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一、内部报告的内容
信息报告按照服务对象和目的的不同,分为外部报告和内部报告两种形式。将企业对外提供的财务会计报告称为外部报告;将企业对内提供的管理信息报告称为内部报告。
内部报告是指:由企业内部编制,并在企业内部传递,为董事会、管理者和其他员工所使用,主要目的在于满足他们控制战略实施,实现战略目标的信息报告,包括凭证、账簿、报表、表格、图形和文字说明等多种形式。该定义不涉及企业给股东、债权人、政府或其他外界的报告(这称之为财务报告)。无论内部报告采用哪种形式列示,只要是对未来的决策有帮助,能为企业的经营管理者提供更多、更全面的信息,满足决策有用性的要求都可以被广泛采用。
内部报告的目标之一在于控制,其编制期限应该在生产经营结果发生显著变化,管理当局有效介入之前。但这段时间的长短,根据所计量的关键经济活动而定,内部报告可以以定期和非定期的形式进行编制。当经营性业绩指标发生显著变化,如废品率异常升高,或者发生了意外的重要事件时,应该立即提出紧急报告,这种报告实际上是实时编制的。与事件发生的时间基本同步,以引起管理者的关注和及时介入。对于重要和多变的事项,可以按照日为单位进行编制,对于责任中心的评价,可以以定期的形式,如月、季度等编制。对于越接近基层的责任单位,其报告频率越应该频繁,其目的在于使上级能够及时发现问题。
二、内部报告体系的内容
内部报告体系是管理控制体系中的一个子体系,它是以内部报告为载体进行信息反馈的过程,以便企业进行沟通、控制、决策以及业绩评价。内部报告体系建立的理论基础应是内部利益相关者的相关决策信息需求。在市场经济体制和现代企业制度下,企业的经营决策可从资本经营决策、资产经营决策、商品经营决策和生产经营决策四个层次进行,相应形成四种经营责任中心。
依据经营活动的分类和经营责任中心的设置,企业内部报告体系应当包括:生产经营报告;商品经营报告;资产经营报告;资本经营报告。每一级报告都是对下级报告和本级责任履行情况的汇总。内部报告编制的流程是从生产经营报告开始的,逐级向上报告和汇总的过程。
1.生产经营报告
生产经营报告是指:生产经营中心就生产任务完成情况向商品经营中心提交的报告,包括反映生产成本总体状况的生产成本表及对表中一些具体项目做说明的附表和附注。附表通常包括单位产品成本明细表、材料成本明细表、人工成本明细表、制造费用明细表、废品损失明细表、产值成本率计算表、技术经济指标对成本影响计算表等。附注通常要说明成本计算制度、主要的成本计算方法、制造费用的分摊方法以及对产品成本产生重大影响的主要因素等问题。
2.商品经营报告
商品经营报告是指:商品经营中心就商品经营利润目标完成情况向资产经营中心提交的报告,包括反映商品经营总体状况的商品经营利润表及对表中的一些具体项目做说明的附表和附注。附表通常包括产品销售收入明细表、产品销售成本汇总表、材料采购明细表、销售费用明细表、营业税金及附加明细表和营业利润率计算表等。附注通常要说明商品经营中心的组织结构、生产和供销概况、销售费用的主要类别及其在各类产品间分摊的方法,以及影响商品经营利润率的主要因素等问题。
3.资产经营报告
资产经营报告是指:资产经营中心就资产经营情况向资本经营中心提交的报告,包括资产经营利润表、经营性资产及流动负债表,对两表中的一些具体项目做说明的附表和附注。附表通常包括应收账款明细表、存货明细表、应付账款明细表、固定资产明细表、购置和处置固定资产明细表、无形资产明细表、经营性资产减值准备明细表等。附注通常要说明资产经营中心的组织结构、总体资产状况、购建和处置重要固定资产的情况、计提各项资产减值准备的方法及冲销原则等。
三、内部报告对管理会计的影响
1.有利于完善管理会计的理论体系
内部报告在建立时,受到目标的约束,不管企业整体的战略目标还是各个责任中心的责任目标都是内部报告编制的一个起点。管理会计理论体系要想完善,其目标必须明确。通过编制内部报告,不难发现成本、费用、利润以及现金流量是关键性的指标,虽然在不同阶段内部报告所行使的职责不同。几乎每一个阶段都没有脱离这些指标的计算分析,可以把这些关键性指标设置为管理会计理论体系的基本要素。由于内部报告在编制过程中,会采用不同的方法,方法也是管理会计内容不可或缺的组成部分。管理会计的理论体系至少应该包括六个内容,即管理会计的目标、管理会计的假设、管理会计的对象、管理会计的基本要素、管理会计的原则以及管理会计的研究方法。
2.有利于明确管理会计的目标
管理会计的目标应该是管理会计活动应该达到的目标,管理会计是适应企业内部管理的需要,为提高企业竞争力的需要而产生并发展起来。其最终目标应该是提高企业的经济效益。但是,目前也呈现不同的观点。1966年,美国会计学会在《基本会计理论》中指出:管理会计的目标是为管理者服务,帮助管理者制定合理的经济目标,并为实现目标进行合理决策。美国会计学会管理会计委员会又将管理会计的目标分为基本目标和辅助目标。其中基本目标是向管理人员提供内部经营管理信息,协助管理人员制定决策;辅助目标是协助履行计划管理职能,协助履行控制职能,协助履行组织职能,协助下属业务部门履行经营管理职能。
综合以上观点,内部报告是在呈现与计划、控制、评价企业经营活动相关的财务信息和非财务信息,这些信息都有利于各级管理者加强对经营过程的控制,实现最优经营。管理会计应该实现以下两个目标:参与经营管理,为管理和决策提供信息。
四、内部报告和管理会计的相互作用
管理会计作为侧重于为企业内部服务的会计,不论如何千变万化,都是会计系统下的一个子系统。从本质上说,它都应该遵循会计核算的一般程序,即满足确认、计量、记录、报告的要求。内部报告主要是通过综合运用各种会计数据,包括财务会计提供的数据和管理会计本身收集的数据,结合统计资料,进行分析、计算,从而为会计资料使用者提供各种经济预测前景、战略经营决策、制定计划预算,从而考核内部经营业绩,提供对经济活动进行日常控制所需要的信息。这些信息在许多方面可以不受社会公众指导性会计原则的制约,结构比较松散,领域比较宽阔,方式方法比较灵活多样。从会计的本质属性上来说,管理会计既然称之为会计,内部报告自然成为它的必要环节之一。
内部报告提倡的“相关信息适时地提供给相关人”的观点也淋漓尽致地体现了其独特的战略地位。围绕管理会计的基本内容―预测决策会计、规划控制会计和责任会计,结合中国企业的实际需求,构建了一套基于管理会计的内部报告体系,具体包括预测决策内部报告、规划控制内部报告、成本中心内部报告、利润中心内部报告以及投资中心内部报告。
围绕管理会计的基本内容,联系各个阶段的具体目标,进行信息的搜集与整理,而后选择具体的分析方法,建立可行性分析模型。在整个过程中,对照结果进行适时监控,随时调整偏离预定目标的事项,最终完成企业的战略目标,并以报告的形式把信息详细具体地揭示出来,即编制基于管理会计的内部告体系。
中国驻马来西亚经商参处消息,据《东方日报》日前报道,亚洲开发银行最新一期的《亚洲经济整合监测报告》(Asian Economic Integration Monitor)指出,先进经济体需求放缓使亚洲国家将增长源头转向国内及区域需求,跨境贸易与投资深化了亚洲的区域整合。报告称,亚洲虽然高度整合,但整合程度并不平均,区域间经贸差异较大,未来面临许多风险,如中国加速放缓冲击亚洲新兴经济体,企业界外债增多,先进经济体复苏薄弱,美国紧缩货币造成资本外流或金融波动等。尽管如此,报告仍预期亚洲整合将更趋紧密。
伊媒称中国对伊项目融资翻番
中国驻伊朗经商参处消息,据《伊朗日报》日前报道,伊朗能源部副部长Esmaeil Mashsouli称中国已同意将其对伊朗工业、开发和经济项目的信贷额度从230亿美元提升至500亿美元。Mashsouli表示,这是两国之间达成的一个大协议,将为伊朗水、发电、油、气和石化产业以及其他工业、开发和矿业等提供信贷支持。Mashsouli说,中方还同意为水力和发电项目开放一个价值20亿美元的信贷额度,能源部正在与中方就这些领域的其他项目融资进行磋商。此前,前石油部副部长Ali Majedi曾表示,中方已同意为实施12个伊朗石化项目开放45亿美元的信贷额度。
中国游客再成日本旅游增长引擎
