服务员的职责精选(九篇)

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第1篇：服务员的职责范文

在人民走向那里的小径上青草不会生长。

――普希金《纪念碑》

人生其实就活个感觉

2015年12月9日，在难得的暖阳里，我来到“房泽秋志愿服务驿站”，这是山东省第一个以全国助人为乐道德模范命名的志愿服务工作室。虽然3月5日才揭牌成立，但现在已经有1000多名志愿者，以社区居民志愿者、大学生为主体，开展了多次关爱空巢老人、孤寡老人等困难老人群体的志愿服务。

如果说，每天要你照顾一个毫无血缘关系的卧床瘫痪老人，吃喝拉撒全指望你来服侍，一晚上有时候要叫醒你8次，连一个囫囵觉都没有，你能坚持几天？

如果说，家里上有年迈父母，下有上学孩子，自己又下岗，两口子每个月的工资加起来还不到200元，面对医生的病危通知，你能四处借钱给孤寡老人打600元一针的进口药？

如果说，从结婚起，两口子的最大愿望就是一起出外旅行，结果直到丈夫猝然离世，也没有实现一次结伴出行。你是否还会拿出大部分精力，去赡养一个无权无势无钱的老邻居？

如果说，你曾经做过这样的好事，你能坚持做多少次、多少年？

……

有一个人连续36年做到了上述的一切。她，就是济南市历下区居民房泽秋。36年前，她对61岁的邻居、孤寡老人李玉柱许下一句承诺：“爷爷，您跟我走吧，我来养活您！”从19岁的青春年少到55岁华发已生，她践行了当年的承诺，直到2014年的平安夜，老人安然逝去，享年97岁。

望着阡陌纵横的泉城老街，房泽秋端着杯子告诉我她曾经的最大心愿：“老人不长病，安享晚年时光。”而她如今的最大念想是：“帮助别人就是帮助自己。”

“后悔吗？”面对我的提问，房泽秋显得很坦然：“人的一生哪能每天都有高兴的事，谁没有不得劲的时候？谁没有想不开的时候？我就是认认真真过好每一天而已。我不后悔。”

老吾老以及人之老

房泽秋与二爷爷李玉柱超越血缘的邻里亲情守望，让我们体会到了人与人之间难能可贵的温馨。她说：“我最愧疚的人是我妈。老太太85岁了，10年前得了老年痴呆，现在已经完全不认人了。弟弟妹妹照顾得多，我是老大，反而尽孝不够。”

老邻居王平生说：不能简单地说她是个好人，她心善，是个善人。

二爷爷去世后，房泽秋决定竭尽全力帮助身边的老人。领导和周围人都很支持她，于是她成立了这个志愿服务驿站。

我加房泽秋为微信好友，发现道德模范的“朋友圈”可真是不一样。一般人爱晒美食、美衣或者养生，但她晒最多的是她的志愿服务团队和活动。“希望每一位老人都没有孤独、没有恐惧，老有所养。志愿服务工作室还有很多可做的。”她说。

我随着房泽秋志愿服务工作室的志愿者们走进历下区东关老年公寓，为80多位老人奉献爱心，送去温暖。

第2篇：服务员的职责范文

关键词： 园林植物 高尔夫球场 配置 选择

一、引言

高尔夫球运动是指球手站在平坦宽阔、绿荫如织的草坪上，利用长短不一的球杆，从一个发球台上把一个小白球依次击打入洞的一种富有挑战性的户外体育休闲运动［1］。

园林植物在高尔夫球场上有重要作用，它不仅可以单独作主景，而且可以与山石、水面、坡地和球场建筑密切配合，构成高尔夫球运动独特类型的空间景观。由于高尔夫运动的特殊性，其中的园林植物也承担着特殊功能。高尔夫球场中园林植物的配置与建造一方面是为球手击球增加击球难度和挑战性，另一方面是为人们提供优美景观的重要体现。优美的环境不仅可以让球手感觉到身心愉悦，而且可以从园林植物的配置中体现球场设计者的独特风格与艺术水平。

园林植物的种植对于保护和改善环境、防治污染同样有着极其重要的作用。在整个高尔夫球场中栽植着各种各样的园林植物，而这些园林植物进行的光合作用能有效降低球场内气温、调节空气湿度、吸收高强度的太阳辐射、降低噪音和改善空气质量等，对于改善高尔夫球场内的小气候是非常有利的，同时也增强了球员在运动中达到体育锻炼和愉悦身心的功效。

二、园林植物在不同区域的配置与选择

高尔夫球场园林植物的配置原则是：球场的基本框架是由形体高大的树种构成的，丰富多样的景观层次由稍矮的花灌木植物来填充，草坪及地被植物则在整个景观设置中起铺垫作用，而鲜花就是那万绿丛中的一点红，是用来点缀色彩的重要元素，盆栽乃是高尔夫球场设计者的独具匠心，通过独特的盆栽配置来着重展现高尔夫球场的艺术魅力。

按园林植物种类及功能的不同，可以将高尔夫球场划分为会馆区、球道区及休息区三个部分。由于高尔夫球场的特殊性，不同区域的使用功能也都不尽相同，因此对于各个区域中的园林植物的要求大不相同。

1.会馆区

高尔夫球场会馆是联系高尔夫球场与外界环境的桥梁与纽带，在球场的总体布局上统一协调着其他部分，承担着整个球场的娱乐和社会活动。在整个高尔夫球运动中，会馆是进入球场的第一道景观区，是对球场的第一印象，是景观布置的重点，因此会馆区的园林植物的选择与配置要在球场园林景观中最能体现球场风格和设计水平。

观赏花木中有一类叶色漂亮、多变的植物可作为主景放在会馆区显要位置，如叶色紫红的红叶李、红枫，秋季变红叶的槭树类，变黄叶的银杏等均很漂亮，和观花植物组合可延长观赏期。同时会馆区种常绿树种也有不同程度的观赏效果，如淡绿色的柳树，浅绿色的梧桐，深绿色的香樟，暗绿色的油松、云杉，等等，选择色度对比大的种类进行搭配效果更好。

