产品运营策略精选(九篇)

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第1篇：产品运营策略范文

[关键词]企业文化；产品营销；策略运用创新；价值观念

[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）9-0045-02

1 企业文化的基本内容

1.1 企业文化的定义

文化是人们在长期的社会实践中形成的精神财富和物质财富的综合体，而企业文化就是企业在长期的经营发展过程中，通过良好的经营手段和过硬的产品质量所形成的一种理想信念、价值观念以及行为准则。而对于具体的企业文化，不同的人也会有不同的认知；美国学者约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特将企业文化定义为一个企业中各个部门，至少是企业高层管理们所拥有的那些企业价值观念和经营实践。

1.2 企业文化的功能

企业文化对于企业的经营和发展具有重要的作用，这种作用具体表现在其相关的功能上。首先，企业文化拥有一定的凝聚功能；通过企业文化可以将松散的组织黏合起来，使企业内部的员工做到团结协作，体现出企业的凝聚力。并且在企业文化的价值导向下，激发员工的工作热情和积极性。同时，企业文化还有利于良好企业形象的树立，对自身和社会产生正面的影响。此外，它还具有约束功能、控制功能以及调适功能，无论是在企业的正常运营中，还是发展壮大过程中，都会提供重要的推动力。

1.3 企业文化的重要意义和作用

企业文化可以通过核心价值观的树立来增强自身的核心竞争力，这种核心竞争力事实上也是企业文化与市场营销的综合。在企业中，技术和人才都可以通过学习和引进来满足，但企业文化必须通过长期的努力来形成，关键就在于核心价值观念需要长时间的去总结和填充。与此同时，在吸引人才、将无形资产盘活为有形资产等方面，拥有自身企业文化的企业都具有较大的优势。科学的企业文化还将提升企业的可持续发展能力，进而延长企业的生命周期。

2 市场营销与企业文化之间的联系

2.1 本质上具有一定的共同之处

从过去传统的营销4P理论到如今的4C理论，在这营销理论的发展变化过程中也渗透着企业发展角度的转变。目前，大多数企业都更加注重以消费者的利益为出发点，在营销策略的制定上也体现出了以人为本的思想观念，这种科学的企业营销理念和企业文化在本质上是一致的，都强调尊重人的需求，体现了企业文化的发展和进步。

2.2 表现形式上可以进行相互补充

企业文化的表现形式有很多种，最直观的就是企业员工的制服、着装以及企业的标识，中层次的就是企业的规章制度和相应的发展目标，更深层次的则是企业的价值观念等灵魂性内容。其中企业的深层次文化决定着中层次和表面层次的文化，但在具体现实中又通过它们来表达出来。中层次和浅层次与市场营销的表现形式具有一定的相似性，所以在营销策略中也可以间接地反映出一个企业的经营理念以及相应的企业文化。

3 市场营销与企业文化之间的区别

3.1 直接目的不同

企业文化的作用可以在产品的营销上得到具体的展现，但市场营销和企业文化之间却存在着一定的区别。在市场营销中，注重的是人的基本需求以及产品需求等要素，人的需求是最直接的动力。它的主要目的是为了满足人的需求，同时为企业带来相应的价值，最终实现双赢的过程。而企业文化则是企业的价值理念、经营理念以及工作作风，价值观念是其主要的核心内容。它的直接目的是为了符合社会的发展趋势，根据时代的要求来树立良好的企业形象。

3.2 表现形式不同

在市场营销的活动中，大多会采用显性的策略和手段，诸如产品和价格等手段，这些都是容易被人所感知和察觉的。消费者可以通过市场营销手段明确的判断出其基本的属性和特征。但企业文化的表现形式则普遍属于隐性，越是深层次的企业文化，越不容易被人们所感知。对于企业文化中的经营理念和价值观念等内容，虽然在潜移默化的影响着企业的员工，但对于外部人员来说很难得到真正意义上的触碰和认识。这些都是企业在其长期发展过程中自己摸索并发展起来的，所以外人很难去做到亲身的理解和认同。

4 如何发挥企业文化对于产品营销策略的推动作用

4.1 树立员工认同的价值理念和经营理念，塑造优秀的企业文化

由于企业文化对于市场营销具有直接的作用和影响，因此企业在制定和实施营销策略时应更加注重对自身企业文化的培育，充分发挥出企业文化对于产品营销策略的推动作用。首先，企业要树立员工认同的价值理念和经营理念，塑造优秀的企业文化。在此过程中，企业要本着可持续发展和以人为本的主旨，以满足人的需要和促进和谐社会的构建为导向，营造出一种积极向上的企业文化。只有科学的企业文化才能更容易被员工认同和接受，并在一定程度上实现社会价值与经济价值的统一。

4.2 构建一支具有优秀文化的营销团队

在知识经济快速发展的今天，没有文化的营销团队将很难取得好的营销效果，更不能做好知识产品营销并成为具有竞争力的团队。为此，企业要在营销团队的选拔、培训和建设上下足心思，构建一支具有优秀文化的营销团队，运用合理的经营哲学来分析市场，做到文化营销和知识营销，利用企业文化提升企业自身的营销能力。

4.3 注重品牌建设，树立一个良好的企业形象

在当今的社会发展中，如果没有一个响亮的品牌就很难得到消费者的认知和认可，品牌作为一种无形资产逐渐发挥着更加强大的作用。很多大企业的成功都离不开品牌的塑造，可口可乐就是一个典型的例子，它的产品不仅在质量和需求上给消费者以满足，更在其灌注的“尽情、尽畅、尽我”中满足了消费者的情感消费特色，树立了良好的品牌口碑。所以要想在激烈的市场竞争中占得先机，利用品牌的文化营销，丰富产品的文化内涵已经成为了企业营销策略中必不可少的一部分。

4.4 重视文化的宣传工作，推动相关的营销工作

企业不仅要使企业文化在内部影响着员工，还要通过向外的传播得到更多消费者的认同，扩大企业的影响力。企业文化的影响作用往往可以通过营销的效果得以体现，所以企业文化培育的是否成功从其营销的成果便可一目了然。企业要重视文化的宣传工作，使营销人员可以理解并掌握企业文化的精髓，并将其灌输到相应的产品营销策略当中，最大限度地发挥企业文化的作用，推动相关的营销工作。

5 结 论

企业文化作为企业的一种无形资产，虽然在具体的形态上不能给人以明确的感知，但其发挥的作用却是不可替代的。企业一定要根据自身的实际情况，营造适合自身发展的企业文化，以此来推动产品营销策略的创新应用并在市场的竞争中占据有利的位置。

参考文献：

[1]马双，王永贵，张璟.服务补救后顾客满意驱动机制的实证研究——基于电子商务背景下对感知风险和购物经验调节效应的剖析[J].山西财经大学学报，2011（4）.

[2]王永贵，姚山季，瞿燕舞.消费者参与创新体验的理论探索——对操作说明、感知复杂性、胜任感和自治感关系的实验研究[J].管理学报，2011（7）.

[3]肖海林，彭星闾，王方华.企业持续发展的生成机理模型：基于海尔案例的分析[J].管理世界，2004（8）.

