群众满意度调查材料精选(九篇)

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第1篇：群众满意度调查材料范文

一、考评工作领导组

二、督查及验收时间

考核时间：2015年3月23日--3月30日。

三、考核主要内容

㈠期内主要工作指标完成情况。

1、二多孩政策符合率。

2、政策内二多孩早孕发现率、一孩及政策内二多孩孕情发现率、政策内二多孩无孕情出生比例。

3、期内长效节育措施落实率、期内补报出生长效节育措施落实率、已婚育龄妇女综合避孕率。

4、统计准确率。

㈡全员及已婚育龄妇女信息建档准确情况。

㈢全员流动人口服务管理规范情况。

㈣依法行政、民生工程开展情况。

㈤协会、人口基金工作落实情况。

㈥科技服务、免费孕前优生健康检查工作开展情况。

㈦群众满意度情况。

四、调查时点

时期指标为2015年1月1日至2015年3月31日生育、节育情况。

时点主要指标为2015年10月1日至2015年3月31日24时。

五、考评方式

采取现场考评和村级业务考评两种方式进行考评，现场调查样本规模在2000人左右。

㈠现场考评主要采取随机抽样的方式，分室外和室内两个组。室内组主要负责“2015年第一次现场考核软件资料调查表三”内容的调查。到达样本点村后分5个小组进行，每小组两人，具体负责调查以下内容：1、2015年1月1日至2015年3月31日生育、节育及长效节育奖兑现情况，同时每个调查小组必须查一户人口基金救助对象的保险卡发放情况，并将调查情况记录到表一“期内生育、节育情况调查表”；2、以表一生育节育对象为主线逐户见面走访调查全员信息至少40户，每小组至少8户达24人以上，具体询问调查每一户中常住人口全员建档准确情况；调查40周岁以内已婚育龄妇女共4名，每小组至少1名，具体询问调查已婚育龄妇女的结婚、怀孕、子女出生、节育措施落实情况，同时必须询问该育龄妇女2015年10月以来孕环检情况，育龄妇女手册登记孕环检信息和口述参检的均可；3、围绕全员人口调查民生工程对象户2015年资金兑现及新增对象证件的发放情况、绝经期上环妇女发放取环通知书及取环情况、免费参加孕前优生健康检查对象的评估报告书送达情况和人口基金救助户2015年一卡通资金兑现及幸福卡发放情况每小组至少查2名。4、流出市以外的18-49周岁成年育龄人员至少25名，每小组5名，其中18至49周岁育龄妇女不得少于15名，每小组3名，具体询问调查流出人口建档准确情况；5、群众满意度调查采取现场与电话随机调查相结合的方式，本次主要为现场调查，调查对象主要对有20—40周岁育龄妇女以及四证办理、单独核查、免费优生健康检查、奖扶对象（以下简称四类重点服务对象）等家庭实行调查询问，总样本量为20户，室外五个调查小组主要负责调查20-40周岁育龄妇女一般人群，每小组至少4户。

㈡村级软件考核于3月31日之前完成，详见附件1：各村村级业务考核细则。

六、考核汇总

全员人口及育龄妇女相关信息核对使有3月22日备份数据，流动人口核对使用调查前一天数据。

七、调查纪律

调查员要认真履行调查职责，确保调查质量，在调查过程中要严格按要求不得随意增减调查指标，不得随意扩大或缩小样本点小区范围，不能随意更改调查数据，不得故意错登有关信息。

调查员在调查当天不得向被查村泄露调查表入户调查内容情况。

调查组在样本点小区内必须保证足够的调查时间，应不低于3小时。

八、注意事项

㈠调查表格填写完整、字迹清楚。

㈡对样本点村范围内常住户纳入调查。

第2篇：群众满意度调查材料范文

[关键词]基层中医医院；综合内科病房；优质护理服务；效果评价

[中图分类号]R770.4

[文献标识码]A

[文章编号]1674-0742（2013）06{b）―0171-02

该院为一所基层中医医院，随着技术、设备力量的不断发展，加上城镇居民及新农合医疗保险的普及，该院近年来收住院人次不断增加，作为综合内科病房，收住院患者不仅病种多，而且老年慢性病及危重患者较多，基础护理需求大，对护理质量也有了更高的要求和期望，因此探索新的护理模式，全面提升护理质量势在必行。为了探讨基层中医医院综合内科病房开展优质护理服务的临床价值，该院内科病房自2012年1月正式开展优质护理服务，通过改进护理模式，规范护理行为，重视护理细节，为不同患者提供全程、高效、优质的护理服务，有效提升了护理质量，不但促进了患者的康复，而且显著提高了患者对护理工作的满意度，使护患关系更加和谐。现将优质护理服务措施及效果报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

该院综合内科病房自2012年1月正式开展优质护理服务，开放床位数52张，床位使用率达100%，其中护士长1名，护理人员24名，床护比>1：0.48，职称：主管护师10名，护师9名，护士6名；分层级：责任组长4名，高级护士6名，初级护士10名，助理护士4名；年龄20―43岁，平均29.6岁；学历：大专以上21名，中专4名。

1.2优质护理服务措施

1.2.1落实基础护理夯实基础护理。是开展优质护理服务的基本要求，具体内容包括：①落实初入院的“六个一”：一个亲切的微小，一声真诚的问候，一杯开水，一次翔实的入院宣教，一次全面的入院评估，落实好第一顿饭。②落实住院期间的“五落实”：落实干净舒适的住院环境，床铺被褥整洁松软；落实饮食指导，因人而异、因病而异制定个体化的食谱；落实晨晚间护理，保持病室、病床及患者三整洁；落实操作前后的指导；落实外出陪检，确保及时检查。③落实出院时的“四有”：有责任护士详细进行口头和书面出院指导：有专人进行护理满意度调查；有专人协助患者整理行李并送出病区外；有责任护士负责出院患者的电话随访，继续进行饮食及功能锻炼指导。

1.2.2提供亲情服务优质护理服务倡导“以人为本”，注重人文关怀，为患者提供亲情服务，以满足患者及家属身心及社会方面的需求。为了方便住院患者，我们购买了电吹风、洗头枕、毛巾、微波炉、饮水机、纸杯、卫生纸、暖手宝，病区内安装了电开水炉，24h供应热水，极大地满足了患者的生活需要。创建家庭式病房，只要不对病情造成影响，我们允许患者适度装饰病房，如在床头桌上摆放鲜花，让患者感受到家的温馨。所有护理人员均要求具有良好的职业道德素养，上岗时均要求微笑服务，对所有患者均一视同仁，尊重患者，根据其职务及年龄采取合适的称呼，不可直呼其姓名或床号，让患者充分感受到人文关怀：病区走廊及开水间设有醒目的“防跌倒”标志，提醒患者注意安全；老年患者需做检查时，由护理人员护送其乘坐电梯到所需楼层进行检查，行走困难或病情较重的患者可使用轮椅或平车推送检查，以防患者长时间寻找检查科室或等候检查时发生病情变化：当患者因检查或治疗而紧张时，护理人员可适度抚触患者的身体，给患者以安慰，缓解患者紧张心理，安心接受检查或治疗。

