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据清科研究中心统计,2010年上半年,中外创投机构共新募基金61支,其中新增可投资于中国大陆的资本量为58.28亿美元;从投资方面来看,上半年共发生295笔投资交易,其中已披露金额的235笔投资总量共计15.87亿美元;从退出来看,上半年共有136笔VC退出交易,其中IPO退出共123笔。
该数据和结论主要来自清科研究中心《2010年第一季度中国创业投资研究报告》以及《2010年第二季度中国创业投资研究报告》。本研究中心自2001年起对中国创业投资市场进行季度和年度全国范围(含外资)调研与排名,并推出季度和年度系列研究报告。
VC募资逼近2009全年,募资金额创十年同期新高
2010年上半年,中国创投市场上无论新募基金数还是募资总额均走出漂亮的上扬曲线,涨势十分喜人。上半年,中外创投机构共新募集61支基金,环比2009年下半年涨幅为3.4%,而同比则可以明显看出市场快速回暖的态势,较去年同期的35支新募基金数涨幅为74.3%;新增可投资于中国大陆的资金额为58.28亿美元,环比同比均有大幅增长,涨幅分别为67.3%和145.7%,不仅较2008年上半年53.10亿美元的峰值相比有所增加,而且几乎达到2009全年募资总量。(见图1)
自金融危机以来,人民币基金募集以较强的竞争优势快速赶超外币基金,包括2010年第一季度仍是在新募基金数和募资总额双双高于外币基金。但总观2010年上半年,外币基金强势反弹,尽管在新设基金个数上远不及人民币基金,但从募资总金额来看,重夺其领先地位。(见图2和图3)
随着金融危机阴霾的逐渐消散,境外LP谨慎的投资策略有所放开,上半年包括赛富、红杉、NEA等知名VC均成功募集较大规模的美元基金,直接拉升了美元基金的募集总额。从境内来看,LP群体快速扩容,“新36条”的落地推动了民营资本进场;上半年社保基金也再开闸,分别向中信绵阳产业基金和IDG和谐成长基金注资30余亿元;商业银行私人银行和第三方理财等机构也成功打通了国内富裕个人与VC之间的渠道;QFLP试点方案开闸在望。综合多方因素来看,人民币基金依然非常具有竞争潜力。
投资总量同大幅增加 环比小幅回调
2010年上半年,中国创投市场上共发生投资案例295起,其中披露金额的235起共涉及投资总额15.87亿美元。环比2009年下半年投资略有回头,降幅分别为1.0%和2.9%;但于2009年同期相比,则可以看到中国创投市场正在走出危机以来的低谷。(见图4)
另外,与金融危机前2008年的峰值比较来看,中国创投市场投资总量仍有较大的上涨空间。募资与投资具有联动效应,由于上半年基金募集总量激增,在创投机构手握充足资金的背景下,我们预计下半年中国创投市场上投资总量将会增加。
互联网十年轮回成热点生技/健康、清洁技术受关注
2010年上半年,互联网行业投资表现优异,投资案例数和投资金额分别为44起和2.09亿美元,均以绝对优势领先于其他行业。据CNNIC数据显示,中国互联网网民数连续2年以每年超过8,500万新增网民的速度高速增长,普及率也从2007年的16%增长到2009年底的28.9%。目前中国互联网网民的发展速度如此之快,预示了较大的发展空间,其中电子商务、网络游戏、网络社区等细分行业,以及与之配套的物流配送、电子支付等领域都蕴藏着较多的投资机会。
仅次于互联网,生物技术/医疗健康行业以29起的投资案例数和1.83亿美元的投资总额位居第二。我国医疗产业市场基数庞大,随着新医改方案的公布,以及全民健康意识的提高,中国生物技术/医疗健康行业将面临更多的发展机遇,也将带来诸多投资和并购机会。名列第三的是清洁技术行业,上半年同样发生29起投资,共涉及投资金额1.56亿美元。(见图5和图6)
人民币投资占主导单笔投资额偏小
据清科研究中心统计数据显示,对比人民币和外币的历史投资情况,外币投资一直主导着中国创投市场,而2008年三季度是一个分水岭,人民币投资强势赶超。而进入2010年,一方面金融危机以来美元基金投资谨慎,外币基金存续一定资本量,另一方面新一轮美元基金募集正在增加,因此上半年外币投资不在沉寂,投资案例数共计112笔,占总数的38.0%,略低于人民币投资;但从投资金额的角度来看,外币基金以9.07亿美元的投资总额和57.2%的占比较人民币投资拥有绝对优势;这一优势在对比两者平均投资规模时则更加突出,外币单笔投资规模为人民币投资的近两倍。
退出交易总数稳步增涨,VC支持IPO集中于境内
2010年上半年,中国创投市场共发生136笔退出交易,其中59家上市企业涉及共计123笔IPO退出交易,占比较2009年四季度进一步放大,达到九成以上;另外,股权转让和M&A退出各有5笔,占比均为3.7%。(见图9)
智联招聘在2016年12月9日了《2016中国年度最佳雇主总报告》,并列出了中国年度最佳雇主30强,腾讯排在第一名,招商银行和宝马中国位于第二、三名,阿里巴巴排在第四名,百度排在第十二名。在这份30强的名单中,IT互联网企业最多,共有7家企业获奖,其次是汽车制造和金融企业,分别有6家和4家企业上榜。
此次智联招聘的最佳雇主评选指标共分六个体系,分别是雇主文化、雇主形象、组织管理、薪酬福利、培训发展和工作环境。
而这些标准中,最受重视的是雇主文化。调查结果显示,通过企业员工对最佳雇主各要素的打分,认为最佳雇主应具备的特征里排在前几位的分别是:“尊重员工”“实现对员工的承诺”“享受规范的劳动合同及社会保险”“个人能力提升”“良好的收入前景”以及“晋升空间和机会”,得分依次为4.62、4.61、4.59、4.584和4.56(1分表示非常不重要,5分表示非常重要)。
由此可见,员工对于个人能力的提升以及职场关系中得到的尊重程度更加重视,高于薪酬和福利。新一代职场人对于情感方面的诉求突出,平等合作的新型雇佣关系,对于他们来说最吸引人。
评价指标发生显著变化
智联招聘CEO郭盛对比了几年的最佳雇主榜单,并作出了解读:2010年以前,榜单上基本以跨国企业为主,随后中国企业的数量越来越多。2015年最佳雇主的评价指标发生显著变化,此前薪酬待遇指标最重要,随后软实力的重要性开始上升,2015年“对员工的尊重”成为最重要指标,而2016年变成了“吸引人的企业文化”。
