新媒体的运营管理精选(九篇)

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第1篇：新媒体的运营管理范文

在徐总眼里，这幅字既富于浪漫主义豪情，也充满了激情，这样的激情也许就是远传团队一直保持正能量的原因，使得远传的发展欣欣向荣。十年来，远传吸引了众多有梦想的员工，培养出众多的运营专家，研发出专业的管理软件，成为一个服务运营管理渠道的专业建设平台。我们期待通过对徐总的采访，与业界分享远传的成功经验。

《客户世界》：徐总，远传技术经过近十年的发展，在业内的影响力越来越大。您最近提出打造有思想的专业管理软件，对于这一理念，您是如何解读的？

徐立新：远传技术经过近十年历练，提出了打造有思想的专业管理软件这一理念，可以通俗地理解为：“通过哪些手段和流程把呼叫中心管理好？”“如何提升呼叫中心的管理效能？”有思想的专业管理软件不是单纯地写代码，不是简单地根据客户需求开发；有思想的专业管理软件是主动把行业内先进的、最适合客户的管理思想、管理方法嵌入软件，帮助客户提升管理的幸福指数，降低痛苦指数。

比如远传技术的排班软件，这是公司的明星产品，市场占有率名列前茅，就是因为其中凝聚了许多远传技术专家和客户多年的运营管理经验、无数次的算法模型的测算、无数次与排班师的交流、无数次的流程实践，才有了这款比较成熟的管理软件。

《客户世界》：您提出有思想的专业管理软件是基于哪些方面的因素？

徐立新：远传技术经过近十年的沉淀，对大型呼叫中心的运营管理非常熟悉，例如电信运营商和金融行业的呼叫中心。我们一直聚焦在呼叫中心与客户服务行业，精耕细作，今后还会坚持这条道路，有所为有所不为，力争成为呼叫中心这一细分市场上的领跑者。基于“聚焦行业、精耕细作”这一战略，远传需要打造有思想的专业管理软件。除此之外，还与以下三方面的因素有关：

一是客户价值提升的需要。

呼叫中心行业已经从建设期转入运营管理优化时代，随着技术的发展，呼叫中心服务与营销的界限已经越来越模糊，管理者将迎来更多挑战，他们需要一个有思想的专业管理软件来帮助他们将复杂的管理问题简单化。远传技术根据客户未被满足的需求进行有针对性的客户价值创新，给客户不同的差异化体验和价值。

二是市场竞争需要。

当前软件市场同质化严重，竞争十分激烈。在缺乏产权保护的今天，我们只有更加快速地前进、更好地创新机制，在与友商们一同进步的同时，我们前进得更快些，优势更加明显一些。只有足够有差异化的产品才具有足够的核心竞争力，要做到“人无我有，人有我优”。

三是公司创新和可持续发展的需要。

远传技术是一家务实的公司，我们一直认为客户是我们最宝贵的资源。我们从大量的项目中汲取管理的营养，由我们的咨询顾问加以提炼提升，最后变成产品和服务，并在我们自己的呼叫中心基地演练。公司一直奋力培养这种创新机制，保证产品和服务不但一直能跟随甚至引领行业发展潮流，而且能够足够“接地气”，满足不同客户不同的管理需求。

《客户世界》：从理论观点到实施落地，需要具备多种条件。请问徐总如何将有思想的专业管理软件落地？

徐立新：理念的落地，的确需要多方面的支撑。

首先，远传技术已经具备了这一理念当中最重要的要素——管理思想。早在远传建立之初，公司就成立了咨询部，经过近十年的发展，咨询部成果丰硕，积累了一些管理经验和运营思路，为打造有思想的专业管理软件提供了专业支撑。

其次在技术上，远传技术曾经成功开发了排班管理系统、运营管理系统、知识库管理系统和客户行为分析系统等多款管理软件，在电信运营商、金融保险、航空、电力、互联网及电子商务等行业领域拥有众多的成功案例，获得客户广泛赞誉，公司在近十年中积累的开发经验和实施经验，为这一理论提供了有效技术支撑。

最后是公司着力建立一支顾问型的销售队伍，每一个销售人员都是顾问，以管理人的视角开展项目实施，为客户提供专业呼叫中心战略规划咨询，将集合大成的服务理念和经验推荐给客户，实现有思想的人去推广有思想的专业管理软件。

《客户世界》：徐总，U-CCMS多媒体呼叫中心运营管理系统是远传技术的明星产品，您能从有思想的专业管理软件角度，结合客户案例，来谈一下这一款产品吗？

徐立新：U-CCMS多媒体呼叫中心运营管理系统在远传技术已有8年多的历史，成功应用于全国二十多个省的电信运营商以及金融、航空、电子商务等行业，获得客户的一致好评，市场占有率保持国内领先。这款产品的诞生与成长，恰好印证了“做有思想的专业管理软件”这一理念。

U-CCMS多媒体呼叫中心运营管理系统是诞生于公司的第一款产品——排班软件。排班软件主要是用于座席人员的排班管理与调度协调，而整个呼叫中心的管理内容远远不止于排班调度。远传技术提出“一体化（All-inone）”的管理思想，把呼叫中心管理中涉及到的日程管理、现场管理、流程管理、培训考试等内容融入到排班系统中，创造出U-CCMS多媒体呼叫中心运营管理系统，帮助客户提升管理水平。

随着多媒体多渠道的接入，呼叫中心管理者需要面对更多的挑战，比如客户变成专家消费者，客户对服务的期望提升；渠道更加扁平，让服务响应能力提升变得相当迫切；员工技能要求趋于复杂化，员工的技能管理变得困难；服务的预判和渠道协同有助于提升客户感知；渠道大数据沉淀，客户轨迹数据如何有效利用……在这种情况下，远传提出多媒体运营管理的理念，并融入到U-CCMS多媒体呼叫中心运营管理系统中，主动推送给客户，协助客户在复杂的多媒体服务场景下，建立运营支撑的一体化，帮助客户成为客户服务中心运营管理的楷模。

《客户世界》：徐总，在近十年中远传技术打造了多款明星产品。在未来还会有哪些软件？这些将给呼叫中心运营管理带来哪些改变？

徐立新：远传技术未来软件的研发，以客户需求、客户体验为导向，将聚焦客户更高层面的管理需求，从三个方面进行新产品的研发：

一是员工心理管理。结合客户的运营管理需求，针对员工心理特点与情绪管理，结合员工胜任力模型，提升员工归属感与满意度。心理管理是远传技术产品在运营管理领域的延伸，是对原有运营管理系统软件的补充，目的是通过心理管理手段来增强员工的存在感和归属感，提升员工的正能量。

