供电服务培训方案精选(九篇)

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第1篇：供电服务培训方案范文

今年，供电局在局党政领导班子的正确领导下，按照局农电工作年初总体部署，以科学发展观为统领，围绕“三项创新、两大突破、一个跨越”的工作目标，以标准化供电所创建为龙头，深入开展供电所同业对标，深化供电所规范化建设等工作，强化工作实效、促进工作转型，“复命、实干”，圆满超额完成了各项目标任务，使农电发展始终保持了超前和超速的强劲态势。在受全球金融危机的不利冲击下，我们极时调整工作措施，在全年工作中取得了骄人的成绩，实现了售电量***亿千伏安，同比增长***％，电费回收完成***％；农网综合电压合格率完成***%，比计划提高***%，农网供电可靠率完成***%，比计划提高***%；完成农网建设投资***亿元；农电安全生产保持长周期稳定运行。

一、筑牢“基础管理”各项工作实现重大突破

今年，供电局紧密结合农电实际，夯实基础管理，农电整体水平得到显著提高，农电“安全生产”、“经营管理”、“农网建设”、“优质服务”、“创一流”等取得了一连串新亮点和新突破。

1、安全生产稳定运行。扎实开展了春、秋季安全大检查和安全专项检查，制定了《农电安全风险管理年活动实施方案》，完成了23种低压作业风险辨识、典型控制措施的编制；深化隐患排查治理及“两清理”整治工作，完成隐患治理173条，治理率96%，完成整治98项，整治率91％；组织完成了2009年农电员工春季安规百分考试，考试合格率100％。

2、营销管理水平不断提升。结合农电实际,坚持线损分析例会制度，按季考核和奖惩；完成全局40个供电所低压理论线损计算软件的安装，培训和运用工作，并完成了09年营业普查实施方案的制定及布置检查工作。加强农电低压表计日常轮换校验工作，确保农电计量装置校验、轮换及时，完成了农村1.5万户淘汰型电能表的更换。

3、农网建设成绩斐然。截止11月底，完成农网建设投资1.97亿元，新建改造10千伏线路559公里,0.4千伏线路1039公里，新增更换配变215台/15380千伏安；此外，在省公司的大力支持下，通过攻坚克难，高标准完成了旬阳县电气化县建设，建成13个电气化乡（镇），101个电气化村，并顺利通过省、市、县级的验收命名工作。

4、优质服务再上台阶。大力开展“创建人民满意基层供电所（营业窗动）”、“迎祖国六十华诞、展供电服务风采”活动；深化民主评议行风工作，三供电分局均获得地方行风评比第一名，3个供电所被评为优秀站所，5个站所被评为先进站所，9个供电所被评为市级满意站所，瀛湖电力水上营业厅被评为标兵营业窗口。

5、创一流工作成果显著。以汉滨供电分局创一流县级供电企业为抓手，制定了汉滨分局创国网一流工作方案，明确了目标和任务，圆满完成了自查、申报及省公司复查考评，并顺利通过国网公司的验收考评和命名，实现了该局国家电网公司创一流县级企业零的突破。

二、推进“同业对标”农电管理工作加快转型

2009年，为顺应新形势下农电事业的可持续发展需要，安康供电局大胆创新，努力实践，在局属三供电分局全面开展了供电所同业对标工作，走出了一条以注重过程控制、狠抓指标先进性为特点的农电工作新路子，加快了农电重点工作由建设型向管理型转变的步伐。这一创新和突破，生动地诠释了该局农电管理的再次升级，也为该局农电事业的科学发展注入了强劲的动力和活力。

为确保同业对标的全面顺利开展，该局进行了广泛学习动员，充分学习了省内外兄弟单位对标先进经验。同时，结合供电所实际情况，建立了涵盖安全生产、技术装备、基础管理、优质服务、综合管理等方面的同业对标指标体系、评价体系和对标管理办法；举办同业对标知识培训班，有力提高了农电管理人员和供电所人员对同业对标的认识；加强对标检查和交流，认真总结经验，对各供电所进行了量化打分，及时公布对标排名，对排名前十位的供电所进行表彰奖励，做到了用指标评价供电所，用业绩考核供电所，用数据传递压力与动力，在各供电所形成了一种“比、学、赶、超”的良性循环竞争局面。

通过开展供电所同业对标，使农电安全生产基础得到进一步加强，营业管理得到进一步强化，效益不断提高，践行“三新”、服务三农的水平大幅度提升，有力促进了供电所在安全、质量、效益、素质和服务、管理水平上的全面提高，极大地调动了广大农电员工的工作积极性和主动性，增强了农电员工的的荣誉感，人人关心指标、个个查漏补缺，齐心协力、积极向上的和谐农电氛围日渐浓厚。此外，通过深化供电所专业化管理，全年共建成16个标准化供电所，并全部被省级命名。

三、开展“农电之春”农电工凝心聚力抓发展

2009年，供电局结合“国家电网陕西农电巡礼”宣传活动方案，以庆祝建国60周年和农电体制改革10周年为契机，成功开展了声势浩大的“农电之春”系列活动，进一步宣传了该局农电体制改革10年来的发展、创新与成果，增强了农电员工的团队凝聚力和向心力，积极营造了企业科学发展、和谐发展的良好氛围，得到了上级领导和社会各界的高度肯定。

“农电之春”系列活动分为“三新之星”农电员工岗位技能大赛和“和谐杯”农电系列文体比赛。技能大赛注重形式创新，将比赛融入员工业绩评比、技术考核和岗位鉴定中，通过竞赛，形成了人人都培训、个个比身手，技高受重用的局面，涌现了一批岗位技术尖子，促进了农电队伍整体素质提升；文体比赛形式多样，特别是农电摄影、征文比赛，注重展现农电员工新形象，营造企业和谐氛围，通过比赛，丰富了农电员工的业余生活，增强了广大农电员工的归属感，确保了农电队伍的和谐稳定。

第2篇：供电服务培训方案范文

【关键词】：供电企业 业扩报装 报装管理

引言：

随着我国经济的不断发展，电力企业也得到了突飞猛进的发展，与此同时，供电企业业扩报装工作已经引起了相关部门的广泛注意。业扩报装作为供电企业建立用电关系的首要任务，不仅要满足客户用电需求，而且要不断提高供电质量，缩短业务扩装周期，最大限度的提高经济效益和社会效益。可是在具体的业扩报装工作中还存在的诸多不足之处，比如方案审批复杂、图纸审核繁琐、部门配合效率不高，不仅影响增供扩销的质量， 而且破坏了客户和供电企业的关系。根据笔者多年的工作经验，这里对供电企业业扩报装管理问题进行探讨：

一、简述业扩报装工作概况

1、业扩报装工作概述

电力企业业务报装是客户申请用电到实际用电全过程业务流程的总称，指供电企业为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工并网检验，以及签订供用电合同、装表接电、建立和变更客户档案等的全过程管理， 以确保用户用电需求能够达到实处。

2、业扩报装工作的分类

（1）处理新装用电和新增用电；

（2）提供用电用户所需程序。新装用电指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供用电关系，而增加用电指原有用电用户由于原协议约定的用电容量不能满足用电需要，申请在原约定用电容量的基础上增加新的用电容量。

二、业扩报装工作影响因素

1、影响我国电力企业业扩报装的因素

影响我国电力企业业扩报装的因素有很多，例如工程设计施工阶段、竣工验收阶段、申请受理阶段、现场勘查阶段都可能影响电力企业业扩报装工作的顺利进行，降低了工作效率，而且增加了人力资源和财力资源投入。

