意见征询及反馈管理制度精选(九篇)

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第1篇：意见征询及反馈管理制度范文

方案的目的：

在最短的时间内将公司主打产品全面推广、树立品牌形象、收回全部投入资金、培养稳定客户群体。

实施步骤：

一、销售管理——

在正式投入市场前，首先建立起完善的销售管理制度。

销售管理制度包括：

·制定本地区的销售计划，明确地区销售部经理、销售主管、推销员、售前售后市场维护人员工作职责；

1、销售部经理工作职能：

（1）进行市场一线信息收集、市场调研工作；

（2）提报年度销售预测给营销副总；

（3）制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；

（4）管理、督导营销中心正常工作运作，正常业务运作；

（5）设立、管理、监督区域分支机构正常运作；

（6）营销网络的开拓与合理布局；

（7）建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通；

（8）合理进行销售部预算控制；

（9）研究把握销售员的需求，充分调动其积极性；

（10）制定业务人员行动计划，并予以检查控制；

（11）配合本系统内相关部门作好推广促销活动；

（12）预测渠道危机，呈报并处理；

（13）检查渠道阻碍，呈报并处理；

（14）按推广计划的要求进行货物陈列、宣传品的张贴及发放；

（15）按企业回款制度，催收或结算货款。

2、销售主管：

（1）管理推销员的日常工作；

（2）对推销员的业绩进行统计汇总，上报销售部经理；

（3）对营销工作中遇到的问题，进行总结汇报；

（4）结合实际工作的操作情况提出合理化建议；

（5）按企业回款制度，催收或结算货款。

3、推销员：

（1）负责推广公司产品，寻找目标客户群；

（2）与客户洽谈合作细则，并签署相关合同；

（3）上报销售业绩；

（4）反馈营销推广工作中遇到的问题；

（5）结合实际工作的操作情况提出合理化建议；

（6）按企业回款制度，催收或结算货款。

二、前期市场调查：

针对本地区的实际情况进行一至七天的全方位市场调查，掌握第一手资料，综合市场调查的第一手资料和现成的第二手资料，整理成为对

产品推广有用的情报。

三、确立目标市场——

根据市场调查情况，凡有意向考虑当中者，均可做为我们潜在客户群体。

四、明确市场切入点——

根据本地区情况，可首先打好推广这一硬仗，取得开门红。上述场所客流量大效应好，容易树立公司品牌形象，

宣传拓展难度也相对较小。在以单一、尖锐而明确的利益点切入整体市场，目标准确，命中率自然会很高，从而为今后开发潜在客户群打下良好基础。

五、制订销售目标——

由于产品在市场投放初期效益问题，所以销售目标应根据本地区实际情况制订，以确保能够在最短的时间内把初期的投放费用快速回笼。

六、客户群培养——

投放初期的客户群定位于在巩固初期客户群基础上，继续挖掘潜在客户群体如中高档次的餐饮业、服务行业、大型超市等，不放过每一个对我们感兴趣的客户；后期工作应主要在协调、巩固已掌握的客户群体，达成长期合作之协议，并做好售后服务工作。

七、售后服务——

各地区应建立起完备的售后服务体系，服务的好坏对公司在今后开展业务的成功与否起到决定性作用。优质的服务将给公司带来更多的客户群体，反之我们将丧失利润的源泉。

·客户反馈机制的建立，不定期对客户群进行电话回访，征询客户的意见和问题并在24小时内给予答复。

八、综合意见反馈

应每月对当月产品推广进行总结，并针对相关问题提出解决办法，针对问题及时调整营销思路，制订相应的营销计划方案。

第2篇：意见征询及反馈管理制度范文

-----圩镇管理工作总结

在即将过去的2019年，在乡党委政府的领导下，在上级业务部门的指导下，****圩镇管理工作组以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，以深入开展以“五整治、三建设”为主要内容，砥砺前行，抓实开展开展圩镇整治，优化圩镇发展环境，促进圩镇居民、商户和谐共处，经济快速全面发展。为更好地总结经验，弥补不足，补足短板，现对2019年全年圩镇管理工作进行总结并对2020年进行工作安排。

一、圩镇整治工作背景

一是推进城乡统筹发展的必然性。

****把圩镇整治建设作为新型化城镇建设的重要内容来抓，通过圩镇整治建设，充分发挥圩镇对农村的集聚、辐射和带动功能，推进城镇化与美丽乡村建设的互动互促，有机结合。

二是提升城市功能与品质的现实要求。****从2019年开始，根据县委县政府《关于印发<****城市功能与品质提升三年行动方案>的通知》（遂办字【2019】14）文件要求，以打造“功能齐、品质优、生态好、产业兴的宜居宜业宜游美好家园”为目标，在加快村庄环境综合整治的同时，实施乡村圩镇三级联动，整体推进，促进人口向圩镇集中，加快城乡一体化进程，推动乡域环境综合整治向纵深发展。

三是开发全域红色旅游资源的基础性工作。近年来，****党委政府始终把开发全域红色旅游作为乡村振兴的主要发展方向，圩镇整整治是重要抓手之一，通过圩镇实施圩镇“五整治、三建设”，完善城镇发展功能，为乡村振兴营造了良好的人居环境。

二、圩镇整治的工作实践

（一）科学编制制规划

一是科学编制圩镇规划。按照科学性、前瞻性和可操作性相统一的原则，聘请专业编制单位在对全乡总体规划修编的基础上，召开了圩镇控制性详细规划制编制意见征询会，目前圩镇控制性详细规划正在意见征询中。规划的完善将为圩镇整治建设出提供依据。

二是制定圩镇整治计划。乡圩镇工作组按照“五整治、三建设”内容 ，根据各类技术标准，制定并实施圩镇整治规划和行动计划，明确了整治建设范围，项目清单、整治标准，让圩镇整治建设工作有针对性、计划性。

（二）强化圩镇整治建设

（1）全面推进圩镇“五整治”，即环境卫生整治、违章搭建、临街建筑整治、占道经营整治和车辆随意停放，着力解决垃圾乱堆、污水乱排、杆线乱拉、道路不畅、秩序混乱等直接影响圩镇人居环境的问题。坚持“干”当头，全面推进综合整治工作。

一是针对圩镇环境卫生，以细化区域为手段，开展卫生宣传。与****紧密协作，平时由****保洁，圩镇工作组主要负责教育、督导居民、商户卫生；坚持每星至少2次整治行动，****保洁员全程参与行动；圩镇移民区配备了3名专职保洁员，河流圩镇段配备了3名专职河道保洁员。目前按照“家禽离与实行家禽圈养相结合”的原则，已对圩镇所有家禽饲养户进行了饲养行为整改。

二是对违章搭建构筑物，以思想动员为途径，强化管控措施。坚持以动员农户思想为主要途径，在下发《告知书》的基础上，以一种不厌其烦的心态反复上门、思想动员。结合圩镇商户店面平均只有25平方米的实际情况，在拆除店面乱搭乱建工作基础上，统一规范商户店面伸缩雨棚，明确安装确标准及要求，采取奖补相结合的办法进行，有效杜绝了违章搭建构筑物行为的出现。

三是对占道经营行为，以不断整治为措施，规范经营意识。五斗江是一边陲乡镇，城镇经济繁荣，受圩镇地理面积限制，圩镇居民住房面积、商户店面面积偏小，导致商户超店面占道经营行为在是有发生，圩镇工作组针对此情况，以开展整治占道经营专项行动为措施，整改一次就发放《明白信》给商户，让商户在潜意识中不断规范自己身经营行为。

四是对车辆乱停乱放行为，以交治合一为平台，有序停放车辆。对全圩镇各条街道划按管控程度划分成A、B、C级别，实行三级管理模式。采取召开商户、住户意见征询会形式，听取关于车辆停放、车位规划意见。与平时管控相结合，制定车辆乱停乱放《温馨告知书》并建立信息库，以月为周期，把信息反馈交警部门。通过停车位的规划、信息库的建立，目前车主有序停放车辆意识明显提高。

五是对污水排放问题，以提升基础设施功能为抓手，解决民生重点问题。圩镇基础设施是提升圩镇品质的重要环节，基于此，乡党委政府在发限的乡财情况下，投入资金进行圩镇基础设施建设。从解决排污（水）设施、圩镇照明出发，召开圩民、商户代表会，充分听取意见，将意见融入设计方案中。实践证明，这种做法解决了问题，赢得了民心。