二是电子渠道客户行为分析。通过对企业的电子渠道的客户行为轨迹分析来优化服务渠道，提供良好的客户体验与服务，这是远传技术向互联网方向衍生的升级产品。在渠道扁平化的今天，来自渠道端的压力和行为研究有助于服务者提供更好的针对，开展服务营销。在未来，服务与营销将越来越紧密。客户的感知、企业的美誉度，都来自于扁平化的渠道体验、多渠道的协同服务研究与行为分析，这也将是下一阶段服务行业发展的热点。

三是数据分析。对企业的大数据进行分析，进而挖掘商机，为企业的营销与服务提供决策依据，为客户创造新的价值体系。因为不管是传统语音呼叫中心还是如今如火如荼的多媒体呼叫中心，都沉淀了大量的数据，传统的轰炸式的营销模式已经不再适合社会发展的需要，从数据里面找到客户所需，分析并提供适合客户个性需要的产品与服务，正是大数据应用的价值。

第2篇：新媒体的运营管理范文

1.1理论教学没有与实践教学接轨

运营管理课程的实践性相当强。但是在很多高校的教学中一直存在重理论轻实务的问题。而且学生也缺乏对企业生产与运作管理的感性认识，难以理解运营管理的一些基本理论。因此，只靠纯理论教学的方法会使得学生学习的积极性不高，无法取得理想的教学效果。

1.2案例教学效果不佳

目前多数高校的运营管理课程主要通过案例分析与讨论来加深学生对理论的理解，但是很多时候这样的案例讨论效果并不理想。主要原因是：一方面，好的教学案例少。引用的这些案例要么是国外教材案例，要么案例和课程理论的联系程度不大，有些重要理论更是鲜有案例出现。另一方面，教师主导式的案例教学是教师以讲解案例为主，缺乏和学生之间的互动。教师对案例的分析也不够透彻，使得不少学生觉得案例讲和不讲没有多大差别。

1.3教师对运营管理理论的理解不深刻

运营管理是一门实践性相当强的课程，需要的是双师型教师，也就是既具备理论教学素质，也应具备实践经验的教师。教师的理论水平和实践经验将直接影响运营管理课程的教学质量。但从目前来看，大多数高校运营管理课程教师的师资水平远远不能满足教学的需求。这些教师大多没有实践经验，对知识的讲解只停留在理论层面。且由于缺乏实战经验，有些教师自己对一些理论也是一知半解，更没有办法给学生讲解透彻。

2.运营管理课程教学改革的建议

2.1加强实践教学，丰富教学方式

运营管理是实践性非常强的课程，为了能让学生更好的学好该课程，丰富教学方法，加强实践教学是非常必要的。除了授课中常用的多媒体视频和案例讨论的教学方法，企业参观、企业实训、沙盘模拟、模拟诊断、角色扮演等方法都是效果非常好的实践教学方法。这些方法灵活多样，既能加深学生对理论认识，也能培养学生创新意识，是理论联系实际、培养学生掌握科学方法和提高动手能力的重要途径。

2.2编写优秀案例，提高教学效果

在运营管理课程的教学过程中，案例教学是必不可少的，但良好的案例教学的前提是准备优秀的案例。因此，组织有丰富实践教学经验的教师共同来合作编写案例，以丰富课堂案例内容，不失为一个好方法。在案例教学的过程中也应该注意这样一些问题：案例长短应当适合；编写或准备的案例必须能够帮助学生理解理论；为学生准备一些案例相关的互动问题或者互动游戏，增加课堂气氛；加强教师自身对案例的理解和分析。

2.3教学内容体现学校特色或专业特色

在教学内容上，除了合理分配各章节教学时间外，还应该适当的根据学校特色或专业特色，针对性地增加特定类型企业的运营管理内容。例如航运类院校应结合自身航运优势，突出工商管理专业特色，在讲课过程当中教师应该适当引入航运类企业或者港口类企业运营管理方面的内容，介绍这类性质的企业与一般企业在运营管理方面的区别，并鼓励学生查阅相关资料，引导学生积极思考、参与讨论。

2.4增加教师企业挂职锻炼的机会

运营管理教师的理论和实践水平将直接影响课程的教学质量。而目前大多高校运营管理的教师群体普遍没有实践经验，师资水平远不能满足教学需求。因此，提高师资队伍质量是提高教学质量的当务之急。应该定期进行师资培训，把培训教师工作制度化、长期化，还可以选送教师到相应的合作企业进行挂职锻炼，弥补其实际工作经验的不足。

3.结束语

第3篇：新媒体的运营管理范文

关键词:校园，建筑设备，运营管理，BIM

1概述

目前，建筑物全生命周期的概念被建筑行业所接受，建筑物的全生命周期，包含了建筑从设计规划、建设施工，到运营使用和最终的废除四个阶段，由于建筑物的使用价值，在这四个阶段中，运营使用阶段成本占据了建筑物全生命周期成本的80%以上［1］。校园建筑一直以来结构简单，使用功能单一，然而随着科技的发展，越来越多的校内建筑物使用功能趋于复杂，不但要满足多媒体化的教学、信息化的办公，还对室内的温湿度、含尘量、防静电等级等因素提出了更高的要求。因此校园建筑引入了大量的设备，这些设备种类繁多，结构复杂，包含了各种空调、电梯、节能控制装置等，在装设阶段固然要耗费大量的人力、物力、财力，在运营维护阶段更是对运营管理造成了巨大的困难。以往在建筑设备的运营管理时，管理方多采用的方案是将施工方、设备供应商等提供的资料和设计图纸以纸质方法保存，这些信息存储分散，很难进行各个方面的关联，更新困难也容易丢失损坏，在信息查询时，往往需要翻阅大堆的资料和图纸。

