销售理论培训精选(九篇)
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第1篇：销售理论培训范文
笔者者多年来从事高等师范院校的教学技能培训与研究工作，也应邀对几个公司的营销员进行过营销基本技能的培训，发现如能采用参考微格教学法 (micro teaching)所形成的互动式培训方法能收到较好的效果，作者将其命名为微格培训。
微格培训的概念及特点
微格培训(micro training)也可称为微型培训，是指建立在营销学、心理学、视听理论与技术基础上，系统训练营销员营销技能的方法，是一个有控制的实践系统，是一种利用现代化技术手段来培训营销员的实践性较强的方法。通常是将参加培训的学员分为若干个小组，在导师的指导下，对小组的一名学员进行10-15分钟左右的微格培训，并当场将实况摄录下来，然后在导师的指导下，小组成员一起观看录像，同时进行讨论与评议，最后由导师进行小结。这样依次让所有学员轮流进行多次，使学员的营销技能和技巧提高。
微格培训将复杂的营销过程作了科学的细分，并应用现代化的视听技术，对营销技能逐项进行训练，帮助营销员掌握有关的营销技能，提高他们的营销能力。归纳微格培训的过程，其特点主要有：
1.技能的单一集中性。微格培训中将营销技能分为基本技能与综合技能，基本技能有语言技能、体态语言技能、导入技能、讲解技能、提问技能、变化技能、强化技能与演示技能等八种。集中对某一项基本技能深入细致地研究训练，容易掌握和提高。
2.要求具体、明确。营销技能以单一的形式出现，使培训的目标很明确，容易控制。营销过程是各项基本技能的综合运用，如果学员熟练掌握了细分的基本技能才能形成完美的综合，并逐步形成个人的风格特色。
3.强调亲身体验。微格培训要求学员以营销理论为指导，进行真实的销售模拟，学员身临其境，能够切实掌握各种营销技能，还能提高学员对技能培训的兴趣。
4.反馈及时，矫正迅速。利用现代化的视听设备作为记录手段，真实而准确地记录了营销的过程，使学员接收到的反馈信息既有来自于导师的，也有来自于同伴的，还有来自于自己的。学员能看到自己在营销过程中的表现，就能看到自己的长处，及时改正不足，扬长避短，收到好的效果。
5.角色转换的多元化。在微格培训过程中，学员的角色在不断的转换中。在角色扮演中，学员是营销员，将理论知识与技能融合到营销训练中去；在观摩评议中，学员又成了评议者，必须用学过的理论去分析评议。每个学员从学习者到实践者，再转为评议者，不断转换角色。
微格培训的实施程序
1.销售技能培训事前的学习和研究。微格营销培训是在现代营销理论和思想指导下的营销实践活动。营销学是当前发展非常快的学科，知识不断更新，方法不断改进，营销员需要不断地提高素质，因此，在微格营销训练前进行营销理论的学习和研究是非常重要的。学习的内容主要有营销学理论、营销设计及目标分类，营销技能分类、营销评价和顾客心理的特点等。理论学习与研究可以采取集中学习与分组讨论结合的方式，每小组6-8人，可以根据年龄、性别、层次进行组合。
2.确定培训技能，提供示范。微格营销是要培训营销者的销售技能。把营销过程分为不同的单项技能分别进行训练，每次只集中培训一两个技能，以便容易掌握。导师可以根据培训对象的不同层次和需要，有针对性地选择技能。为了使被培训者明确培训的目标和要求，通常利用录像或实际角色扮演的方法对所要训练的技能进行示范。示范的内容可以是一件物品销售的全过程，也可以是销售过程的片断。如果采用放录像的方法，应在录像带上做好文字说明，或在放像时随着示范的进行做指导说明。示范可以是正面典型，也可以是反面典型，两种示范可以对照使用。实践表明示范应以正面为主。观看示范后要组织小组成员进行讨论、分析，取得共识，以加深学员对各种销售技能的感知和理解。
3.编写、设计营销方案。在理论学习与示范分析的基础上，学员或导师可以确定具体的培训技能种类，被培训者要选择恰当的营销内容，根据所设定的目标进行设计，并编写出较为详细的营销方案。微格营销方案具有不同于一般营销方案的特点，它要详细说明营销者的销售行为(即所应用的技能)和顾客的购买行为(包括预想的反应)。
4.微格营销实践。⑴组成微型营销情境。微型营销情境要由扮演的营销员(被培训者)角色、顾客角色(由被培训者的同学来担当)、营销评价人员(被培训者的同学或导师担任)和摄录像设备的操作人员(专业人员或被培训者的同学担任）组成。⑵角色扮演。在微型营销情境中被培训者销售物品，练习一、两种技能，所用的时间一般为10―15分钟。⑶准确记录。在进行角色扮演时，一般用录像的方法对营销者的行为和顾客的行为进行记录，以便能及时准确地进行反馈。记录的方法是否必须用录像，要看所具备的条件而定，也可用录音或文字记录等方式，但不如录像及时、真实、有效。
5.反馈评价。⑴重放录像。为了使被培养者及时地获得反馈信息，当角色扮演完成后要重放录像。营销人员角色、顾客角色、评价人员和导师一起观看，以进一步观察被培训者达到培训目标的程度。⑵自我分析。看过录像后营销员角色要进行自我分析，检查实践过程是否达到了自己所设定的目标，所培训的营销技能是否掌握。⑶讨论评价。作为顾客角色、评价人员和指导教师要从各自的立场来评价实践过程，讨论所存在的问题，指出努力的方向。
第2篇：销售理论培训范文
（一）培训班特殊
1、授课师资专业精、资历深
聘请******学院园艺盆景专家和职教园插花专业讲师讲课
2、课程编排科学合理
由理论入手，结合实操模拟，确保学有所成
3、免费培训
培训班全程免费培训
4、合格发证
培训合格后，颁发省人社厅认定的培训合格证书
5、对接产品销售渠道
本培训班向学员推介产品销售渠道，确保学员特色盆景苗木类产品，有渠道流入市场
（二）培训内容
理论课程：常见盆景类植物的选择、本地优质盆景植物资源简介、盆景苗木移栽的方式及注意事项、盆景造型的方法、插花主流色彩搭配及注意事项、个季主流花卉品种的搭配、插花的常用手法及注意事项
实操课程：应季花卉实插操做、盆景基地参观实训
（三）培训方式与时长
采取集中、半封闭式培训，理论与实操相结合，报名满30人以上即可开班。
培训时长：
（四）政策补助
第3篇：销售理论培训范文
现下正是销售培训第二次变革的时候，也是很多企业理智考虑市场销售问题后重新做选择解决方式的时候，笔者也曾经2年前有机会陆续给全国各地办事处培训，并且还自己创业成立销售管理辅导公司来强化销售队伍，但事实证明中国销售队伍强化最适合的办法不是销售培训这种方式就能完成的，销售培训不能从根本上解决一个企业销售市场上的问题，更不能稳定和强化销售队伍，最多只是销售剂。就象寿险的培训一样，寿险培训只是寿险销售人员每天心灵抚慰的场所，让销售人员在这个港湾休息，调整迎接明天的挑战。现在我将这方面良久的思考和体会写出来，希望能与企业和培训老师共同交流。有些观点是与笔者原来的《怎样的销售培训才有效果？》相同，但很多是违背的。
销售培训是在很多企业对市场的竞争惨烈慌乱后，抓住了唯一的木桶的短板理论这根救命篙草，把销售市场问题追究到销售人员身上，从而舶来西方公司的解决问题概念。为什么说是概念，因为我们很多目前的销售培训做法从实效角度是无法测量出来他的实际经济效益，而且有过销售培训遭遇的培训师和受训人员以及企业都是因此伤痕累累的，不愿再次提及销售培训，当然前提是企业在再次遇到市场销售紧急事件后能保持理智综合考虑解决，而不是思绪纷乱的乱寻找根本问题。
为了便于我们对这个问题做个全面的认识，我试图从以下几个问题来寻找答案：
问题一：我们为什么需要销售培训
答：
这个问题从参与的几个层面人物来做画像：
市场背景：
市场供大于求，行业竞争激烈，很多企业和产品为了生存无奈必须走出大本营（中国的很多品牌企业都有自己的大本营，销售额占年度总额至少40%以上），很多工人从车间来到了市场，依靠商业策略和技巧在开拓市场，但策略也有兴衰，市场增长也有门槛。这时很多企业无意回首间已经发现自己有了庞大的销售队伍。市场告急，行业洗盘，优胜劣汰，中国倡导科技是第一生产力。营销业界又在大力推广终端制胜，精细营销，深度分销等等让人憧憬的理念。
企业：
