公司变更操作流程精选(九篇)

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第1篇：公司变更操作流程范文

根据事后调查，还原了事故发生时的情况。2011年5月27日上午，合成岗位人员从2号粗品储存罐将硝基甲烷粗品放到塑料桶内，进行了特殊的工艺操作变更（通常是用泵抽送，由于是罐底原料，成份较复杂，改为人工放料）。5月28日，将硝基甲烷粗品运到精馏车间，再用泵抽到5号精馏罐内进行通蒸（精馏纯度为95%）。上午9时30分，上料完毕。中午11时30分，进行加热升温操作，中午12时，开始馏出硝基甲烷。下午15时50分，精馏工段进行交接班，岗位操作工由毛云、孙磊（文中人物系化名）接班。晚上21时25分，孙磊现场巡视，此时控制室显示蒸汽压力、罐内温度正常。21时30分，硝基甲烷精馏5号罐爆炸并引发现场火灾。

事故原因

根据事后调查，事故发生的直接原因是：在蒸馏罐底原料时，未加入低沸点物，且蒸馏时间过长，精馏罐处于低液位状态，在罐内壁形成较多固体残留物。在精馏罐高温壁面持续加热条件下，固体残留物发生热分解形成热蓄积而爆炸，爆炸产生的能量引发罐内气体和残留液体整体爆轰。

事故发生的间接原因是主要有两点。

一是变更管理不到位。因新、改、扩建项目引起的技术变更，原料及介质变更，工艺流程及操作条件等变更，工艺设备的改进，操作规程的变更等，都属于工艺变更。在工艺操作变更以后，一般应由技术负责部门制定所需的新规程、制度，并对使用单位、人员进行工艺变更培训教育。教育内容包括变更的内容、使用注意事项、新的规程制度等，使使用者掌握变更后的安全操作技能。发生事故的企业未进行危险因素辨识，对操作的工艺危险性没有深入分析，未修订相关的操作规程。

二是危险因素辨识不到位。企业对工艺物料、工艺反应可能生成的危险物质的危险性进行分析，对不当操作引发的后果不清楚，没有采取消除危险性措施，导致蒸馏时间过长，发生爆炸。

反思与建议

该事故是一起由于操作人员未正确操作，而引发的一起生产责任事故。

企业未实行严格的操作规范，特别是特殊的工艺操作变更以后，未制定相关的操作流程和规范。

第2篇：公司变更操作流程范文

[关键词]债权；债转股；商业性债转股；法律问题

[中图分类号]F832[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）47-0171-02

2011年11月23日，国家工商行政管理总局了《公司债权转股权登记管理办法》，并于2012年1月1日实施，这是我国规范商业性债转股登记管理的第一部行政规章，也标志着国家正从政策性债转股转向商业性债转股。本文在研究商业性债转股涉及的法律法规的基础上，对商业性债转股操作流程进行探讨，以期对商业性债转股实践有所帮助。

1商业性债转股概述

债转股即债权转股权的简称，根据《公司债权转股权登记管理办法》第2条：“债转股是指债权人以其依法享有的对在中国境内设立的有限责任公司或者股份有限公司的债权，转为公司股权，增加公司注册资本的行为”。

目前，我国并存着两种债转股形式，一是政策性债转股；二是商业性债转股。债转股最初是为化解国有商业银行不良债权所设定的一种政策性制度。国务院以及国家有关部委了相关行政法规和规章对之加以规范。例如，国家经贸委、中国人民银行于1999年7月30日的《关于实施债权转股权若干问题的意见》，国家经贸委、财政部、中国人民银行于1999年11月23日的《企业债转股方案审核规定》等。此类债转股常被称为“政策性债转股”。除政策性债转股外，其他公司制企业所实施的债转股通常被称之为“商业性债转股”。因政策性债转股有特定的法律法规进行规范，因此，本文将主要针对《公司债权转股权登记管理办法》界定的商业性债转股予以论述。

2商业性债转股的法律分析

一般来说，商业性债转股主要涉及《中华人民共和国公司法》、《公司登记管理条例》，《最高人民法院关于审理与企业改制相关的民事纠纷案件若干问题的规定》和《公司债权转股权登记管理办法》等相关法律法规。

商业性债转股涉及公司非货币出资方式问题，2005年《公司法》修订前，我国《公司法》对公司股东的出资形式一直是采取列举的方式加以规定：“股东可以用货币出资，也可以用实物、工业产权、非专利技术、土地使用权作价出资”。显而易见，债权并未作为一种出资形式，因此，从严格意义上来，2005年《公司法》修订前，债权并不是一种我国《公司法》所认可的出资形式。2005年《公司法》修订后，包括2013年修订的《公司法》第27条规定：“股东可以用货币出资，也可以用实物、知识产权、土地使用权等可以用货币估价并可以依法转让的非货币财产作价出资；但是，法律、行政法规规定不得作为出资的财产除外。”这一规定以“可以用货币估价并可以依法转让的非货币财产”取代了原来全面列举式的规定，实质性地扩大了股东出资的范围，同时也将符合条件的债权纳入了可用以出资的财产范围。而且2005年《公司登记管理条例》修订后，包括2014年修订的《公司登记管理条例》第14条规定“股东的出资方式应当符合《公司法》第二十七条的规定，但股东不得以劳务、信用、自然人姓名、商誉、特许经营权或者设定担保的财产等作价出资。”亦未排除债权不能作为股东的出资形式。因此，实质上，债权作为非货币出资的形式是在2005年《公司法》以及《公司登记管理条例》修订后才得到了法律认可。

然而，在实际的经济活动中，商业性债转股早已开始实践，例如2003年2月1日实施的《最高人民法院关于审理与企业改制相关的民事纠纷案件若干问题的规定》对商业性债转股纠纷有如下规定：“第14条，债权人与债务人自愿达成债权转股权协议，且不违反法律和行政法规强制性规定的，人民法院在审理相关的民事纠纷案件中，应当确认债权转股权协议有效。政策性债权转股权，按照国务院有关的规定处理；第15条，债务人以隐瞒企业资产或者虚列企业资产为手段，骗取债权人与其签订债权转股权协议，债权人在法定期间内行使撤销权的，人民法院应当予以支持。债权转股权协议被撤销后，债权人有权要求债务人清偿债务：第16条，部分债权人进行债权转股权的行为，不影响其他债权人向债务人主张债权。”从实质上来讲，该司法解释已经认可了商业性债转股的法律效力。

虽然，现《公司法》、《公司登记管理条例》未排除债权作为出资形式，且《最高人民法院关于审理与企业改制相关的民事纠纷案件若干问题的规定》亦对商业性债转股的法律效力进行了认可。但直至2011年11月23日，国家工商行政管理局制定并颁布了《公司债权转股权登记管理办法》，并于 2012 年 1 月 1 日实施后，我国才正式有了第一部关于商业性债转股的行政规章，结束了办理商业性债转股工商登记时无法可依的局面，初步形成了商业性债转股的法律体系。

3商业性债转股的操作流程

根据上述相关法律法规及商业性债转股实践，一般来说，商业性债转股在实务中的操作流程可以分为以下几个步骤：

3.1明确商业性债转股的范围

根据《公司债权转股权登记管理办法》第3条：“债权转股权的登记管理，属于下列情形之一的，适用本办法：①公司经营中债权人与公司之间产生的合同之债，债权人已经履行债权所对应的合同义务，且不违反法律、行政法规、国务院决定或者公司章程的禁止性规定；②人民法院生效裁判确认的债权；③公司破产重整或者和解期间，列入经人民法院批准的重整计划或者裁定认可的和解协议的债权。”因此，商业性债转股仅适用于以上三种债权形式，这是实施商业性债转股的前提条件。

3.2明确施行债转股是否必须经过政府主管部门批准

根据《公司债权转股权登记管理办法》第5条：“法律、行政法规或者国务院决定规定债权转股权须经批准的，应当依法经过批准。”因此，考虑到债权本身的特性，比如债务企业系国有企业的，施行债转股也许必须经过政府主管部门批准后，方可实施。