2球道区

球道区是整个高尔夫球场的主体，是球场中占地面积最大的部分，由击球的区域和水域、沙坑、树木等障碍区域组成，草坪区域由发球台、球道、果岭及长草区构成。球道区是高尔夫球场中最富于变化感的击球区，是球场设计者展示他们艺术才能的最佳场所，球道区的景观设计最能反映当地的自然景观［2］。

发球台是球场的每个洞的发球区域，通常是一块高起的环形区域。该处的草坪被击打损坏的频率较高，因此，要求种植的草坪需具有快速的恢复能力和较强的耐磨性，并且要能适应较低的修剪，让其形成质地致密平坦、有弹性的草坪面。根据各个地区的气温不同，北方可以选用草地早熟禾、匍匐翦股颖等冷季型草种，而南方则多选用狗牙根、结缕草及沟叶结缕草等暖季型草坪草。发球台的周围应选择根系生长较慢且根深的树种，以尽量避免或减少根系与草坪草之间的养分竞争；四周的树木也不能过于荫蔽，以便保证一天中的大部分时间的阳光都能照到草坪上，使得草坪草能具有旺盛的生长力和再生力；发球台前缘的两侧也不应种植具有低矮枝条的树种，以避免经常性的修剪［3］。

考虑到发球台处的景物离球手最近，球手在此停留的时间较长，因此，在满足发球台处对植物基本要求的前提下，可选一些具有装饰性的植物来增加发球台处的景观。在发球台周围栽植的植物不宜过高，以免茂密的枝叶倒影在发球台上引发草坪病害，所以选择中等或低矮的植物更加适宜，百合、红枫、紫薇、杜鹃等具有装饰性效果的植物，不仅可为发球台增加色彩，强化视觉效果，使之与维护良好的草坪形成鲜明的对比，而且可为球手提供清晰的视野，使之在运动中享受身边的美景，一举多得。

球道是指连接发球台与果岭间，较有利于击球的草坪区域，是整个高尔夫球场草坪的主体部分。草坪质量的要求相对于发球台和果岭的质量要求要宽松得多，在草坪管理上也可相对粗放一些，球道草坪可选用的草种较多，但草坪要求与当地的土壤和气候有很强的适应性。同时球道草坪应具有色泽美、质地好、能够适应定期较低的修剪高度、恢复力和再生能力强等特点。草地早熟禾、匍匐翦股颖、狗牙根、结缕草、野牛草等都可选作球道草坪草，也常将多个草种混播。

在紧邻球道边缘或位于球道中的植物主要起到隔离和指示的作用，因此可种植孤立树、树丛、甚至高低错落、季相丰富的树群，而这些树通常需具有高大树冠、树形好、寿命长、抗病虫害等特点，如银杏、水杉、女贞、棕榈等乔木都是适合在此区域种植的树种；球道边的树木则要求选择树冠开阔、根系深的树种，其颜色、质地等也可随季节的改变有一定的变化，以此来可在球场中形成优美、丰富的植物景观，也为球员提供了安全静谧的打球空间［4］。可选的树木有杨树、国槐、垂柳、迎春、雪松、马尾松、云杉等。

球道与球道间都有平坦的水泥车道来连接，车道两侧也是球场设计者展示其设计风格的有利地带，由于球车道是一个球道通往另一个球道的连接带，球车道两侧的植物要为该球道提供亮点，尤其在靠近发球台和果岭处的车道边可以以小花圃的形式种植具有观赏价值的园林植物，如娇艳耀眼的月季花，清新淡雅的百合，鲜艳夺目的杜鹃，也可种上常绿的地被植物葱兰、韭兰、鸢尾都是能够给球手营造景观享受的植物。适当的栽植上一些具有冬季色彩的松柏之类会让人在燥热中感受到一股清凉，为万花丛中增添一抹绿意。

果岭可谓球场的灵魂地带，是高尔夫球进洞的区域，是每一个球洞最重要的部位，其在设计、建造和管理上都是最重要的区域，也是体现设计师设计风格的最佳区域。果岭可以设计成多种形状，但通常都呈圆形，果岭是球场中草皮修建的最短最平整的区域。果岭对草坪的质量要求极其严格，除了对适应性、观赏性的要求外，还要具有耐低修剪、叶片质地细致、覆盖紧密、均匀平坦等特点。选用较多的是冷季型的匍匐翦股颖和暖季型的杂交狗牙根及海滨雀稗草。对果岭周围的树木要求也很严格，不能影响果岭草坪的生长，要求其根系深、不影响草坪草的光照、不产生落叶、不易感染病虫害、树形好的特点。由于果岭是球手在打球过程中停留时间最长的地方，按照果岭对植被的要求，在果岭后方的树种树杈要少，在进行植物配置时要选择树形优美、观赏价值高的树种［5］，像广玉兰、桂花等无落叶的园林树种是该区域树种的首选。

长草区是发球台、球道、果岭外的管理粗放的草坪区域，其内种植树木、花卉等园林植物，增加击球的难度和趣味性。长草区的草坪草应选择适应性强、耐粗放管理的草种，如高羊茅、多年生黑麦草、结缕草、野牛草等。长草区中的树种没有严格要求，主要取决于球场各种设施的位置、已存在的植物状况和高尔夫球手的意愿。这些植物主要起到隔离、美化及安全防护的作用，植物配置手法灵活，运用花卉、地被、灌木及乔木的搭配，设计风格多样。在植物的选择上，要把高度、树形、叶形、颜色、花期、花色等合理地进行搭配，尤其是在重点的景观区域，更应该创造出繁花似锦、芳香宜人的优美的球场景观和打球环境。可以选择耐粗犷管理的草坪作为底层铺垫，加以鲜花作为点缀之用如韭兰、杜鹃、鸢尾等具有装饰性作用的园林植物，还可以适当地种一些灌木植物来衬托其层次，于边界位置可以种上高大的乔木，由于该处对植物的要求不高，槐树、杨树、柳树等都可运用于此；另外，也可选用一些药用植物、果树等有经济价值的植物来配置，如梨树、柿子树、山里红、银杏树等，使客人在林木葱葱、花草繁茂的绿地或漫步在林荫道上，但觉满目青翠心旷神怡，流连忘返。