据日经中文网报道,到访日本的外国游客人数正以史上最快速度增长。据日本国家旅游局11月19日的数据显示,今年1-10月访日外国游客人数同比增长27%,达到约1101万人。由于前往日本的航线及经停日本港口的大型游轮出现增加,10月份来自中国的游客增长80%等,对整体起到了拉动作用。另外,自10月起,日本扩充了免税商品种类,这刺激了热衷于购物的中国游客的访日欲望。10月访日游客整体同比增长37%,增至127万人,创下了自1964年实施相关调查以来的单月最高记录。
尼日利亚第3季度GDP同比增长6.23%
中国驻尼日利亚经商参处消息,据尼日利亚国家统计局(NBS)日前的最新统计,2014年第3季度,尼国内生产总值(GDP)为22.93万亿奈拉(约合1433亿美元),按可比价格计算,同比增长6.23%,比去年同期的5.17%加速1.06个百分点,比2季度的6.54%下滑0.31个百分点。分行业情况看,受原油产量下降影响,第3季度尼油气行业表现欠佳。非油气行业占3季度GDP的比重为89.55%。受种植、纺织、服装、制鞋、电信、房地产等行业的拉动,非油气行业产值同比增长7.51%,比去年同期下滑0.95个百分点,比今年2季度加速0.8个百分点。
法国对外资吸引力增强
中国驻法国经商参处消息,法国媒体日前报道,据法国国际投资署排名评级,法国对外国投资吸引力的排名有所提升,对外资开放度高于德国、西班牙和芬兰。据法国经财部一项调查显示,法国是世界第四大吸引外国投资国,排在美国、中国和英国之后,位于德国、西班牙之前。法国具有市场规模、地理位置、劳动者生产率和生活质量的优势。在经合组织14个国家中,法国在鼓励研发、电费价格便宜位列前茅,上网流量和生物技术竞争力有所增强。但行政手续繁琐,法规复杂,财政压力大,公司税重,特别是罢工天数仅少于西班牙,位列14国倒数第二。
中亚天然气管线累计输气量超过千亿方
中国驻吉尔吉斯经商参处消息,据吉尔吉斯媒体源引中石油向新华社的供稿报道,截至2014年11月13日,土库曼斯坦通过中-土天然气管道(又称中亚天然气管道)向中国输出天然气累计超过千亿方。根据2006年4月中土两国元首签署的《关于实施中土天然气管道项目和土库曼斯坦向中国出售天然气总协议》和中石油公司与土油气工业和矿产资源部签订的《关于开展中土天然气合作的基本原则协议》,两国共建穿越哈萨克和乌兹别克的中土输气管道。自2009年管道建成后30年内,土每年将通过该管道向中国出口300亿立方米天然气,后来,两国又分别在2009年和2011年签署增供100亿方协议和增供250亿方协议,将每年协议供气量增加到650亿方。
秘鲁经济第四季度有可能增长3.2%
中国驻秘鲁经商参处消息,据秘鲁《经营报》近日报道,Latinfocus Consensus咨询公司近日作出预测,秘明年夏天经济将同比增长3.8%,今年第四季度有可能增长3.2%。尽管上述预期显示出秘经济正恢复增长,但仍低于该公司今年1月提出的将增长5.4%的预测。预测称,第四季度秘制造业产值有可能同比下降1.2%,具体原因是外需减少导致秘渔业、矿业和农业出口减少,从而使制造业走低。另外,关于固定投资增长,该公司也调低了该指标的第四季度增长率,但优于第三季度的表现。
克罗地亚商业银行利润稳步提升
中国驻克罗地亚经商参处消息,据克罗地亚商业日报和媒体摘编报道,11月17日,克罗地亚人民银行公布的未经审计数据显示,2014年前3季度,克商业银行税前利润共计19.6亿库纳,较去年同期增长了8.2%。其中利润最高的3家银行分别为:萨格勒布银行(利润超过10亿库纳)、萨格勒布经济银行(利润为6.41亿库纳)和瑞芬银行(利润为2.31亿库纳)。在克经营的30家信贷机构,有20家盈利,10家亏损。
墨西哥各级政府债务增加
墨西哥《经济学家报》日前报道,根据墨西哥财政部公布的数据,截止今年9月底,墨联邦政府同比增长13.9%,由4.58万亿比索(1美元约合13.4比索)增加了5.21万亿比索。截止第三季度,各州市债务总额4898亿比索,同比增长8.4%,。占全年财政收入的35%,国内生产总值的3%。莫雷洛斯州由25.96亿比索增加了57.68亿比索,同比增长122.2%。瓦哈卡同比增长50.3%,坎佩切州同比增长29.4%,新莱昂州增长20.1%,索诺拉州增长19.8%,奇瓦瓦州17.6%,杜兰戈州15.1%。
摘要:全面预算管理是企业内部管理控制的一种主要方法。本文通过对CQ油田分公司全面预算管理的研究,分析了该公司实行全面预算管理时产生预算松弛的原因, 提出了一些切实可行的改进措施。
关键词:预算松弛;原因;对策
一、CQ油田分公司实施全面预算管理的背景
中国石油引进现代预算管理始于1994 年,到现在已有十多年的历史。CQ油田分公司是从2004年9月开始正式实施全面预算管理的, 预算的范围涉及全部成员企业,包括直属中心、生产单位、控股公司;预算的内容主要包括损益预算(如收入预算、成本预算、期间费用预算),资本支出预算,债务预算。公司实行两级预算管理体制。总公司预算指标有总利润、现金、资产, 以战略、利润为导向;股份公司预算指标有利润、产量, 以利润为导向;存续公司预算指标有投资回报率、利润, 以利润为导向。预算编制程序为“采取自下而上与自上而下相结合的办法编制”。各单位应于每年第三季度开始研究,在分析当年预算预计完成情况的基础上,提出下年度生产经营目标的初步设想,各有关部门和单位,在可行性研究的基础上,提出下年度生产建设和生产经营成本、费用计划,编制出企业的框架预算,提出本单位目标利润和目标成本的初步考虑。
二、预算松弛的内涵及影响
预算松弛是指最终确定的预算水平与最优预算水平之间的差异,是预算编制过程中普遍存在的,并对整个预算管理制度的有效性产生直接影响的问题。实际预算编制过程中,下级预算执行者往往为了个人的利益,故意高估成本、低估收入,造成编制的预算指标偏离实际。
预算松弛会导致内部成本增加、资源浪费、经营效率降低,难于激发企业的潜力。 例如,生产部门会高估成本费用,使得企业产能之间不匹配,造成企业成本不能实现最小化,利润达不到最优,企业的经营效率低,而销售部门则为了实现目标而专门低估销售收入,压制了企业的发展,与此同时,预算松弛还为预算执行者提供了掩盖失误的空间,进而影响到对预算差异的正确分析和业绩评价的有效性。
三、CQ油田预算松弛的现状
全面预算管理的流程分为预算编制、预算执行、预算评价等环节,这些环节均有可能产生预算松弛,对于CQ油田也是如此。
(1)预算编制环节的预算松弛, CQ油田采用参与性方式来编制预算,使得参与主体有机会制造预算松弛,预算参与者利用信息不对称制造预算松弛。
(2)预算执行环节的预算松弛。在预算执行环节,CQ油田所有成员企业会通过制造预算松弛来尽可能地完成预算指标,在其成员企业的生产经营活动中,参与者往往利用自己工作岗位的便利,人为地控制生产经营活动的节奏来实现对自己较为有利的预算指标,即在预算执行过程中制造预算松弛。
(3)预算评价与考核环节的预算松弛。对于预算评价与考核环节中,CQ油田主要采用的方法有以下几种:依据年度预算目标的完成情况进行等级奖励、晋级加薪、岗位调整;参照年度述职报告、半年度述职报告、月度经营报告等多种形式,根据预算指标完成情况,对有关成员企业及其领导进行表扬或批评。
综上所述,CQ油田分公司下属的二级单位预算松弛存在于预算的各个环节中,可以说信息不对称和预算考核是产生预算松弛的重要原因。
四、预算松弛原因分析
(1)预算参与者对利益的追求是导致预算松弛的内在原因。CQ油田在企业管理的实际工作中,通过采用全面预算管理来实现其战略目标,然而参与式的预算模式,给各级领导和员工带来制造预算松弛的机会,其通过制造预算松弛而获得了自身利益。
(2)信息不对称是导致预算松弛产生的外在原因。CQ油田公司的各个二级单位是进行油气的勘探开发、炼化、销售等,因此在编制直属单位和二级单位的预算时,必须考虑在实际工作中各个环节的信息,这些信息是CQ油田预算编制中损益预算、资本支出预算、债务预算的重要依据。CQ油田预算委员会主要目的是通过编制预算,将预算做为激励与监督二级单位的重要手段,迫使其领导加强企业管理,提高管理效率。在预算编制时,信息的提供者主要是直属单位与二级单位的各级领导和员工,他们提供的信息是否准确,是导致预算编制是否合理的重要依据。
(3)现有的管理制度也是预算松弛形成的重要原因之一。企业的经营活动必须以制度为基础,制度是企业完成或产生某项事项的基础,预算松弛做为企业管理的一项具体行为,其产生也有一定的制度基础。对于CQ油田来说,预算松弛的产生依赖于参与性预算和业绩评价制度。