（2）分步实施圩镇“三建设”。即公用设施建设、园林绿化建设和景观环境建设。目前，完成了圩镇小广场建设，圩镇规划建设2公厕，其中1座已完成改造，另1座正在规划设计中，完成停车场2座，新增排污（水）沟管道200米，新增停车位15个，新增加路灯50盏，****中小河流治理工程圩镇段正在施工中，圩镇人居环境得到有效改善，城镇功能日臻完善。

（三）科学高效管理

（1）完善机构，做到有人管事。以社区干部为主，以综合法分局为力量，城立圩镇管理工作组；在此基础上，吸收圩镇有效力量，成立了圩镇卫生评比委员会，每月定期对商户、住户门前卫生进行评比，发放奖牌，促进思想转变；成立了由老党员、退休干部组成的群众议事理事机构，收集广大商户、圩民意见，对圩镇基础设施事前议、事中监管、事后管理；成立了居民腰鼓队，专门宣传圩镇好人好事，将圩镇工作搬上银屏的舞台。

（2）建章立制，确保有章可循。先后出台了《关于加强圩镇工作组管理的几点意见》、《关于开展规范停车行为的通知》、《关于开展房前屋后清理杂物行动的通知》、《关于推行门前户后三包制度的通知》、《关于开展圩镇交通秩序专项整治行动的通知》、《关于禁止在道路打晒谷的公告》、《关于印开展卫生文明户评比实施方案的通知》、《关于规范柴物堆放、畜禽饲养行为的通知》、《关于印发圩镇临时管控实施方案（等级：AA）的通知》、《关于规范五斗江大道中间线内设摊的公告》等规章制度，使圩镇管理逐步纳入制度化、规范化管理轨道。

（四）科学经营运作

（1）利用市场机制运作筹措资金。创新市政公用设施建设和维护新模式，按照“谁投资、谁受益”原则，鼓励民间资金参与圩镇基础设施投资、建设和经营。根据圩镇基础设施建设计划，以县工农兵农贸市场改造为标准，对下街口原有老贸市场进行整治建设，达到划行归市、有序经营的目的。

（2）出台圩镇整治奖励政策。居民、商户议事理事机构的重要责职之一就是对圩镇整治行动中踊出来的正能量、先进户，进行奖励，所有资金全部由乡财政解决。2019年，奖励卫生户共计20户、门前三包义务履行先进户15户、意见发表后得到圩镇工作组采纳的42户、协调处理圩镇矛5户等，极大提高了圩镇商户、住户参与圩镇管理的热情。

（3）做好圩镇土地开发规划。做好土地开发文章。一是确保每年有不于5亩的建设用地指标用于圩镇建设；二是清理、盘活圩镇零散土地资源；三是开发新的土地，完成“三通一平”等基础设施后，通过招、拍、挂的方式出让，实现土地收益的最大化。2019年，共安排8亩建设用地指标用于圩镇建设，清理理圩镇2亩零散土地。

（五）科学机制推进

一是政府主导。圩镇整治工作是在乡党委政府的统一领导进行的，负责圩镇整治工作的组织协调、工作建设的推进，并将圩镇整治工作纳入全乡人居环境整治考核中。

二是居民、商户主体。圩镇整治建设是以居民、商户为主体的行为，目标是让居民、商户固化自觉维护圩镇环境的的意识，让居民、商户真正成为圩镇主人。成立由社区干部、社会知名人士和热心公益事业的老党员、老干部等组成的圩镇整治议事理事会，协圩镇整治的政策宣传，卫生监督，纠纷调解，资金使用等工作，有效解各类难题和矛盾纠纷。

三、下一步工作打算

圩镇整治是一项系统工程，推进圩镇整治建设，在2020年，圩镇管理工作必须紧紧围绕三个关系开展，在实践中创新圩镇整治建设模式，运用新模式促进圩镇整治建设以。

（一）政府主导与居民、商户主体的辨证关系

一方面，政府是圩镇整治建设的组织者和推动者，政府要充分发挥组织优势、资源优势和向导作用，履行统筹、协调、组织、服务职能；加大政府财政直接投入，制定圩镇整治奖补政策，强化圩镇整治建设的督查、调度方式；调动各部门、社会力量和居民、商户参与到圩镇整治建设中来，形成圩镇整治建设整体推进合力。另一方面，居民、商户是圩镇整治建设的填接参与者和受益者，是圩镇整治建设的主体，政府要充分利用理事会这一机构，实现居民、商户民主管理；在政府的指导下，通过圩镇整治建设理事会，组织发动居民、商户参与圩镇整治建设及公共设施维护管理；通过政策宣传，干部引导、措施激励等途径，充分调动圩镇居民、商户的积极性，使参与圩镇整治真正成为居民、商户的自觉行为。

在这种关系中，五斗江圩镇管理要充分利用现代信息工具--微信平台，组建了一个圩镇居民、商户议事群，把圩镇居民、商户全部拉进群，利用此平台，极大地提高了工作效率。

一是消除干群间的肠梗阻，融洽干群关系。（1）上级下达的各种政策法律法规等文件，可在最短的时间内宣传到位，有时效性；（2）防止了居民、商户看不到政策法律法规划文件，造成居民、商户思想工作难以做通现象的出现，融洽干部与居民、商户的关系。

二是直面居民、商户，及时解决问题。（1）让居民、商户认识到干部敢于面对居民、敢于正面回应提出的各种问题并思考、采纳提出的建议，提高政府的公信力度；（2）展示政府整治圩镇的力度，展现圩镇整治的成效；（3）学习其它乡镇圩镇整治经验，进行对比，找差距，让居民、商户积极参与到圩镇整治行动中来，形成互相监督、互相评比的良好氛围。

圩镇整治建设过程中，最成功例子就是烂泥坑路段排水沟的修建。政府牵头，社区主导，圩镇理事议事机构组织召开商户、住户代表意见征询会，并在微信群，充分听取意见，反复征询，形成初步方案报乡政批准后实施，在整个施工过程中，没有一个商户、居民提出意见，支持度极高，真正实现政府主导、居民商户主体的新型圩镇整治建设关系。

（二）适度超前与量力而行的谐调关系。

首先规划要适度超前，立足于当前，着眼长远，做到功能定位和发展方向，统筹安排各项设施，做到合理布局，定位准确，因地制宜，正确引导；其次，建设应量力而行，要正确处理好整治与建设的关系，先整治后建设，以整治促建设。

在层关系中，****圩镇整治还需从以下几方面加强。一是尽快完成圩镇总体规划修编工作，启动圩镇控制性详细规划编制工作，让圩镇整治建设做到有据可依，有法可循，切实加强圩镇整治建设；二是从乡财政实际出发，制定圩镇基础设施建设计划。经过几年的脱贫攻坚，乡财政已处于疲备状态，圩镇建设只能突出重点，量力而行，要把有限的资金用于圩镇当前最迫切、亟需解决、居民商户反映最强烈的基础设施建设，如综治办门口对面经华美超市至本草大药房一侧的人行道建设、下街口老农贸市场两侧的排水沟建设、下街口老农贸市场的整治、烂泥坑停车位的规划建设、圩镇路灯的维修与安装等等，都是民生重点工程。

（二）加强建设和规范管理的相辅相成关系。

首先，要切实转变“重建轻管”思想，要把圩镇管理放在与规划建设同等重要位置，形成建设与管理的相互促进、协调的机制；其次，坚持以人为本的的管理理念，综合运用经济、法律和教育手段，创新管理体制，健全管理制度，大力加强圩镇规划实施管理，逐步把圩镇管理纳入科学化、规范化、法制化轨道上来。第三，加大圩镇管理宣传，建立示范激励机制，居民自觉自律与政府引导相结合的居民参与圩镇管理长效机制。

第3篇：意见征询及反馈管理制度范文

 

8月人事行政工作总结

 

20xx年，在公司领导的正确领导及大力支持下，在兄弟部门的大力协作下，面对激烈的市场竞争形势，行政部紧紧围绕管理、服务、培训、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：

 

一、认真履行职责，抓好内部管理

 

一是建立健全了各项规章制度。我公司今年x月开始运转，各项管理工作从零开始，为保障公司的正常有序运转，行政部制定出台了考勤、着装、资产管理等一系列规章制度，使公司管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。二是狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

 

二、强化服务意识，为公司和客户提供优质保障

 

