前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的对集团管理的意见和建议主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
集团公司继“冠生园”、“大白兔”商标被认定为中国驰名商标;“冠生园”、“大白兔”、“佛手”、“和”商标被认定为上海市著名商标之后,如何使我公司的商标管理提升至品牌管理、品牌运作这种有意识的、自觉的、积极主动的品牌战略,是我们当今面对全球经济一体化、经济结构大调整及加入世界贸易组织和西部大开发及激烈的市场竞争宏观大背景下必须超前考虑和认真酝酿的重要课题。 品牌是商品经济、市场经济的产物,主要包括企业名称、产品商标等工业产权;集团公司的品牌是指由集团公司以及所属各子公司在几十年的商业活动过程中创造出来的在市场上、在顾客和消费者心目中享有一定地位的企业名称和产品商标等。企业的品牌是有价值的,从某种意义上讲,其价值不可估量。在激烈的市场竞争环境中,集团公司的品牌已经成为集团公司存亡兴衰的重要因素,其重要性显而易见。 二、品牌管理的重要性
一个企业的品牌在社会公众和消费者心目中的形象如何,不是自发形成的,它是一个系统工程,涉及产品、营销、服务等方面的工作。在产品力时代,产品质量是企业成败的关键,能否提供市场需要的产品,能否不断进行产品创新决定了企业竞争力的强弱。然而现在社会已进入品牌力时代,品牌的竞争优势取代产品的竞争优势成为决定企业胜负的关键。一个缺乏品牌经营意识的企业在塑造品牌形象时不可能取得成功。同理,品牌形象的塑造若离开品牌管理,那也是非常危险的。大家都知道青蛙实验的故事:把一只完全正常的青蛙投进一锅滚烫的开水中,青蛙定会用尽全力从热水中蹦出来,一点危险也没有。若把这只青蛙放在一锅凉水中,然后慢慢加热,这只青蛙却浑然不知,仍悠闲地玩耍,等到水已经达到了很热的温度,青蛙想跳出来时,已经没有了力量和机会,最终被活活烫死。这个实验启示我们:对于企业而言,建立了品牌形象并不等于万事大吉。品牌管理应贯穿企业全部的持续性与稳定性。在空间上,要不断开拓市场,提高市场占有率;在经济上,注重谋求经济效益,提高品牌的价值效应;在社会形象上,企业应积极参与公益活动,不断提高品牌的社会声望。只有成功的品牌管理才有持续成长的企业和未来的辉煌。从这个意义上而言,加强集团公司的品牌管理刻不容缓! 三、品牌管理重点要素剖析和建议
品牌的成功靠管理。品牌管理是个复杂的、科学的过程,不可省略其中任何一个环节。我们应当从品牌战略、支撑品牌的产品质量、服务、创新三要素、品牌形象和企业文化、品牌动力和个性、品牌的延伸和拓展、品牌运营和维护等方面加以研究,利用品牌管理规划推出优质产品和服务;利用品牌管理合理、科学地开展广告、公关等营销推广活动;利用品牌管理处理企业危机、加强服务;利用品牌管理不断创新使品牌经久不衰;利用品牌管理开发品牌资源、使其不断发展壮大。世界上的一些著名品牌无不依靠管理取胜。“可口可乐”在其一百多年的发展历史上,一直被小心谨慎地管理着,这种管理使其最初的品牌价值逐步提升;同样,麦当劳从创立到发展至今的规模无不透视着科学管理的气息。本文拟通过对组成品牌管理重点要素的剖析,提出加强集团公司品牌管理的建议。
(一)、品牌的战略管理
主要问题:
(1)、在商标战略的研究方面与企业的发展战略研究相比有明显的距离。集中反映在技术创新、产品质量、市场营销、企业文化与品牌的结合度还不够紧密,主要反映在支撑“大白兔”、“冠生园”二大驰名商标和“佛手”、“和”酒著名商标的销量、产品系列化、市场占有率、科技含量、品牌设计、差异化、品牌动力和个性以及产品和企业的广告宣传策划等方面。
(2)、如何使我公司的商标管理提升至品牌管理、品牌运作这种有意识的、自觉的、积极主动的品牌战略意识还有不小差距。由于缺乏意识,导致集团公司在商标设计方面有随意性的倾向;品牌策略的运用断断续续,没能形成集团公司统一的、一贯的、经得起时间检验的产品和企业广告宣传套路和模式。
建议和对策:
(1)、依据集团发展战略,对品牌资源进行整合,制订重点品牌的发展战略和规划,每年根据市场变化和竞争态势滚动修改,形成不断深化和完善品牌发展战略和规划的运行机制。在这方面,我们应当学习宝洁公司的成功做法:宝洁公司的成功就是品牌战略的成功。其每推出一新产品,必定经过三年左右的时间从市场调研、品牌设计到广告宣传的精心策划的全过程。
(2)、应对集团公司品牌进行一次全面的品牌体检,深入调研和诊断,重新明确品牌管理的职责,确定品牌管理工作的基本原则,正确处理好集团品牌与子公司品牌之间的关系,正确处理好多品牌与单一品牌及主副品牌结合使用的关系;正确处理好重点使用、保护使用及待处理商标之间的关系。
(3)、应加强对于影响企业发展的宏观经济走势、产业和行业经济发展态势的分析和研究;加大对我司生产的产品与国际国内同类产品质量、价格、市场占有率和知名度、顾客满意程度的对比分析。在此基础上,结合市场细分给产品定位,了解该产品在当地市场的销售情况、销售渠道、销售方式等,研究在现有基础上,集团公司如何借品牌优势延伸产品线,打造明星产品群?并且使消费者感知其价值。在这方面,海尔集团和娃哈哈集团的成功经验值得我们借鉴。
(4)、应加强对新《商标法》、实施细则以及我国加入WTO《与贸易有关的知识产权协议》和其他有关规则的研究。还应当研究如何保持品牌永久的生命力并使之适应时代的发展,获得永久魅力;如何利用产品品牌的关系优化品牌形象;我司的品牌是否具有成为国际品牌的潜力;品牌国际化有何利弊;如何拓展海外品牌发展战略;品牌战略与企业形象、企业文化之间的关系;品牌运营和维护方面的问题和对策等等。只有潜心下来将这些问题调研和分析清楚,集团公司的品牌发展战略才有扎实的基础。
(二)、驰名和著名商标的管理
主要问题:
(1)、驰名和著名商标的名牌效应未能充分发挥。在利用品牌资本使企业不断发展壮大,发挥名牌应有的聚合、光环、磁场、核裂变、内敛、宣传、带动、稳定效应等方面还有很大的潜力和优势可供开采。
(2)、作为驰名和著名商标在品牌的本质(质量);品牌的服务意识;品牌的脸面(形象);品牌的依托(文化);品牌的基础(管理);品牌的活力(创新);品牌的右臂(广告);品牌的左膀(公关)等方面必须认真加以研究。
(3)、我们应当承认:受去年“南京冠生园”事件的株连,集团公司驰名商标在社会上和消费者心目中的美誉度、信任度、追随度受到了严重的伤害。如何处理品牌危机,构筑驰名和著名品牌的防火墙应当是不可回避的问题。
建议和对策:
(1)、应加强对支撑“冠生园”、“大白兔”驰名以及上海市著名商标产品开发能力、市场营销能力、品牌形象能力的深度分析,还应对品牌的目标定位、图案设计、产品广告和企业文化的个性差异进行分析,找到问题的症结所在,设法迎头赶上。重点研究如何提升集团公司差异化品牌优势,确定集团公司既与众不同又保证其品牌表现统一性、一贯性的品牌主题和风格;研究如何使集团公司的品牌优势进一步可视化?在这方面,“麦当劳”品牌的目标定位、图案设计、产品广告和企业文化的个性差异等方面的成功做法,很值得我们研究和借鉴。
(2)、应重点研究驰名和著名商标品牌扩张问题,优化和充分利用品牌资源,减少新产品“入市”成本,实现企业收益的最大化。要充分发挥集团公司驰名商标的品牌优势。在现阶段我司产品品牌扩张的策略建议采用复合品牌策略,即主、副品牌结合使用的办法。即“冠生园”和“大白兔”应作为全集团所有食品产品的主品牌,其它品牌只能作为产品的副品牌使用。如“大白兔”作为主品牌,适用于糖果、巧克力及儿童类产品上;“冠生园”作为主品牌,适用于非糖果、巧克力及儿童类产品的其他食品产品上。
