危机管理切割理论精选(九篇)

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第1篇：危机管理切割理论范文

领导者对公司而言最重要的职责是什么？我个人认为是为企业在关键时刻做出关键的决定！

20世纪80年代，Intel公司在内存市场上遭遇到日韩两国的价格竞争，公司出现亏损，经过一番思虑之后，当时的Intel CEO Andrew Grove建议公司放弃公司创业的产品――内存，全力投入开发当时刚刚起步的微处理机产品，如果没有Andrew Grove断然决定放弃DRAM事业，人类今天可能还在使用算盘与打字机，更不用说今天Internet网络时代的蓬勃发展，可是要一家公司放弃创业时的产品，而投入尚未成型之市场，这需要何等的远见与超人的魄力?1992年IBM的葛士纳一样也是带领IBM转型，从计算机硬件业务转型成为服务与软件的公司，让IBM恢复高成长与高获利。这些CEO都有过人的胆识与远见，这也是他们对公司最大的价值。

Andrew Grove在他的管理杠杆理论里就曾提出一个管理者应该优先做高杠杆率的事项，这种高杠杆率之行动，也就是关键性的行动。比方说因外在环境改变，坚定的做出组织调整的决定，并付诸实施。一般而言越是关键性的行动越困难，因为很容易受到组织惯性阻碍或既得利益者的反扑。一般人喜欢处在“舒服带 (Comfortable Zone)”，不喜欢甚至排斥改变，因为改变意味着需要重新适应新的环境，改变意味着可能失去一些利益，改变意味着可能失去权力，这时候往往是考验一个领导者的毅力与决心的关键时刻，一项好的政策如果做过多的妥协，就会失去政策之理想性，一项好的政策如果害怕失败或反弹而犹豫不决，就可能失去先机。

领导者至少要有面临危机勇敢做出决定的能力，杰出的领导者则能够有“远见”的能力，在危机还未来临的前一段时间，就能够观察出一些现象，并推论出可能发展的趋势，一路推论下去，预见到有各项可能的危机，并在危机尚未来临之前采取变革，化解危机或准备好应战方案。

Digital Equipment Corporation (DEC)决定不走PC的路，赔上了整个公司，最后DEC在1998年被康柏计算机并购，而勇敢并购一家规模比自己还大，公司历史比自己还悠久的康柏计算机，却因为并购DEC而带来的致命危机，在三年后被惠普并购了，而主导这项并购案的HP第一任外来的CEO Carly Fiorina 也因为并购绩效一直没有显现，五年之后被HP董事会无预警解雇，之后被任命的Mark Hurd，两年之后却带领惠普登上了全球PC的宝座。联想在2004年并购了IBM PC，目前则胜败未知。以上这些企业动则百亿千亿并购案都是十分重大的关键性决定，虽然这些决定事后证明不是都成功，这或许也印证了并购案成功概率只有三成之说，想要以并购带来企业成长，还真不是一件容易的事。

第2篇：危机管理切割理论范文

一、供应链：从外生变量到内生变量

在主流财务学的逻辑和范式框架内，供应链概念是被作为外生性变量设置的。所以如此，概因主流财务学理论的分析与建构模式：新古典。说到新古典，人们自然会想到形式主义、个体主义、经济人、理性、均衡、边际分析等术语。按照新古典的分析范式，每个企业和个人都是具有独立行为能力、独立利益驱动的个体，每个个体的利益都是自身效用的最大化。为了个体效用最大化，每个个体只从自身利益出发选择和设计行为，完全不需要考虑和兼顾他人的利益，这就是所谓“经济人假设”的内核。依照新古典和经济人的逻辑，即使现实中存在供应链并且供应链的上下游成员企业间是彼此兼顾和协调的，主流财务学也应当视而不见，假设它们是不存在的。新古典和经济人所关心的只是“自己”而不是“供应链”，所关注的只是“利己”而不是“利他”。因此，在主流财务学框架中，体现利他性的供应链只能被设定为“外生性变量”，只能被排除在主流财务学体系之外。这也说明，任何在主流财务学的逻辑框架内试图想嵌入供应链概念的做法，都是不懂财务学的表现。

然而，现实并不像主流财务学所主观设定的那样纯粹，供应链不仅现实存在着，而且对公司运营的价值越来越大，在公司风险控制与价值创造中的作用越来越显著，尤其是在金融经济危机时期。从2007年开始并延续至今的这次国际性金融经济危机期间所出现的状况看，资金链断裂是破产倒闭的最大杀手，而导致资金链断裂最致命的原因正是供应链崩溃。鉴于这种情况，忽视或轻视供应链的财务学注定是有重大缺陷、远离现实的财务学。

令人欣慰的是，20世纪90年代以来，财务学界开始了新的觉醒，默默地挑战供应链外生型的财务学理论及所指导下的财务实务规则。

二、构造嵌入供应链的营运资金管理模式

随着供应链管理模式的推广应用，公司财务的营运资金管理领域首先得到响应，实践中纷纷构造基于供应链的营运资金管理模式，学者们也陆续突破主流财务学的界限，倡导将供应链关系作为营运资金管理的重点。美国学者Juan　Colina提出，全面的营运资金管理计划应包括收入管理、供应链管理和资本支出管理，从而将供应链嵌入营运资金管理体系。学界和实务界的新变化，标志着一种新的营运资金管理理论和模式的出现。

供应链概念首先在营运资金管理理论和实务中得到呼应，主要原因和背景是：1.营运资金是公司财务管理和运营管理的重中之重。公司的首要目标是生存，而生存的底线或红线是营运资金。公司两个基本目标是生存和发展，利润决定发展，资金流决定生存。国内外众多企业失败的普遍教训是资金流或现金流断流，金融经济危机期间频发的营运资金危机是企业最致命的杀手，国际金融危机的深刻启示也是现金为王、资金至尊。2.营运资金流转或周转依托公司的供应链关系。营运资金顾名思义是依托“营运”或“运营”的资金，实际上也就是依托业务经营上下游或“供应链”的资金。按照通常的解释，营运资金是公司的短期资金，与报表上的流动资产和流动负债相关联，因此营运资金的短缺或断流，主要原因应该是短期资金“沉淀”过度（以应收账款和存货形态沉淀）和短期资金使用过度（主要用于偿还短期负债和投资），对大多数单纯从事商品经营而不涉足资本经营的公司来说，最直接、最重要的原因其实就是供应链的上下游资金流动不畅形成过多的应收账款挂账和存货积压，即使是短期负债过多，也多半与这“两项资金占用”过多有关。

把供应链概念纳入营运资金管理框架，一个重大的理论突破是：营运资金管理的重心开始从“财务”到“业务”、从“资金”向“运营”的转移。原本，也就是在国内外的公司财务管理教科书中，财务与业务是分离的、资金与运营是脱节的，处在“两张皮”状态。“两张皮”的形成，与主流财务学对公司财务本质定性及功能定位有关，按照正统财务管理教科书的表述，公司财务的对象是“资金运动”（国内教科书的解释）“金融市场与公司经营之间的现金流转”（西方教科书的解释），基本问题是解决投融资问题（具体包括投资决策、融资决策和股利决策“三类决策”）。这样的功能定位，使财务与“资金”建立了血缘关系，体现在运营资金管理上，重心自然就被搁置在“资金”（也就是短期的资金筹措与运用）而不是“营运”（业务运营）上。从国内外财务管理教科书中不难发现，涉及到营运资金的管理从头到尾很难看到“营运”或“经营”的影子，很难发现真正的业务“运营”，营运资金管理成为脱离业务或经营的封闭的资金循环，由此导致的“资金”与“运营”、“财务”与“业务”的断裂或脱节，也许是主流营运资金管理理论最致命的缺陷之一。然而事实上，财务与业务的关系相当于“一枚硬币的两面”，既相异又相关联，既不相容又相容。其次，就营运资金而言，始终是附着于“业务运营”的资金，并且直接由“业务运营”所决定，而“业务运营”又是在“供应链”关系中展开的。在营运资金概念中“营运”与“资金”的关系应该是：“营运”是因，“资金”是果。尽管现实中常常是结果导向，但决定营运资金管理效果的仍是业务的“营运”。营运资金管理的重心，显然应该是业务的“营运”而不是财务的“资金”。因此，把供应链纳入营运资金管理体系，并借此实现财务与业务、资金与运营的整合，实际上是复原营运资金管理的本来面目。

构造基于供应链的营运资金管理框架或体系，需要我们认真研究和总结新型模式的运作规则，而这些规则是在正统教科书中缺位的。总结那些因营运资金链断裂引发的企业危机的案例，可以发现基于供应链的营运资金管理模式的许多重要的规则，诸如：以客户为中心，体现市场导向；竞争与合作相结合；业务流、物流、资金流与信息流相统一；信任基础；收益共享，公平分配；避免简单依附或寄生等等。

三、营运资金管理的供应链模式：以赛维为案例的风险分析

将营运资金管理嵌入在供应链管理之中，把营运资金管理与供应链关系管理相结合，的确能够增进营运资金管理的效果，这也许正是许多企业纷纷看重供应链管理的重要背景。据亿博物流咨询数据库提供的资料，供应链管理可以彻底改变企业的业务运营及营运资金管理效率。实行供应链管理后，总供应链管理成本（占收入的百分比）降低超过10%，中型企业的准时交货率提高15%，订单满足提前期缩短25%～35%，中型企业的增值生产率提高超过10%，绩优企业资产运营业绩提高15%～20%，中型企业的库存降低3%，绩优企业的库存降低15%，绩优企业在现金流周转周期上比一般企业保持40—65天的优势。

对现实的观察不难发现，常见的供应链结构是“1+N”（1个核心企业、N个配套协作企业）。从营运资金管理的角度看，其中的“1”（核心企业或龙头企业），应注意“两头沾”资金模式的风险。现实中，很多龙头企业为显示企业“霸主”地位，在供应链关系中选择“两头沾”的运营模式，表现在营运资金管理上就是对上游供应商“先货后款”，对下游客户“先款后货”。这种模式在经济常态运行和“霸主”企业健康运营期间无疑是有效的，但当宏观经济陷入衰退或“霸主”企业财务陷入危机状态时，“两头沾”的结果会加速“霸主”企业的死亡，并产生强大的供应链资金危机冲击波，形成显著的“多米诺骨牌效应”。此处仅以最近的热点案例——“赛维危机”为例分析。

赛维（全称“江西赛维LDK太阳能高科技有限公司”），曾经以“超越光速”的速度成为“光伏帝国”，然而短短6年时间，就以60多亿美金、300多亿元人民币的负债规模和87.7%的负债率陷入资金链断裂的困境。正如所有出现资金链断裂的企业所表现出来的情形一样，资金链断裂的主因并不在于资金而在于经营。作为朝阳产业的光伏业在经历了2010年的辉煌之后，从2011年三季度开始市场急剧变脸，多晶硅产品价格一路大跌，加上像作为客户的德国最大光伏企业Q-cells公司破产等原因严重影响市场需求，使包括赛维在内的光伏企业迅速陷入经营亏损。2010年盈利2.91亿美元的赛维，2011年便出现销售下降14%、亏损6.21亿美元的局面，2012年一季度继续保持着亏损3.53亿美元的状态。经营巨亏及由此引起的欠薪和裁员、供应商堵门、产品扩张项目投资过度等因素使赛维出现资金链危机，并最终陷入需要破产拯救的尴尬境地。