2校园建筑设备运营管理系统

以上问题导致了在后期运营管理阶段，往往会因为校内建筑设备的信息不完整，图纸过于专业，无法实时的快速准确的维护好运营中的设备，大量的人力成本和时间成本被浪费在无意义的资料查找和读图识图中，使得管理效率极其低下。为了解决这些问题，提高校内建筑设备的运营管理效率，本文提出一种基于建筑信息模型(BuildingInformationModeling，BIM)和数据库调用技术的建筑设备信息运营管理方案。BIM技术因其完善的信息融合能力，在行业内被广泛应用，目前，国内对于BIM技术的使用主要是由施工方牵头设计方跟进，在造价和施工管理上使用较多，在后期的运营管理时，由于工程图集本身没有整合到建筑内部设备的合同信息、状态信息、维护管理信息等，往往不能发挥有效的效用，管理方也就忽视了在建筑设备运营维护时使用BIM的信息集成及可视化功能的可能，既浪费了前期的设计投入，又增加了后期的运营成本。本方案是利用BIM的信息融合能力和3D视图方法，将设计方和施工方提供的建设工程BIM图集进一步精细化，通过通用数据库接口，将复杂的建筑设备的信息，引入到BIM的数据库中，再利用VB建立一个登录及管理程序，简化整个程序的使用难度。研究该方案能够使复杂的建筑设备信息被整合，便于快速查询;使建筑设备信息在管理终端上实时共享，无损传递;使得原本复杂平面的建筑设备信息变成3D可视化的图像，使非专业人员也能够快速的掌握建筑设备信息;综合建筑设备的基本信息，方便对于建筑设备运营维护的综合管理，提高了设备的管理效率和整体的管理水平。

3建筑设备管理

建筑设备管理，是指应用多种理论方法，通过一定的技术措施，使得建筑内设备能够保持良好的工作状态，增强其使用寿命，减缓设备损耗，发挥出各类设备的综合价值，以提高经济收入，降低管理成本的一种科学管理［2］。在校园建筑运营使用中，设备管理需要详细记录各方面信息，制成表格，形成一个数据库，表格内容主要包含:设备的基本信息、维护维修信息、合同信息、成本信息四项内容［3］。其中，设备的基本信息记录了设备的最基本性能和使用组别等，是设备基本功能的体现，也是设备运营管理的依据;维护维修信息记录着设备的日常维护状态，体现了设备的使用状态，这个信息不但需要保持实时性和共享性，还应包含维护人员和厂商的讯息;合同信息的引入能够完善建筑设备的基础信息，明确管理中的责权和内容，对于维护管理也具有指导意义;成本信息是最后一个信息，它是建筑设备的全生命周期信息，记载了整个设备从购买安装到投入使用，维护维修和最终废止这一过程中的全部成本，是建筑设备管理经济性的体现［4］。这四个方面的信息，能够基本表示出校内建筑设备方方面面的情况，以往这些数据被分类汇总保存在不同的地方，但通过BIM软件，这些信息能够直接或间接的保存在建筑模型中，不但便于观看还能够便于查询，生成表格，如表1所示建筑设备的基本信息。

4基于BIM的校园建筑设备运营管理模型

本方案的基本思路是利用BIM能够在三维图纸上汇总建筑信息的特点［5］，利用施工方最终提交的BIM图集，把能够输入到BIM自有数据库的建筑设备基本信息输入进数据库中，在模型中实时体现，让管理人员能够方便的查询到校园建筑内每个设备的基础信息，运行状态。把运营维护阶段大量复杂无法整合进BIM的管理信息，利用Access数据库建立表格，在BIM中利用内含的开放数据库互联软件接口调用Access数据，使得管理者能够在BIM中查看合同信息等不属于建筑模型基本信息的内容。

5校内综合楼模拟运营管理

根据上文所述的方案和程序调用关系，本文采用了已有校内综合楼交付的BIM工程图集和工程资料建立了一个运营管理系统，对该楼进行了模拟运营管理，如图2所示为在VB程序中观察中央空调F8-1的状态展示图。

6结语

本文提出了一种基于BIM的建筑运营阶段设备管理的方案，并在实践中开发了具体系统，模拟运营管理，该系统能够实时的观测到全楼的设备状态，汇集全部建筑信息，方便建筑设备运营管理，尤其适合应用于学校多栋大楼的综合管理。

作者:义勇正 单位:山西大学后勤管理处

参考文献:

［2］董晋兴．现代建筑设备管理［M］．北京:中国建筑工业出版社，1988:3-5．

第4篇：新媒体的运营管理范文

关键词：现代企业运菅管理 战略创新

中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：

我国自21世纪正式加入世界贸易组织之后，经济水平逐年提高，开放程度加大，各个企业面临的竞争也越来越多。为了使企业能够更好的适应并在这种形势下更好的生存，企业必须就各个部门的运营管理做统筹安排，进行改革性的创新，建立更好的管理制度，推动战略的更高层次发展，掌握经济发展的大动脉，积极开拓市场的新领域，增强核心竞争力。是企业立于不败之地。这就必须要借鉴以往的运营管理经验，对产品、资产经营、发展和效益进行全新的改革，提出科学有效地研究方案．对现代企业的运营管理的长远发展做出贡献。

一、现代企业运营管理发展赫形势所面临的环境

1．市场需求多样化

以70年代初的石油危机为转机，一方面，资源价格飞涨使得生产成本大幅提高。另一方面，随着经济的发展，市场需求开始趋向多样化，买卖关系中的主导权转到了买方。顾客在有了极大的选择余地的基础上，对各种产品和服务有了更高的要求，从而产品的寿命周期越来越短，市场需求多样化的程度越来越高。这种趋势使得企业必须经常地投入更大力量和更多的注意力进行新产品的开发和研究，不得不从单一品种大批量的生产方式转向多品种、小批量生产方式。

2．技术进步日新月异

在信息技术日新月异的当今社会，信息技术、电子自动化技术、网络技术等都在快速发展使企业有更多的手段制造多样化的产品、提供多样化的服务，因此企业不断面临着运营技术的选择，运营系统的重新设计、调整和组合。

3．竞争日趋激烈

竞争的方式和种类越来越多，竞争的内容已不再仅仅是打价格战了，质量、交货时间、售后服务、对顾客需求的快速反应、产品设计的不断更新、较宽的产品档次、更加紧密的供应链等，都是竞争的主题。

4．全球经济日趋一体化

随着通信技术和交通运输业的发展，加之相对宽松的全球贸易政策，全球经济一体化的进程越来越快，生产和贸易已变得没有国界，没有任何一个国家能够抵御来自国外的竞争。

二、现代企业运营管理的新特征及其发展趋势

现如今，各个企业都在走战略一体化道路，不断加大企业规模，产品多样化，服务多样化也在不断推进，市场瞬息万变，企业的运营管理本身也在不断变化。特别是近十年来，信息技术的迅速发展和普及，更为运营管理增添了新的有力手段，使企业的运营管理进入了一个新的阶段。这些新特征及其发展趋势可归纳如下：

1．现代运营管理的涵盖范围越来越大

首先，现代运营突破了传统制造业的生产过程和生产系统控制，扩大到了非制造业的运营过程和运营系统的设计上。其次，现代运营管理不再局限于生产过程的计划、组织与控制，而是包括运营战略的制订、运营系统设计以及运营系统的运行等多个层次的内容，把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行综合管理。