五、CQ油田预算松弛的改进对策
综上所述,CQ油田产生预算松弛行为是由于在实施全面预算管理过程中预算参与及业绩评价与激励措施,参与主体对利益的追求,信息不对称。
(1)改善预算松弛程度的预算参与制度。预算参与是预算松弛产生的制度基础,因此要从预算参与制度上着手为消除或减轻预算松弛。首先,预算参与的人员结构应多样化,以往CQ油田在预算管理过程中,预算参与人员主要包括预算管理委员会与二级单位,但这两个层面没有互相渗透,两方的利益是对立的。为解决这一问题,必须将这两个层面的人员结构实行多元化,在每年预算编制期间,预算委员会成员不仅来自油田公司,也来自二级单位及政府相关部门,这样做既可以削弱预算参与者通过制造预算松弛来获得切身利益的机会,又可以削弱信息不对称对预算松弛带来的不利影响。其次,引导所有预算参与人员提供真实有效的相关信息,信息不对称是产生预算松弛的重要因素,各级领导与员工为了自身利益,可能会提供一些不真实或经过加工的信息,为了消除或减轻这种现象,CQ油田公司应制定严格的信息奖惩制度,对在预算管理过程中提供虚假信息者给予严厉处罚。
(2)制订合理的预算目标。 CQ油田公司将全面预算管理做为财务管理的重要手段,以此来实现公司的战略目标和资源配置,代表公司利益的预算委员会与代表员工的预算参与主体,通过预算目标的完成来实现各自的利益,可以说预算目标的设置是否合理,是关系到企业战略目标能否顺利实现与资源是否合理配置的重要因素。
(3)建立完善的业绩评价机制及激励机制。CQ油田公司目前实施的全面预算管理,其激励机制主要是看财务指标的是否完成,因此公司有些二级单位为了达到自己的利益从而制造预算松弛,在业绩评价方面,采用单一和传统的以预算指标完成与否来评价二级单位的工作业绩及对员工的晋升加级,这些措施导致短期行为,不利于整个油田公司的长远发展及战略规划和核心竞争力的提升。
(4)针对油田各个二级单位的特点采取相应的措施。基于CQ油田公司二级放单位众多,不同的二级单位由于各种原因,其主营业务、市场状况、地域等也有所区别,因此要根据实际情况对不同的二级单位采取不同的预算松弛改进措施。例如,处在成长期的二级单位,由于工程建设步伐快、市场开发迅速和信息不对称程度较高等因素,可采用较高的预算参与方式,以充分激励二级单位的积极性。
六、结论
企业全面预算管理过程中出现的预算松弛做是各种内外因素共同作用的结果。本文以CQ油田公司全面预算管理过程中的预算松弛为研究对象,分析了CQ油田公司预算松弛的成因,对CQ油田公司改善预算松弛提供了解决办法,即实行能够改善预算松弛程度的预算参与制度,科学地制订预算目标,建立较为完善的业绩评价机制及激励机制。(作者单位:西安石油大学)
参考文献:
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在新技术变革、经济环境变革和整个营销传播方式变革的推动下,怎样能够让广告更具有传播性?让广告更加内容化?2013年4月19日,由腾讯发起的智慧营销研究院在北京举行了专家沟通会,会议聚集了来自包括高校、公司、第三方研究机构、专业媒体等十多位互联网及营销专家,就当下热门的“内容营销”话题展开了探讨。
把商业广告“插入”社会化媒体
悠易互通COO郭志明认为,内容营销有两种:最传统的是搭建一个有人看的内容,例如电影里面的产品植入、微电影等,把品牌信息很巧妙地植入到内容里面,无论是通过什么样的形式,文字、图片、视频,甚至一个APP,都是希望把广告变成内容吸引很多人去看。另外一种就是自媒体,可能是在微博、微信中把品牌信息放到里面去。
无独有偶,对于内容营销的定义,明锐互动总裁吕勇指出,内容营销就是把商业广告“插到”媒体里面去。内容为王、渠道为后,内容与渠道结合,内容才会有神。把商业广告变成另外一种形式,“插到”社会化媒体、无线媒体等渠道,一样的成本,但是传播渠道有变化,在这样的情况下可能会产生更大的效果,这是内容营销。
内容营销最核心的就是必须找到触动消费者内心关注的兴奋点,或者叫做冲动,所以内容要跟他们的生活相关。清华大学、北京大学总裁班营销专家刘东明认为,内容营销不应该是让广告公司很忙,而是要转化为消费者很忙,应该构建平台激发他们创造内容。对此,微博易CEO徐扬也表示,在内容营销方面,未必使用大的创意,很可能是简单的一句话就击中了一群人,使这群人产生共鸣。
在营销环节中,一边研究的是消费者,另一边研究的是品牌。威汉营销传播集团CEO陈一枬指出:“内容营销除了关注消费者外,还应该结合客户的营销需求。”
在营销中,广告主一般分为两类:一类是需要看短期的营销结果;另一类是细水长流,追求品牌效应。所以做数字媒体应该有一个心态:永远不停地变动。
内容营销形式多样,但所有营销都基于品牌,同时体验也很重要。互动通控股集团总裁邓广梼认为,今天,客户付出的创意的劳动力成本比过去任何一个时期都高,所以要有一个很庞大的创意团队才能够做好现在的数字营销。
全民制造内容的时代,营销如何定位?
毫无疑问,在这个全民制造内容的时代,广告公司作为营销中重要的一环必须做出转变。
CMI校园营销研究院院长沈虹提出,当前的变革对广告公司来说是一个很大的契机,在之前研究中,我们一直在想消费者或网民的主导性可能会越来越强,可是这里面有一个很大的障碍:实际上网民、消费者不懂广告,他们的行为需要被引导,需要在一个品牌希望建构的形象平台上被专业人士引导。
“好的内容营销,其创意和整体控制来自于广告公司,但投放之后能够让消费者从中看到内容,并且传播内容,这是内容营销。”互帮国际执行副总裁马旗戟认为,这是现阶段可实现的内容营销,它的核心并不是放在消费者创造和传播内容上,那是一个误解,是一个极端对消费者分层市场极致性的追求。
曾在去年宣布不再是一家传统广告公司,而是整合性内容提供商的灵狮中国合伙人兼CEO徐进称:“从传统广告的角度来谈,在营销环节中,以往是希望消费者走近品牌,现在发现这样越来越难,所以就需要思考如何让品牌走近消费者。所以我们要打造自己的语言,即内容营销。”
徐进认为,内容是与目标人群和所要购买的人群息息相关的生活、相关的故事。以Jeep尤文图斯案例为例,内容源自于消费者生活中的一场足球赛事、一个明星或者是一次试驾的活动。最终,希望把内容营销变成生活营销。
打造内容营销2.0
互联网改变的不只是广告公司的生产方式,更是传播的整体环境,北京大学新闻与传播学院副院长、博士生导师陈刚认为,就“内容营销”这一概念来说还是一个传统的说法,称之为“创意传播”更加适合,因为创意传播讲的是内容。
就互联网平台而言,腾讯公司广告平台产品部助理总经理刘曜认为,从整个互联网的页面流量来看,登录流量会越来越多,在分析大数据的基础上可以做到精准的定向,可以为内容营销提供更好的支持。
如果是一个商务人士人住汉庭快捷酒店,他很快便能发现汉庭与其他快捷经济型酒店的不同:他可以在酒店的大堂免费打印20张A4纸的内容;大堂有两台电脑供人使用,凭房卡免费使用1小时;每个房间的书桌和床头都设有网线插口,这样与同事同住也不会抢网线等等。“为了满足这些需求,汉庭在每家快捷酒店中都额外投入了三四十万。”汉庭酒店集团CEO张拓说。
汉庭的创始人季琦属于二次创业,在这之前,他一手建立了中国目前最大的快捷连锁酒店品牌如家。基于第一次的经验,同时为了和如家区别开来,他在汉庭所做的事情就是细分目标顾客,将自己的产品瞄准商务人士:“快捷经济型酒店通常针对的普通旅客其实只有一些基本需求,比如干净的床、交通方便、24小时热水等等,”张拓说:“而我们从中又提炼出了商务人士最核心的需求。”比如,整个酒店都覆盖有无线网络,为了保证商务人士对安全的需求,电梯只有用房卡才能驱动。
“与如家和7天相比,汉庭门店选址的租金一般最贵。”张拓说:“因为它要严格保证靠近商罔、办公区或景点,附近的配套设施则必须完备。”这也是对准商务人士的需求―这些人能够承受略高的价格,他们使得汉庭的客人可租客房平均收入(Ravenue Per Available Room,RevPAR指每间可供出租客房平均每天的收入)在2010年第二季度达到了192元,间,比如家高出了21元,而7天的该项指标为151.5元。
量身裁衣
5年以来,汉庭快捷外滩店店长徐正明的一天都是这样开始的:先巡视店面,和员工们微笑着打招呼。他解释说,这样做有提升员工士气的作用,有助于他们为客人提供优质的服务,随后,他回到办公室,查看经营报告和对汉庭的网评与客人的意见反馈。汉庭的管理者尤其重视与顾客的交流,他经常还走到餐厅前台,和客人聊一聊居住体验。
