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2013年,全球移动游戏市场迎来高速增长期,国产移动游戏的海外市场在此背景下迅速扩大。由于移动App与电脑软件存在本质区别,使得移动端游戏与PC端游戏在出口模式上存在较大差异。目前,移动游戏海外出口模式主要包括以下4种:自主运营、全球发行模式,产品授权、运营模式,产品预装、硬件绑定模式和联合运营、渠道推广模式。
(1)自主运营、全球发行模式
自主运营、全球发行模式是指原创游戏企业以应用商店为中心,通过iOS App Store,Google Play Store和Windows Store等国际化产品发行渠道直接游戏。
自主运营、全球发行模式实现了研发企业和产品平台的市场对接,省去诸多中间环节和部分运营成本,而且运营流程和数据相对透明,利润较高,能够促使优秀产品脱颖而出。然而,此种模式对游戏企业本地化水平和全球化运营能力提出严峻挑战,因此对于公司员工较少、运营实力较弱的普通移动游戏企业来说,虽然能够轻易将产品到全球,却很难获得规模化收入。
(2)产品授权、运营模式
产品授权、运营模式是指游戏企业将产品运营权出售给运营经验丰富的企业,由其自行选择推广地区、推广方式和运营方式。
产品授权、运营模式可以使研发企业专注产品本身,集中资源优化产品或者投入下一个项目,但是此种模式的弊端也同样出现在移动游戏领域,即授权金和运营利润相对较低。
(3)产品预装、硬件绑定模式
产品预装、硬件绑定模式是指游戏企业与移动设备生产商达成合作,将游戏产品内置到移动设备中,致使移动设备购买者直接接触到预装游戏,形成移动游戏特有的出口模式。
产品预装、硬件绑定模式的优势在于用户转化率较高,优秀产品能够轻松吸引庞大用户数量,进而获得规模性利润。不过,此种模式也有负面作用,有时容易引起用户反感。
(4)联合运营、渠道推广模式
平台运营总监需要良好的团队协作精神和沟通技巧,具备较强的数据分析总结能力。以下是小编精心收集整理的平台运营总监工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。
平台运营总监工作职责11、负责电商平台的整体运营、推广和销售管理,制定并实施年度、季度、月度等营运计划,保障业绩指标达成;
2、制定对外推广引流计划,完成各项活动的策划执行,并跟踪记录数据,评估和优化推广计划;
3、通过线上、线下运营活动推进平台市场品牌认知,提升客户活跃度及交易粘性,促进平台业绩提升;
4、结合市场整体行情和行业数据,对竞争对手的产品策略、促销策略、营销策略、推广策略组合分析研究,制定应对措施;
5、对平台日常数据负责,包括流量、点击率、转化率、复购率等,并形成报表和提出改进策略;
6、对平台全部环节的用户体验、业务流程及团队绩效进行分析和不断改进;
7、负责团队目标分解和关键指标的设定,人员管理与激励。
平台运营总监工作职责21、根据公司战略目标及运营计划,制定营销、推广等活动方案,监督执行并评估效果
2、完善日常营销工作梳理,使工作流程有序化
3、监督并指导团队完成策划推广、促销运营、页面设计等相关工作
4、整合资源,针对PC端、移动端等策划各具特色的营销方案,善于总结分析各项营销数据,挖掘营销点,优化现行方案
5、负责部门人员的管理与培养,加强人才梯队建设
6、负责与各相关部门间的沟通与协调
平台运营总监工作职责31、对公司平台运营方案拟定与执行,对已执行的方案设计情况进行效果评估;
2、协助公司做好平台营销策划,公关活动企划案的拟定及执行监督、对文案内容的用词用语进行改良。
3、负责公司运营策略的制定和执行,定期策划并执行线上活动以及线下活动,配合企业整体宣传和品牌传播。
4、建立有效运营手段提升平台粉丝活跃度,增加粉丝数,提高关注度。
5、有较强的统计分析能力,能跟踪各新媒体推广效果,分析数据并反馈,总结推广经验。
6、良好的团队协作和组织沟通能力,有独特的创见和良好的栏目策划能力。
平台运营总监工作职责41.根据公司品牌发展策略和目标制定整体的运营方案、销售计划、年度费用预算,对公司销售指标、利润率目标等;
2.全面负责PC端的日常运营,公司旗下店铺的日常推广工作管理,对各种营销推广方法进行评估和调整;
3.负责电商各渠道拓展与维护,建立良好的合作发展关系,并完善电子商务的零售与分销体系;
4.搭建电子商务管理团队、工作流程和制度规范,并进行培训,完成预定业绩目标,组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作,满足公司业务拓展需要;
平台运营总监工作职责51、初创团队0-1建设。
负责自建电商平台的运营管理和团队管理;
2、根据企业战略,规划平台,制定整体运营策略;
3、制订运营团队的内部管理措施、规范及业务流程;
4、带领运营团队开展运营工作,完成运营目标;
5、对运营情况进行分析,保障平台运营的标准化,不断更新运营流程规范;
6、对运营结果进行效果评估,对平台的各项运营指标负责;
7、负责平台的整体推广,并进行相关对外合作项目的洽谈,拟定商业计划方案;
8、协同商品部,完成品牌商户在线上平台的相关推广和活动,提高平台曝光率;
9、协助产品部,完成线上平台版本迭代,提升用户体验。
平台运营总监工作职责61、负责线上商城的运营与管理。
具体包括产品的推广、推介、在线咨询服务、线上交易、售后服务。管理平台运维团队;
2、理解用户、客户、市场、平台的价值关系及不同诉求,理解商业市场运营机制,识别关键路径,制定平台运营及推广的方向;
3、挖掘功能数据表现,了解行业动态、关注运营数据的日常监控,深度挖掘用户行为数据,合理优化运营策略及产品改善计划;