3.3制定债转股方案

该债转股方案须符合公司章程，并经债务企业股东（大）会代表三分之二以上表决权的股东表决通过。

根据《公司法》第11条规定“设立公司必须依法制定公司章程。公司章程对公司、股东、董事、监事、高级管理人员具有约束力。”因此，债转股方案必须符合公司章程的相关规定。

根据《公司法》第43条规定“股东会会议作出修改公司章程、增加或者减少注册资本的决议，以及公司合并、分立、解散或者变更公司形式的决议，必须经代表三分之二以上表决权的股东通过。”而债转股必然涉及注册资本的变化，因此，债转股方案必须经债务企业股东（大）会代表三分之二以上表决权的股东表决通过。

3.4具有资质的验资机构对债务企业的资产、债务评估

出具验资证明，且债权转股权的作价出资金额须符合相关法律法规。

根据《公司法》第27条规定“对作为出资的非货币财产应当评估作价，核实财产，不得高估或者低估作价。法律、行政法规对评估作价有规定的，从其规定。”

根据《公司债权转股权登记管理办法》第6条规定“债权转股权作价出资金额与其他非货币财产作价出资金额之和，不得高于公司注册资本的百分之七十。”

根据《公司债权转股权登记管理办法》第8条规定“用以转为股权的债权，应当经依法设立的资产评估机构评估。债权转股权的作价出资金额不得高于该债权的评估值。”

根据《公司债权转股权登记管理办法》第10条规定“公司提交的股东（大）会决议应当确认债权作价出资金额并符合《公司法》和公司章程的规定。”

债权作为非货币资产，因此，在进行债转股中必须对作为出资的债权必须进行评估，且债权转股权的作价出资金额须符合相关法律法规。

3.5债权人、债务企业、债务企业股东三方达成债转股意向，签订债转股协议债转股比例的确定关系到债权人、债务企业、债务企业股东三方的切身利益，是债转股操作中的关键环节。例如，债转股最简单的方式是 1∶1 转股，假设评估的净资产为a，拟转股本的负债为 b，则进行 1∶1 转股后债权人所占股份为：b÷（a+b）×100%。

3.6债务企业应依法向公司登记机关申请办理注册资本和实收资本变更登记根据《公司债权转股权登记管理办法》第9条规定“债权转为股权的，公司应当依法向公司登记机关申请办理注册资本和实收资本变更登记。”

第3篇：公司变更操作流程范文

Abstract： The traditional cost engineering measurement efficiency is low， the accuracy is bad， and the cost data information communication is not easy to share. During the construction process， the design change treatment is slow， and the real-time monitoring of the project cost is missing. The application of BIM technology in the project cost calculation can effectively improve the efficiency of the work， improve the drawbacks of the traditional methods. Through the integration of three-dimensional BIM model breakthrough and project time （4D） and cost （5D）， iTWO can expand the application of BIM technology in the entire construction area. In this paper， from the practical application of engineering software measurement， combined with the use of one track engineering， the advantages of BIM technology in the project measurement management are summed up and the development trend of the technology is discussed.

关键词： 工程造价算量；BIM 技术；iTWO；发展趋势

Key words： engineering cost calculation；BIM technology；iTWO；development trend

中图分类号：TU17 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）23-0001-05

0 引言

工程造价算量软件在我国的发展已有十几年，已在招投标阶段施工图预算和工程结算中对量编制中广泛应用，可以有效降低工程量清单编制的难度，提高工程量的精确性。在建设工程结算与决算过程中，运用造价算量软件计算工程量并对量，给承发包双方带来便利，能够降低对工程量确认的不确定性。另外，软件在工程量计算误差防范方面，能够有效降低L险。

BIM技术普及的广泛性，让传统的建模技术迎来一定的挑战，同时，也推动工程算量实现更大突破。BIM工作组依据iTWO建模规则对三维模型搭建，BIM辅助造价组进行三维模型BIM技术普及的广泛性，让传统的建模技术迎来一定的挑战，同时，也推动工程算量实现更大突破。BIM工作组依据iTWO建模规则对三维模型搭建，BIM辅助造价组进行三维模型算量，最终实现BIM工程量清单，主要被应用于工程施工图设计阶段、施工阶段。BIM技术的运用，大大提高生产效率，逐步实现精细化管理，有效降低生产与管理成本，提高工程整体经济效益。

1 BIM技术内涵

所谓BIM（Building Information Modeling，建筑信息模型）是以三维数字技术为基础，集成了建筑工程项目各种相关信息的工程数据模型，是对该工程项目相关信息详尽的数字化表达。简而言之，是利用数字模型对工程进行设计、施工以及监督的过程。BIM技术的可视化、仿真化、优化性及可协调性等特性，促使工程施工打破传统模式，有效提高工作效率。

iTWO为一套将设计阶段的模型无丢失的转移到施工管理阶段的施工模型，再将施工模型转交给成本进行三维模型算量、三维模型计价、动态分包招标、评标、三维模型施工计划的一整套管理系统。系统以成本为主线进行运转，其中模型与清单进行关联，清单与进度进行关联，从而形成一个5D的动态管理思路，支持虚拟的计划体系、控制体系、实际支出体系的多费用管理模型。通过对国内外其他一系列类似平台的对比分析，总结分析这iTWO系统具有以下优点：

iTWO系统能够一个模型、一组信息多次利用，有效解决设计模型施工无法应用的弊端；设计阶段模型信息实现无缝、无损导入系统平台，进行算量、组价、挂接进度；系统自带强大的数据库功能，包含成本定额、材料价格、组价信息等，能够直接将相应的企业对应信息导入系统，为成本控制提供强大的数据支持；系统整体的核心在于成本与造价，对成本的动态控制非常到位，内部各类数据勾稽、报表功能非常强大；系统整体架构有效解决之前需要借助第三方软件的弊端，最大化集成了项目施工建造中所需要的各类功能，如集成分包、投标回标的模块等。

2 BIM 技术在工程算量中应用管理的价值

2.1 解决工程造价管理分散的弊端

运用BIM技术，可使造价管理工作更加动态化、精细化、实时性，有效解决传统工程造价管理中信息共享或协同问题，加强施工单位对工程项目成本的控制，使建筑市场更加透明化。

2.2 控制设计变更

在建设工程的运行过程中，对于时常发生的设计变更问题，传统的解决方法，是依据手工在施工计划上确定变更位置。通过这样方式的计算，不仅造成计算花费时间长，计算量庞大，对工程掌控的难度也较大，影响整体施工工程的进度。运用BIM技术实施计算与调整，能最大限度地缩减计算r间，新技术的运用，可以有效提高计算效率，最终实现计算结果的可靠性与正确性。新技术经过模型的组建，科学分配需要计算与调整事项，加强对工程数据的控制，以保证施工的进度与质量，确保工程目标的实现。

2.3 提高工程量计算的准确度及效率

以BIM为基础研发的工程造价算量软件，融入国家相关规范及计算标准，通过BIM工作组的三维模型搭建，利用iTWO辅助造价组的三维模型算量，工程量计算的正确性明显高于传统算法，其计算结果自动生成电子文档，相关工作员可以信息交换、共享、传递及存档。另外，模型可根据相关专业要求进行调整，避免重复建模、重复录入数据，增加专业间的配合度与融入度，有效提高工程造价管理工作效率。

2.4 科学安排工程资源计划管理水平

建筑工程管理涉及因素较多，管理相对复杂，倘若缺乏合理的科学规划，极易发生工期拖延等问题，以至于降低整个施工工程质量。将 BIM 技术运用于工程建设中，增加时间、成本两方面维度，使工程连接更加紧密配合。BIM的3D模型向5D建筑模型转化，实现模型的实时动态监控，能够优化资金、人员、材料及机械设备等资源地合理配置。通过5D建筑模型的运用，工程造价管理人员可在任意时间段查看项目的施工信息，同时可以核算出这一时期的工程造价，以增加派工及资金计划制定的准确性，分析出该工作量所需要的各项成本，继而对整个施工工程的进度与时间等进行科学分配，有效实现工程造价管理的精细化，促进施工工程的顺利完成。

3 BIM技术结合工程造价软件在实际工程中的应用

本工程为某轨道一期工程，为顺利完成该轨道工程的BIM辅助造价管理工作，达到提高造价运算效率、成果精确度、变更可视化、针对本项目实际情况及业主方要求，依据实际工程案例介绍iTWO对BIM辅助造价应用的管理。整体工作流程如图1所示。