1.2.3突出中医护理特色积极开展富有中医特色的护理技术，如艾条灸、拔火罐、耳穴压豆、中药贴敷、中药灌肠、中药熏蒸等，我们为肠梗阻患者实施中药灌肠并吴茱萸神阙穴热敷，为尿潴留患者实施耳穴压豆，为便秘患者采取拔火罐，为腹泻及哮喘患者采取中药贴敷等，由于这些中医护理技术舒适、安全，临床效果好，费用报销比例大，深受患者的欢迎。大力推广中医膳食治疗方法，根据患者病情不同、季节不同指导患者进食具有治疗及保健作用的中药膳食粥，如为水肿患者推荐具有利尿作用的芡实茯苓粥，为贫血患者推荐具有补血作用的阿胶当归糯米粥等，为胃炎患者推荐具有温胃养胃作用的紫菜南瓜粥等，根据不同季节为患者提供人人皆宜的四季养生茶，有效促进了疾病的康复。为失眠患者实施穴位按摩及耳穴压豆，避免了长期服用镇静药带来的副作用。中药足部熏洗可祛风除湿，疏通腠理，活血化瘀，对于下肢周围血管病变及糖尿病足患者有非常显著的效果，我们选在患者入睡前实施，既增加了患者的舒适度，又有助于促进患者入睡。此外，我们为中风恢复期的患者设计简单易学的中医康复保健操，促进了患者肢体功能的恢复及自理能力的提高。

1.2.4强化健康教育对患者加强饮食、情志等方面的健康教育，促使患者主动遵从有利于疾病恢复的注意事项，提高治疗的依从性，是促进疾病恢复的重要条件。张仲景云：“所食之味……若得宜则益体，害则成疾。”可见加强饮食宜忌的健康教育的重要性。七情内伤，情志失调，则导致疏泄不利，不利于病情恢复，因而加强患者情志护理也非常重要，患者保持情志舒畅，树立战胜疾病的信心，才能“正气存内，邪不可干”。强化健康教育，首要前提是护士要与患者建立良好的护患关系，增加患者对护士的信任感，从入院开始，护士即应将健康教育贯穿到住院全程中，如刚入院时对患者进行住院环境及作息制度、主管医生及责任护士进行详细介绍，耐心讲解饮食、情志及安全等注意事项，可利用晨间护理的时段询问患者病情、睡眠及饮食情况，对不符合疾病要求的不良习惯及时予以纠正，按分级护理的要求巡视病房，随时解答患者的疑问，适时进行康复指导。健康教育形式可多样化，如教保健操、发放疾病防治知识宣传材料、发放运动知识小处方、在宣传栏张贴糖尿病饮食注意事项，对同病种的患者可每周集中进行健康宣教，为不同病种患者编写并发放系统的健康宣教资料，不同季节为不同疾病患者宣传因人而异的中医保健养生知识。进行健康宣教时，应注意态度热情诚恳、语言通俗易懂，使患者感到亲切，有利于密切护患关系。

1.3观察指标

采用自行设计的患者满意度、医生满意度以及中医保健养生知识知晓率调查表对每一名出院患者进行调查，计算2012年平均患者满意度、医生满意度及中医保健养生知识知晓率，并与未正式开展优质护理服务的2011年指标作比较。

1.4统计方法

所有数据均采用SPSS14.0统计学软件包进行处理，计数资料以百分率表示，组间比较行x2检验。

2结果

2012年实施优质护理服务后。患者满意度及医生满意度明显优于2011年度，差异有统计学意义（P

第3篇：群众满意度调查材料范文

职工：加强职业意识，树立服务理念

国际著名医学心理学权威维斯教授指出：“现代临床医师划时代进步的柱石是医生-患者的关系”。构建新时期和谐医患关系的重点要放在转变职工思想观念上，用全心全意为人民服务的思想、观念、道德和风尚，培养、提高职工的职业道德素质，引导职工加强自身修养，造就具有高度社会主义医德风貌的医务人员，从而有力地推动和谐的医患关系的发展。

近年来，石家庄市第四医院对全院职工进行深入、细致的思想教育工作。组织学习《社会主义荣辱观》、《公民道德建设实施纲要》、《医德规范》、卫生部“八不准”、省卫生厅“六条高压线”规定，结合医院实际制定了医生、护士、行政、工勤人员岗位的“八荣八耻”具体内容和考核标准，教育职工树立正确的人生观、价值观和世界观，努力从自身做起，彻底转变医疗服务作风。其次加强了法制和纪律教育，认真宣传贯彻《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等法律法规，增强医务人员遵纪守法、廉洁诚信的服务意识。把“四职”（恪守职业道德、承担职业责任、端正职业作风、遵守职业纪律）教育，当作行风建设的重要内容，教育全体员工树立“三爱”（爱岗敬业、爱院如家、爱患如亲）思想。号召全体职工确立六种思想，即在医疗工作中，树立一切为了患者的思想；在接诊工作中，树立首诊负责制的思想；在医疗服务中，树立一切方便患者的思想；在收费服务中，树立让患者明明白白看病，踏踏实实消费的思想；在文明服务中，树立待患如亲的思想；在医疗工作中，树立清正廉洁的思想。从而使全体医务人员端正了服务思想，改善了服务态度，提高了服务质量，有效地促进了医院医德医风建设，患者满意度始终保持在98%以上。

患者：放心看病、明白消费

为了切实解决群众反映的“看病难、看病贵”问题，石家庄市第四医院坚持“合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费” 公示、评价制度，用制度来规范医生的医疗行为。一是严格控制大型医疗设备检查。保证大型医疗设备检查阳性合格率在75%以上。二是根据医院的用药特点，重点对抗生素、妇科常用药进行监控。先后对122种药品进行了降价销售，4种药品停止使用，对于200元以上的处方要求患者签字后方可取药，从源头上有效遏制了开单提成现象的发生。三是每季度都要对万元以上的病例进行审核检查。发现问题，及时纠正，确保因病施治，对症下药。四是对住院患者实行“一日清单”制度。对各种收费标准在医院大厅进行公示，各病区坚持实行“一日清单”制度，并由患者确认签字。

此外，该院还实行辅助检查结果互认，每年对B超、检验、放射辅助检查互认达6000多人次，切实降低患者门诊和住院的平均费用。2006年门诊人均费用下降17%，住院人均费用下降6.4%。两项合计，仅2006年，为患者减少负担772万元，真正让老百姓明明白白消费，放放心心看病，从而有效地提升了医院的诚信度。

医院：多层面多角度地提升形象

在医德医风建设中，石家庄市第四医院多层面多角度地开展工作，得到了一些有益的尝试。

该院积极推行院务公开工作，完善内外监督机制，规范行风制度建设。将开展的诊疗项目、工作流程、收费标准、服务承诺、费用清单制度、监督举报电话等全部在医院门诊大厅和医院网站进行公示；在门诊各科室、住院病区设立意见本；每季度对住院、门诊患者进行医德医风满意度调查，2007年共向门诊和住院患者发放患者满意度调查表1000份，满意度分别达到98.67%和98.19%。把医疗质量和服务态度置于患者监督之下，使医院的医疗服务更加贴近患者，贴近社会，加强了医患之间的理解和沟通。

