门店经营报告精选(九篇)

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第1篇：门店经营报告范文

关键词：二次元；动漫展会；会展经济；周边同人；cosplay

中图分类号：F272 文献标识码：B 文章编号：1008-4428（2017）03-31 -03

一、泛二次元化影响深远

（一）二次元概念简介

随着“二次元”文化的兴起，“二次元”这一词所表达的概念和包含的范围也越发丰富，目前“二次元”这一词主要包括三种概念：第一种是指ACGN文化，ACGN为英文Animation（动画）、Comic（漫画）、Game（游戏）、Novel（小说）的合并缩写；第二种是指动画、漫画、游戏或轻小说中的世界（作品中的人物们生活在这个世界里）；第三种是指喜爱ACGN的人群所构成的圈子和社群。

二次元起初本指日本ACG作品中的构世界，使用的主要群多为ACG爱好者。而随着对ACG作品感兴趣的低龄群体的增加，以及某些弹幕网站、社交网站以及社群的风气影响，这个词语的语义发生了改变。一些不成熟的、激进的群体开始散布一些狭隘而偏激的思想，其中包括煽动二次元与现实世界，即三次元的对立。这样的思想通常来自于低龄群体以及轻度ACG爱好者在对ACG文化了解极为有限的情况下急于寻求群体认同感的意愿，多年间在各种方面上对真正的ACG文化造成了许多不良影响，亦经常加剧社会对ACG的误解。“二次元”一词现在变得较为敏感，甚至被许多人反感避讳，正是因为上述原因。

（二）我国泛二次元文化的现状

泛二次元文化是由二次元文化在云联网和移动端技术的助力下，从小众文化侵入，与主流融合而形成的一种极具感染力的特殊文化。表情包与“鬼畜视频”这两种事物便是这种文化的突出代表。以在2015年一夜之间席卷全国的“duang”为例，这一流行语原本来源于2004年成龙为霸王洗发露代言的广告，在被B站up主“绯色toy”进行了剪辑后，把该广告和庞麦郎的《我的滑板鞋》合二为一，并于2015年2月20日了鬼畜视频《【成龙】我的洗发液》。随后B站up主泪腺战士在微博上分享视频，被疯狂转发，在极短的时间内点击量便已突破百万，成为全国人民的热点话题，并引起了国内外主流媒体的高度关注。

如果将泛二次元化的本质定义为二次元亚文化群体为了更好地适应社会，而对主流文化进行主动地自主创新与改造，那么泛二次元化运动所带来的最直观的影响就是二次元消费群体数量的增加，同时也从另一个侧面反映了我国目前的文化生产力与人民群众日益增长的文化生活需求之间矛盾的突出。而文化需求的不断增长，正意味着文化市场的份额越来越大。

根据艾瑞咨询的《中国二次元行业报告》指出，现阶段，中国二次元行业还处于成长期。数据显示，2014年，核心二次元用户规模达4984万人，而泛二次元用户规模达1亿人，未来，核心二次元用户将会稳定增长，2015年规模达7008万人，根据央视报道2016年泛二次元用户规模已达2亿随着动漫IP化运营日益显著，动画电影不断渗透，这一人数还有较大的增长空间。

从艾瑞咨询近日的《2015年中国二次元用户报告-游戏行为篇》中可以看出，二次元用户的总体消费金额的分布较为平均，各个年龄层中并未出现一个组类占据绝大多数，这也说明了二次元爱好者中在ACG方面消费能力的参差不齐。其中大多13-15岁的人群一年在ACG领域的消费不超过1000元，而在25-30岁的人群中有50%的年花费达到2000元左右。

根据当前互联网上的大数据统计显示，上海、北京、广州为ACG爱好者的主要聚集城市，但长三角和珠三角的聚集度远高于内陆地区。杭州、南京等地的集合人数超过7%，深圳东莞等地组成的战力也接近7%，这使上海地区的ACG人口逼近总量的20%，甚至高于京津冀地区。不过成都与重庆组成的双城，武汉为首的中游圈，也各有接近5%的ACG爱好者。其他主要城市的参与人数相对少些，此外西安、厦门、哈尔滨等地有超过或接近1%的情况。

