线上产品运营精选(九篇)

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第1篇：线上产品运营范文

当前网络已经成为了企业之间激烈竞争的重要场所，能不能够在线上运营方面做到领先，将会直接影响到企业核心竞争力的构筑。从目前企业的情况来看，线上运营已经成为了企业进行品牌展示、产品销售、营销推广等工作的重要平台，其在企业发展中的重要作用不断凸显，线上运营因此成为了企业必须做好的一项工作。线上运营并不容易，很多企业在此工作开展方面出现了不少的问题，遇到了不少的难点。如何对于线上运营难点采取有效措施加以破解，从而实现线上运营水平的不断提升，这成为了很多企业发展中不能够回避的课题。

线上运营概述

企业线上运营是指以互联网为平台和载体，来进行品牌宣传、营销策划等工作，从而实现企业知名度提升，线上产品销量增加的运营活动。线上运营是相对于线下运营来说的，从内涵来看，其属于企业运营的一种方式，只不过是载体不同而已。线上运营与线下运营因为载体的不同，客观上存在很多的不同之处，这也就意味着沿用线下的运营模式会出现水土不服的问题。从内涵来看，线上运营包括了线上营销推广活动的开展、线上营销方案策划实施、线上营销分析、线上渠道的开发以及维护等等，而且随着线上运营的不断发展，其内涵也在不断地丰富以及拓展。从线上运营的作用来看，在网民数量不断增加，互联网+给企业生产经营带来各种颠覆性影响的情况下，做好线上运营毫无疑问是企业在互联网时代生存发展的必然之举。

企业线上运营难点

线上运营对于很多企业来说都是一个新生事物，从很多企业这一工作开展情况来看，普遍存在较多的难点，具体阐述如下：

大数据分析困难。大数据分析是线上运营的难点之一，大数据的搜集、分析与线上运营的成功息息相关，从目前很多企业线上运营的情况来看，一方面就是不注重大数据的搜集，另一方面则是在大数据的分析方面存在力有不逮的情况。大数据分析所得出结论是企业线上运营策略的调整的重要依据，对于线上运营方面的所获得一些数据，应该如何进行深入分析，从中能够得到哪些结论，这对于很多企业来说是一个难点。不少企业难以做到对于各种数据的精确分析，从而导致了线上运营工作受到了负面影响。

策划推广比较难。策划推广是线上运营的重要工作内容，对于很多企业来说，线上营销策划推广难度很大，沿用线下策略推广方法是很多企业的选择，而实践证明，这种做法效果很差，很难实现策略推广目的。互联网的基本特点就是跨越时空、互动性更强等等，这些特点意味着线上策划推广需要采用不同于线下策划推广的模式。部分企业线上策划推广方面，偏爱采用网络广告这种方法，策划推广方案无趣、互动性不强，这些都导致了线上运营工作的开展效果不如人意。

渠道冲突比较多。线上运营方面的另外一个难点就是如何来处理渠道冲突问题，线上运营方面，很多企业选择多种渠道并用的运营模式，不同渠道之间客观上存在各种冲突，这些冲突解决起来非常棘手，稍有不慎就会导致冲突产生，并带来很大的危害。从不少企业线上运营的具体情况来看，面对渠道冲突的频发以及高发，其在解决方面措施不当，导致渠道冲突难以得到较好的控制，影响到了企业价格体系的稳定，给企业的品牌声誉带来了损害。

企业线上运营策略

针对企业线上运营的难点，需要企业管理者采取有效措施砑右越饩觯具体来说就是要重点做好以下几个方面的工作。

做好大数据分析。企业线上运营中需要高度重视大数据分析工作的推进，投入更多的资源来进行大数据的搜集以及分析，从而为线上运营策略的调整提供更多的依据。企业需要设置专门的大数据分析部门，设置数据分析岗位，注重对于线上运营方方面面资料的搜集，举例而言，客户年龄分布、产品销量情况、客户需求情况等等，基于这些数据来对于自身线上运营方面存在的问题进行一个全面的分析，从而给未来的线上运营调整提供依据。例如对于企业畅销单品所具备的特点进行归纳，从而反馈给研发生产部门，继而开发出更加适销对路的产品。

创新策划推广模式。在线上策划推广模式方面，一定要充分考虑互联网本身的特点，围绕这些特点来精心设计策划推广方案，举例说，可以引入事件营销、社区营销、绿色营销等模式，更好的来提升策划推广效果。线上运营中，成功的策划推广模式设计关键要具有有趣、互动等特点，有趣是指策划推广方案不能够过于死板，不能够就是一味进行信息推送，而是要能够吸引眼球，让受众关注、了解企业的策划推广方案内容。互动性是指线上策划推广模式要注重与受众形成良好的互动，强调受众参与其中，从而实现线上策划推广水平的提升。

第2篇：线上产品运营范文

物联网时代，网络和IC技术的普及赋予了传统家电新的生命力，在传统硬件基础之上，智能家电又增加了应用场景部分，可以为用户提供视频、游戏、工具类APP等服务内容。这促使家电产品属性从单一的实物属性转变为实物+服务双重属性，并且进一步触发了配送、安装、售后、养护等等传统简单配套服务的深层价值。基于用户粘性的服务部分将成为企业新的利润来源，“硬件+服务”的新商业模式将逐渐取代单一传统硬件模式。