治理医药购销领域商业贿赂，是提高医院行风建设的重要组成部分。因此石家庄市第四医院建立了专项治理长效机制。通过完善抗菌药物管理制度，严格实行招标采购制度，做好重点岗位按时轮岗工作，院长与主管副院长、主管副院长与科主任、科主任与职工签订“三级”责任状，与27家经销商签订《治理药品、材料物资购销工作中商业贿赂协议书》，制定了《预防腐败工作方案》，完善班子成员和中层干部的廉政档案等措施，使职工的道德意识、自律意识明显提高，医院的社会形象和信誉度显著提升，抵制商业贿赂、坚持诚信服务，成为医院干部职工的共识。2007年各项指标均比上年度明显提高，其中门诊量逾32万人次，比去年同期增加21%；收治出院1.5万人次，比去年同期提高20%；分娩7500多人次，比去年同期提高25%。

该院还围绕“规范化、精细化、人性化”开展工作，推出了多项新服务、新举措。例如，制定了《医疗惠民救助工作管理办法》，对持有《最低生活保障证》、《就医优惠证》的特困人员和持有《双向转诊协议书》、《医学专家大篷车惠民卡》、《夕阳红就医优惠卡》的患者，按照医疗惠民政策均可享受各种比例的优惠；医院每年都拿出20万~50万元资金免费为全市的一些弱势群体进行健康体检；定点扶持了三所乡镇卫生院，从1998~2007年底共提供了价值60多万元的医疗设备，举办医疗讲座246次，培训医护人员3000多人次，帮助完善了管理制度，全面改善了三所卫生院的医疗环境。

在医疗服务中大力推行“三个六”服务。“六有”：入院手续有人办、入住病房有人接、辅助检查有人陪、产后辛劳有糖水、康复出院有人送、母子回家有人访。“六多”：入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关照。“六声”：对患者来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、不满意有致歉声、接电话有问候声。在临床工作中大力推行“六个三”准则。“三准确”：医生要做到对病情掌握准确，对患者解释准确，对规章制度和技术规范执行准确；“三符合”：书写病历要做到治疗方法与病情相符合，病程记录与病情变化、医嘱相符合，告知义务与知情权力相符合；“三规范”：医技检查要做到执行时间规范，技术操作规范，报告书写规范；“三到位”：护士要做到入院宣教到位，三查七对到位，执行医嘱到位；“三明白”：让患者对自己的病情、诊断明白（特殊情况除外），对自己的治疗原则、检查、用药明白，对支付医疗费用明白；“三认真”：行政工勤人员要做到履行职责认真，执行制度认真，落实工作认真。精细化服务的落实不仅彻底杜绝了医疗差错事故的发生，还有效地提高了职工队伍的整体素质，强化了全院以患者为中心的服务意识。

该院在节假日、双休日全天正常门诊，辅助检查同样提供24小时服务，患者就诊挂普通号，从根本上解决了节假日患者看病难的问题，做到真正意义上的无假日医院。

门诊就诊中采取“一医一患一隔断”单元式诊疗服务，有效地保护患者的隐私，适应了患者的心理状态。门诊大厅设有自助挂号系统，每层都设有挂号处、收费处、自动叫号系统。每层候诊区都设置了电视、阅报栏，为门诊、病区患者赠送报纸。在门诊大厅设置了“客户服务中心”，为患者提供导医、咨询、简易门诊、发放化验单、电话随访、迎送患者等便捷服务，使服务更加优化和细化。

为了方便住院患者家属就餐，医院还专门设置了家属就餐区和患者餐桌。为满足不同层次的就医需求，病房分设了高中低三个住院档次，全部增设了卫生间24小时供应热水；所有病区都配备微波炉，方便患者加热食品；高档病房还配有电视、冰箱、沙发等，为患者提供了一个相对轻松、温馨、自由选择的诊疗环境。

第4篇：群众满意度调查材料范文

一、评议活动开展情况

（一）成立组织，下发方案。6月17日，县卫生局、县政府纠风办下发了《关于在全县范围内开展对卫生行业民主评议活动的实施意见》、《关于建立县卫生行业民主评议行风工作领导机构的通知》。领导小组由县卫生局局长和县监察局分管领导任组长，县卫生局和县纪委、县监察局有关领导和科室负责人为领导小组成员，具体负责全系统行风评议工作。各县级医疗卫生单位也分别成立了以院长（主任）为组长的评议领导小组。局里的《实施意见》中明确了评议范围为县级医疗卫生单位，并根据上级布置明确了评议内容、评议方法和步骤，整个评议从6月中旬开始到11月底结束。

（二）开展动员，明确要求。6月20日，县纪委、监察局、纠风办负责人，县卫生局领导班子成员、县级医疗卫生单位主要负责人参加了省政府纠风办、省卫生厅召开的全省卫生行业民主评议行风活动电视电话会议。6月25日，县卫生局召开了县级医疗卫生单位、各乡镇卫生院负责人会议，对民主评议行风工作进行了专门的布置和动员。会议深刻分析了我县卫生行业行风建设存在的突出问题，对全系统行风评议工作提出了四点要求：一是评议方案规定的步骤程序要到位。把宣传发动、检查整改、组织评议及总结三个步骤按时间要求分阶段开展，认真落实到位。二是要查纠突出问题。在评议过程中要主动查纠自身存在的突出问题，同时要向患者、向行风监督员征求意见建议，然后疏理各自存在的突出问题，认真落实整改措施。三是要落实惠民措施。根据当前群众反映最为强烈的看病难、看病贵问题落实相关措施。四是注重资料积累。资料积累既是对工作的检验，也有利于各自理清工作思路，明确下一步工作重点。

各医疗卫生单位也都按局里布置召开了由全体员工参加的动员大会。

（三）开展督促检查，推进工作平衡

7月18日，县卫生局下发了《关于召开卫生行业民主评议阶段性工作汇报会的预备通知》（安卫办〔〕13号），要求各县级医疗卫生单位抓紧做好宣传发动、检查整改阶段的各项工作，在规定时间内完成规定任务，并写出阶段性工作小结，准备交流汇报。汇报内容包括：宣传发动情况，公开评议内容及投诉渠道情况，征求意见情况，目前已征集的意见、建议等。各单位接到通知后，都紧急行动起来，查漏补缺，使各项规定任务更加扎实地予以推进。在此基础上，7月28日上午县卫生局召开了卫生行业民主评议阶段性工作汇报会，听取了各单位前一阶段工作情况的汇报，并就下一阶段工作进行了布置安排：要求各单位写出《民主评议意见汇总及整改措施》，在9月中旬开好评议大会。我们还及时下发了《全省卫生行业民主评议行风检查表》，要求各单位进行对照检查和填报，到7月26日各单位均已填报完毕。8月28日接受了省纠风办和省卫生厅组织的医院行风明查暗访。9月26日接受了市纠风办和市卫生局组织的医院行风明查暗访。

