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两年以上工作经验|男|26岁(1990年6月4日)
居住地:北京
电 话:135******(手机)
E-mail:
最近工作[1年3个月]
公 司:XX有限公司
行 业:影视/媒体/艺术/文化传播
最高学历
学 历:本科
专 业:传播学
学 校:中国传媒大学
自我评价
工作以来公共交通领域进行了品牌推广的实践学习,实现理论对于工作的深度指导。个人性格开朗、为人慷慨大方、人缘佳。学习能力强,在团队中敢于担当,善于与团队合作进取,对于个人与事业的综合发展有清晰的规划和思考。
求职意向
到岗时间:一个月之内
工作性质:全职
希望行业:影视/媒体/艺术/文化传播
目标地点:北京
期望月薪:面议/月
目标职能:网络运营推广经理
工作经验
2014/4 — 2015/7:XX有限公司[1年3个月]
所属行业:影视/媒体/艺术/文化传播
运营部
网络运营推广经理
1.研究探索符合公司经营发展需求的线上营销策略及方式、方法,制定完整的在线营销计划和预算、并执行。
2.建立有效的线上营销推广渠道,合理组合各种在线营销手段、SEO以及搜索引擎优化、自媒体、微信、微博等社交媒体。
3.对线上营销流量、引流、名单获取等关键性运营指标负责,进行文案策划、杂志编辑与公关危机处理等。
2013/5 — 2014/2:XX有限公司[9个月]
所属行业:影视/媒体/艺术/文化传播
运营部
网络运营推广经理
1.负责公司官网风格、架构、功能、栏目设计,并负责基于公司官网的营销运营。
2.负责公司微信、微博等第三方平台的营销活动、事件策划及运营,有效领导线上营销推广工作团队,提升团队整体工作水平。
3.统计、分析各类数据,提出改进方案,跨部门协作进行官网、微博、微信的维护、更新及升级。
教育经历
2009/9— 2013/6 中国传媒大学 传播学 本科
证书
2010/12 大学英语四级
一、线上渠道
1.基础上线
各大手机厂商市场、第三方应用商店、大平台、PC下载站、手机WAP站、收录站、移动互联网应用推荐媒体等等基本可以覆盖Android版本渠道:推广的第一步是要上线,这是最基础的。无需砸钱,只需最大范围的覆盖。笔者多年以来一直认同铺的越广产品推的越好这个死理。
安卓AppStore渠道:百度、腾讯、360、阿里系、华为、小米、联想、酷派、OPPO、VIVO、金立、魅族、Google Play、其他互联网手机品牌、豌豆荚、机锋、安智、PP助手、刷机助手、手机管家等等
运营商渠道:MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等;
PC端:百度应用、手机助手、软件管家等;
Wap站:泡椒、天网、乐讯、宜搜等;
Web下载站:天空、华军、非凡、绿软等;
iOS版本渠道:AppStore、91助手、PP助手、同步推、快用苹果助手、iTools、限时免费大全、爱思助手等等。
2.运营商渠道推广
中国移动,中国电信,中国联通的用户基数较大,可以将产品预装到运营商商店,借力于第三方没有的能力,如果是好的产品,还可以得到其补助和扶植。市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作,出方案进行项目跟踪。
3.第三方商店
由于进入早,用户积累多,第三方商店成为了很多APP流量入口,全国有近百家第三方应用商店。渠道专员要准备大量素材,测试等与应用市场对接。各应用市场规则不一,如何与应用市场负责人沟通,积累经验与技巧至关重要。资金充足的情况下,可以投放一些广告位及推荐等。
4.手机厂商商店
大厂家都在自己品牌的手机里预装商店,如联想乐商店,HTC市场,opponearme,魅族市场,moto智件园等。渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触。
5.积分墙推广
“积分墙”是在一个应用内展示各种积分任务(下载安装推荐的优质应用、注册、填表等),以供用户完成任务获得积分的页面。用户在嵌入积分墙的应用内完成任务,该应用的开发者就能得到相应的收入。积分墙起量快,效果显而易见。
大部分是采用CPA形式,价格1-3元不等。但以活跃用户等综合成本考量,成本偏高,用户留存率低。业内公司有tapjoy,微云,有米,万普等。积分墙适合大型有资金,需要尽快发展用户的团队。
6.刷榜推广
这种推广乃非正规手段,但是在国内非常的受欢迎,毕竟绝大部分苹果手机用户都会实用APPStore去下载APP。如果你的APP直接都在前几名的位置,当然可以快速获得用户的关注,同时获得较高的真实下载量。
不过,刷榜的价格是比较高的,国内榜top25名的价格在每天1万元左右,top5的价格每天需要两万多。由于这种推广成本比较高,所以一般会配合新闻炒作一起搞,这样容易快速的出名。
7.社交平台推广
目前主流的智能手机社交平台,潜在用户明确,能很快的推广产品。这类推广基本采用合作分成方式,合作方法多样。业内公司有微云,九城,腾讯,新浪等。
8.广告平台
起量快,效果显而易见。成本较高,以目前主流平台为例,CPC价格在0.3-0.8元,CPA在1.5元-3元之间。不利于创业融资前的团队推广使用。业内公司有Admob,多盟,微云,有米,点入等。
9.换量
换量主要有两种方式:
应用内互相推荐:这种方式可以充分利用流量,增加曝光度和下载量,量级不大,但曝光度不错,有内置推荐位的应用可以相互进行换量,但这需要以一定的用户量作为基础。
买量换量:如果自身无法给某一应用带量或者量很小,可以找网盟跑量,以换取应用商店优质的资源位或者折算成钱进行推广。这种方式也是比较实用的方式,包括应用宝、小米等在内的商店都可以换量,通过某些,还能跟360等进行换量,可能会比直接在360做CPT有更好的效果。
10. AppStore搜索榜
现在多盟等公司已经可以做到保上榜了,一般这种噱头比较大,如果产品不行最终还是会走下榜单。
二、线下渠道
1.手机厂商预装
出厂就存在,用户转化率高,最直接发展用户的一种方式。用户起量周期长,从提交测试包测试-过测试-试产-量产-销售到用户手中需要3-5个月时间。
推广成本:应用类产品预装量付费价格在3元左右不等,CPA方式价格在1.5-5元不等。游戏类产品,采取免费预装,后续分成模式,CPA价格在2-3元之间,通常为小包单机产品;
业内公司:华为,中兴,酷派,TCL,波导,OPPO,魅族,海信等;
操作难点:品牌众多,人员层级多,产品项目多,需要有专业的团队进行针对性的推荐与维护关系。
2.水货刷机
起量快,基本上2-4天就可以看到刷机用户,数量大,基本上一天可以刷几万台。重刷现象严重,基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次,推广成本剧增,用户质量差,不好监控。基本上刷机单一软件CPA在1-2元,包机一部机器价格在5-10元之间。
业内公司:各大国包省包,地级市零售连锁渠道、酷乐无限,乐酷,XDA、刷机精灵、爱施德、天音通讯、斯凯、金玉满堂、鼎开互联等等。
3.行货店面
用户质量高,粘度高,用户付费转化率高,见用户速度快。店面多,店员培训复杂,需要完善的考核及奖励机制。基本上CPA价格在1.5-3元之间,预装价格在0.5-1元之间。
业内公司:乐语,中复,天音,中邮,苏宁、国美、恒波、中域电讯等。
三、新媒体营销
1.内容策划
内容策划前需做好受众定位,分析得出核心用户特征,坚持原创内容的产出,在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。抓住当周或当天的热点跟进。创意,还是创意,让你的产品讲故事,拟人化。
2.品牌基础推广
百科类推广:在百度百科建立品牌词条,建立SEO体系和百度指数;
问答类推广:在百度知道,搜搜问答,新浪爱问,百度经验等网站建立问答。
垂直社区:在知乎,豆瓣,微博等社交网络,要有相应的内容存在。
3.论坛,贴吧推广
机锋、安卓、安智….在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广,同时可联系论坛管理员做一些活动推广。发完贴后,应当定期维护好自己的帖子,及时回答用户提出的问题,搜集用户反馈的信息,以便下个版本更新改进。
第一阵容:机锋论坛、安卓论坛、安智论坛等;
第二阵容:魔趣网、安卓论坛、魅族论等;
第三阵容:风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛。
4.微博推广
内容:将产品拟人化,讲故事,定位微博特性,坚持原创内容的产出。在微博上抓住当周或当天的热点跟进,保持一定的持续创新力;
互动:关注业内相关微博账号,保持互动,提高品牌曝光率;
活动:必要时候可以策划活动,微博转发等。
5.微信推广
微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀,这里可以参考几步曲:
内容定位:结合产品做内容聚合推荐,内容不一定要多,但是一定要精并且符合微信号的定位;
种子用户积累:初期可以给定个KPI指标,500个粉丝一个门槛,种子用户可以通过同事好友,合作伙伴推荐,微博引流,官网引流等;
小号积累:开通微信小号,每天导入目标客户群;
小号导大号:通过小号的粉丝积累推荐微信公众号,将粉丝导入到微信公众号;
微信互推:当粉丝量达到一定预期后,可以加入一些微信互推群。
6. PR传播
PR不是硬广告,学会给你的投资人、员工、用户讲一个感动人的故事非常重要。互联网时代人人都是他妈的媒体,无论微博、微信公众号、媒体网站的专栏或各大社交网站,我得去研究如何利用这些平台来讲述一个好的品牌的故事,反之,这些平台也会是用户对品牌产生UGC的最好渠道。
在初创公司,作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻,然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音,这个声音并不是生硬的广而告之,而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣,并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来,最好形成行业的热议话题。
以下有几个策略:
用日常稿件保持稳定的曝光
我们会定期做一张传播规划表,每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音,恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高。
维护好已有的媒体资源,积极扩展新资源
对于自己原来熟识的记者和媒体,我仍会保持续的沟通和交流,告诉他们,我们的团队在做怎么样的一件事。深信只有反复的沟通,才会把故事的闪光点打磨得抓住人心。而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点,为下一次的报道梳理做好充分准备。在创业公司对PR的经费并不是非常充足的情况下,我们需要仔细去分析,在什么样的发展阶段和进度,需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点。所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源,这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑。
选择的渠道决定了传播的效果
说什么故事,用哪种方式呈现传播效果会最佳,这对于渠道的选择就显得尤为重要。比如对于公司创始人的一些采访,我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒,有利于大面积的带动传播;对于产品的发声,我们更倾向于科技类的新媒体,在行业内能引起更快速的关注力;而对于事件话题性的新闻,我们更青睐于选择大型门户类网站。
对于自媒体这领域,实力参差不齐,选择有中立观点和实力派的自媒体发声,不失为好的选择。但是成本对创业公司来说,并不是性价比最高的。而对于电视媒体,选择对和你潜在用户相吻合的节目,是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径.