2、业务申请受理阶段因素分析

业务申请受理阶段需要用户到电力营业厅填写申请书，并且出示相关证件， 由于部分用户对申请书相关栏目填写不熟悉或者证件没有带齐，就不能办理相关业务，或者重复填写相关资料，造成了人力资源浪费，延误了报装时间，降低了工作效率。

3、现场勘查阶段因素分析

《供电营业规则》规定我国高压供电方案要在1 个月内回复客户，但是由于现场勘察涉及到诸多部门和工作人员，比如勘察人员、设计人员、承装管理人员、线路承装人员和配网运行人员等等，所以客户等待时间超过1 个月的现象十分严重。特别是在某些人员日程改变的时候， 整个勘察计划也不得不改变， 无形之中增加用户等待时间， 造成了人力和财力的投入，耽误正常生产、经营和生活。

4、审批供电方案阶段因素分析

按照ASME 方法对审批供电方案环节进行分析， 可以看出审批阶段是非增值活动，活动效率低，而且没有创造明显价值。以容量2000kVA 的业扩报装工作流程为例，供电方案提出之后需要经过5 个部门（供电分局、客户服务中心、市场营销部、计划部、生产技术部）审核、批准才能够进入下一流程，而这个环节耗时达10d 左右， 如果出现某个部门或领导不同意的情况，还需要经过反复协商，耗时会更长。

5、工程设计施工阶段的因素分析

工程设计施工并不是供电企业的主要业务， 这两项业务已经处于完全竞争的市场环境中， 但是市场经济造成了设计和施工部门工作不协调的情况。比如设计单位没有将图纸交给施工单位， 或者供电企业和客户没有及时进行图纸审核或者提出相关意见，都会影响施工工期，降低报装效率。笔者曾经参与的一个1600kVA 电力企业业扩报装工程，设计环节耗时30d，而施工环节耗时70d，其中无谓的时间消耗达到20d，整个设计施工周期太长，影响了用电进度。

6、工程竣工检查阶段的因素分析

工程竣工检查是供电企业业扩报装工作的重中之重，但是实际过程中，经常出现验收人员发现质量不合格的现象，重复返修会延误工期，可能会造成多次重修的情况，降低业扩报装效率。工程施工必须按照设计图纸及合同进行施工，工程竣工检查也应该按照相关标准、要求进行，无论是供电企业还是客户都不能随意制定相关验收标准。

三、提高业扩报装工作效率的管理措施

提高供电企业业扩报装工作需要从业务处理阶段开始，贯穿整个工程，提高现场服务效率，快速确定供电方案，前期进行审核，中期进行检查，后期进行检验，并且做好合同签署和电子档案归档工作，全面提高工程质量和工作效率。

1、健全电力企业服务机制，建立业扩报装周例会和图纸审评例会制度

健全的电力企业服务机制应该形成以市场导向为主，政府宏观调控为辅，客户需求为根本，从电力系统源头抓起，在不断强化供电企业内部管理的基础上，明确客户为上的原则，有效提升工作效率。此外，电力企业还应该不断发现自身不足，及时改进完善相关机制，提升客户满意度。

建立业扩报装周例会和图纸审评例会制度，在例会上及时对各项供电方案进行处理，特别是对于一些紧急用户可以优先提高供电等级，力求在最短的时间内完成供电方案的确定。

2、推广采用先进的信息技术，加大强化员工培训

信息技术具有高度自动化和智能化优势，最大限度发挥“整体大于部分之和”的管理功效，所以倡导部门之间的团结合作，能够有效收集、加工处理、传递和利用信息。

归根结底，电力企业业扩报装工作还是“人”的工作， 加强人员培训首先要培训服务意识，提高客户满意度；其次进行业务技能培训，要求工作技术人员能够熟练掌握业务技能；最后进行信息观念培训，提高流程运转自动化程度和智能化程度和信息安全意识，减少冗沉的监督制度，所以“以人为本”加强员工培训具有重要的现实意义。

3、整合组织机构，建立有效的管理机制

整合组织结构，建立“一部四中心”核心组织，实现部门之间的信息快速传递，提高信息沟通效率，将直线职能式组织结构改进为金字塔式的组织结构，比如客户增加容量申请提交，按照首问负责和内转外不转的原则，由客户经理全程跟进，并组织协调供电企业内部相关部门完成业扩工作，统一做好对客户沟通和服务。

4、重视专业化服务水平，加强低压报装管理力度

加强低压报装管理工作势在必行， 比如加强配电运行维护人员和装表接电人员的交流沟通， 采取有效措施环节供电矛盾，提高供电质量，加强无功补偿工作，设立无功补偿器，提高功率因数。

近年来我国城乡电网改造的规模越来越广， 特别是在低压配电网的业扩包装过程中情况更为复杂，抢修更为频繁，同时优化零散居民客户新装流程，合并精简现场业务环节，实行一个环节一次办结，提升办理效率，实现零散居民客户业扩报装接电“免填单”、“快通电”。重视专业化服务水平需要提高信息管理效率， 根据用户满意程度进行细节上面的改进。

结束语：

综上所述，业扩报装的质量和效率作为提高客户和供电企业关系的前提，不仅要求管理制度健全，工作人员具有较高的技术能力，而且要求具有较高的工作服务质量和效率。所以我们每一个供电企业的业扩工作人员在日常工作中应该优化集中服务管理流程，加强业扩报装管理能力，提高工作水平，迅速切实解决客户的用电需求。

参考文献：

[1] 吴成明，杨永，陈欣. 基于可扩展标记语言（XML）和工作流技术的业扩报装系统研究[J]. 陕西电力. 2011（03）

[2] 梁怡泽. 做好电力业扩报装工作的策略[J]. 民营科技. 2011（06）

第3篇：供电服务培训方案范文

1.1梳理结构化客户化的供电服务知识

为了使知识库使用者快速定位到业务服务所需具体的知识信息，知识信息统一采集编辑按照不同范围权限向各个服务渠道。必须建立结构化客户化的供电服务知识结构，一是对知识信息做结构化拆分与组合，二是对知识进行客户化的转化和编辑。通过供电服务知识信息分类，知识点内容结构梳理，知识点信息属性定义等多种方式对供电服务知识信息进行拆分和组合。从而达到按搜索条件快速定位到最需要的知识信息，按照各渠道的信息权限向不同服务渠道推送所需的供电服务知识信息。知识的客户化转化和编辑，是在知识结构化拆分和组合的基础上，对已确定的知识结构内容的编辑和处理，将专业的供电服务知识内容转化成客户易接受、易懂的知识信息。知识的结构化梳理，主要是通过规范知识分类和建立结构化知识内容模板。

①多维度知识分类。多维度知识分类是指从业务、服务、客户问题不同角度对供电服务知识进行分类。

②结构化知识模板。结构化知识模板是指对知识内容进行分项拆分组合，形成内容结构清晰的知识点。

1.2组建多级多渠道的知识运营管理架构

目前，知识运营管理涉及国网、省、地市、县以及省市县四级公司的业务衔接部门。在这四级的知识运营结构中，省级设立专门部门承担着省供电服务知识的生产统筹、调度管控、应用分析、质量优化等职责，其他部门则承担着衔接处理职能。在岗位的设定和人员的选拔方面，针对每个岗位制定详细的岗位说明书，明确岗位职责、能力要求及任职资格。在岗位的绩效管理考核方面，定义N项关键绩效指标，并针对各个知识运营岗位进行了分解和明确权重。在绩效管理数据的采集统计分析上，定义的管理报表能够提供有效的支撑。