4、关注平台上用户的使用阶段,收集用户需求,提供有针对性的售后服务,增强用户黏性;
5、带领团队完成年度运营财务指标。
平台运营总监工作职责71、具备独立全面管理物流运营平台经验,规划平台架构设置和规范化运营实操经验;
2、全面负责线上平台(自有官网/APP/小程序等)的日常运营管理,包括平台结构搭建及形象设计、产品布局及供应链管理、平台营销推广及品牌管理、平台用户管理等,承担平台运营团队的组织管理,完成线上平台销售目标,进行平台运营损益风控管理;
3、承接集团战略谋划线上平台与各系统的协同,以及与关联业务的交互构建;指导协助平台搭建,规范业务流程,完成平台形象的塑造,包括页面设计等;
4、开展平台营销推广及品牌管理,进行推广形式及通道的规划,执行平台流量的管理;建立并维护与客户及物流供应商的良好关系,树立积极的平台形象;
5、积极开展平台用户管理,充分把握用户需求,强化用户体验设计,提升用户口碑,提高用户访问、注册、使用情况;
互联网和移动互联网的飞速发展,传统企业向互联网和电子商务转型的研究已经成为当前的一个重要前沿论题。计算机技术和互联网技术的发展,使得大数据、云计算和社会化网络等技术日益成为社会基础设施,技术的发展为电子商务的发展奠定了坚实的基础。但是,国内高校电子商务专业的课程设置中出现了理论和实践滞后的问题。目前,我国约有300所本科院校和700多所高职院校开设了电子商务专业,通过对国内开设电子商务专业的近50所高校(其中包括电子商务专业毕业生能力被评为A+的8所高校、评为A的23所高校和2013-2014年电子商务专业排名前20的高校)开设的电子商务类课程进行了对比分析。发现目前大部分学校的课程设置仍旧以网站开发设计、市场营销和电子商务基础理论课程为主,能够从学生职业能力角度去设置的电子商务应用和解决方案课程较少,而且课程内容的理论性较强,与实际应用结合不足。这直接导致了学生的电子商务知识呈碎片化分布,对电子商务的系统把握不够准确,遇到问题不能以理论指导实践,拿不出成套解决方案的问题,毕业生动手能力较低,就业情况不尽如人意。因此,开发一门围绕企业应用电子商务的全面实施解决方案类课程,具有非常重要的理论意义和现实意义。
2.课程性质定位研究
《电子商务运营管理》是电子商务专业学生在学习了管理类、营销类和电子商务技术课程之后的一门综合应用课程,是电子商务专业的一门必修课。该门课程不同于以往的课程设计和课程实训,采用工程教育CDIO理念,利用系统化的理论教学+实践教学模式,在实战项目中锻炼学生,提高学生的动手实操能力。通过本课程的学习,使学生掌握电子商务运营的整体流程、基本方法和技巧,培养学生利用互联网思维方式来解决企业开展电子商务业务和传统企业转型互联网的电子商务运营能力,为后续电子商务类课程的学习和毕业设计奠定基础。
3.课程能力目标研究
课程能力目标研究是从职业能力角度考虑,《电子商务《电子商务运营管理》课程教学内容体系研究与开发文/孙悦运营管理》对应的是企业岗位中的电子商务运营总监、电子商务运营主管和电子商务运营专员的职业能力。通过对智联招聘网、中华英才网、51job和58同城招聘等网络招聘平台的近100家企业的电子商务运营工作岗位的需求调研分析,得出电子商务运营岗位所需的基本职业技能有:(1)负责公司电子商务网站(网店)建设、运营、网络推广及网络日常运营和管理;(2)负责网络B2C、C2C平台推广方案的制定与实施,定期针对推广效果进行跟踪、评估和改进;(3)制定推广预算,进行推广效果的统计分析,及时提出营销改进措施;(4)每日监控营销、交易、商品和客户数据,监控和分析数据;(5)优化网站、店铺、产品关键词、库存和产品线,并调整网站和店铺的经营方向;(6)拓展行业内有价值的营销渠道资源,联系、建立和维护资源合作伙伴关系,具备较强的沟通谈判能力与执行能力,对市场与消费者心理具有较强的洞察力。根据对电子商务运营岗位的职业技能需求分析,可以得出该门课程的教学目标:(1)了解现代企业与互联网融合的必要性和重要意义,培养互联网思维方式,能够从企业的角度形成互联网思维;(2)掌握电子商务网站运营的基本方法和技巧,包括网站策划、SEO优化、网站推广和网站管理等知识;(3)掌握B2C、C2C平台的运营方法,包括平台选择与入驻、网络营销和网络客服运营管理;(4)掌握网络推广运营方法,了解网络推广的目的和流程设计,掌握网络推广的基本方法和技巧,能够熟练操作IM推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等;(5)熟悉O2O的运营方法和技巧,包括微博、微信和微电商的运营方法;(6)掌握电子商务运营管理的综合设计,以及电子商务运营管理对于“产品-营销-服务”的闭环效应。
4.课程教学内容研究
教学内容包含互联网思维、商务网站运营、电子商务平台运营、网络推广运营和O2O运营等方面。课程以项目任务的形式贯穿课程始终,每个任务由相应的理论知识和实际操作项目构成,实现了从理论知识到实践操作的一体化。具体项目任务如下:
(1)商务网站策划方案设计
在这个项目中,学生通过学习网站策划和SEO优化的具体方法,完成面向传统型企业或电子商务型企业的电子商务网站策划和SEO优化方案,包括商务网站前期需求分析、目标及经营模式定位、网站内容策划、网站技术需求分析、网站关键词优化、页面优化和外部链接设计等内容。
(2)电子商务平台运营方案设计
电子商务平台运营设计项目中,学生需要完成策划产品型企业的电子商务B2B、B2C、C2C平台的选择与入驻,完成基于电子商务平台的产品网络营销和客户关系管理方案。
(3)网络推广实操
