第三方检测调查报告精选(九篇)

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第1篇：第三方检测调查报告范文

中国乳制品工业协会近日调查报告称：国产奶粉质量优于进口奶粉。该协会委托第三方检测机构，在北京及周边省会市场随机抽样，检测结果表明，16个国产品牌婴儿奶粉全部符合国家标准要求，而且实际检测数值都非常好。9个原装进口产品中，有3个不合格。

不能否认，三聚氰胺事件之后，监管部门也加大了对婴儿奶粉质量的监督，说国产婴儿奶粉的质量如今“历史最好”，或许并非虚言；也不能否认，公众对于洋奶粉，存在一种盲信，许多洋奶粉的质量，其实盛名难副。央视《焦点访谈》刚报道，市售八成洋奶粉都是国内企业贴牌生产。即便如此，说国产奶粉完胜进口奶粉，恐怕还为时尚早。

实际上，中乳协此次并未公开受检测的奶粉品牌，以及详细检测数据。例如，受检测的进口品牌，具体有哪些，其中有没有国内企业的“贴牌货”。例如，中乳协称由第三方检测，那么具体的检测机构又是谁，这样的检测遵循了怎样的程序，有没有做到保密、公正。

可能是因行业协会没有执法权，中乳协对此次检测的信息采取了保密。不过，即便这次检测的信息完全公开，恐怕也难孚众望。要知道，中乳协毕竟是国内乳品企业的“娘家”，收企业的会费，捍卫的是行业利益，所以由中乳协来自证国产“最好”，难逃利益关联的质疑。更何况近些年来，中乳协一些表态争议不断，例如为生乳新国标辩护，拒绝公开三聚氰胺赔偿基金的账本等，这样的情况下，中乳协更难获得公众的信赖。

国产婴儿奶粉声誉需要重塑，但靠的绝不是行业协会不停出来“唱多”，而要靠监管部门持之不懈的努力，通过独立、透明、公正的监管，逐渐打消公众的顾虑。

近两年，相关部门对乳制品安全非常重视，2011、2012年，国家质检总局共抽检国产乳制品样品128240个，产品合格率99.74%。为何公众还是难以对国产奶粉有信心？为何三聚氰胺之后，又出现了诸如黄曲霉毒素等问题？

第2篇：第三方检测调查报告范文

华威大学PULSE教师满意度调查背景介绍

PULSE调查，即脉搏调查，在企业管理中具有比较广泛的应用。通常是组织用来衡量和评价员工满意度，了解员工对组织评价、工作态度的一种调查方式。这种调查方式具有较强的针对性和灵活性，近些年被逐渐引入教育领域。通常引进第三方服务机构来保证隐私和公平性。

华威大学从2005年起开始采用教师满意度PULSE调查模式。调查由学校和第三方咨询公司ORC国际公司合作开展。ORC国际公司代表学校组织实施，调查问卷结果不通过学校，而直接反馈给ORC国际公司，保证结果的公平性。调查结果以匿名报告的形式由公司反馈给学校。经过多年的宣传和实施，华威大学的教师逐渐接受并认可PULSE调查模式，有效问卷回收率从2005年的40%上升到2010年的62%。学校认为PULSE调查中所反映的教师意见对学校未来发展至关重要，所以将倾听教师意见作为职责所在。

调查的内容集中在管理改革、交流沟通、领导力、教师贡献、教师满意度等方面。该调查，广泛地调查了每一位教师的意见，给予每一位教师参与华威大学未来发展的机会。调查的结果将用于学校和部门的未来发展。华威大学认为，PULSE调查能够反映学校教师的整体敬业度。面对不断变化的外部环境和挑战，学校可以通过2005年以来PULSE调查的结果趋势判断学校当前的状况。

正因为PULSE调查有诸多优势并已形成一套完整的工作流程，它被广泛地在各个领域使用。高等教育界也有一些高校采用了这种方式，除了英国的华威大学外，美国的明尼苏达大学、俄亥俄州立大学、哈佛大学分别从2004年、2008年和2011年开始引入PULSE调查。

华威大学PULSE调查模式的核心内容

（一）紧凑高效的调查步骤

华威大学的PULSE调查每年进行一次，准备充分，节奏紧凑。每次面对3，000多人的调查量，从启动到公布结果，用时不到3个月。调查在每年2月或3月进行，结果于同年5月。整体进程一般持续2个月～ 3个月。调查中学校、教师、第三方调查公司密切合作、相互配合，整个调查过程非常紧凑和高效。以2010年为例，华威大学的PULSE调查工作进度如表1。

表1：2010年华威大学PULSE调查工作进度

时间（2010年） 工作进度

2月中旬 学校各部门收到关于PULSE调查的海报、传单通知等宣传资料

2月22日 调查正式开始，调查系统开放

3月12日 网上调查系统关闭

4月底 收到第三方公司递交的调查结果分析报告，学校相关部门完成分部门或专项报告

5月初 面向全校全面分析报告，向部门领导递交分部门报告

资料来源：Pulse Staff Survey Information 2010 [EB/OL]. http：//www2.warwick.ac.uk/insite/pulse.

（二）切中要害的满意度关键因素设定

PULSE调查模式中的满意度因素设定具有鲜明特色，除了一般调查常规的对工作和环境的基本看法等普适因素外，PULSE调查模式增加了关键因素的设定。关键因素的选取是核心内容，也是用户诊断问题，提升短板的重要环节。这就需要用户提前对组织的目标、现状有相当程度的了解和预判，才能准确地找出影响工作满意度的关键因素。

华威大学认为，关键因素的设立有助于学校根据调查结果更具针对性地调整战略方向和改革措施，对各部门的发展方向也是一种有效引导。2010年起，华威大学根据学校发展现状采用了新的关键三因素，即领导力、沟通、变革管理。调查问题的设计、分析和政策建议等都基于这三个关键因素。华威大学为每一个关键因素指派一位高层领导负责，并尽量控制调查问卷题目的质量和数量，提高反馈率。

每一个关键因素都由一组问题构成，通过对问题的反馈能够了解教师对关键因素的看法，也能反映出关键因素对学校整体发展的影响。问题为单选客观题，大部分问题是对一句客观描述的评判，答案由非常同意、同意、中立、不同意和非常不同意组成。教师也可提供署名或匿名的书面建议。

1. 领导力

领导力关键因素是针对学校战略层面提问的，目的在于广泛征询教师对学校管理层领导能力和战略执行力的看法。这一因素的调查对象由高层管理和部门管理两个指标群构成。具体问题，如“学校高层领导具有很强的领导力”“学校高层领导对学校未来发展具有清晰的规划”“学校的管理改革有效”“我与我的主管领导能够经常沟通”“我的主管领导支持我追寻发展机会”“我可以定期从我的主管领导那里得到建设性的意见”等。

2. 沟通

近年来，加强教师个人、部门、学校三者间的沟通成为华威大学的重要战略措施，学校认为有必要在PULSE调查中检测这些改革措施是否有效。调查中设计的问题包含学校的信息公开、教师个人与学校和部门间的沟通渠道等，是对学校建立开放而有效的内部沟通机制的评价。具体问题，如“我认为学校的相关部门能够将关键信息有效地传达到我的部门”“我可以方便快捷地找到学校的相关信息”“我认为学校管理工具（例如校园网、邮箱等）有助于我的工作”“学校内各部门间能够有效地进行沟通”“在影响我工作的决定作出前，我能够有机会向主管领导表达想法”“我认为我对学校中进行的事情能够自由地向相关部门表达想法和意见”等。

3. 变革管理

近年来，华威大学越来越重视内外部环境变化会对管理和发展产生的影响。变革管理也作为关键因素进入PULSE调查的视野范围。在这一关键因素的问题设定中，针对学校面对挑战采取的管理改革的方式方法和平稳有效程度进行评价。具体问题，如“我认为学校对环境变化作出了相应变革”“我认为学校在衡量改革成效时考虑了教师个体贡献”“我认为学校有能力应对未来的挑战”等。

（三）科学务实的调查分析及建议

华威大学每年通过PULSE调查采集和收集大量的调查数据，学校和第三方机构对数据进行年度纵向分析和跨部门横向分析。学校也会根据需要对其中的专项数据进行分析，如从2010年起，学校以三个关键因素为专项给出专门的建议报告（见表2）。

表2：2010年华威大学PULSE调查关键因素专项建议汇总

关键因素 建 议 负责人/部门

领导力 学校应继续发展学校的战略，并考虑如何能将战略意图和已取得成果最好地传达给全体教师 学校管理层

应考虑如何将学校战略分解为部门战略，如通过年度考核的途径 人事部门、学校管理层

学校应继续扩大高层领导的沟通渠道，如通过部门座谈、董事会开放会议、校长沟通论坛、校园教师小聚会等其他方式 交流办公室

学校战略和高层领导的信息随时准备通过各种沟通渠道传递。为了取得更深层次的理解，学校及部门管理层应更积极地鼓励教师多进行沟通 学校管理层、交流办公室

沟 通 学校采用的层级信息传递方式应该进行评估，这种方式能够确保部门与学校间信息沟通的频度 交流办公室

新的战略改革将告知学校的全体教师，并会通过一系列沟通方式传达，以确保对学校战略方向的支持与理解 交流办公室

学校应对战略交流资讯的表达方式给予更多的思考，有时它们显得过于光鲜 交流办公室

管理改革 学校应反思管理改革的方式，使学校能够灵活地应对挑战，保持教师的热情和士气 人事部门

学校应进一步反思专项报告中指出的管理评估建议，并应找到合适的方式使员工感到参与了学校政策的制定 人事部门、学校管理层

在管理变革中，学校应采取措施衡量教师的贡献 人事部门

学校应继续关注教师的工作压力，并鼓励部门对压力报告进行反馈 安全与职业健康服务办公室、人事部门、部门主管

其他 为了提升学校的影响力，学校将以下3个关键因素作为战略规划的重要部分 校级管理层

PULSE调查的目的之一是使定期征询教师意见和有效推进改革措施之间保持均衡和协调 人事部门

为了更好地推广PULSE调查，应继续努力提炼和精简问题 人事部门

关键因素由学校指派校级管理层中的专人负责，主要负责结果分析及后续改革措施的实施 校级管理层

PULSE CHAMPIONS将继续参与和推进部门一级的调查后续工作 人事部门、交流办公室

资料来源：Central Pulse Action Team Report 2010-Executive Summary [EB/OL]. http//：www2.warwick.ac.uk/insite/news/intnew2/pulse_central_action/central_pulse_action_team_forweb.doc.

