简述公关危机管理的原则精选(九篇)

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第1篇：简述公关危机管理的原则范文

【关键词】管理实践；启示

阿根廷泛美能源公司（以下简称PAE）是阿根廷（以下简称阿）一家油气生产企业，最早为从事钻井服务的一个家族企业。自1959年起发展至今，作业范围遍布阿根廷境内主要油气聚集盆地，2011年年净份额产量已占到国内总产量的18%，跃居阿第二大油气生产商及第一大石油出口商。笔者借以在该公司计划部工作的机会，依所见对其管理实践做一初步总结，愿为本土企业的管理提供些许参考。

做为一家由阿当地望族与国际石油公司参股合作的企业，通过几十年的磨合与合作，公司在行为规范及决策机制等方面早已形成一整套成熟、完善，符合国际石油公司管理流程的又兼具家族企业特色的管理体系。组织机构设置的完整程度及人员配备的专业程度丝毫不逊于国内任何一家国有石油公司。以下透过日常工作中所见，简述一个由家族企业主导的中型企业，如何回旋于国家经济法律政策间，如何最大限度的“谋己之利”；如何精细管理…终为企业的壮大开拓出一个平台。

一、游说能力强大，为企业的发展营造适宜的环境

“院外游说”如果单纯从积极的方面看待，只是背负特定的、明确的使命，体现院外主体的利益要求，影响政府制定公共政策的方式。萌芽于18世纪70年代，在20世纪60年代的美国开始壮大，美国早已通过立法以规范其行为。当今已成为美国及其它一些国家外交和政经决策过程中不可忽视的一个重要因素。在中国，也初见端倪，如安利直销及徐工并购，院外游说的方式终获政府的高度关注和参与。本文引用“游说”这个词借以说明PAE通过强大的政府公关活动，最终为企业谋取到更为有利的经营政策。

1.国家经济上行期间争取到特别政策，助力企业开上快车道

自2002年起，由于阿经济危机以及国际市场上WTI油价剧烈波动，为保证国内消耗及稳定物价需要，阿国政府对油气售价作出限制，尤其是将超出该限价以上的出口油气价格以税收形式上缴国库。此举极大触动了各石油公司出口油气的效益及继续进行油气投资的积极性，储量及产量经年下滑，对阿经济的复苏呈显著拖累。通过缜密的分析及测算，在PAE等公司的不断游说下，2008年，阿政府出台“油气出口税收返还”法令，即在符合相关设定原则的条件下，各公司依据政府发放的税收抵免证书，以抵消该公司应缴的出口关税。由于该法令的实施，使得PAE在一个实施油气价格管制的国度内得以分享国际市场油价上涨带来的红利。在此惠泽下，PAE的经营利润呈加速增长态势，净利润复合增长率4年内达14%，企业因此跻身阿国内石油生产大户。因其自身实力的增强及对民生的影响也进一步提升了该公司在进行游说时的份量。

2.国家经济下滑时，仍争取到一定补偿，维护企业的发展动力

2012年，阿根廷再一次陷入经济衰退，为弥补其日渐窘迫的财政收入及其他缘故，阿政府国有化了国内第一大石油公司并加大收税力度。年初中止了为石油公司尤其是PAE带来巨额利润的出口税收返还法令，各大私企噤若寒蝉，PAE的生存面临窘境。为此PAE的掌门人再次出击，从PAE自身的发展对国家的贡献，对当地民生的责任，对日后发展的忧虑及未来蓝图等各个方面入手，遍访政府相关部门。政府终于在4个月后出台了新的税收补偿法令。新法令虽不及先前的待遇优越，但鉴于国内左支右绌的经济窘境，能在较短的时间内说服政府并获得法律上的护驾，公司的公关实力不凡。