网络推广主要由网店推广和网站推广两个部分组成,主要内容有对于产品和服务的IM推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等,通过网络推广,监测和评估推广效果,并提出网络推广的解决改进方案。
(4)企业O2O运营方案设计与实操
企业O2O运营是将企业的线上与线下结合起来,通过线上推广和营销,为线下导入流量,实现销售的提升,主要内容有基于移动终端的产品微博、微信和微电商的推广和营销方案。
(5)电子商务运营管理方案设计
电子商务运营管理方案是在之前几类运营项目完成的基础上,对企业整体的电子商务运营方案设计,内容除了包括网站策划、网站运营、网站优化、网店运营、网络推广、O2O运营及推广等,还包括网络运营项目管理、组织设计与管理、财务管理等内容。五个项目之间紧密联系共同构成《电子商务运营管理》课程内容的理论与实践衔接闭环,商务网站策划方案设计是基础,在企业电子商务网站设计完成的基础上,进行企业品牌商品的电子商务平台运营方案设计,接下来对商务网站和电商平台产品进行网络推广操作,同时辅以O2O运营方案设计与实操,网络推广和O2O运营共同完成企业的品牌和产品网络推广与营销,最后的电子商务运营管理方案把之前的四个项目串联在一起,是在全部项目任务完成的基础上进行的一个综合电子商务运营管理方案设计与应用。五个项目之间的关系如图1所示:电子商务运营管理项目任务关系图
5.教学考核方法研究
1.应用市场。
APP推广:让用户知道产品
用户进入应用市场,一般是有下载APP的意识或者诉求,这种情况的推广转化率相对比较高。因此,应用市场一直是带激活量的主要战场。以安卓系统为例,上线只是推广的开始,运营需要持续研究各类市场及自身产品达到更好的转化效果。
1)关注主流市场。按照二八原理,80%的量会集中在20%的应用市场。关注并研究这20%的市场规则、活动等信息,通过付费、活动或者资源置换的方式让产品能有更多的曝光,促成转化。同时,还需要多了解开发者后台的知识点及相关政策。
2)打好基本功。产品页面的文案介绍、图片视频素材、用户评论等都需要认真琢磨到最优水平,要给用户能够下载尝试的充分理由。
2.搜索引擎。
受到PC使用方式的影响,部分用户习惯于在搜索引擎中找到想要的产品。
1)SEO优化。确保重要关键词的搜索结果中有自己的产品。运营不仅需要弄清楚产品的核心定位及关键词,而且要在自有官方渠道(如官网、官方微博、微信、贴吧等平台)中有直观体现。
2)软文推广。可以是产品功能介绍、结合热点等内容,一方面提升百度指数带来品牌影响力,另一方面可以提高被搜索检索到的可能;2在用户被动的场景中推广:
在用户没有直接产品需求的情况下推荐产品,不同方式的成本投入、转化率各有不同。需要根据产品属性、发展阶段等选择。
1.预装。在接触用户之前产品就以某种合作方式安装在手机里,不过不是所有产品都适合预装的方式。工具类产品如浏览器、清理工具等比较适合,而且留存率较高。但是一般手机厂商对于预装产品会有一些限制,所以可运营的空间会降低。
2.ROM。通过刷机方式带量还比较可观,但是留存率相比应用市场渠道来说较低。所以需要权衡投入产出来选择是否采取该方式。
3.CP间相互带量。形式比较多,应用推荐的换量,通过广告平台的付费投放等。目标性选择有一定关联性的产品合作,会提高转化率。
4.品牌宣传
1)广告投放。通过强曝光的方式,让用户对产品产生印象,在后期促成转化。付费的方式有媒体平台的广告,免费的方式有资源置换、品牌合作等。
2)借势营销。比如热点营销,近来被批判比较多,认为是自嗨,并不能有多大的效果。但是作者认为,热点营销不是人人能成功的方式,但是确实有产品因为热点营销被大家所关注,杜蕾斯不就是个典型案例么。
3)借力营销。其实借助别人的力量来宣传自己,可以是借品牌、借用户、借渠道等。比如在姑婆那些事儿分享相关经验的同时,也可以让姑婆那些事儿的用户了解到自家的产品,甚至促成合作。3 APP运营:保留存促活跃带传播
这里是运营的狭义概念,针对产品本身及用户的相关工作。核心目标在于提高产品留存率、用户活跃率,也就是让用户会使用,经常使用、喜欢并且能够传播产品。
1.用户会使用。会不会使用已经安装到手机上的app主要会受到三个方面的影响:用户质量、产品引导以及产品质量。运营的工作就体现在推广渠道质量甄别、用户行为跟踪及反馈、用户需求收集等方面。
1)用户质量。由于用户来源于不同的推广渠道,受到渠道质量的影响,有的安装、激活用户并非是目标用户,因此很难通过运营手段来促活跃。所以切记为了激活量KPI毫无选择性的铺渠道。
2)产品引导。潜在的优质用户如果碰到不会使用的产品也会不知所措,甚至流失。比如内容/社交性质的产品在初始状态不能让用户感受到趣味性,工具类产品不能用亮点功能抓住用户等。这时就需要运营的介入了,关注用户行为分析,针对性提出引导方案来避免新用户流失。例如,从打开APP的第一次动作开始,引导内容关注,推荐体验亮点功能等。
3)产品质量。产品对于留存率、活跃率来说是最为关键的影响因素,核心就在于能不能给用户提供价值。运营需要通过对使用数据检测分析、抽样调研访谈等方式(特别是流失用户)给产品反馈最真实的用户需求来不断优化、快速迭代。
2.用户经常使用。持续的满足用户不同阶段的需求,是能让用户对产品产生粘性的前提条件。不同属性的产品运营在这个阶段的工作重点也会有所不同。例如:制造迁移门槛、培养用户习惯、维护产品生态平衡等;
1)工具类产品。满足用户的功能诉求是产品的基本要求,除此之外,运营工作要给用户制造迁移门槛,避免被竞品抢走。比如,账户体系、个性化设置等;
