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(一)中式风格定义
中式建筑即中国传统建筑形式,其形成和发展秉承了中华五千年的文明历史。由于幅员辽阔,各地气候、人文、地质等条件的不同,形成了各具特色的建筑风格。
尤其以民居形式更为丰富多彩,如西北的窑洞建筑,北方的四合院,南方的干阑式建筑,福建的土楼,江南园林,西南穿斗式等。
(二)中式风格的现代传承
中国风格并非完全意义上的复古明清,而是通过中式风格的特征,表达对清雅含蓄,端庄丰华的东方式精神境界的追求,和中国传统的儒教、佛教、道教的精神暗合。
穿越与体会:以今人的姿态体会古人的意境;以古人的生活环境探寻今人的精神诉求。
表达方式:只要发挥各种建材的特性,即便是使用玻璃,金属等现代材料,一样可以表达出中式的风格。
(三)中式风格在旅游地产中的适用性及优势
1.什么是旅游地产
旅游地产,是所有依托周边旅游资源而建立的,有别于传统住宅项目,融合旅游,休闲,度假与居住为一体的置业项目。
1.1.中式与旅游度假地:中式地产独具清雅内敛,平和中正的意境,与人们对身心放松的精神追求上协调一致。故对于度假地区建筑形式,是上佳选择。
1.2.中式与风景住区:在某些自然条件良好,环境优美的区域,打造中式高端住宅区,将建筑外部的优势与内部的品味相互渗透,形成意境通幽之趣。
1.3.中式与城市历史街区:在城市中具有历史承载和文化底蕴的街区,新建或改建形成的中式文化街区,往往能形成城市的新名片和人气热点。
2.中式地产的现代分类及各自优劣
2.1纯粹传统风格的建筑群落
优:建筑特色鲜明,形象突出,在市场和营销策略方面容易强化项目的特色和差异性,从而脱颖而出,快速引起市场反响,特别是针对某些缺乏传统建筑风格地产项目的区域,异军突出无疑是一个前瞻性极好的想法。
劣:其市场接受度有待调查,完全传统的形式和现代功能存在一定差异性。同时建筑成本会有一定程度的增加,施工难度加大。由于设计和控制难度的加大,对甲、乙双方的专业水平,经验及后期配合都有较高要求。
2.2传统风格的加入现代元素的建筑
优:由于加入了现代生活的空间体验,例如大面积的开窗,钢构架等,使空间感受更接近于现代生活习惯, 更易被市场认可,同时在营销方面,由于依然以传统建筑语言为主,因此同样能达到很大程度上的市场领先。
劣:大量的传统建筑语言和空间感受依然受到市场接受度的考验,大量传统符号的营造同样带来施工和材料供应的难度。
2.3现代风格加入传统元素的新中式建筑(目前市场上最常见的方法)
优:建筑本身更加贴近现代生活习惯和方式,市场接受度较高,装饰部分手法多样,容易在局布效果突出,相对而言方案的完成度较强两者为高,受甲方专业程度,施工经验和材料供应的影响较小。
劣:市场营销的特色不易突出,较难到达先声夺人的效果。同时在设计上,使用传统元素的度不易把握,多则杂乱,少则乏味。加入的传统元素符号大多是与建筑本身无关装饰构件,而又直接决定了建筑立面效果,对工艺要求度较高。
二、中式地产项目设计要点
(一)挖掘地域文化,确定项目内涵与定位
1.地域文化
指中华大地特定地区或源远流长,独具特色,传承至今的文化系统,涵盖了物质与非物质两个方面。
如:方言文化、饮食文化、建筑文化、民族文化、民间信仰、特色物产、经济主体、名人名胜等。
2.地域文化拥有持久的核心竞争力
我们需要明白,一种建筑和一栋房子的区别,一个是狭义的室内外关系,一个是一种生活方式的营造。
3.以锦里为例,浅析文化探寻与建筑定位
三国文化:成都历史悠久,锦里毗邻蜀汉文化代表景区武侯祠。锦里定位之首即是历史文化旅游地产,成为很成都的一张名片。
天府街市文化:蜀绣,蜀锦,竹帘画,剪纸,糖人,木刻等驰名中外的传统手工艺品。
民俗民风文化:赶庙会,搭戏台,打更,手拉车,唱川剧等远去的老成都场景。
饮食文化:成都传统小吃如龙抄手,钟水饺,三大炮,麻花等,品种繁多,令人回味无穷。
童趣文化:陀螺,响璜,滚铁环,踢毽子等有着乡土特色的玩具,让小孩新奇,老人亲切。
休闲文化:成都人生活闲适,品茗小酌历来流行。
当这些文化内涵被充分发掘,锦里的民俗文化资源就被划分为4大类,10亚类,所有的业态与定位相对应组织,形成以蜀汉三国旅游文化为支撑,以川西民风民俗为内涵,再融合成都特有的休闲文化气氛的民俗文化一条街,在主题形象定位,产品功能设计等方面形成一个成功的模式。
4.注意几点问题
4.1.注意地段效应:同样的文化背景由于地段的差异,强调的点和业态应有所偏重,例如锦里与宽窄巷子的成功就在于取舍有度,文殊坊则稍逊。
4.2.注意建筑外观及尺度呼应:同上例,锦里及宽窄巷子风貌多样,形成新旧结合,原汁原味的风貌特点,文殊坊则是街道尺寸与建筑外观较为单一,做旧感明显。
4.3.偶尔逆文化思路也有奇效:当地如果没有悠久的历史文化传承,人为的逆文化而行,往往能出奇制胜,如青岛作为一个殖民城市,传统中式文化影响较弱,而长水山庄以纯中式入市,反响极为热烈,很有可能成为崂山脚下一处新热点。
(二)结合项目类型,分析条件及投资回报,选择适合的中式形式
1.必须在明确项目定位的前提下进行
2.项目类型的选择是一个综合市场全盘分析的过程,设计方法往往只能由不同的点提出建议。不同的项目环节,我们有几个点的建议
区位
特定区位的项目,往往只能顺应区位特点,选择合适的中式形式,如眉山市中医院东坡国医馆项目,由于毗邻三苏祠,在形式上需要符合年代,且注重偏官式而非民居的特点。又如大慈寺片区规划设计,必须是以符合原貌民居复原为前提的核心区,向外扩展而形成的传统式仿古街区与现代融合传统风格的商业居住区。
(1)建筑类型
一般意义上,高层建筑很难选择纯中式的建筑形态,目前的高层中式逐渐在过去青砖白墙的单调中强调加入木质构件。于局部色彩和构件中提升中式的韵味,同时搭配一些更为地道精致的多低层公共配套,也能做到风格的融合。(如云山诗意项目)
一些已有的建筑,街区改造大多采用现代中式的手法(为保护老建筑所作修缮除外),通常会采用例如材料,窗式,空调位,坡屋面,墙面材质对建筑部分改造。(如都江堰城市风貌改造项目)
(2)甲方成熟度
在项目前期,通常建议初涉开发领域的地产商选用现代中式的建筑风格,可以更好的避免后期风险,提高完成度,当然并非绝对。
(3)项目投资回报
从短期资金回收来说,结合销售,多数开发商注重前期利润。所以,除了二三线开发商考虑成本多选用新中式以外,一线的开发企业,如万科在第五园,棠樾等项目中也选用这一模式。
也有的新晋开发企业从管理者的发展方向和决心出发,为了赢得轰动效应和品牌优势,投入高成本打造传统中式项目,例如置信通过芙蓉古城迅速攀升至成都房地产企业的尖端,而同期的三利宅院现代中式项目,虽然位置规模明显优于芙蓉古城,后续影响却逊色不少。
(4)市场配合度
这个市场涵盖施工方,材料供应商,城市产业规模和市场影响力,甚至是物产供应和气候条件的支持。
市场配合度较低的城市,即使不惜血本,但最后的成果可能也只能是事倍功半,或者品质相当的项目,在当地曲高和寡,而在另外的城市一炮而红。
(5)选择好的设计方
中式虽然是国粹,但在目前国内的设计市场擅长的却不多,在方案设计优秀同时又能协助甲方全程把控的,更是凤毛麟角。
3.保证建成效果,后期效应的关键因素
3.1明确体系,自身定位
可以发现,设计院是最重要的中央环节,整合各方资源进行打包设计,积极沟通政府部门,全面解决各个时期,各个环节的问题。将甲方原本的一对N状态改善为一对一,从而更优质,高效,全面的完成项目工作,这正是我们前行的方向。
3.2完整化,成熟化的工作程序
前期策划阶段:组织设计团队多次实 地考察,与甲方进行沟通,明确甲方意图并了解规划部门要求。将专业策划公司引入和我们一道,分析该区域周边现状,资源,文化条件基础上,提出设计构想,方案主题,并磋商拟定。
设计分析阶段:根据主题,业态进行初步布局。推出多个概念方案,与甲方,规划部门沟通。详实的分析资料,利于各方做出判断和选择。选择合适的产品形态及业态,考证同市场国内现有类似项目,并对竞争对手,文化源头进行深入考察,做到优势竞争。在设计指标的拟定中结合甲方经验,当地市场营销状况,合理进行产品设计。引入景观设计,以便景观与建筑能够一开始就能相辅相成,避免硬加入而形成的雕琢感。
【关键词】国际经济与贸易专业;旅游服务贸易;课程体系