在赛维的腾飞过程中，“两头沾”是重要的资金推手。该公司曾凭借行业龙头地位采取“两头沾”运营模式并获得充裕的现金流，为亮丽财报打牢了基础。2010年年报显示，赛维销售25.09亿美元，净利润2.96亿美元，经营活动现金流量净额多达5.6亿美元。赛维危机后，曾经的合作伙伴变成了讨债者，屋漏偏逢连夜雨，供应商纷纷催债的残酷现实无疑加重了赛维的财务危机。另一方面，两头沾的结果给大量供应商和客户带来负面影响，甚至被赛维拖入困境。恒星科技（全称“河南恒星科技股份有限公司”）的遭遇就是一个很好的例证。作为生产多晶硅切割用超精细钢丝的上市公司，恒星科技2011年5月与光伏巨头赛维签订《采购合同》，向后者供应超精细钢丝5　200吨，约占到公司2011年产能的1/3。当年恒星科技向赛维销售货物7　117万元，销售贡献位居客户第二，但赛维实际只支付了500万元，其余6　617万元以赊销形式挂账，成为赛维欠款最多的客户。赛维的大订单，为恒星科技带来了较大的销售和利润贡献，但却加剧了恒星科技营运资金管理的难度。一方面，6　617万元的货款让恒星科技深陷赛维债务门，影响其资金运行。年报显示，恒星科技2011年营业收入19.56亿元，增长4.87%，营业利润6　350.65万元，下降36.76%，经营活动产生现金流量净额为负2.39亿元，比2010年减少235.90%，负债率提升近7个百分点（61.9%）；另一方面，使恒星科技2010年决策、投资1.2亿元圈地710亩继续兴建仅100MW产能的硅片项目进展缓慢，如今已是骑虎难下，只好硬着头皮冒着“光伏严寒”前行。

把供应链引入营运资金管理需要企业稳定和固化供应链关系与结构，以降低不确定性风险。问题是，那些固化了供应链关系的企业，同样也要防范固化的风险，尤其是那些试图借助供应链关系“傍大款”的企业。对实践的观察不难发现，许多中小企业在设计营运资金管理策略时选择供应链式战略联盟，形成所谓“寄生性”公司，但是过度依赖的“寄生性”公司，效果有时也会适得其反。俗话说“背靠大树好乘凉”，实际的情况有时正是资金变脸的重要成因。2012年上半年在“赛维门”事件中被“赛维危机”拖下水的“京运通”公司（全称“北京京运通科技股份有限公司”）就是很好的例证，也为存在重大客户依赖的公司敲响了警钟。曾几何时，赛维绝对称得上是京运通的“财神”，后者的成长历史就是佐证。京运通成立于2002年，起初只是一家名不见经传的小公司，2007年和赛维合作后迅速成为国内多晶硅铸锭炉三强企业。京运通与赛维于2008年7月22日签署《设备采购合同》，约定赛维于2010年底前累计采购多晶硅铸锭炉580台，并预付1.14亿元合同款。如此大额的合同使赛维成为京运通的第一大客户，由此形成严重的业务依赖关系。2008年、2009年，赛维的采购数量占到了京运通同期销量比重的94.74%、78.29%。加上采购单晶硅生长炉等设备，2008年、2009年公司对江西赛维的销售额分别为2.52亿元、2.42亿元，占同期营业收入的34.17%和50.87%。因国产炉的质量差、赛维订单不够没有满产及沉重的财务压力，赛维不再向京运通提货，京运通在向赛维发货119台之后，2010和2011年未再发货，剩余合同数量461台，金额11.49亿元。如此大额的订单撤销，必定严重影响京运通的经营，2012年一季度，京运通营收、净利润同比分别下降82.63%、90.74%，经营活动产生的现金净流量为负8　000多万元。加上受光伏产业整体危机的影响，京运通同样面临生死考验。出于“保命”的考虑，京运通于2012年6月1日向赛维发出《终止履行通知书》，并向赛维索要设备余下所有未支付部分货款总额30%的违约金3亿元。曾经的密友如今已反目成仇。

第3篇：危机管理切割理论范文

关键词： 高职 模具专业 改革

模具作为金属、塑料、橡胶、玻璃、陶瓷等制件的基础成型工艺设备，其应用日益广泛。模具工业的水平和发展状况被认为是衡量一个国家工业水平的重要标志。自改革开放以来，随着工业现代化的发展，我国需要大量的模具设计与制造人才，要求也越来越高。目前模具设计和数控技术人才远远无法满足需求。那些能看懂图纸、熟练使用AutoCAD、Mastercam、UG、Pro/E等绘图软件，又具有一定实际操作技能的复合型人才，是社会较缺乏、企业最需要的人才。面对需求，各类职业学校相继开设了模具制造、数控加工等专业，培养了一批批技术人才，部分满足了企业的急需。然而，调研发现，已培养的人才并不尽如人意，主要存在两种偏向:一种具有较强的系统性、完整性理论知识，但实际动手能力较差，高分低能;一种具有较强的实践操作技能，但系统性专业知识和理论知识缺乏，仅是简单操作型，一旦产品更改，就不能融会贯通。究其原因，有的学校由于受客观条件制约，如实习设施缺乏、场地有限，过多讲授理论知识，忽视了实际操作技能的训练;有的学校因生源质量较差，认为理论知识教多了学生也学不进，从而省略了一些专业知识和理论知识的教学，使得培养出来的学生发展后劲不足。因此我们必须对教学内容、教学方式、师资队伍建设及实习教学等进行改革，坚持以市场需求为出发点，以能力为本位的教育思想，从不同角度、多方位培养学生的综合能力，使学生更快地融入社会，信心十足地面对竞争和挑战，满足企业对人才的需求。

一、专业教育先行

随着高校的逐年扩招，职业教育的生源质量一年不如一年。选择到高职学习的学生，多数是由于考不上高中，上大学无望，转而求其次，学习对他们来说是一种负担，特别是语、数、外一类基础学科，因学习困难而失去兴趣。针对这种状况，我们在新生入校时就进行专业教育，重拾他们的学习兴趣，增强自信心，激发求知欲。新生对周围的一切既新奇又迷茫，对专业知识的了解更是少之又少，利用这个机会进行专业教育无疑是最佳切入点。在专业教育中，让学生除了了解将来所从事的职业、工作岗位及岗位群的要求外，还对本专业的前景、目前的就业形势、现代企业的管理方式及用人机制有所了解，使他们一开始就有一种危机感和紧迫感，自然而然地树立自我约束意识。学生对直观、生动的东西比较感兴趣，我们采取参观企业和观看企业现场生产录像的形式，着重介绍模具设计、零件加工、安装调整、冲压加工及塑料成形加工等方面内容，使学生对所学的专业产生好奇，从而有效调动学习的积极性和主动性，为其今后的学习增添动力。

二、教学内容调整

模具专业的培养目标是面向生产一线输送模具设计、制造和维修、冲压加工及数控加工工作的技术应用型人才和技术操作者。知识结构由三大模块构成:基础理论知识包括语文、数学、物理、英语、计算机应用基础等，既是本专业学生整个知识结构的基础，又是学习专业基础知识和专业知识，以及将来接受继续教育的平台，也是培养学生文化素养的教学模块;而像工程力学、金属材料、液压与气压传动、电子技术基础等课程相对来说就可以少讲，有的内容也可以不讲。专业基础知识和专业知识可统称为专门知识，如机械制图、机械基础、模具制造技术、冷冲压工艺与冲模设计、塑料成形工艺与塑料模型设计、模具CAD/CAM、数控加工与编程等。它涉及模具从设计、制造、安装、调试、维护到操作整个工艺流程的各个环节，是从事模具行业工作所必备的知识。在构建模具专业教学计划框架时，我们紧紧围绕培养模具专业应用性人才这一目标，注重学生模具设计能力和解决现场实际问题能力的培养。基础理论以必需、够用为度;专业基础理论知识做到广而简;专业知识强调专而精，针对性强。在教学中不追求基础理论知识的完整性，而是根据职业岗位工作的需要来精选适合的，做到职业岗位需要什么讲什么、需要多少讲多少;“精”以实用为度，突出实践性。同时淘汰原有教材中落后、陈旧的知识，补充新内容，拓宽学生的知识面，树立他们的前瞻意识，保证学生就业后具备可持续发展的后劲。现代企业需要的是集设计、加工、调试、安装、维修等技能于一体的模具人才，因而在专业教学中，我们将设计、制造、使用等理论知识和生产实践技能培训结合在一起，以提高学生的专业综合素质和能力。另外，为了适应模具制造技术往宜人化、集成化和智能化方向的快速发展，教学中还加强了计算机操作、CAD/CAM、数控编程与操作等学习。为使学生成为既能看懂图纸、熟练使用AutoCAD、MasterCAM、UG、Pro/E等绘图软件，又具有一定实际操作技能的复合型人才，指导老师为每组学生提供一个真实的产品或零件图，要求学生按正规的设计步骤进行零件的工艺性分析、工艺参数计算和确定、设备选型、模具结构方案分析，完成模具总装图和主要非标准零件图的绘制，并撰写详细的模具设计说明书和成型形工艺过程卡。实训基地配备模具制造的所有设备，从普通的切削加工设备到先进的数控加工设备(包括加工中心、数控车、数控铣、电火花、电火花线切割等)，以及零件加工用的专用夹具，相应的测量工具、仪器。能熟练使用Pro/ENGINEER、Mastercam、UG等软件和机械加工设备、工、卡、量具的双师型教师，能在学生加工模具的各工序中现场指导。在专职教师的指导下，学生用六周时间进行数控加工实训，用三周的时间实习模具CAD、CAM技术应用，用四周时间加工装配模具四套，学生装、拆具有代表性和适用性的高精度模具，主要学习电火花及线切割加工、数控车、铣加工中心加工、精密测量、模具装配和调试等技术，掌握现代模具制造的特点，形成较好的感性认识，为日后工作奠定良好的基础。这些教学改革极大提高了人才培养的质量。

三、教学方法革新

专业课的内容是高职生从未接触过的，有些知识较为机械，推导性不强，学起来很乏味。为讲好课，除利用挂图、模型外，还应充分利用多媒体教学手段、校园网及采用各类仿真软件，制作多媒体课件，将有关机械运动、操作步骤、工作过程通过录像、Flas生动形象地演示出来，从而充分调动学生的学习兴趣，使其更加深刻地理解教学内容。上冲压工艺与冲模设计课时，我们对基本理论及模具工作零件工作部分的有关设计计算内容，借助实物教具，进行由浅入深、循序渐进的传统教学;对模具结构、工作原理、各类零件形状结构部分采用多媒体课件;而对模具装配、安装调整、使用部分观看企业现场录像，并增加模具拆装、测绘部分内容。最后通过作业的形式，让学生用泡沫板制作一些典型模具，既使课堂变得生动有趣，又充分调动了学生的主观能动性，使得学生的学习效果和自信心都有显著提高。

