满的现象。在网络购物过程中，经营者欺骗消费者的知情权主要体现在以下两个方面。首先，是商家在网络交易平台上的商品信息不完整，经常对商品的生产日期、成分、生产地址以及有效等重要内容进行遗漏；其次，是商家向消费者提供虚假的信息欺骗消费者，例如夸大商品的质量和功能等，从而引诱消费者进行购买。

（三）网络交易中存在一定的安全问题

在网络购物过程中，消费者的安全权在虚拟的网络环境中根本无法得到保障。从目前来看，网络重要数据的遗失泄露以及黑客的恶意入侵等问题经常出现，从而导致了网络交易的危险性增大。在网络购物过程中存在的安全隐患主要存在两个方面。首先，是汇款支付的安全，由于网络具有开放性，从而很有可能使得用户资金账户信息、账号、密码等内容丢失或被篡改；其次，是消费者隐私的安全，消费者在注册或购买商品的时候，一般都会填写自己的个人资料，从而获得会员资格或者是商品的邮寄送达。与传统交易相比较而言，网络交易将会把消费者更多的信息提供给商家，从而导致了侵犯消费者分权益或者滥用消费者信息等现象的发生。例如，商家会向消费者发送病毒邮件或者是商业广告，破坏其电脑安全系统而获得消费者的电子账户等，这些问题对网络交易的安全性产生了重要的影响。

（四）难以保障消费者的公平交易权

在网络交易中，商家一般都是定有商品的格式条款，只需要消费者点击“确认”或“取消”等操作指令便可以进行在线交易。消费者提供给商家的格式条款只能选择接受或拒绝，根本没有权利对商家进行商量和讨论。而格式条款的制定一般都是减少或免除商家的责任而加重消费者的责任，这种格式条款由于只是商家根据自己的意愿而制定的，根本没有获取消费者的意愿，因此在本质上严重违反了契约自由的原则。从目前来看，我国网络交易过程中存在着大量的格式条款，这些格式条款如果得不到有效的规范和解决，不仅对消费者的权益产生重要的影响，而且还会在很大程度上制约网络购物的发展。

三、司法实践中解决纠纷存在的缺陷和漏洞

（一）诉讼管辖确认难

在我国《民事诉讼法》中，明确规定了由于合同纠纷而引起的诉讼，是合同履行地或者是被告所住地的人民法院进行管辖。而在网络交易中的合同由于其具有跨地域性，因此很难确认管辖法院。首先是被告住所地难以确认，这主要是因为商家一般都不会在网上自己的真实信息，即使当事人花费了大量的时间和精力，也不一定会正确找到被告的住所地，从而使得很多不法商家利用这一点对消费者进行欺骗；其次是合同履行地的难以确认。根据相关的法律要求规定，无论是卖方送货还是买房取货，都将买方的取货地作为合同履行地，而网络合同的履行地一般都是消费者对邮资承担而确定的，但是有些商品是不需要邮资的，从而使得合同履行地难以确认，进而增加了诉讼管辖的确认难度。

（二）取证困难

网络交易的程序是十分简单快捷的，然而当纠纷发生后，消费者的维权取证便显得十分困难了。消费者想要有效的保障自己的合法权益，必须要提供完整的证据，但是这些证据的取证一旦涉及到网络，证据的取得便存在着很大的困难，这主要表现以下几个方面。首先，买卖双方的基本情况难以确认；其次，买卖双方没有具体的书面约定，对商品的质量、价款、数量、履行期限、履行方式、履行地点、违约责任等重要内容进行明确的规定；再次，商家在商品销售过程中不会出具相关的收据凭证给消费者，从而使得买卖上方发生纠纷时缺乏有力的依据。

（三）如何使用法律问题界定不明

网络具有虚拟性，网上的商家可以通过匿名等手段与消费者产生商品交易行为，从而逃脱了相关部门的管理、法院的调查和公安机关的侦查等。很多不法商家在网络交易的平台上，一味地追求自身的经济利益，夸大商品的质量和功能，借着“打折”等名义来诱导消费者上当受骗。然而，当前我国对网络上的欺诈行为的相关法律问题尚未作出明确的界定。