国际贸易包括货物贸易、服务贸易和技术贸易。随着我国加入WTO,在货物贸易保持快速发展的同时,服务贸易在我国的影响与日俱增,但发展服务贸易我们并不具备人力资本的比较优势。我校国际经济与贸易专业自2002年开设以来,一直局限于“货物贸易”单一的人才培养模式,这与我国国际服务贸易人才需求紧迫性要求极不适应。因此要处理好货物贸易与服务贸易和技术贸易知识的比例关系,增设服务贸易相关课程,建立国际经济与贸易专业人才分方向定制化、模块式培养模式,有利于推动国际经济与贸易专业人才教育培养的深层改革,实现培养模式与市场的对接。
1 我校国际经济与贸易专业课程体系的实施现状
1.1 专业培养目标模糊不清,课程体系设置混乱
我校国际经济与贸易专业的前身是涉外经济,开设于2002年,升本后改为国际经济与贸易专业,2008年开始招第一届本科生,本科和专科共存,2013年开始停止招专科生,其间经历了太多的变化,从专科到本科,专业名称的变化,专业教师的流动等等诸多的原因,难免由于历史惯性或者经验不足使专业培养目标模糊,专业培养目标的模糊导致了专业课程体系的混乱,许多课程的设置很不合理。
1.2 课程的设置上贪多求全,难有特色
课程的设置量贪多从众,难有特色,这几乎是所有高校的通病。普通本专科教育在国民教育体系中拥有垄断优势地位,我校作为民办教育机构,不愿意自己与普通本专科教育之间径渭分明,造成了我校在课程体系的设置上有向本专科院校相同或相关专业靠拢的倾向。我校国贸专业开设至今,周课时量都安排太多,全程所修学分要求太高,教学上是典型的“全天候”、“满堂灌”,结果学生疲于奔命,缺乏创造力。
1.3 课程设置上左摇右摆,顾此失彼
专业教师流动性相对较大,容易使课程体系设置不稳定。专业或课程负责人更换,则课程设置不合理,有时重理论轻实践,有时轻理论重实践,处理不好理论课与实践课之间的关系。目前毕业生就业压力相对较大,在“以就业为中心设置课程”,培养“宽口径”人才的指导思想上,大量非专业核心课甚至是跨专业的课程也进入了专业选修课的行列,处理不好专业必修课与专业选修课之间的关系。
2 我校国际经济与贸易专业旅游服务贸易方向课程体系的构建
基于以上的现状及建设海南国际旅游岛的背景,计划把国贸专业分成“货物贸易”和“旅游服务贸易”两个方向,拟构思国贸专业旅游服务贸易方向课程体系如下:
2.1 培养目标
1)本专业坚持“面向现代化、面向世界、面向未来”的人才培养理念,立足海南、服务全国、辐射亚太和欧美,培养具有良好政治素质和职业道德、知识结构合理、富有创新精神和实践能力,具备经济、管理、法律以及国际贸易方面的知识,能够将国际商法、国际运输、国际金融、国际商务、国际旅游、国际展览、信息技术等专业知识运用于国际旅游服务贸易业务的应用型高级人才。
2)毕业生在涉外旅游企业中从事旅游服务组配、旅游服务客源组织、旅游服务贸易方案设计与运作设计、旅游后服务方案设计、旅游后服务提供等业务,或在旅游服务贸易研究机构中从事旅游服务贸易研究、开发业务,在高校从事旅游服务贸易教学工作业务,也可继续攻读相关学科的硕士、博士学位。
2.2 基本要求
2.2.1 能力-素质要求
主要包括以下几点:
A.综合素质――思想政治素养,课程设置:
思想与社会主义初级阶段理论、理论课、经济法、思想道德修养与法律基础、形势教育、体育、大学生心理健康、军训、户外运动,以上课程评价要达到合格。
B.综合素质――社会文化素质,课程设置:
微积分、线性代数、概率论与数理统计、人文类选修课、音乐欣赏、摄影、中国金融史、近代史纲、社会实践、公共关系、商务礼仪、心理学,以上课程评价要达到合格。
C.从业基本技能,课程设置:
就业能力就业指导、英语词汇、大学英语、第二外语、大学语文、财经应用文写作,以上课程评价要合格通过CET四级、六级;数据库、统计应用软件、金融计算应用软件,以上课程评价要计算机一级合格。
D.专业能力,课程设置:
微观经济学、宏观经济学、统计学原理、基础会计学、市场营销学、旅游学、酒店管理、国际贸易、国际贸易实务、旅游市场营销、报关、外贸单证、外贸英语函电、国际商法、国际金融学、国际贸易谈判、国际结算、财经写作、国际服务贸易、国际旅游服务贸易、电子商务、物流管理、国际货运服务贸易、服务贸易英语口语、国际会展服务贸易、国际旅游服务贸易信息系统、国际金融服务贸易、国际旅游服务贸易实务,以上课程评价要达到合格。
E.岗位适应与拓展能力,课程设置:
实验实训、实习(认识实习、生产实习、毕业实习)、设计(课程设计、毕业设计),以上课程评价要达到合格。
2.2.2 培养规格
本专业突出应用型、复合型人才的培养特色,要求学生具有扎实的服务贸易、旅游服务基础等多学科知识背景,及综合运用管理学、统计学和国际贸易知识和解决实际服务贸易问题的能力。通过本专业教学计划所规定的学习,学生基本达到以下培养要求:
(1)热爱祖国,有理想、有道德,愿为祖国现代化建设服务;
(2)具有较高的英语水平,能熟练读、写、听、说和查阅英文文献;
(3)具有较强的计算机应用能力,以及获取信息和处理信息的能力;
(4)身心健康,达到国家规定的大学生体育锻炼标准;
(5)熟悉经济学、管理学、贸易学等学科的基础知识;
(6)了解国家经济、法律、会计、国际贸易等法规和政策,及对外开放的方针政策、贸易理论前沿和国际服务贸易市场发展动态,及服务贸易基本规则;
(7)具有良好政治素质和职业道德、知识结构合理、富有创新精神和实践能力,具备经济、管理、法律以及国际贸易方面的知识,能够将国际商法、国际运输、国际金融、国际商务、国际旅游、国际展览、信息技术等专业知识运用于国际旅游服务贸易业务的应用型高级人才。
【参考文献】
关键词:会展;培训方案;需求分析
一、会展企业人员结构特点
1.会展企业人才结构
如图1所示,会展人才可以按会展核心人才、会展辅助人才与会展支持性人才来分类。劳动保障部门的统计显示,目前我国会展业100万名从业人员中,从事经营策划的核心人才仅有15万。这类从业人员需要具备很强的专业背景、组织能力、活动能力、沟通能力和语言表达能力,不仅知识面要广、思维要活跃,专业基础要扎实,而且需要足够的综合能力能够独立工作,独当一面,是一种在专业、营销、外语、文案、沟通和数据库等方面都学有专长的复合型人才。会展辅人才对于会展企业同样重要,没有基层员工高效的工作,企业的绩效水平就难以提高。相对来说,会展企业往往可以通过外包的形式获得合格的会展支持性人才,完成业务。
通过以上分析可以了解到,作为会展企业,要能够得到发展,保持良好的绩效水平,就必须获得和保有优秀的会展核心人才和会展辅助人才。这两类人才也成为了会展企业的核心人力资源,是企业成败的关键。
2.会展人才的特点
调查数据显示,美国会展从业人员中,75%拥有大学本科学历,11%拥有硕士学位。德国科隆大学的展览商贸学院和德国瑞文斯堡会展管理系已经成为最著名的会展教育培训基地。目前在国际会展人才市场上,职业化观念深入人心,会展经理人市场趋于成熟完善;会展从业人员应用现代管理理念、高新技术设施的能力比较强,学历层次比较高;会展企业同高校和科研机构联系紧密,形成了完善的会展人才培养体系,并接受企业的委托培训。
而由于会展业在我国的发展刚刚起步,学历教育和社会培训体系还没有完全建立,会展人才与国际发达国家差距较大,呈现出职业化水平较低的倾向。具体来讲,会展核心人才和会展辅助人才的主要来源为转行而来或者刚刚毕业。(截止2008年底年有184所院校开展了会展专业)
转行而来人员特征:学科背景不完善,专业性不强,职业化水平较低,学历水平较低,总量不足,流动性很强。
刚刚毕业人员特征:从业年限短,实践经验少,学科背景结构不完善。由于所依托的学科背景不同,旅游设计(34%)和艺术设计(21%)是高校开设会展专业所依托的主要学科。会展专业作为一个交叉学科,外贸类、旅游类、艺术类院校都有所开设,课程设计差异很大,造成学生学科背景结构有所欠缺。
二、培训的重要性
1.由于从业人员的特征,培训成为当务之急
根据目前我国会展从业人员的特点,企业会展核心人才和辅助人才的特征,企业要想获得较高的绩效水平就必须提高核心人力资源的工作效率,而由于会展专业新毕业人员和转行人员的特征,决定了其工作水平和能力的局限性,要想全方位提高其效率,有针对性的企业培训就成为当务之急。
2.培训的重要意义
