安全公关与危机管理精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的安全公关与危机管理主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：安全公关与危机管理范文

关键词：化工工艺设计；危险识别；控制

现代社会的文明程度越来越高，对于安全的意识也越来越强。在当下的化工设计工作中，对于安全问题的强调也越来越突出。我们对于安全问题有了全新的认识，以往总是将如何解决突发问题放在首要的位置，但现在我们更侧重于防患于未然，采用“问题发现式”的预测方法，将化工装置的设计阶段作为保障化工装置安全运行的第一步，在设计中规避安全隐患。

1化工工艺设计

在设计之初，我们必须要清楚化工设计的原则以及精神，并且将其切实的贯彻到实践当中去。在进行化工工艺设计时，我们就可以对一些细节和关键点采用灵活的处理方式，既可以保证不会违反规范，又可以不影响生产，最重要的是可以规避一定风险。由于化学工艺中危险的发生往往是不经意的，因此我们必须要对每一步工艺的安全性能进行全面深入的剖析，以保证工作人员的生命安全以及相关单位的财产安全。首先，我们必须清楚地了解所用到的原材料以及产品的化学性质、物理性质以及他们之间会不会在某种条件下发生有危害性的化学反应。《建设设计防火规范》GB50016-2014把物品的危险等级分为五个等级（甲乙丙丁戊），其主要从原料、中间品以及成品的物化性质、存放数量以及火灾爆炸危险程度来进行划分的。根据不同的等级我们要设置不同的防爆以及防火措施，这些信息对于设计时的设备选择、操作方式以及安全保护措施都有十分重要的意义。化工工艺设计具体涉及的对象包括设备、管道、泵阀、仪表及自动化等等。

2化工工艺设计的特点

化工工艺与其他的生产工艺不太相同，化工工艺往往含有比较新型的生产技术，并且工艺的流程与其他生产过程相比要更加复杂和严谨，一般有一下几个特点：第一，由于化工装置的工艺流程一般都比较独特，针对不同的化学产品需要有与之匹配的装置进行生产，因此，无论是对于功能化还是标准化的设计，在设备选用方面都给设计人员提出了更高的要求。第二，化工设计的工作量往往非常大。在设计时要针对不同的化学原料进行调研，确定其各种性能，然后才能对其有下一步的设计。另外，化工工艺设计的预算往往要超出其他工艺流程的设计，由于原材料多为特殊产品，不管是生产设备还是后续的处理设备，都需要做特殊考虑。并且许多企业为了能够提前抢占市场，往往采用开发与设计同步的方式，一边开发设备以及工艺，一边将开发出的东西进行调整和优化。因此在预算中往往含有大量的科研经费，因此这使得预算与其他工艺设计相比增加不少。第三，化工工艺设计的工艺条件多样性和复杂性。化工工艺设计时往往要考虑化工装置的工艺条件，比如温度、压力、液位等等，有的化工装置需要多个工艺条件结合起来控制，才能形成完整的工艺装置，最终生产出产品来。这些工艺条件需要进行不断的调试和关联，这个过程也往往比较复杂。从以上几个特点中可以发现，化工工艺设计因为工作繁琐、投资量大以及产品原材料危险性大，往往更容易在设计时出现事故隐患。因此，化工工艺设计的危险识别和控制就显得尤为重要并越来越为人们所重视。

3危险识别与控制

危险识别与控制，主要就是对生产工艺的全过程中可能包含的危险点进行排查，在设计阶段提前摸清可能出现危险的地方，并且针对不同原因做出不同的应对策略，最大程度上增强生产流程运行的安全性。

（1）物料。

在生产的过程中，原材料的变化往往是多样且快速的。原材料可以分为几个演变过程，即原料、材料、半成品、中间产品、副产品以及成品，它们可能以不同的形态存在，具有的化学以及物理性质也不尽相同。因此全面的了解他们的性质是识别危险以及对危险进行分析和评价的基础。评价的方面主要应该有物料和产品的稳定性、化学反应活性、燃烧以及爆炸特性、毒性及健康危害等方面。

（2）工艺路线。

在实际的生产过程中，要尽量使用安全性高的原材料代替安全性低的，同时也要考虑化学反应产生的一些副产品是否有毒有害。另外，对有害的副产品要进行必要的处理，或者稀释或者中和。在进行工艺运行的时候，减少设备链中原材料的储存，并且尽量做到物尽其用，减少浪费以及对环境的污染。

（3）化学反应装置。

作为化学反应装置的核心，化学反应往往有着举足轻重的地位，许多产品都需要通过化学反应来得到。但是与化学反应相对应的是不安全因素。因此，在进行工艺设计的时候，要在最开始就预想好在工艺链运行过程中可能出现的最严重的事故是怎样的，以此为出发点，进行反应器以及搅拌器的选择。

（4）管道。

瓶瓶罐罐是化学实验中最常见的东西，同样，管道也是连接整个化学生产工艺链的媒介。通过管道输送的物质往往有易燃易爆、腐蚀性或有毒的特点，因此，如果管道不能完全的封闭，可能会导致这些有害物质泄露，对生产人员造成生命财产的威胁。在管道设计时，应该尽可能的对可能发生的泄露进行预想，并且从材料选择、管道连接以及受力分析等多方面规避泄漏问题的发生。在实施生产之前，要提前对控制管道的阀门材质以及密闭性进行检查，并且对管道布置的位置进行合理分析，防治由于管道震动导致的有害物质泄露。易燃易爆原料应该尽量不要经过拐弯处的管道，并且所有的管道支架都应尽可能的接地。

（5）安全防护装置。

在化工生产的现场，必须要有相应型号的灭火器，以便在原材料因化学反应导致起火的时候能有尽快处理。另外，对于一些危险性比较大的生产工艺，相关工作人员还需着防护服进行操作。高危实验应尽量保证全自动生产。

4结束语

化工工艺设计是保证化工生产能共正常进行的前提，在保证符合国家现行设计规范时，还应该在设计时就将预防危险发生这一理念融入到工艺设计中，并且不断对设计进行完善，保证将事故发生的可能性降到最低，实现本质安全的目的。

参考文献：

[1]催克清,张礼敬,陶刚.化工安全设计[M].北京：化学工业出版社,2004.

[2]王红林，陈砺.化工设计简明手册[K].华南理工大学出版社,2005.

[3]廖学品.化工过程危险性分析[M].北京:化学工业出版社,2000.