每次PULSE调查收集和分析的重点包括：学校整体调查结果，每一个问题的答案汇总及数据分析发展趋势；关键因素分析，针对PULSE调查设定的三个关键因素进行特定分析；归属度指标，一组衡量教师为学校发展贡献个人努力的意愿和能力的指标；在调查过程中教师提供的各种建议；人口学分析报告，从人口学的角度分析调查结果，包括从性别、年龄、来校时间、种族、合同类型、岗位类型等方面分析；对学校重点关注的其他问题进行专项分析。

每次调查结束，学校将分层次公布调查结果。PULSE调查的总报告在校园网上公开，全校师生都可以下载查阅。三个关键因素的分项调查结果和深入分析，则通过纸质版本送达学院层面。近几年的调查数据在学院层面共享，院长会得到针对学院的详细调查报告。从中可以看出学院的发展趋势和与其他学院的比较结果。

此外，学校还要求各部门将结果告知教师，并围绕以上三个关键因素向教师征询改革建议。各部门的改革重点要与学校制定的三项关键因素相吻合，体现在部门战略中。在下一次调查启动前，学校将要求部门汇报改革成果。

（四）周密完善的组织保障

为了顺利有效地推进调查进度，学校成立了专门的PULSE调查行动小组，由人力资源部的正职领导担任组长。小组的职责之一是指导和保障调查的进行，深入分析结果，并提出学校层面的改革动议。职责之二是汇总、撰写和各级各类调查报告。小组成员来自校长办公室、交流办公室、安全与职业健康服务办公室、人力资源等部门。

在PULSE调查的实施过程中，调查行动小组出台的一些保障性措施有利于调查的实施。例如，调查小组为调查的设计定下三条原则：一是专人负责原则，即每一个关键因素都由一名高级管理人员负责。二是问题精简原则，为了使问题更有针对性、更加切中要害，也为了调查能够顺利推广，问题数量一直被压缩。三是频度适当原则，调查的间隔一直是小组慎重考虑的问题。正因为有了PULSE调查行动小组的高效性和专业性，调查工作才能顺利开展。

华威大学PULSE调查的特点

与传统的满意度调查模式相比，PULSE调查具有一些理念和做法上的显著优势，这也是其在国外为众多企业、高校和第三方咨询公司所使用的原因。

（一）关键因素法有的放矢

华威大学所采用的PULSE调查模式的亮点就是其中关键因素法的有效应用，取“脉搏”二字正是为了描述这种调查像心脏电子监控仪一样监测组织的健康情况。华威大学认为，这种方法可以使学校聚焦战略要点，并在调查、分析和战略改革中一脉相承，并充分利用每一年的满意度调查倾听教师的意见，不断改进，逐渐形成提升关键因素的良性循环。所以，PULSE调查模式中的关键因素法也成为其区别于传统教师工作满意度调查的重要方面之一。

（二）在学校内部建立良好的沟通渠道

PULSE调查模式有助于学校逐渐在普通教师和管理层之间建立起良性沟通的渠道，给教师充分的空间表达想法。在PULSE调查模式中，由于采用网络和匿名方式，教师能够毫无保留地表达个人观点，不必担心身份被泄漏；管理层则可从中掌握并仔细研究和探讨更多工作中的信息，包括问题、机会和障碍等。同时，华威大学规定各部门必须向教师反馈调查结果，并听取教师的改革意见。这些做法都能促使学校更好地与教师互动。

（三）全面科学的数据采集和深度分析提供强有力的决策依据

注重数据积累和深度分析是华威大学PULSE调查的另一显著特点。华威大学不仅将PULSE调查看作了解教师满意度的平台，而且将在调查过程中围绕战略关键点采集的大量数据作为决策数据库。此外，学校非常重视对数据的深度分析，每次数据采集后的数据专项深度分析类别近十种，包括调查整体报告、各部门分报告、关键因素分析报告、人口学分析报告等。学校的调查行动小组和第三方公司紧密配合，各司其职，完成所有报告。在数据分析中，PULSE调查还注意横纵结合，除了横向比较外，更注重积累历次数据进行纵向比较，查看趋势。

（四）关注反馈率，使调查全面和高效

第3篇：第三方检测调查报告范文

关键词：标准、认证、可持续发展

实现永续卓越发展，是企业永恒的追逐目标。关于企业如何践行可持续发展，实施卓越管理的讨论非常热烈，但就理论和实践上看，这些年似乎并没有太多的新内容或者创新性行动上的突破。说得最多的莫过于在绿色、环保、生命周期、社会责任等方面的努力，而这种努力也多为企业自身的需要，以及NGO组织的推动。SGS公司（全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构SGS通标标准技术服务有限公司）作为全球管理体系认证服务体系的领导者，在2013年底主办了第五届可持续发展高峰论坛，作为专业的第三方认证服务企业，SGS为什么要连续五年做这样一个论坛，它眼中的可持续发展有什么不同的视角，又会对企业可持续发展的理念与实践产生怎样的作用，企业如何借助第三方的力量不断满足并超越客户期待，从而迈向卓越？《新智囊》就此对SGS国际认证服务部区高级总监曾伟明先生进行了专访。

可持续发展需直面挑战合作共赢

《新智囊》：通常来说，可持续发展要么是企业自身的探索实践，要么是NGO组织的呼吁和推动，而SGS作为一家第三方检测认证公司，为什么要连续5年主办以可持续发展为主题的高峰论坛？

曾伟明：由SGS来主办可持续发展高峰论坛的初衷，是希望站在公正客观的第三方的角度，为中国企业打造一个可持续发展理念与良好实践相结合的交流平台，为标杆企业提供展示的平台，为政府、企业、学术以及NGO组织建立沟通对话的平台。通过对可持续发展各个领域的深入探讨和交流，切实地解决各方遇到的问题。同时，SGS也从企业面对的挑战出发，推出了相对应的包括节能减排、生产效率提升、成本降低等方面的服务，帮助企业提升竞争力。我们也希望通过我们的努力，提高企业的可持续发展意识，创新变革意识，与企业在追求卓越的道路上携手相伴，共同推动中国经济、社会、环境的和谐共荣。

《新智囊》：可持续发展可以说是一个很大的热门话题，但常常流于空谈，这个话题持续讨论的动力是什么？从SGS的角度如何看待这一话题？

曾伟明：可持续发展确实是一个大话题，它关乎绿色技术创新，关乎能源管理，关乎环境保护，关乎企业社会责任，关乎人才培养等多个方面的新资源发展模式，但是，从这些方面我们也可以看到，可持续发展其实与每个企业及个人都是息息相关的。早在“十二五”期间，政府就已经明确要求坚持把建设资源节约型、环境友好型社会作为加快转变经济发展方式的重要着力点。十八届三中全会又再次强调了中国经济将转向更加重视创新驱动、可持续发展的模式。在此大背景下，可持续发展已成为企业的必然选择，SGS建议企业更加积极地面对这个问题。一方面应顺应形势，将可持续发展上升到企业发展的战略高度，不断追求卓越，全面提升自身产品安全、环保、低碳，并主动承担企业社会责任。另一方面，在激烈的市场竞争下直面挑战，勇于打破固有思维方式与行为定式，把握市场机遇，快速转型升级。只有这样，才能确保企业可持续发展，基业长青。

标准与时俱进 能力提升是关键之匙

《新智囊》：本次论坛提到了ISO标准的改版和更新，是否能对新版标准做一个趋势性解读？

曾伟明：国际标准化组织原则上每五年左右会对ISO标准做一些评估更新。因为五年基本上会有一个改进的空间，很多因素，包括企业本身的客户要求、经济环境，相应的都会有些改变。预计2015年国际标准化组织会对ISO9000与ISO14000做出改版。本次改版更注重风险管理评估和管理层的领导力部分。风险评估大部分时候指的是规避风险，预先计划，根据风险程度和对周边环境的影响来决定相应对策，包括资源和人力的投入等；而没有管理层的支持，很多东西做不起来。由于这两大标准现在还是草稿阶段，所以只能说这是两个重点的方向。

《新智囊》：SGS服务的行业和领域非常广泛，因此，你们离企业非常近，在你们看来，企业这几年面临的主要挑战有哪些？

曾伟明：从SGS与企业多年的合作来看，虽然不同行业会有一定的差异性，但我们的企业普遍面临很大的竞争压力：中国企业目前的竞争已不仅是与自己的本国同行竞争，还有可能是与越南、柬埔寨或泰国等东南亚的工厂在竞争，因为它们的成本可能更低。相较而言，中国的成本压力巨大；另外，中国企业在效率提升、人员培训、改革创新、节能减排方面，离发达国家尚有一定差距，所以在创新方面也有不小压力。这些能力不是短时间内可以解决的。

《新智囊》：您认为面对环境、客户需求甚至标准的变化，作为第三方如何帮助企业应对其带来的冲击和影响？

曾伟明：以SGS为例。很多人知道SGS是做检测认证，尤其我们国际认证部，做第三方认证、体系认证，我们做了二十多年。就在近几年，我们的服务也做出了很大的改变。因为虽然单纯的认证服务可以告诉客户有没有达到标准，但坦白讲对于哪些地方没有达到标准，跟标杆企业的差距在哪里并没有一个很好的评价。所以最近两年多我们不断在思考究竟提供什么样的服务能够更好地帮助企业成功。

一方面，体系认证服务我们一直在强调，这是一切增值服务的前提和基础；另一方面，我们致力于提供客户定制化的评价以及审核服务，我们希望将其与企业自身的需求结合，帮助它进行改进，我们也为此培养了很多专家，专注于定制的审核、评估服务。这就意味着不仅仅是国际标准，我们也可以提供企业想要的标准，即基于我们对客户和行业的了解，帮助企业定制自身想要达到的标准。

除了给企业做评价以外，我们还在生产过程、品质管理以及人员培训方面做了大量工作。为满足广大企业在业务发展，运营管理中对人才的需要，我们成立了SGS管理学院，现已成为提供完整体系与管理课程的专业人才培训机构。我们为什么要给企业做培训？是希望它们有足够多的工程师，足够多的经理人，有可以互相“懂得”的供应商，可以应对环境的变化等等。从而使企业整体能力以及人员能力得到提升。虽然可持续发展讲了很多年，但可持续发展的背后肯定是整体能力的提升。从这个方面来讲，我们做的不是帮助企业可持续发展，而是帮助企业具备可持续发展的能力。

为客户而变 携手并进共创卓越

《新智囊》：前一阵，IBM了《CXO调查报告》，提出了“客户主导企业”的说法，并发现“客户参与企业战略制定”的实践已经正在发生。SGS提出“与客户携手共创卓越”的说法，某种意义上说，和IBM的提法很相近。这是一个共同协作共享价值的方向，但其中也会有一些困难，客户的变化也因为客户的客户的需求变化。SGS如何与客户在追求永续卓越的道路上携手并进的？

曾伟明：所谓识局，才能知机。面临机遇和挑战，企业要想追求卓越，就必须时刻保持洞察力和风险管理意识。而这类企业也早已敏锐地察觉到，当今的市场已经不仅是单一环节有竞争，从生产、环境、供应链、服务等各个环节都有不同的风险等待去应对。国内外的经济形势也日趋复杂，承担相应社会责任实现可持续发展已经成为全球关注的焦点，这些都要求企业要全面提升管理水平，追求高层次的产品和服务质量，推动创新，落实行动，并最终实现永续卓越发展。因此，企业对第三方机构的认证审核服务的需求也发生了变化：

1、第一阶段，确保合规阶段，就是传统的认证业务。客户更关注其管理体系是否满足标准要求，从而取得相关体系认证证书。

2、第二阶段，持续改进阶段，客户希望体系管理真正能融入企业的日常经营中，从而对企业管理水平以及流程优化起到实际的帮助。

3、第三阶段，追求卓越阶段，企业希望能够超越客户期待。除了自身改进发展外，如何超越客户的期待是每个企业获得持续竞争力的法宝，企业不仅要关注自身的经营与管理，服务水平、环境友好、社会责任、信息安全以及供应商的管理和规范也成为企业持续发展所需要面临的问题。单一的认证已经无法满足企业多维度的管理需求。同时标准之所以成为标准，是需要适用于大多数企业的，因此有些企业的特殊化需求，以及问题是无法用通用标准去解决的，定制化解决方案应运而生。

在可持续发展的大趋势下，为了与各行各业的企业客户共创卓越，实现永续经营，SGS将可持续发展策略涵盖到自身运营的可持续发展理念及为企业提供的永续发展解决方案两个方面，从而确保与企业在追求卓越的道路上一路携手并进。