对于企业而言,培训实质上是一种系统化的智力投资,培训有利于提高企业员工的整体素质,促进企业的长远发展;培训有利于企业加强自身对外部环境的适应性;培训能够提高企业自身改革和创新的能力;培训是企业吸引人才、培育人才和保留人才的重要手段。
培训是企业有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动。员工通过学习在知识、技能、态度上不断提高,最大限度地使本人的能力与现任或预期的职务相匹配,进而提高员工现在和将来的工作绩效。
伴随着会展经营活动的变化和发展,知识更新速度的加快,在很多情况下,员工往往很难适应不断发展的职业需要。为保证自己的企业在激烈的市场竞争中,始终保持人力资源的优势,提高经营管理效益,就必须对本企业员工进行培训。
三、培训方案设计
1.培训需求分析
确定调研方案,从组织战略发展需求,工作分析和员工特征等三个角度进行分析。组织角度,要确定会展企业的整体战略目标和要求,根据发展规划,预测本组织在技术和组织结构对员工的要求。进而对会展企业主要的工作岗位进行分析,尤其是核心工作岗位,如会展项目助理、会展项目经理、会展服务专员、会展部经理等。确定达到理想工作效果必须具备的知识、技能和经验。最后进行员工个人分析,即确定员工现有水平与预期水平的比照和差距。确定培训的方向和目标。
2.培训设计
企业培训目标主要是使会展从业人员在相对短的时间内迅速掌握某方面的技能,并培训员工的创造性和综合性。培训内容主要方向为技术技能、人际技能和解决问题的(即从事非常规工作)技能。首先要根据不同的岗位确定会展企业不同岗位员工的培训方向和内容。培训对象,主要针对会展企业的新入职员工、转换工作岗位的员工和专业背景与现有工作不符的员工等。培训者则可以考虑本企业内部资深员工、企业外部专业人员。
3.培训实施
考虑会展企业的特点和会展从业人员转行进入较多和毕业无工作经验人员较多的特征,以及高级项目经理短缺和复合性人才短缺的特征。会展企业的培训可以采取模块法,即针对会展行业所需的各项技能进行模块化分解,如市场营销部分、艺术设计部分、外贸部分、旅游部分等,员工可以根据自己的专业背景和从业经验选择接受培训的模块,既避免了浪费时间又增强了针对性。具体的培训方法可以选择案例分析法、头脑风暴法、角色扮演法、讲授法等。
4.培训评估与反馈
培训的评估可以从成本收益角度进行分析,培训成本包括会展企业进行培训需求分析费用,培训方案的设计费用,培训方案实施费用,会展企业受训者在培训期间的工资及福利等。培训的收益则可以从受训者的角度来考察,即观察受训者培训前后行为的改变是否与期望的一致,是否能够提高其工作效率。并从培训实际效果来考察,即通过具体指标的衡量,如签约率、利润率、客户满意度等在培训前后的改变来考核。成本低于收益才证明培训方案具有可行性,成本高于收益则证明此方案破产,应找出失败原因所在,设计更优的方案。
现今,社会化网络媒体以其注重创意性、参与性、整合性的深刻用户黏度在企业营销传播环境中扮演着愈发重要的角色,也裹挟着企业来重新思考营销4.0时代的策略制定与战略选择。在网络视频、微博、微信、SNS网站逐渐占据了民众大部分生活和工作时间的新营销环境下,伦敦2012年奥运会的营销大战将如何演绎?
新时代下的营销盛宴
“跨媒体、多触点、移动化、社交化”是营销4.0时代信息传播的典型特征。企业在开展奥运营销活动的过程中,除注重品牌传播与销量提升之外,如果能够通过各种创新性的营销手段让现实顾客与潜在顾客积极参与到由企业所赞助、组织、设计或者策划的营销活动中来,不但可以加强顾客对于品牌的特殊体验,还可以形成较好的口碑传播效应。
体育营销,分享奥运经济
历届奥运会的举办都会直接促进场馆建设、运动装备、城市基础设施等领域的建设与投资,而以“大市场”观念为出发点的体育赛事营销活动,可以帮助相关企业直接分享奥运经济带来的收益。奥运会除为面向个人/家庭消费市场的相关企业提供大量体育营销机会之外,还为面向企业/政府组织市场的原辅材料、设备供应商搭建了产生销售机会的新平台。例如北京华江文化获得了伦敦奥运会徽章独家生产特许权;济南慎运陶瓷礼品公司与伦敦奥组委签订了供应400万只陶瓷杯的出口合同;红双喜公司将为伦敦奥运赛事提供包括乒乓球台、乒乓赛事挡板、电子暂停牌和羽球自动出球器在内的多种器材;重庆雷士照明为2012年伦敦奥运会提供数千万元的节能灯和LED灯等100多种灯具等。此外,加多宝的“红动伦敦,精彩之吉”、希尔顿荣誉客会的“希尔顿全球星耀伦敦”、华帝的“逐梦奥运,起航”、伊利的“滋养生命活力”等品牌营销活动都是企业借助伦敦奥运概念分享消费经济收益的良好佐证。
品牌营销,烘托价值观念
无论对于消费品企业还是工业品企业,如果搭上了奥运营销的快车,都能够让品牌获得大幅度的提升,而对于那些关注自身品牌属性与体育精神相互呼应的企业来讲,还能够塑造出具备“价值观念”的品牌个性。2008年10月,吉百利(Cadbury)成为2012年伦敦奥运会“官方糖果及冰淇淋赞助商”之后,公司就以奥运为主题开展了形式多样的营销活动,例如吉百利巧克力在全球范围内举办了一场名为《Spots V Stripes》的活动,在活动网站上发出参与在线游戏比赛的邀请,取得好成绩的参与者还会被邀请到线下参加实体游戏。此外,吉百利在Facebook上创建了《网络游行》,参与者用FB账户登录,设定头像、走路姿态、国旗、衣服等,参与游行,并分享当前的队伍状况给好友。通过具有创意性的活动设计,吉百利将奥运的竞技、参与精神巧妙地融合到了社会化媒体中,扩大了品牌信息传播范围。因此,把品牌属性与奥运精神相融合,采用多角度、多层次的营销推广手段将为品牌价值观念的塑造与传播提供良好的契机。
国际营销,助力全球扩张
奥运赛事的国际广泛参与性决定了其影响范围的全球深度和广度,利用赞助奥运会所带来广泛品牌认知来开拓更广阔的国际市场是众多赞助企业的初衷之一。对于那些意欲在全球市场有所作为的企业来讲,奥运营销为它们提供了良好的展示平台,三星、可口可乐等国际品牌借助奥运会赞助征战全球市场的案例自不必赘述。本届奥运会上,宏碁之所以选择成为“2012伦敦奥运会全球合作伙伴”,主要与其“年底前重返个人笔记本全球市场前三,成为全球个人笔记本行业龙头”的企业目标定位相吻合。而且早在2007年决定赞助伦敦奥运会之前,宏碁就已经进行了一系列跨国并购行动:并购美国第四大个人计算机厂商Gateway公司,获得总部位于巴黎的欧洲电脑公司Packard Bell的控制权等。不难看出,对于那些放眼全球市场的品牌营销者来讲,伦敦奥运将为他们提供又一崭新的运营平台。
新奥运营销的新旅途
移动互联网络的迅猛发展和社会化媒体的遍地开花,将使得“网上奥运”、“掌上奥运”离我们越来越近。在2012年伦敦奥运会期间,会有更多的网民将借助手机或者平板电脑等移动设备来获取奥运赛事信息,通过微博、移动APP等新兴平台来关注运动员和赛事结果,并开展形式多样的深度交流互动。营销4.0时代,奥运营销不再是大企业的“专利”,更不是中小企业的“”,精准的创意方案设计与有效的营销活动推广才是决定奥运营销成功的关键。
物理层面,功能对接
作为全球顶级体育盛会,奥运会之所以受到世界各地民众的广泛关注与喜爱,主要是因为其体现了人类体能和意志极限的突破,进而最终实现了“更快、更高、更强”的目标。因此,凭借产品功能的紧密相关性,能够帮助运动员、运动队取得最佳竞技成绩的运动器材、装备供应商自然成为与奥运营销相关的品牌群体。
围绕2012年伦敦奥运会,李宁签约中国奥运代表团中体操、跳水、乒乓球、射击、羽毛球等五支队的赞助权;安踏为中国体育代表团出征的10项国际奥林匹克赛事提供领奖装备,匹克将为新西兰代表团提供多方位的专业装备;鸿星尔克与伊朗奥委会达成协议;乔丹则将为哈萨克斯坦、土库曼斯坦、蒙古国三个代表队设计伦敦奥运会领奖服等。可以说,运动器材、装备供应商在产品功能对接方面具备天然的优势。
此外,那些看似与奥运赛事不怎么紧密相关的企业如果要想借助奥运春风来实现销售与品牌提升,就需要用新的思维来看待奥运营销。围绕“健康、成就、美丽、卓越”等诉求点,企业可以将产品功能与奥运赛事进行宽维度的“泛化”对接。例如伽蓝集团旗下自然堂化妆品赞助了中国跳水队,成为其官方合作伙伴及参赛选手唯一指定化妆品;江苏苏酒集团旗下蓝色经典·梦之蓝品牌,成为伦敦奥运会中国体育健儿壮行庆功专用白酒;全友家居携手国家水上运动中心,希望借此向“成为世界级家居用品开发制造商与服务提供商”的企业愿景迈进;蒙牛成为了2012年蒙古国运动员指定牛奶等。以上企业之所以能够将自身产品功能与奥运营销在物理层面对接,主要是采用了更为开放的思维看待产品功能与奥运事件特质之间的宽泛联系。
