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[关键词] 吻合器痔上黏膜环切术;痔疮;外剥内切术
[中图分类号] R657.1 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616(2014)12-219-04
痔疮是临床常见疾病,且随着人们生活习惯和饮食结构的变化,痔疮的发病率在近些年来是呈现明显上升趋势的[1-2]。临床上大部分因痔疮而就诊的患者都为Ⅲ级或Ⅳ级痔,此类患者临床上建议以手术进行治疗[3-4]。以往,临床上主要是外剥内扎术(MMH)作为标准手术方式,但现在有一种新的手术方法已经开始应用,即吻合器痔上黏膜环切术(PPH),且有研究称,这种手术方式更符合人体的解剖结构,且术中损伤更小[5-6]。本研究以我院2012年1月~2013年1月收治的伴有出血的Ⅱ级痔患者110例为研究对象,就PPH在伴有出血的Ⅱ级痔中的治疗效果做一分析,现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
研究对象为我院2012年1月~2013年1月收治的110例Ⅱ级痔患者,所有患者均明确诊断为Ⅱ级痔,临床表现为有不同程度的排便不尽或梗阻,处有坠落异物感,排便次数增加,有血便情况。对患者进行直肠指诊示,患者直肠黏膜松弛,有滑动感或褶皱感,患者最终皆通过直肠镜及排粪造影确认患有Ⅱ级痔。同时,为保证研究对象同质性,我们对研究对象进行了严格的筛选,纳入和排除标准如下:(1)年龄18~65岁;(2)一般状况可,未合并有其他系统严重疾病;(3)未进行过痔切除手术;(4)术前3年内,无手术史;(5)知情同意。随机将研究对象分为A组及B组,A组55例患者中男39例,女16例,患者年龄(43.38±6.69)岁,平均病史(3.11±1.83)年;B组55例患者中男37例,女18例,患者年龄(42.94±6.35)岁,平均病史(3.09±1.57)年,上述资料比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2 研究方法
1.2.1 A组治疗方法 A组患者采用PPH术,具体做法为在麻醉效果满意后,患者部位肌肉松弛,可见痔脱出,在齿状线上方,用组织钳将痔核根部黏膜钳夹下拉,这是防止患者术后疼痛的关键步骤,一定要注意不能夹到齿状线以下的组织。钳夹后,在齿状线上方1.5cm处行痔体荷包缝合,下针至黏膜下,并根据肛管情况选择合适大小的吻切组件,用抵钉座取代垫刀圈送入肠腔,并固定于中心杆上,剪掉缝合余线。将与吻合组件相连的推钉器与抵钉器对接,开始调节螺母并向外拉,此时须注意避免肛周皮肤卷入切刀内,当螺母调节到最大尺度,做切闭处理。此时如果患者仅轻微出血,可采用压迫止血方法,如为搏动性出血或出血量较大,则须缝扎。手术完成后用凡士林纱布填塞,痔组织送检。
1.2.2 B组治疗方法 B组行传统外切内扎手术,术前灌肠1次,术中取结石位,骶椎麻醉,术后使用乳酸左氧氟沙星和甲硝唑磷酸二钠静脉滴注,每天上下午各一次,一直用到患者退热后3d,再改为口服甲硝唑片和阿莫西林,再连续使用3d。除不可耐受的疼痛,术后不使用止痛药物。
1.3 研究指标及评价方法
1.3.1 手术情况的比较 比较患者全程手术时间、手术全程出血量及术后伤口愈合的时间。
1.3.2 术后疼痛水平的比较 使用可视化疼痛评价系统(VAS)对患者术后6、12、24、48及72h时的疼痛水平进行比较。
1.3.3 并发症的比较 记录与手术及治疗有关的并发症发生情况,参考相关文献[6],主要并发症包括术后出血、狭窄、尿潴留及失禁。
1.3.4 成本效果分析 分别收集记录患者的治疗费用,并在患者手术后12个月左右进行一次随访,记录患者满意度,进行成本效果分析(C/E=住院费用/满意度)。
1.4 统计学方法
所有数据经Epidata1.10双向核查输入计算机,使用SPSS16.0进行统计分析,计量资料采用()表示,A组与B组患者组间各指标比较使用两独立样本t检验方法,率的比较使用x2检验,P
2 结果
2.1 手术情况的比较
2.2 术后疼痛水平的比较
研究结果显示,我们在麻醉效应基本消失后,在术后6、12、24、48和72h时对患者的疼痛情况进行调查显示,两组患者疼痛水平均呈现下降趋势,且A组患者疼痛水平一直低于B组,其差异有统计学意义(P
2.3 并发症发生率的比较
2.4 成本效果分析
研究结果显示,A组医疗费用高于B组,其差异有统计学意义(P
3 讨论
流行病学研究显示,长期缺乏运动、办公室工作及饮食不规律等都是痔疮高发的重要原因,且痔疮主要高发于中青年,对患者的生活造成了极大的影响[7-8]。目前,治疗方法主要有两种:局部用药虽然具有方便易行的优点,但疗效较差,且如注射疗法等具有较大危险性,如反复使用,可导致直肠阴道瘘等严重并发症[9-10]。而手术治疗虽然可有效治疗痔,但其痛苦大、恢复慢,对于对休息时间比较敏感的中青年患者来说较为难以接受。同时,传统所使用的外剥内扎术式手术创伤较大,又因手术部位在神经较为发达的肛周区域,所以患者术后往往十分疼痛,甚至要使用止痛药物。PPH手术的提出已有近20年,在国外已广泛使用,但在国内还处于探索阶段,有研究认为,PPH只适用于Ⅲ级或Ⅳ级痔,或只能用于环形痔,且其医疗成本过大,不易在临床上推广使用[11-12]。在本研究中,我们以伴有出血的Ⅱ级痔为研究对象,就PPH在此类患者中的应用效果,尤其是成本效果方面的问题做一探讨,已初步证明了PPH在伴有出血的Ⅱ级痔治疗中具有更好的临床效果,且其医学成本效果更高。
本研究结果显示,A组手术全程时间、术后创口愈合时间和手术全程出血量皆小于B组,其差异有统计学意义(P
综上所述,我们认为,PPH可以在伴有出血的Ⅱ级痔疮治疗中起到积极效果,其可降低疼痛水平,提高手术效果,减少术后并发症发生率,且其医疗成本效果更佳,值得在临床上推广使用。
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为了进一步了解北大方正与中文在线新媒体营销方式的发展状况,进行了近6年来北大方正与中文在线新媒体营销方式的分析研究,研究涵盖了文献源分析、文献的研究方法、主题、研究内容等分析,揭示了北大方正与中文在线在新媒体营销的状况。本文着重研究北大方正在其新媒体营销方面的发展现状。
关键词:北大方正;中文在线;新媒体;营销方式
一、 引言
本研究从中国期刊全文数据库(CNKI),万方数据,互联W上以“北大方正”、“新媒体”、“营销方式”为关键词进行检索,时段为2011年1月至2016年1月。本文对近6年有关北大方正与中文在线新媒体营销方式的研究进行评析,并同前期研究成果对比分析,通过阶段性总结出北大方正近几年来在新媒体营销方式中的发展情况及中文在线新媒体营销的策略。
二、文献源分析
(一)文献分布以2011年为主
对文献时间分布的分析能够清晰的反映出对北大方正与中文在线新媒体运营的关注程度,经分析发现,2011年研究北大方正新媒体运营的文献最多。而2011年关注点主要集中在云服务平台、合作共同开发、内容服务和集成播控。
(二)文献源类型以传媒类期刊为主
对文献源的类型进行分类可以了解关注话题的载体情况。通过分析可以看出北大方正新媒体运营问题的关注以传媒类期刊为主,且多为新闻报道或采访、访谈类型。
三、 文献研究对象、类型和主题
(一) 研究对象为新媒体营销方式
新媒体营销是指利用新媒体平台进行营销的模式,在web2.0带来巨大革新的年代,营销思维也带来巨大改变,体验性、沟通性、差异性、创造性、关联性,互联网已经进入新媒体传播2.0时代,并且出现了网络杂志、博客、TAG、SNS、RSS、WIKI等这些新兴的媒体。从而扩大商业公司想要推广的主题或品牌的影响范围。现行的新媒体营销方式主要有以下为几种:
1.搜索引擎营销。它是全面有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广的影响方法,作为新媒体营销中主要的营销手段之一,其拥有巨大的用户访问量。准确地向目标客户群体传递各种产品与服务信息,挖掘更多的潜在客户,帮助企业实现更高的转化率。
2. 微博营销。就是利用以 140 字左右的文字更新信息,并实现即时分享的微博这个新型的 媒体,企业通过每天更新的内容跟大家交流,或者发起大家所感兴趣的话题,同时宣传企业新闻、产品、文化等企业相关信息,慢慢地形成的一个固定互动交流圈子,从而达到营销的目的。
3.论坛营销。论坛营销就是利用论坛这个新型媒体进行一系列的营销活动,即是企业借助论坛这个网络平台,通过文字、图片、视频、声音等企业产品和服务信息,建立自己的知名度和权威度,从而让目标客户更加深刻了解企业的产品和服务,最终达到宣传企业品牌、加深市场认知度的营销目的。
本文的研究对象主要为北大方正和中文在线在新媒体领域中采用的营销方式。中文在线已开通微信公众号,但阅读量和粉丝数较少,影响力较小;而北大方正集团并没有开通微信公众号,这是它们在营销中的一个缺点。
(二)研究类型以新闻报道类为主
本文将研究类型分为一般的介绍性文献和新闻报道类、理论研究、操作实务三类。其中新闻报道类16篇,占76%;理论研究5篇,占24%,这表明研究主体关注点在操作层面,而理论研究则相对欠缺。现阶段北大方正新媒体运营发展主要为初步发展,趋向是在实践分析基础上推动理论研究的创新,并给予实践以正确的指导。
(三)研究主题侧重内容方面
本研究将文献的主题分为交通领域的新媒体运营、大数据运营平台、医疗领域的新媒体运营三类。
四、 研究内容分析
(一)北大方正的运营方式
随着互联网技术发展与大数据时代的来临,各个领域的发展要想获得新鲜的血液,都要将基于移动互联网的新媒体领域探索一番,从而进行品牌的优质推广,策划品牌发展方式,提升知名度。[1]北大方正在其精英团队的策划发展下,就其集团各个方面的发展,也朝着新媒体运营方向迈进。
1.交通领域的新媒体运营
北大方正在交通服务领域开展“互联网+交通”。2016年6月1日,方正IT联合郑州地铁开通互联网购票服务,在原有云购票APP的基础上进行升级,全面实现微信、支付宝网上购票。这一具体事件是北大方正的新型媒体运营方式,体现了新时代的特色经营。在形成企业优势的同时,也大大方便了人们的生活。
2.方正的大数据运营平台
人类信息经互联网的发展与支持,不断积累增多,在繁杂的数据中要想发掘有用的数据信息。[2]方正IT推出的大数据解决方案能够从信息采集、检索与分析三个方面提供给企业强大的决策支撑,在过去的十年里,方正IT采用这些技术为多个国家部委及高端政府用户提供信息采集和分析服务,其行业覆盖教育、安全、政法等多个领域。方正IT在提供专业的解决方案的同时也逐步向平台化、数据运营商转变,与媒体、企业、政府和垂直市场客户开展服务和合作,这给新兴媒体运营带来了新的尝试。
正是新兴网络环境下用户对信息的需求,让新媒体运营得以飞速发展。在内容创作更加具有时代价值的同时,新媒体平台的发展还需要一定的技术支持,基于此,北大方正电子“新空云泛媒体融合一体化开放平台”应运而生,它可以在融合传统媒体与新兴媒体的同时加速媒体转型,为新媒体的发展提供全方位助力。
3.医疗领域新媒体运营
北大医疗集团依托北大医学部,通过自建、并购和托管等方式形成自己的医院网络,并以此为基础进行横纵两方向的产业链拓展:以病患为中心进行纵向产业延伸,对病患实现全生命周期管理。
(二) 中文在线运营方式
1.微信营销
中文在线移动阅读终端业务分别有微博和微信两种营销方式,整合移动阅读终端产业链上下游企业,根据厂商需求,量身定制包括正版数字内容资源、互联网及移动互联网下载平台开发、在线服务平台、客户端定制、行业销售、运营商合作、读书卡产品合作等整体解决方案。用户的评论中文在线实现与客户交流,应市场所需完善自身的良好平台。
2.微博营销
中文在线利用微博这个营销平台对自己的品牌进行宣传推广,将每一位粉丝都当做潜在的营销对象,中文在线还更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息,树立良好的企业形象和自己的阅读产品形象。
3.其他营销
此外中文在还采取了一些其他的线上营销方式营销方式包括:服务营销,体验营销,知识营销,情感营销,教育营销,差异化营销,直销,网络营销等,这些营销方法有有助于中文在线的品牌与推广,提高品牌知名度,有利于企业的进步与发展。
4.优势与劣势
中文在线在线上可以拥有大量顾客信息精准营销,口碑营销传播的速度和广度,不受地域、时间的传播自己的文章。而微博营销也存在了一定的优势和劣势,它的优势就在于操作简单,实用方便,多媒体信息,审美阅读,用户群体广,更易传播,成本较低,效益高,然而中文在线利用微博营销也存在一定劣势,那就是基础奠定较难,易被错过关注这两点。
五、结语
经营方式的更新是判断一个企业进步与否的重要标准,营销推广这一环节对企业的发展尤为重要。[3]将新媒体技术与营销方式高效地结合起来。在实现新媒体媒资当中重点会从全面的理念向运营角度出发,实现相关的业务功能,包括 CP 来源的管理、交易的状态、在线的状态以及上下线状态,通过这些信息的描述和分析得到被运营支撑的关键数据。[4]总之,北大方正和中文在线在运营方式上的更新是符合时展需求的,作为一个以创新为主,产学研相结合的大型企业,在运营方式上尊重社会发展的脚步,其未来营销方式的发展仍然可以作为我们关注的焦点。
[参考文献]
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[4] 王兵,刘东.新媒体平台建设――方正电子与南方传媒共同阐述新媒体平台建设[J] . 现代电视技术,2011(8):28.