（四）积极征求意见，明确整改目标

各评议对象都及时公布评议内容，投诉电话，并采取多种形式开展征求意见。整个行风评议过程中，各单位聘请行风监督员56名，累计组织明查暗访25次，召开各类座谈会47次，举行各种公开评议活动55次。梳理评议意见84条，其中反映体制机制问题12条，反映服务流程问题36条，反映看病难看病贵36条。县人民医院各科室在原来每月召开一次工作座谈会征求病友及家属意见的基础上，医院确定7月份座谈会的主题为以民主评议行风活动七项内容作为座谈的重点，征求病人的意见，目前全院14个病区均已召开座谈会，并将座谈会内容详细记录在统一的座谈会登记本上，各科整理后上报院办，院办收集后梳理汇总。7月24日下午，县人民医院邀请了本院13位社会监督员来院，倾听他们对行风建设的意见，各位监督员畅所欲言，将他们听到的、见到的、感受到的行风问题反映给了医院。该院还向病人发放问卷调查150余份,征求他们对服务的评价和意见。县中医医院深入病区和门诊，发放病人满意度调查表各50份，主动听取患者的意见，找出医疗服务中还存在的一些簿弱环节，认真剖析原因。在进行认真梳理和汇总后，及时将存在的问题及患者提出的意见、建议以书面形式反馈到相关部门和科室，有针对性地提出整改措施和解决办法。根据患者提出较多的有关食堂饭菜问题、夏季蚊虫多、看病不方便等问题，该院认真制定了各项措施加以改进和完善。如投入10多万元对食堂进行了规范化改造，院总务科在对周围环境进行清理的同时定时进行灭蚊喷杀，实施了门诊医生工作站系统管理等。梅溪分院根据自身的实际情况，分别召开了各病区住院病人（家属）座谈会、单位职工民主生活会等座谈会，深入了解病员和职工对医院行风建设的意见建议。每月向服务对象、门诊病人、住院病人及出院病人等各类人员发放问卷调查，广泛听取他们的意见和建议。还主动走出去，深入到工厂、企业等单位听取他们对本单位行风建设的意见和建议。安吉三院通过电话回访、当面询问、会议讨论等方式，征询意见212次，征得意见11条，其中服务态度4条，便民措施3条，均已处理整改。县妇保院发放了200份社区问卷调查表，80份临

床对后勤满意度情况调查表。县卫生监督所组织服务对象填写《安吉县卫生监督所民主评议行风工作问卷调查表》,采取不定期组织暗访组对各科室的行风情况进行跟踪检查暗访,对发现的问题做好记录。所班子成员还于7月21至22日深入基层，走访了3家餐饮单位与2家职业危害企业，征求意见。

各单位在前阶段征求意见的基础上梳理出社会各界对本单位的意见建议，有针对性地提出整改措施并认真落实。8月20日前各单位都写出了《民主评议意见汇总及整改措施初稿》上报局里。同时，各单位还将《民主评议意见汇总及整改措施初稿》下发到各科室征求意见，并请各科室写出《科室存在的问题及整改措施》，开好科室全体会议进行整改动员。

（五）召开评议大会，落实整改措施

在自查自纠的基础上，各单位邀请行风监督员对本单位形成书面评议材料，9月18日至28日，各单位都召开了行风评议大会，在行风评议大会上各单位主要领导向员工公布了《民主评议意见汇总及整改措施》；请行风监督员进行面对面的评议，并形成了书面评议材料；还请县政府纠风办领导和局领导作了重要讲话。根据评议大会评议意见，各单位进一步完善了《民主评议意见汇总及整改措施》，均已上报局里。根据民主评议中提出来的整改措施，各单位认真抓好落实，于9月中旬和10月上旬分别上报《整改措施落实情况报告》给局里，以检验成效。同时各单位布置各科室写出整改情况报告。

二、查找梳理出的主要问题

在各单位民主评议中查找问题的同时，局班子成员深入医院座谈，征求医务人员和患者意见，并请行风监督员进行明查暗访。现将对县级医疗单位的意见梳理汇总如下：

（一）医院思想政治工作有待加强。少数医务人员思想混乱，正气不足，道德素质有待提高。要增强责任心，更加爱岗敬业，把患者的利益放在首位。要注重年轻医护人员思想素质的提高。淡泊名利，勤奋敬业，构建和谐的医患关系。

（二）防范医疗纠纷、医疗事故的意识要切实强化。对局里一再通报的纠纷教训、案例没有深入探讨，教训记取不够，有些差错一犯再犯。

（三）完善科室设置更加方便群众就医。建议医院设立精神科，免去精神病患者到湖州或杭州看病。康复科开设项目少，病人等候时间长。

（四）合理检查、合理用药，避免大处方、避免检查过多。切实把患者的利益放在首位。

（五）加强名医名科建设，提高医院整体技术水平。

（六）各医院都要不断提高急诊抢救水平。

（七）梅溪分院传染科的隔离措施不够到位，对病人与家属的宣教要加强。

（八）窗口科室服务态度有待改进。存在着言语生硬，不够热情，对病人提出的问题解释不够耐心，有时工作不专心，小差错时有发生。

（九）加强病房探视人员的管理，为患者创造良好的就医环境。特别是icu，要给病人营造安静的环境。

（十）病区健康教育形式单一，内容不丰富。

（十一）住院病人第一天费用太高，清单中化验项目过细，病人易误解，认为乱检查、乱收费。

（十二）患者欠款后，工作人员催款态度令人反感。

（十三）医患沟通不够，沟通技巧欠缺。部分病人认为治疗方案告知不清。

（十四）优化服务流程，减少排队次数，方便群众就诊。b超检查等候时间长，且秩序乱。

（十五）医保审批手续麻烦，地方难找。

（十六）化验报告单集中在一个时间提取，人多且乱，容易搞错。

（十七）实施电子病历，减轻医护工作量，将时间还给病人。

（十八）医疗文书书写潦草。病人反映处方字迹潦草，出院小结看不清、看不懂，建议电脑打印。

（十九）、输液室经常排长队，病人意见较大。

（二十）加快人民医院病房科教大楼建设，改善住院环境。老住院楼没有独立卫生间，病人不方便，走廊上有臭味，没有洗澡设施和晾衣处。安吉三院规模小，发展空间狭，门诊楼陈旧落后，病房严重不足，院内停车场太小。

（二十一）空调关闭太早，后半夜闷热。

（二十二）食堂饭菜贵，没有订营养餐服务。

（二十三）、病房电梯口前没有座椅，电梯繁忙，等候时间长。

（二十四）检验窗口设置太少太小，不够人性化，不方便且影响医患交流

（二十五）开拓创新意识不强。安于现状，对新技术的开展和应用不够，没有真正地站在病人的角度思考问题。

（二十六）环境卫生工作需要加强，特别是输液厅、院内公共厕所、病区等场所还存在着脏乱差臭的问题。

（二十七）120急救管理流程问题、资源整合问题应认真研究。

（二十八）科室间的团结协作精神不够。缺少对疑难杂症的多学科专家会诊，少数医生自以为是，不注重学习和请教。

（二十九）后勤服务能力水平有待提高。为临床一线服务的思想还需进一步强化，特别是水、电、医疗设备的服务效率不高。

三、初步成效

近年来，我县卫生系统深入开展行业作风建设，先后开展了树立卫生系统新形象主题活动，治理医药购销领域商业贿赂专项行动，医疗质量管理年活动，平安医院创建活动，改善医患关系、防范医疗纠纷专题研讨等一系列活动，今年又集中精力开展行风评议活动。在这些行风建设的扎实工作中，医疗卫生单位的行风建设得到了显著加强。在本次行风评议中，各单位推出便民惠民新举措23条，制定相关制度15项，建立长效机制10项。主要成效如下：