做好对营销传播效果的评估
这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量,点赞量等。每一次的数据,都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。而PR作为连接内外的桥梁,最好也要藏身于用户中间,在深度沟通中突出品牌的个性。
7.事件营销
事件营销绝对是个体力活和脑力活,这需要整个团队保持敏锐的市场嗅觉,此外还需要有强大的执行力,配合一定的媒体资源,事件才得以在最快的速度推出去。
事件营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯,把这些信息整合,也需要养成随时记录下一些闪现的灵感创意并和成员们及时分享碰撞。对于能贴上产品的创意点结合点,我们会马上进行头脑风暴,对事件的始终进行推理,若确定方案可行,那么马上做出与之匹配的传播计划,开始做项目预算并一边准备好渠道资源。
8.数据分析
每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据,你一定会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性。这样非常有利于自己官方微博、微信内容质量的提升,运营起来也更接地气。
9.“牛皮癣式营销”
线下推广不建议做浪费人力物力的发传单等等。了解当地情况,在有把握的前提下,建议在热点区域放置可移动的广告位,或者在地面上刷二维码,并且以人民群众喜闻乐见的形式比如下载APP送礼品等形式搞噱头营销,最好是被城管给赶走,这样效果会更好。
10.撕逼营销
撕逼前:
找一家你的竞争对手,公司成立五人小组,从互联网、人脉圈里海量寻找和归纳总结对方公司和产品的弱点,找到一个最有可能爆发的点,制定一个作战方案出来,这个方案一定要具有传播性、话题性、撕逼性方可,最后设置执行组,专职负责撕逼,事前可简单通知关系要好的媒体做放风,并准备好相应的产品推广方案。
撕逼中:
不管对方说什么,你不断重复五人小组数日研究出来的对方软肋即可,并时不时把目光引导自己产品上来。
网络媒体和手机媒体对媒体产业的影响
目前,全球媒体产业处于高速发展阶段,普遍高于同期GDP增长率,同时传媒产业结构发生巨大变化,互联网媒体产业占比越来越大。
从报刊业看,全球报刊产业已经受到包括互联网和手机在内的新媒体的显著冲击,但我国报刊业仍有一定增长。2000年以来,日美等发达国家的报刊业已经处于衰退趋势,来自网络媒体的竞争是重要原因。相对来说,我国报刊业规模受互联网的影响还不明显,总印数和出版总量还保持着较大幅度增长,未来仍有较大发展空间。不过我国报刊业发展也遇到包括纸张涨价、金融危机下企业对广告业的投资压缩、报刊业自身的经营机制等挑战。深化报刊业改革将是全面推进报刊业科学发展的根本出路。面对各种危机,我国报刊业积极转型,初步取得了一定成效。目前,国内部分报业集团已经在整合新兴媒体,实现内容一次生产、多次利用方面进行了有益的尝试。报刊业联合重组已经开始,并初见成效。
从图书出版业看,网络媒体和手机媒体带来的机遇和挑战并重。我国图书销售收入仍呈增长态势,但销售量近几年逐步呈现下降趋势,其主要原因有两个方面,一是消费习惯的变化,各种媒体的出现使人们读书量减少;二是网络阅读的冲击。因此,未来将有更多人采取网络和手机阅读的方式,传统图书出版业势必面临巨大挑战。不过网络文学和出版将促进整体出版业的发展,在网络模式下,作家的作品由全体网民共同决定价值大小,能够迎合大众的作品将获得出版机会,无法迎合大众的作品一样可以被人们获得。网络文学会激发人们的创作热情,会有更多有出版价值的作品出现。现阶段,每年销售的网络文学作品超过1000万册。
广播电视产业受互联网媒体的影响最不明显。近几年来我国广电节目产量基本稳定,广播电视产业的广告收入继续保持增长态势。原因在于整体广告市场保持较高的增长态势,互联网广告和手机短信广告、手机网站广告等新型广告渠道的扩展推动了整体广告市场增长。同时,总体广播电视消费基本稳定,大部分被调查者的消费时间没有发生变化。据调查表明,80%的用户认为使用互联网不会影响其听广播的时间。整体观众的广电消费时间基本稳定,不过年轻群体消费下降趋势明显。
从未来看,互联网媒体和手机媒体等网络媒体有很大发展潜力。目前网络媒体的价值还没有被充分挖掘,最突出的表现在于综合了所有传统媒体渠道特征的互联网的广告渠道效应还不足以与传统媒体媲美,手机媒体业务也刚刚开始起步,市场价值和空间还有待挖掘,广告效应模型有待研究。与传统媒体相比,互联网媒体和手机媒体的CPM(每千人广告成本)优势很明显。对于网络媒体未来发展趋势,很多人持有非常乐观的预计。未来10年互联网和数字电视在媒体消费中将成为媒体消费的主流,其中互联网媒体将可能占到1/4左右的市场份额,手机媒体也可能会达到百亿级别的市场规模。
手机媒体业务市场特点与监管
移动通信经过20年发展已经成为最普及的一项服务,而且服务形式逐步从话音向信息服务过渡。从全球发展看,2009年全年,全球平均移动数据业务收入占比达到23.3%。预计到2013年这一比例将接近33%(见图1),而其中3G的发展促进了移动数据业务重心向视频类业务发展。
根据对全球主流3G运营商提供的移动业务类别分析(见图2)可以看出,目前给用户提供的手机业务中,通信类业务种类占比由44%下降到34%,而娱乐类、媒体类和商务类均有所上升。基于视频的媒体类应用(如手机电视)和娱乐类(VOD等)应用,成为3G亮点业务。
在中国,2009年~2010年间虽然经受金融危机的影响,但中国移动增值业务市场无论是用户规模还是业务收入都保持良好的增长态势。2009年移动增值业务收入超过1500亿,约占国内电信业务总收入的22%。截至2010年6月份,我国增值电信业务市场总体规模达到1221亿元,累计同比增长14.5%。2010年二季度,增值电信业务市场总体规模为639亿元,同比增长22.9%,环比增长9.65%,其中移动增值业务贡献了超过60%以上的收入。我国移动增值业务发展由短信开始起步和发展,目前已经形成百花齐放的局面,表现为业务种类的丰富,业务类型正向移动互联网时代迈进。2010年移动增值业务收入虽然仍以短信、彩铃、WAP传统的增值业务为主导,但移动互联网占比有明显提高(见图3)。与互联网对传统业务的渗透速度相比,移动互联网的渗透更迅速,更便捷。网络化(包括互联网化)的业务被赋予了新的特性,诸如移动性、随时随地性甚至互动性等,并带给用户更多的自由和便利。2010年在电信运营商推出的四大移动热点业务中,手机电视、手机阅读是非常典型的媒体业务。
在中国,与其他服务类似,基于手机提供的媒体服务要接受各部门的行政监管。其中,工业信息化部主要是依据《电信条例》和《电信业务经营许可管理办法》,对经营主体颁发手机增值业务的相关业务许可证并对市场和服务进行监管。文化部、新闻出版总署、工信部、广电总局等媒体主管部门则依照《新闻信息服务管理规定》、《信息网络传播视听节目管理办法》等相关条例和规定进行手机信息内容的监管,在牵涉到意识形态和民众舆论的新闻内容上,网络媒体和手机媒体提供者与传统媒体是等同的。此外,根据《中华人民共和国著作权法》和《信息网络传播权保护条例》等条例规定,网络上的数字产品也需要接受版权监管。
2010年典型手机媒体业务的发展情况