而近期猎聘网与北京大学市场与媒介研究中心联合的《2016年度非凡雇主研究报告》也显示出了企业软实力的重要性。
报告以“雇主形象”“未来趋势”“创新变革”“文化氛围”“薪酬福利”“工作环境”“培养成长”七大维度作为企业雇主品牌的测量标准。通过对2016年参与“非凡雇主”活动中综合指标排名最靠前的200家企业HR的访谈和调研,调研组总结出了七大指标的权重。权重排名前两位的指标是“培养成长”“创新变革”,分别为23.9%、20.2%。传统雇主评价体系中被重点强调的“薪酬福利”和“工作环境”两项硬性指标,在本次调研中的权重排在倒数第三和倒数第一,分别为11.0%和2.0%。
在“培养成长”这一指标上,医疗化工行业的平均得分为90.741,领先其他行业;互联网平均得分最低,为80.815。
“医疗化工是一个专业性极强的行业,一个成熟员工的培养和成长年限较长。而互联网行业迭代迅速,大部分互联网公司因此处于学习和摸索的过程中,对于员工缺乏系统的培养,这就要求员工自身有极强的适应性。”该调研组负责人刘德寰解释。
在“创新变革”这一指标上,金融与互联网平均得分位居前两位,分别为87.755和86.667。在“未来趋势”这项指标上,互联网行业的平均得分最高,为79.077,远远超出其他行业。在“薪酬福利”这项指标上,房地产行业的平均得分位居第一,为85.281。互联网和金融行业位居第二和第三,分值分别为83.576和83.217。在“工作环境”这项指标上,互联网行业的平均得分遥遥领先,为82。
值得注意的是,互联网行业在以上多项指标上的平均得分都名列前茅,可见互联网行业综合实力突出。
“互联网是第三次技术革命的典型产物,一直在颠覆着人们的工作方式和生活方式。随着互联网技术的不断发展,这种颠覆还在继续,在一定程度上,互联网就是‘未来趋势’的代名词。”刘德寰说。
根据上述的评价指标体系,最终猎聘网评选出了40家企业,授予全国“创新非凡雇主”“极客非凡雇主”“年度非凡雇主”“变革非凡雇主”奖项。“创新非凡雇主”榜单中,安踏、乐视、美团点评等企业上榜;而“极客非凡雇主”中,爱奇艺、微软中国等企业上榜;“年度非凡雇主”中,宝马、京东、网易等企业上榜;“变革非凡雇主”中,海尔、苏宁、TCL等企业上榜。
互联网企业最受青睐
对于大学生来说,这样的榜单是否对就业有帮助,《财经天下》周刊记者采访了2016年正在找工作的应届毕业生江蒙。“我和我的同学找工作,会通过在线招聘网站,也会看到这类的榜单。海投的时候,会参考榜单,因为榜单上都是比较好的公司,有合适的岗位都想试试。而重点关注的企业,还是会根据自身的专业以及未来职业发展来考虑,我考虑的最主要的是职业发展、城市和薪酬。”江蒙说。
他表示,在与同学沟通的过程中发现,很多同学倾向于互联网企业,原因在于互联网企业能够有更大的发展空间,更自由的工作氛围和更高的薪酬。大公司依然是首选,有良好职业发展空间的小公司也在考虑范围之内,新兴的科技创业公司,在同学中也比较受欢迎。
人才不再扎堆大公司是趋势。根据麦克思研究院的《2016中国大学生就业报告》显示,2013~2015届本科毕业生在3000人以上大型用人单位就业的比例从27%下降到25%,在300人以下的中小微用人单位就业的比例从45%上升为50%。
城市也是吸引应届毕业生的关键要素。猎聘网的城市人才大数据报告显示,2016年前三季度,北京人才净流入占比明显高于华北平均水平,并领先华北其他地区。在传统的四个一线城市之中,北京人才净流入占比名列第三,与位列第一的上海和位列第二的深圳差距不大,但明显高于位居第四名的广州。另外,新兴的新一线城市的吸引力在增加,智联招聘称,在最愿意去工作的五大城市中,杭州和成都榜上有名。
从职业需求来看,2016年第三季度,北京互联网行业人才需求占比占据全行业半壁江山,高达54.35%;排在第二、三位的是金融、广告传媒,其人才需求占比分别为13.78%、5.90%。而上海互联网行业人才需求占比在当地全行业位居第一,高达38.01%;金融名列第二,占比为19.39%;房地产与机械制造则分别以6.99%和6.76%的占比名列第三和第四。
在2016年第三季度,深圳互联网行业人才需求占据全行业第一位,高达36.57%;排在第二、第三位的是金融、电子通信,其人才需求占比分别为16.90%与16.55%。广州互联网行业人才需求占比以绝对优势占据全行业第一位,高达39.63%;排在第二、第三位的是金融、消费品行业,其人才需求占比分别为11.89%、11.13%。
【关键词】西安;移动医疗;架构
一、移动医疗
互联网正向各行各业渗透,改变着传统行业的形式,医药卫生健康行业也无法避免互联网的冲击,移动互联网的出现,智能手机的普及,移动医疗也开始进入大众的生活,很多国内外的公司开始了实践,对移动医疗的商业模式进了一定的探索和尝试,移动医疗前景广阔,但还没有得到全面推广,本文针对目前存在的问题,结合西安市的实际情况,对构建西安移动医疗体系提出一些对策。
二、移动医疗对西安市医疗的影响
通过移动医疗体系的构建,对西安市医疗领域将起到下列作用:(1)通过移动医疗体系,患者可以随时随地与医生进行交流,患者就不必去医院排队挂号,为的患者的病情及时得到救治提供便利。(2)西安市医疗资源分布不均衡,对于比较偏远地区的人们,有了移动医疗,使他们能够方便地享受到大医疗的医疗,所以说移动医疗是实现公平就医、资源共享的一个很好的途径。(3)移动医疗可以网络整合医院和医生的信息,让患者在家能过网络可以了解每个领域的专家资料和相关信息,继而比较方便而且快速地找到适合自己的医生。(4)患者可以通过移动医疗建立起个人电子病历,方便记录和管理自己就医方面的信息,可以很好地成为“个人医疗小助手”。
三、借鉴国内外成功的案例,西安市移动医疗体系架构应从以下几个方面构建