四、师资队伍建设

培养造就一大批高素质新型劳动者，需要有一支职业道德水平高、业务精通、专业技能过硬的师资队伍。为此，除了注重加强师资力量，以及教师思想观念的转变外，在师资达标的基础上，对专业教师提出更高要求。我校制定了“双师型”教师标准及激励政策，充分鼓励教师进行各种形式的业务学习，利用假期到企业实践煅练，不断提升专业理论水平和实际操作技能;还通过加强校企、校校合作，聘请大型企业、高校的专家、教授、高级技师定期授课，打造了一支高水平、高素质的专兼职教师队伍。

五、校企合作办学

“产学合作教育”是产业部门为学校提供现场教学和学生实习的基地，学校为产业部门优先培养学生，共同研究和攻克专业技术难关，实现优势互补、互惠互利、共同发展。这一形式有效打破了教育的自我封闭、脱离社会的局面，强化了对学生岗位适应能力和综合素质的培养，加快了应用型人才培养的步伐。学校与企业建立良好合作伙伴关系就是双赢。学生毕业后可以为企业服务，由于实践环节的针对性强，实验设备完善，学生有良好的教学环境和实践环境，理论教学和实践教学互补的效果显著提高，毕业后能很快与企业接轨，适应了多变的工作岗位。

六、加强实习教学

根据培养目标，我们加大了实验、实习设施及校内实习基地建设资金的投入，为实习教学提供了一个良好的先决条件。为了强化学生的模具设计能力，我们在教学计划中安排了两次课程设计，两周的冲压模具设计和两周的塑料模具设计。在实习教学中，以培养学生实践能力为主线，将各种技能训练贯穿一体。模具专业实践能力的培养分两阶段进行：第一阶段主要是基本功培养，要求学生完成一副冲裁模工作零件的设计，经教师审核后，全部采用钳工加工方法完成制作；第二阶段是综合能力培养，主要从两方面进行：一是设计能力，要求学生必须完成三大典型零件冲裁、弯曲、拉深模具结构的设计;二是模具拆装加工、安装调试能力，通过模具零件的加工、装配、拆装过程的训练，培养学生的动手解决实际问题的能力。我们要求学生从零件的成形工艺分析入手，独立完成模具结构设计，用AutoCAD绘出模具总装图及各非标准件零件图，并制定出零件制造工艺及模具装配工艺，经教师审核后，最后由学生动手制作。对于非工作零件，我们要求学生采用普通的车、铣、刨、磨等机床加工；对于要求较高的工作零件，则要求学生通过Mastercam软件预先造型并编制出数控加工程序或线切割加工程序，在校数控加工中心进行加工，其中工件的热处理工序由于受条件限制，则通过对外作协完成。全部零件加工后，再对模具进行装配，然后试模，直到冲出合格的零件。经过这种系统、规范的实习训练，学生的职业技能、应变能力及创新能力得到了显著提高。

参考文献：

［1］石伟平，徐国庆.职业技术教育课程开发技术.上海教育出版社，2006年6月.

第4篇：危机管理切割理论范文

【关键词】先进制造技术 机械制造业 应用分析

随着现代科技的不断发展和创新，先进制造技术在机械制造业中的应用日渐普及，但是需要注意的时，现代人们对先进制造技术概念还缺少着一个统一的认识，从而也就形成了很多不必要的误区。先进制造技术的应用和发展，会对机械制造业的发展带来很大的促进作用。一方面，先进制造技术的技术理论，在机械制造业中得到具体应用和实现，能够促进机械制造业的快速发展；另一方面，机械制造业因为自身生存雪球，诸多新工艺和新技术的出现也能够让先进制造技术的理论得到丰富和发展，从而促使其应用范围得到进一步扩大，逐渐推广到其他制造领域中。

1 先进制造技术的概念分析

先进制造技术起始于二十世纪八十年代末，其是由美国学者结合当时美国制造业所遭遇的危机和机遇，通过全面、深刻的分析其在制造业中存在的一系列问题，对国民经济中制造业的地位和作用重新得到认识之后所提出的一种全新理念[1]。而随着现代计算机信息技术的快速发展，在很大程度上行促进了制造技术的快速发展，促使现代制造技术得到了进一步创新改革，相对于传统制造技术而言逐渐发生着重大改变，先进制造技术思想也就是在当下的社会局势下逐渐衍生。先进制造技术概念一经提出就获得了诸多国家的普遍认可，如日本、欧洲各国等，并结合此技术将一系列发展技术制定出来，以此来对先进制造技术的发展予以强有力的支持。近几年来，先进制造技术发展和应用的重要性和必要性在我国也逐渐得到了充分认识。

从当下理论界而言，尚海没有出现一个关于先进制造技术的公认的严格定义。而笔者认为先进制造技术属于一种技术群，其是以计算机技术为核心，对信息、草料以及能源和环保等高新技术和现代管理技术进行综合运用，然后将其运用到制造全过程，如产品设计、加工以及生产管理与销售等上的一种制造技术总称。先进制造技术的特点主要可划分为四种：第一，先进制造技术并不是某种具体技术，而是一种技术群，且这种技术群并不是始终一成不变的，而是具有一定的动态化。第二，先进制造技术不是一种只是指制造过程中的一种技术，而是在产品设计、制造、生产管理以及营销的所有制造过程中予以落实贯彻。第三，先进制造技术是一种技术群且具有着一定程度的综合性特征，其融入了诸多专业学科中的先进技术。第四，先进制造技术的核心在于计算机技术，其是以计算机技术为依据的一种先进技术。

2 先进制造技术在机械制造业中的应用

2.1 在产品设计开发过程中的应用

在机械制造过程中现代设计的思想和方法已经在机械产品的设计、开发等过程中得到了广泛应用，诸多现代设计方法和技术，如：绿色设计、计算机辅助设计、虚拟技术、可靠性设计以及并行工程等，促使传统设计思想和方法逐渐开始发展改变。从设计内容的角度上讲，传统机械产品设计的设计过程主要可分成三个层次，及方案、技术以及工艺设计，其设计的内容存在一定的局限性[2]。而现代设计的内容已经延伸到了产品制造的全过程的全面设计，如产品规划、制造、检验、销售以及维护和回收等。而从设计方法的角度上讲，传统设计的主要示结合所积累的经验、单一化的知识以及滞后的生产设计工具来实施，而现代设计则是在计算机辅助技术的基础上，以多种学科及技术手段为核心，让并行化、最优化以及精确化的设计过程得以实现。

2.2 产品制造是所衍生出来了一系列新工艺和新技术

机械制造工艺主要是指将原材料和半成品，加工制造成机械产品的一种方法和流程，在机械制造的整个过程中有着非常重要的作用。在其制造过程中，随着日渐渗透进来的先进制造技术，再加上生产的实际需求，已然衍生出来一系列全新工艺和技术。例如：在毛坯制造上，近几年来涌现出来了诸多高新技术，包括钢液精炼和保护成套技术、高效金属型铸造工艺及设备、新型焊接电源及控制技术以及激光焊接与切割技术等。从机械加工角度上来看，有精密加工、超精密加工技术，难加工材料的切削技术以及复杂型面的数控加工技术等。从热处理上看，有可控气氛热处理、真空热处理、激光表面合金化等先进技术。从自动化生产角度上看，机床数控技术、工业机器人、传感技术以及集成制造技术等已经得到了较为广泛的运用。这些应用技术，不仅能够让机械制造本身的需求得到有效满足，而且也能够对先进制造技术的体系发展和建设带来一定的支持作用。

2.3 先进制造技术让企业组织管理模式得到创新

在大批量生产模式下，企业组织管理模式大都是以功能专业化为主，通过对刚性生产线进行运用，让各个部门都能够严格执行自身的职责。而随着先进制造技术的渗透，促使现在制造业的生产模式正逐渐转变成中小批量生产模式，由此也就促使企业的组织和管理模式不得不进行针对性的创新和改革[3]。首先，使其从传统的顺序工作方式逐渐转变成并行工作方式；其次，从组织形式上功能划分部门的固定形式逐渐转变成小组组织下的动态、自主管理形式；第三，从金字塔式的多层次生产管理结构转变成扁平式网络机构；第四，从质量为主的竞争战略转变成迅速响应市场的竞争战略；最后，从以技术为核心转变成以人为本。

3 结语

综上所述，先进制造技术是制造技术领域中的一种创新和改革，其为制造技术的发展带来了新的机遇和挑战，为传统机械制造业输入了全新的生命力，进一步促进了诸多相关产业的快速、稳定、可持续发展。

参考文献：

[1]李晓明，孙林岩，汪应洛，高杰.先进制造技术（AMT）应用水平与制造业企业市场竞争力关系研究[J].管理工程学报，2013，04：55-59.

第5篇：危机管理切割理论范文

快速决策，快速执行，快速服务，快速响应……

泛互联网化是快时代一个有力的载体，无处不在的“连接”拉近每一个个体之间的关系，真正实现了“零距离”。企业与客户之间的沟通方式因“零距离”被彻底地颠覆，时时刻刻连接、随时随地的快速交互成为可能，实时服务正在成为企业客户服务的“标准配置”。

但是，传统企业往往注重服务的结果，从结果中发现问题、定位原因，再到优化业务和反馈客户，这需要一个很长的周期，已经远不能满足移动互联网时代实时快速反应的要求。在这个争分夺秒的快时代，按部就班地响应客户需求即将成为企业“过去的故事”。即时连接、实时服务，才是企业决胜快时代的利器。

ITS（In-Time Service）实时服务模式，是基于即时连接理念而构建的一种实时识别客户服务状态，准确判断连接客户的最佳时机和场景，帮助客户达成目标，以此提高客户感知和满意度的服务模式。

下面分别对即时连接理念，ITS实时服务模式及其应用进行详细介绍。

ICC即时连接理念

ICC即时连接理念（Instant Connection Concept）的最主要特征，就是针对客户与渠道触点发生的瞬间提供个性化服务，以适应客户需要的多样化和个性化。这种思想源自戴维斯（Davis）在上世纪90年代中后期提出的大规模定制（Mass Customization）营销概念，即企业提供的产品或服务，能够在消费过程中追踪消费者需要偏好与习惯的变化，自动调整服务功能以满足其未来需要。

之后，曾执教于得克萨斯大学的雷蒙德・叶（Raymond Yeh）教授和克瑞・皮尔逊（Keri Pearlson）教授等人提出了“零时”公司的概念，该概念是即时连接服务理论的进一步深化。零时意味着能够立即满足客户的需要。零时公司需满足的五条法则是：零价值间隙、零学习间隙、零管理间隙、零流程间隙和零内部间隙。“零时”为企业在以光速变化的商业环境中如何生存和发展提供了前瞻性的指南。例如，迪斯尼乐园（Disney resorts）和Ritz-Carlton酒店以他们突出的服务而闻名，能够在得到通知的瞬间为其客人的个别需要提供特殊的客户化的服务。这些公司能够提供这样的服务，是由于它们不断观测客户的请求，然后立即将其变成受客户高度评价的服务。