2)内容型产品。内容型产品除了需要满足用户需求外,还需要引导用户需求(用户的打开频率要低于工具产品)。以音乐类产品为例,大而全的曲库是留住用户的前提,但同时还需要根据用户习惯做出一些新内容的针对性的推荐及推送,培养用户常用的习惯;
关键词:电子商务;网络运营;网络推广
一、安徽茶叶行业的电子商务发展现状
茶叶作为传统行业的典型代表,紧跟时代潮流,不断开展电子商务活动。安徽作为全国的产茶大省,历史悠久,名茶众多,茶文化底蕴深厚,作为绿茶代表的“徽茶”颇受广大消费者的喜爱。在电子商务平台不断深入发展下,安徽茶企、茶人也在不断开展电子商务活动,他们企图打破低价走量的现象,建立属于自己的品牌,通过策划活动来促进产品销售。但是由于起步比较晚,专业知识和经验不足,导致企业整体运营效果不佳。目前各大电子商务平台的茶企,无论是茶叶标准规范,还是销售价格呈现出较大的随意性,整个茶叶市场秩序十分混乱。在茶叶电子商务市场前景发展良好的情况下,安徽茶叶企业应该把握机遇,冲破困难,打响茶叶的知名度,营造一个稳定良好的市场秩序,让安徽茶企在电子商务下得到飞跃发展。
二、汉唐清茗网络运营推广分析
1.汉唐清茗简介
霍山汉唐清茗茶叶有限公司是集生产、供给、销售、研究为一体的大型茶叶公司,国家高新技术企业、安徽省农业产业化龙头企业、霍山黄芽标准、六安瓜片标准主要起草单位。2012年组建网络营销中心,主要负责公司网络宣传、网络营销、电子商务、智慧企业建设、质量追溯二维码开发等工作。公司在电商发展中注重商务核心团队建设,制定完善的电子商务应用规划以及目标计划,相继完成了各大知名电商平台的建设,并有效地进行了推广。
2.汉唐清茗网络运营模式分析
(1)采用代运营公司模式
霍山h唐清茗茶叶有限公司虽然组建了专门的营销中心,但是由于专业人数较少,导致整体运营效果不佳,后期采用了代运营的形式进行网上经营,即以“基础代运营费用+提成”的模式进行,也就是说,公司将其运营推广这一模块全部外包给代运营公司,支付一定的费用,但其整体运营操作流程公司是完全看不到的。
(2)借助各大运营推广平台
除了将公司的网络运营交给专业的运营团队代运营之外,汉唐清茗企业还在各大推广平台进行推广,例如天猫、京东、买购网等主流平台上企业都有自己的店铺。企业还通过微博促销信息,利用促销活动吸引消费者的注意,并借助社会上媒体对公司的采访、评论来推广企业,增强企业的品牌感染力和知名度,促进企业得到更好的发展。
3.汉唐清茗推广策略研究
(1)结合传统的中华文化推广
中国文化历史悠久,中国茶文化更是历史的见证者,也是历史流传下来的宝贵财富。点开汉唐清茗的官网,就宛若打开了一幅美丽的画卷,网页上端是最具有代表意义的故宫,下端介绍各个模块的时候就是一幅山水画,不仅有文字介绍,还配上了公司茶园、车间以及成果获奖照片,充分体现了中国传统特色文化。
(2)采用整合营销方案进行推广
整合营销是指以消费者为中心,整合一切资源,使用各种传播方式,将产品以统一的形象和品牌对外宣传,实现产品与消费者的双向沟通。汉唐清茗企业首先整合了互联网资源,包括实体店、企业官网、淘宝、微博等平台;其次将直接营销和代运营营销整合起来,不仅在自己的实体店销售,还聘请专业代运营公司进行运行和营销。
三、汉唐清茗网络运营推广中存在的问题
1.管理理念陈旧
汉唐清茗位于安徽霍山县横山镇,是典型的乡镇企业,而这些乡镇企业老板大多数年纪都在50岁以上,在当地也已经有了一定的身份和地位,没有了当初创业时的激情和精力,再加上中国家庭观念的影响,这些企业老板一般都会以稳妥为主,不会冒太大的风险在自己本身不太熟悉的领域进行投资。
汉唐清茗为了避免冲击传统市场,采取了网店销售价格和传统市场价格一致的措施,可见企业领导对于电子商务了解太少,限制了网上市场的开拓,同时束缚了电商运营人员的发展思路。
2.品牌知名度不高
(1)品牌推广与营销策略不完善
“有品类,无品牌”是中国茶叶行业的最大问题,全世界的人都知道中国茶,知道有黄山毛峰、西湖龙井、碧螺春这些有名的茶,但却没有多少人知道哪些品牌是这些茶的代表。没有品牌的区分,导致茶叶企业之间恶性竞争,市场秩序混乱。汉唐清茗在推广过程中没有抓住其极具特色的茶叶进行品牌宣传推广,只是笼统的介绍一下自己的茶叶种类。在销售的过程中也没有主推某一品牌的茶叶,品牌推广力度明显不够。另外,在其他平台上的推广力度也显薄弱,如微博平台上已经是好几年前的新闻了,更新不及时,显示出企业的推广和营销策略很不完善。
(2)品牌定位模糊,没有特点
品牌是企业的另一张名片,也是企业的另一张脸。品牌是消费者对该公司产品的质量、服务、价值的一种评价,一种认知。好的品牌,可以让消费者耳熟能详,说到某类产品,就会选择该品牌,对建立起客户品牌忠诚度有着极大的作用,是企业的一笔无形资产。汉唐清茗企业没有进行市场调研,没有分析出目前目标市场需要的或者感兴趣的是哪类茶叶等问题,这些需要通过市场调研分析之后才可以明确的,由此才能确定企业的品牌定位,从而确定品牌。
(3)品牌忠诚度不高
在消费者购买活动过程中,品牌忠诚度扮演了十分重要的角色,它直接影响了消费者的选择。影响品牌忠诚度的原因有很多,主要包括产品的质量、服务、包装以及知名度等等。对企业来说,提高自己产品品牌的忠诚度至关重要。消费者在购买了茶叶后,没有大量回头客,很多顾客都是随机点开店铺,而不是通过搜索栏搜索店铺,顾客的流动率较大,顾客品牌忠诚度不高。
3.消费者网上购买茶叶的意愿不强
目前,基于各大电子商务平台上的茶叶市场比较混乱,茶叶的标准模糊不清,茶叶的品质高低不同,价格也就各不相同,消费者只能根据茶叶的r格作为分辨茶叶品质的依据。但是由于市场混乱,高价买到的茶叶不一定就是高品质的茶叶,与消费者的心理预期不相符,从而大大降低了消费者的网上购买欲望。
