投诉中心精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的投诉中心主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：投诉中心范文

1、中国国内的中国联通客户可拨打服务热线10010。

2、漫游境外的中国联通客户可拨打国际漫游服务专线18618610010。

3、如若对服务热线电话10010的投诉处理结果不满意，中国联通用户可拨打中国联通集团的升级投诉电话10015，该热线投诉的问题处理时间一般为1至3个工作日，且正常收取通话费。

（来源：文章屋网 ）

第2篇：投诉中心范文

北京青年报报道，北京市行政投诉中心自7月28日成立以来，直查督办了一批重点投诉。截至10月18日，北京市行政投诉中心共受理投诉3208件，其中投诉中心直查的19件。

北京市行政投诉中心昨天介绍了其查办的两件有关违规收费和违法建设的投诉。

7月28日，群众打电话向市行政投诉中心举报：通州区燃气管理办公室违规收费，开发商将费用转嫁给了小区业主。

投诉中心领导立即对此仔细分析情况，及时研究部署调查工作。经过调查证实，该部门在未向物价、财政部门申请行政事业性收费立项和收费许可证的情况下收费，同时未按规定使用北京市行政性、事业性收据。而且收费未按规定上缴区财政，违反了收支两条线的规定。通过北京市行政投诉中心调查，引起了通州区政府的高度重视。通州区在全区对行政性、事业性收费进行了全面整顿，下发了清查整顿通知。

第3篇：投诉中心范文

现在国内许多城市都在快马加鞭建设云计算数据中心。如果按照传统的数据中心设计和建设思路，从机房大楼奠基开始，经过设计、申报、招商、基建、室内装修等环节，一个数据中心从开工建设到正式启用至少需要两年时间。但是，如果能够换一种思路，利用在工厂预装好的集装箱来搭建数据中心，其通常的建设周期只有两个半月到三个月。两年还是三个月，聪明的云计算数据中心使用者一定会做出明智选择。

成本与舒适度不是问题

2010年，中国的许多用户还不了解集装箱数据中心这个概念。当时，虽然有一些国际大厂将其集装箱数据中心解决方案带到中国，但是用户的反应比较冷淡，甚至对它有些敬而远之。直到2011年底，国内一些大型的IDC、产业园区才开始部署集装箱数据中心解决方案。天津云立方科技有限公司（以下简称云立方）是国内比较早介入集装箱数据中心市场的厂商，但是截至2011年底，它在国内售出的集装箱只有14个，而且基本集中在一些IDC和产业园区。云立方总经理姜俊海表示：“中国的集装箱数据中心市场才刚刚起步，现在还处于市场培育期。不过，我们目前正在淡洽的一个项目要用到21个集装箱。未来3～5年，国内集装箱数据中心的数量可能占数据中心总体数量的20%左右。”

目前，中国用户对集装箱数据中心诟病最多的两个问题是：第一，集装箱数据中心的内部空间狭窄，管理人员在进行系统维护时感觉不舒适；第二，虽然从整体拥有成本来看，集装箱数据中心优于传统的数据中心，但从初次投资成本来看，两者不相上下，集装箱数据中心并没有达到人们期望中的初次投资成本大幅降低的目标。

对于以上这两个问题，姜俊海有自己的理解。一个标准的集装箱中通常有一排机柜和两条通道，因此造成了通道狭窄、维护人员行动不便的问题。为了解决这个问题，云立方推出了双拼的解决方案，即把两个集装箱拼接在一起，内部打通，这样一来就形成了两排机柜、三条通道的内部格局，其通道的宽度甚至比传统机房的通道还要宽，不会对维护人员的操作造成任何影响。云立方甚至还准备推出多个集装箱拼接在一起的解决方案。

目前，中国集装箱数据中心市场才刚刚起步，集装箱的制造远未达到规模化，因此制造成本的快速降低有一定难度。姜俊海分析说：“传统数据中心的建设需要依赖大量的工人。人力成本的逐渐上升将带动传统数据中心建造成本的上升。集装箱数据中心解决方案都是在工厂里预装好的，因此现场搭建的效率更高，对工人的依赖也更少。从长远看，传统数据中心的建造成本呈上升趋势，而集装箱数据中心的成本会越来越低。”

