品牌危机管理机制精选(九篇)
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第1篇：品牌危机管理机制范文
关键词：油品质量等级 机动车尾气排放标准 PM2.5
中图分类号：X513 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2013）007-121-02
近年来，随着生活水平的提高，中国机动车保有量迅速增加，截止到2011年底，我国机动车保有量达2.23亿辆，其中汽车达1.06亿辆。机动车尾气已成为空气的重要污染源。
机动车尾气排放的污染物主要有：碳氢化合物（HC）、氮氧化物（NOX）、一氧化碳（CO）和颗粒物（PM）。PM英文全称为Particulate Matter（颗粒物），是指在空气中漂浮的极小的颗粒和雾滴。PM分两种，即可吸入颗粒（Inhalable Coarse Particles）PM10和细颗粒物（Fine Particles）PM2.5，PM10的粒径在2.5～10微米之间，PM2.5的粒径小于2.5微米。PM2.5粒径小（相当于人类头发直径的1/30），形状多变，表面积大，吸附能力强，表面吸附了大量有毒、有害物质，且在大气中停留时间长，输送距离远，因而对大气环境质量和人体健康危害大。
1 PM2.5的相关介绍
1.1 PM2.5的来源
虽然自然过程会产生PM2.5，但其主要来源还是人为排放，人类既直接排放PM2.5，也排放某些气体污染物，在空气中转变成PM2.5。直接排放主要来自燃烧过程，比如化石燃料（煤、石油）的燃烧、生物质（秸秆、木柴）的燃烧、垃圾焚烧。在空气中转变成PM2.5的气体污染物主要有二氧化硫、氮氧化物、氨气、挥发性有机物。其它的人为来源包括：道路扬尘、建筑施工扬尘、工业粉尘、厨房烟气。自然来源包括：风扬尘土、火山灰、森林火灾、漂浮的海盐、花粉、真菌孢子、细菌。
中国各地经济发展程度、产业链、环境气候各异，造成各地大气中的PM2.5的来源不一。总体来看，机动车尾气排放的污染物仅是大气中PM2.5产生和形成的原因之一。
1.2 PM2.5的危害
研究人员发现，粒径10微米以上的颗粒物，会被挡在人的鼻子外面。PM10，能够进入上呼吸道，但部分可通过痰液等排出体外，也会被鼻腔内部的绒毛阻挡，对人体健康危害相对较小。PM2.5不易被阻挡，进入支气管和肺泡后通过气血交换进入血液，引发包括哮喘、支气管炎和心脑血管等方面的疾病。进入血液后颗粒表面吸附的致癌物、有毒气体、重金属等会溶解在血液中，对人体的伤害更大。PM2.5“万恶之源”在于它太小了，生理结构决定了人体对PM2.5没有任何过滤和阻拦能力，而PM2.5对人类健康的危害却随着医学技术的进步，逐步显露出其恐怖的一面。
图1 颗粒大小比较
1.3 机动车（汽油发动机）尾气产生的PM2.5分析
机动车尾气会直接排放不完全燃烧颗粒物PM2.5，尾气中的氮氧化物和二氧化硫，也会在空气中转变成PM2.5。科学研究发现，机动车尾气直接排放的颗粒物主要由核态（粒径典型分布范围0.003～0.03 m）和积聚态（粒径典型分布范围0.03～0.5 m）的颗粒物组成，其中以核态颗粒物为主。轻、重柴油发动机及农用机车所排放的PM2.5浓度最大。发动机在怠速和频繁加速减速时排放的PM2.5浓度会升高，因此城市交通越拥堵，尾气排放的PM2.5就会越多。油品质量也是重要的影响因素，硫含量越大，排放的二氧化硫和氮氧化物就会越多，在空气中会转变成PM2.5。因此可以看出机动车尾气直接和间接产生的PM颗粒，以PM2.5为主，包含少量PM10。
2 中国和欧洲汽油质量标准及机动车排放标准
由于中国汽油质量标准及机动车排放标准均参考欧洲的标准，在这里列出欧洲的标准供参考比较。
2.1 欧洲汽油质量等级和机动车排放标准
表1 欧洲汽油质量升级进程
由表1可以看出，目前欧洲汽油质量执行统一的欧Ⅴ标准，其硫含量均为10 g・g-1。
2.2 中国汽油质量等级和机动车排放标准
表2 中国汽油质量升级进程
由表2可以看出，从2009年起，中国汽油质量标准执行国Ⅲ标准（相当于欧Ⅲ标准），汽油硫含量为150 g・g-1，北京上海标准稍高，分别实行京Ⅳ和沪Ⅳ标准（相当于欧Ⅳ标准）。
3 中国与欧洲机动车污染物排放量对比
参照上述中国和欧洲的油品质量标准和排放标准，假设车辆品牌、发动机产地、发动机排量、驾驶员水平、年行驶里程数、平均车速、车辆新旧程度等诸多参数均相同。分析对比如表3。
4 结论
假设上述条件均成立，则中国单台机动车各污染物排放量为欧洲的数倍至数十倍。尤其在二氧化硫的排放量方面，差距更加明显，排放比分别是10倍和35倍。在本文重点关注的机动车尾气直接排放颗粒物PM2.5方面，中国1台车的排放量相当于欧洲的10台。目前中国拥有100万辆机动车以上的城市有14个，意味着这些城市的尾气排放的二氧化硫和颗粒物PM2.5已超过纽约、东京等拥有近1000万量机动车的超大城市。
我国成品油消费的情况，2012年中国汽油消费8175万吨，因此为改善空气质量，尤其是减少机动车尾气中PM2.5含量，必须快速提高中国的油品质量标准。
参考文献：
[1] 阳红，孙德仕.道路交通颗粒物排放机理[J].过程工程学报，2002，11（2）：324-328.
[2] 廖光华.汽油质量标准对污染物排放标准的影响[J].石油库与加油站，2010，19（4）：41-44.
[3] 潘锁柱，裴毅强，宋崇林，等.汽油机颗粒物数量排放及粒径的分布特性[J].燃烧科学与技术，2012，18（2）：181-185.
[4] Whitby KT，Cantrell BK.Atmospheric aerosols：Characteristics and measurement[C].Proceedings of the International Conference on Environmental Sensing and Assessment（ICESA）.Institute of Electrical and Electronic Engineers （IEEE）.Washington，DC，1976：1-6.
第2篇：品牌危机管理机制范文
【关键词】企业危机；危机深化；对策；表现形式
美国最有影响力的管理学家——伊查克·爱迪思认为：企业的成长与老化同生物体相似具有一定的生命周期。即，孕育期、婴儿期、学步期、青春期、盛年期、稳定期、贵族期、官僚化早期、官僚期、死亡期——不同的时期遭遇不同的危机。但是，与生物体成长规律不同之处在于，从孕育到死亡并非企业发展的必经历程。也就是说，企业在生命周期中所处的阶段完全取决于企业管理的灵活性及其危机管理的可控性。
一、企业危机的表现形式及特征
1.企业危机的表现形式。目前，我国企业危机深化过程主要通过以下几种形式表现：（1）产品危机，产品性能与市场需求脱节造成企业生产经营发生严重困难；（2）价格危机。内外部环境掣肘产品定位，引起产品销售困难，市场占有率急剧下降；（3）资产危机。如，意外事故、人为失职等主客观因素导致企业资产的不必要损耗；（4）财务危机。如，资不抵债、经营亏损、资金周转受阻等对企业发展的不利影响；（5）技术危机。如，技术决策失衡、创新能力不足、进步缓慢甚至停滞都会使企业在市场竞争中处于被动状态；（6）人才危机。行政管理与技术研发骨干大规模流失促使企业管理断层、技术断档，导致企业正常的生产运营管理难以为继；（7）信息危机。兵法云：“兵马未到，粮草先行”。而在瞬息万变的知识经济时代，“信息”就是企业成长的“粮草”，其及时与否是企业发展战略的制胜法宝；（8）信誉危机。“人无信不立”，企业亦是如此。信誉降低，失去公众、顾客的信任与支持，必然使企业处于“墙倒众人推”的不利局面；（9）绿色危机。“绿色壁垒”伴随各国环保标准不断提高，逐渐成为企业产品出口与内销的第一道关卡；（10）品牌危机。品牌形象维护的到位、知识产权保护的得力与企业的可持续发展是水与舟的微妙关系——“水能载舟，亦能覆舟”。
