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各位大学生志愿者:
大学生社会实践是在校大学生利用课余时间,步入社会进行社会接触,提高个人能力,触发创作灵感,完成课题研究的渠道;同时为发挥自己的聪明才智,以求和社会有更大的接触,用在大学所学习到的理论知识进行社会实践活动是每个大学生必须要上的一门课程。卓资县新时代文明实践中心为大学生提供社会实践的机会,让社会、学生、社会组织有机地结合,让学生积极参与社会实践,丰富学生的假期生活,同时充分发挥学生的科技文化等专业优势,把所学知识运用于实际生活当中,深入开展志愿服务活动,发挥大学生的特色和优势,为卓资志愿服务添彩。
一、招募条件:
1.热爱志愿服务事业,具有强烈社会责任感和无私奉献精神;
2.具有良好的心理素质和团队合作意识;
3.遵守法律法规,近期无高、中、低风险地区行程史;
4.能服从管理,按要求参加志愿服务活动。
二、服务内容:
关爱互助、文明引导、疫情防控、核酸信息录入和登记、脱贫相关志愿服务等。
三、时间安排:
1.报名时间:寒假期间
2.开展志愿服务时间:2022年1月1日至2022年3月1日(除固定志愿者外,你可参加期间任何志愿服务活动)
四、活动须知:
1.自愿参与,志愿服务,服从管理,安全自负;
2.实施志愿服务打卡制度,记录服务工时;
3.将为参加志愿服务的学生,提供社会实践证明;
4.为表现突出的学生发放优秀荣誉证书;
一、对奥运会城市志愿者工作的认知和理解
城市志愿者是指在赛会期间,在城市运行领域有特定服务岗位的志愿者,一般集中在城市志愿服务站点提供服务。城市志愿者工作是是“有特色、高水平”
奥运会志愿服务的重要依托和载体,是北京共青团组织在志愿服务理论和实践方面的重大创新,也是我们对奥运会的独特贡献。通过对已经完成的“春节服务周”、“五一服务周”公益实践活动的总结,实践充分证明,城市志愿者工作党政支持、社会需要、大众关注。这项工作一定程度上代表着北京城市形象,代表着奥运筹办工作的水平。我们理解,城市志愿者主要有四个方面的功能:
一是提供温馨的便民服务。城市志愿者提供的信息咨询、语言翻译、应急服务等三类基本服务功能,根据赛会期间市民和游客的客观需求,具有较强的针对性和实效性。特别是应急服务功能,既能为站点自身运行提供有效的安全保障,又能延伸政府城市管理和公共服务的手臂。同时,各站点根据自身实际,设计开发各类特色活动项目,注重细节建设,打造出不同的站点文化,能够让大家深切体会到志愿者温馨周到的服务。
二是营造热烈的志愿氛围。赛会期间,在赛会志愿服务如火如荼开展的同时,城市志愿服务也将吸引更多的市民参与其中,实现“场内场外同样精彩”。城市志愿服务更能体现出大众参与,具有更强的渗透力和影响力,与市民和国内外游客的生活、休闲、娱乐、旅游更能紧密契合,有利于更广泛地引导大家关注奥运、支持奥运、参与奥运。
三是构建亮丽的城市景观。赛会期间,城市志愿服务站点根据“疏密有序、合理设置、和谐呼应、美观得体”原则和“点线面”有机结合的科学布局,与周边城市景观融为一体,充分发挥对美化城市景观锦上添花的作用。同时,站点设施具有民族风格、北京特色的设计,以及统一着装的志愿者的青春形象,能给人以耳目一新的感觉。
四是保留厚重的奥运遗产。城市志愿者工作更深远的历史意义在于广泛整合凝聚不同层次、不同领域、不同行业、不同地区的志愿者资源,抓住奥运会志愿者工作的历史契机,为推动志愿服务事业科学长远发展注入更快、更强、更持久的动力。城市志愿者工作中探索出的信息管理平台、管理体制、运行机制以及锻炼出的志愿者队伍,都将转化为有形的或无形的奥运遗产,促进全市志愿服务事业实现新的跨越。
二、整合各方资源,认真做好奥运会城市志愿者招募工作
招募是做好城市志愿者工作的基础性环节,自6月18日城市志愿者招募工作启动以来,__团区委高度重视这项工作,本着“加强互动、增进合作”的原则和“全面动员、突出重点”的工作要求,认真整合区域资源,从多种渠道入手,做好城市志愿者招募工作。
一是做好体制内定向招募工作。充分发挥共青团的组织优势,专题召开各直属团组织负责人会议并下发相关文件,统一部署在全区各直属团组织中加大宣传力度,开展定向招募工作,广泛动员机关公务员、企事业单位职工、大中学生和社区居民报名参加城市志愿者。前期主要通过组织网上报名和团干部备案相结合的方式,一方面扩大招募覆盖面,另一方面做好报名人员的调查摸底和统计分析,为下一步城市志愿者的培训和管理打好基础。近期又向各直属团组织发放EXCEL统计表,方便将定向招募人员向信息管理平台的集体导入。下一步,我们还要协调区文明乘车办、区交通支队等单位,将文明乘车监督员、交通协管员等人力资源整合到城市志愿者队伍中来。
二是做好面向社会公开招募工作。广泛开展城市志愿者招募宣传月活动,充分发挥西单地区人流量大、辐射效应广的特点,宣传城市志愿者通用政策和报名指南,并动员志愿者团队一天开展一项不同主题的特色宣传活动。截至目前,累计开展宣传咨询30000余人次,发放宣传资料45000余份。在全区开展的“百场奥运志愿者暨文明观众培训宣讲活动”中,将城市志愿者的内涵、功能和招募方式作为宣讲内容之一,引导广大市民关注城市志愿者招募工作。正在着手设计印制具有__特色的城市志愿者招募宣传材料,通过向社会的广泛发放,进一步激发社会各方人士参与__城市志愿服务的热情。
三是做好赛会志愿者申请人的转化工作。__区目前有赛会志愿者申请人5000多名,90都具有大学本科以上学历,驻区中央部委、金融机构、医疗单位和高科技企业青年白领占很大比重。他们都是需要团结凝聚的宝贵的青年人才资源。目前,__团区委正加快进行首轮资格审查工作,同时征求每位申请人是否转化为城市志愿者。从统计来看,80以上申请人愿意转化为城市志愿者。在总结以往“春节服务周”、“五一服务周”公益实践活动经验的基础上,今后将按比例把赛会志愿者申请人分配到各直属团组织和城市
志愿者管理骨干所组织的团队,广泛开展城市志愿者培训、测试和公益实践活动,以此作为赛会志愿者选拔的依据和标准,并逐步强化区域、区属城市志愿者资源的互动和合作。
四是做好区域单位城市志愿者招募工作。根据__区驻区中央、市属单位多的区域特点,加强与驻区单位的联络沟通,统筹推进城市志愿者招募工作。依托“
区校共建”平台,召开“区校志愿者工作合作座谈会”,动员驻区和周边共建高校大学生志愿者资源集体导入到__区城市志愿者报名库,壮大__区城市志愿者队伍。强化和驻区中央部委、金融机构、医疗机构团组织的交流互动,动员驻区单位白领青年以集体报名的方式加入到__区城市志愿者队伍,目前已经与国家开发银行、西单商场等单位达成意向。加大城市志愿者招募工作在“两新”组织中的宣传力度,动员“两新”组织团员青年特别是来京务工青年群体加入城市志愿者队伍。
三、进一步做好城市志愿者招募工作的几点建议
在推进城市志愿者招募工作的过程中,通过与有关方面的交流互动,针对发现的问题,提出有关建议如下:
一是建议进一步细化城市志愿者的激励保留政策。目前,城市志愿者通用政策中关于城市志愿者权利和激励保留的规定过于笼统,导致很多人对城市志愿者招募存在谨慎保守情绪。比如,赛会期间城市志愿者证件是否和赛会志愿者证件具有相同的效力,城市志愿者是否和赛会志愿者享有同样的受表彰权利,等等。很多高校团组织负责人担心,差别性的激励保留政策容易给学生造成不平等的感觉,影响其报名参加城市志愿者。建议进一步明确城市志愿者的激励保留政策,消除人们在城市志愿者报名及赛会志愿者申请人转化时的疑虑。