(3)、应重视由“南京冠生园”事件对我司产品及品牌声誉所造成的影响,但不可因噎废食,不能因为出了““南京冠生园”事件而改变我司“冠生园”品牌发展和广告宣传策略。应以不懈的定力继续建议和呼吁国家工商行政管理局加大对我司驰名商标的保护力度,呼吁并促成立法部门对驰名商标作出进一步的、行之有效的立法保护;化大力气在全国各地扫清2000年10月以后冒出来的使用“冠生园”品牌作为企业名称的所有企业。同时,建议尽快建立我司的品牌危机处理预案和机制,控制品牌机密、提高品牌运营中的应变能力和品牌运营效率。
(4)、应加大对驰名和著名商标“打假维权”的力度,引入法制轨道。充分利用现行法律法规,依据现有的法律对驰名和著名品牌进行保护。同时,对恶意抢注“大白兔”、“冠生园”驰名商标名称用作域名或在因特网页上随意使用“大白兔”、“冠生园”驰名商标、字号、商品名称以及在网络链接中随意使用“大白兔”、“冠生园”驰名商标、字号、商品名称等链接标志的行为应当引起足够的重视,并辅以必要的、有效的手段给于回击,不能听之任之。
(三)、品牌的运营管理和监控
主要问题:
(1)、产品形象不如企业形象,品牌文化还没有形成,企业文化还有待提高;
(2)、品牌动力不足,品牌个性不够鲜明;
(3)、市场信息系统功能不全,缺乏品牌调研和对竞争对手的深度分析。
建议和对策:
(1)、应重视产品形象和企业形象的有机结合。品牌形象应当是企业品牌意识、产品和企业形象、信誉和声望的结合体;是企业知名度、信誉度和美誉度的统一。仅有驰名和著名商标的知名度,而没有产品和企业的信誉度和美誉度的支撑,那是有水份和泡沫的驰名和著名,这是急需改变的。应注重塑造品牌的文化内涵,通过良好的品牌形象、融入企业“绿色、无边界、永续经营”的经营理念;“品争冠、业求生、人兴园”的企业精神;“提升人们生活质量”的企业价值观,使品牌品质得以深化和升华。
(2)、任何品牌如果抛弃了产品的内涵,也就只剩下了一个毫无意义的驱壳。对我们来说,当务之急是产品的开发和经营。要化大力气、下大功夫吸收消化世界上最新科技成果,极力强化自主研究开发能力,形成产品开发生产一代、研制一代、预研一代、构思一代的良性循环机制;必须通过有效的沟通,把有关品牌和产品的各种信息传递给消费者,促使产品扩大在消费者中的影响是十分必要的。应培育一大批忠实于“冠生园”、“大白兔”产品的消费者。
(3)、应赋予我公司的品牌和产品以某种特殊性,使之与其他品牌和产品明显区别开来,从而被消费者所认知并接受。关键在于通过品牌推广,影响和改变消费者心目中的想法,从而营造出特殊的印象,使企业的品牌和产品取得一个无发替代的特定位置。在众多的知名品牌中,应确立一个核心,不能随心所欲。应抓住品牌动力和个性这一品牌发展战略的灵魂,着力产品科技力;市场营销力;品牌形象力;品牌个性的塑造和培育。
(4)、应建立健全市场信息系统,采取定性、定量调查和实验性规划等多种方法,监控品牌运营情况,促进市场营销工作。要及时了解和掌握消费者的要求,要定期分析国内外竞争对手的市场策略,适时调整品牌价值、资产,缩小与竞争者距离;要收集本企业品牌传播效果、品牌产品的售后服务以及消费者对品牌的感受等信息;要密切注意《商标公告》中竞争对手的商标注册情况,以及时地了解竞争对手的最新动态。还应加强对竞争对手品牌宣传、被、许可使用商标企业的经营情况的跟踪和监督,并加强同工商、海关等政府部门配合,打击一切假冒伪劣行为,依法保护和维护企业品牌和商标的知识产权。
(四)、品牌设计和品牌经营
主要问题:
(1)、集团公司在企业理念识别、企业行为识别和企业视觉识别等企业形象识别方面存在不小差距。尤其是原商标图案设计和VI标准组合方面存在着先天不足,在包装设计、文字设计、图案设计、色彩设计、广告宣传策略等方面差距甚远。
(2)、集团公司内外在商标许可使用协议规范和方法方面还大有文章可做;
(3)、对许可定点生产品牌产品的内联企业的质量监督和否决尚未形成气候;
(4)、在涉及诸如合资、联营、收购、兼并等形式的资产重组和资本运作中,有时考虑欠周密。
建议和对策:
(1)由于我集团公司商标图案设计和VI标准组合方面存在着先天不足,不是原商标设计图案的组合要素欠缺,就是原商标图案设计不雅致、美观、大方。不仅驰名和著名商标存在这一问题,而且新推出的商标设计也有这一毛病。这一情况提醒我们:必须注重对品牌设计的研究。应对国内、国外商标注册的图案进行广泛征求意见。二000年二月在美国申请注册的“冠生园”+GSY的图案当时采用内部征求意见的办法,现在来看,当时的这一设计尚有可以探讨的方面,该注册商标虽然图案比较简明扼要,但其商标图案的活力还显不够。由此可见,品牌设计稿仅收集集团公司内部管理人员或员工意见的做法是远远不够的。我们应结合我国新近颁布的《商标法》和即将颁布的《商标法实施细则》以及我国已经加入世界贸易组织这一契机,抓住机遇,力争用三年左右的时间实现新颖、实用、美观、大方商标设计图案与原图案的自然衔接,并尽快与世界著名品牌相接轨。
我集团公司在商标的使用和广告宣传方面应尽快改变过去那种缺乏认定和计划实施的倾向。尤其是在我们强调产品经营的时候,应当从新产品形成之初,就对该产品的商标使用有一个超前考虑,而不是那种东一榔头西一棒;广告宣传也应当形成合力、形成定势,产品广告在推出之前应反复酝酿、待成熟后推出。我司产品广告从“大白兔—粒粒好口味”;“天上人间,佛手为鲜”;“三分钟搞定”至“冠生园—好拌”、“喜欢我就开口吧”等一系列产品广告中我们可以看到,我司的产品广告在明显地进步。存在的突出问题是,缺少一根主线,没有形成象“耐克”广告那样始终一贯、与运动主题结缘的定势。我们应当将“冠生园---让生活更精彩”;“大白兔---味浓情更浓”二大驰名商标的广告宣传用语固定下来,不要轻易改变。在每年安排广告费预算的时候,应考虑商标维护、尤其是驰名和著名商标的广告宣传费用,其中应包括品牌公共关系维护等方面的广告宣传费用。应当将有限的资源发挥最佳效果。
(2)、应充分发挥驰名和著名品牌的优势,设法在商标许可使用、无形资产评估、商标质押贷款等方面取得突破。一直以来,集团公司内部商标许可基本上是无偿使用,今后是否可以实行有偿使用?其次,应当利用我公司在商标方面的优势,积极探索商标的许可使用方法如虚拟制造等。同时,我们应当针对我公司60多件待处理商标的实际情况,寻找出路,积极探索可转让商标的方法和途径。应在适当的时候,开展我司的无形资产评估和商标质押贷款工作,力争使我司走出一条以商标养商标的路子,将我司的无形资产发挥更大的效益。应加强与被许可使用商标的企业签订商标许可使用合同,明确使用商标的标识、产品型号、产销量、质量标准、售后服务及双方承担的其他责任,规定使用年限及违约的处置办法。
(3)、应对被许可定点生产企业签订生产协议书,按互惠互利、共同发展的原则,明确规定经许可人要求的生产技术、设备、检测条件及被许可方的承诺,规定产品生产的型号及产品检测标准,以及双方承担的其他责任,定点生产年限及违约的处置办法。选派符合条件的管理人员进行质量监督,派驻人员对产品质量具有否决权。
(4)、应建立和不断完善、扩大品牌的经营方式,对授权品牌经营的企业,应与其签订特许经营合同,明确特许经营的内容、品牌宣传的形式、会计处理方式、承担品牌服务的责任、双方承担的其他责任及违约的处置办法,保证品牌形象不受损害。