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：一是积极完成总经理交办各项工作任务，当好公司领导的参谋和助手，主动为公司领导分忧解难，对领导交办的临时性工作任务基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。二是想方设法搞好员工的工作、生活、娱乐等各项保障，对公司部署的重点工作，力求考虑在前、服务在前，特别是采购、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，计划周密，措施到位，保障有力。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。三是认真做好客户联谊会准备和组织工作，保障了每期联谊会的圆满成功，协助理财部门搞好客户跟踪，保障客户及时续签合同或按约解除合同。每月底对每位客户进行一次电话回访，保障了客户与公司的充分沟通。

 

三、加强人事管理，为公司搞好人才招聘和培训

 

一是积极为公司招聘人才。为解决公司发展的人力需求，今年以来，行政部按照公司领导的指示，多次参加人才市场招聘会，为公司招聘员工。二是扎实搞好员工中。为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合，把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工的思想和专业技能等方面的培训，每周组织公司员工进行各种业务学习和培训，使员工的业务水平得到有效提升，保障了各项业务工作的正常开展。

 

四、存在的不足

 

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

 

五、下个月年工作打算

 

8月即将过去，9月将要到来。在新的一月里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展9月的工作：

 

1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶；

 

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；

 

3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置；

 

4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

 

8月人事行政工作总结

 

一、健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平

 

在公司原有制度的基础上，完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。

 

1.1自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。

 

1.2在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。

 

二、人事管理

 

2.1人员编制

 

随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进行了如下调整：

 

2.2人员招聘

 

物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，基本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下：

 

2.3人事费用

 

1-5月人事实发工资总表

 

2.3.1保安员12小时工作制》

 

在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了《保安员12小时工作制》，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。

 

2.3.2有偿服务提成制

 

随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服务，并在有偿服务收费中按xx元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工工作的积极性。

 

2.4员工培训

 

上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖率100，每周各部门开展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参加xx团队的拓展活动。在x月，组织了主管以上的员工前往xx参观，学习别人的管理经验，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等，计划于下半年具体实施。培训工作因一直缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了基础。

 

2.5推行绩效考核

 

在x月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。

 

目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：

 

1）工作目标不明确，未建立实际操作的规范。

 

2）管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。

 

3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。

 

4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。

 

三、行政管理

 

3.1员工餐厅

 

3.1.1面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。目前，员工满意度基本达到95以上。

 

3.1.2在x月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降低成本。

 

3.2仓库管理

 

3.2.1通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等，首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。

 

3.2.2为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。

 

3.2.3增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。

 

3.3车队管理

 

3.3.1根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了《司机奖惩条例》，以季度的形式进行考核，并推出安全驾驶奖。对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。

 

3.3.2上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。

 

3.4采购管理

 

在上半年的采购工作中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购工作，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。

 

3.5样板房管理

第4篇：意见征询及反馈管理制度范文

【关键词】手术室；风险管理; 防范措施

【Key words】 Operating rooms; Risk management ,precautionary measure

随着医疗环境的改变,外科无疑是医疗行业中最具“高科技、高风险、高难度”特征的专业。手术室作为外科手术的主要场所，风险无处不在，且后果严重［1］ ；因此，手术室风险管理是外科风险管理的重要组成部分。如何避免和及时发现、有效处理手术室护理过程中各类风险，已成为保证和提高护理质量管理，甚至是医院质量管理面临的重要课题［2］。下面就手术室护理风险的现状和风险管理进展进行综述。

1 手术室的风险因素识别与评估

资料统计显示，发生“手术不正确”（包括手术对象、方式、部位、侧向错误）是手术室的最高风险［3-4］。分析手术室的各类风险因素是防范与处理风险的前提。

1.1 人员因素

①责任心不强或违规操作导致工作失误。如：手术物品准备不足：-术中器械物品缺失，操作不规范，或手术室物品挪作他用等，有的还造成严重后果。②护士经验不足导致执行不力．如：如麻醉苏醒期间病人意外坠床;摆放损伤组织或神经，插气囊导尿管损伤尿道，棉片裁剪过小造成点数不清等。接受手术的病人中高龄、年幼、危重、体弱比例增加，有的甚至同时接受多器官手术［5］。手术室护士若专业理论学习和专业技能培训不足或滞后，也致风险增加。

1.2 管理因素

①医院人事制度改革，导致人员流动性增加。如：聘用制护士比例日益增加，护士年轻化、流动性大，造成手术室人员经验不足或技能不高［6］; ②制度建立后不严格执行或以经验代替制度，导致制度形同虚设。对婴幼儿、躁动者，没有针对性约束措施，易发生意外伤害。(3)培训制度落实不力，导致操作失误，造成严重后果。带教失控造成未经灭菌器械用于手术等。④物品和设备管理、使用不当，严重影响手术质量。如：特殊器械、手术物品（如人工韧带、瓣膜、关节或固定器材）准备不完善等等，造成手术延误；设备性能掌握不好，导致手术风险;手术器械核对和管理不规范,导致异物残留体腔；标本管理不善［16］，责任心不强导致标本丢失等。

1.3 环境因素

手术间空气洁净度不达标，造成手术感染。如：湿式清扫措施未落实、参观手术人员太多、在手术间折叠或抖动敷料、空调净化系统未定时清洁、检修等等。

以上3种因素中，人员因素、管理因素是最重要的因素，人员素质提高和规范化管理是风险管理的根本。

2 手术室的风险管理原则

手术室护士作为病人手术的参与者、配合者、执行者和监督者，在预防和处理护理风险以及规避或阻止手术病人风险中起到核心和关键作用。

2.1 建立风险管理组织：成立手术室风险管理小组，由护士长、高级职称护师、高年资护士组成，成员必须精通业务、掌握专科护理质量标准和评价、熟悉护理风险管理组织流程。工作重点在制定工作程序、流程和质量标准，发现护理缺陷和漏洞，建立相关预案。如手术病人接送流程、特殊病人防护、意外事故应急、批量伤员救治、麻醉突发事件抢救等，提高护士风险预控能力。护理部建立质量跟踪系统，组织各种检查或留言本、征询医生意见、召开手术协调会等，实施全程（网络）监控，保证渠道畅通及信息反馈的及时。

2.2 健全科室护理风险管理制度：实时上报风险事件建立护理零缺陷管理制度，制定年度风险管理计划、专科培训考核计划；制定专科操作程序／流程及评价标准、常见风险防护预案和公众意见汇集制度等;如制定《关于器械物品清点有误的处理程序》《手术室停水停电的应急预案》《关于骨科内固定材料的管理规定》等,提升护士应急操作能力。落实“手术风险事件”上报制。

除常规对发生的差错、事故必须呈报外，更强调对护理缺点、问题、意外事件、投诉或纠纷等的实时呈报,其目的：一是得到职能部门技术帮助，制定更缜密的补救措施；二是为风险管理组织进行全院性的风险评估提供依据，寻找对策，杜绝类似事件。这起到了一个非常好的预警作用.

2.3 落实护理风险教育计划，提高风险意识：要制定切实可行的风险教育计划，定内容、定人员、定时间、定效果。教育护士不仅要正确认识当前工作中面临的风险，还要会预测随着时展可能出现的新的风险，严谨慎独；工作中认真准确执行各项规章制度和操作规程，技术操作若无把握，切不可盲目行事，使护士从思想上提高风险意识，树立正确风险观。

2.4 强化护士素质教育，提高防风险“免疫力”临床实践表明，护士的素质和能力与护理差错、事故的发生率成正相关。抓好护士的素质教育，可以从根本上提高护士防范风险的“免疫力”。素质教育，要延续终身。要鼓励在职教育、自学为主，在自学过程中提倡自学内容与工作目标相结合、实践技能与岗位要求相结合、个人习惯与规范制度相结合；开展专业化培训，不断提高专科理论水平和临床工作能力；根据护士责任心、年资、能力、悟性与岗位要求实施分级培训；针对不同的专科，将人员进行分组，定期轮换，提高护士配合手术的能力；开展新项目，要预先组织学习有关新知识，制定有关管理制度或规定，保证新项目安全实施；结合风险苗头或案例，开展警示教育，防患于未然。

第5篇：意见征询及反馈管理制度范文

关键词：监理检查考核评价

随着改革开放的进一步深化，国家对基础设施的投资越来越大，工程监理工作在整个建设管理中所起的作用也越来越被各级领导重视。

一、社会监理工作规范化、标准经、程序化的必要性

为了加强公路工程质量管理，控制工期和工程费用，提高投资效益及工程管理水平，交通部在1995年下发了《公路工程施工监理规范》。面对当前监理单位越来越多，监理水平参差不齐，对监理工作进行规范化、标准化、程序化管理，变得十分必要。