4.缺乏专业运营推广人才
汉唐清茗位于霍山县境内,由于其地理环境较为封闭,无论是在薪资还是未来的职业发展方向与城市的发展都有很大差距,在企业能够赋予的薪资条件下很难能吸引到专业的人才来为企业工作,更别说打造一个专业的团队,挽留人才了。
四、解决对策
1.与时俱进,提升管理理念
时代在不断的发展进步,我们企业更应该不断地与时俱进,这样才可以在激烈的竞争中立于不败之地,所以企业应该打破传统销售观念,采取新的适合市场发展规律的营销方式。茶叶不应只是局限在线下传统的营销模式,应打破这种常规的营销模式,引进先进的电子商务理念并将其贯彻落实到企业运营推广的每一步,使企业朝着更好的模式发展。
2.提高知名度,打响品牌
(1)提高品牌竞争力
强大的品牌竞争力是企业发展的有力保障。首先,产品的质量要过关,只有过硬的品质才能站得住脚,才能够得到消费者的青睐。其次,影响客户品牌忠诚度的另一因素就是服务,只有好的服务才能让顾客满意,只有顾客满意了,才能提升品牌。因此要积极开展专业培训,提高销售人员、客服人员的服务质量,让客户买得开心,用的省心,从而提高客户满意度,建立客户的品牌忠诚度。
(2)明确品牌定位,以某一特色产品为品牌宣传
汉唐清茗企业主要有三类产品,主要是霍山黄芽、六安瓜片以及霍山石斛,但这三个品牌并没有精确的品牌定位,企业应该针对这三个品牌对市场做出调研,通过研究分析消费者茶叶品牌偏好,针对市场较大份额的品牌进行重新包装宣传,把它定位成企业的特色产品进行品牌宣传。
(3)制定相应的品牌策略
首先,要制定相应的品牌战略。比如给产品设计一个好看的logo,让人过目不忘,还可以给该产品想一个响亮、顺口的广告语,让人听过之后便能记住。其次进行市场调研,确定最受消费者欢迎的茶叶种类,着重包装营销该类茶叶。最后,企业可以借助一些权威的主流媒体进行企业的品牌宣传推广,扩大品牌的知名度。
3.采用O2O模式
(1)采取线上线下模式,顾客可以在实体店体验
汉唐清茗企业可以充分发挥线下专卖店的优势,采取线上线下相结合,让顾客既可以在足不出户的情况下了解企业的产品、价格、属性和特征,适合哪些人群饮用,有什么功效,还可以就近到实体专卖店里去实地感受和体验,现场品尝,向茶师讨教茶艺等等,让顾客的体验感更好。
(2)消费者参观茶园基地,与旅游相结合
企业可以将旅游与参观茶园基地相结合,消费者可以到茶园来参观,亲眼看看茶叶的生长环境,看茶工们是怎样摘茶的,感兴趣的还可以自己摘茶,自己亲手制作出茶叶,这样不仅能够提升消费者忠诚度,还可以带动当地旅游业的发展,为整个县城经济的发展贡献力量。
4.聘请专业人才来管理电子商务模块
首先,企业可适时地求助社会资源加以利用,如政府的政策、科研机构、高校和企事业单位资源等,尤其是加强校企合作,利用高校的教师和学生资源,降低企业运营成本。其次,企业可以建立一套灵活的薪资制度,可以根据企业自身的实际发展情况,激励员工努力奋斗。最后,企业制定一套独特的企业管理制度与竞争机制,给员工展现自己才华的机会,让员工有更多的发展和学习提升空间。
参考文献:
[1]张虹.中国茶叶企业品牌营销问题与对策的研究[D].北京交通大学,2014.
平台运营总监需要有强烈的责任感、上进心和事业心和统筹组织、协调能力,较好的规划和执行落地能力,以下是小编精心收集整理的平台运营总监工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。
平台运营总监工作职责11、承担并参与园区平台体系策划与实施,包括生物医药公共技术共享平台、公共服务平台等。
2、负责与平台建设及合作单位的日常沟通、管理、维护、协调工作。
3、负责平台孵化器的招商宣传、品牌推广、项目引进、洽谈合作、企业入住等工作。
4、负责平台建设和品牌宣传工作,联络、参与行业相关活动;
负责联盟品牌会展的宣传推广、招商、会务组织等工作。
5、开展国内外生物医药项目、客户信息的搜集、挖掘、整理与跟踪;
6、平台活动的策划组织、招商推介及会务工作;
7、负责建立和完善部门业务系统规章管理制度和工作流程。
负责各项制度的落实执行,履行监督管理工作。
平台运营总监工作职责21、负责直播业务团队的组建、管理、考核等事项;
2、负责带领团队制订直播业务的运营、产品、营销、培训、商务合作策略并落地执行;
3、对团队日常直播数据进行分析,给予主播和客户直播建议和解决方案,对直播GMV负责;
4、定期与直播平台、MCN机构及招商部门进行交流与反馈工作,对直播提出持续改进意见并协调跟进相关改善,提升用户体验;
5、根据规划制订具体的执行策略和行动计划,带领团队达成公司直播业务既定经营目标;
平台运营总监工作职责31、根据公司整体运营战略及组织目标,负责公司整体运营工作,制定总体用户运营计划,搭建运营体系及运营模式,负责建立SaaS平台各项运营规则;
2、SaaS平台的建设、优化、不断完善(平台为用户及服务提供者之间搭建了桥梁);
3、SaaS平台前端用户行为分析,数据挖掘,流程优化,具体有用户量、交易量、交易额、ARPU值等数据维度;
4、SaaS平台后端服务提供者的服务管理、优化、合作等;
5、SaaS平台的日常维护,咨询、投诉、售后服务、反馈等;
平台运营总监工作职责41、针对新媒体和市场状况制定运营战略规划,负责公司所有的用户运营、活动运营、数据运营、内容运营等工作;
2、制定并完善产品营运部门的制度体系、业务流程,建立规范、高效的部门管理体系;
3、通过运营策略带动核心指标的提升,挖掘帮助用户成长与帮助用户方案制定,提升用户的成长空间,运用各种推广策划及落实,有效增加开放平台的用户使用数量,组织和管理用户体验、业务流程等的分析和改进。