选好的方案不如选好的厂商

姜俊海经常接到用户的咨询电话。一些大型企业关心能不能用集装箱构建一个可以永久使用的数据中心，还有采矿公司询问能不能在野外环境下使用集装箱数据中心。据记者了解，国内的一些云服务商为了能就近为客户提供服务，准备在城市的一些商业区中摆放集装箱数据中心。

“一个20英尺的集装箱，宽度和一个标准的停车位宽度差不多，长度也只有6～7米，内部却能容纳150台服务器。企业只要有停车位大小的一块空间，就能构建一个完备的数据中心。”姜俊海表示，“不仅如此，用户如果选择集装箱数据中心解决方案，那么只要告诉厂商需要多少台服务器、存储和网络设备以及设备的总功率是多少，厂商就会根据用户的需求进行集装箱设计。用户最终得到的是一个预装好的集装箱，在使用现场只要接上电源和光纤就能开始使用。”除了40英尺、20英尺这样的标准集装箱以外，云立方还能提供一些特殊尺寸的集装箱数据中心解决方案，比如只能放置2～6个机架的集装箱，以满足不同用户的需求。

数据中心领域的设计公司、施工公司的水平良莠不齐，一些原来只做过弱电项目且没有任何数据中心建设经验的公司也敢承接数据中心项目。姜俊海曾经参与过一些地级市数据中心项目的评标工作，发现有些设计公司提供的数据中心设计方案本身就存在严重的错误。不合格的设计公司再加上不合格的施工公司，根本不可能交付质量过硬的数据中心。“云立方有多年大型数据中心的规划设计、建设和运维经验，不仅有集装箱数据中心方案的研发团队，而且有传统数据中心解决方案的研发团队，可以为用户提供数据中心系统级的设计方案。”姜俊海表示。

用户如何才能在这些外表看起来相差无几的集装箱中找到最专业的解决方案呢？“其实，内行人只要看一看集装箱的设计细节，就能立刻分辨出集装箱数据中心的优劣。比如，集装箱上开设几道门以及门的位置会直接影响集装箱内部冷热通道的效果。再比如，机架设备的安装是否方便，会不会因为设备的棱角造成维护人员受伤等，这些都是在设计集装箱数据中心时必须考虑的细节问题。”姜俊海表示，“一个专业的集装箱数据中心方案提供商必须站在用户的立场上思考问题，了解用户的实际需求，同时还要具备数据中心的设计、施工和运维经验，这样才能严格把控集装箱数据中心的质量。”

考虑到集装箱数据中心市场才刚刚兴起，云立方并没有把全部精力投入到集装箱数据中心领域，而是采取两条腿走路的策略，同时发展传统数据中心和集装箱数据中心两项业务。数据中心市场是一个需要经验积累和较高投入的市场。如今，有一些数据中心领域之外的厂商也试图进入集装箱数据中心市场，并且把宝全部押在集装箱数据中心这一类解决方案上。在市场还没有成熟之前，这样做是有一定风险的。

国内三大电信运营商计划分别投资120亿元在呼和浩特建立大型云计算数据中心，其中中国移动数据中心的建筑面积将达到72万平方米。如此大规模的数据中心在以前来说是不可想像的。如果继续采用传统的数据中心构建方式，那么无论是建设周期还是质量把控都将面临巨大的挑战。模块化、集装箱式的构建方式可能会成为用户的一种新选择。

新视野

第四代数据中心PUE值将小于1.0

欧美等地新建数据中心的PUE值普遍可以达到1.6甚至更低，戴尔已经把数据中心的PUE值降到1.18。曙光研发中心数据中心部总经理沈卫东表示：“第三代数据中心的PUE平均值为1.3。曙光关注的第四代数据中心的一个革命性标志是PUE值将小于1.0。”

PUE值是目前国内外普遍接受和采用的衡量一个数据中心基础设施能效的指标。PUE是指数据中心总耗电量与IT设备耗电量之比。PUE值越接近于1，表明一个数据中心的绿色化程度越高。曙光认为，第四代数据中心的典型特征是采用余热发电技术，因此PUE的理论值可以小于1.0。举例来说，如果数据中心内服务器等IT设备的总耗电量是100kW，那么只有输入数据中心的总供电功率小于100kW，PUE值才能小于1.0。从理论上看，这似乎是讲不通的，因为能量应该是守恒的。那么数据中心是如何弥补这个差值的呢？数据中心是通过自己发电来提高输入功率的。