（三）二次元集中展示的载体――漫展

所谓动漫展，是指围绕该动漫展开的包括静态展示、商业展卖、动态表演等在内的一系列主题会展活动。中小型的漫展活动，有着聚集人气、眼球经济的特点，成为激发商家、媒体与公众参与的催化剂。大型动漫类展会囊括业内各范畴与规模的机构，能为产业提供一个交流的平台，达到产业交流、促进行业发展、带动地区消费的目的。动漫展会按其性质规模一般会定名为“动漫展”“嘉年华”“动漫节”等等。

动漫展的本质较之于展销会，更接近于庙会的概念。根据《辞海》的定义：“庙会，一般设在寺庙内或其附近故称‘庙会’，又称‘庙市’或‘节场’。是唐代已经存在的中国民间宗教及岁时风俗，一般在春节、元宵节、二月龙抬头等节日举行。也是中国集市贸易形式之一，其形成与发展和地庙的宗教活动有关，在寺庙的节日或规定的日期举行，多设在庙内及其附近，进行祭神、娱乐和购物等活动。”与普通的以展览与销售为主的会展不同，最初的动漫展对于消费者的吸引力基于两点：其一是消费者本身为了实现“自我同一性”而对二次元角色与“大大”产生偶像化崇拜的精神需求；其二是消费者为了获得归属感而对具有共同爱好的二次元同好群体的社交需求。目前我国动漫展会与庙会的举办基本模式如出一辙：在会展内容方面，cosplay节目代替祭神的表演，“大大”主持表演节目并进行签售代替高僧大德做法事，部分漫展现场互动娱乐活动还保留着庙会活动的影子；在商业摊位方面，销售产品由开光过的神像法器变成了游戏动漫周边产品，由经文变成了同人本。因此可见，漫展作为二次元爱好者群体的庙会，其自身的商业模式与发展规律必定与庙会基本相符。

二、新型漫展模式分析

（一）新型漫展模式概述

在传统的漫展组织举办的理念里，主办方的责任就是组织宣传漫展的相关内容，而参展商家的商业摊位、线下实体动漫店则只是其获取摊位费的来源。但是随着漫展市场的发展与竞争激烈程度的加剧，盈利点单纯定位在通过收取门票、摊位费以及组织场内收费游戏这几个平面的盈利点，已经无法维持漫展主办方的日常开支，因此我们提出了立体化“点、线、面、体”的经营模式。

（二）漫展发展现状

互联网时代的来临使所有想要继续生存发展的企业必须面对线上营销的问题。但这个问题对于做二次元市场企业而言，反而是最大的优势。动漫展作为主题明确的二次元群体的集会，其受众群体对互联网特殊的依赖性，决定了漫展的宣传推广首先需要的是线上的关注。主办方在决定组织一场漫展的时候，就意味着他即将在这个圈子内具有较高的知名度。主办方与本地动漫爱好者互动的好坏程度，直接决定了大多数爱好者对本次动漫展的认知，而正面认知程度对漫展的人流量具有极大的影响力。因此，成为一个具有一定美誉度的“网红”，是作为主办方的必要条件。目前，网红与粉丝最有效的互动方式就是直播，漫展前期日常的直播目的是维持主办方基本的曝光度，漫展当日的直播可以提高主办方的知名度和关注度，整个直播的过程本身也是服务消费者并获得经济收益的过程。当主办方在本地拥有了较为稳定的知名度后，建立网店，用自己的人气为店面带来收益，这也是被实践证明行之有效的方式。

（三）商业模式分析

“点”就是单个的盈利点。点的数量有很多，如：出售门票、出租摊位、漫展直播、销售产品等等。

“线”则是销售渠道，“面”则是销售渠道在将各个盈利点连接起来后形成的稳定的销售体系。比如漫展将许多盈利点串起来，因此漫展在作为一个销售渠道的同时，也可以将其理解为一个单独的平面销售体系，每个平面体系都是可以各自为战、自负盈亏的。在我们的模式里，“面”有三层，分别对应“线上营销、现场体验、线下实体”的漫展营销理念。

现场体验是影响漫展未来发展空间的重要因素。好的现场体验意味着热烈的气氛和恰到好处的互动，也意味着高涨的消费欲望。因此现场体验其实是漫展策划与产品营销的成功结合：首先打造爆款产品来制造营销噱头以提高漫展前期的关注度，接着现场互动活动炒热气氛的同时对产品进行展示来提高销售量与主办方的知名度。

