电商运营情况报告精选(九篇)

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第1篇：电商运营情况报告范文

电信运营商拥有多年的数据积累，拥有诸如财务收入、业务发展量等结构化数据，也会涉及到图片、文本、音频、视频等非结构化数据。从数据来源看，电信运营商的数据来自于涉及移动语音、固定电话、固网接入和无线上网等所有业务，也会涉及公众客户、政企客户和家庭客户，同时也会收集到实体渠道、电子渠道、直销渠道等所有类型渠道的接触信息。整体来看，电信运营商大数据发展仍处在探索阶段。

大数据在电信行业应用的总体情况

目前国内运营商运用大数据主要有五方面：(1)网络管理和优化，包括基础设施建设优化和网络运营管理和优化；(2)市场与精准营销，包括客户画像、关系链研究、精准营销、实时营销和个性化推荐；(3)客户关系管理，包括客服中心优化和客户生命周期管理；(4)企业运营管理，包括业务运营监控和经营分析；(5)数据商业化指数据对外商业化，单独盈利。

第一方面：网络管理和优化。此方向包括对基础设施建设的优化和网络运营管理及优化。

(1)基础设施建设的优化。如利用大数据实现基站和热点的选址以及资源的分配。运营商可以通过分析话单和信令中用户的流量在时间周期和位置特征方面的分布，对2G、3G的高流量区域设计4G基站和WLAN热点；同时，运营商还可以对建立评估模型对已有基站的效率和成本进行评估，发现基站建设的资源浪费问题，如某些地区为了完成基站建设指标将基站建设在人际罕至的地方等。

(2)网络运营管理及优化。在网络运营层面，运营商可以通过大数据分析网络的流量、流向变化趋势，及时调整资源配置，同时还可以分析网络日志，进行全网络优化，不断提升网络质量和网络利用率。

利用大数据技术实时采集处理网络信令数据，监控网络状况，识别价值小区和业务热点小区，更精准的指导网络优化，实现网络、应用和用户的智能指配。由于用户群的不同，不同小区对运营商的贡献也不同。运营商可以将小区的数据进行多维度数据综合分析，通过对小区VIP用户分布，收入分布，及相关的分布模型得到不同小区的价值，再和网络质量分析结合起来，两者叠加一起，就有可能发现某个小区价值高，但是网络覆盖需要进一步提升，进而先设定网络优化的优先级，提高投资效率。

德国电信建立预测城市里面的各区域无线资源占用模型，根据预测结果，灵活的提前配置无线资源，如在白天给CBD地区多分配无线资源，在晚上，则给酒吧地区多分配无线资源，使得无线网络的运行效率和利用率更高。

法国电信通过分析发现某段网络上的掉话率持续过高，借助大数据手段诊断出通话中断产生的原因是网络负荷过重造成，并根据分析结果优化网络布局，为客户提供了更好的体验，获得了更多的客户以及业务增长；

第二方面，市场与精准营销。此方向包括客户画像、关系链研究、精准营销、实时营销和个性化推荐。

(1)客户画像。运营商可以基于客户终端信息、位置信息、通话行为、手机上网行为轨迹等丰富的数据，为每个客户打上人口统计学特征、消费行为、上网行为和兴趣爱好标签，并借助数据挖掘技术(如分类、聚类、RFM等)进行客户分群，完善客户的360度画像，帮助运营商深入了解客户行为偏好和需求特征。

(2)关系链研究。运营商可以通过分析客户通讯录、通话行为、网络社交行以及客户资料等数据，开展交往圈分析。尤其是利用各种联系记录形成社交网络来丰富对用户的洞察，并进一步利用图挖掘的方法来发现各种圈子，发现圈子中的关键人员，以及识别家庭和政企客户；或者分析社交圈子寻找营销机会。如在一个行为同质化圈子里面，如果这个圈子大多数为高流量用户，并在这个圈子中发现异网的用户，我们可以推测该用户也是高流量的情况，便可以通过营销的活动把异网高流量的用户引导到自己的网络上，对其推广4G套餐，提升营销转化率。总之，我们可以利用社交圈子提高营销效率，改进服务，低成本扩大产品的影响力。

(3)精准营销和实时营销。运营商在客户画像的基础上对客户特征的深入理解，建立客户与业务、资费套餐、终端类型、在用网络的精准匹配，并在在推送渠道、推送时机、推送方式上满足客户的需求，实现精准营销。如我们可以利用大数据分析用户的终端偏好和消费能力，预测用户的换机时间尤其是合约机到期时间，并捕捉用户最近的特征事件，从而预测用户购买终端的真正需求，通过短信、呼叫中心、营业厅等多种渠道推送相关的营销信息到用户手中。