第4篇：投诉中心范文

2、在如下窗口中，拉动网页向下，在左下角会有一个侵权投诉”按钮，点击它进入相应的窗口中。

3、点击侵权投诉”按钮后，打开如下窗口；在此窗口顶部可以看到有：我要投诉，我要申诉，提交记录，三个选项卡。

4、如下点击的是我要投诉”按钮，拉动网页到最底部可以看到下方有一个申请侵权投诉”按钮，点击它进入相应的窗口中。

5、点击后打开如下窗口，在此窗口中是一个侵权界面的信息输入与确认；按照窗口中的提示进一步的输入操作。

6、怎么在微信公众平台侵权投诉操作继续向下，可以看到网页下半部的页面信息；建议在此窗口中，输入正确的侵权信息，尽可能的说的更明白彻底。

7、如下点击的是我要申诉”按钮，打开如下窗口；同样要在此窗口中拉动网页向下，在下方会有相应的申请侵权投诉反通知”按钮，会打开相应的窗口；在另一个窗口中按照提示进行输入并选择相应的按钮，并提交窗口，这时就不再多介绍，只要按照步骤进行就可以了。

第5篇：投诉中心范文

首先：成绩的波动，造成心理上的悲观，失望。

高中数学学习阶段有各种大小型考试，有些学生存在着一种考试焦虑，这是一种不良的心理状态，影响考试前的复习和备考，也会形成应试中的紧张、焦急、恐惧的心理，影响考试中的正常发挥。特别是一次考试成绩下滑，达不到理想的要求，从而消极学习，下滑速度更快。

其次：来自家庭、学校的无形压力　来自家庭、学校的无形压力往往使现在的高中学生喘不过气来，父母的关爱和老师的教诲，在对其形成动力的同时，也形成无形的压力，学生在和我交流时强调：谁不想上重点大学成为人才，谁不想成为父母的骄傲，谁不想受到老师的表扬，但有时看到自己在数学学习上与别人的差距，就会缺乏信心。　最后：缺乏恒心　有的同学在现在学习生活中时常会被一些事感动着，也很容易下决心，尽管知道数学学习应当勤奋，但无法持之以恒，容易原谅自己，不喜欢听老师空洞的说教，如刻苦学习等。喜欢听一些催人奋进的、真实的故事，但也只有三分钟热度。

在教学过程中如能很好培养这些心理特点，就能培养起学生学习数学的兴趣，而使教学效果达到事半功倍。

一、数学教育应对学生进行以情感为核心的情感素质培养

勿庸置疑，愉悦积极的情感对数学学习非常重要，它不仅能活跃思想，增强内能，整合智慧，极大地提高学习效率，而且会把数学学习视为自己喜欢做的事情，不再感到是一种沉重的负担。有了学习的动力和热情，就会感到越学越好学，越学越想学，“知之深，爱之切”，于是数学教与学自然就呈“良性循环”之势。尤其是教师热爱学生的情感，通过对他们亲切的关怀、爱护、帮助和期待，默默地传递给学生，时常让他们感动，“亲其师”才能“信其道”，师生间的情感沟通，可以激发学生在数学中积极参与的积极性与主动性。数学教师对数学的热爱、追求以及对数学教学工作的精益求精，通过言传身教影响学生，处处让他们受到感化。只有当学生在情感上受老师感染，进而转化为他们对老师的敬佩和对数学学习的热心，才会成为一种推动数学学习与提高的强大动力。所以数学教育，不仅仅是师生间的知识与信息传递，更重要的是情感交流。

二、以适当的机会，加强对学生挫折教育的磨炼

数学学习是一项艰苦复杂的脑力劳动，不可能一帆风顺，总是要遇到各种困难和疑问，需要学习者知难而进，迎接挑战。在这一过程中，能否经受住种种磨练和打击显得十分重要。许多数学学习困难学生，大都不是脑子笨、基础差，而是数学意志薄弱，畏难、怕苦、贪玩和自控能力差，没有顽强的毅力造成的。