第4篇：第三方检测调查报告范文

关键词 ：货物招标投标；信用体系；失信惩戒

招投标市场信用体系建设是我国社会主义市场经济信用建设的重要组成部分，是招投标制度建设的核心内容之一。《招标投标法》颁布实施以来，招标投标办法逐步被社会接受和认同，被各行各业广泛采用，取得很大的社会和经济效益。但因惯性使然，在招标投标活动中仍存在许多不尽如人意的现象，如围标、串标、弄虚作假、中标后不兑现承诺等。这些现象归根结底反映出的都是企业的诚信问题。随着改革的深入，市场经济的一般规律开始在社会经济活动中起决定性作用，信用在市场中的重要性逐步显现。因此，彰显和保证货物招投标的公平公正性，探讨建立货物招投标信用体系具有一定的现实意义。

一、南京货物招标投标信用体系建设的意义

1.南京货物招标投标信用体系建设是一种探索

2002年，南京市政府制定下发了《关于开展“建设信用南京城，做诚信南京人”工作的意见》，提出通过加快诚信道德体系建设和社会信用体系建设，推进政务、商务和社会诚信建设。此后，在公共信用信息平台、行业信用体系和信用服务体系建设上进行了有益探索，并取得重要进展。目前建设工程、交通行业等由政府相关部门出具的信用评价结果已在招标投标中得到采用，对招投标行业的信用体系建设起到促进作用。但建设工程和交通工程招投标涉及的企业主要是本行业内的施工类企业，货物招标投标中更多的是制造商、零售（贸易）类企业，因数量庞大、类型多样、企业管理水平参差不齐，信用管理难度较大，目前还不具备全部进入招投标信用监管的条件。如果把这部分企业的信用全部纳入到招标投标信用管理体系中去，会有效扩大招投标企业信用管理范围，有利于提升整个招标投标市场企业信用度。从建立社会信用体系角度看，货物招投标体系只是冰山一角，是整个社会信用体系的一部分。

2.南京建立货物招标投标信用体系条件具备

建立招标投标信用体系首先要有政策支持和保障。南京建设货物招标投标信用体系的政策保障条件已基本成熟。2007年9月，江苏省先后颁布实施了《江苏省企业信用征信管理暂行办法》《江苏省信用服务机构备案办法（试行）》《关于建设政府部门对企业失信行为联动惩戒机制的意见》，对全省行政区域内企业信用信息的采集、加工、使用及监督管理作出规范。强调要在各类招标项目中建立健全“守信激励，失信惩戒”机制，把企业信用信息查询报告作为信用信息，有效地降低了招标风险。

2013年省政府办公厅又颁发了《江苏省行政管理中实行信用报告信用承诺和信用审查的办法》《江苏省社会法人失信惩戒办法（试行）》等文件，要求行政机关及具有行政管理职能的公用事业单位在行政管理方面实施信用管理制度，其中包括信用报告、信用承诺、信用审查等。信用管理制度对失信企业、企业法人失信行为等进行了分类并制定了惩戒措施。

2013 年南京市政府办公厅印发了《2013年南京市社会信用体系建设工作要点》，明确提出要推进政府部门示范应用信用信息和产品，要求相关单位制定信用产品在工程（货物）项目招标投标中的应用措施，完善信用信息管理办法，并明确责任单位和完成期限。

3.南京货物招标投标市场呼唤信用体系建设

南京货物招标投标活动已开展多年

运行比较正常，但也存在不少问题。（1）货物招标投标活动中投诉投标人失信比重较大。对近10年货物招标投标投诉情况分析表明，投标人弄虚作假中标比例较高，约占总比例的20%。弄虚作假花样繁多，比如，在资格条件、检测报告、产品数据上弄虚作假；其中串标、围标最多，约占12%，包括投标人与招标人串通投标、投标人之间串通投标或围标、投标人与机构串通投标。这还不含中标后不兑现承诺及未被发现曝光出来的中标项目。企业的失信行为不仅给国家造成很大的经济损失，严重制约和影响了招投标市场的正常发展，造成社会资源的严重浪费，更是对公平公正诚信底线的公开挑战。例如，投标人串通投标抬高标的额，使中标价比工程实际造价高出一倍甚至更多。在设备招标投标中一经发现利用假检测报告参与投标并中标，一定作取消中标资格处理，原项目需重新招标。这一过程不仅对其他投标单位造成不公平，重新招标也浪费了大量的人力、物力。因此，新形势下更需要研究如何加强货物招投标信用体系、行业诚信建设，严厉打击和制裁虚假和违法行为的方法和手段。

（2）企业期待公平竞争的招投标环境。由于失信成本较低，守信又得不到鼓励，许多企业竞相选择用失信行为来非法获取标的。不仅使严肃的招标投标的竞争机制流于形式，非法获利也使企业在提高自身竞争力上失去动力。在经济学中这是一个低效率的纳什均衡。如果投标企业在信息不对称的招投标市场中,都按照利益最大化原则做出选择，不惜失信甚至违法犯罪，最终陷入不讲信用的恶性循环中, 就会形成效率低下的纳什均衡[1]。绝大多数企业对弄虚作假和失信行为是不齿的，他们希望在一个公平公正、高效的竞争环境中发展，凭自己的硬实力名正言顺地参与竞争并夺标，用自己的诚信行为演绎企业的精彩，提升企业的声誉，获取企业的正当利益。

（3）招标人希望选择信用良好的中标企业。招标人作为项目的发起者、设备材料的采购主体，不仅希望中标单位报价合理，更希望中标单位能按承诺供应高质量货物，并能享受到良好的售后服务。但在招标投标实践中，中标单位违约情况较普遍。有的甚至以低价中标，实际供货时以次充好或不履行当初的承诺。或中标后不践约而使标的重新招标。这么做不仅严重影响了招标项目质量、进度，也占用了招标人大量的人力物力，增加了成本。近年来，招标人意识到考察了解投标企业信用状况的重要性，在招标项目资格、评标办法中增设了投标企业信用条件。但目前由于对投标企业信用没有权威评估标准，招标人设定的信用条件很不规范，甚至与《招标投标法》要求相悖。招标人希望能有规范的投标企业信用评估标准作参考判断依据，在诚实信用的招标投标环境获得双赢。

二、招标投标信用建设的尝试和探索

我国提出和推广信用建设较迟，目前在理论研究和制度建设上尚处于探索阶段，无完善的体系模式可借鉴。一些地区勇于尝试，积极探索，积累了较多实践经验。各地信用建设模式大体可分为政府主导模式和市场化模式两种。

1.政府主导模式

政府主导模式。信用评价的主体为政府相关部门，比如，招投标监管部门、资质管理部门等。企业的信用等级由相关监督部门根据了解掌握的企业财务状况、业绩、从业人员、不良行为记录等作出综合评价。企业只能被动接受政府部门的信用评级结果，无法主动改变或提升自己的信用等级。在交易中，如果采购人在参与资格上设定了信用等级条件，未达此信用等级的企业将被拒之门外。这种模式以苏州市建筑市场信用体系比较典型。

主要做法是，由建设部门牵头建立建筑市场信用体系，以建筑市场掌握的各方责任主体资质（资格）管理信息数据库为基础，建立信用档案管理系统；以网络监管系统为主要载体，建立信用信息记录系统；以“苏州市建设领域信用信息网”为窗口，建立信用信息系统。由苏州市招标办对招标机构公示考核结果，招标人将结果作为自选委托招标机构信用资料的参考依据。在投标资格审查阶段，苏州市招标办提供投标企业信用档案及财务状况、业绩、从业人员和不良行为记录，供招标人查询或咨询。

2.市场化模式

市场化模式信用评价的主体为第三方信用服务机构。信息的采集、评价均由信用服务机构实现。该机构为招标人提供投标企业信用信息服务。在交易中投标企业需向信用服务机构购买信用调查报告或资信评级报告，采购人通过信用服务机构出具的信用调查报告或咨询评级报告了解对方的信用情况。政府部门的主要作用是通过立法，制定相应的“游戏”规则，对征信、资信评级、信用交易等进行规范管理。浙江省的市场化模式比较典型。2008年，浙江省发展和改革委员会、信用建设领导小组办公室、重点建设领导小组办公室、公共资源交易工作领导小组办公室等机构联合发出《关于在全省重点建设工程招投标领域应用企业信用报告的通知》，要求在全省重点建设工程招投标领域推行由第三方信用服务机构出具企业信用报告制度。实施五年来，行政区域内投标企业信用状况明显提升，AA级企业由原来的70%上升到79%，BBB以下的企业数量明显下降。

三、招标投标信用体系建设存在的问题

1.招投标信用体系不够完善

政府主导模式的不足表现在：一是由于受行政成本因素影响，行政主管部门主要收集企业资质、执行建设程序、投标、工程质量、安全生产及文明施工、工程造价计价、科技进步、建筑节能等良好行为和不良行为记录，综合评判企业的信用度和信用等级。所设定的企业信用评价指标不可能细化到工程建设的各个方面，难免挂一漏万，影响企业信用评价的全面性。二是评价依据主要是企业生产经营中所公开的信息，对大部分没有公开记录的信息难以收集，对收集到的信息难以甄别，影响评价的真实性和准确性。三是这种模式忽略了项目业主对相关企业的主观评价。

市场化模式的主要问题表现在政府部门监管和指导的滞后，市场信用服务机构以赢利为主要目的，水平参差不齐，导致一些企业用金钱左右或影响无良机构评价和定级，信用评级报告质量和真实性无法得到保证[2]。

2.信用服务市场需求与供给双重不足，迟滞了信用体系建设步伐

目前, 以信用服务机构为评价主体的市场模式下，企业不具有通过使用信用信息产品达到减少交易风险、降低交易成本的意识。有些企业甚至盲目认为购买信用信息增加了成本。由于认识不足,导致社会对信用产品的需求不旺,限制了信用评价服务机构的发展。从信用服务供给上看, 国内有实力提供高质量信用产品的机构极少,信用市场规模小,经营分散,行业整体水平不高。信用服务机构没有能力建立一套完整、科学的信用调查和评价体系, 从而难以向社会提供高质量的企业信用评价报告,影响了社会对信用产品的信任，陷入信用需求双方互相制约的恶性循环。

3.法规缺失，奖惩措施不能有效实施

对企业的不良行为，目前都只采用曝光、与资质资格升级挂钩、进行招投标的标前提示等手段予以惩戒。但这些措施在法律层面缺乏支持。国家还没有相应的法律法规，遏制市场各方主体的失信行为。行政监督机构也缺乏相应的监督手段和措施，在企业隐私保护与信用信息曝光关系上，法律上还是一片空白，急需通过完善信用法律法规加以解决。

四、建设南京货物招标投标信用体系的实践

1.完善政策法规，落实监管责任

建设南京货物招标投标信用体系，需要完善的政策法规引导和保障。在市政府办公厅印发的《2013年南京市社会信用体系建设工作要点的通知》中，明确市工程建设项目货物招标办公室（简称市货招办，下同）为“深化工程领域和招投标领域信用治理”的责任单位。市发改委和市社会信用体系建设工作领导小组办公室联合发出了《关于在全市工程建设项目货物招标投标活动中实行企业信用报告制度的通知》，明确在全市工程建设项目货物招标投标中实行企业信用报告制度，并由市货招办负责组织实施和监督管理。市社会信用体系建设工作领导小组办公室负责综合协调和指导督查。2013年市货招办积极推进货物招投标的信用体系建设，在信用产品的应用、信用服务机构的管理、招标投标失信惩戒机制等方面开展调查研究，并将研究成果应用于招标投标实践。