3.1 施工图设计阶段

3.1.1 工程量精算及对比管理

①项目施工图设计完成后，应重新计算各车站及区间的工程量，与招标阶段的工程量清单进行对比，并由各标段的施工单位进行确认。以该阶段计算、确认后的清单工程量作为后续进度付款及竣工结算的基础。

管理流程如图2所示。

1）资料接受及反馈。

施工图设计完成且经详审后，业主（规划设计部）将设计图纸上传至协同管理――设计管理平台，BIM工作组及iTWO辅助造价组通过平台接收图纸开展相关工作；施工图模型完成后，由BIM工作组上传至协同管理――设计管理平台。iTWO辅助造价组通过平台接收模型开展相关工作；iTWO辅助造价组完成工程量精算后，将成果文件上传至协同管理――造价B/S――工程量精算，供业主方（合同造价部）审核、调用；对于涉及商务内容的相关资料，如工程量清单、控制价、投标文件、招标文件、施工合同等资料，业主视情况平台下提供给iTWO辅助造价组。

2）模型搭建。

BIM工作组在BIM总包的管理下，依据经详审的施工图、iTWO建模标准进行模型搭建。BIM总包单位负责各成员的模型审查及验收。

3）iTWO工程量精算。

iTWO辅助造价组依据施工图、工程量清单及模型组提供的三维模型进行工程量精算，最后生成《BIM工程量对比分析表》，经iTWO辅助造价组内部审核后提供给业主。

4）施工图工程量确认。

业主方依据造价咨询公司提供的施工图工程量、iTWO辅助造价组提供的BIM工程量进行对比，按确定后的工程量与施工单位进行确认。对于施工图与招标图对比出现增加或减少部分内容情况时，势必会引起工程量清单的增项或减项。针对此情况，业主可组织造价咨询公司、iTWO辅助造价组共同完成变更工程量清单的量、价计算工作。

②iTWO辅助造价组以Revit模型、Tekla模型作为算量基础，依靠iTWO三维模型算量（提量）功能进行工程量精算，并与工程量清单关联，形成工程量对比。

详细操作流程如图3所示。

3.1.2 项目现金流分析

①在施工图设计模型完成后，依据施工图设计模型、已标价工程量清单、施工进度计划进行项目现金流分析，结合施工合同约定付款周期，分析项目在施工过程中不同阶段的现金流需求情况。便于业主方提前准备项目资金或提前向财政部门申请项目建设资金。

管理流程如图4所示。

资料接受及反馈：

1）监理单位在协同――施工管理平台上传经审核确认的工程施工进度计划；iTWO辅助造价组在协同――施工管理平台下载对应施工进度计划开展相应工作。

2）iTWO辅助造价组完成动态成本分析后，将成果文件上传至协同管理――造价B/S――动态成本，供业主方（合同造价部）审核、调用。

3）资料接受及反馈流程同“3.1.1工程量精算及对比服务”。

②为达到在项目建设前期，依据项目整体进度计划或标段计划测算项目现金流的目的，辅助造价组负责提供本项目包含进度、成本的5D模拟。即各标段通过录入经审批的项目进度计划文件（Project格式），将计划子项与工程量清单子目及模型构建分别关联，最终实现项目成本曲线，为项目的前期融资、现金流分析等提供参考。

操作流程如图5所示。

3.2 施工阶段

3.2.1 变更、签证管理服务

①为使项目实施过程中的变更、签证可视化、直观化，且便于验工计价或竣工结算阶段直接调用，辅助造价组负责提供本项目变更、签证辅助造价管理。即甲方提供设计变更确认单，辅助造价组依据变更确认单及变更模型计算变更工程量，同时将变更确认单存储于系统外部文档中。

变更管理流程如图6

所示。

1）资料接受及反馈。

a）施工D设计完成且经详审后，业主（规划设计部）将设计变更确认文件、设计变更图纸上传至协同管理――设计管理平台，BIM工作组及iTWO辅助造价组通过平台接收变更确认文件、变更图纸开展相关工作。

b）变更模型完成后，由BIM工作组上传至协同管理――设计管理平台。iTWO辅助造价组通过平台接收模型开展相关工作。

c）iTWO辅助造价组完成变更工程量精算后，将成果文件上传至协同管理――造价B/S――变更管理，供业主方（合同造价部）审核、调用。

2）模型搭建。

BIM工作组在BIM总包的管理下，依据设计变更图、iTWO建模标准进行模型搭建。BIM总包单位负责各成员的变更模型审查及验收。

3）iTWO工程量精算

iTWO辅助造价组依据设计变更图、工程量清单及模型组提供的变更模型进行工程量精算，最后生成《设计变更BIM工程量对比分析表》，经iTWO辅助造价组内部审核后提供给业主。

4）设计变更工程量确认。

业主方依据造价咨询公司提供的设计变更工程量、iTWO辅助造价组提供的BIM工程量进行对比，按确定后的工程量与施工单位进行确认。若发生设计变更，势必会引起工程量清单的增项或减项。针对此情况，业主可组织造价咨询公司、iTWO辅助造价组共同完成变更工程量清单的量、价计算工作。

5）现场工程签证由监理单位上传至协同――施工管理平台。

现场签证不涉及BIM辅助算量，但需将现场签证文件同设计变更文件一同存储于iTWO系统，便于验工计价及竣工结算阶段使用。

②辅助造价组依据变更后的模型计算变更工程量，生成变更工程量清单及设计变更分析表。同时将变更资料储存于数据库中，便于验工计价或竣工结算阶段直接调用。

详细操作流程如图7所示。

3.2.2 验工计价管理

①为提高项目进度工程量、结算工程量审核的精确性、客观性并避免重复计量，辅助造价组负责提供本项目验工计价辅助管理。

管理流程如图8所示。

1）资料接受及反馈。

a）依据合同约定验工计价周期，监理单位将审核确认的实际施工进度、确认完工工程量相关文件（建设管理部审核确认）上转至协同管理――造价B/S端――验工计价，资料包括确认文件扫描件、电子版文档。

b）iTWO辅助造价组通过协同管理――造价B/S端――验工计价下载相关资料进行验工计价工程量审核。

c）验工计价工程量审核完成后，将成果文件上传至协同管理――造价B/S端――验工计价，供业主方（合同造价部）审核、调用。

2）施工图工程量确认。

业主方（合同造价部）依据造价咨询公司提供的验工计价审核成果、iTWO辅助造价组提供的工程量审核成果进行对比，按确定后的审核工程量下达最终的验工计价审核成果。

②辅助造价组通过合同付款节点、工程形象进度、变更签证情况的完成情况进行进度结算管理。通过竣工资料、竣工模型，完成结算工程量清单编制，把过程中发生的变更工程量清单、现场签证、进度付款等与合同工程量清单进行汇总，协助完成项目竣工结算审核。

详细流程如图9所示。

3.2.3 竣工结算审核管理

①辅助造价组依据合同造价部提供的竣工结算资料（建设管理部审核并签署意见的竣工结算资料及结算签收单）开展结算审核工作。

管理流程如图10所示。

1）资料接受及反馈。

a）对于涉及到的竣工图纸上传、竣工模型上传参照“3.1.1工程量精算及对比服务”对应流程。

b）对于涉及竣工结算进度、完工工程量的上传参照“3.2.2验工计价管理服务”对应流程。

c）iTWO辅助造价组完成竣工结算审核后，将成果文件上传至协同管理――造价B/S端――竣工结算，供业主方（合同造价部）审核、调用。

2）竣工结算确认。

业主方（合同造价部）依据造价咨询公司提供的验工计价审核成果、iTWO辅助造价组提供的工程量审核成果进行对比，按确定后的审核工程量下达最终的验工计价审核成果。

②辅助造价组依据工程量精算工作成果、变更签证工作成果、验工计价工作成果完成竣工结算审核。操作流程依据验工计价模块每期完成的进度付款，软件自动汇总，生成最后一期付款。