开始反省企业是否短缺什么，最后认定企业销售队伍缺少理论知识，一线的工人虽然目前是区域经理，他们更不知道4P是什么？虽然销售队伍中也有了本科学生，他们虽然懂得营销知识，但他们不知道企业是怎样做市场销售，他们缺少经验和技巧。否也该注重销售文化和集体力量呢？这些问题谁来解决，怎么解决？
培训师：
市场需要知识，企业需要知识，营销的世界在讨论知识。培训师诞生了，而且也逐渐发现喜欢上了这种快速致富和自由随意的生活。培训师的队伍在增强，同时各种培训推广也是一波又一波，企业在一次又一次的游说后，动心了，选择销售培训解决上面问题，有了第一个吃螃蟹的人，后面加入的企业也多了起来。
受训的学员（一线销售人员）：
销售人员也开始反思：之所以我们经常被企业训斥，也是我们的确是在市场上犯了很多错误，很简单的事情总是做不好（孰不知中国人的本性就是做事不到位，因为中国人做事的习惯准则是感觉，而且每个人的感觉又不一样）。而且我们也是在找不到的工作的情况下才做销售，接受一些新知识总是好的，而且身在他人屋檐下，怎能不低头呢？
就这样很多企业的第一次培训开始了，培训师象传道士一样在孜孜不倦的传授课本的知识和自己的英雄历史；企业在身后默默希望自己的销售队伍都象培训师一样滔滔不绝，更能为企业立下汗马功劳；受训的销售人员也是在劳累奔波了多日后，心想难得一个机会可以坐着学知识还有薪水拿。 但是市场不相信空想和希望，市场上没有眼泪，销售也没有定式，企业依然在按照原计划做事，区域经理依然挥着自己的大棒摇旗呐喊，一线的销售人员不感对任何人说“NO”，继续重复往昔的工作。只是慢慢的企业销售人员学会了对现在工作和企业的犹豫和埋怨。这就是很多企业第一次培训的结局，徒然表面喧哗后市场一片空寂。
问题二：销售培训现在做什么
答：
虽然销售培训没有让市场起死回生，但我们感谢销售培训，让我们懂得了4P和学会了尊重知识。
第一次销售培训知识传播后，企业反应不好，这时大家开始了思考“销售培训到底要怎样做”，所以这时出现了PDCA的声音，也就是：
P：分析问题做出计划
D：开始按照计划作事情
C：过程中不断的修改和执行
A：坚持实践执行
非常科学的解决办法，虽然与马列主义：寻找问题，分析问题，解决问题“说法不一，但原理是一样的。巧遇这时我们营销业界又正式开始打响了《追求卓越》的战争。销售培训继续盛行，企业依然是哪些问题，只是人力资源部门参与选择培训老师，培训老师快速和借鉴的开出了琳琅满目的菜单（药方），比如：
1、企业文化培训
2、岗前培训
3、营销理论知识培训
4、销售技巧培训等等
做法依然是“醍醐（提壶）灌顶式”的，很多销售人员回到了课堂，坐在了课桌前，有了幻灯片和游戏，讲台上开始粉墨登场的闪过一个又一个的培训老师，这时我们才恍然发现，中国的营销界原来不缺少人才，有很多藏龙卧虎和远大抱负的营销高手。但企业只见销售培训费用陆续上升，培训老师自创很多销售拳法闪亮登场，企业的销售区域经理更是重视到监视销售人员培训，可是一线的销售人员依然流动很大，市场更是没有出现大家都期待的市场空想和销售希望。
问题三：我们从销售培训得到了什么
答：
虽然通过销售培训和企业的努力一而竭，再而衰的解没有很好解决市场销售问题，但是我们还是要感谢很多企业开始真正重视了销售人员培训，这段时间很多企业的确也为国内培养了很多基础素质扎实的优秀营销人员，笔者就是其中获益非浅的一位。现在审思销售培训，我们可以看到有以下几个方面的帮助：
1、创造和加强了中国营销人员基础知识的素养，培养了很多优秀的营销人员。
2、企业知道尊重知识和销售团队的重要性，员工是企业的资源，企业要开发再利用。
3、培训业界也产生了很多优秀的培训老师，开发了很多优秀课程。
4、有了销售人事部，也有了企业文化和产品知识的培训，完善了营销环节。
但是，有个非常重要的问题没有解决，什么问题呢？
企业依然是按照原来计划做事，区域经理依然在按照自己的习惯做事，一线销售人员流动依然很大，市场更是没有鼓舞的希望和令人期盼的销售业绩。
所以这里面，最大的输家还是企业，企业无利而返。
问题四：这样的局面到底是谁的错？
答：为什么会酿成如此大祸呢？
我肤浅认为是因为以下几个小问题：
（我不知道什么时候接受了这个哲学观点，就是任何复杂的问题，如果要想找出他的正确答案，其实很简单，就是你只需要把他分解成无数个小问题，哪些小问题就是他的最终答案）
小问题一：很多区域市场和销售的局面，我们企业是否都可以力挽狂澜？
小问题二：中国的销售队伍中，哪个层次的销售人员最需要培训？
小问题三：最适合的中国销售人员管理方式是什么？
小问题四：市场和销售上的问题，谁能彻底解决，要怎样的程序来解决？
小问题五：第三方（培训老师）到底如何参与才能真正解决企业市场销售问题？
小问题六：市场销售问题是否都与销售人员素质和技能有关？
小问题七：销售培训后的员工会主动把正确的事情做正确吗？
中国的市场不同，自然也有中国特色，那么中国的销售团队也不能单独依靠培训来增强队伍竞争力。
附录：业界一个合格培训师的标准
1．管理，经济等相关专业较高学历（硕士，MBA），有受训经历。
2．主讲课程有丰富的相关工作背景，特别是著名大公司的任职资历。
3．专业培训或授课经验，良好沟通表达能力以及组织教案能力。
4．学习能力强，不断更新知识和观念，课程中充实新的理论和案例。
第4篇：销售理论培训范文
关键词：民办高校；财务软件公司；合作方案设计；利益需求
作者简介：骆从艳（1981-），女，湖南郴州人，浙江越秀外国语学院国际商学院，讲师，中级会计师。（浙江 绍兴 312000）
基金项目：本文系浙江越秀外国语学院科研项目“民办高校应用型会计人才培养校企合作模式研究”（项目编号：Z11002）的阶段性研究成果。
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2012）04-0025-02
在培养应用型会计人才的过程中，民办高校与财务软件公司的合作和其他企业的合作相比，更具优越性：可以提高企业的信任度；通过一对多的合作，从数量上降低寻求合作伙伴的压力；能激发企业合作的主动性。同时，合作还符合合作各方的利益需求；财务软件公司在数量上亦具备充分性，能保障合作的需求。因此，从理论上讲，财务软件公司是民办高校校企合作培养应用型会计人才的最佳选择。然而能否使这种理论的最佳选择变成实践的最佳应用取决于合作各方对待合作的态度能否从被动的配合合作上升到积极的推动合作，而促使这种转变的关键因素则是合作能带来利益的多少。当利益达到合作方的期望值时，转变即发生。每个特定企业对利益的期望值可能不一致，因此，在进行合作方案设计时，必须在满足合作各方一般利益需求的基础上创设更多的利益增长点，推动理论向实践的转变。
一、基于合作各方一般利益需求的合作方案设计
1.合作各方一般利益需求
与财务软件公司合作，涉及民办高校、财务软件公司和购买财务软件的企业三方。三者在合作中的利益需求各不相同。
（1）民办高校的利益需求。民办高校在校企合作中是倡导者，其追求的利益是：
表层利益――提高学生的专业实践能力，促进就业。高校作为人才培养基地，对于其教育质量的一个重要评价指标即学生的就业情况。能否有好的就业，还看培养的人才是否符合社会的需求。目前，对于实际操作能力是会计毕业生最应具备的能力，而对于目前会计毕业生普遍缺乏实践能力[1]的会计专业人才培养现状来说，通过校企合作实现理论与实践的零距离是提高会计专业学生实践操作能力的有效手段，也是促进学生就业的重要措施。
深层利益――拉动招生，为办学资金筹集提供保障。让每位学生都能顺利就业本是每个高校进行人才培养最基本的目标，然而就业对于民办高校却有着更深层次的影响。由于民办高校办学资金80%来源于学费，[2]良好的招生情况即是办学经费的保证，是关系学校命运的核心问题，尤其在高校不断增多而生源总量不断减少的当前更是如此。然而招生很大程度上受就业情况的影响，好不好就业往往是学生填报志愿时选择学校和专业的关键影响因素。
（2）财务软件公司的利益需求――扩大软件销售。财务软件公司作为营利性企业，其目标是追求经济利润的最大化。财务软件公司的利润来源主要有两方面：一是销售软件产品获取利润；二是提供服务获取利润，如IT规划、企业培训、IT应用集成、实施服务等。但其一系列的服务可以说都是其软件产品的衍生业务，只是有些是为了达成产品销售提供的前导服务，有些是产品销售的后续服务。因此，软件产品销售利润是财务软件公司的基本利润源，其业务的开展都应服务于产品销售的目标，校企合作目标亦如此。