针对考试成绩的波动，老师一方面帮助学生客观分析成绩下滑的原因，对症下药，才能药到病除。另外我们要重视考试之前的心理辅导，教给学生良好的应试策略，培养良好的应试心理。在平常的小考中，有时通过一些话语，故意给学生制造一种紧张的气氛，紧张之后又营造一种宽松的范围，一松一驰的训练，可以促使培养学生良好的心理。面对一些大型考试，考前的辅导与放松教育也必少不了，例如，面对数学高考模式的试卷，考试前先科学分析自己答卷的可能情况，对自己有一个正确的估计，在考试中，学习成绩中等的学生，要善于抛弃一些难题，12道选择题，遇到1～2个不会做是一种正常情况，6个解答大题，后3题的第二问可能被卡住，也要不慌张。只有正确认识，消除一些思想顾虑，增强自信，在考场上才会提高记忆和思维的效率，超常发挥自己的水平，考出理想的成绩。

针对解答难题造成的心理挫折，最有效的方法是给予学习上的帮助，指导遇挫学生解决一些数学方面的难题，让学生领略成功者的快乐，推动心理健康发展。

创设问题情境，培养学生的抗挫能力。教师要注意创设问题情境，精心设计难度适中的问题，让各种层次的学生通过解题经受一下挫折的磨练。所谓“难度适中”就是要从实际出发，让学生“跳起来能摘到桃子”，“跳”需要勇气和毅力，“能摘到桃子”则是让学生经过磨炼体验到成功和愉悦。事实证明，经过自己奋斗战胜挫折取得的成功才是最能激励人。

三、教会学生学习，培养健康自信的心理素质

教会学生掌握科学的学习方法，即对影响学习的智力因素给予指导，如指导学生如何观察、记忆、思维、想象，如何集中注意，如何解决问题等。

对学生学习环节的方法指导，即对学习过程给予指导，如指导学生制订符合自己实际的学习计划，合理安排学习时间，遵循学习规律和学习原则，指导学生掌握预习、听课、记课堂笔记、复习和做作业的方法，指导学生课外自学的方法，以及如何运用工具书，查找、积累资料的方法等。

第6篇：投诉中心范文

【关键词】

信息技术教学 素质教育 信息意识 教学观念

当今社会是一个信息时代，计算机的应用领域越来越广，使用频率越来越高。信息技术是一门新兴的学科，由于对计算机知识略懂一二，加上对计算机比较感兴趣，况且现在我镇信息技术教师短缺， 本人这一学年任几个小学的信息技术课教学。在深入实施素质教育的今天，信息技术教学也承担着渗透素质教育的重任。信息技术教学除了要教会学生计算机知识、让学生学会计算机的基础理论知识和基本操作技能外，最主要的目的是：让学生掌握学习、研究计算机的方法和技巧，养成利用计算机解决实际问题的习惯；培养学生的学习兴趣和信心；使计算机真正成为学生在日后生活、工作、学习中发挥重要作用的高效工具。利用计算机来开发学生的智力，再凭学生的智力进一步掌握计算机的使用技巧，这就是我们教学的宗旨。我在信息技术教学中适当地渗透素质教育，进行了一些尝试。

1.通过信息课培养学生健康的信息意识

在教学中，我常常结合教学内容，增强学生健康的信息意识。比如：在介绍有关计算机病毒的知识时，通过实例使学生明白：计算机病毒一旦爆发，将会对人类社会产生巨大的危害。它会破坏计算机的数据信息，损坏计算机的硬件，造成系统崩溃，甚至使互联网瘫痪。所以，不论出于何种目的，设计、制造、传播计算机病毒都是非常不道德的，会受到法律的严惩。同时，培养学生自觉守法的意识，不侵犯他人知识产权。要让学生懂得：软件是计算机系统的重要组成部分，软件的研制和开发，需要大量的人力、物力、财力和时间。然而，计算机软件难以创作却又极容易被复制。为了发展和繁荣计算机软件产业，要加强对软件著作权的保护。未经软件著作人的同意，复制其软件的行为是侵权行为，侵权者要承担相应的民事责任。鼓励学生自觉使用正版软件、反对盗版软件。