四、如何完善网络购物法律问题的思考

（一）建立和完善相关法律法规

从目前的情况来看，我国对于网络交易后产生纠纷与矛盾的解决办法主要是根据《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量保护法》等，并没有一步专门对规范网络购物交易的电子商务法。但是，由于网络交易与现实交易存在着很大的区别，自身具有很大的特殊性，因此使得这些法律法规的适用性和针对性比较差，甚至在处理某些网络购物的纠纷案件时，无法满足网络时代的要求，束手无策。对此，我国应该建立和完善相关的法律法规，对合同模式、纠纷处理机制、赔付办法、责任主体承担等作出明确的规定。

（二）确立新的诉讼管辖原则和举证责任

虽然我国在《民事诉讼法》中对诉讼管辖地作出了明确的规定，但是这对处理网络购物纠纷的作用是有限的。据此，我国可以借鉴国外对网络购物中的合同纠纷的诉讼管辖规定的制定经验，实施符合我国实际情况的消费者所在地专属管辖原则，即如果合同双发在合同上对管辖协议作出了明确的规定，双方就应该严格遵守合同上的内容，若合同无效或者是没有协议的，则有消费者所在地的法院管辖。

（三）建立网上销售资格认证制度及市场准入制度

网络购物具有很大的潜在危险，因此我国应该对网上销售商家指定严格和完善的销售资格认证制度和市场转入制度。例如，工商行政管理部门应该采取有效的具体措施，对网上商家的注册资金、货源、产品、公司信誉、广告内容等进行仔细和严格的检查。待商家的网店经过专门的部门检查合格后才能进入网络市场；建立严格和完善的网上销售资格认证制度和市场准入制度，不仅可以规范网络市场秩序，而且还增加了买卖双方信息公开的透明圈，从而为网络购物的交易安全提供了重要的保障条件。

（四）建立网络购物先行赔付机制

为了保护消费者的赔偿权，我国应该建立一个先行赔付机制，在网上设立专门的赔付机构。所谓的先行赔付机制主要是指在没有作出裁判的情况下，由赔付机构作为独立的一方，根据消费者提供的证明，将货先行配给消费者。这是一种保护消费者权益的有利手段。可以考虑以下内容，网络上的商家应该根据每年的销售额支付一定的保证金，该机构对保证金进行专门的管理，并由相关的政府部门进行监督，当商家在交易过程中出现侵权等问题时先行赔付，赔付后由该机构向商家追索损失。先行赔付机制的制定提高了商家的自觉性和自律性。

（五）排除不合理格式条款的适用

根据《合同法》中的明确规定，当经营者出现不合理分配行为，采用虚假等手段欺骗消费者时，必须承担相关的法律责任。目前，我国应该采用提前预防的行政法规，对合同双方承认合同效力时，对其进行严格的限制。格式条款在使用前应该由相关的部门进行检查，经过检查合格后才能作为缔约的基础。同时，工商部门也可以颁布格式条款的范本，让网络商家据此制定格式条款，从而在最大程度上减少了不合理格式条款的适用。

（六）加强诚信体系建设

诚信体系的制定具有事前防范的作用。建立信用体系不仅可以提高网上交易的透明度，而且还能形成商家之间良好的信用竞争优势。目前，有很多的网站已经对商家的信誉建立了评价机制，但是这些网站不是正规的官方网站，并且与商家有一定的利益关系，从而使得权威性不大。对此，我国应该建立政府关于对商家信誉的评价机制，对商家的信用等级进行评估，并提供独立和客观的报告，从而提高商家的信誉程度。