（3）购买财务软件企业的利益需求――熟练操作财务软件的人员。购买财务软件企业追求的是财务软件的良好使用并优化其管理平台。这需要有两方面的保障：一是软件本身的功能设计符合企业的实际需要且后续服务能满足企业发展的需要，这一点应由财务软件公司来保障。二是配备熟练操作财务软件的人员。这一点需要企业自己来解决。
2.基于一般利益需求的合作方案设计
综合各方的一般利益需求，合作方案设计如图1所示。
方案功能说明如下：
（1）实现软件对高校的直接销售。增加财务软件公司软件销售利益。
（2）提高将软件销售给企业的可能性。通过销售教学用财务软件，将培养大量熟悉公司软件的专业人员，这就使财务软件公司在向企业销售产品的同时还能提供专业人员的服务，正好满足企业对熟练操作财务软件人员的需求，从而能增强销售实现的可能。
（3）创造潜在的销售机会。合作高校学生毕业后所任职企业如需要购买财务软件，这些学生对财务软件公司而言就是无需支付广告费的活广告。对任职企业而言则是软件操作培训费的直接节约。
（4）提高学生专业实践能力，促进就业。借助财务软件公司平台接触企业，能避免直接接触企业产生的一系列问题，使实践真正落到实处，切实提高学生专业实践能力，为学生就业积累资本。
（5）实现学生的直接就业。派往实习的学生如果各方面符合企业或财务软件公司的需求，被企业或财务软件公司录用，就实现了学生的直接就业。
（6）低成本、高效率地满足购买财务软件的公司对熟练操作财务软件人员的需求。企业满足这一需求的途径很多，可以直接公开招聘，但需支付较高成本且可能不够专业；可以选派人员进行针对培训，但需支付培训费用并耗费时间；可以与高校合作定向培养，但需支付一定培养成本且培养周期长。如委托财务软件公司寻找，现成的专业人员不仅更具针对性，还无需时间等待，而且实习学生的人工成本也相对较低。
二、基于拓展利益的合作方案设计
1.利益的拓展
（1）民办高校的拓展利益。
1）提高教学质量。教学质量是学校办学的根本。反映学校教学质量的指标很多，良好的就业情况是其中非常重要的指标，此外还有诸如师资队伍情况、学科竞赛情况、学生的学习风气等等。而且这些指标最终还将影响就业情况，是学校在教育过程中尤其关注的。
2）增加经费来源渠道。目前民办高校的经费来源渠道主要有：学费、投资者投资、社会捐赠。这些渠道的共同点是都受制于外界因素。如何在现有资源条件下，开创新的经费来源渠道也是民办高校思考的问题，比如承办一些社会类考试就是其中的一种方式。
（2）财务软件公司的拓展利益――增加服务收入。产品销售是一次性的利益获取，而服务才是长期的、持续的利益来源。如何维持并扩大服务收入是财务软件公司关注的焦点。除了直接基于产品销售的产品实施及后续维护服务外，财务软件公司还开创了许多其他的服务项目，如IT规划、企业培训、IT应用集成等。对于这些服务，很多财务软件公司都采取了独立办学的方式来进行，如金蝶公司的金蝶顾问学院、用友公司的用友管理软件学院。而教学内容的教授方式总体有两种：一是网络教学，即将课程内容公布在网上，学员自行通过网络获取并学习；二是实体教学，即设立固定的场所，配备相关的教学设备、资料，学员到相应的地点与老师进行面对面学习。无论是网络教学还是实体教学，都需要耗费公司一定的财力进行前期的投资和后续的维持费用。能否在获取服务收入的同时，降低服务的成本以及开辟新的服务项目是财务软件公司拓展利益的关键所在。
（3）购买财务软件公司的拓展利益――操作软件人员知识的持续更新。信息化时代，信息技术、软件产品处于不断发展、更新中，企业购买的财务软件也需要在后期得到及时维护和更新，这就要求相应人员的知识也要及时更新。如何及时地保持相关人员知识的更新又能尽量节约更新成本，也是企业拓展利益的关键所在。
2.基于拓展利益的合作方案设计
综合合作各方拓展利益，合作方案设计如图2所示。
此方案的功能分为两个层次：第一层次是合作各方的一般利益的满足，图中以虚线表示；第二层次是合作各方拓展利益的满足，图中以实线表示。第一层次功能说明前面已经介绍，此处就第二层次功能详细说明如下：
（1）通过合作办学，提高民办高校的教学质量。所谓校企合作办学是指财务软件公司通过一定的方式参与高校的教学。高校教学是主导，财务软件公司参与教学。参与的方式为：
1）邀请财务软件公司人员对高校从事会计信息化教育的教师进行软件知识更新培训，并支付一定费用。信息化时代，信息技术、软件产品处于不断发展、更新中，承担知识传授任务的教师必须保持自己知识的更新与信息技术、软件产品的更新同步，这是对师资素质的起码要求。教师知识的更新离不开学校大环境的支持，除了提供相应的设备、图书资料外，还需要有后续教育的机会。
2）邀请财务软件公司人员就某一个问题进行专题讲座，并支付一定费用。就专门问题进行专题讲座，不仅可以深化学生对特定知识点的掌握，还可以丰富学生的学习生活，激发学生的学习积极性。
3）邀请财务软件公司人员参与学生学科竞赛的辅导，并支付一定费用。学科竞赛是体现一个学校教学质量的重要方面，也是培养学生综合素质的重要手段。就财会专业而言，会计信息化竞赛是目前主要的学科竞赛。而这些竞赛又往往是以某一个财务软件为平台，因此，邀请财务软件公司人员共同辅导是一种有效的辅导方式。
4）把培训人员请进学校，只需要支付培训者的人工费，无需支付场地费、差旅费等，在保证教师知识先进性的同时还可以大大节省后续教育支出；邀请财务软件公司人员进行讲座可以优化学习风气，学科竞赛辅导可以提高学校学科竞赛水平。这些都将有利于民办高校教学质量的改善。
（2）通过合作办学，为财务软件公司开创新服务的项目，增加服务收入。由财务软件公司独立办学到合作办学，是其服务项目的一种创新。由于都是有偿服务，因此，可以直接增加其服务收入。
（3）通过合作培训，为民办高校开创新的资金来源渠道。合作培训是指高校与财务软件公司合作面向企业或社会人员进行培训。具体操作是：由学校提供培训的场地、设备由财务软件公司提供培训内容和资料，培训人员可以由财务软件公司自己派遣，也可以聘请高校相关教师担任，由企业或参加培训的社会人员提供一定的培训费用，该费用包括场地、设备使用费，培训人员报酬等。合作培训对于民办高校来说就是增加其现有资产的利用率，获取相应使用费收入并增加教师的收入。这对急需资金的民办高校来说无疑是一种经费的补充。
（4）通过合作培训降低财务软件公司的培训成本。合作培训中，财务软件公司只需提供培训内容和资料及培训人员，无需提供培训所需的场地、设备等支出，相比独立办学成本低得多。
（5）通过合作培训保持操作软件人员知识持续更新的同时还可以节约企业的成本开支。通过对现有员工的持续培训，在更新软件的同时保持人员操作技术的更新，而无需额外增加人员，从而降低人工成本。此外，根据企业特殊需要开展的培训，通常需要企业自己提供场地和设备。而通过合作培训，将培训地点转移到民办高校，通过支付培训费的方式进行培训，企业可以节省场地、设备费用。
参考文献：
第5篇：销售理论培训范文
绳鹏是八十年代的公派留学生，当时，他是以中科院声学所研究员的身份到英国威尔士大学卡蒂夫商学院读MBA的。MBA对于那个时候的国人来说尚属新鲜事物，绳鹏同样是带着“MBA是个什么东西”的疑问踏上英伦这块土地的。一晃十几年过去了，完全浸泡于国际销售届的绳鹏用自己的理论与实践，成功地说明了“这个叫销售的东西究竟是什么”。他的演说引起了我国销售学界乃至世界销售学界的普遍关注，也激起了更多人渴望撩开神秘面纱窥视绳鹏的好奇心。
不得不提的“认知”与“行为”
“认知”是认知心理学，“行为”是行为科学。都属于较为抽象的学科，可在与绳鹏谈话的整个过程中，他始终也没有脱离“认知”与“行为”的“理论眼镜”，用他的话说，它们对他影响太深了，已经到骨子里了，想摆脱都摆脱不掉。
在英国读书的时候，分析的诸多案例中，很多企业都同样面临一个无能为力的环节――人行为的多样化，因为任何一个企业都希望公司中的职员形成某种共同的行为模式，这样对公司的发展必然是有利的，但事实上每个人每天早晨上班时，拖来的脑袋都是一个小社会。碰巧绳鹏当时MBA研究论文是《战略执行过程中行为问题》。结合这个研究，绳鹏研究的范围就涉及到了认知心理学、行为科学、群体心理学等学科，并同时完成了《作为概念过程的决策过程》这篇研究论文这些研究成果奠定了他在以后销售和销售管理研究的思想基础，无形中对他以后的工作生活都发生了重要的影响。