让温暖一起回家,这是广西团干部向广大青年发出的――心的呼唤。
一首歌,温暖你我
“妈妈,我最喜欢冬季。到了冬天就会过年,过年了爸爸妈妈就会回家,我想爸爸妈妈……”这是春节期间微信朋友圈里一首“火爆”歌曲的开场白,开场白是女儿和妈妈的对话。这首歌火大了!泪奔又暖心!返乡路上,循环播放!……很多网友表示自己是流着眼泪看完的。
这是共青团广西区委精心原创的《让温暖一起回家》MV视频,作为“让温暖一起回家”――2017年广西“1+100”团干部集中服务青年月活动的主题曲,伴随着在外拼搏的广西青年一起温暖回家。广西青年圈公众号MV视频不到10小r,阅读量就超过100000+,得到了、广西日报等各大公众号媒体的相继转载。
此外,广西共青团充分利用社会媒体和团属媒体资源,在全区重点人群集中区域的楼宇户外LED大屏、机场、汽车站、火车站、大巴车、移动公交、广西电视网等平台投放,实现电视、广播、报纸、网络的有效联动,扩大了活动的影响力,也传播了温暖人心的《让温暖一起回家》。
共青团广西区委城青部岑国波告诉记者,MV中“爸爸”“妈妈”“女儿”的角色是根据现实生活中的三个原型创作的。“‘小女孩’的父母在外地打工,和奶奶一起生活,奶奶照顾孩子的生活起居。‘妈妈’的原型是在南宁市卖阳光早餐的外地打工者,每天都要很早起床卖阳光早餐,‘爸爸’的原型是在建筑工地做建筑工人。”岑国波说。
“妈妈”的扮演者李鑫说,自己的角色来自一位在南宁市做阳光早餐的外来打工者,MV的拍摄地点就是在这位母亲的阳光早点摊拍摄,遗憾的是,这位母亲今年无法回家。
而“爸爸”的原型本来是在中铁八局打工的一位建筑工人,但是由于在拍摄当天中铁八局正在举办相关活动,所以“让温暖回家”拍摄小团队临时选择了附近的一个建筑工地。建筑工地的工人第二天就要回家和孩子家人团聚,幸运的是,一位工人爽快答应了拍摄要求。
李鑫介绍,当他们拍摄女儿与爸爸妈妈团聚的场景时是在现实中的小女孩家中拍摄的,拍摄那天得知,第二天小女孩的爸爸妈妈就从外面回家团聚了。
一首歌曲呈现了三个人不同的回家路。共青团广西区委城青部负责人告诉记者,《让温暖一起回家》通过一个留守儿童在家思念在外务工的父母回家过年的故事,塑造在外奔波的夫妇过年返乡的心情和期盼,展现了在外务工青年为了幸福生活拼搏,不能常年和孩子相伴的心路,反映了回家的急切心情。正如歌词所写的,“火车啊火车,你跑得太慢,我的心儿早已飞回家。”
集中服务,温暖相随
2017年一开年,1月19日上午,在广西文化艺术中心工程项目工地,广西“1+100”团干部集中服务青年月的大幕拉开。在活动仪式上,主办单位为务工青年们送来了新年大礼包、贫困村出产销售的农副产品等慰问物资,还组织青联委员为务工青年带去精彩的文艺演出,同时为建筑工人量血压、按摩、金融安全知识宣传、辨识真假钞、现场办理银行卡、送春联等服务活动。
活动现场气氛热烈,务工青年手捧新年礼包,脸上洋溢着幸福的微笑。他们纷纷表示,“继续发扬吃苦耐劳、甘于奉献的精神,撸起袖子加油干,为建设我们的幸福家园再立新功!”
两天后,1月21日上午,由广西自治区党委组织部、共青团广西区委、广西青年联合会联合主办的“青春携手・共创未来”――广西青年联谊活动迎新专场暨2017年“让温暖一起回家”迎“心”活动在南宁举行。来自重点中小学及幼儿园的50名优秀教师和50名自治区选调生、机关企事业单位青年参加活动。
在本次联谊活动中,广西共青团等主办单位精心设计了集体破冰游戏、“ 无敌风火轮”等轻松活泼、浪漫风趣的游戏,让男女青年相互认识,打破陌生局面,让青年在互动过程中既考验了团队合作精神,又促进了双方的默契程度,并能充分展现各自的精神风采和技能才华,增进相互了解,拉近了男女青年的距离。
本次活动是广西共青团积极响应团中央号召,在全区开展“1+100”团干部集中服务青年月的重要项目之一。广西共青团根据青年需求,针对青年平时生活节奏快、交往面偏窄的问题广泛开展联谊会等活动,并搭建了微信群、QQ群等线上平台,“线上线下”结合形式,为青年交友、婚恋创造条件。
本次联谊还结合正在全区开展的团员青年“学讲话、温誓词 、戴团徽、亮身份、争先锋”活动,让参加联谊的青年重温入团誓词,亮身份,与团旗、团徽合影,展示了青年的风采,提升团员青年的先进性和荣誉感。
……
今年春节前后,广西各级共青团组织集中开展“1+100”团干部集中服务青年月等系列活动,有“让温暖一起回家――服务进城务工青年”、“让温暖一起回家――关爱留守儿童”、“让温暖一起回家――返乡务工青年爱心服务站”……积极组织“1+100”工作相关的团干部、青年典型,开展“最美青春故事”分享活动,通过报告会、座谈会、微信朋友圈等形式,与团员青年分享自己的工作和成长经历。
在这项活动中,广西各级共青团组织积极发挥社会组织和青年志愿者队伍作用,开展“农民工返乡快车道”行动,协助农民工购票、开通返乡大巴、春运志愿服务等,帮助农民工返乡过年。运用“1+100”联系群、“青年之声”平台等渠道,收集青年的需求和困难,开展真情助困送温暖活动。针对留守儿童、困难家庭青少年等重点群体,开展“微心愿”认领活动。联合人社部门、用人单位举办“春风行动”新春招聘会,为青年提供就业帮助。
在春节上班第一周,共青团广西区委书记班子携机关干部分别赴团区委六个定点扶贫村入户开展“一帮一联”帮扶工作,认真填写《广西脱贫攻坚精准帮扶手册》,倾听困难群众在种养、培训等方面的需求,与贫困户面对面、心贴心交流,就家庭人口、劳动力现状、子女就业入学、住房情况、社会保障情况、经济来源、发展意愿、帮扶需求等情况进行深入细致了解,向他们宣传相关扶贫政策措施,为贫困户脱贫致富出好策、谋好路,为全年的帮扶工作开好头。
与此同时,利用春节假期发动各类青年组织广泛开展相亲会、户外健走、登山比赛等活动,搭建微信群、QQ群等线上交流平台,为青年交友、婚恋创造条件。组织动员青联委员、青年企业家、青年志愿者深入城乡基层,开展送书籍、送春联、送演出、送科技、送医疗、送电影等活动。让团员青年“学讲话、温誓词、戴团徽、亮身份、争先锋”,为广大务工青年、留守儿童、困难家庭青少年解决实际困难,让温暖陪伴他们过年,通过集中式的服务青年,将党和政府及社会各界的关心、关怀送到他们的心坎上。
共青团,温暖在行动
“让温暖一起回家”是广西共青团的一块金字招牌。在“让温暖一起回家――关爱留守儿童”活动中,共青团广西区委组织团员青年、青年企业家深入贫困县贫困小学,开展关爱留守儿童主题公益活动,向留守儿童捐赠不少于300缘耐际椋都是适合6岁至12岁小学生阅读的拼音读物、文学名著、童话故事、科普读物、文化教育等正版图书,为学校成立一间“梦想书屋”,并向留守儿童每人赠送一套卫生套装。
从2012年发起至今,广西已经连续5年在全区开展“一个阅览室・一只小牙刷”主题公益活动,2016年,组织青年企业家捐款87万元,筹集到爱心物资共计100多万元,面向全区30所贫困地区留守儿童赠送了卫生小套装10130余份,捐赠图书11000册,援建梦想书屋30个,还为学校捐赠文体器材和学习用具,覆盖农村总人口约4.1万人。
据统计,5年来,通过筹集爱心物资,在广西111个县区发放卫生套装7.8万套,建立330多个梦想书屋,覆盖农村总人口近30万人。
而“让温暖一起回家――关爱返乡农民工”活动开展的时间更长,已经7年。从2010年起,每年春节前后,广西共青团都会组织各级团组织与交通、公安等相关部门在梧州、贺州、玉林、贵港等地设立“让温暖一起回家”――返乡务工青年爱心服务站,组织青年志愿者队伍为骑摩托车返乡的务工青年开展免费志愿服务,为返乡青年提供必要的药品、衣服、热粥、快食面、热水、打气、修理等服务,用爱心温暖着每一个顶着寒风冷雨归家的游子。
2017年,我市出口产品结构持续优化,机电和高新技术产品完成出口额63亿元,占全市出口总额的16.8%,同比增长10.5%,增速比全市平均水平高2.7个百分点。围绕加快新旧动能转换,优化出口产品结构,扩大机电和高新技术产品出口规模,今年主要开展了以下工作:
一是加大国际市场开拓力度。重点组织了韩国工具展、韩国电子展、韩国工具展、上海汽车展、高交会等国际国内重点专业性展会,帮助我市机电和高新技术企业走出去开拓国际市场。
二是培育壮大行业主体队伍。重点紧盯唐骏欧铃、八三碳素厂、山东特种工业、新华医疗器械、弘扬威德福、佶缔纳士、等骨干企业出口事项。培育了233家机电和高新技术 “新开壶”企业,新增出口额2亿元;八三炭素厂出口业务实现回归,完成出口额5448万元。
三是加快发展机电行业出口新模式。充分依托我市奥威、国经两家省级外贸综合服务企业,整合省内外机电和高新技术产品订单及资源,新增出口额1.4亿元。推动齐贸通跨境共享平台建设进度,为机电企业提供“找需求—寻产品—做订单—综合服务”的外贸全流程服务。目前,该平台的中、英、俄文站均已上线,举办了10余次跨境平台专场交流对接会,共对接200多家机电企业。以“内引外联”方式承接机电和高新技术产能转移,加快一站通的手机终端生产线项目开工进度,争取年底前实现出口。
二、机电和高新技术出口存在问题
(一)我市机电和高新技术产品出口规模小,占比低。我市机电产品出口比重分别比全国和全省低44.2个和25.1个百分点;高新技术产品出口比重分别比全国和全省低23.8个和5.5个百分点。
(二)机电产品出口以零部件为主,高端装备制造业出口发展落后。目前,我市机电产品出口主要以汽车零部件、通讯设备零部件、船舶零部件、工程机械零部件等配件为主,占全市机电产品出口总额的比重超过1/3。与青岛、烟台等机电产品出口规模大、增速快的地市相比,以大型成套设备为代表的高端装备制造业加工及出口水平明显落后。
(三)高新技术产品出口与产业发展状况不相称,出口附加值低。2017年,我市高新技术产业产值占规模以上工业总产值比重达33.1%,而我市高新技术产品出口仅占全市出口总量的4.8%,与我市高新技术产业发展状况极不相符。非机电类高新技术产品出口以医药原材料为主,占比达55%,而高附加值的光电技术、计算机集成制造技术、材料技术、生物技术等产品出口很少。
三、下一步工作思路和打算
(一)着力培育壮大机电和高新技术企业队伍
目前,我市机电和高新技术出口企业约720家,占全市出口企业总数的38.4%,但是出口额仅占全市的18.2%。今年,一是要培育行业龙头企业,以出口50强企业为主,实行市、区县两级挂包制度,紧盯大企业、大项目,扶持有发展潜力的企业做大做强。全年力争培育15家出口过亿元企业。二是要培育“新开壶”企业,利用展会、跨境电商平台等途径帮助企业“走出去”参与国际市场竞争,抢抓市场份额,争取全年培育机电和高新技术“新开壶”企业超过100家,新增出口额突破1亿元。
(二)着力优化机电和高新技术出口产品结构