（七）完善投诉处理机制

在传统交易中，消费者可以找到消费者权益保护协会对自己的权益进行维护，但是在网上交易过程中，消费者便很难维护自己的消费权益，消协在网络交易这方面上的作用往往显得苍白无力。因此，消协应该根据消费者的利益和权益，制定实施性强的格式条款，建立专门的网站，实施在线投诉。当消协在网上收到消费者的投诉后，便将投诉资料转发给经营者所在的分支机构，由该机构进行合理的解决，从而对消费者的权益保护提供了保障。

结束语

随着互联网的日益发展，网络购物已经成为一种时尚。虽然网络购物个人们的生活带来了巨大的便捷，但是必须要注意其中存在的问题和缺陷，避免自身的消费权益遭到侵害。同时，我国应该根据实际情况并借鉴国外的优秀经验，建立一系列完善的网络购物法律，为保护消费者的权益提供有利的条件，从而促进我国电子商务的良好发展。（作者单位：宁波正世物流有限公司；舟山万美物流有限公司）

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[8] 曹晓莉.C2C网络购物平台交易模式法律问题研究[D].南京航空航天大学，2012.

第7篇：网络消费存在的问题及对策范文

摘要:校园电子商务具有较大的市场发展潜力,本文分析了校园电子商务的特征,研究了校园电子商务在发展中存在的问题,针对其问题,提出了相应的解决对策。通过实施这些对策,校园电子商务将获得新的市场机遇和发展空间。

关键词:校园电子商务网络

作者简介:张丽凤(1976-),女,辽宁锦州人,渤海大学管理学院讲师,主要研究方向为物流与电子商务。

张金凤,女,辽宁锦州人,辽宁省凌海市谢屯初中教师。

一、校园电子商务的特征

校园电子商务从商业运作模式来看类似于一般电子商务,都是通过网络进行商品、服务或信息的交换。但与一般电子商务相比较,校园电子商务除了具有跨时空、数字化、公开、透明等一般特征外,还有其独到的特色。

(一)优良的网络环境

高校既是知识密集的地方,也是电脑普及率最高的地方之一,大部分学校为了便利学生

的学习与生活人都建有内部的局域网,校园网站可以24小时全天候开放服务,而且网络使用费用很便宜、局域网将高校内大部分部门、机构、宿舍等联结起来,以达到信息资源传输与共享、提高效率、优化组合的目的。此外,高校拥有较多的先进实验室,为学生开展电子商务模拟操作和实际操作提供了良好环境。

(二)稳定的消费群体

大学校园里稳定的学生、教师客户群是别人无法复制的。大学生有许多共同的兴趣和消费倾向,消费商品较单一。每年数千学生的流动又为校园电子商务注入了新鲜血液。大学校园里的消费群体素质较高,容易接受新生事物,特别是学生年龄一般在18-25岁左右,正处在求知欲旺盛的阶段,是开展电子商务的主力军。

(三)安全的支付体系

网络安全和支付风险是电子商务发展的两人障碍、校园网通常采用防火墙系统与互联网和外联网链接,从而保证了网络系统的安全。校园电子商务的支付系统通常采用校园“一卡通”进行小额支付,从而避免或降低了在互联网上用银行信用卡或借记卡支付出现卡号被盗的风险。

(四)方便的物流配送

师生们居住非常集中,就在那几平方公里的校园内,使物流的配送准确、及时,成本大大降低。大多数高校在学校的大力支持和帮助下,通过贫困生勤工助学的方式解决了传统电子商务物流配送中的“最后一英里”的问题,同时也推动了校园电子商务的发展。

(五)良好的信用机制

信用不足,信用体系不完善是阻碍我国电子商务发展的重要障碍。电子商务信用主要取决于个人信用、商家信用和社会信用等。若缺乏良好的监督机制,就会存在各种信用危机。在校园电子商务环境下,由于交易双方主要是在校师生员工和学校周边的注册商家,一旦出现违规现象,他们很快就会被暴光。故此,他们非常爱护自己的声誉,自觉培育良好的个人信用和商业信用。