4 基于BIM 技术在工程造价算量中的发展趋势

4.1 BIM 技术运用逐步广泛

从传统方式的CAD制作过渡为以 BIM 技术为关键的5D建筑BIM，是我国建筑行业中运用的重要发展趋势，也促进建设工程的进步与发展。利用BIM技术实现工程算量，借助计算机进行计算与分析，不仅可以减少计算时间与工作精力，还能将其用在能动性更高的工作中，如工程造价BIM咨询、后期管理等。BIM 5D技术不仅是一种效率较高的使用工具，同时，在运用该技术的基础上，还能够对成本控制人员所构建的建筑模型，赋予其时间信息以及成本信息，转换其模型的属性，并对模型进行分析与计算。通过BIM技术的运用，在很大程度上提高了工程量计算的精确程度与可靠性，并为后续施工项目中的造价管理以及施工进度管理等提供有力的支持。

4.2 BIM 技术受到更多认可

BIM 技术已在全世界范围内得到普遍推广。在国内，该理念正逐步渗入到工程建设行业，发挥的作用越来越突出。伴随着我国经济的发展，信息技术的不断进步与创新，BIM技术也将在实施过程中不断提高，其自身与建筑行业或者其他行业的配合更加紧密。未来，社会对建筑的质量、效率以及环保程度等提出更严格的要求，BIM 技术在建筑工程的设计、成本管理以及住宅产业化等发挥不可替代的作用。因此，该技术将会有更加广阔的发展前景，运用技术更加熟练，在工程行业中的运用程度也逐渐深入，成为我国建筑行业发展重要的推动力量。

4.3 iTWO系统应用更加广泛

RIB iTWO建筑项目的生命周期（Construction Project Life-cycle），作槿球第一个数字与建筑模型系统结合的建筑管理软件，软件框架结构组成更加新颖化，集成算量模块、进度管理模块、造价管理模块等，超越传统的建筑造价软件，与BIM理论体系相吻合。该软件因集成了进度管理模块，依据工程施工进度，可自动生成建筑造价曲线图，给项目管理和造价全过程控制带来便利，可以有效实施进度管理。此外，通过造价曲线和比例支付工程款，建造成本和造价可进行实时掌控，解决成本与造价管理的混乱状态，还可以模拟施工，实时动态监控建筑“成长”过程。RIB的最大优势是将设计、建造、算量、造价与项目管理之间协作更加紧密，此模型还将投入在运管和设备管理。该软件真正实现高度集成、一模多用和全生命周期应用，最终提高建筑信息模型的完整性。

5 结束语

将 BIM 技术运用于工程建设中，不仅能够降低造价人员的工作强度，减少其工作量与计算量，还能够有效提高计算的精确度与客观性。随着我国建筑行业的发展，以及信息技术的不断创新，BIM 技术在我国建筑行业中的运用将更加广泛，发挥的作用也会越来越重要。

参考文献：

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[2]刘青华.BIM技术在建筑工程算量中的发展趋势及应用探索[J].四川水泥，2016（11）：238-239.

[3]叶术娟.BIM技术在建筑工程造价管理中的应用[J].中国高新技术企业，2015（28）：51-53.

[4]陈勇.5D BIM将对现行施工成本管理方式带来的影响[D].昆明理工大学，2015.

[5]于巧稚.改变传统建造业的iTWO思潮――虚拟建造与实体建造的结合[J].中国建设信息，2013（22）：41-43.

[6]张宏.BIM推进工程造价管理发展研究[D].北京建筑大学，2014.

第4篇：公司变更操作流程范文

关键词：多元化收费；电费回收管理；收费模式；营业网点；供电企业；电力需求 文献标识码：A

中图分类号：F274 文章编号：1009-2374（2016）22-0179-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.22.088

当前，供电企业与用电客户双方最关心的问题之一就是电费收缴问题。随着国家对电力事业发展的不断重视，供电企业客户数量越来越多，若仍然只使用传统的单一的营业厅缴费模式电力客户缴费难的问题很难得到解决，这样很容易引发各种问题。如在用电高峰期，缴费人员比较多，很多用电客户缴纳电费需要排很长时间队，部分缴费人员便会存在不良情绪，经常会与收费人员产生口角，以致客户投诉频发。尤其是对于那些偏远山区，由于营业网点设置少，这样很难满足居民的缴费，用电客户经常会抱怨供电部门缴费难等，这对供电企业的社会形象造成恶劣影响。此外供电企业的生存与发展也离不开回收的电费，考核供电企业营销情况的两个重要指标就是电费回收率与结零率，供电企业的重要工作之一就是回收电费。

为了进一步提高供电企业的电费回收水平，使客户缴费更方便，让客户更满意，很多供电企业在电费回收中也越来越重视应用多元化收费模式。为了使这种多元化收费模式在电费回收中得到更好的推广与应用，我们必须了解多元化收费模式及其具体应用类型。

1 多元化收费模式及其应用类型

对比传统收费方式与新型多元化收费方式后，忻州供电公司对以下这七种缴费方式进行了重点推广与

应用。

1.1 自助收费机现金交费

要想使用这种缴费方式，缴费营业场所必须配备有自助收费机。使用这种缴费方式的客户一般为城镇居民。其具体操作流程如下：首先，客户必须把自己的编号输入到收费机中；其次，应确认系统显示的客户信息以及实际电费金额，没有异议后，依据系统自动提示进行下一步操作，把整额的人民币放入进钞口，进行缴费，最后把收据或发票收执好。

1.2 自助收费机银联卡交费

要想使用这种缴费方式，在营业场所必须配有自助收费机配备。使用这种缴费方式的客户城镇居民与非城镇居民都比较多。具体缴费流程为：客户首先把客户编号输入到设备中，其次确认系统显示的自身信息与缴费金额，没有问题后，把银联卡插入到设备的银联卡入口处，系统会自动进行合法认证，认证合格后，系统会自动把所要缴纳的电费金额从银联卡上划走，添加到指定的供电企业电费账户上，最后客户应把收据或发票收执好。

1.3 自助收费机表卡现金充值

使用这种收费的前提是使用场所必须配备有这种收费机，使用这种收费机的客户主要为城镇居民，部分非居民客户也有使用的。在具体使用时，客户也要首先把自身编号输入到设备中，并确认系统显示的客户信息与具体电费金额，没有问题后，依据系统自动提示进行具体操作，把整额的人民币放入进钞口，然后再在表卡入口处插入电能表卡，客户输入的具体购电金额会由系统自动向客户的电能表卡上进行划转，最后客户应把收据或发票收执好。

1.4 自助收费机表卡银联卡充值

要想使用这种缴费方式，缴费的营业场所首先应配备有这种自助收费机。所有具有银联卡的客户都可使用这种方式。具体操作流程：在使用这种缴费方式时，客户首先应把自身编号输入到设备中，然后确认系统显示的客户信息与具体电费金额，接下来的操作应依据系统的自动提示进行，把银联卡插入银联卡入口处，系统会自动进行合法认证，然后再在表卡入口处插入电能表，客户输入的购电金额系统会向客户的电能表卡上自动进行划转，最后把收据或发票收执好。

1.5 无线壁挂终端机银联交费

客户交费的营业场所中应配备有无线壁挂终端机，所有有银联卡的客户都可以使用这种交费方式。客户在使用这种方式交费时，客户应首先把自身的客户编号输入到无线壁挂终端机上，然后确认系统显示的客户信息以及实际电费金额，没有问题后，接下来的操作应依据系统提示进行，把银联卡插入银联卡入口处，系统会进行合法认证，没有问题后，在表卡入口处插入电能表卡，系统会把客户输入的实际购电金额向客户的电能表卡上进行划转，最后客户应把收据或发票都收执好。

1.6 无线POS机银联卡交费

无线POS实时联网收费系统属于一种计算机网络系统，其联机业务主要是借助GPRS网络连接数据中心、管理中心以及收费网点。

无线POS机的功能主要包括查询、缴费、刷卡、对账、打印、统计、冲账等，它的冷端属于移动终端。商场、超市、小区物业等场所都可布置这种移动终端。GPRS是这种移动终端主要使用的网络连接方式，若签约的商出现变化，实际经营场所可随时变更，具有灵活方便的特点，各个终端POS机内部都会安装一个SM卡，POS机给供电公司数据服务器借助的是GPRS/CDMA网络技术，这种收费方式在农村用电客户中使用的比较多，其实际操作流程和上述那几种缴费方式类似：首先输入客户编号，其次确认系统显示的具体客户信息与电费金额，没有问题后，根据系统提示操作，把银联卡插入到银联卡入口处，系统认证合格后，系统会把客户缴纳的电费自动划转到供电企业账户上，最后给客户把收据或发票打印出来。

