档案管理市场分析精选(九篇)
前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的档案管理市场分析主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。
第1篇：档案管理市场分析范文
二十一世纪是知识经济时代，信息产业对各行各业的产生了巨大的影响。但目前，医院档案信息管理存在缺陷，阻碍和制约了了医院档案资源的开发和利用工作。利用信息技术作为现代化管理手段，提高档案信息管理水平，最大化的发挥出档案在医院建设中的作用，才能变革医院的传统经营模式和服务，切实促进医院健康长远的进步。笔者结合自身工作经验，浅析档案对医院发展的作用，并提出完善医院档案信息管理的几点建议措施。
一、医院档案信息管理的作用
1.医院档案信息资源是医疗工作的保证
在医疗工作中，往往碰到需要紧急抢救的突发事件或是疑难杂症的病例。要在第一时间准确分析病症，使用最佳的治疗方法来挽救生命，就需要档案信息资源的支持，这样医护人员才能在最短的时间里找到以往成功的救护病例所获得的医疗经验。在借助先进的仪器设备和操作技术，及时开展抢救工作。
2.解决医患争端中所发挥的法律依据性作用
医院的档案信息管理中的病历档案已不仅仅是医疗活动的记录，它还为维护医院、医护人员和患者各方面的基本权益保驾护航。实践工作中，出现医疗纠纷在所难免，这时病历档案就能成为司法机关做出法律坚定和判决的法律依据，切实保护医院或是患者的基本权益[1]。
3.可服务全局的融会贯通作用
医院档案信息管理工作，可服务于医院各部门，满足各部门对信息的需求。二十一世纪是信息大爆炸的时代，我们经常发现自己拥有大量信息，但却缺乏对信息整合加以有效利用。医院档案信息管理，能够良好的将各种收集的资料加以整合，在将各整理好的信息资源应用穿插于医院的各部门，达到资源共享，服务全局的融会贯通作用。
4.医院文化建设中的作用
医院档案信息管理不止能为医疗、科研做出贡献，也能将医院的发展历史状况及过程概貌真实地记录下来。因此，医院的文化建设离不开医院的档案信息管理。只有拥有日积月累的医院档案，才能建设出医院独特的文化体系和员工精神，有效激发员工的工作积极性。
二、提高医院档案信息管理的建议措施
1.完善医院档案信息管理的制度
完善的制度建设是提高工作质量的前提基础，如何完善医院档案信息管理的制度？第一，增强档案管理意识。意识决定行为，只有重视档案管理意识，才能树立完善档案管理制度的动力。因此，作为医院管理层，应加强对医院档案管理的重视。第二，熟悉档案工作。对于医院档案信息管理工作者，要熟悉档案管理的工作，在《档案法》的基础之上，结合医院的实际情况，建立健全医院的档案信息管理制度。例如，对于子档案的辨认和判断，医院应从管理层面、业务层面及技术层面建立标准化体系，保证子档案信息的采集、分类和储存等规范化。
2.加强宣传实现档案管理的全员化
在实践工作中，可以开展档案知识竞赛、优秀档案资料展及宣传档案与日常生活和工作的紧密联系等多种形式的宣传工作。加大宣传首先可以从思想层面上提高医院广大职工对医院档案信息管理的重视，让广大医院职工对档案管理从不闻不问到主动了解，从一无所知到有所了解。其次提高各职工干部对档案管理工作的重视程度，促使档案信息管理工作者积极工作，从以往的应付了事转变成积极配合[2]。使档案管理真正落实到位，按国家规定及时立卷归档，有效的确保医院档案信息的完整性。
3.加大基础设施投入，实现档案现代化管理
加大硬件基础设施投入，实现档案现代化管理是提高档案信息管理工作质量的有效途径。在医院档案信息管理工作中，应结合医院的实际经济情况，修建如档案室、阅案室、档案管理办公室等基础设施，配置与档案管理现代化相适应的硬件设备，如计算机、打印机、复印机、除尘器、监控设备等必要的配套设施。除此而外，还应将计算机应用在档案管理方面，对档案的检索、编目、统计等方面大有裨益[3]。
4.建立高素质的档案管理队伍
医院的档案管理与医院的医疗、教学、科研是紧密相连，而当前医院档案信息管理工作者一般都身兼数职，较缺乏责任心、缺乏相关专业知识，这就使得档案管理一片混乱。因此，建立高素质的管理队伍是当前档案管理工作亟待解决的问题。如何提高？第一，定期请档案管理专家到医院开展讲座，对档案管理人员做技术方面的短期培训。第二，将医院档案信息管理工作者派送到档案管理专业部门进行相对长期的脱产培训[4]。
总之，医院档案信息整个医院的正常运转和长远发展意义重大。因此，在医院档案信息管理工作中，要建立健全档案管理制度，扩大宣传，加大基础设施建设，提高管理工作者的素质，只有这样，才能让档案管理在知识经济时代实现一个历史性的质的飞跃。
参考文献：
[1]唐薇薇.对医院档案信息资源管理的思考与对策[J].中国卫生经济，2004（9）：24
[2]李蓉.医院档案信息的价值与开发利用[J].兰台世界，2009（3）：85
[3]张秀玲.医院档案管理现代化是医院持续发展的重要保证[J].档案，2009（12）：68
第2篇：档案管理市场分析范文
关键词：煤矿企业；档案管理；问题与对策
煤炭是我国能源能源利用中的主要角色，中国人民利用煤炭的历史已达上千年之久。在现代社会，煤炭在能源消费中的比例虽然有所下降，但依然是经济社会发展中最主要的消费能源。随着现代煤炭企业的不断发展，它对记录煤矿生产的档案资料管理也提出了新的更高要求。做好企业的档案管理工作不仅是对当代的详实记录，更是对后继者的认真负责。认识到档案管理的现实意义和重要性，发现管理上存在的漏洞和不足，针对存在的问题做出积极有益的探索实践，这是摆在当前煤矿企业档案管理工作者面前亟待解决的现实问题。
一、档案管理在煤矿企业发展中的特殊意义
（一）企业科学规划的重要现实依据
众所周知，科学的决策来自于科学的实践，而档案工作者就是这些实践活动的记录者，这些真实可靠的记录是煤矿管理者制定企业发展策略的重要依据；没有这些详实的档案记录，科学的决策也就成了无源之水、无本之木。档案管理工作涉及企业的每个部门和方方面面，对各部门每天的状况进行科学的记录，经过长年累月的积存，就形成了企业完整详实的档案记录。企业管理层依据档案记录进行生产规划、产量评估、市场分析，进而作出合乎企业发展状况的科学决策，从而避免企业走不必要的弯路，以便更好地促进公司发展，产生更多的附加经济效益。
（二）对煤矿企业管理的具有重要的借鉴作用
“我们之所以看得更远，那是因为我们站在前人的肩膀上。”就煤矿企业来说，档案资料就是能让企业“看得更远”的“前人的肩膀”。一个煤矿的档案记录可以相对客观的展现出该企业的发展道路，而对于管理优良的企业来说，最早的档案几乎可以看到建矿之初的前辈们为开矿所付出的艰辛劳动。在煤矿自始洎今的档案记录上，管理者能够比较清晰的看到这个企业的发展规律，从而实现对对煤矿发展整体全面的立体化认识。此外，这些档案还是企业辉煌历史的见证，是企业全体成员经验和智慧的结晶，对于增强员工的凝聚力与自豪感具有独特的作用；另一方面，在档案记录中，企业出现的各种问题也为企业管理者总结经验、汲取教训提供了不可多得的资料来源。
二、煤矿企业档案管理中存在的主要问题分析
（一）对档案管理的重要性认识不足
改革开放以来，许多煤矿企业在进行经济体制改革以后，煤矿的所有制属性也发生了变化，许多企业在追求经济效益的大潮中，以效益衡量一切，以效益代表一切，对于不能产生直接经济效益的档案管理工作或者裁撤，或者被边缘化，档案管理工作成为安置企业闲散人员的“后花园”，从企业领导到档案管理者都认为档案无关紧要，可有可无。这就直接导致了企业的档案管理缺乏资金支持，档案管理机制形同虚设，档案管理人员业务素质低下等问题，档案的管理状况令人堪忧。