谈起留学生活，他说得最多的就是自己学会了“宽容”――很难得的礼物。他用“认知”与“行为”来解释自己的宽容与包容。如果说在留学之前，他更愿意将凡事界定个对与错，如今他则更希望看到多姿多彩与个性张扬。放在以前，一件事情的对错黑白会搅得他彻夜难眠，现在，两个截然相反的观点充斥他的大脑，他也会非常坦然地做着这一切。因为，每一个人的心理是不同的，导致他们的行为必然是迥异的，这样的世界才可以在撞击中快速发展。
聊起现在高温不减的留学热潮，绳鹏持肯定态度。他说，并不是说留学就能够使人成功，但一个完全陌生的环境确实可以从某种程度上与一个人的思想及行为产生摩擦，从而使人的思想在相互影响中发生着改变。
绳鹏MBA毕业之后，就在英国加入了壳牌这所大型跨国公司。最开始作油品业务，后来担任大中华航空业务发展经理，这其中，他最关注的就是销售和销售管理，这也为后来他写作《这个叫销售的东西究竟是什么》一书积累了丰富的经验。当我谈到“壳牌公司给与你了很多有形无形的东西” 时，绳鹏没有直接回答，他却认真地说他给与了壳牌各种回报，这也就应了他的理论“人与环境的互动摩擦”。
生活中需要精神力量
绳鹏在老家安徽曾经拥有非常幸福的童年时光，虽然物质贫乏，精神世界却丰富多彩，与儿子相比，他倒真有点同情物质世界富足的他们。小时候，父母就夸他精神劲十足，他却不承认。因为只有他感兴趣的事情，他才会这样，不对胃口的东西，他常常会像泄了气的气球。所以，他一直会选择自己喜欢作的事情，上帝也真的成全了他，没有半点勉强。
刚去英国读MBA的时候，思想还没转过劲来。听别人说MBA是管理类学科，在国内被列为文科。一直学习理工学科的绳鹏很难适应社会科学的理论，在他的意识里，人文科学哪里可以称得上是“学问”，逻辑没逻辑，系统没系统，根本没什么好学的。但是，由于他以前读过一些乱七八糟人文科学方面的书籍，这些对于他学习MBA有很大的帮助。而且在接触MBA的过程当中，他逐步发现了自己原来学术观点的狭隘性，改变了对社会学科的偏见，“原来1+1可以不等于2”。发觉了其中的趣味，绳鹏鼓足了气力，一定要认认真真学好它。
初到陌生的国度，别人都会经历一段磨合期，才会全力以赴地进入学习状态。绳鹏的精神力量却大得惊人，他认准了要学好MBA，就一分钟都没懈怠。很多学生到了英国学着英国人开始信奉上帝，说是国内人有信仰危机。绳鹏却只信自己，他不需要依靠某样东西或者某个人才可以生存得更好。他说，这固然和他与生俱来的秉性有关，但也受到了一部分有思想的杰出人士的影响。比如，原全国政协常委、中科院院士、国家一级研究员汪德昭先生和原中科院声学所副所长陈敖达先生。出国前，他作过好几年汪德昭先生和陈敖达先生的助手，这两位精神力量惊人强大的老科学家和学问人对他产生了足够的影响。
这个叫销售的东西究竟是什么
离开壳牌公司之后，绳鹏来到了当时通用汽车公司的一个重要部门德尔福公司，先后担任北方区客户经理，销售与市场部经理，德尔福公司中国区负责三大业务的客户总监。其间，他继续关注与实践着销售与销售管理理论。近五年在英国的学习和工作经历，加上十余年跨国公司的工作经验，从理论与实践上不断完善着他的销售学，以至于去年的绳鹏，仅仅用了一个月零20天时间就写就了28万字的著作《这个叫销售的东西究竟是什么》。“这是一部从相关学科的研究成果（决策学、认知心理学、哥斯塔特心理学、个体和群体心理学、行为科学及心理语言学等）来系统地总结销售和采购行为及其过程的奠基性作品，提出了一套完整的、操作性极强的应用概念体系，既是一部学术性、实用性俱佳的学术著作，又是一本难得的教科书和工具书。此书的出版引起了我国销售学界乃至世界销售学界的普遍关注。”――中国社会科学出版社评语。
第6篇：销售理论培训范文
1）大专/本科以上学历，市场营销或管理类毕业，MBA优先，35岁以下；
2）3-5年以上同等工作经历，在XX行业有突出成绩；
3）具有极强的制订和组织实施、监督销售计划、广告、市场推广计划和促销活动的能力；
4）具有优秀的沟通能力、客户关系维护与发展及危机处理的能力；
5）有丰富的团队的培训及管理经验；
6）熟悉终端及流通运作流程，具有管理渠道，维护价格体系和控制窜货的能力；
7）有一定的市场研究及财务预算控制能力；
8）具有较好的销售行政和人事（招聘、绩效考核）管理能力；
……
由此可见，作为一个省级营销经理是有多么的“不容易”，他们的共同特点是在过去的工作中比其他人实现了更好的业绩，同时也表现出了更多的管理才能——必须要有“五头六臂”的本领，必须要有明确的目标、必须要有过硬的心理素质、必须要有清晰的自我认识、必须要有极强的执行力、必须要有不断学习和自省再出发的精神、必须要有一个良好的职业习惯……如此，才能够成长为一名优秀的省级营销经理。
因此，要想成为顶尖的省级营销经理，笔者认为必须不断超越自我，持之以恒做好“三项修炼”：第一是学习，第二是培训，第三是管理。
第一项修炼：学习
一、凭什么第一是学习？
第一项修炼凭什么是学习？省级营销经理最大最重要的修炼应该是回款，回款才是硬道理！
不完全对，对一个省级营销经理来说，最大和最具挑战性的任务，就是让销售团队准备好面对不断变化的市场，重复不断地按时保质完成总公司下达给所在区域的月度销售任务和年度销售任务。很多人也许一定会说：凭我以前多年的“实战”和积累，我还要学习要修炼？我做老师（讲师）都绰绰有余，完成了销售任务我就万事大吉！这类省级营销经理大有人在，他们非常满足于现状——小富即安，多年来原地踏步停滞不前，更有甚者“逆水行舟”！同时，你也可以经常听到、看到很多“老”经理看到与他同道的升了大区经理或营销总监，更是牢骚满腹，一幅怀才不遇的样子，好象老天对其不公，而从来不反思，特别是不学习、不思上进！
记得上高中的时候我的班主任经常给我们说的一句话：自己的历史自己写。现在想来非常的有道理。的确，如果你要想成为顶尖的省级营销经理，要想销售卓越且持久——记住是持久卓越，那么就意味着你必须全身心地投入到永无休止的“创新和持续改进”过程中，而“学习”是第一步和充要的。只有通过不断的“否定”自己与“刷新”自己，才能够实现永无休止的“创新和持续改进”。
纵观我国营销几十年的发展，可以说是日新月异。面对飞速发展的营销业态，以往的成功只是代表过去！而要想持续卓越、持续成功，就必须要不断的学习与反省。成功学大师陈安之说：“成功者的智慧来自三个方面：第一，成功者不断地搜集资讯，他们相当善于掌握新知；第二，一个成功的人会不断地学习别人的经验，因为成功最重要的秘诀，就是学习别人的经验；第三，一个有智慧的人，会不断地自我反省。”
二、因为“变化”所以“学习”
时代在变。有人总结与概括，自改革开放以来中国经济发展经历了三个时代：第一个时代是政经时代，靠双轨制、商政关系致富，所谓十亿人民九亿商，营销人靠“政策”吃饭。第二个时代是产经时代，靠产品致富，珠江三角洲是最著名的地区，营销人靠“产品”吃饭。第三个时代是财经时代，进入二十一世纪，中国加入WTO之后，所有的经济学家都认为中国进入了财经时代，营销人最主要的就是靠“资本与品牌”赚钱。
环境在变。在产经时代，营销方式从传统的推动式发展到说服式；到如今财经时代，营销发展到感动营销方式，应当说是营销方式的重要变革，然而随着消费者的理性程度提高和信息的共享性的提升，仅仅依靠感动营销已经不足以打动消费者的心，因此构建新型的信任营销模式就成为企业的必然选择。
要有危机意识，不做温水里的青蛙。时代在变、环境在变，营销的方式也处在不断的变革中。而想要持续卓越、持续成功的省级营销经理也要变——通过不同渠道、不同途径学习新的知识，以适应不断变化与发展的营销时代、营销环境、营销方式。
三、学习的六个面向
1、向市场学习。目前，中国市场竞争的态势是三化：规模化、连锁化、终端化。于是，每一个企业在资金、产品、营销、品牌、推广、生产、传播上都全力“整合”，以适应市场的变化与市场竞争的态势，努力以最佳的“综合素质”来实现企业对利润的要求，来实现企业的可持续发展。而作为一线统帅的省级营销经理，就更应该时刻向市场学习，保持营销理念与方式的先进性，以最佳的“综合素质”来实现与企业目标的一致。