二、校园电子商务发展中存在的问题

(一)对校园电子商务缺乏足够的认识

首先,体现在对校园电子商务理论的研究不足。由于受外界大环境影响,人们对网络教

育形式过分推崇,急功近利思想严重,校际间攀比、跟风现象严重,在教育经费不足的状况下盲目“铺路搭桥”,把网络硬件建设作为实现教育现代化、教育信息化、提高教育质量的唯一标准,造成了一些不切实际的教育资金流失、浪费。

其次,对校园电子商务建设所需要的教育管理理念变革认识不足。很多人认为校园电子商务就是更新校园管理手段。然而实践证明,仅仅是改变管理手段已经不足以应付外界环境的迅速变化,要想成功变革就必须从教育管理理念的革新开始。也就是说,教育信息化最根本的不是技术问题,而是思维模式问题,因此在教育信息化的过程中,千万不要让人成为技术的奴隶,而应该让技术“融合”在人们的生活中,融合在师生的交互活动中,融合在整个教育系统中。

(二)电子商务.缺乏总体规划,建设中重网络设备,轻应用系统。

许多学校建立校园电子商务初期缺乏整体规划,网络建设缺乏必要的网络建设监督人员,项目公司实力较弱等导致建网质量低、网路不畅、带宽不足、访问性能差、等待时间长等。建网时不做远景考虑,不考虑网络技术发展方向,只重眼前,在设备选型上贪图便宜,结果买的产品已过时,甚至已淘汰。导致后期无法拓展,引起学校重复投资或错误投资。

另外,由于缺乏校园电子商务应用软件,现在市场上所谓的“校园网”多是一些厂商基于先进硬件提出的设备解决方案,没有完善的应用系统,不能很好地为教育教学服务。教育部要求我国高等院校在2005年前必须建立自己的校园网,为了达到这一目标,许多高校在规划建设阶段,缺乏总体思想戴在有限的财力下影响了总体规划,舍得硬件设备的投入,应用投资不舍得投入。硬件平台建成后,由于后续资金、观念、应用软件、管理制度等诸多方面因素,使得校园网没有成为教学、科研和教学管理的先进工具,只是作为浏览新闻、收发电子邮件的一般性工具,特别是成为某些人炒股、上网聊天和网上游戏的工具,未能达到校园网建设的真正目的。

(三)缺乏对校园电子商务有深刻理解的复合型人才。

校园电子商务作为新兴的教育形式必须有新的文化理念作支撑,要充分发挥其优势,必须有既懂IT技术又掌握现代教育技术理论及方法的复合型应用人才,而且这类人才应该产生于网络教育第一线的教师队伍中。但是,由于网络和软件开发人员是目前行业重点争夺的人才,在待遇不能与社会公司相比的情况下,各级学校普遍存在网络应用软件开发人员严重不足的局面。由于受传统教育观念和现代教育技术环境的影响与制约,目前这类人才非常稀少,成为校园电子商务应用的瓶颈,严重制约着校园电子商务的发展。四)校园电子商务缺乏有力的监督管理。

网络时代构筑起的新的生存方式和生活方式,正影响着大学生的情感、思想和心理。互联网信息量大,传播迅速并有高度的交互性和开放性,难免产生许多令人忧虑的负面影响。网络管理已成为校园电子商务管理的重要课题。现在面临的主要问题一是对网络内容控制不够。目前在部分学校校园网管理上出现混乱、无序现象,造成设备损害、线路不畅等失控行为时有发生。二是网络安全性能差。如IP地址被盗用、独享资源被设为共享、计算机病毒的侵入和传播、主服务器受攻击等。因此,建立可靠的安全系统已处在校园电子商务建设的重要位置。