水障碍也是高尔夫球场中的一个重要元素，无论是天然形成的还是人工开发的，这些资源都为高尔夫球运动增添了一定的趣味性与挑战性，是高尔夫球场景观中不可或缺的部分。由于高尔夫球运动的特殊性，选择于该区域中的植物种类还是非常有限的。种植于水障碍区的园林植物要起到观赏作用和一定的障碍作用，因该区域对岸边植物要求有较强的耐湿性和耐阴性，水杉、垂柳、美人蕉都是适合在此区域中种植的园林植物［6］。除此之外，荷花、芦苇、睡莲等水体植物也可相互搭配与整个区域形成完美的统一。

边界区是指球场的，是划分球场的区域，起隔绝外界、安全防护及隐蔽的功能，是球场展现给外界看的景观。植物的栽植尽量体现自然特征、栽植紧凑，以落叶乔木、常绿树种和灌木为主（如杨树、槐树、水杉、常青松等），注意观花、色叶树种的搭配，丰富季相变化，展现给外界完美的球场边界景观。

3.休息区

休息区是高尔夫球场中为球员提供茶水等饮品服务与中途休息的场所，该处的景观设置别具一格，一般的休息室门前都会有一小片花圃，矮生的灌木小檗及高度相仿的芍药，淡绿色的小檗和暗绿色的三裂芍药形成一个协调的色调，夏季可欣赏芍药美丽的叶色，秋季欣赏小檗的红叶红果［7］。同样也可以配置上具有画龙点睛之功效的盆景，翠玉、滴水观音、榆、文竹这些既具有观赏价值又有经济价值的植物都是园林植物中的上品，是其文化底蕴的体现。

三、结论与建议

高尔夫球运动是一项高雅的运动。人们对高尔夫的认识愈来愈深，在进行选择时也有了更多的考量。高尔夫球场是通过各种园林植物的相互搭配而形成其独具魅力的景观环境，通过这些优美的环境可以体现出设计者的独特风格和特点。高尔夫球场园林的绿化观赏效果和艺术水平，在很大程度上取决于园林植物的选择和配置，高尔夫球场景观艺术总的配置效果应是三季有花、四季有绿，即所谓春季繁花似锦，夏季绿树成荫，秋季叶色多变，冬季银装素裹，使人在挥杆之余感到大自然的变化。

在林木的配置中，多种植些常绿植物是比较合适的，枝叶茂密的比枝叶少的效果好，阔叶树比针叶树效果好，乔灌木搭配的比只种乔木或灌木的效果好，多样种植物比纯林效果好［8］。另外，也可选用一些药用植物、果树等有经济价值的植物来配置，使其植物造景具有多样性。设计者在进行高尔夫球场景观设计时，应结合当地的地形及园林植物其本身的特性来合理地选择与搭配，设计出既满足竞技需求又有美丽景观的高尔夫球场。

参考文献：

［1］韩烈保.高尔夫球场草坪［M］.北京：中国林业出版社，2004.

［2］燕俊全，李利娜，张琰.云南高尔夫俱乐部现状及发展对策分析［J］.新西部，2006，（12）.

［3］孟家松，张荻.高尔夫球场园林植物的配置与选择［J］.黑龙江生态职业学院学报，2006，（6）.

［4］周晨，熊兴耀，陈琼琳，刘丹，唐前瑞.内陆森林型高尔夫球场植物景观设计［J］.湖南农业大学学报，2006.4.

［5］许火龙.高尔夫球场景观营建及植物选景研究［J］.上海东瀚绿化公司，2008.6.

［6］梁树友.高尔夫球场建造与草坪管理［M］.北京：中国农业大学出版社，1999.

第3篇：服务员的职责范文

禁止重复授权 是专利制度的一项基本原则。我国1984 年制定的第一部《中华人民共和国专利法》( 以下简称专利法)在其第9 条规定了两个以上的申请人分别就同样的发明创造申请专利的，专利权授予最先申请的人，主要体现的是先申请原则;同时专利法实施细则第12 条补充规定了两个以上的申请人在同一日期分别就同样的发明创造申请专利的，应当在收到专利局的通知后自行协商确定申请人，而对于同一申请人先后或同日就同样的发明创造申请专利的情形，第一部专利法及其实施细则都没有明文规定。为了弥补上述不足，1992 年我国对专利法实施细则进行第一次修改时，增加了第12 条第1 款：同样的发明创造只能被授予一项专利权[1]，这是禁止重复授权原则首次被明确提出。1995 年的《审查指南公报》第6 号对上述第12 条第1款的具体适用做出了规定，首次明确了对同一申请人就同样的发明创造既申请实用新型专利又申请发明专利的处理原则，即当两件申请均符合授予专利权的其他条件时，应通知申请人在二者之间任择其一;如果申请人书面声明放弃其在先获得的实用新型专利权的，则可以对发明专利申请予以授权或者维持该发明专利权有效[2]。

在2001 年第二次修改专利法实施细则时，仅对禁止重复授权条款调整了编号，变更为第13 条第1 款。2008 年对专利法作了第三次修改，也将禁止重复授权原则写入了专利法第9 条第1 款中，同时规定了禁止重复授权的例外情况：同一申请人同日对同样的发明创造既申请实用新型专利又申请发明专利，先获得的实用新型专利权尚未终止，且申请人声明放弃该实用新型专利权的，可以授予发明专利权。专利法第9 条第2 款则保留了原专利法第9 条规定的先申请原则。这一修改提高了禁止重复授权原则的法律地位，使得法律体系得到进一步完善，同时也对同一申请人就同样的发明创造既申请实用新型专利又申请发明专利的情形作出了更为严格的规定。

由上可看出，随着专利法律体系的历次发展，禁止重复授权原则的表述逐渐从模糊到清晰，既提出了总体原则又规定了例外情形。上述变迁历史折射出我国专利制度施行以来禁止重复授权原则在实践操作中的曲折进步，而曾引发广泛关注的舒学章案是这一实践进程中最为典型的代表，通过对该案的简要回顾，可以看出实务中对禁止重复授权原则的观点冲突以及第三次专利法对专利法第9 条的修改意义。

二、典型案例回顾

申请人舒学章于1991 年先申请了一种高效节能双层炉排反烧锅炉的实用新型专利，随后又于1992 年提交了同名的发明专利申请。在先的实用新型专利于1999 年2 月届满终止，在后的发明专利申请于1999 年10 月被授予专利权。2000 年，某锅炉企业针对上述发明专利提出无效请求，认为该发明与在先的实用新型属于同样的发明创造，依据当时的《专利法实施细则》第12 条第1 款规定已构成重复授权。专利复审委员会的决定认为：发明专利在授权时，实用新型专利权已经终止，不存在两项专利权共同存在的情况，由此维持专利权有效的决定。