(一)通信公司。通信公司和急救中心、各大医院签署医疗信息化项目合作协议,共同打造覆盖急救指挥中心、急救车辆、医护人员以及接诊医院的全方位立体化医疗信息协同平台。这个平台的建设,可以借鉴美国圣地亚哥911急救中心的信息化体系。更好地解决院前急救和院内衔接的信息化问题。
加强与卫生系统、医师协会、医院协会等单位的合作,进一步推进西安医疗服务信息化水平,让医疗服务信息化的先进成果惠及更多百姓。
(二)医院。移动医疗系统不是桌面系统的简单搬家,而是要发挥无线的技术优势,多方面拓宽现有医院的功能,或者弥补原有系统的不足。比如,通过“移动医生应用”,医生可以随时随地了解患者病情,并同步做出诊断结果和治疗方案。即使医生不在医院,也可以根据系统信息申请诊断报告、下医嘱。而通过“移动护士应用”,也可以提高护理质量和工作效率。以最基本的测量体温为例,原先需要三名护士才能完成的工作,在使用“移动护士应用”后只要一名护士就能完成。
为社区卫生服务量身打造了信息化解决方案——“健康互动”项目,该项目一期功能涵盖妇幼保健、疫苗提醒、慢病管理、病患关怀和内部办公等,可以通过短信、彩信等方式健康提示,促进医患交流。
在美国,医护人员随身携带EDA在病区中查房,通过EDA医护人员可以随时调阅病人的历史资料和病患数据,方便了解病情和实施检查报告;医生可以通过条码技术识别病人、药品和标本,在澳大利亚,所有医院都已经建立了移动临床信息系统,所有药品都进行了RFID认证,通过移动终端可以快速的进行病人识别和药物分发。
(三)政府。政府出面建立“医疗信息协同平台”,实现急救信息多方共享。北京市999急救中心办公室主任蒙芹介绍:当有患者拨打999急救电话时,指挥中心会通过现场大屏幕调动就近的车辆,并在抢救和转运途中选择综合条件最优的医院。与此同时,急救车上的医护人员可将患者的信息远程发回指挥中心,并可接受从指挥中心发来的远程指导。而即将接收患者的医院此时也已接到相关信息,在患者到达前即可完成血库、手术台等相关准备工作,最大限度地赢取抢救时间。西安市可以借鉴北京市的这种做法。
和美国、日本扥发达国家相比,我国在移动医疗领域相对落后。在发达国家移动医疗应用主要分为面向医院医生的B2B模式和直接面向用户B2C模式。主要分为远程医疗、疾病管理和药物管理。我国有相关法律规定,医生只能在医院内行医,外出行医必须经过医院批准。医生通过移动医疗APP对病人进行诊断,是否涉嫌院外行医呢?这些都需要政府出台相应的法律条款进行规范,譬如:只要持有行医资格证,并挂靠在医院或者个人诊所,就可以进行行医;持有行医资格证的医生可以通过移动医疗APP进行健康咨询等等。还有过医疗APP诊断,一旦发生医疗事故和纠纷,怎么解决?目前医疗监管机构还没有介入到移动医疗APP的监管之中,但是只要看病的次数增多,纠纷增多,风险上升,医疗监管部门必须会监管深入到移动医疗领域。
(四)患者。我国的医疗发展水平和国际相比相对滞后,随着我国人口老龄化以及环境污染带来的慢性病人群增长等情况,以及看病难、看病贵已经成为了一个社会问题,这些都为国内移动医疗发展提供了广阔的空间。各个年龄层人群对健康的不同需求也促进了移动医疗发展。我国移动终端设备的普及,为我国移动医疗的发展提供了软硬件支持。比如,春雨掌上医生包括自诊和问诊两部分。在问诊环节,用户可以通过语音、图文等方式,向五千多名来自全国的三甲医院医生提问。患者也可以先通过社区医院的初步诊断向全国的大医院进行医疗求助,这样也可以充分利用基层的医疗设施和大医院丰富的医疗资源。
参考文献
[1] 杨广中.Body Sensor Network[M].MA:Spring Science+ Business Media,2006.
[2] Herzog R K, Konstantas D.Continuous monitoring of vital constants for mobile users: the MobiHealth approach[C].proceedings of 25th.Annual International Conference,2003.
此外,今年初爆出的“征收PE融资浮盈税收”事件也备受业内关注。国内股权投资火热,频繁的股权交易及高溢价投资,都使得税务机关对股权交易和股权投资机构的敏感度大大提升。对投资机构来说,因额外的投资成本增加,也很可能抑制其投资热情。
清科研究中心4月《2012年第一季度中国创业投资研究报告》:2012年一季度,中国创业投资市场基金募集一落千丈,新募基金数量及募集金额均大幅下滑;其中,人民币基金占募资市场主导,然而单支基金规模偏小;投资方面,投资案例数和投资金额达到近两年季度低点,“互联网、生物技术/医疗健康、机械制造”占前三甲;从投资地域分布来看,北京投资依旧居首,中西部地区投资热度上升;退出方面,单季度退出交易数略有下滑,创投支持IPO退出开局不利。
清科研究中心自2001年创立起,对中国创业投资市场进行季度和年度全国范围(含外资)调研与排名,并推出季度和年度研究报告,已成为中国最专业权威的研究机构之一。
人民币基金单笔规模偏小
2012年一季度,中国创业投资市场募资一落千丈,新募基金29只,新增可投资于中国大陆的资本量9.58亿美元,同比分别下降66.7%和83.8%。根据清科研究中心对近几年创投市场募资情况的统计数据显示,2009年,创投市场滑落谷底,其中一季度募资不足10亿美元,此后随着市场回暖,募资不断增加,然而在今年一季度,新募基金总额再次滑落到10亿美元以下,是2009年以来募资最低点。
VC投资急刹车
2012年一季度,中国创业投资市场同样表现冷清,共发生投资案例168起,其中130起投资披露金额,投资总额为8.66亿美元。环比2011年四季度,投资案例数和投资金额分别降低49.9和70.5个百分点。与去年同期相比,投资案例数和投资金额分别下降54.2和75.3个百分点。
一方面,由于投资环节竞争日益激烈,随着VC机构队伍的日益壮大,以及一些机构“野蛮生长”的投资战略,VC投资俨然已从卖方市场转变为买方市场,竞争加剧直接导致投资难度的增加;另一方面,募资的不景气也促使VC机构不得不放缓脚步,转求量为求质,形成差异化竞争优势,加强内功修炼。
互联网、生物医疗、机械制造投资居前