(4)个性化推荐。利用客户画像信息、客户终端信息、客户行为习惯偏好等，运营商可以为客户提供定制化的服务，优化产品、流量套餐和定价机制，实现个性化营销和服务，提升客户体验与感知；或者在应用商城实现个性化推荐，在电商平台实现个性化推荐，在社交网络推荐感兴趣的好友。

第三方面，客户关系管理。此方面包括客服中心优化和客户生命周期管理。

(1)客服中心优化。客服中心是运营商和客户接触较为频繁的通道，因此客服中心拥有大量的客户呼叫行为和需求数据。我们可以利用大数据技术可以深入分析客服热线呼入客户的行为特征、选择路径、等候时长，并关联客户历史接触信息、客户套餐消费情况、客户人口统计学特征、客户机型等数据，建立客服热线智能路径模型，预测下次客户呼入的需求、投诉风险以及相应的路径和节点，这样便可缩短客服呼入处理时间，识别投诉风险，有助于提升客服满意度；另外，也可以通过语义分析，对客服热线的问题进行分类，识别热点问题和客户情绪，对于发生量较大且严重的问题，要及时预警相关部门进行优化。

(2)客户关怀与客户生命周期管理。客户生命周期管理包括新客户获取、客户成长、客户成熟、客户衰退和客户离开等五个阶段的管理。在客户获取阶段，我们可以通过算法挖掘和发现高潜客户；在客户成长阶段，通过关联规则等算法进行交叉销售，提升客户人均消费额；在客户成熟期，可以通过大数据方法进行客户分群(RFM、聚类等)并进行精准推荐，同时对不同客户实时忠诚计划；在客户衰退期，需要进行流失预警，提前发现高流失风险客户，并作相应的客户关怀；在客户离开阶段，我们可以通过大数据挖掘高潜回流客户。国内外运营商在客户生命周期管理方面应用的案例都比较多。如SK电讯新成立一家公司SK Planet，专门处理与大数据相关的业务，通过分析用户的使用行为，在用户做出离开决定之前，推出符合用户兴趣的业务，防止用户流失；而T-Mobile通过集成数据综合分析客户流失的原因，在一个季度内将流失率减半。

第四方面，企业运营管理。可以分为业务运营监控和经营分析。

(1)业务运营监控分可以基于大数据分析从网络、业务、用户和业务量、业务质量、终端等多个维度为运营商监控管道和客户运营情况。构建灵活可定制的指标模块，构建QoE/KQI/KPI等指标体系，以及异动智能监控体系，从宏观到微观全方位快速准确地掌控运营及异动原因。

(2)经营分析和市场监测。我们可以通过数据分析对业务和市场经营状况进行总结和分析，主要分为经营日报、周报、月报、季报以及专题分析等。过去，这些报告都是分析师来撰写。在大数据时代，这些经营报告和专题分析报告均可以自动化生成网页或者APP形式，通过机器来完成。数据来源则是企业内部的业务和用户数据，以及通过大数据手段采集的外部社交网络数据、技术和市场数据。分析师转变为报告产品经理，制定报告框架、分析和统计维度，剩下的工作交给机器来完成。

第五方面，数据商业化。数据商业化指通过企业自身拥有的大数据资产进行对外商业化，获取收益。国内外运营商的数据商业化都处于探索阶段，但相对来说，国外运营商在这方面发展的更快一些。

(1)对外提供营销洞察和精准广告投放。

营销洞察：美国电信运营商Verizon成立了精准营销部门Precision Marketing Division。该部门提供精准营销洞察(Precision Market Insights)，提供商业数据分析服务。如在美国，棒球和篮球比赛是商家最为看中的营销场合，此前在超级碗和NBA的比赛中，Verizon针对观众的来源地进行了精确数据分析，球队得以了解观众对赞助商的喜好等；美国电信运营商Sprint则利用大数据为行业客户提供消费者和市场洞察，包括人口特征、行为特征以及季节性分析等方面。

精准广告投放：Verizon的精准营销部门基于营销洞察还提供精准广告投放服务；AT&T提供Alert业务，当用户距离商家很近时，就有可能收到该商家提供的折扣很大的电子优惠券。