手机视频和手机电视业务手机视频业务是通过移动网络和移动终端为移动用户提供视频内容的新型通信服务。按照业务内容划分,移动视频主要包括移动视频消息、移动视频邮件、移动视频内容配送业务、移动视频游戏、移动视频电话/会议、移动视频购物、移动视频监控等几种业务类型。高质量的移动视频业务对网络带宽和终端传输速率要求很高,并需要有更加先进的视频压缩编码技术的支持,还与传输和交换等技术有关。
从全球3G业务发展现状来看,
移动视频及其组合应用已经占据了3G应用的制高点。对于正处于3G起步阶段的国内运营商来说,欧美、日本和韩国运营商在3G业务发展上的经验值得借鉴。在手机视频通信方面,日本和韩国领先全球。在NTT DoCoMo、3UK/3HK推出的76种3G业务中,视频相关业务就有26种之多,占到所有3G业务的34%以上。它们的3G应用主要在娱乐领域,如动漫、手机游戏、社区、音乐等。欧美运营商则在3G业务发展初期以视频类业务作为突破口。
在国内,2009年随着我国三大运营商3G网络建设的铺开,手机视频受到电信运营商越来越多的关注,三大运营商纷纷推出基于3G的视频通信业务,例如中国移动的手机电视、可视电话、视频点播、视频会议业务,中国电信的手机全球眼业务以及中国联通的可视电话业务等。其中在手机上观看传统电视节目的业务形式是2010年电信运营商主推的服务类型。
互联网视频业务的赢利方式主要可能有两种,一是靠内容收费,二是靠广告收费。而移动视频业务内容不够丰富,也未聚拢足够多的用户,因此这两种收费模式的条件均未达到。与互联网视频类应用相比,移动视频业务尚处于起步阶段,还未形成规模应用,赢利模式尚不清晰。虽然GGLive等的手机视频业务已经吸引到贴片广告及文字链广告的投放,但在依赖广告的互联网视频业务尚未赢利的前提下,指望广告支撑起手机视频是不现实的。互联网视频的赢利模式是以广告收入为主的“后向”赢利模式。移动视频与之不同,增值业务的发展使得手机拥有便捷的支付系统,手机用户也具有一定的付费习惯,这使得移动视频向用户收费采用“前向收费”模式成为可能。目前处于业务发展初期,用户通过手机内置或者下载的视频客户端享受移动视频应用是最主要的业务体验方式,因此将视频客户端软件摆放到移动应用商店中有利于业务的推广。加入应用商店的手机视频客户端软件商将获得运营商在流量等关键环节上给予的大量优惠甚至免费政策,双方再就软件销售进行分成,而没有加入应用商店的手机视频客户端软件商则只能依靠用户为流量付费,在市场中将处于极其不利的地位。因此,软件开发商、服务提供商、手机终端厂商和移动运营商都青睐应用商店模式,使得手机视频客户端成为应用商店中的重头商品之一。
鉴于手机视频业务处于培育用户阶段,初期推广上运营商主要采取免流量费作为推广的主要手段。自2009年4月1日起,中国移动用户在国内地区通过WAP方式和客户端方式访问浏览手机视频门户、观看手机视频业务、下载客户端以及使用客户端所产生的流量,不收取流量费。用户漫游出境将根据漫游地的漫游资费标准收取流量费。此外,中国移动凭借与广电的三年独家合同占领手机电视市场先机,并带动相关产业链发展。中国移动将手机电视列为TD手机专属的重要业务,已在全国27个省(市)开通,覆盖300多个地级以上城市城区。中国移动还制定了500万用户的发展目标,其中月均使用用户200万。相对而言,由于采用广播制式,在不占用运营商带宽的情况下,CMMB的播放效果明显好于流媒体电视。然而,终端匮乏、电视用户对“小屏幕”不易习惯以及内容资源的不足瓶颈仍然存在。据CNNIC数据显示,目前手机电视业务的普及率不足4%。
据统计,2009年我国移动视频行业市场规模近50亿元,同比增长率约为45%。在整体市场规模超过1600亿的移动增值业务市场,移动视频份额较小,不足以与成熟的移动增值业务竞争,但随着3G网络建设的进一步成熟,移动视频类应用将会取得进一步发展。预计我国移动视频市场在未来三年仍将保持40%以上增长率,2010年市场规模将突破70亿元。其中手机电视依然是主流业务,预测到2012年手机电视用户数达到3000万。
手机阅读手机阅读是指利用手机或专用手持阅读终端(一般称为电子阅读器)等承载终端,通过移动网络进行在线或离线阅读的行为。用户一般通过手机或电子阅读器阅读新闻早晚报、小说、杂志、动漫、资讯等内容。手机阅读分为手机终端阅读和电子阅读器阅读两大类。
随着生活节奏的加快,阅读时间被分散,人们需要更便捷的阅读方式,因此手机阅读业务将逐渐成为人们获取信息的主流方式。根据CNNIC近日的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2009年底,我国手机网民规模一年内增加了1.2亿,已达到2.33亿人,占整体网民数的60.8%。其中,75.4%的用户使用手机阅读服务,成为仅次于手机在线聊天服务的手机上网第二大应用。
移动阅读延伸了人们的阅读方式,其发展空间和市场潜力已开始显现,但我国移动阅读产业目前正处于萌芽期和爬坡期,产业链不够完善,在标准统一、终端技术创新和成本控制、内容运作、版权保护、赢利模式等方面仍然面临严峻的考验。从产业链看,内容提供商、软件商、电信运营商以及电子阅读器的终端生产企业大多在寻求以自身为主导的手机阅读产业链,而并没有形成以某一环节为核心的统一和有序的产业链结构。除了产业链的协作有待加强,标准的统一问题也亟待解决,如何针对不同的内容、不同的终端和不同的网络制定规范的标准成为一大挑战。
从运营角度看,考虑到手机阅读的使用特点,对于手机阅读产品的设计需要针对不同的阅读方式和读者设计,在业务功能上一定要区分于传统的阅读。以通过手机客户端方式阅读为例,由于主要利用碎片时间阅读,尤以年轻、时尚的工作人士、校园学生等为主,在内容上主要侧重于能发挥多媒体终端特征的内容,如漫画、教育内容等,突出随身精短和多媒体显示特色。在计费上区分“刚性”需求和“娱乐”需求,运营商或者内容提供者按照内容特性收费。而基于WAP方式获取业务的用户主要是互联网小说读者,因此提供的手机阅读产品主要以连载文学和原创精品为主,计费方式上继承互联网文学特征,以免费为主,精华部分按章节计费。在功能设置上,手机阅读基本移植互联网阅读习惯,排行榜、下载查询、互动书评等成为基本功能。
一、业务分析
在提供数字电视差异化商业付费业务的过程中,有线运营商必须建立合理的商业模式才能挖掘数字电视巨大的市场潜力,克服目前的重重困难。数字电视的发展,需要丰富个性化的业务。受地域限制,中国的有线运营商规模有限,依靠运营商自己的能力很难提供满足用户差异化业务的需求。因此,有线运营商必须依靠产业的力量,这就需要建立合理的产业链,每个企业在产业链中合理定位自身业务,建立价值分配合理的商业模式。
吉林省广播电视数字化发展应充分发挥网络适合媒体传播的优势,扬长避短,巩固媒体运营的阵地。通过双向改造,把电视类业务做好做精;然后构建内容业务价值链,加强和SP的合作,在媒体运营基础上提供网上资讯等数据业务;最终通过和运营商合作,开展全程全网的通信业务。
1.媒体类业务
从承载网络划分,媒体类业务分为单向媒体类业务和双向媒体类业务。
(1) 单向媒体类业务包括免费数字电视、付费电视、NVOD和广告等。此类业务以广播电视频道为主,是广电的传统优势业务。广播电视频道是否受欢迎,主要取决于频道内容是否迎合用户的需求。
(2)双向媒体类业务包括VOD、互动电视和互动广告等。双向媒体类业务会成为数字电视的核心业务,真正地满足用户个性化、互动化的需求。
2.数据类业务