（二）利用档案的意识存在严重不足
在多数煤矿企业中，档案资料不被管理层重视，不能得到充分合理的利用，这是煤矿档案管理工作中普遍存在的现象之一，而造成这一现象主要有以下两个层面的因素：首先是美观的领导者和管理层对利用档案指导企业日常生产的意识存在欠缺，譬如在制定一些重大策略时没有认识到档案的珍贵价值，而不能使档案充分发挥其作用。其次，档案的日常管理机制存在不足，也就是缺少指导合理利用档案资料的章程规范，使得档案在记录完毕后就成了躺在记录簿上的“死档”，当企业成员需要查阅档案时不晓得该如何操作，或者就是繁琐的查档程序将用档人员堵在了门外。因此，破解这些阻碍档案充分发挥其价值的机制体制就成为目前亟待解决的重大问题。
三、解决当前煤矿企业档案管理问题的策略
（一）积极宣传档案工作，树立重视档案意识
首先要从企业的领导层和管理层入手，由专门领导兼领档案管理工作，划拨档案管理专项经费，在体制上给予档案资料重要的地位，在财政上给予足够支持；其次，煤矿的领导层和管理人员也要强化档案利用意识，在为企业制定发展规划时，考虑企业现实状况，充分利用已有档案资料。再次，提高档案管理人员业务素质，严格规范档案管理工作，使其充分认识到档案管理工作的重要性。
（二）建立适合本企业的档案管理机制
规范化的档案管理是做好档案管理工作的前提和保障。要实现规范化的档案管理必须要建立起适合于本企业的档案管理体制。首先要建立合适的档案管理工作章程，使档案管理有章可循，有据可依；其次，要实行责任制管理，对档案管理人员的不作为和懈怠精神进行整改，奖罚并举，把每一份档案的收集、整理以及残损缺失落实到人。再次，要动员企业全体人员树立档案意识，个人要积极配合档案管理人员的工作，尤其是那些与档案管理工作关联性比较大的部门。
（三）实现档案管理人员水平专业化
档案管理是一门需要专业人才的职业，它的记录、收集、整理、归档、管理，都需要专业知识作为支撑，并不是什么人都可以干的，档案管理部门也不是安插闲散人员的去处。针对煤矿企业档案管理人员业务素质低下问题，首先要对现有人员进行专业知识的培训，然后通过考核选拔决定其是否继续进行档案管理工作，在选拔考核中，不仅要重视管理人员专业素养的考核，同时也要将职业道德和工作热情等因素纳入考核范围内；其次，要引进一批具备档案管理专业素养的高层次人才，提升档案管理者的综合素质，用科学的方法管理档案，科学地利用档案。
四、结语
随着国家相关部门对于煤矿企业档案管理的重视，煤矿企业档案管理中存在的问题也能够得到顺利的解决，只有这些问题顺利地解决才能够保证煤矿企业更加科学的进行管理。
[参考文献]
第3篇：档案管理市场分析范文
[关键词]数字化 图书管理 档案化
中图分类号：G270 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）16-0340-01
在信息化发展的今天，档案管理不仅要对信息进行简单的数字转换和管理，更要对新兴事物网络进行档案化管理和归档，包括文档、文字翻译转换、图片资料、声像资料、多媒体远程会议等。所以网络档案化管理，成为当今档案管理的必然趋势，这就必须对档案化管理的技术和法律相关问题进行深入阐述和探讨。
所谓数据挖掘（Data Mining），就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的但又是潜在有用的信息和知识的过程。这些数据可以是结构化的，如关系数据库中的数据，也可以是半结构化的，如文本，图形，图像数据，甚至是分布在网络上的异构型数据。发现知识的方法可以是数学的，也可以是非数学的；可以是演绎的，也可以是归纳的。发现了的知识可以被用于信息管理、查询优化、决策支持、过程控制等，还可以进行数据自身的维护。数据挖掘借助了多年来数理统计技术和人工智能以及知识工程等领域的研究成果构建自己的理论体系，是涉及数据库、人工智能、数理统计、机械学、人工神经网络、可视化、并行计算等的交叉学科，是目前国际上数据库和决策支持领域的最前沿的研究方向之一。
1 数据挖掘之功能
数据挖掘通过预测未来趋势及行为，做出预测性的、基于知识的决策。数据挖掘的目标是从数据库中发现隐含的、有意义的知识，按其功能可分为以下几类。
1.1 关联分析
关联分析能寻找到数据库中大量数据的相关联系，常用的一种技术为关联规则和序列模式。关联规则是发现一个事物与其他事物间的相互关联性或相互依赖性。
1.2 聚类
输入的数据并无任何类型标记，聚类就是按一定的规则将数据划分为合理的集合，即将对象分组为多个类或簇，使得在同一个簇中的对象之间具有较高的相似度，而在不同簇中的对象差别很大。聚类增强了人们对客观现实的认识，是概念描述和偏差分析的先决条件。聚类技术主要包括传统的模式识别方法和数学分类学。
1.3 自动预测趋势和行为
数据挖掘自动在大型数据库中进行分类和预测，寻找预测性信息，自动地提出描述重要数据类的模型或预测未来的数据趋势，这样以往需要进行大量手工分析的问题如今可以迅速直接由数据本身得出结论。
1.4 概念描述
对于数据库中庞杂的数据，人们期望以简洁的描述形式来描述汇集的数据集。概念描述就是对某类对象的内涵进行描述并概括出这类对象的有关特征。概念描述分为特征性描述和区别性描述，前者描述某类对象的共同特征，后者描述不同类对象之间的区别。生成一个类的特征性只涉及该类对象中所有对象的共性。生成区别性描述的方法很多，如决策树方法、遗传算法等。
1.5 偏差检测
数据库中的数据常有一些异常记录，从数据库中检测这些偏差很有意义。偏差包括很多潜在的知识，如分类中的反常实例、不满足规则的特例、观测结果与模型预测值的偏差、量值随时间的变化等。偏差检测的基本方法是寻找观测结果与参照值之间有意义的差别。这常用于金融银行业中检测欺诈行为，或市场分析中分析特殊消费者的消费习惯。
2 数据挖掘在建设现代化档案馆中的应用
2.1 资源类数据包括馆藏档案经过数字化加工而产生的各类电子档案、电子文件中心中存储的各类电子档案、档案软件收集的信息、档案信息网建设和维护信息。我们从研究档案用户的信息需求出发，数据挖掘为档案馆全面掌握和准确理解档案用户的信息需求提供了方法。
（1） 利用Web访问信息挖掘技术发现其中的关联模式、序列模式和Web访问趋势等，构建多维视图的用户兴趣模型。从而可以确定档案信息或服务受欢迎的程度，发现用户访问模式和用户需求的趋势，从不同侧面来研究用户的信息需求，为优化档案馆的档案信息资源建设提供了科学依据。
（2） 收集档案网web服务器保留的用户注册信息、访问记录，以及有关用户与系统交互的信息等原始数据，经过清洗、浓缩和转换形成便于统计分析的用舨樵氖据库、日志数据库、用户定制信息库、用户反馈信息等各种数据集合。
2.2 从建设档案馆馆藏信息资源出发，数据挖掘为档案馆提供了选择一条科学发展道路的重要依据。
（1） 利用档案网和档案管理软件访问信息的挖掘分析出档案资源的利用率，将利用率高、需求量大的传统载体档案优先数字化。例如：通过对档案信息的访问记录、检索请求中用户请求失败的数据进行分析，按类统计档案拒用集和频繁利用集，结合聚集算法发现馆藏资源的缺漏，有针对性地补充和丰富档案信息资源。