三、校园电子商务发展对策分析

(一)做好校园电子商务建设的调研及建设方案的论证工作。

校园电子商务建设不仅需要投入大量的资金,而且其应用对学校的教学管理、教师教学、学生学习等方面产生直接的影响。因此,在建设校园电子商务前应进行充分调查和研究分析工作,以部门为单位进行校园电子商务应用需求调查,根据调查结果及各院校的中长期发展规划制定校园电子商务建设目标,保证建设方案的先进性、拓展性、可行性和经济性。校园电子商务建设方案对整个校园网具有举足轻重的作用,涉及校园电子商务的布局、结构、带宽、整体规划、一期工程规模、安全性、扩充性、技术标准、设备选型、可实现的功能等等,关系到整个网络的性能,因此,学校要认真研究,依照上级教育部门有关校园电子商务建设的技术规范和统一要求,结合本单位的实际需求,并充分考虑各种因素,加以修改、完善,并请上级教育主管部门及有关单位的校园网专家进行论证,在此基础上形成符合本学校实际的电子商务建设方案。

(二)采取有吸引力的价格策略,提高网上购物的信誉度和满意度。

虽然商家采用各种手段来减弱消费者对价格的敏感度,但价格在消费心理上仍占一席之地。网络能为企业节省大量的促销费用,使产品价格下降成为现实,而网上销售可以省却中间商,顾客可以直接向生产者订货,从而也节省了中间环节的支出,这也是网络营销受欢迎的原因之一。调查统计数字表明,大学生上网进行网上购物的原因中出于节约费用目的的占27.3%,60.7%的同学所能接受的网上购物交易费用在商品价格的2.5%左右。这说明在校大学生消费的承受能力相对较弱,对网上购物的价格较为敏感。因此,电子商务企业必须采取相应的价格策略,以吸引大学生消费者。

商家的声誉是建立在产品质量和服务质量上的,所以商家始终要注重产品和服务质量。根据我们调查,在没有购物经历的同学中,50%认为网上消费不安全。因此,针对这种情况,商家应该努力提高自身的信誉度,增加消费者网上购物的满意度。

(三)建立完整的客户资料库。

无论何种商务方式.只有建立完整的客户资料库,才能以客户为中心安排业务流程。处处为顾客着想,创建方便快捷、安全有效的个性化服务。只有如此才能使该种商务方式拥有无穷魅力。校园电子商务可以通过建立类似会员制的环境来主动联络顾客。任何人都可以在校园电子商务网站上注册登记为会员。每个会员的资料以及平时买卖商品的数据记录将储存

至相应的数据库内。以有会员感兴趣的商品,网站将自动通过E-mail通知。显然不断增加的顾客名单,E-mail地址和其过去的购买行为都成了校园电子商务极其重要的无形财富。

(四)利用校园电子商务的发展推动社会电子商务的发展。

电子商务作为未来世界商务模式的一个主要发展方向,其前景是不容怀疑的。但是应该如何发展这种新型的经济形式,从现在的情况来看,直接面向社会来做,国内很少有成功者。其中有许多困难还没有克服,例如社会信息高速公路的建设还很不够、物流的问题还没有得到根本的解决、社会信用制度不够健全等。由于发展校园电子商务有多独特的优势,所以可以利用校园电子商务的发展推动社会电子商务的发展。

参考文献:

①《校园电子商务模式探析》杜江萍.江西财经大学学报.2005.3.

第8篇：网络消费存在的问题及对策范文

关键词 互联网广告 法律规制 完善 经济效益

一、互联网广告现状

随着互联网的广泛应用，互联网广告迅猛发展。截止到2015年底我国网站数量166.9万上网用户5.2亿，互联网广告收入达到72亿元。互联网广告正在成为商家宣传产品、维护品牌形象的重要手段其发展潜力巨大。互联网广告的主要形式有横幅式广告、按钮式广告、弹出式广告等。本文就如何开发互联网广告管理及法律上的相关问题进行系统研究，试图找出适合一般网站联网广告管理系统的构建思路。希望本文所做的探讨以及设计和实现的思路能够对国内互联广告投放管理的建设有一定的参考价值。

网络广告的监督管理是互联网行业共同面临的课题。

二、互联网广告管理及法律相关问题

（一）法律关系

传统商业广告法律关系的主体是清晰的，包括广告主、广告经营者、广告者。互联网广告存在于一个虚拟的空间中，制作、经营、广告变得极为简单，两种或三种主体职权于一身，广告主、广告经营者、广告者间的界限变得模糊。广告互动主体定位的不明导致各方权利义务关系的模糊化，给互联网广告规制带来了很大的困难。