线下实体门店的建立是整个体系中的基石。实体门店是公司团队的大本营，有了实体门店团队才有正规的工作场所，实体门店的日常盈利保障了团队的基本收益问题；实体门店是线上营销的后勤部，直播互动需要场地，网店销售需要仓库囤货，一个环境优美的实体门店可以解决许多基本问题；实体门店也为本地的二次元小伙伴日常的社交提供了一个固定的平台。

“体”包含了两重含义，第一重就是整个漫展的立体化商业运营模式。由于三个“面”受众是统一的，宣传需求是统一的，产品不相互排斥，因此漫展这个具有宣传和培养用户群方面先天优势的“面”，其实也具有桥梁的作用。在漫展的宣传上加上网店与实体店面的信息，在漫展的现场融入网店的产品与实体店的服务，这样才可以最大化地发挥漫展的宣传价值。

“体”的第二重含义是指把漫展和地方的动漫圈视为一个整体。这样，漫展所承担的就不只是单纯的经济责任，其还被赋予了引导地方漫圈健康发展的社会责任。这就对动漫展的质量提出了较高的要求。

从漫展主办方的角度分析，举办优质漫展的核心目标是培养长期忠实用户。

由于地方性动漫展的影响力在于本地二次元群体对漫展本身的认可度，在实践中，漫展的主办方们也试图通过提高漫展互动环节的社交性，在提升漫展娱乐性的同时营造更具有亲和力的现场氛围，最终实现消费者认可度的提高。一场漫展的内容与理念一旦为当地的一部分二次元群体所认同接受，其影响力会在这一部分消费者中持续较长的时间。受我国目前三四线城市的高等学府较少的影响，一般三四线城市中的二次元群体以中学生为主；二次元的核心群体绝大多数都是从初中甚至小学就开始接触动漫作品，并通过线上的兴趣群与线下的聚会进入二次元的社交圈，因此，漫展作为本地较大规模的同好线下见面会，其对于发现、引导新人认识、加入漫圈起到指导的作用。

从商家的角度出发，“泛二次元化”现象之所以被社会各界与资本市场所关注，其核心还是二次元群体稳定的用户黏性令商家心动。对于动漫周边商家而言，无论是大量二次元爱好者的聚集，还是各种周边产品产生的集聚效应加上现场特地营造的二次元氛围，都是商家所希望的销售环境；对于游戏厂商而言，漫展前期的宣传与现场的体验便是最快速建立口碑知名度的渠道之一。因此对于商家而言，把握住本地最优质的漫展，就相当于把握住本地最好的市场。

从消费者的角度而言，参加漫展的基本需求在于满足自身对于二次元的文化需求与展示自身、结识同好的社交需求两点。一场优质的漫展可以通过现场游戏环节的设计让大多数观众融入到现场热烈的环境中，而漫展打造的爆款产品可以基本满足消费者对于当下最流行文化的追求。

从地方特色文化发展的角度考虑，二次元亚文化的发展本质上是地方文化创新能力的体现。日本的熊本熊这一形象的成功打造，其实就是地方文化创新的具体体现，而秋叶原作为“宅男圣地”，池袋作为“腐女圣地”的文化包容性与创造性，为之带来了巨大的经济收益的同时丰富了城市的内涵，使城市焕发新的生命力。一场地方性漫展最大的成功，不在于创造了多大的物质财富，而在于是否能够正确引导城市的年轻人通过各种方法不断发掘本地的特色，重新思考定义并对自己家乡的文化进行新的阐释，使城市焕发新的生命。

总而言之，漫展本身最大的价值并非其依靠聚集人群创造的经济价值，而是通过鼓励年轻人进行文化创新所带来的文化价值。一个地方性的漫展想要生存，主办方需要做的是完善与漫展相关的产业链的对接；一个地方性的漫展想要发展，充分利用居民对于地方特色文化的认同感是被当地二次元群体与三次元群体同时接受的关键。

三、对漫展行业的展望

综上所述，我国漫展市场存在的漫展数量多、质量参差不齐、恶性竞争激烈的问题越发清晰，但最核心的问题还是主办方没有发挥漫展最重要的核心竞争力――文化创新。受经济发展的影响，这些问题在城市规模有限、消费市场较落后、市民思想较为保守的三四线城市尤为明显，这些情况本质上是由于我国实体经济增速放缓造成的。过低的行业门槛必然造成市场的混乱，行业缺乏监管组织机构使组织小型动漫展经济成本较低、投资风险较小、市场发展空间较大的种种优点，最终成为了导致市场混乱的原因。