2.企业危机的特征。企业危机的发展主要分为，潜伏期（表面上企业的运营一切正常，但在平静的海面下潜在的危机因子正滋生）、征兆期（企业运作开始产生波动）、爆发期（企业管理失控，危机不断扩大）。因此，企业危机无论表现为哪种形式都具有如下共同特征：（1）突发性。企业危机发生的时间、规模、态势、波及范围难以预测。虽然，内外部生存环境引发的企业危机在爆发前总会存在些许征兆。但是，人为疏忽或习以为常的视而不见往往导致“千里之堤，毁于蚁穴”的结果；（2）聚焦性。信息传播渠道的多样性、范围的全球性是知识经济时代的必然产物。因此，面临危机挑战时企业的应对策略与机制在媒体无限放大传播给受众、顾客的情况下，危机处理与公关的滞后所带来的不利后果早已超越了危机本身对企业发展的威胁。如处理不当，只会导致企业危机的不断升级。（3）破坏性。任何企业危机都具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论其形式如何、规模多大，都必然造成企业不同程度地破坏、混乱与恐慌。这种“连锁反应”不仅破坏企业正常的经营秩序，更有甚者动摇企业立足于市场经济的根基，从而威胁其未来的可持续发展。（4）紧迫性。企业危机一旦爆发，伴随其破坏性能量的迅速膨胀与释放，危机应对策略提出的时效及其可供决策的信息凭借急剧萎缩与缺失。这往往造成决策者忽略其他部属或部门的不同意见而影响决策质量，导致危机态势急剧恶化。（5）不确定性。主要有表现形式的不确定性、影响规模的不确定性、持续周期的不确定性。除上述特征外，企业危机还具有普遍性、客观性、阶段性和效果双面性等特征。
二、企业危机产生的原因
企业危机产生的原因多种多样，只有掌握不同危机爆发的导火索才能有针对性地制定危机深化过程中企业管理的应对策略。因此，通过研究企业管理相关理论以及参考企业危机案例，总结出下列三项企业危机产生的主要原因：
1.缺乏危机意识、形成管理误区。缺乏有效的全局规划、系统的行业预测与分析。盈利时没有全面的战略布局、制定有效的危机管理机制；亏损时又因陷入困境束手无策，无法主动预防危机的滋生。上述行径都为企业危机的产生提供了肥沃的土壤。此外，忽视企业管理的基础性、多样性与灵活性。过分强调经济手段的绝对作用和客观因素的影响，导致企业管理步入误区。形成“头痛医头，脚痛医脚”、“见木不见林”的短期管理行为，也给企业危机的产生埋下了隐患。
2.企业内部缺乏有效的危机管理机制及其应急预案。因受资金、人才等客观条件的制约或前期投入与准备不足，大多数企业无法制定行之有效的危机管理机制和应急预案，对于企业危机的预防与管理仅仅凭借主观经验判断。加之内部人员流动频繁，致使企业内部的危机管控机制随之变化——忽高忽低、良莠不齐——无法实现危机管理机制与应急预案完善应有的经验积累、补充与延伸，更不可能对风险的预知与确认形成全面的体系。最终，无法避免企业危机的产生。
3.企业生命周期阶段性危机。本文伊始提及企业发展处于不同生命周期必然会遭遇不同阶段的危机。（1）企业成长阶段。立足未稳、势单力薄、缺乏相关技术研发技能或管理经验，容易产生领导管理与决策危机。（2）企业成熟阶段。企业运营与管理逐步进入专业化、制度化、规范化的轨道。但是，经过长期稳定发展后，因各种规章、制度、条例、计划、报表等文件日益繁多而造成管理结构的日趋僵化。导致企业管理欠缺灵活性、可控性，创新受到约束，从而产生管理效率危机。（3）企业老化阶段。陈腐、僵化的管理营运机制与体系更会引起诸多企业危机的爆发。例如，世界500强企业、至今已成立170余年的日本崇光百货公司2000年突然倒闭就是一个显著案例。
三、危机深化中企业管理及其应对策略
针对企业危机产生的不同时期（潜伏期、征兆期、爆发期）对应制定如下企业危机管理机制及其应对策略从而达到：在企业危机“潜伏期”杜绝危机，在企业危机“征兆期”限制危机，在企业危机“爆发期”控制危机的目的。
1.做好企业危机的预测与防范。“防微杜渐”是企业危机预测与防范的第一步，也是最基础、最有效的一步。变被动应急为主动预防，将企业临时应急机制转变为常设预防机制。通过定期开展企业危机检查、评估工作，获得危机管理的主动权。同时，改变固有思维模式。要意识到企业危机的预测与防范不能只依靠管理层，要明确各级人员的责任，动员企业全员共同参与、相互协作——这也是企业凝聚力的体现。另外，企业预防与防范机制不同于一般的规章制度。该机制需要灵活掌握修改时间，定期对其可控性进行评估，随时增减内容以适应不断变化的客观环境。此外，主观上还要努力缩短管理机制从制定到执行的周期，使该机制在企业危机深化过程中真正发挥其应有的管理作用。2011年报喜鸟集团董事长高瞻远瞩，面对2012年宏观经济形式以及报喜鸟微观经济策略都做了精辟的剖析，从而制订出了适合报喜鸟的风险防范机制，以提高报喜鸟在当前经济形势下逆势而上。
2.打造有效的企业危机管理团队。一支反应迅速、经验丰富的领导团队是企业危机管理体系中的核心力量。这股力量直接影响到不同时期对企业危机杜绝、限制和控制的效果。因此，企业可以根据需要调整组织结构，建立矩阵式的灵活多变的危机管理团队——企业高层以危机管理委员会的形式存在，由最高领导者担当委员会主席，从各个职能部门抽取核心管理骨干担当委员会的成员。企业危机管理团队存在意义在于：计划性、系统性地收集企业危机信息，检测危机信号、发现平静海面下滋生的危机因子、处理企业危机征兆期造成企业运作波动的消极因素、控制危机爆发后的破坏性能量与波及范围。最终，形成健全的企业危机管理策略。2012年我认为报喜鸟一直以来都重视团队建设，希望报喜鸟能加强管控环节，让专业人员的参与决策，让管理经验的人系统评估决策方案，让经营班子真正把握经济形式以及报喜鸟企业发展的实情特点，真正代表员工让企业经营强势发展。
3.做好企业危机管理后的完善工作。企业危机的结束不代表危机管理及其应对策略工作的结束。危机过后的经验总结与相应企业危机管理手册的制定与更新尤为重要，该项工作将决定企业今后的持续发展。如果不能杜绝重蹈覆辙、无法重建社会责任、恢复企业形象，同样会带来一系列问题，有时还会引出新的危机。因此，必须克服重事态平息、轻善后处理的错误做法。面对当前经济形势及经营情况，我们能做什么？经营策略调整？经营目标调纠？经营措施完善？应急组委会成立？阶段性重点工作调纠？我们做还是没做？还是准备做？
4.充分利用各种资源。企业所面临的危机也可能是社会的危机，甚至是国家的危机。因此，企业在处理危机时，单靠自身的力量是杯水车薪，这时企业在管理危机时就要借助社会和政府的力量。传播媒介、科研院所、知名专家、社会团体，甚至国家检验机构、执法机关，都可能在危机发生时成为企业渡过难关的关键所在。第三方的正确介入为危机的解决争取更多的时间，防止负面影响的扩大和蔓延。特别是政府的介入，依靠政府在国家管理中的特殊地位，有时可能产生扭转乾坤的作用。因此，在处理重大的企业危机时，考虑合理的利用社会和政府的资源是极其必要而且有效的。
四、结论
在生命周期的不同阶段会遭遇不同的危机。所以，企业应根据危机发生时所处的生命周期制定企业危机管理策略。首先，要提高企业的整体素质，这样有助于提升危机预测能力；其次，伴随客观环境的变化进行组织系统的更新；再次，当企业进入成熟期或衰退期时，应进行业务流程再造，改变企业目前所处于的生命周期，使企业持续保持青春和活力；最后，建立企业危机预警系统对企业生命周期各阶段的风险进行适时监测、警报与预先控制。