以苹果、海尔、小米、乐视等为代表的国内外相关厂家都开始积极布局自己的生态圈，进军智能家电领域，通过推动家电产品的智能化发展，促使其产品形态发生变化，带来新的商业模式。另外，电商除了快速抢占传统渠道份额，促进渠道分化加剧外，也在加紧开拓三四线及以下市场并尝试落地。

为了应对竞争压力，为了满足智能家电双属性的变化，传统渠道除了能够完成实物交付外，也必须能够实现服务交付。但现在渠道模式存在明显的服务交付缺失，简单修补不足以满足新的需求。而先线上成交、后线下交付的O2O模式可以较好的融合实物与服务的交易交付，并实现线上线下业务流之间的高效协同。所以奥维云网（AVC）认为，利用O2O作为联结业务流的桥梁实现线上成交线下交付，提升流通效率，将成为可能和必然。

但是，O2O虽好，家电企业建设O2O却存在三大误区：

误区一：线上线下引流体系不合理

面对电商冲击，门店流量被抢走的情况下，家电企业把关注的重点放在如何通过O2O引流，并借助移动电商、微信等手段开始尝试把消费者引回门店。但实施下来的效果并不明显，非但消费者不领情，就连门店导购和电商团队都不愿意这样操作。因为这种简单粗暴的O2O引流只能是把消费者从一个购物渠道引到另一个购物渠道，降低了消费者购物便利，激化了渠道之间利益冲突。

误区二：线上线下运营体系不兼容

由于线上与线下渠道运营管理方式不同，一般家电企业把电商作为一个独立的部门运营，甚至成立独立公司运营。随着对O2O理解的深化，家电企业也越来越认识到O2O背后需要完整的产品和渠道体系来支撑，开始把线上和线下管控权放在一起，统筹规划，统筹管控。但线上线下运营体系一个精细一个粗放，难以直接整合，且同时精通线上线下市场的人才太稀少，导致家电企业难以真正做到线下渠道和线上渠道无缝对接，协同效应难以发挥。虽然组织管控放到了一起，但运营依然线上线下貌合神离。

误区三：O2O独立发展不实际

有些家电企业为了减轻O2O建设与线下资源之间可能的负面影响，将O2O作为一个独立的组织拆分出来，独立运营；将部分线下业务作为线下“O”的支撑点，与线上业务放在一起构成O2O体系，但这仅仅实现了渠道的独立运营，缺乏后台资源的支撑。依靠不完整的资源体系建设的新O2O模式，往往难以独立健康发展，需要大量的资源扶持。而资源提供方往往为传统业务部门，这意味着传统部门需要为一个新部门输血，而其又会反过来抢夺传统业务。随着扶持力度的加大，其间的博弈也越发明显，缺少输血的O2O业务往往无法实现真正的发展，最后不得不走向失败。

那么，家电企业建设O2O，如何拨云见日，走出误区？

1、优先打造O2O后端支撑体系

在以往，传统企业都是把核心竞争力放在前端门店与电商营销上，而现在更应该根据自身特点，将建设重点逐步从前端转向后端的产品、供应链物流、服务等层面的转移。兵马未动粮草先行，为全流程的O2O战略转型打下坚实基础。

2、建立专业高效的成交和交付平台，直通消费者

O2O是联结产品与用户的纽带，是智能家电商业模式转型的载体。要建立可以承载新型业务模式的O2O平台，用信息流转价值匹配成交端资源，用商品流转价值匹配交付端资源，联合专业型合作伙伴实现业务流体系的高效运转，打造适合自己和未来商业环境的新型业务体系。

第3篇：线上产品运营范文

近年来，随着移动网络升级、手机智能化水平不断提升，人们的需求也在不断的向前推进了移动互联网等移动互联的信息技术的发展加速，新的互联网+时代的到来，新的商业模式也在不断出现。传统的线下销售和原来的互联网销售模式已不足以满足用户的需求。

传统的线下销售逐步向互联网方式靠拢，出现了O2O，也就是线上线下一体化的营销模式。这种营销方式既有利于缓解网上电商和实体门店的竞争局面，同时互联网高信息获取的时效性和跨地域性也是互联网销售的优势也是弊端，用户不能第一时间体验到商品本身的品质和增值服务带来的价值，只能通过文字图片的描述感性认知商品属性。O2O模式将对商品信息便捷程度、丰富多元的输出差异化服务和美好体验完美融合，充分调动用户感知，全方位满足用户对于信任和参与体验的感受。

2、现状

而对于电信运营商来说，实体营销是传统，是优势，营销模式转型存在诸多挑战，但从长远的发展方向上卡，有利于扩展企业价值，聚拢更多力量，全面满足用户需求。传统的营销模式，在时效性、灵活性上存在很多问题，如营业厅受理时间长导致的排队严重，现场营销时需要携带大量的受理设备。同时，现有的资源管理采用分散、割裂的模式进行管理，终端储存分散，调拨困难，容易造成热门终端缺货，冷门终端积压的现象。单纯营业厅的销售模式在营业时间、销售手段、营销政策及营销空间上都存在较大的局限性，较为单一被动。

营业厅的常规销售时间为8点到18点，在热点商区下班后的人流集中，但营业厅基本上都闭店盘点，无法满足用户办理需求，也相应错过营销的黄金时间。用户离店或微博/微信宣传，我们的推广仅有介绍，无法直接购买，用户二次进店办理成本高，互联网推广≠互联网销售。营业厅无法满足用户购买销售网厅专售商品/折扣的需求，公司无法有效组织全渠道统一预约/促销活动，销售范围局限在营业厅内，无法有效辐射周边区域。