当前,我市机电产品出口仍以零部件为主,高端装备制造业发展落后,非机电类高新技术产品出口以医药原料药为主,高附加值高技术含量的产品出口很少。今年,一是要重点鼓励我市具备生产优势的泵类、集成电路及微电子组件、机床、工程机械等产品扩大出口,形成具备竞争优势的出口产业集群。二是要利用我市作为老工业城市工业门类齐全的优势,以“内引外联”方式大力引进国内机电和高新技术行业优势产能,加快发展高技术高附加值新兴产业,填补我市出口产业空白,激发新的发展活力。重点推动一站通通讯终端项目加快出口,力争全年完成出口额2亿元;重点关注合力泰项目进展,争取能够落地并尽早实现出口。
(三)着力开拓机电和高新技术产品出口市场
根据我市产业特点和企业需求,有针对性的在欧美日韩等传统市场和“一带一路”等新兴市场组织专业性展会,提高企业开拓市场的效率和效果。今年将重点组织好中国国际进口博览会、韩国工具展、上海汽车展、高交会等5个以上机电和高新技术产品专业展会及省厅重点展会,带动30家生产企业拓展新市场。加大对“一带一路”沿线国家地区市场开拓,开展工程企业与成套设备制造企业对接,推动企业以承揽国际工程、境外投资、对外技术服务带动大型成套设备出口。同时,鼓励和引导有条件的企业在重点国家和区域中心城市布局,建设境外营销网络及售后服务体系,提高在境外市场的服务水平和渠道渗透能力。
(四)着力发展机电和高新技术出口新模式
依托外贸综合服务企业、跨境电商平台等外贸新业态助力企业开拓国际市场。一是充分发挥奥威、国经两家省级综合服务企业的作用,带动机电和高新技术产品出口实现快速增长。2017年两家企业出口额的77%是机电产品,新增出口额1.6亿元,今年要进一步整合省内外机电产品订单和资源,争取实现2亿元的增量。二是搭建专业跨境电商综合服务平台。依托“齐贸通跨境共享平台”,通过线上推广和线下国际市场人两种模式,重点整合我市先进装备制造、环保及装备技术、电机及传动设备、新材料等产业链。计划在三年内为1000家规模以上工业企业提供“找需求—寻产品—做订单—综合服务”的外贸全流程服务,新增机电产品出口额15亿元以上。
趋势1:中国互联网用户普及率将过半,中国互联网网民数稳居世界第一
截至2014年6月,我国网民规模达6.32亿,互联网普及率为46.9%,较2013年底提升了1.1个百分点。2014年上半年,随着智能手机对功能手机的替代已经基本完成,智能手机用户已形成庞大规模,市场占有率已趋于饱和,增速呈减缓趋势,智能手机对网民普及率增长的拉动效果减弱。预计2015年年底,中国网民的渗透率将接近50%。2013年全球网民数为26亿,2013年比2012年的增长率为9%,但尽管如此,中国网民数稳居全球第一。 2013年中国的网民数是第二名美国网民数的2.9倍,但中国的网民渗透率为46%,美国为83%,从渗透率来看,中国的网民数还有很大的发展空间。
趋势2:互联网向移动端迁移,得移动互联网得天下
全球移动互联网使用量持续增长,占整体互联网的25%(截止到2014年5月),去年这一数据仅为14%,一年之内使用比例翻倍,亚洲移动网民的渗透率也从去年的23%增长至37%,增长速度极快。截至2014年6月,中国移动网民规模达5.27亿,较2013年底增加2699万人,中国移动网民的普及率(网民占中国人口比例)达39.1%,即近4成中国人在使用手机上网。同时,网民中使用手机上网的人群占比进一步提升,由2013年12月的81.0%提升至2014年6月的83.4%,手机网民规模首次超越传统PC网民规模。
互联网产品和服务也要跟着网民走。在2012年及2013年诸多大型互联网公司其移动端的流量已经超越PC端的流量,很多大型互联网企业PC业务用户往移动端迁移,呈现出PC业务增长放缓,移动业务增长迅速的态势。如果一个互联网企业没有在移动端的拳头产品,将很快被移动互联网的浪潮颠覆。在未来的两三年内,得移动互联网得天下。
趋势3:全球传统媒体严重衰退,中国网络广告收入超越电视广告已成为不可逆转的趋势
中国主流媒介中,电视广告和报纸广告的收入市场份额从2009年开始出现明显的下滑态势,2011年,网络广告的收入超越报纸的收入,在2013年,网络广告收入则超越电视广告收入,网络媒体成为第一大广告收入媒体,在2014年,网络广告的收入份额还将继续增长,而电视则在继续下降,网络广告的收入份额将继续显著领跑市场。
在美国,虽然互联网广告市场份额还没有超越电视,但差距在逐渐缩小,尤其是互联网的媒介消费时长已经显著超越了电视的媒介消费时长,这将促进美国互联网广告市场的进一步繁荣,而美国市场的纸媒和广播无论是媒介消费时长还是广告市场份额,都在严重萎缩。
趋势4:网络广告将是效果广告的天下,以大数据精准广告将成为网络广告的重要发展驱动力
2013 年以CPC和CPA为计费方式的效果广告,其市场份额达66.6%,2014年该比例将超过7成。在效果类广告为主流的中国网络广告市场,精准广告技术将成为网络广告市场的重要驱动力。我们看到360公司的点睛系统、腾讯的广点通等新的以大数据为基础的精准广告势力正在快速崛起,其市场地位已经可以跟传统的门户相当。游戏和电商是这些精准广告系统的主要客户群,随着这些客户群的进一步发展,以及精准广告系统在大数据方面的进一步发力,我们有理由相信,这些以大数据驱动的精准广告势力将成为网络广告市场最为重要的变革和发展的驱动力。
趋势5:互联网消费金融市场正在崛起,大型平台类互联网企业将驱动市场快速发展
互联网消费金融是指消费者通过互联网购买消费品提供消费贷款的现代服务金融方式,包括住房贷款、汽车贷款、旅游贷款、助学贷款等。中国互联网消费金融市场正处于发展的起步阶段,2013年中国互联网消费金融市场交易规模达到60.0亿元。从互联网消费金融交易规模构成来看,2013年互联网消费金融交易规模主要以P2P消费信贷为主,艾瑞咨询数据显示,该比例高达97.5%。
2014年电商巨头首次进入该领域,2014年年初,京东率先推出白条服务,随后,7月份天猫推出分期服务。2014年电商巨头的强势切入,使得市场格局出现显著变化,2014年通过电商平台产生的消费信贷交易占互联网金融交易规模的32%,预计2015年该比例将增至40%以上,2016年将超过一半,通过电商平台产生的消费金融交易规模将成为市场主体。伴随着京东与天猫进入市场,2014年交易规模将突破160亿元,增速超过170%。2017年,整体市场将突破千亿,未来三年复合增长率达到94%。市场增长的驱动力来自于电商巨头的强势切入该市场,以及更多的平台型互联网企业如房产网站、汽车网站加入该市场。
趋势6:互联网正在大力往健康领域渗透,掀起互联网健康浪潮
越来越多的用户在使用互联网寻找与健康相关的解决方案,由此带动了移动互联网健康市场的迅速发展。最近3年时间内,无论是苹果、谷歌、微软等全球的高科技公司,还是BAT等国内互联网巨头都在觊觎移动健康市场,从移动挂号到日常健康管理服务,从健康监测到慢病预防和慢病管理,互联网健康浪潮正在掀起。
互联网健康市场未来发展主要有三股力量的推动:
(1)国家政策利好
2014年5月国家食药监总局《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》,拟放开网上销售处方药,并提出允许第三方物流配送药品。
《医药工业“十二五”发展规划》提出,目前医药工业产业集中度低,企业多、小、散问题突出,造成过度竞争、资源浪费和环境污染。其将2015年的产业集中度目标设定为,前100位企业的销售收入占全行业的50%以上。
(2)技术相关因素推动
移动互联网和大数据的发展,将改变现有的医疗健康服务模式——远程预约、远程医疗、慢病监控、大数据管理等逐步成为可能。传感器的发展。传统的可穿戴式传感器腕环、心率带、计步计、动作传感器、智能衣服传感器正在快速发展;而非植入式电化学传感器的发展,利用对眼泪、唾液、汗液以及皮肤组织液等体液的传感器检测,填补实时监测体内疾病及药效的空白。
(3)社会环境及自然环境的变化
老龄化。2050年,60岁及以上人口将增至近4.4亿人,占中国人口总数的34%,进入深度老龄化阶段。中国不断加剧的老龄化趋势成为医疗保健增长的基础;
污染。气候变化和污染加重人类健康隐患,为健康产业增长提供空间。有关数据表明,每年世界范围内,约200万人死于空气污染。水资源和空气的污染的后果,将会在未来10年间越来越明显地显现出来。一方面污染会使得人们更加注重疾病防治,增加医疗健康支出;另一方面,人们在由污染带来的疾病治疗上投入也会有所增长。
(4)大型互联网及IT企业重视及大力参与推动
阿里巴巴的布局从医院到药店,从挂号到缴费几乎已涵盖了医疗行业的方方面面。阿里巴巴投资医药电商中信21世纪科技有限公司10个月之后,后者日前正式更名为“阿里健康”;支付宝公布“未来医院”计划,宣布将对医疗机构开放其平台能力;阿里启动药品电子平台,“阿里健康”客户端在石家庄就首次介入医院电子处方环节,通过“处方电子化”试点,以期实现在医院外购买处方药。
国内药品终端销售收入中,处方药占80%,这个市场潜力非常巨大。
腾讯斥资7000万美元战略投资医疗健康互联网公司丁香园;腾讯领投挂号网超过1亿美元;手机QQ最新版中推出了健康中心,希望基于手Q的社交用户数据,来对产业链的软硬件厂商做整合;打造微医平台,与微信、QQ打通,让医院医生接入即可为挂号网、微信、QQ用户提供便捷的就医服务。
百度与北京市政府合作,搭建健康云平台,整合上游的智能医疗设备商和下游的远程医疗服务商,基于智能硬件设备来提供个性化的健康服务。
小米投资2500万美元战略入股九安医疗旗下的iHealth;苹果全新健康应用,该移动应用平台被命名为“Healthkit ”,它可以整合iPhone或iPad上其它健康应用收集的数据,如血压和体重等;三星也推出了其健康追踪平台SAMI;Google推出Google Fit;微软则推出Microsoft Health健康与健身云服务平台。
趋势7:在线教育拐点到来,未来市场快速成长
中国经济网数据显示,2014年上半年国内在线教育投资总额高达25亿元,国外在线教育投资总额24亿元,同时8月份不低于10亿元的投资、10月份的5亿元,预估2014年整年国内在线教育投资高达50-80亿元左右,全球的在线教育投资总额预估上百亿。
艾瑞咨询数据显示,2014在线教育市场规模将达998亿,增长率达19%,市场仍然处于较快的速度成长。2015年,市场增长的拐点即将到来,未来三年 2015年、2016年和2017年继续快速增长,增长率均在20%左右。学历教育、职业在线教育是市场规模高速增长的主要动力。但值得我们注意的是,中小学在线教育市场将比整个在线教育市场的成长速度更快,2014年中小学在线教育市场规模增长率为34%,未来三年2015年、2016年和2017年增长率分别为35%、39%和39%,呈现高速增长的态势。
