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两年以上工作经验|男|26岁(1990年6月4日)
居住地:北京
电 话:135******(手机)
E-mail:
最近工作[1年3个月]
公 司:XX有限公司
行 业:影视/媒体/艺术/文化传播
职 位:互联网推广专员
最高学历
学 历:本科
专 业:传播学
学 校:中国传媒大学
自我评价
工作以来公共交通领域进行了品牌推广的实践学习,实现理论对于工作的深度指导。个人性格开朗、为人慷慨大方、人缘佳。学习能力强,在团队中敢于担当,善于与团队合作进取,对于个人与事业的综合发展有清晰的规划和思考。
求职意向
到岗时间:一个月之内
工作性质:全职
希望行业:影视/媒体/艺术/文化传播
目标地点:北京
期望月薪:面议/月
目标职能:互联网推广专员
工作经验
2014/4 — 2015/7:XX有限公司[1年3个月]
所属行业:影视/媒体/艺术/文化传播
运营部
互联网推广专员
1.研究探索符合公司经营发展需求的线上营销策略及方式、方法,制定完整的在线营销计划和预算、并执行。
2.建立有效的线上营销推广渠道,合理组合各种在线营销手段、SEO以及搜索引擎优化、自媒体、微信、微博等社交媒体。
3.对线上营销流量、引流、名单获取等关键性运营指标负责,进行文案策划、杂志编辑与公关危机处理等。
2013/5 — 2014/2:XX有限公司[9个月]
所属行业:影视/媒体/艺术/文化传播
运营部
1.负责公司官网风格、架构、功能、栏目设计,并负责基于公司官网的营销运营。
2.负责公司微信、微博等第三方平台的营销活动、事件策划及运营,有效领导线上营销推广工作团队,提升团队整体工作水平。
3.统计、分析各类数据,提出改进方案,跨部门协作进行官网、微博、微信的维护、更新及升级。
教育经历
2009/9— 2013/6 中国传媒大学 传播学 本科
证书
2010/12 大学英语四级
当前网络已经成为了企业之间激烈竞争的重要场所,能不能够在线上运营方面做到领先,将会直接影响到企业核心竞争力的构筑。从目前企业的情况来看,线上运营已经成为了企业进行品牌展示、产品销售、营销推广等工作的重要平台,其在企业发展中的重要作用不断凸显,线上运营因此成为了企业必须做好的一项工作。线上运营并不容易,很多企业在此工作开展方面出现了不少的问题,遇到了不少的难点。如何对于线上运营难点采取有效措施加以破解,从而实现线上运营水平的不断提升,这成为了很多企业发展中不能够回避的课题。
线上运营概述
企业线上运营是指以互联网为平台和载体,来进行品牌宣传、营销策划等工作,从而实现企业知名度提升,线上产品销量增加的运营活动。线上运营是相对于线下运营来说的,从内涵来看,其属于企业运营的一种方式,只不过是载体不同而已。线上运营与线下运营因为载体的不同,客观上存在很多的不同之处,这也就意味着沿用线下的运营模式会出现水土不服的问题。从内涵来看,线上运营包括了线上营销推广活动的开展、线上营销方案策划实施、线上营销分析、线上渠道的开发以及维护等等,而且随着线上运营的不断发展,其内涵也在不断地丰富以及拓展。从线上运营的作用来看,在网民数量不断增加,互联网+给企业生产经营带来各种颠覆性影响的情况下,做好线上运营毫无疑问是企业在互联网时代生存发展的必然之举。
企业线上运营难点
线上运营对于很多企业来说都是一个新生事物,从很多企业这一工作开展情况来看,普遍存在较多的难点,具体阐述如下:
大数据分析困难。大数据分析是线上运营的难点之一,大数据的搜集、分析与线上运营的成功息息相关,从目前很多企业线上运营的情况来看,一方面就是不注重大数据的搜集,另一方面则是在大数据的分析方面存在力有不逮的情况。大数据分析所得出结论是企业线上运营策略的调整的重要依据,对于线上运营方面的所获得一些数据,应该如何进行深入分析,从中能够得到哪些结论,这对于很多企业来说是一个难点。不少企业难以做到对于各种数据的精确分析,从而导致了线上运营工作受到了负面影响。
策划推广比较难。策划推广是线上运营的重要工作内容,对于很多企业来说,线上营销策划推广难度很大,沿用线下策略推广方法是很多企业的选择,而实践证明,这种做法效果很差,很难实现策略推广目的。互联网的基本特点就是跨越时空、互动性更强等等,这些特点意味着线上策划推广需要采用不同于线下策划推广的模式。部分企业线上策划推广方面,偏爱采用网络广告这种方法,策划推广方案无趣、互动性不强,这些都导致了线上运营工作的开展效果不如人意。