二是建议进一步明确各级团组织在城市志愿者工作中的职责。在京团委共同的青春奥运共同行动宣言,为凝聚各级团组织共同做好奥运志愿者工作奠定了良好的体制性基础。但在我们的工作中也发现,做好奥运会赛会志愿者工作已经成为大家的共识。很多团组织负责人,比如参加我们座谈会的很多高校团委负责人,对城市志愿者的概念、职责等的理解仍然不够清晰,做好城市志愿者工作的意识和责任感不够到位。建议以在一定范围内发文的方式,明确各级团组织在城市志愿者工作中的职责和定位。
随着全球志愿服务热潮的兴起,志愿服务的理念广为公众所接受,我国的志愿者服务模式已初具规模,相关的政策法规也在逐步完善。体育志愿者作为大型体育赛会成功举办的重要因素之一,历来受到各举办城市的重视。大型体育赛会带动了志愿服务事业的发展,使其从推广普及、强调参与的初级阶段转向了注重质量、提升内涵的发展阶段。在此形势下,本文试图全面深入地了解我省大型体育赛会志愿者服务现状,为建设我省特色的志愿者服务模式提供参考。
2研究对象与方法
2.1研究对象
选取参与过湖南省大型体育赛会志愿者工作的20名负责人和200名志愿者为本文研究对象。2.2研究方法2.2.1文献资料法通过梳理和分析国内外大型体育赛会志愿者服务模式、组织管理的基本理论和研究成果,明确研究方向,为本研究提供理论支撑。
2.2.2问卷调查法
设计《湖南省大型体育赛会志愿者服务现状调查问卷》,发放问卷200份,回收184份(有效问卷170份),问卷的回收率为92%,问卷的有效率为92.4%。2.2.3访谈法对湖南省体育协会相关专家、负责人及大型体育赛会志愿者管理负责人和志愿者协会负责人通过电话或面谈了解相关情况。2.2.4数理统计法运用excel软件处理相关数据,对所得数据、资料进行分析论证,并对结果进行数据统计。
3研究结果与分析
3.1湖南省大型体育赛会志愿者服务的现状调查分析
3.1.1湖南省大型体育赛会志愿者参与志愿服务的动机调查分析因为参加大型体育赛会的志愿者都是来自社会的各个层面,所以他们的个人文化背景、教育背景、自身的经济能力等方面都存在一定的差异,因此他们对于大型体育赛会志愿者参与志愿服务的动机是不同的。调查结果显示:依据以上的动机成分可知,志愿者在选择参加体育赛事服务的动机主要因素可分为以下几个方面:第一,参与体育赛事服务具有较强的目的性;第二,人际关系导致自我参与;第三,体育赛事的影响力;第四,个人所学专业需要实践等方面。从以上的动机所占的比例来说,其中排名第一的为目的性的动机;第二为社会影响因素;第三,为个人自身的因素;第四,为人际关系的因素。3.1.2志愿者招募制度的建设情况招募制度的建设情况关系到整个志愿服务工作的开展情况。志愿者的招募工作作为开展志愿服务的“入口”,对于保证志愿服务的质量、实现志愿服务的目标具有深远意义。通过走访相关专家得知:我省体育赛会志愿者的招募工作首先本着自主、自愿的原则,其次结合赛会开展的情况以及便于管理与培训,简洁实效的原则进行志愿者招募。大部分运动竞赛以定向集体招募为主(主要面向高校大学生),再结合社会公开招募为辅(主要招募专业与特殊志愿者),依托高校志愿者协会、社区服务站与网络志愿者组织,采用网络报名与现场报名相结合的方式,然后按照有关程序与需要分阶段、分人群进行招募。总体而言,我省的招募机制还是比较完善的。3.1.3志愿者招募遴选情况3.1.3.1志愿者招募形式志愿者招募工作主要包括两方面的内容:一、依据志愿者项目规划的内容,对志愿者的数量、素质、专业、工作时间、来源等做进一步的细化和明确,从而有针对性地开展招募宣传工作。二、根据大型体育赛会对志愿者的具体需求,通过设计相应的招募条件、招募方式和招募程序,进行招募选拔。由表2可以看出:现阶段湖南省大型体育赛会志愿者的招募形式主要有网上报名、高校组织报名、志愿者协会报名等。其中,最主要的报名方式为高校统一组织报名,占总比例的67.7%,其次是网上报名,占18.2%,只有14.1%的志愿者是通过相关的志愿者协会进行报名。从几种报名形式所占的比例不难看出:现阶段湖南省大型体育赛会志愿者的招募对象十分依赖高校学生,这可能是由于高校学生便于志愿者工作的组织和管理造成的。3.1.3.2志愿者遴选方式由于体育赛会规模较大,对志愿者的需求较多。那么对管理者来说,以何种方式对众多的志愿者申请人进行遴选是一个严峻的挑战。通常来讲,遴选的程序主要包括:筛选标准、遴选流程、考核方法。依照程序的不同,赛会志愿者的遴选方式一般有“金字塔式”和“倒金字塔式”两种模式。走访湖南省体育协会相关专家得知:湖南省大型体育赛会志愿者的遴选方式主要采用的是“金字塔式”。金字塔式是按照招募前预设的职能分级,由高到低,先选拔关键岗位的志愿者,再挑选中层较为重要岗位的志愿者,最后为最普通的志愿者的一种选拔方式。采用此种方式进行遴选主要有以下两方面的优势:一方面可以在开始阶段招募少量高素质的志愿者管理人员,经过短期培训,使之发挥辐射作用;另一方面可以在不同时段招募不同的志愿者,大大提高招募遴选的效率。赛会志愿者的数量应是动态发展的。调查得知:湖南省近几次大型体育赛会的志愿者招募遴选工作几乎都是临时招聘的,后备赛会志愿者的工作安排不够充分,存留量没有达到有效的动态平衡,赛会的志愿者资源没有形成可持续的资源体系。
3.2湖南省大型体育赛会志愿者培训现状调查
3.2.1培训机构培训能使志愿者对赛会的宗旨和服务计划有全面的了解。对志愿者进行培训目的主要有以下几点:第一,增强对大型赛会相关知识、传统文化、文明礼仪等方面的认识。第二,在已有专业技能基础上,强化大型赛会专项业务工作。第三,熟悉工作场所,了解工作流程。实地调研得知:志愿者培训没有建立专门的师资队伍,也没有专门的培训机构。3.2.2培训方式总结我国对志愿者的进行培训的方式,主要有远程培训、集中授课、实践培训三种。调查得知:我省对志愿者的培训主要以高校临时培训大型体育赛会志愿者为主,采取集中授课为主,实践培训为辅的方式。此种培训方式有很多优点,比如:能够迅速招募各种级别体育赛会所需的志愿者、能够快速进行培训等。但也存在诸多不可避免的问题,像积极性不高,稳定性差,且有些培训不是一蹴而就的,需要长时间的培训与积累。再者,临时招募的志愿者很多都没有志愿经历,缺乏经验,并且很多志愿服务都是一次性的,对志愿精神的认识不深切,不利于构建稳定的体育志愿者队伍。3.2.3培训内容为进一步提升志愿者思想认识和业务素质,湖南省大型体育赛会对志愿者的培训一般包括以下内容:一、通用培训。培训的内容包括赛会的概况、传统文化、服务知识和技能、礼仪规范、医学常识、急救技能等。调查得知:有80%以上的赛会志愿者培训发放了内容丰富的培训教材,这对志愿者熟练掌握沟通的基本技能和技巧起到了事半功倍的效果。二、专项业务培训。志愿者的培训课程按后勤、竞赛、环境等不同项目分类设置,确保培训内容全面具体,通过专项业务培训,以提高志愿者们的专业服务技能。三、岗位培训。通用培训之后,在比赛之前,组织竞赛志愿者进入场馆熟悉比赛环境、了解比赛流程,并且组织引导志愿者在比赛场馆实地演练。通过以上扎实的培训,进一步提高了志愿者的思想认识和业务素质,为赛会开展优质、专业的志愿服务奠定基础。总体而言,对体育赛会志愿者的培训尽量执行分岗培训的原则,但还是不能满足所有志愿者的需求。从图1可了解到:有71.2%的志愿者认为培训的内容不系统,只有18.8%的志愿者认为进行了系统的培训,认为没有进行培训的志愿者比例占了10%。造成这种反馈现象的原因可能有以下几方面:体育志愿者的人数较多;培训时间短;对礼仪、文化知识培训过多,对体育知识和技能的培训太少;忽视了对活动本质、志愿精神、价值意义等一些基本服务理念的培训。