二、大型项目监理管理工作的特点

现在大型项目的投资巨大，工程内容复杂多样，施工界面多，技术含量高，工期要求严，社会影响大。对工程的质量、投资、进度、合同执行实施控制的监理工作也就变成了一个系统工程，监理工作所涉及的范围大（专业多），地域广（施工地点分布在几个县市，甚至跨省），相互协调多（施工单位多）。只有对监理工作进行科学、严密、有效的管理，才能达到好的监理效果。

三、对监理工作评价量化范标的提出

监理工作应该严格按施工监理规范的要求进行，但对监理单位的工作效果很难进行评价。对监理规范的具体内容进行量化，赋予分量，通过评分的办法对监理工作进行评价，取得了一定的效果。现就厦门海沧大桥的一些具体做法介绍如下：

1．工程概况和监理组织机构

厦门海沧大桥总投资为人民币28.79亿元，全桥主线长5927m，其中东航道主桥为230＋648＋230m三跨连续钢箱梁悬索桥，在世界同类型悬索桥中排名第二。施工工期自1996年12月18日至1999年9月30日，被列为国家重点工程。于1999年12月31日建成通车。厦门海沧大桥为工程施工全过程监理，监理机构按总监理工程师办公室和驻地监理工程师办公室二级管理机构设置。由于监理工作涉及面广（包括锚旋，塔柱，悬索桥上部钢结构安装，外协件加工、制造完随宝顺、路面，交通工程等），共分六个驻地监理工程师办公室。各驻地办公分别同业主、总监办签定监理技术服务合同。为了加强施工全过程监理工作的管理，由总监办制订监理工作检查、考核与评价办法对各驻地办进行指导与管理。

2．考核方法

采用月度自检，季度考核评分，年终总结，工程完工后进行一次总体评价的形式，具体步骤如下：

（l）每月末由驻地办自评，填报"监理工作检查、考核、评分表"（自检评分）。

（2）总监办不定期到驻地办现场检查，并根据各驻地办的工作情况及自评结果，每季度进行一次综合考核，填写"监理工作检查、考核、评分表"（考核评分），并将其连同"监理检查、考核、评分意见征询表"发至业主、监督、设计、施工等单位，根据反馈的信息调整和改进监理工作。

（3）年终以季度评分表为基础，对各驻地办进行考评，并根据考评结果列出名次，通报业主及上级主管部门，同时发送给各驻地办的原单位。

（4）工程完工后，以每年年终的评分表为基础，对各驻地办进行总体评价，向各有关单位发出简报，并写出各驻地监理单位的项目监理工作鉴定。

3．检查、考核内容及评分标准

（l）检查、考核内容

考核采用积分方法。

主要从以下几个方面的内容进行：

a．组织机构、人员配备及管理制度方面

（a）机构是否健全，分工是否明确；主要领导是否同监理合同中规定的相符，到位情况；内部团结情况；是否能对下属进行有效管理。

（b）主要监理人员是否具有监理资格；实际操作中是否能够胜任所担任的岗位的正常工作。

（c）内部管理制度是否健全；是否按业主、总监办和监理合同的要求建立内部管理制度及工作制度；有无违反纪律对工作造成影响及的情况；有元对上级规定或通知、指令不执行的情况。

（d）有无相互推倭、拖延或待办不办的情况。

b．监理业务方面包括：质量、进度、投资、合同、管理

（a）质量

①测量工作：是否有完整的测量方案；是否对承包人的控制测量和施工放样测量工作进行督促检查；是否对关键部位进行监控测量复核（检测手段齐备，检测频率符合技术规范要求），效果如何。

②材料、试验工作：是否对承包人的试验工作进行了有效管理；督促检查承包人健全自检系统；是否对材料或商品构件试验进行现场调查，按规定独立抽检；验证试验、标准试验、工艺试验、验收试验是否准确及时。

③监理程序是否严格执行；对承包人的施工方案的审查是否准确，或及时提出意见；是否因此影响总监办对该方案的审查；是否起到预先指导的作用。

④旁站检查工作是否到位；现场记录是否符合要求；对关键部位的监理是否及时准确；能够预先发现问题，避免质量事故的发生；重大问题是否及时汇报。

⑤工序检验认可：是否对承包人完成自检合格的各道工序进行及时的验收签证认可。

③工程问题处理：是否接监理程序对施工质量问题或事故进行及时处理并上报。

①质量评价：各种质量检测指标合格；外观良好；未出现质量问题和事故；未产生质量缺陷；尽量避免返工现象。

（b）进度

①能否按时上报进度统计报表。

②对承包人上报的年、季、月、旬计划的审批是否准确，检查和调整是否及时。

③是否经常深入工地，了解承包人的工、料、机的投入情况；对计划超前或滞后提出分析意见；对进度滞后的工程是否采取了措施。

（c）投资

①是否按时审核上报计量支付报表。

②对各种质量检验报告单、中间交工证书、中间计量表是否及时准确签认，有无漏签、错签；对承包人上报的资料的审核是否准确；对计量支付的理解是否透彻，计量方法、原则掌握严格、正确。

③工程变更处理情况：是否按合同及规定的程序对发生的变更问题及时处理；能否对承包人上报的费用、工程数量计算提出审核意见；对有争议的变更问题提出自己的意见；

④延期索赔处理情况：是否按合同及延期索赔程序执行；对事件能及时作出反应并上报，采取应急措施，减少损失；客观、完整地做好现场情况记录；签认各种记录、报表，提出调查、初审意见。

⑤计日工使用情况：按程序处理，如实记录，正确签认。

（d）合同

①对合同文件的学习、掌握情况；协调处理合同纠纷、界面问题。

②协助承包人对各种保险的办理与理赔情况。

③分包工程的审查、报批及管理情况。

（e）管理

①各驻地办制订和补充的监理细则、规程、分项工程监理方案等内容及执行情况。

②内部学习及对承包人的业务培训；对监理工作或工程管理的合理化建议等。

C．监理资料、表格规范化方面

（a）监理文件传递是否按程序执行，有无错漏。

（b）资料是否完整、统一、规范。

（c）根据监理规范和工作程序要求，对特殊部位的质量检验表有无补充。

（d）签认是否及时，有无迟签或误签。

d．对上次检查、考核过程中发现的问题的改正情况

监理工作检查、考核、评分见表1。

优秀：评分在85分以上，且监理业务评分在60分以上。

称职：评分在70～85分之间，且监理业务评分在50分以上。

不称职：评分在70分以下，或监理业务评分在50分以下。

4．考核效果及经验

经过两年多的实践，保证了监理工作顺利实施，得到了业主、承包方的认可。同时在各个驻地办之间形成互相学习、竞争的良好风气。

四、结语

第6篇：意见征询及反馈管理制度范文

关键词： 自主管理 无班干 民主制度 自我实现

一、实行原因概述

笔者从教后基本都当班主任，2011学年又接手了一个“乱班”――八（6）班。上学期，我制定了详尽周全的管理制度，明确哪些可为和不可为，又配全班干，工作也落实到人，但学生言行总背离制度要求，班干与同学之间矛盾迭出，同一问题屡处理屡反弹，制度与班干职能效应总不尽如人意。部分学生学习毫无兴趣，随意旷课、赖在厕所逃课等令我焦虑的顽疾并没根本好转。规章制度根本未真正内化为学生的自觉意识，并成为其言行的规范与指导。

二、目的及理论因素

穷则思变。该学期，我决定大胆尝试班级“无班干”式自主管理模式，目的是大幅度提高全体学生的自主管理能力，取得班级管理高效益，“让自主管理成为理想的惯性，让学生在自我管理中成长”。实施的理论依据如下：

（一）木桶原理。

木桶最大盛水量决定于最短木块的高度。这使我认识到，一个具有高文明素养的班级才是真正意义上的集体，否则只是人员的简单集合体。所以，与其致力于培养好班干，远不如提升全班学生的文明自觉素养，因为前者只有少数人获得“锻炼”实惠，后者则能惠及整体。

（二）马斯洛层次需要理论。

马斯洛需要层次论认为，人都有获得生存、安全、归属与爱、尊重、自我实现之心理需求。教育心理学表明，处于心理发展期的中学生都有体验独立、被尊重、个性发展等心理渴求。如果这些渴望得不到满足，则极易产生逆反心理，实行该管理模式就是要在民主管理过程中逐步满足他们这些心理渴求，使之“在恪守规则中成长”。