总之，企业危机管理的应对策略就是要以企业的管理团队为核心，以全体员工为基础，以方案制度为依据，以内部控制为手段。调动社会和政府资源，构筑完整的危机应对网络，最终提高企业在市场激烈竞争中的生命力和发展潜力。
参 考 文 献
[1]张芳.企业危机管理的现状及对策分析[J].科技与企业.2012（20）：78
第3篇：品牌危机管理机制范文
（一）连锁经营的概念连锁，通俗的说就是一些商业集团的经营方式一致、统一标准、统一价格，以同样的名称命名某个品牌货商店，提供统一的服务或商品，这种同时经营的店铺就称为连锁店，这样的经营模式就叫做连锁经营。随着经济的发展，连锁经营的模式不断扩大，连锁在零售业中发展就更加快速，在世界上深受广大国家的喜欢。连锁经营最突出的特点就是高效率的管理、网络化的操作、规范统一的经营管理模式。
（二）连锁企业营销管理预警机制的概念预警，就是预测和报警的意思，也就是在在事物未发生之前或即将发生的时候，通过对事物发展的规律进行认识，具体分析现存的状态，判断该事物目前发展的状态和趋势，提前做好预防和准备，并采取相应的措施。连锁企业是企业的一种经营模式，企业经营管理预警，就是采用一定的方式和方法对一些潜在的风险进行预测和评估，并做出警示，积极地寻找解决的对策。建立企业预警管理机制目的在于创造一个良性的发展机制，通过对危机进行分析，把握即将产生危机的信息，找出存在风险的原因，进而做出反应，避免风险的发生，实现企业运行机制的良性发展。
二、连锁企业营销管理预警机制的
基本功能从连锁企业营销管理预警机制的概念我们可以看出，其对于企业有序良性的发展具有重要的作用，发挥着不可替代的功能。
（一）连锁企业营销过程中信息的搜集和整理连锁企业正常有序的发展依赖于有效把握企业营销的信息，获得第一手的有效信息才能够以此为依据进行分析，以准确把握连锁企业营销的趋势。因此，在连锁企业建立营销管理预警机制其首要的功能就是信息的搜集和整理，准确、完整的信息能够为企业营销管理的发展打下坚实的基础。在连锁企业经营过程中，对于信息的搜集和整理是一个长期而有序的步骤。这也是连锁企业营销管理预警机制的首要功能。
（二）对连锁企业营销趋势的分析连锁企业营销管理预警机制是企业充分认识自身发展现状、了解发展趋势的重要工具。在一定程度上，连锁企业营销管理预警机制能够有效分析企业营销管理中的数据，分析现状，准确定位，并对营销管理中的潜在风险进行分析，找出其存在的原因，并进行评估。企业营销预警机制能够客观地反映企业运行的基本特征，从整体上客观地评价并判断企业营销管理的现状，及时分析企业营销存在的风险并找出其原因，对发展过程中的基本规律进行总结，在分析有利条件和不利因素的基础上，做出客观的价值判断。
（三）营销预警管理机制的预报作用企业营销预警管理机制就是根据获得的现有信息和数据，在分析存在风险和原因的基础上对发展的趋势进行归纳，进而预测即将产生的结果。另外，针对企业营销过程中可能存在的错误信息或是可能出现的风险提前做出识别和判断，并做出警示，以此避免营销管理过程中出现秩序混乱、管理失常的状况。
（四）营销管理预警机制的修正功能当检测出营销管理过程中存在不足时，及时做出警示，避免再次出现这样的风险影响到正常的运行秩序。企业营销管理预警机制在营销管理过程中一方面对风险进行主动预防和控制，另一方面积极纠正错误，消除风险，保证企业营销管理状态的正常运转。在预测、警报、查找原因、解决的基础上，企业营销管理预警机制还对这些处理过程进行详细记录，总结经验。
三、连锁企业营销预警机制的运行
连锁企业营销预警机制的有序运行有赖于对连锁企业营销过程中存在的风险进行准确预测，及时做出反应。连锁企业是规模企业，在营销过程中需要充分发挥营销管理预警机制的作用，保证营销管理机制的有效运行。企业营销预警管理机制是企业危机管理机制中的一部分，是连锁企业进行危机处理的重要环节。企业营销管理预警机制作用的有效发挥需要充分行使其系统功能，包括对信息收集功能的有效利用，对搜集信息的有效分析和评估，对潜在危机存在程度的把握、预测和警示的运用，对有效处理问题的方案的有效运营，把危机扼杀在萌芽状态。
（一）信息搜集机制的有效操作信息是进行预警管理的关键因素。在连锁企业运行管理过程中，充分运用预警管理配给制的关键即信息搜集，应该注意从连锁企业外部环境和内部环境调查搜集信息。信息搜集机制的有效利用就是要根据连锁企业发展的规律和特点进行收集和整理，并对所搜集的信息进行分析，尽可能地从不同的角度进行总结。随着经济快速发展，连锁企业已经由规模较小的连锁商店逐渐发展为较大规模的企业，在规模扩大的同时面临的挑战和危机也在不断增加，这就需要在有效搜集信息的过程中充分考虑内外部环境，准确把握政治、经济、文化、生态环境等具有重要影响的外部环境信息；同时也要准确把握和搜集内部环境信息，即生产、经营、销售、市场及财务方面的信息。因此，对信息搜集机制的有效操作应从多角度进行分析考察，遵循信息搜集的有效步骤，及时准确把握有效的信息。
（二）有效运用信息分析、评估机制连锁企业营销管理预警机制的有效开展，有赖于对所搜集信息的有效分析和正确判断，做出科学有效的信息分析和评估报告，才能采取预测和警报的措施。在连锁企业营销管理预警机制中，对于信息的分析和评估，主要是针对危机环境的分析。通过对连锁企业外部环境信息的分析，掌握危机发生、发展的动态趋势，总结客观环境变化发展的规律，预测信息走向。根据搜集到的内部环境信息，分析连锁企业内部结构，分析存在的不足，做出有效评估，在此过程中总结产生不足的因素。及时有效地捕捉到的信息是有效总结错误，分析规律的前提条件，根据提早捕捉到的信息，及时进行必要的防范，降低企业危机产生的几率，使连锁经营企业转危为安。
（三）预测、警示机制的有效运用通过整理搜集到的信息，对此进行分析判断，根据所判断的结果做出预测，并决定是否发出警示，在此过程中不同的程度采用不同的方式进行警示。在这一机制的操作过程中，首先就是准确确定危机发生的数据，计算危机的程度；其次，对所获得的数据从多个角度进行综合评估；最后，将所评定的数据程度与连锁企业面临危机的下限值进行比较，并及时做出危机预警。
第4篇：品牌危机管理机制范文
摘要:自2008年金融危机以来，各国经济均受到严重创伤，特别是对我国旅游业的影响较为明显。虽然金融危机至今有8年之久，各国经济都得以恢复，但防止金融危机之举是不能放缓的。本文就金融危机的定义以及我国金融危机对行业产生的影响，深入探讨金融危机发生对我国旅游业产生的严重影响，并对我国旅游业发展提出合理的缓解措施，以利于金融市场健康发展的同时促进我国旅游业可持续发展。
关键词:金融危机；旅游业；挑战与机遇
一、引言
金融危机的定义金融危机即是指一个或者多个国家的一部分或者全部金融指标。主要包括银行短期利率、商业债券、证券、房地产、金融机构等金融行业的部分或者全部指标，如果金融机构一旦出现倒闭加剧、资不抵债过于频繁、资金短暂或者超过周期性的恶化等情况均会有发生金融危机的可能性。金融危机与经济危机不同，经济危机则是指一个或者多个国家的国民经济不能正常收缩。对此会造成消费低、人民生活困难、产品周转速度慢等情况，相对于金融危机而言，经济危机对国家或者国际经济的影响程度更低。
二、金融危机对我国旅游业产生的影响
1.我国旅游市场受到严峻挑战