心理层面,精神对接
全球资深企业品牌战略专家菲欧娜·吉尔摩女士曾说,全球品牌之所以能够享誉世界,除了具有强大的知名度,更在于它们有深层次的文化认知度。奥运赛事所富含的“运动员精神”——比赛中运动员所凸显的“向上、拼搏、勇敢、梦想、成就、超越”的普世价值观念能够为开展奥运营销的企业提供更为广阔的应用空间。
近年来,以微电影为载体的网络营销传播实践活动大有蔚然成风之势。凡客诚品《Not At All》、诺基亚N9《不跟随》、支付宝《知托付》、金山毒霸《回家》、百事《把乐带回家》、金山网络《回家》、苏宁易购《山上有棵圣诞树》、伊利《不说话的女孩》等微电影就是通过微博平台被分享、被传播的典型案例。此外联合利华、奔驰、凯迪拉克、尊尼获加等国际公司(品牌)也都通过“微电影+社会化媒体”模式来进行营销传播活动。为了预热民众对伦敦奥运的关注,2012年1月,新浪推出根据国内退役奥运冠军真实故事改编的《冠军之心》系列微电影,利用新浪“门户+微博”双平台进行广泛覆盖和裂变式传播。以系列微电影为载体,新浪希望激发受众“自立自强、追逐梦想、坚持不放弃”的精神共鸣。
2012年4月,可口可乐启动“加入中国节拍,助威2012伦敦奥运”,跑步声、尖叫声、呼吸声、击球声、弓箭中靶声等一切与运动有关的元素都可以作为“中国节拍”参加活动,除“iCoke会员账号”之外,参与者还可以凭借“开心网账号”、“腾讯微博账号”、“人人网账号”和“新浪微博账号”登录官网参加活动。可口可乐通过与其他应用广泛的社会化媒体实现横向跨界联合,实现了传播效应的扩散。4月18日〜5月1日,在不到一个半月的时间里活动官网就搜集了超过5200万个“中国节拍”,大有超越2008年火炬在线虚拟传递创造6200万人参与记录的苗头。之所以呈现几何级数的参与人数,不仅是可口可乐一贯“年轻、运动、时尚”的品牌形象与目标受众精神的成功对接,更是企业在营销4.0时代整合现有社会化媒体的效应使然。
2012年4月28日,搜狐宣布自制综艺节目《西游伦敦记》正式开拍,节目将以“生存体验”的形式来展现王学兵、宋佳、黄征等众多明星在英国的生活。作为搜狐“奥运营销”战略的重要组成部分,该综艺节目在整合搜狐视频、微博、搜狗、无线等矩阵资源的基础上,横跨体育、娱乐、文化等领域,并采用“台网联动”模式向传统电视台输出。
企业通过充分挖掘运动精神,并将其贯穿到品牌属性塑造或者再造的过程中来,一方面可以拉近品牌与顾客之间的心灵距离,另一方面还能够极大地丰富品牌的文化内涵。因此,在这个过程中,将更有创意的活动借助微博等社会化媒体进行传播和扩散,让受众深刻体验到品牌的独特精神诉求,是企业需要积极思考的方向。
法理层面,概念对接
对于绝大多数中小企业而言,诸如合作伙伴、赞助商、供应商、冠名、体育明星代言等传统的奥运参与方式由于赞助费用高昂而把它们挡在门外,但是通过有效的创意设计,也有很多工作可做。需要注意的是,在营销4.0时代,广泛存在的社会化媒体关系黏度也有强弱之分,需要企业将其与网络视频、无线终端和网络门户等多种平台综合利用,才能够保证营销传播信息在整合性与创意性之间的平衡。
之前,传统电视媒体保持着绝对影响力。随着搜狐、新浪、腾讯等网络门户搭建起了网络视频平台,它们加入到了分享市场的行列中来,并已经在2008年北京奥运会期间“小试牛刀”。现今,更多的像优酷、土豆、爱奇艺、PPTV等网络视频企业也开始发力进入2012年伦敦奥运会的赛事传播中。而诸如SNS、Twitter、微博、微信、播客、拍客等更多社会化媒体形式的增加为受众获得及时、全面的信息提供了渠道上的补充与保证。这也意味着,中小企业甚至大企业参与奥运营销有了更为丰富的备选方案。
如果说北京奥运为中国带来丰厚的国际游客资源是顺理成章的话,那么伦敦奥运也有可能为中国带来大量境外游客就显得出人意料了。基于伦敦奥运期间大量英国人离境“避运”的调查预测,2012年3月,杭州市政府正式启动了“无与伦比的美丽·中国杭州”全球营销活动,除在伦敦举行大规模旅游推介活动之外,并以社交网站Facebook为平台,针对国际游客和伦敦市民推出“Go to Hangzhou”线上游戏,希望以此吸引“避运”的伦敦人到杭州旅游。其间,有一个现象特别值得注意:在英国念大学的网友“50分万岁的河马小姐”用自己的相机拍下了“Unseen Beauty-Hangzhou China”(无与伦比的美丽·中国杭州)的巴士车体广告图片,然后将它上传到了新浪微博。之后引发了大量转发,就连国内部分平面媒体的新闻报道采用的也是这张图片。杭州旅游与伦敦奥运看上去似乎是不关联的两件事,在经过超越地理空间的概念对接之后,其联系则变得自然起来。巴士车体照片所带来的微博效应更为我们提供了社会化媒体就在你我身边的切实应用。
[作者来自山东工商学院,本文是山东省自然科学基金(专项)《山东半岛制造业营销组织创新研究》(项目编号:ZR2010GL020)的部分研究成果。]
把品牌属性与奥运精神相融合,采用多角度、多层次的营销推广手段,将为品牌价值观念的塑造与传播提供良好的契机。
研究的现状:
金阳新区是近年来贵阳市的重点建设项目,新区的五星级酒店的建设在提升城市形象,改善地方旅游环 境、投资环境,满足豪华消费需求方面能够发挥作用。建五星级酒店,在一定程度上也反映了当地经济发展良好态势与市场前景。如果没有一定数量的五星级酒店, 在当地投资的外商以及全球各地度假的人,这些消费能力比较强的群体,还有一些高端消费实力的国际游客,更倾向于选择与其消费层次相符的住处,倘若当地没有 足够数量的豪华住所势必留不住这类消费群体。另外,豪华酒店本身资金实力雄厚,有自己的一套营销模式。酒店通过参加国际国内的各种推介会、博览会对酒店进 行自我推销,在推销酒店自身的同时也推销了当地的旅游资源。更为重要的是,豪华酒店的出现,提升当地城市的美誉度,打造当地旅游城市的接待形象。
豪华酒店是衡量一个地区接待水准的首要条件,也是检测一个地区经济发展水平的标尺。一个城市是否拥有豪华酒店与当地经济发展程度密切相关。随着城市面 貌发生巨大的变化,旅游业也飞速发展,一个城市拥有高档次星级酒店的多少,反映了一个地方旅游接待能力水平的高低。豪华旅游度假酒店宾馆的出现能够完善旅 游配套设施,使旅游接待能力进一步提高。
研究目的和意义:
通过该五星级酒店的规划设计任务,合理解决设计中所遇到的问题。提高综合运用所学的理论知识独 立分析和解决问题的能力。了解当代建筑领域的新技术和新形势,使现有学习的理论适应时代的发展。树立正确的建筑设计观,在设计实践中充分体会与贯彻功能 适用、技术先进、经济合理、造型美观、环境适宜的设计原则;酒店设计可以让我们综合应用所学的各种理论知识和技能,进行全面、系统、严格的技术及基本能 力的练习,通过这次酒店设计强化我们对基本知识和基本技能的理解和掌握,培养我们收集资料和调查研究的能力,一定的方案比较、论证的能力,一定的理论分析 与设计运算能力,进一步提高应用计算机绘图的能力。掌握资料的收集和分析、相关规范的选择和运用;掌握设计方案的选择、成果图的绘制以及设计文本的编制全 过程。酒店设计是一个多元化设计,所以也是锻炼我们能力的一个很好机会,我们能从中学到很多课堂没有的东西,这也是为我们马上面向社会做一个铺垫。让我们 能在毕业之际把以前所学更加巩固,查缺补漏,运用现代建筑理论指导建筑方案设计,提高建筑创作能力。认真完成各项图纸要求,通过总图规划和建筑的设计表 达,进一步巩固建筑制图的基本知识和建筑表现技法。
希望在整个过程中能发挥以往在学校所学理论知识和课程设计创新的能力,做好符合实施条件的毕业设计。
研究内容(内容、结构框架以及重点、难点):
一、项目概况:
1.区位说明
该用地位于金阳新区,是贵阳市锐意开发建设的城市新区,位于贵阳市域地理中心,地处百花山脉与黔灵山脉之间,环绕观山水库,拥有山环水抱的优越自然环 境;距中心区仅12公里,通过贵遵高等级公路和川黔、滇黔公路与云南、重庆、四川相联系,交通便利,地势平坦,是投资建设的理想境地。
2.各类重要建设项目概述