（三）班主任角色重塑的需要。

“保姆式”、“警察式”、“消防队员式”的班主任工作方法管理效益低下，学生抵触情绪强。实现班主任工作“有所为”到“无为而治”的转变是顺应时代的要求，这个转变的前提就是，创新高明而有艺术性的管理新模式，淡化班主任角色，凸显学生内在自觉与自重，让学生做管理的主人，释放学生自主管理与教育的潜能。我在教学任务繁重的情况下，率先大胆尝试这一工作方法。

三、实行的具体步骤

（一）痛苦的前期准备阶段：现象的收集、梳理、归纳。

设定四周时间，让出于警觉而隐藏缺点的学生充分暴露其积习和陋习。

该阶段的痛苦性在于“隐退”一切班干后，班级管理出现“真空”，这对于一直习惯于接受被动管理的大部分学生来说，更是放纵“自由”，乱象迭出的“战国时期”，由此面临校方批评及与兄弟班级对比的压力，这对我来说的确痛苦，但这是必需的短痛，且必须做到以下几点。

1.要沉住气和耐住性子。即任由学生“挥洒个性”，尽呈乱象，我只“忍气吞声”地眼看、心记、笔载下学生的各种不良行为，再加以细致梳理、归纳形成一份《八（6）班学生行为陋结》，以备将来制定针对性班级管理措施之需。

2.要有一双慧眼和一颗慧心。善于透过现象看本质，即透彻了解学生陋习背后动机及心理支撑因素，思索问题偶发性和积弊性及其深层次根源，分析问题的共性与个性，看清问题集中发生的时段和对象，确定管理重难点，等等。

（二）民主制定三类制度阶段：发扬民主，群策群力定规则。

民主与特色是班级制度生命力所系。民主要求是人不论成绩好与差，都有发言权和参与权，我不压制其意愿的自由表达。特色要求是制度适合班情，“大不厌其广，小不厌其细”――大可涵盖勤学、纪律、卫生、仪表，小可涉及各方面细枝末节，尤其要触及管理顽症，并倾斜于管理薄弱环节。具体步骤如下：

1.确立框架，勾勒重点。全班学习学校的管理规章，再联系前一阶段罗列的各类问题，勾勒出学习、纪律、卫生、集会、同学关系等十大提纲式的管理条例框架。

2.规则细化，体现可操作性。每个学生根据自己对条例提纲的理解及对班级情况的了解，独立思考或小群体讨论列举出数量不等、内容不限、操作性强的细则，我再加以分析梳理、综合、归纳。

3.民主成文，提高制度熟知率。将整理后的细则再返交学生进行民主、公开、自由讨论争辩，最终形成一个具有班级特色和广泛共识的管理条例后悉数上墙公布，并人手一份以备随时熟记和对照自检。

民主与特色的制度可略举几例。比如，我提议不设垃圾桶和只保留两个拖把，多数学生反对，我不强制推行，而是让学生分组到全校各班级实地调查，再得出有趣结论：卫生工具越多，卫生状况往往越不理想。最终一致确定，自己的垃圾自己处理，两拖把足矣；为解决抄袭作业问题，学生建议后进生必须独立完成各学科基础性练习，遇到难题自愿请教优良生；为了不使班级气氛死气沉沉，课间可适当搞文娱活动，如下棋，听音乐，看课外书，说笑话，等等；为了杜绝考试作弊，提倡诚信考试，得出自己的真实成绩；不遮盖试卷以示尊重信任同桌。

（三）民主制定制度的好处

1.避免过分凸显班主任个人意志。班主任一手制定的制度难免“一言堂”嫌疑，学生可能视之为一种威压。以此为管理依据，学生不免口服心不服，或阳奉阴违，或敷衍对待，而民主制度可促使学生由对“人”（班主任）的敬畏转变到对“法”（制度）的敬重，最大限度地消除抗拒不从的心理梗阻。

2.满足学生自我实现的心理渴求。民主制度最广泛地体现学生意志，其威慑力不言而喻，可以最大限度地杜绝学生的侥幸心理，让其感受到来自集体的意见是正义、不可犯的，拒绝遵守则违背自己真实意愿，是失信行为，会被孤立，从内心培养起对民主制度自我实现的自觉性，强化“安全与归属”意识。

3.制定与自主管理制度相配套的惩罚及奖励制度。惩罚目的：“我因违纪损害集体荣誉，我用行动挽回班级声誉。”惩罚的原则是：不变相、不体罚；轻惩戒，重教化；惩罚与抚慰相结合；处罚权下放给学生，民主施罚；只罚事不罚人；先知罚后服罚；罚有界限，不上纲上线和扩大化；罚有所依，以“法”服人。这样的惩罚条例更具约束性与不可抗拒性。在此略举奖惩的一些做法，惩：教室一隅设一“反省座位”，屡屡犯规的同学独坐独思，期间书写反思小结向全班同学交代；罚写说明书，深刻说明错误现象、所违反条款、认识、改正措施与时限；贴“真心提示”卡，以集体名义温情提示其改正。奖：每周由学生投票决定最佳保持奖、最佳转变奖、鼓励奖评定学生行为习惯，保持良好记录者可获得一次免罚机会。

4.确定“一日班主任”式轮值制。为弥补无班干出现的管理空档，采用此替代制度， 目的是让每一位学生都有依据民主制度代行班主任职责，亲身体验争做“主人翁”的快乐。从服务中得到锻炼提高，变被动被人管为“我要为班级服务”，从中获得尊重与自我实现的心理满足。而且有意让那些行为习惯差的学生多番上岗值日，体验到正人先正己的可贵。这种“逆向思维”的方式不仅可以生发出许多金点子和办法，而且有利于发挥每位学生的积极性与创造性，利于寻找并克服班级管理中的薄弱环节。做法要点是：

（1）轮值生代行班主任职责全天负全责处理班级一切事宜。

（2）突发或比较棘手的事件报请班主任出面处理。

（3）轮值生记录下自己得失和建议留给后来者。

（4）详尽记载自己对违纪行为的处理措施。

（5）每天的值日情况记载交由班主任签订反馈意见。

（四）坚定扎实的实施阶段：让规则扎根于每个学生的心灵。

坚定扎实的实施措施，持续性而非运动性的实施方法是制度得以落实的有力保障，教师身体力行地实施既体现从严治班的决心，又为轮值生做示范。该阶段工作理念是：“事小教育大，小事大教育。”

1.贵在严始严终。除因情增删规定外，决不随意更改或时紧时松，最忌朝令夕改，因为它容易造成学生思想摇摆不定、无所适从并反弹错误。要保持管理制度的长效性，不能虎头蛇尾，更不能因噎废食、遇难辄退。

2.事无巨细，事必躬亲。制度实施的初始阶段，要大小事统抓，事不惧其大不厌其小，心不惧其累不厌其烦；抓反复，反复抓，甚至小题大做，矫枉过正，力争在最短时间内让学生养成守纪习惯。

3.抓两头，促中间。两头指的是团员、原班干与平时行为习惯欠佳者，集中一段时间狠抓细抓，以期从他们身上突破，再推而广之，统抓统管。

4.实施与纠偏并重。学生对制度的领悟与内化并非一蹴而就，行为与制度仍时有冲突，这就需要在实施中纠偏督改，通过纠正强化对制度的尊重记忆与落实，防止错误反弹。

5.罚不阿“优”，奖不遗“差”。制度面前人人平等，罚不能搞“刑不上士大夫”，奖不能掺入班主任个人好恶。对同一违纪现象，如果处理方式及深度偏向优良生，就会造成事实上的不平等，使制度效应打折扣。

6.借鉴管理学相关理论。实施制度除以上要领外，笔者还借鉴管理学相关理论充实实施的艺术性，最大限度地发挥制度效应。

一是瓶口原理。其内容是：把一群跳蚤放进一封盖的玻璃瓶中，跳蚤每次都想跳出瓶口，但每次都被瓶塞弹回，久而久之，跳蚤就形成定势思维：只跳瓶底到瓶口的固定高度，即使换一更高的玻璃瓶也是如此。但若在初始阶段每十次中有一次跳出瓶口的机会，它就会一直跳下去，直至能逃离瓶口为止。