在后续的一系列行政诉讼中，一审法院维持了复审委的无效审查决定，认为禁止重复授权应理解为同样的发明创造不能同时有两项或两项以上处于有效状态的授权专利存在。二审法院则持反对意见，认为在实用新型专利过期后，将在后申请的发明专利再次授权，相当于把已进入公有领域的技术又重复授予专利权，属于重复授权。故撤销了一审判决，否定了专利复审委的审查决定。最高院于2008 年对上述案件做出终审判决，撤销了二审判决，转而支持一审法院和专利复审委的观点。

该案的审判过程引起了社会各界的广泛关注，从禁止重复授权的设立目的、判断方法到实务困境都进行了热烈讨论[3] - [6]。其中对于实务争论最为激烈之处在于：如果按照最高院及复审委观点，申请人可以通过先提交实用新型申请、后提交发明申请的方式，通过实用新型和发明的交替转变实现接力保护，变相延长了专利的保护期，有失公平[4]。而对于理论的争论最为激烈之处在于：只授予一项专利权是否等同于只授予一次专利权，即着眼于专利权的状态还是授予专利权的行为[5]。2008年适逢专利法第三次修改，在争论激烈的背景下，最终将禁止重复授权原则规定于专利法第9 条第1 款，并同时规定了极为严格的例外情形，即满足同一申请人、同日、同样的发明创造、一份实用新型一份发明申请且都提交声明、实用新型权利有效的条件下，方允许申请人放弃实用新型以获得发明授权，从而避免了接力保护的投机可能，同时又满足了部分申请人尽快要求专利保护的现实需要;同时，通过对抵触申请的立法修改，厘清了对于同一人不同日提交多份申请时的法律适用问题，部分程度上解决了如何判断重复授权的问题。可以说，以第三次修改后的专利法为依据重新审视舒学章案则很多争议与困惑都有了较为妥善的解决方案。

三、禁止重复授权原则在实务处理中仍存在的问题

如上所言，现行专利法对禁止重复授权原则在实践中曾遇到的主要问题已给出了解决方案，但并非尽善尽美。一方面，理论界对现有禁止重复授权的处理方式仍有不同声音[3]。另一方面，在现有规定下，实务操作中仍可能遇到难以判断是否为重复授权的情形，主要包括以下情形：

1.同样的发明创造的判断

根据《专利审查指南》的规定，专利法第9 条所述的同样的发明创造是指两件或两件以上申请( 或专利) 中存在保护范围相同的权利要求。权利要求保护范围仅部分重叠的，不属于同样的发明创造，例如，权利要求中存在以连续的数值范围限定的技术特征的，其连续的数值范围与在先发明或实用新型专利申请或专利权利要求中的数值范围不完全相同的，不属于同样的发明创造[7]。然而在审查实践中，还存在很多特定情况，导致难以对两项专利申请是否相同做出判断，也因此引发了一些争议。

(1)技术方案是否相同的判断

以化学领域常见的马库什权利要求为例。同日提交的两件专利申请均请求保护某通式化合物，该通式的主体结构相同，取代基数目、位置相同，且其中取代基R2-R5 的定义也相同，如果一件专利申请中取代基R1 定义为C1-6 烷基和C2-6 烯基，而另一件专利申请中R1 的定义为C1-6 烷基，这种情况下两件专利申请是否存在重复授权?一种观点认为，当R1 为C1-6 烷基时，两件专利保护的技术方案是相同的，存在重复授权;另一种观点认为：由于马库什权利要求如同数值范围一样不可拆分，应从整体上作为一个技术方案看待，在此情况下，两项权利要求的技术方案是不一样的，不属于同样的发明创造。

(2)用途或制备方法限定的产品权利要求

用途或制备方法限定的产品权利要求也是医药、化学领域常见的权利要求撰写形式。在其他技术特征相同，仅存在用途或制备方法限定上的区别时，如何判断两项权利要求的保护范围是否相同?在审查实践中，对于用途限定的产品权利要求，首先要判断该用途限定是否能够对产品的结构产生影响，再基于上述判断确定权利要求的保护范围[8]。例如：装牛奶的容器和装钢水的容器，用途的不同必然隐含了两者在材料上的区别;微距望远镜和长焦望远镜，用途的不同必然隐含了透镜组结构的不同，因此上述两组权利要求均不属于同样的发明创造。当仅依据权利要求的内容难以判断两件以上申请(或专利)的保护范围是否实质相同时，应结合说明书和现有技术来进行判断。对于方法限定的产品权利要求，同样须判断方法限定是否会导致产品的结构和(或)组成发生改变，从而确定两者是否属于同样的发明创造[9]。

(3)权利要求保护范围不清楚时对同样的发明创造判断的影响

由于申请人撰写时的疏忽，申请文件中可能会存在权利要求保护范围不清楚的缺陷。实用新型专利申请无需进行实质审查，保护范围不清楚的缺陷可能会保留在授权文本中，而发明专利申请经过实质审查，一般会通过修改克服不清楚的缺陷。

例如，申请人在同日提交了撰写方式完全相同的实用新型专利和发明专利申请，两者的从属权利要求3 均存在因引用其自身而导致的保护范围不清楚的缺陷(即权利要求3 的撰写方式为：如权利要求3 所述)。实用新型专利申请以原始文本授权，而发明专利申请在实质审查过程中将原权利要求1-3 合并为新的权利要求1 克服了上述缺陷。又如，同样是同日提交的撰写方式完全相同的实用新型专利和发明专利申请，实用新型专利申请以原始文本授权，而发明专利申请经实质审查后，发现存在不清楚的问题，申请人通过补入说明书中记载的技术特征克服了上述缺陷。

在上述两种情况中，实用新型的权利要求均存在保护范围不清楚的缺陷，是否还与发明专利申请属于同样的发明创造?此时，如果基于实用新型专利的保护范围无法准确的确定，进而无法将其与发明专利申请的保护范围做比较，认为不属于同样的发明创造，似乎有悖防止重复授权的初衷;能否基于可以预期的、较为合理的保护范围判断两者保护范围实质上的异同也有待商榷。