(2)基于大数据监测和决策支撑服务。

客流和选址：西班牙电信于2012年10月成立了动态洞察部门DynamicInsights开展大数据业务，为客户提供数据分析打包服务。该部门与市场研究机构GFK进行合作，在英国、巴西推出了首款产品名为智慧足迹(Smart Steps)。智慧足迹基于完全匿名和聚合的移动网络数据，帮助零售商分析顾客来源和各商铺、展位的人流情况以及消费者特征和消费能力，并将洞察结果面向政企客户提供客流分析和零售店选址服务。

第2篇：电商运营情况报告范文

预警：全球电信设备市场疲软

如果把互联网企业和电信企业看作是一对邻居，那么，悄悄打开他们的窗户，一定能看到这样的场景：那厢的百度、阿里、盛大等互联网企业正为进军智能手机市场摩拳擦掌，这厢的中兴、联想、诺基亚等电信设备商却愁眉紧锁，因为，他们手里的财报数字都不太好看——

7月13日，中兴通讯预告上半年业绩，称1－6月实现归属于上市公司股东的净利润在1.54亿元￣3.08亿元，较去年同期的7.69亿元，同比下降60％－80％；

7月17日，美国阿尔卡特朗讯公司预告称，该公司第二季度运营亏损为4000万欧元，总营收超过35亿欧元，未能达到预期目标；

7月18日，爱立信公布2012年第二季度财报，称公司Q2净利润为11.1亿瑞典克朗，同比大幅下滑64％；

7月19日，诺基亚2012年Q2财报显示，诺基亚净营收75亿欧元，同比下滑19%，净亏损14.1亿欧元；

利润率同样出现下降势头的还有HTC和华为，而黑莓这位“大佬”也是厄运连连，不断爆出巨亏和裁员的消息。

如果只是某一两家出现亏损情况，我们尚可以把它归结于企业销售不佳、决策失误、创新不足等内因，但当全球的电信设备巨头集体盈利预警时，事情就变得没那么简单了。

“电信设备市场高增长、高利润的时代已经成为过去。”业内普遍认为，电信设备市场正逐渐触顶，上行空间已不多，并给出了相关数据支持——全球电信设备市场在2012年的增速将进一步放缓，低于2011年的12％，以及2010年的31％。

至于原因，大多数观点认为，欧债危机及全球经济复苏的不确定性是根本。在这一点上，新晋为全球手机销量冠军的三星颇为认同。虽然三星在今年第一季度以净利润增长98％的惊人业绩在低迷的市场环境中独树一帜，但三星董事长李健熙丝毫没有放弃危机意识，他直言不讳地表示：“目前全球经济不景气，尤其是欧洲的经济情况比想象的要差。”

“天花板效应”，“盛极而衰”，不管用哪个词来形容，都无法掩盖电信设备市场疲软的事实。电信设备商是时候去寻找新的业务增长点，为自己铸建一块新的“天花板”了。

威胁：语音业务受冲击

当初社交网站和即时通信工具面世之时，就曾有人预言，它们将会冲击通信市场。许多人对此嗤之以鼻，但7月18日英国电信监管机构Ofcom的一份报告，让人们开始对上述预言表示出敬畏。

Ofcom在其年度通信市场报告中表示，英国人每周花费一个半小时使用电子邮件、Facebook和Twitter等社交网站以及移动互联网，而越来越少使用固话或是手机打电话。调查称，2011年，英国的电话通话时间减少了5％。其中，固话通话量减少10％，而移动通话量也首次出现下降，虽然仅下滑了1％。

虽然移动通话量出现下跌这件事还只是发生在英国，但国内的通信运营商是不是也该提早做出警惕？7月19，中国互联网络信息中心（CNNIC）了《第30次中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，即时通信在中国网民中的使用率达82.8％，用户人数4.45亿。

智能终端的推广，以及微信、米聊等手机聊天工具的创新，使得即时通信作为中国网民第一应用的地位更加稳固。这种能把手机变成“对讲机”的各种语音IM工具，可能会在通信运营商不知觉的情况下，悄悄改变人们有事没事就发短信、打电话的习惯。业界早就为“短信将死”、“语音时代已过”做过激烈的论战。

不过，通信市场研究公司Infonetics Research认为现在就给短信、语音的将来下结论还为时尚早。日前，Infonetics Research公布最新研究表示，全球移动服务收入到2016年将达9760亿美元，届时，移动宽带服务将成为最主要的增长驱动力，语音收入会轻微下滑，但“无论语音还是SMS（短信），都仍将是电信运营商的收入支柱。”