第2篇：产品运营策略范文

其实运营是和产品一起工作的，做运营的核心目的就是要让产品活得更久，活得更好。

因为，如果产品都没有了，运营也就没有了，所以，要聊运营，首先要聊产品。

但产品我就不聊了，聊来聊去，都绕不过几个关键词：

用户需求、需求实现、PRD、原型图、商业模式。

对于运营来说，如果核心目的是让产品活得更久、活得更好，那么运营应该做什么呢？

怎么做运营？

在我看来，要做运营，首先要解决几个问题：

1、深度了解产品

我一直都认为，产品和运营是紧密结合的，所以，如果运营团队与产品团队离得很远，甚至彼此不认识，或者彼此认识但不了解对方，就很难做到协同，更难做到一致。

深度了解产品，最佳的解决方案是在产品设计之初就大家一起讨论需求和预留运营点。

但是，大多数情况下，产品都是先于运营就确立好的，很多时候，后加入的运营很头疼，头疼的是，产品完全处于用户需求解决的考量，但缺少了商业模式的思考，因此，没有给运营预留空间。

这个时候怎么办？

很简单，当然是运营去把产品了解清楚，然后去想办法和产品沟通，把运营位给“抠”出来。

举个例子，一个天气应用，如果从产品出发，那就是很简单：

日期-当日天气-温度-湿度-污染程度

结束了。

这个时候，如果加入运营，最简单的方法是，增加页面的高度，在天气之下，加入：

晾晒指数、出行指数等各种指数类的内容；

气候频繁变化时的各种提醒：晴带雨伞、防晒指引等等；

当然，还有其他很多选择，但运营为什么要加入这些运营位和内容，当然是从商业目的去衡量、从用户粘性去入手。

2、基于目标制定策略

了解了产品，接下来当然要确立目标，很多时候，运营加入的时候，连目标都已经有了，当然，通常是远期的目标，一个愿景。

对于愿景，运营需要去帮助老板一起拆分，第一步做什么，第二步做什么，一步一步来，而对应到每一步，就会有一个可能详细可能模糊的数值，这个数值背后一定有特定的逻辑。

也许是用户规模，也许是收入水平。

但不管是什么，只要目标拍下来了，那么，策略就需要配合上，什么叫运营策略呢？

基于运营目标所设计的运营框架。

在这个框架下延展出运营的系统支撑、阶段指标。

譬如说，电商产品，目标是GMV。

那么，要有GMV，就要能卖出去货，哪怕这个货最后被退回来，要先完成交易。

GMV横向有两个值，一个叫交易量，一个叫客单价。

交易量可以通过拉动交易用户数和用户交易频次来活得；客单价可以通过捆绑销售、推荐购买来实现。

那么，策略很简单，就是上面所说的几件事。

策略再往下就是落地的设计，可能是活动，可能是展现。

3、基于对象制定规则

策略落地时，需要考虑的就是对象，面对对象，可以做的就是规则，在一定的规则内，对象按照规则去行事，那么就能实现策略。这是规则与策略的关系。

譬如上面所说的拉动GMV的策略，假设我们定义在提升用户交易频次。

那么或许规则就可以是：一定时间购买了X次的用户，可以获得N张抵扣券，总价值Y元。

那么用户就可以遵循规则去完成一定时间内X次消费的指标。

4、确保策略落地、规则实现

有了策略，定了规则，运营就要想办法让他们都实现了。

要确保实现，简单说就是要：说到做到，赏罚分明。

规则如果不兑现，永远都只是看的，就这么简单。如果规则成了摆设，那么策略也就是一张废纸而已。

运营的最终目的

不管是互联网公司，还是传统行业，运营都应该是非常核心的职能。

原因很简单。

只要公司需要存活，想要活得比别人都好，运营就不可或缺。

因为运营实际解决的是为公司和产品带来收益。

这个收益不管是用户规模，还是收入水平，都必须是决定性的。

一家互联网公司，可以没有收入，但不能没有用户，用户规模能上去，哪怕你现在不知道怎么赚钱，至少你有赚钱的机会。因为这么多人，总会有人愿意为你买单。

一家传统企业，想要财务平衡，没有运营也是做不到的。

这里是运营的宽度问题，不做详细阐述了。

那么，运营的最终目的，其实已经很明白了对么？

很简单一句话：

第3篇：产品运营策略范文

用户运营专员需要充满创意，优秀的策划包装和价值阐述能力，具有优秀的文案功底;以下是小编精心收集整理的

用户运营专员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

用户运营专员工作职责11、通过数据分析，寻找与分层出公寓的核心用户;

通过制定精细化运营策略使用app或者微信群作为载体运营核心用户。

2、异业合作的洽谈，用户福利模块初步构建。

3、以app下载量和用户促活为目标，负责app在用户互动板块的运营，定期进行内容输出、协助策划用户相关的线上活动。

4、与IT产品部门对接，协调资源、执行推进CRM客户营销系统以及APP的迭代工作。

用户运营专员工作职责21：负责社群搭建以及维护，管理，为转化负责

2：负责策划社群活动策划、互动、执行以及效果追踪

3：根据项目目标进程，不断跟进完善优化运营方案，制定用户留存和活跃的策略

4：基础数据分析

5：配合部门工作

用户运营专员工作职责31、定期进行用户调研，了解用户需求，收集并整理用户反馈，针对需求及反馈提出建设性建议;

2、促进用户活跃和留存，对结果直接负责;

3、负责用户生命周期的管理，建立用户预警防范体系;

4、建立并不断完善用户画像，对用户进行精细化运营;

5、搭建用户成长体系，活跃体系制定各种激励政策;

6、完成领导交办的其它工作;

用户运营专员工作职责41、负责用户社群的日常运营，能准确识别并深刻理解用户需求并清晰表达;

2、通过微信、电话等与用户进行沟通交流，了解用户需求，记录用户反馈;

3、建立和维护用户社群，持续扩大产品的用户规模、粘性，对用户的拉新，活跃和留存负责;

4、挖掘公司存量用户价值，实现公号、社群、个人号和用户的相互导流;

5、以用户裂变增长为核心目标，制定和执行阶段性的运营策略，并通过数据优化调整。

用户运营专员工作职责51、负责鲁班到家平台用户拉新、转化、活跃、复购、留存率等运营指标;

2、负责策划用户运营、会员运营的活动，利用各种拉新、转化、促活玩法，跟踪活动数据，达成关键运营指标;

3、运行用数据驱动增长策略，完善用户画像、用户分层及用户生命周期等，搭建用户运营体系;

4、通过运营数据分析，针对不同阶段的用户，制定运营规划，提供解决方案并落地执行;

5、围绕运营指标，策划用户运营方案和产品运营策略，并以结果为导向进行评估和优化;

6、负责进行用户调研、反馈收集整理，挖掘用户需求，关注用户体验，持续提升用户价值。

用户运营专员工作职责61.对公司产品的用户运营块面负责，包括用户的拉新、留存、转化、活跃等;

2.以用户为中心、以数据为导向，制定运营计划，并有效拆解、实施和控制;

3.以促进用户行为和提升产品指标为目标，负责线上营销活动方案的策划、组织和实施并对结果负责，进行效果分析，实现活动运营目标;

4.用户需求收集管理和归类分析，结合业务发展情况，产出对公司产品需求，制定计划并落地执行;

用户运营专员工作职责71.充分运用活动运营、营销工具等运营手段进拉新转化，包含但不限于现有渠道资源

2.社群体系化运营：社群资源BD，社群创建和日常运营管理，善于洞察社群用户心态，定期与用户互动，更新朋友圈，策划分享裂变活动，促进用户转化

3.主流平台账号的运营，日常内容编辑管理，提升曝光量

4.平台核心用户协助运营：精细化运营，分析运营数据调整策略，建立有效运营手段提升活跃度，完成转化目标

5.负责提高用户活跃度和留存率，分析数据，识别、理解用户需求，提高产品活跃和提高产品的体验和满意度;

6.对产品的用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度;