数据类业务包括数据广播、网络资讯和宽带接入等,除数据广播业务外都需要双向网络的支持。其中,传统的数据广播是在单向网络下采用轮播技术把数据广播推送给用户,用户通过机顶盒本地交互来选择服务。在整体平移思路下,数据广播是必须要提供的基本业务。电视门户是构架价值链的重要一环,运营商可以通过门户统一管理所有SP的业务,用户只有通过门户才能选择SP的业务。这样运营商可以有效了解用户的业务服务类型和时长,对用户的所有业务统一收费结算,再和SP进行分账,从而保证价值链健康有序发展。
3.通信类业务
通信类业务包括VOIP、视频通信和电视消息等。考虑到政策限制和缺乏全程全网,有线运营商必须要和电信运营商合作才能推动VOIP业务发展。视频通信对双向网络的带宽要求较高,运营商可以考虑在适当条件下发展。在电视上提供消息服务必须考虑电视用户的特殊性。电视适合接收信息,尤其是彩信;不适合发送文字信息,因为采用遥控器输入文字的操作不适合电视用户。因此电视短信的发展是分阶段的,首先可能发展成功的模式是移动用户或PC用户发送消息,电视用户只是利用机顶盒单向接收。当用户普遍接受电视消息的概念后,电视用户通过机顶盒发送消息的模式才有可能成功。
二、营销策略建议
数字电视整体平移的实质仍然是提供普遍公益服务。有线运营商必须考虑在整体平移的基础上进行市场运作,区分细分市场,推出差异化商业付费业务,从而让数字电视产业走上良性循环的道路。
1.市场细分
(1)家庭用户:按家庭收入划分,用户可以分为低收入用户和收入稳定用户,收入稳定的用户又可以划分为有充裕时间观看电视的用户和缺乏时间观看电视的用户。
低收入用户具有以下特征:业余时间充裕,电视是其主要的娱乐消费,消费能力低,对资费极其敏感,对电视内容无过多要求,以中老年人居多。该用户群的业务诉求是廉价的电视娱乐消遣,对电视的内容无过多要求。
收入稳定、时间充裕的用户具有以下特征:业余时间充裕,电视是其重要的娱乐消费,有一定的消费能力,对资费敏感度较低,对电视内容有一定的要求,用户年龄分布比较均匀。该用户群的业务诉求是方便地享受大众化的服务,有时间尝试和接受新业务,此类用户将会是数字电视的主要用户群。其业务需求比较广泛。
收入稳定、时间紧张的用户,具有以下特征:业余时间有多种消遣方式,电视只是其娱乐消费之一。消费能力比较强,对资费敏感度低,以中青年人为主。该用户群的业务诉求是按需消费的高质量业务,此类用户有可能成为数字电视的高端用户。其业务需求包括专业频道和VOD等,愿意接受按次付费的资费方式。
(2)大客户:数字电视业务可以区分为普通家庭用户和大客户,向大客户提供区别服务,以增加收益。该类客户对数字电视的主要应用分为两类,一类是数字电视付费业务的批发销售,向大客户提供资费折扣,促进高附加值业务销售;一类是商业大客户,需要对数字电视业务进行独立运营,比如酒店向客人销售视频点播。
2.STB 策略
针对细分市场,运营商需要提供不同档次的机顶盒,以提高用户ARPU值。机顶盒可以分为三个系列:单向普及型机顶盒;提供传统广播式数字电视,用于整体平移用户。双向交互型机顶盒;提供VOD互动电视等交互媒体业务,满足高端用户和酒店类大客户的需求。双向综合业务机顶盒;提供宽带接入、VOIP等数据类和通信业务类,在机顶盒上实现综合业务捆绑,满足高端用户的综合业务需求。
根据用户和机顶盒类型的区别,可以采用整体平移和商业销售相结合的办法发放机顶盒。
3.资费策略
资费策略包括机顶盒资费和数字电视业务资费策略。机顶盒资费可以参考STB发放策略进行制定,数字电视业务资费分为免费业务和付费业务两部分。
免费业务:包括基本电视频道包(传统模拟电视所包含的频道)和其他免费业务。由于有线运营商还在收取电视网络维护费,相当于收取的基本电视频道包费用,建议争取价格听证,尽量提升网络维护费上涨的空间。作为整体平移的重要组成部分,数据广播类业务一般也都是采用免费的方式赠送给用户。
付费业务:包括付费频道和新开发的商业付费业务。因为用户习惯于免费收看电视,所以有线运营商在推广商业付费业务时面临很多问题。但运营商必须大力发展商业付费业务,才能收回整体平移的机顶盒投资,推动数字电视产业进入良性循环。
付费业务的资费又可以分为两类:业务对终端的要求较高,导致终端增加较多成本。比如VOD业务要求机顶盒必须是双向机顶盒。双向电视短信业务也要求双向交互机顶盒。此类业务的资费可以相对较高。业务对终端没有额外要求,终端无需成本即可支持业务。比如,单向机顶盒可以支持接收单向电视短信。此类业务的资费可以相对较低。
付费业务的总收入取决于业务资费和用户规模,而业务资费又会对用户规模有影响,如下图:
资费太低可能会降低业务的总体市场价值,而且可能出现增量不增收的局面。资费过高,必然减少用户对该业务的需求。运营商需要通过需求弹性寻找市场价值最大的资费策略。
运营商应该结合地区的经济水平和需求特征,建立差异化的资费体系。我们可以借鉴中国移动的短消息业务的成功案例,建议运营商大力推广符合巨微模型的业务,即对终端无特殊资源要求的业务,降低业务资费门槛,利用用户规模来获得利润。对于资费较高的业务,运营商可以采取包月和按次计费、长期累计优惠等多种方式,降低业务资费门槛,吸引更多用户选择。同时,运营商可以在业务导入期考虑制定一个相对偏高的资费,以便后续通过促销加快业务推广。这种策略符合中国很多用户的购买心理,比一开始定一个相对偏低的价格具有更大的吸引力。
三、投资收益分析
有线网络运营商的收益取决于用户的ARPU值,推广综合业务的主要目的是提升用户的ARPU值,从而尽快收回数字电视投资,进入数字电视良性发展阶段。
吉林模拟电视网络维护费为10~16元/户月,数字电视即使整体平移,网络维护费涨价的可能性也极小,整体平移快速推进和赠送的机顶盒的投资快速回收之间的矛盾将会成为吉林广电数字电视发展面临的主要问题。在数字电视机顶盒上承载综合业务,通过业务提升用户的ARPU值,是解决以上矛盾的重要手段之一。
以整体平移为例,数字电视的最大投资是赠送机顶盒的资金,投资回报周期和用户ARPU值成反比。假设有线网内用户机顶盒的平均成本是400元/台,那么投资回报周期如下图。
可以看出,如果机顶盒上可承载的吸引用户的业务越丰富,数字电视的投资收回周期就会越快。
对于运营商而言,数字电视业务在现阶段还是一种新业务。为了保证新业务推出后能够迅速树立业务品牌,赢得客户的满意,在推广实施业务之前,要提前做好以下准备工作。
1.运营支撑平台的建设和维护人员的配置
业务运营支撑平台是数字电视产业整体发展、运营与管理的基础。有线网络公司需要建设用户管理系统和客户服务系统,将中心服务器放置在运营商的中心设备机房之中,并配置故障受理热线电话,安排专人进行例行维护和管理。用户管理系统的客户端,即通常所说的营业台,放置在各营业厅,通过运营商的内部运维网络连接到用户管理系统中心服务器上。
数字电视设备维护对工作人员提出了很高的要求。建议中心设备机房配置至少一名专家级的维护人员,负责用户管理系统中心服务器、客户服务中心服务器的日常维护和用户故障处理。每个营业厅的用户管理系统客户终端(营业台)配置一名营业员,负责用户开户,业务受理,费用结算,业务咨询等。
2.确定业务推广和设备维护责任部门
在推广业务之前,运营商需要确定业务推广的市场拓展责任部门和设备维护责任部门。为以后的业务推广和设备维护、故障处理明确责任主体。在业务准备阶段要注意对用户开户销户流程、设备安装维护流程、故障处理流程、业务咨询流程、费用结算流程及资费策略等进行确认和落实,此外,还要对市场宣传推介资料、终端编号规则等进行相关制定和确认。
那么对于传统媒体来说,在微信这波大潮下是随波逐流还是踏浪而行,究竟应该怎么去运营微信公众平台,怎么为微信用户提供更好的服务,进而在移动互联网上获取新的价值呢?