金阳新区是未来贵阳市级领导机关所在地,市级体育中心位于新区南部,占地约73公顷;市级文化中心位于新区中部,占地28公顷;未来的贵阳大学城位于 新区西部占地170公顷;高新科技工业园区位于新区东南部,占地约190公顷。金阳新区是园林式生态型可持续发展的新区,是塑造贵阳城市新形象的广阔空 间。
3.区位优势
金阳新区地形平坦、地质条件优越、气候宜人、环境优美、交通便捷、拥有60平方公里集中的丘陵用地,是贵阳市周围难得的开发新区的理想境地。
二、规划设计要求:
1.总体规划要求:在总体布局上,要结合城市道路交通合理组织内外交通流线,推敲建筑与环境之间关系,结合城市景观及用地周边环境作好建筑空间布局及立面造型设计。
2.无障碍设计要求:充分考虑无障碍设计,保证舒适,安全的使用要求。
3.建筑功能设计要求:功能及流线要清晰,不能混淆及交叉。
4.设备设计要求:要统筹考虑供电、通讯、暖通、给排水等内容。
5.其他设计要求:满足规划、消防、安全、卫生等要求。
三、设计成果要求:
(一)文字部分(说明不少于3000字):
1.项目基本情况介绍;
2.用地趣味、交通、周边及内部情况介绍;
3.项目基本要求及设计依据;
4.设计原则及路线;
5.设计构思及理念;
6.总体布局及流线组织;
7.各功能区划分及各层平面布置;
8.造型及立面处理;
9.设备专业安排;
(二)图纸部分:
1.区位关系图(1:5000~1::10000)
2.用地及周边现状分析图
3.总平面图(1:1000)
4.各层平面图(标准层可合并,1:200~1:500)
5.立面图(4个1:200~1:500)
6.剖面图(2个1:200~1:500)
7.效果图(不少于二张)
8.相关分析图及辅助图(至少三张)
研究方法、手段:
通过前期调研掌握大量资料为下一部进行设计做好基础,从功能及形象入手布置平面,同时对结构有初步定位,逐步完善建筑单体的同时兼顾整个场地的规划,最终完善方案各项目标,最终绘制正式图。
研究进度:
周数主要内容
布置任务、收集资料、现状调查
分析整理、调研报告
草图分析
设计草图、设计深化
定稿
文本、展板,PPT演讲稿
组内预答辩
填写毕业表格
主要参考文献:
1.刘土军,鲁凯麟编着.旅游饭店星级的划分与评定(GB/T14308-2010).中国旅游出版社.2011
2.刘苏.《民用建筑设计通则图说--现行建筑设计规范图说大全》.山东科学技术出版社.2004
3.亓育岱,宁荍,张福岭.《高层民用建筑防火设计图说--现行建筑设计规范图说大全》.山东科学技术出版社.2005
4.杜承.《新东方主义设计的尝试岱海宾馆》.天津大学出版社.2008
5.《建筑创作》杂志社主编.《海南博鳌水城金海岸温泉大酒店暨亚洲论坛会议中心设计》.山东科学技术出版社.2005
6.郝树人.《酒店规划设计学》.旅游教育出版社.2007
7.(英)沃森.《酒店设计革命》.高等教育出版社.2007
8.师高民.《酒店空间设计》.合肥工业大学出版社.2009
9.温泉,田子葳,谭建华.《酒店设计-规划与发展》.辽宁科学技术出版社.2002
10.(德)乔费舍尔.《现代酒店设计》.辽宁科学技术出版社.2008
11.王奕.《酒店与酒店设计》.水利水电出版社.2006
12.周恺.《东莞松山湖凯悦酒店》.建筑学报.2008
【关键词】高职文科专业;课程体系;项目训练
随着高职院校教学改革的推进,项目教学模式得到了广泛的推广和采用。高职工科专业围绕项目教学进行的课程设计与教学,符合项目教学的规律和特点,体现了项目教学的效果和优势。然而,高职文科课程受学科特点所限,不是每门课程都适用于项目教学,因此,根据社会和岗位对人才规格的需求,在专业人才培养方案的课程体系中增设一些相关项目训练,实施课程与项目的联合设置,项目训练与课程教学相互衔接与补充,可以有效弥补文科课程教学的单一化、理论化和局限性,从而形成完善的专业课程体系。
一、综合素质提升必须的项目训练。
对用人单位和毕业生的持续调查显示,高职文科学生在人际交往、说服他人、性格开朗、自信向上、勇于表现自己、辩论、演讲、文字表达、入职模拟、社会实践以及创新等方面的综合素质有待加强和提升。针对这种情况,高职文科专业应该在通识必修课的基础上增设综合素质拓展学期项目,灵活安排时间、方式和场地,训练内容相互衔接与渗透,有延续性,贯穿学生学习和生活全过程,要求学生最终进行成果展示汇报,全面拓展和提升学生职业素养,让学生受益终生。但在设计的过程中要充分考虑学校的师资情况,配备专门教师负责,有组织、有指导、有展示、有验收、有总结、有记录、考有评;其次,项目训练设计要结合用人单位和毕业生的反馈信息,整合定项,为学生今后的职业升迁与个人成长打下坚实基础。
以商贸、物流等专业为例,综合素质提升必须的项目训练涵盖商务礼仪实操、办公实务实操、沟通与交际实操、演讲与口才、经贸新闻搜集、汇编与总结、基于时间的自我管理、经济学思维的培养与训练等方面。就业面试、产品推销、商务谈判等场合都要求学生具备良好的礼仪规范和语言表达能力,商务礼仪训练和演讲与口才训练以学生为主,采取班级内部、班级之间每周评比、每月评比和学期评比等方式进行激励和考评,引导他们更加积极、勇敢、自信、阳光、乐观;办公实务实操侧重办公自动化应用和办公文案工作实操,包括办公设备使用、公文处理、档案管理、印章管理、对外接待及会议组织、办公自动化能力训练等;沟通与交际实操侧重培养和提升学生的沟通素养和能力,要求学生就工作与生活满意度、消费行为及礼仪规范现状等问题对家长、老师、校友和在校生展开调查研究,自行策划、组织、安排、实施任务,将采访过程的文字和语音材料制作成集;经贸新闻搜集、汇编与总结,有助于学生开阔视野、活跃思维、更新观念,要求学生每日搜集贸易新闻,汇编同类新闻,思考、分析、解读、总结新闻事件,完成新闻册编写;经济学思维的培养与训练,能有效活跃学生的逻辑思维,形成发散式思维方式;基于时间的自我管理能增强学生的自我时间管理意识,明晰时间成本,提高学习和工作效率。
二、专业实操能力提升必须的项目训练。
2013年麦可思数据公司和中国质量协会对部分高职院校的相关调查报告显示,高职文科课程教学内容不实用或陈旧,实习和实践环节不够;学生动口和动手能力偏弱,职业发展规划有效性偏低,可持续发展能力相对较弱,应对高薪酬工作能力不足等。总之,报告体现了高职文科学生的专业实操能力有待提升的事实。针对这一现实,高职文科专业应该增设专业实操能力提升学期项目,要求(其他要求与综合素质提升项目基本相同)项目之间相互结合,能串联起实际工作流程,以便切实有效地拓展和提升学生的专业实操能力,为他们今后的可持续性发展做好准备。
高职商贸、物流等专业实操能力提升必须的项目训练包括国家最新经贸法律法规政策解读、就业市场调查与分析、特定产品的市场调研与营销策划-商务谈判策划与实施-跟单与样品手册制作-会展与推介、区域口岸主要出口商品出口流向及产地调研、旅游外语解说实操、商务外语阅读训练、外国文化体验、经贸业务函电实操、物流沙盘推演、物流方案设计、世界港口认读与汇报展示、区域集装箱航线调查与船公司运价对比、区域海运市场运营商调查研究等方面。其中,围绕特定产品展开的项目从选定产品完成区域市场调研并做出营销报告书到开展具体的商务谈判,签订对外贸易合同,再到开展产品的中英文全面推介,全面培养和提升学生的营销能力,要求每个学生能独立完成摄影、剪图、排版、制作中英文版公司介绍册和产品说明册等任务;就业市场调查与分析,要求学生针对市场和岗位需求、专业发展等进行调研与分析,并邀请校友回校讲座,培养学生的市场意识,提升他们的调研能力、分析能力和解决问题的能力;商务外语阅读训练围绕最新时事热点和商贸信息,要求学生每周选择一个主题,用外语完成读后感,促进学生有效阅读,提高时事敏感意识及外语读写能力;经贸业务函电实操把课堂教学和项目实操紧密结合,实现课程教学的有效延伸;旅游外语解说实操,从校园到城市,从中国到世界,帮助学生了解世界各国的风俗、文化、礼仪等,拓展国际视野,提升外语表达能力。
当然,无论是课程还是项目,关键在于实施与效果。项目训练要求项目设计以充分的调研为基础,教师的精心准备为前提,灵活的时间、空间和方式为把手,学生的充分训练为依托,摆脱课程教学存在的弊端与束缚,填补课程教学无法实现的环节、目标和效果,提升专业人才培养质量。
参考文献:
[1] 孙海波.项目化教学实施过程中几个关键问题的解决[J].常州工程职业技术学院学报,2008,(1).