目前的教育领域的变革主要是来自移动互联网和大数据。原来的互联网教育绝大多数依赖于PC端,互联网时代已经完全进入移动互联时代,有了平板电脑和智能手机之后,在线教育从相对集中的学习转变成碎片化学习的状态,这需要在线教育产品形态的转变;而由于大数据的发展也使得在线教育更加智能和科学,比如我们可以通过大数据建立错误题库去优化老师讲课的重点,或者通过大数据去辅助学生答题,科学评估学习成绩,优化学习重点,如猿题库、学习宝和优答。
趋势8:在线旅游市场竞争更加激烈,市场正在酝酿变局
2014年中国在线旅游预订市场交易规模将达2872亿。受到业内持续而大规模的价格战影响,在线旅游OTA市场营收规模2013年和2014年增速低于整体在线旅游市场。
展望2015年,以下趋势依然持续:
(1)价格战,企业增收不增利。四家中国赴美上市OTA企业的第三季度财报显示,企业净利润依然加速下滑,但各方的价格战愈加火热。携程网第三季度净营业收入为 21亿元,同比增长38%,但净利润2.17亿元,同比下降42%。这已是携程连续三个季度净利润负增长;去哪儿公司2014年第三季度总营收为 5.011亿元,同比增长107.8%;但是归属于股东的净亏损扩大至5.662亿元。但携程依然在2014年12月宣布将拿出10亿进行大规模促销。同程和途牛也互相公开叫板。
(2)在线机票市场集中度更高。在线机票预订市场的价格战持续,中小在线商压力逐渐增大,利润率降低,OTA分销结构将逐渐集中。
(3)直销在线酒店地位继续提升。由于价格战将再持续,促进直销类酒店网站继续崛起。目前在线酒店预定网站用户规模来看,去哪儿、携程、艺龙第一阵营,而直销类网站7天酒店在2013年也进入并稳住在第一阵营;预计2015年还将会有1-2两家直销类酒店用户规模进入第一阵营。
(4)在线度假市场比在线旅游整体市场增速更快。2014年在线度假市场交易规模增长率达42%,远高于在线旅游市场的增长率(27.5%),2015年将继续保持高速增长,增长率将在35%以上。这主要是得益于度假休闲游的需求量逐渐增强,带动的租车、度假公寓等业务增长。
(5)在线门票受到在线旅游企业重点关注,竞争更加白热化。2014年是在线门票发展的元年,而2015年则进入白热化的竞争阶段。门票市场作为休闲旅游的入口,更容易交叉销售度假产品,因此抢占门票市场有助于对于度假市场的开发。
(6)出境游热度逐渐提升。随着旅游预定的用户的收入增加及生活质量的提高,用户对出境游的需求更加强烈。预计未来几年,在线预订出境游热度会不断提升,份额进一步扩大;同时,将会出现更多专注出境游的互联网企业。
(7)移动端的迁移和竞争更加激烈。很多大型的在线预定企业其移动端流量已经超过PC端流量,在线旅游价格战与服务战已经由PC端转移向移动端,2015年移动端的竞争更加激烈,在线旅游企业将继续加大移动端的大幅度促销和返现。
趋势9:房产领域O2O做闭环,加速转型迎发展
2014 年我国房地产市场步入调整期,各地商品住宅库存量高企,对市场预期的转变进一步影响了整体新开工节奏,房地产投资增速明显下滑。市场观望情绪显著,开发企业的投资和推盘节奏都有所调整。2014年以来市场成交量整体下行,市场成交较去年大幅下降。
中国指数研究院的数据显示,2014年1-11月,50个代表城市月均成交2273万平方米,同比下降13.6%,与2012年同期基本持平,分别高出2010年、2011年同期10.6%、24.5%。房地产行业以上的影响已经传导至房地产网站,导致房产网站营收增长放缓。以上市公司搜房网为例,2014年其营收预计在7.3亿美元,年度营收增长率为15%,比 2013年的48%显著下滑。在此背景下,房产网站积极主动变革,做销售闭环,加速转型。
未来一年房产领域值得关注方向包括房产O2O、家居O2O、社区O20和房产相关互联网金融。
(1)房产O2O。房产网站积极谋求销售闭环,不仅仅帮助线上推广,还需落实到线下的售楼环节,实现规模成交。搜房、乐居、安居客和365房产网等均在不同程度实现房产O2O。
(2)家居O2O。主要有几种模式:房产网站和家居网站开通线下实体店体验,线上销售模式;传统家居商场自建电商平台模式;传统家居商城联盟,自建联盟网站的网络团购模式;传统家居企业在电商平台销售的模式。
(3)社区O2O。从从蔬菜、水果、物业、家政服务等社区购物和服务,均为社区O2O的服务范围。以万科、花样年为代表的房地产商,阿里巴巴等电商公司,搜房及365房产网等房产网站,以及民生银行、兴业银行等金融机构已经在不同程度进入该领域。
(4)互联网金融。为了更好的做闭环,很多大型房产网站进入互联网金融领域,主要瞄准用户购房和装修过程中贷款问题。2014年,我们看到房产网站在互联网金融方面的一系列大动作:搜房网通过成立互联网金融信息服务有限公司,并引入多方战略合作模式布局互联网金融体系。新浪和易居中国联手成立房金所金融服务股份有限公司,推出互联网房地产金融服务平台“房金所”。365房产网拟成立金融信息服务有限公司。
趋势10:社交平台将加速生态整合,以社交为基础打造沟通、娱乐、生活、购物和学习一站式服务平台
在三大类社交应用中,整体网民覆盖率最高为即时通信,第二社交网站,最后为微博。即时通信(IM)在整体网民中的覆盖率达到了89%。而值得我们注意的是,腾讯几乎领跑了这三类主流的社交应用市场。即时通讯领域,腾讯的QQ和微信的网民渗透率分别到78%和65%,QQ空间的网民渗透率也达57%,腾讯微博为27%,仅比新浪微博低1%。最为值得关注的是微信,上线后仅用四年便取得了65%的网民渗透率,发展速度极快。
未来一年,各社交平台将加速社交相关生态的整合,以社交为基础打造沟通、娱乐、生活、购物和学习的在线一站式服务平台。
(1)在沟通方面,腾讯提出乐在沟通的产品理念,QQ和微信将继续提升语音和视频沟通的产品体验,尤其是QQ在多人视频沟通方面,以提升在工作场景和教育场景下的一对多和多对多的沟通体验;新浪微博也在测试群沟通功能,期待在社交沟通方面抢占更多的份额。
(2)在娱乐方面,腾讯、新浪、人人等社交平台都积极为用户提供PC游戏和移动游戏服务,在社交用户的大盘上进行很好的游戏商业化,2014年这些社交平台在移动游戏已经取得了不错的发展,预计未来两年将更为重视社交用户的移动游戏方向。
(3)在生活方面,2014年初,腾讯投资入股大众点评,占股20%,快速抢占生活O2O的入口;而在更早之前,腾讯就投资了嘀嘀打车。未来一年,在生活化方面社交平台将继续加速整合的速度,以投资或者收购的方式快速拓展市场。
7月初,韩国最大的移动运营商SK电讯社长河成高调宣布,将在2018年韩国平昌冬奥会上推出第五代(5G)移动通信,争取2020年在全球第一家商用5G。
这个宣布多少有些大胆。尽管包括欧盟、中国、日本和美国的研究机构和团体都普遍预测2020年将是5G商用的时间节点,但迄今为止,5G尚未形成一种成型的技术或标准,不过一模糊概念。
仅在半年前,中国移动董事长奚国华还保守预言,5G从概念提出到规模商用至少需要十年,也就是2024年。与韩国至少相差四年。
韩国在全球最早提供4G服务,拥有全球最高的4G普及率、ARPU值,是名符其实的4G主导国。去年5月,韩国三星演示的5G在28GHz(吉赫,通信频率单位)超高频带宽内实现每秒1Gbps以上的传输速度,以及长达2公里的通信覆盖距离。
这一成果引发轰动,三星及其背后的韩国,被认为是5G最强的缔造者。
但这一成绩近期被爱立信刷新。在日本最大运营商NTT DOCOMO和韩国SK电讯高管的见证下,7月初,爱立信5G实验室工作人员在无线环境下实时演示了准5G技术,在15GHz频谱上实现了每秒5Gbps的吞吐速率。
这一速率是三星的5倍,是目前4G LTE网速的250倍,这意味着,如果使用5G,人们甚至可以在一秒之内同时下载五部高清电影。
越来越多国家、运营商和设备商加入战局。中兴通讯近期提出了Pre 5G概念,即:可将5G中的部分技术直接应用到4G中来,甚至可以不需要改变空中接口标准,直接采用4G终端就可以实现。这样就使用户能够提前得到类似于5G的用户体验。
5G商用日程,很可能随时往前推移。 5G核心
5G速率媲美光纤,但这并非5G的全部内涵。
人们对5G速度的普遍预期是,在技术成熟之后,需要支持大约10Gbps的数据速率。在城市和郊区环境,应普遍达到100Mbps以上的速率,在包括偏远农村和幽深室内环境的任何其他地方,应至少达到几Mbps。
不过,5G的服务对象将不仅限于连接人群,高达数百亿台低成本的设备和传感器将被连接进这张网络,从家用电器到医疗器械,从公路到田间地头,5G网络将支持任何事物之间的相连。这样的愿景和目标,要求5G网络需要满足更复杂的访问需求,如具备超高流量密度、超高连接数密度和超低时延等特点。
此外,要管理这些互联的事物,5G还需实现超百倍的比特成本降低。根据测算,5G能够支持的流量将是现在的1000倍,流量需求也将显著增加。如果无线网络想要以价格合理、可持续的方式承载如此多的流量,每比特的成本和能耗需要远远低于现在。
超高速率、全能的网络服务能力和超低的部署成本,这三点可视为5G网络的终极目标。条条大路通罗马,围绕这三点目标,不同厂商、研究机构和国家正在研究和提出技术路径,并尽快形成成熟的技术标准。
欧盟主导的5G PPP、中国IMT-2020、韩国的5G Forum与日本的2020 and Beyond AdHoc等组织,正在加紧推进这一进程。这些国家和地区牵头的5G研究组织的成员一般包括了各国组织伙伴、市场代表伙伴和以运营商、设备商为主体的个体成员。下一步,这些国家或地区标准,要想在全球范围内得到推广,需要向国际电联(ITU)提交技术标准提案,竞逐国际标准。
一项国际标准从提出文稿到批准为标准至少需要两年,往后的3年-5年需要对它进行不断的维护和完善。被批准为国际标准需要得到189个国家和600多个工业组织及众多厂商的认可。
为了争取更多盟友,各国之间的合作日益密切。
欧盟最早启动5G研究,并吸纳了包括欧洲、中国、日本、韩国的主流运营商和设备商。不久前,欧盟与韩国签署了《有关信息通信技术与5G的战略合作联合声明》,将于2016年启动。欧盟的5G基础设施协会(包括德国电信、爱立信等)也和韩国5G论坛签署了谅解备忘录。
中国设备商华为于近期入选欧盟5G PPP董事会。加入董事会,意味着华为将成为欧洲标准的核心主导者,不仅可拥有参与研究的5G技术的核心专利,在研究方向和研究重点方面,也拥有更多话语权。
一位设备商人士向《财经》记者表示,技术的边界正在被不断打破,不同于2G、3G和4G时代你死我活的标准之争,5G时代的国际标准制定,很有可能是全球产业链核心参与者之间共同合作的成果。5G PPP计划发展800个成员,包括ICT的各个领域:无线/光通讯、物联网、IT(虚拟化、SDN、云计算、大数据)、软件、安全、终端和智能卡等。