在这次的雅安地震中,微博、微信救援成为传统媒体灾情报道的新利器,它改变传统的灾难报道模式,让信息传播变得更为高效、透明和有力。我们可以看到微博利用它实时性强传播范围广的优势,在救援救灾的信息传播上发挥了作用,而微信呢,利用它的通讯功能在电话、短信无法接通的情况下,承担起了亲人好友之间沟通消息的重要工具,很大程度上解决了信息传递难的问题,起到了稳定人心和局势的作用。
可以看到传统媒体在经历了微博时代的洗礼以后,在社会化媒体上已经积累了丰富运营的经验,能够熟练利用微博平台的媒体属性,进行全媒体跨平台的整合营销传播,也有很多成功的案例,但是微信公众平台是一个新的平台,它的沟通属性远远高于媒体属性。
微博平台上的内容实时性强,但是140个字带来的是浅阅读、浅思考,传播受众是以弱关系、相同兴趣聚集的人群,生产、传播和分享成本低,所以微博的二次传播力很强,有利于进行品牌传播,扩大影响力。
微信平台上的内容要求可读性,其表现形式多样化,图文消息有利于深入阅读,语音消息满足了听觉用户,还有大量第三方应用产生新的内容形式,传播受众是以强关系的熟人圈为主,由于微信平台的限制,只有通过朋友圈、好友和微信群分享,传播力虽然弱,但是在公众平台里沟通更亲密更直接。
传统媒体有高粘度的群众基础,在做内容方面有深厚的经验和人才储备,也有积淀已久的内容量可以重组输出,在微博平台可以继续像以往那样进行一对多的传播扩散,但是在微信这个平台上就要改变下运营方式,从以前微博的媒体平台运营转为微信的沟通平台运营,先依托媒体自身强大的影响力启动微信公众平台,然后将单纯的内容传播向内容传播带动用户服务转变。
这种转变是微信公众平台带来的新启发,这种转变也是一种颠覆性的转变。在移动互联网快速发展的大背景下,传统媒体这几年都在尝试寻求一些新的突破,力求在移动互联网媒体上转型成功,几乎大家都做了同一件事,就是做一个自己的新闻客户端,但事实告诉我们,其实我们并没有想明白移动互联网用户和产品的核心是什么,实际做的只是一些形式上的转型,而没有从根本上转型,因为用户们需要的产品是工具,是服务,而不仅仅是新闻资讯。
传统媒体里谁越快意识到这个问题,做出调整对内容生产和传播方式进行改革升级,谁就有机会成功。这里介绍下青岛晚报运营的掌上青岛公众账号,它是传统纸媒在微信公众平台上比较成功的案例。
青岛晚报本身已经有自己的客户端,但是下载量和活跃度一直不高,看到微信公众平台推出后,他们意识到微信现成已经有着大量的智能手机用户,而通过二维码关注公众账号行为可以等同于app下载,二维码又很适合在报纸等各类平媒上展现宣传,可以发挥本地报纸的影响力。还可以利用微信公众平台语音、视频等内容呈现,尝试新的互动方式。
于是掌上青岛于2012年9月17日推出,是青岛地区第一个媒体公众账号,半年多时间关注用户突破5万,其成功运营的五大法宝主要是“真人播报”、“深度新闻”、“精彩活动”、“互联矩阵”、“全媒推广”。
真人播报
掌上青岛早期运营队伍中,有一位是记者出身的青岛网络名人“平艺同志”,本身在新浪微博就相当著名,有一定的忠实粉丝群,在微信公众账号的运营中,他大胆的尝试用语音来播新闻、播笑话,取得不错的效果,后期又在掌上青岛用户中发掘了20多位美女,邀请他们兼职进行天气预报、笑话、学英语、音乐推荐等播报,回复播报美女的昵称还会自动回复美女本人照片和美女介绍,她们还负责在后台人工回复消息,这些对用户吸引力很大,用户参与互动非常活跃,目前已经形成了固定播报员团队+特邀播报员团队的格局。真人播报是掌上青岛成功的重要因素,因此在掌上青岛的自定义菜单里第一个就是微电台。
深度新闻
掌上青岛不仅在新闻播报上结合微信语音的特征开发了出好的产品,在本身新闻深度挖掘上也花了一番心思,秉承着要和用户互动起来的理念,让新闻不再只停留在一对多的传播阶段,他们尝试了体验式的新闻模式。麦迪来青岛打球后,掌上青岛不仅推送了相关的新闻消息,还在微信中使用关键字回复提供延伸阅读产品,用户输入关键字不仅可以获取第一手的资料信息,还可以收听麦迪的语音祝福,还可以参加麦迪知识考试的游戏环节。掌上青岛不仅在新闻内容上有很高的要求,在新闻延伸互动方面花费了大量的精力,力求让用户不仅要看新闻,更要收听新闻和参与新闻。
精彩活动
随着掌上青岛的用户日益增多,他们开始商业化探索,由于媒体本身就有很好的线下资源,活动赞助是不缺的,但是活动形式要好玩要新颖,要能够让用户参与进来,不仅要让商家满意,更要让用户喜欢,增强粘度和提高活跃度。比如免费泡温泉吃火锅活动,就要求用户用语音来说出自己最喜欢的温泉和火锅店,然后再进行抽奖,花样百出的活动形式能够让用户保持新鲜感,乐于参与乐于分享,掌上青岛也名利双收。
互联矩阵
在2013年春节时青岛晚报结合移动互联网读者的阅读特点,旗下的十个主要栏目也开了微信公众账号,与掌上青岛形成微信矩阵,为青岛读者提供全方位、立体化的信息资讯服务,这种形式延续着微博上的媒体矩阵,既可以共同发力互相呼应,又可以满足读者对垂直细分信息的获取,通过为不同的用户提供个性化的内容服务,进而为以后精准营销积累数据和用户。
全媒推广
掌上青岛不仅在运营上有一套,还在微信公众账号推广上也有自己独到的方法,目前掌上青岛已经与青岛日报集团旗下其他新媒体产平台打通,实现底层数据同步,实现不同平台的互相推荐机制,还将视频、电台、本地化生活等产品也整合进来,最终借助微信公众平台打造青岛日报集团全媒体互动娱乐服务产品矩阵。
热词:全民阅读 农民工 推送平台
随着“全民阅读”被写入十报告和2014年、2015年两届政府工作报告,“全民阅读活动”被关注和提升至前所未有的高度。“全民阅读”作为一个大的目标和概念,在落实过程中,应该遵循政府推动、全民参与、细分群体、全面服务的原则。其中利用移动互联网及新媒体等新技术手段,为不同目标群体提供个性化的定制服务是不可或缺的一环。而在众多目标群体中,为农民工群体搭建阅读服务平台无疑是重要且优先的选项。
农民工群体最大的特征就是流动性强:省际、城市间的流动,城市内的流动,大型工地的迁移。这使得传统的渠道手段很难及时有效地对这一群体提供阅读服务。而移动互联网和新媒体的快速发展却可以低成本、高效率、大容量地实现对流动群体的覆盖。现有的通信基础设施包括极高的手机覆盖率足以保证这一目标的实现。那么,如何实现农民工阅读推送平台的搭建?本文将详细介绍。
平台的架构与内容
平台应本着小前端、大后台、跨屏幕、重移动的原则建设,最大限度发挥大数据支撑和精准灵活管理的优势;内容布局除了个性化选择外,还要具有相当的音视频拓展空间。
1.技术架构
平台的架构应主要包括读库、门户、客户端微信等新媒体应用,以及数据分析、评价等管理系统。其中读库是核心,用于分类汇集内容信息、服务信息(下文专门描述),条件具备时还可以提供基于3D技术的主题体验空间。
依托于读库的门户用于展示和互动,其设计应该遵循网站设计最新趋势,一步跨越目前内容繁多眼花缭乱的多屏综合式展示思路,实现板块展示和精准搜索并重的简洁式设计风格,同时尽可能提供丰富便捷的互动渠道和方式,以激发读者关注参与的积极性。
同样基于读库的新媒体应用主要用于推送和推广。由于农民工流动性强且经济条件有限,因此推送和推广方式主要应以基于手机的移动新媒体为主。对于智能手机用户,专用客户端和微信账号可以提供较为丰富的内容,以及灵活多样的互动形式;对于功能手机用户,基于彩信的手机报是较为理想的选择,通过阅读数据包定时推送能够满足基本的图文阅读需求。未来技术及资费条件允许时,还可以提供语音点播服务。
分析评价系统是大后台的重要内容,主要基于大数据对所有过程结果信息进行跟踪评估,以确保平台的服务更加高效精准。其中一个模块用于出版物入库前的质量评估,由政府组织专家制定评价体系及标准,系统实现在线报送和评估;另一个模块负责上线后的读者行为偏好分析,实时跟踪不同形式、不同类别内容的阅读情况,以便及时对读库内容进行动态调整。此外,系统还要提供让读者主动发表需求意见的功能,比如便捷的意见征集、在线调查等,以更好地利用信息技术服务平台发展。
2.内容服务
作为平台提供服务的核心,读库形式上应囊括图书、报纸、期刊等多种类别。从农民工的实际需求出发,内容服务应该主要包括职业技能、娱乐休闲、生活百科、子女教育四大板块,涵盖农民工城市化过程中的基本信息需求。其中生活百科要包括农民工维权等工作生活中主要的权益需求。鉴于4G技术即将普及且音视频逐步占据更大浏览份额,读库内容可以不仅限于文字阅读,音视频产品(包括影视剧、演出、评书戏曲等)以及益智健康的游戏都可以纳入其中,读者可以根据自身需要随机组合选择。
此外,平台还要能够提供两项重要服务:帮助选择和理解。对于那些知识程度有限,缺乏明确选择能力的读者,平台首先要能根据用户的简单甚至模糊需求,提供个性化的推荐推送功能,并随着读者阅读行为的继续,更加精准全面地满足并引领读者的需求;其次,为帮助读者更好地理解阅读内容,平台要能够以阅读主题为中心,有效组织不同来源的评论文章或评语,提供全方位的深入理解服务。