而运营商现有的网上营业厅，相对于线下渠道来说，用户年龄结构偏低，有上网习惯，接受在线支付行为，产品偏好明显等等，这都一定程度的限制了用户范围。而且，运营商网上营业厅相比大型的知名电商网站来说知名度较低，产品内容较少，组织架构和运营模式也决定了运营商不可能照搬电商形式，全部线上销售。寻求一条适合运营商自己的，线上线下一体化的营销模式势在必行。

3、实现方式

（1）构建思路

运营商经过多年的经营发展，拥有庞大的线下运营体系及装维团队，可以提供市县村级层层覆盖，基于此，可依托于线下渠道搭建专业的电子销售平台，实现线上线下交易的无缝衔接。通过订单管理系统、大数据分析平台、物流支撑系统及全省/市分公司线下渠道打造O2O闭环终端销售模式。

利用二维码作为一种线下和线上的传感器，将二维码图片作为线上线下结合的业务凭证或身份识别类运用。根据营销人员渠道分类建立专属渠道销售展厅，通过微信、QQ、短信等社交通讯工具进行个人展厅传播。用户通过登录营销人员展厅选择产品并下单、支付，通过电子销售平台记录营销人员信息及用舳┑バ畔，并传送给后台计费系统完成产品订购。

平台架构包括网上商城系统、个人终端系统、平台管理系统三大业务系统。具有商品管理、商品搜索、产品分类、在线支付、配送管理、订单提交、订单管理、销售统计、分享等功能。

平台管理架构包括省分管理、市分管理、营业网点三级管理架构；省管理中心包括：产品管理、人员权限管理、物流配置管理、订单管理、结算管理；市管理中心包括：产品管理、物流管理、订单管理、结算管理：营业网点包括订单管理、产品管理。

（2）营销模式

1）线上营销：

利用营销人员微信圈进行推广，也可结合省级、市级微信公众账号进行宣传，将营销信息直接传递到用户手中，通过微信订购、查询增加用户粘度和销售量，提升用户对公司业务的了解，扩大辐射范围；

利用运营商特有的电话营销渠道，选择适销产品进行推荐办理。增加销售“触点”。

2）线下营销：利用大数据系统对市场进行有效细分，针对特色用户群制定专属产品。“延长”营销人员销售时机和办理效率，使手机终端变成随身营业厅，方便营销人员“走出去”随时随地受理业务。

第4篇：线上产品运营范文

首先，核心品类已竖起来。品牌在做跨品类营销的时候，一定要衡量一下，自己在行业和市场中有没有树立自己的核心品类。如果你的品牌被提及的时候，消费者根本不能很快答出你的核心产品，就说明自己的招牌还没竖起来，这时候如果分散大量资源去做跨品类营销，可以说是得不偿失，以后核心品类就更难树立了。

其次，流量足够。这不单单指线上能够引导的流量，还包括线下的客户数量是不是足够。对于商来讲，你的品类数量是否支撑做跨品类营销。如果你的流量都不足以支撑核心品类，就去做品类延伸的话，。

最后，品类之间的强关联。里德海司是做家电出身的，从小家电到大家电，在厨电行业积累了资源之后，我们发现厨电其实和家装类产品是相关的，于是又去开发家装品类。我们的原则就是要去沿着客户的痛点去拓展新品类，不但可以共享客户资源，还可以将相同档次的客户，根据其不同的装修阶段，做相关的产品推]，实现客户的重复购买。

跨品类营销的策略与案例

买赠

买赠是一个大家采用非常多的营销手段。现实情况是，商家通过买赠（搭配销售）的促销活动，不但可以实现销售规模的扩大，也可以推广延伸品类。但是，做买赠是有技巧的，大致的方法有两种：一是，当你的核心品类价值高的时候，买核心品类送延伸品类；当你的核心品类价值低、延伸品类价值高的时候，买延伸品类送核心品类。

以雨虹防水的买赠活动为例，雨虹防水本身是做防水涂料的，以工程市场为主。现在雨虹要进入家装的民用防水涂料市场。我们在做家装防水涂料的营销中通过收集消费者的信息发现，勾缝剂的销售量很大，因为施工简单，很多消费者在线上自己就可以施工。但是，勾缝剂在京东等平台上有强势品牌，雨虹再去树立自己勾缝剂品类的难度大，于是，里德海司的团队向雨虹公司建议，以防水涂料作为核心品类销售，瓷砖缝隙填充剂作为赠品，并命名为瓷砖美容神器。“买防水涂料送勾缝剂”，通过买赠的方式，培育了雨虹的新品类。

也有用核心品类做赠品的案例。例如，苏泊尔作为厨电的后起之秀，进入市场晚，市场的基础比较薄弱。但是，苏泊尔的球釜电饭煲是电饭煲行业的翘楚，具有绝对的市场领导地位。为了树立苏泊尔厨电的行业地位，里德海司做了买苏泊尔厨电，赠送苏泊尔球釜电饭煲的买赠方案。这里面，电饭煲是苏泊尔的核心品类，厨房电器是苏泊尔的延伸品类。这个方案既然消费者对苏泊尔厨电的价格感到满意，赠品球釜电饭煲也让消费者有物超所值的感觉。

定向优惠券

通过大力度优惠券，将广告费用让利给所有的购买商品的用户。具体的方法是，通过大力度的定向优惠券，提升核心品类和爆款的销售，带动延伸品类的销售，同时也促进了新客户的成交。销售品牌的其他品类的商品。