此外，即时连接、实时服务也是响应移动互联网时代客户服务诉求的必然选择。

移动互联网的高速发展使得上网即时化、购物实时化成为客户的一种生活常态。这种生活方式导致服务过程“碎片化切割”现象日益突出，一个服务项目往往被“切割”到不同的渠道之中。客户除了在官网上浏览信息，还会到社交网站上交流，了解朋友圈的评价，才能最终做出判断。碎片化的生活、割裂的界面，让客户越来越难以找到有用的信息，选择也就变得更加困难。客户在这些渠道的行为是相对割裂的，也是在碎片化的情境下进行的，企业难以在统一的场景和相对完整的时间内了解客户的需求，帮助客户做出选择。加上高节奏的生活也让客户变得越来越没有“耐心”，一旦在服务过程中遇到障碍，或者受到其他信息的诱惑和干扰，客户很容易就选择放弃。

艾瑞咨询集团的数据显示，目前主流电商的下单转换率（下单转换率=点击确认下单的访客/网站总访客）仅为10%左右，购物车转换率（购物车转换率=进入到购物车的访客/网站总访客）更低。排名靠前的淘宝、京东、1号店的购物车转换率分别为9.7%、6.3%和4.1%。

因此，在移动互联网时代，发现并快速满足消费者行为轨迹变化的服务手段，成为企业服务品质提升、增强客户粘性的关键。

即时连接理念（Instant Connection Concept）（如图1所示），就是在上述“即时连接，实时服务”观点的基础上，通过三个“即时”――即时收集客户行为数据、即时感知客户体验、即时响应客户需求，立足于当前的连接，及时消除各种不利因素，及时消除客户的疑虑和不满，促进当前服务或交易的最终达成。同时，还注重把握适度原则，要在纷繁复杂的接触过程中，寻找到“连接客户”的关键时刻，寻找到“连接客户”的最佳模式，做到“热情”而不“谄媚”，提供“服务”而不是造成“骚扰”。

构建ITS实时服务模式

构建ITS实时服务模式，是实践即时服务理念的最佳切入点。

即时服务理念对客户关系管理系统的要求很高，必须能够实现“信息的快速抓取与识别、产品与服务的最佳匹配、营销活动的恰当组织”，这些都是传统客户关系管理系统难以做到的。传统的客户关系管理系统主要是对于长周期数据的抓取与分析。因此，企业需要重新构建一个“实时服务模式”，以支撑即时服务理念在生产经营中的应用。这是即时连接客户的重要基础和保证。

ITS实时服务模式应该包含三个关键模块：一是即时感知并获取服务过程数据。除了传统经营分析系统中沉淀下来的客户静态数据，重点是将客户在服务过程中的动态数据纳入感知的指标体系中来，同时结合关键时刻理论，重点匹配需要即时连接客户的合适场景。二是必须构建以实时客户标签为核心的服务营销触发器，发起后续的多渠道协同服务，实现即时连接客户。三是线上线下渠道的O2O协同机制。以高效低成本为原则，注重主动、被动相结合的协同方式，优先使用自助渠道的方式，以人工在线服务作为服务的最后防线（见图2）。

除了三个关键模块之外，能力共享引擎是整个实时服务模式的基石，一方面结合实时数据挖掘技术的发展，统一将语音门户、网上门户、掌上门户的数据纳入整体的IT系统架构，另一方面，在数据层基础上泛化出服务运营、电子商务、业务管理等几大功能模块，按照协同策略进行统一的调度。

实时服务的“运营六部曲”

企业一旦构建了ITS实时服务模式，下一步就是具体的生产运营。在这其中，建立指标、快速识别、创建标签、渠道协同、组织保障、系统支撑就成为必不可少的“运营六部曲”。企业需要选准服务触点，建立监控指标，创建客户实时标签，基于标签做好实时数据跟踪，分析发掘关键性事件的变化趋势与规律，推动多渠道协同即时服务。

服务过程指标化

传统以结果为导向的CRM管理和数据挖掘忽视了过程中客户感知点的把握，往往错失商机的挖掘与交易的挽救。

基于服务过程触点数据分析和挖掘的即时连接服务，有助于快速把握客户心理的变化，通过对服务的全过程做深入分析，挖掘其中蕴含的“金矿”。事实上，如果能够及时发现客户放弃的原因并做适当的提醒和引导，就有可能修复客户感知，挽救交易。

与客户实际办理业务、实际购买产品等结果数据相比，服务过程中的数据蕴含着更加丰富的信息：既有客户主动表达意愿的行为，比如客户拨打热线咨询业务，访问电子渠道了解情况，参与社交媒体的主题活动;也记录了客户被动放弃的原因，包括营销规则冲突导致办理不成功，以及系统原因导致支付失败等等;同时，服务过程数据还反映了客户的潜在需求和关联需求。所以，充分挖掘利用服务过程数据，有助于企业全面了解客户的行为轨迹，深入把握需求，及时捕抓机会。

服务场景关键化

我们虽然可以为服务过程都制定详尽的指标，但是服务过程数据每时每刻都在增长，而企业内部的资源又相对有限，达不到全面出动、全面连接客户的要求。

为了提高实时服务的有效性，就需要结合MOT（Moment Of Truth）关键时刻理论以及峰终定律，抓住影响客户感知和满意度的关键因子，梳理客户在各接触界面的关键服务场景。不同的服务场景，对于响应的时效性要求也不同，特别紧急的事件需要企业以分钟为单位，甚至以秒为单位予以响应，而紧急程度相对较低的事件，反应的时间间隔可以适当放宽。

识别服务过程中的关键时刻，有利于企业集中宝贵的资源，有的放矢开展服务营销和客户关怀，提升活动开展的成效。按照客户各关键时刻的特征，逐一梳理各阶段需关注的重点，其中认知阶段主要通过客户的渠道行为，发现对产品明显感兴趣的客户群体，及时捕抓商机;办理阶段重点是定位犹豫的客户，或者是办理失败的客户，及时促进潜在客户的转化;使用阶段则是结合客户的消费情况发现其潜在需求或者关联需求，并向遇到使用问题的客户提供帮扶;升级阶段需及时发现客户升级产品的倾向或意愿，抓住机会持续提升客户价值。

以通信运营商促进客户从2G/3G网络向4G网络迁移的场景为例，涉及更换USIM卡、更换4G套餐、更换4G终端等多个环节，过程较为复杂。中国移动通信集团广东有限公司（简称“广东移动”）客户服务中心以客户对4G业务“认知-办理-使用-升级”的全生命周期管理为主线，构建基于关键时刻的服务体系，包括关键环节的关键需求、关键因子和关键场景：如客户在认知阶段积极参与微信的4G活动，可初步判定该客户对于4G业务有浓厚的兴趣，进而开展针对性的营销推广;而抓住客户办理业务不成功、支付失败等情况采取在线挽留，可以帮助这批意愿强烈的客户直接转成4G客户;此外，还可以即时判断客户使用4G过程中的故障，按照不同的紧急程度，在合适、恰当的时机，采取适时帮扶的方式，以提升客户使用4G过程中的感知（见图3）。

关键时刻标签化

关键时刻触点标签化，就是构建事件驱动型实时客户标签。

在实时服务流程中，需要基于前一阶段所收集的多触点实时连接数据，即时判断客户是否满足提前设定好的关键时刻，尤其关注可能导致服务缺失、交易中断等带来不良感知的场景，如符合条件则打上相应的标签，并根据标签触发合适的服务或营销事件，最后根据与客户沟通的结果更新标签的状态。

事件驱动型实时客户标签的创建过程主要有两个步骤：一是以事件发生作为客户标签产生的先决条件，通过匹配预设好的关键时刻，准确判断客户的真实需求，建立合适的标签;二是以实时标签为触发条件，实现最佳的服务响应，进一步契合客户需求（见图4）。

实时客户标签颠覆了以“长周期时间”为单位的概念，而是以“瞬时事件”作为标签作用的依据，更有利于抓住服务过程中的波动因子，动态贴近客户需求。以英国电子商务公司Links of London为例，当发现客户在其网站上将价值100-199欧元的商品放入购物车时，就会自动弹出促销信息，实时匹配客户需求，增强客户的购买意愿。

渠道服务协同化

实时服务的实际效果如何，还要看企业是否能够灵活应用各种服务策略，通过协同内容和协同方式的变革，实现“即时连接”。

协同内容方面，主要是涉及协同服务的安排、部署与推进节奏。协同的最终目的是开展以关键事件为驱动的实时服务，因此，基于不同关键事件的优先排序就显得尤为重要。不同事件的紧急程度和优先次序不同，对服务响应速度的要求也不同。紧急事件通常需要企业主动、迅速联系客户，在线帮助客户解决问题。还是以客户4G迁移的场景为例，广东移动客服中心制定了与关键时刻相对应的响应机制，由实时客户标签触发相应的协同服务。比如客户在线办理4G业务不成功，这种情况最为紧急，对应最高响应级别，需要在“分钟级别”内快速排查系统故障，同时判断客户是否满足办理的条件，并主动将原因告知客户，尽快促成当前交易（见图5）。

协同方式方面，企业可以根据前期梳理的关键时刻，采用主被动相结合的策略，其中主动方式有短/彩信群发、电话外呼、飞信弹窗，还包括微信、微博等新媒体服务，被动方式则更多是在各类服务触点上提前布放，当客户访问时，适时启动相应的动作。

此外，随着新技术、新模式的不断涌现，也给协同方式带来新的内涵。比如社交媒体的发展进一步丰富了企业连接客户的方式，留下更多的创意空间。2013年美国“超级碗”冠军赛的直播过程中，突发停电故障，奥利奥饼干公司马上以“黑暗”为主题在Twitter上宣传自己黑颜色的饼干产品，带来1万多次转发，奥迪汽车公司则以“LED光源传输”为宣传语，用自己LED车灯的优势调侃了主办方。这两家公司都有效利用社交媒体平台，对紧急、突发事件做出了快速且恰当的反应，为企业抓住自身危机或者社会热点，开展危机公关或者即时营销，提供了绝佳的范本。

组织保障高效化

人工在线服务，含语音客服、互联网客服、在线导购、新媒体客服等等，是服务的最后一道防线，在线服务的质量直接影响连接客户的效果。在ITS实时服务模式中，在线服务模块负责执行以下两种情况的实时服务：一是出现突发、紧急的事件，主动联系客户进行确认或者在线挽留;二是当客户在其他渠道都无法得到有效服务，转向人工服务的时候，提前了解客户的当前状态以及所遇到的困难，有针对性地进行应答。

“即时连接客户”的目标，需要高素质的在线服务团队来完成，一方面要求服务人员具备强烈的责任心，真正以客户为中心，“急客户之所急”，另一方面也需要提高服务人员对于紧急、突发事件的预判能力、快速响应能力和解决问题能力，需要服务人员在服务过程中不断积累技巧。