7.有针对性地开展产品推广，增加用户积极性和参与度，并配合产品需要进行推广方案策划;

8.对竞品相关功能进行分析，分析产品间的差异，并持续关注竞品动态;

9.对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进;

第4篇：产品运营策略范文

关键词：运营商；大客户；营销策略

大客户是指对企业经营收入和效益有重大影响的，在市场上有较高地位或者巨大发展潜力的客户。几乎所有行业都十分重视大客户营销和服务工作，将其视为决定企业生存发展的重要因素之一。对于通信运营商来说，大客户是指通信业务需求较大、业务利润较高，或者对行业市场竞争形势有重大影响的客户。例如国家政府部门、企业集团等都属于电信行业大客户范畴，它们对电信服务需求提出了更高的要求，运营商必须要制定有针对性的服务营销策略才能够巩固和发展大客户，为企业发展赢得宝贵机会。接下来本文将对当前通信运营商大客户服务营销存在的问题进行分析，并提出有效应对措施和对策。

1.当前运营商大客户服务营销存在的主要问题

1.1营销理念策略守旧落后

不同大客户对典型服务需求存在较大差异性，例如党政机关客户对通信服务的保密性和稳定性要求较高，而证券公司侧重于网速和流量等。这对运营商的服务营销策略提出了不同的要求。但是从实际情况来看，运营商虽然针对大客户制定了专门的营销策略，但是缺乏差异性和针对性，主要依靠客户经理上门走访和电话慰问来维持和发展大客户关系，采取“一刀切”的服务营销策略显然无法满足不同客户通信服务需要。另外，通信运营商营销理念还停留在垄断时期，对现代大客户市场竞争和营销缺乏深入认识和了解，与当前大客户产品价值和服务需求脱节严重，服务营销效果十分有限。

1.2大客户的市场细分深度不足

在适合大客户消费需求的产品研发和创新方面，投入相对较少、重视不足。这主要是因为营运商对大客户市场缺乏全面深入调研和了解有关，市场分析脱离实际，市场细分往往依赖少数决策人员主观判断，对不同行业大客户电信产品需求差异性把握不准确，导致大客户细分存在不合理、不科学问题，严重限制了运营商差异化竞争策略的制定和实施，从而削弱了大客户市场竞争力。

1.3定价策略不合理，整体营销意识淡薄

进入到全业务运营时代后，三大运营商市场竞争日益激烈化。在产品和服务高度同质化的情况下，运营商主要通过降低产品价格来争抢大客户。在实际中，一些分公司为了完成业务指标，不惜违反公司定价策略和规定，盲目降低单个产品价格来吸引客户，整体营销意识淡薄，没有充分发挥公司多产品组合竞争优势。

1.4大客户关系管理水平偏低

目前，通信运营商逐渐形成了客户管理与项目和业务管理相分离的经营体制，这种经营体制可以提高电信服务针对性和个性化，让客户经理与客户充分接触，及时了解客户需求。 但是这种分割式客户管理模式下，客户经理只对本辖区的客户情况比较熟悉，对其他区域客户业务需求、行业背景和现有通信服务等情况了解甚少，这就会限制运营商大客户服务质量提升，不利于从横向和纵向发展和巩固客户关系，导致客户流失率居高不下。

2.运营商大客户服务营销策略优化

2.1树立现代营销理念，创新服务品牌

随着通信技术不断发展和进步，通信行业竞争日益激烈化，企业竞争不在局限于传统价格战，而是逐渐转移到了产品、服务、品牌等多种组合竞争方面，谁的服务更优质、谁的品牌更响亮，谁就能够赢得市场竞争。通信运营商要结合自身经营优势和特点，树立独特而优良的服务理念，以这种营销理念为指导，为客户提供更优质、更贴心、更周全的通信服务。要将服务质量融入到品牌营销战略当中，成为品牌重要组成内容。通信运营商要以先进的管理技术和员工培训夯实服务基础，充分利用技术进步提升服务质量，只有这样才能够不断凸显竞争差异性，才能够在激烈的市场竞争中赢得生存发展机遇。

2.2细分大客户市场，实施差异化服务

为满足不同大客户电信产品需求，必须要做好客户细分工作。通信运营商要锁定目标客户群体，将重要客户单独分类，针对其具体需求提供个性化、差异化电信产品和服务；同时做好市场定位，不断发掘新的客户群体和市场需求，实现业务收入快速增长。在做好充分的市场调研和分析基础上，就可以为推行差异化服务策略创造有利条件。在客户细分过程中，可以根据不同维度例如行业、规模、区域等对大客户进行划分，找出不同客户之间的共性，再在此基础上制定有针对性的服务营销策略，不断提高客户电信产品使用体验和服务满意度。

2.3制定灵活的弹性价格策略

要在做好大客户细分基础上，针对具体大客户需求制定有针对性的资费标准，以满足不同大客户电信消费需求。首先，要围绕市场需求，以产品成本为基础制定产品价格；制定组合产品和服务策略，明确产品优惠幅度和权限，提高客户经理自主定价权，根据大客户实际情况灵活调整营销价格。其次，要采取差异化产品和服务降低大客户价格敏感性，逐渐从价格竞争向服务差异化竞争转移；再次，要设计捆绑业务定价方案，针对客户具体情况灵活推出产品服务组合；最后，要建立客户流失风险预警体系，采取优惠折扣以及攻关手段挽留客户。

2.4做好大客户关系营销

信息社会，沟通效率直接影响市场竞争成败。通信运营商要充分利用各种信息渠道和工具与大客户建立良好沟通关系，例如编制大客户产品和服务手册，让其更好了解通信产品和服务特点；推出大客户服务网站，直接受理大客户业务申请和投诉；针对大客户指定专人负责跟踪服务，定期上门与大客户进行沟通，了解客户需求并及时提供解决方案；举办大客户酒会、答谢会等活动，进一步巩固大客户关系；利用不同行业之间相互渗透和融合特点，开展大客户产品营销和推介活动。另外，要通过折扣优惠和积分奖励等促销手段，不断大客户忠诚度和满意度。通过为客户提供实实在在的折扣优惠和超值服务，不断提高运营商产品和服务吸引力，有效降低客户流失率。

3.结束语

大客户是构成通信运营商的核心资源之一，是其业务收入重要来源，是当前各运营商重点争抢的目标客户。可以说，通信运营商大客户营销水平直接关系到企业竞争成败和长期生存发展。随着通信市场不断变化发展，大客户营销环境也会不断发生变化，只有立足实际，采取具有针对性与前瞻性的服务营销策略，才能够为企业发展注入源源不断的活力，不断增强企业综合竞争力。希望本文研究能够起到一个抛砖引玉的作用，今后有更多学者投入到这方面的研究中来，为促进我国通信行业健康快速发展提供强大的理论指导。（作者单位：中国电信股份有限公司上海分公司）

参考文献：

[1] 吴开铭.浅谈电信企业市场营销策略创新[J]广西：现代通信技术，2013（5）

第5篇：产品运营策略范文

据国家广电总局统计，2009年，全国有线电视用户达1.74亿户，其中数字电视用户6199万户，数字化率不断攀升。但是，付费数字电视节目用户为705万户，仅占全国有线户数的4.06％，其表明，我国有线数字电视依赖基本收视维护费的格局没有发生根本性转变。鉴于此，如何搭建并有效发挥服务营销体系的作用，对有线行业来说已经成为一道必须解答且要解答完美的命题。

数字化将导致有线网络运营商的运营机制、产品结构、生产流程、服务手段、市场目标发生巨大变化。营销体系的建设，即在找准满足用户需求运作机制及模式的基础上，建立适应丰富产品和市场化销售需求的服务流程和营销队伍。其可满足有线行业以下四方面的需求：