经济全球化和区域化也是世界经济发展的必然趋势，在此对中国经济发展是一把双刃剑。经济全球化有利于我国旅游业走向国际化，在国际市场中谋得一席之地，但全球性的金融危机对我国旅游市场来说面临着巨大的挑战。中国旅游业易受到全球经济发展的影响，一旦发达国家经济处于困境或者发生金融危机，我国的对外旅游和国内旅游业的开发将受到严重影响，并且受到国际旅游形势的影响大。除此之外，一旦国际金融发生危机，势必将影响我国各行业发展，使我国旅游业也相应的陷入发展危机，使大量的国外游客没有足够的资金和精力去旅游，对中国旅游望而止步，降低了对我国的旅游开发信心。所以，我国政府要高度重视我国旅游市场在国际旅游市场中的地位与处境，及时有效的采取自我保护措施，不至于在全球化金融危机的影响下使中国全盘处于被动状态，认清自我，制定符合我国旅游业发展的方针、政策，缓解全球金融危机对我国旅游业产生的不利影响。
2.对我国入境旅游的影响
2007年到2009年我国入境旅游的实际发展状况，三年中我国入境旅游总收入始终处于上升状态，但其增值率在2008年金融危机前。增值速度较乐观，但金融危机后我国入境旅游受到严重的不利影响，使入境旅游的游客量大量减少，完全不能满足我国较大的客容量需求。因此，金融危机给我国入境旅游带来了严峻的考验。
3.对我国出境旅游的影响
在金融危机的影响下，我国人民币汇率升值，使得大量以前价格较高的旅游线路在此时则相对便宜，吸引了我国大量游客出境旅游，对专门从事出境游的旅行社来说是一个较好的发展机遇。2008年金融危机后我国出境旅游的总支出涨幅较大，到2009年我国出境游发展到空前的增长高点。说明我国有较大的旅游市场，也具有较大的旅游潜力开发国际市场，我国旅游业的发展前景十分可观。
4.对我国国内旅游业的影响
我国经济体制不健全，为我国金融危机发生带来一定的可能性，其对我国旅游业的影响主要表现在一下几方面：一是制约了我国旅游业国际化发展道路，不容乐观的入境旅游现象，不仅降低了我国旅游业的整体经济效益，还严重影响了我国开发国际旅游市场的信心。二是，我国旅游业融资发展更加困难，我国主要的旅行社有中国国旅、中国青旅、中国康辉旅行社等大型旅行社，在金融危机的影响下各大旅行社的营业额持续下降，短缺的资金无法满足旅行社的持续经营，不得不进行借贷和融资。外债是支撑国民经济发展的重要来源，短期借款和商业贷款的比例分配不合理，我国目前的外汇体制呈现出短期借款不断升高，商业贷款比例不断扩大，与我国合理的经济体制偏离了方向，使得旅行社融资发展更加困难。三是，影响我国旅游业相关产业发展，与我国旅游也相关产业有餐饮住宿业，交通客运业等，旅游业发展不景气，导致其他相关行业也受到金融危机的严重影响。我国旅游业的发展出现盲目性，模糊性，并且受到多元化市场经济的影响大，使得旅游业在制度方面和实施过程中存在诸多困难。
三、应对金融危机，促进我国旅游业发展的有效对策
1.积极应对金融危机，降低外部环境对我国旅游市场的影响
在金融危机影响下要彻底改变我国旅游市场，降低其外部环境的影响，应从两方面入手：一方面，充分运用国家政策，降低金融危机的影响程度。金融危机后我国政府为应对金融危机出台了《国民休闲计划》，促进我国旅游市场的发展，为旅游业的发展给予了相应的政策支持。在此基础上，我国各大旅行社应抓住机会，努力发展旅游，尽快恢复因金融危机给我国旅游业带来的不利影响。除此之外，我国政府应加大对我国旅游业的支持力度，如降低税收、增加旅游设施设备建设、加强旅游业的资金扶持、加强我国旅游业品牌建设等措施扶持旅游市场发展以及开拓广阔的旅游市场。另一方面，各旅游公司自身也要有处理危机的意识，加强旅游专业人才的培养。国家为我国旅游提供优惠政策和设备资金支持的同时，各旅游公司也应该加强自身建设。建立合规合法的旅游经营模式，将粗放模式向集约型发展模式转变，使我国旅游市场更规范化、专业化。除此之外，加强旅游人才的培养也是必不可少的，旅游人才体现了专业性、规范性、更具有应用性。为我国开拓国际旅游市场、转变传统旅游经营模式、开发旅游业发展新道路、开展更具我国旅游特色并且能提高综合实力的旅游项目、增添旅游活力等有效措施都需要更多的专业旅游人才。
2.建立旅游管理机制，营造和谐的旅游环境
要建立良好的旅游氛围，为我国出境旅游提供更好的旅游环境，需国际国内共同努力，对此应从以下入手：就中国而言，要起到带头作用，要呼吁世界各国共同建立和遵守国际旅游管理机制，必须做好自我约束与控制，坚持诚信为本，从自身做起的理念。我国应借鉴国外先进的旅游管理机制，完善和提高我国旅游管理监管机制，定期核查我国各大旅行社的运营情况以及游客的旅游反馈信息，杜绝不良旅游行为出现。就国际环境而言，我国应与各国达成旅游管理机制建设的一致性，时刻关注国际旅游市场的发展动向，加强合作。对国际旅游信息共享，建立共同的旅游管理机制和预警机制，当金融危机发生时，各国应秉承诚信原则，相互扶持，共同面对。将我国的旅游管理机制与国际旅游管理机制接轨，建立诚信可靠的旅游体系。并需要设立相关条约，约束各国共同遵守，特别是发达国家，当然相关条约需各国共同商议制定，对不遵守金融相互维护各国旅游业发展条约者，各国都有权制止和谴责违约国，实现各国利益平等化，创建和谐的旅游环境，增加各国出境旅游的客流量。
3.转变旅游开发理念，开拓国内旅游市场
我国地大物博，境域开阔，具有丰厚的旅游资源，证明我国旅游市场具有较大的开发潜能，未来发展方向具有远大的前景。虽然受到金融危机的严重冲击，发展国际市场对我国旅游业短期来说具有一定困难，但我国沿海地区的海上观光旅游以及西部的乡村旅游、绿色旅游等新型旅游项目具有较大的开发市场。目前，更具环保化、休闲化的田园旅游形式受到许多城市消费者青睐，所以，我国的旅游业应该转变的传统的集中于高端旅游消费人群的观念，将旅游业发展方向转变为全民休闲旅游模式，吸引我国大多数潜在的旅客，开拓更大的国内市场。
四、金融危机给我国带来的机遇与挑战
1.金融危机给我国带来的挑战
在出口领域，我国贸易顺差接近一多半，主要来自于美国，如果美国出口市场出现大的萎缩，就会对我国出口经济的产生大的影响。在一些金融领域，涉及购买美国金融机构以及企业债券，这些都是我们国内的损失。早在2005和2006年，人民币升值、原材料上涨，要想中小企业有个大发展，难度相对比较大，冰冻三尺非一日之寒，中小企业之所以有这些状况，是因为原材料上涨导致成本上升，人民币升值导致出口价格优势变小，同时国家采取信贷紧缩政策导致的。很多中小企业没有多少自有资金，要靠信贷。最终，多方面原因导致中小企业生存困难，在经济危机的影响下面临倒。
2.金融危机给我国带来的机遇
（1）全球产业转移机遇
金融危机全面爆发后，世界经济发展格局存在重新调整的客观要求。从制造业部门的角度看，目前全球制造业主要集中在北美、欧洲和东亚三大区域，其中东亚地区是以中、日、韩三国为代表。自20世纪90年代以来，以制造业为主的中国经济得到了长足发展，中国在全球制造业中比重从3%提高到2007年的13.2%。目前，中国的制造业在全球占有重要地位，位居美国之后已经成为全球第二大制造业国家。
（2）中国扩大内需政策机遇
2012年11月5日召开的国务院常务会议，研究部署进一步扩大内需促进经济平稳较快增长的措施。会议确定了当前进一步扩大内需、促进经济增长的十项措施。启动总投资超过4万亿元的一揽子建设和促进经济发展计划。中央的决策和扩大内需政策措施的落实，一定会给中小企业的发展带来巨大的发展机遇。
五、结束语
综上所述，我国旅游业在金融危机的影响下，其市场发展受到严峻的挑战和考验，对我国旅游市场、出境旅游、入境旅游以及我国国内旅游市场都带来了不利影响，但金融危机不能阻止我国庞大的旅游市场发展，努力在金融危机的夹缝中生存，开拓我国国内市场，加强国际合作，坚定信念，一定能克服金融危机的影响，开辟我国旅游业发展的新天地。
参考文献：
[1]王红丽,张华展,田晓静.金融危机对我国旅游业的影响分析[J].中国商贸,2011.
[2]何建民.国际金融危机对世界旅游业发展的影响研究[J].旅游科学,2012(02).
[3]杜富荣.国际金融危机对我国旅游业的影响及对策研究[J].南方经济,2009(05).