3.3湖南省大型体育赛会志愿者服务存在的问题分析
3.3.1志愿者的招募与选拔相对集中,参与面狭窄从调查结果得知,我省大型体育赛会67.7%的志愿者是通过高校组织的方式进行报名,遴选方式主要采用金字塔式。建立了以定向集体招募为主(主要面向高校大学生),再结合社会公开招募为辅(主要招募专业与特殊志愿者),依托高校志愿者协会、社区服务站与网络志愿者组织的志愿者招募机制,但针对大型体育赛事的志愿者主要还是来自高校,并且是依据赛事举办学校来进行统一的安排与组织,从而导致志愿者的分布人群不均,在一些事情的处理方面还是存在一定的欠缺。3.3.2志愿者培训模式简单我省在针对大型体育赛事志愿者的培训,主要是以大课题、集中授课为主的形式进行,并且在针对志愿者的培训内容方面,也只是针对该赛事的一些基本情况以及志愿者在这过程中需要注意哪些要求,这与志愿者参与活动期望值存在一定的差距,并且没有建立专门的志愿者培训机构。培训方式主要以面授为主,实践为辅。有71.2%的志愿者认为进行了培训但培训内容不系统。3.3.3志愿者岗位分布不均我省在志愿者岗位的安排方面属于统一的安排,并为切实的考虑志愿者的自我意识。在调查中发现,诸多的志愿者提出:他们所在岗位并不是自己想要的岗位,并且所有的岗位没有轮换的机制,从而导致一些岗位在大部分时间都处于繁忙的阶段,而有部分的岗位却表现是非常的轻松,如后勤岗位则需要每天最早到赛场、最后离开,而负责开幕与闭幕的志愿者则只需要负责者两个时间段就好,使得志愿者岗位分布存在着一定的不仅,从而不能很好的利用志愿的能力,发挥最大的作用。3.3.4缺失赛后总结我省在举办大型赛事过程中存在普遍的问题———当赛事完毕以后,志愿者就可以马上离开自己的工作岗位,而赛事志愿者的组织放并未将志愿者有效的整合,未对本次的赛会进行有效的总结与针对在赛会中存在进行统一的分析,为下次赛会的组织作用准备。
4湖南省大型体育赛会志愿者服务对策分析
4.1建立有序的志愿者的招募程序
在大型体育赛会之前,建立以下几个方面的志愿者的招募程序:第一,划定志愿者岗位。依据赛事的基本需求进行合理的设定志愿者的岗位,并将每个志愿者岗位的具体的要求以及工作职责表述清楚;第二,明确指出各个岗位需求的人数情况,以及该岗位需要具备什么能力与该岗位的工作内容;第三,统计招募的时间以及招募的地点,并且在每次赛会通过什么样的形式进行招募信息,志愿者采取什么方式进行报名,需要细化;第四,制定志愿者在每个岗位的考核方案,建立志愿者岗位激励制度。
4.2完善志愿者的培训
关键词:图书馆;志愿者;队伍建设;综合方法
作为公共图书馆读者服务的重要建设者与参与者,图书馆志愿者是公共图书馆进一步贴近大众,为大众服务的重要力量,存在的重要性不言而喻。早在1996年,我国公共图书馆就开始举办大规模的志愿者行动。福建省图书馆率先在全国建立图书馆志愿者组织,在随后十几年时间中,我国图书馆志愿者活动开始走上制度化、规范化的轨道。以无锡市图书馆为例,志愿者活动开展得热火朝天,规模不断扩大,共有100多位登记注册的志愿者,注册团体也多达5个。毋庸讳言,志愿者队伍在促进公共图书馆可持续发展,提高读者与用户的满意度方面起到了不可或缺的作用。
然而,由于我国公共图书馆的志愿者队伍建设工作还处于一个起步阶段,工作中还存在一系列亟待解决的问题,比如志愿者的招募问题、培训问题、激励问题等,直接关系到志愿者队伍建设的成效。这些问题不解决,会影响图书馆各项工作的质量。加强图书馆志愿者队伍建设势在必行,迫在眉睫。笔者对此问题提出几点看法,希望能为改进图书馆志愿者队伍建设献出绵薄之力。
1 规范图书馆志愿者招募程序
志愿者招募是图书馆志愿者队伍建设工作的起点,规范而又简洁的招募规则能使个人以最佳状态参与进招募工作中。毫无疑问,招募工作是决定图书馆志愿者综合素质的关键所在,而志愿者的综合素质又直接反映出图书馆的整体形象与精神风貌。所以规范图书馆志愿者招募程序,严把招募关,才能保证志愿者的综合素质满足图书馆事业发展的需求。
在招募图书馆志愿者时,仅仅依靠口头面试是远远不够的。图书馆管理人员还应该对申请者的基本文化素养、专业知识水平、文字表达能力、人际交往能力、自我控制能力等进行深入考核。这样才能更全面地了解申请者的基本情况,看其是否能胜任志愿者工作。此外,还要根据申请者的年龄、学历、工作经验等条件,挑选出合适的志愿者,并为他们安排合适的岗位,实现人才资源的优化配置。还要缩短招募间隔时间,维持申请者的积极性。
2 加强志愿者培训工作
被招募为图书馆志愿者的人员在上岗之前必须接受相关培训,以便更好地为读者服务。当志愿者被分配到具体部门之后,部室主任要负责具体的培训工作。培训内容分为四个部分。
第一部分是为志愿者介绍图书馆的基本情况、发展历史、服务项目和服务功能,使志愿者从整体上了解图书馆的规模、性质和特点,以及自己所承担的工作。第二部分是介绍图书馆的规章制度、劳动纪律以及工作过程中应该注意的事项,使志愿者进一步端正自己的思想,以一名图书馆员的身份严格要求自己,使自己的言谈举止符合图书馆的要求。第三部分是介绍具体工作流程、技术标准等,使志愿者明晰自己的工作内容;第四部分是对志愿者进行考核,看其是否已经具备从事志愿者工作的基本素质。
3 构建有效的志愿者激励机制
对于志愿者开展服务工作的情况,图书馆要及时进行总结,对表现优异者进行奖励,以此激发他们努力工作的积极性与主动性。为了支持和鼓励志愿服务的行为,图书馆要积极维护志愿者的正当权益,当他们履行志愿义务的同时,也要赋予他们一定的权利。比如志愿者在开展志愿服务期间,可以享受同馆员一样的权利,自由享用图书馆资源;可以参加图书馆举办的各种活动,比如专题讲座、沙龙、报告会等;定期评选“服务之星”,为优秀志愿者颁发奖状,或者制作宣传板,将优秀志愿者的行为进行表彰;为志愿者制作“志愿服务证书”,将志愿者的名字、工作内容、工作时长等基本情况刊载在本馆刊物上,以此激发志愿者的荣誉感和成就感,吸引更多的志愿者参与到图书馆事业中。
4 建立志愿者保障机制
图书馆志愿者保障机制应该包括组织保障、经费保障和制度保障三方面内容。首先,图书馆应该设置专门的管理机构来管理志愿者活动,并安排专门的负责人,以此体现志愿者活动的规范性和重要性;在经费保障方面,图书馆志愿者活动可以实施多方筹款,比如社会企业的捐赠、图书馆公益服务专项资金、面向社会开展有偿服务,以及其他合法收入等;在制度保障方面,图书馆要制定科学、合理、全面的志愿者管理办法及服务规则,将志愿者活动引向正轨。所有的规章制度不能流于形式,必须发挥应有价值。图书馆相关领导要对规章制度的贯彻实施加强监督,以此保障志愿者管理工作的有序运行。
总之,志愿者是图书馆的重要资源,也是支撑图书馆事业可持续发展的重要力量。加强图书馆志愿者队伍建设有其自身之义,图书馆要采取各种办法发挥志愿者的价值,使其成为图书馆与公众之间的纽带与桥梁。
参考文献
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[3]惠东芳.对公共图书馆志愿者管理的几点思考[J].图书馆研究与工作,2009(2).