平台运营总监工作职责51.根据公司战略目标,统筹设计IVD行业B2B平台的规划与建设。
2.全面负责平台运营模式与搭建平台运营体系,推动平台品牌形象建设;
3.主导平台推广方案与内容、活动及产品运营,整合内外部资源推动平台发展;
4.负责运营团队的管理及人才梯队建设。
平台运营总监工作职责61、根据公司战略目标及运营计划,制定营销、推广等活动方案,监督执行并评估效果;
2、实时掌握2B行业动态,针对市场环境提出有效的营销运营策略,
3、监督并指导团队完成平台策划推广、运营等相关工作;
4、善于总结分析各项运营数据,挖掘运营点,优化平台现行方案;
5、负责部门人员的管理与培养,加强人才梯队建设;
平台运营总监工作职责71.负责自有电商平台的日常运营管理工作,做好内部单位福利服务外,对外积极拓客创收,带领团队完成销售目标。
2.结合集团发展战略,制定平台全年运营方案并推进执行,分解到月度、季度、全面目标任务的完成。
3.负责平台总体运营,激活和管理现有会员,做好社群营销,提高平台浏览量和转化率,不断优化产品SKU和详情页。
协助技术供应商做好平台技术维护和优化。
4.在集团指导下,开拓和管理供应商和合作商渠道,丰富平台上架商品的数量和品种等。
5.定期对产品、销售、营销、竞争对手数据进行分析,制定相应的方针策略。
电信运营商在进入信息时代以后,必须有效定位成运算服务的提供商,同时运营商也有很重要的机会在这其中贡献其对客户需求的了解、对运营的了解,以及对各种资源的优化能力。
构建“设备+网络+应用+专线+托管+维护”的ICT云计算服务模式。
IT与CT的融合是产业融合的主题,而互联网层出不穷的新商业模式、个性化需求和新业务,使得通信行业“应接不暇”,通信的交换能力通过新技术还能“勉强维持”,但通信的控制能力和监控能力犹如“瞎子摸象”,对交换的内容一无所知,对信息的控制“无所适从”,管道不能体现出其应有的商业价值。因此,要在商业模式上重塑ICT,构建“设备+网络+应用+专线+托管+维护”的ICT云计算服务模式,构筑移动互联网发展的广阔空间。
传统的服务器托管通常是按月向用户收取固定费用;而云计算服务是根据计算的时间、信息存储量、计算量等向用户收费。云计算带来的新商业模式还处在实践和探索之中,新商业模式犹如曙光,开始显露生机。云管端的支撑要素——业务IT化、网络IP化意味着运维体系发生巨大变化,基于网元的运维向基于业务的端到端运维转变。运维合作模式逐步向网络运营外包转变,为此,运营商的运维平台必须与设备商的运维平台有效对接、联合运作,双方的运维能力都逐步向集中化、可视化发展。此外,在构建ICT云计算服务模式的同时,加快政企OA拓展,顺势带动综V、专线、网站建设等业务拓展,构筑移动互联网发展的广阔空间。
加快一卡通业务推广
移动电子商务是无线城市中最为重要的一项应用,这项应用随着我国电子商务大环境的改善、终端的完善、消费习惯的养成,正在迅速推广。
通过移动电子商务与无线城市的结合,可实现信息流、资金流的融合,在便利市民生活的同时,也将极大促进移动电子商务市场的发展和繁荣。
无线城市的公共信息服务平台和一卡通电子商务运营平台的相结合,将发挥协同效益,促进移动互联网平台间的融合与协同。借助无线城市大平台,实现只要为手机更换一种新型手机卡,绑定一个金融交易账户,就能轻松实现地铁、公交、连锁超市、加油站等各类付费功能。同时,基于无线城市的手机支付平台,可以构建全新电子商务模式,打造“无线商城”,推动本地贸易、物流、零售业的发展。
加快一卡通业务推广,促进移动互联网平台间的融合。根据中国移动一卡通业务的特征,我们的目标客户主要分为校园市场(细分可以为:大学、职业院校、中小学)、中小企业、商业楼宇、政府机关、楼盘社区等。
在校园市场,一卡通可降低后勤运营工作量及成本,实现秩序化智能管理;提升校园管理信息化水平;提升基础设施建设,配合学校打造数字化校园;还可培养一大批可持续使用中国移动业务的粘性用户,同时抢占新增用户市场,达到强力策反用户目的,利用产品优势,将专线、MAS、信息机等捆绑收费项目带入校园,形成业务捆绑。
在中小企业市场,由于中小企业项目成本较低,用户需求普遍较简单,项目周期短,有助于迅速抢占市场,可快速形成标配产品及中小企业一卡通标准方案的整合推广,有利于迅速形成用户规模。我们可以建立快速支撑业务发展的支撑队伍,减化业务办理流程,为中小企业制定专门的换机、换号以及套餐支撑服务。在楼宇商圈市场,主要是针对商业楼宇从提升物业管理配套设施服务建设的角度切入,为使用者提供一个便捷、高效的门禁、考勤、内部消费等管理手段。在政府市场,主要是通过政府工程打造标杆推广项目,提高政府部门对移动一卡通的政策支持力度,以运营商投入的模式为主,获取政府对于此项目业务的开展推广。
强化信息化应用体验
基于移动互联网的特点,移动互联创新的主要方向是发挥移动通信和互联网的整合优势在平台层面,移动互联网要更多继承互联网的特点,注重用户体验,建设开放性的平台;在应用层面,创新主要基于用户身份、用户位置、用户高度参与。在移动互联网亟待创新的巨大产业中,必须以用户体验为中心,进行积极有效的合作才能挖掘产业潜力,为自身以及客户带来价值。
(1)通过大容量密码池确保密码的低重现概率,密码池容量一百万亿,单批次充值卡密码重现概率小于一亿分之一;
(2)密码采用单向非对称算法加密保存,杜绝了因为系统数据外泄导致密码明文泄漏的危险;
(3)针对泄密风险最大的制卡环节,采用加密/解密U盾配对、运营商/制卡商分别持有的办法,保证密码明文的单向、安全传递,并明确了责任范围;