1　满足竞争的需求

相对于多年经历市场搏杀的电信企业，仍处于垄断行业、事业单位管理及思维模式的有线运营商只有充分利用国务院留出的“适应期”，分析竞争环境、设计服务产品、提高服务能力、再造服务流程，打造以市场为标准的服务营销体系，才能在三网融合时代保有自己的一席之地。

2　满足体制变化的需求

随着有线网络从事业到企业的逐步过渡，销售额、利润已成为各级运营商业绩考核的重点，为此，建设市场化运作的服务营销体系势在必行。

3　优化资源配置的要求

作为现代化企业，有线运营商在网络改造、新产品的研发过程中，必须考虑成本及市场，注重资产投资回报率；在内部管理上，员工收入应与绩效挂钩，可实现上下浮动；生产服务流程和管理须树立用户第一的思维模式，从方便用户及一线服务人员的角度，优化流程和资源配置；在网络资源开发方面，应发挥最大潜能，以提升公司业绩。而服务营销体系有助于运营商树立全员营销的观念，将最好的产品、最优的服务提供给用户。

4　打造营销队伍的要求

数字时代，无论是针对个人用户的付费频道、互动增值、宽带上网业务，还是针对集团用户的资讯(广告)、数据库及网络资源的开发与利用等业务，均需要营销人员具有较高的市场化营销技巧及能力，且这种技巧及能力还需要一定时间的培养和锻炼。服务营销体系的建立，将有助于员工营销意识的培养及相关能力的提高。

总体框架――标准化

作为市场型企业，有线运营商服务营销体系的搭建必须符合现代化服务营销理论的要求

根据现代服务营销的7Ps要素，有线数字电视服务营销体系应完全围绕心心产品的营销开展，其中附加服务提升核心产品的价值，定价策略则通过降低用户成本以进一步体现核心产品的价值，最后再通过服务沟通及促销促进核心产品的销售。其体现出传统市场组合营销的4P：即通过不断完善产品和服务能力，制定提升用户满意度的战略，建立用户反馈和服务补救系统，开展营销服务。而构建和谐服务文化则是围绕服务环境、服务过程及服务人员提出的，这些是有线数字电视运营商核心产品营销的重要支撑。有线数字电视产品的服务营销体系流程及构成框架见图1、图2。

小贴士

20世纪80年代后期，西方和美国服务营销研究学者在传统营销理论及对服务理念、服务基本特征研究取得共识的基础上，提出现代服务营销的7个第4-英文字母均为P的7Ps要素组合,即在传统营销理论4个要素：产品(Product)、价格(pdce)、分销渠道(Plac和促销(Promotion)的基础上，再加入三个与服务传递相关的要素：服务环境(Physical Evidence)、过程(Process)和人员(Participant)。

行业应用――个性化

有线数字电视服务营销体系要达到预期目标，不能简单从产品销售角度运用传统营销要素，必须在准确理解及把握有线数字电视自身特性的基础上，采用市场营销组合模式。

与其他行业相比，有线数字电视无论是产品、服务还是价格策略均有鲜明的行业特点，为此笔者认为，在打造有线数字电视服务运营体系的过程中，应采取两步走的策略：首先，准确把握并深刻理解自身特点；在此基础上，有的放矢地开展组合营销。

1　数字电视核心产品

对于肩负公益属性，以家庭为主要销售对象的有线数字运营商来说，其核心产品为家庭信息平台，即以用户信息数据库和数字内容库为基础，为家庭用户提供各种信息服务以满足家庭信息需求的系统，其核心是可控的、实时互动的家庭(个人)信息的获取、过滤以及处理。目前已经开发、商用的服务产品包括视音频播出、基础资讯服务、互动增值服务、数据库业务四大类，见附表。

有线数字电视用户通过家庭信息平台获取信息的过程为：使用遥控器、机顶盒经过传输网络向运营商信息平台发出请求，经数据库确认后相关信息被传送至用户电视机上显示。在整个发送、接收过程中，传输网的质量、服务频率、用户申请数字电视后的安装及故障排除服务、用户信息获取的自助帮助服务等有线数字电视核心产品及附加服务共同构成营销服务体系的核心。其是价格、营销渠道及市场定位(沟通信息)。从产品及服务的角度，有线数字电视的服务可用图3的肖斯塔克分子模型来表示。

从图3可以看出，运营商提供的服务既包括传输网络等有形服务，也包括信息获取等无形服务，因此运营商在注重有形服务品质的同时，也要注重提升无形服务的水平。

2　附加服务

运营商如能够围绕核心产品提供附加服务将大大提升核心产品的价值。图3中三大无形服务又可以细分为8个具体服务项目：产品信息服务、订单处理、开账单、咨询服务、招待服务、例外服务、付款及保管服务等方面，其围绕核心产品，形成了一朵“服务之花”，见图4。

数字化之后。无论是网络还是产品出现问题的几率均大大增加，对于有线运营商来说，在打造服务营销体系的过程中，必须核心产品及附加服务并举，才有可能达成目标。

3　定价策略

国家发改委、广电总局在《关于加强有线电视收费管理等有关问题的通知》中明确规定：有线电视基本收视维护费实行政府定价；有线电视增值业务服务和数字电视付费节日收费，由有线电视运营机构自行确定。

一般服务产品的定价策略主要依据为：运营商成本、竞争者及对用户的价值。其中，运营成本决定了价格的底线，产品对用户的价值设定了价格的最高限额，竞争者的同等产品(替代品)的定价则决定其最终的实际销售价格。目前，物价部门核定的有线数字电视基本收视费，只能在兼顾用户感受及当地经济水平的基础上，为有线保留一定的利润空间。

从全国来看，目前有线运营商针对增值业务的定价 主要采取了三种方式：一是撇脂定价，即售价远高于成本，目的为力求短期内补偿全部开发成本，并迅速盈利；二是渗透定价，即低价投放，迅速占有市场后，再通过价格调整，实现盈利目标；三是满意定价，其价格水平适中，可同时兼顾信息提供商、集成商、运营商及用户利益。

笔者认为，对于产品及服务均处于引入期和成长期的有线运营商来说，其增值业务应采取满意定价策略，以吸引更多用户购买。此外，考虑申请、办理业务或网络、信号传输出现故障时，用户在时间、体力、心理及感官上可能承担的一些成本，在制订价格策略时，应针对可能出现的一些情况，以价格优惠或通过适当的方式或渠道给用户一定的补偿。

4　销售

数字电视的服务营销过程即为与用户建立良好盈利性关系的过程，主要包括5个环节：新产品及服务的引入、介绍、陈列、承诺及跟踪。在实际营销过程中，运营商必须改变独家垄断的销售思维模式，采用多种方式与用户沟通(营销沟通组合模式)。既要推销产品，又要引导用户消费理念；既要利用传统媒介，又要借助现代传播手段；既要介绍产品使用指南，又要树立企业形象；既要单个产品推广，也要组合捆绑销售；既要推销，也要注重方便用户订购等。营销沟通组合模式见图5。

小贴士

G・利恩・肖斯塔克(G，Lynn Shostack)， 1985年撰文《计划服务接触》强调服务的提供者与接受者之间的相互作用必须认真加以管理，并提出了“服务交互”(serviceInteractionl概念，用来指更广泛的“顾客与服务企业的直接交互”，既包括顾客与服务人员的交互，也包括顾客与设备和其他有形物的交互，提出了企业服务分子模型，通常称之为肖斯塔克分子模型。