而在线客服系统，包括知识库，则是发挥在线团队能力的重要基础。实时服务模式不断整合客户在各个渠道的即时信息，通过系统高效匹配客户的状态、关键时刻以及相对应的服务口径，同步发送至客服界面，帮助在线服务团队在短时间内了解实际的情况，并做出合理的判断、开展合适的服务，从而达到一站式服务的要求。

能力共享智能化

能力共享平台是实现“即时连接、实时服务”的基础。在这里，能力共享主要指两大能力。一是实时数据采集能力，能全量收集客户的服务过程数据，利用实时大数据分析技术发现关键时刻、定位目标客户;二是实现各渠道的信息共享和有效调度协同的服务渠道能力，提供精准的服务。

首先必须构建实时传感器网络，实现数据采集实时化、数据分析实时化

为了提高信息抓取的时效性以及信息的完整性，ITS实时服务模式将语音、IVR（Interactive Voice Response，互动式语音应答）、短信、网站、微信、微博、APP等直面客户的渠道联合起来，形成统一、高效的传感器网络，时时刻刻感知客户在服务过程中的信息和状态，并共享各个触点采集到的信息，完整记录客户在各个渠道上的行为轨迹。

此外，利用Hadoop框架（一个由Apache基金会开发的分布式系统基础架构）、分布式系统以及云存储技术的发展，大幅度降低了数据处理的时间和数据存储的成本，进一步扫清实时处理技术上的障碍，夯实了“大数据”实时处理的技术基础（见图6）。

其次必须建设基于云架构的能力共享平台，实现服务云端化、服务自运行

为支撑实时服务模式，企业还需要探索构建云化的实时服务支撑系统，一般包括IaaS （Infrastructure as a Service，基础架构即服务） 层、PaaS（Platform as a Service，平台即服务）层、SaaS（Software as a Service，软件即服务）层等三层架构，基于此云架构的能力共享平台，就能够真正实现服务云端化和自运行。

第6篇：危机管理切割理论范文

关键词：X射线；半导体；原子能；激光；蓝光LED；科技创新；大学物理

1引言

物理学是一门研究物质世界最基本的结构、最普遍的相互作用以及最一般的运动规律的科学[1-3]，其内容广博、精深，研究方法多样、巧妙，被视为一切自然科学的基础.纵观物理学发展历史可以发现：其蕴含的科学思维和科学方法能够有效促进学生能力的培养和知识的形成，同时，其每一次新的发现都会带动人类社会的科技创新和科技发展.正因如此，大学物理成为了高等学校理、工科专业必修的一门基础课程.按照教育部颁发的相关文件要求[4-5]，大学物理课程最低学时数为126学时，其中理科、师范类非物理专业不少于144学时；大学物理实验最低学时数为54学时，其中工科、师范类非物理专业不少于64学时.然而调查显示，众多高校（尤其是新建本科院校）并没有严格按照教育部颁发的课程基本要求开设大学物理及其实验课程.他们往往打着“宽口径、应用型”的晃子，大幅压缩大学物理和大学物理实验课程的学时，如今，大学物理及其实验课程的总学时数实际仅为32-96学时，远远低于教育部要求的最低标准（180学时）.试问这么少的课时怎么讲丰富、深奥的大学物理？怎么能够真正发挥出大学物理的作用？于是有的院、系要求只讲力学，有的要求只讲热学，有的则要求只讲电磁学，…面对这种情况，大学物理的授课教师在无奈状态下讲授大学物理.从《大学物理课程报告论坛》上获悉，这不是个别学校的做法，在全国具有普遍性.殊不知，力、热、光、电磁、原子是一个完整的体系，相互联系，缺一不可.这种以消减教学内容为代价，解决课时不足的做法，就如同削足适履，是对教育规律不尊重，是管理者思想意识落后的一种体现.本文且不论述物理学是理工科必修的一门基础课，只论及物理学是科技创新的源泉这一命题，以期提高教育管理者对大学物理课程重要性的认识.

2物理学是科技创新的源泉

且不说力学和热力学的发展，以蒸汽机为标志引发了第一次工业革命，欧洲实现了机械化；且不说库伦、法拉第、楞次、安培、麦克斯韦等创立的电磁学的发展，以电动机为标志引发了第二次工业革命，欧美实现了电气化.这两次工业革命没有发生在中国，使中国近代落后了.本文着重论述近代物理学的发展对科学技术的巨大推动作用，从而得出结论：物理学是科技创新的源泉.1895年，威廉•伦琴（WilhelmR魻ntgen）发现X射线，这种射线在电场、磁场中不发生偏转，穿透能力很强，由于当时不知道它是什么，故取名X射线.直到1912年，劳厄（MaxvonLaue）用晶体中的点阵作为衍射光栅，确定它是一种光波，波长为10-10m的数量级[6].伦琴获1901年诺贝尔物理学奖，他发现的X射线开创了医学影像技术，利用X光机探测骨骼的病变，胸腔X光片诊断肺部病变，腹腔X光片检测肠道梗塞.CT成像也是利用X射线成像，CT成像既可以提供二维（2D）横切面又可以提供三维（3D）立体表现图像，它可以清楚地展示被检测部位的内部结构，可以准确确定病变位置.当今，各医院都设置放射科，X射线在医学上得到充分利用.X射线的发现不仅对医学诊断有重大影响，还直接影响20世纪许多重大科学发现.1913-1914年，威廉•享利•布拉格（willianHenrgBragg）和威廉•劳仑斯•布拉格（WillianLawrenceBragg）提供布拉格方程[6，P140]2dsinα=kλ（k=1,2,3…）式中d为晶格常数，α为入射光与晶面夹角，λ为X射线波长.布拉格父子提出使用X射线衍射研究晶体原子、分子结构，创立了X射线晶体结构分析这一学科，布拉格父子获1915年诺贝尔物理学奖.当今，X射线衍射仪不仅在物理学研究，而且在化学、生物、地质、矿产、材料等学科得到广泛应用，所有从事自然科学研究的科研院所和大多数高等学校都有X射线衍射仪，它是研究物质结构的必备仪器.1907年，威廉•汤姆孙（W•Thomson）发现电子，电子质量me=9.11×10-31kg，电子荷电e=-1.602×10-19C.电子的荷电性引发了20世纪产生革命.1947年，美国的巴丁、布莱顿和肖克利研究半导体材料时，发现Ge晶体具有放大作用，发明了晶体三极管，很快取代电子管，随后晶体管电路不断向微型化发展.1958年，美国的工程师基尔比制成第一批集成电路.1971年，英特尔公司的霍夫把计算机的中央处理器的全部功能集成在一块芯片上，制成世界上第一个微处理器.80年代末，芯片上集成的元件数已突破1000万大关.微电子技术改变了人类生活，微电子技术称雄20世纪，进入21世纪微电子产业仍继续称雄.到各个工业区看看，发现电子厂比比皆是，这真是小小电子转动了整个地球啊！电子不仅具有荷电性，还具有荷磁性.

1925年，乌伦贝克—哥德斯密脱（Uhlenbeck-Goudsmit）提出自旋假说，每个电子都具有自旋角动量S軋，它在空间任意方向上的投影只可能取两个数值，Sz=±h2；电子具有荷磁性，每个电子的磁矩为MSz=芎μB(μB为玻尔磁子）[7].电子的荷磁性沉睡了半个多世纪，直到1988年阿贝尔•费尔（AlberFert）和彼得•格林贝格尔（PeterGrünberg）发现在Fe/Cr多层膜中，材料的电阻率受材料磁化状态的变化呈显著改变，其机理是相临铁磁层间通过非磁性Cr产生反铁磁耦合，不加磁场时电阻率大，当外加磁场时，相邻铁磁层的磁矩方向排列一致，对电子的散射弱，电阻率小.利用磁性控制电子的输运，提出巨磁电阻效应（giantmagnetoresistance,GMR），磁电阻MR定义MR=ρ(0)+ρ(H)ρ(0)×100%式中ρ(0)为零场下的电阻率，ρ(H)为加场下的电阻率[8].GMR效应的发现引起科技界强烈关注，1994年IBM公司依据巨磁电阻效应原理，研制出“新型读出磁头”，此前的磁头是用锰铁磁体，磁电阻MR只有1%-2%，而新型读出磁头的MR约50%，将磁盘记录密度提高了17倍，有利于器件小型化，利用新型读出磁头的MR才出现笔记本电脑、MP3等，GMR效应在磁传感器、数控机库、非接触开关、旋转编码器等方面得到广泛应用.阿尔贝?费尔和彼得?格林贝格尔获2007年诺贝尔物理学奖.1993年，Helmolt等人[9]在La2/3Ba1/3MnO3薄膜中观察到MR高达105%，称为庞磁电阻（Colossalmagnetoresistance,CMR），钙钛矿氧化物中有如此高的磁电阻，在磁传感、磁存储、自旋晶体管、磁制冷等方面有着诱人的应用前景，引起凝聚态物理和材料科学科研人员的极大关注[10-12].然而，CMR效应还没有得到实际应用，原因是要实现大的MR需要特斯拉量级的外磁场，问题出在CMR产生的物理机制还没有真正弄清楚.1905年，爱因斯坦提出[13]：“就一个粒子来说，如果由于自身内部的过程使它的能量减小了，它的静质量也将相应地减小.”提出著名的质能关系式E=m莓C2式中m.表示经过反应后粒子的总静质量的减小，E表示核反应释放的能量.爱因斯坦又提出实现热核反应的途径：“用那些所含能量是高度可变的物体（比如用镭盐）来验证这个理论，不是不可能成功的.”按照爱因斯坦的这一重大物理学理论，1938年物理学家发现重原子核裂变.核裂变首先被用于战争，1945年8月6日和9日，美国对日本的广岛和长崎各投下一颗原子弹，迫使日本接受《波茨坦公告》，于8月15日宣布无条件投降.后来原子能很快得到和平利用，1954年莫斯科附近的奥布宁斯克原子能发电站投入运行.2009年，美国有104座核电站，核电站发电量占本国发电总量的20%，法国有59台机组，占80%；日本有55座核电站，占30%.截至2015年4月，我国运行的核电站有23座，在建核电站有26座，产能为21.4千兆瓦，核电站发电量占我国发电总量不足3%，所以我国提出大力发展核电，制定了到2020年核电装机总容量达到58千兆瓦的目标.核能的利用，一方面减少了化石能源的消耗，从而减少了产生温室效应的气体———二氧化碳的排放，另一方面有力地解决能源危机.利用海水中的氘和氚发生核聚变可以产生巨大能量，受控核聚变正在研究中，若受控核聚变研究成功将为人类提供取之不尽用之不竭的能量.那时，能源危机彻底解除.