市场是最好的老师。但，令我们遗憾的是，有许多经理们不喜欢到市场走动，他们嫌苦嫌累，大部分时间在办公室空调下指点江山。我曾经到一特大城市出差看卖场，当我要求省级营销经理带我去某某商场时（公司重点监控终端），他告诉我他也不知道这个卖场怎么去在哪里（他不是新调入的），我一时无法相信这个事实。在我做彩电销售分公司负责人的时候，正是家电业“价格蹦极”大战的时代，那个时期每一个经理的神经都是绷的紧紧的，全公司倡导“全员营销”与营销比赛，我也不敢半点马虎，经常隔三差五到各大卖场巡场，到星期六日还经常亲自做促销员，真实感受市场竞争跳动的脉搏。这样，我就知道市场的状态与变化，知道竞争品牌是如何战斗的，知道如何迅速制定切实可行有效的促销推广活动，做到销售持续卓越，因此我所在市场销售连续多年名列前茅。
2、向客户学习。随着市场竞争的加剧，现在许多公司寻找商时，都希望商是优秀的，有着先进的营销理念等等条件，加上许多商在多年的摸爬滚打中发展壮大，由于“适者生存”的进化原则，能够保存下来并做大做强，自然有其“几把刷子”（即非常的本领）。因此，做为省级营销经理，因为业务往来必须经常与其高层交流与沟通，有着得天独厚的学习机遇与时间。还有，一般的商都经营着几个品牌或者跨行业经营，而其他品牌给予其的“一揽子问题解决方案”，那是学习与借鉴的最好案例。
很多经理到客户那里主要就是“吹牛、吃喝、玩耍、要款”四大工作。当然这也没有错，但是如果你能够在娱乐与回款的同时，每次能够从客户那里交流学习一些营销与管理知识与经验，那岂不是锦上添花。倘若能够给客户提出一些建设性的意见或有用的方案，那就更上层楼。那你在客户那里就更有“重量与质量”，以后许多事情就好办多了，恐怕最头痛的催款工作就好做多了甚至不费力了。
3、向培训学习。成功最重要的秘诀，就是学习别人的经验。如今，全球经济一体化趋势势不可挡，内、外销市场竞争日益加剧。每一天醒来，你都会发现世界又变了，而且变化的速度与频次非常的快非常的多。在这样的时代，你一定会感到有一种不学习而落后、淘汰的恐惧。而参加各种高规格的内外训，是紧跟时代步伐的最好选择——因为那些培训讲师所传授的知识，是许多成功人士的“结晶”与讲师的“总结”并在实践（传道）中不断修正与发展，因此是非常“有营养”的“健脑补品”。特别是台湾、香港、马来西亚的一些培训大师，更是可以给我们带来最新最鲜的前沿营销理念与营销案例。
工作8小时以外，少去几次K房、酒吧什么的，而多参加几次培训，也许能够得到许多对你有所启迪与帮助的知识，甚至改变你的人生、受用终身。而在培训的时候，从各行各业来的朋友能够一起相识、切磋，将是一件比较有意义的事情，如果能够“网织”你的人力资源，那你以后就会有更加左右逢源。
4、向书报学习。不管你接不接受，营销理论与实践正在飞速的发展：从上世纪50年代末创造的4P营销理论，发展到现在的4C营销理论，进而是4R营销理论、4V营销合理论（差异化、功能弹性化、附加价值化、共鸣），在知识经济时代，知识的更新比以往任何时候都要快。《销售与市场》、《中国经营报》、《21世界经济报导》、《第一财经日报》……都是省级营销经理向书报“充电”的一个有效途径一个好选择，只有这样，才能够使自己的知识不老化、才能够使自己的行动跟上时代前进的步伐。
正因如此，省级营销经理就有必要不时看看企业管理、市场营销、广告策划、市场推广、人力资源管理、财务管理等等专业知识，同时利用工作之余学习最新的管理与营销学科，尤其注重理论与实践的结合并发扬光大，把自己打造成为一个复合型的实战型人才。
5、向网上学习。中国营销传播网、全球品牌传播网、博锐咨询管理在线、世界经理人网站、麦肯锡经济管理论丛、中华财会网、万策智业网等等，是我们营销管理人应该经常去“冲浪”的地方，网络上的知识是没有国界的、无私的，速度是即时的特别是BBS，是其他学习媒介望尘莫及的：在这里你可以是“看客”，也可以是“秀主”（即将你的营销管理思想等写出来与大家共享）；如果你有什么需求，只要你心是真诚的，全网的“同道们”都会伸出友谊的手；这里有大师们高深、系统的理论知识，更多的是“同路人”或“前辈们”的饯行与经验、成功与教训；有同行的笑与泪，也有陌路的欢与悲，总之，省级营销经理经常到这里来“淘宝”是一定大有收获的。
6、向大学学习。有条件、有毅力、有野心的可以选择到大学学习深造，如各类中长期的市场营销、工商管理、MBA研修班或在职学历教育。选择这条路学习的省级营销经理，一定要耐得住寂寞，抵挡的住诱惑——此学习时间成本和经济成本都比较高，但她可以使你得到名校名师的面对面教导，得到系统的知识学习，同时还可以得到同学们的面对面交流与提高，而一份好的“同学录”也许可以给你以后带来非常大的帮助。
不管是向市场学习、还是向客户学习，向培训学习，向书报学习，向网上学习，以及向大学学习，省级营销经理最重要的一点就是一定要“心态归零”，否则你就会像一块铁板，很难吸收那些有益的“甘霖”。营销是一个比较辛苦的工作，久之则会没有激情会厌倦会懒惰，而学习则可以消除惰性，使你重新充满激情。
第二项修炼：培训
一、培训为什么？
1、培养和发展你的团队。
一个企业竞争的强弱，其中一个重要的因素就是营销队伍的素质。在这个财经时代，营销的竞争主要就是“资本与品牌”的竞争；在知识爆炸、信息爆炸的时代，对一个营销经理来说，最大和最具挑战性的任务，就是让整个销售团队准备好面对不断变化的市场，而不时的进行有效的销售培训，是达成此目标的有效途径与根本保证。
有效的销售培训可以降低沟通成本。通过培训可以使你的销售人员更好的去与市场沟通、与客户沟通，然后投入更多的时间去深入地挖掘客户的需求，并为客户提供更合适的解决方案。有效的销售培训可以让“金字塔”中低端的大多数成长，可以使你的团队发挥最大的战斗力和销售力，可以将省级营销经理的“个人智慧”进行裂变为“集体的智慧”。
2、为下属提供持续的培训和发展机会。
省级营销经理不能指望手下在短时间的初级培训后就能迅速地奔跑起来——销售培训是持续的投资，不要让你的员工去碰机会，而要给他们学习、上进与发展的机会。作为销售人员，努力工作赚最多的钱是绝对没有错的，但也要给他们持续赚钱与发展的本领，要给他们向上的希望，这样你才能够靠“团队”的持续发展而永远卓越，才能够留住人才。因此，挑战与机遇给予每一个勤奋并且专业的营销人员，是你培训的重要目的。
3、上下同欲者胜。
记得小学课本里那个“天鹅、梭子和鱼拉车”的故事：因为它们三个各干各的，劲儿被相互抵消，所以车子永远停在原处。对于一个团队，大家知工、明工，而且一定要“合力”才能够成功”——因为合力才能奏和旋！而要做到这一点，省级营销经理就必须将你的个人谋略与目标，通过培训的方式，让整个销售队伍知晓，并更好地去执行，最终实现共同的目标。
切记：省级营销经理一定要使整个销售队伍明白理解你这个“火车头”的战略与战术，知道你的方向与目标——上下同欲者胜。
二、谁需要培训？培训什么？
1、城市经理。作为一个城市的指挥官，他（她）最需要的“本领”是如何在这个城市“排兵布阵”，如客户的开发与维护，市场推广的策划与执行、监控，业务代表、促销代表和服务代表的管理与培训，以及这个市场短期、中期、长期发展的规划等等，因此省级营销经理应该从这些方面给予培训与指导，培养他们能够独立思考与独挡一面的能力，并在这个层次发现与培养营销精英与接班人。
2、业务代表。是一线的中坚力量，他们应该是比较辛苦的一群。他们非常需要的是如何与市场沟通、与客户交流、与商场磨练；需要怎样管理与培训促销代表；如何管理商场产品的进、销、存，销售产品的对账与结款等等，因此省级营销经理应该从这些方面给予培训与指导，使他们真正成为公司销售的中坚力量。
3、促销代表。他们是销售队伍最庞大的一群，产品的“临门一脚”需要他们来完成。产品知识（包括竟品）、销售技巧（如销售演示与顾客异议处理）、服务礼仪、以及销售情报收集与汇报都是他们非常需要熟练掌握与灵活运用的，因此省级营销经理应该从这些方面给予具体、简练、有效的培训与指导，而且应该根据促销代表的特点与知识结构，策划执行与他们“合适”的培训。
4、技术服务代表。他们是“服务营销”的关键，是品牌持续销售、发展与壮大的根本保证，海尔卖的就是“服务”这张牌。技术服务代表，需要专业过硬的技术，但更需要“服务营销”的思想与行为，更需要他们技术专业之外的非专业素质。因此，省级营销经理更多的应该从这些方面进行培训与指导。