（一）“以病人为中心”的服务理念逐步树立。总体上，我们的医院是全心全意为人民服务的，我们的医护人员是尽心尽责的。在今年的行风评议过程中，“以病人为中心”的服务理念进一步得到了强化。

（二）服务态度、服务质量有了明显改善。老百姓总体上是相信我们医院的，对医院的服务也是满意的。多次的问卷调查表明，患者对医院的满意度都在97%以上。

（三）卫生法制意识、依法行医意识明显增强。医患关系总体较好，医疗纠纷尚在可控范围。尤其是今年以来，我县医疗纠纷得到了及时处置，群体性医闹事件明显减少。

（四）医院管理制度逐步建立和完善。大多数管理制度是完善和有效的，也是认真执行到位的。

（五）医药购销领域商业贿赂蔓延的势头得到了有效遏制。现在这方面的反映逐步淡化，医护人员的自我防御能力不断增强。22种询价招标的抗生素在各医院得到了普遍运用，切实减轻了患者的负担。

（六）物价管理不断规范。医疗单位违反价格管理规定的事件没有发生。医保管理得到加强。

（七）在处置麻疹、手足口病、抗震救灾、含三聚氰胺奶粉事件等突发公共卫生事件的过程中，医务人员以人民利益为重，不怕牺牲，不畏劳苦，英勇奋战，作出了重大贡献，无愧于白衣天使的光荣称号。

（八）就诊流程得到优化。县中医院8月份建成了医生工作站，实施了门诊电子处方，患者就医排队次数明显减少。县人民医院8月份建成了в超叫号系统，9月份建立了医生工作站，并正在进行门诊叫号系统建设。

（九）后勤管理得到加强。5家医院的食堂进行了全面的规范化改造，实行量化分级管理。病人的满期意度不断提高。

四、下一步整改措施

行风评议工作，提高全体员工的思想认识是整个评议工作的前提条件，只有思想认识到位，整改才有动力；找出自身存在的突出问题是行风评议工作的重点任务，只有找准问题，整改才有方向目标；搞好整改落实是行风评议的检验标准，只有认真整改，才能不断自我完善；人民群众满意是行风评议的长远目标，只有群众满意，我们的各项工作才算真正有效。评议大会的结束意味着整改工作的全面开始，我们必须真心诚意、扎扎实实地做好下一步的整改工作：

（一）要认识问题，端正认识。要看到这些问题的存在，要看到这些问题老百姓不满意，要看到这些问题解决了对我们自己来说是有利的。只有端正认识，整改才有动力。:

（二）要坚定决心，逐个整改。问题不少，不是一下子能够全部解决的。新的问题还会不断出现。这就需要我们发扬蚂蚁啃骨头的精神，问题一个一个解决，困难一个一个克服。不要把问题积累起来。有些问题，只要我们有决心整改是容易解决的：服务态度问题，告知不到位问题，病历、出院记录字迹潦草问题，环境卫生问题，这些问题只要有决心都不难整改，难的是我们没有决心。

（三）要加强教育，形成氛围。特别要加强问题剖析的教育。有些问题之所以发生，是因为我们一些同志不了解自己存在着问题。没有教育的氛围，舆论的氛围，对问题的存在就会视若无睹。

（四）要区分层次，逐级整改。医院管理层要有整改措施，科室管理层要有整改措施，每个医务人员也要有整改措施。每个层次都把自己的问题解决好了，整个医院才会让老百姓满意。

（五）要建章立制，规范整改。行风建设中的问题有些需要通过制度加以规范。制度的制订需要有针对性，针对某些问题制订制度才能提高管理水平。

第5篇：群众满意度调查材料范文

一、实践目的

实践让我走向科技应用，走出课堂。当前，我们缺少的主要不是知识，而是缺少将知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的。其往往具有不具有明显的特征，这需要我们进行抽象概括才能解决各种问题。所以在大学期间我觉得多与社会接触，多了解自己所处的环境，多了解你将会面对的种种问题，对以后的发展和继续深造都是非常非常有益处的。

二、实践方式

采用“小分队式”社会实践，组员有15人

三、实践内容

（一）采取了以黑板报、广播、短信、网络等多种形式进行的法制宣传、平安宣传

我们在洪村和锁园利用黑板报的形式向当地村民介绍有关婚姻法、财产继承等和实际生活紧密相关的法律知识以及有关平安的诗歌。同时我们总结了宣传标语：平安在心，普法在行。另外我们利用网上的村民信箱给澧浦镇村民写了一封普法平安宣传的信，取得了良好的效应。也在广播上进行法律知识三字经的宣传，受到当地村民的好评。

（二）我们来到幼儿园给小朋友们进行平安知识的宣讲

在实践期间，我们也注意到儿童这一相对弱势的群体，认为很有必要对其进行平安知识的教育。于是我们联系了一家当地的幼儿园，给小朋友们上课。我们教他们学认交通标识、知识问答，还进行了简单的儿歌朗诵比赛。不仅他们学到了知识，我们也体会到了当老师的感觉，专业理论知识更好的结合了实际，这也是不可多得的经历。

（三）配合区政法委等部门进行问卷调查

因为今年我们浙江省正在进行“平安浙江”创建活动，金东区也进行了具体的实施。现在活动开展差不多了，要进行群众满意度调查以发现还存在的问题和不足，从而更好的改善。正好这和我们实践队平安宣传相一致，加上我们大学生也有这样的经验，于是我们利用一天的时间在澧浦镇上进行了问卷调查。

（四）举行法律知识灯谜活动

法律条例是枯燥而乏味的，为了增加村民们的兴趣使他们主动且更好的了解法律知识，我们特地准备了法律知识灯谜活动。我们从专业书上找了一些题目，写在卡纸上，绑上漂亮的丝带，系在红绳子上，非常的漂亮。当天村民们也非常的热情，竞相回答问题，也得到了一份小礼物。一位老爷爷说这种活动应该经常举行，形式很好，这给了我们莫大的鼓励。

（五）进行流动模拟法庭的表演

我们给政府工作人员、村官们以及村民代表进行了一场模拟法庭的表演。我们精心准备了一场民庭和一场刑庭，都是生活中经常存在的案例。之后镇长说我们这样的表演很有实际意义，现在是法制社会，村民们更应该知道要通过法律的途径来解决问题。

（六）进行宣传模式的调研

因为前几天我们进行了群众满意度的调查，发现这的群众普遍反映宣传不够到位。于是我们觉得很有必要进行新农村宣传模式的调查，以发现存在的问题，从而出谋划策以找到可行的科学的宣传模式。

四、实践体会

“千里之行，始于足下”，这10天短暂而又充实的实践，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用、过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。

向他人虚心求教、遵守组织纪律和与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自学长和领导的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实践也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我可以向他们学习很多知识和道理。

大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地，我以我能在此生活而倍感荣幸。而实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。在经历实践后，我发现自己的专业知识还很匮乏，综合能力还有待提升。交际能力、表达能力、写作能力等的培养非常的重要。同时还需在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础！