随着社会科技的发展，计算机已逐渐进入家庭，前些年还只是城市孩子家中有计算机，可是近几年来，随着农村生活水平的提高和计算机大幅度的降价，很多的农村家庭也买了电脑，农村学生对计算机的兴趣日益增加，不少农村的小学生特别是五、六年级的小学生也学会了上网聊天和网络游戏，但由于网络上的信息良莠不齐，不少学生并不真正会利用网络，他们常常会花大量时间在QQ上聊天，或在“游戏天地”里尝试“虚拟人生”。更有甚者，有些学生上网就是为了满足自己的猎奇心理，还在网上搞一些恶作剧，对制造混乱的黑客敬佩不已。因此，对学生进行网络道德教育已经迫在眉睫。基于这种情况，我在教学中渗透德育内容，教会学生先做人，再做事，对上网加以正确引导，针对上网引发的各种道德问题开展讨论。通过教育和引导，增强学生对信息的分辨力和对不良信息的抵抗力，树立学生健康的信息意识，让学生明白网上活动也要遵守人际交往准则，既不能阻碍信息交流、传播不良信息，更不能目无法纪地破坏网络安全。

2.利用信息技术消除学生对计算机和网络的神秘感

网络对小学生充满诱惑。消除学生对网络的神秘感，正确引导他们去接触网络是非常必要的。在我们学校，信息技术课应该利用网络的正面优势促进学生德育全面发展，同时也减少了学生忽视正常学习、沉溺于网吧、落入网络陷阱的负面影响。因为是我们这是农村小学，学生家庭有计算机的还是一部分，大多数学生还是在网吧等公共场所第一次接触到电脑，因些学生对计算机的神秘感更加强烈，所以我们更要正确引导，消除学生对计算机和网络的神秘感。我在信息技术课教学中，就利用一些实例和学生讲解计算机没有什么神秘的，它就是由一些电子原件组成的，和其它常用的家用电器如电视机、VCD、音响等没有什么太大的区别，只不过计算机是科技含量更多了一些而已，而网络就是一个虚拟的空间，它只不过是把世界上很多计算连接到一起，就象把很多节火车车箱连接起来就形成了一列火车一样，从而使学生消除了对计算机和网络的神秘感。

3.利用信息技术课进行安全教育

安全工作历来都是学校的重中之重，本人就主管各小学的安全工作，深知安全工作关系到学生的生命安全和学校的财产安全，于是我就利用信息技术课对学生进行安全教育，我从网上下载安全方面有关知识、安全标语、安全警示画、安全案例等，在信息技术课堂上讲解，在“安全宣传月”活动中，组织学生在多媒体教室上听安全课，让每个学生树立“安全在我心中”的安全意识，利用网络的强大优势，结合甘肃正宁县幼儿园校车事故的案例（2011年11月16日上午9点40分左右，甘肃省庆阳市正宁县榆林子镇下沟砖厂门口，一辆大翻斗运煤货车与正宁县榆林子小博士幼儿园学生接送面包车相撞，致5人当场死亡，15人在送往医院抢救途中死亡），对学生进行交通安全教育，教育学生不乘坐没有营运手续的车辆。

4.利用信息技术课增强学生的环保意识

科技的发展使人们过上了幸福富裕的生活，同时越来越突出的环境污染问题却给人类带来了灾难，甚至严重威胁着人类的安全。保护环境已成为全人类的共同事业。小学阶段是一个人成长和发展的关键时期，孩子是国家未来的栋梁，结合信息技术的学科特点，在教学中加强对学生的环境保护意识的教育，尤其是培养学生的环保意识是非常重要的。我在信息技术课堂上渗透环保教育，让学生在提高信息素养的同时增强环保意识，健全人格，提高综合素质。例如：在学画图、word、幻灯片等软件时，以环保为主题收集与环保相关资料，制作用作环保宣传的多媒体作品。让学生通过搜集资料，可自学一些环保的知识，并体会制作多媒体作品进行宣传的优势，学会如何通过作品形式传达环保的信息，并籍此加深对环保的认识。

5.培养学生良好的计算机使用道德

信息技术是一门操作性很强的学科，通常需要学生上机实践操作，故信息技术教师首先要要求学生自觉遵守学校的使用计算机的有关规定。学生在上机实践过程中，教育学生爱护计算机设备，不随意拆装机，不损坏机房设备，强调操作时的注意事项；在与其他人共用同一台计算机时，不得随意删除或修改他人建立的文件夹和文件，不随意修改公用计算机的设置；养成良好的计算机使用的习惯，不直接关闭电源、保护计算机内数据安全，不带U盘、移动硬盘等到机房使用；注意计算机病毒的查杀，以确保持久地开展信息技术教学；支持正版软件，反对盗版软件等。同时，要教育学生严格遵守机房的各项规章制度，保持机房内的清洁卫生，不随意走动等，帮助学生养成良好的道德习惯。