“对汉庭来说,细分的方法也能用在服务上。”徐正明说。在商务人士最注重节省时间这一基础上,他们把服务继续细分为普通会员和金卡、白金卡的不同等级。汉庭的金卡会员可以享受到8.8折。这样的优惠使得入住汉庭的持有会员卡的客人比例已经超过了60%。人住快捷酒店,持有金卡的客人最快只需要两分钟就能办理好人住手续。如果人住时付清房费,退房无需等待查房,只要把房卡扔到设在大厅里的一个注明“无停留离店”的盒子里就可以了。“我们发现很多商务客人早上走的时候要赶飞机,离店时尽量省事对他们来说是非常重要的。”张拓说。
对商务人士提供核心优质服务的理念并非一蹴而就。2007年,如家和7天的迅速扩张曾让季琦一度剑走偏锋,在三四线城市收购了一些本不符合其发展策略的酒店。汉庭内部的顾客满意度调查结果在2007、2008年初一度降到冰点所幸,季琦在2009年初遇见了杜布吕,这位雅高集团的创始人对季琦说了一句“速度不重要,质量最重要”短短的十个字,让季琦决定“悬崖勒马”,回归到服务的本质从那年开始,他们开始围绕商务人士的需求和舒适度来做文章:为了提高安全系数,汉庭快捷在电梯中安装了用门卡才能开启的门禁,季琦本人则设计了卫浴门,甚至亲自挑选的房间装饰画,这些点滴增加了客人的好感,顾客满意度随之迅速回升。
“但细分市场与服务也要适度”张拓说2008年到2009年,他发现汉庭在旅游旺季,周末的经营业绩和平日相差甚多,张拓意识到过度强调针对商务人士的定位有可能丢失传统的休闲旅游客人市场从2009年开始,汉庭开始以城区为单位和旅行社及景点进行合作,推出一些项目增加自已对普通游客的吸引。
普通顾客的需求也催生和完善了汉庭的服务为了上海世博会,“家庭房”应运而生:这个房型是在房间中摆放一张双人床与一张小床,对三口之家很有吸引,对于细节的关注,使汉庭在2010年度第二季度全国酒店的入住率达到了98%,从2009年第一季度开始的统计显示,半均每个季度,汉庭的入住率都要比如家高3至4个百分点,对比7天有7个百分点的优势。
主攻细分市场
“从细分服务和市场这个概念来看,用一个产品来打遍天下、针对所有的消费者是不可能的”张拓说汉庭顺着这个理念推出了中端的全季酒店和低端的海友客栈,用服务来区分和发现目标客户。
汉庭设计海友客栈时针对的是年轻的准白领或白领,在他们的设想中,这些客人将是汉庭快捷和全季酒店的潜在客户。为了将这些人同寻找这一价位酒店的普通人区分开来,同时节省成本,他们刻意在客栈的设计里使用了大量自助服务。
海友客栈推行环保,鼓励来住的顾客自带洗漱用具,取消了房间里面的“六小件”但是仍然提供无线网,以便让年轻人能够使用。同时,客栈还提供自助贩卖机,顾客可以买到2块钱一袋的特制碧浪小包洗衣粉,然后花3块钱到楼顶上使用自助洗衣机洗一次农服――客栈还免费提供晾晒“我们开张3个月,客人一般都会自带毛巾、拖鞋”海友客栈上海虹口足球场店店长沈骐说,这些能够理解并自如使用自助服务的年轻人,素质则明显高于入住同等价位酒店的普通顾客而客栈则通过这一方法增添了收入。
200*年上半年,我部全体职工在局班子的正确领导下,以提高经济效益为中心,真抓实干,奋力拼搏,较圆满地完成了各项经济指标和工作任务,实现了“时间过半,任务过半”,现将我部上半年的工作总结如下。
一、主要经济指标完成情况
1、供电量
完成供电量2.218亿kWh,同比增长12.9%,超出任务指标2515万kWh。
2、线损率
完成全部公用线损率4.53%,同比下降0.12个百分点;35kV线损率0.95%,同比升高0.09个百分点,比任务指标低1.05个百分点;10kV线损率3.9%,同比下降0.8个百分点,比任务指标低1.1个百分点;0.4kV线损率6.24%,同比下降0.27个百分点,比任务指标低1.76个百分点。-
3、电费回收
上半年应收电费12857、09万元,实收12876.87万元,电费回收率100%;其中冲减旧欠电费19.78万元,占旧欠总额的23%;上交电费8924.86万元,实现毛收入3932.23万元。
4、电价
完成10kV售电单价549元/千度,比去年同期增长22元/千度;0.4kV千度差价223元/千度,比去年同期增长28元/千度。
5、平均功率因数
35kV平均功率因数完成0.93,比去年同期上升0.01;10kV平均功率因数完成0.92,比去年同期上升0.01。
二、主要工作任务完成情况
1、农电管理常抓不懈,供电所规范化管理水平明显提高
早在2000年,我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路,供电所工作的好坏直接影响到我局整体经济效益,经营部作为全局九个供电所的主管部室,上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作:
(1)制定了《供电所规范化管理考核办法》及考核细则,每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核,考核结果作为年终评优的依据,促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。4月份,会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核,检查促进效果明显。
(2)制定了《供电组建设标准》、《供电组规范管理考评办法》,每季度最末一个月对全局29个供电组进行检查考核,考核内容涉及经济指标、资料整理、设备管理、经营管理、环境卫生等诸多方面,总分前三名颁发流动红旗。上半年,先后于3月份和6月份进行了两次供电组季度考评工作,该项工作的开展,使我部管理的触角首次伸向供电所基层班组,消除了规范化管理的死角。
(3)针对供电所库房管理混乱的情况,对供电所库房管理进行了统一规范。以朱各庄所为试点,召开库房管理现场会,要求各所以朱各庄所为标准,建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度,统一出入库手续,清理现有库存物资,分类摆放,并使用库存数量卡,定期清库,真正做到帐、卡、物一致。在市局组织的供电所规范化管理复查中,我局供电所库房管理成为规范化管理工作中的一个亮点,深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。
(4)为提高农电工队伍素质,利用15天时间分3批对全局180名农电工在容城武警培训基地进行了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广大农电工同吃、同住、同学习,广泛的交流沟通,了解农电工的思想动态,灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大,用一天时间进行了专业培训和考核,没有进行军事训练。
(5)按照我局今年开展争创“十佳”活动的工作思路,我部起草制定了《争创“十佳农电工”活动实施方案》,并于4月份开始实行。本次活动与以往的“评先创优”等活动有所不同,这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程,我们下发了农电工自学教材和自学计划,每月考试一次,根据考试结果对争创对象进行动态管理,有进有出,最终选出文化基础好、专业素质高、工作完成出色的农电工,为我局参加上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储备人才。
(6)根据省公司下发的《供电所职工岗薪办法》,结合我局实际情况起草制定了《农电工岗薪工资管理办法(试行)》,于6月份开始落实,本办法贯彻按劳分配原则,工资分配合理拉开档次,并向技术要求高、责任重的岗位倾斜,极大的调动了广大农电工的工作积极性。
(7)在落实农电工待遇的同时,加大了农电工检查管理力度,上半年对板西村电工收电费打白条、刘家铺村农电工拖欠电费、西河营村农电工私立收费项目等三起案件进行了调查核实和严肃处理。
2、营销管理持之以恒,全力提高我局经济效益
营销管理日常工作居多,琐碎繁杂,一丝疏漏便会给全局造成经济损失,因此我部在营销管理方面小心谨慎,从大处着眼、从小处着手,精打细算,一切举措均以提高经济效益为出发点。上半年在正常的抄、核、收工作之外,还做了以下几项工作:
(1)修订《供电所经济指标考核办法》,重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标,使办法和指标更趋于科学、合理,真正起到调动供电所职工工作积极性的作用。
(2)购置抄表器20台,在城镇所安装了红外抄表电能表,在西柳516线路安装了大用户远程抄表系统,使抄表方式由原来单一的人工抄表变成现在的人工、远红外、GPRS三种,工作效率和抄表准确性大大提高。
(3)加强了电费核算管理,设置专人对用户电费通知单进行审核,无误后加盖电费核算专用章,力争把电费差错率降至最低。上半年,经审核纠正了多起因算费程序等原因出现的电费差错,避免经济损失5万余元。
(4)积极与银行部门协调,确保电费回收渠道畅通。我局电费回收要经乡镇信用社、县联社、工商行、建行等多家金融机构,哪个环节出问题,都会影响电费如期如数到帐。从去年年底开始,龙湾所电费款中出现大量零币、残币,银行清点速度缓慢,严重影响电费回收速度。我部与财务部一起多次去工商行、建行协调解决办法,最终与建行签署了上门收款协议,零币问题迎刃而解。
(5)严格执行电价政策,配合市物价局完成了一年一度的电价检查,对“五小”电价执行情况进行了调查,为上级物价部门制定电价提供准确依据。5月份,按照省物价局冀价工字[2005]25文件要求,对电价进行了调整,并做好了宣传解释工作,对一起因电价上涨引发的上访事件妥善进行了处理。
(6)重新考察选定了水利预付费电能表生产厂家,对各所会计针对预付费账目的建立、管理进行了培训,并对城关、龙湾、南所等三个所新旧程序交替过程中出现的电量纠纷进行了妥善处理,基本做到了客户满意、企业不吃亏。
(7)定期召开经营分析会,牵头起草完成了一、二季度经济活动分析报告,为领导经营决策提供参考。及时汇总上报各种经营报表,由于报表种类繁多,要求上报时间紧迫,加班加点已属平常。自从我局电力设备厂和物业中心开始算费以来,我部对报表格式进行了调整,力求反映真实经营情况。
3、用电检查力度加强,防止经营形势出现滑坡
用电检查是经营管理工作中查漏堵缺的有效手段,上半年在用电检查方面我部主要做了以下几项工作:
(1)对更改用电性质、更名过户、分户、销户等用电变更业务均坚持到现场调查,了解第一手真实资料,防止个别人弄虚作假。
(2)每月算费期间对一条10kV线路进行跟踪抄表,检查有无冒抄、漏抄、少抄行为。同时对审核存在问题的用户如三相不平衡、用电性质不符等及时进行调查,发现错误及时纠正。
(3)4月份对移动、联通、电信小灵通等发射塔用电情况进行了专项检查,发现个别供电所存在冒抄、估抄电量现象,责令相关供电所予以纠正。
(4)5月份,组织供电所对水利配变、水利小总表用电性质进行了专项检查,同时对全县223个村的水利用电管理情况进行了调查摸底,杜绝我局招聘的农电工参与村里水井收费从中牟利行为。
(5)采取多种措施,协助指导供电所开展查窃降损工作。年初,与生技、运行等部室共同完成了龙湾513、龙湾514、110-522、110-518、110-516等线路的切改工作,10kV线损大幅降低。5月份,黄湾一水利台区0.4kV线损突高,经共同检查,发现水利低压线下有树障,清除后线损恢复正常。
(6)对温泉城物业公司用电负荷情况进行调查,为市局核定温泉城电价提供依据。
4、信息网络细化管理,促进企业办公现代化
我局现有微机百余台,运行着10kVMIS系统、低压MIS系统、办公自动化系统、调度自动化系统、财务管理系统等多种软件程序,在日常生产、经营管理中起着不可或缺的作用。上半年共维修计算机25台次,打印机48台次,更换微机20台,并多次与华电、明邦等软件开发商商讨改进意见,有力的保证了网络软硬件的正常运行。与此同时,我部还做了以下几项工作:
(1)进一步加强信息中心班组建设,完成了信息中心机房、电教室的装修,对网络管理制度进行了完善,建立了计算机台帐,明确专人负责。
(2)加强对互联网的管理,对我局所用微机进行了逐台检查,清除了与工作无关的软件,并对瑞星杀毒软件进行了扩容升级,使每台微机都处于瑞星的保护范围之内。
(3)对现有10kV算费程序进行了更新,并按规定定期备份数据,确保数据安全。6月份,我局服务器发生故障,由于平时数据备份工作到位,没有丢失一个数据,服务器维修后迅速恢复了算费数据,投入正常运行。
(4)对供电所MIS系统进行了升级,到目前为止,电费电量、电能计量、业扩报装、优质服务、人员管理、综合查询等五个子系统均已开通运行。
(5)完成了江苏林杨、清华北方水利预付费软件和局服务中心、龙湾、双堂、大营等LED显示屏驱动程序及物业中心低压算费软件的安装调试工作。
(6)组织供电所业扩人员进行了低压预算软件的使用方法培训工作。
5、兑现服务承诺,提高营业窗口服务质量
服务中心作为我局面向广大用电客户的窗口单位,上半年主要做了以下几项工作:
(1)日常业扩报装工作。上半年,共办理10kV业扩325起,总计容量29760KVA;其中新增配变239台,合计容量23355KVA;增容54台,净增容量3945kVA;移位26台,2160kVA;减容6台,300kVA。低压增容总计6571.25KW,其中农村3686.75KW,县城2884.5KW。共验收配变191台,合计容量18555kVA。
(2)24小时受理“168”和“95598”热线服务电话,上半年共受理咨询59次、举报2次、报修1次,均一一进行了认真处理,满意率非常高。6月中下旬,由于负荷紧张,限电严重,询问电话接连不断,有的客户言词颇为激烈,我部值班人员耐心解释、认真答复,避免了矛盾激化。
(3)4月23日,根据上级统一要求和部署,参与了我局组织的百人宣传活动,大力宣传国家电网员工服务“十个不准”、国家电网公司“三公”调度“十项措施”和国家电网公司供电服务“十项承诺”。
(4)组织专门会议,落实三个十条,做好迎接国网公司明察暗访的准备工作。每天下班后利用半小时时间,组织大厅人员学习三个十条和其他专业知识,提高为服务素质。
(5)协调市局办理了110-516、110-522、110-524、110-316等四条线路的CT增容业务。
6、计量管理不等不靠,为降损节能提供保障
目前电力系统与技术监督系统关于计量权的纠纷趋于明朗,即由技术监督系统授权电力系统进行表计校验工作,但还未最后达成一致,矛盾则更加激化。5月中旬,市技术监督局稽查大队先后三次来到我局计量室及朱各庄供电所,声称我局未经授权非法检定,并对我局计量设备进行封存,此事解决需要上级政策支持,仍在处理之中。
在如此不利的外部环境下,我部不等不靠,积极与市局计量室联系、通报情况,同时与技术监督部门往返周旋,不误工作。上半年共校验单相电能表1223块,三相电能表204块,互感器1502块,周检完成率100%;送检计量标准设备16套,检定合格率100%;维修供电所校表设备8台次。局计量室使用的全自动单相表校验装置等四套标准设备通过省电力试验研究院组织的复查认证,取得计量标准考核证书。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同时,我部还完成了局交办的其他工作,如整理同业对标数据,配合生技部对城网改造家属院进行勘测设计、图纸修改审核工作,与运行部一同做好迎峰度夏工作,起草上报夏季用电市场调查报告,黑色预警期间组织企业代表召开座谈会,落实停产让电措施等,不再详述。
三、半年工作中的收获
一、主要经济指标完成情况
1、供电量
完成供电量2.218亿kWh,同比增长12.9%,超出任务指标2515万kWh。
2、线损率
完成全部公用线损率4.53%,同比下降0.12个百分点;35kV线损率0.95%,同比升高0.09个百分点,比任务指标低1.05个百分点;10kV线损率3.9%,同比下降0.8个百分点,比任务指标低1.1个百分点;0.4kV线损率6.24%,同比下降0.27个百分点,比任务指标低1.76个百分点。
3、电费回收
上半年应收电费12857、09万元,实收12876.87万元,电费回收率100%;其中冲减旧欠电费19.78万元,占旧欠总额的23%;上交电费8924.86万元,实现毛收入3932.23万元。
4、电价
完成10kV售电单价549元/千度,比去年同期增长22元/千度;0.4kV千度差价223元/千度,比去年同期增长28元/千度。
5、平均功率因数