1.3设计具有自我优化能力的流程机制

在知识运营业务流程规范的设计上，对知识运营进行了知识生产协同和知识应用协同的划分，对供电服务知识运营管理团队和供电服务知识各渠道的使用者提出了要求和指导。在知识生产协同方面，从日常性知识生产管理和非日常性知识质量分析优化管理两个方面对知识运营工作详细的流程环节岗位衔接要求进行了具体的规范。达成了知识运营管理的闭环运行和知识运营机制在质量管理体系内的自我优化。在知识应用协同方面，对省级、营业厅、客户服务现场、其他拓展渠道等6大供电服务渠道的供电服务知识应用对象、应用方式、应用流程与协同要求3个方面进行了规范和定义，提出了明确的应用要求，特别是建立了供电服务经验知识反馈提炼与分享机制。

1.4部署多渠道支撑信息应用管理平台

构建多渠道一体化知识库管理体系需建设多渠道支撑信息应用平台。系统平台需包含应用层、管理层、系统层三个层面，并具备数据统计分析优化功能，从而支持信息多渠道的应用。

2多渠道一体化供电服务知识管理体系建设成果评估

知识管理运营体系建设是否符合实际业务运行环境优化的要求，需要通过实际运营来检验。通过分业务组研讨、修订、定稿的方式形成大家认可的业务运营规范；并通过培训、工作辅导的方式达成了理念方法的传递与学习；最后采用抽样试点，调查引导的方式验证了新的知识运营管理体系的有效性。

2.1体系建设果紧紧围绕知识运营业务范围

知识运营业务范围包括运营团队管理、基础知识结构管理、日常知识业务处理、知识应用、知识质量分析管理、知识库工具平台建设等多项业务内容。通过5项规范要求，从方式方法、职责流程、工具功能等方面为知识运营提供具体的业务指导。

2.2通过试点提升团队能力初步优化知识运营结构

在整体知识管理体系建设过程中，通过有计划的组织方案讨论和知识运营方法培训工作，通过分业务组讨论和方案培训的形式进行了咨询理论方法传递，使知识管理团队的知识运营能力得到了有效的提升。经过对当前知识库应用数据的分析，抽样选取6大知识点按照咨询方案的指导进行了优化，最后通过问卷调查的形式检查知识优化成效。

3结语

第4篇：供电服务培训方案范文

关键词：技能骨干；培训；山区供电

中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）26-0089-02

韶关供电局电力管辖范围含三区八县，在广东电网是县级供电局最多的地市局。近年来公司大力推行一体化管理，通过两年的时间，全面实施了县级供电局的“一体化”管理，迅速把县级供电局的电网规划与建设、安全生产、经营管理、供电服务等综合水平提升到了一个新的高度。但目前韶关各县级供电局仍然存在诸多问题，具体表现在以下三个方面：一是各县局管理理念和方式存在较大的差异，员工知识滞后的现象比较突出，管理水平不高，管理执行不到位，管理效果不佳。二是人员结构不合理、整体素质偏低。在年龄结构上，县局35岁以下员工占33.6%，35～45岁员工占42%，45～55岁员工占20.6%，55岁以上员工占3.8%。在学历结构上，本科及以上学历的员工占2.5%，大、中专及职校类学历占35.8%，高中及以下学历占61.7%。在专业技术职称结构上，8个县级供电局拥有专业技术职称总人数仅占8个县级供电局总人数的17.8%，其中高级工人数占职称总人数的0.2%，中级工占13.3%，初级工占86.5%。三是技术骨干缺乏、生产管理流程不规范。电力行业属于典型的技术密集型企业，但在基层供电局，技术硬、素质高的生产技能骨干队伍缺乏，技术管理也存在不规范的现象。[1，2]

要实现韶关电网全面、协调和可持续发展，达到广东电网公司一体化要求，需要一支高素质的基层生产技能骨干队伍。加强技能人才队伍梯队建设，培养一批技术硬、素质高的生产技能骨干队伍，在生产过程中发挥技术带头人的作用刻不容缓。

一、课题的提出

针对县级供电局的这些问题，必须大力加强基层教育培训工作，重点提升技术骨干的综合素质与业务能力，发挥技术骨干的“传、帮、带”作用，带动县级供电局整体管理水平的提高，加快县级供电局的一体化管理进程。基于此，研究一套系统的、针对性强的生产技能骨干培养模式很有必要。这种培养模式不仅要能满足县级供电局战略发展对人才的发展需要，同时还要能满足各岗位技术技能提升的需要，促进个人发展。决定开展针对生产技能骨干培养的“火种计划”课题研究，并将本课题的研究目标确定为通过调研分析、方案制定、试点培训、评估总结，形成《生产技能骨干培训实施方案》，通过系统化、差异化的培训提高一线核心岗位技术技能骨干的理论水平、技能水平、管理能力，巩固电气设备故障分析、处理能力，提升创新能力。最后组织推广实施，以指导县级供电局生产岗位技术技能骨干培训工作的开展，充分发挥生产技能骨干的带头作用。

二、“火种计划”具体内容

1.“火种计划”课题的内涵

火种计划”课题的内涵可简单概括为“一个依托，两个结合，三个转化，四个模块”。“一个依托”即依托市供电局丰富的教育培训资源、人才培养方面的经验及班站管理资源。“两个结合”即培训需求与培训方案，培训师资的紧密结合，理论学习与技能实习、实践的紧密结合。“三个转化”即把经验转化为教材，把现场转化为课堂，把骨干转化为老师。“四个模块”即理论学习、技能学习、跟班实习、实践反馈四个模块，全面覆盖理论、实操技能与现场管理。

2.“火种计划”的具体做法

为确保培养方案的可行性，将“火种计划”分为试点、初步推广和全面推广三个阶段，即在实施过程中按照“调研诊断―方案设计―培训实施―跟踪辅导―阶段评估”五个步骤实施。

（1）试点阶段。韶关供电局的生产技能骨干培训以变电运行、送电线路工种为试点，逐步推广到各专业（工种）。8县级供电局分别推荐变电运行工种与送电线路工种思想素质好、技术过硬、有一定能力的技术技能骨干共16人（每个工种每县级供电局1人）参加试点培训班。按照集中培训（共3周）、跟班实习（共1个月）、实践反馈（共5个月）等阶段进行历时7个月的培训。采取一对一师带徒形式，传授教练技术，使生产技能人员达到更高等次的技能水平（如中级工提升至高级工，高级工提升至技师水平等）。

（2）初步推广阶段。除继续开展变电运行工种外，还相继开展了配电线路、抄核收工种等其他工种的生产骨干培训班。8县级供电局分别推荐变电运行工种、配电线路、抄核收工种的技术技能骨干共48人（每个工种每县级供电局2人）参加试点培训班。培训班在原有的基础上更加强化“一对一”的指导环节。在实践反馈推广应用阶段要求采取市局指导人定时上门“一对一”进行辅导。如：县局变电站与市局就近的变电站结成对子，市局培训指导人每周一次上门现场指导。现场指导首先要保证最迫切需要改进的方面得到及时指导，再逐步铺开延伸到其他细节。点面结合，确保现场指导不走过场。同时培训内容也有所改进，更加注重日常工作流程及实用性，体现了“培训与使用并重，培训是为了使用”的原则。