渠道冲突比较多。线上运营方面的另外一个难点就是如何来处理渠道冲突问题,线上运营方面,很多企业选择多种渠道并用的运营模式,不同渠道之间客观上存在各种冲突,这些冲突解决起来非常棘手,稍有不慎就会导致冲突产生,并带来很大的危害。从不少企业线上运营的具体情况来看,面对渠道冲突的频发以及高发,其在解决方面措施不当,导致渠道冲突难以得到较好的控制,影响到了企业价格体系的稳定,给企业的品牌声誉带来了损害。
企业线上运营策略
针对企业线上运营的难点,需要企业管理者采取有效措施砑右越饩觯具体来说就是要重点做好以下几个方面的工作。
做好大数据分析。企业线上运营中需要高度重视大数据分析工作的推进,投入更多的资源来进行大数据的搜集以及分析,从而为线上运营策略的调整提供更多的依据。企业需要设置专门的大数据分析部门,设置数据分析岗位,注重对于线上运营方方面面资料的搜集,举例而言,客户年龄分布、产品销量情况、客户需求情况等等,基于这些数据来对于自身线上运营方面存在的问题进行一个全面的分析,从而给未来的线上运营调整提供依据。例如对于企业畅销单品所具备的特点进行归纳,从而反馈给研发生产部门,继而开发出更加适销对路的产品。
创新策划推广模式。在线上策划推广模式方面,一定要充分考虑互联网本身的特点,围绕这些特点来精心设计策划推广方案,举例说,可以引入事件营销、社区营销、绿色营销等模式,更好的来提升策划推广效果。线上运营中,成功的策划推广模式设计关键要具有有趣、互动等特点,有趣是指策划推广方案不能够过于死板,不能够就是一味进行信息推送,而是要能够吸引眼球,让受众关注、了解企业的策划推广方案内容。互动性是指线上策划推广模式要注重与受众形成良好的互动,强调受众参与其中,从而实现线上策划推广水平的提升。
近年来,通信运营商在电子渠道上的竞争日益加剧,加大电商业务的投入也已成为共识,完全的电子商务化成为运营商电子渠道发展的未来。自去年年底以来,三大运营商大规模进入电商市场,各种线上营销活动频频发力。
在自有渠道和自有体系的电商化改革上,各大运营商都不遗余力。中国联通已成功打造集流程、物流、服务等一体化电子商务运营体系。中国电信在成立创新业务事业部之后,对中国电信电子渠道发展方向、组织构建等方面都做了完整的规划。电商化起步较晚的中国移动,也将广东移动官网改版成号码、手机的销售卖场。
在与互联网电商的合作方面,三大运营商纷纷进驻天猫商城(淘宝商城)、京东商城等,建立B2C官方旗舰店,希望通过互联网合作伙伴的运营经验、渠道人气及市场占有率来提升产品销量。三大运营商在天猫开设的旗舰店主营选号入网、号卡销售、合约机销售等业务。与此同时,互联网分销也是运营商争夺的焦点。中国移动不仅大力推广“网上百万家店”的大型线上渠道网盟模式,近期还与京东商城达成战略合作协议,共建营业厅合作、定制机合作等创新运营平台。中国电信也在互联网合作上取得突破,仅去年就发展了包括淘宝、京东、小米、百度、奇虎360、亚马逊、易迅、苏宁、迪信通等众多传统互联网电商企业,其销售产品涵盖号卡、合约机、手机终端、话费直充、云卡等中国电信主营业务各个领域,累计交易额已近亿元。
可见,电信运营商开展电子商务,不仅能够给自己开拓新的市场空间,也对推动电子商务产业发展有着重要的意义。然而,优势总是和劣势并存的,强大的技术优势和品牌效应,能促使运营商构建更完善、更可行、更安全、更可靠的电子商务平台,但其架构的复杂度和互联网运营经验的缺失,却又制约着电子商务平台的发展。
运营商的优势在于,具备强大的品牌知名度,有着较高的品牌信誉;良好的营收表现使其在资金方面有着充足的保障。运营商用户规模总计已近10亿,有庞大的客户资源。多年的高诚信度和亲近度的客户资源的积累,是电子商务做大做强的基础。运营商在渠道覆盖和网络基础设施建设方面有着明显优势,遍布全国的售后服务网点,为用户提供完备的售后服务保障。其在搭建系统和平台方面的资源,也能大大降低电子商务平台开发和维护成本。
但运营商受限于通信业务本身的复杂度,以普通电子商务模式进行销售会遭遇一些困难。运营商作为传统的通信企业,其主要营销服务集中于线下实体渠道,更擅长线下业务的运营,对线上销售的手段和电商的营销经验相对缺乏。此外,对于电商化运营,用户体验无疑十分重要,运营商如何协调线下渠道与线上销售,如何提供更好的用户体验,如何有效整合运营商目前的服务渠道,都是难点。