20世纪最杰出的成果是计算机，物理学是计算机硬件的基础.从1946年计算机问世以来，经历了第一至第五代，计算机硬件中的电子元件随着物理学的进步，依次经历了电子管、晶体管、中小规模集成电路、大规模集成电路、超大规模集成电路；主存储器用的是磁性材料，随着物理学的进步，磁性材料的性能越来越高，计算机的硬盘越来越小.近日在第十六届全国磁学和磁性材料会议（2015年10月21—25日）上获悉，中科院强磁场中心、中科院物理所等，正在对斯格明子（skyrmions）进行攻关,斯格明子具有拓扑纳米磁结构，将来的笔记本电脑的硬盘只有花生大小，ipod平板电脑的硬盘缩小到米粒大小.量子力学催生出隧道二极管，量子力学指导着研究电子器件大小的极限，光学纤维的发明为计算机网络提供数据通道.

1916年，爱因斯坦提出光受激辐射原理，时隔44年，哥伦比亚大学的希奥多•梅曼（TheodoreMaiman）于1960制成第一台激光器[14].由于激光具有单色性好，相干性好，方向性好和亮度高等特点，在医疗、农业、通讯、金属微加工，军事等方面得到广泛应用.激光在其他方面的应用暂不展开论述，只谈谈激光加工技术在工业生产上的应用.激光加工技术对材料进行切割、焊接、表面处理、微加工等，激光加工技术具有突出特点：不接触加工工件，对工件无污染；光点小，能量集中；激光束容易聚焦、导向，便于自动化控制；安全可靠，不会对材料造成机械挤压或机械应力；切割面光滑、无毛刺；切割面细小，割缝一般在0.1-0.2mm；适合大件产品的加工等.在汽车、飞机、微电子、钢铁等行业得到广泛应用.2014年，仅我国激光加工产业总收入约270亿人民币，其中激光加工设备销售额达215亿人民币.

2014年，诺贝尔物理学奖授予赤崎勇、天野浩、中山修二等三位科学家，是因为他们发明了蓝色发光二极管（LED），帮助人们以更节能的方式获得白光光源.他们的突出贡献在于，在三基色红、绿、蓝中，红光LED和绿光LED早已发明，但制造蓝光LED长期以来是个难题，他们三人于20世纪90年明了蓝光LED，这样三基色LED全被找到了，制造出来的LED灯用于照明使消费者感到舒适.这种LED灯耗能很低，耗能不到普通灯泡的1/20，全世界发的电40%用于照明，若把普通灯泡都换成LED灯，全世界每个节省的电能数字惊人！物理学研究给人类带来不可估量的益处.2010年，英国曼彻斯特大学科学家安德烈•海姆(AndreGeim)和康斯坦丁•诺沃肖洛夫（Kon-stantinNovoselov），因发明石墨烯材料，获得诺贝尔物理学奖.目前，集成电路晶体管普遍采用硅材料制造，当硅材料尺寸小于10纳米时，用它制造出的晶体管稳定性变差.而石墨烯可以被刻成尺寸不到1个分子大小的单电子晶体管.此外，石墨烯高度稳定，即使被切成1纳米宽的元件，导电性也很好.因此，石墨烯被普遍认为会最终替代硅，从而引发电子工业革命[14].2012年，法国科学家沙吉•哈罗彻(SergeHaroche)与美国科学家大卫•温兰德(DavidJ.win-land)，在“突破性的试验方法使得测量和操纵单个量子系统成为可能”.他们的突破性的方法，使得这一领域的研究朝着基于量子物理学而建造一种新型超快计算机迈出了第一步[16].

2013年，由清华大学薛其坤院士领衔、清华大学物理系和中科院物理研究所组成的实验团队从实验上首次观测到量子反常霍尔效应.早在2010年，我国理论物理学家方忠、戴希等与张首晟教授合作，提出磁性掺杂的三维拓扑绝缘体有可能是实现量子化反常霍尔效应的最佳体系，薛其坤等在这一理论指导下开展实验研究，从实验上首次观测到量子反常霍尔效应.我们使用计算机的时候，会遇到计算机发热、能量损耗、速度变慢等问题.这是因为常态下芯片中的电子运动没有特定的轨道、相互碰撞从而发生能量损耗.而量子霍尔效应则可以对电子的运动制定一个规则，电子自旋向上的在一个跑道上，自旋向下的在另一个跑道上，犹如在高速公路上，它们在各自的跑道上“一往无前”地前进，不产生电子相互碰撞，不会产生热能损耗.通过密度集成，将来计算机的体积也将大大缩小，千亿次的超级计算机有望做成现在的iPad那么大.因此，这一科研成果的应用前景十分广阔[17].物理学的每一个重大发现、重大发明，都会开辟一块新天地，带来产业革命，推动社会进步，创造巨大物质财富.纵观科学与技术发展史，可以看出物理学是科技创新的源泉.

3结语

论述了X射线，电子、半导体、原子能、激光、蓝光LED等的发现或发明对人类进步的巨大推动作用，自然得出结论，物理学是科技创新的源泉.打开国门看一看，美国的著名大学非常注重大学物理，加州理工大学所有一、二年级的公共物理课程总学时为540，英、法、德也在400-500学时[18].国内高校只有中国科学技术大学的大学物理课程做到了与国际接轨，以他们的数学与应用数学为例，大一开设：力学与热学80学时，大学物理—基础实验54学时；大二开设：电磁学80学时，光学与原子物理80学时，大学物理—综合实验54学时；大三开设：理论力学60学时，大学物理及实验总计408学时.在大力倡导全民创业万众创新的今天，高等学校理所应当重视物理学教学.各高校的理工科要按照教育部高等学校非物理类专业物理基础课程教学指导委员会颁发的《非物理类理工学科大学物理课程/实验教学基本要求》给足大学物理课程及大学物理实验课时.

参考文献：

〔1〕祝之光.物理学[M].北京：高等教育出版社，2012.1-10.

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〔3〕倪致祥，朱永忠，袁广宇，黄时中，大学物理学[M].合肥：中国科学技术大学出版社，2005.前言.

〔4〕教育部高等学校非物理类专业物理基础课程教学指导分委员会.非物理类理工学科大学物理课程教学基本要求[J].物理与工程，2006，16（5）

〔5〕教育部高等学校非物理类专业物理基础课程教学指导分委员会.非物理类理工学科大学物理实验课程教学基本要求[J].物理与工程，2006,16（4）：1-3.

〔6〕姚启钧，光学教程[M].北京；高等教育出版社，2002.138-139.

〔7〕张怪慈.量子力学简明教授[M].北京：人民教育出版社，1979.182-183.

第7篇：危机管理切割理论范文

关键词：理论实践；理论创新；城市变化发展；交互关联

Abstract: The city and the city also differ in thousands of ways, countries in different poses and with different expressions, which means the city planning and the theory should be diverse, need constant reflection and innovation. Through to the Western planning theories of learning, open wide field of view, learn from the advanced experience, and learn the painful lessons.

Keywords: Theory and practice; theoretical innovation; city development; interaction

中图分类号：B013

一．理论创新与城市发展变化的互动关系

1.1城市变化的内涵

城市变化是从“全球变化”的理念沿袭而来，包含着城市的自然、社会、经济、文化、生态等方面的综合变化过程。会因为人类对自然的认知和改造，产生不同的变化的倾向。

1.2理论创新是城市变化的重要因素

城市规划理论发展，从宏观整体上发生过几次重大转折：形式上看经历了城市美化运动、战略规划、城市复兴运动和可持续发展战略；方法上由物质环境设计、理性规划、实用主义到协作规划；目标上由追求乌托邦式的田园景观、分散发展、城乡平衡的理想城市，发展为强调构建社会公平、文化多元、经济繁荣的制度环境和文化环境；认识上由规划设计是实现目标的技术手段演变为进行系统分析和控制，演变为动态监控和规划干预来解决城市新的发展或运行中的问题。这些理论实践上的创新多为城市发展注入了新鲜的活力，给城市带来了长足的发展。

1.3城市变化发展推动着理论的创新

城市是一个有机的整体，存在充分的弹性与内在协调的联系：规划从物质空间规划的理论技术活动转向社会、经济、文化和政治过程是动态发展。随着城市现状的不断变化，通过理论与实践的结合，不断的对目的、目标、理念、方法等方面的转变与调整，产生更适合城市发展的理论来控制引导城市的发展。

二．理论的创新发展与中国城市的变化

2.1理论的正确实践促进城市发展

2.1.1新区域主义

“新区域主义”直面区域与城市发展的各种社会问题，关注区域特性，注重系统分析与实地调研，综合平衡社会公平、环境保护和经济增长的发展目标，被广泛使用是始于20世纪90年代。在实际规划中，重视物质规划以及不同层次的物质规划与社会、经济发展规划之间的密切配合。

我国从改革开放以来借鉴了西方先进的研究技术和方法，“新区域主义”提醒我们，实地调研和定性研究的方法仍然十分关键和必要，“城市化”过程中所出现的社会问题以及工业化扩展带来的生态退化、环境恶化以及资源不足等问题，并非单纯依靠“模型”和系统分析就能得到解释和解答。我国需要尽快建立起阶段适度的区域协调发展目标评价体系、指标控制体系，借鉴区域生态学、区域经济学、区域社会学及可持续发展等相关学科的研究成果，加强对区域发展时段、发展时序及动机机制的研究，并付诸规划改革的实践。

2.1.2公众参与

公共参与应该是融合到规划编制的每个过程之中，保证相应规划的制定是贴切反映实际情况的。公众积极参与规划的前提就是相信他们的意见能够得到尊重并反映在规划之中，并将规划成果展示并意见征询。公共参与的方式多种多样，每个地方都应该找到最适合自己实际情况的方式。

中国有着不同于其它国家的社区规划方法和形式：在规划的编制过程中，邀请居民委员会的代表参加就是一种中国式的公共参与方式，他们对于辖区内的实际情况和群众的基本要求都有比较深刻和直接的了解。在这种过程中规划人员扮演的更多的是服务的角色而不是指导的角色。这也是一种适合于中国城市发展模式的一种公共参与方式。

2.2盲目理论实践影响城市发展

中国城市规划受西方规划理论的影响很深，但对西方规划理论的照搬显然不符合中国的实际，而且现实中西方规划理论也会不断有错误出现。带来一系列的城市问题，造成社会公共财富的浪费，同时导致对城市文化资源的破坏和对城市特色及长远利益的损害。

2.2.1功能主义与机械主义的局限性

这种理论带有很强的局限性，对于功能与形式的过分注重，将城市机械的分隔而忽视了城市的内涵，推崇将城市划分为单一功能的二维地块以及方格网式道路系统，土地被均质化地理解、划分与切割。

功能分区应该是一个相对的概念，城市的生动在于它的动态性与复杂性，而理论恰恰忽视了这些。促进就业与居住的共生，使现代生活的各个部分重新成为一个整体，成为一种紧凑的、适宜步行的、功能混合的宜居城市。

2.2.2城市的空间载体与文化内涵完全剥离

城市规划的盲目西方化，使中国的城市在最短的时间内形成了“千城一面”和“特色危机”。对于立交桥、摩天大楼、超尺度的道路、广场和西方现代化城市的一种扭曲的理解与盲目的追求造成了城市原有空间尺度的丢失、城市文化出现断层失去自己的特色。城市空间与传统城市文化之间的延续性、关联性被完全打破。