2．多品种小批量混合生产方式成为主流

随着市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流。生产方式的这种转变使得靠增大批量降低成本的方法不再能行得通，生产管理面临着多品种小批量与降低成本之间相悖的新挑战。要求从生产系统的“硬件”(柔性生产设备)和“软件”(计划与控制系统、工作组织方式和人的技能多样化)两个方面去探讨新的方法。

3、信息技术成为运营系统控制和运营管理的重要手段

计算机信息技术的不断发展，信息技术管理中也有了一套独立的管理模式，这也是运营管理中不可或缺的重要组成部分，计算机技术对企业的管理产生的影响在不断加深，变革也在不断进行着，先进制造技术(AMT)的应用使企业的运作方式发生了真正的革命。其应用涉及到产品设计、产品特性、加工技术、信息处理和通信等各个方面。

4、“全球运营”成为现代企业的一个重要课题

经济一体化是最近这些年来一直广泛关注的事情， “全球运营”成为现代企业的一个重要课题。企业的制造活动将从集中式转变为分布式，大企业面对的工厂选址问题将不再是一个单一的工厂选址问题。而是为一个由不同的零部件厂、装配厂以及市场构成的制造网络选址的问题。

5、加强技术装备方面的要求

在现代企业的运营管理中，必须采用国际先进技术来武装企业，促使企业具备完善的技术改革能力。尤其是在人类已逐步进入信息化时代的形势下，知识经济和高科技技术装备也得到了突飞猛进的发展，所以，只有采用先进的技术来武装企业．企业的技术创新能力才会向新台阶的方向发展。

6、“柔性”成为企业生存与发展的决定因素

在市场经济的今天，谁能适时、适量地向市场提供顾客所需的合格产品和满意服务，谁就能在激烈的市场竞争中居于主动地位。增强对产品需求量、产品本身及交货时问变化的适应能力，即增强企业的“柔性”，已经成为企业的主要竞争战略。企业的柔性包括物的柔性和人的柔性，即生产系统的柔性和组织管理系统的柔性两个方面，任何一方面缺乏柔性都会导致企业的整体柔性降低。

7、缩短交货时间，采用基于时间的竞争

一体化的课题在不断的被提及，世界各地也在不断努力，想形成一个世界范围的市场环境，这对产品的需求、发展的趋势、技术的变革更新都是有好处的，自2O世纪8O年代以来，环境变化迅速，企业经营环境的不确定性增加，人们的消费方式和消费观念也发生了深刻的变化，使企业竞争日趋激烈。企业的竞争优势已逐渐转移到时问和品种上来。

8、环境问题日益受到重视

环境保护已经成为人类所面临的一个重大问题，而企业在这个问题上具有最直接的责任。为此，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境；在资源获取和利用上尽量节约自然资源、合理使用资源，并考虑各种资源的再生利用问题。国际标准化组织已经于1996年颁布了有关环境管理的IS014000系列标准，当今，企业是否取得IS014000的认证已经成为企业能否走向国际市场的又一个“通行证”。有关环保问题的法规和法令越来越多，内容越来越细。对污染和废弃物控制不力企业的处罚也很严厉。

9、以人为本，关心关爱员工

现代企业的人力资源管理在进行公开人才招聘之前就必须开始宣传企业的文化精神，通过一些广告宣传和媒体报道，让优秀的员工充分了解现代企业运营理念．并树立企业正确的价值观和人生观，遵循企业文化的基本原则和宗旨．在严格的招聘面试活动中．筛选出，些埘现代企业运营理念认同高的人才，保证人才的质量及素质需求，使企业的价值观和用人标准紧密结合起来。现代企业在招聘面试活动结束后，必须及时的展开新进员工的岗前文化培训工作。

【结语】

对现代企业运营管理者来说，必须深刻认识企业核心竞争力的意义，吸收和借鉴国内外优秀企业的成功经验，才能在竞争日益激烈的市场经济中找到适合自己的位置和方向，通过不断提高自己的运营管理水平柬使现代企业处于不败之地。

【参考文献】

[1]高殿军．现代企业运营管理发展的新趋势[J]．山东工商学院学报．2009，(03)

[2]刘丽文．运营管理[M]．北京：中国经济出版社，2002．

[3]张群．生产与运作管理[M]．北京：机械工业出版社，2003．

第5篇：新媒体的运营管理范文

关键词：客运专线；车站运营管理；分类和定位；模式；研究

中图分类号：F532 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）09-0256-01

我国客运专线车站的运营管理模式，运用的是最新的管理方法，采用的是先进的管理手段，是实现科学管理客运专线资源，提高客运运输效率的有效途径。

1 探索模式，推高基础管控质量

（1）找准模式，把握关键。按照客运运量的大小划分，郑州东车站是特大型的客运专线车站，而客运专线车站的运营管理，就要针对特大型车站的特点，选择合理的运营管理模式。（2）夯实基础，健全制度。要把基础管控质量的提高做为抓好客运专线车站各工作的前提和重点，进一步夯实基础管理，健全车站的各项管理制度，运用科学化、规范化的管理方式，按照实际、实用、实效的原则，制定并细化工作标准与工作流程，强化安全管理机制，进一步推进安全基础管理、设备管理、人员素质达标，以确保车站旅客运输组织工作安全有序推进。

2 狠抓管理，强化运输组织秩序

（1）抓好客运组织。一是做好售票秩序维护。落实实名制售票制度，严禁为报号、编号旅客发售车票，及时增开大客流售改签窗口，在各售票处增派人员引导旅客排队购票，积极宣传指导旅客使用自动售票机，减少人工售票的排队时间，方便旅客及时购票。二是严格实名查验。严格落实实名制验证验票制度，确保“票、证、人”一致方可候车、进站，保证旅客出行安全。三是加强站台乘降组织。规范站台客运人员作业标准，严格接送车制度，加大对旅客的安全宣传，组织旅客在安全线以内排队候车，杜绝旅客随车奔跑，保证站台旅客组织安全有序。四是加强出站管理。按照上级的相关要求，加强出站口的贯标作业管理，遇客流较大时，在出站口增派人员加开出站通道，积极引导旅客快速、有序的出站，避免拥堵、踩踏事件发生。（2）抓好行车安全。严格执行运行计划双核对和列列抹销制度。非站控模式下，一是严格落实干部到岗盯控制度，确保按预案流程和标准作业；二是根据规章和技术文电变化，动态更新车站《高速铁路非正常行车应急处置参考手册》；三是今年准备对ppt形式的《高速铁路非正常行车应急处置参考手册》进行升级，增加语音和视频功能，并转换为可单独执行的程序格式，以更直观、清晰的方式指导行车人员正确处置各种非常情况。