例如，在苏泊尔卫浴水槽销售的时候，赠送100元的定向优惠券给消费者，促使其可以半价购买苏泊尔厨房的五金挂件。这个方案的设计就是围绕着客户对厨房五金产品需求的原则，水槽和厨房挂件是强关联的，取得了非常大的成功。水槽这个细分品类的月销售量超过万件，使得苏泊尔卫浴在品类延伸上有了一定的收益。我们希望通过一年左右的时间，能够树立起苏泊尔在厨房五金挂件这个新品类的品牌效应。

套餐

因为我们面对的很多都是装修和重装的家庭，对产品的需求量大，需求品类多。这时候，采取专业性、系统性、关联性的套餐组合，推出新的品类或带动延伸品类销售，满足消费者装修期间的需求，对成交有非常大的促进效果，可以获得更多的销售量。同时还能通过满减的方式，守住自己的价格底线，也为新品类积累的销售量。当然，这类方案在设计初期一定要参考核心产品的销售的基数。如果产品的销售基数本身一直徘徊在一个较低的水平，或者你对销售的要求更高，就必须通过付费的流量来引导才能促进销售。

例如，我们在运作科勒卫浴的时候，首先将科勒的核心品类马桶打造为爆款，再通过各种档次的套餐模式，延伸到花洒等相关品类。我们在分析科勒用户的时候发现，大多数购买科勒的用户家里都不止一个卫生间，我们就设计出各种功能产品的搭配方案供消费者选择。双十二期间，科勒的套餐销售也获得了成功，花洒这个延伸品类获得了很多消费者的认可。

产品+服务

产品+服务是目前非常流行，大家都在做的方式，即线上销售产品，线下提供服务，是最典型的O2O的捆绑促销模式，也是目前的环境下，品牌商与线下传统经销商最好的结合点。这主要是基于目前年轻客户“懒”、“麻烦”等痛点，而提供的“产品+服务”的一揽子解决方案。一次性帮助消费者解决产品和服务是一个趋势，服务也会成为传统经销商的价值。这个策略中，实物产品要有足够的品牌力，才能带动服务产品的销售，才不会白白地卖苦力。

例如，雨虹防水涂料以前的业务模式是以针对企业客户为主。当雨虹防水在转型针对民用防水涂料市场之后，最初自己组织团队运营线上也非常困难。里德海司的团队在分析了雨虹防水进入民用市场之后认为，只依靠简单的线上产品运营也很难有太大的起色，必须依靠模式的突破。就建议雨虹防水能够找到一个技巧，效仿“立邦刷新”，走“产品+服务”的形式，通过帮助消费者解决购买产品之后的痛点施工问题，来获得线上的突破，实现弯道超车。特别是雨虹的竞争对手，都是在线下十余年的发展，有成熟的渠道。线上的渠道也基本成型，已经实现了线上下单购买产品，线下送货上门。在此基础上，雨虹防水在部分重点城市推出了“1198元，4～6平米厨卫包工包料”和10平米以上“系统防水施工服务”，并赠送保险这一销售方案。在这个方案实施的过程中，很多消费者还提出，能不能帮我把瓷砖也贴上等。于是，我们又整合了瓷砖的品牌，一起做厨房和卫生间的装修施工和堵漏等小型施工项目的营销活动。用实物产品的品牌力整合了那些街头巷尾开着小货车做防水的订单。这也是一个非常难的跨界实物产品和服务产品的整合方案。

运营客户、运营平台

在互联网与线下渠道深度结合发展的今天，无论是品牌方还是商家，都在提出运营客户和运营平台的概念。也无论是家电产品，还是其他的实物产品，只有做好客户运营，使其成为你的粉丝，再去做产品的延伸，实现跨界营销，才有更大的发展空间。通过售后服务、免费服务等，让客户粘着在自己的各个平台上，从而不断向客户推销延伸产品。尤其是对于商来说，运营客户才是核心。其核心是服务的触点多，要设计出有粘性的服务产品。

第5篇：线上产品运营范文

品类丰富是品牌运营商的盈利基础

作为品牌运营商，抓好品牌、实施产品多元化是必经之路，以通过多品牌、多品类的多元化模式实现长线盈利。同时，也正是基于长远发展的考虑，在一家一户的购物平台基础上，加强了与品牌商在电子商务上的合作，扩大产品线，增强盈利能力。

例如，作为美的产品的线上合作商，承担其大小两类目的网络运营，以在淘宝、QQ商城建立网络旗舰店的形式作为主要介入方式。

之所以选择美的旗下别产品类目，江总介绍主要出于两方面的考虑，第一，作为综合性品牌，美的的产品线较长，即使在线下，做美的全线产品的也为数不多。另外，作为品牌制造商出于利益均衡的考虑，在线上线下的产品经营授权上需要有所权重，例如产品类型、型号等进行区隔，使利益分配并行不悖。同时，作为网络运营商，这种别品类的采进同时也不失为种明智之举。

同时，其对家电产品的电子商务渠道运营的发力方向还表现在与澳柯玛建立了深度合作，全线运营马澳柯玛的厨房电器和生活电器。

实际上，与其说在选择合作品牌，姜总更倾向于选择产品。因为电子商务讲究满足消费者的实际需求，在产品的引进上讲求一种生活方式的贴近。所以，会更注重各类新产品的引进，也就是说与品牌相比做新时代的电商更要注重创新能力强的产品。