第5篇：品牌危机管理机制范文
【关键词】公关市场；现状；发展趋势
研究公关市场，可以丰富我国关于公关市场社会资本研究的成果，亦可为研究公关社会资本及发展现状做出深入分析和了解。面对正在发生着深刻的变化与更新公关市场的管理观念、管理机制、管理方法、管理模式有重要作用。
一、中国公关市场的基本现状分析
“公关市场”主要是指从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能，公关的主体是社会组织；公关的客体是公众；公关的手段是传播。
（一）中国公关市场的发展条件。（1）经济条件、场域、市场条件。IT市场的迅猛发展直接刺激了公关服务的市场需求。加之，跨国公关公司带来了现今的服务理念和实物经验。（2）政治条件。我国积极提倡政治民主化和法制化，很多政策和措施的建立在民意的基础上，各项政策的调整通过各种媒体宣传解释告知公众使得公关意识逐渐的深入人心。（3）专业技术条件。现今，随着传媒技术的不断发展和完善，信息传媒已经形成了一个信息化，电子化、智能化各项交互发展的网络平台。
（二）努力建设具有中国特色的公关市场。中国确立建立社会主义市场经济，在把中国企业推向广阔市场的同时，就意味着中国将面临来自不仅同行业之间、中国企业之间的竞争，这种竞争更多的来自与外国企业之间的竞争。他们体现在拥有资源、廉价的劳动力、信息和形象竞争的各个方面。这就要求我国必须建设有中国特色的公关市场，因为中国的公关公司更了解中国的实际，更能体会中国企业的需要。
二、中国公关市场发展存在的问题及现实需要的不足
（一）公关意识淡薄。所谓公关意识具体来讲包括企业自我发展的危机意识、尊重消费者权益意识、自我监督控制意识以及强烈的创新图强意识四方面的内容。在我国公关意识还很是单薄，很多企业没有自身的公关意识，社会大众对于公关的了解又很少，不懂得如何充分运用企业公关来解决现实需要的公关问题。
（二）失败的企业公关策略。企业危机公关策略对于企业的整个发展有极其重要的作用，有人将之称为面对危机的反应性公关。在我国很多企业面对企业危机未能采取适当的公关策略使得企业最终走向倒闭，而如果正确的运用公关策略，镇定智慧，则能解除危机、化危机为转机。
（三）公共关系偏离本土化优势而趋于广告“灌输法”。在我国的营销市场中，公共关系注重的是先进的理念和方法基础上的本土化趋势，尤其是目前我国市场上从政府、组织到企业、媒体、公众等方面所处的政治、文化及生活背景，使得公共关系的处理必然地溶入了浓厚的本土情节。可是，在融入过程中对本土化的公关公司发展认识不清楚，偏颇的以为公关就是做广告和宣传。最后，本土化发展成为了广告般的“灌输法”，起不到真正的公共关系应有的亲和力作用。
（四）公关公司发展不健全，缺乏创新性，管理机制和方法落后。我国的公关公司管理机制和创新都相对国外落后。管理机制还一直停留在宝塔型状态，未能与很多企业进行开放性合作。在创新性上也不够大胆，在未能提高专有技术的前提下就大肆宣传品牌，导致信用度下降，未能将知识和技术的吸纳能力和科技成果转化为现实的生产力。
（五）中资公关公司发展不平衡。中国的中资公关公司在经济发达地区，如北京、上海、广东等地方以较快速度发展起来，已经有上千家之多。但是由于经营人才的匮乏，市场的不成熟，相当一部分中资公关公司主营公关业务很少，其生存主要靠兼营的非公关业务。
三、中国公关市场发展建议
（一）加强公关专业人才的培养，使企业公关职业化。首先，企业公关的职业化，把公关职能落到实处，设置承担其职能的公关部。其次，要加强公关的沟通能力和信息采集能力的培养。再次，培养具备敏锐洞察力、判断力和丰富想象力的公关专家。最后，加强宣传力、鼓动力和感召力。
（二）加强和提高企业公关对市场经济环境中企业决策的作用。要加强和提高公关对企业决策作用应该从以下几个方面的能力培养：首先强调，企业公关应该争取民心，赢得公众的民心，才能赢得企业的信用和信誉。其次，建立和培养强烈的公众意识，充分考虑公众利益，必要时甚至可以部分牺牲企业利益以维护公众利益。再次，企业公关市场拼的不仅是宣传和品牌，更要拼市场调查和对于社会需求的了解。最后，还应注重产品质量、价格等指标，长远考虑公关决策对于企业形象、声誉等相关软指标影响。
（三）内部公关和外部公关协调发展，开展全面公关。内部公关的协调应该主要从上下级之间的领属关系，及合作小组班之间的合作关系，还有普通员工之间关系着手。密切联系，积极沟通，更好的发现问题、解决问题。这样信息的交流才能透明化，资源才能够共享。外部公关的加强，有利于更好的塑造企业形象。
企业公关要真正的深入和渗透进企业中，开展全面性的公关策略。主要针对全体员工，企业活动的全过程，以及企业发展的全方位去进行全面性的公关管理。使得企业公关进入每一个员工的意识和发展各个环节当中。
（四）体现文化特点，加强对公关智慧和公关服务的智能化商品推介。公关产品表层特色就是新颖性、多样性和实用性。由于创新和求异的内在冲动使公关市场产生出许多新的生长点，使其文化内涵越来越丰富，文化形式越来越多样化。不同文化的社会规范是不同的、不同的文化背景下公众的感知也是不一样的。对特定的公众有全面深刻的了解才能找到不同公众文化心理和行为更为适合的文化切入点。
参考文献
[1] 李力.关于拓展公关市场的理性思考[J].公关世界，2009（5）.
[2] 周天颂.企业走向市场应具有公关意识[J].吉首大学学报，1995（4）.
[3] 郭惠民.中国公关咨询市场的国际化与本土化[J].公关论坛.
第6篇：品牌危机管理机制范文
关键词：重组 电信企业 管理
0 引言
我国电信企业在市场发展过程中逐步走向公司化动作，当前，从全国范围看，各大电信运营商正在通过内部改革，调整经营策略，实施差异化竞争，不断巩固和提高企业的核心竞争力。本文通过对企业的认识和市场行为的理解，讨论我国电信企业在管理中应重视的几个问题。
1 电信营销
我国电信企业在市场发展的过程中，逐步走向公司化运作，面对竞争的国内外的市场环境，以有形产品为基础创立的4p营销经典模型已经显得过于单保
经典4p是指product(产品)、price(价格)、place(渠道)、promotion(促销)。4p模型认为营销活动中包括合适的的产品、价格、渠道和促销活动结成的一系列的策略，通过营销组合以达到营销目标。
就目前而言，电信企业4p实践中存在的问题：
产品方面，所有电信企业都认识到电信产品的无形性，建立了维护和保障通信畅通的运行机制。但传统观念中，电信企业将服务独立于产品之外，这使电信业务的核心产品与附加服务出现人为的分离，从而影响到企业核心竞争力的提升。
定价方面，电信企业缺乏对必要成本的分析和核算，寄希望于以价格战的形式以达到提高市场占有率的目的，造成“囚徒困境”。没有进行有效的市场细分，没有针对不同的消费目标群实行不同的交费策略，营销活动的针对性和目标性不强。
渠道方面，电信企业的营销渠道以自办营业厅为主，为辅的营销渠道，模式单一，且营业费用过高，不能适应市场规模、细分市场及动态竞争的要求，在一定程度上影响了电信企业的经营效益，是电信企业由规模经济性向效益经济性转变的一道瓶颈。
促销方面，一些促销活动没有以科学的经营方式作引导，合理计算成本，层次化和多元化没有充分体现出现。
2 危机管理
所谓企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。
电信企业在参与竞争的同时要对企业自身的潜在的危机进行分析，作好企业危机预防(事前管理)包括危机管理意识的培养、危机管理体制的建立、危机管理技能的培训；企业危机处理(事中管理)危机信息的获取传递、危机处理机构的建立、危机事态的初步控制、危机事件的全面评估、危机处理计划的制订、危机处理计划的实施；危机恢复管理(事后管理)、危机处理结果的评估、恢复管理计划的制订、恢复管理计划的实施。
从目前电信企业经营情况来看，中国电信业存在在着三个方面的潜在危机。①资源危机，由于我国电信市场特殊的情况，电信运营商之间的互联互通问题还没有得到有效的解决，因互联互通造成的通信事故时有发生。部份运营商不得不投入大量资金建设企业的传输网、通信网，造成重复性建设。②诉讼危机，随着电信市场全面竞争的开始，消费者对电信服务的要求也提高，传统的电信服务已不能满足消费者的要求。当电信用户的消费权益受到侵害时，电信运营商随时面临着被法律起诉的危机，这对电信运营商来说是非常危险的。③人才危机，由于我国电信企业在员工的培训、激励、薪酬方面还存在着不少问题，人才变动将受到挑战。可从以下方面入手，具体落实在“选人、用人、育人和留人”四个核心层面上，并以文化建设、动态管理机制和it建设作为支撑系统。
3 电信企业的核心竞争力
什么是核心竞争力？核心竞争力是企业通过资源有效整合而形成的独具的，支撑企业持续竞争优势的能力，核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。企业打造核心竞争力的目的，就是要打破落后的经营机制，使企业提高竞争力，作为电信企业而言，最关键的一点，就是要以塑造品牌为导向，以客户服务为中心，以技术、营销创新为手段，以企业信息化建设为动力，以企业文化为支撑，全面的打造铁企业的核心竞争力。
以塑造品牌为导向：一个成功的品牌，就像企业在市场竖起的一面旗帜，能将众多的客户吸引到旗下，形成一个庞大的、忠诚的客户队伍。品牌是企业发展不可或缺的基本要素。塑造品牌，一是，建立良好的企业形象;二是做好恰当的品牌定位。三是保证质量，第四，品牌宣传必不可少，在客户心目中树立良好的品牌形象。
以客户服务为中心：现代市场竞争进入了以客户服务制胜的年代，以客户服务为中心，就是要具有客户至上、令客户满意的服务理念。令人满意、高质量、有特色的服务，有助于获得更多的新客户。
以企业信息化建设为动力：信息化就是利用信息技术将企业的信息流、物流、资金流进行一体化管理。那么企业怎样实现信息化呢？最主要和最关键的两项:一是企业的核心业务和主导流程的信息化，二是人的信息化。企业信息化建设是一项需要长抓不懈的工作，要通过企业信息化的建设，提高企业的管理水平，提高工作效率。
总体而言，电信企业要抓住企业核心竞争力关键特征和表现形式的方法，从而从企业内部视角出发分析和辨识核心竞争力。
4 企业文化
中国电信企业在面对国内外竞争市场的过程中，逐步形成一种不断解放思想、转变经营观念、破除影响企业改革发展的旧观念、探索适合企业自己发展的思维模式和工作方式，使企业行为和员工行为符合市场经济发展的要求的一系列的活动。
电信企业的企业文化建设可以从以下几个方面着手：①企业使命和愿景，电信企业的使命是企业存在的意义，是电信企业要考虑的重点；企业愿景就是企业未来的发展方向。②企业的核心价值观，价值观是企业文化的核心，是企业区别于其它企业的标志。③企业及企业家精神，企业精神是企业员工共同的内心态度、思想境界和理想的追求，电信企业不可没有企业家精神。④企业员工的行为准则。
因此，电信企业的企业文化建设可以从以上几个方面进行，电信企业只有形成自身独特企业文化体系，才能在未来的国际电信市场竞争中立于败之地。
参考文献：
[1]奎因.企业应付变化的战略[m].北京摘要：世界图书出版公司，2008.