（二）监管体制

原有的按地域划分进行监管的广告监管体系已经无法适应互联网广告规制的需要。互联网的超国界性、无地域性给法律的适用带来了很大的难题。互联网广告本身面向全球市场，而各国法律对互联网广告的规定可能是不完全相同的，在一国合法的互联网广告在他国有可能就是违法的。

（三）虚假广告

互联网是一个信息自由的平台，任何人都可以在互联网上发表自己的观点，既不需要核实身份，也没有什么成本。这样一种开放性的平台为一些不实或欺诈信息提供了方便。大量虚假广告欺骗、误导消费者，执法部门疲于应付。

（四）骚扰广告

无论你是否需要，每天都会收到各种利用电子邮件发送的广告，只要你的电子信箱地址被某些广告者知晓，他们就会用统配方式发送，而且很难拒绝。还有在下载或浏览的过程中突然出现的全屏或半屏的、可退出或不可退出的广告，这类广告相当普遍，在一定程度上已经妨碍了用户对网络的正常使用。

三、互联网广告的管理及法律保障

（一）保障网络服务中介机构的健康发展

谨慎认定互联网广告服务中介的责任。从事电子商务的网站有两种主要类型，一类是网站自身进行网上销售，成为交易的一方主体，比如网上商城；一类是网站（网络服务商）提供综合性或者行业性的虚拟交易空间，会员或者客户通过其进行交易，这种网站一般被称为交易平台，比如易趣网、阿里巴巴等。前一种情况下，网站相当于传统的卖家，其承担的义务在传统法律框架下基本能够解决。

（二）强化网络广告的执法监管

在我国，网络广告的监管已经实现“管理从无序状态趋于有序的状态，”国家工商局正积极探索互联网广告新的有效监管方式。

（三）规范网络监管机构

虚假网络广告之所以能蒙骗消费者，一是消费者贪利的心理，另一方面是监控不到位。因此，要有要防止虚假广告的侵害，就必须建立起安全可靠的网络交易制度，做到规定健全，交易有序，把真实广告同虚假广告真正区来。政府可以建立网监视。在不增加政府负担的情况下，可以赋予一定的监管职责，负担起网络广告的监管责任。这样做，既不会增加政府的机构设置和财政支出，又可以使互联网广告业健康有序地发展。

（四）提高消费者的鉴别能力

任何商品都存在或多或少的不足，现有的发展水平以及自然界客观规律的制约。由于网上的广告效益主要是由站点的内容受欢迎程度所决定的，而互联网只是一个虚拟的数字空间，在上面进行各种伪装是非常方便的。广告者为了增加自己站点内容的吸引力，往往会将自己的页面设计得富丽堂皇，甚至采用超链接的技术将有关信息包装得真实可信。在法律尚不健全，管理尚不规范的时候，首先只有依靠消费者自己鉴别和防范，尽量减少受骗的可能，避免虚假网络广告的侵害。当然，政府及有关部门该通过各种有效的途径，向消费者提供必要的知识和信启，提醒消费者如何辨别虚假网络广告。

（作者单位为大连市24中学）

参考文献

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第9篇：网络消费存在的问题及对策范文

关键词：大学生；酒类消费行为；网络嵌入

中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）24-0122-02

大学生有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。超前的消费观念和滞后的消费实力极大地影响了大学生的消费。因此，关注大学生的消费状况，尤其是酒类消费行为，培养他们正确的消费观并引导其走向健康消费成为一个重要的课题。因此本文的研究具有重要的现实意义。经济行为是嵌入于个人关系之中的，而经济行动者们又是嵌入于更为广阔的社会关系网络中的。社会因素对大学生酒类消费行为起着促进的作用。大学生酒类消费行为是嵌入社会关系网络之中的。因此本文基于社会网络嵌入理论，分析大学生酒类消费行为的特点及这一特点形成的原因，最后给出相应的对策与思考。