6月15日,中国联通与小米公司在北京举办“全新战略合作暨首款专属定制新品会”。中国联通副总经理熊昱,小米创始人、董事长兼CEO雷军等出席了本次会。
5年3000万用户
从2011年双方开始合作第一款小米手机开始,到2015年年底,通过联通渠道为小米带来1600万部的销量,与此同时,联通则收获了1000万部终端合约用户。最新数据显示,目前使用小米手机的中国联通用户规模已经突破3000万户。双方的合作树立了“运营商与互联网品牌、线下与线上协同”的合作标杆。
对于五年的合作,雷军表示,小米公司作为初创小公司能得到联通的支持为双方带来共赢,目前,小米公司要拿出一部好的产品让米粉和联通用户共同受益。此次会小米公司推出首款专属定制终端红米3X。
熊昱表示,中国联通和小米公司正联手为用户打造专属定制产品,不仅硬件配置优势明显,产品UI、专属应用等差异化卖点也让人惊喜,而在通信业务方面中国联通也将提供“米粉”专属语音流量包。此外,双方将利用各自强项“终端+定向流量”的形式展开生态层面合作,推动内容服务商加入小米和中国联通共同打造的生态联盟。
全品类、全渠道、新模式
除此之外,双方的合作聚焦于“全品类、全渠道、新模式”的全新互联网+战略合作。
对此,熊昱从三个方面解读:一是双方合作的产品将从手机产品为主拓展到“互联网+全品类信息终端”合作。二是将互联网上注重用户体验的传统与借助线下渠道的可感知可体验的优势结合,从线上延展到线下,实现互联网+全渠道合作。三是双方将对“米粉”和中国联通用户提供共同打造的特权服务,实现“互联网+客户运营”合作。
对于都看重的渠道资源,中国联通的线下渠道优势也得天独厚,不仅拥有3万家自有营业厅,其中高产能终端零售的连锁化营业厅的规模也超过1万家,还拥有23万家专属社会渠道和具备专业化终端分销职能的沃易购B2B平台。双方“互联网+全渠道”的合作创新实现了双方线上、线下一体化覆盖能力的提升。小米公司则在电商领域具有优势,不仅拥有日访问量超过千万的小米网电商平台,还拥有丰富的线上渠道营销推广经验,其品牌拉力对于提升渠道渗透方面有着较大的帮助。
用友超客是用友集团向互联网转型的重要一着棋。从2015年7月成立到现在已近半年,用友超客的表现到底如何?
充分发挥传统优势
用友超客是用友集团剥离互联网业务而单独成立的一家纯互联网运营公司。用友超客是在年中成立的,非常出乎人的预料,因为一般来说,用友集团大的战略调整是在年终岁末。很多业内人士认为,这也足以说明用友集团向互联网转型的紧迫性。
此前,用友超客的业务主要放在用友面向成长型企业用户的用友优普。很多人认为,能够与传统的管理软件产品充分整合是用友互联网产品和服务的一大优势,而且很多用友的老用户会把互联网服务作为传统管理软件的一个延伸功能,因此用友的互联网业务与传统业务共同发展被认为是一个可行的模式。那么,用友超客成立后,又是怎么发展的呢?
记者了解到,在用友超客成立后,用友超客总裁向奇汉将工作重心放在研发上,以明确产品发展战略。但是与此同时,针对用友超客已有的企业空间、超客营销等互联网产品,渠道、销售部门在紧锣密鼓地推进,并且已经取得了一定的成效。
“从成立到现在,我们在收入上已经取得了突破,每个月的业务收入都有较大的增长。” 用友超客渠道中心总经理刘达说,“我们的渠道体系已经形成,业务有了一定规模。”他解释,因为用友是上市公司,他不能在年报之前透露详细的收入信息。
刘达告诉记者,用友超客在全国进行了渠道布局,目前已经拥有250家左右的渠道合作伙伴,其中一大部分是用友原有的合作伙伴,还有30%左右是新的互联网合作伙伴和咨询服务合作伙伴。
现在看来,用友原有的合作伙伴仍然是用友超客最重要的合作伙伴。刘达认为,这些合作伙伴态度非常积极,很大一方面原因是因为仅仅发展传统业务存在发展的瓶颈,合作伙伴已经有了向云服务转型的刚性需求,而用友超客正好给他们一个新的业务增长点。
刘达以用友超客在东北地区的一个合作伙伴为例做了说明。就传统ERP的发展来看,东北受制于经济发展水平较低,是比较薄弱的地区。但是该合作伙伴开展了超客的业务后,一个员工一个月就实现10多万元的收入。刘达强调:“按照我们的激励和考核政策,这些收入的利润是非常高的。”为此,该合作伙伴专门组建了一个新的公司发展超客业务。这也可见企业互联网业务受区域经济水平影响较小。