2012年一季度,中国创业投资市场投资分布于19个一级行业。其中,互联网行业获最多投资,共发生34起投资案例,获投总额2.04亿美元。其次是生物技术/医疗健康行业,发生21起投资,投资总额1.32亿美元。获投案例数居第三位的是机械制造行业,共发生16起投资,投资金额为3907.43万美元。在国家将高端装备制造行业列为战略性新兴产业之后,机械制造行业的投资活跃度不断提升,IPO退出低迷的情况下,并购退出为机械制造行业投资提供了良好的退出渠道,受到投资者关注。
中西部地区投资热度升级
2012年一季度,中国创投市场投资地域分布于全国24个省市,与以往类似,北京、深圳、江苏、上海投资活跃度最高,其中北京位列首位。近几年,中西部社会经济环境不断发展,政府也随即出台多重政策,抛出优惠的投资政策,吸引创业投资机构入驻,中西部地区创业投资活动不断提升。一季度,陕西发生4起投资,新疆、重庆地区分别发生2起投资。
VC IPO退出开局不利
2012年一季度,中国创投市场募资、投资下降,退出同样遇冷。一季度,中国创业投资市场共发生65笔退出,环比下降5.8%,同比降幅则高达56.1%,退出交易数量不足去年一季度的一半。从退出方式来看,IPO为退出交易数量最多的方式,一季度共有52笔创投支持的IPO退出交易,占退出比例为80.0%。此外,有3笔股权转让退出,5笔并购退出,4笔其他方式的退出,另有1笔退出未披露具体的退出方式。
近日,某权威机构提供的《2016-2021年中国云计算产业发展前景预测与投资战略规划分析报告》指出,2012年到2015年,我国云计算市场从482亿元上升至1315.8亿元,年均复合增长率高达61.5%。其中与政府相关的公共服务云、产业云也保持了高增长的态势,据研究报告显示,2015年中国公共服务云基础架构平台市场规模为47.4亿元,同比2014年增长52.4%。
8月23日下午,京东云与安徽寿县政府签署相关云服务合作协议,此次合作是京东云第一次和县级政府“互联网”项目落地的签约,标志着京东云正式在基层的落地,也预示着京东云杀入公共服务云领域。京东云不仅通过IaaS服务来帮助地方政府在政务信息系统方面做到云端作业,全面优化,还帮助地方政府通过电商云和产业云,振兴地方经济,实现产业升级,加速当地传统企业的“互联网”转型。京东云与寿县的合作也明确体现该产业另一个发展趋势――云市场需求和服务都开始细分,不同企业会在其中扮演不同的角色。
从需求侧分析,在国家产业政策的驱动下,政府和企业对云计算的需求越来越强烈,一方面是如何将自身的IT系统云化,另一方面是如何更好地帮助当地产业走上云,这促使中国云市场开始明确分化,从依靠庞大的IDC基础设施抢市场,到发挥各自的特色,在细分领域给用户提供更为完整、个性化的服务。
而阿里、腾讯、京东等主流互联网公司的全力加入市场竞争,无疑为中国公共服务云市场的进一步扩张再添砝码。
国家政策和公共服务云需求的驱动
纵观各项因素,政府政策是云市场高速成长一项重要动因。云计算作为互联网变革的重要力量及提升运营效率的重要工具,一直受到政府相关部门的高度重视,并被提到国家战略层面。受到国家政策的影响,各省市也在积极探索云计算在城市管理、园区服务以及医疗卫生、互联网、教育、金融领域的创新应用。各级政府的一致举措,为公共服务云开辟了更为广阔的发展空间。
政府的需求一般集中在两个方面:一方面,对政府管理和服务职能进行精简、优化、整合,并通过信息化手段在政务上实现各种业务流程办理和职能服务。建设公共服务云计算平台将极大地降低财政支出;面对日益增长的用户数量和政务信息公开的政策要求,政务网站的海量数据需要以IaaS为核心的云计算数据中心作为技术支撑;政务信息中大量数据资源的开发需要利用云计算模式来提升政府数据的运行效率。另一方面是整合当地的产业资源,助力当地产业走向云端,实现产业的互联网转型升级。促使当地的传统产业形成横向的产业群与纵向的产业链融合为一体,形成区域化的资源共享、产业循环完整、相辅相成的有机整体局面,告别传统产业园的同质化竞争,将整体市场的触角自云端辐射到更广阔的区域。
阿里、腾讯、京东全力角逐
基于国家政策的支持和公共服务云的优势,阿里、腾讯、京东等行业巨头早已将目光聚焦于公共服务云领域。
阿里云产品覆盖底层技术平台、弹性计算、存储与CDN、云盾、管理与监控、应用服务等,加之阿里本身拥有出色的政府关系,因而在抢占客户方面颇具资源。腾讯云致力于为企业定制专有云平台,提供在政务网下搭建云平台的方案。自2015年起,腾讯云推出“云+”计划,在民生等方面为客户提供更多的数据服务。
京东云植根于京东集团,历经集团各业务模块的打磨与历练,不仅可以通过云计算为政府打造安全、稳定、便捷的信息化政务系统,还能够通过电商云、产业云等解决方案为当地政府提供一系列完整资源的支持。也就是说,京东云不只是云计算,被云化提供给合作伙伴的还有京东的运营经验、仓储物流甚至电商资源、人才培养能力,这也是京东云的鲜明特色所在。对政府而言,与京东云的合作不仅拥有了计算、存储、网络资源,更重要的是可以通过京东的完整方案服务,迅速拥有电商、物流、大数据等能力,从而更有效地助力各地政府的“互联网+”进程,也将从多个方向拉动当地产业经济的发展。
这一年,伴随着超过8.7亿的中国移动互联网网民的涌现,我们来到了一个名叫移动互联网的新时代。
这一年,移动端连接了一切,又介入了一切;
这一年,基于移动互联网的微信,几乎动摇了所有行业的入口;
这一年,金融业、广告业、制造业纷纷与移动互联网挂钩,活力迸发;
还是这一年,再谈互联网思维已经不再时髦,移动互联网思想之于传统制造思想,更无异于一场席卷式的重构。
移动互联网,转瞬从一个创新趋势变成了现实的生活环境。
进入11月,盛大的首届世界互联网大会在乌镇举行,与会的大佬,言必称移动互联网,后悔没早做者有之,对前途满怀信心者有之。
于是,在即将进入2014年的最后一个月时,让我们一起来观察,一起来追问:来得太快的移动互联网,挟井喷之势,对行业带来了哪些颠覆与重构?创造了哪些崭新法则?那些令人眼花缭乱的创新背后,哪些具有引领价值的趋势正在呈现……
站在风口上,猪都能飞起来!