在欧盟之外,颇具实力的日韩、中国亦不愿放弃争取国际标准的机会。
国际电联的一位工作人员向《财经》记者透露,国际电联目前尚未启动5G标准评估工作,因为,各国和各组织提交的技术标准仍在搜集当中。 中国机会
中国带来的变量和增量,正在随着5G进程逐步放大。工信部的统计数据显示,截至5月底,中国的手机用户数量已达到12.56亿人,这相当于全球约35亿手机用户总数的三分之一。
如此庞大的用户基数,意味着中国运营商倾向何种技术标准,将在很大程度上影响全球技术标准格局。移动通信技术标准的特性鲜明,用户群越大,网络建设和网络升级成本越小。
中国移动的一位5G研究员告诉《财经》记者,“对于5G系统,中国是第一次从需求制定阶段就全面研究和大力推动,改变了在2G、3G时代的被动局面。”
2013年,我国正式启动了IMT2020推进组。这个由工信部、发改委、科技部共同组成的工作平台,是协调参与5G国际标准发展国内各方力量的官方平台。核心成员包括中国移动、中国电信、中国联通、华为、中兴、大唐等。
其中,坐拥超过8亿移动用户的中国移动扮演了十分重要的角色。上述中国移动5G研究员告诉《财经》记者,在5G研究上,中国移动已经建立专门的研发团队,研究制定公司5G总体策略,开展关键技术攻关和布局。
中移动此举意在把握5G的技术主导权。移动通信国家重点实验室主任尤肖虎表示,中国企业有希望在5G时改写专利格局。
以华为、中兴为代表的中国设备商也早早布局5G基础技术。按照规划,华为将在2018年前至少投资6亿美元,用于5G技术的研究与创新。
在5G技术起步之初就介入标准制定,有利于设备厂商积累基础专利,这将直接决定厂商在产业链的位置。
一位资深通信专利律师向《财经》记者表示,“在旧的框架里玩,再改进也绕不开基础专利,此前,通信基础专利大部分不在华为之类的新玩家手里,做交叉授权的时候,天平是不平等的。有了新标准,我的专利也成了绕不开的专利,手上的牌就比之前好多了。” 互联网公司争夺话语权
一直以来,网络制式标准的规则制定,都是电信运营商和设备商的天下。但随着电信、互联网在网络、业务层面的不断融合,这种局面正被打破。电信专家侯自强在今年初就撰文表示,5G是ICT(信息通信技术)融合的产物,已经远远超出蜂窝移动通信的第五代含义,而是传统移动通信与云计算/大数据等融合的产物。单纯依靠电信业的力量不足以满足5G发展的需求,必须与IT、互联网厂商合作。
变化已经出现。近期,谷歌收购了Alpental Technologies,这是一家专注于毫米波无线网络设备的公司,这家初创公司专注发展自组织、超低功耗、毫米波千兆无线技术,可用于高密度城区的下一代5G及WiFi的网络设备。
在无线通信技术里,30GHz以及以上的频域都被归类于毫米波,毫米波技术可以支持超高速的传输率,应用潜力非常大,可用于高容量接入,因此吸引很多行业玩家,探索和突破技术限制,以期推动成为5G技术。
近年来,谷歌热衷于新型通信技术的研发和探索,2013年,谷歌开始测试使用热气球基站为特殊地区和国家提供持续的4G LTE服务,旨在为地球上尚未实现移动互联网覆盖的三分之二的落后地区提供网络接入。
在美国本土,谷歌不仅自建海底光缆、光纤,还在积极推动FCC开放富余的频谱资源,以推广彻底绕开运营商的超级WiFi计划。超级WiFi网络以覆盖范围广和信号强度大为特征,可穿过厚墙,遍及山区森林,联结公路上移动的车辆,居民在家还可以利用这一信号上网,打网络电话,而不必再支付无线上网费用和电话费。
谷歌坚信超级WiFi将变成覆盖全国的无线通信网络,其兼容设备将可通过这个频段来发送和接收互联网信息。
然而,在国际标准的投票和制定中,互联网公司几无话语权,这种已经运行几十年的旧有框架机制无法在短期内被互联网力量所改变。
“情满旅途”透着温馨的情愫,“交的是朋友,运的是真情”。用心、用情将春运期间的八方客人舒心地送达各自的目的地。
交运集团的客运服务是名副其实的窗口,这个窗口见证了青岛的改革,目睹了这座城市30年的对外开放。在这个窗口我也从一名普通的职工升任为集团的董事长。期间,将交运集团“情满旅途”的文化品牌推广到全国,将“温馨巴士”服务品牌植根于青岛每个普通市民的心中。
“情满旅途”引发全国道路运输业品牌创建
1985年8月,交运集团的前身山东省公路运输联合公司青岛分公司成建制下放到青岛后,改称为青岛市公路运输总公司。
1994年,市里决定将包括公路运输总公司在内的企业主管部门,转体组建为国有资产经营公司或集团公司。这意味着国企要走进市场。时任公路运输总公司总经理的赵国干,在领导班子会议上提议:企业应转体为集团,名称叫青岛交运集团。
1994年12月18日,青岛交运集团成立。它也由此成为了全国同行业第一个转体的公路运输企业。但是,由计划经济转体为市场经济,在市场上赢得足够空间的难度是很大的。
1995年前后,青岛市长途客运业有了竞争,而且愈演愈烈。以往独家经营的业态被打破,个体运输业户纷纷进入运输市场,原有的蛋糕被分切,国有专业运输企业陷入重重包围之中。竞争是好事,但无序的竞争,也带来了服务的良莠不齐。经济的发展拉动了迅猛增长的客运需求,同时乘客对长途客运也颇有微词。想坐车,但又怕坐车。为此,当时的交运人意识到必须换位思考,必须把服务做好,让乘客想坐车,还能坐好车。当时的领导班子提出,要把客运服务赋予情感,把情感赠予每个客户,创出公路运输服务的名牌。因此,有了这样的共识,“情满旅途”就开始灌输到每个交运人的心里。“情满旅途”用“情”服务、用“情”滋润着每一个乘客。
没想到,因为这样的转变,我们得到了旅客的认可和好评,服务的转变为交运集团带来了不仅仅是良好的口碑,还为集团带来了可观的经济效益。
“情满旅途”是一个很有人情味的服务品牌,它的立足点是以人为本。它的提出和树立,是交运集团对做好服务业最初的愿望,也是交运集团萌生对做好服务品牌的渴望。1995年7月,交运集团创立了全国交通运输行业第一个服务品牌――“情满旅途”,在青岛长途汽车站发起了“情满旅途联手大行动”。活动一经提出,就产生了共鸣,“情满旅途”就迅速扩展到了全国50余家客运站点。1999年,“情满旅途”正式注册为商标。这个以“情感”文化为内涵的品牌,引发了全国道路运输业的品牌创建,也示范带动了青岛各行各业服务品牌、政务品牌的创建。
屡创第一的“温馨巴士”
2000年,时任青岛市市长王家瑞提出,经营城市应引入竞争机制,通过适度竞争来提高公交运营服务质量。在同年的全市公交线路招投标中,交运集团竞得了6条线路中的5条线路的经营权。
城市客运不同于长途客运,长途客运因为路途遥远,可以在运程中以情温暖旅客,城市客运路途短,就要用家的理念感染乘客。家的概念就是温馨的概念,三站两站路,也能让乘客感到像在家里一样舒服,就是最好的服务。我当时担任青岛市第一汽车运输公司总经理,深感公司还要持续深化品牌经营战略。因此必须以“温馨”的理念为这些线路定位,创建“温馨”特色服务体系。
在运营之前,我和同事们一起精心设计了“温馨巴士”品牌经营方案,首先在海滨一线的31路公交线上推出,并进行了商标注册,成为中国城市公交业第一个服务品牌和注册商标,此后还在港澳台等地区注册了这一商标。
老百姓的事无小事,只要需要就是大事。在温馨巴士上,增设了20多个独具特色的便民服务设施和服务项目,包括温馨巴士便民服务盒、雨伞套袋机等。这些看似不起眼的小摆设,却体现着一颗处处为乘客着想的心。
温馨巴士还注重车内细节设施的人性化,前后车门的门轴上精心包裹了隔离层,以防乘客手握门轴造成夹伤;在前后门的二级踏步台阶上安装了LED灯。正是依靠温馨的服务,“温馨巴士”很快赢得了乘客的认可,也对整个公交行业的发展起到了示范作用。
“情满旅途”和“温馨巴士”并不是终点。品牌是一个企业无形的资产,是持续化运营的必须元素。品牌的创建并不是来自高深的理论,而是来自乘客、来自实践、来自一线。
2010年,因公交场站建设的不足,乘客候车、换乘不便,公交车停放难等成为阻碍服务提升的因素。于是,我和同事们突破传统观念束缚,2011年,把首条城际公交617路线引进汽车东站运营,在站内实现了购票、检票、候车、乘车等一条龙便民服务;2012年,在即墨市把城乡公交和城际公交引进即墨汽车站;2013年,在黄岛区(西海岸汽车站)把城际、城乡和城区公交引进西海岸汽车站,由此引发了一场公共交通便民服务的变革。
面对公交线网“市区密集、市郊稀疏、南北不畅”所造成的郊区市民出行难问题,我们通过优化公交线网布局、延长线路、调整站点、新开线路等方式,加大公交覆盖范围,填补了崂山、城阳等郊区公交的盲区。
有需求就有市场,市场同样需要发现。这些年我们没有间断对市场的调研,面对民众多元化、多层次、个性化的公交出行需求,又先后开创了高端公交定制服务,在国内首开“定制公交”线路,在省内首开连接火车站、汽车站、飞机场的摆渡公交,改善医疗服务的免费就医公交,串联“百年老街”、“百年老楼”、“百年老店”特色景点的观光公交,以及学子公交、对接公交、微循环公交和赶集直通车等,推进了通勤班车、超市班车、公务车租赁等的市场占有率,让乘客不仅“行有所乘”,而且“乘有所选”。
品牌就是对服务的承诺
2011年7月,着眼未来,青岛交运集团更名为交运集团,成为全国首家无区域名称的大型综合交通企业。
社会需要交运,交运也理应担当起应有的社会责任。2011年9月22日,首批“大鼻子”专业校车正式上路。随后,针对农村学生的上学出行难问题,我们又推进专业校车服务的全域覆盖,构建起了“市区、社区、郊区、新区、山区和农村”六位一体的校车发展格局。两年多时间,交运温馨校车已达到1600部,运营线路达2640条,服务近10万名城乡学子。
当前,交运集团的汽车站基本形成了“三位一体”的商业化发展模式,即“入港、出港、到港”服务客运一体化,“城际、城区、城乡”公交客运一体化,“长途、旅游、公交”车站客运一体化,长途客运、旅游客运、公交客运、出租客运、物流配送等多种运输形式相互衔接,助推“公交都市”建设,满足了旅(乘)客出行的各种服务需求。
“情感”是服务的本质,品牌是对服务的承诺。打造优秀品牌的进程就是践行服务群众的誓言和承诺。作为“情满旅途”活动的起源地,交运人推出了一系列服务旅客的温馨举措。到工厂门口接农民工回家的“春运直通车”,帮遇困乘客买票的“爱心基金”,在火车站、机场和汽车站间穿梭的摆渡公交,方便老幼病残孕的专属候车室和乘车通道,热情周到的“580我帮您”志愿者服务队……目前,交运集团已建立了48处“爱心驿站”,为单位周边的环卫工工休息、饮水、热饭提供方便,其中有30处还向环卫工人免费提供早餐。
2013年交运“爱心驿站”被评为感动青岛十佳人物(群体)。颁奖词里写道:“48盏明灯闪烁,汇集成岛城爱心地图;更多的大门敞开,是朴素的恻隐激荡起向善的涟漪。这是一个城市的品格,对草根有敬重,对平凡有善待;这是一个城市的温度,向尊重致敬,拥抱每一个生命!”