（2） 在档案馆藏管理过程中利用文本挖掘，运用关联、分类、聚类等方法，从海量档案信息中按照相关专题进行挖掘、分类、加工、整理和有序化重组，构建特色档案信息库及各类专题档案信息库等。
2.3 从做好档案馆信息管理工作的角度出发，数据挖掘为优化馆藏信息和对未来工作的预测发挥重要作用。
第4篇：档案管理市场分析范文
第一节 总则
第一条 为加强信息管理，加快集团公司信息化建设步伐，提高信息资源的运作成效，结合集团公司具体情况，制定本制度。
第二条 本管理制度中关于信息的定义：
1、行政信息：集团公司系统内部目的为行政传达的一切文字资料、电子邮件、文件、传真。具体信息管理表现为上传下达、平级传送的行文管理、资料管理、档案管理。归属于日常行政管理。
2、市场信息：集团公司业务销售的客户文件、来往传真、电话、客户档案；集团公司业务应用的电话记录、报价、合同、方案设计、投标书等原始资料、电子资料、文件、报告等。具体信息管理表现为客户沟通、文字记录、资料收集分析、业务文件编写等。归属于业务经营管理。
第三条 信息管理工作必须在加强宏观控制和微观执行的基础上，严格执行保密纪律，以提高企业效益和管理效率，服务于企业总体的经营管理为宗旨。
第四条 信息管理工作要贯彻“提高效率就是增加企业效益”的方针，细致到位，准确快速，在企业经营管理中降低信息传达的失误失真延迟，有力辅助行政管理和经营决策的执行。
第五条 集团公司及全资下属集团公司（含51%股权的全资、内联企业）、机构的信息工作，都必须执行本制度。其他中外合资合作及内联企业参照本制度执行。
第二节 信息管理机构与相关人员
第六条 集团公司设立集团信息中心，集团公司下属独立核算的公司、企业设置独立的信息机构。非独立核算的单位配备专职或兼职信息人员。
第七条 各企业行政部依据《行政管理条例》负责相关行政信息的日常管理；实业公司销售中心办公室独立负责市场信息管理。
下属独立核算的公司、企业参照集团公司设立信息经理或专门信息管理的人员。
信息管理根据业务工作需要，配备必要的电脑技术人员、文员。
第八条 集团信息中心负责集团公司整个系统的信息管理工作，负责所有信息的汇总和档案管理。对全系统的信息管理工作负责。
第九条 依据《行政管理条例》，各企业行政负责人主要负责行政信息的管理。
第十条 集团信息中心设企业信息专员，主要负责市场信息的系统化、专业化管理。企业信息专员分为行政信息和市场信息两个岗位。
企业信息专员主要职责如下：
1、执行集团公司总经理办公会议的决议，参与编制总经理办公室主持的信息管理制度。（行政信息专员）
2、在销售中心总监指挥下，负责市场经营中各类信息的采集、处理、传达，执行中存在的问题提出改进措施。（市场信息专员）
3、与行政部联合处理日常工作中关联到业务机构的行政工作。（行政信息专员）
4、辅助指导集团公司其他各部门业务的信息统筹处理。（行政信息专员、市场信息专员）
5、对集团总经理负责并报告工作。
6、集团信息中心日常负责监察集团全系统的业务信息管理和活动；负责搞好全系统业务人员关于市场经营信息 的培训工作，不断提高业务人员的业务素质和业务水平；
第十一条 各级领导必须切实保障信息中心人员依照本办法行使职权和履行职责。
第十二条 信息管理人员在工作中，必须坚持原则，照章办事。对于违反保密制度和其他行政制度的事项，要及时向上级领导报告，接受指示后执行具体处理。
第十三条 集团公司支持信息管理人员坚持原则，按信息制度办事。严禁任何人对敢于坚持原则的信息管理人员进行打击报复。集团公司对敢于坚持原则的信息管理人员予以表扬或奖励。
第十四条 信息管理人员力求稳定，不随便调动。信息管理人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断有关工作。被撤销、合并单位的信息管理人员，必须会同有关人员编制信息文件资料移交清单和造册，办理交接手续。
第三节 行政信息管理
第十五条 按照行政信息的定义，行政信息主要产生、传递、应用于集团公司行政活动中。
第十六条 行政信息管理主要依据集团公司《行政管理纲要》中下列规定进行：
1、文件收发规定；
2、文件、档案、资料的管理规定；
3、信息管理中心管理规定；
4、集团公司印章、介绍信管理规定；
5、集团公司值班管理制度；
6、保密制度。
第十七条 考虑集团公司业务竞争的特殊性质，行政信息管理不再涉及集团公司营销类（客户）信息、技术类信息和财务类信息。
第四节 市场信息管理
第十八条 依照市场信息的定义，市 场信息主要产生、传达、应用在市场业务经营管理中。
第十九条 市场信息来源分类：业务（客户）信息、非业务市场信息。
1、业务（客户）信息：客户购买公司产品的电话、传真、函件、电子邮件；公司、客户之间业务沟通电话、传真、文件、函件、电子邮件；客户公司公开的资料；市场人员收集的客户秘密资料；销售中心情报人员传呈的报告、资料；针对客户的分析报告等。
2、非业务市场信息：网络、报刊、杂志和各种信息渠道收集的行业性文章、资料；竞争对手资料、文件、报告；公开的技术性资料；外围媒体、机构传送到集团公司的电子邮件、函件、资料；公司内部业务分析文件、报告；其他与市场业务经营和管理有关的资料。
第二十条 信息中心市场信息专员直接在销售中心总监的指挥下，主要负责以下业务信息工作：
1、负责集团网站的建设、维护、更新和对外信息，并开展网络商务系列工作。
2、负责业务（客户）信息的接受、整理、初步分析和传呈销售中心总监，建立、保管客户档案并不断维护；
3、在销售中心总监的指挥下，负责与客户的电话、电子邮件的信息交流，负责与客户文件资料函件的撰写、整理、内部报批、外部发送；
4、负责按照《区域市场管理办法》的规定，指导、协助各市场机构对业务信息的收集，督促各市场机构将业务信息及时、准确呈报到集团公司，整理、分析各市场机构业务信息形成客户分类档案，并及时将重要的信息报告给销售中心总监；
5、负责定期撰写公司业务市场分析报告，协助公司销售决策；
6、监察、收集、整理竞争对手情报资料；收集、整理、分析行业性文章、资料；
7、负责直接业务情报、业务信息的整理。
8、上级安排的其他工作。
第二十一条 行政信息专员在各级行政负责人的指挥下，主要负责以下非业务信息工作：
1、负责日常打印、复印等文字文件电脑处理工作和负责电脑、传真机、复印机等设备的使用、管理和维护；
2、负责公司非市场事务的洽谈和管理、日常信息交流；
3、接收、整理、呈报、发送非直接业务单位（如媒体机构）的信息文件资料；
4、集团公司内部一般性业务管理文件的拟稿；
5、各种与行政管理有关的信息资料工作；
6、上级交办的其他工作。
第二十二条 信息人员必须严格遵守集团公司制度中下列具体规定：
1、文件收发规定；
2、文件、档案、资料的管理规定；
3、信息中心管理规定；
4、安全保密制度。
第五节 其它
第5篇：档案管理市场分析范文
一、文秘英语的行业市场分析
（一）行业竞争力
全世界目前有160余种职业，文秘排在第六位。据北京市2002年第一季度公布的统计数字，北京市文秘需求数排在第三位。岗位与应聘人数比例是1：6，因此今后商务秘书、涉外秘书将成为民营企业秘书需求的主要类型。岗位需求量与应聘者数量比例越来越大，行业竞争力也随之增大。
如此大需求量的人员输出就导致了两种片面性的发展愈演愈烈，一是专业的文秘行业人员英语水平相对弱势，另一方面则是英语类专业人才对文秘知识的掌握量不足。而这种片面性的发展更是突出了文秘英语的重要性和价值性，对文秘英语这一课程提出来更高的要求。外向化经济的大背景下，掌握文秘知识和技能，顺利从事文秘日常工作和行政管理事务，仅仅是基础性工作职能，行业英语更是基础工作顺利开展的保障。