2.建立信用评价标准，科学规范信用评价

要使社会全面、客观、便捷地了解企业的信用状况，就必须建立一套客观、公正、统一的评价标准。市货招办根据货物招标的实际情况和近年来的实践，建立了南京货物招投标领域信用评价标准指标体系，评价标准指标采集主要遵循四个原则：一是信用信息的有效期限原则，对采集的信用信息规定合理期限；二是信用信息的量化原则，能量化的全部量化；三是评价结果自动生成原则，采用数字化技术自动合成结果，减少人为因素的影响；四是市场化原则，评价采用市场化模式，将最终的评判权交给市场。最大限度地保证了信用评价标准指标的科学性、合理性，有效规范和引导了信用服务机构的信用评级工作。

3.加快引导和培育信用产品市场

信用产品市场的主体是招标人和参与竞标人，即信用产品的供求双方[3]。引导和培育市场的关键点在于满足双方对信用信息的需求。其中规范和管理第三方信用服务机构的信用服务行为至关重要。企业信用报告由第三方信用服务机构出具，这个服务机构必须按市货招办制定的投标企业信用评价指导标准，作为招标投标领域投标企业信用评级依据，统一评级内容和标准。同时又要按信用信息评价指标，收集投标企业的相关信用信息，以保证所提供信息的完整性、权威性、合法性。

市货招办在引导和培育信用市场中的作用，一是为第三方信用服务机构提供企业信用评价的规范性文件。目前企业信用评价指导性标准已出台了材料设备制造类、批发零售（贸易）类、施工类三个行业标准，基本涵盖货物招标中可能涉及的各种企业类型。二是制定市场活动规则，管理市场交易行为。制定出台企业信用报告中信用等级标准，招标人可对照标准设定准入等级门槛。明确规定政府投资和使用国有资金投资的工程建设项目，货物招标投标中必须使用规范的信用报告，明确规定企业信用等级列入资格审查条件和评标因素等。同时，制定了对守信企业的激励机制，对信用等级高的企业招标中给予加分奖励，招标人可优先选择信用等级高的企业。

4.鼓励信用服务机构有序发展

我国信用制度建设起步较晚, 信用服务机构的发展也处于初始阶段，存在运作不够规范、信用评价标准杂乱、信用中介机构发展空间窄、定位不准确等诸多问题。信用服务机构的健康发展是培育信用市场的关键因素。南京货物招标投标信用体系建设中采取政府引导、吸引社会多元化投资、市场化运作等多种方式积极培育信用服务中介机构。对进入南京信用市场的第三方信用服务机构做出须经有关部门备案；机构人员、资质、条件设施要达到专业化信用评级机构要求；信用服务企业自身的业务流程、信息采集、信用评级、信息、档案管理要符合相关管理要求；所出具的企业信用报告必须公示等准入前置条件规定。以规范准入条件、控制发展速度、有序推进发展形成信用服务业的良好竞争，鼓励发展高质量信用服务机构，提高行业服务能力和水平。

5.建立健全招标投标失信惩戒机制

货物招标投标活动中失信惩戒机制是保障活动正常健康开展的重要措施。市货招办在建立货物招标投标体系中，重视并建立完善的失信惩戒机制。通过信用信息披露制度，充分运用网络信息传播的独特优势，宣传诚实守信的先进典型，加大对严重失信行为的打击和惩戒力度，强化对重点项目和招标投标中突出问题和重点问题的信用监管。使失信行为个体间的矛盾上升为失信者与全社会的矛盾，依靠市场经济内生的力量，实现全社会对失信者的联防惩戒[4]。利用失信惩戒机制威慑失信者，使其提高失信成本，从而促使投标企业重视企业信用，规范企业信用行为，诚实参与招投标活动，促进公平、高效、诚信的招投标市场的发展。

参考文献

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[2] 邹利.信用体系建设与信用市场发展存在的问题及建议[J].大庆社会科学，2008.

[3]孙鹏.我国建筑业信用体系规划[D].上海：同济大学硕士学位论文,2007.

第5篇：第三方检测调查报告范文

〔关键词〕移动互联网；消费者；搜索行为；在线信息

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.01.016

〔中图分类号〕G203；F713.36〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）01-0089-05

〔Abstract〕Online information has been one of the main information sources before consumer behavior is conducted and it is separated into Buyer-oriented，seller-oriented and third-party information respectively，whose impacts on consumer cognition is discussed to set up the model of consumer online information searching behavior.Research showed that seller-oriented information would satisfy consumers information demand to the most extent and Buyer-oriented was used to judge the risk of seller-oriented information，while third-party information provided supplementary judgment for the other two kinds of information.

〔Key words〕mobile internet；consumer；searching behavior；online information

移动互联网近年发展迅速，信息传播表现出更加便利和及时的特点，消费者获取产品信息的方式逐渐从电脑转移到了手机等移动设备上[1]。“互联网+”的兴起，让更多的行业和移动互联网紧密相连，寻求利用移动互联网创造的机会升级经营模式[2]。而Web2.0技术的广泛运用，消费者从被动的信息接受者逐渐转变为信息的创造者，获取信息的来源多样化[3]。在线信息是消费者将潜在消费意愿转化为实际消费行为的重要影响因素，企业从市场营销的角度需要研究消费者搜索以及处理信息的模式，实现营销工作与新经营环境的创新性结合；消费者在面临信息冗余困境下，同样需要运用合理的信息搜索模型获取最有利于做出消费决策的信息，因此，对这一问题的研究就显得极为必要。

近年来，商业环境发生的变化引起学术界对在线信息的研究普遍重视，尤其是在线评论对消费者行为的影响等方面研究较为充分[4]。笔者梳理文献，发现在线评论是当前在线信息领域研究的热点，而其他类在线信息作用机制的研究则相对较少。本文站在整体在线信息的角度，研究消费者搜索在线信息的感知需求以及各类在线信息对消费者造成的认知差异，最后初步形成消费者搜索在线信息过程模型。

1概念诠释

1.1移动互联网

移动互联网，指的是“移动”和“互联网”的有机结合，移动通讯设备通过无线的方式链接到互联网，使用互联网提供的各类服务[5]。本文主要从移动互联网引起商业环境变化的视角进行相关研究。国外关于这方面的研究非常充分。Paul（2004）[6]从媒介的角度出发，研究了手机作为信息传播渠道的未来前景。他认为手机将人从“封闭的空间”中解放出来，人的社会关系像细胞分裂过程一样，在分裂中形成新的关系纽带。这种认识不断实践和后来学者认可。Cindy（2012）[7]年对美国的移动互联网营销的发展进行系统性研究，详细说明了移动互联网营销中的技术发展脉络、数据信息等内容，这些结论为中国当时刚兴起的移动互联网研究提供了整体框架和方向性指引。同一期间，Chuck[8]以美国的比较成熟的移动互联网行业为现实基础，分析不同行业下移动互联网的发展情况，进一步得出不同行业的营销方式差异。在此基础上，中国学者也根据移动互联网在中国所表现出的特点进行研究。丁汉青[9]全面总结了中国移动互联网发展的周期性特征，并分析不同类型广告营销的前景，初步阐述中国移动互联网市场的发展方向。周修亭[10]从经济学的角度研究移动互联网的商业模式和唐京伟[11]关于LBS广告营销的研究，都表明移动互联网营销在中国的研究呈现出多方向的趋势。

1.2信息搜索行为

信息搜索行为作为消费者行为决策的基础环节，自20世纪开始就得到西方学者的重视。对于消费者信息搜索行为的研究，基本可以按照时间顺序分为3种主要的方向[12]。Stigler[13]最早从经济学的角度入手，提出“搜索”的概念而形成信息经济学，是研究消费者信息搜索的最早理论之一，他认为，消费者并没有能力获得某类产品的全部信息，所以需要付出一定的时间成本或物质成本获取更充分的产品，这个过程就被称之为“信息搜索”。心理动机理论认为信息经济理论低估了消费者主观进行信息搜索时的能力，它研究的关注点在消费者的动机，认为人的动机能够信息搜索行为产生极大影响，代表性研究有Beatty等[14]将消费者认知和对产品的卷入度作为研究对象。信息经济学理论和心理动机理论都是建立在人是完全理性这一假设的基础上的，而信息处理理论则认为人是有限理性的，消费者不可能获得所有的有效信息，也不具有完全理性理信息的能力，简言之，消费者搜索信息行为不存在一个“完美”的模型[15]。

1.3在线信息

从广义上的定义，在线信息指的是在互联网上存在并被网民所学习和运用的资讯。本文主要着眼于企业经营的视角研究在线信息，也即在线产品信息。Peterson和Merino（2003）[16]在研究消费者在互联网上的搜索行为时，将在线信息定义为消费者做出消费决策之前，能够在网络上搜索到的与消费行为相关的一切资料。在线信息与在线评论的区别是，在线信息是站在产品的角度，而在线评论是站在消费者的角度，在线信息包含的信息范围比在线评论更加广泛[17]。

按照在线信息产生的主体不同，本文将在线信息分为以下3大类。

1.3.1卖方主导信息

卖方主导信息指的是产品或者服务的提供者为了促进消费者购买行为而直接或者间接的相关信息，比如各类在线广告、购物网站的产品介绍等[14]。该类信息由商家提供，其目的主要是说服顾客在有该类产品购物需求时，选择信息中宣传的产品。卖方主导信息是传统媒体时代消费者了解产品的主要信息源。

1.3.2买方主导信息

买方主导信息指的是商业活动中消费者在完成交易之后依据对产品或服务的认识，进而发表主观看法的评论性信息[14]。和传统门户观念相比，Web2.0传递的是一种以用户为中心的理念，而不仅仅是一种技术。用户不再按照传统的模式交流信息，不再需要某一个特定的网络中心来传播信息，网络话语权的垄断局面被打破，无数个体在运用信息的同时也在影响他人。

1.3.3第三方主导信息

第三方主导信息指的是和交易双方没有直接利益关系的第三方将商品信息独立的展示在相关网站上，以供信息使用者参考使用[14]。由于卖方主导信息的有限性和主观性，在消费者成为信息生产者之前，顾客需要更多的产品信息作为消费决策的支撑，由此，已提供客观公正、全面具体的第三方应运而生。他们以行业报告，产品检测，媒体舆论等形式呈现出来，这类信息对于消费者决策同样具有十分重要的影响。

2研究假设与概念模型

技术接受模型是研究用户接受信息系统使用意愿的一个基础模型。本文的研究以Davis于1989年提出的技术接受模型为基础，将风险因素引入到模型之中，并参考Gefen[18]在2003年提出的兼容性模型思想，构建出本文消费者在线信息感知模型。

2.1在线信息对感知有用性的影响

以技术接受模型中对感知有用性的定义为基础，在线信息的感知有用性指的是消费者在浏览信息之后，潜意识认为该信息对消费决策能起到支持作用，而深层次的含义是信息能够回答消费者内心深处的对商品的疑惑，其强弱反映了满足消费者初始信息需求的程度。因此，信息的这一属性称之为感知有用性。因此提出假设：

H1：卖方主导信息与感知有用性呈正相关关系；

H2：买方主导信息与感知有用性呈正相关关系；

H3：第三方主导信息与感知有用性呈正相关关系；

2.2在线信息对感知易用性的影响

技术接受模型中，感知易用性是用户使用某种信息系统时难易程度的主观感知描述。本文研究针对在线信息的感知易用性时，将其定义为消费者使用某类在线信息时的方便程度以及理解难易度的整合，这一定义既包括消费者能够快速找到所需信息以及能够正确的解读信息内容。所以提出假设如下：

H4：卖方主导信息与感知易用性呈正相关关系；

H5：买方主导信息与感知易用性呈负相关关系；

H6：第三方主导信息感知易用性呈正相关关系；

2.3在线信息对感知风险性的影响

感知风险性是指消费者在接触到这一信息时相信其真实性和公正性，并无其他利益相关者为某种利益而篡改或蓄意编造虚假信息。本文中感知风险性主要包括两方面内容：一方面是在线信息受到蓄意篡改及伪造的情况；另一方面指的是技术的进步，尤其是图像处理技术，使得网络信息与产品实际情况存在差异的风险。进而提出假设：