（3）全面推广阶段。在初步推广的基础上，继续开展通信、信息、继保、检修等生产骨干的培训，并计划用2～3年的时间全面展开其他工种的生产管理骨干培训。

（4）五个步骤的工作。一是对县级供电局一线员工的培训需求以及迫切需要解决的培训短板进行摸底，掌握县级供电局一线核心岗位技术骨干的培训现状与培训需求。二是根据调研结果，制订具体培训实施方案，包括内容、教材、时间、计划人数、跟班实习地点、考核方式、培训评估方式，对每一培训模块的培训内容进行细化。按照培训方案实施培训，开展5天的理论培训和10天的技能培训，内容主要包括学习常用理论知识与应用基础知识、设备新技术、现场技术规程、安全生产技术与标准操作流程等。采取一对一师带徒的方式开展实习与实践，首先在相应部门班组跟班实习1个月，对有关标准规范与实际操作流程进行实际操作；之后安排学员返回本工作岗位，进行实践与应用推广（为期5个月），并做好全过程的反馈记录，最终形成一份实践学习报告。在每个阶段及每个培训模块都进行跟踪记录，根据学员学习期间课程知识掌握程度、实习计划完成情况及实践反馈效果对试点培训效果进行评估，以评估促转化。

三、试点实施

根据课题组前期确定的开展流程，即“调研诊断―方案设计―培训实施―跟踪辅导―阶段评估”五个阶段，选择了变电运行、送电线路两个重要工种开展试点工作。

第一，课题组通过访谈、座谈、现场观察等调研方式，掌握了在县级供电局中对两个工种一线核心岗位技术骨干的培训现状与培训需求。

第二，课题组对调研收集到的需求进行梳理、归纳，制定了两个工种生产技能骨干的针对性培训实施方案。在培训实施方案中，明确了各模块培训内容与学时（见表1）。

表1 培训安排表

培训模块 培训内容 培训学时

理论课程 本专业相关的电工基础知识；专业理论知识；现场规程；标准规范；规章制度 （30个学时）

技能课程 本专业相关基本业务技能；实操标准动作；规范化流程；安全工器具应用 （60个学时）

跟班实习 班组管理及5I班站标准化设置；工作流程；业务技能实操；提交实习报告 1个月

实践反馈 推广与应用所学规范化操作流程；记录应用过程中出现的差异与问题并及时反馈；接受效果监督与技术指导；形成心得体会并总结完善 5个月

第三，集中培训主要由5天的理论培训和10天的技能培训构成。理论培训模块采用集中授课形式，授课教师通过PPT、录像演示、现场案例教学对学员进行培训，抓住重点对日常工作涉及到的理论知识进行梳理。技能培训模块则是由授课教师围绕日常核心工作对学员进行实际应用培训。

集中培训完成后安排学员在市局相应部门班组跟班实习1个月，按既定的实习计划对照所学专业有关标准规范与实际操作流程进行实际操作，形成实习报告。跟班实习阶段采取“一对一”师带徒的方式，以学习班站的管理模式为主线，系统性地学习班站标准化管理、风险管理体系等。通过跟班学习，学员对设备、技术管理和安全管理的方法和相关执行标准有了更新、更高的认识。

第四，学员回到本身工作岗位进行实践，安排学员在市局跟班实习时的师傅跟踪辅导，并做好反馈记录；学员将理论与实践相结合，将所学知识以点带面进行推广，跟班实习师傅则继续担任学员的指导人，对学员在基层班组的推广执行情况进行质量追踪，督促学员真正发挥核心岗位技术技能骨干的作用。

实践反馈阶段使骨干的技术管理能力及教练技术得到了提高，通过推广以点带面，学员所在班组人员的实际操作技能得到了不同程度的提高，提升了标准流程的掌握能力、设备故障分析排除能力、应急抢修能力，最终达到了“找出短板形成方案、指导意见修改落实、滚动修改充分完善、自我评估形成最终解决方案”的目的。

四、达到的成效与问题总结

1.实践成果

“火种计划”为基层班站生产技能骨干厘清了班站核心业务，通过以点带面、高效传递，全面提升了班站员工执行核心业务的能力。通过多工种、多班次的“火种计划”生产技能骨干培训班，成功地将市局先进的专业技能、规范的管理流程全面复制到县级供电局生产班组，推进了班站规范化、一体化管理，有利于实现安全生产风险管理体系建设成果在县供电局基层生产班站的执行落地。

（1）个人绩效得到提高。学员以学习班站的管理模式为主线，系统地、有针对性地学习班站标准化管理体系、风险管理体系。通过跟班学习，学员对设备、技术管理和安全管理的方法以及相关标准执行有了更新、更高的认识。通过培训，学员的技能水平、管理水平普遍得到提高。同时，作为教练的生产骨干学员，通过在推广应用阶段不断给本班班员的讲解传授，沟通互动，其教练技术也得到了相应的提高。[3，4]

（2）组织绩效得到提高。通过以点带面的推广，学员所在班组人员的实际操作技能得到了不同程度的提高，班站工作效率随之得到了提高。管理方面变化显著，学员所在班站的面貌焕然一新，变化非常明显。县局班组开始以工作历为平台开展日常工作，班组日常管理、工器具定置工作已规范完善。

（3）员工的精神面貌焕然一新。“火种计划”的实施使班组焕发出一种强大的动力，一方面生产技能骨干通过集中培训全面系统地掌握了与本专业相关的专业理论知识和实操技巧，同时在“一对一”跟班实习与返岗实践的过程中进一步将课堂所学知识转化为实操技能，学员获得了成就感与自豪感；另一方面，学员在返岗实践的过程中，通过以点带面，为所在班组树立了标杆，带动了班组其他员工的积极参与和投入，激励其他员工积极调整工作状态，从思想上、心态上、行动上实现了良好转变。

（4）建立了创新性、成熟的基层生产骨干培养模式。传统的课堂集中培训，培训方式单一，学员多处于“课堂学，课后忘”的学习状态，学习效果难以评估。“火种计划”在集中培训的基础上，创新性提出“一对一跟班实习”“行动学习―返岗实践”的培训方式，不仅可以有效促进课堂知识在实践中检验、应用和转化，更重要的是，学员在返岗实践的过程中，能将转化的知识通过以点带面的方式传播给班组其他员工，产生辐射效应。“火种计划”经过试点和推广，其操作模式已基本成熟，完善了技能人员的教育培训模式，有利于进一步总结提炼模式及经验，应用推广到一线技能人员培训。可以预见，运用该培养模式将在各个工种培养出一批技能骨干，形成“燎原”之势，加速了县级供电局一体化进程。

（5）获得可供借鉴的实践方案。学员在返岗实践过程中实施的行动学习，为所在班站存在的最需要解决的实际问题（短板）提出了解决方案。这些解决方案包括问题的现实状况、与理想状态的差异、解决措施、能够达到的目标等模块，这些解决方案也为其他班组提供了借鉴和帮助。

2.问题总结与解决

（1）生产管理制度的执行力度仍有欠缺。市局的一些制度在县局不能完全执行，一些好的管理方法未能在县局得到使用。针对这一问题，一方面韶关供电局加强管理制度在县局的宣贯，敦促县局积极改进和调整；另一方面项目实施的过程应灵活机动，对符合县局发展利益但与项目本身推广的管理方法相冲突的情况，应适当调整项目内容。

（2）学员的重视程度不同，造成培训效果有差异。虽然有些班站的硬件条件较好，但培训成果推广应用的程度不高，这与学员的重视程度有很大的关联。针对这一问题，应借助视频、短信、内部论坛、海报等多样化方式加强对项目的推广和宣传，营造项目氛围，引发学员重视；另外，应加强对学员的考核与评估，树立典型，促使学员充分重视项目内容。

总之，开展“火种计划”课题研究对县级供电局高技能人才的培养以及生产岗位技术技能骨干培训工作的开展具有积极的指导意义和示范效益。今后将不遗余力地推进该项目的完善、应用与推广，不断提高县级供电局的管理水平，实现市县局管理的“一体化”。

参考文献：

[1]加里・德斯勒.人力资源管理[M].北京：中国人民大学出版社，

1999.