[4]洪文梅.公共图书馆志愿者服务管理的探讨[J].图书馆论坛,2010(2).
一、指导思想
坚持“人民城市人民管,管好城市为人民”的理念,紧扣“守护城市、创造宜居”主题,发挥城市管理志愿者活动的扩散、延伸、辐射效应,通过市民对市民的管理、宣传和教育,广泛发动市民参与城市管理执法实践活动,在平等互信的氛围中培养良好的交流环境,增进市民对城市管理行政执法的了解,带动社会各阶层的广泛参与,构建公众参与城市管理的平台,优化行政执法环境,提升城市整体文明。
二、志愿者队伍管理体制
(一)机构组成
1、市局:成立城市管理行政执法志愿者支队,负责全市城市管理行政执法系统志愿者队伍组织指导工作。
2、各县(市、区)局(分局)、市局直属各大队:成立城市管理行政执法志愿者大队,负责本辖区内志愿者队伍建设相关工作;
3、各镇(街道)分局、各中队:成立城市管理行政执法志愿者中队,具体负责本辖区内志愿者招募、组织、管理等相关工作;
4、其他相关处室:各职能处室、党团组织应积极参与志愿者队伍建设相关活动,积极参与搭建大众参与城市管理社会实践平台。
(二)管理方式
采用属地管理原则,各县(市、区)局(分局)、市局直属各大队均需落实专门科室、专门人员负责志愿者队伍的各项管理工作。
各单位要根据责任分工在本辖区范围内积极组织开展志愿者活动,及时统计、登记每次活动情况,每季度进行汇总,每年进行总结表彰。
定期组织学习培训。对志愿者队伍负责人或主要骨干成员应定期开展培训,传达上级精神,部署主要工作,提高服务意识,改变服务理念,激发其积极性和主动性。
城市管理行政执法志愿者的标识、徽章、帽子,服装式样由市局统一制定。
三、志愿者招募
(一)招募条件
1、身体健康,具有一定的活动交际能力;
2、热心社会公益事业,愿意参与志愿者相关活动;
3、遵纪守法,服从安排,具有较强社会公德意识。
(二)招募范围
志愿者招募范围为本市身体健康,热心城市管理行政执法工作的市民。招募对象为:社区干部、离退休干部、热心市民、学生、团员青年、社会团体成员等。
(三)招募方式
招募方式分定点联系和公开招募。对社会团体、社区人员和学生、团员青年,采取与对应单位定点联系方式,邀请其参加。对热心市民,通过新闻媒体公开招募的方式,并在市区人员集中的地点设立公开招募点。
四、志愿者队伍的职责及规模
今年,全市拟招募城市管理行政执法志愿者10000名,培养骨干100名。根据被录取志愿者的所在团体、职业、年龄等不同情况进行编组分队,根据活动实施计划告知志愿者其分组情况和活动计划。
(一)志愿者任务
1、宣传。积极宣传城市管理相关法律法规和“多城同创”等相关内容。
2、协管。跟随执法队员共同巡查管理,协助、配合城市管理行政执法部门发现和纠正城市管理领域的各种违法行为,参与各种集中整治和专项执法实践活动。
3、监督。监督城市管理行政执法工作。
4、沟通。及时反馈群众在城市管理行政执法方面的需求,向群众传递执法信息,对解决城市管理行政执法工作热点难点问题提出意见和建议。
5、其他。参与其他城市管理志愿者服务活动,承担活动安排的其他任务。
(二)队伍规模
1、市局:招募城市管理行政执法志愿者2000名以上;
2、县(市、区)局(分局):各招募城市管理行政执法志愿者1000名以上。
为进一步提升城市管理水平,广泛发动群众参与共创宜居城市,在大力推进志愿者队伍建设的同时,要在全市各类中小学组建一支10000人的“守护城市小天使”队伍,积极开展“我爱城市——小手牵大手”活动,使“一个孩子影响一个家庭”。
五、活动方式
采取定期和不定期相结合的方式组织开展各类活动。每年支队组织1—3次大型活动,大队、中队每半年组织2—4次活动。
六、工作要求
(一)加强领导。各单位要高度重视,切实加强组织领导,明确分管领导并落实专人负责本单位志愿者队伍的日常管理工作。要根据实际,及时研究制定相应工作方案,切实履行组织协调、指导职能,确保志愿者服务工作的有序开展。
图书馆志愿者的产生有效减少了图书馆管理人员的工作量,使图书馆的服务工作质量更加优质。最重要的是志愿者对于酬金并无要求,极大地减少图书馆管理资金投入,能有效提高图书馆管理工作效率。由此可见,加强图书馆志愿者的管理是完善图书馆管理服务工作体系的重中之重。
一、加强图书馆志愿者管理的意义
图书馆属于公办,这一性质决定了馆内工作人员的数量、规模。但是随着图书馆的开放程度逐渐加大,图书和读者数量的日益增加,管理工作人员的工作强度越来越大。而志愿者的工作属于义务劳动,无额外报酬,其人员选拨可以根据实际的岗位工作需求来确定,且无硬性规定弹性较大。另外,在招募志愿者时,也不必太过于看重志愿者的学历水平、工作经验等。总的来说,志愿者是图书馆重要的人力资源,既能节约图书馆管理成本投入,也能够保证图书馆管理工作的有序开展。但是需要注意的是从招募到上岗,志愿者的管理也需要有序进行,这样才能完全发挥出志愿者的作用,提高图书馆管理质量。
二、图书馆志愿者管理体系的建设
1.招募
在进行志愿者招募前应先对图书馆的管理岗位进行需求分析,确定招募者数量和要求。比如巡架、上架等工作人数应当以图书馆藏书数量为标准,并尽量选择男性。如果条件允许,在招募时可以选择大学生、研究生等学生。这类志愿者知识丰富,能够在短时间内完成管理知识的学习,而且为人热情、积极能有效提高图书馆管理工作效率。据有关调查显示,志愿者的素质越高,其学习能力、吃苦耐劳能力越强。
2.培训
在完成志愿者招募后,应当对志愿者进行适当地培训,以保证其能够迅速融入工作环境。尤其是对于党校来说,更加需要进行志愿者培训,这样才能真正提高党校图书馆志愿者工作质量,为读者营造一个良好的知识学习环境。一般情况下,培训内容应当包括工作流程、服务理念、图书常识等,可以根据图书馆实际进行额外拓展和训练。譬如对于党校图书馆志愿者可以开展导读导借培训,确保志愿者能够帮助读者进行图书筛选。同时还应当加大对志愿者的服务意识培训,树立读者至上的服务精神,并促使其能够在实际的工作中落实这一理念,从而真正提高志愿者的服务工作质量。
3.使用
在完成志愿者的招募、培训之后,就可以让志愿者参与到图书馆的实际管理工作中。由于一些图书馆具有保密性,为此,在某些重要岗位可以尽量不让志愿者参与。其它工作可以完全由志愿者胜任。比如图书上架、书架整理、图书馆卫生清扫等工作。另外,还可以适当进行工作延伸。如以党校为例,在与高校、有关部门配合开展读书交流心得、书画展以及文化活动时可以让志愿者积极参与,从而使志愿者的服务功能得以发挥。
4.考核和淘汰
之所以?M行志愿者的考核和淘汰是为了进一步提高志愿者的服务质量,完善图书馆的服务工作体系。而且考核和淘汰也是志愿者管理的重要内容。为此,在实际的考核之时,图书馆管理人员可以从出勤情况、工作熟悉程度以及服务水平等方面入手,进行有层次、有目的筛选,从而建立起一支技术过硬、服务意识较强的志愿者队伍,最终提高图书馆的整体服务质量。