读库内容的筛选可以采取两种方式:一是借鉴农家书屋的经验,由政府牵头专家定期评审产生,此举可以弥补相当一部分农民工因信息获取有限无法有效选择的短板;二是可以发挥大数据及移动互联网的优势,在综合销售排行以及读者票选基础上产生,此举可以让更多有条件的读者参与进来,实现“自己的读库自己选”这一目标。两种方式可以各占总量的50%,优势互补,确保入库读物优质且有针对性。
3.信息服务
除内容服务外,信息服务也是读库的重要组成部分,主要分为两类,一是知识服务。读库内容可以尝试进行数据库化管理并提供精准搜索。特别是职业技能、生活百科等实用性较强内容,可以尝试词条化、碎片化,让读者可以根据自身需要快速寻找权威答案。目前网络上的知识服务,比如百度百科,多数为网友自己产生和提供,内容虽丰富但准确性、权威性较差。出版物可以说囊括了各行业最权威的研究成果,由权威出版物提供知识服务显然更有保证,特别是对于维权、教育等需求量大且专业性较强的领域。此外,农民工普遍受教育程度较低,子女的功课辅导常常既没有时间也没有能力,有了快速的子女教育信息服务,对于提升农民工下一代的受教育水平、解除他们的后顾之忧尤其有帮助。
二是出版信息服务。即全面提供基于位置的书店信息、新书上市信息、作者签售信息和读者交流信息等,以及书市、书展等各种业内大型活动信息。方便对于阅读有更高兴趣更广泛需求的读者选择参与。其中新书上市信息可以提供一定篇幅的试读内容,条件具备的重点出版物可以提供语音试读服务,以提高阅读的便捷性。
平台的运营与推广
平台的运营和推广要最大限度地发挥与农民工群体关系密切的管理机构、社会组织和相关企业的作用,做到多方参与、聚焦群体、合作共赢。
1.服务方式
平台的服务可以采用基础+升级的方式。基础部分保底,以固定额度套餐形式实现,每人每月或每年可享受一定额度的免费阅读套餐(可以按篇、按册或者按词条等下载计价),列入城乡基本公共文化服务体系,政府建立专项公共文化基金以买单或补贴。补贴最好是直接补贴给终端读者而非出版单位,形式以电子阅读券为主,此举可以更好地发挥读者的选择权利,引导出版单位按需出版,避免补贴生产单位带来的惰性依赖。同时对于补贴效果,政府要制定评估体系和标准,并定期组织专家进行评估,确保财政资金的使用效率。
升级部分实行市场化运作,阶梯定价,自行付费。鉴于农民工阅读量相对有限且该项目以公益性为主,阶梯划定可以采用金字塔形式。在每一阶梯档次收费固定的情况下,越接近基础免费的部分,选择内容越多,数据包越大;越接近塔顶,提供内容相对越少。此举可以较好平衡农民工的阅读需求和出版单位的收益需求。
在读库范围内,无论是保底部分还是升级部分,都要尽可能保证读者选择灵活、付费灵活、阅读灵活、分享互动灵活。
2.推广方式
平台推广可以首先面向大型工地,比如水电站、高铁、高速路等。这些工地远离城市,人员高度集中且文化娱乐方式极为缺乏,是最需要阅读公共服务的领域。事实上,近年来屡屡曝出大型工地工人与所在地居民爆发冲突的新闻,除利益分配等因素外,一个重要原因就是工地文化娱乐设施缺乏,生活苦闷枯燥,长期施工导致工人精神紧张烦躁。基于移动互联网和新媒体的阅读平台能够有效解决物理设施不足的问题,一部手机即能满足多方需要。
此外,大型工地通常归属大型国企,比如中铁建、中铁工等,人员集中、管理集中,便于推广,能够在最短时间内发挥最大效益。此后,再分别借助相关机构及组织,把平台服务推广到其他农民工集中群体,比如数字阅读的主要群体保安、保姆、保洁人员等。
为提升推广力度和效果,可以授权出版单位在出版物上使用“农民工阅读推送平台入库读物”专用LOGO。此外,视形势需要可以参照米其林餐厅评选经验,对出版物进行星级划分,进一步细化读物推荐类别和等级。同时为方便组织性不强的城市农民工服务群体,在实体书店卖场以及网上书店可以设置活动推荐专区,集中展示,便于读者选择。
3.运营方式
平台的运营可以发动包括、全国妇联、大型国企、电信及互联网运营商等在内的多方共同参与,这样既有利于推广运营,扩大公益效果,同时又能够以多方共同补贴的方式降低运营成本。
东莞为改变城市形象曾经发起由市文明办牵头,市财政局、市文广新局、市经信局、市外经贸局、市总工会和移动、电信、联通三家运营商共同参与的“新东莞,新阅读”全民掌上阅读活动,该活动发挥手机阅读随身、随时、随地的便捷优势,通过政府补助和运营商支持,以免费或优惠的方式,向每位参与用户提供价值3元/月的数字阅读图书包,阅读流量费基本实现全免费。图书包提供1000本数字图书供市民选择,并每月根据读者需求进行滚动更新,堪称一场惠及全民的阅读盛会。东莞作为制造业聚集地,产业工人高度集中,该活动的推出受到广泛欢迎,收到了非常好的经济效益和社会效益,是很好的成功案例,可供参考。
随着互联网的迅速发展,媒体间的不断融合,诞生了一批新媒体。在一批数字媒体中,手机报发展迅速异军突起。手机报是报社、移动运营商和网络运营商共同打造的信息传播平台。虽然目前手机报已经逐渐发展成熟,但在媒体形式多元化的情况下,能否在市场占据有利地位,是否有其生存发展的空间,其独特的优势在哪里?都是值得探讨的问题。尤其是3G时代的到来,对手机报的发展是一次严峻的挑战。
在3G业务不断地推广扩大的形势下,手机报如何在竞争中生存和发展,如何转危为机?本文以武汉地区的中青年受众,也是手机报的主要受众为调查主体,进行了一次大型调查,希望更加精确地了解受众喜好,以此对手机报发展提出意见建议,并且预测手机报的发展前景。
调查方法
本次调查以武汉中青年市民为调查主体,采用多阶段随机抽样方法选取调查对象。采取问卷法收集资料,分网上调查和纸质问卷。网上调查共回收问卷57份;纸质问卷的发放样本容量是武汉市随机抽取的200名市民,基本上由调查对象当场填写,当场回收,实际回收180份,有效回收率为90%。分析单位为个人。
分析和结果
1.手机报的订阅情况以及发展趋势
调查显示,武汉市民中有17.3%的人正在使用手机报,34.26%的人已退订,10.19%的人只接受或者正在接受赠阅,38.43%的人没有使用过手机报。武汉市民中,真正愿意自费订阅手机报的用户较少,也就是说,手机报可以发展的潜在用户是没有使用过的那部分,同时,正在接受赠阅的那部分用户也可能成为潜在消费群体。
从手机报的订阅情况可以看出,手机报还存在较大的潜在用户,但是,绝大部分使用过手机报的用户只有比较低的订阅率,表示手机报在使用过的用户中发展空间不大。
从用户开始使用手机报的时间来看,手机报从2006年发展以来,2007年、2008年发展迅速,2009年发展依然强势。但从接受赠阅的比例来看,运营商对于手机报的推广并没有减弱,反而进行了更强力度的推广,2009年较2008年用户对手机报的退订比例减少,并且自愿订阅手机报的用户增多。
手机报已经成为市场上比较成熟的产品,近几年仍然是推广和发展的高峰期。
2.手机报受众市场调查
在手机报受众市场调查中,分别从认知度、阅读习惯、最关注的信息和满意度四个方面测量。在认知度下确立宣传方法的五个指标来分析手机报的最有效率的宣传方式;以阅读习惯分析用户使用行为,来确定手机报发展中的制约因素;分析男女人群最关注的信息,以确定哪些是受众最欢迎的产品;以五级量表八个变量进行满意度分析,进一步确定影响手机报发展的关键因素。
(1)武汉市民对手机报的认知度分析
调查显示,“听说过”手机报的市民占90.7%,在对手机报了解程度五级量表中,处于“一般”及以上水平的人占了73%,说明手机报目前已经发展成熟,在宣传上是成功的。因此,手机报对武汉市民而言,已经是比较熟悉和普及的产品。并且听说过手机报的人对手机报的了解较多,这在一定程度上说明手机报的宣传和推广的方法是有用的。
通过手机报宣传方式与了解程度的交叉制表发现,在宣传方式中,46.5%的用户是通过“免费赠阅”了解手机报,其次是“营业厅宣传”,占了20.5%,而“媒体宣传”在用户了解手机报中占的比例较低,只占了8.8%,通过免费赠阅了解手机报的用户对手机报的了解程度也大大高于媒体。
运营商和内容服务商有目的的宣传使手机报的普及程度大大提高,但媒体的宣传效果不及运营商,并且有着很大的差距,甚至结果还不及亲友介绍这种无意识的宣传。而移动公司利用免费赠阅使用户在使用中了解,并且与营业厅的宣传相配合,取得了很好的宣传效果,经过此种渠道了解手机报的人,往往对手机报有较深刻的认识,更加明确是不是自己所需要的产品。因此可以说,运营商一定程度上决定着手机报的推广。
(2)用户的阅读习惯分析
在接触过手机报的用户中,“几乎不看”的都是退订和只接受过赠阅的用户,尤其是退订的用户,占到了3/4,由此可以得出结论,一部分了解手机报的用户没有继续征订的原因是受阅读习惯的制约。而自己主动订阅手机报的用户,“每次都看”的比例明显高于退订和只接受过赠阅的用户,大部分都有阅读手机报的习惯。