所以，今年在产品线类别的扩充上在原有家电产品基础上，还引进了电子秤、脂肪秤等生活细化产品。

随着人们生活方式逐渐向西式化靠拢，对饮食和身体健康也越也越来越关注，随之而来的各种富含食物热量和卡路里的产品也大受欢迎，脂肪秤、电子秤等产品就很好的满足了人们对自身健康包括形象的需求方向，很多消费者在自家厨房都会备置这样一台专业称重的电子秤。

出于对市场需求的分析，一家一户今年与在该领域的专业品牌进行合作，各种功能的电子秤将在淘宝旗舰店全新上线。

在品牌上，选择与企业自身发展目标相同，理念一致的品牌，即能够在电子商务领域长远发展的企业，这样的品牌商坚持一种长久投入长线回报的思路才会与运营商保持方向性的一致，运营商也只有在得到品牌商的大力支持下才更有信心进行资源投入和推广，在双方理念一致的前提下才能够将网络购物做的更大、更强，所以说，电商更愿意坚持一条与品牌商一起发展的道路。

信息化系统跟进　保证流程化和自动化

作为较早介入国内电子商务领域的群体，在运营网络购物上有一种共性，那就是对自身企业运营电子商务的体系要了然于胸。而这种模式的了解正是依据对各种软件和系统的依赖，信息化运作是电子商务的支撑和共性。

为了更好的梳理企业内外流程的对接，从做电子商务伊始，一家一户成立了专业的技术部门，而技术部门有一项专门的职责就是完善更适合企业对接平台的一套ERP系统，实现从下单、物流、发货、跟踪、回访等流程的信息化对接。

姜总说，其实最初也希望用既有的一套ERP系统进行流程的无缝对接和管理，但是经过一段时间的应用实验发现，并没有“拿来主义”。

电商创业公司没有amazon那样的智能化系统，当然amazon也不可能出售代码，只有在自己实践中不断完善和探索，打造适合自己的一套电商代运营信息化系统。

另一方面，因为每企业的文化、模式和理念不尽相同，在整体的运营体系上必然存在着差异。尽管现在市场上也有一部分应用软件可以满足电商的模板需求，但是解决的是一些共性问题，还没有百分之百真正适合每企业自身特点的软件和系统。

对于有实力的电商企业有必要自己开发系统，但对于大多数传统品牌商则应考虑和第三方合作，借此来为品牌商提供运营服务和技术服务，让其绕过电子商务和传统行业之间信息不对称的巨大鸿沟。

例如与香山电子秤合作，是一家户WMS仓储系统与厂商自由仓储系统进行柔性合作，双方进行区域分工，旗舰店则由一家一户全权代运营。

对方可以进入WMS仓储系统，了解订户的信息，以便学控全局的发送情况，实施就近发货原则。在发货程序完成之后，对方又会在系统内部进行信息更新，将订单号上传，然后记录到淘宝旗舰店的后台，可以实现后台信息的共享。至此完成在线上下单、现下交付、后台更新的流程对接。

分工明晰确保衔接顺畅

其实，对于电商来讲，与传统渠道一样，同样需要科学的人员配置，所不同的只是线上线下的工作方式而已。

目前，姜总将部门划分四大类，拥有市场合作部、运营部、客服部和技术部门。四部门各司其职，加上常规的办公行政和财务部门，构成公司的内部组织构建。

设计部也是美工部门，总体负责旗舰店的装修、美化，这同线下的终端陈列一样，商城也需要定期的维护、装修和更新，设计部的职责就是装修商城，使之更能够吸引网络消费者。

运营部负责商城的日常经营、推广和各种促销活动的参与，职责等同于线下的企划宣传。客服部的工作重点在于产品的售前解答，售后服务和和回访工作，与线下的导购员有异曲同工之处，只不过线上的交流方式更加直接和快捷，通过客服的回访能够累积更多的有效客户资源，同时了解和收集客户信息，为技术部的工作提供支持。

通过技术部门的持续开发和完善，让ERP满足不同时期的发展需求，助力企业的倍速增长，同时为公司提供战略决策提供商业智能层面的高级数据挖掘服务。

通过数据分析能够更好的了解消费需求，通过对产品销售的分析能够得出某款产品畅销的原因，例如是地域原因、气候原因、消费习惯还是其他因素，这样能够实现科学采购，同时也为线上促销提供可行性依据。

第6篇：线上产品运营范文

一、微商自身存在诸多弊端，行业大洗牌是必然

1.进入门槛过低，从业人员缺乏相关知识技能，盈利较为困难。根据艾媒咨询调查数据显示，微商商户主要是80后、90后，职业以学生、家庭主妇、自由职业者为主，经营品类以美妆为主。从事微商的原因是看到很多人在做，挣钱也容易，所以也想试试。

2.层层制，造成了价格一升再升，使得产品失去了竞争力。总代、一级、二级、三级，甚至四级，各级以产品转移为导向，而不是以销售为导向，最终导致产品在消费者面前失去了竞争力。

3.监管体系不完善，市场混乱无序，消费者权益难以保障。虽然微商行业在积极推动行业自律规范制度，但是具有法律效力的监管体系尚未建立，售后管理、消费者维权保护机制、第三方数据统计、舆论监督管理、信用体系建立与评估等等都尚缺乏系统性的建设和规划。