时下,这风口非移动互联网莫属。
在刚过去的“双十一”大战中,天猫当日交易额达571亿元,其中移动交易额达到243亿元,是去年移动交易额的4.54倍,占到今年总成交额的42.6%。
根据腾讯的数据,截至目前,手机QQ有5.42亿月活跃用户,微信的月活跃用户则为4.68亿。
艾瑞咨询数据则显示,2014年第三季度中国移动互联网市场规模达到515.6亿元,同比增长93.4%。
从零售业到电信业,从金融业到医疗健康,从餐饮到家政,从教育到农业……移动互联网在各个传统行业跑马圈地,改变着原有行业的运行方式,并如一条进入业态的鲶鱼,引发了该行业所在的生态圈中其他行业的变化跟进,颠覆着原有的运行轨迹。但移动互联网的力量或许才刚刚显现,作为一种方兴未艾的技术,它必将如蒸汽机的发明、电的广泛使用一样,带来一场生产力的革命。
垂直改无行业不移动
打车软件在年初的“烧钱”大战,成就了滴滴打车和快的打车的名声,也成就了如今的江湖地位。
这轮死磕,砸出20多亿元,如果不是有钱,这场游戏谁玩得起?1月,嘀嘀打车获得1亿美元的融资,背后的金主才是硬实力,要不,拿什么来任性?
随着补贴的降低,这场游戏不再华丽丽,但租车用车市场仍是资本的偏好。管家式服务的私人用车、拼车等细分领域融资案例不少。2014年8月,哈哈拼车获千万美元融资。今年9月,友友租车获1000万美元融资,AA租车获得千万美元融资,易到用车获得1亿美元融资,专注于二手车的优信拍获得2.6亿美元融资。
移动互联网医疗在今年的迅速崛起,是资本对“下一个金矿”释放出的嗅觉。2014年5月,美柚获5000万美元融资;8月,春雨医生获得5000万美元融资;9月,趣医网获千万美元融资,iHealth获2500万美元融资;10月,挂号网获得1亿美元融资。数据显示,预计到2017年底,中国移动医疗市场规模将达到125.3亿元。
国内移动医疗App已达2000多款,范围涵盖寻医问诊、预约挂号、购买医药产品、查询专业信息等领域,像“春雨掌上医生”、“用药助手”等。
比如春雨医生,产品定位在“轻问诊”,用户通过语音、文字、图片等形式可以直接向4万名全国公立二甲医院以上、主治级别以上的医生咨询相关问题。
APP的运用一方面可以让医生通过诊前咨询筛选真正需要去医院的病人;另一方面则让医疗资源比较差的地区的人群和低收入群体有机会以最低的成本接触到好医生。
今年9月底,“春雨医生”与“好药师”达成战略合作,将直接向用户提供药品推荐和购药服务,将春雨的导诊、基于地理位置的好药师线下药店、网店在线配送连接起来,寻求更好的线上线下结合式服务体验。
平均每天产生3家左右的在线教育公司,这是2014年中国在线教育的现实。2014年初期,中国创业者开始向教育行业伸出触角,模式不错的公司已进入B轮、C轮融资。例如VIPABC获得1亿美元融资,猿题库获得1500万美元融资,传课网、智课网、极客学院、51talk也获得资本的追捧。
互联网教育研究院最近的《2014年在线职业教育产业研究报告》显示,目前在线职业教育规模呈逐年上升趋势,并且占全国市场规模的比例也在增加。到2018年,在线职业教育市场将达134亿元。
与这些壁垒强的行业相比,家政、洗衣、美甲、美妆等更加细分的领域更成为移动互联网市场的小鲜肉。在家通过APP,就有人上门做保洁,衣服有人上门取送洗,美甲师上门做护理,还有星级大厨提供私享菜肴烹饪。从打车、代驾、家政到如今大厨上门,生活服务类O2O对百姓生活的垂直细分领域渗透不断加速。
纵深变再造一个生态圈
淘宝网曾像一条鲶鱼激活了链条上的快递、支付等行业,而这些被激活的行业在移动互联网迅猛发展的大势下又发生了新的转向,如今顺丰不是单一的配送公司,而是涉及了电商、生鲜、便利店等多元服务,公司创始人曾表示,以后大家提到顺丰的时候想到的不仅是一家速运公司。
移动互联网凭借移动终端本身的移动性、便捷性快速融入诸多实体产业,带动实体产业的发展。
以移动支付为例,当前移动支付通过各类应用与生活服务业广泛结合,在公共交通、零售、餐饮等行业都得到了普及,为这些行业的发展提供了新的动力。未来,移动互联网将进一步拓宽应用范围与深度,改变小商品制造、汽车生产等更多传统企业。
11月,支付宝宣布可以在广州华侨医院实现首个医保门诊实时结算,支付宝钱包已经把移动支付的触角,从电商领域延伸到了线下的医院、公交、院线、商超、餐饮等各个方面。
在刚刚结束的首届世界互联网大会上,阿里巴巴集团董事会主席马云坦言,阿里在做一个生态系统,所有现在的投资,都是为这个生态系统的需要而建立。
做生态系统,当下,也只有百度、阿里、腾讯(简称为BAT)有这个实力。大的平台和巨头通过投资和并购的手法,已经垄断了主流的应用和渠道。目前入口级应用、应用分发等领域,市场已经非常集中。
在移动互联网时代,由于需求的碎片化成为市场的主导力量,巨头去复制然后挤死一个创业项目的可能性越来越小,而是采取平台开放、吸纳创新项目的方式进入到某些领域。虽然在细分市场依然有诞生巨头的机会,但已经很少,大部分的创新和服务还是需要依附在巨头的生态系统之中,重塑生态圈。
腾讯基于用户的优势在打造一个移动社交帝国。今年春节的微信“抢红包”赚了口碑也赚了平台的入口;“双十一”期间,腾讯又低调推出微信电话本,马化腾笑称只是小产品。
在这个移动生态圈里,可以看出,利用移动社交所产生的用户黏性,聚合起包括移动支付、个人金融、生活服务、电子商务等多种功能的移动生态圈,依托支付连接线上线下形成O2O生态闭环。
为此,腾讯收购了四维图新,掌握了O2O的首要战略入口——地理位置;推出了微信钱包和手机QQ钱包,利用移动支付将大众点评、滴滴打车引入。同时,腾讯将易迅等电商业务并入京东,形成更具竞争力的移动电商平台。二维码和基于地理位置的功能将线上线下连接起来,并通过微信钱包,形成生态化的交易闭环。
生态圈的构成有一个入口的问题,现在的移动互联网主要依赖的是手机。小米科技创始人雷军觉得手机就是人的一部分,人的亲密伴侣,甚至称,也许有人会和手机结婚吧。
但是,手机绝对不是人唯一要连接的终端。可穿戴智能设备、智能家居、智能车载设备等新智能设备的出现和发展,将拓宽移动智能终端的范围,使网络入口多样化,并使未来更多移动互联网服务的产生成为可能。
转方向“工业4.0”拷问淘宝模式
由移动互联网带来的工业生态圈变化,未来,会不会触及更深的层面——生产力?