“类似于这样的合作伙伴还很多。”刘达说。在他看来,用友是一个关注企业级市场的软件公司,尽管现在管理工具从PC端转向互联网,但是管理的本质并未改变,用友能够深刻理解企业客户这一传统优势仍在,再加上用友超客准确的业务战略定位,以及这几个月来产品的快速发展,让合作伙伴坚信用友能够成功向互联网转型。这也支撑着很多合作伙伴能够在超客起步阶段就坚定地和超客一起开拓新的市场空间。
发展互联网渠道伙伴
回顾2015年用友超客的渠道策略,刘达说,他们主要聚焦发展线下伙伴,而线上伙伴的发展需要进一步加强。“基于传统业务发展线下伙伴和线下业务,会受到线下资源的限制。”刘达坦言。因此接下来,用友超客将强化线上业务推广,最终达到线下伙伴和线上伙伴相当的状态。
刘达表示,从传统的管理软件公司转向互联网公司后,他们在渠道布局上面临一些挑战。比如说,要找到一批能够看清楚互联网发展趋势,并且愿意投身互联网产业的志同道合的合作伙伴。他庆幸地说:“今年我们已经逐渐探索出了一些比较有效的方法和模式。”
同时,刘达透露,他们还要考虑将云服务业务模式、产品价值和所服务企业客户的资源有效结合起来。针对这个问题,用友超客已经逐步形成了一套面向合作伙伴,以及合作伙伴的总经理和员工的方法论,旨在帮助他们实现企业互联网业务从0到1的突破。
事实上,2015年用友超客已经发展了一些线上伙伴。刘达告诉记者,这些伙伴本身拥有一些客户资源,也有基于互联网模式发展业务的经验,他们需要寻求新的业务增长点。
“这些伙伴的所有业务都基于互联网,拥有很好的线上通道,没有太多线下的推广团队。我们希望能够强化和这些伙伴的合作。”刘达说,事实也已经证明,与这些线上伙伴的合作卓有成效。比如,在某偏远地区,某互联网企业的渠道伙伴将60多个客户请来,让他们了解超客的业务,结果形成了10个商机,一个星期后有两个客户签单成交。
刘达认为,对于用友超客来说,针对这些新的合作伙伴,他们最大的挑战就是如何让这些伙伴把握客户的管理痛点并提供相应的解决方案。据悉,为了更好地发展新的合作伙伴,用友超客已经在商业模式设计上关注线上客户的引流,产品的下载和试用,支持线上业务交易和线上服务。
为了支持互联网业务,用友超客还开发了一套互联网运营服务系统――点晶系统:通过线上通道推广引流过来的客户资源通过点晶系统进行线下的分配,最终实现成交后,系统针对线上的引流和线下的商机按照一定的机制实现商业利益的分配。
刘达解释说,该系统之所以起名“点晶”,就是希望用友超客的互联网业务像水晶一样清澈透明,所有业务、政策都透明、公开,真正发挥用友超客本身和伙伴的资源优势,彼此形成合力,共同服务好客户。“这也是为什么我们对渠道伙伴绝不压货、不压款。在国内很少厂商能做到这样。我们把压力放在用友超客本身,希望能做更好的产品、更专业的服务,设计更加合理的商业模式。”刘达说。
成为企业应用的公共入口
谈到用友超客的发展前景,刘达说:“第一,我们的产品有很好的迭代;第二,我们有很好的客户基础;第三,我们将建设、培养能够真正服务好企业级用户的渠道伙伴团队。做好这三点,我们离成功就不远了。”
平台运营总监需要有很强的市场意识,优秀的职业素养,具有团队精神,责任心强,能承受压力和接受挑战;以下是小编精心收集整理的平台运营总监工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。
平台运营总监工作职责11.负责自有电商平台的日常运营管理工作,做好内部单位福利服务外,对外积极拓客创收,带领团队完成销售目标。
2.结合集团发展战略,制定平台全年运营方案并推进执行,分解到月度、季度、全面目标任务的完成。
3.负责平台总体运营,激活和管理现有会员,做好社群营销,提高平台浏览量和转化率,不断优化产品SKU和详情页。
协助技术供应商做好平台技术维护和优化。
4.在集团指导下,开拓和管理供应商和合作商渠道,丰富平台上架商品的数量和品种等。
5.定期对产品、销售、营销、竞争对手数据进行分析,制定相应的方针策略。
6.团队的日常管理,持续提升团队成员的业务技能和专业能力。
平台运营总监工作职责21、在公司经营战略的指导下,制定互联网营销总体定位,策划年度营销工作目标和营销方案;