第2篇：安全公关与危机管理范文

[关键词]节拍化生产线 工位 精益安全

中图分类号：TM355 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）27-0032-01

0 前言

工位是指产品在生产线上流动时，员工在一个节拍内完成规定作业内容，产品相对停留的区域位置。在工位建立的基础上，将安全技术、管理标准、作业规范通过各类目视化文件落实到工位，同时，明确各级管理者及员工的管理职责、管控范围、管控流程，实现现场安全管理常态化。

1 优化工艺流程，提高本质安全度

1.1优化工艺流程。运用精益工具对生产线进行全面的工艺梳理、分析，制定优化的工艺线路，合理调整工艺布局，并以降低中间在制量为目标，建立定时、定点、定容、定量的配送机制，减少现场物料的储备和积压，保持现场物流畅通，提高物料周转率，改善安全生产环境。

1.2合理划分工位，保持作业固定。作业人员在固定的区域内，进行固定的作业，其所接触的危险源基本固定，有利于员工熟悉和掌握，在发生变化时，能及时、有效的反馈、处置；同时，有利于形成有效的组织监控，提高异常（隐患）处置速度，使各级组织掌握安全动态，实现常态化管理。

1.3提升本质安全化。通过替代法、降低固有危险法、被动防护法等，从根本上消除发生事故的条件；联锁法、自动控制法、保险法等，使得设备能自动防止操作失误和设备故障；密闭法、隔离法、避让法等，防止物不安全状态和人不安全行为的交叉；优化人―机―环境系统的配置，使系统处于最安全状态。

2 识别工位危险源，制定有效管控措施

2.1风险评价。危险源的辨识应从物的不安全状态、人的不安全行为、环境的不安全因素及管理缺陷等入手，针对工序人员的具体活动、设备设施、作业环境和能源资源的输入输出，分别辨识出危险源。

2.2危险源控制。通过技术措施、组织措施和教育措施，按照消除、替代、工程控制措施、标志、警告和（或）管理控制措施、个体防护装备的顺序尽可能的去降低安全风险，从而有效对危险源实施控制和管理。

3 编制工位安全管理表单，实现动态管理

工位安全管理表单是精益安全管理在工位上落实的具体体现，可以在工位上设置工位安全定置图及防范要点、工位安全日历及隐患整改记录、工位安全点检表等目视化表单。

3.1安全定置图及防范要点表。以工位为基础单元，按照作业前、作业中、作业后的时间顺序，从人、机、料、法、环等方面进行危险源识别，评价对应的安全风险和伤害类别，制定相应的安全管控措施；将危险源在定置图相应位置标出，形成安全定置图；安全定置图与管控措施制成表格，形成工位安全管理标准――工位安全定置图与防范要点。

3.2工位安全点检表。将各专业部门管控项点分解至工位，安全点检项点对应《安全定置图与防范要点》中识别的危险源，确定各项点点检时间，按作业前、作业中、作业后划分，明确各级管理者点检频次，由工位、工区（班组）长、安全设备等相关管理人员、分管领导定期进行点检确认，落实了安全生产“分级管理、分线负责”的理念。

3.3安全日历及隐患整改记录。根据安全隐患整改流程，绘制和设计安全日历，并如实记录每天的安全隐患和异常信息，方便安全管理人员进行统计和分析。通过表单的运用，使工位安全管理标准在现场目视化，促进现场安全异常的快速解决，实现PDCA循环的过程管控，形成安全信息记录和收集的平台。

4 规范作业行为，提高员工安全素养

4.1规范作业动作规范。建立精益安全工位的相关管理制度，明确交接班、安全会议、安全检查、培训教育、互联互保、安全奖惩等管理要求；制定各岗位安全操作规程、设备操作规程和作业指导书和点检规范；制定危险源异常及紧急情况下的应急预案和现场处置方案，分发至相关工位并组织培训和宣贯。

4.2完善安全异常（隐患）处置流程

通过完善安全异常（隐患）处置流程，能够使得从最贴近现场的工位所发现的问题，得到及时有效的反馈、分析和解决。安全异常处置流程重点是职责明确和反应迅速，在问题出现之后，能在第一时间经过判断、上报、制定措施、处置解决、验证，在最短时间内进行处置，从而彻底消除隐患。

定期对各类安全信息进行统计、分析，从整体上把握区域内安全隐患、事故的分布情况，找出高频次项、重大安全隐患、事故等主要矛盾，有针对性的从人、物、环、管等方面，制定整体改善计划，实现安全管理的提升。

4.3组织开展验收评价，建立评价改善机制

制定以工位为评价基础单元的评价和验收标准，细化安全措施在工位上的运用，定期组织安全、精益、工艺、设备、生产、人力等部门开展联合考评组，对现场执行情况和各级管理者管控情况进行检查评价，公布检查评价结果，实施奖励与考核，促进工位的安全管理提升。

4.4提高员工安全素养。提高员工安全素养，除了开展各种安全培训、教育外，主要做法就是要经常性地进行危险预知训练（KYT）。KYT活动是针对生产的特点和作业工艺的全过程，以其危险性为对象，以作业工位（班组）为基本组织形式而开展的一项安全教育和训练活动，它是一种全员性的“自我管理”活动，目的是控制作业过程中的危险，预测和预防可能发生的事故。

5 结束语

在实施工位制的精益安全管理时，科学合理的工位作业节拍、精益畅通的物流现场，是保障节拍化生产线实现有效流动的根本；通过精益安全工位建设，可以促进员工自主安全管理，有效完善隐患处置和预防机制，进一步落实安全生产责任，夯实了安全管理基础，全面提升企业生产本质安全度。

参考文献

第3篇：安全公关与危机管理范文

【关键字】客运铁路；软弱围岩；隧道施工；安全风险管理技术；实践

引言

随着社会经济的发展，人们的出行频率不断上升，距离也不断增加，对交通工具的需求也不断升高，为满足人们的需求，"十二五"规划新线建设开始实施并投资建设，未来的铁路建设将围绕快速铁路和高速铁路为核心，将铁轨所延伸的范围不断扩大，速度不断提升。由此，铁路建设的安全质量将会涉及更广的范围，因而必须提升隧道施工过程中的安全风险管理水平，确保铁路建设的安全和质量，为中国铁路的健康、快速发展保驾护航。

一、隧道施工安全风险管理的特征

在进行隧道施工过程中，首先，存在围岩性质、工程水文地质条件复杂等客观的施工风险，即存在无法避免的客观风险。其次，勘察得到的施工客观条件资料有限，加之设计计算理论的不完善问题也会给施工过程带来一些突发性的问题，进而加大了隧道施工中出现偶然性安全风险的概率。另外，由于实验数据具有较大的离散性，勘察报告提供的资料数据范围有限，地下的情况存在较大的不可预知性，这就加剧了施工风险的可变性和突发性。最后，隧道施工对施工场地及其附近的土体影响极大，会对场地附近的建筑物、地下管线或地下管线网和居民的日常出行、生活造成不同程度的影响，除了施工技术本身的影响外，存在着无法避免的影响。因而在施工过程中，在进行安全风险管理时，必须进行较为全面、细致的观察和记录，不放过任何一个疑点，对隧道施工进行全程监管，从技术方面确保隧道施工的安全进行。