那么问题来了,淘宝还能活多久?记者不是来踢馆的,圈子里这个话题的引发来自“工业4.0”这个概念。
“工业4.0”的提出源自德国,已经上升为德国的国家战略,德国的学界和业界普遍认为“工业4.0”是以智能制造为主导的第四次工业革命,旨在通过利用通信技术和网络物理系统手段将制造业向智能化转型。
通过数据交互把不同的设备连接到一起,让工厂内部甚至工厂之间形成一个整体。这种工业设备生产数据的交互在德国正成为现实。位于德国安贝格的西门子电子制造工厂就是以德国“工业4.0”理念建立的现代工厂,该工厂拥有一套高度数字化的生产流程,生产的产品本身有16亿个部件,且每年的衍生品制造数量超过5万台。
在美国,GE已经启动了“工业互联网”计划,作为一个与“消费互联网”对应的概念。与把手机等终端连接到汽车、家居等不同,“工业互联网”是要把机器装上传感器,将收集到的数据传输到云计算平台,分析之后产生的智慧数据便能实现人机交互。
在国内,中国宽带产业基金会董事长田溯宁多次提到“产业互联网”。他认为,过去的20年被称为消费互联网时代,未来的20年应该说到了产业互联网时代,每个行业都要被这样的一种互联网所改变。
不管概念上有怎样的差异,本质上都是以移动互联网为标志的新一代信息技术由消费领域向生产领域的转移,并形成对生产力的推动。
移动医疗方兴未艾
根据国际医疗卫生会员组织的定义,移动医疗指的是通过使用移动通信技术,例如PDA、移动电话和卫星通信,来提供医疗服务和信息,具体到移动互联网领域,则以基于安卓和iOS等移动终端系统的医疗健康类App应用为主。
据世界卫生组织对114个国家的调查,大多数国家已开展移动医疗行动,最普遍的是建立医疗呼叫中心(38%),其次是通过短信发送预约提醒(25%)。北美、南美、东南亚是移动医疗技术采用最广的地区,非洲则排在最后。
《移动医疗在中美》报告表示,全球移动医疗市场预计将在2017年达到230亿美元规模,欧洲与亚太将占据这一领域最大市场份额,北美则排在第三。
全球移动通信系统协会(GSM)建立了一个模型来预测移动医疗的增长。在亚洲地区,中国和日本的市场份额将分别在37%和21%。GSM协会预计,到2017年,美国和中国将成为全球移动医疗的两大市场,共享全球移动医疗市场的1/3。普华永道估计,到2017年全球移动医疗市场将达230亿美元,美中则分别达59亿美元和25亿美元,与GSM协会所预测的份额基本相符。
移动互联网第三方咨询机构艾媒咨询公司说,中国移动医疗应用程序(App)市场增长迅速。该公司估计,中国的移动医疗市场约为18.6亿元人民币,到2017年,这一市场将达百亿元规模。
移动医疗比较热门的两个领域,一是可穿戴医疗设备,一是远程监控。来自艾媒咨询的数据显示,2012年中国可穿戴医疗设备市场已达人民币4.2亿元,到2017年这一数字将增长10倍以上,达到50亿元规模。远程监控方面,GSM和普华永道联合的一份报告显示,中国医疗监控服务市场将在2017年达12亿美元规模,其中90%的收入将来自慢性病治疗管理解决方案。
削减医疗费用的利器
医疗费用过高是中美两国共同存在的问题。《移动医疗在中美》报告说,2011年中国医疗费用为3960亿美元,占GDP的比例为5.15%。美国2013年的医疗费用约为2.9万亿美元,预计这一数字将在2021年增至4.8万亿美元,其在GDP中的占比也将从2006年的16.2%升至19.6%。即使富如美国,医疗费用也是普通家庭“不能承受之重”。据凯撒家庭基金会估计,美国普通家庭的医疗保险费从1999年到2012年翻了三番,医疗费用在家庭开支中的占比也越来越大。
对解决这一问题,移动医疗技术具有几大优势。
可减少医疗资源出现贫困地区与发达地区、高收入人群与低收入人群的不平等现象。以中国“移动心健康”项目为例。该项目选择山东、安徽、四川及重庆的部分资源欠缺的社区卫生服务中心,部署了基于3G网络的心血管病检查及监测系统。这套新型的3G系统包括了内置心电图(ECG)传感功能的智能手机,基于互联网的电子病历软件,以及设在社区卫生服务中心内的3G无线工作站。医务工作者能即时调取包括心电图数据在内的病人电子病历。智能手机通过3G网络自动将患者的心电数据发送给位于北京的监测中心的心脏专科医生,进行实时分析。医生通过短信或电话为患者和社区卫生服务中心的工作人员提供实时反馈。这使得偏远山区的病人也能享受到北京医生的服务。
可以简化医疗流程,提高信息管理效率。医疗信息“孤岛”现象在中美都普遍存在。病人在甲医院做一项检查,转到乙医院可能又得重新挂号检查,因为甲乙两家医院信息不通。一位业内人士表示,中国医院系统信息化很落后,基本上都是小厂商在做,没有像SAP、用友、金蝶这样的大厂商。
究其原因,在于医院“三无”:无动力,病人络绎不绝,不做也行;无余钱,医院在IT方面的年预算在百万元级别,要做好信息化可能要到千万元级别甚至上亿元的投资,这也是为什么现在大部分都是小厂商在做的原因;无标准,医院情况特殊,每家医院情况都不一样,甚至医疗设备的标准也不一样,很难做到行业标准,定制化服务比较多。
为打破信息“孤岛”,美国部分地区已建立了地区医疗信息组织(RHIO),这是一个政府主导的中立的信息平台,可使患者信息在几个医疗机构间共享,从而降低医疗费用。
同时,移动医疗可以改善患者体验,发送医疗提醒和诊断信息,比如按时吃药的提示。这样可以加强疾病预防和治疗,从而降低医疗费用。
另外,推动移动医疗可以使数据收集变得更加方便。大量医疗数据的采集有利于科学研究的开展和政府的决策。
挑战犹存
报告提出,尽管移动医疗发展前景明朗,但目前还面临规模不足、政策法律限制、标准不确定三大挑战。
目前,移动医疗市场还处于初期,在中美都是画饼不小,规模不大。移动医疗牵涉多个主体,比如电信运营商、设备厂商、服务提供商、医院、患者,将多个主体纳入合作创新体系,需要时间。