第5篇：公司变更操作流程范文

IDC公司负责业务流程、集成和部署软件的项目主管Maureen Fleming说：“由于之前客户安装的很多BPM套件是抱着“先试一下”的心态，并不是真正作为企业流程重组来实施，因此，我们预计BPM市场增长主要来自两个方面，一是初期部署的系统扩展到其他流程领域，二是新系统部署。

很多BEA客户也接受了此次调查，结果显示，81％以上的BEA AquaLogicBPM用户预期在系统部署的头三年内便获得投资回报。客户预期最大的投资回报将来自对大量人工操作流程实现了自动化和流程的加快，以及对许多之前未受管理的流程提高了可见性、加强了控制、简化了复杂化。

在这里，我们看到了过去一年中公布的重要行业基准、统计和分析数据资料，并从中隐约看出了关于BPM市场发展的五大重要趋势。

市场迅速增长：BPM市场是发展速度最快的软件市场之一，估计在五年内，市场增长十倍，从2006年的5亿美元左右增长到2011年的60亿美元。

市场整合和技术融合：BPM市场正在整合，在2006年大约有150家厂商，到2007年只剩下25家。大型的企业级软件厂商正在取代小型的专业厂商，提供更全面、结合了BPM与协作、门户、文档管理、SOA、事件驱动架构及商业智能的解决方案。

差距迅速缩小：BPM正越来越多地应用到对跨越多个套装应用软件的流程管理中。BEA的客户调查报告显示，在已经部署的BPM中，65％集成了三个或以上系统；60％的客户在不到六个月时间内部署完第一个流程。

关键的成功因素：在市场调查和BEA客户调查中，调查对象都表示，在影响BPM成功部署的因素中，像公司政治、变更管理、缺乏技术娴熟的业务分析师以及组织协调等组织难题超过了技术难题。成功部署BPM的公司不是仅仅关注技术，更重要的是，把持续改进流程作为必不可少的业务战略。

BPM、协作与社会计算：新工具能够允许商业用户以前所未有的方式参与到应用系统的构建、管理和监控当中。领先的BPM产品支持多种以电子邮件、文档和非正式讨论等方式进行的协作和社会流程活动。在当今的信息经济中，企业机构必须能够捕获这些非结构化的交互信息，把它们充分利用到最佳实验中，以提高生产力。

第6篇：公司变更操作流程范文

美国安然与世通事件使得上市公司财务信息披露情况的法律遵从问题备受关注，2002年美国国会出台了萨班斯-奥克斯利法案 （Sarbanes-Oxley法案，简称SOX法案）。严格地说，SOX法案并没有对信息系统提出要求，但法案中404条款对内控体系建设有明确要求: 公司除了有正确完整的财务报表外，还要有确保报表正确而完整的控制体系，公司管理层每年需对内控体系的运行效果进行评估，外部审计师要对内部控制体系和控制效果进行测试并出具审计意见。

由于上市公司的各个与财务数据相关的主要业务流程都有相应的信息系统支持，如果信息系统控制的一致性和有效性方面不足，这将降低数据和自动控制的可依赖性，增加管理层和审计师在测试方面的工作量，从而对整个内控体系的有效性产生负面影响。为此，加强信息系统的控制体系建设成为上市公司IT部门的一个重要工作。

信息系统总体控制

信息系统控制主要包括信息系统总体控制（General Computer Control ,简称GCC ）、应用系统控制（Application Control，简称AC）和电子表格控制三部分。

信息系统总体控制指的是内部控制中对信息系统相关部分的控制，它保证由信息系统支持的流程控制是可靠的，生成的数据和报告是可信的。信息系统总体控制涵盖了IT管理和运营所涉及的各个方面:

1. 控制环境: 包括信息技术组织、人力资源管理、信息沟通、风险评估、监控等。

2. 信息安全: 包括信息安全组织、逻辑安全、物理安全、网络安全、病毒防护、第三方管理、事件响应等。

3. 项目建设管理: 包括方法论、立项审批、项目启动、需求分析、项目设计、系统开发实施、系统测试、数据移植、用户培训、文档管理、验收和上线后审阅、商业软硬件外购等。

4. 系统变更: 包括日常变更、紧急变更等。

5. 信息系统日常运作: 包括机房环境控制、日常监控、批处理作业调度管理、数据备份与恢复、问题管理等。

6. 最终用户操作: 包括最终用户作安全制度、电子表格管理等。

应用系统控制

应用系统控制指的是业务流程中内嵌的信息系统相关控制，信息系统应用的潜在风险直接影响业务流程中的信息控制目标:

1. 完整性:所有的交易都经过处理，且只处理一次; 不允许数据的重复录入和处理; 例外情况的发现和解决。

2. 准确性: 所有的数据（包括金额和账户）是正确和合理的; 例外情况被及时发现以保证交易被记录在正确的会计期间。

3. 有效性:交易被适当授权; 系统不接受虚假交易; 异常情况被发现和处理。

4. 接触控制:未经授权，不得对系统或数据进行修改; 数据保密性; 物理设备的保护。

上市公司内部可能应用各类信息系统，进行应用系统控制之前，首先应对公司应用的信息系统进行判断，界定是否属于与财务报告相关的关键应用系统，判定原则包括:

1. 该应用系统是否用于进行有关重要交易事项的生成、授权、记录、处理或报告;

2. 该系统是否生成关键的表单和数据供财务部门使用，直接作为记账依据或生成财务报表;

3. 该系统是否生成关键的表单和数据为其他作为记账依据或生成财务报表的系统使用;

4. 对应用系统的依赖程度，即是否有来自系统的计算结果，应用系统中是否存在相应的计算、检查、核对过程的控制;

5. 上述应用控制是否是惟一依赖的控制措施，是否存在手工控制可以达到控制目标，弥补风险。

符合以上判断条件的与财务报告相关的关键应用系统应按照应用系统控制进行控制，控制分为5类，即访问控制、职责分离、输入控制、处理控制、输出控制。其中应用系统的用户权限管理和职责分离(SoD，Segregation of Duties)，是内部控制的重要组成部分，也是SOX法案404条款要求的重点之一。如2005年1月11日的Compliance Week的报道，在2004年SEC上登记的上市公司最典型的问题之一就是SoD。根据业界最新的统计，截止到2005年4月份，在所有报告的实质性漏洞(Material Weakness)中，SoD一项就占了5％以上，因此必须对与财务报告相关的关键应用系统的用户进行合理的管理，以实现用户的授权适当和合理分工。

电子表格控制

目前电子表格在上市公司的生产运营、信息管理、数据分析、财务核算与报告各个环节广泛运用。电子表格中的公式、宏及表间链接等功能增加了电子表格计算的复杂程度，同时也增加了电子表格数据完整性及计算准确性的风险。SOX法案404条款中的一个重点就是关注在编制和维护电子表格过程中的相关控制。即使相对简单的电子表格计算的一个偏差也可能会对财务报告及披露产生重大错报的风险。内嵌在电子表格中的宏或其他功能可能会严重影响电子表格中数据的准确性。公司需要对电子表格实施的控制是否能支持重大会计事项及披露进行谨慎的评估。

在SOX法案中需评价的电子表格是指由用户程序（如Excel、Access、 Lotus等）编制的各种支持财务报告及披露的电子表格或文本文件，包括直接或间接作为财务记账依据的电子表格、用于财务相关信息核对的电子表格、以及支持财务信息披露的电子表格，所涉及的使用部门通常包括财务部门编制及使用的电子表格以及由其他业务部门传递至财务部门供其作为会计核算及报告披露依据的电子表格。

对电子表格的控制包括开发控制、变更控制、版本控制、存取控制、输入控制、安全控制、存储归档控制、备份控制、文档记录、权限控制、逻辑检查。（作者单位: 中国石油新疆油田公司科技信息处）