（二）市场格局
国家机关、事业单位的文秘人员需求量在逐步递减，而外资企业、民办企业的文秘人员需求量在逐步递增。不同行业岗位间对于英语类文秘人才的需求量也是不可比较的，经过前期调查发现，生活用品类、食品酒水类和建筑类的大型外贸企业对于此类人才的需求量高居不下。这就证明了文秘英语类人才的输出方向并不单一，且存在多样性发展空间。但市场大格局显示，对各小语种的需求逐年上升。对于小语种专业人才而言，英语是必修技能，这对英语类文秘人才提出了更大的挑战，这就要求英语类文秘人才在专业知识和技能上必须高过人均水平线。
（三）职业能力
现代的英语文秘人才除了必须具备语言能力和文秘专业知识以外，还要掌握其他非文秘专业的基础知识。文秘英语人员在日常工作中接触到人事、财务、专业业务的机会比较广泛，对各方面技能要求很高。对文秘英语人才而言，一方面，需要具备较强的文字与语言表达能力，尤其是较为扎实的英语语言文字功底，能够运用不同手段进行英语沟通。另一方面，需要具备业务能力及相关能力。文秘英语的核心业务能力包括文书拟写与处理、会议组织、办公室日常事务管理、协调工作、文件档案管理、接待工作和信息工作。相关从业能力主要包括法律与法规知识、商务知识、速记速录、财务管理等能力。
二、文秘英语发展的对策及建议
（一）调整课程设置
在文秘英语人才培养中，根据市场情况更新课程。对于主体需求较强的行业向学生进行基础知识补给，增加通用型基础知识课程，保证学生基础知识储备。根据个人兴趣和职业规划进行类别培训，细化各行业专业知识和技，以适应各行业对人才的基本需求。适当增加专业方向课程比重。开设“秘书+商务英语”、“秘书+财会”、“秘书+国贸”、“秘??+商务管理”等秘书方向，走复合化培养道路。复合化培养模式有助于强化学生的综合素质，拓宽学生的就业渠道。增设选修课程。选修课的内容可以涵盖人文、社会、经济、管理等学科，如企业文化学、企业管理学、经济法基础、书法等，以增强学生对社会、企业以及个人的了解。
（二）提升专业技能
在课程调整的基础上，加强学生的专业技能培训，基础知识只是前期储备，提升学生专业技能是适应工作的关键点。针对需求量大的行业可以着重培养，尤其是涉及各行业相应涉及的法规条例、涉外条例、商务礼仪、企业现代化管理能力、策划能力、营销能力、熟练运用办公软件等一系列专业技能。从需求的秘书类型上看，现在企业对秘书知识结构的要求，更趋向于专业化、职业化。根据公司所处行业的不同，也对秘书提出了专业知识方面的要求。例如，IT、通讯、机械、电子、微电子等行业，就越来越多地要求秘书在工作中可利用自身所学的行业相关专业知识，解决一些遇到的具体问题，并更好地了解公司的产品和商务解决方案。
（三） 提高英语口语
文秘英语行业要求从事人员有流畅表达英语的能力，熟悉各地域口音，熟练的进行交流，这是必备能力也是应聘时必须考察的能力。文秘英语不仅要熟练书面表达常规格式，更要注重口语交流，准确翻译和流畅应答是文秘英语人才必须要掌握的基本技能，各行业的相关用语和地域差别都要有所涉及，为以后工作打下坚实基础。
第6篇：档案管理市场分析范文
编者按：在返乡创业的大潮中，很多农民工带着梦想和积蓄回到家乡，准备施展拳脚，大干一番，但是，在市场中打拼，并不容易，在一次次挫折中撞得头破血流，甚至赔光积蓄的大有人在。如何才能让返乡创业的农民工们少走些弯路？信息时代，新生事物很多，必须加强学习，才能把握主动权。要能够在学习别人经验的同时，悟出其中创业成功的关键。理性的思考、谦虚的学习对于创业非常重要。本期经验交流刊登湖北省东西湖区、山东省农广校、河南省创业兴业推动型新型职业农民培育模式，创业兴业推动型培育模式指以提升农民学员创业兴业能力为主线，系统设计培训内容，采取集中培训、考察实习和创业设计等多种方式，使农民学员从具备初步的创业技能转变为具备综合创业能力和素质，帮助农民学员有效利用农业资源创业兴业带动地方产业发展。在培育过程中，政府负责政策引导、资金支持、宏观管理、过程监控和考核评价；培训机构负责教育培训全过程，在培育中占主体地位；农业企业（实训基地）负责为农民学员提供实操实践的产业基地，拓展学员思维，开阔学员视野，增强学员实践能力，让新型职业农民在创业兴业实践中发展成长。
近几年，党和政府连续对“三农”问题出台了相关优惠的创业扶持政策，大力开展新型职业农民创业培训工作，以培养农民创业激情，传授创业知识，改变创业理念，增强创业能力为主要目的，这是当前解决山东省农民发展自身产业的有效途径。山东省农业广播电视学校自承担全省新型职业农民创业培训工作以来，理论联系实际，创造性地采用了“三段式”培育模式，切实提高了培训效果，达到了培训的预期目的。
一、“三段式”培育模式的内涵及特征
（一）培育模式内涵
山东省新型职业农民“三段式”创业培训模式，即：集中培训、考察实习和企业规划设计。采用互动式、案例式、情景式教学形式，使学员亲身融入到创业实践的过程中来，讲授过程中强调让学员自己思索、探究和发现问题，真正把学习知识和探究知识的过程紧密联系在一起，通过互动游戏培养学员合作意识，不仅使参训学员放松身心，提高学习效率，同时增加团队的凝聚力和向心力，并能够从轻松的游戏中明白创业过程中的一些道理。
（二）培育模式特征
每期培训班通过全景式企业模拟训练的方式，培训内容从理论学习到指导实践，再到从实践练习升华到理论总结和创业设计上来，使每一位学员经过了一个从理论到实践，再从实践指导理论的全过程。
二、“三段式”培育模式的主要做法
（一）加强组织机构建设
为进一步规范实施每年度的新型职业农民创业培训工作，培训初期，省农广校专门成立创业培训工作领导小组，下发相关培训文件，并多次召开项目专题会议，研究和改进工作方案，明确各级分工职责，规范培训形式，提出具体要求，保证了培训工作的科学规范、扎实有效。
（二）提升培训服务能力
为保证培训授课水平，省农广校从全省行业内外100多位教师中，通过试讲课、示范课和过关课三级选拔，选聘优秀创业培训讲师，组建了“山东省新型职业农民创业培训讲师团”，由省农广校统筹调度安排，持证上岗，统一选派到各个培训基地授课；为确保后续跟踪服务效果，又选聘了300名农业行业专家和辅导员组建成“山东省新型职业农民创业培训跟踪服务导师团”，为学员在今后的创业过程中提供企业创办、企业经营等方面的技术、信息、法律帮助。
（三）完善培训基地建设
随着近几年农民培训任务的不断增加，省农广校按区域建立农民教育培训基地，经过实地考察认定，在相关培训基地的附近，选择了部分农业产业化龙头企业、农民专业合作社等，通过签订协议有偿使用的形式，配套建设市场考察和专业学习实训基地。各市县根据农民学员考察实习的需要，挂牌建立农民创业实训基地和农民创业园。
（四）强化自主招生形式
按照相关培训要求，省农广校在广泛摸底调查和需求调研的基础上，积极组织相关市（县/区）分校，通过电视广告、赶大集发传单、农村大喇叭广播、农广校乡镇班主任下乡进村张贴招生简章、老学员带新学员、建立招生报名点等形式，广泛开展宣传发动，闯出一条自主化招生路子。在选拔过程中严格资格审查，优先遴选文化素质高、创业愿望强烈的农民参加培训，为培训班取得预期效果，打下坚实基础。
（五）创新培训管理模式
针对农民学员时间观念不强、遵守纪律的自觉性较差等特点，在集中培训期间，省农广校专门聘请军事教官，全程实行准军事化管理，全省做到培训“六统一”：统一规范编班、统一房间安排、统一各级职责、统一军事训练、统一作息时间、统一资料配发。增强了学员们的时间观念和纪律观念、培养了团队意识，保证了学习时间和到课率，从而确保了整体培训效果。