(4)所有Web应用程序采用HTTPS协议,为防止脚本注入攻击,在页面、后台代码层层设防,再辅以防火墙的多重保护,不给黑客攻击留有任何机会,确保系统安全可靠。在广电行业运营充值卡系统,和电信行业相比、最突出的差异是业务种类繁多、系统功能更加复杂。电信充值卡系统只需要向用户账户储值即可,订购产品、资费计算、扣帐都由运营支撑系统(BOSS)+网上营业厅+短信服务中心/呼叫中心包办。而在广电行业,由于各种历史原因,不同地区的运营商、上述服务支撑系统的发展参差不齐,用户办理业务不便。针对这一行业特点,永新视博RCS最大限度地挖掘现有数字电视SMS/BOSS的潜力,把功能延伸到产品订购/续订/查询的需求点上,同时支持单业务卡和多业务卡,不仅为SMS/BOSS提供了储值缴费的大容量快捷通道,更把用户最常用、最需要的SMS/BOSS功能延伸到了电话/手机/网络上。仅以语音充值子系统为例(图3)。永新视博RCS支持运营商自定义最多99种产品,并支持订购新产品的功能。从图3可以看出,绝大多数用户日常需要办理的数字电视业务,不再需要费时费力到营业厅排队办理;尤其是在广电运营商努力扩展业务种类、数字电视增值服务产品越来越丰富的背景下,这一点表现得尤为突出。而如何充分利用这套系统为广电的运营和服务提供支撑和保障,那就需要我们制定出一套行之有效的渠道推广方案和市场营销策略;这将成为今后充值卡系统能否为广电运营商发展运营推波助力的关键,以下是本人综合电信运营商和广电运营商以往的充值卡运营经验提炼的、适用于广电运营的充值卡渠道拓展和市场营销方案,谨供各地运营商参考。
1市场渠道的选择与推广充值卡作为一种充值缴费的便利手段,除了在营业厅提供快捷缴费通道以外,还需要联合第三方渠道为广电进行充值卡的业务推广,这样才能达到使之走进千家万户,促进广电增值业务销售的目的。第三方渠道的选择大致分为以下几种:超市:选择在本地营业网点多,分布广的超市连锁企业进行合作。电器卖场:结合广电的高清付费节目与高清电视打包捆绑销售。书报刊亭:选择本地网点众多分布广的大型书报销售企业进行合作,移动的刮刮卡在书报刊厅的销售的效果就是一个很好的例证。
2合作模式:主要分为两种代销模式和经销模式代销模式:采用这种模式的居多,在销售完成以后与商按照充值卡销售数量所对应的折扣率采用流水倒扣的方式进行拆账。经销的模式:采用这种方式需要求商按照一定的数量对充值卡进行承销,不同数量级给与不同的优惠折扣。这种方式可以提前给与商优惠折扣,但是运营商对于商没有销售出去的卡不做退货处理。的折扣率从百分之一个点至二十个点不等,根据不同的业务以及不同的售卡数量给与不同的优惠幅度,原则是数量级越高给与商的优惠幅度越大。
3产品打包以及定价促销策略原则:产品打包以及市场定价策略需要结合广电购买的节目内容和老百姓消费需求以及消费能力等方面的实际情况来进行产品的打包和定价。业务打包和分类大致分为以下几种:基本收视节目包:可以定义一年的付费节目包,也可以定义半年、三个月的,这个可以酌情而定。销售基本节目包内容的充值卡主要在营业厅或者银行点销售,这样即可以减少用户排队等待的时间,又可减轻高峰期营业厅业务受理的负荷。宽带基本包:可以定义一季度、半年、一年的宽带介入费用,在第三方渠道发行,方便百姓缴纳广电宽带入网的接入费用。影视节目包:以电视剧集为主的付费节目包:定价可以以小面值为主,授权时间以3-6个月为宜。尤其前期推广的时候,需要多留出利润空间给中间渠道;给予商留出的利润点10-20%酌情而定。基本收视包捆绑付费节目包:也就是在年费里打包一些付费节目,但是收费不宜过高,而且主要用于一般性付费节目的推广。这种旨在吸引老百姓采用充值卡的方式进行充值,又能为商留出更大的利润空间。高清节目包:主要用来在电器卖场与电器一起捆绑销售,与电器卖场根据节目销售的量进行分成,或给予商家一个基本的底价;高清的电视节目如果作为一个节目包销售的话,在前端机房打包的基本包里面就要把所有高清节目去掉。儿童教育或者动画片节目包:主要针对儿童、青少年群体的收视节目和教育类节目打包。合家欢家庭大礼包:主要将家庭成员都喜欢的节目统统打包进去,覆盖所有家庭成员的节目大礼包,将英语辅导,发现之旅,国防军事,中华美食,东方财经,生活时尚,极速汽车,幸福彩8套节目外加试播1和试播2也就是凤凰卫视2套节目都包括其中。如果广电的数字平台整合一些新业务推广,比如游戏、卡拉ok、电视购物等等新的业务,都可以以充值卡为载体进行新业务的推广。
4充值卡的发行种类全业务卡:有线数字电视预付费卡,面值可设100元、200元、300元面值不等。可用于任何数字电视业务宽带业务的缴费充值。专业卡或称单业务卡:针对某个或者数个打包的特定数字电视业务或其他类增值业务的含有有效授权时长的充值卡。礼品卡:逢年过节时针对不同的节目包都可以做成礼品卡赠送给特殊客户群体或者大客户,把充值卡包装成为逢年过节友人互赠的时尚礼品。礼品卡的制作也可根据国内外人文、历史、风景的题材,制作发行,既起到美观装饰的作用,也为广大的收藏爱好者提供一个收藏的好题材。在制作礼品卡的同时还可以拉广告赞助,为赞助商提供独家的智能卡卡面宣传广告,可作为一个增收的渠道,至少可以覆盖充值卡的制作成本。
在店铺运营过程中,选择一个正确的主推款远比直通车技术多么娴熟更为重要,我们更应该站在店铺运营的角度来选择主推款。那么我们应该从何入手呢?本文将从以下几个方面来阐述,希望通过分析总结,给大家带来一些运营方面的思路:
一丶目的
通过单品的推广丶优化,为整店引流,带动整店销量。我们选择直通车来作为主要推广工具(下面会介绍为何选择直通车),从目前的直通车的状况来看,希望通过直通车直接带来盈利的可能性很低,其推广成本逐年攀升。但是通过直通车推广,带来自然流量的提升是可以的,这是直通车推广的隐性好处。这个目的就一开始就要明确。