10天的实践，我感觉自己长大不少，终于认识到校园其实还是很小的，虽然它占地千余亩，但它仅仅是社会的一小部分，仅仅是一个引导人的机构。在学校，我们学的是理论，讲的是道德文化，而走出校门，步入社会，我们学的便是素质与能力，讲的便是气质与内涵，但两者还是相通的，为的都是顺利进入激烈的社会竞争，求的都是出类拔萃。所以从现在开始我就应该不断充实自己的思想文化，提高自身的素质修养，更应该不断增强各方面的实践能力，以适应竞争激烈的社会。

思想政治理论课社会实践报告（二）

1、调查目的：

大学，众所周知，是人生的一个关键时期，很可能成为影响人们一生的重要时期。广大莘莘学子通过三年或四年的努力，终于踏上了自己满意或不满意的大学。但是，当学子们纷纷踏入大学校园时，又会感到迷茫。有人说，大学就是一个“亚社会”，也就是说，大学是人们步入社会的一个过渡时期，在大学的校园里，你会看到许多社会的影子，于是就有人说，大学，我们就是来锻炼自己能力的，学习就不那么重要。于是两个争议也就产生了：大一，在大学里，你毕竟是一个学生，应该以学习为主；第二，大学是锻炼你人际交往和提升能力的重要时期，学习是次要的，只是辅助作用。对于初入校门的大学新生来说，这两种说法对他们的大学生活影响都会比较大，究竟该如何选择，会成为困惑他们的主要因素！

为了进一步了解这些情况，也为了给大一新生以较好的参考作用，我利用暑假期时间，采取问卷调查的方式，通过发放纸质问卷结合网络问卷的形式，主要针对大二、大三的学生进行调查，毕竟这些学生已经在大学里待过两年或三年了，对大一新生也有一个很好参考价值。

2、调查对象：在校大二、大三学生

3、调查经过：

1.调查时间：8月15日到9月1日

2.调查地点：河南理工大学

3.调查方式：问卷调查以及网络问卷

4.调查过程：分发一个关于大学生暑假是如何安排的调查问卷，请同学参与调查；将调查表发到网上，请网上学生调查；然后通过统计得到调查的结果，最后分析该结果得出结论。

4、调查结果：

一、大家对这两种观点的看法

1、大学生应该以学习为主（55%）

2、大学生应该以社交为主，以提高自己的能力（45%）

在暑假之初，我对在校的一些大二大三学生进行调查，通过当面发问卷和询问的形式，最后又通过网上调查的形式，最终将这两种观点汇总，得到上面的百分比。通过数据可以看到，大家还是认为在大学里还是应该以学习为主。毕竟，大学是一个学习的地方，不可能像社会上那样主要为了提升自己的为人处世能力。大学里，大学生的首要任务就是好好学习，将自己的基础以及专业知识学好，试想一下，任何一家用人单位，都不可能找一个什么知识都不会的人。所以对于一些新生来说，还是应该以学习为首要任务！

二、有没有参加学校的社团

3、参加（80%）

4、未参加（20%）

社团，我想作为一个大学生大家都知道，是一个锻炼自己的地方。从以上数据可以看出，大部分学生都会参加学会生社团。但是，在当面调查时，大家都会说，这肯定是在自己学习之余，挤出时间来做社团的事。社团，的确可以锻炼自己的能力！但是在很多同学都是在学习之余吧！

三、如果你参加了社团，你会不会不顾学习而去做社团的事

5、肯定会（10%）

6、有时会（15%）

7、不会（50%）

8、看情况吧（25%）

从那些参加过社团的学生那里，我得到以上数据。大部分同学都不愿意耽误自己的学习时间去做那些所谓的“提高自己能力的事”。也就是会说，对于大部分同学来说，大家还是感觉学习应该是最重要的！

四、如果参加聚会，会耽误学习，那这样的聚会你会不会去

1、必须去的才会去（55%）

2、大部分情况下会去（35%）

3、一定会去（5%）

4、一定不会去（5%）

对于所谓的聚会，应该是社会上最重要的交流工具吧！但是，我们能看到，虽然95%的人都可能会去，但是大部分都是在不耽误学习的情况下才会去！

从以上这份调查中，我们能够看到，作为一名大学生，大家在学习与提高能力这两个问题上，感觉两者都比较重要，但更多人是更加偏重于学习方面。大家也都知道，对于社团以及同学聚会，这些都是很能够提高大家社交能力的，但是只有少部分同学愿意放弃学习时间来提高所谓的能力。大部分同学都愿意而且赞同在不耽误学习的情况下，来更好的提高自己。毕竟，大学生，来到校园里你就是一个学生，作为一个学生，你的天职就是好好学习，你就更应该偏重于学习，只有当你在大学里面认真学习了文化知识，才有可能将知识应用于实践。而且，大学的主要任务就是培养这种有用的、对国家有贡献的人才。

当然，从另一方面来看，大学生毕竟不是初中、高中生了，我们也应该试着去提高自己各方面的能力，例如交际能力、为人处世之道等方面。从以上数据，我们也能看到，大学生也是相当注重社交方面的处理，因为大学也并不是只注重学习的地方，如果你只会学习，那么你很有可能被这个社会淘汰的！只有当你学会了这些方面，你才能在踏入社会之初，能够做到应对自如，不至于手忙脚乱，不知所措！

大学生活很精彩，在大学这个大舞台里，我们只有正确处理好学习和各种提高自己的方法之间的关系！正如开头所说“大学就是一个亚社会”，你如果不能适应它，那你只能被它淘汰。但是，在大家认识到这一点的时候，也要同样认识到，大学毕竟是给我们提供学习的地方，必修要正确处理两者之间的关系，才能让大学生活过得更加的精彩。以上调查报告，希望能对即将进入大学的学生起到一个一个参考作用。

思想政治理论课社会实践报告（三）

半学期的思想政治理论的学习中，我感悟到，思想政治确实是我们一生都不能丢的，我需要进一步学习。在老师把我们的课后实践学习材料发下来后，我们就开始准备，组队，讨论实践方向；经过大家的努力，我们确定做关于08届农学院90后女生的恋爱观的实践学习；实践方向确定后，我们小组开始收集材料，编制问题，制作问卷调查表；然后我们在农学院女生中进行随机问卷调查。

我在调查以及分析问卷中有如下情况：

同学们积极配合，在问卷过程中我们不小心丢失了一份，因此有效问卷为45份。

现我对我们问卷的部分问题作分析。

第二题：你有无恋爱经历？其中有24人曾经有恋爱经历，有一小部分还恋爱了多次；对于恋爱，大家都很看得开，表现出大家心理较为成熟。

第三题：当看到别人有男朋友时，你也想交吗？绝大多数有点想，我们可以看出我们女生需要我们大家呵护。当然这与恋爱校园环境有关。

第四题：假如在你渴望爱情时，刚好有位从未受你关注的人追求你，你会？有26人作出了“先不理睬，观察一段时间”，说明我们农学院的女生都比较理智。她们多信奉“因为爱，所以爱”，而不是“因为无聊、寂寞而恋爱“的恋爱观。

第八题：你心中最喜欢的异性类型是（限选两个）：得出如下结果：

正文：活动内容，基本情况：

经验体会

理性思考

问题和建议

从相关数据发现：我们农学院90后大一女生比较实在，有自己的主张。

第九题：假如你爱上一个异性，你会？其中有7人敢于表白自己的感情，占总样的17%，可以得知：我们女生趋于开放，不太压抑自己的感情，这从心理来说这是一种叫好的现象，她们会为自己减轻心理压力。