H7：卖方主导信息与感知风险性呈正相关关系；

H8：买方主导信息与感知风险性呈负相关关系；

H9：第三方主导信息与感知风险性性呈正相关关系；

根据上述假设，本文提出消费者在线信息感知模型如图1所示：

3研究过程

3.1数据来源

根据《CNNIC第36次调查报告：网民属性》的结果，截至到2015年6月，中国网民的年龄段主要集中在10～39岁之间，比重达到78.4%之多，这其中又以20～34岁的年轻人为主；从网民的职业结构上看，学生所占的比例最高达24.6%之多[19]。根据实际情况，大学生与移动互联网的粘合度较高，有足够的机会和能力对不同的信息进行评判。因此，本文数据的主要来源群体是大学生和毕业5年以内的白领阶层。本文数据的获取方式是通过发放纸质调查问卷和微信调查问卷，其中以微信问卷为主。

为了最大限度的保证实证数据的有效性，本文的数据采集过程分为3个步骤：首先是通过阅读文献并全面浏览在线信息，结合专家意见设计调查问卷；其次进行初步调查，根据初步问卷调查的结果和被调查者的反馈对问卷M行修改；最后进行最终的问卷调查工作。最终调查问卷主要分为两个部分，第一部分是个人基本信息，第二部分是关于在线信息的感知水平测量，一共设置11个测度项，除第一部分之外均采用李克特五级量表样式，从“1”表示“非常不同意”，“5”表示“非常同意”。

本次调查一共发放164张纸质问卷，收到149张，并有218人在填写微信问卷，剔除填写不完整问卷12张，最终的到有效问卷367张。

3.2信度和效度检验

为了确保相关指标的可靠性，运用SPSS21.0软件进行信度和效度的分析。信度分析根据计算Cronbachs Alpha数值进行测量，从表1中可以看出，3个变量的Cronbachs Alpha值都大于0.8，表示调查问卷内部一致性较好，具有可以接受的可信度。接着运用因子分析法进行效度分析。KMO样本测度和Bartlett球形检验是验证分析指标是否能达到运用因子分析条件的重要方法。通过表2得知，Bartlett的球形检验的显著性概率Sig均小于0.01，每个变量的KMO值均大于0.5的标准，符合因子分析的条件要求。

根据表3得知运用因子分析得出的各个测量选项的因子载荷都在0.623～0.812之间，同时，测量变量的AVE值中最小的为0.53>0.5，量表呈现出满意的收敛效度。另外，根据判别效度的标准以及计算的数据，各变量之间的相关系数都小于相应的AVE的平方根，说明本量表的判别效度同样能够符合要求。

3.3模型检验

首先运用软件AMO21.0检验整体模型适配度，从表4中可以看出规范卡方X2/df的数值为1.35

再运用AMO21.0软件进行最终的假设检验，检验结果如表5所示。实际结果表明，本文模型全部9个假设中，除了H9未得到有效验证，其余假设都得到了有效的支持。

3.4结论分析

3.4.1在线信息对感知有用性的影响

上述研究结果表明，3类在线信息都与消费者的感知有用性呈正相关，但是感知程度存在明显差异，其中卖方主导信息感知有用性影响系数为0.86，明显高于其他两类在线信息，这表明卖方主导信息给予消费者的信息满足感最强。实际的问卷调查中，发现大部分被调查者在消费之前首先选择查看某种产品的官方网站信息，说明买方主导信息是整个在线信息搜索过程的起点。

3.4.2在线信息对感知易用性的影响

根据上述研究数据，买方主导信息与感知易用性呈负相关关系的影响系数为0.58，说明买方主导信息给消费者造成了一定的使用困难，本文认为原因是买方主导信息缺乏统一的输出标准，在使用上也给消费者带来一定困扰。这和Decker等[20]的研究结论是一致的。他们认为，大部分购物网站仅仅是提供消费者评论的区域，并没有对消费者的评论过程提供一定的输出标准，导致有用的评论信息被掩盖。卖方主导信息属于范式信息，描述方式遵循一定规则，并夹杂着专业术语，普通消费者理解存在一定难度[17]。同时，这类信息主要在官方渠道，而消费者多从购物网站、点评网站等地获取信息，因此其感知易用性呈负相关关系。

3.4.3在线信息对感知风险性的影响

买方主导信息对感知风险性的影响系数0.75，买方主导信息与感知风险性表现出高度的正相关关系，而卖方主导信息则恰恰相反，这说明消费者对卖方主导信息的信任度最强，而对卖方主导信息的信任度最差。第三方主导信息与感知风险性并未呈现出相关关系，原因可能是第三方是整个消费环节相对独立一方，不存在直接利益关系，所以消费者的风险感知不强烈。

从研究中可以看出，卖方主导信息具有权威性和全面性的特点，是消费者搜索在线信息的入口，买方主导信息较低的感知风险性反映这类信息成为消费者验证卖方主导信息真实性的判断标准，而第三方主导信息由于其相对的客观公正性，成为消费者信息判断的一种补充来源。根据上述结果分析，可以初步得出消费者搜索在线信息模型如图2所示：

4结语

在线信息是消费者做出消费决策之前重要的决策依据，本文以移动互联网为背景，将在线信息分为卖方主导信息、买方主导信息以及第三方主导信息，结合技术接受模型，从不同的信息源研究其对消费者心理的影响，通过实证分析研究得出三类信息对消费者心理认知的不同影响，进一步分析背后的原因，最终得出消费者搜索在线信息过程的模型。

本文在以下两个方面进行创新性的研究。首先，本文研究选取的切入点是针对消费行为的在线信息，站在更宏观的角度考察消费者浏览信息时内心潜在的心理需求，而当前学术界对在线信息的研究尚不充分，更多的研究都集中在在线评论这一特定的在线信息。其次是提出消费者搜索在线信息模型。以往的研究多集中c某种信息对消费者行为的影响，本文认为，不同在线信息带给消费者的感知有差异，但最终消费行为最终会实现，区别消费者进行消费的时机和品牌选择有所不同。因此，本文根据研究结果提出消费者搜索在线信息过程的模型，为后续的相关研究起到抛砖引玉的作用。

移动互联网时代，消费者获取信息呈现出前所未有的便捷化和个性化特点，产品的在线信息成为影响产品销售的重要因素[21]。企业应当对在线信息足够重视，建设在线信息维护队伍，维护在线口碑，打造在线信息和线下产品协同一体化机制，形成动态的良性循环。通过合理的方法，建立激励机制，引导消费者感知易用性强的在线评论，缩小与卖方主导信息之间的心里感知差异，实现两类信息的平稳对接。处于卖方的企业在制定营销策略时，结合自有产品，模拟消费者搜索在新信息模型，以卖方主导信息为入口，有序应对消费者内心疑虑，实现引导消费者行为，实现销售目标。

本文的研究还可以进一步展开，比如研究男性和女性是否存在不同的信息搜索模式；其他年龄段的消费者是如何搜索信息；在线信息搜索过程模型能否更深入研究等。

参考文献

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第6篇：第三方检测调查报告范文

两网站售假劣保健食品化妆品被查

近日,重庆警方组织网监、经侦、刑侦等警种联合食品药品监管部门，对涉嫌在网上销售假冒伪劣保健食品、化妆品的“同生药网”“瘦身团购网”进行了查处，当场查获假冒伪劣保健食品及化妆品近100余种2000余盒，价值10余万元。经查，“同生药房网”上销售的假冒“果速瘦”、“丰胸圣果”及“速瘦消腩丸”等保健食品及化妆品均为伪劣产品，类别涵盖了瘦身、美容、保健等领域。

广东浙江8产品检出塑化剂“染塑”名单曝光

国家药监局6月11日发出通知，在广东、浙江4家企业8个样品中检出邻苯二甲酸酯类物质（简称“塑化剂”）。广东省江门市政府新闻办负责人12日傍晚透露，该市已在4批食品、3批次原料中检出含有邻苯二甲酸酯类物质，已封存绿茶粉9054kg、液态酥油71瓶（5L/瓶）、面包酵素改良剂500袋（350g/袋）、蛋牛奶香油300瓶（5L/瓶）。

8种“染塑”产品分别是：广州市美益香料有限公司生产的番石榴香精；广东省江门市高迪食品有限公司生产的绿茶粉、液态酥油和蛋牛奶香油；江门市展旺食品有限公司生产的糕点；杭州溢香源生物科技有限公司生产的桂花香精、绿茶香精、杏仁香精。

国家食药监局曝光四种保健食品违法广告

据国家食品药品监督管理局网站消息，日前，国家食品药品监督管理局集中曝光了“赐富牌化维纤胶囊”、“智灵牌冬虫夏草胶丸”等四种保健食品违法广告。这四种保健食品大量含有不科学表示产品功效断言、利用专家为产品功效作证明、暗示具有疾病治疗作用等内容的违法广告，严重欺骗和误导消费者。曝光的4种保健食品如下：

1.保健食品“赐富牌化维纤胶囊”[国食健字G20070231]。

2.保健食品“智灵牌冬虫夏草胶丸”[ 卫食健字（1996）第040号]。

3.保健食品“首乌抗衰宝（袋泡茶+胶囊）原名：乌发养颜茶”[卫食健字（1998）第428号]。

4.保健食品“名实牌金舒通胶囊”[卫食健字（2000）第0583号]。

“欢乐家园”葡萄酒等三种不合格食品被下架

吉林省欢乐家园葡萄酿酒有限公司生产的“欢乐家园”百年经典山葡萄酒(1500ml，2010.8.13)、青州市长城葡萄酒有限公司生产的“威亚”牌威亚樽杯红酒(1000ml，2010.9.1)，这两种酒因被检出违规乱用糖精钠增甜，而被下架。沈阳市须弥山食品有限公司的“尚卿小菜”水晶蒜(240克/袋，2011.1.1)，被查出二氧化硫超标，被下架。

“都可喜”被停业生产和使用

近日，“都可喜”（通用名：阿米三嗪萝巴新片）因疗效不确切，在我国被停止生产、销售和使用，其批准证明文件被撤销。阿米三嗪萝巴新片又名复方阿米三嗪片，为血管扩张药。法国施维雅公司于1988年8月在我国首次获得该药品的进口许可，商品名为“都可喜”。施维雅（天津）制药有限公司2005年5月获准在国内生产该药。目前我国还有南阳普康集团衡制药有限责任公司和常州制药有限公司2家企业生产该药。

市民买到假药 张铁林“被代言”三十六味帝皇丸

提起“六味地黄丸”，相信很多人都不陌生。可近一段时期，一种由著名影星张铁林“代言”的“三十六味帝皇丸”热销起来。多方调查发现，不仅张铁林本人从未听说过这种“补肾良药”，药监部门更是早就确定了其“假药”身份。不解的是，这些“假药”竟是从正规药店销售出来的。甘肃省酒泉市食品药品监督管理执法人员对记者表示，这种“三十六味帝皇丸”是假药，生产企业根本就是子虚乌有，更不用说通过国家审批了。此外，像标称由“康丽生物工程公司、康寿源生物医药科技有限公司”出品的“二十六味帝皇丸、六十六味帝皇丸”等也全部是假冒。

儿童玩具再陷“激素门” 可能致癌或致男婴生殖器发育变异

2011年6月1日起生产和进口的婴幼儿食品容器中，双酚A将被禁用。至此，沸沸扬扬的双酚A隐忧尘埃落定。然而，旧伤未愈，又添新忧。5月18日，一家环保组织公布了一项调查报告称，一种同样有可能致癌或导致男婴生殖器发育变异的环境激素邻苯二甲酸酯被检测出存在于多类塑料婴幼用品及儿童玩具中。