随着文化创意产业的兴起，我国政府逐步加强对于文化创意产业的关注。《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》明确提出了国家发展文化创意产业的主要任务，全国各大城市也都推出相关政策支持和推动文化创意产业的发展。与此同时，政府也在不断加大对文化市场的监督管理力度，以避免文化市场由于市场竞争的自发性与无序性走上恶性发展的歧途。然而目前的困境只是暂时的，我们有理由相信随着有关部门开展的有效监督与市场经济对于行业从业者的优胜劣汰，动漫会展这一行业的乱象会逐渐得到有效的控制，希望在我国的三四线城市如此激烈的竞争下，最终会涌现出一批融合了地方特色与时代特点的优秀动漫展会，成为我国漫展行业一道靓丽的风景线。

参考文献：

[1]我国小微型动漫展会产业市场化案例研究――以襄阳市为例[J]. 王乾元.品牌，2015 ，（08）.

[2]颜彦.动漫展会扎堆 致使成效缩水？[J]. 出版参考，2009，（33）.

[3]刘胜枝.冲突与共融――cosplay活动的文化性与商业性探析[J].中国青年研究，2006，（03）.

[4]陈里.动漫展尴尬：懂办展的不懂专业 懂专业的不懂办展[N]. 中国经营报， 2004-7-19.

[5]程丽仙.让动漫会展成为新消费、新供给[N].中国文化报，2016-04-18 （005）.

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第2篇：门店经营报告范文

关键词：网络超市；运营费用；管理；供应链

一、引言

截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元。①这个蓬勃发展的电子商务市场催生了各式各样的购物网站，网络超市就是在这样的大环境中产生的。资料显示，我国第一家网络超市是"一号店"，诞生于2008年。

据一网购负责人方朝春介绍，目前网络超市的经营模式在上海、杭州等城市已经比较成熟，通过网络超市购买生活用品也已成为不少网民生活中不可或缺的一部分。 有很多的消费者表示，由于自己平时工作比较忙，加上家又住的比较高，或者比较偏，通常下班回家后就不太愿意出门。自从了解了网络超市这种新型捷便的购物方式之后，家中基本上的日用消费品都通过网络购物解决。

网络超市的业内人士表示，相对于传统大型超市，网络超市的优势就在于无任何地域限制，无需店铺营运、商品管理等费用，只需要建立一个总店，然后进行没有区域，数量限制的复制；经营方法简单也相对简单，只要成为供应商，就可以把自己的商品通过网络超市进行销售，并且只要管理维护好自己的分店；并且网络超市是采用总店集中管理，分散销售这种方式，集中管理的方式可以更好的确保商品质量和保护消费者的权益。分散销售可以以最快速度把商品信息统一到网站上，向全国各地进行销售。

二、网络超市运营费用的主要特点

网络超市这新型的行业，在运营费用方面有着自己的特点，跟传统的实体超市相比，主要的特点在于初始投入低，物流费用高以及售后管理费用高。

（一）初始投入低

传统超市的主要初始成本投入是选择店面地址、门店装修投入等等。在这方面，网络超市有着一定的优势，无需考虑这些问题，但是也出现了新的费用投入，主要是服务器、域名空间、电费等一些开销。这些费用相对于店面租金和装修费用是很低的。客服人员、技术人员、维护人员、美工、策划、运营、推广等其他工作人员的总工资跟传统的超市相比也相对较低。可见，总的来说，网络超市的初始费用投入比传统超市要低很多。

（二）推广费用高

除物流费用之外，推广费用也是网络超市的一项巨高成本，能让投资者望而生畏。广告犹如无底洞，对于网络超市而言，只要涉及广告支出，毛利润十有八九会变成负数。不过对于天猫超市而言，其最大的优势便是淘宝的免费流量。当一号店还在上海的各大地铁口做广告时，天猫超市只需要在淘宝网上开设一个小入口，便能吸引到足够的流量。

需不需要广告投入，这和每个企业做电子商务的任务有关。以麦德龙为例，麦德龙是把客户体验放在第一位，从现有的线下客户中发现有线上购物的需要，麦德龙自然不能在这个渠道中缺席，所以首先是满足这类客户。