围绕市场转型升级与跨越发展,我们以变为法、创新驱动,实施了“品牌集群”模式;以长途客运品牌“情满旅途”和公交客运品牌“温馨巴士”为代表,在不同领域分别创建了“交运之情”“温馨校车”“温馨的士”“温馨驿站”“温馨之旅”“温馨市场”“交运地产”“交运物流”“交运汽车医院”“亲情家园”“交运家家送”等知名品牌;以集群发展为模式,形成了企业发展的新优势。目前,交运品牌价值以71.86亿元高居行业榜首,并入选亚洲品牌500强和中国品牌500强。
一、OKR的概念、特点及实施原则
OKR(Objectives & Key Results)“目标与关键结果”,是一种为确保企业运营目标的达成,按照特定的思路或原则,对目标进行分解与实施的方法,它与彼德?德鲁克在20世纪50年代提出的“目标管理(MBO)”有明显的联系。目标管理认为企业在任何时刻都可以选择“最终目标”作为企业目标,剩下的只是分解目标、进程控制和组织资源。但是和纯粹的管理理论不同,无论企业的目标有多么高远或者现实,都要通过具体操作来实现,OKR对目标分解和控制的办法做了具体化应用。
OKR最初由Intel公司发明,随后被包括Google、Facebook、Uber、Motorola等在内的新技术企业广泛应用。OKR在一定的周期内,依照特定的规则为企业、其下属团队及员工设定目标和完成这些目标所需的关键点,并在每个周期结束的时候评估目标的完成情况。其中:
Objectives:企业或团队在一段时间内希望达成的目标。
Key Results:对设定好的目标进行基于具体数据或事实的关键点的描述。
(一)OKR的特点
1.简单:团队整体及每个成员的Objectives在 5个以内,每个目标对应4个以内的具体Key Results,因为目标太多会导致整体及个人的方向不清,重点不明。
2.直接:每个Key Result都应是能直接完成的,且直接作用于所对应的Objective。
3.透明:团队整体及下属的部门、小组、个人的Objectives和Key Results的内容,以及的评分,都应是公开透明的。
4.由上至下:OKR的设立顺序应该从团队到下属部门,再到小组和个人,且管理人员和员工要在充分沟通后达成共识,最好是先进行一对一的交流,然后在全体会议上共同评估。
(二)OKR实施原则
OKR的具体操作是自上而下的,最高管理层基于企业现状和发展目标提出一个OKR,其中的Key Results即成为下一级的Objectives,以此类推直至部门、基层团队或员工个人。应注意的是,团队的OKRs不是单纯的团队成员的汇总,而是筛选后的团队要优先做的事情。在具体制定中,有以下四点原则:
1.目标和(或)结果可量化。例如“12月内使XXAPP注册用户数量达到10万”,而非“获得大量用户”。
2.要有持续性,定期公示OKR的实施情况,当一个OKR结束后立刻制定新的OKR,使之环环相扣。
3.目标设置要有“野心”,最好是超出能力范围的,一个可以100%完成的OKR没有推动作用,而一个60%~70%完成度的OKR能标示出个人或团队的极限,并预留出提升的空间。
4.企业内部各层级的OKR应公开透明,并且及时更新进度。把企业的目标清晰地传递给每一位员工,让每个人都知道什么是最重要的,将它作为企业内部沟通的一个框架。
二、OKR与传统绩效考核的区别
一般而言,企业应根据不同的文化背景和发展阶段,选择合适的绩效管理方式和工具,例如企业初创时规模较小,绩效考核方式应尽量简单、易于操作,可采用直接业绩评价或针对部分核心岗位展开评价;处于发展阶段时,绩效管理的重点在于对关键业绩结果以及关键工作过程的考核,考核对象也逐步面向全员;而对于成熟期的企业来说,绩效管理更应强调系统性以及战略导向作用。
(一)传统绩效考核方法
1.KPI:关键绩效指标。KPI(Key Performance Indicators),通常称为关键绩效指标,是一种被事先认可的、可量化的、用来反映组织目标实现程度的指标体系,也是一种实用有效的企业绩效管理工具。KPI主要是通过结果来考察绩效,不关注过程。
从具体实施的角度看,KPI更关注岗位与绩效结果的关系,在没有具体战略的前提下,KPI仅对岗位的产出结果负责,不对战略目标负责,传统企业特别是制造类企业在管理与生产上有着稳定的硬性规则(如制造技术、生产流程等),不会轻易发生变化,因此可以用KPI来衡量最终结果。但依托互联网而发展起来的新兴企业更偏向于扁平化的组织模式,强调快速响应、快速迭代,常常针对用户以及市场的变化及时更新目标,因此用稳定且繁复的KPI来进行绩效考核,不符合它们的运作规律。
2.BSC:平衡计分卡。BSC(The Balance Score Card),通常称为平衡计分卡,是由哈佛大学教授Robert Kaplan和复兴方案公司总裁David Norton于1992年合作发明的方法。
BSC不仅仅是企业人力资源部门的绩效考核工具,它更是企业的战略管理工具,通过绩效考核进行实施。相对于KPI的纵向分解,BSC包含了纵向、横向的相互交叉的分解,一般是财务、客户、运营、学习与成长四个维度。纵向分解是从上至下,首先画出四个维度的战略地图,再制定出指标,并将指标从上至下分解到各个职能,各个部门,再到个人。横向分解是依据企业的业务流程,将部门间的相互配合的要求也体现出来。这四个方面分别以一系列的指标来描述,把企业的长期战略与短期行动联系起来,将战略目标转化为系统的可执行的绩效考核指标。
BSC的四个维度的具体含义是:
财务:和公司的财务相关的指标,如销售额,利润率等。
客户:和公司的客户与市场有关的指标,如客户满意度,客户流失率,市场占有率等指标。
运营:和公司的流程设计,效率提高方面相关的指标。
学习与成长:公司员工是否接受过能够提高个人业务水平的培训与学习的指标。
(二)OKR与传统绩效考核区别
绩效考核本应是一种管理的手段,但是往往最终做成了为了考核而考核的工具,规则越来越细,掣肘越来越多,只看结果而忽视过程。与传统的绩效考核方式相比,OKR的重心从“考核”变成了“管理”,这实际上是一次回归:
1.对于员工而言,传统的绩效考核方式重结果、重合规性,其目标设定变成了上下级、部门和成员之间的博弈过程,由于目标直接关系到最终的利益分配,员工有想法也不一定敢提出来。这个博弈过程既虚耗了企业资源,也制约了员工的创造力和主动性。OKR化被动为主动,让员工敢想敢干,剥离了直接利益因素之后,员工会更加愿意从有利于企业和自身发展的角度,敢为人先。
2.对于企业而言,传统的绩效考核目标往往是单项传递,内部部门之间鲜有交叉,易形成“众人各扫门前雪”的氛围,当企业规模越大时,此类情况越明显。OKR的开放特性,加强了企业一级目标的牵引效果。通过公开、透明的管理要求,让员工能够看到并跟上上级和企业的目标,而且在公开监督的氛围下,也降低了员工消极怠工的状态。
OKR解决了传统绩效考核所暴露的缺陷。它强调控制目标数量,例如一个公司层面的OKR中,5个Objectives,每个Objective包含4个Key Results是比较适宜的,避免了KPI中出现的大量指标,互相交叉,掩盖了公司核心目标的情况。另外,OKR目标具备挑战性,不追求100%达成,因而也与绩效考核分离。OKR强调Key Results必须服从于Objective的实现,因此可以在执行的过程中适当更改Key Results,而不必像KPI那样制订好必须强制执行。这样就给予执行者较有弹性的权力,避免主动性被约束。
因此,OKR有别于传统的业绩考核工具,OKR的评估结果并不直接与绩效挂钩,但是在推动目标完成,激发员工主动性方面,有着很大的优势。
三、OKR与社区O2O运营的融合
(一)社区O2O概念及现状
1.社区O2O的概念。O2O(Online to Offline),是指线下的商业机会与线上互联网平台的结合。O2O的可囊括的范畴非常广泛,只要商业模式既可涉及线上,又可涉及线下,都可通称为O2O。
由于技术的限制,初期的O2O只是线上线下的简单对接,主要是利用互联网线上推广的便捷性把用户集中起来,然后把线上的流量倒到线下,例如2010年前后兴起的团购。彼时的O2O平台和用户的互动较少,基本上以一单交易的完成为终结,存在着单向、粘性低等特点,用户更多是受价格等因素的驱动,购买和消费的频率也相对较低。
后来由于移动终端、在线支付、数据算法等环节的成熟,O2O升级为一站式服务模式:包括选择商品(服务)、下单、支付、评价、再选购等流程,而且在商品(服务)内容方面逐渐转移到更加高频的生活化场景中来。在新模式的推动和资本的催化下,出现了O2O的热潮,例如上门家政、上门送餐、上门美甲、上门洗车、在线约车乃至于证券金融等各种O2O服务模式。由于紧贴日常生活的高频需求,并且在便利性、价格等驱动因素方面优势明显,用户使用频率和忠诚度开始上升,O2O开始和用户的日常生活融合,成为生活中密不可分的一部分。
而所谓的社区O2O,即是围绕社区范围开展的O2O服务。社区是用户日常生活的地点,围绕这个范围产生了巨量的衣食住行的生活需求,以往纯线下的模式是“以商聚人”,受到物理距离、信息偏差、支付手段等的限制,用户必须花费时间精力去到一个个社区内和周边的商家购买商品(服务)。社区O2O服务壮大后,解决了纯线下模式的痛点,用户享受到了便利与实惠,交易的效率和规模逐呈几何数级的提升。
2.社区O2O的发展趋势。截止于2013年12月我国人均年收入超过3000美元的城市已有302个,人们的生活方式发生了巨大变化,商业业态也在逐步从商业中心转变为各种类型的社区商业。同期,全国500户以上规模的社区约有5万个,约2500万户,人口规模7500万,其中以中产阶级或者以上的富裕阶层,按人均年消费1000元计算,潜在的年消费额高达7500亿元人民币。
目前在北京、上海、广州、深圳等一线城市,许多大型居民小区,居住着动辄数万甚至数十万人口,这些人群可支配收入水平相对较高,也比较追求好的生活品质,因而这其中产生了众多商业机会,社区O2O的兴起正好迎合了这个需求。社区O2O结合物业以及周边/非周边的产品、服务提供商,从“到店”变成“到家”,满足社区居民衣食住行等不同细分场景下的本地生活需求。而做好社区O2O核心竞争力是要让用户感到便利,必须了解用户的真实需求,并掌握某一段的优势,或者具有很强的线下经营能力,发力线上,或者具有很强的线上运营能力,引流线下。