第7篇：第三方检测调查报告范文

近年来，O2O模式随着团购网站的兴起逐渐为大众所熟悉，即Online To Offline，即“线上-线下”商务。将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的平台。这样线下的服务可以用线上方式招揽客户，消费者可以通过线上操作来筛选服务，同时成交可以在线结算，很快达到较大规模。最重要的是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

相信很多人对于电子商务的B2C和C2C模式并不陌生，但O2O与这两者有何关联呢？简单讲，B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中；而O2O则是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。实际上，它的核心很简单，即把线上的消费者带到现实的商店中；另外，O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。由此，团购只是O2O模式初级层面上一种成功的运作，之后参照Groupon的网络团购模式在中国迅速发展起来，成为众多消费者追捧的一种时尚购物方式。

团购现状及问题分析

团购一词产生于上世纪80年代，通常是指某些团体通过大批量地向供应商订购，以低于市场价格获得产品或服务的采购行为。目前被争相模仿的网络团购模式则是复制美国最流行的Groupon模式，即由第三方发起的―网站团购，也是本文要分析研究的对象。

网站团购有着较为充分的优势：对于消费者来说，能够提高消费者的购物效率的同时大大降低消费者购物成本。同时，消费者也可以买下来送给朋友，只需在下订单时将手机号码一栏中换成朋友的手机号，或者自己收到团购短息后转发给朋友，这种送礼请客方式新颖，深受高校学生及年轻群体的欢迎；而商家可以通过团购网站这个平台，节省销售费用并且加快存货周转速度和资金流转。

一、网络团购的现状

从2010年开始，我国网络团购市场发展迅猛。根据中国权威团购导航“领团”2011年11月3日《全国团购网站普查数据公报》显示：截至2011年10月底，全国共诞生运营团购网5753家。然而，经历过2010年业内所称的“团购洗牌年”之后，团购网站有所降温。据统计，10月新增团购网52家，创2011年5月以来月增新低。10月关闭的团购网站数量高达456家，环比增8.8%。根据“团800”团购导航收录的数据显示：截至2011年底，国内正常运营的团购网站数量已从6000余家骤降至2000余家。艾瑞咨询分析师此前透露，排名前十的团购网站已经覆盖超过60％的团购用户。

就目前的状态而言，之前的千团大战就像一杯浑浊的液体，现在大的网站已经往上升，小的就会落下去，层次比较分明了。放眼全国，团购券作废、资金链断裂、拖欠工资……再加上作为全国十大团购网站之一的团宝网近日爆出“跑路门”事件，让整个团购行业似乎陷入困境。

对于昆明这个西南城市而言，团购市场发展似乎并不顺利。如今，曾在昆明开展团购的彩龙团购、954团购、五五开、乐买团、最惠网，都已风光不再。昆明本土团购网站经营惨淡，商品更新缓慢，偏向实物团购，而笔者曾多次光顾的五五开甚至直接关闭了网站的运营。许多大型团购网站并未开通昆明站，例如大众点评网目前仍不提供昆明的团购产品。此外，团购的“倒闭潮”进一步扩大，并波及到一线团购网站，包括24券、团宝网等网站近日纷纷曝出资金链的问题。

二、团购网站存在的问题分析

笔者认为我国团购网站主要存在以下几个问题：

第一，团购网站诚信体系不足。

当前网络团购网站准入门槛过低，制作一个团购网站只需千元左右，几台电脑加上两个人就是网站的全部。由于团购网的创业门槛极低，导致整个行业服务水平参差不齐，信用缺失严重，导致以下现象屡见不鲜：

无货。申请注册多家团购网站，没有任何供销商和存货，以低价高质品吸引顾客团购，账户收到钱之后就潜逃。此种情况多见于实物类团购商品，例如化妆品与服装等。

卖假货。将假冒伪劣商品作为真品推出团购，例如名牌化妆品和名牌服装鞋帽等。知情人士称，有些团购的化妆品实则为专柜小样或是快要过期，换过包装后马上销售一空。

隐性消费多。据笔者亲身体验，此种请况多见于摄影写真和美容护理类团购服务。例如写真化妆时会加收眼睫毛费用、美容护理时会强行推荐使用其新产品等。

预约问题。大多数餐饮、住宿类要求提前一天预约或节假日不能使用，给消费者使用带来不便。

占用已过期团购券资金。网站规定消费者在团购网下单必须先交钱，然后在有效期内消费。但是，若客户团购后未及时消费，而所付资金网站并不退还，成为一些团购网站的获利来源之一。据团宝网统计称，大概有40%的会员由于各种原因而未能及时消费。

第二，团购网站的安全问题严峻。

绿盟科技对现存的近1500个大大小小的团购网站的检测报告称，至少有58%的团购网站的可正常访问比例低于80%；高达80%的团购网站没有使用任何加密措施；91%的网站存在引用其他网站内容（即第三方内容）的情况。因此，多数团购网站运维和安全水平都比较低，可能导致用户或网站数据丢失，或被利用来获得不法收入。

第三，同质化严重。

目前国内网络团购市场发展弊端显现，主要体现在同质化严重、缺乏创新。据统计，资金不足是小型团购网站频频出现倒闭的重要原因。

第四，消费者维权困难。

当产品出现问题或者与不适合消费者的需要时，退换货难成为团购市场比较普遍的现象，多见于实物团购。另外，对于餐饮服务类产品，缺乏统一的监管和评价系统。

对策建议

当前，团购网竞争已进入白热化阶段，想在这个市场立足并有所发展，必须具备两个条件：第一自然是拥有雄厚的资金，第二必须有一个具备丰富网站经营经验的团队。2011年3月22日，DCCI互联网数据中心了“千团大战数据解析*中国网络团购调查报告”。该报告显示：2.3%的人参加过团购之后不再想参加；消费者权益无法保证（51.5%）-产品质量问题（43.1%）-售后服务不到位（38.9%）-信任度不高（34.7%）是主要原因；团购网站亟需提高团购产品质量、保障消费者权益、树立网站信誉，以此来减少用户流失，避免成为“一次性”网站。因此，要从以下几方面来改进：

一、建立健全行业标准及相关监督制度

要想改变当前团购网站的困境局面，最基本的是必须尽快建立健全团购网站标准及相关监督制度。应从以下方面来实施：一方面，要出台相关法律规范，对网络团购中各种侵犯消费者的行为进行界定和处罚，加强团购网站的监管力度。相关政府部门要在现有的税法基础上增加网络团购发票开具制度来规范网络团购；另一方面，详细明确团购网站的监管机构，确立团购网站的准入门槛，严格登记并监管网站的资金来源、供货商等。另外，第三方评价体系的引入对网站的总体服务质量的提升有着重要作用。

二、保障服务质量

服务保障不仅存在于售后服务体系，也体现在支付安全和网站安全方面。为此，国内团购网站可以在以下几个方面进行服务保障创新。一方面，在选择合作商家时，更多关注商家提品的质量和服务，而不是只看价钱。另一方面，网站可引入“支付宝”或是“货到付款”等方式，以保证网站、商家和消费者三者的合法权益。最后，建立专门团队时时监测网站安全，积极弥补支付方式中的漏洞，避免被钓鱼、挂马风险的出现。

三、合理定价

据报告显示，收入在2001-4000的中等收入人群为团购用户主力；月网上支出为51-200元的团购用户较多，月网上支出在600元以上的用户也大有人在。因此，团购网站应根据用户网上支出的习惯以及实际的收入水平制定合理的团购产品价格。

四、专业化与差异化相结合

团购网站大致可满足用户对产品种类需求的种类。例如IT产品、数码产品等，用户想团购的比例均高于实际团购过的比例。团购网站过多地提供餐饮娱乐等类似产品，已经超出消费者的需求，而消费者对于其他商品的团购需求，则远未得到满足。DCCI数据发现:使用手机团购的用户比例已近2成，男性及白领身份用户使用手机例稍高。随着智能手机的普及及移动互联网的发展，团购手机营销将有很大的挖掘空间。

例如，聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。目前，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。

此外，新浪团将团购与位置社交结合起来，弥补了传统团购网的诸多不足：消费者在消费的时候利用手机签到且同步到自己的社交网站上，将商家的品牌进行自发的传播，且在消费有效期内（通常是1～3个月）会一直进行传播，这就弥补了团购网广告时间短的弊端；同时，用户可以通过手机签到来获得更多的优惠，大大增加趣味性和社交性。

第8篇：第三方检测调查报告范文

现今的消费者同时拥有几家银行的信用卡早已司空见惯，电子货币在被越来越多人认可的同时，也已经悄悄地占据了银行业务传递中的主要地位。在国内，各家商业银行也相继推出了自己的网上银行业务，随着金融市场竞争日趋激烈，计算机网络对我们日常生活的影响加深，客户对金融服务也提出了全新要求，倾向于谋求全方位和个性化的金融服务银行成为社会的金融中介。

不过，在正视电子商务对传统银行业提出挑战的同时，我们也深深意识到，电子商务同时给银行业带来了千载难逢的发展机遇和无限商机。网络经济时代的银行不仅是社会资金运动的中心，同时也是信息中心、商品交易中心和报价中心。银行既是整个社会货币流的载体，更是引导信息流和物流的基本平台，在电子商务中发挥着主导性的作用。银行集中各种经济金融信息，然后向社会供求信号，供求信号调动社会的商品运动和资金运动，构成了电子商务模式的内在机理。

网络银行把传统银行的业务“搬到”网上，在网上提供网上支票账户、网上支票异地结算、网上货币数据传输、网上互助服务和网上个人信贷等服务，它改变了银行传统业务的处理模式，能为银行客户提供全方位、全天候的便捷服务，具有传统银行无法比拟的优势。传统银行服务的差异集中反映在实力、资金和服务质量等方面，而网络银行服务的差异主要体现在营销观念和营销方法的创新，以及为客户提供的各种理财咨询技能上，具有鲜明的需求导向。网络银行的整体实力，将主要体现在前台业务受理和后台数据处理的集成化能力上，使得业务空间更为广阔。

我们可以认为，网络银行的业务范围不仅将会得到拓展，而且将会有大量的非金融机构介入网络银行业务中。这些非金融机构的介入，将会不断推出新的网络银行业务。同时，银行也是企业，也要赢利，这就赋予了银行在电子商务活动中作为商家的角色，银行身兼着“银行(提供金融服务)”和“商家”的双重角色。

如今的各大银行已经站在了同一起跑线上，并开始与资金实力强、管理水平高、机制灵活和技术先进的外资银行同台竞技。所以，他们只有通过发展电子商务，才可以抢占市场，争夺优良客户群体，提高综合竞争力。

现如今，网络交易火爆，电子化的银行支付服务也随即风生水起。转账、支付，提现，只要轻点鼠标，就能让网上买卖变得更为轻松，然而，随着电子银行业务的快速发展，其安全问题也日益突出，短信诈骗、黑客入侵、病毒爆发、内控漏洞等问题使电子银行的发展面临着严峻的考验。商业银行开展电子银行业务，目的是通过应用最新的科学技术实现业务再造，为客户提供更多的便利和增值服务，进而推进各项业务的快速发展。然而，电子技术的应用在降低商业银行经营成本的同时，也带来了一系列的安全问题。为优化银行的服务品质，现今各大银行纷纷出招，倾力做足网银安全的文章，为市场份额竞争铺垫了良好的基础。