借助于麦德龙的品牌，其线上超市在不做市场推广时也有消费者光顾。而一号店是纯粹的线上平台，则需要通过推广的方式来获取客户基础。线上麦德龙将在把现有客户维护好的基础上，再通过天猫以较低的成本来获取新用户。获取新客户正是麦德龙在天猫开旗舰店的原因之一。

在此之前，物美超市的一位高管曾公开表示，与纯网络超市平台不同，传统企业"触网"不可能靠烧钱培养市场。同样，麦德龙的原则是，要将损利结构控制在合理的范围内，虽然初期赔钱是必然的，但是不能超出某一个量级。

如果说投不投广告费用是由超市自己选择的话，那么，网络超市的物流成本则别无选择，必须要投入。

（三）物流费用高

网络超市物流费用是相当的高的。有位专家算了一笔账：实体零售店铺的水电费、人工费用、房租等成本约占销售额的12%，但由于实体店铺可收取供货商的通道费用、返点以及促销费用约6%甚至更高，两者相抵消，实体店铺的成本占销售额约6%左右，而电子商务仅仅物流费用一项就要占到销售额的6%～8%，还不包括推广费用。例如，家乐福"网超"会根据每个城市的消费实力决定起送金额和送货范围，以上海为例，其网上购物的底线是100元起市区免费送货。而免费送货范围仅限于网站地图划分的"圈1"，在此圈外的："圈2"收费60元，"圈3"收费70元，"圈4"收费80元，"圈5"收费100元。其中，崇明岛就已属于圈3、圈4了。 由此可以看出，网络超市的物流费用使利润削减了一大部分。

网络超市销售的大多是油盐酱醋等日常生活快速消费品，因此对物流配送时效性要求比较高，配送成本也比较大。黄文杰指出，超市快消商品毛利率低，而在网上销售单件产品运营成本高，会给商家造成很大压力。他举例道，消费者在苏宁等网上商城购买一台电脑的物流成本和在网上超市购买一支牙膏的物流成本实际相差不多，但牙膏本身属于微利产品，这就会给商家造成很大的配送成本压力。

（四）售后服务费用高

网络超市的销售模式是消费者通过登录网络超市的网站进行订单，随后网络超市根据订单进行配送。在这种模式下，消费者只有在东西配送到的时候才可以看到自己所订的物品，对产品不满意的概率就会比传统的实体超市高。若不满意则会要求网络超市换货或者退货。一旦发生这种情况，网络超市需要客服人员进行调解，若确实换货或者退货，网络超市需要支付相当高的费用。

三、降低运营费用的对策

费用管理对于任何一家企业都是至关重要的，每个行业，企业都有自己的特点，要根据自身的特点进行费用管理。

对于网络超市而言，存货管理费用和物流费用是一块很大的投入，要减少成本，有一条系统的，严谨的供应链是很重要的。除此之外，网络超市应该提高产品以及服务的质量。

（一）网络超市供应链的管理

典型的供应链是供货商、制造商、分销商、零售商、消费者。对于网络超市而言，最重要的就是其上下游即供应商和客户。对于供应商这上游，网络超市最关注的应该说是库存问题，与供应商如何合作，可以控制零库存。对于客户这下游，网络超市应如何降低自己的物流费用。

1.供应商维护库存

电子商务企业在搭建供应链时，最大的难点都来自于供应链信息系统不发达，或者是信息系统不够开放。在国外，任何两家公司的合作，特别是在供应链上的合作，一定会伴随着双方系统的对接和开放。但是，在中国这种开放的对接会使经营者产生忧虑，合作双方之间没有信任。但是要想和上下游共赢，几乎不可避免的选择就是开放。

在与上游的合作中，如果网络超市能够将自己的系统和供应商的系统进行对接，并且将很多有价值的市场数据提供给供应商。比如某一天某一产品的销售情况、市场占有率、用户分析等，这些有效的市场数据对供应商进行供货决策提供了极大的支持，这样可以及时地减少退货率，并提高热销产品的供货力度。这样就相当于是供货商自己进行库存维护，保证了供应商的产品能够更快、更准确地销售，对于客户来说，也能够更快、更便宜地拿到产品。

总之，可从以下几个方面来完善供应链库存管理。

首先， 必须树立供应链整体观念。要在保证供应链整体绩效的基础上， 实现供应链各成员企业间的库存管理合作， 需要对各种直接或间接影响因素进行分析， 如供应链企业的共同目标、共同利益、价值追求等。要在信息充分共享的基础上， 通过协调各企业的效益指标和评价方法， 使供应链各成员企业对库存管理达成共识， 从大局出发， 树立"共赢"的经营理念， 自觉协调相互需求，进而建立一套供应链库存管理体系， 使供应链库存管理的所有参与者在绩效评价内容和方法上取得一致， 充分共享库存管理信息。