[2] 樊秀龙.高职院校课程开发与工作过程导向对接的思考[J].池州学院学报,2011,(3).
旅游网购;网络体验;网站设计
一、旅游者网购体验的内涵
消费体验是指一个人在使用产品或享受服务时体验到的感觉以及认识。旅游者网购体验是消费体验的一种,是旅游者基于网络的旅游消费体验,旅游者在网络环境下进行旅游信息搜索、行程规划、产品和服务预订、获取旅游服务和旅游评价的一系列活动过程。这个过程首先是旅游活动,涉及旅游前、旅游中和旅游后三个阶段的行为内容。
1.1旅游前的网购体验主要包括:(1)旅游信息获取是否方便、全面、真实;(2)是否能获得行程安排所需要的准确信息;(3)信息获取途径和方法是否简单易用;(4)网站是否具备游客咨询即时应答功能;(5)以上信息能否实现网上预订或者订购,并保证预订的安全性。
1.2旅游中的网购体验主要包括:(1)通过网络预订的旅游产品和服务兑现是否方便、快捷、有效;(2)网络预订是否可以享受多于传统渠道的优惠;(3)景区资源状况和旅游氛围是否和网站信息描述一致。
1.3旅游后的网购体验主要包括:(1)景区网站是否有游记平台;(2)网站是否建有游客互动社区;(3)网站是否建有游客投诉快速反应机制
二、旅游者网购体验的特征
(一)搜索情感化
旅游者开始规划一次行程前,内心已经积累了比较具体的对旅行的情感期望,对网络资料的搜集、筛选也以是否贴近内心期望为标准,能够满足旅游者情感的变化的旅游信息更易引起旅游者的共鸣和信任。
(二)内容个性化
旅游者依托网络规划旅游行程,希望自己可以有不一样的独特的旅游体验,在旅游过程中彰显自己的个性和独特审美,旅游目的地可以不是着名地市或者景区,但是一定要有个性,景区产品、服务均有鲜明的个性特征;
(三)价值过程化
旅游者对旅游体验的期望不只孤立地与景区实地游玩相关,行程确定前能否搜集到有效足够的信息是目的地的附加价值,而且这个价值从有旅游意向开始一直持续到行程结束。
(四)体验互动化
在旅行开始前和进行中,景区相关信息会对旅游选择产生影响,旅行进行中和结束后游客的旅游信息又会对其它游客产生影响,甚至景区的网络营销活动成功与否也与游客的参与度唯一相关,这种互动直接影响到旅游者的旅游体验。
(五)文化与美至上
旅游者对旅游美感的追求是永远的,旅游者比任何消费都更注重心灵的感受。对景区和目的地来说,抓住旅游者的情感是制胜的关键。
三、基于旅游者网购体验的景区网站设计
目前国内各知名景区网站建设基本内容以景区景点图文视频介绍、食宿交通安排等为主,一些网站设计有门票预订以及游客互动功能,但是缺乏调动游客网站直接订购和互动的吸引物,以至于这些功能并没能充分发挥作用,游客依然依赖第三方网站购买景区产品。因此,从游客购物体验的角度设计景区网站,必须有别于传统的景区网站建设模式,从提升旅游者网购体验入手。
(一)提升景区网站的视觉美感
网站的风格要以颜色为依托、以功能结构为主,网页的风格是由色调和结构共同构成的。网页设计中颜色的使用在三种以内比较合理,颜色太多会让人视觉美感降低,巧妙运用不同于主色调的小图标,可以提亮网页的整体清新感。网页结构设计应合理,方便用户查找自己想要的信息,网页设计必须让用户觉得直观简便,易于使用,如果网页功能杂乱无章,用户是很难找到自己想要的信息的,会大大降低旅游者的购物体验。网页设计要避免重复出现内容,在网页有滚动条时出现“返回顶部”的按钮,这样既不使网页重复,也不会造成看到不导航的后果。保持字号大小统一,如果有个性化的需求可以有些局部的小变化。网页设计就要经过反复的对比,寻求最合适的设计效果,可以适当把背景与内容颜色调换,或者把字号变大些,改变字体的类别,也会有出人意料的效果,要解决好电脑分辨率问题,满足大部分浏览者的需求,目前选择1024×768的分辨率适用性更广。网页设计善用留白艺术,留白能让网页显得简洁,并能带给浏览者一些遐想的空间和缓冲的空间。
(二)准确详尽的景区资源介绍
目前景区网站基本以介绍景区资源为主,虽然文字、图片、视频等形式基本上都有应用,但是从对国内知名景区网站调查统计的情况来看,80%以上的景区介绍都是从景区开发者或者管理者官方的角度组织内容,表述缺乏新引力,不能针对旅游者的需要设计内容和目录,使得景区介绍不够全面,不能完全满足旅游者信息搜索的需求,另外也造成旅游者对信息的搜索使用不够方便快捷。一个具有亲和力的景区网站,站在旅游者使用的角度准确详尽地介绍景区资源是最基本的功能,因此,网站在景区资源介绍方面,要全面对旅游者可能希望在网站看到的内容进行描述、归类,文字、图片、视频的搜索打开方式要快捷、清晰,特别是视频播放要能够在所在页面直接点击快速清晰播放,一般信息搜索者在网页停留的耐心不会超过7秒,7秒内没有顺利打开,就会跳转至其他网站。除了传统的资源展现方式外,网站还可以使用360全景模拟软件,更旅游者更真实全面的视觉冲击。
(三)景区周边旅游资源组合
景区网站不能只单独展现一个景区的信息,从旅游者信息搜索需要的角度分析,旅游者更希望在选择某个景区的同时,能更方便查询到这个景区周边景区资源状况,以及几个景区之间的交通、住宿情况,最好能设计几个可供旅游者选择的旅游线路并实现旅游资源的网络预订,一方面可以方便旅游者进行信息查询组合,另一方面能有效提升旅游者在网站的停留时间,并产生对网站的信任和依赖。如果是大景区的网站,应设计有景区附近主要城市的交通线路,火车、飞、轮船、客车时刻及里程在不离开网站的前提下的信息查询功能,如果是小景区网站,要善于利用附近大景区的影响力,网站上呈现与周边主要大景区的交通线路、交通工具及时刻、里程,以方便旅游者在游览大景区的同时也附加对自己景区的游览安排。景区周边旅游资源的有效整合,能够有效实现以大的品牌景区带动周边小的景区,形成区域旅游联盟,加强区域之间的协作,达到客户资源的共享,营销渠道的共享。
(四)景区票务、餐饮住宿预订与使用的成熟设计
随着“散客时代”不可抑制的来临,以及在线旅游市场的迅猛发展,景区对信息化也有了迫切的需求,目前很多景区都着手搭建电子票务系统。但由于对电子票务理解的不充分,大部分景区盲目购进的电子商务门票系统因无法对接造成闲置;有的电子商务门票系统设计有缺陷,使贪图低价的景区不得不面临后续持续投入的难题;有的景区安装的电子票务系统对传统的景区管理造成冲击,各部门间的协调问题不断,工作效率下降。
目前,中国涉及旅游服务的网站已经有一千多家,但能及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游景区门票的电子商务网站太少。由于缺乏景区专业资源的支撑,国内旅游信息的站点众多,但提供门票电子销售的专业网站却十分有限。但多数的网站基本是停留在简单的旅游路线、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的,不能与旅游需要的景区门票分销渠道相联系,与市场联系不紧密。由于旅游商务网站与最切实际的旅游产品——门票脱节,吸引不了游客的关注,也难以形成真正意义上的景区门票电子商务。
那么,在智慧旅游时代,旅游者出游将以方便、实惠和舒心为标准,景区管理也应该更高效科学。与此相适应,景区只有具备完善的电子票务系统,才能应对旅游者新的要求,景区网站设计者只有深谙旅游行业,才能使其电子票务系统帮助景区应对旅游市场的变化,给旅游者网购带来安全快捷的良性体验。
(五)在线咨询
在线咨询应在醒目的位置,图标最好选用与景区相关、与网站颜色协调的卡通图案,旅游者使用时不需要提供个人信息,点开就可以使用,能够即时得到回复。有的网站将此功能设计成留言板,留言板功能与在线咨询的即时回复相比,带给旅游者的体验完全不同,当旅游者浏览网站时产生疑问,会希望通过简单的方法快速得到专业回复,留言板通常回复都有一定的滞后性,好处是后来有相同问题的游客可以共享信息,但是不好的地方在于旅游者不能快速得到答案就会马上去别处寻找,在跳转的过程中很可能会造成旅游者的流失,同时也造成了旅游者网购的不良体验。