链接:信息系统控制的实施体会

1．对于IT人员和业务人员来说，内部控制体系和信息系统控制是符合SOX法案提出新的管理体系。因此，要结合内控实施好信息系统控制就必须不断学习，充分认识信息系统在内控项目中的重要意义和关键作用，从而提高对信息系统控制的认知程度，降低执行、整改过程中存在的阻力。

2．信息系统控制不仅涉及到IT部门，更重要的是要在业务流程中体现控制，因此信息系统控制应以信息和财务为基础，企管、审计、电子商务、销售、人事部门协同配合，统筹安排，落实各项控制措施，才能确保信息系统控制执行到位。

第7篇：公司变更操作流程范文

关键词：服装代工企业;包装自动化;项目管理

中图分类号：F424 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）35-0031-02

随着项目管理理论研究的不断发展，其应用领域也越来越广。从最初的工程建设领域到最尖端的软件开发项目，项目管理都发挥了重大的指导作用，为项目的成功实施提供了有力保障。但是对于传统服装代工企业来说，因为处于行业产业链的低端，属于典型的劳动力密集型行业，企业主要专注于生产运营管理，对于项目管理理论方法的应用很少。近年来，随着国内人口红利时代的结束，企业用工成本不断提升，迫使企业不断采用自动化设备或者优化生产流程，从而降低生产成本。每一次设备引进或者流程优化都可以作为项目来实施，因此项目管理在服装代工企业有着广阔的应用空间。

本文以实际操作中的E公司包装自动化设备引进项目为背景，分析企业自动化项目在范围管理过程中存在的问题，对以下内容进行了研究并提出了一系列范围管理措施：项目范围管理实施与保障制度建设;自动化项目需求变更控制管理与策略;导入配置管理工具在范围控制中的必要性;项目管理工具在项目范围管理过程中的应用。

通过项目管理理论在本次自动化项目实施的应用，验证了有效的范围理能避免企业走弯路，有效的保障了项目在规定的时间和预算内实施，提高了项目的成功率。同时，本文对类似的自动化项目具有一定的参考价值和指导意义。

1 项目管理理论概述

项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。所谓实现项目全过程的动态管理是指在项目的生命周期内，不断进行资源的配置和协调，不断做出科学决策，从而使项目执行的全过程处于最佳期的运行状态，产生最佳的效果。所谓项目目标的综合协调与优化是指项目管理应综合协调好时间、费用及功能等约束性目标，在相对较短的时期内成功地达到一个特定的成果性目标。

2 包装自动化项目背景介绍

2.1 服装代工行业面临的问题

服装产品单价低，数量特别巨大。代工行业的特性决定了其客户品种繁多、生产周期短、质量要求高的特点，决定了生产工艺需要大量的操作人员完成，也就决定了公司劳动密集型企业的特质。而在现今的情况下，随着人口红利的消失，劳动力成本不断提升，人民币的不断升值加剧了企业的竞争压力，这给给行业的发展管理及盈利造成了很大的困难。

面对这种情况，企业一方面要不断提高自己的经营管理水平，引入科学的管理方法，如精益管理等，改善流程，提高效率。另一方面，企业寻求引入先进的自动化设备来代替人工，在实现经济效益的同时，提升产品质量，提高自己的竞争力。

2.2 包装自动化的应用前景

服装代工企业面临大量的客户，给包装工作带来很大的挑战。客户不同，对应的包装要求往往不同。即使是同一个客户，面向不同的走地，其包装要求也可能会有很大的不同。由此行业特性决定工企业中要求的复杂性。

代工行业的特性决定企业的主要关注点在于降低生产成本，因此当前的操作流程大多由人工来完成。但是，每一个流程对应的功能都有相应的自动化设备来实现：

①自动开箱：自动开箱机器代替代人工开。

②自动贴贴纸：自动打印工厂自定义的条形码（条码编号不可以重复），该条形码信息对应扫描ASN系统里的JO、PO、COLOR、CARTON、SIZE，也要代表物流路线的唯一识别条码，如称重、封箱、喷唛、外箱贴纸、打带、分货上板的信息，如还有特殊的客供贴纸，要扫描工在此处完成。

③自动称重：自动识别工厂条形码读取相对应的JO资料信息，经过自动称重站处称重，并将数据上传到ASN系统。

④自动封箱：自动识别工厂条形码读取相对应的JO资料信息，选择经过不同封箱胶的封箱机进行自动封箱（底和面两层）。

⑤自动喷箱唛：自动识别工厂条形码读取相对应的JO资料信息，进行喷箱唛、重量、PO，SIZE，COLOR，CARTON等信息（将不再需要纸箱供应商在纸箱上印箱唛，从而节省成本）。

⑥自动打印外箱贴纸：自动识别工厂条形码读取相对应的JO资料信息自动打印出来，并按要求贴上外箱贴纸。

⑦需要验针的货分开上板运输到验针房。

⑧自动打带：自动识别工厂条形码读取相对应的JO资料信息选择经过不同带的打带机进行自动打带。

⑨质量检查：利用影像技术对外箱进行全检。

⑩自动扫描过仓：安装扫描设备扫描工厂条形码并将数据传输到ASN系统。

{11}机器人分货上板：自动识别工厂条形码读取相对应的JO资料信息，利用机械手按JO信息分开上板。

2.3 包装自动化的意义

2.3.1 降低劳动力成本

公司现阶段的这些包装操作基本是依靠人工来完成的，包装生产线自动化改进后可节约大量的人员招聘、培训的成本，降低人力部门的压力。自动化设备取代人工封箱、人工称重、人工写箱唛、人工贴外箱贴纸、人工打带、人工扫描过仓等简单工序，在提高工作效率的同时，减少了低技能工种的人数，利用滚筒运输代替人工搬运，降低了劳动强度，缓解了低技能低工资人员流失再招聘的恶性循环。

2.3.2 提高产品质量

智能包装生产线采用标准化作业流程，可避免因人为不规范操作造成的质量问题。采用自动化流程后，会减少大量的人为操作错误或误差，大大的提高了产品质量，避免不必要的消耗，降低制造成本，同时减少了物料的浪费，从而提高成衣包装质量与客户满意度。自动称重系统确保了报告重量准确性，减少了报关差异。

2.3.3 提升公司形象

包装自动化生产线整洁美观，有利于提升公司形象，提高客户对公司的评价水平。

3 包装自动化项目管理的研究

3.1 范围管理

项目应以需求为核心。一个项目是否能够成功，对需求的准确把握非常重要。需求必须获得客户的确认，确认的内容包括项目的目标、范围以及项目需求功能点。服装代工企业面临的客户繁多，要求复杂，而自动化设备适用于简单规格参数的产品，因此，确定项目的范围非常关键，既要考虑公司的长远发展，又要充分考虑到公司的实际情况。

3.2 时间管理

保证项目进度不出现大的偏差的前提是制定一个好的项目计划。必须根据项目规模，成员情况，技术难度等多方面考虑整个项目计划。

服装代工企业面临的客户繁多，要求复杂，而自动化设备适用于简单规格参数的产品，往往需要研发新的产品来应对，因此项目周期非常重要。首先，选择符合项目的生命周期。其次，要每日跟踪项目的进展情况。可以通过晨会、周会以及项目日报、项目周报了解项目进展情况。同时，需要为各小组指定进度跟踪人，根据各个小组长的日报，判断实际的进度是否与计划出现偏差，并且要制定项目进度偏差的应对方法。

3.3 变更管理

变更包括需求变更、人员变更。如果不控制好，两者对项目的进展都会带来灾难性的后果。服装代工企业人员流动率大，对于人员变更的管理需要谨慎应对。如果发生人员进入的情况，那么对项目带来的通常都会是好的影响。但我们也必须注意如何让新成员更快地融入团队。整体上讲，如果需要新成员加入，发生变更的最佳时机是项目前期。如果在项目中后期加入新成员，则无疑意味着项目出现了灾难性的后果。而新增加的成员由于不熟悉项目，能带来作用也是有限的。如果不处理好新成员与老成员之间的合作关系，反而会带来负面影响。人员的退出很多时候是不可控的，对项目带来的影响也是不可估计的。而在人员退出时，必须做好交接工作。同时对这种变更进行合理的评估。如果对项目进度有严重影响，应争取最大的努力取得客户的理解，提出项目延期的申请。