其次， 要精简供应链结构。供应链结构对供应链库存管理有着重要影响。供应链过长， 供应链上各节点之间关系过于复杂， 是造成信息在供应链传递不畅、供应链库存成本过高的主要原因之一。优化供应链结构， 是保证供应链各节点信息传递协调顺利的关键，是搞好供应链库存管理的基础。因此， 应尽量使供应链结构朝扁平化方向发展， 精简供应链的节点数， 简化供应链上各节点之间的关系。

最后， 将供应链上各环节有效集成。集成供应链上各环节， 就是在共同目标基础上， 将各环节组成一个"虚拟组织"， 通过使组织内成员信息共享、资金和物质相互调剂， 优化组织目标和整体绩效。通过将供应链上各环节集成， 可以在一定程度上克服供应链库存管理系统过于复杂对供应链库存管理效率的影响， 使供应链库存管理数据能够实时、快速地传递到各个节点， 从而大大降低供应链库存成本， 对顾客需求做出快速的反应， 提高供应链库存管理的整体绩效。

2.物流费用

目前，有的超市选择的是在不同的城市建立仓库，有系统来匹配发货成本最低、到达效率最高的仓库。这样使整个物流有了更高的效率，物流配送在供应链中更是处于至关重要的位置。对于网络超市而言，应该如何进行物流费用的管理，使其降至最低呢，是自建物流还是外包物流呢？

自建物流的优势在于能更好地控制物流作业各个环节的效率和质量，并能保证客户数据的安全性。但是，自建物流也存在劣势，即企业需要支付的成本很高，运营风险也很大。像京东、一号店这类B2C平台自建配送体系，但过大的物流投入让公司瞬间增重。自建物流显然能让客户有更好的体验，但是没有一家自建物流公司能够覆盖整个中国，实现无盲区配送，仍然需要依靠第三方配送商。

而外包物流，相对于自建物流而言，大大降低了支付的费用，并且具有一定的灵活性。但是外包物流也存在自身的问题，即无法控制物流各个环节的效率和质量，因为这是由承包方主体把控的。天猫超市仓储配送全部采用外包形式，他们认为，仓储是固定成本，当订单量达到一定程度，仓库成本自然摊薄，而配送费则是核心成本，不随订单量的增加而减少。

这两种方式代表了两种不同的追求，前者是追求价值，后者则是追求成本。两者之间如何选择，是由企业的商业取向决定的。

（二）网络超市产品及客服的管理

为了避免出现消费者的换货或退货要求，为了降低运营费用，网络超市应该提高产品以及服务的质量。

1.提高产品质量

产品有好的品质对于网络超市来说是很重要的，网络超市出售品质好的产品，消费者的不满意度，换货，退货的要求就会大大的减少，这样也就减少了售后服务的费用。除此之外，有好的品质可以得到消费者的信任，拥有自己稳固的顾客群。

2.提高客服质量

有好的客服，可以提升消费者的满意度，即使出现换货或者退货的情况，好的服务态度可以使费用最大程度的减少。例如，消费者本不是很满意购买的产品，但也还可能接受，在这种情况下，有好的服务就有可能事此次的换货或退货不发生，这样就减少的相应的费用。客服的质量对于售后很重要，对于售前也是一样的，客服的好坏有时决定了消费者是否购买。

四、总结

网络超市现在还不是很成熟，还有很大的发展空间，在发展的路程中，做好费用管理是至关重要的。而整个费用管理当中，应加强供应链的优化，使费用尽可能达到最低，使企业利润最大化。在供应链的优化过程中，要重点管理物流费用，存货管理费用。物流可以是自建物流也可以是外包物流，网络超市需要根据自己的发展定位而进行选择，存货以"零库存"为目标，可以通过供应商来维护库存，这样能更好满足供应商和客户的需求。

注释：

①中国互联网络信息中心：《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》，2011年1月18日。

参考文献：

[1]姜蓉、郭白岩："案例：B2C电子商务的核心竞争力-供应链的管理"，《中国经营报》

[2]俞景选：《成本管理》，浙江人民出版社，2008年2月第1版