二是破窗理论。美国斯坦福大学心理学家詹巴斗把两辆同样的汽车分别放在贫民区及中产阶级社区，前者车牌及顶棚故意损坏，结果一天内就被偷，而后者一周都完好，詹巴斗又砸破车窗，仅几小时后汽车就消失了。后人据此提出“破窗理论”：如果一扇窗户被打坏而不及时修补，旁人就可能产生暗示性纵容而打烂更多窗户，在公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生泛滥。

借鉴：错误出现之初就及时给予釜底抽薪式的封盖，不使之有继续发展的机会，至少要及时修补好“第一个被打碎的窗户玻璃”；要善于创造舒爽怡人的整体环境，以维持班级环境的有序性；学生有了错误，不能被动地延长“瓶子”高度，而应压缩错误继续存在和发展的空间，并填补进正确观念和理。

具体事例：某学生厌学情绪严重，常借口大便而赖课。我则采纳同学们提出的矫治办法――监督他上厕所。他方便时另一男生就在外面计时，从而限定他大便时间为十分钟。数次监督下来，该生见全班同学如此动真格，管天管地管如厕，不敢再心存侥幸，其他跟风学样的同学最终完全改掉此毛病。

（四）强化巩固阶段：细水长流，点滴不漏。

1.每天利用好两个“一分钟”。班主任每天第一节课前一分钟提示、每天放学后一分钟小结，有问题当场解决，彻底果断，不留“尾巴”。

2.每调“两个一”。即一周一总结：除每天一小结外，每周班队课上，依据上周轮值同学的反馈情况，表扬先进，激励后进。一个重点：确定当周一个检点，或勤学，或卫生，或纪律。因时适情、灵活机动地强化巩固。

3.坚持“两个检查”：即定期检查与突击检查相结合。前者指上文两措施制度化，后者主要是针对个案巩固处理，查漏补缺，唤醒某些行为习惯难以养成的学生对制度的深刻记忆，将其言行始终纳入制度轨道，遵章不逾矩。比如，我每天不少于三次不定时检查校徽、垃圾处理，此类违纪现象已杜绝。

（五）自由实施阶段。

当自主管理成为行为惯性并成为一种制度常态时，就是最理想的阶段。进入四月份以来，我采取或刚性，或柔性，或模糊授权的方式放手让学生完全履行班主任职责，学生已学会“依葫芦画瓢”式管理班级，让“自主管理成为理想惯性”并非虚言，我作为班主任，现在基本成了“甩手掌柜”。

四、阶段性成果小结

（一）学生自律意识增强。

学生在校都能严格自觉按制度行事，能做到教师在与不在一个样。如有些学生（如祝健）为了不影响班级量化分，选择合理迟到――折回家取学生证。学生进教室后会按规定对齐桌子、任课老师没到位时自觉进入自习状态，无需教师督促；拖把没摆正或地面有垃圾时，任何一个学生都会及时扶正或捡起。

（二）学生民主意识增强。

如轮值生在值日过程中发现一些认为可能违纪的现象时，会主动与当事人对照制度检查，督促违纪者改正。在协商未果时，会请求班主任协调处理。在安排集体性活动时，轮值生会主动与相关学生共同商量具体方案，再征询班主任意见。这样就减少了摩擦，融洽了关系，培养了学生民主办事的习惯。

（三）班风学风根本好转。

两个月的实践表明，“无班干”化班级管理适合班情且富有成效。已形成“人人有事做，事事有人做”、“人人是服务者，人人是被服务者”的班风。那些有陋习的学生在集体监督下一一改正，最突出的事例是，在4月份初二年级大会上，其他班级都至少有一位学生因违纪受到学校警告处分，唯独曾经的“乱班”八（6）班没有。事实说明，自主管理已促使学生将制度内化为习惯并形成自觉。

表1

表2

以下表格源于学校2、3月份各班四项量化考核记载，更能说明实施此制度以来八（6）班班风的动态变化。

（说明：表1为2月份制度制定与实施的过渡阶段四项考核，表2为3月份实施阶段四项考核）

（四）确实使全体学生成为制度的受益者。

表1

表2

好的管理制度不能为管理而管理，还要大幅度提高学生文化成绩。下表为八（6）班2011学年上学期期末（表1）与下学期期中（表2）考试成绩对比，充分证明，后进生是此项管理制度的最大受益者。

参考文献：

[1]黄武.谈班干部实行轮值制.教育信息报，2004.4.24，1版.

第7篇：意见征询及反馈管理制度范文

为认真贯彻落实省委办公厅、省政府办公厅《关于进一步改进省直机关作风、加强效能建设的意见》（皖办发〔20**〕14号）文件精神，进一步改进作风，提高效能，把水利厅建设成为规范、高效、廉洁、公正的政府部门，为**奋力崛起多做贡献，经厅党组研究，制定以下实施方案。

一、加强学习教育，提高思想认识

以处室为单位，组织广大干部职工广泛学习、认真领会皖办发〔20**〕14号文件精神。紧密结合本单位、本处室的实际，在进一步明确工作职能、明晰岗位职责的基础上，紧紧抓住“找差距”这根主线，组织开展“改进作风、提高效能”的讨论，对照检查，查找差距。找差距要有创新，从思想观念、工作方法，到每一单项工作和工作的每一个环节查找，检查是否存在、本位主义、部门利益的现象，是否存在办事拖拉、推诿、扯皮的现象，是否存在事难办、脸难看的问题。通过学习教育，使广大干部职工充分认识到，加强和改进机关作风、提高工作效能，是党和人民的要求，是适应当前经济和社会发展的需要，是做好各项工作的重要基础和保障，对规范工作机制、推动各项工作、树立水利形象都具有十分重要的意义。要从实践“三个代表”重要思想的高度，从抢抓机遇、乘势而上、奋力崛起和全面建设小康社会的大局出发，进一步增强紧迫感和责任感，把进一步改进作风、提高效能作为巩固和提高先进性教育活动成果的重要举措，摆在重要位置，抓紧抓好，长期坚持，抓出成效。

二、紧密联系实际，牢牢抓住重点

牢牢把握水利部门、水利行业的特点，以改进作风、提高效能、依法行政、规范管理、科学决策为主要抓手，结合本单位所承担的职能和职工本人的岗位职责，梳理出改进作风、提高效能的重点，把改进作风、提高效能融入实际工作，并抓好落实。

（一）进一步强化服务意识，以改进作风为抓手，改进“两风”，增进“两情”

1、进一步加强和改进领导作风和部门行风，切实增强对群众的感情和对工作的激情。党员领导干部要继续发扬在先进性教育活动中展现的表率作用，以身作则，立言立行，讲实话、办实事、求实效；厅机关要经常下基层，访民情，察民意，解民忧；厅机关工作人员到基层，特别是领导干部下乡，要轻车简从，严禁大吃大喝、车迎车送；在制定决策、谋划发展时，特别是涉及群众安全饮水、农村生产用水、防洪保安等方面工作，要充分体现群众意愿，维护群众利益，把好事办实，把实事办好，使群众满意。

2、进一步改进机关作风。培养严谨细致、求真务实、廉洁高效的工作作风，认真履行好岗位职责，严禁擅离职守或在工作时间上网聊天、炒股、玩电脑游戏，严禁非特殊工作需要在工作日中午饮酒，严禁在公务活动中接受当事人宴请和礼品、礼金，严禁乱摊派以及要求管理对象订阅报刊、购买图书和刊登广告，杜绝对管理和服务对象态度冷漠生硬、言行举止不文明不礼貌的现象。

3、整顿会风，端正文风，厉行节约，杜绝浪费。大力精简会议、文件。对于各处（室）召开的业务会议，尽可能合并召开；凡以厅名义召开的工作会议，一律经厅长办公会研究确定；在保证会议效果的前提下，尽可能压缩会议规模，严禁会议旅游；倡导开短会，讲短话，提高会议质量。能不发的文件坚决不发，能电话联系落实的事情坚决不发文件、不安排出差。

4、建立健全接待日和政务热线电话制度。确定每周五下午（节假日除外）为接待日，每逢接待日由一位厅领导接访，视来访人情况，厅机关相关处室负责协助接访；设立政务热线电话，号码为**51-2128014，负责记录通过热线电话反映的问题，解释有关水利政策。建立反映问题的交办制度，对基层群众反映的热点难点问题，做到事事有着落，件件有回音。

（二）进一步强化效率意识，以提高效能为抓手，规范程序，便民利民

1、规范办事程序，严格行政审批。对照法律法规和有关规定，重新梳理、清理各项办事规则和程序，做到办事程序规范；对于行政许可和审批的项目，要依法审核，从快审批；对需多个处室审核的行政审批事项，确定牵头处室为主要责任单位，负责协调承办并按时办结。