(5)、应重视产权变动中的品牌管理。产权变动事前做好品牌资产的评估,依法办理转让手续,界定好品牌使用的权限,防止品牌资产的流失和贬值。
(五)、品牌的集约化和日常基础管理
主要问题:
(1)、集团公司品牌的集约化管理才刚刚起步,任重而道远;
(2)、品牌和商标的档案管理还没有建立;
(3)、品牌或商标印制管理没有引起足够重视;
(4)、集团公司品牌海外拓展的超前考虑不够;
(5)、商标内部管理方面存在比较突出的问题;
建议和对策:
(1)、一九九八年九月,集团公司推出《品牌管理条例》及系列配套管理制度。条例和制度明确规定集团公司及子公司在现有或发展内联企业中涉及使用集团公司及下属企业的产品商标和VI标准组合的,必须按规定程序填报申请表。二000年十月,集团公司又再次发文《关于进一步加强品牌和商标管理的决定》,对《品牌管理条例》作了重要补充。补充意见强调了集团公司品牌的集约化管理、产品主、副品牌的规范设置,重申必须严格执行品牌管理上的报批、审核程序。其具体事项是:企业名称的注册和变更;产品商标的注册;变更产品包装、变更VI标准组合等。从执行情况来看,有严格按照此规定程序填报申请表的,比较突出的是糖食部;有些品牌公司有这方面的概念,表现为时报时不报;有些品牌公司在商标转让、商标申请注册、商标许可使用等方面根本没有集约化管理的概念,致使集团公司的《品牌管理条例》及系列配套管理制度和补充意见的执行大打折扣。
(2)、建议建立品牌和商标的档案,包括收集、整理与注册商标相关的文件,设计经过、样稿、设计人、设计说明、注册日期、公告材料、有效期等材料。应有专门部门和专人负责收集、整理、保管保护商标专用权的有关政策、文件和完整的投诉材料、执法机关处理意见。落实专门部门和专人负责收集、整理品牌和商标使用及营销业绩,包括用于品牌宣传和广告投入、广告样稿及品牌标下产品在国内外销售的记录。
(3)、建议制定品牌或商标印制管理的实施细则,加强品牌或商标的印制、领用与销毁的统一管理。品牌或商标必须交由具备印制资格的企业印制,依法用合同形式规范承印单位的行为,提出印制过程的控制要求。同时,应加强品牌或商标印制品的领用管理,包括入库要建立台帐、领用严格控制数量。废次商标印制品要集中销毁,并记录在案。
(4)、目前,“冠生园”商标已在香港、日本、美国注册;“生”字商标已在香港、日本、英国、南非、美国、新加坡、德国、加拿大、印度尼西亚注册;“大白兔”商标已在香港、日本、英国、南非、美国、新加坡、德国、加拿大、印度尼西亚、韩国、丹麦、阿尔及尼亚、老挝、秘鲁、瑞典等近五十个国家注册。为了适应我国加入WTO之后的新形势、新情况,国外商标注册问题是否已经摆在了我们的面前。建议“冠生园”、“生”字商标在东欧近三十个国家进行先行注册,以备我公司国际贸易发展之需要。同时,我们应当对国际商标注册的图案广泛征求意见。现在看来,二000年二月在美国申请注册的“冠生园”+GSY的图案尚有可以探讨的方面,该注册商标虽然图案比较简明扼要,但是其商标图案的活力还显不够。
(5)、为了使品牌战略在冠生园集团的企业目标、体制模式、经营活动、制度建设和企业文化建设中充分体现,建议我司人力资源部在安排干部培训的时候,应当加大这方面培训的力度,以使我公司从上至下,象爱护自己的眼睛一样爱护企业的品牌,从而达到自觉地、积极主动地维护企业形象的目的。
(6)、我司在无形资产内部管理方面存在这样几方面突出问题:
一是管理条线不清。总经理办公室分管商标;技术工程部分管专利;糖食部打假办负责打假;监察审计室负责有关法律诉讼;市场部分管产品包装VI组合设计和委外加工质量监管。使集团公司的无形资产陷入了多线条管理的局面,不利于工作的做精、做细。
二是管理人员短缺。目前仅一人兼管商标管理,不利于内部管理工作做精做细。尤其是在集团公司如将商标管理提升至品牌管理、品牌运作这种有意识的、自觉的、积极主动的品牌战略之后,恐怕问题会更加突出。
三是管理权威不够。往往是现场办公会议讨论的意见履行程序而已,缺乏之前周密的策划和考虑;广告宣传方面也有类似问题,缺少考虑成熟的、一贯的、可以经得起推敲的广告计划,没有形成具有集团公司个性的广告,并持之以恒。
北控水务年中会议简要分析了当前水务环保产业形势,总结了集团公司上半年经营工作情况和管理措施,重点分析存在的问题,对下半年经营管理工作提出指导方针和作出重点部署。年中会议要求各级管理者进一步加强责任意识,在授权范围内充分行使职权并承担相应的责任,我是一名从事污水处理的管理者,要认真学习和领会北控水务年中会议精神,充分树立责任意识,在授权范围内充分行使职权和承担相应的责任,努力完成工作任务,力争取得优良成绩,促进集团公司健康、持续、快速发展,具体说要做到以下三点:
一是原则性强,办事果断。
我对污水处理工作,要多熟悉,多调查,做到心中有数,按照集团公司的工作精神和工作部署,根据自己的工作职责和职权,全面做好工作,努力完成工作任务。对任何工作要有鲜明的态度,该怎么做,不该怎么做,原则性强,决不模棱两可,态度暧昧。凡是集团公司决定了的事,我要增强工作责任心,具有担当精神,做到坚决照办,一定要办好。在办事过程中,我要雷厉风行,决不拖泥带水,提高工作效率,按时正确办好事。
二是作风踏实,工作到位。
作为一名管理者,我要十分注重作风建设,进一步增强工作的紧迫感、责任感、使命感和自觉性,激发更大的工作动力,全身心投入到工作中。我要加强与员工的沟通与联系,无论是生产工作,还是其他工作,都要认真听取员工的意见和建议,把正确、好的意见和建议及时采纳到实际工作中,把工作做到位,取得工作成绩,促进各项工作发展。
三是以身作则,奉献牺牲。
经过38年的努力,达能集团在整个世界的食品领域已经拥有举足轻重的地位:销售业绩超过137亿欧元,产品畅销120多个国家,在全世界拥有200多个生产工厂和89000名员工。达能集团已经成为世界发展最快的跨国食品公司,世界五百强企业。
达能集团总部设在法国巴黎,欧洲是它的主要市场。在最近5年中,达能集团不断扩展在中国的业务范围,目前已经拥有十多家合资企业。在饮用水及饼干市场上,达能公司的产品销售都位居前列。集团旗下的达能饼干,依云矿泉水,娃哈哈,乐百氏, 淘大, 都是消费者熟知并喜爱的品牌。
中国达能饼干公司在享受着快速发展的喜悦之时,也像其他公司一样面临着发展所带来的问题:恶性竞争,片面注重短期利益,轻视社会责任……怎样才能最大限度地降低风险,提高效益?怎样平衡社会责任与经济利益的关系?高速健康的发展能否保持?中国达能饼干公司,甚至整个达能集团都面临着前所未有的挑战。
对于这些问题,达能集团持续发展和社会责任总监伯纳德・吉拉德先生以身作则:他担任欧洲企业社会责任中心的执行理事,在企业社会责任讨论中不遗余力。确实,达能集团自20世纪70年代以来始终重视企业的社会责任。因为达能集团在企业发展之初一直遵循着一条原则,那就是:企业的目的不仅在于实现经济利益, 而且还应同时实现社会的目标。一个高速发展的庞大集团,应该平衡好社会责任与经济利益。只有树立了良好的品牌形象,才能取得消费者的信赖,从而更有效地达到经济目标。
为了更好地平衡社会责任和经济目标,为了在追求经济效益的同时,做到食品安全,环境保护并保证消费者、供应商和员工的利益,实现多赢,达能集团制定了名为“达能之路”的全球经营模式。
“达能之路”和它的运作方式
“达能之路”是达能集团为保障集团长期发展而制定的企业战略,是公司企业文化的重要组成部分。它几乎涵盖了公司运作过程中所涉及的各个方面:员工、供应商、股东、消费者、环境和所在地的行政管理机构等等。它具有极强的可操作性,甚至可以说是达能集团的自我监督和不断完善机制。