二丶要注意的问题
1丶时机
在店铺运营过程中,最大的成本就是时间成本。选择合适的时间是非常非常重要的,如果旺季到来时再进行推广,就如同逆水行舟,已然非常困难了。何况在不同的时间节点,直通车的推广策略也是不同的。直通车推广不比钻展,它是一个循序渐进的过程,除非店铺基础非常好,产品质量分数高,不然还是不要采取过于激进的推广策略。我们一般选择换季之前,提前做好规划布局。比如春装选择年前,秋冬装选择七八月份。
2丶用什么工具来推广
前面已经说了主要利用直通车来推广,下面说下主要原因:
(1)最主要的原因,通过直通车的转化带来的收藏(自然搜素带来的收藏,已经没有任何权重了)丶销量和转化,会给店铺加权,从而提高自然搜索的权重,为店铺带来自然流量。
(2)直通车是快速提升转化和销量的工具。钻展虽然短时间流量大,但是适合有基础的产品和店铺,不只对创意素材要求高,并且在测款丶转化率相对于直通车没有优势,在提升自然搜索权重上也不如直通车。(但可在直通车选款之后打造爆款的冲刺阶段,利用钻展来锦上添花)其他推广手段都不如直通车推广效果来的迅速和立竿见影
(3)能否通过单品的销量和转化率提升,为整店引流。
搜索的本质是什么?是能否让买家快速找到需要的商品和服务。如何来衡量呢?销量和转化是两个非常重要的指标,并且可以通过优化来提高。两者又相互促进和影响。一方面消费者购物的羊群效应比较严重,另一方面没有更合适的指标来作为判断依据。
3丶这里有几个考核指标:
(1)转化率水平是否高于行业平均水平,这个是基础。如果转化率高于行业平均,直通车关键词的基础得分也会有优势。
(2)销量能否持续提升。对于自然搜索排序考核的一个重要指标就是销量,不只是七天销量,还有三十天销量的环比增长。
(3)不同的时间节点丶销量阶段,对直通车推广的各项数据考核标准是不一样的,这个需要结合行业和经验来判断。通常来说,转化率特别是销量不论是按天还是按周都是要环比增长的(但也不可能无限增长,所以要有第二梯队的产品来做备胎)。任何事物的发展都是趋向越来越好或者越来越坏,通常不会维持不变,世界唯一不变的就是变化。直通车的推广也是一样。所以一款产品如果不能通过直通车有不断增长的转化和销量,注定推广是不成功的。
三丶如何选款
1丶市场分析
推广之前,我们需要先做市场调查,做到知己知彼,不要推广进入中级阶段,花费很高了,才发现方向错了。从大的方面讲要选择类目产品(是推广t恤还是连衣裙),从小的方面讲要选择产品属性(是选择雪纺连衣裙还是真丝连衣裙)。分析的方法和工具有以下几种(排名无先后,可以利用其中一种,也可以同时利用几种来分析):
(1)淘宝搜索。先用产品的核心关键词(最能体现产品本身特性,搜索出来的都是风格丶价位相似的产品)进行搜索,主要观察下已经热销的产品的款式丶属性和价格,然后与自己的产品比较,有无优势,是否可推。也可以结合去年同期的热销产品进行对比分析。比如冬季的大毛领(女装)已经热销了好几年了。价格也是非常重要的一个因素,在保证质量(还没开始推就出现中差评,后期是很难推广起来的)的情况下,产品的价格要有一定的优势,同时还要考虑有一定的利润空间(可以在销量达到一定程度以后,利用直通车进行价格测试,选出利润最大化的一个价格)。
(2)Top排行榜。可以参考排行榜里的热销产品,在推广之前,有一定的指导作用。并且这里的产品,跟数据魔方里的热销(飙升)宝贝排行是差不多的。同时这里有一些搜索上升和搜索热门的词,点开可以看到完整榜单,是直通车拓词的一个方向;
(3)数据魔方。主要借助魔方里的属性分析,找出类目下热销产品的属性,然后与自己推广产品进行对比,指导选款。同时宝贝时将热销属性填写完整,有利于获得更多自然流量,也可以拓展一部分直通车关键词。举例,通过属性组合排行,选择大码女装类目,可以看到成交最好的是t恤,其次连衣裙(选择类目产品);通过属性热销排行,可以分析类目下的产品哪些属性的比较热销,比如可通过材质丶图案丶领型丶袖型丶尺码丶风格丶流行元素丶颜色等等;属性详情页下还可以看到热销产品(竞品)的流量来源。
2丶产品结构。
产品推广之前,还需要规划好整店的产品结构。不同的产品作用不同,推广方式也不同。整店产品各产品层级的数量占比大小顺序依次是,利润款丶引流款和店铺形象款。直通车要推广的产品,须是性价比较高的引流款。主要用来引进流量,店铺做好营销和服务,促进转化,提高整店的成交额。
3丶产品要有卖点。
所谓卖点就是自己店铺的产品相比于竞争对手产品的优势,也就是买家选择我们不选对手的理由。大众款有可能会陷入无休止的价格战中,除非有把握在短期内把销量做到类目很靠前并且能保持住。
4丶产品质量要好。
主要目的是培养回头客。同时给与买家良好的购物体验,最终培养成忠实买家。选择的主推款更主要的是起到一个桥梁的作用。一个店铺的长久发展是离不开老客户的,何况新客户获取和维护的成本是老客户的数倍。
5丶产品要有一定库存。
可以有少量库存,随着销量增长,可以根据转化情况,大体预计出售罄日期,提前安排工厂生产(要注意保持每个批次产品的质量是相同的)。推广中断货了,会浪费掉前期的直通车投入。
经过以上几个步骤,再结合量子和直通车的测试数据,最终决定主推款。可供参考的指标主要有,点击率,转化率,收藏率,好评率等等。
四丶推广中要注意的问题
1丶不同销量阶段,关键词的出价策略,以及有转化的关键词与宝贝标题的相关性。不同的关键词给宝贝带来的权重也是不同的。
2丶注意观察在不同阶段,淘宝搜索与直通车的流量变化趋势。是否呈不断上升趋势。并注意在合理的时间节点,降低直通车预算,提高产品利润。再有就是在哪个时间节点来测试提价的可能性,以取得利润最大化。