35kV平均功率因数完成0.93,比去年同期上升0.01;10kV平均功率因数完成0.92,比去年同期上升0.01。
二、主要工作任务完成情况
1、农电管理常抓不懈,供电所规范化管理水平明显提高
早在2000年,我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路,供电所工作的好坏直接影响到我局整体经济效益,经营部作为全局九个供电所的主管部室,上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作:
(1)制定了《供电所规范化管理考核办法》及考核细则,每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核,考核结果作为年终评优的依据,促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。4月份,会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核,检查促进效果明显。
(2)制定了《供电组建设标准》、《供电组规范管理考评办法》,每季度最末一个月对全局29个供电组进行检查考核,考核内容涉及经济指标、资料整理、设备管理、经营管理、环境卫生等诸多方面,总分前三名颁发流动红旗。上半年,先后于3月份和6月份进行了两次供电组季度考评工作,该项工作的开展,使我部管理的触角首次伸向供电所基层班组,消除了规范化管理的死角。
(3)针对供电所库房管理混乱的情况,对供电所库房管理进行了统一规范。以朱各庄所为试点,召开库房管理现场会,要求各所以朱各庄所为标准,建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度,统一出入库手续,清理现有库存物资,分类摆放,并使用库存数量卡,定期清库,真正做到帐、卡、物一致。在市局组织的供电所规范化管理复查中,我局供电所库房管理成为规范化管理工作中的一个亮点,深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。
(4)为提高农电工队伍素质,利用15天时间分3批对全局180名农电工在容城武警培训基地进行了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广大农电工同吃、同住、同学习,广泛的交流沟通,了解农电工的思想动态,灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大,用一天时间进行了专业培训和考核,没有进行军事训练。
(5)按照我局今年开展争创“十佳”活动的工作思路,我部起草制定了《争创“十佳农电工”活动实施方案》,并于4月份开始实行。本次活动与以往的“评先创优”等活动有所不同,这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程,我们下发了农电工自学教材和自学计划,每月考试一次,根据考试结果对争创对象进行动态管理,有进有出,最终选出文化基础好、专业素质高、工作完成出色的农电工,为我局参加上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储备人才。
(6)根据省公司下发的《供电所职工岗薪办法》,结合我局实际情况起草制定了《农电工岗薪工资管理办法(试行)》,于6月份开始落实,本办法贯彻按劳分配原则,工资分配合理拉开档次,并向技术要求高、责任重的岗位倾斜,极大的调动了广大农电工的工作积极性。
(7)在落实农电工待遇的同时,加大了农电工检查管理力度,上半年对板西村电工收电费打白条、刘家铺村农电工拖欠电费、西河营村农电工私立收费项目等三起案件进行了调查核实和严肃处理。
2、营销管理持之以恒,全力提高我局经济效益
营销管理日常工作居多,琐碎繁杂,一丝疏漏便会给全局造成经济损失,因此我部在营销管理方面小心谨慎,从大处着眼、从小处着手,精打细算,一切举措均以提高经济效益为出发点。上半年在正常的抄、核、收工作之外,还做了以下几项工作:
(1)修订《供电所经济指标考核办法》,重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标,使办法和指标更趋于科学、合理,真正起到调动供电所职工工作积极性的作用。
(2)购置抄表器20台,在城镇所安装了红外抄表电能表,在西柳516线路安装了大用户远程抄表系统,使抄表方式由原来单一的人工抄表变成现在的人工、远红外、GPRS三种,工作效率和抄表准确性大大提高。
(3)加强了电费核算管理,设置专人对用户电费通知单进行审核,无误后加盖电费核算专用章,力争把电费差错率降至最低。上半年,经审核纠正了多起因算费程序等原因出现的电费差错,避免经济损失5万余元。
(4)积极与银行部门协调,确保电费回收渠道畅通。我局电费回收要经乡镇信用社、县联社、工商行、建行等多家金融机构,哪个环节出问题,都会影响电费如期如数到帐。从去年年底开始,龙湾所电费款中出现大量零币、残币,银行清点速度缓慢,严重影响电费回收速度。我部与财务部一起多次去工商行、建行协调解决办法,最终与建行签署了上门收款协议,零币问题迎刃而解。
(5)严格执行电价政策,配合市物价局完成了一年一度的电价检查,对“五小”电价执行情况进行了调查,为上级物价部门制定电价提供准确依据。5月份,按照省物价局冀价工字[2005]25文件要求,对电价进行了调整,并做好了宣传解释工作,对一起因电价上涨引发的上访事件妥善进行了处理。
(6)重新考察选定了水利预付费电能表生产厂家,对各所会计针对预付费账目的建立、管理进行了培训,并对城关、龙湾、南所等三个所新旧程序交替过程中出现的电量纠纷进行了妥善处理,基本做到了客户满意、企业不吃亏。
(7)定期召开经营分析会,牵头起草完成了一、二季度经济活动分析报告,为领导经营决策提供参考。及时汇总上报各种经营报表,由于报表种类繁多,要求上报时间紧迫,加班加点已属平常。自从我局电力设备厂和物业中心开始算费以来,我部对报表格式进行了调整,力求反映真实经营情况。
3、用电检查力度加强,防止经营形势出现滑坡
用电检查是经营管理工作中查漏堵缺的有效手段,上半年在用电检查方面我部主要做了以下几项工作:
(1)对更改用电性质、更名过户、分户、销户等用电变更业务均坚持到现场调查,了解第一手真实资料,防止个别人弄虚作假。
(2)每月算费期间对一条10kV线路进行跟踪抄表,检查有无冒抄、漏抄、少抄行为。同时对审核存在问题的用户如三相不平衡、用电性质不符等及时进行调查,发现错误及时纠正。
(3)4月份对移动、联通、电信小灵通等发射塔用电情况进行了专项检查,发现个别供电所存在冒抄、估抄电量现象,责令相关供电所予以纠正。
(4)5月份,组织供电所对水利配变、水利小总表用电性质进行了专项检查,同时对全县223个村的水利用电管理情况进行了调查摸底,杜绝我局招聘的农电工参与村里水井收费从中牟利行为。
(5)采取多种措施,协助指导供电所开展查窃降损工作。年初,与生技、运行等部室共同完成了龙湾513、龙湾514、110-522、110-518、110-516等线路的切改工作,10kV线损大幅降低。5月份,黄湾一水利台区0.4kV线损突高,经共同检查,发现水利低压线下有树障,清除后线损恢复正常。
(6)对温泉城物业公司用电负荷情况进行调查,为市局核定温泉城电价提供依据。
4、信息网络细化管理,促进企业办公现代化
我局现有微机百余台,运行着10kVMIS系统、低压MIS系统、办公自动化系统、调度自动化系统、财务管理系统等多种软件程序,在日常生产、经营管理中起着不可或缺的作用。上半年共维修计算机25台次,打印机48台次,更换微机20台,并多次与华电、明邦等软件开发商商讨改进意见,有力的保证了网络软硬件的正常运行。与此同时,我部还做了以下几项工作:
(1)进一步加强信息中心班组建设,完成了信息中心机房、电教室的装修,对网络管理制度进行了完善,建立了计算机台帐,明确专人负责。
(2)加强对互联网的管理,对我局所用微机进行了逐台检查,清除了与工作无关的软件,并对瑞星杀毒软件进行了扩容升级,使每台微机都处于瑞星的保护范围之内。
(3)对现有10kV算费程序进行了更新,并按规定定期备份数据,确保数据安全。6月份,我局服务器发生故障,由于平时数据备份工作到位,没有丢失一个数据,服务器维修后迅速恢复了算费数据,投入正常运行。