3 提升品质，营造温馨服务氛围

（1）积极打造温馨服务新理念。结合服务工作的实际，积极打造温馨服务新理念，确立“一切为了旅客、为了旅客的一切”的服务主体思想，以“真诚、优质、创新”的服务内涵感动旅客，营造“真情服务，瞬间感动”的温馨氛围，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的服务宗旨。（2）努力营造温馨的候车环境。在环境布置上，按照美观大方、简单实用的原则，合理进行规划布置，对服务导向、公告栏、信息栏、站内设施、仿真植物、公益广告等的摆放位置进行重新设置，频添浓郁的高铁文化气息，既体现了高铁车站品味，还给旅客带去了一种休闲、温馨、舒适的感觉。（3）不断彰显温馨服务新亮点。客运专线车站要以落实基本服务为依托，不断打造服务工作的新亮点，体现出高铁车站的服务层次与水平，要敢于摸索、敢于创新、敢于尝试，逐步开创出属于自己的特色与品牌，并以高端、大气、优雅的服务项目和服务设施吸引旅客，使旅客感受到客运专线车站服务的品质与内涵以及服务的档次与质量。

4 抓好营销，努力提高经济效益

为全面加强客运专线车站的客运营销工作，以实现经济效益来带动客运专线车站管理质量的提升。一是加大宣传力度。广泛利用电视、广播、网络等媒体对客运专线车站新图调整、临客开行、列车票价、时刻变化等信息进行广泛宣传，使广大旅客能够及时了解高铁车站开行信息。二是开展客流调查。制作客流调查表到周边县市、站内旅客聚集场所进行发放，了解客流信息，掌握客流规律及市场动态。三是优化售票窗口。合理设置售票窗口，充分利用端午节、清明节、五一、国庆节小长假等客流高峰期，及时调整售票人员，增开售票窗口，实行弹性售票，避免旅客排长队。四是把握有利时机。以今年的四次调图和预期四季度西成、宝兰高铁的开通运营为有利契机，把握重点，抓住时机，认真研究新图的特点，进一步优化方案，制定切实可行的营销策略。

第6篇：新媒体的运营管理范文

然而，微博火热的背后却是微博运营管理人才的紧缺。许多用人单位开始四处招才，但是符合条件者寥寥。微时代已经汹涌而来，随着市场对微博运营人才(以下简称“微人才”)需求的增加，微人才将来势必有广大的发展前景。

“微人才”需求与日俱增

“现在微博影响力很大，我们学校想开一个官方微博，但是由于缺乏这方面的人手，所以迟迟还未开通。”在最近一次我市几所高校招生就业负责人的座谈会上，一位高校就业办的负责人感慨近年来微博的迅猛发展之势，表示微博现在影响力很大，想开通官方微博作为与学生沟通的新平台，引起了其他在场负责人的共鸣。

事实上，学校只是当前微博人才需求的一个小的缩影。企业对微人才的需求更为庞大。

早在2009年10月，欧莱雅开通新浪官方微博，并首次将一年一度的“欧莱雅媒体风尚大奖赛”在该微博中进行全程直播，吸引了大批手机、网络用户的参与，受到媒体的广泛关注。受此影响，企业微博营销开始在我国企业间流行，凡客诚品、长安福特、中国移动、中国电信、柒牌服饰等品牌也纷纷开通微博，通过与网友们的亲密互动聚集人气，开拓品牌营销的新领地。特别是今年以来，中国微博用户发展到几亿人规模后，企业微博营销不仅在大公司，在中小型公司间也开始盛行。

记者从前程无忧、智联招聘、中华英才网等人才网站了解到，从2011年下半年开始，到上述人才网招聘微人才的企业和单位与日俱增，目前多达四五百家，职位数千个，这其中不乏亿邦实业、易动时尚等东莞本土企业的身影。

“微博是企业很好的一个宣传和展示平台，目前我公司正在招聘微博营销专员这方面的人才，但是真正符合条件的人很少。”东莞易动时尚电子商务科技有限公司运营总监刘利告诉记者，他公司今年在新浪上开通了官方微博，几个月时间吸引了近3000粉丝，并通过微博策划了一系列的活动，反响很好。

刘利表示，目前，该公司官方微博目前是临时抽调的人手进行运营和维护，想招聘微博运营方面的人才对微博进行更好的维护。

“微人才”缺口巨大

2011年8月，继腾讯微博的注册用户破2亿后不久，新浪也紧接着宣布其微博注册用户已经超过2亿。数亿微博用户的迅速涌现，宣示着我国全民微时代的来临。随着微博用户爆炸式增长，微博以更加独特的传播优势，成为极具潜力的网络营销工具，越来越受到企业的重视。

相比其他宣传方式，企业官方微博使用成本低，但具有很多传统媒体不具备的双向沟通优势，可以帮助企业潜移默化地向客户灌输自己的企业文化和品牌理念，也可以通过产品和促销信息刺激销量。同时，企业还能在第一时间了解客户的意见和想法，甚至可以在线开展“客户满意度”调查，为企业战略的制定提供最原始的参考数据。

基于此，不仅知名大企业，一些中小企业也在微时代到来之后纷纷开通官方微博作为企业宣传和品牌推广的窗口，这为就业市场提供了很多微博运营管理方面的工作岗位。

记者随机对网上发出招聘微博人才的企业进行抽查时发现，尽管招聘企业对微博职位给出的待遇不错，但相比其他职位，应聘微博运营管理方面的求职者较少，并且应聘者中，大多数人都是抱着试试看的心态，符合条件的少之又少。

“公司发出招聘微博运营人才的信息后，陆续有一些人报名应聘，但是其中没有找到很合适的人选。”刘利表示，公司专门招聘微博运营人才，肯定不会只是让他写写信息、发发照片这么简单，他们要找的微博人才需具有很好的活动策划和组织能力，能够很快地吸引到成千上万的粉丝，提升公司的人气，并能够和其他的微博团体形成良性互动，宣传和推广公司的品牌影响力。

北京蜂鸣互动科技有限公司等另外几家正在招聘微博运营管理专员的公司也均表示，应聘这一职位的求职者人数很多，但是符合条件的人很少，他们仍在寻找合适者。

“微博是个新生事物，这方面的运营管理人才不好找，我们现在是依靠自己进行摸索式培养满足。”东莞理工学院城市学院的官方微博的具体负责人刘哲表示，该校的微博的粉丝现在已经过万，每日需要整理的信息量非常大，急需专门的微博人才进行运营和维护，但是微人才难找，学校只能自己培养。