实施步骤――分步化

数字电视服务营销体系的搭建，应包括以下几大步骤：

首先，是服务营销队伍的建设。服务不但是一个过程，更是一种营销理念，即用户购买了产品意味着销售工作的开始而非结束，马斯洛的需求层次理论显示，人的最高需求为尊重需求及自我实现。随着社会的高速发展，目前用户需要的不仅是一个产品，更是这种产品带来的特定或个性化的服务，通过被尊重及自我价值实现的感觉，产生对产品及服务的忠诚度。为此运营商必须从服务的硬软件建设人手，以用户满意为目标，打造一支具有现代服务理念和能力的服务营销队伍。

其次，加强基础网络建设。高清、互动不仅是有线电视发展的方向，也是在现有技术水准下，有线运营商参与市场竞争重要的砝码。目前上海、广东电信已宣布，在2010年6月推出10Mbps、30Mbps、50Mbps光纤到户套餐。为此，有线数字电视运营商必须加大网络改造力度，以光纤到户为目标，以双向化为方向，快速提升网络运营能力和网络市场竞争力。

第三。制订有竞争力的营销策略。用户满意度即指用户通过对产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比后形成的感觉状态。为此，用户在购买产品时，总是追求“附加值”最大的产品及服务，附加值愈大，用户满意度愈高。鉴于此，运营商在制订营销策略时，应从增加用户总价值、降低用户总成本人手，来提高用户满意度(见图6)。

通过实施用户满意的营销策略，运营商可准确预测用户需求，从而在减少策略盲目性，缩短新产品推出周期的基础上大大提升用户满意度，进而提高用户的购买率。促进运营商利润的增加。

第四。建立用户反馈和服务补救系统。受多方条件制约，运营商在提供服务过程中出现失误是不可避免的。补救系统的作用为帮助运营商及时发现失误及原因并迅速补救。运营商出现服务失误后，用户的主要反应见图7。

处理服务失误可采取以下一些方式：降低用户投诉门槛。设置便捷、快速的投诉渠道，统一的对外服务电话是一种较好的方式；及时对新人网或开通新业务的用户进行回访，以了解其对服务过程、质量及产品的满意度；定期开展服务调查，预防服务失误；对已出现的服务失误，应制订处理预案，认真培训并充分授权处理失误的员工，以保证服务补救措施的快捷、有效；建立适当的补偿标准，对因服务失误给用户造成的损失进行适当弥补，以消除用户不满。有效服务补偿系统构成见图8。

第五，推行内部营销管理。服务营销体系涉及产品引入、信息接收转发、网络建设与维护、呼叫中心及营业厅的接待、服务补救^员及其他支撑部门等众多岗位，且各岗位之间存在一定的上下游关系。所谓内部营销，即运营商将各项服务项目及流程进行细化后，构成一条内部服务的交易链，在该链条的每个环节，每个员工均可找到自己的服务商及用户，最后一环为直接面对用户提供服务的环节。每个员工通过“服务商”与“用户”的角色转换，在亲身体验服务与被服务感受的过程中，加深对服务的理解，树立“我为人人、人人为我”的合作共赢理念。

在推行内部营销管理过程中，运营商必须确定4个目标：确保员工所做的具有用户导向服务意识的工作能够得到激励；能够吸引并留住好的员工；确保在组织及网络服务中可与合作伙伴联合提供用户导向式的内部服务；为提供内外部服务员工提供完善的管理及技术支持。

第六，构建和谐服务文化。

作为具有公益性质的服务企业，有线运营商企业文化中很重要的一部分是服务文化。服务的本质是人与人之间的沟通、价值的确认、情感的互动及信任的确立，因此有线数字电视的服务文化可归纳为：以服务价值观为核心、以用户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化，其包括服务理念和服务行为规范两大部分。

第6篇：产品运营策略范文

关键词：区域品牌；运营；市场化

中图分类号：F530.86 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）06-0-01

随着经济可持续发展的进行，品牌持续发展已经走上了快车道，不论从数量上，还是从质量上都有极大的发展与提升，但我们也看到了许多的不足与问题。面对越来越强大的竞争对手，企业应采取相应的措施与战略，以优化与提高区域品牌的市场化能力。

一、努力开展品牌的市场化运作，提升品牌的市场化能力

努力开展品牌的市场化运作，首先，要求企业必须具有良好的品牌战略，要有明确清晰的品牌愿景，要建立品牌与顾客需要的趋同性。企业的品牌，一个主要的问题就是缺乏品牌愿景，以致到品牌没有自己的个性主张。品牌愿景就是企业对自身品牌的一个基本看法与观点，是企业进行品牌培育与运营的方向与目标。是企业在品牌建设中的一个重要的意识与理念，忽视对品牌愿景的确定，品牌的运作就没有方向，当然也就没有市场化运作。其次，要有一个明确的品牌传播计划：一是可以缩短与顾客之间的空间距离；二是可以缩短与顾客的心理距离。企业品牌对企业来说，既是信息的载体，又是企业文化与理念的集中体现。一个企业的所有信息只有通过这种传播才能得到顾客的认知，才能在顾客心目中形成一个完整的形象。

二、努力提高品牌的差异化程度，增强品牌的影响力

提高品牌差异化的程度，就是要使企业的品牌的内涵与形式与众不同，产生理念识别、视觉识别等不同的识别形式。首先要寻找差异化的品牌构建基点。品牌的灵魂应该是独一无二的，是不可替代的，企业要想找到自己理想的品牌“蓝海战略”，其灵魂及其内在诉求必须是差异化而与众不同的。就像我们去吃麦当劳，主要考虑的是它的文化氛围与切身体验；我们去购买金利来，主要想感受或体验产品的品位与尊贵等。品牌在构建过程中，差异化是其不可或缺的一环。通过差异化，从而与竞争产品有了一定区别，进而独享市场收益。 品牌差异化是一个宽泛的概念，许多企业只把品牌差异化看成是产品差异化的问题，说到底，品牌差异化其实不仅仅包含着产品差异化，而且还涵盖着营销差异化和服务差异化等问题。特别是当产品差异化越来越小的情况下，营销策略可以仿制的情况下，服务差异化就显得特别重要了。产品差异是品牌差异化的核心部分，是顾客最为关心与期望的东西，但这并不代表品牌运营成功的一切，实质上，品牌差异化涵盖着许多更为广泛的内涵，如定位差异。当品牌产品具有相同的质量，性能、知名度及顾客认知度时，企业如果采取了不同的定位策略，就会使品牌在培育和诱导顾客需求及引导顾客方面产生不同的趋向。除此之外，营销差异也可以使企业的品牌既使在定位相似的情况下，通过不同的营销差异，为企业制造[出完全不同的顾客需求，为其产品创造出更多的市场吸引力。更为重要的是许多企业已经把服务品牌当成了吸引顾客的关键因素，同时服务也成为企业品牌的顾客感知价值的内在因素。如果一个企业在服务方面更能让顾客产生好感，还能够提升顾客忠诚，提高企业市场地位的推动力。当今世界，引导企业品牌运营的手段已经从单纯的品牌宣传、品牌命名延伸到了市场、顾客忠诚，顾客价值、顾客需求等现代手段上来了。企业能否给顾客提供满意的服务，就成为企业能否赢得顾客忠诚的一个重要的条件。而服务质量又不是一个简单问题，企业要真正把服务质量提高，必须有完善的服务体系，明确的服务意识，到位的服务过程做基础。