第7篇：品牌危机管理机制范文
关键词：后危机时代；绿色经济；绿色经营管理模式
作者简介：金明（1966-），女，吉林长春人，吉林财经大学法学院副教授、硕士生导师，研究方向：法学。
中图分类号：F270 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.12.06 文章编号：1672-3309（2012）12-17-04
一、公司绿色经营管理理念的概述
公司是以盈利为目的的经济组织，现代管理学之父德鲁克认为公司的本质则在于要有一个比仅仅获取利润和为股东创造财富更高的目标，发挥公司影响力，创造世界真正需要的东西。①这种公司的社会责任感和市场利益的追求之间往往存在矛盾，在一定程度上，社会责任至于公司而言是其追求利益的一种负担，但是绿色经济的兴起为公司的经营管理理念构建了新的模式，通过产业结构的调整，在创造公司所追求投资回报的同时，实现生态经济和环境可持续发展的完美契合。
（一）公司绿色经营管理的价值理念
资本市场已经进入了绿色经济时代，作为公司软文化的价值观也随着经济发展需要在新的市场竞争中予以调整，将公司的发展核心与生态经济有机契合，通过公司绿色经营管理理念的重塑，为公司的发展提供动力和人文支持。
公司绿色经营管理的价值理念在于顺应可持续发展的时代潮流，通过调整公司的产业结构和利益模式，促进资源的生态循环利用，促进经济发展和生态平衡的内在协调，以实现经济利益、社会利益和生态利益的系统性均衡。②公司的价值理念是指导公司发展的风向标，即通过何种经营方式为股东创造最大的经济利益和实现投资回报，而将绿色经济的模式引入现代公司管理机制，也就是制定和实施公司的绿色管理制度和绿色消费市场的应对策略，通过技术创新、生产经营创新、管理机制创新、市场销售创新来控制当前绿色经济市场的发展机遇。
绿色经济作为引导公司经营与环境达成一种友好共存的平衡状态的经济行为，追求环保、低碳、节能，这种绿色内涵以环境、资源和社会公共利益为约束条件，以期实现自然和谐的目标。公司的绿色经营管理模式的架构，从本质上而言，是为公司创造可持续发展的经济价值和资本利益，同时创造一种与环境友好和社会和谐的商业运作模式。③
（二）公司绿色经营管理的核心
公司绿色经营管理的核心在于面对市场经济的绿色发展壁垒，从被动应战到主动应变，创建精细化的内部控制和管理机制，自主探索多元化环保发展战略，健全公司的管理制度，在细微之处彰显生态节约的绿色经济价值理念。绿色经济作为一种新型的经济模式，倡导高能效、低能耗的生产经营机制。公司作为盈利的市场主体，将绿色经济的低碳发展模式进行投入产出分析，④研究经济效益所得，显而易见，建立在生态环境基础之上的绿色经营管理模式可以有助于公司更好地实现利润的最大化，同时在政策资源、资本资源、技术资源、市场资源都倾斜于绿色经济的竞争中，也可以更好的规避金融风险，顺应构建低碳社会的时代需要。
公司的绿色经营管理系统是以绿色经营管理理念为基础的生态平衡系统，通过绿色股权监管系统、绿色财务管理系统、绿色清洁生产系统、绿色营销系统等多个子系统的架构来实现公司整体绿色经营管理体系的构建。公司绿色经营管理模式既涵盖公司治理结构“三权分立”的各个层次，即经营管理权、决策权、监督权的相互制衡，又涉及股东会、董事会、监事会内在利益分配机制的构建，通过公司内部控制的自我调整和公司外在良好的社会形象的塑造，践行公司社会责任，实现公司产业经营的绿色改革。在公司绿色经营管理理念的主导之下，公司在机构组织的监管、发展战略的制定、生产研发体系的调整以及投资、营销等不同环节的绿色管理模式的建立，也必然会实现经济、生态和社会的综合发展及经济格局的绿色创新。⑤
二、制约公司绿色经营管理模式发展的瓶颈
在绿色经济的市场体制约束之下，公司若要在全球经济转型的机遇中获取高额的利润回报，必须抓住当前绿色产业发展的契机。但是我国的绿色经济发展起步较晚，本身的市场机制就不规范，加之相关的监管体制的缺失和法律法规的不健全，成为制约企业在绿色经济的资本追逐中提高效益的瓶颈。
（一）公司绿色经营管理尚未形成价值共同体的动态联盟
绿色经济的发展使得公司必须调整固有的生产经营模式，从根本上转变生产方式和经济增长方式，在对市场准确定位的前提下，有选择的在合作竞争机制中最大限度地整合企业的自身资源优势和经营管理要素，和其他公司合作建立“价值创造共同体”，这样可以实现更多的利益分配。⑥但是很多公司宁愿独立经营运作，亦不期望通过公司间的协助完成利益机制上的动态联盟，以至于长期的分散经营很难形成核心竞争力，在市场淘汰机制中失去效益创造的生命力。
在传统实体经济发展的工业时代，单一的经济组织结构体的存在并不影响经济效益的创造，因为公司工业技术能力的掌控在一定程度上决定了公司的盈利模式和市场运作方式，因而工业经济时代只要有先进的技术研发能力和优良的市场开发机制的配合，公司就可以实现股东投资的利润回报。但是低碳环保的绿色经济时代意味着全新的市场功用特性和效用特性。绿色经济市场以绿色产品为准入市场资格的先决条件，这种社会化再生产的过程更强调信息的整合和技术的创新，以此实现公司产品制造和产品流通的生态生命周期。
所以发展绿色经济，要求公司必须改变传统的经营管理理念，针对自身的生产设施、生产技术和财力物力资源进行重新整合，通过对市场的预测和风险的监控，同其他公司形成有效的利益结构体，在一定范围内共享技术资源、人力资源、物质资源等等，改善现有分散的经营管理现状，依靠法律协议的规制发挥优质资源利用的优势，迅速占领当前的低碳经济市场。或许短期内难以看到利益的体现，但长远的发展才是公司战略布局着眼的关键，而这种联盟企业的运作模式既便于公司间集体抵御市场风险，也并不削弱公司本身存在的独立性。
（二）公司内部经营管理机制涣散
公司的股东依靠投资的资本金而具有公司经营管理决策的话语权。但是我国金融市场的公司股权分布多为集中制，高度集中的股权结构虽然有利于公司决策方向和执行力的统一，但是也使得公司在运作中很容易依照大股东的意志进行市场交易行为，加上科学管理机制的缺失和合理有效监管体制的不规范，使得在传统经济向绿色经济转型时期很多公司内部管理机制涣散，自上而下尚未形成有机统一的内部控制体系。公司的股东会、董事会和监事会缺乏相互的权利制衡，虽然公司的章程会规范公司的日常运作机制，但是具体实施中规范层次的零散使得公司内部决策层在实践中难以快速应对绿色经济的市场形势变化。
一个管理理念先进的现代公司，其绿色经营管理体系的构建首先体现在内部合理的经营管理体制的架构。公司应当突破内部环境的界限，实施自身的绿色管理，走可持续发展之路。充分发挥董事会在公司绿色治理中的重要职责，在可持续发展的战略高度上把握企业的发展方向和发展目标。把企业追求的环境和社会价值与经济利益统一起来，不再以股东利润最大化为终极目标，不再以增长速度和利润作为衡量高管业绩的唯一指标，公司的管理层都能自觉自愿地维护社会的公平、正义，公司绿色治理的种种瓶颈也许都能迎刃而解。
（三）公司绿色经营管理的创新能力有待提升
公司绿色经营管理的目标在于创造经济效益的最大化以及实现生态均衡的合理化。绿色经济产业作为新兴的经济模式，要求企业在市场竞争中保持不断创新的能力，从技术创新、产品创新、营销创新到具体的管理措施实施体系的创新，无不蕴含着对公司绿色经营管理的创新能力的迫切需求。
就技术创新而言，技术是绿色经济发展的关键因素，也是提升生态效率的支撑，但是当前我国绿色经济产业的整体技术水平依然远远落后于发达国家，科研基地的基础设施不完善，高新技术尚未系统化、产业化，环境污染的防治技术仍然薄弱。公司在鼓励绿色技术方面所做的努力还不够，在科研力量和科研经费方面还需加大投入的力度。很多公司还没有清晰地认识到绿色技术对于公司未来立足市场着眼发展的战略意义，依然固守旧的工业经济时代的陈旧管理理念。同时公司在掌控绿色技术的同时，应当尽快将技术投入到公司的产业链中，生产出具备绿色市场规格要求的低碳、环保新产品。作为公司业务流程的重要环节，公司绿色营销模式的构建意味着公司将绿色经济的低碳理念融入到营销板块中，对市场进行切实的调研和考察分析，最终实施营销绿色产品的市场策划方案。