“微人才”必须是深度网民

一方面是用人单位对微人才求贤若渴，但是另一方面却是很多微博运管管理方面的求职者被拒之门外，那用人单位招聘“微人才”具体要求有哪些？微博工作具体又是做什么呢？

记者采访了多家企业的HR，了解到企业需要的微人才需要具备以下条件：首先，工作要求总体上要求求职者是深度网民，热衷微博，并熟悉BBS、Blog、SNS等网络媒体运用，不少公司还要求求职者对互联网运营和技术有一定的了解，并拥有3000-5000不等个人微博粉丝。

第7篇：新媒体的运营管理范文

联合网视文化传播有限公司总裁。九十年代初期任外交部新闻司外交官，数年后进入私营机构，先后供职于电信跨国公司、咨询公司和高科技创业企业，拥有十余年的电信和互联网企业战略咨询和运营管理经验，并且作为中国TMT 国际商会发起人之一，担任其常务理事。

前瞻观点：

由于2005年和2006年资本对网络视频新媒体市场持续的关注，P2P、IPTV、视频分享等一切与之相关的领域都不同程度地出现泡沫。进入2007年，随着大多数网络视频概念创业企业所融资金消耗殆尽，这个市场将会出现理性回归。网络视频作为新媒体的力量，最终需要依靠真正的技术创新得以实现。

2006年影响力：

2006年，联合网视完成了端到端网络电视运营平台的全部开发和建设，并与一系列顶级媒体公司和互联网企业签署战略合作协议，为网络电视产业链的形成做出了实质性的尝试。2007年，联合网视凭借其技术和资金实力，势必在以网络视频为代表的新媒体业务的长跑竞赛中，展现出超凡的耐力和后劲。

网络视频作为互联网的一个应用，已经存在了相当长的时间。但是随着近年宽带接入的普及，网络视频相关的领域被资本持续关注，网络视频几乎成了新媒体的代名词。一谈到媒体，大家自然会想到内容。在这个行业工作久了，听得最多的也是“内容为王”这个口号。可是现在，网上的内容不可不言丰富，那么为什么那么多做网络视频的企业还在对盈利模式苦苦探索呢？

其实除了内容外，网络视频的特点决定了只有解决好另外两个大问题，这个行业才真正有盈利的可能。

首先是成本问题。网络视频运营的两大成本一是内容授权，二是带宽租用。视频内容相对于文字和图片，制作成本要高很多，很多运营企业买不起内容，就只能做盗版，这显然是饮鸩止渴的做法。另外，视频内容无论是在线播放还是下载，都要消耗大量带宽资源，这部分成本企业是没法逃的，所以只有靠技术手段解决。

其次是用户体验问题。视频业务的特殊性决定了用户比看平面内容时对观看体验更加挑剔，这包括色彩、清晰度、播放启动时间和流畅性、用户消费业务流程和用户界面的简单易用性等。往往良好的用户体验与降低成本是一对矛盾，比如要提高清晰度，就要提高码流，也就意味着增加带宽的消耗。

作为较早进入网络视频行业的创业企业，联合网视始终关注并且研究解决这些阻碍行业发展的根本问题，创新性地把视频内容的分发、播放等诸多复杂的成本环节进行优化，使运营整体效率提高20倍。在这个基础上，联合网视以及它的合作伙伴便可以真正开始着手开发和利用网络视频作为新媒体的独特优势。

同时，联合网视强大的网络电视运营管理系统，使网络电视的个性化、互动和智能化等先天优势真正释放出来。比如联合网视智能化的用户管理、内容管理和广告管理系统协同工作，用户可以被识别，系统会根据用户的特征推送他想看的内容以及他感兴趣的广告，这样，用户体验得到提升的同时，广告主获得了高效的广告投放。

相对于传统的广播式电视媒体，网络电视具有个性化、互动和智能化等特点。这意味着网络电视服务商可以准确地推送用户需要的内容，播放用户感兴趣的广告。用户体验得到大幅提升。与此同时，广告主可以第一时间得到其营销活动的一手统计信息和效果反馈，及时调整营销策略，而不是通过事后的抽样调查进行收视率或者效果跟踪，被动应战。广告主还可以按照不同的时间、地点、目标用户人口统计特征等多维指标精确地、选择性地投放广告，而不必为无效的曝光量买单，在提高投放效果的同时，单位投放成本大大降低。今天，依靠联合网视强大的网络电视运营管理系统，这一切已经不再是纸上谈兵或者科学幻想。

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第8篇：新媒体的运营管理范文

摘要：2011年开启政务微博元年，经过两年的大发展时期，政务微博的数量急剧攀升，同时在运营管理中也出现了诸多问题。本文主要关注政务微博在开通后，运营管理中遇到的问题，并探寻解决对策。分析微博运营的特点，对政务微博进行准确的定位；提高运营主体的专业性；加强政务微博的规范化、常态化建设。

关键词：政务微博；特点；问题；规范

政务微博作为推动社会管理创新的有效方式，受到了越来越多的社会关注，各地政府机构，政府官员及公务员纷纷开通认证微博，一时间政务微博成为各地、各部门、各层级信息的渠道、为民服务的平台以及政民互动的空间。

一、 政务微博及其特点

政务微博是利用新的信息化手段，借助新媒体武装政府、优化丰富政府为人民服务的特殊平台。它能更加及时有效指导科学发展、推进政府工作，提升政府绩效。同时它也是现代网络和服务型政府、阳光政府、责任政府、诚信政府的有机完美结合。

1、实践的创新性。政务微博实质上是政府在社会管理中的一种新的探索，创新了政府部门与群众互动沟通的新平台，促进政务管理的社会化、公开化、网络化。

2、积极主动性。建设政务微博的重心就在于政府要改变执政理念、工作作风、政风、学风、网风，掌握舆情的主导权，真正走进基层、走进民众，践行党的群众路线。

3、时效性。及时、便捷、迅速的网络特点，特别是在突发事件、灾情等，政务微博能及时把权威信息迅速传递给公众，同时，也能及时了解群众的民意，实时帮助群众排忧解难。

4、权威性。它所的信息是来自政府本部门，而不是新闻媒体的报道转载转抄。

5、服务性。其开设目的在于服务于政府部门，是政务公开的新平台，更好地为社会为民众服务的互动平台。[1]