2、熟悉互联网营销模式,负责公司产品互联网市场开拓业务,进行相关的宣传和推广;
3、负责公司自有电子商务平台的管理和运营;
4、负责建立公司总体的互联网运作体制;
5、规划和管理互联网市场活动的预算,合理有效、___限度地使用预算执行广告和市场活动;
6、广泛链接各类互联网商城、平台,维护大客户关系
7、做好内部管理,合理设置部门组织机构和岗位,优化业务流程,指导员工学习及培训等工作。
平台运营总监工作职责31、根据公司发展战略目标,全面负责公司平台业务的统筹规划,组织制定公司平台的中长期运营发展方向与目标规划;
2、负责建立平台运营机制,策划各类型平台运营活动;
3、负责平台合作机构的挖掘,商业洽谈,管理及相关合作模式的探索制定;
4、指导收集平台产品的市场信息的收集,调查和分析,为公司自营平台甄选优质商品;
5、完成每月的平台销售指标;
6、完成平台的日常运营工作;
7、负责产品上新,推广,页面维护,数据分析,完成每月销售目标;
8、对接平台获取活动推广资源,针对不同活动资源,选择活动商品,指定对应的推广计划,并执行完成;
9、分析每日运营情况,统计数据,发掘隐含内在问题,有针对性的提出解决方法;
平台运营总监工作职责41、全面建设和管理公司电商团队,负责网站、互联网移动端的运营和维护;
2、负责公司天猫、京东、淘宝等各大电商平台运营工作,完成公司战略目标;
3、负责整体电商平台营运体系建设和标准化运营管理体系的完善,对接渠道,争取资源;
4、规划和管理营销活动的预算,合理有效、___限度的使用预算执行广告投放和营销活动;
5、结合市场和行业数据分析竞争对手的产品、促销、营销、推广等策略组合,制定应对措施;
6、负责不同渠道和产品的结构调整优化,价格、营销、库存战略管理,及人才队伍建设,提升团队运营能力;
7、深入业务团队,整合内外部资源,参与核心项目的商业判断与关键节点的策略支持,带领团队完成销售目标。
平台运营总监工作职责51、平台运营:根据平台的发展目标,制定用户及平台运营规则与整合营销落地实施方案;
2、用户运营:分析用户体验问题,收集用户反馈,挖掘用户潜在需求,提出解决方案;
3、活动运营:商城各应用端的各类线上活动的策划与组织实施;
4、数据分析:针对平台运营目标进行深度数据分析,持续监控过程指标表现,及时发现问题并制定解决方案,持续优化平台。
平台运营总监工作职责61、根据公司发展战略创建职教平台运营机制,提升客户粘性、用户活跃度、产品使用率。
2、策划各类型平台运营活动,协同各业务部门完成活动的组织与实施,助推客户与公司不断开展更加深入的业务合作,助力达成公司业务目标。
3、通过多种用户运营手段,激发用户兴趣,不断促进用户活跃度,实现更多用户激活及用户留存。
4、策划各类型用户运营活动,组织各部门协同进行项目实施。
建立并不断扩大用户社区。助力公司实现用户战略。
5、打造运营团队,负责运营团队的人员培训、培养、考核、激励。
平台运营总监工作职责71、负责政务平台整体运营,制定运营策略、方案并组织执行;
2、推动各项业务发展,提升营运效益,确保运营目标的实现,对KPI指标负责;
3、分析平台各类数据,提出改进方案,带领团队进行平台的维护及升级;
4、制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程;
5、通过线上线下运营提升网站平台价值和粘性,提高服务会员、企业活跃度,提高申请、交易量,促进平台各项销售业绩提升;
6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与公司平台的品牌、产品、市场的规划,实现公司既定目标;
作为武汉传统小商贸模式的代表之一,叶林海从传统的汉正街小商品市场转战汉口北电商基地——借助互联网,叶林海希望能延续“汉正街时代”的辉煌。
转型之初,叶林海一度这样认为——作为花花公子品牌湖北总,其拥有传统货源优势,加上“省去门店租金”和“无区域性市场”的电商平台——这原本应是传统产业与互联网+结合的一个典型案例。
但经历近两年转型互联网的探索,却是“理想很丰满,现实很骨感”。“目前,我们线上的销售规模已远远超过了实体店,但远没有当年实体店那么赚钱。”令叶林海深感困惑的是,在电商模式冲击下,传统销售日趋萎缩:“不搞电商肯定是等死,但是搞电商,在当下又看不到收益。”