3.4 风险管理

项目风险包括需求的风险、进度的风险、质量的风险以及技术风险等。必须制定一套完整的风险管理计划，应对突发事件的影响。包装自动化项目需求变动性大，项目人员组成复杂，风险管理十分重要。

3.5 沟通管理

项目中沟通对象主要为项目干系人，不同干系人需要的信息可能不同。所以在项目启动时，就要识别所有的项目干系人，以及不同人的不同信息需求。服装代工企业的干系人既包括公司领导，也包括销售人员、工程技术人员、销售人员、操作工人、供应商等。

4 结 语

国内服装代工行业持续受到劳动力、材料等成本上升带来的压力，越来越多的订单被转移到东南亚成本更低的国家，通过引进先进的自动化设备来降低生产成本，提高竞争力的需求非常强烈。包装自动化项目的进行需要详细考察用户需求，谨慎安排进度管理，积极进行变更管理，全程做好风险管理，积极与相关干系人沟通，保证项目的顺利进行。

参考文献：

[1] 白思俊.国内外现代项目管理学科体系的发展[J].世界科技研究与发展，2007，29（1）：81-84.

[2] 郭波，龚时雨，谭云涛.项目风险管理[M].北京：电子工业出版社，2008.

第8篇：公司变更操作流程范文

cpe电话部伴随cpe共同度过了一年多的风风雨雨，回首走过的365个日日夜夜，我心中感慨颇多。

现电话部将2010年cpe蓬达度假之旅简单总结如下:

电话部的岗位职责：负责外联及各类与度假、电话业务相关的协调工作。主要体现在：会员服务方面、酒店服务方面、酒店拓展方面、经销商规范方面、dae合作等方面等。

一、 会员服务方面

1、与各部门合作共同完成了《蓬达度假权益会员手册》内容及流程的制定。会员手册的制定取百家之精华，汇天下度假之大成，着实从会员的角度出发，充分融入营销、服务、流程的思想及理念，也充分体现了蓬达人的度假价值观与审美观。

2、《蓬达度假产品销售合同》、《蓬达度假权益承购合同》等蓬达度假会员资料的参与制定工作。

3、相关规范文件的制定：

1）《cpe电话接听礼仪》

2）《关于情景规范用语》

3）《客服情景电话问题集锦》

4）《业主会员电话回访》

5） 《酒店（公寓）房间全权委托经营协议书问答录—乳山银滩蓬达假日酒店》

6) cpe会员相关表格及文件的设计:

cpe会员度假交换申请表

cpe度假权益委托出租申请表

cpe会员注册资料信息变更表

cpe周次存储申请表

cpe周次储存证

cpe访客证格式的设计

4、培训方面：

1）乳山之行外出培训、上海之行、威海大屋、乌镇的学习

2）酒店主要管理层服务人员的2次培训及反馈：客服电话接听规范、会员接待及服务流程、dae及cpe的介绍等。

3）内部培训与沟通：每周一次及时发现问题、解决问题。

3）度假网内部电话接听礼仪、电话营销等系列培训10次。

5、会员温馨服务方面：

会员温馨服务内容的完善、细节的落实，主要体现在：

1）负责会员的度假咨询、酒店预订、行程设计、投诉处理、增值服务等。

2）预定机票的及时落实；

3）短信服务：签约后第一时间、收到会员资料时、寄出会员资料后、生日祝福、客户存周提醒。

4）邮件服务：电子生日贺卡、存周提醒。

5）投诉服务：本着态度第一、及时处理、合理引导、大事化小、小事化了的服务原则，追求蓬达、客户、经销商三赢的服务方针，在营销与服务之间搭建有效沟通的桥梁，体现在服务客户方面是合情、合理、合时的灵活处理各种投诉。

6、预定服务

1）度假会员的预定工作。

a、度假会员系统内酒店的度假预订、经销商临时预订、关系客户的协助预订、订单的变更、订单取消等。

b、度假会员加盟酒店的预订、变更、取消等。

c、度假会员dae系统酒店的相关预定。

2）cpe系统内加盟酒店的预定工作。

a、加盟酒店预订蓬达直营酒店（变更、取消等）。

b、蓬达会员预订加盟酒店（变更、取消等）。

c、加盟酒店预订加盟酒店（变更、取消等）。

二、 酒店服务方面

1、 相关服务流程的制定：

1）《酒店接待度假会员的流程与规范》的制定。

2）《酒店前台接听电话规范用语的管理规定》的制定。

3）《酒店前台接听电话规范用语之一》的制定。

4）《酒店前台接听电话规范用语之二》的制定。

5）中英文《会员服务评估表》的制定，从而使得客户有充分的发言权，同时也为我们的服务提供了更多实质性的参考。

2、 关于客户预订、反馈信息等问题的及时沟通及协调。

3、 与蓬达及cpe系统内各酒店及度假村进行有效沟通，完善并规范会员服务流程及接待标准，监督各种度假会员管理制度的执行力度及效果。

三、 酒店拓展方面

1、电话部自2010年9月份正式接手酒店拓展工作，当初制定的拓展计划是：每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了规范的文件及流程：

1）多种开场白话术的设计（适应不同星级酒店、不同级别的客户需求）

2）不同时段、不同酒店、不同职位的跟进话术

3）短信祝福

4）邮件问候

5）各种版本的合作协议

6）不断更新的酒店列表

7）时常更新的精美ppt

2、酒店备用名单已达上千家，已联系过500余家酒店（度假村），多次的电话沟通、电子版各种资料的发送在一定程度上充分宣传了蓬达的企业形象，带来无形的口碑宣传效果。

3、酒店加盟多种方式并存：合作时间、合作方式、合作对象的灵活变通：

a、合作时间：1年、3年、10年不等。

b、 合作方式：单纯标间的互换、各种房型并存、置换比例的细化等。

c、 合作对象：单个酒店（度假村）、集团性的加盟、网络平台的合作：与畅游无忧、arsa等建立了战略合作关系。

d、沟通比较好因各种原因暂时不能合作的酒店（度假村）也都建立了长期合作的基础，衍生为日后的协议合作酒店。

四、 经销商规范方面

1、配合颉总关于经销商加盟的系列流程及制度的建立、经销商的谈判全程跟进。深知经销商合作谈判的艰辛、经销商客户的签约之不易、经销商销售过程中销售人员的违规操作，在与经销商的合作中采取“扶持、鼓励、配合、督促、规范、约束、警示”等灵活处理方式。从而在售前、售中、售后形成一条龙的监督及服务的规范流程。 （1）

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2、各经销商的日常联系工作。

a、针对各家经销商不同时段、不同问题的一系列联系函的建立及督促执行。

b、退款声明、退款申请的建立。

c、客户投诉档案的建立，并及时督促各经销商予以及时处理、改进。

d、发票问题的规范、声明等制度的建立。

e、经销商日报、周报、月报的制定、整理、分析。

f、邀约客户的活动咨询、会员的问题咨询、处理各种会员的投诉、退款等事宜。

g、经销商每套合同的及时审核、记录、规范。

五、dae合作方面

1、6月份上海之行：对dae各项操作流程的的沟通、学习、培训及深入合作等。

2、蓬达、dae、各经销商的三方规范协议的签订及监督执行。

3、dae的存周、补周、调周，会员在dae的存周等。

4、dae会员蓬达直营酒店的预定、变更、取消等。

六、其他方面

1、产权酒店加盟拓展方案及流程的制定。

2、酒店（度假村）加盟流程及相关表格。

3、经销商加盟流程及申请表格。

4、充当颉总助理，各种临时安排的外联服务等。

与各经销商及各分时度假合作单位进行各项操作流程的的沟通、学习、交接、改进及深入合作等。

虽然部门的工作琐碎、繁杂，但电话部始终围绕一个中心，两个基本点的工作指导方针：“以度假为中心，以会员服务、酒店加盟为基本点”。

回顾即将逝去的2010，曾经的彷徨、挣扎、坚守与执着，曾经的披星戴月、夜以继日的倾情投入历历在目，如今一路走来，当一切都已成往事，扪心自问：无愧于心，无愧于cpe！电话部与cpe相依相偎，共同成长，共同经历风霜雨雪。一个声音在心底呐喊：今日电话部以cpe为荣，明日cpe将以电话部为傲！！！

cpe电话部未来的一年是踌躇满志的一年，更是如虎添翼的一年。年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，现将2010年电话部的工作重点简单梳理如下：