第十题：如果失恋了，对你意味着什么？大多数选择认真学习。这也是非常好的事。

简答题：“大学生是否可以结婚”的问题。她们也表现得较为坦然，同时她们也注意到了结婚需要一定的基础。

最后，我得一个较为全面的结论，这也是我们这次实践的总体结论：

对于我院90后来说，大学恋爱是很为正常的。她们的恋爱观更独立、更自我，自控能力很强，不易受周围的人和事打扰，见多识广的她们更专注倾听心灵的声音，她们信奉“因为爱，所以爱”，而不是“因为无聊、寂寞而恋爱“的恋爱观。她们的恋爱观念方面（所能接受的亲密行为，恋爱可能带来的影响，恋爱对象的类型，表达方式以及失恋）：较为开放，善于表达自己的感情，易接受一般的亲热方式；同时她们注重学习，爱情可以服从学业、促进学习。她们在大学校园空闲的生活和紧张的学习中需要他人的关怀与照顾。对于失恋会有一定的痛苦，但痛苦之后还是能更好的自我调节，尽快的投入到学习中去。恋爱心理方面（恋爱的动机，失恋等）：她们爱情心理稳定，较为成熟；爱情心理承受较强，有自己的主张。但还是缺少恋爱方面的相关知识。

从这次调查中，我学会了很多，如何独立做事以及团队怎样合作，ppt制作过程中我也学会了相关方面的知识。

小组总结：

在本次调查中，我们一共发放了调查问卷46张，收回有效问卷45张。大多数同学都很配合我们的工作，做了认真的回答。下面就此次调查的细节做一下报告。

这次调查所用的问卷由十道选择题和一道问答题组成，问题覆盖到08届农学院90后新一代女生的思想观念和恋爱心理方面的大部分。

调查结果表明：我院90后女生的恋爱观更独立、更自我，自控能力很强，不易受周围的人和事打扰，见多识广的她们更专注倾听心灵的声音，她们信奉“因为爱，所以爱”，而不是“因为无聊、寂寞而恋爱“的恋爱观。

首先，我们从90后恋爱观念方面（所能接受的亲密行为，恋爱可能带来的影响，恋爱对象的类型，表达方式以及失恋）调查得知：90后的女生爱情观较为开放，善于表达自己的感情，易接受一般的亲热方式；同时她们也注重学习，如果拥有爱情也希望爱情可以服从学业、促进学习。她们在大学校园空闲的生活和紧张的学习中也需要他人的关怀与照顾。对于失恋有一定的痛苦，但痛苦之后还是能更好的自我调节，尽快的投入到学习中去。

然后，我们在90后恋爱心理方面（恋爱的动机，失恋等）调查发现：爱情心理稳定，爱情心理承受较强，有自己的主张。

最后，我们从简答题分析可知：对于90后来说，大学恋爱是很为正常的，但对要结婚之事，她们也表现得较为坦然，同时她们也注意到了结婚需要一定的基础。

结论：我院90后女生心智较为成熟，没有被“缺少爱情的大学生活是不完整”的恋爱表象所误导，更独立自主，较为现实，但还是缺少恋爱方面的知识。

建议：

根据我们的调查和总结对90后女生的建议是：

1、端正恋爱态度，明确什么是真正的恋爱；

2、摆正爱情的位置，找准自己的定位；

3、加强爱情法制教育。

第6篇：群众满意度调查材料范文

一、重点工作进入扫尾阶段

一是新办公大楼本月底前搬迁入驻。经过一年半时间的建设，在局领导班子的共同努力下，质监局新办公大楼装修工作已基本结束，本月中旬办公家具进场，月底前投入使用。

二是圆满完成全年招商引资任务。引进的投资额2000万元的食品加工项目已通过考核办竣工验收认定。引进的投资额6500万元的低压电器项目，一期投资3000万元即将通过竣工验收考核，二期3500万元的投资为明年招商工作打下了坚实的基础。同时投资额达10亿元的城市综合体项目即将与县政府签约，明年招商工作形势大好。

三是省机械质检中心筹建进入关键期。由县政府提供的5000平米检测用房交付给我局后，正在进行适当装修改造。原计划投入200万元，受政策影响，现仅投资40万元进行简单改造，另外投入30万元用于P2实验室建设，计划元月份质检所、计量所进行搬迁。

二、工作亮点和特色

（一）加大监管力度、深入打假治劣、努力维护“三个安全”

一年来，我局加大监管力度，深入打假治劣，努力维护质量安全，我县食品、特种设备、重点工业品未发生重大质量安全责任事故。

1、食品安全监管不断深入。在日常监管中，严格按照监管频次要求开展核查工作，督促企业落实原材料进货查验、生产过程控制、产品出厂检验等各项管理制度。对检查中发现的问题，一律记录在案，提出书面整改要求，并组织“回头看”，督促企业落实整改措施。对整改不到位和严重的违法行为，坚决予以查处。今年以来，共实地核查企业137家次，下达责令整改通知书35份，依法移交违法违规企业16家，特别是开展了征对乳制品含乳食品、食品添加剂、白酒、“瘦肉精”及“地沟油”等专项检查工作，有效预防和杜绝食品安全事故的发生。

2、特种设备安全切实加强。全年共出动特种设备安全监察人员300余人次，检查特种设备使用单位108家，下达《特种设备安全监察指令书》26份，发现安全隐患28条，督促企业整改26条，整改率92.8%，受理行政许可223起，发放《特种设备安全责任告知书》23份。并先后开展气瓶、电梯、起重机械等专项整治行动，加大特种设备使用环节安全监察工作，落实企业安全主体责任，排查整治事故隐患，取得明显成效。同时我县气瓶条码安全管理工作有序推进，全县6家气瓶充装单位已经实行了条码安全管理，截至目前共购置设备软件14台套，条码8.5万只，已安装7万只，已上传信息数6万只，同时新购气瓶3000余只，气瓶充装已经实现了连锁控制。

3、产品质量安全得到保证。全年对33个工业产品生产许可证获证企业进行巡查，组织13个企业13个产品申报2013年度省名牌产品；组织20个企业20个产品申报2013年度市名牌产品。今年，全县肉制品、饼干、月饼、大米等主要产品监督抽查合格率达100%，白酒产品抽检合格率达到了96.6%，同比提高3.3个百分点，全县产品监督抽查合格率达到93.4%，同比提高0.7个百分点，全县产品质量安全水平明显提升。（黑字部分今年情况还未统计）