第三项修炼：管理
笔者之所以把“管理”放在第三项，就像平常说的“磨刀不误砍柴工”、“慢慢划船先到岸。”学习好了，培训工作也做好了，管理便是“水到渠成”的事情。因此，对此部分内容也不做更多更细的阐述。
1、自己管理自己。将在外军命有所不从，所以省级营销经理特别需要自律。一定要心态端正，品行好，观念新，服务意识要强，懂得自尊、自重、自强和自爱。必须自己先要遵守自己制定和总公司制定的规则，才能够赢得销售人员的信任与信服。不以权谋私、不感情用事，明断公案、公平办事，真正为“团队”的发展营造一个和谐的、公平竞争的环境。
2、营销管理。营销管理不是纸上谈兵、指手划脚，关键是要亲自参与其中，对你的客户保持频繁的接触，并且与你的销售团队打成一片。糟糕的经理整天待在办公室里，优秀的经理总是会亲临销售第一线，向手下展示如何完成工作；优秀的经理会设立明确的销售目标，给予足够的反馈，并且让销售人员了解自己的进度。
3、渠道管理。 渠道的拓展、维持、发展，渠道的建设与推广，是省级营销经理管理的重中之重，特别是终端管理。随着卖场和连锁超市的发展，决战终端已经是任何品牌不能回避的课题。很多销售经理习惯于“大进大出”式的流通操作手法，甚至靠“串货”来维持业绩，而对终端操作比较陌生，或不愿意做艰苦细致的终端拓展和维护工作。不懂终端，不能够有效运作终端，这样的销售经理的路就会越走越窄。
4、培训管理。言传身教做好了，团队共同发展了，你的培训管理工作也就做好了。特别需要强调的是：你投入多少时间来培训业绩不佳的销售人员？
5、行政人事管理。行政人事管理是持续的、平凡的、烦琐的，比如营销会议、日常管理、考核激励、沟通互动、心态培养等就是我们一些常用的管理形式。
6、财务管理。这个管理工作是非常重要的，万一没有做好，小则你及你的团队经济要遭殃，严重的是公司与你的团队都要蒙受大的灾难。因此，仓库管理、产品进销存、经销商的财务管理、货款与费用等的管理，省级营销经理需要一套过硬的“真功夫”。
7、危机公关管理。省级营销经理要有应付突发事件、重大事故的控制力，能面对各种工伤、火灾、劳工关系、负面新闻等意外事故采取紧急应变处理，并能有效控制整个局面，防止事态的扩大，注重事故的善后处理。如果没有较强的控制力，万一发生意外事故，当员工或者用户因情绪激动提出无理要求时，不能冷静思考，又措手无策，就可能激化矛盾，导致打官司或投诉新闻媒介，一旦发生上述情形，或多或少都会给公司形象造成不良影响，这就要求省级营销经理能有处理危机事件的控制力、应变力和协调力。
第7篇：销售理论培训范文
关键词：培训 煤炭销售 重要性 途径
要搞好对煤炭销售人员培训工作，就要充分认识加强煤炭销售人员培训工作的重要性，通过实施正确的途径加强煤炭销售人员培训工作，充分体现培训工作在煤炭销售工作中的现实意义。
一、充分认识加强煤炭销售人员培训工作的重要性
煤炭销售人员进行培训的重要性，主要表现在：一是加强煤炭销售人员培训工作是国际经济发展的客观需要，二是加强煤炭销售人员培训工作是国内宏观经济形势的客观需要，三是加强煤炭销售人员培训工作是煤炭市场变化的客观需要。
（一）加强煤炭销售人员培训工作是国际经济发展的客观需要。现在面临的国际经济大环境主要是在美国、欧盟经济体经济疲软不振，下行压力加大的影响下，世界各国经济政策进行调整，各国相互博弈激烈，利益诉求分化，全球合作和政策协调难度加大，由此导致了世界经济发展增速的放缓，从而使国际煤炭出口向中国倾斜。中国为执行联合国安理会对朝制裁决议自2月19日起停止进口朝鲜煤炭，对煤炭市场带来了一定影响。只有通过加强培训，认真研究当前国际经济形势，才能准确把握国际煤炭市场变化，积极应对。
（二）加强煤炭销售人员培训工作是国内宏观经济形势的客观需要。我国经济正处于“三期叠加”的特定阶段，经济发展步入新常态。坚持稳中求M、坚持以推进供给侧结构性改革为主线成为今后一个阶段发展的主基调，同时绿色发展成为新理念。自去年以来国家实行的供给侧改革为煤炭发展带来了机遇，同时治理大气污染，推进绿色发展也为煤炭行业的发展带来了挑战。只有通过不断培训，准确把握国家宏观经济政策，积极调整产业结构，才能适应当前国家宏观经济的发展要求。
（三）加强煤炭销售人员培训工作是煤炭市场变化的客观需要。2016年以来煤炭市场出现了“过山车”行情，年初，煤炭市场跌入低谷，煤炭价格经历了“腰斩之腰斩”后，卖出了白菜价。下半年，煤炭价格急剧上涨，到11月初，煤炭价格比年初上涨了63.6%。在平稳运行了几个月后，2017年5月，煤炭市场又开始下滑；主要表现为电力需求不足，电厂库存爆满，煤炭产能释放，矿井库存攀高，煤炭价格下滑，商务纠纷增多，用户对煤质的要求越来越高，优质煤需求下降，劣质煤滞销加剧，部分电厂已对高灰高硫的贫瘦煤提出了限发申请函，这些现象都要引起煤炭销售人员的高度警觉。在当今煤炭市场低迷运行的态势下，只有加强培训，提高煤炭销售人员应对市场的能力，才能确保煤炭销售工作正常进行。
二、加强煤炭销售人员培训工作的实施途径
（一）合理安排培训方式。可以采取“军训+培训”的方式来培养销售人员的团队意识、规矩意识、纪律意识。2017年阳煤集团为应对危机，提升素质，对全体科处级干部开展“百期万人”大学培训大提升活动，培训采用“军训+培训”的方式。参加军训的学员通过军训彻底体会到了“令必行，禁必止”的军人严明的纪律作风，团结一心的团队精神和按规定办事的规矩意识。作为煤炭系统的龙头，煤炭销售人员直面复杂变化的市场，必须团结一致，齐心协力共渡难关；必须有规矩意识，按规矩办事，按集团公司统一销售的原则办事，才能做好煤炭销售工作。在面对日新月异的市场，作为直接面对市场的销售人员，要严守纪律，抵御诱惑，才能守住底限，不碰红线。
（二）明确培训内容。当今世界变化莫测，知识更新瞬息万变。销售人员只有通过不断培训掌握新知识，了解新市场，才能拥有应对市场出现的新情况、新问题。对销售人员的培训内容，主要分为理想信念教育和业务知识培训，二者相辅相成，缺一不可。
（1）理想信念教育。进行理想信念思想教育，要对不同层次、不同类别的销售人员采取不同的教育方法。坚持讲理想、讲责任、讲奉献来提高销售人员的的思想文化素质，使其能够主动为煤炭销售工作做出贡献。另外，要抓好廉洁自律和职业道德教育，使销售人员清除私心杂念，克服拜金主义、个人主义、享乐主义思想，增强职业道德和廉洁意识，树立爱岗敬业的观念，把“热爱企业、诚信经营”的理念渗透到日常工作、生活和学习当中去。
（2）业务知识培训。对于煤炭销售人员来说，主要是强化市场营销、财务管理、煤炭生产、钢铁冶炼、热动知识、化工造气、煤炭采制化专业操作技能、煤炭分类等相关方面的理论学习，通过以上系统的培训，来提升销售人员的理论水平和业务知识。
三、加强培训在煤炭销售工作中的现实意义。
在煤炭市场持续下滑、煤炭销售日趋困难的今天，通过对销售人员进行培训可以提高煤炭企业的竞争力，使煤炭企业的生存不断注入新鲜活力，为企业的发展创造更多的价值。
（一）有利于增强销售人员对煤炭销售工作的自豪感和责任感。就煤炭企业而言，培训是一种福利，对销售人员的培训越充分，体现了对销售人员越重视，对其他员工越具有吸引力。
（二）有利于塑造优秀的销售文化。加强培训能够促进企业与职工、管理层与员工之间的双向沟通，增强向心力和凝聚力，从而塑造优秀的销售文化，建塑煤炭销售战线“煤销千里，德行天下”的“诚”文化。
（三）有利于煤炭企业和销售人员达到双赢。培训能提高销售人员的综合素质，提高工作效率和服务水平，树立企业良好的形象，增强企业的竞争能力。最终使销售人员共享发展的成果，互惠互利，达到双赢的目标。
（四）有利于提高煤炭企业应对风险的核心竞争力。培训能够使企业迅速适应市场变化、增强竞争优势，提高抵御市场风险的能力。
总之，加强销售人员的培训可以造就一支文化水平高、业务素质好、善打硬仗的专业化销售团队，为煤炭企业的长久发展注入动力。
参考文献：
[1]王凝，李建勤.浅议新形势下的职工培训[J].甘肃科技，2009（10）.
[2]王自刚.搞好职工培训，打造创新企业[J].机械管理开发，2006（12）.
[3]张先燕.提高职工素质培训教育的几点思考[J].新西部，2008（8）.