6.让学生自己去发现问题、解决问题

第7篇：投诉中心范文

【关键词】KPI;弱覆盖;干扰;扩容

某城市区域长期投诉不能解决的主要有多个问题点，其中大多数原因主要由于个别区域弱覆盖造成，其次是由于基站临时性故障，干扰和用户量居多需扩容解决等构成。上述情况造成集中性投诉，客户满意度降低等情况。

1.弱覆盖类

由于弱覆盖引起的长期投诉存在20个问题点，首先确认用户投诉地点的覆盖是否正常，如果覆盖不好，要看周围是否有基站可以调整，改善覆盖。如有基站可以调整解决，则尽量进行无线调整，即通过调整天线的方向角和俯仰角来解决;如确认没有基站可以调整解决，则通知网建部门结合工程的逐步实施，可解决市区大部分地区以及县区部分地区因覆盖造成的投诉。还有市区人口密集区的高层内的分布系统问题造成的用户投诉也急剧增加，基本上都是由于电费等原因与业主方协调不成被拉闸限电的情况，影响时间长，影响面积大，用户感受度比较差，对于此方面情况我们也会继续协助深度覆盖组多做一些这方面的协调工作。

2.基站临时性故障类

由于故障引起的投诉较多的问题点有2处区域，现抽出两条投诉，具体情况如表1所示。基站故障在测试时可以重现用户的问题，要与监控机房配合检查基站天线是否有助波告警，如果发现有告警，则需天线维护人员进行处理。有时候天线的故障是隐性的，即没有任何告警，只是信号变得很差，比如在距离天线可视距离50米内RSCP信号在-70dB以下，则有可能是天线发生了故障，需进行维修或更换。

3.干扰类

干扰引起的投诉在日常问题中也占有很大比例，近期鹿泉少管所干扰造成动物园区域大量投诉。受鹿泉少管所内的干扰器影响，周围站点小区上行干扰严重抬升，导致大量用户投诉无法上网等问题。具体影响范围和相关小区指标如表2所示，KPI显示周围站点小区上行干扰严重抬升。移动通信系统中无线电波传播的特性。决定了其在通信过程中必然受到外界多种因素的影响，因此，外来电波的干扰是造成移动通信系统干扰的主要原因。基站干扰将带来以下几个方面的危害。

3.1 对通信质量的影响

干扰会导致误码率升高，使话音噪声增大，话音断断续续，不清晰、受杂音信号影响严重，掉线频繁，影响数字集群系统的正常运转。

3.2 对基站的影响

基站本身就是一个收发信系统，基站发射的有用信号受到干扰或其他发射信号的侵入通过末级功放等非线性处理而产生干扰。一般地，发射调试好后它的工作频率在输出电路最佳谐振点上，此时电路中的电流处于最小值，但因为互调电路工作在失谐状态，造成系统内元件发热，使得基站的故障率提高，同时也降低了有效功率。而功率是频谱能量的积分，无用的互调频谱和无用杂波频谱的存在，会使基站发射有效功率降低。

3.3 对空间电波秩序的影响

互调产物是由发射机发出的射频能量信号，该干扰信号与另一台基站再次互调，还会产生另一个互调产物。在基站的上空，可能存在有许许多多的无序频谱能量，使得接收机的背景噪声增大，从而使接收信号的质量变差。

对于产生的干扰，需要相关部门积极配合尽快解决掉干扰源。

4.需扩容类

伴随随着网络的成熟，3G用户量激增，造成部分基站下用户打电话困难，上网比较慢，且容易掉话等现象，主要发生区域为商业集中性区域，学校周边与一些大型场所等。该区域造成网络负荷加重，KPI指标恶化，用户感知下降，需要及时进行扩容，用以解决此类问题。

参考文献

[1]樊昌信，曹丽娜编着.通信原理（第六版）[M].北京：国防工业出版社，2006.