二、软弱围岩隧道危险预防和控制要点

软弱围岩大体指岩质软弱、承载能力弱、节理裂缝发育、结构破碎的围岩，该类工程地质的特征有：岩体破碎松散、土质粘结能力弱、遇水易软化，以及岩体结构面瘫软和容易滑塌等。而且对于大断面的高速铁路来说，隧道开挖跨度较普通铁路的单线和双线隧道更大，高度也更高，这加大了高度铁路的软弱围岩隧道施工难度。在隧道施工过程中，还需要预防变形和坍方，从众多的经验总结中可知，确保安全施工的关键是确切掌握软弱围岩隧道施工的特点，遵守超前预报、超前加固、超前支护、工法选择到位、支护措施到位、快速封闭到位、衬砌封闭到位的基本要求和原则。根据现有的理论和实践成果，总结出预防隧道坍塌的要点如下所示：

（1）工程地质和施工方法方面：软弱不良地质的施工需要严守设计文件，明确施工地质和水文情况，对可预见的风险进行安全管理。在软弱围岩地段或者洞口偏压浅埋地段，可以使用CD法和CRD方法进行开挖，同时也需要考虑到施工方法的适应性和实用性，各工序的开展需要遵循"先核查、引排水、短进尺、少扰动、早成环、勤量勘察、快衬砌、工序紧"的策略。（2）支护手段和方法方面：必须选用正确、合适的支护方法，依据"宁强勿弱"的原则，不仅需要严格按照初期支护参数进行施工个，还需要在隧道开挖之后及时进行初期支护开挖施工，及时封闭成环，特别对于边墙开挖后钢架必须及时落底接长。（3）现场管理措施方面：现场技术管理人员首先需要熟悉各项施工技术的规范和标准，严把施工质量关，严格要求施工人员，对于不良地质的施工，如特殊岩土、浅埋软弱隧道施工，需要对其中可能会出现的问题开展专项意见评估，改进施工技术方案，加强安全防范意识，制定可行的风险防范和突发事故安全应急预案。发生紧急情况时，可按照下图所示的顺序开展应急工作。

三、软弱围岩隧道施工安全风险管理技术及其实践分析

3.1技术要点

在确定施工方案时：必须仔细进行地质勘查和水文调查、环境查房工作，对施工场地具有较全面、细致的认知，再进行精确的施工方案设计和巩固，选取科学合理的施工技术，而且还需要根据现场洞口的地质地貌和开挖面了解地质的情况，及时掌握地质的情况，必要时对施工方案进行适当修正。使用超前地质预报技术：地质分析法、超前水平钻孔法、以及物探法和特殊灾害地质预测法等地质勘探技术都可以用于软弱围岩隧道的施工，能够更加清晰明了的判断掌子面前方的水文和地质情况，以便根据判断结果进行安全风险预测，预先准备处理措施方案。围岩监控量测：《铁路隧道监控量测技术规程》（TB 10121--2007）对围岩量测点的设置做出了明确的规定和要求，即必须准确掌握洞内的水平收敛、拱顶沉降以及洞顶地表沉降的数值和速率等内容，并以此为基础建立等级管理报告和信息反馈报告制度。优化设计变更：实时掌握掌子面地质和水文的变化情况，时刻为设计的优化做好基础工作，提供可靠的基本信息，并按照程序进行变更优化的报批手续。

3.2工艺要点

超前支护措施：依照设计方案，把大小棚或者小导管和超前锚杆等方面从质量和安全方面切实做到位。初期支护加固：在软弱围岩中，对围岩的加固作用十分明显的当属径向锚杆和锁脚锚杆或锁脚锚固管。而且在进行围岩注浆和径向锚杆的施工中，不仅要依照设计方案进行施工，还需要对其效果进行监测，不合格的的需要再进行修正。开挖工法和工序间的步距控制：现场的施工进程必须严格按照设计工法进行，快速支护封闭，及时进行初支仰拱，而且不得擅自修改。二次衬砌：软弱围岩和不良地质铁路隧道二次衬砌作为主要的承载结构，需要和初期支护一同承担较大的后期围岩变形压力，因而需要在围岩和支护变形大体处于稳定后及时进行后续施工操作。爆破控制：软弱地质隧道的Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ级围岩地段和隧道钱买地段的施工开挖，都需要以《爆破安全规程》为基准，选择使用控制爆破法还是非爆破方法。

四、实际案例分析

建设中的某铁路客运专线属于国家《中长期铁路网规划》中的重点项目，同时也是国家"十一五"规划的重点建设项目之一。该铁路全长857Km，投资总额为858亿元，该线路穿越三个省区。该工程建设沿线地质条件复杂，部分地段岩溶发育，桥隧比占权限总长的3/4。我方主持修建的路段全长62.65Km，其中涉及桥梁56座，桥梁全长为8.6Km，隧道共计26座，隧道总长为47.5Km。该段沿线地质变化较大，结构体系分段属于华夏构造体系和新华夏构造体系联合和带影响，线路方向和褶皱轴线方向存在大角度相交的情况。不良地质的主要类型为滑坡，还存有少量危岩落石、顺层和岩溶、煤层瓦斯、高热地，以及可能从内在的溶洞等。就此，依据实际自然和人工条件为基础，在施工地减低隧道重大危险源管理台账，对施工进程进行同步管理，并建立风险监测和现场巡视机制，并及时进行隧道的优化设计工作，防止突发事件造成重大损失。

五、结语

在面对软弱围岩隧道施工时，首先需要了解软弱围岩隧道施工安全管理的特点，以便结合特点预见危险源，进行安全风险管理。同时也不能忽视专家治理的重要性，条件允许时建立专家治理体制。并进一步增强隧道施工关于工程保险的结合，适当进行安全预警的演习训练，提升现场工作人员和管理人员的安全意识，切实保证员工和铁路质量的施工安全。

参考文献：

[1]夏润禾，徐向叶，基于铁路软弱围岩隧道施工安全风险管理技术与实践[J].地下空间与工程学报，2011-12-15.

第4篇：安全公关与危机管理范文

为激发我国种业科技创新活力，保障农业生产用种，推动现代农业发展，确保国家粮食安全和主要农产品的有效供给，现就打击侵犯品种权和制售假劣种子行为提出如下意见。

一、提高认识，切实增强责任感和使命感

我国是农业生产大国，农作物种业是国家战略性、基础性核心产业，是保障国家粮食安全的根本。2011年国务院出台《关于加快推进现代农作物种业发展的意见》（国发〔2011〕8号），提出要大力提高我国种业科技创新能力。近年来，我国农作物品种研发能力明显提高，自主研发选育了一批优良品种，新品种保护授权数量大幅增加，但套牌侵权、制售假劣问题日渐突出，损害了品种权人权益和农民利益，严重挫伤了育种创新积极性。任其蔓延，将阻碍我国种业持续健康发展，危及国家粮食安全。各级农业、工商、公安部门一定要提高认识，加强领导，落实责任，严厉打击品种套牌侵权和制售假劣种子行为，维护公平竞争的市场秩序，为种业发展营造良好环境。

二、加强全程监管，严厉打击套牌侵权违法犯罪行为

各地要坚持“属地管理、检打联动、部门协同、标本兼治”原则，以玉米、水稻为重点品种，以制种基地和案件高发地为重点地区，广泛发动群众举报，认真梳理案件线索，坚决退出一批问题品种，吊销一批违法企业种子许可证和营业执照，捣毁一批黑窝点，严惩一批不法分子。