二、当前政务微博存在的问题

在政务微博数量迅猛增长、党政部门和党政干部开设微博的热情不断高涨的形势下，政务微博作为新生事物，在使用过程中由于缺乏相应的制度规范，存在着一系列的问题。主要问题如下：

1、是政务微博命名定位模糊混乱。很多政务微博命名随意性较大，不严谨，更有部分党政工作人员界定模糊，身份紊乱，个人微博与职务微博不分，影响了微博的使用效果，进而影响政府形象。

2、是缺乏有效的管理运营措施。政务微博的运营主体非官方，没有统一的网络运营机构，都分散在不同的微博平台上，这不仅给政务微博的监管带来不便，同时也存在黑客攻击，平台瘫痪等突发性状况的安全隐患。

3、是问政的专业技术性有待提高。有些政务微博存在着“僵尸”现象，甚至开通后长期处于弃用状态。问政言语“官话套话”，有失亲和力。

4、是制度和组织保障缺失。有些政务微博的责任、部门联动机制不畅通、投入不足、人才匮乏、运行制度不规范、绩效考核和赏罚不明。

这些问题既不利于微博“公媒体”的长远发展，也障碍了其积极作用的发挥，更影响了政府权威性，公信力和社会的安全稳定。

三、 加强政务微博的规范化建设

政府提高对虚拟社会的管理水平，健全网上舆论引导机制，将政务微博作为信息的渠道、为民服务的平台、了解民意的方式和干群互动的空间，以提升党政机构和官员的“执网能力”，必须重视加强政务微博的规范化建设，真正践行执政为民的理念。

1、健全政务微博管理的法律法规

目前我国政务微博缺少相应的法律法规，运营管理不规范，急需健全相应的法律体系。针对当前政务微博的管理，各地相关部门有针对性地制定了地方政务微博的运营规范。2011 年 6月底，南京出台 《关于进一步加强政务微博建设的意见》，这是第一个市级政府针对政务微博管理的专门文件，政务微博法规建设提供了借鉴[2]

2、完善政务微博管理的制度建设

各地政府部门要制定政务微博的管理制度，包括政务微博开通的审核、信息审核流程、信息内容规范、网上办事流程等多方面。建立政务微博反馈机制，统一互动信息处理，统一信息结果反馈，及时将群众信息反馈给相关部门和机构，以供政府决策参考。建立政务微博监督管理机制，规范政务微博行为。建立评估机制，对政务微博在信息、舆论引导、社会管理服务、政府监督等方面的社会效果、公众反映等进行评估。[4]

3、 建立政务微博管理的运行机制

政务微博运行机制主要包括工作流程机制、舆情导向机制、政民互动机制、部门联动机制。

（1） 工作流程机制

建立严格的政务微博运行工作流程机制，包括政务微博开通的审核、信息审核流程、信息内容规范、网上办事流程等多方面。通过建立健全工作流程机制，实现政务微博管理科学化、规范化运作。

（2） 舆情导向机制

加强的政务微博的权威与公信力，促使其成为国家健康发展的沟通工具，形成主力的引导，把握信息传播的主动权，增强舆论引导的有效性和针对性。

（3） 政民互动机制

提高政务微博的亲和力，使其成为政府与群众进行直接沟通的互动平台，紧密了干群联系，切实解决群众民生，为建设社会主义和谐社会提供有力保障。

（4） 部门联动机制

建立多部门协同处理机制，多方联动信息处理，及时将群众信息反馈给相关部门和机构，以供政府进行多部门协同处理，提高政府对紧急事件的处置能力。[4]

4、提升政务微博主体的综合素养

政务微博主体的综合素养直接关系到政务微博的问政效能。主要是通过业务培训，提升政务微博运营管理人员的业务水平与服务意识，提高他们的舆情分析与鉴别能力，在实践中提高自己的媒介素质。把握网络传媒的特点、手段；要善于利用网络语言，采用平实简朴，活泼可读的语言风格，在体现官方权威性的语言表达的同时，兼具个性风格，以民众喜闻乐见的语言表达传递信息、互动沟通，实现政府部门与媒体与民众的有效沟通和良性互动。（作者单位：吉首大学）

[基金项目]湖南省研究生创新基金项目“政务微博的规范化建设研究”（CX2012B404）

参考文献：

[1]瞿旭晨.政务微博的管理风险及运营策略 [J]. 新闻大学，2011 （ 2） .

[2]姜胜洪 .我国 “微博问政”的发展状况与完善路径 [J].中国党政干部论坛，2011 （ 8） .

第9篇：新媒体的运营管理范文

关键词：出版企业；核心竞争力；评价；熵权法；TOPSIS

核心竞争力是企业独有的能持续创造竞争优势的能力。近年来，随着出版行业市场竞争的日趋激烈，核心竞争力被视为出版企业在市场化大潮中制胜的法宝。出版理论界与实务界对于出版企业核心竞争力进行了大量的研究与探索，而出版企业核心竞争力评价作为提升出版企业核心竞争力的重要前提，也受到了前所未有的关注。刘拥军（2005）、吕美（2006）、乔联宝（2015）构建了出版企业核心竞争力评价指标体系，彭兆平（2009）、安欣（2011）、薛川（2014）建立了基于灰色评估方法、模糊评估方法以及因子分析方法的出版企业核心竞争力评价模型。总体上来说，这些研究成果对于出版企业核心竞争力评价与提升实践起到了指导作用，但也存在一些不足：评价指标过于概念化，主要依靠评价者的主观判断；评价模型过于复杂，缺乏可操作性等。TOPSIS（逼近理想解的排序方法，简称理想解法）是一种有效的多指标决策方法，可以进行横向、纵向评价分析，且算法简单，易于实践；熵权法是根据指标原始数据获得指标权重，具有较强的客观性。鉴于此，本文构建基于熵权TOPSIS的出版企业核心竞争力评价模型，并使用2013年数据实证分析了江苏省7家大学出版社的核心竞争力，以期为出版企业核心竞争力评价提供方法指导和理论支撑。

一、出版企业核心竞争力评价指标体系

1.出版企业核心竞争力内涵

出版企业核心竞争力，是出版企业在选题策划、市场营销、运营管理和学习创新等环节中所独有的满足读者和社会需求的能力。这种能力具有明显的竞争优势，不易被对手模仿，能够保证出版企业的持续发展。对一个出版企业来说，选题是最终产品（图书）的基础和前提，选题策划能力就是出版企业的研发能力，其决定了出版企业发展的高度。市场营销是出版企业将图书产品推向读者和社会的中心手段，是出版企业生产价值链的关键环节，它决定了出版企业发展的规模。运营管理是出版企业有效整合资本、技术和人员等资源，向社会提品和服务，它决定了出版企业发展的质量。学习创新贯穿于出版企业的编辑校对、装帧设计、印刷制作、市场发行等所有环节，其能力决定了出版企业发展的动力。选题策划能力、市场营销能力、运营管理能力和学习创新能力，共同构成出版企业的核心竞争力。