工商银行：稳扎稳打半壁江山

现在越来越多的人在网上开始使用电子支付，但是大家对电子支付这个行业情况并非特别了解。从国际上的经验来看，一个国家的人均GDP达到一定程度的时候，从传统的支付方式转向电子支付是必然趋势。而从银行角度来理解，在支付电子商务链条有四个组成部分，就是买卖双方、商户、第三方支付商，另外是银行，主要负责支付结算工作。

据中国工商银行福建省分行电子银行部副总经理张辉先生表示，近两年来，国内电子支付市场发展相当迅猛。各种调查，不管是艾瑞调查还是CNNIC调查报告，均显示出网购市场从2005年开始，每一年的整个体量增长都超过百分之百。中国去年整个网购市场交易规模接近560亿，比2006年增长了110％。而今年的增数更快，处于爆发期。但是现在整个第三方支付市场产生了比较奇怪的现象：一方面整个交易额和业务量在爆炸式发展，而另一面，却是大部分第三方支付商的业务发生萎缩情况，究其原因，皆因电子支付市场在中央准备发放第三方支付商牌照之前进入了一个洗牌期。一些实力比较雄厚的电子商务公司借助自身优势开动价格战。在残酷的价格战中，实力不济的公司便因支撑不住而出局。而在通常情况下，支付公司为了维持自身利益，需要向前台的商户收取一定的手续费，这是支付公司最主要的收入来源。如果支付市场打起价格战，那么势必导致一些实力较弱的支付公司因效益急剧下降而支撑不住。所以，现在是考验各个电子商务公司实力的时候。一些强大的公司甚至采取减免收费的形式来争夺市场。一个明显的例证是，阿里巴巴在今年一季度的交易量已经突飞猛进到180亿，而全国今年第一季度的电子商务交易量是560亿。

另据张辉先生反映，中国工商银行自从推出个人网银业务以来，便与第三方支付公司合作甚密。因为他们的交易结算业务需要通过与拥有强大实力的银行合作来完成。尤其是在去年六月底，中国工商银行与阿里巴巴签订了合作协议，将依照网上的诚信度为网商们提供贷款。这项优惠同时也首次覆盖淘宝网上的个人卖家。阿里巴巴集团董事局主席马云评价说，和工行的合作“开创了中小企业和个人网上融资的全新模式”。

另外，中国工商银行还与淘宝网、腾讯公司等有着良好的合作关系。张辉先生特别强调，据相关数据显示，中国工商银行在与大型电子商务公司的合作中，结算量均占了四成以上，最高接近六成。而近两年，中国工商银行在电子支付市场的投入也在不断加大，特别是在保障客户安全性方面做了大量工作。张辉先生认为，安全问题如果能完善解决，那么电子支付市场的进一步迅速扩展将完全不是问题。因为，现在的电子支付市场主要还是受限于安全性问题、客户的消费习惯问题和网络运营环境问题。

不过，各家银行的电子支付业务发展情况其实大致相同，先从B2C入手，然后是C2C，接着是B2B。张辉先生说，目前中国工商银行的网上对私业务已经比较成熟。而企业与企业的交易更多注重传统的面对面沟通的交易方式，网上对公业务才刚刚起步。但即使在这种情况下，B2B的交易量也是增长迅速。今年第一季度工行的B2C业务交易量达到130多亿，B2B则为30亿左右，比例是4：1。但总体而言，个人的交易额一般都是小宗的，而企业之间的交易额一般是大宗的，所以，今后随着B2B市场的成熟，B2B的电子商务交易额增数必会超过B2C和C2C。

在谈及银行与第三方支付商的合作关系时，张辉先生认为，银行在其中担任的是信用中介的角色，是保证客户资金安全的重要机构。与此同时，中国工商银行为了帮助广大客户拓展网上宣传和销售渠道，进一步扩大影响力，共享工行网站的受众群体、网上银行客户和丰富的宣传资源，目前已经推出了交易推介业务，在工行商城等

频道为客户的商品进行展示宣传。

张辉先生介绍说，交易推介业务是指工商银行以电子商务、网上金融理财等业务为基础，为企业客户和其产品购买方提供在线交易结算平台，并对其产品进行引导性展示的网上银行业务。企业客户可以按照工行指定的规格自行设计制作商品的展示内容(包括文字内容、图片、链接页面等)，通过工行商城等频道对商品进行引导展示，利用B2C手段完成商品的销售。

另外，据张辉先生反映，中国工商银行的个人网上银行客户现阶段已超过四千万，同时个人网银客户数量还在以平均每个工作日新增约6万户的速度增长，个人网银的交易额和交易笔数也分别以244％和135％的速度高速增长，为工行商城带来了大量的潜在交易客户。而在维持庞大的电子支付业务的同时，也离不开中国工商银行多年来为客户提供的全方位、多层次的网银安全体系服务，如多重防火墙、1024位非对称加密算法的证书签名、U盾、电子银行口令卡、“小e安全检测”服务等予以确保工行网银系统达到较高安全级别，并在网络交易中为用户打造坚强厚实的防护盾，保证客户的资金安全，为中国工商银行坚守中国电子支付业务市场的半壁江山贡献了功不可没的力量。

建设银行：空间拓展源于良性合作

在时下的社会经济发展过程中，依靠传统经营方式已十分困难，必须依靠一种新的经营模式，也就是我们现今常常提及的电子商务。通过发展电子商务，可以抢占市场，争夺优良客户群体，提高综合竞争力。当然，电子商务离不开信息流与物流，更离不开网上银行支付所提供的资金流。而银行业务的拓展、服务模式的转变也离不开电子商务技术的支持。由此，电子商务首先改变了银行的经营模式，并开拓了银行业更加广阔的发展空间。而中国建设银行在这一领域内有着自身的发展基础和行业优势。据中国建设银行福建省分行电子银行部总经理助理郑远平先生介绍，早在2000年，随着中国建设银行推出的网上银行业务中就已具备了电子支付功能，并逐年扩大市场规模。目前单福建建行的月平均支付交易额就在1亿元人民币以上，交易笔数超过30万笔。

另据郑远平先生反映，建行的电子支付涉及领域非常宽广。从老百姓的日常生活开销到网络考试报名等活动中，基本上都有国内的知名商户与建行发生电子支付的业务。尤其是B2C的商户业务，如淘宝、eBay、联众和腾讯等都是已经与建行建立起良好合作关系的商户。与此同时，建行也涉及到B2B的商务领域，为企业和企业之间的结算提供电子支付的服务。郑远平先生说，目前合作比较成功的如贵州茅台公司，他们的总销商、经销商和商主要通过建行网上银行的结算网络办理一些采购和支付业务，大大减少了他们的库存，提高了结算效率。同时，郑远平先生认为，电子支付在将来势必成为我们整个日常生活支付的主流之一。他为我们举了一个简单的例子：从计算机的推出到互联网的推出，实际上都是各个时代的跨度，而每个时代的跨度都是越来越短。在农业时代，由于蒸汽机的发明使我们进入到工业时代，这个期间长达数千年。但从工业时代过渡到计算机时代只用了几百年时间，而从计算机时代再跨越到互联网时代，只用了不到十年的时间。正是由于信息时代的到来，使得我们的生活都在往信息化、电子化方向转变。另外，据他介绍，建行和第三方支付平台的合作也非常密切，例如与知名度极高的支付宝之间的合作。建行还因此发行了支付宝龙卡，该卡除具有正常的支付和结算功能以外，还可以让持卡者在支付宝网站上享受一定的优惠待遇。所以，第三方支付商主要负责客户信息的交流和采集，而银行是作为支付结算的保证，两者关系密不可分。

当论及银行是否有可能在未来取代第三方支付商时，郑远平先生坦言，银行完全有可能成为一个很成功的第三方支付商。一个强有力的事实是，成为第三方支付商的前提条件必须是具有社会公信力的企业，而这个角色对银行而言非常适合。因为首先，银行拥有的信用度基本上等同于国家信用；其次，银行有强大的资金背景和实力，值得大家信赖；第三，银行有强大的系统网络资源与客户资源，很适合在第三方系统里做文章，给买卖双方提供更好的服务。事实上，建行目前已经开拓了二手房买卖的百易安业务，就是个很好的例证，说明建行有实力，也有必要为广大客户提供相应的服务。

目前在建行的支付领域中，对私业务至少占据95％以上。但是从交易金额来看，两者支付的比例(不涉及其他结算业务)是接近三七开。也就是说，对私占七成，对公占三成。对此，郑远平分析道，B2C的支付平台基本上已经发展得比较成熟，而B2B的支付结算业务尚处于初级阶段，这主要和市场外环境有关系。因为B2B的市场毕竟不比B2C的市场建得早，他们的客户群体也不如个人的客户群体来得庞大，所以外环境的发展决定了B2B目前还未达到一个相对成熟的阶段。但是，我们已经看到，对公市场开拓的春天已经到来，这也是随大环境的改变而发生的。首先，对公的最终细化还是落实到每个个体，因为企业也是每个个体所构成的集体。当个体都形成网上交易的习惯时，他自然会考虑将日常的工作业务也挪到网上进行交易，将会更方便更简单，所以说，个体的意识形态已经形成：第二，已有的一些成功案例让人充满信心，例如阿里巴巴的诚信通结算量已经非常庞大。还有一些跨地域要素组成的致使网上支付成为B2B支付平台生存的外因和内因，让建行更觉得针对这块业务的开拓是大有可为。一方面建行可以为广大的企业客户提供很好的支付结算服务，另一方面银行也可以通过服务客户而获得相应的好处，所以彼此间的合作必然是双赢。

另外，从保证客户在交易中的资金安全角度而言，郑远平先生认为，不论操作何种业务，银行首先考虑的肯定是客户的资金安全问题，然后才是考虑资金的流动性和盈利性。从建行推出电子银行业务第一天开始，就非常重视安全问题。作为上市公司，建行肯定不能给客户造成损失。总体而言，建行在技术层面上的开发共有措施，但是，大家比较难以感觉到，例如动态IP地址的监控和恶意的访问流量控制等等。大家可以切身感觉到的就是最常用的USBKey这一证书载体――保证客户身份的唯一钥匙。黑客可以盗取到你的信息，但是盗取不到你的USBKey。另外建行还拥有动态口令卡的安全保护措施，以及短信通知和限额控制等措施，也都很好地保障了消费者的资金安全。这一切都极大促进建行的电子银行业务发展，使得建行的业务拓展和经营环境得到了根本性的变革。

招商银行：正确使用网银是关键

在今天，网上银行作为一个新生事物，必然要经历不断完善的发展过程。我们在尽情享受网上支付带给我们便利和乐趣的同时，只要保持一定的警觉意识，正确使用网银服务，就大可不必害怕上当乃至因噎废食。

对用户而言，安全使用网上银行关键是保护好银行账号和密码的信息，一旦泄露，银行资金极可能被盗用，因此，一定妥善保管账号和密码是安全使用网上银行业务的前提条件。据招商银行福州分行的零售银行部电子银行业务产品经理张石先生介绍，首先，要坚决抵制任何通过电子邮件、短信、电话、弹出网页等方式索要账号、密码或身份证的行为。银行不会通过邮件形式要求客户办理密码重置、修改电话以及跨行转账和账户冻结要求激活账户等业务，这类业务均要求客户自己通过银行提供柜面、电话或网站上办理相关业务。如果大家不小心输入了相关账户信息，要尽快通过银行客服电话、营业网点、或网上银行办理修改密码或紧急挂失，以确保账户资金安全。在这方面如果能记住银行的客服信箱和正确网址当然最好，现在招行开发了一款名叫“网盾”的防钓鱼网站软件，客户可以到招行主网站下载，轻松验证网站的真伪。