5.完善激励机制
激励机制与淘汰机制属于并列关系,其主要目的是了为了最大限度地调动志愿者的工作积极性,并对志愿者的工作表示肯定。而且志愿者的工作属于无偿的,给予一定的激励也能够是实现志愿者工作有序开展的重要举措。为此,图书馆管理人员可以根据工作实际健全激励机制,激发志愿者的工作热情。如在平常对志愿者的工作进行记录,累加积分,最后按照分数进行量化考核选出优秀志愿者,并给予志愿者一定的物质奖励。这样通过评选活动既能在精神上鼓励志愿者,也能够树立志愿者榜样促使其它志愿者积极参与到图书馆管理工作中。此外,在日常的志愿者工作中,管理人员还可以对志愿者开展日常的思想教育活动。如教育志愿者:服务是光荣的,养成良好的劳动习惯能够提高自身的工作能力,最重要的是能够为自己的人生添上浓墨重彩的一笔,充分体现出自身的价值。总的来说,图书馆管理人员应当建立完善的激励机制,保障志愿者的工作积极性,最终提高图书馆的服务质量。
(玉林师范学院,广西玉林537000)
[摘要]本文围绕我国地方高校学生党员志愿服务的长效机制展开研究。在对构件地方高校学生党员志愿服务长效机制的原则进行全面、深入论述的基础上,详细介绍了地方高校学生党员志愿服务长效机制的构建策略,即建立健全培训招募机制、完善评价反馈机制、优化服务激励机制。
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关键词 ]地方高校;学生党员志愿服务;长效机制;原则;策略
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.22.173
1地方高校学生党员志愿服务长效机制的构建原则
在对地方高校学生党员志愿服务长效机制进行逐步完善的过程中,必须要遵循一定的原则来对学生党员的志愿服务行为进行约束,只有这样学生党员的潜在价值才能在志愿服务的过程中得到充分的发挥,志愿服务活动才能够有序、高效的开展下去。
1.1坚持以人为本的原则
作为我党坚持贯彻全心全意为人民服务宗旨的根本体现,以人为本也是我国科学发展观的核心性内容。以人为这一概念围绕人与物之间的关系进行了强调,认为人才是现实世界最重要、最根本的,要远远高于物而存在。因此,为更好的完成工作任务,在工作中我们必须要坚持以人为本的原则,具体到地方高校学生党员志愿服务长效机制的构建工作中来,就是必须要坚持以学生、人民群众为中心来开展一切志愿服务活动。在充分考虑各方利益的基础上,围绕广大学生以及人们群众的所需、所求来有针对性的进行志愿服务,以使社会中不公平的现象得到减少,使社会公共产品能够被合理的分配到需要它们的人手中,使弱势群体的人数得到减少。正是基于此,地方高校的学生党员志愿服务活动必须在坚持以人为本原则的基础上,将对人民文化、物质的需求的满足放在工作的首位,使高校学生党员的志愿服务成为一项惠及全民的活动。
1.2坚持实事求是的原则
实事求是原则是我党思想的基本路线,为我们各项工作的开展指明了发展的方向。具体来说,实事求是原则指的是,在开展工作的过程中,我们必须要遵循客观的原则从现实对象出发,对事物的发展规律以及内部之间的联系进行探寻,以认识到事物最本质的内容,并以事物的实际情况为根据来规划自己的行为。因此,地方高校要想建立起长效的学生党员服务机制,就必须对不同的服务环境、服务岗位、服务对象以及学生党员志愿者综合素质等相关情况进行综合的考虑,以有步骤、有重点、有针对性的进行服务活动的筹划,切勿采取“一刀切”的方式来开展服务活动。同时,由于事物都是处在一个普遍联系当中,这种联系的存在具有一定的客观性和普遍性,因此,在开展志愿服务活动的过程中,我们也必须坚持以联系的观点来看待事物,做到一切从实际出发,具体问题具体分析,在服务的过程中不断总结经验,以提升学生党员志愿者自身的服务能力。
1.3坚持参与自愿的原则
随着学生党员志愿服务活动范围的扩大,需要的志愿者数量也会逐渐增加。那么如何在质量上使志愿者的服务有所保证,并将服务的实效性发挥到最大,志愿者在参与时的意愿是一个关键因素。参与自愿原则强调志愿活动的参与者在行动和思想上的自觉、自主性,是志愿活动最主要的特征之一。坚持参与自愿的原则来开展学生党员志愿服务活动,是对高校大学生平等参与意识的尊重,能够在自愿原则的基础上,使学生党员志愿服务者的社会责任感、道德心等良好品质,在建设和谐社会、扶危救困活动中得到充分的展现。以参与自愿的原则来对党员志愿服务者进行招募,能够使大学生志愿者的创造性、主动性在服务活动参与的过程中得到很大的提升,促使志愿服务活动能够得到良好的开展。因此,要想构建起高校大学生党员志愿服务的长效机制,就必须坚持志愿服务者参与自愿的原则,让参与者在不受到任何干扰的情况下,出自内心的想要参与到服务活动当中而非“被自愿”。
2地方高校学生党员志愿服务长效机制的构建策略
2.1建立健全培训招募机制
2.1.1完善培训机制
高校大学生党员志愿者的综合素质水平决定着志愿服务质量的好坏,这其中即包括了大学生党员志愿者的法律、道德、文化素质,也包括了志愿者对服务相关技能的掌握情况以及对服务理念的认识,而这些都需要在科学的职业服务培训下才能够达到满意的效果。就当前我国地方高校的志愿服务情况来看,培训机制的优化需要从两方面做起:一是,建立严格的志愿服务培训制度,提高志愿服务培训的专业性。二是,在志愿服务的培训内容方面进行强化,以通过志愿服务专业技能以及相关通识的培训来提升志愿服务的质量。例如,在举办奥运会、世博会等国际大型活动时,要求我们对志愿者的外语、礼仪、健康护理等知识和技能进行培训,而对于地震、海啸等灾难性的志愿服务,则要求加强对志愿者应急技巧以及心理素质等方面的培训。无论是何种内容、何种形式的志愿服务培训,都可以以案例分析、实地参观、情境模拟等培训方式来进行,这样能够在一定程度上增强培训的趣味性,使培训达到良好的效果。
2.1.2优化招募机制
志愿服务招募机制的优化是做好一切工作的基本前提,是志愿服务活动有效开展的重要保障。要想使招募机制达到最优化的效果,就必须对志愿组织投入的实际情况、所服务当地的具体环境以及人力资源状况、志愿者的参与动机等各方面的因素进行综合的考量。对志愿者招募机制进行优化的主要目的就是为了在增加志愿者人数的基础上,提升志愿者的质量。因此,为了尽快的构建起高校学生党员志愿服务活动的长效机制,就必须要做好人员的招募工作。具体来说,一是招募必须要结合当今大学生自身参与服务的动机来进行,以提高志愿者招募的有效性。二是要严格遵循招募的原则,即用空余的时间来开展招募工作,根据区域服务的实际情况对招募空间进行变动,招募方式应多样化,