第4篇：服务员的职责范文

1.以人为本，面向社区居民，关爱重点人群，提高人群健康水平。

2.尊重服务对象的知情权、选择权和隐私权、对待服务对象不分民族、性别、职业、财产状况等,应一视同仁。

3.文明礼貌服务、举止端庄、态度和蔼、文明用语。

4.廉洁奉公、自觉遵纪守法，不以职权谋私。

5.实行保护性医疗，不泄露服务对象隐私和秘密。

6.互学互尊，团结协作，谦虚谨慎，互帮互助，共同进步。

7.精益求精，奋发进取，不断更新知识、提高业务水平。

二、医养结合卫生服务人员行为准则

1.爱岗敬业、恪尽职守。

2.勤于学习、精益求精。

3.清廉正直、平等待人。

4.互尊互助、团结协作。

5.慎言守秘、取信病人。

6.仪表端庄、行为文明。

三、医养结合卫生服务承诺

1.文明行为、礼貌待人，尊重病人人格，不与病人争吵。

2.不购销假冒伪劣药品，确保群众用药安全有效。

3不推诿病人，做到首诊负责制。

4.着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答。

5.合理用药，合理检查，公开收费标准，不乱收费。

6.免费测量血压，免费提供健康教育处方，免费举办健康教育讲座。

7.对残疾人及老年人优先就诊，优先出诊，优先建立家庭病床。

第5篇：服务员的职责范文

餐馆只有一层,有七八张餐桌,另有两个包厢。我们选择了一张靠里的餐桌坐下,点了几个菜,就一边等待一边闲聊。聊着聊着,一位平日里特别仔细的好友突然问道:“这家餐馆的服务员是不是太多了?”。于是,大家把注意力转向了服务现场,细细观察。……

员工的配置合理吗?

1.迎宾员岗位设置不合理。门口一名迎宾员,但餐馆位于郊区,没有多少路过的客人,大部分都是附近小区的常客,因此迎宾员并没有多少事可做。只见她一会儿站在门口,一会儿又进到餐馆里和其他的服务员闲聊,看起来很忙碌,事实上却无事可做。

2.服务员人数过多。服务员有七名,负责为各个餐桌的客人提供点菜、上菜、倒茶等服务,但是与迎宾员一样,大部门时间她们在扎堆闲聊,因为餐馆只有七八张餐桌,服务员平均一人服务一张餐桌,这样的配置比例偏高了。以我们在管理规范化程度较高的餐馆就餐的经验来看,一名服务员同时服务周围四张餐桌的客人是没有什么难度的。按照这种标准的配置比例,这家餐馆的服务员只要有四名就足够了。

3.厨师人数不够。厨师只有一名,显然忙不过来。各张餐桌上客人催促上菜的声音此起彼伏,而炒菜间里却只有一名厨师在忙得满头大汗。由此可见,现在的厨师数量与餐馆正常营业所需的厨师数量不相匹配。如果再增加一名厨师,上菜速度就会快一倍,顾客的满意度就会提高很多。

为什么还是生手?

服务员态度很热情,一喊就到,但是服务技能却差强人意。点菜时问服务员菜的做法,回答不知道;上菜时不知道怎么摆放;问有什么主食,回答说有面条,但是过一会儿又说没有了,要去现买。并非只有一名服务员如此,大多数都是这样。这使我们判断这家餐馆是新开张没几天,服务员都是新手、生手。但是经过询问,知道餐馆已经开张两个多月,这些服务员也已经在这里工作了两个多月,但其表现还是象第一天上班一样。如此这般,只能说明这些服务员缺乏专业技能的培训。事实上,餐馆服务技能是很容易掌握的,只要举办一场专业培训,服务员的技能就会有很大的提升,相应的顾客满意度也会提高。

到底为哪位顾客服务?

服务员没有划分出明确的服务范围,于是出现了一张餐桌有几名服务员来服务的现象,点菜是一个人,倒茶是另一个人,送餐巾纸又是一张新面孔,让顾客产生了好像所有的服务员都同时为自己服务的错觉,但是当顾客有了问题时却不知道找谁询问,谁是真正负责的;也出现了一名服务员同时服务几张餐桌的现象,一会儿这边点菜,一会儿那边上菜,忙得团团转,效率却很低下,现场秩序也显得很混乱。如果按照区域明确划分服务员的服务范围,指明她们服务的餐桌号,不仅可以提高工作效率,而且也会提升顾客满意度。

员工是资源还是成本?

第6篇：服务员的职责范文

通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

七、营销能力

第7篇：服务员的职责范文

Abstract： At present， the job burnout degree of the library staff of service for readers in higher vocational colleges is high， through understanding the outward manifestation of job burnout， the paper analyzes the reasons， gives solving strategies， and finally achieves the aim to eliminate the job burnout of the library staff of service for readers in higher vocational colleges.

关键词： 读者服务；工作倦怠；对策

Key words： service for readers；job burnout；countermeasures

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）19-0166-02

0 引言

中国人力资源网关于中国“工作倦怠指数”调查报告认为工作倦怠现象正在袭扰中国，中国已经开始进入工作倦怠高峰期。对于高职院校图书馆读者服务员工来讲，由于读者服务员工个人意愿与读者服务工作现实之间极不匹配，产生了工作倦怠，而且这种现象日趋严重，这必然导致读者服务员工工作态度消极、自我认同感下降等负面影响，从而影响到服务质量，进而影响学生知识的吸收，最终影响图书馆作为学院信息集散地效用的发挥。正基于此，研究高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠的现状，分析其原因，从而有针对性的提出具体改进建议，使高职院校图书馆读者服务员工能够有效解决工作倦怠问题就成为一个十分迫切的问题。

1 工作倦怠症状

高职院校图书馆读者服务工作具有沟通性强、重复性高、满足感低等特征，这些特征给高职院校图书馆读者服务员工的工作生活带来诸多压力，如果这些压力得不到及时解决，必然会导致工作倦怠。根据理论界公认的分类，把高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠分为以下三类：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。