整体而言，目前很多公司绿色经营管理的体系都存在不同程度的问题，这些问题的解决也非一朝一夕可为，首先需要的是公司决策层经营管理理念的改变，目标改变，动机和行为也将随之而变，然后将具体的绿色经营管理的措施转变为现实生产力，通过生产力转化为经济效益，使企业的长远利益与社会利益以及公民权益实现平衡。
三、构建公司绿色经营管理的制度体系
公司的市场经营行为最关注的是经济效益的转化，无论任何一种经营管理理念的引导，如果单纯只是先进，只是科学，但没有投资回报的可能，公司对此的接受可想而知。而当前金融市场的形势是无论资源、政策、抑或消费市场的消费理念都在向绿色经济的产业发展模式倾斜，越来越多的生态产业发展的机遇也让企业意识到只有在绿色经济的浪潮中迅速给自身准确定位，才能在激烈的市场竞争和金融危机的冲击下实现企业经济效益的可持续增长。
构建公司绿色经营管理机制的意义在于只有强有力的制度规制才能使公司上下一体，准确应对绿色经济市场的瞬息变幻。Hart在探究深层企业治理时，曾经概括出四种公司绿色治理的模式，即末端治理、污染防治、产品监控和可持续开发，而且由于绿色经营管理体系本身的特质，不同阶段是相互依赖和彼此关联的，不同阶段的资源转换都需要其他环节的彼此支撑。⑦在金融危机短暂平稳的后危机时代，公司构建适合自身长远发展的绿色经营管理机制需要从以下几方面入手，逐步推进绿色经济产业的发展。
（一）转变公司产业经营的理念和方向
绿色经济时代，机遇与挑战并存，公司应当认清当下的发展形势，改变传统的经济发展思路，确立企业未来的发展定位同低碳经济产业的结合，将可持续发展的战略纳入产业发展的规划之中。
国家目前对于绿色产业经营有良好的政策优惠，也有税收优惠以及高新技术产业的技术资金扶持，通过很多方式支持低碳经济链的延伸。反观之，传统的高能耗、高污染行业不仅仅需要花费大量的资金应对环保部门的惩治，而且在企业需要资金的时候，金融机构也会审核公司经营方向的信用级别，而且高污染行业的公司社会形象难以取得消费者进行消费比对的信赖。⑧综合分析，不难发现，当前只有转变发展模式，立足于绿色经济市场的低污染、低排放、高能效、高效益行业，才能规避投资风险，实现企业的可持续发展。
同时公司在进行绿色经济产业经营的时候，不能单打独斗，一味追求独立经营，应注重企业间的协作往来，必要时整合相关行业不同公司间的资本资源、技术资源，结合各方面优势，组建价值共同体的动态联盟，占领绿色经济市场的利润份额。公司之间不仅仅是竞争，必要的协作可以壮大彼此的规模，也可以将相关的市场讯息、技术讯息进行共享，实现利润的高额回报。
（二）实施绿色技术创新及绿色产品创新
绿色经济产业最重要的支撑就是低碳技术的革新，进而推进绿色产品的创新。低碳技术意指低排放低能效，有利于减缓污染和降低气候变化影响的技术。宏观上分析，未来国际间的绿色技术开发协作和资本投入力度还会进一步加大，微观上考量，不同行业不同经营体制的企业也都在加快低碳技术的革新步伐。⑨目前我国绿色技术的现状与国际先进水平相比，差距很大，尤其是核心力量的能源技术研究还未形成产业链。国内绿色经济产业经营的很多公司都不同程度面临着绿色技术匮乏的窘境，而与此同时，一些已经具备一定科研水准的绿色技术又遭遇资金短缺，无法进行生产实践。
公司应积极应对绿色技术革新所遇到的困难，抓住进入绿色经济产业的机遇，具体措施应包括：第一，公司应当大量引进技术人才，加大投资力度，加快科研方面的技术改革。人才是第一生产力，也是给企业带来新生力量和希望的根本所在。公司可以通过高薪聘请、项目基金奖励或者股权激励等方式吸引不同层次的科研人才。同时在支持公司进行绿色技术研发的时候，还应当满足科研所需要的一切条件，从科研设施到科研经费到科研讯息的收集分析，都尽量予以方便，整合人才优势，而人才的流动才可以加速高新技术的转移和扩散，增强公司的绿色技术创新能力，提高公司的核心竞争力。第二，公司在引进人才的同时，还应当组建产业部门，着手技术转化工作，改造已有的产业设施或者购置符合规格要求的新设备，从物资角度提供生产转化的条件，这样才可以将技术尽快转化为资本。
（三）完善绿色营销体系
公司绿色营销体系的完善不仅仅是指公司绿色产业的市场投放，还包括树立公司良好的社会形象。绿色产品的市场销售是公司绿色营销的主体工作，不管是采取直销、分销还是促销的任何一种方式都是通过整合绿色营销的不同因素，实现销售目标创造公司的绿色经济价值。而公司社会形象的不断完善，则可以进一步提升消费者对公司的信任度，增加对企业本身的关注，信赖公司的绿色产品质量，这是很重要的品牌财富，而品牌的影响力所产生的效应远非于此。⑩
公司的产品营销首先要有针对性的产品研发，而研发部门的工作方向则来源于营销部门的市场调研。公司在对绿色消费市场进行分析之后，整合相关市场调研数据所做的定位直接决定了公司未来的绿色产品的品牌方向。其次，绿色产品的营销手段多样，可以依靠媒体的力量进行推广，也可以借助于已有的销售渠道展开营销工作。让消费者了解到公司绿色产品的优点、特质，进而借助产品试用、有奖销售等等一系列方式激发消费者的消费需求，进而鼓励消费者进行相关产品的绿色消费。{11}
公司品牌形象的建立依赖于公司绿色产品的质量，也得益于公司树立的具有社会责任感的形象。公司不仅仅是为了创造经济价值而存在，它也不可能脱离对外部环境的依赖与联系。只有尽到自己的社会责任，例如慈善行为、社会捐助行为等等都会增强人们对公司的信赖，也会潜意识带动公司绿色产品的销售。
（四）建立绿色财务系统
公司绿色财务体系的架构是为了在保护生态资源的基础上，整合公司的资本资源，协调公司内部财务与外部社会效益的统一。通过公司的绿色财务系统的运转状况，企业才能对绿色产品的研发、生产成本、销售业绩和各项利润进行科学的比对分析，获取不断发展的机遇。公司的绿色财务支持决定了公司的绿色产业的盈利目标。
公司在构建相应的绿色财务系统时，一方面要加强内部财务人员的培训，这不仅仅是为了增强工作能力，也是为了提升员工的自我素养，杜绝内部腐败滋生的可能。其次，良好财务体系的完善得益于财务规范的本身。公司应当建立科学的财务结算制度，必要时聘用专业的会计事务所或者咨询公司进行相关业务的指导。再次，公司还应当正视投资风险的存在，在进行财务规划时，充分考虑经营风险和财务风险以及生态风险等各方面，兼顾公司管理经营的各个层次。{12}最后，公司应当实施绿色会计审查的相关措施。通过对公司收支的审查，公司可以充分了解公司的资产运作情况和可以调用的资本金进行绿色产业规划，也可以进一步借助于公司财务报表的公开，吸引社会公众关注，为企业的绿色融资和绿色信贷提供财务支撑。
结 语
在金融危机暂时平稳，经济慢慢回暖和复苏的后危机时代，公司绿色经营管理模式的重塑对于公司抓住当前绿色经济发展机遇，实现经济效益、社会效益和生态效益的协调增长具有重要意义。通过公司经营管理不同层面的基础性构建，最终建立适合公司自身壮大和发展需要的绿色经营管理体系，也必然会给公司带来利润增长的同时提升公司的绿色竞争力。
注释：
① [美]德鲁克.公司的概念[M].机械工业出版社，2006：25-45.
② 林国建、宋伟.企业绿色经营管理系统架构探析[J].前沿，2009，（05）：63-65.
③ 佴永松.绿色经济颠覆公司治理的价值观[J].董事会，2005，（05）：6.
④ 郭海芳.低碳经济对企业理财环境的影响及对策[J].会计之友，2010，（03）：6-37.
⑤ 李效林.低碳经济下的企业绿色管理体系[J].今日财富，2010，（02）：150.
⑥ 杨玥、文淑惠.工业化阶段基于企业联盟的低碳经济发展问题研究[J].经济问题探索，2011，（02）：49-50.
⑦ [美]图尔特·L·哈特（Stuart L.Hart）.资本之惑：企业可持续发展的战略抉择[M].人民大学出版社，2008：40-70.
⑧ 唐洋、阳秋林、张彩平.环境会计研究的现状与未来[J].审计与经济研究，2009，（01）：81-83.
⑨ 欧训民、张希良、王若水.低碳技术国际转移双层博弈模型[J].清华大学学报（自然科学版），2012，（02）：234.
⑩ 林国建、宁艳.绿色文化管理的战略思考[J].中国商贸，2011，（03）：101-103.