2.2完善评价反馈机制
评价的目的是为了对经验、教训进行总结反馈,通过对志愿者的服务进行科学的评价,能够收集到更多有关志愿服务的建议、意见、想法,而在对这些收集到的信息进行总结和反馈过后,能够为志愿者以及志愿组织提供更加有效的帮助。当前为促进高校学生志愿者服务长效机制的建立,可以采用正式和非正式的两种评价方式。正式评价即主要针对志愿者工作的时效性进行评估,是由志愿服务活动的组织机构直接委派专门人员到服务地区对志愿者的服务情况进行实地的考量,并通过相关资料的收集撰写评估报告,以帮助志愿者认识自身的优缺点,激发其服务的热情。非正式的评估即在我们日常的生活、学习、工作当中,自发的针对志愿者服务的态度、心理素质、精神面貌进行直接的评价反馈,这种评价方式能够真实的对志愿者的服务情况进行客观的反应,具有一定的灵活性,易于志愿者接受。
2.3优化服务激励机制
志愿者服务激励机制的优化可以从三个方面做起:一是,志愿服务组织对志愿者的激励。其中包括精神激励即对志愿者的表现以及能力给予肯定、为志愿者提供参与决策制定的机会、鼓励志愿者学习更多的服务知识、为其提供人文关怀。还包括物质激励,即通过实实在在物质奖品、奖金等来对志愿者的需求进行满足,以使其在工作中的创造力以及积极性得到充分的挖掘和激发。二是,志愿者对自我的激励,自我激励是激发志愿者创造性和主动性的内因,是志愿精神向志愿行为以及品质进行内化的发展过程。三是,社会对志愿者的激励,是指将志愿服务的理念在整个社会当中进行树立和蔓延,推行志愿者光荣可敬的社会风尚。
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【关键词】实践育人 志愿者服务 研究生
2012年,教育部等部门在《关于进一步加强高校实践育人工作的若干意见》(教思政[2012]1号)中明确指出:“进一步加强高校实践育人工作,是全面落实党的教育方针,把社会主义核心价值体系贯穿于国民教育全过程,深入实施素质教育,大力提高高等教育质量的必然要求。”加强高校实践育人工作,对于提高研究生社会责任感、社会实践能力,促进研究生将所学理论与实践相结合等至关重要。然而,目前我国实践育人存在着实践基地建设少、实践内容贫乏、实践流于形式等问题。
就目前我国研究生教育的整体情况而言,实践育人仍是研究生培养过程中的最薄弱的环节之一,实践教学在研究生教学中的“短板效应”仍然突出。研究生的主要工作和任务就是科研活动。埋首书卷、扎根实验室成为其科研和学习的主要方式,对于社会上科研发展方向、研究项目的实际研究进展如何等很少关注,无疑会造成学术研究中理论与实践脱节,研究生动手能力差,责任观念缺乏,研究生本身与社会脱节,甚至造成毕业后不能顺利融入社会的现象。
一、以志愿者服务为途径的实践育人
对此,笔者在广泛调研的基础上,发掘以志愿服务为途径的研究生实践育人创新模式,让研究生志愿者服务能够更好地将研究生群体自身优势与当前社会发展相结合,将理论学习与实践活动相结合,充分发挥志愿者在社会中的作用,帮助研究生提高实践应用能力,提升研究生综合素养,并且实现通过志愿服务活动提升实践育人工作的层次和高度。
首先,志愿者服务是研究生思想政治教育的有效形式。在研究生思想政治教育中,青年志愿者活动发挥着不可忽视的重要功能,是培育社会主义精神文明的重要途径,也是构建社会主义和谐社会的重要举措,同时更是高校进行思想政治教育的有效载体。
其次,志愿者服务活动有利于研究生将所学理论知识与实践结合起来,提高专业素养。因此,参加与本专业相关的志愿者服务实践活动,有助于研究生了解到所在专业和领域的现实状况,促进理论与实践的结合。
再次,志愿者服务实践活动可以培养研究生的责任意识。通过在研究生群体中开展志愿者服务活动,可以让每个学生都能明确自己的岗位职责和自身对社会应尽责任,树立起责任意识。
最后,志愿者服务实践活动有助于研究生提高自身综合素质,培养适应社会的能力。通过参加志愿者服务活动,研究生进行社会实践能力的锻炼,让研究生在服务社会的同时,深入社会、了解社会,深入生活、感悟生活,自身得到完善和发展,在志愿服务的过程中提升自己的综合素质。
二、研究生志愿者服务存在的问题
(一)国家和社会支持问题
志愿者服务活动的开展需要一定的资金支持,而研究生的志愿者服务活动是公益性和非营利性活动,这就必须要考虑志愿者服务活动的资金支持问题。调查显示,35%的志愿者服务组织或志愿者认为资金不足是其开展志愿者服务所面临的最大问题。对于持续开展志愿者服务活动缺乏稳定的资金来源,使研究生志愿者服务活动的持续开展举步维艰。
志愿者服务活动的对象是整个社会,因此社会的认可和支持至关重要。社会对志愿者服务活动的理解和支持是其继续下去的动力,反之,志愿者服务活动将寸步难行。在研究生进行志愿者服务的过程中,经常会遇到民众的怀疑,这是对志愿者服务活动的否定。
研究生志愿者服务活动本来就是无偿行为,如果在付出了时间和精力后仍得不到民众的理解和支持,研究生志愿者荼鼗嵘ナ信心和动力。因此,国家和社会的支持是研究生志愿者服务实践活动开展和继续下去的保障和动力。
(二)制度缺陷
1.保障制度不健全
2002年,在颁行的《中国青年志愿者注册管理办法(试行)》的基础上,结合志愿服务事业的新发展,制定了《中国注册志愿者管理办法》[9]。该《办法》的实施使得研究生志愿者服务有章可循。然而,到目前为止,我国尚无关于志愿服务的全国性法律,规范化管理还不到位,志愿者的合法权益得不到有效保障,这不利于我国志愿者服务的发展。
2.招募和培训制度不健全
目前,研究生志愿者招募的形式主要是临时招募,即在活动开始之前的一段时间进行招募。这种临时招募由于时间仓促,难以获得最优人才。除此之外,对于临时招募的人员,志愿者组织可能来不及作最基本的培训,志愿者只是简单的接受并勉强完成任务,对组织的宗旨、任务、目标等都没有清晰的认识。志愿者服务需要具备相应的素质,有应对突发事件的能力。而我国研究生就缺乏这样的素质,培训制度的缺失使志愿者尚不合格就匆忙上岗,志愿者服务并不能满足招募组织的要求。
3.激励制度不完善
虽然志愿者服务是一项无偿的公益,但志愿者的付出也需要得到认可。在激励制度这一问题的调查过程中,30%的同学认为志愿者服务遇到的最大困难是激励措施不够。志愿者服务虽然不求回报,但是国家完善激励制度,对研究生志愿者服务活动根据表现予以奖惩,才能使志愿者感觉到自己的努力得到了认可。
(三)志愿者服务组织问题
研究生进行志愿者服务一般都是在组织的领导和安排下进行的,组织即是其主心骨,组织的整体发展对于志愿者活动的开展具有一定的引导作用。经调查,笔者发现志愿者服务组织的管理能力不够是阻碍其发展的一大原因。志愿者组织的管理会面临组织机构不健全、管理不完善、组织处于无序状态等问题。除此之外,志愿者组织在服务分配时也存在较大问题,如服务内容脱离实际,时间安排不合理,服务领域有较大的局限等。