城市发展中的一切变化，应重新恢复到以人为本的人性尺度，避免城市文脉和肌理被彻底割断，以体现城市的特色规划、主题文化发展战略。

三．未来中国城市的变化趋势与理论创新方向

中国正处在经济快速增长、城市化加速、环境资源日益紧张和向社会主义市场经济转型的时期，理论的创新研究有利于中国城市的良性发展。

3.1未来中国城市的变化趋势

3.1.1高速城市化进程

按照中国现有城市化发展速度，未来10年左右，城市化水平将提升到60%左右，进入城市化的高级阶段，将不单单是盲目的发展而需要细致的调整。

3.1.2资源环境日趋紧张

能源的消耗与环境的影响越来越影响到人们的生活，大气中的co2浓度已经到了危险水平，对其进行控制成为人类社会刻不容缓的事情。中国处于经济高速发展时期，对于资源能源的巨量消耗与资源能源的日趋贫乏、环境的日益不稳定成为限制城市发展的尖锐矛盾。

3.1.3时间与空间观念改变

经济全球化和以信息化为核心的高科技时代的到来，改变着世界整体的利益格局，把人类文明的发展提升到一个崭新的历史阶段。高科技和数字信息网络缩短了空间上与空间上的距离，改变了人们传统的时空和速度观。

3.2理论创新方向

在当代中国城市化的发展中，城市的世界性和国际性虽是一个国家经济与社会发展进步的标志，但是越是具有本土化的民族优秀性，才会越具有国际性这一前提。中国未来城市规划的发展与理论创新应基于对本土城市的研究，构建独具中国特色的城市形态。

3.2.1基于中国城市化背景下的城市规划理论

中国在在人口基数较大，密度较高的背景下，寻找适合中国社会现状的、高密度与自然结合的城市发展模式是十分重要的。国外的经验教训抑或是理论只能起到有限的借鉴作用，并不是越先进的就越好，通过理论的发展创新找到能够适我国城市化进程具体情况，为城市发展提供正确的指导，能够积极地展现民族文化和城市的特色文化。

3.2.2基于低碳理论下的城市发展框架

中国正处在经济快速增长与城市化进程不断深入的发展阶段，高能耗与高碳排放是这一发展阶段的核心特点。基于低碳理念下的城市发展框在当今既有十分重要的生态环境意义又有十分长远的社会经济意义。通过对我国现阶段传统城市的发展模式的重新审视，城市生活方式与空间组织模式将会出现根本变革。

3.2.3基于多维视角下的协调研究

新与旧的更迭、虚拟与现实的对照与协调，为城市规划工作开拓了前所未有的广阔想象空间，运用现代系统思维方式，运用多维的视角对城市规划理论进行研究。通过中国城市区域特有的地理基础、体制环境、经济发展水平以及社会习俗等因素，研究城市发展中显性冲突与隐性冲突的外在表现与内在原因，基于相邻空间、非相邻空间中市场、政府和文化的多方面力量的协调，以便提出更加智能的规划理论。

四．结语

通过对中国当下的思想和哲学、意识形态和价值观对城市的建造的影响，有意识因地制宜的实践。通过理论创新指导实践，在实践过程中不断完善理论以产生新的思想、新的理念来营造城市。规划、建设、管理好一个独具魅力且充满活力的城市，一个具有中国特色、地域特点、时代特征的城市，为人们提供更加便利、健康的城市生活。

参考文献:

[1]陆大道.中国区域发展的理论与实践.北京科学出版社．2003年

第8篇：危机管理切割理论范文

2012年下半年，GE正式将与医疗、金融并立的能源部门（GE Energy）分拆为三家独立子公司——通用电气电力和水处理、油气以及能源管理，数字能源被划归到能源管理分支。不同于前两者，GE数字能源的定位在智能电网配电输送设备和解决方案提供。

浦蔚涛表示，“数字能源”体现了智能电网对数字化控制的依赖。GE数字能源在智能电网领域应用颇丰，例如，GE数字能源的Smallworld产品可以监测电网的运行，迅速定位故障的发生地并对故障进行远程分析、做出干预，从而提高了电网的安全、稳定和效率。

无论是智能电网市场，还是清洁煤领域，都符合未来十年中国能源市场的发展趋势，而GE看中的也正是这一市场价值。准确而言，通过分拆，GE能源在中国的业务分配更为细化，也更为广泛。另外，事业部的细化也提升了GE对能源市场的关注等级，特别是在后金融危机时代。

挺进高速激增异国能源这一敏感市场，GE选择了与中国输变电行业的冠军合作，建立全球战略联盟。2013年八九月间正式完成的一项对GE数字能源意义重大的资产“交易”——GE 33.83亿元入股中国输配电一次设备龙头央企中国西电集团公司（以下简称为“西电”）（A股：601179），GE持有15%的股份，成为西电的第二大股东。

浦蔚涛在两年多时间里参与并见证了这次被GE数字能源评价为“取长补短，优势互补”的资本交易。

合作背后的“财务角色”

早在10年前，围绕能源改造，GE就推出了“绿色创想”系列市场计划，很多场合中都可以听到GE全球CEO弗里·伊梅尔特（Jeff Immelt）不断重复的“green is green”。在分析人士看来，GE数字能源注资西电，可以视为是国际先进的二次设备技术方与国内第一大输配电一次设备生产方的联姻。

虽然在与西电的并购中，几乎占用了浦蔚涛60%～70%的时间，“那段时间确实很累，但却是我个人非常好的一次经历。”时至今日浦蔚涛略带回味地总结。在此项目之前，浦蔚涛的主要工作是GE数字能源众多产品线的内部管理，目标是使多样化的输变电产品在中国市场有更好的表现。与西电的合作议定过程很漫长，但这也给了浦蔚涛深入操作财务并购体系的机会。他全程参与了尽职调查、估值、沟通、谈判订约与整合营运。而估值、沟通与对并购交易的前期安排，成为“浦氏财务角色”最突出的三部分。

因为无论如何GE最终都将要购买西电15%的股份，因此比较好地把握其市场估值成为首要工作。浦蔚涛对此做了很多细化性研究，以便形成对整个行业及西电深入的了解。时至今日，在浦蔚涛的办公室里仍可见到当时从各种渠道搜集起的一堆堆资料。

浦蔚涛所强调的沟通，已经不单纯是英语与汉语间的“翻译”，这份沟通既包括中美两国运行的不同会计准则体系与税务体系的沟通，还要包括法律与两个团队间的沟通。就税务方面而言，GE是美国的上市公司，非常强调合规，美国政府也把GE此次与中国央企的合作看做是“一场审慎的购买行为”，因此西电必须提供大量的信息以适应美国税务监管的要求，无形中增加了复杂性系数。当然在浦蔚涛看来，财务本身就是一种语言，但是选择怎样的角度来沟通就成为有趣和独特的地方。两年多来，据浦蔚涛的观察，西电是值得尊敬的对手和伙伴，更为重要的是，这个“对手兼伙伴”的财务团队曾经历过央企重组上市等复杂的财务资本运营。

在谈及前期的准备或是“帮助”时，浦蔚涛看重的是超越财务体系的问题，为团队提供一些商务或技术转让的专业帮助。在进入GE之前，浦蔚涛曾有机会去运作有着完整商业价值链的公司，例如属于家电制造行业的阿里斯顿（Ariston），浦蔚涛担任了中国区CFO职位。同时，华东政法学院法律研究生课程，也对浦蔚涛代表GE进行谈判、理清双方法务关系有所帮助。

GE的精细化

GE的管理之术被众多企业尊为范本，其中的财务管理也不例外。浦蔚涛坦诚，“精细化管理就在我们GE的血液中，已经变成了GE企业文化的一分子。”

近来GE提出了“simplification management” （简约化管理），其核心是指标体系下，从生产端质量改进措施、到销售端订单的形成与最终达成，都要反映出对客户的响应速度。当公司成为一个“庞然大物”，简约化管理等同于一项浩大的工程，因此在GE这也是一项“CEO工程”。在浦蔚涛眼中，财务既要帮助公司其它部门做分析、预测，另外财务本身也需要简约化、做减法，且这是一个持续改进的过程。据悉，由于历史悠久、全球化生产运营以及产品线和区域布局比较广泛，GE并没有在全球使用一套ERP系统。因此，GE的财务简约化管理是从尽量减少各种版本的ERP系统开始。在此过程中，GE会相当注意“保持平衡”并建立起“全球运作中心”这样的组织，把财务基本的一些管理、会计活动分成细化的条块，然后再进行集中化的服务。浦蔚涛认为，GE的精细化管理仍有很大的空间去完成，“精细化管理时代，减少浪费、为客户创造最为关键”。

围绕“为客户创造价值”这一核心，GE收购的、位于美国佛罗里达一家小型变压器生产工厂得到具体实践，而这一案例正是由浦蔚涛的财务团队操作。该工厂此前面临的管理难题是产品品种多且非标准，订单交货周期短等，GE从垂直整合、卓越中心、工厂时间管理、SWAT团队及联合国工厂五个方面着手其转型化改造。在推动精益生产后，即使经历金融危机，每年销售仍取能保持2位数的增长，利润在20%以上。

垂直整合即生产中的绕线和钢材切割等细小工艺都在工厂内自行完成，而非外包，这样做最大的好处是可以快速地响应客户。卓越中心体现一专多能，工厂内每一个工位都是利润中心，都有严格的投入和产出的考核，为了取得优异的营运和财务指标，每一个工位都变成卓越中心。工厂时间管理旨在小而多的紧急订单提供差异化服务。为了平衡工厂的产能，GE鼓励客户早下单并给予一个灵活的供货期，工厂就减少甚至避免工厂产能放空。SWAT团队则指特警，GE能源管理业务部门为了推动各个工厂的持续改善，从不同事业部门抽调精兵强将组建SWAT团队深入到各个工厂发现改善的机会。而联合国工厂则体现出出该工人来自五湖四海的特色。这些员工除了语言初始阶段有障碍外，大多数在原本的国家内就已经是熟练工人，甚至是工程师。

非专业人士的“职业拼图”

“改变与转型”，对于在中国企业管理层中的CFO或是CEO，都是需要重复面对的话题。“改变”对于已经历过金融、食品、家电制造、化工以及能源等六个不同行业，在财务领域深耕了20年的浦蔚涛而言，意义也许更为深刻。

浦蔚涛并非财务专业出身，他也用其“职场拼图”验证了自己的认识与思考。1988年进入大学后的他选择了属于“万金油”似的工业外贸专业。在泡图书馆的日子里，浦蔚涛开始接触到如何记账及税务等相关知识。

农业银行的国际结算成为浦蔚涛的第一份工作，很快他遇到一个问题，即如何才能让买卖双方对进行的交易都感到满意，众多支付方式的选择浮出水面。在工作中，电汇、信用证等不同的支付方式，培养了他对风险、安全和效率的职业敏感。直到今天，凡是涉及到资金安全，风险管理的意识仍然让他收益无穷。在专业能力准备的同时，机会出现，联合利华在上海附近投资建立6000万美元的工厂，浦蔚涛正式成为一名管理会计经理。