立秋之后,天气依然炎热,但在江苏无锡锡山区山联村感受到的却是浓浓的绿意和凉意。整个村庄宛如一幅山水画:从山脚下的凉亭里放眼望去,绿荫环绕,白鹭飞翔,微风吹过,平静的池塘泛起一片涟漪。
据当地干部介绍,眼前这个美丽乡村,3年前却是一个贫困、脏乱的负债村。山联村的蜕变,完全得益于设计农业。
无工也可富
苏南是乡镇企业的发源地,苏南农村也因为工业而富裕,有“无工不富”的说法。作为中国沿海最发达地区之一的无锡市,工业化和城市化发展强劲,农业发展的要素却越来越少。无锡市副市长陈金虎说,一亩水稻的产值与一亩工业和城市用地的产出不成比例,有人因此提出“苏南还要不要水稻田”的怀疑和争论。
这个争论在山联村同样发生过。山联村也发展过工业,但现在只剩下几个废弃的厂房,农田也因工而废,没有好好打理。村集体经济裹足不前,成为一个负债贫困村。
“农业不是贫穷的代名词,‘无工’也能富裕。”曾当过企业老板的村党委书记吴岳平上任后提出了“无工也可富”的设想。他请来无锡规划设计和农业设计方面的专家,为村里设计农业和村庄。“村庄定位什么,怎么规划,功能区怎么分,种什么、养什么,我们都请专家来做。”吴岳平说。
几个月后,专家们给山联村设计了完整的发展规划,修山径,搞绿化,美化村庄。经过一年的设计整治,山联村变美了,像个公园,还获得了“无锡最美村庄”的美誉。
山联村“设计农业”的第二步,是利用低洼农田和河塘改造1000亩水面进行龙虾和大闸蟹养殖;在优质农田种植高附加值的珍贵树种红豆杉、各类果树200多亩并放养草鸡1万多只,形成包括龙虾养殖园区、红豆杉鸡养殖园、特色水乡精养园、水果采摘园、乡村动物园的“一村五园”特色农业园区。
此外,山联农村观光休闲游也是“设计农业”环节中的重中之重。“山联村有山有水,村委充分发挥独特的自然资源优势,重点规划发展休闲观光旅游业。”吴岳平说,如今休闲农庄每年接待观光旅游人数超10万人次,这些农副业和服务业有效地转移了富余劳动力。
近3年来,山联村从一个贫困薄弱村蜕变成“经济强村”,村民年人均收入从不足1万元到如今的将近1.5万元。
“设计农业”雏形初现
山联村的发展是无锡市“设计农业”的一个缩影。
近年来,无锡市农业产值份额仅占GDP的1.5%左右,但农业发展的理念领全国之先。无锡市“用工业的理念发展农业”,现代农业发达,“设计农业”更是雏形初现。
在无锡市农博园,台湾企业与锡山区签订合作协议,投资建“菇房”出租,对所有入驻的生产商实行菌种提供、技术指导和质量标准等统一服务。室外烈日曝晒,但走进邓曙荣承包的150平方米的“菇房”,温度只有20摄氏度。这个如工厂厂房的“菇房”,就像一个生产车间,而提供农业设计和技术指导的台湾企业,则像管理部门。通过公司全程的农业设计,比如产前的主营模式设计、产中的生产模式设计、产后的市场营销设计,保证了这位不太懂农业生产和销售技术的农民,每年净利润至少在15万元以上。
“这种新型的农业质态,蕴涵着越来越多的农业设计的元素。”陈金虎说,这需要政府和领导层面的政策、决策,操作层面的方式、方法,生产流程各环节、各过程都进行细致设计。
“无锡的农业设计现在还处于起步阶段,未来农业设计将是全过程、多层次、多方位的,从政府和领导层面的政策、决策设计到工作和操作层面的方式、方法设计,从农业的产业流程设计到农民的职业设计,在宏观、中观、微观范围和顶层、中层、基层层次上,将农业设计元素充分渗透和应用到现代农业生产经营的各个领域、各个层面、各个环节。”陈金虎介绍说。
人才匮乏制约“农业设计”发展
锡山区锡北镇斗山生态园区五芝源生物农业科技有限公司的灵芝场大棚内,都配有一个小小的音箱,每天播放轻音乐。“通过‘物理农业’的音乐工程设计,听着音乐长大的灵芝,个头比原来的要大,孢子粉喷发得也多,而且还提高了抗病能力。”董事长何静说。
在翠绿秀美岸树映照下的清清蠡湖水中,无锡放养了2000多尾“芯片”鱼,通过信息工程设计,可记录鱼的食物种类和数量,了解水的质量、氧气含量等等,这些信息不仅为环保提供宝贵信息,也为养殖业提供可靠的数据。
虽然这样的“尖端”农业在无锡随处可见,但陈金虎觉得离设计农业的设想还较远。近年来,无锡在农业经济结构的优化、产业的布局、功能区的划分等方面有着设计的影子,但还处于比较浅的层次,没有上升到体制和机制的高度。
战争取胜的关键就是出奇制胜,也就是用对手根本没有考虑到的手段(也许压根不知道这种手段;也许已经知道这种手段,但没有想到对方会使用),打他个措手不及。所以,在市场推广方式的策划中除了常规的手段,有时还需要一些非常规的方法配合。所谓非常规方式就是对常规的方式进行突破与创新之后,目前很少被使用但对企业市场目标实现非常具有促进作用的那些方式。这些方式虽然不是市场推广的主流方式,但却对某些客户(地区)作用明显,而这些客户(地区)对整个目标市场有着巨大的影响价值,因此此类方式多作为特殊的、阶段性的、局部使用的手段存在于整个推广方案之中。
例如:维珍航空自助餐式的特价机票促销推广活动。表面上这是一个淡季促销活动,而事实上,这还是一个自我形象的推广活动,也许这种促销方式不会给公司带来多少的促销利润,但是他却吸引(制造)了客户、传播机构等各种相关群体的注意力,媒体的报道、传播机构的评论,客户的体验、对手的仿效等在这一系列的连锁反映下,维珍赢得了世界的目光与声音,让更多的人知道了维珍,进而迅速积累了潜在客户资源,一旦公司进行真正的以促销为目的的推广活动,公司与竞争者都将深刻感受到这些积累的潜在客户的价值。
再比如,当一些新产品推出时(主要指那些非大众消费品),为了用尽可能短的时间消除客户对新品本能的怀疑和排斥,节省机会成本(抢占先机),一些公司会采取免费客户体验的方式。事先与客户达成协议,一旦新产品达到企业承诺效果,客户要承担一定的程度、某种形式的市场推广指标,将客户发展为自身的营销渠道资源,将客户的行业关系变成自身市场推广资源,将客户的“关系单位”变成自身的客户资源,既口碑营销的一种典型形式,如工业品市场。
销售方案设计维度:总的原则就是与企业的发展策略保持一致(高价的利润率策略、低价的市场占有策略与高性价比的形象塑造策略等)的同时具备与推广目标相匹配的市场竞争力,充分挖掘目标市场购买力。
在产品导入期与成长期的初期,产品竞争(价格)格局还没有形成,所以这一阶段销售方案的制定主要是与自身发展策略的统一,而通常企业在此时会采取高价策略。一方面企业不会错过这样一个赚取利润的时机,为接下来的产品升级和激烈的竞争积累物质基础;另一方面,由于客户对新产品尚未形成广泛的接受度,所以也不可能形成大规模的市场,因此不会在产品导入期采取低价策略,当然为了在刚开始就和竞争者拉开距离,一些实力雄厚的企业会采取高性价比策略。进入成熟期,竞争(价格)格局已经形成,因此销售方案一方面要与目标市场定位和发展策略高度一致,另一方面就是分析竞争环境,明确企业所处位置,可以利用的优势与应该回避的劣势,制定出富有一击致命竞争力的销售方案。
销售方案的内容核心就是让利,也就是我们通常所说的降价。虽然是一种非常“古老”的方式,但是却因其千变万化的表现形式和是大多数客户最具决定性购买因素的属性,而一直占据着销售方案策划的首要地位。
例如:以提高销售量、占领市场为目的的折扣方式:大幅度折扣(1~6折);满***返***;买一赠一或增礼包(一般赠品是购买品成本的20%~50%)。在产品衰退初期、成熟期的占领市场初期、节日、庆典、销售淡季等时期使用或不定期的使用以保持顾客对品牌的热度(必需品、常购品)。
例:以确保利润为目的的折扣方式:满***送精美礼品(购买数额大,赠品成本站总价的10~20%),抽奖活动(大奖中奖比例低,末等奖百分百中奖,但大奖回报丰厚,符合目标客户消费水平,如旅游;活动周期相对较长1个月左右,采取顾客方便的方式通知中奖顾客),满***送***消费券(下次消费抵扣现金、或其他场所消费券)。确保利润的折扣方式面对的目标顾客是消费能力较强的,甚至非常有消费能力的,所以顾客在乎的是产品和推广活动本身的附加价值,也就是物有所值而非物超所值。如让利的形式可以让顾客更好的使用产品,或是给生活、工作、学习带来更多帮助,或使生活更快乐,抵消工作的压力。