(4)对供电所MIS系统进行了升级,到目前为止,电费电量、电能计量、业扩报装、优质服务、人员管理、综合查询等五个子系统均已开通运行。
(5)完成了江苏林杨、清华北方水利预付费软件和局服务中心、龙湾、双堂、大营等LED显示屏驱动程序及物业中心低压算费软件的安装调试工作。
(6)组织供电所业扩人员进行了低压预算软件的使用方法培训工作。
5、兑现服务承诺,提高营业窗口服务质量
服务中心作为我局面向广大用电客户的窗口单位,上半年主要做了以下几项工作:
(1)日常业扩报装工作。上半年,共办理10kV业扩325起,总计容量29760KVA;其中新增配变239台,合计容量23355KVA;增容54台,净增容量3945kVA;移位26台,2160kVA;减容6台,300kVA。低压增容总计6571.25KW,其中农村3686.75KW,县城2884.5KW。共验收配变191台,合计容量18555kVA。
(2)24小时受理“168”和“95598”热线服务电话,上半年共受理咨询59次、举报2次、报修1次,均一一进行了认真处理,满意率非常高。6月中下旬,由于负荷紧张,限电严重,询问电话接连不断,有的客户言词颇为激烈,我部值班人员耐心解释、认真答复,避免了矛盾激化。
(3)4月23日,根据上级统一要求和部署,参与了我局组织的百人宣传活动,大力宣传国家电网员工服务“十个不准”、国家电网公司“三公”调度“十项措施”和国家电网公司供电服务“十项承诺”。
(4)组织专门会议,落实三个十条,做好迎接国网公司明察暗访的准备工作。每天下班后利用半小时时间,组织大厅人员学习三个十条和其他专业知识,提高为服务素质。
(5)协调市局办理了110-516、110-522、110-524、110-316等四条线路的CT增容业务。
6、计量管理不等不靠,为降损节能提供保障
目前电力系统与技术监督系统关于计量权的纠纷趋于明朗,即由技术监督系统授权电力系统进行表计校验工作,但还未最后达成一致,矛盾则更加激化。5月中旬,市技术监督局稽查大队先后三次来到我局计量室及朱各庄供电所,声称我局未经授权非法检定,并对我局计量设备进行封存,此事解决需要上级政策支持,仍在处理之中。
在如此不利的外部环境下,我部不等不靠,积极与市局计量室联系、通报情况,同时与技术监督部门往返周旋,不误工作。上半年共校验单相电能表1223块,三相电能表204块,互感器1502块,周检完成率100%;送检计量标准设备16套,检定合格率100%;维修供电所校表设备8台次。局计量室使用的全自动单相表校验装置等四套标准设备通过省电力试验研究院组织的复查认证,取得计量标准考核证书。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同时,我部还完成了局交办的其他工作,如整理同业对标数据,配合生技部对城网改造家属院进行勘测设计、图纸修改审核工作,与运行部一同做好迎峰度夏工作,起草上报夏季用电市场调查报告,黑色预警期间组织企业代表召开座谈会,落实停产让电措施等,不再详述。
三、半年工作中的收获
近年来,有限责任公司承包经营合同纠纷在实践中经常出现。那么签订公司承包经营合同书需要注意什么呢?以下是小编为大家整理的公司承包经营合同书范文,感谢您的阅读。
公司承包经营合同书范文1发包方(甲方):_公司
住所:
法定代表人:
联系电话:
承包方(乙方):
住所:
身份证号码:
联系电话:
为有效配置社会资源、发挥外埠地区优势,充分挖掘市场潜力,开拓企业发展空间,甲方拟定于_公司北京分公司,现甲、乙双方经平等协商就乙方承包甲方北京分公司之相关事宜达成如下协议:
第一条 承包内容
1.1甲方聘任乙方为北京分公司经理。
1.2乙方承包经营甲方北京分公司,只限在北京市辖区内从事营业执照所允许的经营活动,从事该地区以外的经营活动须经甲方书面特别授权。
在北京市辖区内,甲方不再与第三方合作任何形式的经营活动。甲方在北京地区内直接进行的经营活动,乙方应予配合,甲方应保证乙方的合理利益。若甲方或甲方其它下属分公司以及其它协议单位或个体,在北京是辖区内承接工程,乙方应予配合可比照上述的作法享受合理利益。
第二条 承包期限:
承包期限为_年,从_年_月_日起至_年_月_日止。分公
司单独建帐,进行税务登记,独立核算,经营期间的一切盈亏及法律责任由乙方享有或承担。
第三条 承包费及支付期间
3.1甲、乙双方一致确认承包费为每年人民币_万元。
3.2乙方付款期限及付款比例分别为每年的_月_日和_月_日分两次交清,每次为人民币_万元整。
第四条 乙方的权利及业务:
4.1、按国家及地方政府相关规定,乙方以甲方名义办理分公司工商注册登记、税务登记及相关手续,并承担与承包经营有关的一切税款及其他费用。
4.2、乙方承包经营所需的全部资金由乙方自筹,乙方在分公司内所添置的各项设备、家具等财产所有权归乙方所有。
4.3、乙方在承包期间有独立经营自主权,但不得违反国家法律、行政法规。
行业规章及本合同各项之约定,不得超出工商管理部门和甲方授权范围开展各项经营活动。
4.4、乙方须在本合同生效之日起十日内向甲方交纳履约保证金人民币_万元。
(由于本合同为续约合同,乙方不需要再交纳保证金,甲乙方办理履约保证金续约手续即可)。
4.5、乙方无偿使用甲方的企业业绩等方面的宣传资料、企业资质、投标资格等法律文件。
4.6、乙方每半年须向甲方提交一份经营报告,年终提交一份年度工作总结报告及下一年度的经营计划报告。
4.7、乙方必须健全生产、财务管理、工资、社会保险等制度,乙方自行聘用会计人员,乙方每季度向甲方申报公司财务报表,甲方定期审核分公司的各项业务往来。
4.8、乙方有人事聘用权,但必须严格遵守劳动法的相关规定同员工签订劳务合同,乙方在承包经营期限届满前应妥善处理员工的合同问题,否则造成的一切法律后果由乙方全部承担。
4.9、乙方以甲方名义承揽工程,乙方承接工程所签订合同报甲方备案。
第五条 甲方的权利及义务
5.1、甲方有义务提供分公司注册登记所需注册资金及外地企业进京登记备案所需的全部资料。
5.2、甲方有权检查分公司的财务账目和业务合同执行情况,有权与乙方所聘用员工谈话了解分公司各项情况。
5.3、乙方在经营期间不得违反税法和会计法强行要求会计不计实帐和虚开发票等违法行为,由此造成的损失由乙方承担全部责任。
5.4、甲方有权每年度委托会计师事务所对分公司进行审计,审计费用由甲方承担。
5.5、分公司营业执照注册手续费由甲方委托乙方负责办理,费用由甲方承担,甲方负责领取。
分公司公章、财务章由甲方委托刻制,分公司正式成立后,甲方将营业执照及公章、财务章等交付给乙方,双方应办理交接手续。本合同终止或解除之日,乙方须同时将营业执照及公章、财务章等交还给甲方,双方共同将公章、财务章等销毁,并书面说明。
5.6、办理外地企业进京登记备案手续由乙方负责,费用由乙方承担。
5.7、乙方以甲方名义承揽工程,甲方应无偿提供营业执照;
资质证书;体系认证;安全生产许可证原件及复印件;企业基本情况;企业业绩情况;企业财务报表及银行资信证明;项目经理资质及企业技术负责人等企业人力资源情况,满足乙方工程投标需要,并履行审核盖章义务。
5.8、乙方以甲方名义承接的工程,甲方应无偿提供设计图纸报审、施工图纸的报审的审核盖章义务。
提供商务标等资格文件方面的支持。
第六条 合同解除
发生下列情况之一,甲方有权解除本合同:
6.1、乙方未依法按本合同约定的承包内容从事经营活动的;
6.2、乙方逾期缴纳承包费两个月以上的。
第七条 违约责任
甲乙任何一方违反本合同约定,均视为违约,违约方应支付给守约方违约金人民币_万元,若一方因另一方违约造成的损失超过上述约定的违约金数额,违约方仍负赔偿责任。
第八条本合同到期终止前30日或因乙方责任乙方接到解除合同通知之日起7天内,乙方须向甲方提交其经营分公司期间所形成债权债务情况及如何处理的报告,合同终止或解除之日,乙方应将其在经营分公司期间所形成的债权债务清理完毕。
第九条乙方在承包经营分公司期间履行本合同义务以及所形成的债权债务清理完毕经甲方确认并交还公章、营业执照等与经营分公司有关的物品后,甲方将履约保证金一次性退还给乙方。双方责任即告解除。
第十条 本合同终止或解除后,若乙方在其经营分公司期间所形成的债务及法律义务未依法清结完毕,则仍应清偿的法律责任。
第十一条 本合同自双方签字盖章并乙方按照本合同约定向甲方缴纳保证金之日起生效。