二、微商仍将是移动电商的趋势，B2C微商将崛起

1.移动互联网的迅速发展为微商提供了良好的产供销环境。在移动互联网时代，微商可以利用大数据等技术更精准锁定目标用户，并了解用户需求动向，拉近用户和品牌商的距离。

2.B2C微商拥有完善的商业体系，未来将成为微商主流。B2C微商拥有稳定的货源、品牌化的产品、完善的基础交易平台、社会化分销体系、完备的售后服务能力。这些可以从根本上解决C2C微商产品同质化严重、营销手段单一、缺乏维权机制等问题。

3.互联网+战略加速传统企业进入线上市场，微商将是传统企业主要选择之一。未来中国商业市场将“三分天下”，线下实体、线上电商、移动电商，形成相互关联又彼此独立的三个市场。

三、传统企业需要尽早布局微商，积极应对市场变革

1.组建专业微商运营团队，尽早布局微商。企业如果想真正地涉足微商领域的话，还是要组建自己的核心团队，尽早进行运营经验积累。

2.精选爆款产品，之后进行产品线延伸。微商产品更新较快，用户选择范围较广，企业只有打造爆款快速吸引用户，获得用户的信任，然后借助各种口碑的传递，形成爆款效应。

第7篇：线上产品运营范文

华帝股份营销总部电子商务中心总监蓝剑告诉记者，华帝在做电子商务的过程中，其实走过许多弯路。经过摸索，目前，华帝线上的销售采取直营加外包的双重模式，在例如京东这样的平台采取财务直营模式，在例如淘宝这样的平台采取外包的模式，让电子商务运营服务商来完成线上的销售延伸，所谓专业的人做专业的事情。关于安装服务，通过利益来管理，让线下经销商承担，并规定线下经销商如果要做线上零售，就一定要组建自己的电商团队。

在摸索中前进

2008年初，华帝正式组建电子商务团队，自建华帝B2C官方商城。自建平台，推广宣传是必不可少的工作，华帝一边推广，一边采用甩货的模式销仓，商城只负责接订单，发货和安装等环节均交给全国的经销商。也就是说华帝的官方商城只负责按照企业的标准零售价做前端的推广销售，后端的服务则由经销商负责。虽然当时销售不错，但结果是线下经销商利润空间趋于透明，抢占了一部分线下的潜在客户。于是，利益受到冲击的经销商拒绝为线上的销售做配送和安装，华帝此种模式以失败告终。

此时，蓝剑意识到，传统企业如果要想做好电子商务，就必须先解决线上线下的矛盾。为此，华帝召开了经销商大会，并说服经销商配合总公司做电子商务的配送服务。当时，经销商都表示愿意参与到线上销售的后端服务。

自建商城，需要巨额的推广费用来吸引流量，于是蓝剑决定先在淘宝上尝试，把精力投到做好用户服务上。2009年年中，华帝签约了一家专业的电子商务代运营商，全面负责天猫商城华帝旗舰店的运营，但仍然沿用了甩货的模式。2010年，淘宝推出聚划算。华帝在一次聚划算活动中实现了一天1000余台产品的销售业绩。但这场活动结束，最终实现配送安装的不足30%，有70%的订单被经销商直接忽略。此时经销商的“软反抗”无疑让华帝感到措手不及。根据淘宝网的规定，凡是无法按照约定正常配送发货，且到达一定比例的店铺，淘宝有权强行关闭。于是，华帝官方旗舰店被迫关闭。

线上线下的冲突问题，再次摆在安装类产品做电子商务的传统企业面前。蓝剑告诉记者，这时他才真正意识到，线上线下的冲突绝非简单的沟通就能解决的，必须通过平衡利益来解决。2011年7月，华帝开始调整和理顺华帝总部、线上线下经销商和消费者之间的关系。

在尝试中走向成功

1.专供机型有效解决产品冲突。

为了让线上线下产品区分开，华帝开发了网上专供机型，从研发源头就重视产品的专制定做。目前华帝有5%的产品只在线上销售，借助淘宝、京东、亚马逊、易购等平台型网站和供销型网站。而且这一比例正在逐渐增加。更为重要的是，华帝线上专供机型的利润比线下产品还高，这一举措有效的解决了线上线下的冲突。目前，线上专品可以占到华帝销售总额的7～8%。

目前，华帝在淘宝共有9家店，每个店年销售额在4000万元左右。旗舰店是由总部直接操作，功能只是派单和宣传品牌，销售的产品由专业电子商务经销商配送，并由线下的经销商提供安装和服务。其中，大型促销活动主要通过旗舰店带动。其它8家店由三个传统线下经销商通过组建新团队来运作。因为本来就是华帝的传统经销商，有资金实力，同时也具备服务和配送的能力。华帝总部给三家公司提供的线上产品也是有差异的，避免了相互之间的价格战。线上的营销手段与线下不同，线上的消费者比价是通过两个维度进行的，一个是本品牌线上线下产品的比价。但由于采取线上产品专供的模式，所以，线下找不到线上的产品。第二个维度是线上各品牌的比价，在线上，华帝与方太、老板比价，具备明显的价格优势。线上与线下是完全不一样的运营系统，包括网络品牌的营造，网络视觉效果等，形成了线上评价的几个方面，华帝线上产品的销售很快出现大幅增长。

2.激励政策，有效管控，让经销商积极参与到安装服务中去。

为了让线下经销商积极参与电子商务销售产品的安装服务，华帝决定给予线下经销商更好的政策支持。一般情况下，经销商为线下订单安装的费用是25元/次，华帝则将线上订单的安装费用提高至60元/次，同时设立了电子商务成长红利，对线下经销商进行高额的销售返利奖励。这些扶持政策让经销商逐渐意识到通过电子商务销售产品，不需要任何成本，只需要安装，并且安装还有较高的补贴。更为重要的是，同样的产品在线上销售，经销商的利润空间高，来自厂家的补助也高，所以经销商的积极性被调动了起来。