在政策和法律上,中国卫生部当前仅允许服务提供商通过移动设备提供咨询服务,不能为患者开处方,这可能阻碍移动医疗的发展。而美国最大的障碍是赔偿金问题。无论是公共的还是私营的保险公司都没将移动医疗咨询、诊断、治疗服务纳入保险范围。
监管与技术标准不确定也是个问题。在美国,大多数移动医疗应用未被监管,它们宣称自己涉及的是保健而非医疗行业,比如跟踪卡路里摄入或运动量。不过,2013年9月美国食品药品管理局(FDA)指导文件,明确哪些应用在监管范围内,哪些应用可能适用“自由裁量权”,这向正确方向迈出了一步。
随着以互联网为主体的信息高速公路的飞速发展,人类社会正由工业化社会过渡到信息化社会。在医药领域,各种各样与医药相关的网站和数据库也如雨后春笋般地应运而生,它们提供各类医药信息,其内容和特点各不相同。作为制药企业,面对数目庞大、内在价值不一的网络医药信息,更为关心的是如何收集、整理和利用这些数字化的信息。本文根据笔者在企业实际工作中的经验和体会,就互联网和数据库中的医药信息资源作一简单介绍。
1 药品的市场销售排序信息
1)登陆中国医药商业协会的“全国医药商品信息网”,从“全国药品销售分析报告”栏目可以查询到历年27家样本商业公司1 500多种药品的市场销售金额排序;从“全国医药商品信息”栏目可以查询到42家样本商业公司150多种药品的市场销售金额排序以及主要生产厂家的销售金额。
2)通过中国药学会科技开发中心或者艾美仕市场调研咨询(上海)公司网站的“中国城市样本医院数据库”,可以分别查询到历年全国20余个城市300多家样本医院、3 000多种药品的购药数量、金额、剂型规格和生产厂家的市场份额。
3)如想了解某个药品的一般销售排序情况且该药品所占市场份额较大,可以登陆安徽“华源医药网”(省略)或湖北“九州通医药网”(省略),这两个网站有大宗药品的定期销售排序情况。
4)如想了解某个非处方药品在药店零售排序情况,可以登陆广州“中国医药经济信息网”(省略)和北京“中国健康网”(省略),从中可看到某月某类药品在北京、上海、广州、南京等大城市药店销售的排位前10位药品排序。当然,想掌握某类药品在零售药店中的详尽市场占有情况,也可以与艾美仕市场调研咨询(上海)公司或者国家食品药品监督管理局南方医药经济研究所联系,委托这些机构做产品专题调研或者向其购买已有产品零售市场的研究报告。
2 “药品招、投标”、“医保目录”收载情况
如想查询药品是否进入“医保目录”或“招、投标”的情况,可以登陆“百度虫医药商务网”(省略)。该网是杭州百度医药信息咨询有限公司下辖的门户网站,在这里可以进行全国及各省、市“医保目录”以及全国各地“药品招标”信息的查询。有些药品未进入国家“医保目录”,但可能进入某省、市的“医保目录”,检索时要仔细。
3 药品的市场竞争信息
1)如对药品的市场竞争情况感兴趣,可以登陆“中国健康网”或“中国医药经济信息网”,使用“药品名+市场”进行组合检索,一般可以查询到相关信息。“中国健康网”由北京东方特比公司主办,“中国医药经济信息网”由国家食品药品监督管理局南方医药经济研究所主办,两网中有关医药市场方面的信息和资料都较齐全。
2)如想得到系统的市场分析报告,可以进入“中国报告大厅”(省略)网站。该网站成立于2002
年10月,是由厦门宇博网络信息技术有限公司开通并运营的一家大型专业化市场研究网站,提供针对企业用户的各类信息,如研究报告、市场调查、统计数据等。该网主页上有不同行业研究报告分类目录,其中“医疗医药保健”栏目下又分化学药、原料药、中药、医疗器械、保健品和其它有关条目,内有一些报告是可免费阅读和下载的。当然,也可以选择须付费的在线专项报告定制业务。
3)可以直接登陆相关制药企业的网站,及时了解它们的生产和经营动态。其中研究上市公司的季报和年报是收集竞争对手信息的一条重要渠道。
4 国家医药政策和法规信息
如想了解国家医药相关政策和法规,可以登陆国家食品药品监督管理局的网站(sda.省略),点击“政策法规”栏目,即可以看到按照时间顺序排列的政策和法规等文件标题了。如知道政策或法规的文件名,也可以输入关键词检索。
5 卫生资源信息
1)如想了解国家有关卫生资源的信息,如各地的医院、卫生院、诊所、医生的分布和数量,疾病的发病率、死亡率等,可以登陆国家卫生部的网站(moh.省略),点击“卫生统计”栏目,即可看到各年度的“中国卫生事业发展情况统计公报”、“中国卫生统计提要”等文件,查阅所需的信息。
2)如想了解“新农合”的有关情况,可以登陆“新型农村合作医疗网”(省略.cn)。该网站是在卫生部农村卫生管理司及其国外贷款办公室的指导下,在英国国际发展部、世界银行和安徽医学高等专科学校、安徽医科大学卫生管理学院的支持下,于2004年6月开通的一个公益性的专业网站。目前设立的栏目有:政策法规、动态消息、试点工作、活动图片、专家文库、学术园地、国际信息和在线咨询等。
6 药品的临床医学文献
1)如想了解有关药品的临床医学文献和信息,可以登陆国家科技图书文献中心的网站(nstl.省略)。国家科技图书文献中心(NSTL)是2000年6月组建的一个虚拟的科技文献信息服务机构,其网站列有中、外文期刊、图书、会议资料、科技报告、学位论文等文献数据库栏目,免费提供题录和摘要,但索要全文则需要付费。
2)也可以选用“中国知网/CNKI”(省略)上的数据库。CNKI由清华大学、清华同方发起,始建于1999年6月。它采用自主开发并具有国际领先水平的数字图书馆技术,建成了世界上全文信息量规模最大的“CNKI数字图书馆”。CNKI收录范围包括期刊、报纸、博、硕士论文等,可以向用户提供1 500万余条文献题录,800多万篇全文文献。
7 新药研发数据库