[2]翟淑萍.国有企业员工培训分析[D].南京：南京理工大学，2002.

第5篇：供电服务培训方案范文

一、上半年工作情况

（一）主要指标完成情况

公司经营形势总体平稳，呈现好的发展趋势。1-5月公司实现售电量1884亿千瓦时，同比增长-1.3%，负增长态势明显减缓；6月份以来发受电量同比增长5.1%，出现了去年10月份以来首次正增长。这说明中央宏观调控政策和我们的努力取得了显著成效，总体形势企稳向好。

（二）认真研究安全风险体系建设，为电网建投保驾护航

自2009年01月以来，根据遵义供电局和公司领导的要求，以安全监督部牵头，组织生技部、工程部、车管所、变管所、调度所、办公室、人资部、党群部等相关部门编制定安全生产风险管理体系标准共67个，现各部门正在审核定稿之中，审核合格后将于07月份行文实施。

安全生产风险管理体系标准的制定，公司人员思想观念转变了，员工的安全意识才能改变，员工安全意识增强了，公司的安全目标和指标才有可能不发生突破。经过公司全体员工的共同努力，2009年上半年公司安全生产形势基本平稳，没有发生有责任的县城大面积停电事故；没有发生较大及以上设备事故；没有发生发生负同等及以上有责任的生产性一般交通事故；没有发生一般及以上火灾事故；没有发生误操作事故和误调度；没有发生违反调度纪律的事件；没有发生有责任的造成严重社会影响的事件；没有发生有供电责任的煤矿安全事故；没有发生责任事故；没有发生有供电部门主要责任的农村触电死亡事故。上半年发生35kV输电事故3起（均为35kV龙团铁线路引起），与去年（3起）同期持平（不包含去年发生的冰灾事故4起）；配电事故2起（不含去年发生的冰灾33起），与上年（0起）同期相比增加2起，变电事故2起（不含去年发生的冰灾1起），与上年（4起）同期相比下降了50％。截止2009年06月20日止，公司实现连续安全生产3059天

（三）加大电网建设力度，提高了对大电网的驾驭水平。

电网建设进展顺利以科学规划指导电网发展，滚动优化调整**地区“十一五”电网发展规划，一批输变电工程纳入地方城市建设总体规划体系。完成新开工项目核准工作，配合开展特高压工程前期工作。电网建设进展顺利，在争取上级资金的同时，公司自身加大电网投资力度，提高供电可靠性。在加大电网建设的同时，认真编制年度运行方式、年度电网事故预想方案、年度事故限电序位表，年度超计划用电限电序位表、年度电网紧急限电序位表以及认真编制重大庆典活动保供电方案、反事故预案等，有效防止误调和负荷控制，切实保障电网运行的安全可靠性。

（四）落实内部管理制度，形成制度评估体系

公司成立了制度委员会，对内部管理制度的规划、制定、颁发、修订、作废等方面全面负责，形成制度评估体系。

一是落实内部管理制度。在这半年以来，根据制度执行情况，对不适用的制度或条款及时进行修订，对不健全的管理制度进行及时的补充完善，内部管理制度逐年完善和健全。公司内部管理制度从层级上来划分，主要包括公司治理层面规章制度、公司经营管理层面规章制度，其中公司经营管理层面规章制度包括：基础制度及重要制度、专业制度、实施细则；从专业上划分主要包括：资产经营类、财务管理类、人力资源管理类、市场营销类、采购类、工程建设类、安全保卫类、审计监察类、科技管理类、综合管理类、电力生产类等规章制度。

二是形成制度评估体系。现行的各项规章制度对公司各项生产经营管理业务的职责分工、管理流程进行了明确规定，已初步建立了比较完善的规章制度体系。通过“三标一体化”认证、复审，内外部审计、内部控制制度评估工作等相结合，促使公司各项管理制度得到有效执行，并在公司生产经营管理过程中发挥积极作用。

（五）认真组织、精心筹备，落实学习实践科学发展观活动的每个阶段的工作

今年3月份以来按照上级党委开展深入实践科学发展观活动的总体安排，为了认真贯彻落深入学习实践科学发展观活动，精心组织，周密部署，顺利地完成了前二阶段的各项工作，并取得了阶段性的成效，达到了预期目的。

一是精心部署安排，抓好学习培训。成立了领导小组，制定了活动实施意见，严格按照会议和文件所规定的要求对整体活动作出了周密部署，从学习时间、学习内容、学习纪律等方面做出明确规定，采取集中和自学方式，要求各部门、各支部利用每周五的半天时间组织集中学习，突出学习重点，即《十七大报告辅导读本》、《深入学习实践科学发展观活动领导干部学习文件选编》和上级领导的重要讲话以及学习实践活动规定篇目，学习培训时间达90小时。在学习培训中全体党员认真做好了学习笔记，撰写学习心得体会（97份）

二是认真组织实施，取得明显实效。在学习动员、分析评议阶段中，都能紧密联系实际，认真落实上级党委文件的各项要求，不仅整个活动有计划、有小结，在学习动员、分析评议的基础上，制定实施班子整改提高方案，确保活动效果落到了实处。一是通过学习培训和党员自学使全体党员真正认识到开展“实践”活动的重要意义，使广大党员对实践活动的基本内涵有了新的认识，提高了对“实践”活动的思想认识。二是通过学习理论以及分析评议以及查摆问题，党员同志都能认识到自己在思想、工作、学习等方面仍存在着不同程度的差距，一致表示一定要按照新时期党员的先进性标准，严格要求自己，争取做一名合格党员。

三是认真组织召开民主生活会。为了使民主生活会不走过场，保证质量，解决问题，会前充分准备做好生活会前的各项准备工作，提前公布生活会的时间和要求，生活会采取本人先作自我批评，其他党员接着逐一对其提意见和建议的方式进行，与会党员以对党对工作对同志高度负责的精神，真心实意地帮助同志敢于触及问题，不回避矛盾，不纠缠细枝末节，不搞无原则纠纷，通过批评与自我批评，保证了生活会质量，同志们相互得到了提高。

（六）规范供电服务、加快营销信息化建设

规范供电服务、加快营销信息化建设，在营销过程中，按照省公司系统建设指导方案，编制详细、合理的实施计划，随时督察，使系统建设始终保持在正确的轨道。各项业务平稳开展，未出现客户投诉情况；组织开发可为特殊群体随时提供现场收费服务的移动收费系统；查找整改供电服务中的薄弱环节，不断提高服务水平；克服困难，实现安全生产保障、经营业务平稳、有序过渡；为确保煤矿等重要用户安全供电，按照年初计划及措施，在调度协议、通信和远动系统、供电方式、调度运行监管等方面进行了合理安排，对煤矿、化工、水泥等重要用户运行人员和调度业务联系人进行了调度业务持证上岗培训、考核工作。营销指标完成情况：元—6月共完成供电量万kWh，售电量万kWh，10kV及变压器线损率％，低压线损率％，电费回收率100％，供电单价0.元/kWh，售电单价0.元/kWh，毛差万元，“一户一表”240622户，2009年上半年客户投诉件。