第8篇：销售理论培训范文
我是北京冠xx地产咨询有限公司商务部总监助理杜xx，我于20XX年X月X日进入公司，开始为期三天的无薪试用，20XX年X月X日正式进入试用期，届时试用期已满一个月，特向公司提出转正申请，
下面我主要就我的工作内容、工作目标、执行计划、执行效果、执行总结及转正后工作展望五个方面进行汇报：
一、工作内容
进入试用期以来，我的工作主要是：
1、掌握按揭贷款的相关知识，并给销售部人员培训;
2、协助我们的按揭客户准备办理按揭所需资料;
3、及时更新销售状态的记录。
二、工作目标
有目标才会有前进的方向。
试用期中，我的业务目标是在15天内有能力给销售部人员培训按揭贷款的知识;在20天内协助我们的首位按揭客户准备好按揭资料;确保房源销售状态、签约信息、回款情况以及月度销售签约资金回收统计一致。
试用期中，我的个人目标是在20天内可以有思路的安排自己的工作事项;一个月后能够顺利转正。
三、执行计划
为了实现工作目标，我的执行计划如下:
1、工作前三天上网搜索按揭贷款的相关知识，并整理成资料。
2、工作7日内就我了解的按揭知识对销售部人员进行理论知识的培训。工作思路是：在培训之前整理好培训资料，为方便讲解，制作成PPT。培训后，总结销售部人员期望了解的按揭问题，并在一周内整理出来。
3、通知我们的首位按揭客户准备办理按揭资料，拟定在20天内准备齐全。由于之前没有经验，协助我们的首位按揭客户准备按揭资料，主要是在通路，一方面了解办理按揭需提供什么资料、怎样准备资料，一方面与工行负责按揭的曹主任、宋经理建立良好的友谊，树立好公司形象和个人形象。
4、工作15日内有能力为销售部人员培训按揭贷款的知识，并让他们感觉到我很专业。工作思路是：在第二次培训之前，对比较常见的问题进行总结，并对自己存在的疑问及时向工行的宋经理询问、总结，使培训资料不断完善、更加准确、有理有据。
5、在3天内，结合认购单、签约单、收据制定出签约信息统计表、回款情况统计表及月度销售签约资金回收统计表，保证内容一致。
6、在试用期，端正学习态度，做好自己的本职工作。做到不迟到、不早退、不旷工，并自愿加班学习专业知识，以求顺利开展工作及顺利转正。
四、执行效果
华人管理教育第一人余世维曾经说过决战商场，赢在执行!这说明了执行力在工作中的重要性，换言之，一个人的工作业绩和他对工作的执行情况是密切相关的。现将我对工作的执行情况总结如下：
1、我超额完成了无薪试用的工作任务。刚进入公司，李总给我出了按揭贷款的八个问题，包括按揭贷款的含义、按揭出现的原因、办理按揭的条件、流程、所需资料、按揭贷款还款方式、按揭客户能否提前还款、二次购房按揭的规定，要求我在三天内完成。实际上，我在第一天就顺利完成了八个问题的解答。在第二天下午下班后我就按揭贷款的八个问题给李总和同事刘冰进行了讲解，讲解时我做到了完全脱稿，李总对我的工作态度、工作思路给予了充分肯定。
2、就按揭贷款的知识，我先后对销售部人员进行了两次培训。第一次主要是针对按揭理论知识进行培训，尽管我做了充分的准备，但由于我接触按揭贷款的知识只有一个星期的时间，只是学习了按揭的理论知识，没有对办理按揭过程中遇到的实际问题进行研究，所以在培训时不能及时、准确的解答销售部人员提出的实际问题。为了使销售部人员对按揭知识有更全面、更准确的认识，半个月后我给销售部人员进行第二次培训，
在第二次培训之前，我对比较常见的问题进行了总结，并对自己存在的疑问及时向工行的宋经理进行询问，之后自己加以总结，使培训资料不断完善，更加详细，鉴于第二次培训的时候我对按揭知识已有深刻的理解，所以我可以自信的给销售部人员讲解并准确的回答他们提出的问题，培训结束前我就培训内容进行了随机提问，根据销售部人员的回答情况，表明他们掌握的情况良好。
3、我协助我们的首位按揭客户在18天内准备好了按揭资料，比预定目标提前了2天。刚开始，我们首位按揭客户资料是按照工行提供的《资料清单》准备的，拿到工行审核，工行宋经理基于我们的首位按揭客户无法提交个人收入符合银行要求的证明，又由于他是企业法人代表，所以让其补充公司资料，我一方面通知客户补充资料，一方面完善《办理按揭资料清单》，把学到的知识添加到资料清单中。
三天后，我拿着该客户的资料到工行请宋经理再次审核，宋经理又提出了新的问题：验资报告需整本复印、造三个月工资表，之后我再联系客户，再完善《办理按揭资料清单》，并添加准备资料的注意事项，如此反复补充了五次资料，我们的首位按揭客户的资料才准备齐全，办理按揭的路走通了。同时，为了方便以后的按揭客户准备按揭资料，我制定出一套详细的《万利财富广场购房客户办理按揭材料》，包括《办理按揭的条件》、《办理按揭资料清单》、《办理按揭的流程》、《分红证明》(模板)、《企业经营情况报告》(模板)、《工资表》(模板)，这些材料整理的详细、具体、清晰，给办理按揭的客户减少了许多麻烦，必定提高办理按揭的效率。
另外，由于我和李总制作的《办理按揭资料清单》非常详细，所以得到了工行宋经理的高度评价，并向我索要，当作了他工作的参考资料;通过与工行个贷中心曹主任、宋经理多次交往，我给他们留下了良好的印象，他们对我的言行举止、办理按揭的工作给予了充分肯定。
4、我根据认购单、签约单、收据制定出签约信息统计表、回款情况统计表及月度销售签约资金回收统计表。现在，我负责销售状况的记录、更新、上报，有新的认购信息或签约信息，我会及时记录，从不怠慢，并认真核对，因此确保了各项信息的一致。
5、届时，我正在协助按揭客户准备办理按揭的资料。每个客户的情况都不一样，协助每个客户准备资料对我来说都是极大的考验。接下来，我将针对每个客户的具体情况整理出解决问题的方案。在整理的过程中，反复思考，找出最佳的解决办法。这样做不仅可以提高办理按揭的效率，而且可以提升我的思维能力。
五、执行总结
对工作进行总结，才能有所发现，有所创新，有所前进。
尽管我工作时间仅有短短的一个多月，但我在工作中却有很多的收获，自己的进步也很大，不仅体现在业务方面，而且体现在个人方面。
首先，我圆满完成了在试用期中制定的业务目标。我给销售部人员进行了按揭贷款知识的培训，并起到了良好的效果;我协助我们的首位按揭客户准备好按揭资料用了18天，比我的计划提前了两天;另外，我所统计的房源销售状态、签约信息、回款情况以及月度销售签约资金回收统计各项资料完全一致。
其次，为了今后更好的开展工作，我掌握了必备的专业知识和技能。现在，我熟练掌握了按揭贷款的相关知识。通过深入学习，我还了解到钱是有时间价值的名义利率指的是年利率，实际利率指的是月利率，客户作按揭贷款的原因之一是理财的需要等。另外， 通过为我们的首位按揭客户准备按揭资料，引起了我的许多思考。
再次，现在我可以有思路、有步骤的安排我的工作事项。每天我都会写工作计划，在工作计划的指引下安排自己的工作，并且能够达到预期的目标。
另外，在与工行的曹主任、宋经理，房管局备案科负责人交往时，我非常注意自己的言行举止，因此，为公司和个人塑造了良好形象，给他们留下了非常好的印象，对我的业务开展而言，必将有很大的推动作用。
在个人方面，进入公司以来，我的工作态度一直都很端正，一方面是为自己负责，一方面是为公司负责。主要体现在：1、严格遵守公司的规章制度，从未迟到、早退、旷工，也从未请过假。2、在规定的上班时间，如果我没能完成既定的工作任务，我会毫不犹豫的选择加班，我一贯主张今日事，今日毕，并且一直在践行;即使既定的工作任务完成了，我也会选择自己给自己加班，因为我知道，我来公司的时间还很短，而需要我学习的东西还很多;3、我每天都会给自己制定工作计划，并且积极主动的去完成它。
第9篇：销售理论培训范文
【关键词】烟草行业；网格化营销；定制化服务；考核激励体系
随着中国经济进入到“新常态”，烟草行业“量价齐升”的“增量经济”模式将难以为继。深化市场化取向改革的存量激活，提升营销终端的营销服务效能，就成为烟草公司面临的重要战略课题。本文运用网格化营销理论，从客户有效分类并识别服务需求入手，提供定制化的服务套餐，对服务的供需进行匹配，节约服务成本，提高服务效率，优化考核激励机制。
一、基于网格化理论的定制化服务