第8篇：投诉中心范文

关键词：化学实验；实验操作；学会改变

化学是一门以实验为基础的学科。尤其是初中化学，学生在学习了生物、地理、自然等学科后，进一步接触动手实验，通过教学不仅可以向学生展示化学仪器和化学物质的多样性，还可以在实验操作中进一步渗透学科核心素养。

化学教学更易于渗透核心素养，核心素养的概念是学生在接受相应学段的教育过程中，逐步形成的终生发展和社会发展需要的必备品质与关键能力。它是关于学生知识、技能、情感、态度、价值观等多个方面的要求，同时，核心素养兼备稳定性、开放性与发展性。核心素养的特性与化学教学在实验教学的基础上开展高度契合，因此，化学教师在课堂教学中应时刻把握核心素养的渗透，把教学设计、教学程序与核心素养的目的紧密结合。终身学习的五个方面在化学教学中都会得到相应渗透。

一、学会求知，该指标的具体要求是学会学习，培养学生的注意力、记忆力、思考力

在化学教学中，尤其是在实验教学中，通过实验操作的要求和讲解，规范操作要求，明确安全规范，提出观察的方法和分析的方向，同时也不局限于这些方面，允许学生在规定的方面完成的基础上可以发散思维去多考虑一些现象和问题。这个过程中，学生的注意力、记忆力和思考力都得到了锻炼。

二、在学科素养渗透中教会学生学会做事

化学教学中的实验教学，要求提高动手操作能力，仪器的选择、检查、连接，药品的选择、取用方法和取用量的多少，同时实验操作中需要操作和观察、记录同时完成，所以实验中学生都是分组进行，在这个过程中学生不但掌握了实验操作方法，同时要做好团队合作，分工明确，在这个过程中也会给学生提供创新进取的机会，当然有一些危险的实验也给学生提供了冒险精神的展现！像铁在氧气中的燃烧，镁条燃烧，氢气的验纯，都需要在实验组中选定同学来完成，当然每一个同学都有机会进行，但第一个吃螃蟹的人是勇敢者。

三、在化学的实验教学中，学科核心素养的形成还要求学生学会与他人共处

人在一个团队中承担什么样的角色，在一定程度上取决于对自己能力的认识，即对自己的评价，同时对他人的能力也要有一个客观的评价，学会关心别人，学会分享，学会与他人平等对话以及通过协商的方式解决问题，像一个学生分组实验中，大家提前完成实验报告，并做好实验中的分工，一般每个实验组2～3人，甲同学负责实验过程的制定，并负责实验现象的观察和记录，按照老师的指导和实验教材中的要求进行实验步骤的规划，乙同学做主要的实验操作，并观察实验现象，如果是三人一组另一名同学做实验的辅助工作，并进行实验观察，掌握实验现象并及时记录。完成实验后三人要对实验现象进行分析，并取得一致性，并结合想象进行实验结论的分析，同时做好实验后的整理实验台的工作和用过的药品的处理。在这样的过程中对学生的自我能力和合作能力都是极大的提高，也在这一过程中渗透了学科的核心素养。

四、在化学实验教学中，学科核心素养的形成还要求学生学会发展

在化学实验教学中通过具体的实验操作，通过学生间的合作，通过完成实验获得的收获、成功的喜悦，进一步促进学生自我意识的形成，提高自己的理解、分析、判断和动手能力，增加解决问题的方法，丰富了学生的人格特质，形成多样化的表达方式，如形成文字材料，即完成实验报告，同时还可以开展不同实验组之间的讨论和研究，这样发言的同学代表的是一个组的结论，增强了学生的责任感和意识。更进一步强化了学生的自我肯定，同时也必然会促进学生综合能力的发展，提高学生的学科核心素养。

五、在化学实验教学中，学科核心素养的形成还要求学生学会改变

在化学实验教学中通过具体的实验操作，通过学生间的合作，通过完成实验获得的收获、成功的喜悦，但是得到的实验结论往往和实验的给定结论有一定的差距，这时候学生心理会有一些落差，在这个时候老师要及时和学生一起分析可能出现的各种因素，并通过分析进行排除、筛选，最后找到真正的原因，让学生能够接受实验现象的突发性改变，并能够适应各种不同因素导致的改变，并从中得到化学变化中的实质，进一步使学生学会自己主动去改变，改变反应物、反应条件，改变反应仪器，改变反应产物的验证和收集。在际实验中学会主动去改变，引领这种改变！由此促进学科核心素养的渗透和形成。