（七）农电水平整体提高

坚持分类指导，因地制宜地开展创建工作。凤台公司被命名为省一流县供电企业，潘集公司被纳入创建计划。谢桥公司从基础管理薄弱环节整改入手，初步理顺了劳动用工机制。认真组织开展新农村电气化建设，2个镇、17个村通过新农村电气化验收。以农电“问查”活动为契机，推动安全生产和优质服务水平的提高。深化供电所梯级晋阶活动，被省公司命名为示范供电所4个。切实加强供电规范服务，行风建设工作水平进一步提高。积极开展同业对标，实行县公司和供电所线损指标排序通报制，安全“交叉互查”经验被纳入省公司农电管理典型经验库。凤台公司“省一流”目标的实现，标志着公司农电管理水平得到了整体提高。

（八）生产技术创新成效显著

2009年上半年，生技部紧紧围绕公司年初制定的生产目标，在公司领导的关心和有关部门的大力配合下，以供电可靠性为工作重点，扎实推进各项工作的开展，为确保电网安全稳定运行作出了一定贡献。精心谋划、加强管理，认真做好电网设备大修、更改工作；以供电可靠性为总抓手，提高电网供电可靠率；积极配合，扎实开展风险体系管理标准的修编工作；4、不断完善技术监督管理体系，设备健康水平明显提高；生产技术部上半年生产指标完成情况：主设备完好率为98.8％；110KV继电保护正确动作率为100％/35KV继电保护正确动作率100％、10KV继电保护正确动作率100％。电压合格率为97.2％；供电可靠率为99.46％：其中（城镇99.83％、农村99.45％、）预试定检完成率100％。开口点避雷器预试完成率100％。

二、存在的问题

一是安全生产基础仍显薄弱。人员安全意识、安全技能有待进一步提高，安全责任传递、现场措施落实还有不到位的地方。二是供电保障水平还有待进一步提高。配网建设长期滞后，结构薄弱，设备陈旧，“卡脖子”问题依然存在。市场营销与基建、生产、运行等部门之间还没有形成相互衔接的客户需求反馈机制。三是公司整体运作能力还不够强。集团资源的整合效应还没有充分发挥，各单位盈利能力差异较大。部分县级供电企业的潜亏挂账、或有负债带来的影响逐步显现。四是管理仍然较为粗放。现有制度还存在不衔接、不配套的问题，流程不够清晰，执行中随意性较大。有的单位在招投标、物资、工程、资金包括电费等方面的管控上存在薄弱环节。县级供电企业的基础管理水平亟待提高。五是人才结构和人员素质还不能适应公司的发展需求。培训工作与岗位的实际要求结合得还不够紧密，一线员工的培训有待进一步深化。这些问题需要我们在今后的工作中认真研究解决。

三、下半年工作重点

1、要抓紧抓实学习实践活动整改落实工作。整改落实阶段是学习实践活动出成效的时期，关键是要制定一个高质量、高水平的整改落实方案。各部门要保持前两个阶段紧张有序的状态，用心用脑地参与整改落实方案的制定。整改落实方案要做到目标明确、重点突出、措施切实、责任落实、可操作性强。要注意做好整改落实方案与《分析检查报告》相衔接、与各分子公司整改落实方案相衔接。要注意充分征求党员代表、群众代表的意见和建议，形成一个抓好整改落实的合力。

第6篇：供电服务培训方案范文

【论文摘要】通过结合国内牵引供电综合自动化现场教学需求，根据实际工程项目提出并设计了一种适合供电段操作和运行维护人员的教学培训系统，该方案软硬件结合，具有投资低，便于学员快速入门上岗，也便于升级换代的特点。

1引言

随着铁路大规模提速，东南沿海主要千线正在逐步实现电气化，牵引变电站基本采用了最新的综合自动化技术，对于新建供电段和既有旧的电气化线路，对值班和运行维护及管理人员都提出了较高的专业供电技能要求，采用以往的课堂教学模式难以直观对学员进行系统培训，同时由于现场设备都在投运状态，无法满足学员的操控需求。借鉴国内国际经验，采用全仿真模拟教学软件进行教学已经在飞行员、机车司机等职业培训领域得到推广，但该类系统投资巨大，对学员文化和专业基础要求高，难于适应基层站段人员的应用需求。

因此，有必要采用全新的综合自动化教学培训方式对学员进行仿真培训。设计的教学培训系统首先要直观，便于学员操作，尽量与现场应用模式保持一致，这样通过教学培训可快速满足岗位上岗要求，能很快适应现场的工作，安到厕利地完成操作维护任务。同时也要利用计算机网络和流行的多媒体教学的手段，加速学员的知识培养和动手操作，从设备内部熟悉系统的工作原理和掌握故障排查方法。

2设计原则

为实现基层运行人员快速熟悉和掌握现场综合自动化的目标，充分利用软硬件资源，按典型牵引变电所进行设备配置，一次设备全部采用模拟方式，主变和电容等一次设备可在现场进行知识讲解，断路器和隔离开关为保证操作的直观性，需要配备模拟机构。由于电站设备的备用设计，可按半个牵引变电站进行硬件系统配置，实际操控完全满足全站的操作要求，对于备用电源自投，可采用软件模拟方式进行培训教学。考虑到需要进行保护模拟和测量模拟，需要外配电压电流源，通过其调节可直观进行保护试验和测量观察。

系统构筑一台服务器，通过服务器对保护测控设备进行操作，通过服务器建立基于TCP/IP协议的局域网，配置一定数量的学员机，使资源得到共享，每台学员机都可通过服务器抢占控制权，对保护测控设备进行操作，当不操作设备时，每台学员机可进入仿真环境进行仿真模拟培训。

模拟培训软件采用先进实用的计算机应用软件，对电气化铁路综合自动化系统的牵引供电原理、保护原理、所内实际操作演练、故障模拟、工程应用等进行教学，同时能够软件模拟正常状态下的倒闸作业以及事故状态下的处理手段，同时系统配置评价考核子系统，具备丰富的实用题库，可对学习效果进行基本评估，以确认学员的学习能力和检验学员的知识掌握程度，为保证现场设备运行安全提供人力资源保证。

牵引供电培训系统由保护测控盘、机构及故障模拟盘、电压电流源、控制台、联网微机和服务器组成。组网采用星型高速以太网连接，保证多媒体信息量带宽要求。全部采用多媒体电脑，具有先进的多媒体教学功能。硬件系统的配置将保证系统有足够的冗余度，云博机的内存、CPU时间和硬盘空间均应保证有40%以上的余量。

3牵引供电综合自动化教学仿真系统组网方案

教学培训系统组网示意图如下:

4培训系统主要功能

4.1教学部分

采用组网微机进行系统模拟操作和仿真培训。系统正常工作时只有一台主机可对保护测控盘进行操作，当该机操作时，其他计算机无法登陆进行保护侧控盘操作，只能进行仿真模拟操作，当无主机对保护侧控盘操作时，每台计算机都可抢占主机地位，对保护测控盘进行操作。系统(TE`I’S)采用多媒体计算机系统，应用视频处理技术，通过高分辨率彩色屏幕，来表现电气化铁路综合自动化系统的构成，并通过艺术处理，来形象地表现电气化铁路综合自动化系统的运行方式，系统组网、组屏方式，后台监控软件及保护测控盘的控制操作、保护装置的原理及操作，资料查询等内容。利用多媒体丰富的图形、图象及数字化处理技术，提供友好的人机界面，使学习者身临其境地进行实习操作，创造最佳的教学环境。教学部分内容主要包括牵引供电系统原理，保护原理，综合自动化系统装置原理，图纸说明系统和工程应用部分。