第8篇：品牌危机管理机制范文
对于企业而言，最重要、最宝贵的就是企业的品牌形象和社会信誉，但在企业运行的过程中，经常会出现没有按时履行对消费者的承诺、没有严格履行合同中的规定或者法律意识淡薄、对环境造成污染、经营方式不科学、服务态度恶劣、产品质量不符合要求等纠纷，导致企业的社会信誉和品牌形象受到了非常严重的损害，失去了公众的支持和信任，导致企业出现信用危机。
2基于市场营销视角的企业危机管理应遵循的原则
2.1系统化原则企业要想做好危机管理，就必须要防患于未然，所以企业必须健全、完善危机组织机构和管理流程，实现危机管理制度的系统化和制度化，对所有的危机前兆都要高度关注，从而可以在企业发生危机的第一时间，迅速启动相应的管理机制，确保所有工作都可以井然有序且全面的开展，最大限度地提高企业对危机的防范抗御能力和快速反应能力[3]。
2.2沟通原则企业危机管理的核心内容就是沟通，与政府部门、消费者、股东、媒体以及员工等所有和企业利益有一定关系的成员进行有效的沟通是企业必须做好的一项工作，所以企业的领导者和管理者首先要树立非常强烈的沟通意识，在营销危机发生的第一时间，就要将实际情况和处理状况向公众进行准确的传达，同时争取权威、公正机构的帮助，尽量在最短的时间内解决危机，并且要承担所有危机可能造成的责任。
2.3诚信原则对于企业而言，诚信就是生命，所以企业在对危机进行科学管理的整个过程中，要采取坦率、真诚的态度面对公众，同时将公众的利益放在第一位，尽量争取新闻媒体和公众的信任，最大限度地挽回危机造成的形象损失和负面影响，重新赢得消费者的忠诚和信任。
3加强企业危机管理的对策
3.1加强企业和供应链成员之间的合作如今市场的竞争已经成为供应链和供应链之间的激烈竞争，所有的企业都在供应链中，企业和所在供应链成员之间的合作对于企业的发展和生存具有非常重要的意义，而供应链成员之间的经济纠纷、供应商的背离以及竞争者的挑战等都可能成为企业营销危机的主要来源，所以企业必须加强对可控因素的控制，最大限度地消除或者降低可能发生的营销危机隐患。企业经营过程中，要加强和供应链成员之间的合作，在供应商的选择、原材料质量的检查以及物流服务等环节，都要严格按照相应的体系标准进行选择与检查，通过完善、细致的工作，全力打造成功的供应链合作伙伴关系，在可控制范围内，最大限度地减少或者消除营销危机发生的可能性。
3.2提高产品的质量在企业经营过程中，产品危机也是经常发生的营销危机，由于对消费者的利益具有最直接的影响，所以受到广大消费者、公众以及媒体的普遍关注。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断提高产品的质量，加强品牌的建设，完善产品服务，从而达到提升企业形象的目的，引导消费者更好地认知本企业，增强消费者对企业的忠诚度。此外，企业还要坚持诚信经营，通过优质的产品质量和服务，增强企业的竞争实力，对社会和广大公众负责，从根本上尽量避免营销危机发生的可能性。
4结语
第9篇：品牌危机管理机制范文
中国人民银行于2008年6月25日公布的银行家问卷调查显示，第2季度个人消费贷款需求指数出现全面下降，其中个人购房贷款需求指数降幅明显。第2季度，整体贷款需求指数继续保持高位，以68.8%的数字创2004年调查以来的同期最高值。
而楼市中，不少按耐不住的发展商已经打出了8折，甚至是7折的价格优惠，尽管可能最后优惠都只是数字游戏，有可能是：“表面优惠，内里涨价”，但楼市的负面影响却在进一步扩散。
危机，有危才会有机，也正因如此，品牌的维护在此时却显得特别重要。
楼市跌价对于新开盘项目或者尚未发售的项目影响不大，甚至基本上没有品牌方面的危机。但对于在售项目而言，尤其是在整个价格下行通道时就开始陆续发售的项目而言，却是一个致命的伤痛。
试问，谁也不想买到的房子越来越贬值，尽管很多买家只是用家而非炒家。目前已有一些在售楼盘收到业主的抗议，主要原因是楼盘内的单位越卖越便宜。尽管在开发商看来，这些抗议有些无稽，毕竟房产与股市也有相类似的投资风险，而且在大环境下开发商并无责任保持项目的均价在某个水平。但别忘了，现在是网络时代，人人都可以创造一个媒体的时代，一个人或许就能够把其声音传到世界每个角落，更何况是一个群体的声音。所以，开发商不得不重视这些声音，而是应该要重视这些声音。
危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的影响。在管理者严重，危及品牌的事件绝不仅仅是一次突发的带来灾难性结果的意外事故，而是对目前品牌管理机制的一次严重挑战，是对管理者水平的重大考验，也是完善品牌管理结构，建构更合理的品牌管理模式的一次机遇。
然而跌跌不休之下，房企又该如何维护品牌呢？
一、正视市场的不和谐音 建立信息监测系统
当楼价不断下降，市场的声音必然会呈现“杂乱、无序”的形态，尤其是消费者的声音才最重要。或许不少房企还没有正视这一点，要知道“水能载舟，亦能覆舟”。在大牛市中，或许傻子都能赚钱，但是在淡市之中，就非常考验运营者的智商与情商以及对市场的判断。
对市场的判断，很多经营者都以个人意志作为最终判断，甚少人以数据作为依据。这与大陆市场的不成熟有一定关系。如若房企之前还没有建立起完整的信息监测系统，那么可以借此机会建立品牌危机预警系统。
所谓品牌危机预警系统，就是及时捕捉对品牌不利的信息，使品牌危机管理者可以在第一时间作出相应的反应。这其中的关键就是获得对品牌不利的信息，因此信息监测系统是品牌危机预警系统的中枢神经，构成了预警系统的主体。
高度灵敏、准确的信息监测系统可以及时收集相关信息并加以分析、研究和处理，全面清晰地预测各种危机情况、捕捉危机征兆，为处理各项潜在危机制定对策方案，尽可能确保危机的前兆不会转化为难以收拾的灾难。
品牌危机管理者应该在危机管理团队中挑选出一定数量的人专门从事对信息监测。对信息的监测内容必须包括以下三个方面：首先是对国家政策、地区政策、其他国家的政策以及由此导致的国内外形势变化的监测；其次是对媒体信息的监测，目前媒体是多样性，尤其是报媒、网络媒体的监测要每日都关注；第三是对公众信息的监测，公众对品牌的想法将直接影响他们对品牌的购买欲望。
二、做好信息统计与分析 制定危机响应计划
品牌信息监测系统收集到品牌内部和外部关于品牌的不利信息之后，品牌管理者要做的就是对这些信息进行统计和分析。
对信息的分析可以借鉴传播学中的一个非常重要的实证方法——内容分析法。用内容分析法对不利信息进行统计和分析，能够比较全面地捕捉这些不利信息所隐含的危机信号，从而发出警告信号，使品牌管理者及时应对。但是，内容分析法很容易受到进行信息内容分析的人员的主观判断标准的影响，分析人员不同，判断不利信息是否为危机信号的标准也就不同，这样就降低了内容分析法的科学性和准确性。
所以，使用内容分析法最关键的一点就是必须设定统一的、合理的标准，使得分析人员在判断时有据可依。这个标准的建立就反应在编码表的设置上。编码表应该尽可能的细化，包括有可能出现的任何一个信息要素，减少分析人员判断的主观因素。
具体编码指示的制定与各企业的特点相关，编码应该尽可能涵盖这个企业关联的每一个部分，以免有所遗漏。
与此同时，应该制定危机响应计划。危机响应计划应该是一个概括性的计划，它不是针对每一种危机情景都制定出来详细的计划，而是总结应对这些不同类型的危机的共性，具有广泛性。一般而言，危机响应计划至少包括以下内容：
管理人员部分：谁是危机管理的决策人，分工如何；
政策沟通部分：哪些信息需要传播，媒体如何管理，区分对待一般公众、利益攸关者；
危机解决部分：这一类比较复杂，不同类型不同时期有不同方法。
三、可考虑适时构建子品牌
构建子品牌，这在开发商下调售价的时候就显得有这样的必要性。
例如，花样年华开发商所开发的高端楼盘以往都以“花样年华”作为楼盘的品牌，但在其根据市场变化下调售价的时候，可能就有必要调整策略。花样年华在2007年最高峰的时候可以过万元的均价销售，但现在的市场则明显不能成交，但作为开发商又不想对已购“花样年华”的业主有心理影响，同时不损害“花样年华”的高端品牌形象，那么可以在这个时候推出“2046”的时尚品牌，以7000元左右的价钱主打时尚年轻人的市场。两者品牌上有关联性，也有延续性，虽然都是差不多的产品，但由于定位及品牌都不相同，自然也就不会令消费者产生“我买的房子跌价了”的极端想法。
构建子品牌需遵循以下的原则：
与主品牌的关联性。子品牌的命名若能与主品牌巧妙结合起来，则可以节省很多品牌推广费用；而且有可能子品牌只是过渡性质，有朝一日也可能存在“弃车保帅”的窘境，故子品牌的投入不用太多即能在危机时刻启用则是最节省资源的。