巨大的市场吸引了互联网公司、房地产商、物业公司、个人创业者等各路人马纷纷进入社区O2O领域,它们背景不同,优势也各异。互联网公司拥有领先的技术和资金优势,物业公司手握紧密的客群关系,个人创业者则是聚焦垂直细分市场。但无论背景如何不同,O2O是一个密切联系互联网的事物,要做好必须推翻传统企业的运营模式,借鉴或采取扁平、快速响应的互联网企业运营模式。
(二)传统绩效考核手段在社区O2O企业中的应用与缺陷
1.新型互联网企业与传统制造企业的区别。从上世纪八十年代的计算机大规模民用化到现如今的移动互联网时代,科学技术的进步带动了一次次的生产力大发展,也推动着管理思维和实践的变革。
随着中国经济的发展和网络技术的进步,商业时代催生网络时代来临与兴起,互联网已经开始渗透至国民生活的方方面面,截至2013年年中,我国网民数量达到5.91亿。互联网络普及率为44.2%,手机网民数量达到4.64亿,个人终端逐渐成为网络发展的趋势。
新型互联网技术通过完善数据中心、大数据、云服务、物联网、智能制造、智慧社区等信息技术基础设施建设,带动传统企业发展新形态、新业态,改变传统企业的生产、工作、生活方式,也引领了创新驱动发展的“新常态”。互联网正在对零售、金融、教育、医疗、化工、能源、交通、物流等行业产生深刻影响,对传统行业的升级换代起到重要作用。
网络经济带来了互联网企业兴起和发展,也带来了巨大的投资机会和回报,但由于互联网与实体制造企业经济在结构与运营上的大有不同。
2.传统绩效考核手段在社区O2O企业运营中存在的缺陷。
3.互联网行业特质给社区O2O企业绩效管理考核手段带来的变化:
(1)外部环境和产品迭代的快速变化要求互联网企业能打“快速移动靶”:从OKR的应用历史来看,互联网企业为什么会首先运用OKR做企业管理,是由于互联网行业本质上是一个“不确定性极高”的行业,如果是一个全新APP(或网络服务),都是一个新生事物刚开始的客户是谁,客户需求为何都是不明确的,那更别提具体的产品的模样,交付客户的方式,用户反馈的渠道了。
另外产品或网络服务做到一定程度的时候发现方向偏离了,整个Team(可能也是整个项目、公司)的目标要变革,得要从头再来,这也是因为快速变化的环境迫使企业同时需要具备“快速应对”能力,就类似于要求互联网企业能打“快速移动目标”。
而传统制造类企业呢,往往客户是确定的、需求是知晓的,下一步需要做的就是设计、采购、供应、生产、销售、物流等,这就称为典型的“工业时代”V3.0生产模式,工业时代的管理通常会使用传统的KPI工具进行绩效管理,每个环节分工清晰,熟能生巧做到极致之后,整体绩效结果一般都不会太大的差异,但在这种模式下反映出应变能力弱,目标快速变化的调整难度很大。
(2)目标导向明确,让团队实现“上下齐心”,目标清晰透明:在传统企业中,组织的规模往往是按照人数的多寡来做整体设计的,然后就按照部门或部室进行专业分工,诠释不同岗位的责权利,根据岗位职级的不同设计薪酬方案,基于不同的职级、岗位与薪酬设计不同的绩效,把一个规模宏大的企业集团设计为了一个由不同零部件组成的“精密耦合”的大机械,最后就只要有输入,机械开动就能够制造出符合要求的“产品”交付给客户。
在整个体系设计中,中间环节的员工被视同为庞大机械中的“一个分子单位”,无法从根本上了解个体与最终产品的直接关联。如果企业生产的产品只需要少数人思考涉及,多数人执行的话似乎问题并不大,但如果该产品对于创意要求很高,智力知识贡献程度高的产品,如软件或者互联网产品服务,这样的方法就彻底行不通,每个IT程序员都要清楚了解最终客户的需求是什么,产品到底长成什么样子,要求所编译出的每个行代码都能直接支撑最终产品或服务的实现,这就必须要一个工具能帮助团队的每一个成员清楚地认清目标,并认识到自己的工作成果对最终的产品实现起到至关重要的作用。
(3)不关注过程,给员工充分的授权,激发员工潜力:2016年已经来临,随着00后新生代逐渐进入职场,大部分的中国企业都将面临90、00后的职场主力军,不同的企业因性质、规模和发展状况可能会有不同,但是这个趋势是无法阻止的。新生代的人群因成长环境的不同有着自己不同的个性,他们貌似“桀骜不驯”,实则是不愿意被控制、被指挥,貌似“不按套路出牌”,实则是不愿意按部就班经验主义,他们有知识、有创意,充满着激情与活力,他们迫切的需要一个鼓励创新、允许试错的工作环境,这也就需要改变,需要传统企业将过往已有按照经验主义制定的流程、制度按照互联网时代的需要进行变革,腾出空间机会给他们去发挥创造。
要是这样的话,变化肯定是主旋律,企业的管理者唯一能做的事就是紧盯目标不放松,以“产出导向、客户导向”提出要求,过程中真正如何实现目标就大胆放手让员工去做,这样才给员工创造好的工作氛围和机制,才有可能充分地激发员工的潜力,从而创造出企业源源不断的活力。
(三)OKR在社区O2O企业中运用的积极意义及实施步骤
1.OKR在社区O2O企业中运用的积极意义。麦肯锡咨询公司《2015年中国数字消费者调查报告》分析认为中国的社区O2O市场比想象中更大―些,中国的消费者正不断成长,正在快速拥抱社区O2O产品和服务。据调查显示:中国71%的数字消费者已经开始使用社区O2O产品和服务,这其中97%的消费者表达出他们在未来6个月甚至更长的时间内仍会继续使用社区O2O产品和服务,而且会根据实际需求增加使用频次。而在那些还没使用过社区O2O产品和服务的消费者中,差不多三分之一的消费者表示他们也会考虑在未来6个月内进行一些尝试。
2013年社区O2O企业如雨后春笋一般拔地而起,但是仅仅2年之后的2015年,随着叮咚小区、顺丰嘿店、社区001等平台相继出现问题之后,拉卡拉又被曝光出现了问题,社区O2O的寒冬被宣告已经来临。
而且随着2016年全球及中国经济进入低增长的时期,OKR能够帮助传统的房地产企业以及跨界O2O的互联网企业等在内的社区O2O企业,通过OKR规范思维,聚焦核心目标,精准沟通,建立测量过程的指标让社区O2O企业在寒冬中能够清楚的看到每一个企业距离自己的目标还有多远。
2.OKR在社区O2O企业中实施步骤。
(1)实施前提。组织架构调整:OKR需要提供相配套的流程和机制来解决激励的问题,如果准备采用OKR,公司的经营模式和整体组织结构需要按“阿米巴”思想和逻辑,给每个独立的业务、项目或经营单元予以充分授权,同样对于组织单元内员工的综合素质能力要求较高,相对应的人力资源成本投入也会很高,通过分享团队的经营成果和利润或者股份分红的方式来激励员工工作,而不是“死板的考核”员工。
建立人才晋升和培养计划:OKR不是简单的人员绩效考核与评估工具,它需要配合其他方法来筛选、评估、选拔员工,可以运用一些较为成熟的方法帮助进行人才筛选、评估、选拔,比如:360度全方位评估、人才盘点和发展继任者计划、职业生涯规划、职业发展框架等。
工具支持:通过提供配套的、系统的支持,分解任务,使目标、成果完全公开透明并相互关联。刚刚开始时比较有效的做法是,在一定程度和范围内或有选择性地共享和公开。
(2)设定目标。目标必须是具体的、可衡量的、可测量的,例如不能简单地表述“我想让我的社区O2O产品和服务更火”,而是要提出如“让APP注册用户量增加30%”或者“让日活率提升15%”之类的具体目标。例如:第一季度实现以下目标:
APP下载量增长50%;
新注册用户增长30%;
日活率同比增长100%;
商品交易同比增长60%;
迭代周期不超过1个月。
实施的关键流程:自上而下,目标Objectives设立的顺序应该是从公司管理者到部门层到班组最后到个体。个体自己想做的事情,一般来说和管理层需要他做的事情是肯定不会完全相同的。OKR就要求他通过先了解上层的目标Objectives,在自己想做和能做的事情范围内匹配到对公司目标有利的事情,然后与管理者进行研讨,权衡利弊,进行取舍。在某些情况下,极有可能是这个自己想做的事情,将会变成公司今后变革和发展方向。
(3)明确每个目标的KRs。所谓的KRs就是为了完成这个目标我们必须做什么?所有的目标都是通过行动来实现的。那么这个行动是什么?主要成果要有:完成时间、可量化的成果。例如:根据上述具体目标Objectives,拟定以下具体Key Results:
市场部要完成的KRs是:“增加10个广告渠道或媒介,每天增加10万个访问量,新访问顾客转化率不低于7%”。
技术部的KRs是:“完成新增加广告渠道接口的对接,数据成功传输率99%”。
本次活动宣传在网络、纸面媒体一共活动新闻稿不少于150篇、电视报道不少于3次。
本次活动需覆盖10个城市,并在其主流日报、晚报予以报道。
本季度活动参与总人数超过30万。
本次活动送出5万个红包及2个5000元现金大奖。
当然目标既要有年度KRs,也有季度KRs:年度KRs覆盖全年,但并非一成不变,而是可以根据现实状况及时调整,调整要经过管理层的批准;季度KRs则是一旦确定就尽量不能改变的。此外,从公司、部门、团队、项目、经理到主管到个人都有不同层级的KRs,所有的KRs共同确保公司按目标Objectives和计划正常运营。在这里要切记可以调整的是KRs,而不是目标。目标Objectives尽量不要调整,措施、手段、计划和方法(KRs)可以不断改进完善。同样KRs设定的前提是必须达成共识,必须经历自下而上的过程,是管理层与员工直接、充分沟通后达成的共识。
王佐书(全国权威教育专家):
教育的规律有3个:第一,用才规律,即社会需要什么样的人才;第二,育才规律,学校如何培养这些人才;第三,社会可持续发展,包括社会对人才的可持续需求,以及学校培养能为社会可持续发展服务的人才。
学校对学生德智体美要进行“腌萝卜”式的教育,而不是“刷萝卜”式的教育。这是对学校功能性的要求,是教育规律的要求。但是需要研究的是,学校教育真的能做到“腌萝卜”吗?