1.1 情绪衰竭方面 这个方面主要指高职院校图书馆读者服务员工认为自己的情绪已被工作掏空，感觉整个人相当累，压力相当大，并且对工作失去了激情与动力，而且工作挫折与紧张感共存，感受不到工作对自己身心带来的积极因素。

由于日复一日，年复一年，每天都重复着同样枯燥乏味的工作，高职院校图书馆读者服务员工机械式的工作，以及面对领导与读者的压力，使他们的情绪与情感被长期压抑，导致他们情绪与情感长期处于一种耗竭的情形，逐渐丧失了服务工作所需的热情和动力，最终消极被动的对待工作，这样的情形最终又会引起服务对象的不满，引发服务工作的恶性循环。

1.2 玩世不恭方面 这个方面主要指高职院校图书馆读者服务员工由于消极的服务工作态度，缺失了对服务对象的工作热情和耐心，被动地接受工作，被动的完成工作。

由于消极工作态度的存在，导致高职院校图书馆读者服务员工在对读者提出的问题，或出现读者违反相关规定时，缺乏耐心，处理方式简单甚至是粗暴，引发了工作人员与读者之间的对立，最终也导致了读者对图书馆整体的负面印象。

1.3 成就感低落方面 这个方面主要指高职院校图书馆读者服务员工对自己所从事的工作抱有负面评价，怀疑自己在从事读者服务工作中所起的作用。

由于图书馆在高职院校中是教辅单位，属于从属部门，岗位重要性不足，而读者服务岗位又是图书馆内最不具有专业替代性的岗位，而且每天还要接受读者的质疑，这就减少了高职院校图书馆读者服务员工对自己工作岗位的重要性的认同，从而也忽视了自己工作的作用。

2 工作倦怠原因

导致高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠的原因十分复杂，主要有以下三个方面。

2.1 成就感低 高职院校图书馆读者服务员工的成就感主要是指员工为自己所做的工作感到愉快抑或是成功的感觉，这是一种情感需要。读者服务员工每天忙于机械借还等琐事，导致读者服务员工对自身工作成就感低，看不到实质工作成效，而且还要经常处理读者违规行为，读者的抵触情绪普遍，这也造成读者服务员工威信较低，满意度较差，容易产生工作倦怠。

2.2 地位低 整个社会以及学院普遍认为图书馆是教辅单位，没有引起足够的重视，而图书馆的读者服务员工更加被认为是在从事着没有任何专业技术性的工作。读者服务员工社会地位相对较低，缺乏相应尊重的现象也直接导致读者服务员工心态的失衡，这也使读者服务工作认可度与接受度降低，从而对工作失去了相应的工作激情，容易产生工作倦怠。

2.3 工作强度高 随着高职学院近两年飞速的发展，招生规模不断扩大，图书馆馆藏数量也在不断增加，而且相关的教育主管部门对图书馆的开馆时间、借阅数量、生均面积等都有明确规定，但读者服务岗位员工的数量并没有得到很大的补充，导致读者服务工作的压力变得相当大，无论是借阅工作量，还是对学生管理与引导的工作量，这也容易产生工作倦怠。

2.4 个体性格 每个高职院校图书馆读者服务员工的性格不完全一样，导致其对工作的责任感不一样，自信程度或自卑程度不一样，承受压力和能力不一样。这些差异又会使他们在工作或职业生涯规划等方面遇到问题时的应对方式不一样，特别是性格较内向，缺少沟通，内心充满孤独者容易产生工作倦怠。

3 解决对策

针对目前高职院校图书馆读者服务员工出现的工作倦怠症状与相关原因，我们应从微观个体和宏观图书馆两个层面进行相应的调整。

3.1 个体层面

3.1.1 提高员工素养 高职院校图书馆读者服务员工的工作是直接面对读者的，每天都会与不同类型的读者打交道。因此高职院校图书馆读者服务员工的素养对服务工作顺利开展有重要影响。若读者服务员工自身素养不够，总是以说教的方式与读者进行沟通，而且无法提供读者所需的知识，就可能造成读者的心理抵触，读者的抵触又会影响读者服务员工的情绪，就会形成恶性循环。提高读者服务员工的素养，必然有利于建立良好的服务关系。

3.1.2 强化服务意识 既然从事了读者服务这个工作，就必须把自己同读者联系到一起，就必须全身心为读者服务，就必须乐于奉献，有奉献才有回报。只有通过全心全意的为广大读者服务，才能换回读者对自己的理解和支持。

3.1.3 培养学习能力 高职院校图书馆读者服务工作中的常规工作简单易学，容易上手，但这些工作不是读者服务工作的全部，最主要的是在和读者进行沟通过程中答疑、解惑。但具体的沟通行为有其特有的情境，沟通主体有其特有的性格，每一次沟通都有其特殊性，因此这就要求高职院校图书馆读者服务员工不仅要有相当的图书馆专业知识，而且对于心理学知识、交流技巧等都要有所掌握。这就要求读者服务员工要有相当强的学习能力，并要勇于实践，不断完善自我。

3.2 图书馆层面

3.2.1 营造工作氛围 昔日孟母三迁就表明良好的氛围能使人受益终身，在读者服务工作中更是如此。首先，良好的工作氛围能促进同事之间融洽相处，并能发挥团队合作精神，配合完成工作；其次，良好的工作氛围能使工作人员以一种积极的态度来面对读者，使读者更能感受到工作人员的真诚。

3.2.2 明确岗位职责 明确读者服务工作岗位的相关职责，能有效避免员工定位不准和分工不明确。读者服务工作应定位于读者借还工作为核心工作，并辅以管理与教育，解决读者在图书馆借阅或使用图书馆相关仪器设备的过程中遇到的相关问题。

3.2.3 规划职业生涯 为高职院校图书馆读者服务工作员工制定专业发展规划，使读者服务员工明确其职业规划，协助他们从各个层面提高素养。图书馆可以通过让员工参加多种形式的培训、研讨、参观学习等多种形式的学习或进修来不断提高读者服务员工的综合能力。

3.2.4 科学评价反馈 图书馆应该建立科学工作评价与反馈系统，用科学的指标来对读者服务工作进行考核，并将考核结果进行系统分析，定期反馈给相关的工作人员，使读者服务工作员工能直观的发现自己在工作中存在的问题与不足，及时进行整改，同时也将优秀的做法与经验及时传播，使读者服务工作整体不断进步。