例:以培养品牌忠诚、持续保持销量为目的的折扣方式:会员价格同时阶段性积分返利(现金、赠品、抽奖、产品、服务等);适用于有持续需求、定期购买的产品,如必需品、常够品、易购品等。而有些时候,我们需要在确保利润的同时提高销量,因此这时的折扣形式又可以设计成:买满多少赠送**或折扣多少又或折扣+赠品的复合形式等,在设计这样的销售方案时要以单位顾客所产生的利润为“单位利润”,也就是假设客流量是恒定的情况下,以利润和销量目标为基准确定最低购买数额与返利比例。这种销售方式对应的目标客户既有消费能力强、在乎物有所值的,也有消费能力一般但看重物超所值的,物超所值会让其产生购买的冲动;所以在设计销售方案时要设计好不同消费额度(通常对应不同的产品组合)对应的不同让利方式,时刻抓住不同消费能力目标顾客的价值诉求特征。
例:以品牌推广为目的的市场推广:买产品即赠送有产品logo的赠品。主要是各种常用品:家居、办公用品和装饰品等,通过购买者对这些赠品的使用让更多人知道您品牌,形成一种无意识的品牌印象,一种无声胜有声的口碑营销。比如:水杯、相框、玩具、包包、靠垫、钥匙扣、日历、笔筒、资料夹等。
在实际操作时,往往推广目标是前述两种以上情况的组合,因此还需要根据具体情况统筹设计销售让利方案,避免形式的单一,从多个角度对顾客进行购买刺激。
所有折扣方式在设计时还应该注意两个问题。1、激励式的折扣幅度滚动提升,充分释放顾客购买的数额,既递加式的让利方式:折扣递加、折上折、折扣+赠品等。2、地区内各终端连动、互动的推广方式。如在一处购物赠当地所有终端都可以使用的折扣券、会员卡、免费服务等。
市场推广方案的两个支持
服务支持
服务成为产品不可分割的组成部分是竞争激化的产物也是直面竞争的有效手段,与让利形式配合使用。而作为制造商除了设计对终端客户的服务内容、方式,还要设计对经销商和销售终端的服务支持内容。只有合作终端与总部直属终端给予顾客的消费体验和售后体验是没有差别的,才算充分实现了这些与总分非隶属关系的营销渠道的价值。因此,对经销商和终端进行相应的服务支持是实现对顾客服务的必然要求。而服务本身的价值就在于我们需要通过各种“服务+产品”形式的系统作用使客户的需求得到尽量充分的满足,化解成交的障碍,超越客户的预期,给客户带来惊喜,进而培养客户的品牌忠诚度、扩大目标市场规模。
例:在顾客整个采购决策的过程中,选择一些适合企业实际资源情况的环节进行服务营销。一些培训机构在进行市场推广时会通过平面媒体、网络、手机媒体等一些和培训课程相关的小知识,让潜在客户小试一下产品的优势;或者,设置一些简单的测试内容帮助受众审查自身是否应该进行这样的培训以及什么程度的培训课程。
除了常规的与商品功能属性一致的服务设计外,还有一些非常规的服务手段,并且具备一定条件下的通用性,所以举例说明。
如:对销售方案的设计如果和商务流程结合则会创新出很多的形式。1、租用与分期支付,将延期利率(根据企业实际成本与利润目标计算)计算在内,帮客户解决资金问题。我们可以看到,这种服务不仅在那些复杂商品中广泛使用(住房、汽车、大型设备等),IT商品、奢侈品也通过这种手段扩大了自身的客户资源:打印机以租代购、名表分期付款等。
又如:针对经销商的合约价格推广手段。签订销售合约,确定一定时间内以采购量为导向的价格优惠(设定最低采购量),一种预约式的购买方式,培养有潜力的或整年采购量较多&单次较少量采购的客户的忠诚度。
再如:免费试用后再有偿采购的方式,把服务作为开拓市场的敲门砖,以完全免费或超常的让利形式让客户全面体验产品与服务,之后再按照双方的约定有偿购买或使用产品用,此方法来占领重要的目标客户或市场区域。
管理支持
一场战斗在进行过程中,后勤保障也是至关重要的,它是战士们一切战斗力的源泉。对应于市场推广就是与推广组合方式相配套的管理制度。一份全面的市场推广方案,对相应管理制度的说明是不可或缺的。按照管理对象与企业的关系分为营销部管理制度与合作伙伴管理机制(渠道管理、连锁加盟管理、终端管理等)。按照管理的内容分为流程管理、薪酬与激励管理、监督机制、经营指导、培训管理。根据具体的市场推广目的不同这些管理内容的组合结构也会有所差别,有所取舍。
监督机制主要指绩效考核体系的建立。与企业日常的考核形式基本相同且原则统一,区别则在于考核项目和标准的确立以及时效性方面。因为绝大部分市场推广活动对时效性的关注,所以考核更强调高度可衡量性既量化和公平原则(充分考虑地域等客观条件的差别对标准进行必要的差异化)。
培训管理:针对市场推广的培训与企业日常培训内容的不同之处在于:前者高度的针对性和由主到次推进式时间管理的实施特征(在时间跨度较长的推广活动中需要采取边培训边推广的方式,以减少机会成本)。从产品、服务知识到市场推广目的、工作流程、考核讲解,再到销售、服务技巧……针对本次推广活动目的确定不同培训内容的主次顺序,统筹安排培训时间,严格按计划执行。
营销人员对市场推广目的的领会理解是推广目标实现的基础也是培训效果成功与否的关键。所以企业在进行培训管理的开始就应该向每个培训学员诠释本次市场推广的目的与各岗位人员相应的核心职责,以便在接下来的培训过程中每个学员都能够围绕推广目的、工作职责和自身情况进行有的放矢的学习。
在培训形式的设计上,基本内容集中培训(至少以地区为单位);其他培训内容则以比较灵活的市场督导或销售经理现场指导和销售团队主管培训团队成员的形式进行。
培训必考核,因为没有考核的培训基本是没有效果的。由于市场推广培训对时效性的要求,因此考核一般采取内涵于培训过程当中的方式,例如情景模拟、人员抽查;同时对于每天的培训容量要以受训人员的平均接受程度为基准,切记受训人员的大脑不是水杯,过满的后果不是溢出多余水后的满杯,而是导致对整个培训内容接受能力和理解能力的下降。
对市场推广而言时间就是一切,所以先从那些最基础、最必要、最重要的内容开始,用最短的时间让各环节的工作人员具备展开推广工作的最基本条件,接下来再边进行推广边培训,滚动式进行,实现用最短的时间达到既定培训效果的目的。
薪酬与激励管理:对员工(合作伙伴)来讲,薪酬(返利)是永恒的源动力,其他表彰、奖励、升职或工作内容的升级、客户资源的提高、市场工作支持等都是辅助的促进手段。而对企业来说则是成本原则、市场占领和净利润制胜。所以,相互矛盾的立场需要找到解决问题的平衡点。面对员工,要真正站在他们的角度,从企业市场推广目标出发,找到“打动”员工的“最小值”——薪酬+(表彰:成就感、荣誉感;工作内容升级:软升职;客户资源提高;升职;奖励:假期、礼品、旅游、培养等)——薪酬为基础,综合运用其他一种或几种辅助手段(必要的)。面对合作伙伴,让利与分享是所有激励形式的实质。除了常规的定量销售返利还有对促销活动主要考核指标的返利,包括铺货指标、陈列指标、宣传指标等,例如宣传补贴、终端铺货率赠品奖励等;另外,特殊阶段的进货优惠,例:在推广活动即将结束时的付款让利(赠送产品等形式)等意在回笼资金。
经营指导:在对经销商和终端的日常管理中,经营指导是现今渠道管理的重要内容。因为针对考核管理与工作流程设计而言,各同水平企业之间管理能力差距往往微乎其微,反倒是经营指导,这个总部可以利用的,可以快速提高终端、经销商经营能力的手段,目前各企业之间利用水平还高低不齐,可以说谁的经营指导水平与自身的主要考核指标和工作流程保持统一,谁就形成了可以压倒对手的渠道优势。经营指导的主要内容包括媒体宣传支持(宣传规划指导、物料设计方案提供等)、促销物料&赠品及时到位、推广期内的巡店指导、顾问式经营指导等(渠道经理工作内容)。如果企业具备很高的行业地位,还可以在推广活动展开的同时进行优秀(金牌、冠军)经销商竞赛评选,颁发奖状,利用企业的影响力促进优秀经销商的日后经营。