（六）科学设置培训内容
主要研究设置了4个模块22个专题的授课内容。
模块1：创业意识与理念模块，包括：向军队学管理、时代与创业、农业创业理念、农业创业扶持政策、成功创业者的基本素质与要求、评价创业者自身等6个专题，主要培训目标是激发学员创业激情，培养学员创业意识，增强需要创业胆量。
模块2：创业知识与技巧模块，包括：农业创业的市场机遇、农业创业市场分析、评估创业市场、组建创业团队、预测创业利润筹措创业资金、创业风险的识别与防范、农业创业项目介绍、选择农业创业项目等8个专题，培养目标是使学员掌握基本创业知识与创业技巧。
模块3：创业训练与实践模块，包括：模拟训练1、模拟训练2、市场考察、企业实习等4个专题，培养目标是使学员巩固所学知识，体验创业过程，切身感受创业经历。
模块4：创业计划与企业创办模块，包括：选择企业类型、构思创办企业、创业计划书的制定、创办你的企业实施创业计划等4个专题，培训目标是为学员实施创业，做好充分准备。
（七）注重丰富培训手段
1. 案例式教学。省农广校组织专家编写了种植、养殖、加工、设施农业、休闲农业等5个产业的案例分析，进一步研发完善了捕捉战机、商战对抗、沙盘推演、迈进殿堂四个创业模拟训练，分别针对学员的市场应对能力、决策与运营能力、企业规划与设计能力和创办企业综合能力进行全面培训；编写了农民创业典型案例；建立了包括7大产业30个项目的农民创业项目库；组织创业培训教师通过研究学习熟练掌握，在具体的培训实践中加以运用，以真实生动的实例，向学员们传授创业的知识，贴近农民、具体形象、易于理解，除创业基础课程之外，在其他环节基本实现了案例教学，有效提高了培训效果。
2. 参与式培训。培训全过程采取以学员为中心，以满足农民生产经营培训需求为目的，自下而上，学员交流互动、讨论发言，教师现场指导、提炼总结，使农民积极主动参与到培训的每时每刻。
3. 情景式模拟训练。在创业技巧理论授课结束后，设计了企业创办的每一个情景模式，对学员分组进行模拟训练，实行全景式创业模拟训练。分别从项目的考察确立、资金筹措、原材料采购，市场风险的防范与抵御等各个环节，设计了模拟训练模式。分别是企业策划训练、企业生产经营风险训练、企业营销训练和企业申办登记训练。在训练的过程中设置了大量的模拟道具（原材料、成品、信用社、货币等）和场景（市场、情景卡等），尽可能地让学员们感觉是在真实的经营。模拟结束后组织教师和学员进行研讨、分析、评价和展示，由专业老师现场对学员模拟训练情况进行点评和考核打分。
4. 强调学员团队意识。通过“组建你的团队”专题授课、团队拓展训练以及拓展训练解析，提高农民学员团队意识。有效提高农民学员组织化生产和规模化经营程度，有效防范和抵御农民创业的市场风险。
（八）建立培训工作机制
1. 学员培训考核机制。省农广校统一编制了“农民创业培训班学员考勤记录表”，对学员每天的训练、活动、上课及作息等到位情况进行定时和不定时的抽查。对课堂主动提问、积极回答问题，课下积极参与活动训练的学员予以表彰奖励。在培训整个过程中，对培训学员、班级的综合情况进行综合评定，对优秀学员、优秀集体颁发荣誉证书和一定物质奖励。
2. 教师授课评价机制。学员对授课教师的讲课情况进行评价打分，客观反映出教师的授课水平，把教师的聘任授课量与学员评价挂钩，并作为今年优秀教师评选和今后创业培训教师聘任的重要依据。
3. 培训组织评价机制。学员对整个培训的组织、管理、教学设施、食宿、后勤服务等情况进行量化打分，真实地了解培训的整个组织保障情况，为创业培训基地的确定提供客观依据，也是市县两级分校组织管理工作的客观体现。
（九）加强培训考察实习
根据农民学员一般要立足与当地农业产业布局实施创业的特点，积极与农广校中职教育实训基地相结合，与相关农业企业、产业园区、合作社等联合，培植建设一批适合农民创业发展的省农广校农民创业培训实习基地，由省校统一挂牌。用于学员实习考察，保证农民在培训过程中，看得懂，学得会，用得上。
省农广校将学员的考察实习分以市为单位集中考察和以县为单位分产业考察。在市场考察过程中，首先由所参观市场的主要负责人对市场主要农产品营销的情况进行介绍；再由带队指导老师引导，学员对市场主要农产品进行考察了解；最后聘请专家对农产品市场情况进行总评。
在实践实习过程中，由于时间和企业限制，全程顶岗实习的难度较大，于是采取了按照一听、二看、三干、四查、五了解的形式进行实习。一是听取由企业负责人讲述企业的发展历史；二是学员参观了解企业原材料的供应；三是学员到生产一线对企业生产加工的进程进行实地操作；四是查看企业产品定价与销售的过程；五是了解企业利润的形成和企业资金的筹措方法。
最后学员对市场考察和企业实习进行讨论总结，形成市场调查报告和企业实习报告。
（十）实施培训督导制度
为了加强新型农民创业培训过程中的培训管理，完善项目质量监控体系，维护良好的培训秩序，专门出台了《新型农民创业培训督导员管理制度》，由省农广校专兼职教师承担培训全过程的督导任务，采用听课、调研、评价、反馈、沟通等方式，对培训班的各个环节，进行综合分析和考核，保证全省培训质量不走样。
（十一）搭建后续服务平台
1. 建立网络服务平台。对省农广校现有的“山东省职业农民教育培训网”农民创业培训栏目进行扩容改版，将农民创业培训过程、后续跟踪服务、创业典型宣传等纳入统一规划，做到有章可循，进行全方位管理服务。构建了农民创业培训班QQ群和微信平台，使学员在培训后，能够利用提供的交流平台沟通联系，相互提供致富信息，实现资源共享，帮扶互助，共同致富。
2. 建立创业联谊会平台。为便于向参加创业培训的农民学员提供培训、交流、合作、发展、维权的交流平台，省农广校成立了“山东省农广校创业培训联谊总会”，下设 “农民创业联谊总会秘书处”，各市分校成立了“市分校创业培训联谊会”，县分校成立了“分会”。
3. 建立后续跟踪平台。培训结束后，统一编制了“全省新型职业农民创业培训工作教师跟踪服务手册”，要求每名跟踪服务教师辅导的学员不得超过15人，一年中对学员要进行不少于6次的技术、信息、法律、管理等方面的跟踪服务，其中现场指导不少于两次，建立和巩固好学员与创业指导教师的长期互动关系，并采用电话回访、手机短信相关创业信息等其他跟踪服务方式，指导学员在创业的过程中持续健康发展，真正做到“扶上马，送一程”，从而提高了学员的创业成功率。
（十二）加强培训资金管理
为进一步加强学校新型职业农民创业培训项目资金的使用与管理，按照《事业单位会计制度》的规定，制定下发了《山东省农业广播电视学校新型农民创业培训工程资金管理办法（试行）》的通知，严格了项目支出范围，明确了项目资金结算程序和要求，按规定使用资金，做到了账实相符、账表相符、账账相符，支出凭证和财务账表真实、准确、齐全、清楚，确保了专款专用、确保了资金安全高效运行。
（十三）注重培训档案管理
为加强培训后的档案管理工作，省农广校召开各实施分校的档案管理工作会议，本着“应收尽收、该归尽归”的原则，将每期培训班的全过程档案，统一格式整理装订，建设了新型职业农民创业培训三个档案展室，便于今后培训学员参观学习。
（十四）强化培训总结宣传
为扩大全省的新型职业农民创业培训工作影响，切实引导农民创业致富，充分利用中央农广校网站、山东省农业信息网、山东省农民教育培训网和农民日报、大众日报、山东省农科频道、广播电台等各大主流媒体，及时报道培训过程和涌现出的典型学员事迹，并专门组织了山东省新型职业农民创业培训“记者行”活动，扩大了创业培训工作的社会影响力。