第十二条 本合同一式肆份,双方各执贰份,均具有同等法律效力。
第十三条 凡因本合同引起的或本合同有关的任何争议,双方应协商解决,若一方不同意协商或协商不成的,均应向甲方所在地人民法院提起诉讼。
甲方(公章):_________
乙方(公章):_________
法定代表人(签字):_________
法定代表人(签字):_________
_________年____月____日
_________年____月____日
公司承包经营合同书范文2甲方:
乙方:
经甲乙双方协商洽谈,甲方本着面向市场、拓展市场,引起现代 广告经营管理理念之宗旨,将 公司相关的广告业务交由乙方承包经营。根据《合同法》《广告法》等相关法律法、规的要求,为明确双方的权力和业务,按照平等协商、互惠互利、职责明确等原则,经充分协商,达成如下合同条款。
一:公司承包给乙方经营, 自 月 日止,共计
二:包范围:将 年 。 公司相关的广告业务, 年 月 日至 年 业务范围涵盖 LED 显示屏媒体运营,户外广告,会议服务,展览展 示策划等。三:承包期间,乙方必须保证每年交纳承包款 万元,该 承包款就体现在该公司的财务会计报表内, 在每个会计年度结束后二 个月内由甲乙双方按法律规定进行分红。超出承包款部分的利润归乙 方所有。
四:承包期间,乙方经营亏损,由乙方自负。承包期间,所有的 债权债务关系均由乙方自行处理,由此造成公司财产损失的,应由乙 方承担赔偿责任。
五、甲方无偿向乙方提供广告部现有办公场所及办公用品,具体 物品的类别及数量以交接清单为准,合同终止时乙方如数归还甲方,如有损坏、遗失,乙方应负责修复或赔偿(正常老化、磨损除外)甲 方向乙方提供现有广告摄、编设备的使用和及时维护,并推荐两名编辑制作人员为乙方聘用,以保证乙方广告的正常制作和播出。甲方向 乙方提供现有通讯设备,费用由乙方自理。如乙方对设备、设施有人 为损坏则照价赔偿。
六:违约责任,合同期内任何一方擅自终止本合同协议均视为违 约,违约方应依法赔偿另一方因此而造成一切的经济损失。
甲方(公章):_________
乙方(公章):_________
法定代表人(签字):_________
法定代表人(签字):_________
_________年____月____日
_________年____月____日
公司承包经营合同书范文3为了在公司内部营造鼓励员工干事业,支持员工干成事业的积极氛围。放手让一切劳动、知识、技术、管理和资本的活力竞相迸发,让一切创造社会财富的源泉充分涌流,推动公司的超常发展,根据平等互利、民主协商的原则,特制订本协议。
第一条 发包方为某工程有限公司(以下简称甲方)。
承包方为某工程有限公司江苏分公司(以下简称乙方);
第二条 现任某工程有限公司江苏分公司总经理刘某、江苏分公司副总经理王某(以下称承包者),自愿承包经营该分公司,承包期限暂定为五年,自 年一月三十一日至年十二月三十一日止。
第三条乙方为自我经营、自我发展、自我积累、自我制约,实行独立核算的分公司。本协议承包方内容为:按规定上交一定比例的管理费,并以质量、安全指标、综合治理、方针目标实现率作为挂钩考核指标。乙方承包经营基数一经确定,则挂钩指标值在承包期限内不变。
第四条 乙方在承包经营期限内上缴给甲方管理费执行标准:
1、由乙方总承包上海市范围内工程的,按工程总产值4%向甲方上缴管理费。
2、由乙方总承包外省(市)工程的,按工程总产值3%向甲方上缴管理费。
3、由乙方承接的上海市范围内的分包工程,乙方应按工程的总产值2%,向甲方上缴管理费。
4、由乙方承接外省(市)的分包工程,乙方应按工程的总产值1.5%,向甲方上缴管理费。
5、若甲、乙双方共同承接的工程项目,管理费上缴标准由甲、乙双方另议。
第五条 乙方在承包期内应完成下列指标:
一、甲、乙双方本着双赢的原则,甲方鼓励乙方多接工程,多做工程,乙方当年完成和超额完成产值达到1亿元后,甲方收取管理费的费率则随之下调,下浮率仅用于第四条1、2、5款,对第四条3、4款的费率不再下浮。
1、完成产值≤1亿元,收取管理费4%。
产值1亿元至3亿元,每增加1000万,则收取管理费下降0.1%。
2、产值≥3亿元,收取管理费2%,不再下浮。
二、质量指标:(详见附件一)。
三、安全生产指标:(详见附件二)。
1、不发生工伤死亡事故和重伤事故。
2、工伤事故频率不超过0.8‰。
3、安全生产规定的基础管理工作(可参照公司的有关规定建制)。
四、质量方针目标实现率:100%。
五、乙方应及时向甲方工程部上报工程质量验收报告、工程质保期满时的质量征询记录。
第六条 乙方上缴甲方工程管理费结算方法:
1、乙方在工程所在地开设工程专用帐户,将所承建工程的工程款收入资金,存入该帐户,专款专用,双方控制,甲方监督使用,乙方不准以任何方式擅自挪用工程款,不得以任何方式或名义对外投资,不得将资金拆借至外单位。
不经甲方同意,乙方不得向银行贷款。
2、管理费收取按工程付款情况,同比例收取。
管理费应在收取工程款的同时,由乙方将资金划入甲方的帐户,并以利润的形式反映在财务报表中。
3、乙方开具工程款发票后,凡涉及施工产值的营业税、工程合同签证费等,均按国家及上海市建筑施工企业有关规定,由乙方承担。
4、凡乙方发生的应缴甲方的管理费、应承担的营业税、合同签证费等其他费用,均由乙方承担。
5、由乙方所承接的工程项目,按国家政策可享受免税待遇或总承包单位已承担了有关税金的,乙方应及时向甲方递交有关文件资料。
6、凡属乙方名下的工程款,除应缴甲方的部分外,保证金额划入乙方帐户,甲方不处置或占用乙方资金。
但甲方有权对乙方财务的执行情况进行帮助监督和审计。
7、乙方的财务管理必须执行国家颁布的会计制度和本公司的财务制度,实行独立核算,设置帐户,进行资金管理。
月末按规定编制会计报表,并在规定时点内上报甲方。
第七条 奖罚措施:
1、工程属国家或省(市)重大工程、工程规模超亿元(包括1亿元左右的),必须被评为省(市)级以上的优质工程,若被评为中国建筑工程鲁班奖或中国市政金奖的将一次性地给予重奖(奖额按工程规模的0.1%—0.3%左右);
如果,连省(市)级的优质工程也评不上,则按工程规模0.1%的比例扣罚。
2、乙方必须确保承包合同段工程质量达到业主要求的各项指标,凡经整改合格的单位工程,将被视为乙方违约,甲方可按该单位工程造价的1%罚款。
3、综合治理、文明施工等挂钩指标的奖罚,(参照附件二)。
4、乙方如不能及时上报工程质量验收报告和工程质保期满时的质量征询记录,则乙方上交甲方的管理费额度上调0.5%。
第八条 甲方有权按承包协议规定,对乙方的生产经营活动、财务管理、文档管理等情况进行监督和指导,并对生产经营实绩进行年度考核。
第九条甲方应当按承包协议规定维护乙方的合法权益不受侵害,并在职责范围内向乙方提供技术、资料、生产设备的帮助,协调乙方生产过程中可能碰到的技术攻关难题。
第十条 违约责任和解决争议的方法:
1、承包期内,双方均不得无故中止协议,非经双方协商同意,一方擅自变更合同,则视为违约,必须承担违约责任。
但如甲方发现乙方在经营过程中有违法违规或违反协议的行为,可由甲方单方面终止协议的情形除外。
2、违约责任的承担。
因违约方的违约行为造成另一方经济损失的,由违约方承担赔偿另一方的全部经济损失。
第十一条 协议的提前终止。
一、甲方发现乙方发生下列情形之一的,可以中止履行本合同:
1、由于乙方管理不善或发生严重责任事故,影响到甲方资质或社会信誉的。
2、乙方在承包期内,有违法经营、违法乱纪行为,给甲方造成不良社会影响的。
3、经营状况严重恶化。
4、转移财产、抽逃资金,以逃避债务。
5、丧失商业信誉。
6、有丧失或者可能丧失履行本协议的能力。
7、有不履行本协议的任何恶意行为。
8、法律规定的其它情形。
二、上述情况发生,甲方及时通知乙方中止本协议。终止履行协议后,乙方无法履行本协议且在一个月内未恢复履行能力,甲方可以解除协议,并向乙方(分公司经营承包者先生)追索由于解除协议所造成的任何支出、损失及费用,同时追索罚款,罚金为上述损失及费用之和的20%。
第十二条 本协议如有未尽事宜需作增订时,经甲乙双方商定签字盖章后,形成本协议附件。本协议附件与本协议具有同样效力。
第十三条 本协议经甲方盖章,双方代表签字后正式生效。本协议有效日从20_年一月一日起算。
第十四条 本协议正本一式肆份,甲乙双方各执贰份。
甲方: 工程有限公司 乙方:工程有限
分公司
(盖章)