二、企业经营注重战略规划，以经济效益为导向，同时兼顾社会责任

1.结合国内外经济环境，注重战略规划

由于阿国内的经济形势不稳，政府对油气资源的开采、价格的限定、外汇的管制等诸多方面的干预力度越来越大，政策的不确定性明显存在。PAE在每年所做的5年长期规划中，如何落实政府的管治要求，又保护自身的平稳发展及长久成功？其理念是从战略拟定和战略实施两方面着手，做好增长和赢利之间的平衡；短期的运营利润与长期的价值增值之间的平衡；企业自身发展与社会责任之间的平衡。如，在资本投资的分布及投放安排上，确保已证实经济可采储量及未证实经济可采储量均可获得持续稳定的资金准备。通过经济评价，将确保可以带来高额回报率的项目排列在先；摒弃所有亏损项目，无论该项目是否带来产量规模的增长（尽管产量规模是油公司最重要的衡量指标），既把规模的扩张放在战略高度，又把盈利能力的考量放在防范风险的重要位置上。

2.企业的持续高效发展，盈利与赢心同在

追逐利润固是资本家兴趣所在。但PAE在几十年的发展过程中，重利也重义，虽固有政府施压等客观因素存在，但我们看到一个石油城的半壁江山是由PAE在支撑，直接提供了几千个就业机会。环保投入，低价售气给偏远山区，为职工补充设立优越的退休金计划，慷慨投入社会公益事业；我们会尝到已逝员工的由公司资助直到大学毕业的子女送来的巧克力；会看到很多在这个公司工作几十年的老人依然勤勉而忠诚。企业为富未不仁，其赢得的不仅仅是利润。

三、中长期规划与年度计划预算联系紧密，各类报告密集准确

1.年度工作计划安排紧凑规范

作为一家规范的实业公司，PAE年初既将当年各月的结帐时间确定（考虑到公共假期，所以各月结帐时间并不固定，人性化做法可见一斑），各部门依此提供相应的配合。计划部将日常重要工作节点以一张时间表明示，具体任务落实到每周，6月起开始编制跨度为5年的长期规划，涵盖内容同于年度计划预算，8月起依据批复的规划细化次年年度计划预算。由于数据库资料翔实，规划中的次年计划预算和最终批复的预算版本区别并不大。规划对计划的引领明确，企业也因此大可预知未来，眼界高远而脚步踏实。

2.各类财务管理报告应时应景，简洁直观

同于国内企业，PAE的财务管理报告包括周报、月报、季报、年报及各类临时报告，报告之密集一方面得益于信息系统的广泛应用，三基工作的扎实；另一方面也反应出各级政府及公司管理层对于公司经营情况的高度关注。所有涉及主要绩效指标的内容均以示意图而非文字列示，清晰直观且信息量大。若出现特殊事件，计划部更是首当其冲，结合不同渠道的信息，分析制作不同方案，供管理层选用，如上文中提到的“税收补偿法令”，政府几乎全盘照收PAE的方案。

3.滚动预测及时预报全年经营走向，未雨绸缪

PAE将年度计划预算分解到每月，通过月度滚动预测的方式，在计划部和财会部门、生产管理部门等各个部门的紧密配合下，信息沟通流畅迅捷，追踪报告实际经营成果及预计全年经营状况，比照主要绩效指标的预计执行情况与年度计划预算中既定目标的偏离程度，提示管理层，及时纠偏并尽最大可能优化当年绩效指标。即便某个时间段公司内/外部的经营环境出现较大变动，也能及时预报出全年的经营走向。

四、企业财务管理保守及稳健

截至到2012年10月，PAE一直持有阿国内最高债券评级/Ba2（Moody）（受其国家债券级别低所累），未出现过违约或债务重组事件。PAE始终将保守的资本结构及审慎的财务管理政策作为其生产经营中的核心策略，杠杆比率一直保持在低于22%的水平上。在年度预算的计划中，也坚决将保持净现金流为正为重中之重，资本投资规模适时而定。在其预算滚动执行报告中，净利润，应收款的帐龄分析，资本支出的变动等内容作为报告重点。