三、“三段式”培育模式成效
第7篇：档案管理市场分析范文
关键词：建筑工程；施工技术；优化管理
引 言
随着我国社会经济的不断飞速发展，使得人们的生活水平不断提高，从而人们对于建筑物的施工技术质量提出了更高的要求。建筑工程的土建施工现场管理首先应该遵守经济性原则，以往的管理只是侧重于施工质量与施工进度，随着市场经济的发展，施工成本与施工安全的管理应该越来越得到重视，安全是各项生产有序进行的基本保证，而成本则是企业经济效益的直接影响因素，建筑企业应该坚持少投入多生产的原则，避免各种无谓的浪费，减少施工的各项开支；其次，应该坚持科学性原则，在建筑工程的整个施工过程中，要及时引进先进的科学技术、科学管理手段，以保证整个施工现场的各项资源得到合理利用，各项设备得到有效配置；最后，要坚持规范性原则，要制定科学合理的施工管理制度，确保各项工作都能按照规范有序的进行，以此有效的避免了施工过程中的各种纠纷与矛盾，进而提高了整个施工现场的管理水平与工作质量。
1建筑施工技术概述
1.1建筑施工技术内容
建筑工程技术管理，不仅仅包括技术管理制度、档案管理、技术培训还包括图纸会审、编制施组、技术交底、安全技术、“四新”技术开发应用等。这些内容可以分为内业和外业两种，内业主要包括一些建筑施工技术的一些基础的作业，例如：根据建筑施工的技术需要制订一系列的管理制度，根据建筑施工的技术标准制订的作业规范和作业指导书对从业人员进行培训，并将这些规范和作业指导书以及培训的记录一并建立技术档案，完成存档。外业主要是围绕施工的技术准备，以及建筑工程过程中的技术实施方案，并对建筑施工技术进行适当的更新，以促进工程施工技术的不断发展。
1.2建筑工程施工技术优化管理重要性分析
在现代建筑工程企业的经营中，针对建筑工程施工技术发展以及施工技术管理需求，施工企业的技术优化管理工作重要性日益凸显。施工技术优化管理作为企业核心竞争力的重要组成部分，对企业施工技术管理管理工作的有效开展、对工程施工质量控制目标实现、对施工综合成本管理目标实现都有着重要的影响。随着建筑施工技术发展脚步的不断加快，近年来施工企业对施工技术优化管理工作的重视不断提高。针对施工技术优化管理工作重要性，施工企业从自身管理架构以及企业技术力量强化入手，以现代施工技术优化管理方式实现了企业施工技术管理水平的强化，实现了企业综合市场竞争了的提高。
2 优化建筑工程施工技术管理的措施
2.1 建立健全施工技术管理机制
施工技术管理作为施工管理的重要方面，其作用于建筑工程全过程，要进行其优化管理，必须建立相应的制度保障，以实现管理的制度性与条件性落实。其一，建立基础性施工技术管理制度，如建立材料使用制度、技术选择制度、图纸会审制度、施工组织设计编制制度、技术交底制度以及建筑工程技术档案管理制度等，以全面化规定施工技术工作的进行。其二，将施工技术管理制度统一于施工管理之中，以技术管理、安全管理、人力管理、环境管理等多方管理的协作化，实现建筑工程的质量性提升，同时，加强各方管理的协作性，尤其是加强人力管理、技术管理以及设备管理的协调，以保证技术变动适应于各方面的要求，促使施工技术效能性发挥。其三，建立施工技术管理的专门性机构，并配备高素质、高技能的工作人员，展开技术指导与管理，及时进行施工技术检查、评定和验收，强化施工技术责任制，在施工管理中若发现问题，及时进行责任定位，以及时解决问题。
3 强化施工各成分技术管理
3.1 加强建筑材料技术管理
建筑材料是建筑质量的基础，施工技术管理的很大成分是面向建筑材料的管理。首先，加强材料采购管理。技术投入包括人力投入、资金投入和基础设施投入，而材料投入和基础设施投入，一般是一次性投入，这就要求在材料采购中，加强技术投入控制，一方面通过利用高技术对材料质量进行鉴定，确保建筑材料的合格性与质量性，另一方面，对材料来源进行市场分析，全面分析材料的价格比，力求选择市场信用好的厂家，实现低价格购进高质量产品。其次，进行材料适应性管理。在材料购进施工过程中，必须强化材料的适应性管理，建立完备的材料试验室，适时对材料进行鉴定，并根据施工进程正确定位材料标准、技术参照数据以及技术管理方式，保证建筑材料能够适应施工的各项要求。最后，加强材料保管与管理。由于建筑工程的施工材料主要是木材、水泥、混凝土，而建筑工程施工需要长期进行，这就容易造成建筑材料质量变化，如由于温度、湿度的变化，导致水泥凝结成块，木材初夏腐烂或是虫蛀等，若将此些建筑材料用于施工，并将影响建筑质量和安全。
3.2 加强人力资源管理
建筑施工技术人员是施工技术实施者，其施工技术手段以及技术利用程度直接影响着技术能量的发挥，所以，必须加强施工中的人员管理，尤其是施工技术管理人员和施工技术工作人员。其一，加强施工技术管理人员管理。技术管理人员是直接进行建筑施工管理者，其不仅要面向施工技术，而且要面向施工各环节进行管理，这就要求其提升管理方法，掌握一定的施工技术，完备管理经验，以提高管理者的施工技术水平和管理水平，从而预见性的发现和处理问题，以实现建筑隐患最小化发生。其二，加强施工技术工作人员管理。加强施工技术专业性培训，提升技术操作水平；加强技术安全意识，保证操作规范；加强事故处理培训，强化事故责任制，保证其工作的质量性与义务性。
3.3 机械设备管理
根据施工现场条件、建筑施工需求、建筑结构等，选择型号、强度相应的设备；加强机械设备进场技术管理，其中包括进场时间和顺序，确保设备不影响建筑施工进展；加强施工设备操作性管理，并做好设备保养工作，提升设备的利用率。
3.4 强化施工技术管理各个环节
科学编制施工组织设计图，对各种资源进行调配，并根据施工进程对施工组织设计图进行相应的调整；及时进行图纸审查，根据工程施工预期和工程质量的要求，适当对图纸中的细节进行审核，保证图纸合理性与质量性；由于建筑施工过程中材料、设备的变动性，而且会出现一些环保、轻质等要求，而技术设计部门一般提供技术阶段的设计图，而没有与施工相结合，所以，要及时将技术阶段设计图进行转换。
4 结语
城市现代化建设的飞速发展，离不开建筑施工技术，建筑施工技术管理是一项繁重而责任重大的工作，在建筑企业中占有很重要的地位。我们只有做好施工准备阶段的施工管理、施工过程中的质量管理以及加强对人的控制，才能使我们的管理水平适应项目优化管理的发展速度。其实优化管理的本质是动态管理，主要目的是积极地向更高的目标不断努力，进而去调动所有的工作者的主观能动性，从而不断地积极进取，使建筑企业在市场竞争中占有一席之地。因此针对建筑技术的现状，如何使建筑施工技术在城市化建设中相应发展显得尤为重要，不仅要满足施工的多方面要求，更要与现代城市的结构和要求同步发展，努力开拓技术新领域，积极吸取国内外新的建筑技术和管理手段，为推动我国建筑技术作出新的贡献。
第8篇：档案管理市场分析范文
关键词：B/S模式；C/S模式；CRM；客户关系管理
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）13-0110-02
1 概述
1.1 当前概况
市场研究和营销管理是企业发展的龙头、是企业的重要业务职能，特别是对于单件订单生产型企业，追踪市场需求及其变化动向，了解竞争对手的市场策略，选择最佳方案，把握住市场机会，是企业生存和发展的前提条件。目前变压器制造企业普遍存在的问题如下：
1）形成了信息孤岛，不能与其他系统共享数据资源