一、大学生酒类消费行为现状及存在的问题

（一）大学生酒类消费行为的现状

调研结果显示，大部分学生可支配的生活费位于700元～1 200元之间，占70%，生活费位于700元以下的人数为10人，占20%，生活费在1 200元以上的占10%。由此可见，大部分学生月消费支出总额为700元～1 000元之间，处于较合理的范围内。但是，酒类消费支出水平存在较大的差距。据调研，最高月消费总额约为最低月消费总额的4倍。由此可见差距之大。

大学生的酒类消费种类也是多种多样，但以啤酒的消费最多，其次为葡萄酒、红酒。这归因于两个方面：一方面是啤酒的价格较低，这正好与大学生现有的消费实力相匹配。另一方面，红酒、葡萄酒象征着品味，因此特别受女生欢迎。大学生消费酒类的频率为半个月一次的较多，每次的饮酒量大都是两瓶以上。

调研结果还显示，女生酒类消费支出普遍少于男生的支出。在建立和发展自己的人际关系，进行娱乐活动上，男生的酒类开支要比女生多。男生的酒类消费主要为啤酒，白酒次之，而女生的酒类消费主要为葡萄酒、红酒、米酒等，啤酒次之。

（二）大学生酒类消费行为存在的问题

1.社交活动成为大学生酒类消费行为的动机。大学生的酒类消费很多情况下是为了扩大人际交流圈，增进与同学之间的友谊等。社交活动对酒类消费的需要极为强烈。调查显示，大学生通常会在周末、聚会、请朋友吃饭等场合饮酒，也有部分大学生会在与长辈间的饭局上饮酒，通常饮酒的场合为餐厅和娱乐场所。虽然很多大学生并不提倡饮酒，但是还是随着文化潮流在各种情况下、各种场合饮酒。大部分大学生都认为喝酒是一种适应社会的能力。

2.理性消费观念不足，消费决策的追附性强。调查资料显示，大学生进行酒类消费关注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度。同时，时尚和名牌受追捧。这个群体追新求异、思想活跃、敏锐地把握时尚，惟恐落后于潮流，他们对新事物有强烈的求知欲，喜欢追求新潮，并敢于创新，消费的趋附性强。时尚酒吧、KTV深受大学生欢迎，而这些场所酒类消费多以红酒为主。

3.饮酒过度现象时有发生，有些甚至酗酒。国家有关部门及各高校对大学生饮酒没有做出硬性规定。但有些大学生往往把持不住自己，经常饮酒过度。据调查，每年高校都有很多大学生因饮酒过度而带来一系列的问题，常有学生因饮酒过度而醉倒在草坪上，影响极为恶劣。类似这样的事例每月都会发生几起。平时酒后打架骂架的也不在少数，尤其毕业生离校的六七月份，饮酒带来的问题更是不胜枚举。

二、基于网络嵌入视角的大学生酒类消费行为分析

（一）社会网络嵌入理论

嵌入性是新经济社会学研究中的一个核心概念，指经济行为嵌入于社会结构，而社会结构的核心就是人们生活中的社会网络，嵌入的网络机制是信任。关系嵌入性是指行动者可以直接通过网络结点之间的联系纽带来获取信息。结构嵌入性解释了网络参与者间相互联系的多维总体性结构问题，强调行动者通过网络所处的地位来获取信息。资源并不是均匀或随机流动的，行动者是按照其所处位置点而有差别地占据资源或结构性地享用资源。文化嵌入性指个体对区域文化网络整体的融入和适应，并受其规制。

（二）基于网络嵌入视角的大学生酒类消费行为分析

大学生酒类消费行为作为一种经济行为，必然嵌入在特定的社会网络结构中。本文基于网络嵌入理论，结合大学生酒类消费行为的特点，从关系性网络嵌入、结构性网络嵌入、文化性网络嵌入三方面解释大学生酒类消费行为。