(四)研究生志愿者自身的问题
由于科研的压力和一些个人事务缠身,在大学生志愿者群体中,研究生参与的积极性明显低于本科生,高年级研究生的积极性又低于低年级研究生。随着年龄的增长和科研任务的增加,研究生志愿者服务的热情减退,积极性下降,甚至有的志愿者退出了志愿者服务团队。
三、研究生志愿服务活动的措施
(一)国家和社会对志愿者服务活动予以肯定和支持
国家和社会对志愿者服务活动的肯定和支持是其做好志愿者服务的最大动力。志愿者服务符合现代社会与时展的要求。通过志愿者服务活动可以在全社会大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,对推动社会主义精神文明建设具有积极作用。因此,国家应该重视起来,在资金上给予支持,完善法律制度,保障志愿者的合法权益;社会应对志愿者服务活动给予理解和支持,在必要时为其提供所需帮助。
(二)建立健全各项制度
1.建立健全研究生志愿者招募制度
要提高研究生志愿者服务的质量,就要建立严格的志愿者招募制度。研究生志愿者服务组织应建立选拔制度,根据志愿者服务活动的类型、要求等设置相关条件;并建立志愿者库,符合选拔条件者选为志愿者,放入志愿者库,以备以后的志愿者服务活动用人时做参考。
2.建立管理机制、考核制度和激励机制
高校应设立专门的志愿者组织机构,为更科学地管理志愿者服务,设置专人负责,统一管理。可结合研究生志愿者在志愿服务中的表现,将其记录在案,将志愿服务分为几个阶段,每个阶段进行一次考核,将研究生志愿服务表现作为考核研究生在校期间综合表现的一个重要指标,并建立物质鼓励和精神鼓励相结合的常态化的激励机制。
3.建立志愿者培训制度
高校志愿者组织机构应对研究生志愿者进行短期或长期的培训,将岗前培训和提升综合素质的培训有机结合,为研究生志愿者的能力和素质的提高提供全面的培训,通过理论培训、专业化技能训练提升志愿者的综合素质。
(三)组织内部改善管理
志愿者服务团队的内部管理好坏决定着志愿者服务的效果好坏。因此改善组织内部管理,完善志愿者队伍建设至关重要。志愿者服务队伍的干部必须具备过硬的政治素质、较好的专业素养、较强的团队精神、较高的管理水平。其次,研究生志愿者组织机构应安排有经验的行政管理人员和辅导员指导志愿者团队开展工作,进一步拓宽志愿服务的领域,打造志愿服务品牌,提升志愿服务的质量和水平。
(四)提高志愿者的积O性
研究生志愿者团队往往存在积极性不高的情况。因此,可从普及志愿服务理念,营造良好志愿服务氛围上着手。高校要在广大研究生中进一步宣传志愿者服务的理念和精神,调动研究生志愿者的积极性,吸引更多的学生参与青年志愿服务活动,为志愿者服务活动的持续健康开展储备足够的人才。
志愿者服务是研究生实践育人的重要途径,对于研究生成长成才十分重要。然而,我国高校志愿者服务的发展也面临诸多问题。因此,解决这些问题成为提升志愿者服务质量和水平、探索研究生实践育人模式的当务之急。
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微笑,是一个城市最有魅力的表情。6月5日,北京奥运会志愿者项目正式启动。“志愿者的微笑是北京最好的名片”,这一主旨表达了每一个北京人的心声。北京团市委书记、北京奥运会志愿者工作协调小组办公室主任关成华介绍说,在这三年内,志愿者工作将分成四个类别:迎奥运志愿者服务项目、奥运会赛会志愿者工作项目、残疾人奥运会赛会志愿者项目和奥运会筹备期间的奥组委前期工作项目。成为北京奥运志愿者的条件是:第一,必须在18岁以上才能参加赛会志愿服务;第二是遵守中国的法律法规;第三是有一定外语基础,可以进行交流。无私奉献——志愿精神第一要义
1896年,在雅典举行的首届现代奥运会,便有来自军队的志愿者参与奥运会的工作。首次公开招募志愿者,始于1980年在美国普莱西德湖举行的第13届冬季奥运会。普莱西德湖只是一个2700人的山间小镇。该届冬奥会期间,来自全世界的参观者、运动员等有5万多人,可天公不作美,一直大雪不断,组织者忙得不可开交,只好招募了一些志愿者,帮助参与接待、运雪等工作。
四年后,在美国洛杉矶举行的夏季奥运会,志愿者群体成为奥运会举办中一道特殊风景。盛会期间,有5万名志愿者活跃在奥运会的各个场馆和奥运村中。该届奥运会组委会主席尤伯罗斯称之为”和平时期动员起来的最大自愿力量”。
当时,先后为中国赛艇队服务的三名翻译、两名陪同,全部是志愿者。一位陪同是个年轻女士,在一家旅游公司工作。每天早晨,她先到公司处理完工作,再匆匆赶到奥运村。另一陪同是位年过半百的老人,已经做了祖母,但还是兴致勃勃地到奥运村,做陪同并兼职司机。
一届出色的奥运会.必定有令人称道的奥运志愿者服务。在志愿者的定义中,“自愿”及“志愿服务”的字眼,表明了志愿精神的第一要义是“无私奉献”。
有些人对志愿者的理解存在一定偏差,甚至有人报名志愿者是抱着个人目的,比如想看免费的比赛,想接近体育明星,想见大场面,想多些经历,广交朋友等等。对于这一点,奥组委有关部门负责人表示:认可和尊重志愿者目的的多样性,但一切日的的买现郡必须建立在“奉献和服务”的前提上。奥运志愿工作只有一个纯粹的目的,那就是为奥运会服务。
去年的雅典奥运会招募了一支奥运会历史上最为庞大的志愿者队伍,有6万人之多,其中包括40多名中国人。他们中既有70岁的老人,也有不满10岁的小学生。无论是走在雅典的大街小巷,还是奥运会的赛场、驻地,总能看到身穿带有奥运会标志服装的志愿者。
奥运志愿者的服务岗位涉及礼宾接待、语言翻译、交通运输、安全保卫、医疗卫生、餐饮服务等30多个领域。能接触比赛的只是那些分布在竞赛场馆内,为运动员或者观众服务的极少数人,这个比例不会超过5%。95%以上的奥运志愿者不但看不上现场比赛.甚至连电视直播也看不到。
不同岗位之间,差别也很大,工作并非想象中那样体面、有趣。头顶烈日收门票、协助疏导交通、引导进场是家常便饭;起早贪黑,风雨无阻,在场馆开门前到达,在媒体会结束后离开更是日常工作。
“1994年美国世界杯和1996年亚特兰大奥运会的志愿者,赛前的平均流失率达30%。在比赛开始之后,还有一部分志愿者离开了岗位。这就是志愿者培训计划面临的难题,需要10000名志愿者,实际上要培训13000名以上的志愿者。”经历过多次大赛、并在大学期间多次担任志愿者的北京奥运经济专家黄为说。
“在志愿者工作时间内,会有无数观众询问卫生间在哪里,哪里能够买到水等诸如此类的问题志愿者还要经常帮忙寻找丢失的书包、手机,以及找不到家人的孩子。”黄为清楚地记得在亚特兰大奥运会上那些嗓子沙哑、被晒得黝黑的志愿者们,也因此感触颇深。