客户档案管理及市场项目需求信息基本上处于局部事务处理的单元技术水平，不能实现按权限管理，投标管理不能实现投标报价的生成，售后服务管理及用户意见的反馈功能不健全，信息的收集、加工、使用均不规范，形成了信息孤岛，无法实现信息共享。
2）界面操作复杂，获取数据困难
操作界面大多采用单一窗口界面或主从窗口界面，没有按业务的状态、类别进行分类，查询时采用模糊查询的方式进行查找，操作起来不太方便。
3）缺少必要的统计分析，不能对经营决策提供更多的帮助
系统有一些统计和分析，但由于数据不完整，没有发挥作用，对于销售收入、货款回收、利润贡献方面的分析较少，很难为企业准确制定销售计划，进行经营决策提供支持。
4）系统采用C/S模式，外出人员不能即时维护和获取数据。
系统采用C/S架构设计，对于经常外出的业务人员准确、即时维护数据带来不便，如今互联网无处不在，利用互联网进行数据访问，采用B/S的设计模式开发CRM系统能够解决这一难题。
1.2 B/S架构特点
1） 异地办公性能优越。系统用户只要连上Internet便可以随时随地了解企业客户信息、投标信息、项目信息、合同信息、统计报表等。
2） 分散集中管理。系统通过互联网可以使不同的部门在一个统一的平台上进行办公和业务处理，实现了统一平台的企业协作管理。
3） 系统升级方便快捷。B/S模式的MIS系统采用瘦客户端形式， 该系统的所有程序都集中存放在服务器上， 所以只需更新服务器上的程序即可完成整个系统的升级。
2 CRM的内涵
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，它的核心思想就是以客户为中心。它要求企业从传统的“以产品为中心”的经营理念解放出来，确立“以客户为中心”的企业运作模式。这种思想将推动企业最大限度地利用其与客户有关的资源，要求企业以市场营销观念为指导来实现销售、售后的服务和技术支持的立体管理[1-2]。
3 系统架构及用户界面
3.1 系统架构
在提高企业科学管理水平和经济效益的总目标下，运用计算机网络、数据库、信息标准化、数据实时分析处理等多项高技术手段构成了一个较为全面的CRM系统，各部门均可在各自的权限输入信息、获取信息，实现信息的实时交流和共享
CRM系统的总体目标是建立一个的基于B/S模式的CRM系统。满足中小型企业的管理需要，实现数据流的交互，提高管理部门的工作效率。图1给出了系统的系统架构图。
3.2 用户界面设计
4 基于B/S模式的CRM系统
4.1 基于B/S模式的CRM系统
CRM系统是总结了多年来变压器制造企业对数据历史积累、信息统一管理等功能需求，自行开发的一套管理软件。
CRM系统是以客户管理为中心，强调把客户放在核心位置，其理念要求企业完整的认识整个客户生命周期，围绕“客户接触点”，提供与客户沟通的统一、集成的平台和工具，涉及企业一切与客户有关的信息交互进行处理，提高员工、客户接触的效率和客户反馈率，为客户提供整体的服务[3]。
CRM系统以市场和客户为本围绕客户建立多种功能模型，以B/S架构建立系统，在安全机制控制下，用户能够通过互联网或者局域网随时随地访问系统，即时汇报、信息查询和对市场分析。在业务上，满足企业对客户关系、项目投标、产品订货、合同执行和售后服务等有关销售的管理工作，实现市场信息管理、投标管理、合同管理以及售后服务管理等功能，强化企业从市场项目需求、销售计划制订、签订销售合同到产品售后服务的营销全过程管理。使企业管理者能够及时全面地了解企业的销售状况。因此，在企业信息化进程中，CRM系统必然会起到无可替代的先锋作用。CRM系统能否在企业中成功部署与应用，将对该企业信息化变革的成败起到直接的作用。
4.2 具体功能
以客户为中心构成的CRM系统包括：客户及客户联系人、项目跟踪、日常客户联络、针对用户的售后服务等管理、招投标管理、竞争对手的信息管理、合同管理、应收账款管理、文档管理、货物运输、业务人员绩效考核、综合分析等模块。
1）业务投标
业务投标管理包括客户管理、项目管理、投标管理。
客户管理记录来自每个销售业务员不同渠道的客户信息以及其所有联系人的档案资料，实现客户资源共享，使其每个人看到的客户信息是同步的，对客户分析提供信息资源。
项目管理记录每个业务员不同渠道获取的市场需求信息、项目需求竞争厂家信息，是业务主管人员对市场需求信息数据提取、分析确立主攻哪一项目的信息来源，对竞争厂家统计、分析提供信息资源。记录项目跟踪进展情况，为今后项目投标分析、业务员考核等提供数据信息。
投标管理包括投标基本信息、投标建议书，是投标管理的起点，是与市场项目需求是否投标相关联的信息来源。记录投标技术参数通知单，是投标设计过程的数据接口。
2）合同管理
合同管理包括合同管理、合同保函、投标保函、回款计划、合同回款、开票计划、合同开票、销售计划预排、合同评审等功能。
应收管理记录客户付款信息，是统计查询客户已付款、应付款的数据来源，是统计查询业务员资金回款数据来源。统计查询分析应收款情况。记录开票通知单信息。处理合同评审工作流程、记录各相关部门评审意见、评审人、评审时间信息，系统自动汇总形成评审报告。
3）合同执行管理
合同执行管理包括合同变更、技准计划、入库计划、年度预排产、产品台账等功能。
合同签订后，由计划管理人员进行排产预测，统计以往数据定出产品的期量，进行产品的预排产，确定大概的完工时间。技准计划记录产品技准计划，是设计业务的起点，是跟踪设计进度的数据依据。入库计划记录产品入库计划，是与生产管理系统的接口，是生产计划数据来源。
4）成品管理
成品管理包括车辆管理、油罐管理、成品管理、发运计划、产品发运、产品添加油、装箱单等功能。
产品发货管理记录装箱单信息、产品发运信息、变压器油发运信息，以及备品备件信息，是合同产品发货信息数据来源。
5）售后服务管理
售后服务管理包括售后服务、现场服务统计查询、传真信息处理统计表、现场服务统计表、A级质量信息报告单查询等。
记录产品档案信息、外部产品质量信息、产品服务任务单信息，是统计查询客户售后服务信息的数据来源。
5）统计分析
统计分析涵盖了客户、项目、投标、合同、成品、售后等各方 面的信息查询，以图形分析和综合查询的方式分别查询。
5 系统应用
基于以上设计思想，本系统采用Microsoft Visual Studio 2010、数据库采用Microsoft SQL Server 2000，开发了满足大型变压器生产需要的CRM系统。该系统采用B/S结构，以Microsoft Windows NT Server4.0 / Windows2000 Server作为网络操作平台。系统按照客户细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及以客户为中心的业务流程，以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。企业客户关
系管理信息化的程度，直接影响一个企业的核心竞争力。系统在天威保变为期两年多的测试和三年的试运行，该系统基本稳定，取得了较好的效果，实现了信息共享。
6 结束语
CRM系统现为变压器制造业建立统一的CRM管理平台，一个好的客户关系管理系统的应用，能够提高企业管理工作的效率，改善企业的管理水平和服务质量，其重要性不言而喻。因此，CRM系统的实现对变压器制造业具有深远的意义。
参考文献：
[1] 周良， 郑洪源， 谢强. 客户关系管理系统设计研究[J]. 计算机应用研究， 2002（9）.