1、 以度假为中心。

1）随时关注国际及国内宏观经济形势，关注旅游度假行业的未来，关注度假平台的发展趋势。

2）各度假网络平台的swot分析、各平台的会员服务及拓展服务的借鉴。

3）关注cpe及电话部未来的发展，从而以电话部特有的视角看度假、看服务、看营销。

2、 一手抓酒店加盟。

1）酒店加盟计划的制定及落实：有计划、有步骤的制定酒店加盟的长、中、短期计划及具体方针。整理并针对各大、中、小城市的旅游、度假特色展开一系列的加盟发展计划。

2）酒店加盟方式的灵活性、创新性合作模式的探索。

3）与各合作酒店的续签及长期合作的洽谈。

4）酒店对账单的及时核对、分析、汇总。

5）建立多渠道合作酒店的实施方案，铺建cpe酒店联盟的多种合作网络。

3、 一手抓会员服务。

1）与会员度假相关联的各旅游系统进行洽谈合作，从而为度假会员提供全方位、多渠道的增值服务。

2）编制详细的会员服务系统流程及工作标准细则。

3）制定会员服务质量评价体系，对会员服务过程、服务质量及服务结果实施全面监督管理。

4）接听服务电话的录音定期播放、分析、语言及服务细节的规范。

5）完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度。

6) cpe精彩假期的推出。

7）与直营酒店、加盟酒店的及时沟通、会员反馈表信息的搜集、整理，并督促各酒店进行有效整改，从而真正的为度假会员提供更高品质的服务。

4、部门建设方面

1）度假会员服务团队组建、培训与考核，储备力量及电话人才的培养。

2）客户服务部日常管理、培训和运营工作。

3）制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。

4）掌控客户服务质量，提升客户满意度。

5）唐山卖场开设的相关准备工作：人员招聘计划、培训计划、工作计划等。

6）电话部人员的培训计划及奖励、晋升方案。

7）电话部规范文件的整理、幻灯片的制作等。

cpe2010年电话部的蓬达度假之旅即将拉上帷幕，新年的步伐已慢慢的接近心跳的位置，2010年电话部的cpe之旅任重而道远，但电话部会一如既往的全情投入，带领这个不断发展壮大的团队行走于cpe的服务与营销中，从而迅速成为为cpe的中坚力量。

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第9篇：公司变更操作流程范文

为进一步支持资本市场创新发展，保障投资者合法权益，中国证券登记结算有限责任公司（以下简称中国结算）决定，自2015年4月13日起，取消自然人投资者开立A股账户的一人一户限制，允许自然人投资者根据实际需要开立多个沪、深A股账户及场内封闭式基金账户。

这一内容的给投资者大开方便之门，但是有了文件还必须有具体的操作指南，其实早在2015年3月中国证券登记结算有限责任公司《证券账户业务指南》就对相关内容进行了修改。

这张修订表的第二项表明修订日期是在2015年3月，修订内容为：“放开了自然人投资者开立A股账户、封闭式基金账户数量的限制。”

所以目前《证券账户业务指南》第2.1.2条的内容就变为：“同一投资者只能申请开立一个‘一码通’账户。同一投资者最多可以申请开立20个A股账户、封闭式基金账户，只能申请开立一个信用账户、B股账户。”

麻烦还在？

当时的“一码通”未通，主要源于两方面的因素，其一是托管制度，具体：

上海证券交易所交易证券的托管制度

上海证券交易所目前实行的是指定交易的制度。

指定交易是指投资者与某一证券营业部签订协议后，指定该机构为自己买卖证券的惟一交易点。从1998年4月1日起，上海证券交易所开始实行全面指定交易制度。

根据《上海证券交易所全面指定交易制度试行办法》的规定，所谓全面指定交易制度，是指凡在上海证券交易所交易市场从事证券交易的投资者，均应事先明确指定一家证券营业部作为其委托、交易清算的机构，并将本人所属的证券账户指定于该机构所属席位号后方能进行交易的制度。

该制度实施后，投资者如不办理指定交易，上海证券交易所电脑系统将自动拒绝其证券账户的交易申报指令（从事B股交易的境外投资者除外），直至该投资者完成办理指定交易手续。

深圳证券交易所交易证券的托管制度

深圳证券交易所目前实行的是托管券商制度。

目前托管券商制度可概括为：自动托管，随处通买，哪买哪卖，转托不限。即，深圳市场的投资者持有的证券需在自己选定的证券营业部托管，由证券营业部管理其名下明细证券资料。

投资者的证券托管是自动实现的。投资者在任一证券营业部买入证券，这些证券就自动托管在该证券营业部。

投资者可以利用同一证券账户在国内任一证券营业部买入证券。投资者要卖出证券必须到证券托管营业部方能进行（在哪里买入就在哪里卖出）。

投资者也可以将其托管证券从一个证券营业部转移到另一个证券营业部托管，称为证券转托管。

这样的托管制度直接造成的结果就是上海证券交易所给“一码通”的落实造成了障碍，导致“一码通”处于一条腿走路的状态。

从流程上讲，“一码通”未通的原因是什么呢？见流程：

投资者办理指定交易的登记手续和确认程序

（1）投资者向证券公司提出申请，经证券公司同意后，双方签署“指定交易协议书”;

（2）证券公司按协议向上海证券交易所电脑主机申报证券账户的指定交易指令;

（3）证券交易所电脑主机接受申报，当日收市后发出指定交易确认回报并附确认编号，该证券账户的指定交易自下一个营业日即可生效。已选择指定交易的投资者，有权根据需要将自己指定交易所属证券营业部予以变更。证券营业部不得以任何理由拖延或拒绝，除非投资者有未履行交易交收责任等违约情况。

投资者办理证券转托管的具体程序

（1）投资者在确定转入证券营业部的席位代码和地址后，携带身份证、证券账户原件及复印件，到转出证券营业部申请办理。

（2）转出证券营业部受理投资者申请时，核对投资者的身份证、证券账户、转人证券营业部席位代码等内容，核对无误后，在投资者填写的转托管申请表上盖章确认，并将客户联交投资者。

（3）转出证券营业部按照深圳证券交易所有关规定，在交易时间内申报转托管。转托管可以撤单。

（4）每个交易日下午收市后，证券营业部接收中国结算深圳分公司传回的已确认和未确认转托管数据，据此调整相应证券明细数据。

（5）转出证券营业部收到转托管未确认数据，可向中国结算深圳分公司查询转托管不成功原因。

（6）转托管数据确认后的下一个交易日起，相应的证券托管再转入证券营业部。

从流程表来看给“一码通”带来方便的转托管在实际办理的操作流程中并不简单，投资者也很难感到其便捷。

而且似乎中国证券登记结算有限公司的通知和修改的章程中都没有提到涉及以上阻碍的变化。麻烦难道没有解决吗？

谁收益谁亏？

为了了解最真实的情况，看看一人多户真正的效果，《英才》记者走访了多家营业部的柜台。原本以为一人多户后，柜台可能业务很多，但是客户到现场的人数不多。结果却恰恰相反，营业部柜台人头攒动。难道分析正确，麻烦真的没有解决？

于是我们采访了华安证券的营销总监吴建会，他向《英才》记者解释了“一码通”的影响和人头攒动的原由。

对于之前没有开过户的人，是可以非现场开户的，也就是不到柜台办理业务，但如果想开创业板和融资融券业务还是必须本人持有效身份证件到柜台办理。

至于一人多户的实施对原来拥有账户的投资者来说确实给了一个便利，那就是不必到原证券营业部转户或者销户，直接到要开设账户的新营业部开立证券账户即可。当然这也就绕开了不同的托管制度和操作流程，投资者可以直接将资金在各个账户间腾挪，根本不用再像以前一样要与原来营业部做“激烈”斗争。