3.2.5 加强心理素质 定期开展相关心理知识的讲座，并进行心理问题诊疗，引导高职院校图书馆读者服务工作员工树立正确的生活与工作目标。适时引导读者服务工作员工正确的进行自我评价，不断提高心理适应能力，预防心理问题的发生。

4 结论

总之，高职院校图书馆读者服务工作员工是高职院校图书馆与读者之间的沟通桥梁，读者服务工作员工职业倦怠必然会影响到读者在图书馆吸收知识的进程。目前图书馆在不断发展、高职院校教育在不断发展、读者也在不断发展，各种新问题、新状况层出不穷，这也对高职院校图书馆读者服务工作员工提出了更高的要求。因此，高职院校图书馆要时刻关注读者服务工作员工的身心健康，相应的，高职院校图书馆读者服务工作员工也要提高自身各方面的能力，通过两方面的协调来解决工作倦怠问题，更好的为读者服务。

参考文献：

[1]邢玲.图书馆管理人员倦怠心理及对策分析[J].图书馆，2010（5）：119，123.

[2]徐正东.基于SEM的高校图书馆读者忠诚研究——以江苏省高校为例[J].现代情报，2010（2）：154-157.

第8篇：服务员的职责范文

养老服务合同范文1甲方(用户)姓名：

乙方：

一、甲方的权利、义务

l、甲方要求乙方提供居家养老服务，自 年 月 日开始，每周工作 天，每天工作 小时，自 点至 点。服务内容为： 。

2、合同签订时，明确付款方式：甲方需向乙方出示《千佛山办事处“康乃馨”行动居家养老优惠卡》编号 ，或甲方向乙方交纳月服务费 元。

3、甲方待服务员每次工作结束后应在服务员工作手册及《千佛山办事处“康乃馨”行动居家养老优惠卡》上签字，并於每月20日如实填写《服务员考勤·反馈表》，同优惠卡一并由服务员交回乙方，作为工资发放的依据。

4、甲方有权监督乙方服务员履行合同规定，要求服务员完成服务项目。对服务员的工作情况可以通过电话或书面意见反馈给乙方。若不满意乙方服务员的工作，必须提前通知乙方主管，适时调整服务人员。

5、甲方要尊重乙方服务员人格，平等待人。甲方必须严格履行服务合同，不得擅自改变服务时间或内容。

6、甲方有义务为乙方服务员提供安全保障，保证乙方服务员人身安全。若发生意外伤残事故，属甲方责任则由甲方负责，属乙方服务员责任则由乙方服务员负责。

二、乙方的权利、义务

1、乙方在为甲方服务期间服务人员必须守时守信、忠诚本分、积极主动、履行职责，不迟到、必须在协议约定范围内保质保量完成工作。

2、乙方对甲方使用《千佛山办事处“康乃馨”行动居家养老优惠卡》提供服务保证服务质量。每次服务结束时乙方服务人员按要求签字，并于每月20日将签字、考勤、优惠卡一并收回交付乙方总部。

3、乙方服务员不得擅自向甲方索要交通费，不得接受甲方馈赠的物品。

4、乙方服务人员因自身原因造成甲方财产损失或意外伤残，责任由乙方服务员负责。

5、乙方有权对服务员的工作进行检查、监督，并负责协调处理服务中产生的纠纷。

本合同一式两份。甲、乙双方各执一份，自签字之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________　法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

养老服务合同范文2甲方(雇主)： 身份证号： 电话：

乙方(家政员)： 身份证号： 电话：

丙方(居间方)：

甲乙丙三方是平等民事主体，三方是平等民事关系。三方本着自愿的原则，协商签订本合同，以确保甲乙丙三方的合法权益不受侵犯。

第一条 服务内容：

甲方同意雇用乙方为其提供 全日制 住家制服务。乙方也愿意为甲方提供此项服务。

第二条 服务时间：_____ 年 ____月 _____日至 _____ 年 ____月 _____日。

乙方服务时间为：住家 白班 _____到_____ (时间) 。

第三条 服务地点： _____________________________________________________。

第四条 服务费：乙方服务费为_________元/月(大写________________元整)，合计日薪

第五条 甲方权利和义务

1. 若对乙方服务不满意，甲方有权要求丙方调换人员或中止合同。若终止合同，则扣除乙方实际工资后的剩余服务费将退还甲方。

2. 甲方有权拒绝乙方在其住宅从事与约定服务无关的活动。 应向乙方明确服务要求、生活习惯，合理安排日常家庭事务，必要时予以示范;提前告知乙方重要家庭成员信息，如疾病、生活习惯等。

3. 对乙方在服务期间和服务场所的安全负责，不得指使其从事危险工作;如遇乙方突发急病或其他伤害时，甲方应采取必要的救治措施;乙方离开服务地点外出，未按时返回或发生意外，甲方应在24小时内通知丙方。

4. 家用电器使用方法各异，甲方应提前告知乙方家中的煤气、水、电及家用电器的使用方法和注意事项，因甲方未履行告知义务，造成甲方财产损失或人身伤害的，由甲方自行承担赔偿责任。安全妥善保管家中的现金和贵重物品，以免发生纠纷。

5.甲方应尊重乙方的人格和劳动，应向乙方提供与其一般家庭成员基本相同的伙食，甲方为其提供适当和安全的居住场所不得安排与异性成年人同室居住。

6. 甲方不得以任何理由对乙方实施搜身、扣押钱物、殴打谩骂、威逼等行为。

7. 乙方下户离岗时，甲乙双方均应认真检查各自有无财物丢失或人身损害。乙方离岗后，合同各方不再为他方损失承担责任。

第六条 乙方的权利和义务

1. 按照培训或用户的要求操作，认真做好本职工作。服从甲方的管理和指导，尊重甲方的生活习俗，善待服务对象，爱护甲方财物。

2. 请假外出应征得甲方同意，禁止擅自离岗。如确需提前终止合同，应提前到丙方处办理手续，经丙方同意方可中止提供服务。

3. 有权拒绝从事与合同内容不符的工作，有权拒绝为其他第三方服务，有权拒绝在非约定地址服务;有权与有侵权行为的甲方、丙方解除合同。

4. 不得在甲方住处从事与合同约定服务无关的活动;不得有任何主观恶意损害甲方合法权益的行为;因乙方原因而造成甲方人身或其他权益受侵害的，乙方要承担相应的法律责任和经济赔偿。