2.出版企业核心竞争力评价指标体系构建

根据出版企业核心竞争力的构成因素以及评价指标体系构建的原则，确定出版企业核心竞争力评价指标体系准则层包括选题策划能力、市场营销能力、运营管理能力和学习创新能力。其中，选题策划能力通过策划编辑所占比例、单本图书平均毛利润率、图书重印率、省级以上奖励图书所占比例等指标反映；市场营销能力通过营销人员所占比例、销售回款率、销售毛利率、库存图书周转率等指标反映；运营管理能力通过出版物质量合格率、出版物造货码洋、出版业务利润率、资产报酬率等指标反映；学习创新能力通过高级职称人员所占比例、年人均教育培训经费、年人均企业文化建设经费、新媒体出版所占比例、版权贸易所占比例等指标反映。指标层各指标的解释说明见表1。

二、基于熵权TOPSIS的出版企业核心竞争力评价模型

根据出版企业核心竞争力评价指标的客观性以及评价的相对性，选择熵权法确定评价指标的权重，使用TOPSIS构建出版企业核心竞争力评价模型。熵权法是一种客观赋权方法，它根据指标数据的大小确定指标的权重。TOPSIS（理想解法）是一种有效的多指标评价方法，其基本思想是通过构造多指标问题的理想解和负理想解，并以靠近理想解和远离负理想解两个基准作为评价各对象的判断依据。

1.构建标准化评价矩阵

三、实证分析

1.样本选择与数据来源

本文选取江苏省7家大学出版社作为评价对象，实证分析其核心竞争力。这7家大学出版社分别是：南京大学出版社（NP）、东南大学出版社（SEP）、南京师范大学出版社（NNP）、河海大学出版社（HP）、苏州大学出版社（SP）、中国矿业大学出版社（CP）、江苏大学出版社（JP）。笔者2015年5月通过问卷调查的方式，向各出版社总编办、行政办搜集2013年核心竞争力评价指标数据，使用式（1）对原始数据进行处理，通过式（2）、式（3）计算得到各指标的熵权，如表2所示。

2.结果分析

通过对表2中各指标权重求和，可以得到出版企业核心竞争力评价指标体系准则层的权重，其中选题策划能力（X1）权重为0.237，市场营销能力（X2）权重为0.142，运营管理能力（X3）权重为0.160，学习创新能力（X4）权重为0.462。可以看出，学习创新是出版企业核心竞争力的灵魂，其中企业文化涉及核心价值理念、发展目标以及制度体系，对于出版企业核心竞争力至关重要；新媒体出版是出版企业转型之道，是出版企业提升核心竞争力的新型动力源。

将表2中的数据代入式（4），得到加权后的标准化评价指标数据，再利用式（5）、式（6）确定正理想解和负理想解，通过式（7）、式（8）计算各出版企业到正、负理想解的距离、，进而由式（9）计算得各出版企业核心竞争力的相对贴进度Ci。具体的计算结果见表3。

从表3可以看出，在江苏7家大学出版社中，核心竞争力最强的是东南大学出版社（SEP），其次依次是南京大学出版社（NP）、苏州大学出版社（SP）、南京师范大学出版社（NNP）、中国矿业大学出版社（CP）、河海大学出版社（HP）、江苏大学出版社（JP）。从排名结果分析，出版企业核心竞争力主要取决于图书出版品质（获奖图书率）、数字融合出版（新媒体出版比例）以及企业文化建设等，而造货码洋、销售收入对出版企业核心竞争力的影响则不大。如南京大学出版社整体的经济规模要大于东南大学出版社，但是东南大学核心竞争力稍强，这是因为东南大学出版社“十二五”期间大力实施精品图书出版工程，深度探索数字出版之路，积极推进版权贸易，各项工作都走在了江苏省乃至全国大学出版社的前列。

四、结束语

出版企业核心竞争力评价是出版企业核心竞争力研究的重要内容。本文从选题策划能力、市场营销能力、运营管理能力和学习创新能力4个方面，选取17项指标，构建出版企业核心竞争力评价指标体系，运用江苏7家大学出版社2013年度数据进行实证分析。从熵权计算结果来看，学习创新能力所占权重最大，其次依次是选题策划能力、运营管理能力、市场营销能力。从TOPSIS评价模型的计算结果来看，东南大学出版社核心竞争力最强，其次依次是南京大学出版社、苏州大学出版社、南京师范大学出版社、中国矿业大学出版社、河海大学出版社、江苏大学出版社。

出版企业核心竞争力作为一个能力体系，是具有动态发展的特点。基于熵权TOPSIS的出版企业核心竞争力评价模型，不仅可以评价不同企业同一时间点的核心竞争力状况，而且可以评价同一出版企业不同时间点核心竞争力的发展态势，这对于追踪出版企业核心竞争力发展具有重要的意义，是下一步研究的重点。

参考文献：

[1]刘拥军.出版社竞争力指标体系研究[J].出版发行研究，2005（10）.

[2]吕美.出版社竞争力评价指标体系[D].北京：北京印刷学院，2006.

[3]乔联宝，严佳乐.出版企业竞争力评价指标体系构建[J].科技与出版，2015（2）.

[4]彭兆平，熊正德.基于模糊灰色分析的出版集团竞争力评价[J].出版发行研究，2009（11）.

[5]安欣.我国出版企业核心竞争力评价及提升策略研究[D].武汉：武汉大学，2011.

[6]薛川.我国上市出版企业的竞争力分析――基于上市文化企业的因子分析[J].全国商情・理论研究，2014（36）.

[7]郭亚军.综合评价理论、方法及应用[D].北京：科学出版社，2007.

[8]梁昌勇，戚筱雯，丁勇，等.一种基于TOPSIS的混合型多属性群决策方法[J].中国管理科学，2012（4）.

[9]Chen T Y， Tsao C Y. The interval-valued fuzzy TOPSIS method and experimental analysis[J]. Fuzzy Sets and Systems， 2008， 159（11）.

[10]Lan R， Fan J L. TOPSIS decision-making method for three parameters interval-valued fuzzy sets[J]. System Engineering―Theory & Practice， 2009 ， 29（5）.