（一）严格生产经营主体监管。各级农业、工商部门要按照自身职责，依法加强种子生产经营主体资质审查，严把种子市场主体准入关。加强行政许可事后监管，全面检查辖区内种子生产经营主体资质、生产经营档案、品种授权合同等。依法查处无证无照生产经营、超范围生产经营和侵权经营行为，清理不具备资质条件的生产经营主体，取缔无证无照生产经营单位。

（二）切实加强品种管理。国家和省两级品种审定主管部门，要按照谁审定谁负责的原则，清查审定品种，退出没有生产面积、存在重大缺陷、未上交标准样品的品种。结合市场检查、企业督查，各省级农业部门要对本辖区内市场经营的所有水稻、玉米品种进行抽样检测。

（三）深入开展种子市场整顿。各级农业与工商部门要加强种子经营门店日常巡查，重点整顿规范种子批发市场、专业市场、集散地、运销大户和乡村流动商贩。组织力量对辖区内集中市场进行经常性检查，将种子经营门店监管责任落实到人。督促经营者依法建立经营档案、台账，检查种子来源及其合法性。强化广告监管，严查虚假广告。为减轻经营者负担，避免重复建立台账，依据农业、工商部门要求建立的进销货台账应互通互认。

（四）全面开展基地清查活动。各地农业部门要加强对制种企业的跟踪管理，及时核对许可证、制种品种、生产地块信息，建立相关信息数据库。检查制种企业是否具有授权或委托手续，是否与制种户签订生产合同等。在种子收获前组织拉网式检查，抽取所有生产品种的种子样品，进行真实性检测。对种子调运站点进行监督抽查，查明种子去向和数量，同时抽样检测真实性。对于上述检查中发现的违法行为，农业行政主管部门要及时立案调查。

（五）深入开展入户倒查。各地农业部门要对直销入户比例较高的乡村，组织开展进村入户倒查，重点检查种子标签、来源情况、购销发票等。对于来源不明、可能存在问题的品种要追查种子来源，并由省级种子管理机构组织开展品种真实性检测。

（六）狠抓大案要案查处。对于市场监管中发现的套牌侵权、制售假劣重大案件，各级农业部门要主动联合工商、公安部门，及时交换案件查处信息，认真开展案件查处。涉嫌犯罪的，依法及时移送公安机关追究刑事责任，坚决杜绝有案不移、以罚代刑。对于公安、工商部门查处的案件，需要进行技术鉴定的，农业部门要及时组织力量进行检测或田间鉴定。对涉及面广、数额巨大、危害严重、影响恶劣的案件，涉及公安、工商部门职权的，可采取联合挂牌督办、集中办案等形式，限期办理，彻查全案，坚决杜绝地方保护主义。

三、加强组织领导，完善相关制度

（一）加强组织领导。各省（区、市）农业、工商、公安部门要将打击侵犯品种权和制售假劣种子纳入重要议事日程，建立健全工作联席会议制度，加强沟通协调。要建立考核评价制度，各省（区、市）相关部门联合组成督查组，深入基层开展指导和督查工作，对在种子打假工作中不作为、乱作为的，要严肃追究责任。农业部将建立对地方农业行政主管部门的延伸考核评价制度。

（二）完善群众投诉举报制度。鼓励群众举报各类制售假劣种子的违法行为，健全群众投诉渠道，方便群众举报。各级农业部门要开通并通过新闻媒体向社会公开种子打假投诉举报电话、电子信箱和信函地址，受理单位必须每件必理，违法必究。制定完善权威高效的投诉举报案件统一受理制度，提高种子案件查处效率。

（三）建立联防联打工作机制。针对种子违法犯罪案件跨区域的突出特点，要加强部门、区域协作。农业部门要主动与工商、公安、检察、法院等部门沟通，建立案件联防联打机制。对于重大案件，发生地和企业所在地农业、工商、公安部门要密切配合，对问题种子、问题品种、问题企业在各自的职权范围内协调查处。各地要按照本意见要求，结合当地实际，制定方案，精心组织，确保各项措施落到实处。

四、推进信息公开，加大宣传力度

各地要坚决贯彻国务院关于依法公开制售假冒伪劣商品和侵犯知识产权行政处罚案件信息的有关精神，依法及时公开打击侵犯品种权和制售假劣种子行政处罚案件信息，并将有关信息纳入社会征信系统。要充分利用电视、网络、报刊等宣传媒介，加大对种子打假工作的宣传，尤其是要加大对典型案件的宣传，广泛接受社会监督，营造全社会关心和支持种子打假工作氛围，使得不法分子不敢造假、不能造假。积极开展普法工作，切实提高农民、品种权人和企业维权意识。积极做好市场引导工作，建立健全黑名单制度，及时行业信用评价信息，引导用种农户选择信用良好企业的种子。

第5篇：安全公关与危机管理范文

【关键词】危机传播 广告 公关

企业危机由于本身具有的“意外性、不确定性和破坏性”①，好似一颗定时炸弹潜伏于企业运营之中。随着大众传播媒介的高速发展，在信息时代，危机事件爆发频率将更高。

美国学者Kathleen Feam Banks将危机传播定义为，“在危机事件发生之前之中及之后，介于组织及公众之间的传播”。广告和公关作为企业广泛使用的整合营销策略，同时也是两种不同的传播行为，两者各有短长，“以形象为核心使两者形成了天然的血缘关系”②。那么在企业形象遭受危机的情况下，广告与公关就必须协同作战，有效地利用大众媒介与公众进行良好的沟通，成为将企业（组织）的正面声音传播到公共领域的关键利器。本文通过美国学者斯蒂文・芬克提出的四阶段危机传播理论，从传播学的角度分析广告与公关的不同特点如何在危机事件各个阶段互相补充、整合协调、共同维护企业品牌形象。

一、 危机潜伏阶段：广告在上、公关在下的地基式战略

该阶段，危机尚未发生，一方面要通过广告爆炸性的宣传效果，宣传企业产品信息，拓展新产品市场，完成短期促销目标，提高周期性销售额；另一方面要实施合理的公关策略巩固企业品牌的美誉度，利用公关的人文渗透性和公信力，弥补广告的缺陷，将广告传播融入到品牌长期发展战略的具体环节中，兼顾长远目标，实现良性积累。同时，企业决策者也要树立危机意识，必须从事发后的补救变成事发前敏锐性的防范。在危机尚未扩散到公众领域之前，及时解决处理，尽快建立“防火墙”，避免企业细小矛盾危机蔓延到企业生产销售全局。

另外，在这个阶段，企业可以利用其他企业个性品牌产生危机而共性品牌没有受创之前，采取品牌公关危机反策划，利用他品牌的危机点，迅速做出策划，因势利导，借势造势。如1998年春，山西朔州发生假酒大案，安徽古井酒业敏锐地捕捉到其背后潜藏的巨大公关效应，起草了“关于巧借朔州假酒案例制造新闻的公关方案”，呼吁白酒立法，无偿捐助死难者家属，以“众人皆醉我独醒”的状态异军突起，产销在全国一片低迷中反攀了10%。