第七条 丙方的权利和义务

1. 验证甲乙双方身份信息;为甲方委派身份经过验证、体检合格并达到相应技能的员工，认真兑现各项服务。

2. 为乙方建立服务档案，记录乙方的工作经历;指导督促乙方执行合同的各项约定;对乙方进行一定的思想教育、技能培训。

3. 因乙方原因(如生病、事假等)或甲方原因(如服务日期变更)造成乙方不能履约时，有权为甲方调换同等级别的人员。

4. 有权向甲方了解乙方的工作情况，有权对乙方的错误行为进行批评指正。有权调查并协助解决甲、乙双方产生的纠纷。

第八条 终止合同

在合同期内，乙方有下列情况之一时，甲方有权立即终止合同，并按工作天折算费用给乙方：

1. 违反国家法律、法规

2. 不服从甲方合理工作安排的;

3. 未经甲方同意，乙方擅自离岗;

4. 被证明有偷盗行为的;

5. 不能胜任相应工作的;

6. 身体有病，不能继续从事工作的。

第九条

甲乙双方在执行合同中产生争议，应协商解决，协商无效，可到公司进行调解;调解无效，则向当地人民法院起诉。

本合同未尽事宜，可另行协商并签订补充协议，与本合同具有同等法律效力。 本合同自三方签字或盖章之日起生效。本合同一式二份，甲、乙双方各执一份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________　法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

养老服务合同范文3甲方：( 用户 )姓名 身份证号

乙方：(服务员)姓名 身份证号

丙方： 社区

一、甲方的权利和义务

1、甲方要求乙方提供_______服务，自_____年__月__日开始，每周工作____天，每天工作____小时。

2、甲方在乙方每天服务结束时，应如实填写《服务情况回单》中的有关内容。

3、甲方若不满意乙方工作，必须提前通知丙方与乙方，待丙方处理后才能与乙方解除合同。

4、甲方有权监督服务员履行合同规定，要求乙方完成服务项目。对服务员的服务情况可通过电话或书面意见反馈给丙方。

5、甲方要尊重乙方的人格，平等待人。

6、用工期间，存在安全隐患的工作，在确保安全的前提下方可工作。若发生意外伤残事故，属甲方责任由甲方负责，属乙方责任由乙方负责。

二、乙方的权利和义务

1、乙方在为甲方服务期间必须守时守信、忠诚本分、积极主动、履行职责。不迟到、不早退，努力完成服务项目。

2、乙方必须实事求是地向甲方、丙方提供个人的详细资料。

3、乙方在每天服务结束时，应如实填写《服务情况回单》中的有关内容，并半月一次交社区服务站，期间负责妥善保管该“回单”。

4、乙方若因事、因病不能继续进家服务(特殊情况酌情处理)，必须提前一周分别通知甲方和丙方，待安排好工作后方可解除合同。

5、服务期间，若因本人不能认真履行职责，不能遵纪守法，

6、乙方不得擅自向甲方索要交通费，不得接受甲方馈赠的物品。

7、服务中，乙方因自身原因造成甲方财产损失或意外伤残，责任自负。

8、存在安全隐患的工作，在确保安全的前提下方可工作，否则有权拒绝工作。

9、若请病事假或逢节假日休息，乙方应补齐工作天数后方可领取工资。

三、丙方的权益和义务

1、丙方有权按协议对甲方、乙方进行监督管理并负责协调双方纠纷。

2、丙方有义务为甲方推荐、调换服务员，为乙方调换用户。

四、本合同一式三份

甲、乙、丙三方各执一份，自签订之日起生效。

五、解除合同

1、甲方、乙方在合同期间若出现法律禁止的行为，由此造成的后果责任自负，丙方则有权解除合同。

2、在合同履行期间，如发生登记表备注中出现的问题，丙方有权解除合同。

甲方签名： 乙方签名：

家庭住址： 家庭住址：

联系电话： 联系电话:

丙 方： (盖章)

第9篇：服务员的职责范文

服务员年终工作总结范文一

20xx年,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责,较好的完成工作任务,总结起来收获很多.。

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平。

作为一名督导，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。这对我一个刚从学校毕业的学生来说，更是有太多的东西让我去学习，随着公司规模不断的扩大，对我们督导的工作提出了新的要求，通过学习，我总能提前学习好各方面的能力，为下面的员工做好指导。

二、员工管理，要做好了员工的管理，指导工作，督志虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，半年下来，我们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理方法。

三、现场的管理，这是一个很大的概念，它包含了好多的内容，我从以下几个小的方面来总结一下我的工作：

1、现场行为规范，从整体来说我觉得控制得不是太好，其中仪容仪表这一块的话由于不是由公司发的工装，这就导致员工有机会找借口，而我还没有一个自己的办法去控制这一情况的出现，我要从以后的工作中吸取教训来应对和管理员工的现场行为规范。

2、现场环境一楼是公司的门面，平时的人流量也是比较大的，卫生做得还不错，但是我觉得我自己在有些应该急的情况下我还不能完全的想到所有的办法来应对，同时我想对保洁的管理我也做得不到位。

3、体外循环本来在这一个环节已经比别人落后了，也因为这一次我害得一楼所有管理人员都受了处份，但同时我也通过这一次“学费”，让我从中学会了很多东西。我相信我通过这件事之后会对这些事更加的警惕。

4、商品管理这一环节，在经理我带领下，控制得很有错，总经理总是要求我们不停的对他们的产品进行检查，当然通过这些检查也从中发些不少问题并能及时的反映出来，把这些问题扼杀在萌芽状态。

四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个督导，能够在营业员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，不失时机的向领导请示汇报。

通过20xx年的总结，我有几点感触同时也是20xx年的一个计划：

其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个员工，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。

其二是要学会与部门、领导、员工之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿现场部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，要他们的相互配合，从中发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。

其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们基层管理人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

服务员年终工作总结范文二

我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下

几方面的服务能力。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中?

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

服务员年终工作总结范文三

在朋友的介绍下我来到了xxxx，得到要来北京学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名XX人。

在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来。

在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否 胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。

总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

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