2、简化办事程序，提高办事效率。在依法且不影响办事质量的前提下，尽可能简化办事程序，减少办事环节，特别是有关行政许可审批和规划设计的审查、审批等事项，以降低行政成本，便民利民，提高效能；完善处室沟通协调机制，对于多个处室、部门参与的事项，牵头单位要切实负起组织、协调责任，在承办期限内办结，分管厅领导要加强检查和督促，并负有领导责任；对上级决定、交办的事项，要速办速决，雷厉风行；对下级请示的事项，严格按照办事时限抓紧办理，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责甚至故意拖延的现象。

3、加强窗口建设，推行政务公开。不仅政务服务中心水利窗口，所有处室、单位及其工作人员均应树立窗口单位、服务主体的意识，从大事着眼，小事着手，改进作风，提高效能，树立形象。凡非的文件、简报、信息等，一律在**水利信息网站向社会公开；凡涉及行政审批、审核和收费的事项，均应公开办事依据、条件、程序、时限、纪律、结果及承办部门、承办人员、负责人等内容，条件许可要现场办结；积极推进电子政务建设，有效利用信息技术促进各项工作提速增效。

（三）进一步强化法制意识，以依法治水为抓手，严格执法，依法行政

以依法行政、依法治水统管水利工作的全局，并落实到水资源管理、水行政执法、水利规划计划管理、水利工程管理、建设管理、项目管理、水利资金管理、人事管理等各项工作中，依法决策、依法办事。

1、依法制定规范性文件。认真贯彻执行中央的方针政策和省委、省政府的决定部署，确保政令畅通，令行禁止；制定、规范性文件必须符合法律法规和政策规定，确保有据可依，有案可循。

2、依法进行行政审批。认真贯彻执行《行政许可法》，严格按照法律法规的规定项目进行水行政审批；严格执行政务公开的有关规定，依法向社会公布应公开的事项，接受社会监督；承办单位和承办人不得向申请人提出购买商品、接受有偿服务或推销商品等不正当要求；承办单位要向申请人提供行政许可格式文本，向申请人出具受理或者不予受理的书面决定，能够当场作出行政许可决定的应当场作出。

3、依法征收水利规费。按照法律法规规定的收费项目、范围、标准和时限，开展水利规费的征收和管理；向社会公布收费项目、范围、标准、时限、批准单位及文号等；严格执行财政票据管理的有关规定，按照财务管理的要求，加强所征收水利规费的管理。

4、依法开展监督管理。加强对市及县级水行政执法和实施水行政许可的监督检查，及时纠正其在行政执法和实施许可过程中的违法行为；加强对被许可人的监督检查，主要是检查被许可人是否依法履行了自己的义务，是否超出了许可的范围等；加强对水事活动的监督管理，对水事违法行为坚决依法查处，严厉打击，维护正常的水事秩序；严禁以执法、抽检为名的变相收费、罚款等，做到文明执法，依法行政。

（四）进一步强化形象意识，以规范管理为抓手，从严治政，执政为民

1、进一步完善机关管理制度。在清理原有制度、规定的基础上，围绕建设学习型机关、节约型机关和构建和谐社会的目标，进一步完善厅机关用车、来客招待、办公用品、财务、工作目标、督查督办等各项管理制度，做到以章理事、管人，树立运行规范、有序、廉洁、高效的机关形象。

2、进一步健全和完善内部工作规则。强力推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、否定报备制、首问负责制、失职追究制、窗口部门一次性告知制、AB岗制工作等制度，方便基层和群众，取信于民。结合机关管理制度，形成比较完善且操作性较强的机关作风和效能建设制度体系，并贯穿于机关工作的每一个部位和环节。

（五）进一步强化创新意识，以科学决策为抓手，改进工作方法，建设落实保障机制

1、进一步建立健全科学决策机制。对重大项目和控制性工程的上马、水利政策的调整、中长期综合规划的制定等涉及经济社会发展全局和公共利益的事项，要征询各方面的意见，特别是老专家、学者和相关人员的意见，认真进行论证和评估，必要时组织听证，慎重决策。

2、不断改进工作方法，提高管理和服务水平。加强执法队伍和执法体系建设，大力推进综合执法工作，力求既有明确的职责分工，又能形成合力，切实提高执法监督效果；加强培训，提高素质，确保各项工作有效开展；深入基层和群众，开展调查研究，听取各方意见，不断改进工作，提高服务水平。

3、健全抓落实的保障机制。加强督查力量，加大督查力度，健全督办和办理结果反馈制度，做到有部署、有检查、有反馈，确保各项制度、规定、决策得到真正落实。

三、加强组织领导，制定保障措施

（一）加强组织领导，健全工作机构

建立由厅主要领导负总责、相关领导和部门具体抓的工作机制，制定实施方案，精心组织，抓好落实。

1、厅成立改进作风、加强效能建设领导小组，厅党组书记、厅长吴存荣任组长，厅党组副书记、副厅长章贻义和厅党组成员、厅纪检组长高玉宝任副组长，其他厅党组成员、副厅长、助理巡视员为成员，领导全厅改进作风、加强效能建设工作。

2、设立改进作风、加强效能建设领导小组办公室，挂靠机关党委，由机关党委、办公室、监察室、人事处、水政处等处室负责人组成，分别负责制定方案、组织实施、监督检查等具体工作。

3、厅机关各处室、厅直各单位要把改进机关作风、加强效能建设作为一项重要工作抓紧抓好。各处室主要负责人要亲自抓这项工作，厅直单位要成立领导机构和办事机构，具体可比照厅机关实施。

(二)强化保障措施，确保落实到位

1、提高队伍素质，完善激励机制。加强职业道德教育和业务培训，提高职工素质，切实增强工作能力和业务水平；完善竞争激励机制，把改进作风和提高效能方面的表现与年度考核有机结合起来，并作为业绩评定、奖励惩戒、选拔任用的重要依据；认真贯彻《党政领导干部选拔任用工作条例》和《中华人民共和国公务员法》，积极深化干部人事制度改革，建立公开、平等、竞争、择优的用人机制。

第8篇：意见征询及反馈管理制度范文

尊敬的各位领导：

根据此次巡察工作安排，现将XX公司合同管理情况进行专题汇报：

一、工作开展情况

自2016年至今，我矿签订各类经济合同共2144项。按照合同类型分，其中物资购销类1265项，工程类472项，服务类235项，其他类172项。

（一）2019年主要工作开展情况

1.按照集团公司要求，各类经济合同均在法律事务管理系统进行线上审核，合同上线审核率达到了100%。

2.年初修订了《XX公司合同管理办法》，进一步明确了合同管理部门、承办部门、承办人具体职责和责任追究机制，加强合同履行过程监督和检查。同时，大力推动合同管理的标准化和规范化，在公司有合同范本的情况下，严格要求使用合同范本，降低合同法律风险。

3.严格落实《国能集团有限公司企业法律顾问实施细则》，聘请专业律师事务所律师担任煤矿法律顾问，对重大合同签订征询外聘律师意见。

4.党委中心组适时开展法治专题学习，重点学习了两级公司《企业主要负责人履行推进法治建设第一责任人职责实施办法》、《国能集团有限公司重大经营事项法律审核规定》等文件。

5.严格合同审查，杜绝不完善和不合规的合同出现，在经营管理部设合同管理人员1名，负责拟订合同管理制度、合同编号、统计、备案管理等工作，确保合同管理工作的有效实施。

（二）我矿近年来未发生法律纠纷案件。

（三）我矿近年来无对外担保事件发生。

二、存在的不足和问题

（一）合同管理人员为兼职，从事合同管理时间不长，合同法律审核专业能力及经验有待提高。

（二）合同在法律事务管理系统中审核流转时效性需加强。部分审核人员外出培训、开会后，合同存在流转停滞状态，达不到合同管理办法中每级审核时间不超过3个工作日的要求。

（三）部分人员对公司合同承办人制度认识不足。业务部门存在对合同的订立、履行和执行的全过程所应担负责任的认识误区，部分人员认为合同管理部门应负合同的全部责任，不利于合同的日常规范管理及责任人制度的建立。

（四）合同履行监控不足。在合同的履行、变更或解除、终止过程中，有效的合同履行跟踪、监督、管理和控制机制的缺乏是合同纠纷多发的主要原因。目前我矿在合同招标、谈判及签订等前期阶段把控较为严格，而对合同签订之后的合同履行阶段，把控程度需进一步加强。