“中国天然产物数据库(CNPD)”是北京创腾科技有限公司和中国科学院上海药物研究所联合开发的综合性天然产物数据库。这一数据库是在MDL化学信息管理系统的基础上建立并完成的,是为相关领域的科学家建立的一个易于使用的综合性天然产物数据库系统。该数据库力图系统地收集、整理和分析从中国国产植物中分离、鉴定的天然产物的物理性质、生物活性及化学结构等信息,结合中国传统中草药的应用实践,利用最先进的计算机化学信息管理手段,为中国的新药、天然产物及相关领域的研究与开发工作提供一种重要工具。
“CNPD”目前已收集了57 000多个天然产物,涵盖天然产物的37个类别。类药性分析结果标明,“CNPD”中有约70%的分子是类药性分子。
8 “非专利药仿制和医药中间体的信息情报数据库/Horizon Global”
汤姆森公司(Thomson)开发的世界领先的“非专利药仿制和医药中间体的信息情报数据库/Horizon Global”,具体内容包括世界范围内上市药物的上市情况、销售和专利,以及很多机密情报与医药中间体的生产和供应情况等。通过使用“Horizon Global”可以调研特定产品的发展机会,寻找合作伙伴和医药原料、中间体的供应商,追踪竞争对手,并在第一时间内发现全球范围内的获得专利许可的机会,同时通过对全球12 000多家制药公司的10 000种上市药物的活性成分来源、供应情况的分析能够定位自己的主导产品或新产品,从而保持企业的可持续发展。
9 结语
【关键词】保险业 服务创新 持续发展
一、完善保险产品形态,增加业务展示内容
虽然对保险的通俗化解释已推广多年,但消费者对保险产品的认知水平仍十分有限。在传统的保险产品条款外,对个性化目标人群就费率、责任构成、产品核心内容等进行情节展示,增加制作形象生动的故事化的展示内容,使客户能够快速、准确地了解保险产品,判断保险产品是否适合消费。互联网保险发展缓慢的主因是客户不能读懂保险条款和消费方法,无法确定购买。某公司的官网保险产品价格比个险渠道销售的产品价格低 10-15%,还赠超市购物券,但在线购买的人群却以同业人员为主,充分说明客户看懂保险产品是至关重要的。展示内容成为保险产品的要件之一,能使产品形态更加易知易懂,还能够通过情景代入使人们产生保险需求。
行业性创新保险要推广统一的产品展品。例如,国家倡导推出个人税延型养老保险等行业性创新产品,行业协会应该制作专题性展品工具,各家保险企业应积极向公众传播和介绍由行业统一制作的保险产品展品,让广大人群明白新的保险知识以及知道怎么购买这种产品。
随着保险业的跨界发展,一些定向业务的保险产品将逐渐进入市场,今后保险产品不仅包括保费缴纳、保险责任方面的约定,还包括保险a品的资产运作方式、预期增值保值情况以及保险资产证券化的交易方式等约定,复杂程度大幅度增加。跨界产品更需要把形象化、故事化的展示内容作为保险产品的一部分,使人们理解保险内容,避免因为消费者不清楚或误解保险内容而引发社会。当前,在保险产品形态中增加展示内容是对保险产品通俗化要求的升级,将对保险业务发展起到很大的促进作用。
二、消费便利化是保险产品创新的方向
调查显示 70% 的客户因保险产品内容复杂、难以理解而不愿意购买,而互联网保险几乎是把传统保险产品搬到网上卖,由于客户看不懂保险产品而影响消费。要在保险利率市场化和风险可控的情况下,开发互联网专属产品,让保险内容简单明了,甚至实现产品内容定制化,提高产品消费的便利化程度,以利于互联网保险的发展。
保险产品选择的便利性非常重要。传统保险产品保障多而全,其中一些保险责任内容并非客户所需,客户只能被动购买全部保险责任“套餐”。例如,一个保 30 种疾病的重疾险,价格是 300 元 / 年,客户只对其中 3 种疾病有较强的投保意愿,如果单独购买 1 种重疾险的价格是 20 元 / 年,客户会因其满足了选择性专属需求,愿意每年以超过平均单价的价格支付3 种重疾险的保费 60 元,而不愿意打包购买 30 种重疾险。2012 年,全球著名市场调研机构尼尔森公司研究报告指出,选择便利性(58%的在线消费者选择)和性价比(58%的在线消费者选择)是影响消费决定的同等重要因素。71%的在线消费者会寻求价格优惠,当价格在可接受范围内时,专属性消费便利是购买决策的最主要因素,选择便利性得到满足时,消费者通常可接受 10% 左右的便利性溢价,这时价格向消费便利性产生让渡。2014 年,我国理财型万能险占互联网保险保费收入的62%。在中国社会老龄化的趋势下,一定时期的意外险、医疗险、养老险和万能理财保险等产品将构成主要保险需求,如果把常见的重疾险、万能险等细分内容保险产品开发为自选菜单形式,供客户自选,客户会因专属需求得到便利性满足而购买自选保险产品。保险形态简单化创新已经形成趋势。近年来,一些保费低、保险责任单一的简明卡式保单在网络上销售火热,表明形式简单和选择便利促进了保险消费。
三、APP自选保险产品及其定价
目前,我国移动互联网用户达 9.46 亿,超过 PC 端用户数,意味着社会已进入移动互联网时代。信用卡品牌 VISA 《2015 电子商务消费者行为调查》显示,68% 的中国购物者使用手机进行消费,移动消费已成为新常态。2015 年 10 月,全球领先的媒体传播公司“实力传播”报告指出,手机用户 86% 的上网时间花在 APP 上,移动应用正成为人们网络生活的主要方式,互联网保险 APP 是消费者的必然选择。APP 可以集合保障性短期险和长期性理财保险产品,形成单一责任的保险自选菜单,供客户自选消费。保障部分可安排具有代表性的 10 种常见重疾险和意外险,历史经验数据充分有助于控制风险,保险期限可以设定为短期,比如 1 年,单一病种单一费率;理财部分可以安排畅销的万能产品,设定为 5-10 年的中长期险。前者可以增强入口能力,后者增强粘性,有利于通过客户分享增加保费收入。APP自选菜单是满足客户细分需求和专属需求便利性消费的很好的保险产品。
提高消费便利性,需要提升渠道运作效率,不仅要优化前端界面,还要做好后端的供应流程、数据管理、信息技术平台等方面的协调配合,才能满足客户的个性化自选消费需求,提供优越的消费体验。
参考文献: