酒店社交媒体营销策略研究精选(九篇)

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第1篇：酒店社交媒体营销策略研究范文

当INSEAD MBA毕业生阿咯克·帕吉帕(AlokeBaipai)在四年前成立公司时，他立志要把公司打造成“旅游界的Google”。当时，阿咯克与两位旧同事一起在印度Gurgaon的一个小公寓夜以继日地工作，他们在2007年成功创办iXiGO。iXiGO的市场营销预算为零，创办人定下的策略是借助口碑传播树立品牌形象，并把品牌推广到印度及全球中产阶级。在INSEAD营销学助理教授安德鲁·斯蒂芬(AndrewStephen)看来，iXiGO的信念是，如果产品优良，消费者自然会把自己的良好感受传递给第三者。通过一传十、十传百的口碑传播，市场对品牌的认知度自然就能提高。

虽然口碑营销有多种模式，iXiGO采用的是一种纯自然的模式。斯蒂芬称：

“他们并不是先锁定一群消费者，然后通过这群消费者有计划地传播品牌信息。相反，他们直接把产品投放到市场，让消费者随意地谈论或传播产品信息和感受。相较于广告，他们宁愿把资金投放到发展产品上。”

显然，这种营销策略已见成效。在2007年推出后不到半年，iXiGo的独立访问量超过10.5万人，公司曾入围“红鲱鱼”(RedHerring)全球高科技增长100强以及亚洲增长100强企业榜，并在2008年2月得到新加坡投资基金BAF Spectrum的第一轮融资。

通过从2007年公司创立至今这一段时间的各种资料分析和研究发现，公司在各项主要衡量指标取得的增长非常可观。就绝对独立访问量和总访问量来看，公司平均每个月的复合增长率达到12.7％。访客成为客户的转换率介于11.8％到68.5％之间，转换率在2008年12月达到最高峰，2010年底，鉴于全球经济衰退带来的负面影响，转换率下降大约20％。

和许多旅游搜索引擎一样，iXiGO类似“旅游信息中介”，根据访客的需要为他们独立提供各项旅游和住宿的信息。用户只要输入旅游目的地及对交通工具的要求，iXiGO专有的搜索引擎将对100多个旅游网站的旅游配套进行搜索、比较和筛选，确保用户获得最佳配套方案。iXiGO网站同时提供全球实时航班信息和票价以及印度境内的巴士和火车信息与票价搜索。网站容纳超过40间航空公司、30个酒店门户网站、4个巴士门户网站以及印度铁路餐饮和旅游公司的信息。

iXiGO的目标客户是那些有钱而且愿意把钱花在旅游上的消费者，他们对那些走走过场的观望者不感兴趣，因此，公司的口碑营销是奏效的。“他们把市场锁定在专业人士或中产阶级——那些比较富裕而且热衷旅游的人。当潜在客户在iXiGO网上进行旅游搜索并最终转变为合作伙伴的客户，从网上订下旅游配套、酒店或机票时，iXiGO就从中获取盈利。”斯蒂芬指出。

2011年初，iXiGO推出混合收入模式，通过出售页面贴片广告赚取收入。如果用户通过iXiGO的引擎搜索最后购买了贴片广告上的机票或住宿，iXiGO将拥有佣金。酒店业者也可以支付一小笔费用直接在iXiGO网上刊登酒店信息。由于瞄准高质用户群，网站较低的蹦失率(用户从特定页面进入网站后没有点击任何其他衔接就离开网站的百分比)也是其吸引广告商的亮点之一，从而使网站实现了更高的搜索到订购的转换率以及更高的平均交易额。

与传统公司把大量资金投入到广告和营销不同，iXiGO大力投资于搜索引擎新技术的开发，以满足顾客需求、赢得顾客满意、加大口碑营销力度，iXiGO开发了一套以社交媒体为中心的客户关系管理系统。公司平均每天在Facebook进行多达200多次交互式曝光操作，大约有8万名Facebook用户通过Facebook平台对iXiGO品牌津津乐道。相较之下，iXiGO通过Twitter平台的推广还比较薄弱。

毋庸置疑，社交媒体改变了传统公司的运作，把客户关系推高到一个新的层面。iXiGO更加关注客户在社交媒体如Facebook或Twitter论坛的反馈并积极响应。iXiGO团队会认真对待每一个客户的意见和反馈，并尽量对每一条意见或反馈做出回复，整个过程由公司其中一个共同创办人亲自打理。

第2篇：酒店社交媒体营销策略研究范文

我国亚麻籽种植面积在2014年已经达310千公顷以上，亚麻籽产量在45万吨左右，30万吨以上亚麻籽产量用于榨油。2014年我亚麻籽油产量达到8.8万吨，进口1.7万吨，总供给量达到10.5万吨，2011-2015年上半年，我国亚麻籽油供应量保持3%-7%的增长幅度。2009年GB/T8235-2008《亚麻籽油》实施，本标准规定了亚麻籽油的相关术语和定义、分类、质量要求、检验方法等。研究表明，亚麻籽油中富含的α-亚麻酸，是影响人类生命进化过程的最基本、最核心的一种物质，同时也是合成生物酶和细胞膜的主要元素。美国食品药品管理委员会（FDA）研究证明：缺乏α-亚麻酸将导致儿童大脑及视网膜发育迟缓，注意力不能集中，营养不均衡，不能有效吸收，从而导致智力发育缓慢、多动症、动作不协调、视力弱、厌食、肥胖、免疫力低下等几十种症状和疾病。因此，亚麻籽油被认为是一种营养健康的特种高端食用油。国内消费群体正在逐步增大，市场前景看好。但对这类较高端的产品，如何让消费者认同与接受，如何打开市场是值得深入研究的。文章提出整合营销的市场策略，包括销售策略、推广策略、广告策略及定价策略等。

2亚麻籽油整合营销策略

2.1销售策略

2.1.1品牌定位。产自加拿大的纯天然“亚麻籽”—亚麻籽油，压榨出的亚麻籽精华，绿色植物，生态健康产品，纯天然的口感。品牌定位在中高端市场，以纯天然、高品质、健康品的形象示于人，赋予以“家”的关怀、尊敬、孝心、仁爱为内含的品牌形向面向受众。2.1.2市场定位。首先，选定四川省整个区域作为大的目标市场，以成都市为中心，向周围辐射，逐个突破。在成都市范围内选择线下大超市如沃尔玛、家乐福等以及小型连锁超市作为直销的细分目标市场，同时也关注星级酒店、川菜馆、高级宾馆、高档花园小区、美食广场、高级厂区以及行政事业单位食堂。其次，线上通过社交网络软件进行直销网络布控，结合第三方网络平台（垂直电商：唯品会、一号店、京东、天猫、聚美、苏宁易购等）进行细分目标市场。最后，进行多种渠道建设，为发展经销商做铺垫。2.1.3客户定位。高品质，高营养价值的食用油。因而重点定位的消费者人群是:（1）高档次、文化层次较高的富裕家庭为消费主体。（2）高档宾馆、高档星级酒店、高档美食城为消费主体。（3）高级白领家庭且能接受新生事物的、注重美容养颜健康的单身女贵族。（4）有一定消费能力，需要养生、保健、配合疾病治疗的老年消费者。如老年痴呆患者等。（5）有学子奋战小升初、中考、高考的家庭。（6）婴幼儿、孕妇群体等。

2.2促销推广策略

（1）发红包、赠送精美小包装试吃。（2）通过网络向商家和顾客发E-MAIL、关注微信订阅号等。（3）随着市场不断扩大，充分利用媒体广告（如小区内随处摆放的招牌、期刊杂志、车站站台招牌、网络链接广告、网络弹窗广告等）。广告定位重点：纯天然、绿色、保健、美容、健康、动力、生命，借以“家”的仁爱、孝心、关怀文化为品牌形象。（4）策划参与各大电商大型节假日促销活动，如双11，618年中大促等。

2.3广告策略

（1）广告目标:通过广告传播，扩大产品营销，为企业树立美好的形象，提高知名度。（2）广告定位：更营养，更健康，更适合现代生活需求的一种功能性食用油产品。（3）广告对象：定向中高端居民用户，以家庭主妇为主。（4）广告地区：线下成都地区为主，线上以全国主要城市场为主。（5）广告媒介的选择：1电梯媒体、框架广告：选择中高端小区，别墅物业中心；2报纸：选择晚报的一些食品栏目；3杂志：选择一些家庭的健康类杂志；4广播：选择一些家庭主妇收听的时段播出；5网站：选择雅虎中国、搜狐、新浪、网易等浏览率较高的大网站（电子广告尽量争取作在网站的首页）；（6）网络推广方式：1搜索引擎；2网络广告；3从网站广告推广。

2.4价格策略

（1）遵循总部统一价格策略。但可选择在节假日与重点地区超级大卖场联手限量特价销售。电商渠道在重点促销节假日安排相应的促销、特价活动。（2）产品价格：由于产品属于高档的食用油，所以价格也比较高档。不与同类产品进行价格比拼，以不同规格、不同品种，不同功能定位的产品进行价格区分。以食用类为区分，与同类产品持平或略高于同类产品；以功能类为区分，高于同类产品10%-15%左右定价。

3结论

针对亚麻籽油高端产品，提出了基于品牌、市场和客户定位的销售策略，结合现代技术进行促销推广和广告策略，以及在定价方面要注意的问题。对每一种营销策略，关键还要看其可操作性和在实际中的具体运用，在营销策略的引导下，精心打造企业专业的营销团队，建立创新性的销售平台与销售网络。同时，督促生产厂家集中研发力量推陈出新，生产出高品质、高质量、适销对路的新产品。步步领先于虎视眈眈的竞争对手，在最佳市场切入，力争捷足先登，把握商机，才能打开销路，与生产厂家及供应商等实现共赢。

[参考文献]

[1]郭卓雨，郭培培，高丽萍.食品中脂肪酸对婴幼儿个体生长发育作用研究进展[J].食品科技，2013(06).

[2]李洁.揭穿部分保健品的骗局[J].恋爱婚姻家庭(养生)，2010(06).

第3篇：酒店社交媒体营销策略研究范文

［关键词］新媒体营销；旅游企业；旅游营销

［中图分类号］F274 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）36-0083-02

新媒体营销是网络营销的最新发展阶段。新媒体是由Web2.0技术构建,通过社会化网络服务进行信息传播的新型媒体,包括网络社区(含BBS、博客等)、社交网络(SNS)、网络视频(播客)、微博等应用形式。新媒体受众庞大,据CNNIC(中国互联网信息中心)对国内网络视频的单项统计,截至2010年年底,用户规模就达2.84亿人,营销价值巨大。新媒体颠覆了传统媒体传者与受众之间的严格界限,变单向传播为双向交流,具有群分性、传播速度快、参与广泛、互动性好等特征。它创造了虚拟的社群环境,使具有特殊喜好或者共同用户体验的群体建立经常性的联系。社群内的成员共同分享用户体验,相互传递信息,影响群体成员的消费选择,加之标签和社会化书签、RSS的使用,能有效地扩大品牌或产品的影响范围。

1 新媒体影响旅游者决策的机理研究

旅游者在出发之前希望获取更多的信息,例如，寻找目的地最有特色的当地小吃,最具口碑的饭店宾馆,最经济划算的出行路线等。柴海燕(2007)认为,新媒体上有旅游者需要的旅游信息,这些信息会在热心网友的帮助下变得非常完善。根据Sylvain和Jacques（2004）的实验结果,消费者的产品选择受到网络推荐信息的影响,消费者最信赖非商业的第三方信息。文彤(2009)指出,新媒体上的发帖和回复大部分是非商业的第三方信息,不是出于利益相关者的吹捧,所以新媒体容易成为个性化旅游信息生成和扩散的节点。

在新媒体上,兴趣相同、有共同体验的网民往往会聚集在同一主题内,以文字、图片、视频等形式留言、查询、回复、评论等,这就形成了网络口碑。Fong和Burton(2004)认为网络口碑为消费者提供了大量来自其他消费者的真实产品体验,影响了消费者的决策。柴海燕(2009)对旅游目的地的研究表明网络口碑的数量、类型及旅游产品体验的特性影响着潜在旅游者的购前评价和消费行为。

2 旅游网站部署新媒体应用的研究

旅游企业建立官方网站开展网络营销是一种较常见的形式。官方网站通常有两类：旅游供应商网站、旅游商网站。前者包括旅游目的地、宾馆、航空公司等,后者包括旅游预订网、旅游资讯网、门户网站旅游频道、旅行社网站等。

近年来,旅游企业开始在官网上部署新媒体应用形式。比如,7天酒店推出SNS应用,并通过社交游戏来增加会员的黏性,会员通过玩游戏与其他用户互动、得到积分奖励,积分达到一定数量后就可以享受房价的优惠；同程网着力打造其博客应用,每年投入十多万元举办“同程中国旅游博客大赛”来扩大知名度；春秋航空官网上的CEO博客,成为旅游业服务的对外窗口；海南某旅游目的地重点打造官网播客应用,设置景点年票、荣誉村民、免费住宿等奖励来鼓励网友拍摄景区视频来扩大影响力等。

孙春华等(2008),李素娟等(2010)分析了旅游网站部署新媒体应用状况,得出：门户网站旅游频道的新媒体应用最全面；其次是旅游预订网、旅游资讯网；而目的地、酒店等旅游网站的新媒体应用有限。王宁等(2010)对西安康辉旅行社进行了调研,发现该旅行社网络营销仅停留在建立网站的层面上,基本没有新媒体的应用。进一步调研发现,整个西安旅游市场中基本没有侧重于新媒体营销的旅行社。

3 基于新媒体平台开展新媒体营销的研究

按照新媒体应用形式的不同,新媒体平台主要分成网络社区、SNS网站、网络视频、微博平台等四种类型,下面分别说明。

网络社区,是旅游博客、BBS的“集中地”,突出特点是娱乐性强和参与度高,容易聚集起有相同兴趣的旅游者。湘西凤凰古城最早是自助游客游后在网络论坛中游记、照片而带动更多的旅游者前往,目前成为热门的旅游目的地。文彤(2010)分析了凤凰古城的案例,认为网络社区引领了旅游市场,对旅游目的地营销具有很好的参考意义。国内知名的网络社区,如天涯社区、猫扑网、西祠等,通常会有旅游者对旅游产品或服务给出意见和建议,发表观点,甚至发泄不满情绪。王乐鹏等(2011)认为,旅游企业应设置专人监控这些社区,对于旅游者给予积极的回复或解释。

SNS网站拥有庞大的社交网络,国内用户又以学生、白领人群为主,在线旅游预订意识强烈。孙丽坤等(2010)认为社交网络的存在可以带来信任,找到志同道合者并结伴旅游,能将虚拟的网络社交变成现实的社交体验。柴海燕(2009)认为在制订行程计划时,可以在线收到来自于SNS网站好友的推荐与建议,添加旅途中各城市的交通、宾馆、饭店、活动、景点等信息,制定出个性化的旅游路线。喜达屋集团希望借助这种机制提高会员黏性,酒店扩大知名度。它选择与国内知名SNS网站开心网合作,启动 “免费周末旅行通行证”活动,会员只需登陆开心网竞猜喜达屋集团中国区旗下酒店,即有机会获得免费周末住宿奖励。Zheng和Ulrike（2010)建议旅游企业应该利用社交网络的优势,弥补旅游目的地等旅游供应商在网络营销机能的不足。

许多旅游目的地通过知名视频网站视频广告进行宣传推广。一些旅行社将自己组织的旅游团队活动情况摄录下来,经过编辑制作上传到诸如土豆网、优酷网等知名视频网站开展营销活动。让潜在游客可以看到以往游客旅游观光的真实情况,从而大大提高对相关旅游线路产品的信赖程度。

微博营销是一种主动管理目标客户的全新营销方式,艺龙旅行网、同城网、真旅网先后在新浪微博上开通账号。极富煽动性的话语,每月不定期推出的优惠活动,让足不出户的网友快速知道旅游资讯。艺龙旅行网,开展微博营销较早,在长期的摸索中,已经形成以景点图片为主的、30秒展现的“每日一景”的营销理念。

4 未来值得研究的问题

从本文第1部分研究综述看。研究者一致认为新媒体承载着个性化的旅游信息,拥有大量来自消费者的真实产品体验,由此形成的网络口碑深刻影响了旅游者的行程计划和消费决策。但是,对于网络口碑的组成元素,哪些关键元素对旅游者决策影响最大,值得研究。

从本文第2部分研究综述看。旅游网站部署新媒体应用的状况较为普遍,而旅游目的地、酒店、旅行社部署新媒体应用较少,原因在哪里？同时,旅游网站部署了新媒体应用,并不代表能形成有效的网络口碑,继而影响旅游者的消费决策,还取决于用户的广泛参与和互动程度等因素。如何评价旅游网站部署新媒体应用的绩效？这些值得研究。

从本文第3部分研究综述看。旅游企业基于新媒体平台开展新媒体营销的案例较多,但更多的是一种应对新媒体热潮的尝试行为,表现在营销策略较为零碎、不系统,没有上升到营销战略的高度。原因在哪里？在旅游网站比较普及的情况下,如何让新媒体平台为旅游网站贡献更多的流量？如何评估新媒体平台为旅游网站带来旅游预订的贡献度？目前的研究较少涉及,值得探讨。

参考文献:

［1］孙春华，刘业政.Web2.0下的网络旅游消费行为模式及旅游网站应用［J］.华东经济管理,2008,22(6):122-125.

［2］李素娟,张伟强.基于互动功能视角的国家5A 级景区网站比较研究［J］.企业导报,2010(3):126-128.

［3］王宁,李珩.西安康辉旅行社网络营销现状浅析［J］.中国商贸,2010(12):151-152.

［4］柴海燕.旅游电子商务Web 2.0 营销探析［J］.江苏商论,2007(11):56-58.

［5］孙丽坤,魏丹.旅游企业网络营销互动模式探讨［J］.江苏商论,2010(6):71-73.

［6］文彤.基于网络社区的个体旅游营销［J］.社会科学家,2009,142(2):99-103.

［7］柴海燕.旅游地网络口碑对消费行为的影响及营销对策［J］.中国地质大学学报(社会科学版),2009,9(6):104-107.

［8］王晓丽.旅游博客营销优势及应用分析［J］.中国商贸,2010(6):15-16.

［9］王乐鹏,姚明广,王奕俊.论旅游企业的社区网络营销［J］.商业经济.2011,369(5):60-61.

［10］Sylvain S.l.，Jacques N.l.The Influence of Online Product Recommendations on Consumers Online Choices［J］. Journal of Retailing，2004，80：159-169.

［11］Zheng X,Ulrike G.Role of social media in online travel information search［J］. Tourism Management,2010,31(1)：179-188.

第4篇：酒店社交媒体营销策略研究范文

关键词：社会化媒体；企业和市场营销；营销对策

一、社会化媒体营销现状

社会化媒体是近几年出现的概念，主要指销售者与消费者能通过及时互动的媒体或平台。与企业销售人员进行更加亲切交流。新时代的社会化媒体一反传统媒体单一特征，信息化时代使消费者与销售人员的沟通交流方式更加多样，在增加企业曝光度的同时，也使消费者的选择更加多种多样，在这样的形势下加剧了企业间产品品质的竞争，使得企业更应该注重产品战略的各个细节，而营销作为产品销售中的重要环节，其作用不言而喻。

社会化媒体时代，消费者了解产品的渠道多种多样，一方面使企业的产品可以更容易的为消费者所熟悉，但另一方面，也使得消费者对品牌的黏性降低，其选择具有更加的不确定性。同时更加凸显企业产品营销战略的重要性。

二、社会化媒体的特征

社会化媒体是以用户关系为基础，用户为中心，真正理解用户需求为前提，进行信息分享、传播及获取的综合平台。社会化媒体有以下六个特点：第一，立体化 指企业运用多个媒体手段如图片、动画、视频等去充分调动营销人员的主动性，目的在于为消费者提供生动形象的商品展示。第二，交互式 指营销人员针对于商品信息与消费者进行具有时效性的沟通，以及了解消费者的反馈信息，旨在提高消费者对企业的忠诚度。第三， 拟人化 此平台的促销的主导者为消费者，进行非强迫且人性化，不直接面对面、一对一理性的促销，且此促销还具有低成本和循序渐进的特点，对于建立企业与消费者良好的关系很有帮助。第四，成长性社会化媒体的使用者趋于年轻化，趋于高水平的教育和强购买力的中产阶级，此企业营销市场极具潜力。第五，整合性企业为达到信息传播的统一与一致性，在不同的营销手段中需要进行统一与协调，减少信息的消极影响。最后为超前性， 社会化媒体是当前定制和复合销售的趋势，只有具有个性的事物才具有生命力。

三、社会媒体营销背景下企业面临的挑战

时代背景下，企业面临新的形势与挑战。首先，信息多样，不易操控。需要进行分辨的多种信息以各种形式和渠道投向我们。但一旦病毒进入社会化媒体，很难把控它的发展方向、速度、效应等。其次，信息难检测，海量信息充斥而来，很难分辨其正确与否，同时整体数据的分散性排布也使得统计消费者对产品的喜爱程度变得困难。

传统时代的广告有效性可以通过数据及时有效反映给企业供决策，但媒体时代相关数据转化为点赞、转载等形式，其评价往往难以量化，很难确定其褒贬程度。再次，舆论效应，受众范围需扩大，易做假。刷帖、水军等行为更加普遍。最后，评价体系不成熟。社会化媒体评价体系是新兴事物，评价体系还不完善，也亟待进行相关的规范。

传统企业在新的时代背景下，面临营销策略的转变，固有产品战略对于媒体营销产生束缚，不利于产品营销的有效进行。同时市场更加灵活，产品周期变短，企业必须对市场有足够的敏感度，将产品与营销紧密结合，相互补充，及时应对。

四、企业社会化媒体营销策略

新的形势下需要制定更加符合时代要求的市场经营策略，企业社会化媒体营销策略的制定应符合企业的整体战略要求。

1.产品策略

企业经营策略的制定应以产品为中心，同时满足消费者不断变化的市场需求。在社会化媒体营销中，一改传统的营销的企业出发点，强调顾客的中心地位，满足顾客个性化需求，即生产和消费的联结。包含（1）虚拟产品开发 社会化媒体时代中的制造业不仅局限于传统的品生产也包括虚拟产品的开发即利用数字化产品的技术，使用数字模型代替物理原型，对产品外观、性能、制造性、装配性及对环境适用性等进行检测，控制产品研发成本，缩短研发周期，更快的将产品推向市场。（2）产品营销的整体概念、营销产品应是一个产品整体概念，包含三个层次：核心利益或服务层次、有形产品和延伸产品，延伸产品又称为附加产品。社会化媒体营销产品的整体概念就是满足消费者的特性需求与设计。这会给消费者特有的潜在期望。（3）电子商务的影响 电子商务的发展对于产品的定位，定制化设计，品牌形象及相应的服务，具有无边界的特性，与消费者的日常生活如购物、酒店、餐厅终端等各式各样的网站紧密相关，甚至无缝连接，现代生活微信、支付宝等支付手段就是很明显的例子。

2.价格策略

在营销过程中，性价比是非常重要的一个方面，价格策略是市场营销活动中极为重要的一部分。产品价值是产品吸引消费者的重要一环，但价格适合与否决定了消费者是否认同并为之买单，优秀的产品定价策略使消费者认同企业理念，并被产品溢价所吸引，并最终消费获得产品价值。

其定价直接决定产品和服务在市场中的竞争力，定价策略的制定需要得到企业的重视。综合运用低位定价策略、使用定价策略、个性化定制生产定价策略、拍卖定价策略、折扣定价策略和声誉定价策略。并不断完善整体的价格体系，覆盖目标群体，完成价格整体构架。

3.促销策略

新时代下的促销策略相比传统更加强调其针对性，不在是企业自身的一厢情愿式的促销经营，而更加注重以消费者为主体的营销活动，消费者可通过社会化媒体得到详细信息，消费者的回应促进企业呈现更详细的信息，这一特色有利于改善顾客体验和保持顾客关系的佳径。

促销在新的时代下隐蔽性更强，植入式广告因寓广告于娱乐，让用户的体验更自然和偷快，接受度也比较有效。常用社会化媒体促销策略有：

（1）广告促销。社会化媒体营销活动大部分的都与品牌形象有关，考虑大众对此的反感，广告内容在社会化媒体平台的使用需慎重，有用或新奇。（2）折价促销。消费者网购热情比传统实体店购物热情大得多，作为网上最流行的促销方式，加上配送的额外赠送是非常重要的方式。（3）积分促销。通过网站社交平台等积攒积分促销产品，方便快捷，实用性很强。

4.服务策略

服务策略决定企业设计-生产-销售的技术驱动，生产企业须迎合社会利益和消费者长远利益，注重与社会、市场和消费者适用性，根据不同消费者需求制定相应个性化服务，注重其消费需求的多样性并预测其未来的发展。新时代背景下的个性化服务以消费者为中心，整合网络与本地资源，当前社会化媒体平台上常用的顾客服务有：FAQ、即时信息、用户追踪服务、网络社区等主要方式。

5.品牌策略

品牌是企业的隐形价值，用以在竞争激烈的市场中被目标消费者识别出来，持续的优质服务使企业品牌价值不断增加。是对消费者的隐形承诺，其价值主要蕴含在产品质量保证之中。社会化媒体背景下，品牌策略主要有（1）以品牌溢价为中心品牌价值策略。（2）具有影响力的粉丝代言。（3）听取优质意见。（4）为目标消费者提供所需信息。（5）品牌与内容相遇的内容传播。

五、展望

基于社会化媒体的网络营销日益重要和电子商务方兴未艾。在海量内容和多元化应用的移动互联网时代，使用户注意力成为稀缺资源。

新时代媒体的兴起使企业营销策略相应发生变化，互联网的兴起更加剧了市场竞争，信息化时代企业必须跟随时代的潮流，制定相应的营销策略。相关的研究正在不断深入，如何抓住消费者心理并实现企业价值成为营销永恒的话题。

参考文献：

[1]冯英健.网络营销基础与实践[M].北京：清华大学出版社，2007（03）：21-29.

[2]李开复.微博改变一切[M].上海：上海财经大学出版社，2011： 23-29.

第5篇：酒店社交媒体营销策略研究范文

关键词：移动互联网；微信营销；策略研究

移动互联网时代，互联网和移动终端的普及率日益提高，其中，微信作为全新的人际关系沟通交流平台，当下是最具有移动互联网特质的应用软件。据统计，截至2015年6月止，微信的用户注册数突破了5.5亿，几乎每一个智能手机网络用户都是微信用户。微信庞大的使用群体使得微信蕴藏着巨大的商业价值和广阔的营销潜力。餐饮、房产和旅游等领域迅速把握营销动态，运用微信在消费者信息消费和信息沟通中的地位，进行线上营销，开拓线上营销渠道，终于在移动互联网时代，微信营销成为了企业最为主流的商品推广策略。

一、移动互联网时代微信营销的优势特点分析

（一）注重现代互联网技术的运用。微信营销带有网络营销鲜明的特色，微信营销是新兴的营销模式，而网络营销的发展已经相对比较成熟，借助互联网技术有助于微信帮助企业迅速打开市场，同时微信营销更加注重用户群体的广泛，传播方式的便捷和运营数据的测度。互联网技术的革新是提高企业微信效率，提升企业市场竞争力和市场影响力的关键。

（二）实时传播效用显著。微信借助移动终端开展营销，智能终端微信用户可以随时随地的获取微信信息，对于消费者而言，移动终端的随身携带，微信的实时在线，为企业随时随地开展微信营销创造了先天的优势。实时传播功能为企业选择微信营销奠定了基础。

（三）营销的针对性强。一般用户会在关注商家公众平台微信号后，才能接受商家关于企业和产品的信息。如果用户对该企业或其产品不感兴趣只需取消关注就不会再收到任何类似信息。能够持续关注的微信用户可以被理解为不排斥本产品，所以微信营销可以迅速与目标客户对接，只对愿意了解公司产品的用户进行相关微信消息的推送，有效的实现潜在客户的转化。

（四）以用户为导向进行精准营销。微信营销使得企业可以借助于微信的个人信息了解到每一个潜在客户的基础信息，然后商家就可以以用户情况为导向行彼此关系的熟识，在此基础上有针对性的进行精准的“点对点”营销，既消除了距离感又为客户消除了盲目性，其实这才是微信营销最为核心的特点。

二、企业微信营销的现状趋势

随着生活方式的多元化和智能化，人们作为消费的最终群体有了更高的需求选择和品质要求，企业传统的营销模式虽然一定程度还占据着大部分的产品市场，但随着都市群体生活节奏的日益加快和其对便捷生活的追求，传统的消费渠道已难以满足人们的生活需求。互联网技术的快速发展和智能手机移动终端服务的方便灵活不知不觉中正在慢慢取代传统的购物消费模式，成为新兴媒体市场传播的最新风向和企业营销方式转变的最佳选择。

近年来微信营销的发展速度略快于互联网营销模式，一方面由于大小企业都看到了微信营销的商业价值和利益空间而纷纷转战微信市场，另一方面微信营销相对于网络营销来说市场环境和规范化程度还不是十分成熟，这让很多企业有了可趁之机。上述规模导致微信营销规模的快速发展壮大。餐饮、旅游、娱乐、地产、游戏、服装、医疗、酒店等众多行业和领域都开始尝试微信营销的方法，许多大型的商场超市和广场等地方都开始兴起了微信二维码扫一扫的企业营销活动，微信的朋友圈都会被铺天盖地各式各样的微信商品刷屏和占据，甚至我们购买的许多商品或物件上面也都有微信二维码的图标，微信营销正以非常迅速的规模扩大之势影响着我们生活的方方面面。

三、企业微信营销的发展策略

通过研究发现，微信营销作为移动互联网时代的一种主流营销趋势不仅具有着重大的推广优势，而且伴随着手机移动端的日益普及，企业微信营销更会成为企业营销战略的发展中心，所以结合微信营销的现代化发展趋势以及优势特点，我们对企业微信营销未来的策略发展提出以下五点建议：

第一，企业微信推送信息内容要定位明确。企业公众平台对用户发送的消息内容中要从用户最感兴趣的话题和观点切入，一定要丰富而新颖，企业推送的关于企业产品的知识内容要实用并且定位明确，不能过分的渲染营销色彩，一定要客观公正，再贴近用户需求的同时，极大程度的满足了用户的需求，这样才能加强了企业与用户间的信任。

第二，企业微信号以及二维码要设置得当。企业可以借助自己原有的企业声誉，以本企业名作为推广的公众微信号，简明清晰，与其他企的微信公众号和二维码相比，企业的公众二维码设计一定要简洁明了，能够给客户留下深刻印象，最大程度上发挥出了公众号和二维码的作用。

第三，企业推送的相关信息内容要丰富而精彩。企业除了产品的内容和信息之外，必须也要有许多其他方面精彩内容推荐，比如时政的热点问题、行业的发展方向以及一些有趣的话题或健康知识，丰富有趣的主题形式以及广泛全面的内容这都会极大增加用户对于企业公众平台的喜爱程度。

第四，企业微信公众平台功能要全面而且具有特色。只要用户向企业的官方平台发送产品的相关字样，立马可以得到详尽的企业产品信息以及服务流程，而且对于用户的问题官方微信客服一定要及时准确的进行回答，这样公众平台的功能全面而实用，对用户来说非常具有帮助。

第五，线下活动策划新颖。企业微信公众平台会及时更新或为用户推送企业线下举办的活动信息，比如企业购物欢一换疃，又或者企业油卡办理打折优惠活动等，这些消息的及时更新和推送对于用户来说具有着极大的实用价值。

四、总结

微信强化了手机用户之间的沟通交流方式，实现了社交网络化的移动媒体形式，让人们可以更加自由和方便的完成实时在线沟通、扩充人际社交网，未来一定会具有更加广阔的发展空间。而微信营销这种以微信平台作为媒介的商业模式未来也必然存在着巨大的发展机遇和不可估量的商业价值。企业未来的市场竞争方向会慢慢的由线下转移到线上，而微信市场很显然是企业商业竞争的主要战场，随着微信与人们生活的关联性越来越强，微信营销有可能成为主流的营销模式。微信营销策略纳入到企业营销的整体策略之中已经是大势所趋，微信营销的正面效果已经越来越得到企业管理者的认可，对于微信营销的研究也会是一个不断发展和不断完善的过程。企业要看到微信的商业价值，也要看到微信带给企业的潜在风险，综合分析，做出判断，利用企业的优势去把握机遇，迎接挑战。

（作者单位：河南财政金融学院）

参考文献：

[1] 吉亚力，韩露.移动互联网时代下的微信营销探析[J].商场现代化，2015，10：59-60.

第6篇：酒店社交媒体营销策略研究范文

【关键词】观察法；统计分析法；酒店服务

1.引言

顾客对酒店的心里需求是多样化的，其中最主要的需求是整洁、安静、安全和尊重，而满足顾客这些需求是所有星级酒店都能做到的事情，唯有周到细致的服务才能体现出酒店的差别，换言之即细致入微的服务方能彰显酒店的个性化。近年来，“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是酒店业几乎成了一个口头禅，“个性化服务”就是特色经营。特色经营是所有酒店追求的目标，特色的种类也非常多，如环境特色、价格特色、服务特色等等。酒店的特色通常能变成财富，因为酒店一旦具有公众普遍认可的特色之后，会有更大的市场。

打造酒店的特色服务，必须从细微处着手，而细微之处通常被酒店的管理者所忽略。因此，必须采用现代顾客分析技术发现这些细微之处，之后采取有效的营销策略，调整酒店的行为，满足顾客的需求，提高酒店的美誉度。

2.顾客分析技术

常用的顾客分析技术有：观察法、实验法、调查法、经验总结法和统计分析法。对文中使用的两种分析技术介绍如下：

（1）观察法

观察法是在酒店服务自然状态中，有目的、有计划地利用感觉器官来考察顾客的一种常用的研究方法。在接待顾客过程中，主要通过对顾客的动作、行为、言语、表情等外部表现来了解他们。观察方法很多，如自然观察法、控制观察法、瞬时观察法、全面观察法、重点观察法等。采用观察法获得的信息比较直观和真实。例如，顾客进入客房后，会关心室内陈设是否整洁和干净，设施设备的功能及如何使用。通过这些观察，我们就能知道顾客很多基础信息，如关心些什么、注意些什么等。

（2）统计分析法

统计分析法是利用统计学原理，通过搜集、整理和分析酒店内外有关资料，进行量化研究的一种方法。

例如，进行入住酒店客源统计及餐饮座位周转率统计，季节对客源的影响和价格变动对经营业绩的影响等。这种方法得出的数据可靠，有利于掌握顾客需求变化，及时调整服务策略。

3.顾客分析技术在酒店服务中的应用

广州某酒店是环境优雅的四星级酒店，位于广州市商业繁华地段。酒店设有行政房、商务房、休闲度假房、蜜月房、标准房等250多间。中餐厅拥有400多人的宴会大厅，餐位800多个，豪华包厢10多间，西餐厅拥有餐位200多个。配套设施有游泳健身、俱乐部、保健中心、棋艺馆等。有大小会议室6个，其中最大会议室可容纳500余人，配有专业音响和多媒体，同时有地下停车场两层，还有商务、票务中心。是举办各种商务会务、宴席、休闲娱乐、旅游度假、商务洽谈、情侣约会的理想场所。酒店一贯坚持服务，教育、经营、管理、可持续发展的经营思路，全力塑造优秀的形象、优雅的环境、优惠的价格、优质的服务、优良的产品五优工程，得到广大宾客的赞同与支持。

现以该酒店为例，说明利用观察法和统计分析法对顾客进行分析，用分析结论指导酒店的服务工作。

3.1 观察法在酒店服务中的应用

（1）酒店顾客群观察

通过观察发现，平时入住酒店的多为本地人，节假日期间港澳台同胞及外宾数量会有所增加，每年两次的广交会期间，来自国内外的顾客会住满酒店。

（2）观察结论的应用

①指导酒店做好主流顾客群的服务工作。酒店主体顾客为广州及周边地区人，因此，酒店以广州及周边人的生活习惯为重心，进行周到细致的服务工作。如：广州人有晚睡晚起的习惯，酒店的所有工作都以不影响晚起顾客休息为原则，并根据晚睡顾客的时间节律调整酒店的工作时间，无论多晚顾客都会获得体贴入微的热情服务；广州人喜欢喝早茶、下午茶、夜茶，这是广州人独特的社交方式，因此，酒店餐饮部的中餐厅为顾客专设了10多个豪华包间，为顾客营造了方便交流的喝茶环境；同时，还为客户准备了、茉莉、普洱、铁观音等餐饮用茶以及上百种具有南粤特色的茶点。广州人有中餐和晚餐两个饭市，还有吃夜宵的习惯，因此餐饮部按照广州人的饮食习惯为顾客准备好粤菜菜品，并备有小笼包、蛋挞、糯米鸡、炒河粉等各种粤式点心供顾客品尝。

②指导酒店做好非主流顾客群的服务工作。酒店少数顾客群为国内其他地区人员、港澳台同胞和少量的外国朋友，这一部分市场的服务工作也必须做好，如：为方便交流，酒店的服务员要求会说普通话，特别是酒店的市场部、前台人员等必须会说普通话，同时要会使用英语；这一部分顾客通常不习惯粤菜，因此，餐饮部为非主流顾客群准备了川菜、湘菜、北方菜等菜品，以满足不同顾客的需求；为服务外国客人，酒店专设了能容纳200人同时就餐的西餐厅，国外对早餐非常重视，西餐厅的早餐采用自助的形式，备有大量的熟食、果蔬、面包、饮料等，以满足外国朋友的饮食需求和国内人士对西餐的偏好；西餐厅的中餐和晚餐通常采用点餐的形式，中餐和晚餐备有大量的啤酒，满足外国朋友对啤酒的需求；随着东欧国家客人的增多，西餐厅增加了烈酒的供应，以满足东欧国家顾客对烈酒的需求。

通过对顾客群的观察分析，酒店细化了服务项目和服务内容，酒店的服务更加体贴，无论哪一类顾客，无论来自何方，在酒店都会获得自己所需要的体贴、周到、热情的服务。

3.2 统计分析法在酒店服务中的应用

3.2.1 入住酒店时间段统计分析及应用

（1）入住时间段统计

对入住该酒店客人登记信息所在的时间段进行统计，结果见图1。

从图1可以看出，该酒店每天都有三个顾客入住高峰时间段，三个入住高峰时间段分别是9:00-10:00、14:00-15:00和23:00以后，三个时间段入住的客人占入住客人总数的59%，三个时间段入住客人占入住客人总数的比例依次为：25%、20%和14%。

（2）统计分析结论的应用

①根据顾客入住的高峰时间段，制定酒店员工的工作方式和作息时间。像广州大多数酒店一样，该酒店员工采用三班倒的工作方式，具体作息时间节点如下：8:00-16:00、16:00-24:00、0:00-8:00。酒店员工的交接班时间均避开了顾客的入住高峰时间段，其中早班和中班都是员工上班不久、精力最旺盛的时间段，分别与酒店的第一个和第二个入住高峰时间段吻合。

②根据入住高峰和广州人的生活节律，制定酒店餐厅的用餐时间。餐厅的早餐、中餐和晚餐时间分别是：8:00-11:00、11:30-13:30和17:00-21:30，早餐的用餐时间与酒店的第一个入住高峰时间段吻合，入住客人简单收拾一下就可以到餐厅用餐，早餐的时间设置也照顾了广州人晚起的习惯；中餐有意避开酒店的第二个入住高峰，因为第二个入住高峰的客人通常已经用过中餐了，所以中餐主要服务对象是已经入住的客人和当地人；晚餐的情况与中餐相仿，另外，广州的夜生活丰富多彩，凡初次到广州的客人通常要逛夜市，绝大多数顾客不会选择在酒店用晚餐。

③根据顾客入住高峰时间段对接待能力需求大的特点，酒店强化了关键部门、关键岗位的管理制度。酒店要求在每天的三个入住高峰时间段内，各个岗位特别是关键部门的关键岗位，要严格履行岗位职责，非关键岗位的员工要做好一切入住条件的准备工作，并有义务协助关键岗位员工的工作，以确保入住客人不受冷落、不出现过长的排队等候现象。

3.2.2 入住酒店日期统计分析及应用

（1）入住日期统计

按入住日期对该酒店的顾客数量进行统计，统计结果见图2。

从图2可以点看出，入住该酒店的顾客主要集中在星期五和星期六两天，这两天入住顾客人数占入住该酒店总人数的80%，其中星期五占50%，星期六占30%。

（2）统计分析结论的应用

①根据酒店客流不均衡特点，酒店在物资采购和储备方面做了相应的调整。酒店在低值易耗品、物料用品、大件物资、副食品、果蔬等物资的采购和储备方面与客流的变化合拍，客流一般时期物资消耗定额和物资储备定额低，客流高峰时期物资消耗定额和物资储备定额高，确保物资供应充足而且不造成浪费。

②根据酒店客流不均衡特点，酒店合理调配人力资源，确保高峰期顾客获得及时、周到、体贴的服务。根据客流高峰出现在星期五和星期六两天的特点，酒店提倡要害部门和关键岗位人员每周2天的公休日调整到客流较少的星期三和星期四，其他休假也尽可能与星期五和星期六错开。同时，每个部门都在节假日安排专人值班以应付突发事件。

4.结束语

服务是最具拓展空间的课题，为顾客提供优质服务是酒店永恒的主题，酒店如何为顾客提供优质服务，需要酒店管理者的精心设计和巧妙构思，还需要酒店从业人员的认真履职。现代顾客分析技术可以发现酒店运行中一些规律性的东西和经常被管理者忽略的内容，可为酒店管理者设计服务项目、制定管理制度和构思营销策略等提供依据。文中的广州某酒店正是得益于现代顾客分析技术，开发并开展了诸多有别于其他酒店的体贴入微的服务项目，使酒店获得了良好的经济效益和超强的市场竞争优势。

参考文献：

[1]廖佳丽.以人为本是酒店可持续发展的根本途径[J].科技情报开发与经济,2006,16.

[2]杨莹等.员工心理受权与酒店服务质量关系的实证研究[J].旅游学刊,2005,5.

[3]谢朝武.顾客服务体系的界面管理:理论、机制与酒店业的实证研究[D].华侨大学,2009.

[4]贾薇.顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究[D].哈尔滨工业大学,2010.

[5]周明德.企业成长中的凝聚力研究[D].北京交通大学,2009.

[6]黄彪虎.个性化营销[J].企业管理,2001,11.

[7]江林.消费者心理与行为心理[M].北京:中国人民大学出版社,2005,8.

作者简介：

第7篇：酒店社交媒体营销策略研究范文

[关键词]旅行社电子商务 BtoC 模式 客户忠诚度

由于网上旅游服务的信息全面且获取方式简便，且国家信息产业政策的制定倾向已逐渐向创造全民上网的环境发展，电脑的普及度在逐渐扩大、上网费用逐步下调，再加上我国上网人数基数较大，虽然旅游电子商务在国内起步较晚，但发展速度却是惊人的。据统计数据显示，2005年“十一”期间广之旅专业网站“中国旅行热线”接到的订机票和酒店的网上订单和自助游的网上报名，都比平时增加了30%～40%;上海春秋国旅利用其庞大的电脑销售系统，为游客提供即时预订服务，其网络营销的收入占其总营业收入的近三分之一。

一、问题的提出

旅游电子商务系统由三个方面的元素构成:电子商务应用软硬件平台及其供应商称平台供应商、旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式“BtoB”服务商、旅游企业对网上游客的在线电子商务模式“BtoC”服务商。B2C(网站对游客)的电子商务系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同的旅游者提供的种种服务。对于旅行社来说，B2C模式意味着直接的对客服务，能否在B2C模式交易中获取顾客信任、培养出一批忠诚的客户群，直接关系到旅行社在新一轮的发展浪潮中能否在竞争中赢得先机。

二、客户忠诚度

客户忠诚是客户对企业产品的信赖和认可，坚持长期购买和使用该企业产品所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中表现出的优势的综合评价。以客户利益为出发点，与客户建立长期稳定的关系，不断提高客户的忠诚度，这对旅行社品牌的传播和市场占有率都会产生重要影响。

传统旅行社在与客户面对面的交易中可以进行情感交流，会给客户以安全感，更容易赢得客户的信任进而形成对旅行社的忠诚度，但毕竟受到时间、空间等方面的约束，客户资料的保留与分析存在困难。而旅行社电子商务以信息技术和网络技术为基础的运作模式，突破了传统旅行社经营业务模式，为旅行社提供了更广阔的市场空间，同时也使企业间的竞争规则发生了重大变革，但网上交易具有明显的距离性、风险性和不确定性，使网络用户对旅行社网站缺少足够的信任感，进而无法形成对网站的忠诚度，最重导致客户的大量流失，直接影响到网站的品牌建设和盈利。

三、旅行社电子商务BtoC模式下的客户忠诚度分析

旅行社可以将其详尽准确的第一手资料使网站拥有鲜明独特的个性，同时也可以利用旅行社网站的平台进行信息、业务推广、销售策略实施。传统的经营方式与先进的网络技术相结合，便实现了资源的优化组合，更有利于旅行社的管理和运作，增强企业竞争力。

但就目前状况看，客户对旅行社网站的忠诚度并不高，在BtoC模式上仍以主营“酒店+机票”的专业网站如携程旅行网、易龙旅行网等拔得头筹，无论在浏览量、成交量还是会员人数方面都显现出明显的劣势。此外，旅行社网站并没有显示出在传统旅游线路设计、接待业务方面的优势，客户对网站产品缺少兴趣、缺乏信心，进而导致客户忠诚度的缺失。

原因分析：

1.网站产品设计和营销缺乏创意

从BtoC层面上说，旅行社电子商务所处的不利境况，主要还是由于产品本身在互联网上表现出来的特性决定的。国内旅行社网站在产品设计方面基本无特色可言，仅仅是将现有的旅行社产品原样照搬到网上出售，并没有根据电子商务的特点进行有针对性的产品设计和营销，网页的精良与内容的匮乏形成极大反差，因而无法突出B2C 模式的优势，造成顾客流失。

2.客户服务缺乏互动性与个性化

旅行社网站从服务功能上来看，尤其是在客户服务方面，创新精神尤为缺乏。大多数的旅行社网站只提供相似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，基本上只是通过BBS上留言、E-mail咨询等手段进行，能够与客户进行互动、了解客户需求的栏目很少，这只会导致顾客越来越看重商品的价格，从而造成旅行社网站之间的竞争只能靠打价格战的方式吸引人气。

3.定位不明导致顾客对网站缺乏品牌忠诚度

很多旅行社网站设计了统一的全面解决方案，希望能够占领全部市场份额，但却忽视了不同层次客户的不同需求。没有消费者区隔的话，建立品牌忠诚的工作就非常困难，用户通常都会希望网站设计得越简单越好，能很快登陆，但是，用户越多、越广泛，站点就会越复杂，旅行社必须做所有的工作去满足所有的消费者，不同的技术嗜好、不同的服务要求、不同的价格敏感度，以及千差万别的品牌偏好，还要不断地添加新的特点和功能，结果网站就很难进入，也很难查找信息，同样顾客的流失率也会非常高。

4.客户对旅行社网站的信任度不够

由于电子商务的虚拟性和匿名性使得传统信任所依赖的基础已经逐渐减弱，其安全性并不能得到很好的保证，而旅游者与旅行社之间建立信任的难易程度与他们的交易方式直接相关，在电子商务客户中旅游者只能通过网站的文字或图片的简单描述来获知有关旅游线路及产品的相关信息，这种在现实旅行社交易中就已经存在的产品质量和服务信息不对称问题，在电子商务领域更为严重，这就使得旅行社网站赢得客户的信任和较高满意度的难度非常大，更无法获得网络消费者对网站的忠诚度。

四、培养客户品牌忠诚度的途径

没有品牌忠诚，就是最好的电子商务设计都可能遭到失败。网上游客的价值有体现在两方面：随着其在网络上停留时间的延长，游客的花费也成倍增加；除了购买量提高，忠诚的游客还会经常推荐新的潜在游客进来，这也是提高利润的重要源泉之一。如果进入旅行社站点的游客向朋友推荐，这样得来的顾客基本不用花费成本，如果这样获得的顾客越多，网站就能缩短亏本期，越早步入盈利时期。

网站的设计与营销方法对进入站点的消费者类型有很大的影响，研究发现，在同样的市场内，网站竞争者之间的消费者群体有很大的差别。一些网站吸引了大量的有忠诚倾向的顾客，而有些网站则吸引了一批经常变化的价格敏感者，

1.赢得客户的信任是培养客户忠诚度的前提

获得顾客忠诚的第一步就是要获得他们的信任，良好的商业信用有利于形成良好的企业信用形象。在网络上，业务处理是虚拟的、看不见的，它的不确定性和风险更大，这就使得网站培养客户信任度的难度也相应的提高。当然，信任度并不是网站天生就有的，而需要后天在运营中培养，这需要旅行社网站能够为客户提供满意的产品和服务、完备的售后服务、安全的支付手段等等，客户对其整个购物过程满意，才会对网站形成信任度进而对其拥有忠诚度。

2.划定目标客户群，重点攻取主要客户

谨慎的选择目标客户是成功的基础。大多数旅行社网站仅以页面访问量、单一的访问者数量和销售量来衡量成功与否，而忽略了认真选择目标消费群体这一促成成功的基础性工作。在没有锁定目标客户群的前提下，要想取得顾客的忠诚是很困难的。

在评估网上旅游者特点的基础上，根据其对价格的敏感度、对便捷性的要求程度、消费偏好等因素锁定目标客户群，进而根据其群体特征，有针对性地设计网站风格、主推产品类型和营销策略。研究表明，网站的设计风格和营销方式对其锁定的目标客户群的影响非常大。

3.注重产品差异化和个性化，降低游客价格敏感度

电子商务的出现只是为旅行社提供了一个与客户进行互动、及时得到客户信息的平台，其本身并不能解决旅游服务的个性化和定制化问题。旅行社应根据所提品标准化程度及感性程度，调整其在网站上的表现形式，在高理性、标准化程度较高的机票、酒店预订方面体现便捷、价廉的优势，而在高感性、标准化程度较低的线路安排设计、景区点选择等方面需要花更多的心思研究主要目标市场的消费特点及心理需求，进行针对性的营销策略。

利用客户的忠诚度以及由此产生的对价格敏感性的下降，使得旅游网站得以在一定程度上规避竞争，详细的客户信息以及有关客户爱好的信息和良好的客户关系本身都将使旅行社拥有独特优势。

4.建立客户关系管理系统

客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是企业运用多种信息技术搜集、分析、获取知识，持续改善服务的过程。企业通过掌握完整的客户信息，准确把握并快速相应客户的个性化需求，为客户提供便捷的购买渠道、良好的售后服务和经常性的客户关怀，达到留住老客户、吸引新客户的目的，这是旅行社网站赢得顾客忠诚的法宝。电子商务中比传统商业环境中更容易获取客户的购买史和购物偏好，通过细心了解客户需求，旅行社可以为游客提供优质的全方位个性化服务，优质的服务会促使游客回头购买更多的产品或服务，并向其他客户介绍，使企业的盈利能力增加并进一步提高服务质量，这又会使这些忠诚客户扩展购买从而进入良性循环。

虽然我国旅游电子商务BtoC模式发展已初具规模，从网上定票、预定酒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物，这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为旅游的主导方式，但传统旅行社具有丰富的经验和旅游专业知识，加之在线旅行社不能很好地解决集体团队旅游服务的个性和特性的问题，这仍是新起的竞争对手短时期内无法超越的基础。因此，传统的旅行社不能再被动地依靠跟航空公司、饭店、景点讨价还价得到的差价生存，特有的专业化服务将成为旅行社新的利润创造点。充分利用网络多媒体技术提高企业内部工作效率和制作生动直观的旅游产品，开设个性化服务、增值服务，将娱乐性和知识性融为一体，将是现有传统旅行社的最佳促销渠道。

参考文献:

[1]倪静:提升电子商务背景下客户忠诚度的对策研究[J].工业技术经济,2006（9）

[2]谢兰云:基于客户关系管理的旅游电子商务[J].东北财经大学学报,2004,（2）

[3]詹兆宗:旅行社基于互联网的产品策略研究[J].旅游学刊, 2005（2）

第8篇：酒店社交媒体营销策略研究范文

关键词：全域旅游；互联网+；四川藏区；旅游营销模式

一、引言

四川50%以上的世界级、国家级旅游资源都分布在藏区。四川藏区是四川省旅游发展潜力最大的地区之一，是四川建设世界旅游目的地的重要支撑。2014年，四川省委、省政府出台《四川藏区旅游业发展三年行动计划（2014-2016）》，推动藏区旅游业发展。当前，旅游业已成为四川藏区最具潜力、最具优势、最具竞争力的特色产业和富民产业之一。“十三五”期间，四川藏区将重点打造大九寨世界遗产旅游目的地和川藏318/317国道“最美景观”旅游线等精品旅游线路。随着2016年国家旅游局全域旅游战略的实施，藏区甘孜、阿坝旅游业迎来新一轮发展契机，成为全国首批试点区域。甘孜州着力推进全域山地旅游，打造东方户外胜地，阿坝州突出“全域、全时、多元”景区建设。然而拥有丰富旅游资源和政策优势的四川藏区，2015年旅游总收入仅为四川全省旅游收入的10.34%，旅游结构性矛盾突出，旅游发展方式比较粗放，旅游营销滞后，无法适应互联网环境下旅游产业发展的需要。随着当前旅游产业的转型升级，旅游信息的海量增长以及旅游大数据时代的到来，“互联网+旅游”俨然成为当下旅游发展的新常态。面对旅游产业发展形势的变化，在国家积极推进全域旅游战略的背景下，四川藏区旅游业亟需依托互联网，创新营销方式，开展智慧旅游营销，推动藏区旅游产业竞争力提升。

二、国内外研究现状

随着“互联网+”战略的提出，关于互联网环境下智慧旅游营销受到了学者们的广泛关注。茹永梅（2016）以福建三明宁泰景区为例，提出构建基于游客行为的服务与营销模型以及基于LBS（LocationBasedService）的智慧旅游服务与营销模型，推进“供给侧改革”背景下的智慧旅游营销。张红英（2015）对灵山景区游客的智慧旅游需求特征进行调查并提出智慧旅游营销策略。任睿智（2015）以智慧旅游为背景，以天山景区为例，提出整合微营销平台，即系统地协同微信、微博特点，开展微营销。徐仕强（2015）以贵州铜仁为例，基于智慧旅游视野下游客市场特征，提出推进旅游电子商务营销平台建设、旅游营销视角由企业向客户转变和重视新型营销媒介建设三方面的营销策略。相比国内而言，上世纪90年代国外学者便开始了基于互联网的旅游营销研究。YouchengWang等（2004）探讨了互联网对旅游营销的支撑作用，并提出虚拟旅游社区。Dae-YoungKim等（2007）分析了旅游互联网营销的制约因素，并基于消费者行为提出旅游网站服务须个性化。SoonjinChoi等（2007）以澳门各旅游网站为例，建议基于不同目标客户群提供针对性营销内容。随着国家旅游局全域旅游战略的提出，关于全域旅游背景下的旅游营销，仅少数学者对此做了相关研究。曹晗（2016）对全域旅游背景下的O2O营销模式进行分析，并以“北京旅游网”为例，为旅游目的地O2O平台营销方案设计提出建议。马静静（2016）在全域旅游视角下，从旅游产品营销变革的必然性与可行性出发，提出变革营销理念与营销模式，以期助推全域旅游发展既定目标的达成[10]。综上所述，目前关于智慧旅游营销的相关研究多针对特定景区，但缺乏对四川藏区智慧旅游营销的特定研究。同时较少从本质上探究“互联网+”战略对旅游营销的影响，进而导致现有研究提出的营销模式科学性不足。此外，由于全域旅游提出时间较短，现有研究总体偏少，所以对当前全域旅游实践的理论支撑不足。因此，基于上述研究的不足，结合四川藏区旅游产业发展实际，全域旅游时代基于“互联网+”的四川藏区旅游营销模式创新值得进一步研究。

三、全域旅游时代四川藏区旅游营销现状分析

1.四川藏区旅游业发展现状分析

四川藏区地处川、藏、滇、甘、青五省区结合部，行政区域包括阿坝藏族羌族自治州、甘孜藏族自治州和凉山州木里藏族自治县，幅员面积25.4万平方公里，全域藏族人口145.1万人，是仅次于的全国第二大藏区。该区域拥有九寨沟、黄龙等世界级、高品位旅游资源，同时作为藏汉民族间文化交流的走廊与主要通道，也是藏族三大古文化中心之一，该区域自然与人文景观交相辉映。近年来，随着支持藏区发展利好政策的不断实施，区域旅游交通和接待设施明显改善，区域旅游业发展实现规模与质量同步提升。2015年，四川藏区旅游总收入达392.96亿元，同比增长21.8%，其中甘孜州从2012年开始，游客和旅游综合收入每年增度均为25%以上，2015年达到30%以上，渐成“井喷”之势，全州旅游总收入年均增长43.8%，旅游业增加值占GDP的比重达15.1%。旅游业逐渐成为四川藏区脱贫攻坚的重要产业支撑、农牧民脱贫致富的重要途径、城乡提升战略的重要抓手和提升区域知名度的重要载体。2016年，甘孜、阿坝作为全国全域旅游首批试点区域，两地积极盘活区域内世界级旅游资源，创新机制体制，推进全域旅游示范区建设。但由于四川藏区旅游资源开发较晚，前期交通基础设施不完善，加之汶川大地震以及其他历史原因，目前该区域旅游业发展总体上仍处于初级阶段，具体体现为开发方式落后、旅游产品结构单一、旅游经济总量偏小以及区域旅游发展不平衡等。

2.全域旅游时代四川藏区旅游营销现状分析

结合区域旅游业发展实际，四川藏区阿坝州、甘孜州分别于2012年、2013年先后提出“全域旅游”发展构想。近年来，为推动藏区全域旅游战略实施，积极实施多元营销，不断拓展旅游市场：一是积极参加各类节会、论坛、展会等，传递藏区旅游好声音。借博鳌亚洲论坛、四川国际文化旅游节、西部自驾游博览会、全球网络运营商大会等系列活动，利用全球财富论坛、亚丁机场通航等重大事件，向外传递藏区旅游好声音，借西博会，全球财富论坛和央企、港澳企业入川等活动，向参会企业推介藏区旅游招商项目，扩大藏区旅游影响力。二是主动承办各类旅游节、体育旅游赛事活动，提升藏区旅游知名度。阿坝州近年来举办了四川国际文化旅游节、九寨沟国际冰瀑旅游节、红叶生态旅游节、大熊猫国际生态旅游节、高山兰花节等多项旅游宣传促销活动。甘孜州推出山地旅游节、康巴艺术节、康定国际情歌节等，并连续承办甘孜环贡嘎山国际百公里户外运动挑战赛等，通过事件营销，极大地提升了四川藏区旅游在全国乃至全球的知名度。三是加大力度向外推介藏区旅游资源，树立藏区世界级旅游目的地品牌。近年来，地方政府先后赴北京、广东、杭州、中国台湾进行藏区重点旅游项目招商推介会。同时，深入上海、成都、重庆、兰州、西安等重要客源地市场，开展走访、座谈、推介、公众咨询等活动，通过整合资源集中力量宣传，逐步树立起四川藏区世界级旅游目的地形象和品牌。四是开门邀请媒体与游客体验，传递藏区安全畅通、舒适宜游的旅游信息。2014年5月3日，藏区毕棚沟、黄河九曲第一弯、金川河谷、甲居藏寨、雅加埂红石滩、亚拉雪山、中路藏寨七处美景入围首批14个四川最美的观景拍摄点。同时，举办“5•17我要去九寨—美丽九寨行”活动，掀起初夏九寨游。此外，开展5•19中国旅游日主题活动送优惠活动。藏区旅游在震后利用国内外媒体和游客的镜头，凝聚正能量，传递旅游新信息。五是积极探索智慧旅游营销，不断创新营销方式。其中阿坝州构建智慧旅游营销平台，发挥阿坝文旅等电商企业的平台作用，形成了智慧营销矩阵和集微信服务、微博服务、游客数据分析服务、营销活动服务提供后台支撑的智慧营销云平台，拓展散客分销渠道，扩大宣传影响力。围绕全域旅游示范区建设，四川藏区已开展的上述营销模式已取得积极效果，但在区域旅游资源整合营销、新兴旅游产品宣传、旅游资源全球化推广等方面仍较为薄弱。“互联网+”战略下，四川藏区旅游在自媒体营销、互联网营销以及基于大数据分析的旅游精准营销等方面才起步，无法满足快速增长的旅游市场需要。面对全域旅游、“互联网+旅游”等新一轮发展契机，四川藏区亟需进一步创新营销模式，拓展营销渠道，提升区域旅游竞争力。

四、全域旅游时代基于“互联网+”的四川藏区旅游营销模式分析

结合四川藏区全域旅游发展实际，以互联网、大数据技术为支撑，全域旅游时代基于“互联网+”的四川藏区旅游营销建议重点开展自媒体营销、互联网营销、区域整体营销、新兴旅游产品营销以及海外营销，丰富和完善藏区旅游营销新渠道，助力区域旅游产业发展。

1.自媒体营销随着互联网技术发展和Web2.0应用不断深入，自媒体营销逐渐成为一种新型网络营销模式。它包括微博、博客、微信等形式，具有“共享媒体”、无时空限制以及社交属性等特点。相比电视、报纸等传统营销平台撒网式信息推送，自媒体营销用平民化的语言与粉丝实现双向互动，增强用户体验感，拉近景区与游客之间的距离。此外，自媒体营销高效低廉，移动互联时代下易于传播、分享。当前，藏区各旅游景区已构建微信、微博营销平台，随着未来移动互联网技术的不断发展，体验经济时代下，自媒体的特点与属性决定了自媒体营销是未来藏区旅游营销的主要方式之一。四川藏区可借鉴唐书转提出的旅游景区自媒体营销PLEIMO（Position-Listen-Engage-Integrate-Measure-Optimize）模型，即定位-倾听和参与-整合-测量-优化模型，开展旅游自媒体营销。定位方面（Position），四川藏区各景区可根据自身高品位的自然风光或独特的民俗文化资源，设定景区微信或微博，并个性化运营。倾听和参与方面（ListenandEngage），以话题为媒介，与游客互动，听取游客旅游心得，挖掘用户潜在旅游偏好，并主动根据游客需求推荐旅游信息、提供旅游服务。整合方面（In-tegrate），藏区旅游企业整合现有信息系统、旅游资源和微信、微博平台，传播统一旅游品牌。测量方面（Measure），采集自媒体中的粉丝数、用户评论、转发量等指标，挖掘基于自媒体平台所实现的宣传效果。优化方面（Optimize），基于测量效果，不断改进。“九寨沟小萝莉”爆红网络，即为自媒体旅游营销的成功案例。

2.互联网营销“互联网+战略”下，旅游与互联网的深度融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流。四川藏区可以积极探索与腾讯、百度、京东等合作，整合腾讯网、京东旅行、百度旅游等优质全媒体资源，通过全面、覆盖式传播渠道，将四川藏区优势旅游资源优化组合，面向全国进行推广。同时，构建四川藏区旅游网络营销联盟，通过建立四川藏区旅游频道、制作四川藏区旅游专题、无限量四川藏区旅游资讯、进行旅游深度报道、联动微博、微信新媒体宣传等方式加强对四川藏区旅游的网络宣传。此外，基于腾讯、阿里、百度等海量用户行为数据挖掘能力，分析客户群体偏好意愿、行为特征、消费习惯等多维数据信息，进而勾勒用户画像，提供个性化的用户旅游产品解决方案，实现精准营销。再者，与阿里巴巴、携程网、去哪儿网等合作，打造四川藏区旅游官方旗舰店，对区域内旅游景区、旅游企业等进行品牌传播与产品的线上销售，为游客提供景点门票、旅游路线、旅游特产、酒店等产品的在线预订服务，并充分利用网络手段进行对外促销，适时推出专题、优惠、促销、团购、秒杀等活动。

3.区域整体营销长期以来，四川藏区三地旅游业发展不均衡，甘孜州旅游经济总量仅约为阿坝州的三分之一左右，区域旅游发展协同度不够，缺乏整体营销，藏区旅游品牌效应尚未显现。基于此，建议在政府引导下推进区域旅游整体营销，这也是推进全域旅游发展的题中之义。四川藏区建立合作联系机制，成立统一的旅游营销宣传领导小组，统一旅游宣传主题、制作统一的旅游形象宣传片、协同开展旅游文化节和各类旅游体育赛事活动、联合参加国内外各大旅游节、旅游论坛，协同推出跨行政区域的旅游精品线路，推进旅游项目合作，共同打造“中国最美藏区”，实现藏区各州县旅游业协同发展。此外，四川藏区应积极推进成阿、成甘、成绵、渝阿及川甘青藏区域旅游合作，开展联合宣传营销，逐步建立起以各大中心城市为主要节点、国际重要旅游客源地为支撑点的四川藏区旅游营销传播架构。

4.新兴旅游产品营销汶川大地震后，交通基础设施大为改善，灾后重建中打造的一大批精品村寨和新兴旅游景区相比九寨、黄龙等传统优势景区，知名度不高，亟待培育。全域旅游背景下，为使四川藏区旅游百花齐放，须加大新兴旅游产品营销力度。对新兴旅游产品，重点瞄准对口援建省市和周边区域的客源市场，合理确定旅游产品市场价格，不断丰富、完善旅游产品品类，并与传统优势景区组合营销，合理规划旅游线路，扩大四川藏区新兴旅游产品知名度。

5.海外营销四川藏区是四川省建设国际旅游目的地的重要组成部分。然而目前藏区入境游人数和入境游收入总体偏低，对四川省建设国际旅游目的地支撑作用不足。2014年，甘孜州、阿坝州入境旅游人数分别为9.29万、14.83万，分别占两地总旅游人数的1.16%和0.52%，实现入境旅游收入分别为17965万美元、3197.38万美元。因此，依托高品位的自然旅游资源和深厚独特的人文旅游资源，加快四川藏区旅游国际目的地建设，提高入境游人数与收入，是全域旅游背景下推进藏区旅游业发展的重要内容。四川藏区国际旅游目的地的建设离不开全球化营销。区域内重点景区可与中国台湾以及韩国、英国等重点入境旅游客源地旅行商签订战略合作协议，开展互利双赢合作；与亚太旅游协会和澳大利亚、韩国等旅游资源富集国合作开展联合营销；加强与UNWTO、WTTC、PATA等三大国际旅游组织交流合作。此外，发挥传统媒体、Tsichuan多语种网站作用，积极运用Youtube（优兔）、Facebook（脸书）、Twitter（推特）等营销平台体系，以及谷歌、百度等搜索引擎、携程等O-TA营销渠道，多途径多方式营销推广藏区系列旅游产品。

五、结论

第9篇：酒店社交媒体营销策略研究范文

[摘 要] 旅游业作为高度依赖数据信息的产业，是大数据应用前景最广阔的行业之一，很多企业已积累了游客的海量数据，并获取了大量有关游客消费习惯和偏好的信息，为大数据的应用打下了坚实的物质基础。本文从三个方面分析了大数据为旅游业发展带来的机遇，提示企业利用好大数据，以便在激烈的市场竞争中占得先机。

[关键词] 大数据；智慧旅游；数字营销

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 05. 066

[中图分类号] F590.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）05- 0126- 03

0 引 言

有人说，大数据象征着一个新时代的来临。随着数据的爆炸式增长，整个世界正在经历大革，数据已经成为一种新的经济资产，带动着商业需求的变化，并引发了一系列营销、管理和思维的变革。旅游业作为高度依赖数据信息的产业，很多企业近年来已经积累了海量数据，获取了大量有关游客消费习惯和偏好的信息。在激烈的市场竞争中，谁能利用好这些大数据，谁就将占得市场先机。

1 大数据帮助旅游企业发现、拓展新的业务

两年前，中国旅游报社与中国社科院中国舆情调查实验室联合建立了“中国旅游国际传播舆情智库”项目，并在不久前与人民网组建了旅游大数据联盟，其主要目的是基于舆情监测、调查、行业统计等技术手段，构建旅游舆情大数据库，并联合各种新媒体机构为各地旅游部门、旅游企业提供大数据与新媒体整体解决方案。作为大数据库中的一分子，每一个旅游企业都应该利用好“大联盟”这个良好的宣传平台，通过各种方式增加自己在这个数据库中的信息量，同时对数据库中的数据进行深入挖掘和分析，从中获取市场商机。旅游舆情智库和旅游大数据联盟的成立，不仅给了携程、途牛、去哪儿这样的OTA（在线旅游）企业更多发展的机会，也为旅行社、酒店及景区这样的实体旅游企业提供了转型发展的机遇，因为大数据的采集、发掘及运用能力已经成为所有旅游企业的核心竞争力。

大数据的特点不仅仅体现在数据量大上，更在于发现和理解信息内容及信息与信息之间的关系，以此帮助企业做出更为快速准确的决策、更好地指导企业下一步的行动上。大数据已成为一种商业资本，如果你用心，就能巧妙地用它来“创造”新产品和开发新的服务。

社交媒体是产生大数据的一个重要源头。携程拥有2.5亿名会员，阿里有3.5亿个活跃用户，腾讯的微信月活跃用户在2016年8月已突破8亿个。庞大的消费群体，高频的消费及评论数据，是企业开展大数据应用研究的重要数据基础。在某种社交媒体上，关注每天有多少人谈旅游、又有多少人谈论某个旅游景区、某类旅游项目，通过技术分析，我们会发现对某类旅游内容的谈论在人员的性别、年龄、职业、地域上都有很大差异。作为一个市场的决策者，我们可以通过分析判断哪些人对哪些景点感兴趣，对景区中的什么项目感兴趣，尤其是一些连旅行社都不知道的旅游项目，很容易从这些论坛中发现。有些超级“驴友”往往是发现新的旅游项目和线路的“大侦探”。多关注他们的微博微信朋友圈，直接跟他们沟通，会得到很多旅游企业不知道的信息。在激烈的市场竞争中，这些信息可谓无价之宝，谁早一步获得，谁就会占得市场商机，最早开辟出新的旅游线路，针对不同的人群打市场。现在，大数据技术无疑已经成了旅游企业的新型“淘金术”， 通过大数据技术，企业可以获得更多的业务拓展和发展机会。在所谓的旅游淡季，这样的机会更是弥足珍贵。

2 大数据让旅游营销实现“私人定制”

大数据有能力更好地了解和预测游客行为，并因此改善游客体验。新的数字营销技术可以对互联网人群进行跟踪和定向，帮助企业以前所未有的速度收集用户的海量行为数据，在大数据的基础上分析、洞察和预测消费者的偏好，并据此为旅游者提供最能满足他们需求的产品、信息和服务，甚至可以实时对他们的反应进行回应，让旅游营销活动精确到每一个人。

未来的旅游企业市场营销费用的分配，除了部分品牌投放外，多数投放都是由大数据指引的，如企业的客户群集中在哪里，他们的职业、性别、年龄、地域分布如何，通过大数据找到他们的分布特点，然后用有创意的广告投放形式让他们成为自己的粉丝并最终形成销售。假如一家旅游企业在QQ或微博微信上获得了一万个“赞”，企业就有必要从点赞的人群中辨认出哪些是他们现有的忠诚会员，哪些是偶尔留声的看客，对他们的资料和旅游消费趋向、偏好数据进行整理分析，看看哪些是活跃型旅游者，哪些是非活跃型旅游者。当一位潜在的客户一周内第三次造访你的网站时，企业就应利用数字渠道的消费行为数据、商业规律、实时预测性分析技术来决定为他提供什么样的个性化用户体验；当一位回头客预订下一次的旅游度假产品时，大数据的分析工具就可以判定如何向这位顾客推销相关性最高的升级旅游产品；而当一位客户面对一堆旅游目的地不知道如何去规划自己的行程时，只需要选择自己喜欢的旅行风格，系统便为其量身定制出一个最合理的旅游计划。

目前，在国内参团游客人数大幅下滑的大背景下，利用大数据技术发展中高端“私人订制”旅游产品，实现旅游管理精细化和旅游营销精准化，展现旅游服务的个性化独特魅力，已成为各大旅行社寻求转型的突破口，此时，如果你的企业还未行动，大数据会很快把你甩出这个行业。

3 大数据让旅游服务更“智慧”

国家旅游局曾在2014年将“智慧旅游”作为当年的旅游宣传主题。“智慧旅游” 作为一个开放性的主题，体现了旅游业各个领域与互联网的深度融合发展，表现在智慧旅游管理、智慧旅游服务、智慧旅游营销等多个方面，既有对推广渠道的创新，又有对推广内容的引导，更有对相关旅游服务的要求，而大数据则让智慧旅游在服务上有着更具体的体现。

智慧旅游需要智慧的旅游者，更需要智慧的经营者和政府提供的智慧的公共服务。在智慧旅游建设中，我们要牢牢把握一个理念，就是以游客为本，以游客实际需求为目标。基于大数据的智慧旅游管理系统，可将环境生态监控、旅游接待、视频监控等数据一并收录存储，并将数据图形化、可视化，消除大数据多样性的壁垒，实现大数据量与多元化数据的全面管理融合，合理调配旅游服务资源，并可对旅游业相关主体搜集到的游客消费动向、旅游资源状况、自然环境变化等数据进行量化分析，及时调整、制定相应的策略，为游客提供更好的服务。这样的服务目前来说不是某个旅游企业能胜任的，政府的主导作用更强一些，而企业则是在政府的公共服务的基础上，结合自己的具体业务为客户提供智慧服务。在开发国际旅游市场时，政府和旅游主管部门更需要根据“智慧的数据”取得国外公众和市场对中国旅游形象、认识和需求的第一手资料，从市场化、专业化角度为中国旅游海外推广提供咨询和服务，帮助旅游企业针对不同国家的游客制定“私人定制”式的营销策略，提升中国旅游的国际形象，拓宽旅游渠道。

散客时代来临，游客出行模式已发生改变，旅游产业服务急需转型，传统的管理手段已很难应付市场的变化，而大数据技术可以化解目前面临的许多难题。例如，通过获取交通部门的车票机票销售信息、酒店预订信息、景区电商和旅行社的预订情况，以及百度、谷歌等网络内容服务商的游客搜索数据，对多元渠道数据进行整合，实现对景区客流的准确预测，及时对景区客流提出预警。大数据可以为我们提供包括景区舒适度、客流数据预测、推荐的进入时间、主要干道车流量、最合理的路线，甚至是预计的排队时间等信息，让游客自主选择错峰错时出游。大数据的应用可以让国庆长假期间九寨沟“爆沟”的窘态不再重演，真正以科技手段提升旅游企业管理水平、提升旅游业服务水平。

虽然大数据是个好东西，在旅游行业的应用前景也非常广阔，但是整个行业对于大数据的应用仍存在较大的障碍。这些障碍来自于数据的收集，更来自于数据的分析和挖掘。目前，对大多数旅游企I来说，首先要做的是借助智慧旅游平台的建设，从企业内部管理系统着手，增强企业内部的数据化程度，进而改造优化内部管理流程；在客户管理方面则应该加强客户信息的收集，注重客户数据的积累，扎扎实实地完成企业自身业务的数据化，为大数据的应用打好基础。