三、努力提高企业品牌化生产的规模，增强品牌价值的增值能力

品牌必须产生效益，才是有价值的。努力提高品牌化生产，就是要充分利用品牌的知名度与顾客的忠诚度，不断扩大产品生产，把企业做大，把品牌做强。当然，这里所说的“强”与“大”，主要是以规模对企业的适应性而言的。如果企业走外延式的规模扩大线，那么，必然要不断投入更多的资本与资源，以扩大产品产量，不断增加对市场的投放量，而这种投入又是以不断增大的市场份额为条件的。如果市场份额得不到提高，就会有更多的产品形成对现有市场水平的压力，从而影响目前的销售水平。如果企业打算走内涵式的规模扩大线，则必须以不断加强企业内部的技术创新为前提，改进产品质量与转换产品结构，培育品牌顾客资源以及加强品牌的营销网络。如果企业不进行这样的分析，就会在扩张中因为盲目扩大规模而导致失败，品牌就会因为生产的无法持续而萎缩。这样的例子，在中国并不少见。

四、努力开创多元化经营，提升品牌的适应力

从理论上讲，品牌策略有多品牌运营与一元品牌运营，每个策略均有其优缺点，对于企业来说，采用什么样的品牌策略，主要决定于企业经济发展的状况、所处的经济周期及市场经济状况。从目前中国大部分企业所采用的品牌策略看，以“一元品牌策略”为主，就已经具有市场影响力的品牌来看，也都是采用这一策略。采用这一策略的好处是品牌专一，顾客认知程度高，具有一定的市场竞争力，但从现代企业品牌运营的实践看，采用“一元化品牌”运营策略，只适宜在市场经济发展较低的阶段，当市场化水平较高时，“多元化品牌”运营策略就成为现在化企业的一个重要选择。当经济形势发生变化，特别是面对金融危机带来的影响，企业所要采取的品牌运营策略是“一元为主，兼顾多元”，如现代企业制度、健全的创新体系、人力资源管理体系、企业信息化体系、顾客资源及渠道优势等等，但如果在品牌战略上没有提高，那么，品牌的影响力终就不会产生。而对于一般的企业，则需要一步一步地从“一元品牌”运营做起，首先，争取一个准确的品牌定位；其次，在全力打造一个在全国市场上叫得响的品牌；第三，创造品牌规模，努力实现品牌战略的多元化。只有这样，才能保证品牌的持续发展。

参考文献：

第7篇：产品运营策略范文

2012年工信部了《关于鼓励和引导民间资本进一步进入电信业的实施意见》，明确了将扶持民营资本实质性进入基础电信业，部分虚拟运营商（以下简称“虚商”）将于近期正式开放相关业务。

校园市场是消费电信业务的重要市场，学生乐于接受新鲜事物，且有广泛的社交需求，因此对于手机的各种业务都有很高的关注度。因此，有必要对虚商进入校园市场进行分析，制定科学合理的市场营销策略。

二、虚商的现状及问题分析

2015年初，随着第五批虚商牌照的发放，涉足170号段的企业进一步扩大，覆盖多个领域，满足消费者的个性化需求。然而，伴随170号段正式放号所暴露出的问题让人无法忽视：

（一）互联互通漏洞频现

具体表现为四个方面：一是170号段不能被银行系统识别。二是部分手机安全APP自动拦截170号段。三是用170号段进行网站注册时用户收不到验证码。四是使用固话拨打170号段显示空号。

（二）虚商与传统运营商沟通不够

虚商与传统运营商的磨合不够，由于170号段是依靠传统运营商建立的，因此虚商对自己的服务也难以保障。

（三）品牌不明确

170号段依旧显示三大基础运营商品牌，虚商品牌并未显示，与此同时，虚商的行业认证就会出现问题，而这一问题的解决，仅靠虚拟运营商一方难以解决，还需要虚商、市场和监管部门共同推动。

（四）扩张过快

虚商面对潜在市场急功近利的盲目扩张表现容易导致用户服务难以保障，这对自身品牌和口碑的树立是非常不利的。170号段应先进行小规模友好用户试验，在此基础上自我修复和完善，以更优质的服务吸引用户。

三、SWOT分析及校园营销策略制定

（一）SWOT分析

（1）优势（strength）。1）虚商在校园内拥有广泛的客户群体。进入大学的新生数量庞大，且处于更换手机号的最佳时期。2）虚商能根据客户需要灵活制定号码业务。3）虚商在价格制定上有更加灵活的空间。

（2）劣势（weakness）。1）虚商缺乏通信基础设施和关键技术，通信不稳定。2）虚商向传统运营商租用硬件设备、批发服务业务，在通信服务、价格制定上存在一定的局限性。3）虚商的资金链条不稳定。

（3）机会（opportunity）。1）国家政策的倾斜将为虚商提供更多的利好消息。2）校园消费群体接受新鲜事物较快，且较容易受性价比的影响而选择新的运营商。3）虚商校园市场尚未完全打开，其市场潜力巨大。

（4）威胁（threat）。1）传统运营商已经形成对市场垄断的事实。虚商面临着客户习惯难以改变的挑战。2）虚商逐渐增多，各虚拟运营商之间的竞争压力大。3）政府虽大力支持虚商发展，但暂时没有使用明确量化的政策予以支持。

（二）营销策略组合

（1）产品策略。产品作为整个企业发展的核心，对于电信业虚拟运营商来说，业务的设置和服务的提供就是企业的产品。1）业务设置和服务质量。积极进行市场调研，提供定制化的套餐业务，满足不同校园消费群体的需求，以低姿态、高品质的优势争夺市场。2）开展校企合作，树立品牌形象。为不同类型的业务建立自己的品牌，如中国电信面向学生群体推出的“飞young”系类业务，通过在校内设立奖助学金、为校园精品活动冠名等方式作为校企合作切入点，树立良好的企业形象。3）与终端产品合作，拓展校园市场。虚拟运营商与苹果、三星、小米等移动终端公司合作，通过终端产品捆绑的形式拓展校园市场。

（2）价格策略。低价服务套餐是市场对虚商的期待，在校园市场中尤为重要。但是虚商从传统运营商处购买移动通信业务，再包装成自有品牌进行销售的模式是很难实现低价服务的。就目前来看，简单的低价格营销策略是不可行的，虚商不能寄望于从通信业务中直接获得利润。使用成本加成定价法与参与竞争定价法相结合的定价策略，密切关注竞争对手的定价水平，并适当的调整自己的定价策略。

（3）渠道策略。加强校园营销渠道的建设，创新渠道策略，是虚商打开校园市场的又一重要举措。1）持续在各高校中招募在校大学生从事兼职推广工作，通过他们的带动，有效地促进校园消费群体对于虚拟运营产品的认知。2）充分利用移动网络平台，拓展校园销售渠道。对于虚商而言，建立实体渠道耗资巨大。相对而言，线上渠道投资小，适合目前虚商采用。

（4）促销策略。虚商进入市场初期必然要面对消费者不信任等一系列的问题，这时，虚商就应当利用业务特色、价格公道、服务健全的优势，将产品主动推销出去。1）人员推销。成立一支专门的推销队伍，包括推销人员和技术人员，去校园一线进行推销，同时收集学生反馈的第一手信息。此外，在校园用户中招募直销队伍，在提供校园勤工助学岗位的同时，让消费者成为推销人员，更好更快地拓展校园市场。2）广告促销。在电视和网络等媒体上做宣传将迅速提高知名度，并树立产品的形象，是打开市场的有效手段，在投入期广告费用比例相对来说应多一部分，占销售收入的15%左右，当进入成长期后，广告费用逐渐减少到10%左右。广告应该以突出业务和服务的优势，激发潜在用户的欲望为目标。3）校园活动。大学生的校园文化活动繁荣，虚商可以通过赞助校园活动，以获得冠名权的方式，拉近与大学生的距离，用潜移默化的方式渗透进大学生的生活学习中。通过与学校合作，定制满足校园用户需求的业务。通过与校方签订相关协议，面向新生广泛发放170电话卡。