第9篇：档案管理市场分析范文
基于数据挖掘的数字档案信息管理研究浅析
在信息化发展的今天，图书馆，特别是大学图书馆不仅要对信息进行简单的数字转换和管理，更要对新兴事物网络进行档案化管理和归档，包括文档、文字翻译转换、图片资料、声像资料、多媒体远程会议等。所以网络档案化管理，成为当今图书管理的必然趋势，这就必须对档案化管理的技术和法律相关问题进行深入阐述和探讨。
所谓数据挖掘(Data Mining)，就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的但又是潜在有用的信息和知识的过程。这些数据可以是结构化的，如关系数据库中的数据，也可以是半结构化的，如文本，图形，图像数据，甚至是分布在网络上的异构型数据。发现知识的方法可以是数学的，也可以是非数学的；可以是演绎的，也可以是归纳的。发现了的知识可以被用于信息管理、查询优化、决策支持、过程控制等，还可以进行数据自身的维护。数据挖掘借助了多年来数理统计技术和人工智能以及知识工程等领域的研究成果构建自己的理论体系，是涉及数据库、人工智能、数理统计、机械学、人工神经网络、可视化、并行计算等的交叉学科，是目前国际上数据库和决策支持领域的最前沿的研究方向之一。
一、数据挖掘的功能
数据挖掘通过预测未来趋势及行为，做出预测性的、基于知识的决策。数据挖掘的目标是从数据库中发现隐含的、有意义的知识，按其功能可分为以下几类。
1、关联分析
关联分析能寻找到数据库中大量数据的相关联系，常用的一种技术为关联规则和序列模式。关联规则是发现一个事物与其他事物间的相互关联性或相互依赖性。
2、聚类
输入的数据并无任何类型标记，聚类就是按一定的规则将数据划分为合理的集合，即将对象分组为多个类或簇，使得在同一个簇中的对象之间具有较高的相似度，而在不同簇中的对象差别很大。聚类增强了人们对客观现实的认识，是概念描述和偏差分析的先决条件。聚类技术主要包括传统的模式识别方法和数学分类学。
3、自动预测趋势和行为
数据挖掘自动在大型数据库中进行分类和预测，寻找预测性信息，自动地提出描述重要数据类的模型或预测未来的数据趋势，这样以往需要进行大量手工分析的问题如今可以迅速直接由数据本身得出结论。
4、概念描述
对于数据库中庞杂的数据，人们期望以简洁的描述形式来描述汇集的数据集。概念描述就是对某类对象的内涵进行描述并概括出这类对象的有关特征。概念描述分为特征性描述和区别性描述，前者描述某类对象的共同特征，后者描述不同类对象之间的区别。生成一个类的特征性只涉及该类对象中所有对象的共性。生成区别性描述的方法很多，如决策树方法、遗传算法等。
5、偏差检测
数据库中的数据常有一些异常记录，从数据库中检测这些偏差很有意义。偏差包括很多潜在的知识，如分类中的反常实例、不满足规则的特例、观测结果与模型预测值的偏差、量值随时间的变化等。偏差检测的基本方法是寻找观测结果与参照值之间有意义的差别。这常用于金融银行业中检测欺诈行为，或市场分析中分析特殊消费者的消费习惯。
二、数据挖掘在建设现代化高校档案馆中的应用
1、资源类数据包括馆藏档案经过数字化加工而产生的各类电子档案、电子文件中心中存储的各类电子档案、档案软件收集的信息、档案信息网建设和维护信息。我们从研究大学档案用户的信息需求出发，数据挖掘为大学档案馆全面掌握和准确理解档案用户的信息需求提供了方法。
(1) 利用Web访问信息挖掘技术发现其中的关联模式、序列模式和Web访问趋势等，构建多维视图的用户兴趣模型。从而可以确定档案信息或服务受欢迎的程度，发现用户访问模式和用户需求的趋势，从不同侧面来研究用户的信息需求，为优化档案馆的档案信息资源建设提供了科学依据。
(2) 收集大学档案网web服务器保留的用户注册信息、访问记录，以及有关用户与系统交互的信息等原始数据，经过清洗、浓缩和转换形成便于统计分析的用户查阅数据库、日志数据库、用户定制信息库、用户反馈信息等各种数据集合。
2、从建设大学档案馆馆藏信息资源出发，数据挖掘为大学档案馆提供了选择一条科学发展道路的重要依据。
(1) 利用档案网和档案管理软件访问信息的挖掘分析出档案资源的利用率，将利用率高、需求量大的传统载体档案优先数字化。例如：通过对档案信息的访问记录、检索请求中用户请求失败的数据进行分析，按类统计档案拒用集和频繁利用集，结合聚集算法发现馆藏资源的缺漏，有针对性地补充和丰富档案信息资源。
(2) 在大学档案馆藏管理过程中利用文本挖掘，运用关联、分类、聚类等方法，从海量档案信息中按照相关专题进行挖掘、分类、加工、整理和有序化重组，构建特色档案信息库及各类专题档案信息库等。
3、从做好大学档案馆信息管理工作的角度出发，数据挖掘为优化馆藏信息和对未来工作的预测发挥重要作用。
(1) 在提供利用环节中，对用户每次借阅的信息进行关联分析，发现各类档案信息之间的关联规则或比例关系，这样可以进一步优化馆藏信息。
(2) 开展大学档案馆馆藏信息文本特征的建立、特征提取、特征匹配、特征集缩减和模型评价工作，实现对大量文档集合的内容进行总结、分类、聚类、关联分析、分布分析，通过归纳与总结，发现的知识可以为未来档案工作的趋势进行预测。
三、数据挖掘在管理类数据中的应用
大学档案馆的管理类数据包括：智能监控系统、消防系统、温湿度控制系统、智能密集架、数据管理系统、数据利用系统等在日常工作产生大量的管理类数据。我们得用数据挖掘工具在这类看似无用的数据中提取有价值的知识并运用到大学档案馆工作中，并在大学档案馆的现代化建设中发挥作用。
大学档案馆档案工作的重点是为师生服务，以服务为中心开展各项工作，如何使用先进的工具，提高服务的质量是一直困扰我们的难题。数据挖掘为大学档案馆档案工作的智能化、个性化、精品化提供了行之有效的方法。在智能检索系统可调用用户兴趣模型，自动修正检索策略并可依用户兴趣将检索结果迅速聚类和分类，并条理化地排序出来；对于设计院、社科院等科研型档案用户，可借助数据挖掘开展针对性的档案信息挖掘，并将研究成果以概述、成果报告等形式提供给用户。这样不光实现了大学档案的二次开发，也会给用户带来意外的惊喜。