目前读者更愿意把手机当作是一种通讯的方式,而不是获取大众媒体传播内容的工具,因此没有阅读手机报的习惯,市场受众不足导致潜在用户挖掘不足。但是,随着3G技术的推广,手机上网越来越普遍,有利于用户培养阅读手机新闻的习惯。
当然,也有经常看手机报的用户退订,因此可以看出虽然手机报发展受阅读习惯的制约,但并不是制约其发展的唯一因素。
(3)用户最关注的信息分析
从图中可以看出,女性最关注的信息为时政、生活、娱乐,男性最关注的信息为时政、财经、娱乐。男性较女性而言,除了时政占了很大的比例,其余关注的信息比较平均,而女性则有很明显的喜好倾向。
在早期的手机报中,并没有相关的生活性信息,直到2008年才慢慢推出,并且受到了好评。从男女人群最关注的信息来看,手机报在发展的过程中,要把握时事新闻,及时更新娱乐新闻,同时也要注意创新,增添一些生活小常识一类的休闲栏目,以受众的喜好制作出更受受众欢迎的产品,这也是手机报继续发展的推动力。
(4)满意度量表分析
在满意度量表测评中,对手机报的满意度进行打分。1分表示非常不满意,2分表示不满意,3分表示一般,4分表示满意,5分表示非常满意。对满意度量表打分后取平均数进行分析。
在对手机报的满意度测评中,武汉市民对于报道时效性、使用方便度、总体满意度较高,可以看出,手机报的优势在于时效性强、便于随身携带。
互动信息反馈这一衡量指标的平均数大大低于一般水平,说明手机报在互动性方面做得不够。手机作为交流的工具,互动性原本应该是手机报的优势,而我们收到的手机报,大多是通过发短信到某一平台,缺乏直接的留言板和及时性通讯平台,使得手机报的优势没有充分发挥。
而当人们对某一事件期望过高但期望没有得到回应时,更加容易把优势变成劣势,这充分表现在手机报的互动性上。如果手机报想改变这一被动的局面,可以在彩信中设置网页链接,直接进入交流平台。并且随着3G的普及,手机上网速度变快,对于增强互动性是一个机遇。
同时,阅读舒适度在满意度测评中也处于比较弱势的地位,阅读舒适度直接相关的是手机接收彩信是否便利,以及打开查看彩信的便利程度,这些都将随着技术的更新和3G的普及而有所发展,这表明在手机报的制作中,必须采取最方便用户阅读的方式。
家电零售企业微信营销难点
家电零售企业开展微信营销,重点在于将微信营销与企业销售的有效结合,真正的微信营销不仅仅只是做浏览量和粉丝量,而是如何利用好微信营销做好销售工作。根据笔者走访的微信营销优秀的企业(恩施电器、博伟电器、三峰电器、人商电器、万宝电器等)和不理想的企业,并进行了总结。发现大部分企业不成功的原因,集中在如下几方面:
一、企业自身经营管理本身就存在不足之处:企业的员工不愿意在微信中做营销,或者营销意识不到位、执行力不够、粉丝量不够、推广计划没做好、分工不明确、考核机制不足、监督机制没做好等,即使开始微信营销也很难做出成效。这如同做线下促销活动一样,用三流的方案一流的执行最终效果也会好过用一流的方案三流的执行是同样的道理。同时,微信传播的快速、广度、高效等也是把双刃剑,传播有利于企业的信息非常好,但是,传播不利于企业的信息也是同样的,那么,微信推广的是负面的,效果越好,给企业带来负面影响就会越大,对卖场促销活动销售影响也会越大。
二、不了解微信营销的特点和运营方法,即缺少既懂微信营销又懂家电运营的人才。企业开展微信营销的最终效果,不是取决于你的微信的浏览量的多少,它仅是在原有策划活动的基础上加快了推广速度,扩大了传播效果,只是营销推广工具。最终的效果是通过微信营销对销售带来的价值,在与销售结合的过程当中,企I除要有配套的资源外,微信营销必须要具有可行性,与实际的销售建立关系,才能够将微信营销这一工具应用好,这也是目前很多企业没有做到的主要原因。因此,必须要强调,微信营销一定要与企业现有家电营销相结合。
三、也是最核心的问题,大家现在用的微信第三方平台是给全业态使用的,没用适合家电企业使用的第三方平台。由于家电又是所有业态中运营最复杂的之一,包含:营销、销售、物流、配送、安装、维修、客服等环节,所以对运营的人才要求非常高。所以大家一定要选择一个适合家电使用的微信第三方平台。这个平台必须是线上线下打通;平台和ERP系统打通;促销和销售打通;销售(线上和线下)与物流、配上、安装、维修、客户评价打通的系统化的平台。一般只有既做ERP系统又做微信O2O平台的才能实现我们所需要的平台系统。例如:财神软件开发的财小神的O2O平台,现在就已经上线了这样的平台,很多企业已经在用,反响不错。
微信营销需要互联网思维
“互联网思维”这个词也演变成多个不同的解释。有很多的名词让我们来理解“互联网思维”,什么体验化、什么开放式、什么自主化......,离我们比较近的就是百度、360杀毒、微博、微信、QQ、电子邮箱、网络电视、电影等的免费使用,让我们真正的体验到互联网对我们生活的影响,特别是移动互联网让我们更深刻的体验科技就是生产力。他们运用了“互联网思维”,就是大家常说的:“羊毛出在猪身上狗来买单”的互联网思维,例如:百度“羊毛”:企业收入;“猪”:百度用户的点击率;“狗”:竞价排名(占80%)、企业级搜索、网站使用搜索引擎、广告位等。
那么我们传统的家电企业怎么来利用互联网思维呢?我们的“羊毛”“猪”“狗”是什么?传统家电企业的“羊毛”是企业的收入与合作厂商、异业销售终端、消费者群体利益共赢;“猪”是消费者群体的流量(含线上、线下);“狗”是传统的运营工具、方式、方法等所浪费和损失的费用。
具体案例“微信平台中手机自拍杆的砍价”,道具:手机自拍杆200个;工具:微信公众平台+财神O2O平台砍价模块;费用:1000元(销售价1元-进价6=亏损5元,5元/个×200个=亏损1000元);方式:员工朋友圈转发,并邀请30位好友帮你砍价(原价19元砍到最低价1元);结果是:增加区域粉丝至少6000人、到店至少200人次(手机自拍杆不配送)、宣传顾客人群至少6000人次。用这种思维方法我们结合了特价机商品的微信砍价促销活动,推广周期:10天,让我们这次总的促销费用率降为0.5%,活动期间销售占全年总销售占比为5%(卖场全年总销售规模在1亿以上)。这就是互联网思维给我们带来的传统思维方式很难做到,或是现在的市场情况下无法做到的效果。
做到资源整合无处不在
做微信营销一定要学会整合资源。其实,资源无处不在。2016年7月,湖北恩施电器的江伟部长,听到自己的女儿提出想要去冰雪世界,就想到了资源整合。冰雪世界是恩施本地旅游景点新开发的项目,正值夏天出门热浪滚滚,是个非常好的热点,江部长就联系到冰雪世界的负责人,主动上门谈免费门票支持,由恩施电器来做冰雪世界的宣传工作。
当时冰雪世界项目急需推广,恩施电器在当地多年经营,有着大量的会员资源可借用,因此很主动大气的免费提供了200张价值100元的电子门票,恩施电器江部长设计了冰雪世界门票1元砍价,需要帮砍人数5 0 ~ 70人。
活动日当晚6点开始群发活动信息,消息一发出就极度火爆,朋友圈与微信群内全是求砍一刀的刷屏,次日晚5点左右门票被砍完,活动截止后,恩施电器还做了一些活动吸粉延续工作。在没有任何费用投入的情况下,此次活动浏览量达到3万多次,发展粉丝1.7万人,不到一天的吸取粉丝量超过2015年全年的运营粉丝量。特别是此次活动锁定的冰雪世界消费人群是比较适合微信推广的客户群体,也是家电消费的主体人群,因此,粉丝转换成为会员的量达到1.1万人,是非常高效的推广活动。
对于零售企业来讲,如果微信营销应用好,就是极具威力的宣传工具。而这种高效的宣传工具,如果是自己拿资源出来做砍价太不划算,完全可以从厂家、异业单位等等处获取资源,顺带在活动页面上嫁接本企业的活动广告,不用花钱做宣传与吸粉。可以说,资源是无处不在的,企业相关人员任何时间都要有整体资源的意识,并且一定要有整合资源的敏锐度,不断强化整合资源的能力。
统一思想才能落地执行
微信营销是新事物,有别于传统的经营,在企业中开始微信营销时,首先就是要在企业内部统一思想和认识。所谓传统营销模式其实就是人所故有的一种习惯,往往习惯也是很难被改变的。就如同吸烟的人,如果让他戒烟很困难,但如果是医院给他下个通知单,戒烟还是很快的。所以说,当想要改变别人的习惯时,只有思想意识改变,行为才有可能会被改变。传统家电经销商企业的运营习惯、流程、制度等都是为原有营销模式所制定,所以,在微信营销出现后,企业必须把统一思想作为非常重要的工作来做才可以。
统一思想的方式两种,一种是通过会议培训,把企业做微信营销的目的、意义、方向给大家说清楚,让需要配合的各部门和相关的负责人充分了解,并且获取他们的支持。