二、危机突发阶段：公关为主、广告为辅的迂回式战略

该时间内事件发展形势逐渐严峻，民众心理受到严重的冲击，事态发展吸引越来越多的媒体介入，社会组织相关正常活动难以为继。消费者对于企业品牌的信誉度此时降到最低，已经对广告形成“免疫力”，否定态度占据主导。再加之广告的沟通性差，单向的传播属性客观上造成了广告与广告对象之间的距离，“无法对特定的人群传播特定的信息，无法引起目标对象的兴趣和创造参与机会”③，广告营销无法改变消费者对于品牌的负面情绪。这时就需要与消费者沟通效果更为良好的公关营销策略，主动改良销售环境，积极引导消费者正面情绪，努力营造勇于认识错误改正错误的企业形象。

面对危机，企业应在第一时间危机信息。“危机发生后的第一个24小时至关重要”④，在这个时间里，消息会像病毒一样，以裂变的方式高速传播，企业如果对媒体和消费者采取沉默和规避的态度，会导致关于企业的负面信息大幅度增加。所以，企业的公关部门必须在第一时间用清晰的语言告诉公众发生了什么危机，并正在采取什么补救措施，同时通过电话或者新闻稿的形式通告媒体。

公关的最终目的是与消费者沟通，务必要把公众放在信息传播系统之内，千万不可有意漠视公众或者受众的存在。应主动尽快地通过媒体向公众提供全部情况，采取道歉先行的法则，以迅速给予关注的行为向消费者表明企业的诚意和态度，呈现企业对公众负责任、细心周到的形象，尽可能挽回因产品或其他外在因素的缺陷导致品牌危机，使企业仍被公众信任，以积极的态度赢得时间，以正确的态度赢得公众。

其次，企业的公关活动还要本着真诚沟通的原则，在充分了解并尊重大众已有认知的基础上召开新闻会，与媒体和政府形成统一口径，尊重政府部门结论，在事件中明确把握矛盾点，采取相关补救和整改措施。

2005年2月，肯德基部分产品被查出有苏丹红成分。肯德基内部经过讨论，迅速做出道歉先行的决定，国内所有肯德基餐厅即刻停止售卖含有苏丹红一号的所有产品，同时销毁所有剩余调料。而2001年9月3日，央视《新闻30分》披露南京冠生园用“陈馅”做月饼。9月5日，南京冠生园老板接受采访时不但不对错误的行为道歉，还说“用旧馅”是普遍现象。9月17日，南京冠生园发表公开信,矛头直指中央电视台及相关记者，称有关“旧馅”事件的报道属虚假信息。南京冠生园“逃避责任”最终导致的结果是，2002年2月，南京冠生园食品有限公司申请破产，负债1600多万。

我们也必须了解在危机突发期，实施良好的公关策略的同时，企业实施有效的广告也能帮助企业度过危机。公关活动虽然可以直击消费者的内心，但是也存在着无法控制内容、时间和信息视觉形象的缺点，甚至企业不能肯定信息是否被传达。而广告却可以借助美术、动画、雕塑、舞蹈、音乐、电影等诸多艺术形式进行表现，便于消费者接受。

同样是来自于肯德基的案例。2005年下半年，面对“禽流感”对肯德基食品安全的严峻考验，肯德基在实施有效公关策略的同时，同时推出“肯德基为您把关，让您安全享用”的新广告语，针对市场本土化，准确地诉求了“食用安全”的要点，将公关策略和广告完美结合，处理了一场漂亮的危机公关。

三、危机蔓延阶段：公关在前、广告在后的推进式战略

此阶段是危机之后的恢复期，也是四个阶段中时间较长的一个阶段。但如果管理得当，广告与公关活动协调有序地开展，可以大大缩短这一时间。

研究数据表明，突发期是危机事件的一个顶峰，“在这个顶峰之后所有的信息包括负面信息数量都会有一个回落”⑤，消费者开始以理智和现实的眼光看待危机。对于危机主体也就是企业来说，这个时间段是创造有利舆论氛围、对自己的决策进行积极阐述的机会。企业可以进行新一轮的新闻公关活动，召开新闻会，邀请第三方权威机构证实企业危机正在逐步解除，表明企业产品的安全性能得到保障，重新树立企业品牌形象。利用和公众现存良好信誉基础，积极宣传组织形象中好的、值得信任的方面，以此分解、淡化公众对组织形象不良方面的注意力，充分发挥公关活动传播层面深入，与消费者互动性强的优势，向目标市场传达企业的善意、诚信与责任心。此阶段的公关活动具有承前启后的作用，目的在于逐渐消除公众的恐惧心理，充当下阶段广告、公关等宣传活动的“剂”，促使在消费者中形成理解、支持、帮助企业的社会和舆论环境。

四、危机解决阶段：公关在左、广告在右的包围式战略

在这个阶段，公众已从危机影响中解脱出来，但是若企业处理不当，广告与公关活动没有协调运用，危机有可能去而复返。所以，企业不可以放松警惕，还要正确处理广告与公关的关系，对企业的品牌宣传进行合理有序地安排，保证新产品上架时不再受到危机爆发时的负面影响，同时要利用危机时公众对于企业的关注度，创造新一轮的购买热潮。

危机事件之后，企业的公关活动一方面致力于新产品的宣传活动，另一方面要对危机事件中产品或者服务提供跟踪式记录及传播，实时播报后续弥补动作，向公众表明企业整改的决心与行动，最大可能获得大众的重新认可。

广告具有明确的目标，适合集中性的较大规模宣传，也容易控制效果，可以将新产品一夜之间推到消费者面前。在这一时期广告的另一个作用是“提醒式推广”⑥，对消费者进行唤醒功能，不断强化消费者心目中的品牌印记，从而达到消费者对品牌记忆的复苏。

公关在左、广告在右，两者之间的配合形成一个无形的大圆圈，使信息与目标客户之间在信任危机之后再次得到无缝接合，目标客户对信息传播有效且充分地吸收。

2006年11月，湖北神丹集团陷入苏丹红危机。神丹集团果断采取措施，一个月后，神丹产品重回市场。公司通过引进先进检测设备保证产品质量，而且还在每一个检测合格的鸡蛋上加印“本产品经检测不含苏丹红”标识。危机虽然给神丹带来不小的损失，但通过新产品上架的广告公关活动，起到了“一箭双雕”的作用，一方面重新唤起了消费者对神丹蛋品的信心，增加了品牌美誉度，另一方面使得市场中的蛋产品加工业重新“洗牌”，稳固了其行业领导者的地位。