达能公司确立了对公司运作有重要影响的环节,这些重要环节被分别归类,成为一个个确定的主题。每个主题由一个小组具体负责, 小组成员包括公司高层管理人员和公司一般员工。公司详细地确定在每个环节上应该做到什么,并制成详尽的表格, 作为公司评估目前状况的工具。根据总的方向性要求,公司又在这个主题的每一个关键点上建立具体的标准。
整个体系的运作都是公司高层管理人员和员工们一起完成的。通过这一次次的互动,公司与员工,与其它各个方面得到了有效的沟通和理解, 使行动计划得以实现。公司的运作不断自我完善,从而使得公司在良性循环中得以发展。
“达能之路”在中国
中国达能饼干公司不但严格执行了总部的标准,而且按照中国的实际情况对此进行了改进,制定了自己的行动计划,使它更适合集团在中国的发展。
给予温暖
中国达能饼干公司的管理层和员工一起对公司的运作进行评估后, 认为公司需进一步注重与社区和社会弱势群体的联系,鼓励自己的员工参与到社会活动中去。在达能饼干公司制定的行动计划中决定响应达能集团的号召,在每年冬天组织一个特别的“儿童日”。儿童日这天,由公司邀请社区中一些残障,单亲或经济困难的孩子参与达能为他们组织的活动。按自愿的原则, 员工们和自己的孩子一起参加。员工的孩子与他们结成对子,一起做游戏, 成为朋友。达能人通过这个活动对弱势群体的孩子给予关心爱护, 使员工在活动中增强社会责任感和对企业的认同感。达能人始终牢记,公司不但要实现经济效益,还要履行社会责任。
给予关爱
在达能,有一批有经验, 懂管理的精兵强将,公司每年根据需要对他们进行多方面的培训,不断提高工作技能, 以更好地适应公司不断发展中的新挑战。公司开发员工培训和发展计划来支持业务发展及员工职业生涯的发展。考虑到员工个人需求和期望,给予员工与能力相适应的培训机会。这样, 不仅有利于提高他们的技能, 而且增强了他们在职场上的竞争力。年龄偏大、学历偏低的工人更容易面临就业危机,更需要关怀。对于这样的员工,公司考虑通过换岗,熟练多项技能的方式尽量缓解下岗再就业的压力。“达能之路”的原则还要求公司在架构重组的时候对受到影响的员工提供支持,尽量避免使员工独自面对自己的就业问题。这些措施无疑使得员工能够更安心、更有效率地投入到工作当中。
给予健康
“健康饮食”是现代消费者对饮食文化的新标准。达能一向以提供给消费者“健康”的食品作为满足消费者需求的基本准则。达能公司在饼干生产过程中以标准化的质检严格控制每一道工序,保证食品安全。但达能公司对产品的高质量要求并不止步于此,他们在不断改进产品口味的同时,注重提高产品的营养价值。公司与营养学专家保持着密切的关系。经过与营养学专家讨论研究,确定了钙、铁等多种人体需要的微量元素,并将它们添加到饼干中,使达能饼干成为营养的载体。公司将“健康饮食”的理念通过海报,小册子等形式灌输给每一位员工,使他们更多地了解健康营养方面的知识,树立健康品牌形象,同时对促销员进行严格的营养知识培训,使他们在介绍给消费者安全营养的食品的同时, 也提供给他们一定的营养知识。
在给予中收获
公司的价值观并非一句空头口号,它在其下属达能江门公司中得到了充分体现。他们于公司内部建立了一套完整的员工建议反馈系统,用于收集各层员工对提高工作效率,帮助企业发展的有效建议。员工建议反馈系统正为员工全员参与管理、集思广益提供了一个平台。由于很多员工都来自于生产第一线,故他们提出的意见和建议往往具有普遍性、针对性和实用性。员工可以就安全管理、质量控制、工艺技术、管理方法等各个方面提出合理化建议和改善意见。员工的建议和意见,由公司建议评审管理小组做出评价并给予反馈信,根据员工建议和意见的可行性,实施和改进后带来的效益给予员工相应的奖励。
达能公司通过员工的评估,制订了进一步鼓励员工参与管理,通过听取员工的意见和建议,不断改进管理的政策。事实证明,这样的努力是有效的。“达能之路”在员工心中所强化的“我能做”的意识和精神在达能公司上下已经深入人心。达能员工把它当作自己的价值观,把它渗透到了自己的工作和生活当中。
“达能之路”使公司更有吸引力
作为一个在校学习的大学生,最希望得到的一定是一个检验自己所学知识的机会,一个大显身手的舞台。达能集团每年在大学中举行“信任”(Trust game)大赛,为大学生们提供了解商场的挑战, 同时提供展示自己能力的舞台。
Trust game是一个模拟实战的商业游戏。值得注意的是,这个游戏并非单纯给予大学生们一个实战演练的机会。在游戏中, 一切的活动都要在“达能之路”的价值体系中进行。达能公司希望能够通过这种演习,将自身发展的成功经验在学生中广泛地传播。这种珍贵的经验不但能让大学生们在走上社会之前学习处理复杂的商业问题,更能引导他们思考如何平衡社会责任与经济利益。参加过这个比赛之后,更多未来的经营者、商业人就能够认同达能的价值观,在追求经济效益的同时坚持履行社会责任。不少大学生表示,游戏是达能社会责任既形象又生动的具体体现,增强了我们对公司的信任。
在竞争激烈、强手如林的食品领域,八万九千达能人本着“开放心态,热忱向上,以人为本,亲和信赖”的价值观进行自我完善,向前迈进。他们用“达能之路”的标准要求, 不断改进。这样的公司对待自身看似“苛刻”,实际上却完全体现了21世纪企业健康发展的新要求:不再片面追求短期效益;不通过恶性降低成本,坑害消费者的方式取得利益;树立良好的企业形象,肩负社会责任,在自身发展的过程中努力做到多赢;让每一个员工在工作中实现自我,使每一个与公司有关的人感到快乐。
关健词:内部审计现状改进措施
随着晋城无烟煤矿业集团公司(以下简称晋煤集团)现代企业制度和母子公司管理体制的逐步建立运行,企业内部审计如何发展才能适应“二次创业”的新形势和现代企业制度的要求是现阶段晋煤集团审计工作所面临的重大课题。
1.内部审计工作的现状
1.1定位不准,对内部审计职能的认识模糊
晋煤集团的内部审计是计划经济时期根据政府主管部门要求组建起来的,以监督企业经营管理行为,维护财经法纪为目的。受这种观点影响,内部审计地位与政府审计地位之间、内部审计职能与国家派驻企业监事职能之间的界定就有所模糊,致使许多人认为内部审计是专门查处违法违纪现象的执法监督机构,与企业内部管理机制无关,把企业灵活经营与内部审计对立起来。这种认识,既使企业领导层对内部审计工作重视不够,削弱或淡化内部审计机构;又使内部审计人员有“双向服务”思想,工作目标上可操作性不强,影响内部审计职能的有效发挥。
1.2独立性不强,影响内部审计工作权威性
当前,晋煤集团内部审计机构与被审单位处在同一层次,相互之间地位平等。在实际工作中受相互分工、相互制衡原则的影响,内部审计机构与被审计单位之间存在或多或少的利益关系。造成内部审计机构及其人员工作独立性不强,不能客观、真实、公正、深人地开展工作,做出的审计处理决定也因管理体制上的制约而得不到有效地贯彻执行。使内部审计的权威性和有效性受到很大影响。
1.3审计的范围和覆盖面狭窄,工作效果不明显
受传统内部审计观念影响,晋煤集团现阶段审计范围仍然局限于财务收支审计,这种以查错防弊为目标的内部审计模式将不能在日趋激烈的市场竞争中直接协助企业取得经济效益。另一方面,由于审计工作与企业管理脱节,审计成果往往不被利用,工作成效不大。
1.4审计方式手段落后,与现代企业制度的要求不相适应
主要表现为内部审计人员专业比较单一,后续教育不足,知识结构不合理;审查方式单一,审计时效性不强;审计手段落后,计算机辅助审计涉足甚少;审计行为不规范,无法满足现有审计工作发展的需要,使审计工作质量受到影响,审计风险增大。