4、执法打假工作成绩显著。今年稽查队重点开展食品、农资、建材等产品的专项整治和投诉举报的落实和查处工作。共出动执法人员1500人次，检查生产、销售单位400余家，立案查处案件55起，同比增长10%，查获假冒伪劣产品货值200余万元，罚没款150万元，同比增长2.2倍。一是重点对食品、建材二大类产品开展执法检查。全年对对35家使用食品添加剂的企业的38个产品进行抽样检验，对4个不合格企业进行立案查处，对5家伪造、冒用他人厂名、厂址的大米生产企业立案查处，没收大米5万公斤。端掉一生产假冒双沟、洋河酒窝点，没收假冒白酒6万余元，各种标签标识3万余件，并移送司法机关追究刑事责任。二是稽查队与质监所联合对全县30余家红砖生产企业生产的红砖进行抽样，并对11家不合格企业立案查处，促进红砖生产企业产品质量提高。加大对建筑用钢材、电缆等产品检查，全年共检查各类建筑工地45个，抽取各类产品36个，对其中16个使用不合格建材的单位进行立案查处，没收不合格钢材、电缆80余万元。三是加大计量执法检查。和计量所联合开展商品量检查，对其中4不合格企业立案查处。

（二）夯实质监基础，稳步推进公共检测平台建设

一年来，我们着力推动技术机构从低水平向高水平转变，大力推进依法行政，全面加强技术机构管理和科研工作，增强事业发展后劲，为业务科室充分履责提供了重要支撑。

1、深入推进技术机构建设。一是按照市局十二五发展规划，质监局积极开拓技术机构载体装备建设，大胆筹建省级质检中心。我局结合工业企业发展实际情况，向县委、县政府提出筹建省机械零部件产品质量监督检验中心的方案，得到县主要领导的高度肯定，并表示大力支持。现已将位于县青阳工业园内3500平方米建筑物交我局使用，作为省机械零部件质检中心检测办公用房，我局技术机构已按照省中心筹建要求对该房屋改造到位。二是质检所先后投入20余万元用于购置消化通风橱、实验台，使我所硬件装备水平有了大幅度提升。随着人才的引进，装备的投入，项目建设也逐年增加，目前正在进行P2实验室的招标建设，计划3个月内通过实验室复评审和扩项工作。三是计量所顺利通过了机构考核和12项已建计量标准的复查考核工作，同时新建的1项出租车计价器检定装置也顺利通过考核。

2、加强网络建设、注重舆论宣传。

一是对质量技术监督局网站的维护建设加大投入力度，重新制作新的网站，落实网站维护责任制度，保证内容及时更新。二是畅通“网络问政”，全年公在“风情网”、“中国网”接受咨询投诉20起，回复20起，回复率100%。三是为迎接市委扩大会议在我县得召开，我局按照要求、精心组织人手全面完成了县委县政府交办的县政府门户网站的各项内容保障任务。四是充分利用春节、“3.15”、“安全月”、中秋、国庆等重大节日为契机，通过现场宣传、发放宣传材料、接受咨询等多种形式大力宣传法律法规，提高人民群众自我防护和安全意识。注重日常媒体宣传报道，全年撰写宣传报道246篇，媒体采用192篇，其中包括《日报》、《现代计量》、《中国质量技术监督》、中国计量网、中国网等报纸、杂志、网站主流媒体。

3、加强人员培训，提高检测检验能力。2013年，先后组织相关业务人员参加省局组织的冷水水表、燃气表检定人员，计量标准考评员，企业计量确认评审员等培训班，集中学习《法定计量检定机构考核规范》、《计量标准考核规范》以及相关的检定规程。通过一系列的学习培训，检测检验人员素质能力明显提高，有效的加强了我局检测检验能力。

（三）拓展服务能力，着力服务经济发展水平

一年来，我们着力从面面俱到向突出重点转变，充分发挥资源、技术、人才等方面优势，为保增长保民生保稳定做出了应有贡献。

1、扎实推进节能降耗工作。我局主动采取多项措施，全力推广锅炉节能减排实用新技术，开展节能培训和考核，对45家进行了双达标考核，共对开展双达标的锅炉管理人员和操作人员50余人进行节能知识培训，并组织了30名司炉工参加节能考核，通过率达到百分之百。

2、推进标准化工作。西瓜省级农业标准化示范区建设工作在稳步推进，先后举办2次培训班，参培人数达600人次，为示范区的验收奠定了扎实的基础。全年新办条码20家，组织机构代码证1400余家。我局派驻行政服务中心工作人员多次被评为“月服务之星”，窗口被评为“优质窗口”、“年度优质窗口”。

3、积极服务企业、加强对业的帮扶指导。一是认真开展计量检测和产品检验工作，全年检测各类计量器具7300多台件（包括两免费检定工作免费检测的2837台次），完成质量检验报告1955批次（其中含食品类870批次，建材类160批次），较好的完成了全年各项工作目标任务。二是主动深入企业，想企业之所想，及企业之所及，为企业送去免费业务知识培训班，累计培训管理和技术人员108人次。三是积极帮助企业分析和查找在产品质量、计量、标准、检验等方面需要解决的问题，累计帮扶解决问题57起。

（四）加强队伍建设，提升队伍整体素质及执行力

一年来，我局坚持把干部队伍及作风建设作为一项重大任务来抓，通过开展学习、加强教育、帮扶指导等形式，促进机关作风的大转变，有效提高自身管理水平和服务能力。

1、深入推进机关作风整顿工作。根据县委、县政府机关作风整顿会议的安排和部署，专门成立了以陈化宇局长为组长的质监局机关作风整顿领导小组，研究制定了《质监局关于开展机关作风集中整治活动的实施方案》，紧紧围绕徐书记《点燃激情、提升效能，全力打好机关作风建设攻坚战》的重要讲话精神，尤其是在深刻理解徐书记提出要根治的机关“五症”，即“动力缺乏症、麻木不仁症、马虎了事症、知识缺乏症、唯利是图症”的基础上，开展了集中学习会、个人问题查摆、查摆问题公示、群众满意度调查等一系列活动，扎实有效的提高了我局机关作风。

2、法治质监创建成效显著。我们把依法行政工作作为质监工作生命线，以制度建设为基础，以责任落实为抓手，以宣传教育为推手，充分发挥了质监职能，被授予市级依法行政示范点。修改、完善机关内部管理制度，加强办事窗口建设，行政许可项目统一在办事窗口受理。深化审批制度改革，推行网上审批，严格执法监督，开展执法监督检查。“五五”普法深入开展，市局“五五”普法工作被市评为优秀，并被评为全国质检系统普法先进单位。

3、深入推进党风廉政建设。廉洁质监创建深入人心。年初，通过签订个人承诺书、部门党风廉政责任状、“四评”实施办法等制度，牢牢为每位干部职工敲响廉政警钟。根据上级安排，积极开展了廉政文化示范点创建工作，建立了廉政活动室，开展了廉政格言征集、上党课、廉政演讲比赛、廉政书法比赛等形式多样、内容丰富的廉政文化宣传教育活动，让廉政思想扎根于每位干部职工的心中，争取通过市级廉政文化示范点验收。

三、存在的主要问题

（一）执法水平有待进一步提高。我局尽管没有出现“两错”案件，但仍不同程度的存在文书书写不规范、处罚不到位等问题。

（二）行风、政风、机关作风建设需要进一步加强。在行风评议中，我局的行风建设都得到了加强，取得了较好成绩，但一些问题也逐步暴露出来，都需要我们不断加强和改进行风建设。同时，机关作风、工作效能不够高的问题也不容忽视。

（三）食品生产加工小作坊监管有难度。食品生产加工小作坊主要是从事传统、低风险食品生产加工，普遍存在生产条件简陋、人员素质低，加上目前监管措施可操作性不强，难以有效实施监管。