美国营销大师阿尔・里斯曾把公关比喻成钉、广告比喻成锤，“钉子瞄准一点，锤子让这点牢固”。危机事件由于其本身的受瞩目性，所以在每一个阶段都存在这么一个点，可以充分发挥广告与公关的协同作用。两者虽然千差万别，最终都会归于一个统一的目的，那就是为企业品牌树立良好的正面形象，而这正是企业在危机事件中所要到达的目标。■

参考文献

①唐齐，《文化因素在企业危机传播中的影响及利用》[J].《云梦学刊》，2008（2）

②李振东，《小议广告与公关的汇流》[J].《云南财贸学院学报（经济管理版）》，2002（6）

③张发松，《左手广告，右手公关――广告与公关的协同传播》[J].《经济管理文摘》，2008（24）

④靖鸣、刘锐，《从“黄光裕被调查”事件看企业应对危机传播》[J].《新闻与写作》，2008（12）

⑤柏希熙，《从SK-Ⅱ风波看企业危机公关中新闻媒体的作用》[J].《青年记者》，2006（22）

⑥林景新，《市场鏖战：公关与广告的完美合力》[J].《销售与管理》，2006（11）

第6篇：安全公关与危机管理范文

经济全球化给企业带来发展机遇的同时也带来了危机与挑战。随着产品复杂性增加、产品安全标准提高，加之网络技术日益发达和大众传媒的推波助澜，危机已经成为当今世界常见的特征。成功的危机公关能够提升企业的形象，并迅速走出危机带来的影响，反之，则可能使企业陷入困境，甚至走向没落。因此作为企业的经营管理者，不仅要有竞争观念，还要保持忧患意识；不仅要有危机管理观念，更要掌握处理危机的方法。而竞争情报作为一种智能决策支持工具，能够通过有计划的监测，为企业危机预警、信息收集、分析、评估、事中控制与事后复兴提供有效的途径与方法。

1 基于竞争情报的公关危机理论分析

1.1 公关危机理论

危机（Crisis）一词在《韦氏字典》中解释为“转化与恶化的分水岭”，是决定性和关键性时刻，是生死存亡的关头。基于不同的研究角度，国内外专家学者对危机的概念界定有不同的阐述：Kathleen Fearn?Banks认为危机是“一个主要事件可能带来阻碍企业正常交易及潜在威胁企业生存的负面结果”；Donald A?Fishman认为危机是“发生不可预测的事件、企业重要价值受到威胁、企业对外回应的时间较短、危机沟通情境涉及多方面关系的剧烈变迁”；以上几位国外学者对企业危机概念的界定均是以企业所面临的危机事件为出发点，而极少涉及到危机成因的表征。我国学者刘刚提出，危机是一种对组织基本目标的实现构成威胁、要求组织必须在极短的时间内做出关键性决策和进行紧急回应的突发性事件。孙多勇将危机界定为一种决策情势，在此情景中，企业所认定的社会基本价值和行为准则面临严重威胁，突发紧急事件以及不确定性前景造成高度紧张和压力。

综上本文把危机定义为：组织在发展过程中因若干方面的矛盾激化，并以某些突发事件及潜在的或显在的问题形式出现，导致企业正常的业务活动受到影响，影响企业生存和发展的一种非常规的状态。

危机与公关危机（即公共关系危机，Public Relations Crisis）是一对既有联系又有区别的概念。危机的内容更为宽广，危机不一定是公共关系危机。公关危机一般会导致企业与公众关系发生变化、企业的正常业务受到影响、企业生存和发展受到威胁、企业形象受到损害等。它是需要企业动员所有的传播资源去应对和处理的。

公关危机区别于通常危机主要在三个方面：其一，组织形象受到损害；其二，组织与关键利益相关者受到损害；其三，急需组织利用公共关系相关手段重建关系，进而修复破损的形象。一般来说，公关危机包括关系危机、舆论危机、形象危机、声誉危机等。

1.2 竞争情报理论

竞争情报是对整体竞争环境和竞争对手的全面监测过程。是以合法和道德的手段，通过长期跟踪、收集、分析和处理各类与企业竞争相关的信息，提炼出对本企业及主要对手企业在市场竞争中的优势、劣势和机会的关键情报，提供可操作性的建议，从而帮助企业发现机会，避免威胁，使企业在信息充分、可靠的条件下制定决策，由此始终处于市场竞争的前沿。

竞争情报的工作过程是竞争情报工作者根据企业各部门的需求，采集、加工、分析、生产与传播竞争情报的过程。

由于竞争情报系统的模式不同，不同企业的竞争情报工作流程细节也不尽相同。一般说来，竞争情报过程包含六个步骤，即组织体系的建立、情报规划、信息收集、信息处理、情报分析和情报。

1.3 竞争情报理论在公关危机中的作用

企业公关危机的爆发是一系列因素积累的结果，往往由一个简单的事件开始，演进脉络清晰，具有明显的生命周期性，分为五个明显阶段：潜伏期、爆发期、成型期、消退期、解决期。

由于竞争情报具有对企业威胁和机遇的早期预警功能、能够帮助企业决策者洞悉未来变化、避免各种市场环境风险，因此竞争情报可以在企业公关危机中得到很好的应用，竞争情报是企业为了提升自身竞争优势，由专业的情报人员根据竞争情报需求，经过信息收集、信息处理、情报分析和等一系列程序后，由企业经营管理人员采纳并转化为企业决策行动的完整过程。竞争情报既是一种信息产品，又是一个工作过程。

2 基于竞争情报的公关危机应用研究

尽管企业危机爆发前期往往会释放出大量信号，但由于在危机尚未发生时这些信息十分微弱，因而很容易被忽略。而竞争情报工作本身就是一项专业性很强的信息检索工作，它内在地要求情报工作人员时刻关注外部环境的变化，通过捕捉那些稍纵即逝的信息符号来分析环境变化趋势，为企业提供充分的预警情报来源，促使企业对这些变化做出适度反应。竞争情报在企业危机公关实践中的应用主要包括以下四个要素：

2.1 构建公关危机预警机制

利用PEST分析工具进行宏观环境分析、迈克尔?波特的竞争五力模型确定行业内外的竞争对手、标杆分析法分析行业内标杆企业可能采取的行动，以及SWOT工具分析企业当前的优势、劣势、面临的威胁和机会等，运用这些竞争情报理论与方法，通过对企业内外部环境、行业动态和竞争对手的监测分析，构建危机预警机制，从而能够为企业危机提供早期预警，将危机扼杀在萌芽中。

2.2 建立新闻发言人制度

经过长期的竞争情报积累分析和对竞争对手的监测，形成一套切实有效的企业公关危机应对培训教材。基于此，从企业高层开始，自上而下，进行相关培训，提高企业管理阶层的公关危机敏感性。这样当危机发生时，就能够做到从容应对，对媒体的信息或回答提问时做到适宜恰当。

2.3 建立常见问题库

企业决策层在制定政策时要悲观，尽量考虑周全，并做最坏打算，但在实施对策时，则应该积极乐观。当危机发生之初，企业通常不能全面掌握信息，一旦这些信息通过媒体传播扩大，谣言和不实夸大的报道就很容易将企业置于非常危险的处境，因此制定一个具有通用性的常见问题库有利于在这段信息真空期提高公关危机应对效率，并保持对外言论和行动一致。