2采取的对策与解决办法
针对晋煤集团内部审计现状,应当从以下几个方面进行完善改进。
2.1摆正内部审计位,突出“内向服务”
内部审计是一个企业组织依据自我管理的需要设立的,它在企业中发挥的作用主要偏重于“服务型”的分析、评价、建议、咨询等。此外,内部审计对企业的依附性,也从根本上决定了内部审计只能立足于企业内部管理,代表企业对内实行经济监督,强化服务职能,确保企业经营战略、方针目标的贯彻实施。所以,将内部审计定位为完全的“内向服务”,内部审计也只有真正成为决策层的参谋和助手,才能越来越引起企业领导的重视与支持,才能有更广阔的发展空间。
2.2转变工作重点,提高企业效益
效益是企业的生命。企业的任何生产经营行为都是为了保证经营目标实现,促进利润最大化。因此,晋煤集团内部审计也应突破传统的查错防弊的审计思路,逐步转移到经营管理审计和经济效益审计上来。
(1)审计重点由侧重审查内部经济活动的合法、合规性发展到检查、评价经济活动的合理、效益性。要针对管理和控制中存在的问题,提出建设性意见和改进措施,协助管理人员更有效地管理和控制各项经济活动,促进人力、物力、财力资源的最优配合,提高经济效益。
(2)在审计任务上由检查会计资料的真实性、合规性发展到检查企业管理和控制制度的健全性、有效性,着眼于披露薄弱环节,解决存在问题,改善经营管理,完善内控制度。
(3)审计内容上,由着重检查会计账、证、报表及有关记录,扩展到检查计划、统计、生产技术以及产、供、销、劳动工资直到科研开发等各方面的资料,以便全面地分析、评价整个集团的综合效益。
(4)在审计范围上由只检查财务活动扩展到审查被审计单位全部经济活动的效率性、有效性和效益性,在评价效益时不仅局限于各单位微观效益,更要涉及集团公司整体宏观效益。
(5)在审计着眼点上由审查过去、现在扩展到未来,强调信息和预测。不仅要审查各种计划投资项目及技术改造的可行性研究等涉及未来的事项,而且在评价企业业绩时也不再把视野局限在过去和现状,还要根据过去和现状预见未来,不失时机地为促进预期效益、避免未来的困境提出可行建议。
2.3注重审计实效,提高工作水平
内部审计工作的实效性是指内部审计发挥职能作用的程度和取得的实际效果。主要包括:审计报告的质量、审计工作的效率、查处问题的充分性和层次性、审计的广度和深度,以及审计建议、审计决定被企业采纳和实施的程度和效果。
提高审计实效性的途径:
(1)坚持量力而行,突出重点的审计工作方针。从企业实际、内部审计自身力量、队伍素质结构出发,选择企业当前生产经营和管理过程中迫切需要解决的重点问题作为突破口,调整部署力量,加大审计力度,为企业排忧解难,为领导作出正确决策提供依据。
(2)改进审计方法,规范审计程序。做到事后财务收支审计与事中、事前的管理效益审计相结合;手工和账表审计与计算机辅助审计相结合;要注重总结、提炼、利用审计成果,服务宏观调控;积极参与企业经营管理活动,对企业深化改革中出现的新情况、新问题和经济活动中发生的带普遍性、倾向性的问题进行综合分析,提出有针对性的改进意见和措施。同时,要结合实际,建立健全适合本企业特点的各项审计制度、准则,以加快内部审计工作法制化、制度化、规范化的步伐,改变现有审计工作的被动性和随意性。
一、工作目的
通过全面清理企业或企业集团的资产和经营状况,核准相关的基础数据,为区国有(城镇集体)资产结构调整规划的编制,财务预算管理,区属企业经营者考核评价等工作提供依据。
二、组织领导及机构
**区清产核资办公室(以下简称区清产办)与**区国有(集体)资产监督管理委员会(以下简称区国资委)共同组织开展本区国有(城镇集体)企业清产核资工作。区清产办由区国资委、区财政局、区审计局、区税务分局、工商**分局等分管领导组成。区各集团公司相应组成清产核资领导小组。
三、适用范围
(一)区属重点国有(城镇集体)企业;
(二)委托监管单位及相关委、办、局所属企业;
(三)其他区属国有(城镇集体)企业。
四、工作程序
(一)准备阶段
1、协商。
企业或企业集团根据区清产办(区国资委)的部署就开展清产核资具体工作方案进行协商,取得一致意见。
2、企业上报。
根据协商确定的一致意见,企业向区清产办(区国资委)提出清产核资工作申请并附清产核资工作方案。
3、审核批准。
区清产办(区国资委)对企业提出的申请经审核后批复给企业。
4、培训。
对参加清产核资的单位请市清产办组织业务培训。
(二)实施阶段
1、清查。
清查工作应由企业或企业集团自行组织力量开展;确有需要,也可请区清产办委托有一定资质的中介机构帮助进行。
(1)清查内容:包括户数清查、资产清查、经营状况的清查。
(2)清查时点:一般为上一年度12月31日24时。
2、清查阶段报表填报。
(1)企业应根据清查情况,分类填写清查登记表。
(2)企业填写清查阶段报表的账面数、清查数,并汇总报送区清产办。
3、不实资产核销。
企业或企业集团在完成清查后,按照市国资委《关于本市国有企业不实资产核销中有关问题的补充通知》、《关于区属国有、城镇集体企业不实资产核销的若干试行规定》的有关规定执行。根据区别经营者在任与前任形成不实资产的情况,分别处置,形成不同的处置意见,由区清产核资工作领导小组审核批准。
4、质量检查。
(1)企业集团组织所属企业开展清产核资工作质量的自查、互查和检查。
(2)区清产办将对企业或企业集团的资产清查的工作情况以及编制的清查阶段报表数据的真实性、完整性进行检查。
5、上报结果及批复。
(1)在区清产办(区国资委)对企业清产核资结果审核确认的基础上,企业正式行文报送清产核资工作结果,完成清产核资报表(核实数)的编制,形成集团核实后的合并汇总报表报送区清产办;社会中介机构清产核资专项审计报告和鉴证报告、管理建议书等。企业法人代表对企业清产核资的完整性、真实性进行承诺。
(2)区清产办(区国资委)根据有关规定对资产损益进行核定,核准企业国有资本金和相关数据并批复企业。
(3)企业根据区清产办(区国资委)批复,按区有关文件规定就资产损失进行移交处置并完成调账。
(4)企业或企业集团依据批复进行产权登记、工商登记;同时按批复数与资产统计年报衔接,并作为区属企业经营者考核评价等资产监管工作的基数。
(三)总结阶段
1、建章立制。
企业或企业集团针对在清产核资工作中发现的问题,开展建章立制工作,完善各项制度。
2、工作总结。
企业或企业集团要编写清产核资工作总结,报送区清产办。
(四)其他事项
1、本次清产核资不再进行固定资产价值重估。
企业改制转制需要解决账面资产与实际价值背离时,可以通过资产评估的方式予以解决。
2、对企业或企业集团提出产权界定要求的,经向区清产办提出申请,由区国资委、区清产办共同界定完成。
五、工作要求
(一)要切实提高认识
参加清产核资的所有人员,一定要认识到清产核资工作的必要性、责任性、严肃性;要认识到资产、经营状况清查信息的真实性、完整性,对做好国有(集体)资产监管工作及企业经营管理的重要性,统一思想,提高认识,努力做好清产核资工作。
(二)要切实加强领导
企业或企业集团的董事会、清产核资领导小组要根据清产核资工作方案,认真组织落实,确保各项工作任务的完成。
(三)要切实维护纪律
要严肃清产核资工作纪律,在清查过程中,必须按已经明确的政策规定执行;对有意隐匿资产、隐瞒或虚报损失的行为,要追究有关责任人员的责任。
(四)要确保工作质量
企业或企业集团在工作中要坚持实事求是的工作原则,认真把好清查关、审核关、填报关、检查关,确保工作的质量。
(五)要加强沟通协调,形成工作合力
大家好!