给重奖也给重罚，让利益来平衡市场。为了防止线上的窜货，华帝也制定了严格的处罚制度。一旦被总部发现窜货，第一单罚款10万元，第二单罚款15万元，如果同一经销商被发现三次窜货，就会被取消资格。为了提升消费者用户体验，一旦发现安装不及时、不符合标准的情况，经销商也会每次被罚款5000元。

烟灶作为耐用商品，同一客户的二次回购率不高，但是可以通过用户体验来进行口碑传播，影响身边的人购买。为了确保配送的及时方便，华帝专门在重庆、广州、北京、杭州设立三个线上专卖店，并设立专门的物流仓，以提高用户体验。

2012年，由于整个利益链被打通了，华帝的线上销售业绩上来了。2012年，成立不到两年的华帝新兴渠道部营业收入同比2011年增长了3.4倍。2013年，华帝线上销售的目标是比2012年再翻一倍。

3.销量规模决定效益，一定要重视速度营销。

华帝电子商务的营销规划为创意营销和速度营销两大营销手段。由于线上的营销属于被动销售，通常都是消费者有了购买意向后，有问题时才会去联系客服，而客服人员是没有办法主动接触消费者的。所以，线上销售一定要重视创意营销，也叫视觉营销，让产品、促销、品牌在线上的视觉表现能够吸引消费者，打造视觉粘性，粘住消费者，产生购买欲望。

还有一个要点就是一定要抓住速度营销。线下的速度很慢，全年的大型促销活动平均每周一次，一般可以做45次。但只要物流体系、财务体系、客户评价体系都跟上，线上营销的速度就可以很快。同理，只要企业生产和售后服务的反应速度跟上，那么电子商务的前方销售就没有任何问题。

4.让专业的人做专业的事情。

电子商务分为前端和后端，前端指网络创建、生产制造、产品策划、品牌搭建、促销策划等，具体工作如页面的优化，全年计划的策划执行，网络品牌的优化，以及促销活动策划执行等，同时也做电商的管控工作。后端有指物流配送，售后服务，活动执行、客服等，只要前后端搭配好，就可有效的实现速度营销。

电商人才的专业化程度高，贵在精。目前，华帝总部只做前端，电子商务部一共10多个人。而后端的人才数量在不断加大，如与京东、淘宝等对接的人才较多。术业有专攻，后端有大量专业的和运营公司，如流量公司、物流配送公司、视觉公司，企业如果自己组建这样的团队，需要培养，管理起来也有一定的困难。如客服的工作需要三班倒，且没有节假日。如果是自己公司做，就要做好考核管理。而采取外包的模式，让专业的公司做专业的事情，然后拿出一定比例的费用，成本会更低。

视觉创建要与专业的公司合作。专业公司的设计不但更加符合网民的需求，速度也非常快。华帝在视觉表现方面，2012年就做到了6000P。而一般的广告公司一年也就出60P。通常，促销活动的策划只需要一天时间，专业视觉设计公司根据线上销售短平快的特性，可以在活动方案公布之后的4个小时内，让视觉产品全部上线。这样，不到24小时，一个线上促销活动就诞生了。有了速度，有了视觉效果，线上销售就不是问题了。

方向成就未来

一款新产品在线下和线上上市，速度也是完全不同的。线下将产品研发生产出来后，首先需要把全国客户召集到总部开新品会，然后客户定货。客户提货回去后，再分销到二级经销商以及终端进行销售，同时配合全国的广告投放。所以，一个产品从上市到市场成熟至少需要一年的时间。而在线上，产品还没有生产出来之前，可以先在线上预热。生产出来之后，如广告投放、产品图片和介绍等都可以在一夜之间迅速铺开，一般仅需要一个月的时间。所以，2012年以来，华帝所有的产品，都是线上先做预热，线上的销售量做起来之后，再做线下销售。

第8篇：线上产品运营范文

平台运营总监需要能独立策划产品运营相应内容及营销活动，并组织资源完成推进方案的实施;逻辑思维和分析能力强，良好的的沟通能力，很强的创新和执行能力;以下是小编精心收集整理的平台运营总监工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

平台运营总监工作职责11、根据公司发展战略创建职教平台运营机制，提升客户粘性、用户活跃度、产品使用率。

2、策划各类型平台运营活动，协同各业务部门完成活动的组织与实施，助推客户与公司不断开展更加深入的业务合作，助力达成公司业务目标。

3、通过多种用户运营手段，激发用户兴趣，不断促进用户活跃度，实现更多用户激活及用户留存。

4、策划各类型用户运营活动，组织各部门协同进行项目实施。

建立并不断扩大用户社区。助力公司实现用户战略。

5、打造运营团队，负责运营团队的人员培训、培养、考核、激励。

平台运营总监工作职责21、负责政务平台整体运营，制定运营策略、方案并组织执行;

2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现，对KPI指标负责;

3、分析平台各类数据，提出改进方案，带领团队进行平台的维护及升级;

4、制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程;

5、通过线上线下运营提升网站平台价值和粘性，提高服务会员、企业活跃度，提高申请、交易量，促进平台各项销售业绩提升;

6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与公司平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标;