对于一个新事物,如果你不让企业从上到下全员参与其中,他感觉这个事情和他没有关系的时候,获得的阻力就会比较大。而当每个人认为这件事与他有关系,并且有了一定的参与感之后,对你的支持和帮助就会非常大。因此,笔者建议,企业在初期做微信营销活动时,一定要让全体员工参与到方案讨论环节当中去,让大家提出方案中的漏洞,进行广泛的讨论,当企业能把所有的漏洞解决之后,方案就会非常完美,而且这种讨论一定是由上到下去推动执行。
另外,小范围的思想交流也非常重要,在小范围的沟通之后大家统一思想,再结合动员会或者是晨会的方式把微信营销活动宣贯至一线,在此过程中进行相应的辅导,剩下的就是落地执行。
在落地执行时,还要把方案形成一个可执行的流程计划,除活动方案本身以外,还必须要有一套行动计划和分工方案,包括宣传方案怎么样去做、怎么去推广、如何监督、如何检查等,并且要有推进计划,每天按计划跟踪,如果按计划去做会怎样,不按计划去做又会有什么问题等,这样才能够把微信营销的内容落地执行下去。
活动之后要进行总结复盘
需要指出的是,只要能够把微信营销执行落地落到实处,整体活动的效果就有可能向企业想要的结果方向去发展,但也可能出现全都执行到位了也不一定能达到预期的结果,因为企业刚开始做微信营销时,对新媒体营销特点的把握,对线上传播市场的了解等不够充分,很难保证一二次活动就能够产生好的效果。因此,对微信营销活动进行总结复盘就非常重要。
例如,上文提到过的恩施电器,在2016年6月14日开始做微信砍价活动时,第一期活动吸粉量是4142人,净增3270人。第二期活动吸粉量是2373人,净增1698人。第二次活颖名参与人数比第一期还多23人,但吸粉量却只有第一期的一半。企业分析问题后总结认为,二次活动砍价商品重复,且商品数量太少,才传播开就结束了,而且宣传的圈子重复所至,因此,在设计第三期冰雪世界门票砍价活动时,对前二次的不足进行了改进,取得空前成功。
这也说明,对于每次的微信营销活动,不仅要分析活动的成功之处及存在的问题,还要进一步找出为什么会导致这样的结果,找到根本原因是什么,并找到解决问题的方式方法,把这些经验积累下来,就是企业新媒体营销水平提升的过程。
粉丝管理不能拔苗助长
经销商做微信营销很重要的一点是围绕自己的公众号建立企业的自媒体,而在建立自媒体之前就一定要想到如何留住自己的粉丝,并且根据自己所需要的信息把粉丝管理起来,这是企业的微信营销能够做出价值必须做的事情。
但粉丝管理是从量变到质变的过程,就如同我们烧水一样,最开始水温变化不大,慢慢升温,烧至90度时,如果你不烧了,壶里的水就会慢慢的降到室温。所以,对粉丝管理也是一个日积月累的过程。
现在很多企业在用拔苗助长的方式来增加粉丝,这样做的结果就是适得其反,掉粉率非常高。建议经销商企业在自媒体起步阶段,可以借助各自区域内优势媒体的粉丝群体,作为本企业的营销推广手段,但是利用这些媒体平台的目标是将这些平台的粉丝变为自己的粉丝,进而将这些粉丝牢牢掌握在自己的手中。
由于家电产品购买的频次比较长,一般5~10年为一个购买周期,各零售企业为了把粉丝留在自己的平台上,也做了很多的工作。例如,购物送积分、完善资料送积分等。很多家电产品需要后期服务,报装报修等,企业推出互联网电子发票、电子保单等,通过在微信平台给消费者提供有价值的东西来留住顾客。
当然,如何长时间的把用户留在企业的自媒体平台上,也是经销商要重点解决的问题。因为每个经销商企业能够给粉丝提供的资源不等,企业对于新媒体配套系统软件投入的思路等都会影响留粉效果,需要根据企业的实际情况制定一套能够留住粉丝的方案。
但想要留住粉丝,就一定要想办法去了解自己的粉丝,如果不了解自己的粉丝,就不可能服务好他们,也很难将其留在企业的平台上。所以,一定要在粉丝入口处有一个对于忠实粉丝的确认,即,企业了解粉丝信息是在他关注企业平台的那一刻了解,比如说,制定一套流程和规章,粉丝进入后会自动站队。如果在关注之后再去了解信息,实现的难度极大。
目前,已经有零售企业把微信营销平台与原有ERP系统打通,也就是将消费者在企业多平台的消费信息全部打通,一个消费者什么时候买的空调、什么时候买的冰箱等,这些信息能够精确地了解到。有了这些购买信息就能够做精准推送。以50万人口的城市为例,家庭户数约为12.5万户,如果企业的平台中已经拥有10万会员,平均每10年会产生一次家电套购需求,每年就有1万个目标准消费者,以每个消费者的家电套购金额2万元计算,一年至少就有2亿的销售规模。
作为战略性决策来落实
经销商做好微信营销,需要企业老板将之作为战略性决策来落实,如果没有老板的认同与支持,仅营销人员来做,会非常费力且不一定会有效果。
例如,如何把微信营销与企业自身的会员系统相结合就是一大难题。很多经销商选择第三方平台,如果只是做线上推广及运营,选择哪个第三方的系统都可以,但如果想赢得未来,实现线上与线下打通时。由于很多第三方平台没有线下ERP系统,缺乏对线下ERP系统的架构或运营方式的研究,很难开发出即适合线上又适合线下的一套系统。所以,企业在应用这些第三方平台的线上微信推广产品时,很难实现软件的线上线下打通。而想要与企业原有的ERP系统打通,除非ERP系统提供商把代码打开,否则第三方平台就无法实现。
优酷接连出现播放量过亿的大剧,从一个侧面证明了中国网络视频产业规模的飞速发展。根据CNNIC最新的研究成果,截至2010年12月,中国网络视频,用户规模已经达到2.84亿,网民渗透率约为62.1%。网络视频已发展成为人们获取电影、电视剧和视频等数字内容的重要渠道,媒体价值快速增长,在互联网行业中的地位不断提升。从营销层面分析,这种现象的出现,互联网的飞速发展和视频技术的发展,为影视剧营销在视频平台上的大规模发展奠定了基础,这一营销模式已经成为网络视频媒体营销的核心资源。
正是在这种行业趋势下,优酷提出了“首轮全覆盖,大剧看优酷”的大剧营销策略,并顺势推出了金牌剧场这一全新的重磅营销产品。
“剧场化”经验优化金牌剧场产品
金牌剧场是优酷大剧营销策略推动下的产物,也是优酷长期以来影视剧“剧场化”探索的经验结晶。优酷的“剧场化”策略提升了网络视频在影视剧传播上的影响力和营销价值,在引导用户习惯、增强用户粘性、增强单一剧目的传播效果以扩大品牌传播力和影响力方面,积累了丰富的经验。在此基础之上,优酷金牌剧场对开拓顶级大剧影响范围和影响深度方面进行了更深入的尝试。
剧目是决定剧场效果和营销价值的基础,优酷在营造金牌剧场顶级大剧影响力方面,围绕“顶级大剧+热播期”两个关键词汇展开。金牌剧场所选取的顶级大剧,必须具备优质的落地平台如央视和湖南卫视等一线卫视;必须具有高覆盖的特征,同期的电视收视率和网络播放量均处于高水平线上,成为某段时间媒体的焦点话题,有高强度的资讯曝光覆盖大范围受众。从播放周期上,根据优酷指数数据显示,优酷热播剧的生命周期通常将持续1~2个月,总播放量的50%将在这一时期内产生。故而优酷金牌剧场采用了每月持续推出1~2部大剧的做法,保证剧场持续的热播期流量和播放量。同时金牌剧场的热播大剧与卫视同步播出,从传播周期上相互配合,在宣传推广上相互支持,借助网动的作用力将大剧的影响力扩展到极致。
“两全”战略配合,营销模式清晰
视频行业发展至今,已经从“粗放型”的资源式竞争过渡到了“精耕细作”的整合式竞争。当优质的影视剧内容和剧场化传播方式奠定了营销基础之后,优酷开始整合自身资源,明确金牌剧场的营销模式,配合产品的全站级推广和全媒体整合运营,“两全”战略强势运作,将金牌剧场的知名度和服务做到顶级,从而提升其对广告主的吸引力。
除了大剧在影响力和影响范围上的优势外,与其他视频营销产品相比,金牌剧场在广告主合作方式以及广告权益回馈上具有突出的营销产品优势。
广告主可以通过首席特约或联合特约的模式,在金牌剧场进行品牌传播。金牌剧场为了让广告主的品牌更加突出,采取了多种广告投放组合方式,包括全流量15秒TVC贴片绑定PIP投放,5秒口播标版、优酷金牌剧场首页固定推广位、频道首页固定推广位以及剧目页面体现的冠名客户权益,进一步保证品牌的高曝光率。
同时,优酷在运营方面全力配合营销举措。调集全站内优质硬广资源如首页固定主力位、重点频道固定主力位,以贴片、PIP、暂停、全屏广告等多种广告形式进行当月大剧推广。其次,优酷出品自制节目、电视台合作推广、户外媒体以及站外PR宣传等资源都投入到对金牌剧场的全面推广中。
优质内容配合强势运营体系,双管齐下,使得优酷金牌剧场的营销模式更加清晰,营销价值更加明显,一跃成为影视营销炙手可热的产品,成功吸引到盘龙云海的目光,今年2月,盘龙云海成为优酷金牌剧场年度首席特约赞助商,顺利达成近千万级别的年度合作项目。
金牌剧场一鸣惊人
随着视频网站影响力的日益扩大,用户观看视频行为发生很大变化,优酷作为视频网站的主力品牌,其互联网电视属性在延展传统电视媒体表现力、覆盖电视媒体未能触及的人群、增加品牌接触频次等方面,表现出得天独厚的优势,这些都成为急需突破传统电视媒体投放固化现状的盘龙云海赞助金牌剧场的理由。