事实上,在内地传统产业转型互联网的浪潮中,类似叶林海的经历并非孤例。据经济观察报了解,受困于互联网产业基础薄弱、人才匮乏、资金成本压力大等多重因素,类似武汉这样内地城市的互联网+转型可谓步履维艰。
不止于此,尽管不少地方政府也表现出积极拥抱互联网的姿态。但在现实的产业规划中,一直还停留在框架层面,尚未有实质性的扶持政策出台。
互联网+的困境
相比较一线城市,在内地传统产业与互联网+的结合,则面临诸多现实困境。“在内地缺少相对成熟的互联网产业基础,无论是意识形态、技术支撑还是人才资源,都相对匮乏。”汉口北电商城总经理徐建峰这样告诉经济观察报记者。
作为武汉传统小商贸企业转型互联网电商的产业聚集平台,汉口北电商基地承接了大量欲转型电商的汉正街“老商户”。“很多老商户是做传统的分销起家,缺少基本的互联网思维。”徐建峰直言:“传统商户表现出转型互联网的强烈愿望,但很少有人知道具体应该怎么操作。”
武汉四联江宇文化用品有限公司董事长万中南,其从事木制模型工业品的销售长达20年,属于武汉“第一代”小商贸的代表。今年初,他也加入了汉口北电商基地的“转型大军”。
“我们一直坚持传统的商分销模式,而且生意也一直不错。但是近年从中央到地方,再到周围的朋友都在搞互联网电子商务,这种氛围很逼人。”万中南对经济观察报记者坦言自己的复杂心理,不搞互联网担心落伍,但自己对电子商务却又一窍不通。
在此背景下,万中南一直希望找到一个“真正懂电商的人才”,帮其运营电商业务。但是相比较一线城市,地处内地的武汉,其电商运营人才相对匮乏。“我现在最缺的,就是电商运营方面的专业人才。”万中南对经济观察报直言。
同样面临人才瓶颈的,还有类似良品铺子这样转型电商的大型企业。作为总部位于武汉的大型连锁休闲食品生产零售企业。2013年,良品铺子线上销售不到一个亿,2014年,良品铺子线上销售突破4亿元人民币。“当你电商业务规模呈倍数增长的时候,对于电商运营者的能力也提出了考验。”良品铺子战略副总裁赵刚对经济观察报记者表示:“你很难想象让一个只有千万级电商销售额经验的‘操盘者’,去运营一个销售额过亿的电商业务。”
赵刚直言,随着电商业务规模扩大,在武汉这样的内地城市,想找到一个有过规模以上电商运营经验的高端人才,并不容易。“在此现实下,不少企业考虑去外地挖人。但这又意味着高企的人力成本。”赵刚坦言。
事实上,据经济观察报了解,在传统企业转型互联网的过程中,往往投入巨大。以良品铺子为例,除了高端电商管理人才的引进之外,随着业务规模的扩大,电商客户团队的不断扩充也在不断推高人力资源成本。此外,系统平台建设、技术开发和电商平台的推广费用,都是不菲的成本支出。
“尤其是电商平台的推广费用,其成本实际上并不亚于实体门店的租金。”赵刚表示,良品铺子的电商业务年销售额达到4亿元,成为武汉业界的“标杆”。但在现实的另一面,其电商业务仍然处于亏损状态。
据经济观察报记者调查,在武汉传统企业转型互联网电商的过程中,持续性亏损已成常态。可供查看的数据显示,武汉大型民营医药流通企业九州通,2014年电商业务实现收入3.11亿元,但却亏损达到4176.78万元。而在汉口北电商基地,超过90%的转型商户至今未能实现电商业务的盈利。
产业政策“雷声大雨点小”
除了内地互联网产业基础薄弱外,传统产业转型互联网+还面临地方产业政策“雷声大、雨点小”的尴尬。
在地方传统细分行业与互联网+的结合中,互联网金融是最为热点的领域。以地处内地的武汉为例,前后不到两年时间,就至少有超过20家互联网金融公司陆续成立,但由于政策不明朗,互联网金融公司目前的发展可谓掣肘颇多。
但据经济观察报调查,区别于全国性的P2P平台运作模式,地处内地武汉的P2P平台,多半是“披着互联网的外衣”,从事传统金融业务。所谓P2P平台模式,即是利用互联网、移动互联网技术将小额资金聚集起来的网络信贷平台及相关理财行为、金融服务。
但武汉多家号称从事互联网金融的P2P平台公司均向经济观察报证实,其主要的融资模式还是依靠理财产品的线下推广,而P2P平台融资后的投资项目,基本是通过线下寻找既有的资产包。“目前,内地大部分号称互联网金融的P2P平台,从融资模式到投资模式,其实跟互联网没有任何关系。”武汉一家互联网金融公司内部人士分析,与阿里巴巴、腾讯这样的大型互联网平台相比,地处内地的P2P平台,缺少线上资源的有效推广能力。