4.2仿真模拟部分

主要针对以下部分进行仿真:综合自动化系统的监控后台软件，备自投，保护测控盘的柜体，电铁馈线保护装置，电铁变压器差动保护装置，电铁变压器后备保护装置，电铁变压器本体保护，电铁并补保护测控装置。由于需要培训的操作主要是针对后合监控系统可遥控的开关和刀闸的操作，以及各保护装置的操作。因此仿真培训系统采用仿真的设计。包括供电系统的正常手动/遥控控分、控合，远方/当地投入退出，操作方法按照实际系统的操作规程进行。以及事故处理，如开关状态故障，变压器:差动保护、重瓦斯等本体故障、轻瓦斯等告警故障、高压过流、低压A过流、低压B过流等，110kV进线失压，馈线过流、距离保护I段Ⅱ段、电流速断、电流增量保护等，电容器速断、过流、谐波过流、差压、差流、过压、低压等。

第7篇：供电服务培训方案范文

关键词 业扩报装；现场勘查；工程验收

效率电业业扩报装包括现场勘查，制定供电方案，工程图纸审核，工程中间检查，工程验收，工程送电等几个方面。怎样才能提高高压客户业扩报装送电率·鄙人认为，提高高压客户业扩报装送电率重点在现场勘查和工程验收两个方面。本文就这两方面加以阐述，在提高高压客户业扩报装送电率上提出自己的观点。

1 提高各环节的效率，提高高压客户业扩报装送电效率

1.1 电业业扩报装业务的环节电业业扩报装业务的环节包括业务受理、现场勘查、制定供电方案、方案答复、工程图纸审核、工程中间检查、工程验收及工程送电等环节。

1.2 提高各环节的效率，从业务受理环节就要开始注意提高效率市供电公司应向客户提供营业厅、"95598"客户服务电话、网上营业厅以及网络传真等多种业扩报装受理渠道。受理渠道多了，客户办理业务时，可以理解到更多的相关手续。同时在客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，并向客户提供"供电业务报装指南"，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。这样一来，在受理的环节过程中，尽量的一次性为客户办理好手续，既可以节约我们的工作时间，提高我们的工作效率，同时还可以减少客户往返的次数，也节约他们的时间。

1.3 业务受理完毕，进入业扩工作的流程后，我们还要指派或由客户选择一位客户经理，客户经理负责该业扩报装的全过程的跟踪、组织、协调、服务监督工作。保障各环节的效率，提高高压客户业扩报装送电效率。

2 仔细实施现场勘查，提高高压客户业扩报装送电率

2.1 现场勘查的主要内容包括：根据《国家电网公司业扩报装工作管理规定(试行)》的规定，现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。1、核实客户的用电需求，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量；2、初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等；3、核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况，核实客户所报负荷的等级，了解是否需要备用电源，是否需要保安电源以及电源容量大小；4、了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷。

2.2 根据《国家电网公司业扩报装工作管理规定(试行)》的规定，1kV以下电压等级的客户，10kV及35kV电压等级的客户，110kV及以上电压等级的客户等不同的客户，由客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电勘查，不得越级越权擅自做主。遵守国家的规定，也是一种提高工作效率的有效途径。

2.3 仔细实施现场勘查，并根据客户的要求，详尽描述客户的实际情况，认真确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等，为下一步的制定供电方案收集详尽的第一手资料，有利于提高制定供电方案、方案答复等的效率。

3 认真做好工程验收

提高高压客户业扩报装送电率供电公司根据客户提交的受送电工程竣工报告，验证资料齐全后组织竣工检查。在工程验收这一环节中，为尽快完成如：客户工程的施工是否符合审查后的设计要求，隐蔽工程是否有施工记录；设备的安装、施工工艺和工程选用材料是否符合有关规范要求等国家要求的竣工检查的具体内容，我们对需要验收的项目分成书面材料和工地两部分。

3.1 竣工资料的验收。竣工资料包括：工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位"竣工图专用章"）；变更设计的证明文件；主设备（变压器、断路器、隔离开关、互感器、避雷器、直流系统等）安装技术记录；电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）；安全工具的试验报告（含常用绝缘、安全工器具）；主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证；隐蔽工程施工及试验记录；运行管理的有关规定；值班人员名单和上岗资格证书。

第8篇：供电服务培训方案范文

关键词：供电公司 用电检查 报装接电营销

一、前言

进入新时代之后，人们对供电企业的要求越来越高，希望供电企业能提供优质的电力服务。在这种情况下，用电检查的重要性不断凸显。所谓用电检查，就是供电企业结合已有的工作经验和规范标准，对使用电力的用户进行质量、计量、安全、隐患等方面的评估、分析和检测的过程，以此提高用户对电力服务的满意度。本文尝试研究供电企业的用电检查工作和报装接电营销活动，以供同行参考和指正。

二、供电公司用电检查的重要作用

1、有利于保障电力系统的安全运行

从目前来看，供电企业的电力系统还存在一些不容忽视的问题，容易发生故障，这主要是由于电力设备老化和部分用户操作不正确造成的。如果电力系统无法正常运行，可能会造成安全隐患，不利于社会生产生活有条不紊地发展。在这种情况下，加强用电检查至关重要。

2、有利于保障电力用户的用电秩序

用电检查的初衷是为广大用户提供安全的电力服务。通过行之有效的用电检查，能规范电力用户的用电秩序，防范安全风险，并提高供电公司的经济效益。

3、有利于防范偷电窃电的不良行为

供电公司不断加强用电检查工作，可以在一定程度上防范偷电窃电的不良行为，约束电力用户，使他们形成良好的用电行为，进而保障社会电力财产安全。

三、供电公司用电检查工作存在的问题

目前，我国供电公司虽然在用电检查工作方面做了努力的探索，取得了不俗的发展成果，但是从深层次角度而言，供电公司用电检查工作依旧存在不容忽视的问题，主要有以下几点：

1、对用电检查没有予以应有的高度重视

不得不承认，供电公司目前还没有对用电检查工作予以应有的高度重视，没有开展全面系统的检查工作，这就难以保证用电检查的彻底性。为了发挥用电检查的重要作用，供电公司必须安排专门的用电检查工作小组，对他们加强教育培训，提升他们的工作技能，对电力系统进行定期或不定期的检查和维护。

2、偷窃电的现象屡见不鲜

从目前来看，社会上还存在比较严重的偷电、窃电行为，这些行为具有很强的隐蔽性，无法及时调查取证，难以对其进行严密的约束和管理，对电力企业乃至社会的财产造成了不利的影响。有鉴于此，我国要进一步加大对违章用电的监管力度，制定相关法律法规，严厉惩处偷窃电行为，对于造成严重后果的，还要交由司法机关处理，以儆效尤，绝不姑息。

3、用电检查工作者的综合素质不够高

目前，供电公司的用电检查工作者的专业素质并不尽如人意，也缺少应有的责任意识，这样很容易造成用电检查工作形同虚设。有鉴于此，供电公司必须对用电检查工作者加强培训，并进行业务考核，将考核结果与他们的工资待遇相挂钩，以此提高其工作责任感。

四、影响供电公司报装接电效率的因素

如今，我国的社会经济迅猛发展，社会各行各业乃至个人对电力的需求不断增加，这对供电公司的工作能力提出了不小的挑战。为了满足用户的需求，供电企业必须提升报装接电工作效率，提升服务质量，但从目前来看，供电企业报装接电效率受到一系列因素的影响，体现在以下几个方面：