第9篇：危机管理切割理论范文

关键词：M型社会；酒店；营销

近期，台湾各界一再引用日本学者大前研一“M型社会”一词来形容台湾贫富差距拉大。“你别再以为，只要咬牙忍一忍，好日子还会回来，你可能已经从中产阶级沦落到‘下流社会’而不自知……”。在《M型社会：中产阶级消失的危机与商机》一书中，大前直指目前日本乃至全球普遍的发展趋势，即各国从倒U型社会转变为M型社会，并引用大量数据来佐证他的论点，同时指出，M型社会的商机正在浮现，少数有洞察力的企业已经开始从中获利了。什么是M型社会？在M型社会中，酒店作为社会化程度比较高的企业，应该怎样把握社会转型所带来的商机？面对严重的收入两极分化现象和日益激烈的市场竞争，酒店又应具备怎样的营销思维？

一、M型社会的涵义

M型社会，是指社会正逐渐形成的一种双峰结构：收入高的一小部分和收入低的一小部分人，各居收入群体两

端，并且彼此距离越来越远，大部分人（中产阶级）则向下沉沦为中下层阶级，如同M型一般。在美国，有85%以上的人开始沦为中下阶层，基于对日本社会的观察，大前认为日本已经进入了M型社会。中国同样会面对这种现象。在我国，最高收入及最低收入的群体差异高达10倍，而一般国外标准约为5-6倍左右。有69%的家庭年收入在3-5万人民币之间，贫富悬殊差别很大，原地踏步就会变成中低阶层。

二、M型社会下营销的关键

（一）要认识到M型社会是全球化而非本地化的结果

单从本地化的角度思考，企业可能会发现自己面对的市场被切割地越来越小。但M型是一种全球化的结果，而不是地方化的现象。以NBA为例，20年前还是纯美国球员的运动，球员薪资最高以百万美元为单位。20年来，NBA大举向海外销售转播权，并引进顶尖外籍球员，以提高比赛水平并扩大海外观众基础，如今的球员薪资动辄以千万美元为单位，结果是一流的美国球员领到比前辈高十倍的待遇，但二流以下的球员甚至连坐板凳机会都没有，因为工作被外国球员拿走了。随着国际酒店管理集团在中国内地市场的不断扩张，国内原有的酒店如果不进行变革创新，势必会像NBA的二流球员一样，只能打次级联盟甚至更糟糕。

（二）M型化的营销并不意味着简单的将产品价格两极化

M型社会经常被理解为市场只有高价和低价两种，衍生为产品开发走向最贵和最便宜两种，然而并非如此。价格的两极只是M型化的结果之一，需求分众以及随之而来的产品开发、营销和服务，是更值得注意的变化。由于M型社会的大众有两个走向，消费者市场也随之向奢华和省钱两个方向挪移。在奢华模式中，消费者不惜高价购买高品质和满足情感需求的产品和服务；而在省钱模式中，消费者却又尽可能地寻找低价高品质的商品。以“一流的形象，二流的产品，三流的价格”为主要特征的McFashion（前缀“Mc”取自快餐文化的代表“McDonald’s”，代表一种“快速、有价格亲和力的时尚”）应该是M型社会下非常成功的一种营销理念。对于酒店而言，如果选择高价格的市场策略，则必须确定自己有能力提供给顾客与高价格相匹配的产品和服务，如果选择低价格策略，那么如何在品质和价格之间寻找平衡将是酒店需要考虑的问题。

（三）M型社会的下层，更应该成为酒店关注的焦点

M型社会结构下，市场已经被分割成若干块，其中最高端市场和最低端市场处在M的两个极尖上，中间市场已经逐渐消失，酒店应当把政策和策划重点放在高端市场和低端市场两个极点，尤其是低端市场，以此为基础进行系列的市场动作。

如果定位高收入阶层，酒店必须确定自己有相应的能力提供奢华的产品和服务。这个阶层中，除了旧的市场区块外，还会有不少因为收入差距加大而变得更富有的人加入，所以这个阶层，应该是比较有前途的一个选择。低收入群体是快速扩大的一个阶层，如果酒店选择以这个阶层为主要顾客群，最重要的问题就是能否建构与这个阶层相对应的收益结构。如果酒店可以提供低成本、高品质的产品，或者走低价格路线一样可以提高收益，则以下层阶层为目标顾客是非常明智的选择。

三、M型社会下酒店的营销战略

（一）市场细分，实现差异化经营

现代营销学的核心是STP营销，即包括市场细分（Market Segmentation）、目标市场（Market Targeting）、市场定位（Market Positioning）。无论是以“竞争”为核心价值的蓝彻斯特战略（Lanchester Strategy），还是以“创新”为核心价值的蓝海战略（Blue Ocean Strategy），都强调细分市场中产品的差异性。对酒店而言，产品和服务的设计必须针对不同顾客的需求，因此，市场细分是酒店提供差异化的产品和服务的前提。

在“市场细分”这一营销行为上，“万豪”（Marriott）公司一直被誉为超级细分专家。Ritz-Carlton、Renaissance、Towne Place Suites、Courtyard、Residence Inn、Fairfield Suite等，他们分别代表着不同的价格水准，并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分。同样，在经济型酒店非常发达的美国，不同的经济型酒店所针对的目标市场也是非常明确和独特的。有为青年背包旅游者和专门针对女性背包旅游者提供住宿设施的经济型酒店（Hostel）；有专门为自驾车的客人准备的汽车旅馆（Motel），配备有很大的停车场，旅馆自带或者附近有餐厅、超市购物、加油站和简单的娱乐设施；还有专门为老年游客提供特殊客房设施的经济型酒店，房间的灯具比一般饭店更明亮，卫生间内安装了防滑倒的扶手，电视机遥控板的按键和客房电话按钮也专门适合老年人的视力而设计得非常大。

（二）从奢华到大众，实现品牌延伸

高端品牌的Prada，也生产白色T恤。能够做到赢家通吃，当然是很多酒店希望做到的。围绕市场细分建立起清晰的品牌战略，在产品和服务严重同质化的今天，也许会为酒店带来突破和创新。酒店品牌延伸是酒店企业在具备一定实力、条件的情况下利用其品牌资产来发展的战略。酒店品牌足够强大，成为品牌资本时，通过顾客对品牌的“移情效应”，实现品牌延伸，分别面向不同的顾客群体，满足各类顾客的需求。在核心品牌获得市场的充分认同，酒店的实力也足够强大的前提下，通过品牌延伸不但有效降低酒店促销费用，大大提高新产品导入市场成功率，还可以强化核心品牌。上述的万豪集团就是非常成功的例子，在原有的四个品牌在各自的细分市场上成为主导之后，又开发了一些新的品牌，来填补细分市场的空白，正是这些市场空白成了万豪酒店成长的动力和源泉。

继高端品牌之后，很多国际知名的酒店集团都陆续将中低档品牌引入中国市场，如洲际集团（IHG）的假日快捷（Express by Holiday Inn）、温德姆（Wyndham）的速8（Super 8）、雅高（Accor）的美居（Mercure）和宜必思（Ibis）、希尔顿（Hilton）的斯堪的克（Scandic）等。以雅高公司为例，2007年是其在华发展重点年份，该集团将业务重点平均地分配在新的豪华酒店、高端酒店与经济型酒店上，来覆盖不同层次、不同需求的顾客。

（三）低价格与高附加值

随着M型社会的发展，更多的企业依然会将目标消费者的焦点放在社会大众的一端。因为对于上层收入者而言，虽然消费能力强，但是他们的市场毕竟有限。M型社会中，低阶层收入者的人数在快速增加，但今天的“低阶层”，他们对产品和服务的要求跟以前的“穷人”是截然不同的。这部分人并不吝惜多付一点价格，但要求得到高质量、好感觉与贴心服务的产品。如果酒店选择这个阶层的顾客为目标市场，低价格是吸引他们的一个非常重要因素。但如果仅仅是低价格，或者是以牺牲服务质量为代价的低价格，是留不住客人的。给较低价格的产品以较高的附加值，在低价格与高质量中寻找一个均衡点，将是酒店面临的重要课题。

近年来兴起的经济型酒店，就是凭借较低的成本、优良的服务，以及单一而实际有效的功能赢得顾客的青睐，以较低的产品价格与较高的附加值，在激烈的市场竞争中占有一席之地。深圳维也纳酒店管理公司还提出了一个更高档（四星级档次）的经济型酒店概念，为客人提供令人称心的低价格和高档次的服务。

（四）优势联盟，发挥“软品牌”的效应

从品牌发展的不同途径来看，可以分为“硬品牌”发展模式［如万豪、凯悦（Hyatt Group）等］和“软品牌”发展模式（世界一流酒店组织，中国名酒店组织等）。随着网络技术的发展，有很多中小型酒店在一起紧密合作，互相提供各类服务，进行技术交流，就形成了所谓“网络酒店”的模式。这种网络是直接面向顾客、供应商和投资者的中小酒店企业，通过网络联合起来，形成网上虚拟酒店，从而使酒店资源得到更全面的整合。以北京新旅网酒店度假村投资管理有限公司为例，由该公司首期投资2000余万元，对遍布全国50多个城市的100多家三星级以上酒店度假村的资源整合。凡持有新旅网“房东卡”的用户都能在其网络内的任何一家酒店入住，并可以享受到三至五折的优惠，这对一定层次的客人来说是有吸引力的。

（五）利用互联网构建完善的电子销售系统

Internet可以让酒店不分时间、地域、空间的推广品牌，可以让顾客在第一时间找到酒店，最重要的是网络可以帮助酒店以更低的成本获取更多的精准客户。在M型社会中，要提供低价格的产品，成本竞争会是酒店之间竞争的重要方式。从全球饭店业来看，网络营销已经成为饭店集团营销系统的重要组成部分。

预订平台的建设成为国内酒店集团近年来投入较大的一项工程，为绕过网络商“佣金”，很多酒店开始探索“在线直销”。酒店往往采取了将高额佣金部分回馈给客人，通过高额折扣鼓励客人直接通过酒店的预定渠道预定。许多高星级的国际酒店集团已建立起了自己的直销网络，直销的比例逐年增高，如希尔顿、万豪、洲际、喜达屋（Starwood）、温德姆等。其中，万豪、希尔顿网络直销与网络中介的销售比例已经达到了31。国内的金陵集团在网络建设上也取得了一定的成绩，构建了较为系统的电子销售网络。

社会的M型化同时是酒店和其他企业的市场和营销规则重新定义的过程，作为酒店企业无法逆转这种潮流。乐观的酒店从中找到“蓝海”和“长尾”，而悲观的酒店则看到的是市场的不断萎缩。那些无法适应并调整营销策略的酒店，其盈利能力将和同业越拉越大，最终为市场所淘汰。

参考文献：

1、大前研一.M型社会:中产阶级消失的危机与商机[M].中信出版社,2007.

2、何训,郭敏.M型社会的营销转型[J].中外管理,2007(7).

3、王志仁.被误读的M型社会[J].互联网周刊,2007(23).