四、结语

第8篇：产品运营策略范文

关键词：产品生命周期；创新策略

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）03-00-02

一、引言

随着市场竞争的日益激烈，行业市场环境瞬息万变，产品更新升级换代不断加快，企业如何进行不断的创新，保持自身的竞争优势正在成为企业界共同关注的课题。市场上每一类产品都会经历从推出到逐渐被接受到大范围使用到最后被替代而退出市场的过程，就如自然界的生物一样经历诞生、成长、成熟和死亡的生命过程。基于生命周期理论下，分析不同阶段产品市场、客户需求等特点，选择不同的创新策略，对企业的可持续发展具有重要的理论和现实意义。

二、产品生命周期的阶段划分与基本特征

美国学者阿隆、波兹、海米尔通于1957年首次提出了产品生命周期概念，认为根据产品进入市场后不同时期销售情况的变化，可分为引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。总体特点是在产品开发期间该产品销售额为零，公司投入不断增加；在引入期，销售缓慢，初期通常利润偏低或为负数；在成长期销售快速增长，利润也显著增加；在成熟期利润在达到顶点后逐渐下降；在衰退期间产品销售量显著衰退，利润也大幅度滑落，最终退出市场。各个阶段利润和营业额的趋势图，如图（一）所示：

（一）引入期。引入期是指产品从设计投产到投入市场的初期阶段。该阶段，产品和服务品种少，消费者对这类产品或服务还不了解，除少数顾客外，大多数消费者处于观望状态。同时，由于生产技术和市场因素的限制，引入期的产品和服务生产数量小，成本高，费用大，售价偏高，销量有限，企业在这个阶段通常不能获利，反而可能亏损。

（二）成长期。成长期是指产品或服务经过引入期的大力推广，知名度有所提升，部分消费者接受该种产品或服务，并愿意推荐给别人，已经获得了一定过莫的消费者的认同，且销量呈现了稳步增长的趋势。该阶段，需求量和销售额迅速上升，生产成本大幅度下降，利润迅速增长。同时，同类产品和服务的竞争者开始进入市场参与竞争，使同类产品供给量增加，价格随之下降，企业利润增长速度逐步减慢，最后达到生命周期利润的最高点。

（三）成熟期。成熟期指随着市场上竞争者的增多，产品进入了大量生产和供应阶段，企业能够稳定地获得销售收入。此时，产品成本低，产量大，并日趋标准化。同时，随着消费者数量增多，市场需求也逐渐趋于饱和，企业营业额增长速度缓慢直至转而下降。并且由于市场竞争的加剧，导致同类产品的供应商不得不加大在产品质量、花色、规格、包装服务等方面加大投入，不同程度地增加了企业运营成本。

（四）衰退期。衰退期是指产品已经不在像成长期或成熟期当初那么具有吸引力，产品的销售量和利润持续下降，已经呈现出不能适应市场需求的市场特征。同时，市场上已经出现了比现有产品和服务性能更优、价格更低的新产品和服务。市场竞争中已经出现了部分成本较高的企业由于无利可图而停止生产，该类产品的生命周期也就陆续结束直至最后撤出市场。

综上所述，在产品生命周期的不同阶段中，销售量、利润、购买者、市场竞争等都有不同的特征，这些特征如表（一）所示。

表（一） 产品生命周期各阶段基本特征

三、创新策略与创新路径

（一）创新策略。结合企业中常见的创新方式和方法，笔者将创新分为价值创新、运营创新、客户创新、产品创新四种创新策略。

1.价值创新是指当产品或服务的基本要素不能满足客户的需求，本身有大幅度改进的空间，而此时最能获得市场消费者期望的就是产品功能和服务的增加和完善。在这种环境下，企业才有足够的空间和余地对有关产品或服务的基本要素、功能用途进行改良、创新，进一步固化消费者的认可。

2.运营创新是指消费者对产品或服务的基础价值已经得到满足，产品或服务已经商品化，企业通过内部流程改造、完善供应链等方式，提高企业生产效率，降低生产成本，增加企业获利空间。

3.客户创新是指将企业提供的产品和服务越来越贴合顾客的想法，产品和服务的设计、生产、供应的首要原则是“基于客户需求”。在产品核心要素未发生改变的情况下，它的某些次要属性被修改了，而区别去行业基本同质的产品，从而创造了差异化的客户市场，而获得更高的市场利润。

4.产品创新是指企业已不再关注于现有的产品，而是投入大量资源，设计新的产品类别或服务，提供替代产品，满足更高标准的用户需求或进入一个新的市场领域内获得垄断性竞争优势，获取或更大的市场份额。

（二）基于生命周期理论下的创新路径。笔者认为企业选择合适有效的创新策略时，必须首先基于企业产品或服务所处于的生命周期阶段前提下，确定创新要达到的主要目标是什么。在明确的目标下，详细分析产品所在的大类产品的生命阶段、企业服务和产品的市场环境特征、企业创新所需要的条件和实施要求，并与上述四种创新策略进行匹配分析，进而得出企业主导的创新策略。当然，在整个的分析过程中还要结合企业自身的创新能力以及竞争对手采取的创新措施，选择创新策略。创新路径如图（二）所示。

四、不同阶段下的企业创新策略

（一）产品引入期的创新策略。在导入期，产品或服务的商品化程度非常低，市场上可能没有几家企业能够提供这种类型的产品或服务，且在核心技术上、在使用方式上、外观等属性上可能都各不相同，最重要的是产品或服务的基本要素还很不完善，使得产品或服务的基本性能不能完全满足顾客的需求，因此，企业创新的首要目的就是使产品或服务得到市场中大部分顾客的认知和接受，尽快形成新市场，缩短导入期，快速进入成长期。

在这一阶段企业主要的任务就是对产品的基本要素和功能进行高程度的完善，以满足顾客的基本需求，使市场和消费者对企业的服务和产品形成最优的产品和服务形象。那么，最适合产品导入期的企业创新就是产品价值创新。价值创新最关注产品或服务本身的基本要素和核心功能，对产品或服务的基本性能的提升作用最大，一旦成功能使产品或服务切实满足顾客的基本需求。同时，由于产品或服务的极不成熟性，也给产品价值创新提供了创新的空间，提高了创新成功的可能性。

（二）产品成长期的创新策略。经过导入期的不断研发，产品或服务的基本要素已经得到完，核心技术逐渐成熟，商品化趋势已经逐步显现。更多的消费者开始了解、接受了企业的服务或产品，客户数量出现了稳步增长的趋势。此时，市场上企业提供的产品都能满足顾客较为基础的需求和单一用途，也就是说产品或服务在满足顾客的基本要求和单一用途上趋于稳定，其他属性还没有得到有效开发。在这个阶段，消费者希望产品性能更加优越，且愿意支付额外的价格。

在成长期，企业的任务就是不断的提品或服务，并通过对现有产品的创新创造出新用途的产品或性能更加卓越、使用更加方便的产品。在市场中创造更多的新的消费需求，不断扩大企业的市场份额，这就是产品价值创新策略。它与引入期的价值创新不同，它更加侧重与产品基本属性意外的东西，去创造和引领消费者的需求来获得销量增加。同时，企业要做的仅仅是不断对产品或服务进行深化和创新，企业还要关注提高内部运营效率，以最快的速度、最便捷的方式，让消费者获得产品或服务，这个时候，缩短消费者的采购周期、提高内部生产效率、建立完善的供应链体系都是企业可以创新改善的空间，既通过运营创新来增加企业利润。