我代表园林仲裁案应对团队向大家做结案汇报。报告分为五个部分,第一部分和第二部分介绍案件起因和整体情况,第三部分介绍办案过程,第四部分和第五部分总结经验教训。
一、子公司与园林从建立合作到产生纠纷的大致经过
1、年10月,经信息产业部电子十一院副院长推荐,子公司以直接委托方式与园林签定《会所区市政、山体绿化、景观工程施工合同》,合同暂定总价为240万元。
2、因各种原因,工程于年12月完工,园林于年4月首次提交结算资料,报送金额为403万元,又由于各种原因,该工程结算一直未完成初审,子公司工作人员最后一次确认接收园林调整后工程结算资料的时间是年8月,本次报送金额为295万元。
3、年9月,子公司原常务副总被,子公司中止了对园林的结算初审工作。
4、年3月,园林依据合同向仲裁委申请仲裁,要求子公司立即向其支付工程款115万元、养护费19.7648万元、违约金31.4765万元、催收工程款所发生的差旅费5万元。
二、关于园林仲裁案的总体情况
风险管理部于年3月9日收到子公司的法律协助申请,由于距仲裁委要求提交的证据期限(收到仲裁申请后15日内)仅剩1日,我方举证面临巨大风险,风险管理部及时与仲裁委取得联系,并以子公司原常务副总供述园林向其行贿为由,提交延期审理申请书、中止审理申请书、调取证据申请书,并通过选取需回避的仲裁员获得第二次选择仲裁员的机会,成功取得宽延期限。
风险管理部与子公司及总部成本部密切配合,并取得集团法务部、审计部和纪检监察部的支持,全面准备开庭资料,反复审查结算资料,共同参加开庭、调解、质证共计5次,到司法鉴定中心现场核对工程造价1次,提交我方异议或质证说明共计5次,沉重打击了行贿单位嚣张气焰,并为公司减少经济损失1,034,137.75元。
从办案过程和仲裁结果来看,此案不仅可作为公司齐心协力应对仲裁的成功案例,还可作为公司向社会弘扬正气,向供应商彰显规范、阳光、透明企业文化的经典案例。
三、办案过程
园林仲裁案历时一年四个月,参加开庭、调解、质证共计5次,到司法鉴定中心现场核对工程造价1次,提交我方异议或质证说明共计5次。时序过程是:
年3月9日,风险管理部收到子公司的法律协助申请,由于据规定的截止日期仅有一天时间,风险管理部立即拟制延期举证申请书、调取证据申请书、仲裁中止申请书。仲裁委虽认为我方的理由在法律上不够充分,但仍在情理上给予我方一定宽限时间,我司成功争取到宽限期。
年3月,风险管理部针对园林仲裁申请,认真全面地收集和研究相关资料,并向集团法务部和外部经验丰富的律师请教答辩思路和技巧,综合管理法律、人际、道义等,制定园林仲裁案应对方案。
年4月,风险管理部积极组织仲裁应对相关工作:1、请集团纪检监察部协助提供关于园林向子公司原常务副总行贿的证据;2、请子公司积极认真开展结算审核工作;3、请集团审计部协助审核,并出具正在办理园林终审结算的证明;4、按仲裁程序准备并提交证据、答辩书等。
年5月,风险管理部参加第一次庭审,成功驳回对方关于违约金、养护费和差旅费的申请,并获准依据合同对结算进行终审。根据仲裁委合理限定的终审时间,督促子公司和总部成本部开展结算审核工作,并根据其专业结果,拟制提交仲裁委的结算说明。
年6月,风险管理部组织子公司和总部成本专家共同参加仲裁委组织的开庭调解,我方提交终审结果,罗列出一切可能的扣减理由,将结算额从其申请的295万元审减到182万元,极大挫败了对方的信心。同时,我们也预计出合理的结算额应在260-270万元。
年7月,仲裁委安排园林对我方终审结果进行复核,并反馈意见。双方争议大,不能达成一致意见。
年8月,仲裁委连续组织第二次庭审和第三次庭审,双方在仲裁委组织下核对结算,由于争议大,仲裁委要求进行司法鉴定。
年9月,提交司法鉴定所需的资料和费用,对提交鉴定的资料进行质证,并预交鉴定费用。
年12月,领取并复核司法鉴定初稿,由子公司审核,总部成本部复审,并由风险管理部逐项反馈质证意见。
年2月,子公司成本部、总部成本部及风险管理部共同派员到,与园林和司法鉴定中心一起对工程造价进行三方核对。
年4月,领取鉴定终稿,组织子公司和总部成本部复核,并拟制《对审价鉴定报告的质证意见》,共同参加出庭质证。
年5月至6月,对鉴定终稿补充调整说明组织核对并提交质证意见书。
年7月26日,收到仲裁委领取裁决书的通知,经反复鉴定,工程造价明确部分为248万元,仲裁委以子公司未在认价单上明确说明价格含义为由,裁决子公司支付起苗费16万元,共计264万元。与对方仲裁申请相比,本次仲裁为子公司减损和节约成本共计103万元。
四、经验总结
从风险管理部办案的角度,本案相关经验可以归纳四点:
1、通过寻找正当理由和选择必须回避的仲裁员等技巧,成功取得宽延期限,不仅避免直接败诉,而且为我方分析案情、收集证据等争取到时间。(前面已提及,此处不赘述)。
2、树立必胜信念,保持态度积极,虚心多方请教,事先周全策划,寻找充分的法律依据,收集和准备详实的证据材料,在首次开庭时成功驳回对方关于违约金、养护费和差旅费的申请,并获准依据合同对工程结算进行终审。
3、全面调集支持力量,充分发挥律师和成本人员专业特长,罗列出一切可能的扣款理由,首次反馈时将结算额从对方申请的295万元审减到182万元,极大挫败了对方的信心。同时,我方也预计出合理的结算额应在260-270万元,做到心中有底,从容不迫。
4、耐心细致,契而不舍,不屈不挠,反复审查结算资料,反复提交异议和质证说明,让仲裁委和鉴定机构充分领教我方的态度和决心,让对方筋疲力尽,最终为公司减少经济损失103万元。
五、管理建议
一、抓星级竞赛,推进班组建设。
开展班组竞赛,可以调动班组与班组,职工与职工之间争先创优的劳动热情和工作积极性。前几年,我们集团公司在班组建设上,先后组织开展了五好班组竞赛和红旗班组竞赛,坚持以 “五好”(即:“完成任务好,安全生产好、学习培训好,团结互助好,民主管理好”)为内容,推进 “五型”( 即:“民主和谐型,增效创收型,温暖互助型,安全幸福型和自主创新型”) ,均取得了很好的效果。但是,随着煤矿企业的深入发展和管理水平的不断提升,班组建设工作同样也需要不断创新和发展。2006年4月份,集团公司在召开部分单位党委书记、厂矿长、工会干部座谈会时,有的同志建议抓班组建设,能不能就像抓酒店升星达标一样,开展星级班组竞赛活动。对此,集团公司及时采纳了这一建议,于2007年初在充分座谈讨论的基础上,专门下发了《关于开展星级班组竞赛活动实施方案》,制定了以创“五型”班组活动为内容百分制考核细则,明确规定三星级以下由各单位考核、命名、挂牌和奖励;四星级、五星级班组由基层单位推荐,矿区工会考核合格后由集团公司工会命名、挂牌和表彰。这一活动得到各单位的纷纷响应,有效推动了矿区班组建设的深入。特别是进入2010年以来,集团公司进一步加大竞赛活动力度。制定了一年打基础,二年上水平;三年创品牌奋斗目标,制定三年发展目标规划,强力推进矿区班组建设。今年,在班组建设创品牌工作中,我们通过创建班组建设典型品牌,创建班组长成长成才品牌,创建班组建设活动品牌,有效地推进矿区班组建设整体水平的提升。