其次，为了防范木马病毒，要下载并安装由银行提供的用于保护客户端安全的控件，保护卡号和密码不被窃取。定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁，打开Wfndows XP自带的防火墙，关闭远程功能。不要使用盗版反病毒软件和防火墙软件，须用正版相关软件，并及时升级更新。避免让太多人使用你的个人电脑，长时间无人操作电脑时，中断计算机网络连接或关机。

第9篇：第三方检测调查报告范文

关键词 信息安全事故；安全管理；事故致因理论

中图分类号 F49

文献标识码 A

文章编号 1006-5024（2013）01-0055-04

一、引言

在信息化浪潮席卷全球的今天，信息的重要性不言而喻。我国国民经济和社会信息化建设进程全面加快，网络与信息系统的基础性、全局性作用日益增强，信息技术在提高企业服务水平、促进业务创新、提升核心竞争力等方面发挥了重要作用。但是，在进行信息化建设的同时，各种信息安全事故却频繁发生。据普华永道2010年度全球信息安全调查报告显示，中国企业信息安全事故发生率远远高于世界平均水平。网络事故、数据事故及系统事故是中国企业常见的三大信息安全事故，发生率分别为51%、45%和40%，而相同事故在全球范围内的发生率则为25%、27%与23%。

大量文献和事实表明，信息的特殊性决定了信息安全事故的高发性。信息具有易传播、易扩散、易毁损的特点，信息资产比传统的实物资产更加脆弱，而其运作的风险、收益和机会却比实物资产大得多。企业对信息系统不断增强的依赖性也增大了重要信息受到严重侵扰和破坏的风险，而这些风险常导致企业资产受损或业务中断。

目前，对于信息安全的研究大多集中于技术层面，从早期的加密技术、数据备份、防病毒到近期网络环境下的防火墙、入侵检测、身份认证等，而从管理方面和流程优化方面研究的较少。Ross Anderson（2001）认为，信息安全的经济管理研究在某种程度上比技术研究更为重要。傅毓敏（2010）认为，中国企业对信息安全管理人员和流程的重视不足是导致相关安全事故率居高不下的主要原因。因此，有必要系统分析企业信息安全事故发生的机理，以管理因素研究为核心，找出事故发生的根本原因。通过控制事故致因因素预防企业信息安全事故的发生，将对企业的信息安全管理有一定的指导意义。

本文将生产领域的事故致因理论应用到信息安全事故分析中，系统分析企业信息安全事故的形成机理，将信息安全事故致因因素分为四部分，即环境因素、人员因素、技术因素和设备因素，分析各因素对信息安全事故的影响，构建信息安全事故致因因素鱼刺图，并提出针对性的防范措施。

二、理论基础

（一）国内外从管理角度对信息安全事故的研究

国内外的学者从不同角度对信息安全事故原因进行了研究。Van Niekerk（2010）认为企业信息安全文化氛围是减少人为因素所导致的信息安全事故的关键；Knapp（2009）等先后对信息安全政策和信息安全事故之间的关系进行了研究；Herath（2009）通过问卷调研的实证研究验证了惩罚力度、压力和员工的效果认知会对其安全行为产生影响；Albrechtsen（2010）发现员工参与、集体反思和群体作用可以提高员工的信息安全意识，并改善其安全行为；Stanton（2005）研究发现终端用户的安全行为会对企业信息安全管理产生影响；Ashenden（2008）通过实证研究发现信息安全管理人员、高层管理者和终端用户之间存在信息鸿沟，双方在理解上的差异会对企业的信息安全管理产生不利影响，增加了信息安全事故发生的几率。此外，Vroom（2004）、Flowerday（2005）等学者也先后对此进行了研究。

与国外相比，国内对于信息安全的研究多集中于技术层面，涉及管理层面的研究较少。沈昌祥、张焕国、冯登国（2007）系统地阐述了信息安全理论及相关技术的发展；官巍、胡若（2007）从社会环境、商业、组织和个人的角度分析了电子商务的信息安全问题；刘福来（2010）对中小企业信息化管理中存在的安全隐患和原因进行了分析。

通过阅读文献发现，国外学者大多通过实证研究验证了一个或几个因素对信息安全事故的影响，但是缺乏对信息安全事故的系统分析。国内的研究多用于构建信息安全管理体系，对信息安全事故的分析则鲜有研究。

（二）事故致因理论

在信息安全事故分析方法的选择上，本文选择了在生产领域广泛应用的事故致因理论。事故致因理论是研究分析导致事故发生原因因素的科学理论。它是描述事故成因、经过和后果的理论，是研究人、物、环境、管理及事故处置等基本因素如何起作用而形成事故并造成损失的理论。

在早期的事故致因理论中，海因里希（W.H.Heinrich）的事故因果连锁论最具代表性，它最先提出了物的不安全状态和人的不安全行为是导致伤亡事故发生的两个直接因素。在海因里希事故因果连锁论的基础上，博德（F.Bird）等又进一步提出了把安全管理作为背后深层次的间接事故致因因素的现代安全科学观点，认为任何安全事故发生的深层次原因，都可以归结为管理的失误，人的不安全行为或物的不安全状态不过是其背后的深层原因的征兆和管理失误的反映。

本文依据博德（F.Bird）的现代安全科学观点，提出如图1所示的信息安全事故模型。信息安全事故的发生是由于人的不安全行为和物的不安全状态作用在能量物质/载体上的结果，而企业的管理因素是导致物的不安全状态和人的不安全行为发生作用的直接因素。

三、信息安全事故分析

通过对各类型信息安全事故致因因素的分析，企业信息安全事故的致因因素大体可分为两类，即人的因素和物的因素。其中，物的因素可进一步分为环境因素、技术因素、设备因素等。根据实地调研和文献梳理可以得出，企业文化的缺失、安全规章制度的不完善等环境因素是造成事故的深层原因。因此，本文将企业信息安全事故的可控致因因素整理归纳后分为四类，即环境因素、人员因素、技术因素和设备因素，并构建了信息安全事故鱼刺图（见图2）。

（一）环境因素分析

在信息化建设过程中，很多企业由于急需开展业务，往往出现“先业务，后安全”的现象，安全管理严重滞后于业务的发展。在企业的内部环境中，企业业务的符合性直接决定了信息系统的设计、运行、试用和管理是否超出法律规定和合同规定的安全要求的约束范围。另外，很多企业安装了一定的安全设备，但缺乏统一的安全体系规划和安全防范机制，企业安全责任不明确，这些都大大增加了信息安全事故发生的风险。由于缺乏业务连续性计划和事故处理机制，发生信息安全事故之后，企业的业务往往会出现中断，此时，信息管理人员又变成“救火员”恢复业务，最终信息安全建设变成一种“头痛医头，脚痛医脚”的亡羊补牢式的行为。此外，企业惩戒措施和审计机制的缺乏也是导致信息安全事故频繁发生或重复发生的重要因素。

在信息安全管理的外部环境中，与企业密切相关的是第三方服务机构或个人。企业选择第三方服务机构为企业提供服务，就意味着将企业的部分信息转移至第三方。企业与第三方的外包合约不完善、第三方的服务质量不高以及对第三方数据访问权限的不明确易导致企业关键数据的泄露，容易引发外部攻击。

（二）人员因素分析

人员是信息安全管理中最为活跃的因素，不同类别的人员对信息安全事故的影响不尽相同。（1）管理人员。高层管理者是企业资源投入的决策者，也是企业信息安全管理的核心，高层对信息安全的支持和重视不够是导致企业信息安全文化欠缺和员工信息安全意识淡漠的关键因素。中层管理者作为衔接企业高层和基层的桥梁，其对上级决策的执行力度直接决定了企业信息安全管理实施的效果。（2）技术人员。在企业中，技术人员可以保证企业信息系统的日常运营和维护。但大多数企业，尤其是中小企业缺乏信息技术人才和安全监察、审计人员。由于受人员及技术的限制，往往一个管理员既要负责系统的配置，又要负责系统的安全管理，安全设置和安全监督都是“一肩挑”。这种情况使得管理权限过于集中，一旦管理员的权限失控，极易导致重要信息泄露。（3）基层人员。目前，我国企业的基层员工普遍缺乏信息安全的教育、培训，对信息安全意识淡漠，每天都在以不安全的方式处理着企业的大量重要信息，如随意使用移动设备、上网不限制等，这些不安全的行为都对企业的信息系统构成了潜在的威胁。

（三）技术因素分析

信息安全技术是企业防范信息安全事故的基本因素，也是我国企业在信息安全管理中投入较多的一部分。具体而言，导致信息安全事故技术方面的因素可以分为两大类：（1）软件因素，包括软件设计缺陷或存在技术漏洞、杀毒软件不及时更新以及突发的软件故障等。（2）信息系统设计因素，包括信息系统设计时没有以风险评估为基础、业务流程描述错误或遗漏、前期测试不充分、数据访问权限设置不清晰、关键数据没有备份、信息资产安全等级不明确以及信息资产没有保护措施等因素。这些不安全的技术因素导致了信息安全漏洞存在的必然性和普遍性。在目前互联网普及的开放网络环境中，这些漏洞无疑会给外部攻击者留下可乘之机，导致信息安全事故的发生。

（四）设备因素分析

企业信息安全管理的设备主要包括中心机房、服务器、网络设备、线路等方面，这些是企业信息安全保障系统的基础。由于设备因素引起的信息安全事故包括硬件自身故障、保障设施故障、人为破坏事故、其他设备设施故障等四种，其致因因素可以归纳为三类：（1）物理安全方面，包括物理安全边界不明确、非授权的物理访问、设备或存储介质缺乏安全措施、设施设备的非授权使用或移动、硬件失效等。（2）保障设施方面，包括供电或空调中断、电气故障、电缆损坏等。（3）外界不可抗力，包括水灾、台风、地震等自然灾害和恐怖袭击、战争等外界不可抗力因素。这些因素往往会造成设施设备硬件的损坏，导致存储于设备上的数据受到干扰和破坏，容易引发企业业务的中断。

四、防范措施

针对上述造成信息安全事故的因素分析，可以从人员培训、制度完善以及硬件改进三个方面进行防范。具体而言：

（一）建立有效的“人力防火墙”，减少人为因素导致的信息安全事故

信息安全是企业每个员工都要面对的问题，通过建立“人力防火墙”能真正调动企业实现长治久安的内在动力。因此，必须加强信息安全宣传工作，增强所有员工对信息安全重要性的认识。通过增强管理人员对信息安全的重视，营造企业的安全文化氛围，提高企业员工的信息安全意识；通过对员工进行安全教育与培训，增强员工的安全技能；通过法律法规、安全政策、访问权限与惩戒措施来约束员工的行为，减少不安全行为的发生。最终在企业内部形成一种“信息安全，人人有责”的企业文化氛围，减少人为因素导致的信息安全事故。

（二）完善企业信息安全管理体系，减少由于环境、技术因素导致的信息安全事故

信息安全管理体系是依据企业信息安全需求、业务流程分析和风险评估的结果，综合利用各种信息安全技术与产品，在统一的综合管理平台上建立的信息安全管理机制和防范体系。建立并完善信息安全管理体系，可以为企业的信息管理提供来自策略、设计以及运行等各个层面和阶段的安全保障，有效减少由于环境因素和技术因素引起的信息安全事故。建立灾难恢复与业务持续性计划，强化重要信息数据备份，在信息安全事故发生时能确保业务持续开展，将损失降到最低程度；建立集中化的管理控制机制，将数据安全控制进行集中化管理，建立一个具有全局性的网络管理平台，以确保安全防范策略能够由上至下全面贯彻执行，减少数据安全风险；以“适度防范”为原则，选择合适的安全技术与产品，制定相应的访问控制策略，在考虑成本和投资回报的基础上满足企业业务安全的需求。