可见，在成长期内，企业可以组合选择价值创新策略和运营创新策略。

（三）产品成熟期的创新策略。在成熟期，产品或服务的商品化程度很高，产品或服务都大同小异，仅凭产品或服务的基本性能和用途已经很难有效区分不同企业的差别。客户对现有产品或服务己经非常熟悉，重新购买的欲望不强。在这个阶段，消费者更加愿意支付一定的额外价格来满足其对产品或服务属性的个性化需求，但这种差价是与产品或服务价格的下降同时存在，与导入期和成长期的价格完全不同。

这个阶段，企业的主要目标就是“创造和引领客户需求”，既不断地往市场中添加新的东西，激起顾客重新购买的欲望，提高产品或服务的增值属性，同时，精简产品或服务的核心部件的资源投入，降低运程成本。只有这样，利用卓越的内部运营解决运营成本问题，以相同的速度乃至更快的速度降低成本，向消费者提供一系列突出的新功能，在不断商品化的市场中如何保持产品或服务的外在差异化。可见，在产品成熟期阶段，企业可组合选择客户创新和运营创新策略。

（四）产品衰退期的创新策略。在产品衰退期，原有产品或服务的市场总容量在逐渐缩小，企业经营业绩出现下滑趋势，利润越来越少，除一部分忠实客户客外，其他顾客已经开始往替代性产品市场中转移。同时，产业链中各环节的资源也在减少。企业要做的仅仅是不断缩减在现有产品或服务中的资源投入，停止一切对其进行任何程度的创新，尽量从现存剩余顾客身上收割剩余的利润。

在这个阶段，企业的经营重点是对原产品市场中的利润进行最大化的收割和未来新产品的创新。利用已经拥有的优势是在原先市场竞争中积累了较好的技术优势和市场资源，包括研发能力、市场渠道、合作伙伴、客户资源。企业在向新业务的转移过程中可以合理利用这些资源，改造研发能力和市场渠道，用新业务重新联系老顾客。产品更新策略无疑成为企业的创新选择。但是企业并没有过多的时间对新产品进行的创新，因为企业迫切需要用新产品替代衰退的老产品，同时借着向市场提供的新产品来搭乘产品成长浪潮，以避免与市场发展速度脱节而被边缘化。综上所述，产品生命周期四个阶段的创新策略如表（二）

表（二） 产品生命周期四个阶段的创新策略与重点

第9篇：产品运营策略范文

中国市场手机品牌4G发展力排行榜具体的评价标准分为研发能力、创新能力、运营能力、影响力和用户口碑五个维度，评分权重分别为25%、25%、20%、15%和15%。本次排行我们更为看重品牌的技术能力和研发能力，而较为弱化影响力和用户口碑，这是因为影响力和用户口碑更多是代表企业的现在状态，而技术能力和创新能力则更多代表着企业的未来。

研发能力

所有品牌的研发能力基本可以分为四个级别，最高的级别是掌握手机相关核心技术和专利，有独立的核心部件研发能力，如三星有能力自行研发和生产处理器、基带、NAND、摄像头、显示面板；华为也有自主研发处理器和基带的能力，并享有一定数量的4G核心专利；Apple在研发方面同样具备芯片和架构级的研发能力，同时在产品生产工艺研发方面也大幅领先（如蓝宝石玻璃和液态金属加工技术的大范围应用）。

而LG、索尼这些海外一线企业虽然不具备4G部件相关及核心研发能力，但其在摄像头、面板、传感器和其他设备上有一定优势，因此位于第二级别水平。第三级别，如vivo、中兴、HTC、金立这些厂商，虽然其不具备手机上游技术，但其在产品设计上有较高水平。第四级别，如天语、海尔这些品牌研发能力一般，大多产品是基于高通和联发科的QRD参考设计方案。

创新能力

创新能力主要是考察厂商对于产品差异化功能开创和用户体验的改善。Apple在库克时代相比乔布斯时代创新能力有所下降，但其依然还是手机行业的创新标杆，在创新指数上得分最高；而小米凭借MIUI创新功能和优秀的用户体验位列第二，其他在创新能力上排名较高的还有vivo、魅族和华为，他们产品在软硬件的差异化设计上都有自己独特的亮点。

运营策略

运营策略主要考量各个品牌在4G市场的产品、营销和渠道策略。Apple虽然在最近二个季度市场增额并不算太高，这主要是因为目前iPhone处于产品更替时期，但依然可以保持销量和占有率已属难得。即将的iPhone 6由于产品过于强势，对于卖方市场来说，在市场营销方面并不重要，运营方面更为重要的是供应链和产能管理。从乔布斯到库克，虽然Apple的创新能力有所下降，但库克对于供应链管理更为强势，不仅可以通过对生产原料、产能进行把控来保证产品供应，还可以借垄断供应链形成独占和排他性的优势。

酷派对于4G转型坚决，并在供应链和渠道提前布局4G，以及快速的产品迭代速度，使得酷派在4G市场占有率大幅提升（按照赛诺数据酷派在4G终端7月销量市场占有率排名第一），酷派在市场策略上同获高分。

而小米则与酷派相反，虽然在3G时代的产品、营销和渠道策略极度成功，但在4G时代则严重滞后，比如其最新旗舰小米4在前期并不支持4G，而入门级产品红米Note 4G版开卖时间也不长。小米对于4G转型过于缓慢且不够坚决，使得错失了4G市场。虽然小米在4G市场暂时落后，但其在3G市场的成功经验依然适用4G，从发展潜力来看，其4G终端市场的成功或许只是时间问题。

其他如vivo、华为、中兴等国内品牌对于4G响应速度也都较快，产品和市场策略也都较为成功，特别是互联网化营销的成功应用，使得这些品牌在这部分得分也都较高。相对三星、诺基亚、LG、HTC这样海外品牌在产品迭代速度、市场运作策略和行动力上都跟不上国内品牌的步伐，在这部分得分相对落后。

影响力

影响力主要考量各个品牌产品市场销量（特别是4G产品的销量）和用户以及媒体的关注度。影响力里Apple、华为、三星、酷派同属第一集团；中兴、OPPO、HTC的用户影响力也较大，属于第二集团；类似Nubia、一加这样的新兴品牌虽然在媒体和社交媒体上曝光率较高，但其在用户规模和广大普通用户认知方面还缺乏积累，因此在影响力上评分较低。

用户口碑

一般更为注重中高端产品的品牌在用户口碑上评价较高，例如Apple、三星、vivo、LG，而小米、中兴这样较多推行入门级产品的品牌，由于低价产品的本身品质和性能的限制，则会对其用户口碑有一定的负面影响。HTC、诺基亚虽然在创新能力、运营能力和影响力上大幅缩减，但其产品还是维持一贯的较高素质，因此其在用户口碑方面评分也较高。

榜单点评

Apple在研发能力、创新能力、运营能力、影响力和用户口碑诸方面都一马当先，毫无悬念的占据着榜首位置，在可以预见的将来，Apple还会继续引领业界潮流。三星虽然享有研发能力的优势，但随着智能手机研发门槛的降低和社会化分工协作的加强，产品将趋向同质化，三星在技术方面优势将会削弱，但其在运营能力、创新能力上已经逊色于国内厂商，因此三星整体趋势将走下坡。