二、抓制度创新,推进班组建设。
班组建设是一切工作的基础。加强班组建设,夯实工作基础,同样需要制度建设做保证。2009年,中华全国总工会、国家安全生产总局等五部委联合下发了《关于学习推广“白国周班组管理法”进一步加强煤矿班组建设的通知》,阜矿集团公司结合实际,及时召开党政联席会议,认真抓好贯彻落实,认真下发了(阜矿委发[2009]28号)《关于学习推广白国周班组管理法进一步推进和加强星级班组建设的安排意见》,对学习白国周班组管理法提出了明确要求。并组织召开集团公司学习白国周班组管理法,加强班组建设工作会议,各单位党政工、段队长、班组长400多人参加会议,在会上推广交流五龙矿等9个单位和个人的经验。2010年2月24日,为认真贯彻辽宁省煤管局文件精神,集团公司又召开党政联席会,认真讨论又专门制定下发了(阜矿办字37号),《关于进一步学习推广“白国周班组管理法”推进和加强星级班组建设的实施意见》。并将加强班组制度建设,作为推动班组建设关键任务来抓,将“白国周班组管理法”融入班组建设的各项制度中,建立和完善了集团公司班组安全生产管理的十五项规章制度,有效地推动了矿区班组建设和星级班组竞赛的深入开展。
三、抓民主选举,推进班组建设。
班组民主管理是企业民主管理的基础,选配好班组长是建设高素质队伍和提升班组管理的关键。2007年,集团公司党委明确提出各级工会是抓好班组长培训、选拔、管理的专责组织,是班组管理的协调组织,是班组管理规范制定、推广的实施组织。根据党委的要求,集团公司工会积极承担起班组建设这一任务,先后在艾友矿、运输部、兴阜矿等单位进行民主选举班组长试点,采取本人提出上岗要求、群众民主选举、组织批准任命的程序,由职工民主选举产生班组长。民主选举的班组长上任以后,自觉接受工人的监督,自觉按规定实行班务公开。实践证明,民主选举班组长体现了广大员工的意愿,凝聚了职工愿望和要求。为进一步规范民主选举班组长工作,在广泛反复征求意见的基础上,2010年集团公司工会制定了《关于民主选举班组长及对其管理的实施细则》,为民主选举工作提供了强有力的组织保障。
四、抓提升素质,推进班组建设。
从2006开始,集团公司专门下发了《关于培训班组长实施意见》,坚持上下结合,制定三年培训规划,决定用三年时间把班组长普遍轮训一次,全面提高班组长综合素质和管理水平,主要采取的措施是:一是办培训班式。抽调班组长进行脱产式集中培训,聘请老师为班组长讲课,通过学习辅导提高班组长素质。二是座谈讨论式。召开班组长座谈会,畅谈体会,总结好的做法和管理经验,使班组长相互之间取长补短在相互学习中提高素质。三是论坛演讲式。坚持每年举办一次班组长论坛,组织党委书记、工会干部、班组长等不同层面人物谈班组管理和如何当好班组长的经验、做法,号召全员全过程参与班组管理,重视和加强班组建设,不断提升和巩固班组建设成果。四是参观学习式。组织班组长到先进单位进行参观学习,进一步开拓视野,增长见识,增强班组长的内在动力。
五、抓开展活动,推进班组建设。
开展系列活动,推进班组建设,也是近几年集团公司的创新之举和有益尝试。从09年开始,集团公司举办班组长论坛,并坚持每年一届,现已连续举办了三届,先后有43名班组长登台,畅谈自己的做法和体会。同时,每年的5、6、7、8、9这几个月,坚持月月都有班组建设活动;通过开展班组建设演讲赛,班组建设知识竞赛,班组建设经验交流会,班组建设推进会等系列活动,今年,我们又组织班组长到宁煤学习班组建设经验,开展学唱班组之歌活动,唱响我的班组我的家,增强班组建设活力,提升矿区班组建设整体水平。
六、抓考核激励,推进班组建设。
加强考核,总结表彰,是规范班组建设的有效机制。对星级班组建设达标活动,集团公司坚持每年一次考核,集团公司工会每年都坚持成立检查验收组,对各单位申报的四星、五星级班组,年末集中进行一次考核,到班组现场进行验收,坚持执行标准,严格把关,确保星级班组的评定质量。同时,以星级班组竞赛为载体,推进“双百双十”工程建设。“双百双十”工程,就是创建和培养一百个标兵班组和一百名标兵班组长;十个模范班组和十名模范班组长。每年开展一次评比表彰活动,由集团公司进行表彰。在评选活动中。各单位要采取自下而上推荐评比的方式,大力开展班组长推优评先活动,我们每年召开一次星级班组建设总结表彰会,对四星、五星级班组给予命名、挂牌、表彰。同时,对模范班组长标兵给予奖励价值2000元电动自行车,极大地调动班组和班组长争先创优积极性。
2004年9月山东报关协会应运而生。3年来,山东报关协会认真贯彻办会宗旨,坚持服务企业、服务海关的工作方向,认真听取企业意见,积极反映企业需求,真心实意地为企业释疑解难,在企业与海关之间架起了一座和谐桥梁。 2006年协会被山东省民政厅评为“优秀社会团体”。
发挥协会的桥梁纽带作用,正确反映企业的呼声,是山东报关协会秉承的职责。3年来,山东报关协会行程3500多公里,深入到青岛海关所属烟台、威海、潍坊、日照等12个海关辖区的近200家会员企业进行工作调研。先后召开了10次企业座谈会,并到东营科英激光电子有限公司、烟台氨纶股份有限公司、斗山工程机械(中国)有限公司、对日照三木木业股份有限公司等17家大型企业进行走访,听取企业对协会及海关工作的意见和建议。
“企业的需求,就是协会的服务方向”,这是山东报关协会工作座右铭。在海关的支持、参与下,协会与海关联手办公,综合服务,及时有效地解决和答复企业提出的具体问题,成为山东报关协会服务企业的工作亮点。
在威海企业座谈会上,有报关企业提出:在代企业报关时,企业的手册是否超量,报关员并不知道,碰上这种情况记分,报关员十分冤枉,建议海关对记分予以返还。参加座谈会的海关领导当即请有关业务部门研究,会议尚未结束,“手册超量”扣分返还问题便得到了现场解决。有的报关员建议,在海关报关现场电子触摸屏上设置报关员记分查询系统,报关员自己随时就可以查看到被记分的相关信息。第二天,记分查询系统便在报关大厅里顺利开通。