1、供电方案

明确报装接电的供电方案后要及时递交到现场勘查人员手中，让他们签字确定。这一过程中存在很多影响报装接电效率的因素，比如现场勘察人员拿到方案后没有及时与客户联系，耽误了勘察时间，只能导致供电方案迟迟得不到最终确认；现场勘察人员联系了客户，但是客户没有及时联系施工单位进行施工。

2、业务受理

目前，供电公司基本采取营业厅柜台受理的传统业务受理方式，客户需要自行到营业厅办理报装接电的相关手续，这样的办理方式可能会导致一些人为错误，客户填写申请书时不了解相关细节，从而造成错误，以此降低接电效率。

五、加强报装接电营销的建议

1、提高客户服务质量

客户在营业厅申请办理报装接电时，供电企业要安排专人进行跟踪和管理，要与客户保持紧密联系，随时汇报报装接电的实施状况，使客户了解工作进程。同时，供电企业要对报装接电予以高度重视，落实岗位责任制度，提升工作质量。对于特殊客户，供电企业要为其提供快速服务通道，提升他们的满意度。

2、为客户提供主动服务

供电公司要转变被动服务理念，化被动为主动，选择部分用电大户参与用电反馈座谈会，了解供电问题，总结经验，提出解决对策，可以为大型用电客户提供一些额外的贴心服务，对他们进行回访，使他们更加科学合理的用电。

六、结束语

21世纪是一个营销时代，供电企业要想在激烈的市场竞争中占据不败之地，必须加强用电检查及报装接电营销工作，提高客户的满意度，获得长远、持久的发展。

参考文献：

[1]贾晓玲.供电公司用电检查及报装接电营销探讨[J].企业技术开发（下半月），2013，32（8）：140-141.

[2]王鑫. 用电检查、报装接电营销探讨[J]. 电源技术应用，2013，（1）：293.

[3]刘涛.浅谈提高电力营销服务质量的措旌一通过有效手段缩短大客户业扩报装接电周期[J]. 北京：经济生活文摘（ 上半月），2012，（3）：165-166.

[4]姜敏.对电力营销工作的思考[J].城市建设，2012，（27）：24-27.

[5]刘鸣.供电企业用电检查的探讨[J].广东科技，2011（22）.

第9篇：供电服务培训方案范文

摘 要 随着我国市场经济体系的健全，社会对于电厂的经济运作模式提出了更高的要求，在该文中，笔者就电厂的营销模式展开分析，进行传统的营销管理方案的更新，以此提升电力企业的经济运作效率，进行供电企业新型营销模式的应用，从而提升电厂的经济运作效益。

关键词 电力企业 存在问题 优化措施 效益创新

一、关于现阶段电厂经济运作营销模块的分析

随着我国电力体制的不断健全，电力企业面临着营销调整上的挑战，如果不能实现供电企业新型营销管理理念的应用，难免会导致电网建设过程中的难题。在当下电力企业运作过程中，传统的营销管理模式依旧是普遍存在的，比如重生产、轻营销的供电思路，这与供电企业的营销管理体系的缺乏是密切相关的。为了满足当下电厂工作的需要，进行大营销、大服务工作模块的优化是必要的。

现阶段电厂经济营销模块的开展，需要进行传统的营销理念的更新，保证营销管理工作的精细化，从而提升电力企业的整体运作效益。这需要相关人员进行营销管理意识的优化，进行营销思路的积极开拓，保证营销管理的精细化工作的开展，这是当下电力企业稳定运行的重要工作模块。电力企业要想实现经济效益的可持续发展，就必须进行营销管理理念的优化，确保营销思路的积极创新，保证其管理手段的更新。

二、电厂经济运作营销模块新型模式的优化

1.观念创新与管理创新

在当下电力经济营销应用模块中，企业要进行市场为导向的现代化市场营销方案的更新，避免传统的电力营销模式的开展，保证电网建设、安全生产建设、设备维护建设等模块的优化，实现与营销工作模块的积极协调，保证供电量的控制，实现电费环节的优化，切实优化企业的经济运作效益。

在电力企业营销管理工作中，进行相关管理模块的优化是必要的，比如进行业扩报装模块、业务变更模块、计量管理模块等的协调，积极落实好营销工作的监督检查模块，实现过程管理模块的正常开展，比如深化电价核定模块、装表质量模块，保证工作效益的提升。这要进行营销工作目标的确立，确保报装程序、施工程序、验收程序、送电程序等的协调，积极落实好当下的抄核收工作模块，实现工作质量考核体系的优化，避免错抄、漏抄等情况的避免，这也离不开电厂内部业务凭证业务的正常开展，实现电费审核工作、电费账目核对工作等的协调。

2.多元化的营销服务手段极其工作模块

在现代化电力营销工作中，进行计算机设备的应用是必要的，从而实现电力销售模块的正常开展。通过对电力行业运作性质的分析可以得知，其是一种服务性、基础性的行业，这就需要保证电力销售模式的更新，保证电力营销管理MIS系统的统一化管理，进行该系统建设力度的控制，为客户提供更加优质的服务，保证服务手段的积极创新，实现营销MIS系统模块的统一性控制。

在现代化电厂营销服务体系优化过程中，落实好市场变化需求信息的跟踪分析是必要的，这有利于针对市场信息展开预测，进行客户的用户需求积极引导，进行用电项目的控制及其优化，保证上门服务模块、跟踪服务模块等的优化，实现供电服务形式及其内容的控制。这也需要进行科学性的生产调度服务体系的健全，进行市场信息调度模块的优化，进行负荷及其电量的预报模块的积极控制，进行电力负荷分析模块及其平衡模块的正常开展，实现细节化的调整方案的应用，进行事故应急措施体系的健全，从而有效应对电网运作过程中的各类事故，保证电网运作方案的更新，避免其故障情况的产生，实现停电损失的控制。

在电力企业营销方案更新过程中，要针对市场的具体信息展开检修工作的开展，进行检修停电次数及其时间的控制，进行供电部门的设备检修模块的正常开展，落实好客户设备检修的相关工作，实现检修准备工作及其工作安排模块的协调。这离不开对传统的计划检修模式的更新，保证设备停电综合检修模块的开展，进行停电检修工作的正常开展，实现停电检修次数的控制。这就需要落实好检修的准备工作，进行检修停电时间的优化。上述工作模块的开展，需要管理人员落实安全基础管理工作，进行停电事故及其电网事故的控制。

在新型营销策略应用过程中，展开工作人员整体素质的提升是必要的，这需要消除工作人员错误的工作理念，进行客户服务满意程度的提升，落实好当下营销工作的应用原则，进行新型的管理思想的应用，保证电力营销模块的正常开展。这需要供电企业进行人力资源管理方案的更新，实现全员绩效考核管理模块的正常开展。保证员工的工作竞争意识及其风险意识的提升。在工作人员培训模块中要进行培训形式的多元化模块的应用，确保员工的企业管理素质的提升，保证其现代化的操作技能的掌握，从而满足现阶段电厂工作的需要。确保干部职工适应市场竞争的需要，抓好服务营销的业务工作的关键点，提升技能水平，不断改进工作作风和行业作风。建设一支政治素养和品德修养好、熟练掌握电力生产经营技术，具有市场经济驾驭能力、勇于开拓创新的高素质营销人才队伍。供电企业的营销是一项系统工程，涉及面较广，要优质、高效地完成这一系统工程。

三、结语

通过对现阶段电厂经济运作的新型营销模式的更新，更有利于提升发电厂的运作效益，为发电厂的健康可持续发展奠定良好的运作基础。

参考文献

[1]谢荣，余南华. 论线损精细化管理模式. 供电企业管理. 2009（04）.