2.4 掌握报道主动权

危机发生后首先需要控制事态的发展，使其不扩大、不升级、不蔓延，与公众进行积极沟通，争取其支持，努力消除有碍危机处理的各种人为因素。及时公布相关信息，掌握报道主动权，正确引导新闻媒体将真实的情况呈现给公众，通过有效的危机沟通和传播来消减危机带来的多方压力，化解矛盾、缓解对抗、达成共识、争取支持以利于控制局势、减少损失，转危为安。

第7篇：安全公关与危机管理范文

摘 要:在当今飞速发展的经济时代,危机公关已成为企业管理中极为重要的环节之一。从河南航空空难事件入手,发掘作为大型企业对危机公关走入的弊端做了简要分析。

关键词:航空空难,危机公关

[中图分类号]:1253.7 [文献标识码]:A [文章编号]:1002-2139(2010)-15-0214-01

随着8月24日晚21时35分伊春林都机场一声轰鸣声,中国民航终结了自2004年11月包头空难之后2102天的安全飞行纪录。伊春机场失事飞机是从哈尔滨飞往伊春的ERJ-190型支线小飞机,属于河南航空公司,于当晚在距伊春机场跑道头约690米处坠毁降落时失事,机上共96人,42人死亡、54人受伤。 事故发生后,经河南航空公司董事会研究决定,免去李强的河南航空总经理职务,任命曹波为河南航空公司总经理。从25日下午起,遇难者家属开始陆续抵达伊春。河南航空在哈尔滨机场专门设立了接待站,安排了摆渡车。8月z6日,“8.24”空难新闻会在伊春市举行,河南航空公司监事会主席刘航两次鞠躬致歉。15名重伤者己赴哈尔滨接受治疗。成立的事故调查组下设8个小组,对事故展开调查工作。8月27日河南省政府新闻办今晚对外通报,河南省工商行政管理局根据国家工商行政管理总局的《企业名称登记管理实施办法》,撤销河南航空有限公司企业名称登记,恢复其原有企业名称,即鲲鹏航空有限公司。8月31日河南航空今天公布了遇难者赔偿标准,每人为96万元。从空难发生,不论是没有控股的河南航空还是拥有80%股份的深圳航空都没有沉默,但是他们的道歉,不是在第一时间,他们的企业更名速度快的令人咂舌,他们想要逃避责任的想法显而易见。所以他们的“不沉默”没有得到公众的认可,反而引来一身骂名。不过在对其进行批判的同时,也不应该仅仅局限于表面,我们要更深入的来分析这些问题。

其实企业摊子做大以后,就难以避免“尾大不掉”的现象,毕竟从上层到中层到下层,有很多流程要走,在这些流程之中,能否保证万无一失,这是一个很大的问题。因此,我觉得或多或少和企业太大有密不可分的关系。

作为大企业,没有人敢拍胸脯的说没有出过任何事故和问题。我们很容易看清楚表面的东西,某个企业或者某个企业的产品出了问题,这谁都知道,但你有没有想过,出问题的原因究竟在什么地方?作为大型企业的每项业务做到落实,因为当他们发展得足够庞大以后,自身管理将会成为严重的问题,谁都无法免除,这是普遍存在的“大企业病”。

不过,面对这些客观存在的症疾,很多大企业却陷入了另外的一种更为严重的“大企业病”中,这就是“危机公关”,很多企业并不懂如何危机公关,因而往往会“越危机越公关,越公关越危机”。那么究竟什么是危机公关呢?它在组织生存和发展中起到了怎样的作用呢?其实危机公关就是指组织危机的公共关系处理。具体地讲,危机公关是社会组织为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或转变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施,也就是组织从公关关系的角度对危机的产生、发展、变化。采取或实施的有针对性的一系列控制行为,其内容主要是对危机进行预防和处理。在高度市场化的社会中,企业的生存和发展很大程度上依赖于它所面临的市场环境,由于内部原因和外部原因而导致产生的负面突发事件致使企业处于危险的危机状态中,对企业发展造成不可估量的负面社会影响。由此我们也可以看出危机公关对于组织的重要性。

在我们所接触的组织中,微软黑屏是一个典型事件,这个事件的公关应当作为正面的案例来宣传。当时是这样的,东方卫视的《头脑风暴》做了一期微软黑屏的话题,就此事件,微软公关部发言人提出了几点声明,我隐约还记得,这里复述一下。这位公关提出的观点有几个:

1.盗版不对、正版不贵:

2.要尊重知识产权,微软黑屏在于呼唤大家对知识产权的重视:

3.这是一个需要用户参与才能完成的活动,用户完全可以自主决定。我觉得,在当时微软处于风口浪尖的情况下,微软能非常清楚的划清自己和客户的厉害关系和责任关系,能非常平和的将问题阐述清楚,这就是成功的公关,当然,这样的公关,对那些认为微软的产品卖到大白菜价格还嫌贵的朋友是无效的。

回过来看我们刚才提到的问题,绝大多数企业在遭遇危机时,首先想到的是逃避,无论是逃避媒体也好,封杀消息也罢,都想“掩人耳目”,这种心情并非不可理解,不过在当代通信条件如此发达的情况下,纸包不住火,一旦这种手法被识破,给企业反而会带来灭顶之灾,因此,坦诚面对问题是最重要的,至少,你要让用户看到你有这个诚意,接下来问题才能获得解决。

其次是勇于承担责任,倘若的确是自己的问题。无论花多大的代价,都要给用户一个满意的答案。在遇到信任危机的时候,应该抛开一切成本,据说此次丰田出问题之后,采取了一个非常敷衍了事的解决方案,对丰田而言也许减少了损失,但它并未根治问题,因此反而将其带入了更深的信任危机之中,一旦诚信度遭到破坏,这是花无论多大代价都难以挽回的。

其三是做到自己应该做的,但也不能忽视了自我保护。把客户和自己的责任划分清楚。虽然说“客户是上帝”,但也不允许客户随意胡来,企业虽然要保护客户的利益,但也不能忽视自己的利益。企业也需要在危机公关中保护自己,有必要采取非常手段,甚至不排除拿起法律武器维护自己的利益。

总之,大企业病是客观存在的,我们也不能因为企业犯了错误,而否定企业对经济、对社会的贡献,但大企业更不能有任何的侥幸或者“店大欺客”的心理,否则,对企业的生存可能是灭顶之灾。

参考文献:

1、《公共关系原理与实务》,机械工业出版社

第8篇：安全公关与危机管理范文

近几个月来,“富士康”、“霸王”、“圣元”等本土企业遭遇了一系列声誉危机,虽然经过各方努力,这些危机已经归于平息,企业所蒙受的“不白之冤”也被洗清,但从危机公关的角度来看,仍有不少教训值得总结和反思。