志愿者的工作大部分没有报酬,也得不到任何好处,大多数人是默默无闻的。2000年悉尼奥运会,47000名志愿者分为两类:12000名无报酬,35000名专业人员仅有少量报酬。正因为如此,这份工作被称为“神圣的工作”。
职业精神——志愿者须时刻牢记
可以说,绝大多数志愿者的岗位都是苦差事,服务过程中会有许多意想不到的艰辛。然而,既然报名做了志愿者,就要忠于自己的岗位,忠于“志愿”二字。原本是为观众服务,眼睛却直勾勾地目丁着场上比赛;或者一有机会就离开自己的岗位,偷看比赛;围住明星索要签名,见到大场面就往前拥;想溜号就溜号,想退出就退出……这些不“职业”的行为,都是对“志愿者”这个神圣称呼的玷污。
吴戈是一名来自英国伦敦的中国留学生。他通过网上报名成为雅典奥运会志愿者中的一员。组委会给他安排的驻地距工作赛场有两小时的车程。每天,他5点起床,路上要倒几次车,9点开始工作,一直到下午4点下班。下班后,吴戈本该回到驻地,但他用过餐?—就会抓紧时间看自己感兴趣的比赛。志愿者的证件可以使之免费进入任何赛地,他也只有在下班后才有时间看这些比赛。吴戈每天赶回驻地入睡时已是凌晨,虽然一天只能睡四、五个小时,他却说:“我觉得值,毕竟这是人生难得的经历。”
“现在好多人都觉得当志愿者是一件很风光的事情,但实际上,志愿服务就是无酬劳动,就是帮助别人,不能只想着自己享受。”正在等候2006年都灵冬奥会志愿者通知的任燕玲说起自己在2004年雅典奥运会上当志愿者的感悟时,一下点中了志愿服务的本质。“在雅典奥运会时,志愿者和奥组委之间没有合同关系,志愿者去不去、去了怎么做都要靠自律。”作为一名律师,任燕玲有自己专业的视角,她很恳切地说:“奥运的精神就是参与,志愿者所体现的就是参与精神。要当好志愿者就要深刻体会奥运精神。”
“开始的时候,我在申请表上填的都是场地内服务,就是想去看比赛。到了雅典之后,才知道自己被分配在奥运村的网吧里。”清华大学英语系大三学生张跻朝也是清华大学雅典奥运会志愿者中的一位。虽然和最初的设想有些距离,但张跻朝并没失望,反而更激动了:“去雅典之前,我一直以为当志愿者就是去场地里面帮帮忙,后来才明白志愿者在各个方面都对奥运会起着非常重要的作用。”
“其实,场地内的志愿者是很累的,后来我还偷偷庆幸没分配到那里工作呢。”张跻朝说着就笑了起来。虽然工作没有想像中那么有意思,但大家都努力做好自己的工作,“在那个大的环境和氛围中,你会很自然地融进去,去做自己该做的事情。不管是志愿者还是运动员,都会被奥运精神所感染,全心全意把自己的事情做好。”张跻朝说得真心实意,顿了一下之后,还特意加上了一句:“我觉得只有参加过奥运会的人,才能体会那种感觉。”
“有一对老夫妇,都70多岁了,每天和大家一样工作很长时间,而 且很满足。”张跻朝很佩服这一对已经自费参加过三次奥运会志愿服务的老人。“还有韩国的志愿者们,他们的工作是我认识的外国志愿者中最辛苦的,每天负责打扫运动员房间,但他们总是一脸满足,从来都没有抱怨过。”热情与能力——缺一不可
奥运会除了需要志愿者良好的服务意识之外,更需要他们一流的服务能力。
在一次电视访谈中.国际奥委会委员何振梁就表达了自己对2008年北京奥运会的两个关注,一是中国在北京奥运会上将展现什么样的姿态,另一个就是中国的志愿者是否能担当起应有的责任。
中国人民大学胡波教授曾指出:“在培训出具有志愿服务意识和概念的志愿者后,我们挑选奥运志愿者的标准就只有两个字——技能。”
一名合格的奥运志愿者需要拥有“三件武器”:外语特长、专业技能和礼仪知识。三者之中,外语特长是基础,专业知识是保障,礼仪知识是关键。作为东道主,我们有责任提供多语种服务以实现与来宾的无障碍沟通;我们有责任提供全方位的专业服务以满足奥运的高品质要求;我们也有责任以身作则,待人以礼来展现文明古国的风采。奥运会是全球瞩目的体育盛事,其公众参与度、专业延伸度和文化包含度都是独一无二的,没有多层次、复合型的人才作保障,就很难收获一次永世难忘的奥运记忆。
奥运会志愿者的培训主要分为三类通用培训、专业培训和岗位培训。
通用培训的主要内容是介绍奥林匹克知只、国情市情、传统文化和礼仪规范、志愿者拘权利义务、紧急情况应对等方面的知识。奥组委将组织专家学者编写相关教材和多媒体教程课件,依托互联网远程教育或课堂面授等方式进行通用培训。
专业培训的主要内容是根据服务领域的具体要求,培训志愿者相关的专业知识和技能。专业培训将以面授为主,主要由奥组委以及指定的培训机构来组织实施。
岗位培训的主要内容是介绍岗位的基本情况,工作任务、业务流程和工作场地的相关情况,紧急情况的处理措施和志愿者团队管理等方面的内容。岗位培训将以面授为主,主要在各个服务场所,由各个场所的主管负责人员来组织实施。
另外,根据岗位需求,还划分为专业志愿者和非专业志愿者,这两类志愿者的比例各占50%。
难得一次——经历弥足珍贵
到目前为止,—迎奥运志愿者的人数已有50万人,包括高校专家、学者、大学生、在职人员等各界人士,他们的主要工作是在语言交流、保护环境、社会交通等方面为北京奥运宣传。奥组委前期工作志愿者现有100余人,负责资料整理、解答来信等工作。其他两类志愿者还没正式开始招募。按照计划安排,残疾人奥运会和奥运会赛会志愿者招募工作是在2006年8月开始,并将延续到2008年4月。北京奥运会的赛会志愿者大约需要7万人.残奥会志愿者需要3万人,总共10万人左右。赛会志愿者10万大军就是从这个意义上来说的。
志愿者项目在具体运行中还有一系列的运行计划,包括宣传、招募、选拔、培训以及在岗位上、赛会期间的服务和激励计划、赛会运行等7个运行计划。4个项目和7个运行计划,就是北京奥运会志愿者工作的全部内容。
根据往届经验,志愿者的服务对象包括奥林匹克大家庭成员、媒体记者、赞助商、观众和其他相关人员。服务内容涵盖了礼宾接待、语言翻译、交通运输、安全保卫、医疗卫生、观众指引、物品分发、沟通联络、竞赛组织支持、场馆运行支持、新闻运行支持、文化活动组织支持、开闭幕式服务等职能领域。
志愿计划启动是否意味着报名开始7并非如此。项目的启动,意味着围绕奥运会志愿者开展的前期准备工作、各种规章制度以及组织机构的确立,也包括招募工作。最核心的赛会志愿者招募工作将在明年8月开始。
据悉,奥运会志愿者的招募采取公开招募和定向招募相结合、集体报名与个人报名相结合、网络申请与书面申请相结合的方式进行。招募流程主要是:申请人报名、材料审核、工作预分配以及面试、初步确定岗位、发出录用通知、志愿者接受任务、背景核实等步骤。最终签署承诺函的人员将正式成为奥运会志愿者,在指定的岗位和时间为北京奥运会或者残疾人奥运会提供志愿服务。