7、规划平台的风格、架构、功能、，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等。

平台运营总监工作职责31、根据公司下达的年度整体战略目标，制定网络货运平台相关的战略实施计划，并落实实施;

2、负责网络货运平台相关业务的市场调研、客户开发工作，与同行开展竞争，找寻并确认企业竞争优势;

3、负责为网络货运平台的客户提供系统培训;

4、负责业务开展过程中与交通运输、税务、保险等单位沟通协调;

5、负责竞品调研，对公司竞品在产品层面进行分析和对比，为本公司产品更新和功能调整制定方案。

平台运营总监工作职责41.负责设计、构建云平台运营业务，统筹线上线下运营;

2.负责组建、管理云平台运营团队，建立成长、激励和考核体系;

3.负责云平台运营制度建设和机制设计;

4.负责云平台运营分析，评价运营效果并不断提出改进运营策略;

5.负责与运营相关的渠道和媒体，促进云平台推广;

6.负责公司领导交办的其它工作。

平台运营总监工作职责51.参与公司经营管理与决策，收集信息提供决策支持;

2.参与制定公司经营发展战略，负责平台战略规划的制定，并监督实施和改进;

3.负责平台整体运营规划和策略的制定与执行，对运营结果负责;

4.负责平台的内容运营、渠道运营、活动运营、用户运营、日常运维管理等工作的策划和实施管理，以拉新、留存、转化、盘活为目标，全面推进平台的商业化运营;

5.建立和完善下属部门，领导制定部门工作计划和预算，并组织实施;

6.组织市场调查，深入分析用户行为、需求，了解竞争对手动向，进行运营方案的改造;

7.参与公司发展业务指标的制定，开发潜力用户并建立长期战略合作关系，并对最终业务指标负责;

8.负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见。

平台运营总监工作职责6(1)创建合理高效运营团队

(2)负责公司互联网平台的网络运营整体规划与推广，明确定位目标;

(3)负责公司网络商城的指导加盟合作商日常工作;

(4)制定公司运营活动策划，推广公司品牌，突出品牌形象;

(5)监控和分析行业动态并针对性的进行市场分析及制定相应策略;

(6)建立运营风险预警机制，实施运营的风险和危机管理，及时发现问题，组织相关部门研究解决并备案。

(7)独立完成运营部门各职能体系搭建，业务流程梳理，能从运营角度对产品技术部门提出需求;

(8)须具备较强的创新、执行能力，能够在诸多限制条件下进行业务创新;

(9)有很好的沟通协作能力,善于合作协调沟通，思维敏捷;

(10)具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，积极主动，能承受较大的工作压力。

平台运营总监工作职责71、负责互联网需求分析，对产品规划给到决策性建议，并完成产品运营规划，通过产品，运营手段，提升平台流量转化、用户增长和留存;熟练运用微信公众号、微博、抖音、事件营销、口碑营销、软文/新闻稿等新媒体进行产品推广，提高用户量和关注度;

2、负责互联网及新媒体维护、更新与完善;平台年度、季度、月度运营计划并执行;制定和组织推广及营销活动;

3、负责客户的开发，拟定活动计划方案，制定线上营销推广战略，以及具体实施策划方案;

4、负责企业品牌创意及品牌策划工作，并形成策划方案

5、提高到达客户的关注度、转化率及用户黏性，持续改善平台服务;

6、组织策划产品、品牌、市场推广等市场活动的策略、推广方案、相关预算，组织、整合相关资源推动方案的实施并监督实施效果，提高网站与品牌的知名度和美誉度;

第9篇：线上产品运营范文

据了解，吉林市近来积极落实国家“互联网+”行动计划，紧紧抓住吉林省与阿里巴巴集团实施战略合作这一契机，重点打造淘宝特色中国吉林市馆项目。2015年8月，该市与阿里巴巴集团签订满天星――点亮中国溯源计划，开启了吉林市电子商务发展的新模式，采取“淘宝+政府+运营服务商”三方协作的运营模式，使本地特色产品及资源能直接面向用户，在保障入馆产品的原产地优势和产品品质的同时，引导当地特色产品、特色文化、特色旅游全面“触网”，优化本地区的电子商务生态环境，实现良好的经济效益和社会效益。电子商务强劲的发展势头，使得该市先后被确定为电子商务示范城市、国家电子商务与物流快递协同发展试点城市。

淘宝特色中国吉林市馆于2015年9月18日正式启动运营，该馆是以吉林市地标、绿色、老字号、无公害、文化、旅游产品为主，通过线上和线下融合，带动该市农产品、文化旅游产品走出去，倾力打造吉林市城市名牌和电商品牌。

走进该馆一楼的线下产品展示区，笔者看到：陈列柜台背板上写着“吉祥天佑、林碧水秀”的吉林市城市形象宣传语。台面上的吉林市农特产品真是琳琅满目，有圣鑫葡萄酒、东福大米、“非我莫黍”牌有机糙米、“插树岭”牌的木耳和香菇，还有沃亚食用菌培养有限公司生产的“小鼠耳”、瀚泉牌的地产矿泉水等，堪称江城土特产的大本营。该馆负责人胡泊说：“开业当天，我们在淘宝上组织了‘淘抢购’活动，插树岭木耳一天就接了3000单；去年的‘双十一’活动，全天交易额超过了500万元。三个多月来，入馆商家从18家增到70余家，一楼展馆摆放的单品数量也从四十余种井喷到600多种。目前，线上入住商家日均浏览量在1.5万次以上。”