校园文化能够起到“腌”的功能,不同的校园文化有不同的发展基础。学校校园文化建设可以分为4层:第一层,物质文化;第二层,行为文化;第三层,制度文化;第四层,精神文化。物质文化是基础,在精神文化的指导下,制定制度文化,并用制度文化约束人的行为,约束时间长了,就养成了习惯,形成了学校的风格和风气,提取风格、风气的本真,就形成了学校的校风、校训。
就“因为有你”全国大学生创新创业精准帮扶工程的“精准帮扶”来说,学校首先要有相对准确的定位,外界才好精准帮扶,先找到病因,再看下什么药。学校可以从不同方面来定位,首先,三才(材)一化,即人才、教材、器材和校园文化;其次是4个关键,一是定位、目标、特色;二是规章制度,这是校园文化的基础和切入点;三是评价系统,这是听诊器、方向盘、指挥棒;四是教学目的,体现着教育理念的中心、教学的改革。
培养不同的人才,有不同的培养路径、方式方法和不同的“三才(材)”要求。培养人才需要一个完善的体系,在体系中找到自身的空白因素、薄弱因素,找到体系中的薄弱环节,为精准帮扶中的“精准”二字,找到可靠的落脚点、研究点和着力点。学校应该开出不同的人才培养清单,为精准帮扶提供可靠的依据和参考。
因此,对于精准帮扶来说,学校首先应该看准社会需要的人才,制定与时俱进的用人标准;其次,应该定准培养学生的类型和规格;第三,针对规格,精准找到并用好针锋相对、与时俱进的“三才(材)”;第四,在贯彻教育方针的基础上,为国家培养更多人才。在精准帮扶中,始终应该“准”字当头,贯彻始终;在“精”字上,始终要求用人精益求精,工作精雕细刻,为国家培养精良的人才。
马陆亭(教育部国家教育发展研究中心高教室主任、研究员):
我想从4个方面谈一下创新创业教育,第一,清晰中的困惑。为何当前创业教育如此热门?一方面,就业压力大,近几年每年毕业生的数量都达到700多万,而且这一数字还在不断增长;另一方面则是经济下行的压力,当前我国正在进行经济结构的调整,大学生乃至整个高等教育体系的创业属于高层次的创业,对经济结构的调整是有好处的。当今的教育一定要适应社会发展,虽然我国高等院校学术数量已经连续多年保持世界第二的水平,论文的引用率达到世界第四,科研、教学经费占GDP的比例也逐年上升,但是我们的教育在一定程度上还是存在与社会发展脱节的现象。我认为主要有两方面的重要原因:一是社会在转型,二是教育自身有其规律。
第二,创新创业教育的价值。有报道称高校大学生创业成功率很低,我认为这个比例如果能达到1%或2%,就已经是非常了不起的数字了。大学生创业缺乏很多要素,比如资金、经验、人脉,在这种情况下成功率注定不会太高。如果把创业单纯地理解为解决就业问题,那就将创业的价值狭隘化了,创业是社会经济发展活力的源泉,是社会经济形势向前推动的重大动力。
第三,高校的责任。过去的高校被描述为象牙塔,与外界没有往来,但当前的大学必须与社会接轨,必须具有社会性。同时,大学还需要具备制度性、开放性、公益性及专业性,保持自身的规律。
第四,育人模式的构建。“高等教育是培养追求创新精神和实践能力的高级专门人才的活动”,高级专门人才需要有创新精神和实践能力,因此高等教育培养需要具备3个特征:社会责任感、创新精神、实践能力。上述3个特征均为定语,最后落脚点为高级专门人才,这就是国家赋予高等教育的使命和要求。近些年,我们的人才培养只停留在知识层面,缺乏技能及思维的训练。知识是传授和记忆,而思维能力的培养需要一定的心智训练。创业教育与创新教育有一定的共同性,二者均首先强调创新意识的培养,有了创新意识我们可以实现“岗位创业”,创造性地完成自己的工作就是岗位创新创业。同时我们一定要鼓励学术创业,要善于利用自己学到的知识及科技技能进行创业,这样的创业才能带动将来社会的发展,才是高等教育创业需要鼓励的方向。育人模式的构建,一方面需要结构化课堂教育,另一方面需要实践活动和校园文化的熏陶。
赵云山(包头医学院党委副书记、院长):
毫无疑问,高校创新创业教育改革是国家实施创新驱动发展战略、促进经济提质增效升级的迫切需要,是推进高等教育综合改革、促进高校毕业生更高质量创业就业的重要举措。
创新意识和创新能力是大学生综合素质的外在表现,也是素质教育的核心内容。作为医学院校,紧密结合专业特点,培养具有创新精神和创新能力的高级技能型和研究型专门医疗人才,是我们的教育目标,将创新意识和创新能力培养融入到医学教育的全过程,是我们深化教育教学改革的重要课题之一。
为此,包头医学院建立健全了大学生创新创业活动组织领导机制和大学生创新创业活动评价激励机制;成立了创新创业导师团,对二级学院大学生创新创业小组进行全程跟踪指导;成立了就业创业教研室,开展大学生职业生涯规划和就业指导,以及创新创业教育。目前,已经形成了创新实验、项目科研、竞赛活动和创新创业孵化等四大平台组成的创新创业教育体系,以学生科技文化艺术节、社团节、青创节为载体,开展大学生科技创新、创意、创业活动。同时,积极发挥专业技能竞赛获奖者和创新创业典型示范作用,多渠道深度挖掘他们成功经验,在校园内营造浓厚的科技创新创业氛围。
近年来,通过创新创业教育活动的开展,学生在创新意识、创新思维方面有了很大进步,但是从创新创业作品的质量、涉猎广度来看,与综合类院校相比还有很大的差距,为此我们认为还应该加强对学生创新创业理念的引导、指导,巩固完善现有平台建设,依托如“因为有你”大学生创新创业实践平台的建设,对校园现有资源进行整合,指导学生创新创业实践;还可以利用创客空间、实训基地、孵化基地等为创业项目的落地、成果转化等提供有力保障。此外,还要促进创新创业课程质量和效果的提升,促进师生科研成果转化。
陆群(南京信息职业技术学院副院长):
2014年我们曾经对我院学生做过一次问卷调查,从高中进入到大学,68%的学生对创业一无所知,83%的人之前从没考虑过创业。基于此,我认为首要的任务是营造氛围、培养学生创业意识,激发学生创业兴趣。
为了更好地将学生所学应用于实践,我们多渠道帮助学生开展创业实践,分层次分类型地重点打造校内外两大实践平台,在校内打造创业实训中心、南京市大学生创业园、江苏省互联网众创园、大学科技园;在校外,签署了7家合作园区。截止到2016年1月,在校内平台开展创业实践的项目有26个,公司有32家,在校外平台开展创业实践的公司有26家。
学生有了创业的意识,也具备了创业的基本知识和能力,真正投身创业遇到的第一个难题就是如何选择创业项目。我们认为一方面要以创新推动创业,将科技创新含量作为重要考量因素。为此,我们构建了“三层次两结合”的创新教育体系,即动员层、基础层、提高层逐层提高,课内授课和课外活动相结合,大学生实践训练计划与研究性学习平台相结合。另一方面,要把创业教育与专业教育相融合,提倡“依托专业开展创业、通过创业促进专业”。学院在创业项目遴选时,也注重扶持以专业技能进行创业的项目,给予场地、经费等方面的更多优惠。2015年入驻创业教育中心的创业项目中,专业创业的项目比例达到93.2%。
与此同时,我们还建立了导师团队,并聘请“校外创业导师”,并对入驻大学生创业园项目实行“双师制”,一名导师负责创业项目专业技术指导,另一名负责创业项目运营管理指导。
除此之外,我们还设立了项目基金,成立了600万元的南信―紫投学生创业基金,加上市区两级政府配套给学生的资助基金,可撬动资金达1800万元,用于扶持在校生及毕业5年(含5年)内的学生创业。2015年经过3期项目遴选,基金共支持了33个项目,资助总额达780万元。
解廷民(中国政法大学就业创业指导中心主任):
教育新常态下,人才市场的供需关系正由以高校为主的供给驱动转向行业企业主导的需求驱动,高校的毕业生就业创业工作也由单纯强调就业向就业创业并重转型,以创业带动就业,提高毕业生就业质量。
近年来,国家和地方大力扶持大学生创新创业,在融资、场地、税收等方面出台了多项优惠政策,高校也逐步开展创新创业教育,开设“企业家精神”、“风险投资”、“创业管理”等课程,培养学生的创新创业意识,教授学生如何创业,并为学生提供资金资助和技术咨询服务,在一定程度上推进了我国创新创业的发展。
但同时,我国高校创新创业教育也存在很多不足。一方面,高校对创业教育的认识不一致,存在工具主义取向,对创业的理解也比较狭隘,奢求培养“速成式的企业家”。部分院校开设的创业课程内容单一、设置不灵活,存在理论与实践脱节、创业课程与专业课程脱节的现象。另一方面,创业教育师资力量薄弱,缺乏专业性和实践经验,很多授课教师没有创业经验,很多上课的学生也没有创业想法。
此外,创业意识不强、创新能力不足、心理承受能力弱、市场经营经验少等因素,也是制约我国大学生创新创业发展的主观因素,部分创业甚至是迫于压力的被动选择。
王菡(北京邮电大学教务处大学生创新创业实践基地副主任):
在创新创业教育过程中,北京邮电大学形成了“小鱼前游,大鱼护航”的理念,建立了政策保障、课程为基、项目驱动、基地支撑、多元交流的“五位一体”实践教育机制,营造创新创业文化氛围。
政策方面,在培养方案中设置必修创新学分,提高实践学分比重;实行课程免修制度和基于创新实践的“提前”毕业设计制度;将创新实践纳入到推荐免试研究生的加分和教师考核、职称评审体系中,实行优秀指导教师奖励制度等。
课程方面,设置了A-B-C三级创新创业课程群体系。A阶段主要面向对创新创意感兴趣的学生,注重通识知识的学习,夯实基础;B阶段面对已经有创意构思或创新产品原型的各年级在校学生,侧重实践,全程引导;C阶段面向已启动创业实践的各年级在校学生,对接资源,定向扶持。
在项目驱动上,学校以创新和创业项目为抓手,首创了“全程引导、分类协同、学生当家”的管理新模式,设置校企、教科、校际、跨专业的协同创新群,实现多学科交叉融合,充分发挥学生在项目选题、经费使用、团队组建、技术培训、创新成果展示与交流、成果转化、创业等方面的主导作用。
在基地建设上,率先建立了以“1个北邮WIN创新创业实践基地+14个创新实践特色基地”为支撑的实体创新创业实践基地,配备专属场地和人员编制;依托重点学科,发挥行业优势,向本科生全面开放国家重点实验室等重要科研基地及校企联合实验室,将实体创新创业基地与科研实验室、校企联合实验室相结合;吸纳校内外优质导师资源,建立如“因为有你”创新创业实践基地。
多元交流,推广应用。将技术提升、成果转化等融入到创新创业实践,连续7年举办“北京邮电大学大学生创新实践成果展示交流会”,参观人数达7万多人次;举办学生创新论坛、创新沙龙、创新工作坊,承办“互联网+”大赛,参加世界电信日、教育博览会等活动,开展多元交流,形成独特品牌效应和广泛社会影响力。
王滨生(哈尔滨工业大学机电学院大学生机械创新与创业实训中心主任):
目前,学生创业确实遇到了很多问题,我认为主要有3类:第一,学生所学专业和所在学校的地位不同。很多学校都有地域和经济的限制,很难为学生提供优越的创业环境。第二,过去我们对大学生创业的重视程度不够,导致学生创业起步晚、问题多。第三,家庭观念是导致学生放弃创业的最主要因素,相比创业,很多家长更愿意自己的孩子完成学业后,找一份安稳的工作。所以哈尔滨工业大学每年都会有接近四分之一的学生保送研究生,其余的也大多去考研和找工作。这是社会发展的惯性,需要我们花时间来慢慢转变。
据不完全统计,哈尔滨工业大学的创业比例最高不超过3%,但我认为目前在任何高校内谈论创业比例都是不准确的,创业比例大不代表创业效果好,我们要注重的是,如何让学生们的创业不再纸上谈兵,不再昙花一现。
在创新创业教育方面,哈尔滨工业大学设立了七大类创新创业课程,包括创业理论课、基础课、管理课、实践课、法律课、领导力提升课和创新创业通识课。其中,我们的特色在于创新法律课和通识课,组织学生学习专利法,从开始创新就要教导他们保护自己的劳动成果,这是创新创业的一大前提;通识课是每个在校学生都要学习的基础课,我们也会用一些成功创业家的例子来激励大家积极创业。另外,我们的创新实践课也极具特色,分创新研修课和创新实验课。在创新研修课上,充分发挥科研优势和教师团队优势,用科研反哺教学,同时将最新的科研成果转化为教学内容,通过这样的方式,让学生了解这个行业最新的发展形势;创新实验课上,我们利用学校已有的创新套件、原理,来提高学生的创新思维,达到“站得高,望得远”的效果。
近年来,我一直都在密切关注大学生创业问题,对于院校、正在创业或有创业意愿的学生,我主要有3点建议。就学生而言,成功创业的秘诀在于“新”、“勤”,创业的前提是创新,是靠不断创新积累而成的,大学生需要通过创新项目来反复锻炼自己,培养意识和能力,千万不能眼高手低;创业不急于一时,很多成功者都是二次创业,如果在毕业时还没有思路,不妨先去大企业工作一段时间,找找灵感,站在巨人的肩膀上,我们会看得更远。对学校而言,不要一窝蜂地建设创业园,搞“面子工程”,也不要一味地看重创业比例,这样不仅会使创业园资源荒废,还会打击创业者的信心。
王巍(黑龙江工程学院科技园副总经理):
依托科技创新资源,融合“双创”先进理念,黑龙江工程学院从2014年开始筹建黑龙江工程学院科技园,并实行一园多区的功能布局,即分为大学生创新创业基地、大学生创业园、科技产业园三大区域;依托地铁一号线沿途的高校科技园和科技企业孵化器,打造一条富有创新创业活力的科技产业经济带,组建系统化、成规模的哈尔滨科技型企业孵化器联动群落,吸引优秀科研成果就地转化。在成立不到一年的时间里,科技园在孵科技企业达29家,创新创业团队19支,2家企业年收入达500万元。