对此,上线仅两个月,线上交易就突破亿元的武汉P2P平台汉金所CEO曾庆群对经济观察报表示,P2P平台属于新兴的互联网金融模式。目前,国家对于P2P平台的监管政策还不明朗,这在一定程度上限制了平台创新功能的发挥。
而国家政策的不明朗,也导致地方在监管政策上的摇摆不定。武汉一家不愿具名的P2P平台负责人对经济观察报抱怨,尽管从中央到地方都在提大力支持互联网+,并一再强调“法无禁止即可为”,但在地方政府的实际操作中却依然是“法无允许不可为”的保守思想。
“我们在工商登记中,核定经营范围一项时,仅‘金融服务’这个内容,地方工商部门都举棋不定。”该P2P平台负责人抱怨:“对待互联网+等新兴业态,内地监管部门往往思想保守。”
在此背景下,武汉多家互联网金融公司负责人表示,希望互联网金融的相关监管政策能尽早出台,让传统金融行业与互联网+的结合尽早走向正轨。
不止于此,据经济观察报了解,尽管从中央到地方都在大力倡导传统产业与互联网的结合,并希望借此在GDP增速下滑背景下,将其培育成拉动经济的新增长点。但地方政府却少有实质性的扶持政策出台,即便是少有的指导性意见,也基本停留在目标和框架阶段。
这背后很重要的原因在于两个方面,一个是分散而过剩的产能,在一个增长性的经济环境下衰退期漫长,期间总能生产出一些消费型产品,二是商业模式中的经销商有着顽强的生命力,他们在经过百货零售、批发、商超、KA等各种渠道模式洗礼后,有很多经销商顺应潮流投入电商的怀抱,延续了小品牌背后小型制造企业的生命,其中很多名不见经传的品牌实际上是由经销商控制的。虽然我很怀疑小品牌的商业策略中有多少是战略考量,但毫无疑问商务成本是一个巨大的推力。对于小品牌来说,主流线下渠道的商务成本太高了,即使能够逞一时之勇,最终小品牌一定会不堪重负。而电商特别是淘宝、天猫这样的开放平台似乎解决了这个问题,所以当大品牌和EKA上演新剧本的时候,小品牌则潮水般涌入开放平台。2012年相关数据显示,电商交易B2C的份额正在快速接近B2B,各占半壁江山的格局已经隐然出现。
然而,当小品牌欢呼互联网大时代到来的时候,互联网真的是小品牌的春天吗?
电商模式创造了新的交易速度,但没有解决交易成本问题,物流成本远远高于线下。物流成本的高企本身不是模式缺陷,恰恰是互联网交易中针对最终消费者服务成本投入的提高。就其本质而言,电商平台是服务竞争的平台,简单的价格竞争是不会有互联网的未来的。如果没有对于互联网生态和商业文化的深刻认知,那么互联网不是小品牌的春天,而是小品牌的终结者,因为小品牌可能已经无路可走。
小品牌的互联网机遇在于能不能发掘大数据的金矿。当大家都在热议大数据的时候,我们真的能随心所欲地拥有大数据吗?大数据并不在我们的电脑里储存着,大数据有些像互联网的域名,虽然你可以注册,但是其实你只有使用权,并没有真正拥有它。大数据正在日益变成电商的隐秘资本,庞大的顾客数据,包括细分人群的消费习惯、消费特点、消费趋势和所有个性化的消费行为数据,就像一个巨大的宝藏,电商系统牢牢控制着通往财富的钥匙。我相信一些EKA电商总是怀着定制自主品牌的冲动,甚至担心一些缺乏远见的电商会把这些资源作为商品赚取利润,像淘宝系这样把满足消费需求和体验放在第一位,通过基于顾客评价的交易规则制定,分享消费行为数据,将经营权交还给商家的开放平台,应该是小品牌的首选。
小品牌必须建立运用大数据的能力,改变以价格促销为主要手段,转为通过建立与消费者需求相适配产品联系与沟通方式,采用区别于大品牌和其他竞争者的定位,寻求建立一个互联网上的利基市场。这个利基市场和线下市场有很大的不同,主要表现在三个方面:其一,个性化的广泛选择使“缝隙”变得更大、更多变,意味着比线下有更多的商机;其二,长尾阵列使“小众”变成“大众”,只要他(顾客)在那里,你总能更高效率、更精准地找到你的顾客;其三,重新定义品牌和竞争。如果你关注顾客的购买体验并且善于沟通,你可以重新编制互联网的品牌榜,互联网上品牌销售排名可能完全和线下没有什么关系,很多销售TOP5产品和线下销售TOP5产品并没有太多的交集。小品牌应该更关注整合资源,其中关键一点是充分的社会分工—互联网商业角色关系定位。在获取大数据和提升运营能力方面,线上代运营公司在现阶段将发挥建设性作用,小品牌应该有商业学习精神,在运营合作中认真学习,未来建立一些“店主级”的专业运营团队是完全可以想象的。