网格化理论是在管理方格等基础上的管理营销理论创新。网格化营销即将市场进行进一步细分，形成若干营销与服务的网格，集销售、服务、客户发展与客户维系等多种功能于一体，使其成为一个能够支撑各种经营策略和营销活动落地执行的平台，使营销与服务更加贴近客户，提高销售团队工作效率，做到精准化营销。网格化营销模式是针对场进行网格的系统划分，实现市场无缝隙覆盖的新型营销模式和重要的场策略。实行网格化营销，形成横到边、竖到底的网格化销售管理体系，可以实现对市场的精耕细作。为网格内提高销售空间，销售团队的销售能力及销售业绩的提升提供重要的保障。
运用网格化营销理论的定制化服务模式由4个环节构成：（1）客户分类。识别客户属性，描述服务与管理对策，实现客户结构化；（2）服务定制。依据客户属性和服务偏好完成服务供需匹配，实现服务结构化；（3）试点验证。对不同类型零售客户定制化服务菜单的科学性进行试点验证，对服务的具体内容作进一步深入研究、充实拓展；（4）考核激励。建立评价考核体系，验证服务工作成效，并构建模块化的激励管理体系，形成服务闭环。
客户经理作为连接卷烟零售户与烟草公司的中间环节，是定制化服务的执行者，直接影响定制化服务的成效。因此本文重点研究客户经理的工作绩效评价方法及其考核激励机制。通过对安丘市烟草零售局客户经理2011年―2015年销售数据的整合，可以形成高效的客户经理业绩考核评价体系。数据整理思路如下：
首先，通过零售户客户代码，利用excel办公软件将销售数据，零售户基本信息与客户经理信息进行整合，得到相应综合信息excel数据表，将每位客户经理与其负责的每家零售户进行对应，并对应各零售户的总销量、各品类烟销量、业态、地域、规模。使得数据衔接更加详尽，并有利于对客户经理所负责的每家零售户进行业绩查询。
其次，通过对将每位客户经理2011年―2015年的销售数据进行条件筛选，得到每位客户经理2011年―2015年分年度的销售总体占比，一类烟销售占比；二类烟销售占比，并且由2012年起计算客户经理每项数据的增长率，以及每年度数据的均值，中位数，最大值以及最小值。
最后，通过以上数据，可以对每位客户经理五年增长率变化进行纵向分析，得到2011年―2015年每位客户经理卷烟总销量以及一二类烟销量增长的变化趋势。同时，在同一年度中，可以对在所有客户经理之间进行横向比较，对其业绩增长率进行排序，并计算出位于平均增长率以上及以下的客户经理。
二、客户经理考核激励机制
1.三维考核标准
客户经理三维度综合考核体系从基本销售情况、定制化服务绩效以及基本服务绩效3个维度出发，基于客户经理销售数据，定制化服务要求以及烟草公司基本服务要求，对客户经理的工作绩效进行综合评价，并对以上3个维度分别赋予40分、40分、20分的权重，总分为100分，其中：
（1）基本规范化服务（20）
主要包括终端经营规范管理（5）、终端基本信息掌握（5）、终端档案信息管理（5）、终端满意情况反馈（5）。其中，终端经营规范管理主要包括现代零售终端建设数量，现代零售终端建设质量，终端形象维护，终端基础工作提升等方面的考察。终端基本信息掌握主要考察客户经理是否熟练掌握其负责的日常卷烟销售情况以及相应的零售户基本信息。终端档案信息管理主要要求客户经理按照相关规定对各线路现代终端、消费者体验店、品牌示范店等重点终端，制作明细表；同时，每个终端拍摄门头、整体店面、卷烟陈列区三张照片，采集店面形象，形成规范化动态电子档案。终端满意情况反馈主要考核客户经理是否及时拜访零售户以及零售户对客户经理服务情况的满意程度是否达标。
（2）定制化服务（40）
定制化服务是针对不同类型客户提供个的性化服务，但在对客户经理考核中要具有普遍性，因此考核基于如下原则：
①利于零售户卷烟销售的原则（15），具体分为数据分析（5）、个性化销售指导（5）、品牌培育（5）3个方面。
数据分析类（5），为零售户提供包括：进货量、进货金额、盈利金额和主要盈利卷烟销售结构和分布情况等数据，并针对零售户的不同需求提供相应的结构化和类型化的分析内容，力求提高零售户销售数量，增加其收益，达到双赢目的。
个性化销售指导（5），提供行业发展报告；根据区域销售动态，提供市场分析报告。
品牌培育（5），制定品牌培育计划，选择重点客户提供品牌培育方案；定期上门发放品牌宣传资料和物料，通过提供品牌宣传、营销指导等方式进行品牌维护。
②利于零售户发展原则（15），具体分为培训（5）、网络平台搭建（5）、特殊安全经营指导（5）3个方面。
培训（5），以集中培训为主，辅以参观体验式培训。 邀请专业讲师授课，为客户代表提供品牌培育、销售技巧、规范经营培训等指导；组织客户代表参观局（分公司）打假成果展、参观工业企业及优秀示范店实地体验和交流。
网络平台搭建（5），构建网络培训课堂及网络宣传方式，提供行业动态、卷烟营销技巧、新品牌信息和推介方式等知识。
特殊安全经营指导（5），提高客户的安全意识和卷烟“三防”技巧，帮助客户掌握一些基本的自防自救方法。
③通用性原则（10），具体分为客户经理日常拜访安排（5）和通用性指导工作的考核（5）两个方面。
日常拜访（5），针对不同类型零售户提供不同频次的日常拜访，达到更好地与零售户情感的交流与沟通。
通用性指导（5），包括现场指导卷烟陈列、摆放，卷烟防霉、防潮存放技巧等；指导客户制定合理卷烟库存和资金周转计划等。
（3）综合销售绩效（40）
主要包括卷烟销量及销售额（10）、卷烟销售结构（10）、卷烟销售业绩横向对比（10）、卷烟销售业绩纵向对比（10）。其中卷烟销量及销售额（10）以各客户经理销量及销售额目标为考核依据。卷烟销售结构（10）强调销售结构，主要涉及一二类烟销售比例，重点品牌动销、上柜。主要考核品牌目标达成率。卷烟销售业绩横向对比（10）、卷烟销售业绩纵向对比（10）主要考察客户经理销售业绩的当年度与其他客户经理的横向对比以及跨年度与其过往销售数据的纵向对比，其具体对比方式为：基于客户经理销售数据，计算客户经理销售数据增长率，对每位客户经理近几年增长率变化进行纵向分析，得到每位客户经理卷烟增长的变化趋势。同时，在同一年度中，可以对在所有客户经理之间进行横向比较，对其业绩增长率进行排序，并计算出位于平均增长率以上及以下的客户经理。具体三维考核体系见下图。
2.激励机制
传统的营销激励模式以单纯的物质奖励为主，在一定程度上忽视了精神层面以及晋升渠道方面的激励。本文旨在构建物质激励、精神激励以及目标激励协同融合的“三维激励模式”，对常规物质奖励方案进行完善，在精神奖励维度进行创新，在目标维度实现突破。
根据《客户经理考核管理办法》，对客户经理销售情况按月度、季度、年度进行综合打分，根据评分结果，给予符合考核标准的客户经理相应的物质激励、精神激励及目标激励。考核评分分为四个档次，分别为优（100-90分）、良（89-75分）、中（74-60分）、未达标（60分以下）。
（1）物质激励
现金奖励为主要手段。
（2）精神激励
评选出月度、季度、年度销售冠军、亚军、季军和标兵等，在公司宣传公告栏对各项荣誉获得者进行表彰通报，在给予荣誉获得者物质激励的同时，给予月度冠军公司内部培训奖励，给予季度冠军前往潍坊市局下属其他烟草公司交流学习的机会，给予年度冠军前往潍坊市烟草公司交流学习的机会。以上荣誉头衔及培训经历将作为年终评选及岗位晋升的重要参考。
（3）目标激励
公司遵循“以考评成绩定岗级晋升，以岗级晋升定薪酬激励”，根据客户经理年度综合考评结果，按一定比例晋级并对应提高绩效薪酬待遇，鼓励先进，鞭策落后，进一步激发队伍活力。根据每年度考评结果，动态调整星级岗位，能者上，庸者下，薪随级变，易岗易薪。
考评成绩及培训经历作为参评“年度最佳客户经理”的重要考核依据，“年度最佳客户经理”将获得年终调薪的机会，该调薪为期一年。
本文所涉及的客户经理激励实施方案旨在激励客户经理，增强其工作活力，不断提高工作积极性、主动性和创造性，实现其个人发展与企业发展同向同步，推动公司健康发展。具体措施见下表。
三、结论与建议
针对潍坊烟草安丘分公司零售客户特征和属性特征聚类，从区位、业态和客户经理负责人3个维度对零售户划分，深入分析后发现，发挥卷烟营销网格化服务模式的效力，主要表现在信息收集的精确性、资源配置的高效性和需求响应的及时性上。因此，提出相应建议如下：
1.提高信息收集的精确性。采集零售客户的销售总量、销售收入以及零售客户所在区位的人口、吸烟人口、卷烟消费总量、收入水平、消费结构等信息进行分析。以网格为单位，提供详实的数据资料，为研判区域市场，增强客户经理定制化服务提供实际、精准信息。