在西霞口集团走访座谈时,企业提出了关于“修船劳务费”退税的问题。依据国家财政部和税务总局有关规定,报关协会与荣成海关现场研究,当场拟订了解决办法和相关配套措施,给企业以满意的答复。企业对协会与海关联手深入企业现场办公,及时有效地为企业解决实际问题的做法非常满意。
为企业释疑解难,也是山东报关协会服务工作的重点。2006年,一家会员企业从日本进口了一批急用钢材,因归类出现问题不能正常通关。按照海关规定,这批货物需要取样、提供生产企业的检查书等,至少拖延10天以上的时间,这将严重影响企业正常的生产经营。面对企业的请求,山东报关协会在详细了解了实际情况后,主动与企业所在地海关联系协调。海关积极采取措施,给予了有效配合,保证了公司的正常生产,挽回了上千万元的经济损失。
作为为广西的国有独资企业G集团,经过多年快速的扩张与发展,已经成为拥有全资或控股子公司、孙公司、重孙公司合计近100家的大型企业集团。其发展目标的实现,战略的制定实施具有决定性的作用。伴随着企业发展战略的不断变革,G集团的内部审计也实现了职能跨越式的转变,由合规性审计逐步向增值型审计转变。除了传统意义上提供的财务审计、合规性审计等监督服务外,G集团内部审计正逐渐以企业“内部顾问”或“咨询师”的身份,为企业提供战略实施、内部控制等方面的评估咨询,为高层管理者提供有价值的决策参考。而在G集团实施的“大战略”管控体系中,G集团主要采取三个原则:“一是战略制定以总部为主,在统筹兼顾基础上注重整体和长远;二是投资管理采取三级审批机制,在健全完善制度基础上强调严谨高效;三是投资职能根据母子公司管控模式进行授权,在集权和分权上科学平衡”,围绕这三个原则,G集团一方面聘请了国内著名的咨询机构制定了《G集团2011-2015年发展战略规划》,另一方面赋予了内部审计新的职能,要求公司内部审计部门全程参与到企业的战略管理业务中来,为企业的战略规划、战略决策、战略执行出谋划策,具体是:在战略规划阶段,要求内部审计主要对咨询机构编制的战略发展规划进行审核,并结合对公司过去发展战略实施效果的审计情况,提出修改完善公司战略发展规划的建议供集团战略投资部参考,以保证战略规划制订的科学性、可行性。内部审计在这个阶段的作用主要是提供战略管理方向性的决策参考。
在战略决策阶段,要求内部审计主要对集团战略决策中的项目投资管理过程实施全程监督,从决策程序是否违规、决策是否存在失误、决策是否未能实现预期目标等方面入手,重点识别战略决策过程中的风险因素,及时进行风险预警,及时提出纠正战略偏差的决策建议,帮助企业高层领导及时审视战略方向及战略策略的正确性,规范企业战略决策的程序及行为,提高企业抗风险能力。内部审计在这个阶段的作用主要是保证战略管理决策的准确性及完整性。在战略执行阶段,要求内部审计主要对各业务部门及各下属企业实施战略的情况及实施效果进行评价。主要评价企业资源投入与战略目标是否匹配;在战略执行中内外部环境发生巨大变化时是否适时调整战略,作出快速的应对措施有效进行处理等方面,针对评价结果提出修改建议供企业高层领导决策,进一步完善企业的战略规划,以适应企业可持续发展和未来竞争变化的需要。内部审计在这个阶段的作用则主要是促进战略管理的可持续性与实效性。
二、内部审计在战略管理咨询中的“三要”
因此,内部审计在企业的实际管理中,是可以介入公司战略管理的任何关键步骤并发挥其重要的评价、咨询作用的。内部审计要想在企业战略管理咨询过程中充分发挥其参谋与智囊的作用,应注意以下三个要点:
(一)内部审计参与企业战略管理咨询要得到企业高级管理层的积极支持作为企业经营的“中枢大脑”——战略管理活动,是企业内部最高层次、最为重要的管理活动,内部审计要想参与其中,必须与企业高层管理者进行有效地沟通,了解高层管理者的想法、经营思路,并要求高层管理者给予内部审计足够高的组织地位和权威,提供良好的内部审计环境及强有力的工作支持度,才能有效地开展相关的战略管理咨询活动。
(二)内部审计实现战略管理咨询要在继续发扬传统审计优势的基础实现工作创新内部审计从事战略管理的咨询活动要注意结合已开展的传统审计项目的优点及长处,在关注企业经济信息真实性、合法性的同时,积极借鉴国际先进的审计实践,在继续发扬传统审计优势的基础上实现审计工作创新。一是要利用传统审计中所积累的工作经验、案例数据,建立起企业战略管理咨询的资料数据库或风险案例库;二是围绕企业的发展战略目标,积极参与企业战略环境变化的研究与可持续战略的制订工作;三是建立起科学的战略管理咨询体系,以帮助高层管理者做出科学、合理的战略决策,带领企业朝着正确的战略方向迈步前进。
(三)内部审计发挥战略管理咨询的作用要靠一支适应高起点、高要求的审计团队内部审计队伍的素质和能力,直接决定了内部审计发挥战略管理咨询作用的效果。作为战略管理咨询顾问的内审人员不仅要有扎实的专业知识和专业技能,还要有战略管理理论和实务的相关经验,必须经历过长期项目工作的历炼,必须对企业自身的组织管理体系熟悉与了解,并能在工作中对问题善于发现、勤于思考,学会从宏观的层面去看待企业的问题,能为企业战略发展的实务提出真知灼见。
三、内部审计在实施战略管理咨询中还应注要三个“不要”
(一)内部审计的战略管理咨询意见不要落于“虚化”“、空谈”内部审计要充分利用自身的优势和在项目审计工作中掌握的各种信息,对企业的战略管理活动进行分析和研究,深入战略管理实务工作中去,发现战略规划、战略实施中实际存在问题,而不是照搬理论,进行假设性的描述,提出的咨询意见由于没有基础数据和事实材料的支持,最后“虚化”,形成空谈。
(二)内部审计的战略管理咨询工作不要延续定势思维内部审计人员由于长期从事一线的项目审计工作,很容易在从事战略管理咨询工作时形成定势思维,而把战略管理咨询这个要求具有整体观及发散性思维的综合性工作做成了一般的管理咨询业务,从而发挥不了内部审计在战略管理咨询中的重要作用及其实际效果。
(三)内部审计的战略管理咨询不要忽视审计风险内部审计开展战略管理咨询业务对于大多数国内企业来说还处于尝试、探索阶段,很多工作还需要进一步的熟悉和完善,在开展相关活动时要注意防范由此带来的审计风险,并时刻注意保持工作的独立性,内审人员如果参与了企业的战略规划、设计工作,就不应再参与企业战略实施、执行效果的评价工作,以防止工作中出现“既是运动员又是裁判员”的舞弊风险。
四、结束语