如何把上述的“不同”转化为竞争优势呢?所有有效的商业策略必须有一个商业模式作为载体。通常小品牌不仅具有灵活性的先天优势,而且具有后发优势,这种后发优势恰恰是大品牌所不具有的,因为大品牌往往怀着矛盾的心理试水互联网营销,束缚它们手脚的正是庞大的线下渠道利益。我认为最适合小品牌确立竞争优势的武功是“一指禅”,即线上预售定制化交易。这种一指(定)决胜负的“武功”是由三个要件组成的,第一是预售平台模式的建立。网上预售可以理解为某种线上团购形式,将个性化选择进行产品特征归类,提供数个可供选择的解决方案,比如基础款型上的外观、色彩和性能配置选择。预售交易其实是一个C2B的定制模式,注重个性化服务,其中稳定的品质和交货期承诺是非常关键的顾客体验。第二是定制化能力建设。这一部分包括个性化工业设计和菜单式组件的生产组织能力,这一点恰恰是小型制造企业的特长。曾有一种观点说中国的山寨制造是重要的产业能力,不管这种说法是否有玩笑的成分,小型企业的制造效率和生产基础产品的能力确实不低。一种完全基于顾客需求更为灵活的生产组织方式是定制能力的重要保障。第三是成本优势。小品牌应充分利用市场剩余产能和闲置产能,采用以OEM为主的生产方式,从而以最优的成本生产。小品牌用这种方式规避和大品牌规模化、标准化产品竞争,致力于差异化、个性化的定制服务,以取得相对的竞争优势。
运营总监/经理
岗位职责
1、负责公司产品总体运营的协调、规划、管理工作,针对产品特点以及市场状况制定产品运营规划、战略、布局并实施;
2、负责产品(线上线下)定位、媒体宣传、市场推广、渠道建设和客户服务的整体策略、计划的制定和实施;
3、负责制订、完善、贯彻实施(线上线下)运营管理制度、流程、分析各类数据,提出改进方案,对业务流程等的分析和改进,品牌、市场的规划;
4、与公司其他部门密切配合,组织带领团队为公司项目运营、市场拓展及相关研究工作提供专业、系统强有力的支持;
5、建立规范、高效的运营管理体系及流程并不断优化及完善。
任职要求
1、金融、经济、市场营销等相关专业;
2、有较强的分析规划能力、洞察力、开拓创新能力、应变能力,具有优秀的沟通能力,团队意识与执行能力;
3、具备从市场到产品、客户、营销、推广等金融产品全程调研、分析能力;
4、具有较强的沟通能力及团队管理能力,能带领团队完成线上活动和线下专题活动策划,线上线下推广计划执行及效果优化;
5、具有较强的市场意识,优秀的职业素养,能及时关注同行业运营情况及市场最新动态。
公关总监/经理
岗位职责
1、负责公司对外PR工作,拓展和维护公司媒体资源,与重点媒体及记者时时沟通,及时反馈媒体合作意向;
2、建立媒体档案库,并能根据需求,联络、邀请各类媒体,与各界媒体保持良好关系;
3、能根据公司产品,进行新闻点和创意点的策划、组织,撰写媒体稿件;
4、建立并维护日常新闻稿件的媒体,监控、评估媒体的宣传效果;
5、策划、指导、控制、协调并参与公关活动、市场活动,协调微博、微信等新媒体营销;
6、建立有效的危机公关体系、机制与应急处理。
任职要求
1、具有很强的营销创意策划能力,对传播有洞察力,有很强的执行力;
2、具有广泛的财经/互联网类媒体资源、丰富的人脉资源;
3、文笔好,熟悉公关活动流程及PR运作流程,具有优秀的公关活动项目策划及执行与拓展能力;
4、能够独立组织新闻会、专访及其它公关活动;
5、拥有优秀的语言表达能力,能够熟练撰写新闻稿、发言稿以及其他公关所需文件。
网络营销经理
岗位职责
1、负责公司电子商务销售业务的策划、执行和监管;
2、及时对同类产品的营销策略、市场及同业电子商务动态进行调研、分析;
3、负责公司网络渠道资源的维护、推广和沟通;
4、负责合作伙伴关系维护,研究了解合作伙伴和主流客户的需求并持续改进和创新;
5、跟踪和分析引入的SEO流量以及相关关键词的排名,形成阶段性数据报告并提出后续优化方案;
6、不断开拓网站的外部链接,保证网站PR值、alexa排名(网站受欢迎程度、网站排名);
7、分析网站排名,对站点及内链进行整体优化;负责制订网站本身的优化方案、有效达成网站平台的访问量等相关推广指标;
8、利用搜索引擎、相关行业网络媒体、论坛、bbs、blog、IM等方式开展网站推广工作,策划执行软文、在线活动、病毒式营销等传播方案。
任职要求