三、下一步工作打算

（一）提高合同管理人员素质。加强合同管理部门和合同管理人员，特别对管理层和相关职能部门的培训应是我矿合同管理的首要任务，如此才能提高全员的合同管理意识，产生“业务未动，法律先行”的全局观念。一要建立岗位责任制，明确责、权、利；二要加强合同审查和管理专职人员业务素质能力和法律知识培训，法律培训应侧重《民法总则》、《合同法》、《公司法》、《物权法》及《刑法》等基本常识。

（二）做好招投标前端风险防范工作。一是聘请社会专业机构开办招投标业务专题培训，提高相关工作人员业务能力和实践经验水平。二是做好合同法律风险事先预防工作，提高招标文件起草人员的编写水平，并在招标过程中就要对招标文件、投标商的主体资格、资信情况和履约能力等做到谨慎审查，降低法律风险，为煤矿生产经营工作保驾护航。

（三）注重法律事务管理系统中合同流转的时效性。对计划外出的合同审批人员，提前督促其离矿前对合同审签完毕，审签不完的合同，在系统中办理“转委托”手续，以便他人可以继续审签合同。

第9篇：意见征询及反馈管理制度范文

关键词：后勤管理服务提升探究思考

中图分类号：C93文献标识码： A

常规的物业管理服务范围包含房屋修缮、设备设施维护、秩序维护、清洁绿化等层面，现如今，已远远不能满足“一体化”后勤服务保障体系的需求。要想达到为“三集五大”体系和谐运转提供坚强保障的目标，势必要求我们思量创新后勤管理模式，提升综合“星级”服务水平，从而使凝聚力、执行力、创造力倾注到“健康食堂、医疗健康服务、资产管理、应急保障、属地化管理”等延伸界面。

一、完善流程制度，创新服务项目

公司始终坚持“制度管人、流程管事”的原则，修订、完善各项规章制度。如星级服务标准体系，就涵盖了食堂服务、会议服务、保洁服务、秩序维护、维修服务五大层面；又如物业服务、餐饮服务两个同业对标体系，就列举了在星级服务过程中的不足之处。通过建立各类人员岗位职责、公司安全生产职责规范等，明确各部门、各岗位职责，以实现有章可循、有法可依、人人遵循、共同发展的管理理念。

现阶段，公司的后勤工作标准，重点围绕“精、细、新”的思路展开：

（一）精打细算，精益求精

1、精打细算。公司通过制定并推进《“厉行节约 反对浪费”相关措施及奖惩办法》的实施，以树立过紧日子的思想，培养员工的节约意识。通过物资采购“货比三家”，强化预算管理制度，以达到开源节流、降本增效，好日子好好过的目标。

2、精益求精。公司依托发放问卷、电话征询、上门征求等渠道，重点围绕各服务区域的保安、保洁、食堂、会务、维修等进行每季度一次的满意度调查。从数据上看，业主对公司服务的满意度和好评率均呈稳步上升趋势。

（二）细节服务，细致入微

1、着重餐饮促规范。职工食堂提供一日三餐服务，早餐花色品种不少于20种，中晚餐坚持六荤六素，合理区分有无糖类饮食，保障员工饮食的多样性。针对中午就餐人数多，公司加大对食堂硬件设施的投入，并实现了3个食堂的同步管理及面条的自加工。

2、全天值班重承诺。公司坚持以每月不少于8次的频率，不定期对11个托管区域进行夜间巡查，并实行每天24小时值班制度，做到无节假日服务，履行维修服务承诺。

3、安防技防齐抓牢。大院内现有车位306个，分自备库、公务停车场和地下车库，同时配备车位显示屏。由于单位车辆流动性比较大，公司派专人负责提醒外来车辆按指示牌停放，确保院内良好的通行秩序。同时，也加强了华源、线变大院车辆的流动、停放管理。

4、会议服务重细节。会务人员注重仪容仪表和自身形象，在会前15分钟到岗做好各种准备，确保室内空气新鲜、温度适中。在会议进程中，会务人员严格掌握茶水的续水时间，坚持戴手套倒茶，绝不穿响底鞋进入会议室。

5、随时保洁促优美。通过增加巡视检查的频率，设置巡视记录表，以加强公司大院的环境管理，提升各区域保洁力度。

（三）新增服务，创新思维

1、医务室重新挂牌启用。作为无盈利性部门，从去年1月25日起，医务室面向公司所有在职、离退休职工开放，并配备常用药品100余种。该科室现设有诊疗室、药房、留观室，其主要服务范围包括日常诊疗、药品派发、医药费报销、健康教育及咨询、医疗预防保健、重大疾病对外协调等。

2、新增职工食堂网上服务系统。经过一段时间的系统调试，员工可以通过登陆内网选择自己想要的外卖点心、时蔬等，减少了等待时间。此外，我们还规范了供应时间，增加了外卖点心、时蔬等品种、数量。

二、加强队伍建设，凝聚团队力量

公司借助利用每周工作例会、“”、宣传栏、文化墙等各类宣教平台培养干部员工的服务意识，通过随时教育、随机教育，依托“训、考、比”的方式，把星级服务的观念扎根在员工心中。

（一）加强员工培训，提升业务技能

回顾年初以来各项工作，为提高工作技能，营造你追我赶的学习氛围，公司将培训作为重点工作来抓，形成常态化管理。培训内容涵盖服务意识、服务态度、工作技能、个人形象等方面。在培训方式上，则充分利用理论学习、现场指导、技能比武等相结合，如3、10月份的秩序维护员军体培训，4、9月份的会务技能专项培训，6月份的食堂技能大比武，5、8月份的保洁规范化操作培训，收效明显。

（二）组织技能考试，树立竞争意识

通过不定期组织各类人员参与技能考试，鼓励员工在学历、职称、专业业务等方面不断提升，培养、树立各类服务人员间的良性竞争意识。同时，将考试结果与薪酬分配、人才选拔、岗位晋升等方面挂钩，应用于管理工作中。

（三）学习交流对比，实现共同进步

公司以开放的胸怀和共赢的心态，本着资源共享的原则，将企业发展中的优秀成果展示给兄弟单位，接待盐城供电公司后勤管理组、扬中金泰综合服务公司前来学习交流。同时，采取“走出去、引进来”的模式，组织相关管理人员到无锡、江阴公司医务室参观学习。

三、抓好监督评估，建立长效机制

后勤工作标准的提升，服务对象需求的多元化，精细化管理的实施，这些都需要我们树立严谨细致的工作作风，主动、深入地抓好监督评估工作，以认真负责的态度，落实长效机制。

（一）严格流程，严肃绩效

1、严格工作流程。通过制定《工程计划管理制度》、《物资采购流程》、《资产类（房屋）管理流程》、《固定资产管理办法》等制度，公司加强了对工程项目管理、招投标、物资采购管理等过程监督，实行严格按程序、流程办事。

2、严肃绩效考核。为提高员工工作效率、服务质量，推出了外包人员等级评定方案，制订了《对外协服务人员等级评定指导意见》。并建立激励机制，拉开收入差距，切实做到“干好干坏不一样，干多干少不一样”。

（二）准确足额，准时准点

1、薪资准确发放。今年7月，公司组织召开了三个外协物业服务单位会议，对外协物业服务单位员工的工资、福利、社保等待遇发放情况进行了一次监督检查，确保薪资准确、足额发放，以保障最底层职工的最根本利益。

2、服务准时准点。节日期间，供餐、值班等后勤保障人员坚守岗位、加班加点。高温期间，强化送餐和一线送清凉服务，为使一线抢修人员喝到清凉消暑的绿豆汤，后勤人员们清晨五点多就将一锅锅绿豆汤装杯、密封、冰镇。

（三）实事求是，落到实处

1、工作实事求是。监督评估不是一朝一夕，对于“什么事情由哪个部门或人员去办；按什么标准去办，什么时间完成；结果如何；存在什么问题或取得什么经验”都要有完整、长效的信息反馈，以实现PDCA闭环管理。

2、服务落到实处。与去年相比，服务满意率不断提高。在员工队伍建设方面，公司也涌现出一批默默奉献的服务明星，不论是餐饮“服务明星”、会务“服务明星”，还是秩序维护“服务明星”、维修“服务明星”，他们都用实际行动诠释着平凡岗位上的不平凡。