毋庸讳言,本土企业大部分属于“闷声发大财”的类型,信奉“少说多做”的传统价值观。因此,他们对公共关系重要性的认知普遍不足,相关的职能设置和工作起步较晚。就拿上述几个案例来说,无论危机的起源是来自于企业自身的管理还是其产品的质量安全问题,这些本土企业在危机公关的过程中都表现出了一个共同的缺陷:重视“唯上”,轻视“恤下”。在此,“上”是指上级领导和政府主管部门,“下”是指公众、消费者、用户等,而大众传媒在某种程度上充当了“下”的代言人。

在危机爆发的初期,这些本土企业几乎无一例外地表现出了极其强硬的态度,一方面发表措辞生硬的“声明”,千方百计为自己“辩护”。尽管某些企业在危机公关的过程中使用了微博等最为先进的传播渠道,但其所传递的信息仍然是以商业利益为中心,根本没有顾及消费者和用户的感受。值得注意的是,本土企业无论是在声明、辩解,还是回应、指责当中,使用最为频繁的是这样一句话:“一切都要依据上级主管部门的鉴定”。在许多本土企业的决策者看来,“上级”似乎成了企业危机公关的“尚方宝剑”。

这不禁让人想到了两年前的“三鹿奶粉”事件,相关负责人把这场危机的根源归结为“政治敏感性差,站位不高”。然而,“三鹿”的倒掉也并没有让一些本土企业警醒。这反映了起源于西方的公共关系在本土化的过程中,传统文化中的一些负面因素把其演变成为一种庸俗的“借势传播”或“关系管理”。

从历史上看,20世纪初公共关系在美国兴起,正值改革的阵痛期和社会的转型期,与当时以公平与正义为主旨的“进步主义”的社会思潮相契合,同时又与新闻媒体以曝光揭丑为主题的“耙粪”运动有着密切关联。“公关之父”爱德华・巴内斯之所以要创造出“公共关系”这个词,就是因为“政治宣传鼓动和商业营销都无法体现出代表公共利益的‘公共性’”。他希望,公共关系的兴起能够促进社会各个群体在公共领域内的沟通和交流,从而维护社会的公平与正义,促进各种社会关系的和谐发展。

第9篇：安全公关与危机管理范文

一、诗化公关口才，求人才显雄心

曹操是东汉末年杰出的文学家，不少流传后世的文章都显示出其爱才和一统天下的雄心。赤壁之战前夕，渡江准备就绪，为鼓舞士气，带着酒意，他挥斥方道，便有了流传千古的《短歌行》，精炼的语言更像是他一统天下的情怀，也是求贤令。“对酒当歌，人生几何”，“青青子衿，悠悠我心，但为君故，沉吟至今。”表现了他渴望贤才助他建功立业、一统天下的壮志。曹操运用文学语言，成为此次公关口才的利器，赤壁之本文由收集整理战，曹操败了军队，却胜了才情，赢得了人们从心底的景仰。孙刘曹三人中，曹操是唯一一个敢于说出自己野心的人，也是善于用公关口才达到自己目的的人。

二、人性公关交际，海纳百川有容乃大

曹操在处理与敌对、败将、忠臣的关系时，体现人性公关管理，特别是对忠义之才的爱护。

关羽过五关斩六将，折杀曹操的人才，他却没有跟关羽计较，反而两次派人快马送来公文，帮助关羽化解冲突，尽显其大气魄、爱才的一面。

夏侯被诸葛亮用火烧于博望，自缚回许都见操，伏地请罪，曹操则亲自给他松绑，只是轻描淡写的说了一句：“汝自幼用兵，岂不知狭出须防火攻。”曹仁、李典连败五次于刘备，失樊城，回许都见曹操，他只说一句：“胜败乃兵家常事。”并不降罪于他们。曹仁战败新野，多次败于项羽，曹操也并未责备曹仁。对待败将，曹操用自己的大度量包涵，就不难理解，为什么那么多的忠义之士愿意效力于他，真是他懂得公关交际中的内求团结，才达到外有发展。败战已是定居，明智的管理者便会化解这种尴尬的局面，并从中取利。

曹操对忠臣关系的处理，则传达出他对人才的依恋。败师育水后，哭祭典韦，赤壁战败后哭郭嘉等。他向世人昭示了：我曹操，爱才如命。天下的新才、奇才

怎么不会争先恐后的归顺于他呢？

三、处理危机公关，尽显有效多样

危机公关我们可以理解为个人或群体受到威胁，面临不利因素时所采取的果断且行之有效的行动。曹操在处理大大小小的危机中，可谓手段多样，有的变被动为主动，有的化险为夷，有的更是兵不血刃，便离间敌人内部，坐收渔翁之利。

曹操的大胆有时使自己深陷险境，同时又是他的大胆救了他。董卓僭越君臣之礼，杀掠无度，曹操向王允借来七星宝刀行刺董卓，不料在准备行刺的时候被发现，便佯装献刀，之后又随机应变，骑着上等的西凉马在董卓和吕布的眼皮底下逃走了。这一次的化险为夷，正是大胆与灵活应变救了他，无不将其在处理危机公关中的魄力显现的淋漓尽致。

赤壁之战曹操挥师百万攻伐东吴，结果惨败而归。即使是这样的败北，我们依旧可以从艺术作品中习得其处理危机的手段，可谓变幻不定，捉摸不透，这一点在《新三国》中变现的更为充分。虽然他用“三笑”换来了赵关张的“三劫”，但其临危不惧，谈笑自若间已经稳定了军心。这三笑，更化解了将士的低靡之气，显现了曹操在处理危机公关是的大气魄、襟。败走华容道时，被关羽拦截，他深知关羽忠肝义胆、知恩必报的性情，便动之以情，晓之以理，借过五关斩六将之事，动摇关羽，果然解救了自己。曹操又一次完美的处理危机公关，将自己同将士们从死神的手中拉扯回来。他凭借的是对对手的了解，所谓知己知彼，百战不殆。《新三国》在赤壁战败后，补充了原著中所没有的两个细节，而这两处则更显示出他在处理危机公关时的完备性和前瞻性。

一处是曹操被关羽放走之后，依旧有戒备心理，担心关羽反悔追杀，便佯装昏死过去，待士兵将他团团围住时，才闭目张口低声说出自己的意图：“关羽可能会追杀回来，你们把兵甲装备都卸掉，军旗扔掉，这样他便不忍心杀吾等，方可安全回许都。”另一处则是西凉兵早已得知曹操兵败赤壁，准备攻取许都。曹操料想到了这一点，便让人星夜传密令给荀或。第二天荀或便率文武百官佯装迎接曹操回都，迎接操的队伍排到了城郭二十里之外，气势恢宏。一时又迷惑了西凉兵，他们便不敢贸然行动。曹操在这两处都用了一个“演”的手段，第二处更是在敌人心中制造了一个“纸老虎”，为自己赢得了回城的时间。这两件事，虽没有在原著中提及，但是不能不说这是曹操在处理危机公关之中的成功案例，利用假象，并且假戏真做，顺利脱险。