第9篇：投诉中心范文

初中生处于身体发育、心理素质提高的重要期，在校期间开展科学的体育教学活动，可以为初中生身体良好发育、心理素质良好锻造提供坚实的基石。科学表明，适当适度的体育活动能够使得压抑的心理得到有效的释放，而且学生在体育活动中必须服从裁判、团结同伴、尊重观众，努力控制和约束自己的行为，这有利于培养学生在交往中的社会公约和团体规范意识，加强自身的义务感和责任感。

二、目前初中生常见的心理问题

初中住校管理较常见，封闭式的管理模式，让学生形成宿舍、教室、食堂三点一线式的生活模式，单调、刻板，容易让学生产生苦闷、焦虑的情绪，严重影响学生的心理健康状况。初中阶段学生处于心理迅速发展阶段，有较强的自尊心，自信心和渴望独立的愿望，但是对于复杂的问题与事情缺乏心理准备，容易气馁，情绪低落，现阶段独生子女家庭偏多，导致学生自私狭隘、虚荣心强。一些学生缺乏包容意识，对有小错或有负于自己的人，常常斤斤计较，甚至怀有报复心理，缺乏意志、毅力。

三、体育教学活动对心理素质培养的作用

（一）促进沟通、交流提升学生自信心

体育教学活动不仅仅是学生与老师之间的交流，更多的是学生之间的沟通与交流，迎合学生活泼好动的心理特征，让学生在体育活动中充分自由释放自己，让压力靠边。教师可以通过阶段式的教学模式，让学生慢慢从简单动作着手，再到复杂动作，再适当开展竞争对抗比赛，在体育活动中让学生找到自信。

（二）能够预防心理障碍、促进心理健康

体育教学活动打破了学生整天上文化课程的程序，能够让学生远离枯燥无味的文化课程学习，思路得到更新，思维得到转变，学生也可以从体育活动中得到快乐，这样也有利于学生高效率学习文化课程。大量研究表明，体育活动能够有利于心理疾病的调节育治疗。

（三）促进学生智力发育

适度的体育活动能够让学生在室外获得新鲜的、充足的氧气，这也是大脑发育所需要的有利因素。体育活动增强了体魄，良好的体魄是大脑灵活运转的物质基础，促进智力发育。

（四）提升团队意识与协作精神

在体育教学中，很多项目是需要团队意识，比如篮球、足球、排球项目等，处于初中阶段的学生独立性思维、以自我为中心现象严重，那么通过这类的体育教学活动可以让学生体会及学会到团队意识和协作精神的重要性，深刻理解相互支持、相互鼓励观念。

（五）有利于健全学生心理品质

参与体育教学及活动可以让人与人之间交流更加亲近，有利消除隔阂，有利于建立良好的人际关系，有助于摆脱消极情绪、减轻心理障碍，促进良好的心理品质的形成，从而打断不良人际关系与自闭人格的恶性循环。

四、措施

（一）通过异性搭配联系法

通过日常经验能够发现人在异性面前或多或少会注重自己的言谈举止，很多平时不敢做或懒得做的事情也能够积极去做。俗话说：“男女搭配干活不累。”在体育教学活动中可施展异性搭配，比如在篮球对抗中，组织异性混合队进行对抗，这样不仅能够积极的展示学生的表现能力，也可以增强合作与协调精神，也能够促进交流、沟通能力的提升。

（二）因材施教

体育教师要深入到学生中，了解他们的个性特点、兴趣爱好、运动技术水平以及身体素质状况，做到心中有数，并因人而异使教学更具有针对性。对孤僻、怪异的学生适宜选择篮球、足球、排球、集体接力、拔河等项目；对优柔寡断的可让他们多参加球类的活动如篮球、排球、足球、乒乓球、羽毛球、网球等项目；对腼腆、胆怯的学生可选择武术、以及篮球、足球等项目的锻炼。

（三）利用挫折法培养承受能力

良好的心理素质是面对失败、应对挫折走向成功的保障。“温室效应下”培养的人才，对于环境应变能力较差，在教学中，根据学生的个体差异适当的给他们出“难题”，设“障碍”，树“对手”。其中批评是最常见的、最简单的方法，在他们心理能够承受的前提下，经历一些挫折，使他们能够看清在学习和生活中充满坎坷和困难。