这在一定程度上给电信运营商吃了颗定心丸，但他们还要思索的一个问题是：目前国内的智能手机用户并未达到顶峰，移动互联网也尚处于初级阶段，微信、米聊等移动即时通信用户还有非常大的增长空间，一旦语音业务触顶，他们再拿什么和即时通信工具抗衡？

担忧：运营商基站建设步履艰难

7月14日，北京通州某小区的业主打出“还我健康，拆除基站”的口号，在马路上聚集抗议，惊动警察赶赴现场进行疏导。据媒体报道，起因是小区业主不满中国移动在小区架设基站，担心受到辐射。

其实，类似事件并不少见。纠纷频发，但网络又不得不铺设，运营商绞尽脑汁，甚至出现了基站伪装进小区的独特景象。“网络覆盖不好，信号问题就会引来用户的大量投诉。而要在小区内建立基站，又会引起住户的担心和不满。”运营商的抱怨，在很大程度上反映出运营商在基站建设上的无奈。

第3篇：电商运营情况报告范文

x中国两家最大的手机渠道商双双宣告巨亏，这在一定程度上意味着传统手机渠道商已日薄西山。

1月18日，天音通信控股股份有限公司（以下简称“天音通信”）2012年年度业绩预告：预计亏损1000万至2000万元，而2011年度还有5066万元的盈利。据了解，这是天音通信上市十年来的首次亏损。同期，另外一家国内手机渠道商爱施德也在2012年Q3财报中预测，2012年度净利润亏损2.5亿元至2.8亿元。

 

曾经在国内手机市场上呼风唤雨的渠道商，在2011年以来遭遇了前所未有的打击。智能手机迅猛发展不仅没能让功能机时代的“渠道之王”坐稳江山，还让其眼睁睁看着后起列强瓜分割据。

 

在电信运营商、电商、厂商直销等多重重压之下，手机渠道商出路何在？是进军移动互联网，还是抓住机会，向三四级城市拓展？

渠道帝国十年首亏

作为国家级渠道商（简称“国代”），天音通信曾经辉煌数载。

1996年，天音通信凭借摩托罗拉手机中国总起步，2003年上市，成为中国最大的手机渠道商。随后它得到迅猛发展，成为摩托罗拉、诺基亚、三星、索尼爱立信、LG等五大手机品牌的一级。到2011年，天音通信实现营业收入241.6亿元，其中通信产品销售收入达232.6亿元，占总营业收入的96.2%。

 

与天音通信类似，爱施德是三星、摩托罗拉等国际著名品牌在中国的核心商，在手机分销领域中位列全国三甲。爱施德全资子公司酷动数码也一度是苹果最大的授权经销商和零售商，在全国30多个城市拥有超过100家店。

 

在传统渠道操作模式下，包括天音通信、爱施德、中邮电讯和超讯等在内的几家商几乎“一手遮天”，他们拥有大量资金，能够积压货物，强势的渠道力量背后，其利润之高让业界惊叹。

 

有业内人士向本刊记者回忆称，在2010年前，爱施德三星手机的方式很强硬，爱施德将三星在中国的销售权全部买断，然后在终端门店以高于进货价近500元的价格出售。

 

然而，伴随着2011年智能手机席卷中华大地，主要的手机渠道商们开始走下坡路。

天音通信虽在2011年实现净利润5066万元，但与2010年相比下滑高达83.69%。到2012年，天音通信出现1000万元-2000万元的亏损，为其上市十年以来首度亏损。

 

爱施德的情况也不妙。从2009年到2011年的三年间，对应的利润总额分别为6.05亿元、8.75亿元、5.76亿元，整体呈下滑趋势。根据国泰君安的分析报告显示，爱施德2012年前三季度的毛利率只有3.45%，低于2011年同期水平。

 

爱施德在2012年第三季度报告中表明，公司营业成本较上年同期增长 58.63%，主要因成本增加、原有库存的单位成本较高及产品竞争激烈，毛利率降低等综合原因所致。

 

多重夹击

在爱施德等传统手机渠道商节节败退的背后，是电信运营商的步步逼紧和电商对手机销售渠道的分流。

电信运营商根据市场需求大规模向手机厂商定制，另外，为配合定制终端的销售，运营商还会推出“优惠购机”、“保底消费换手机”、“买手机送话费”等一系列销售策略。这一定制策略得到国产手机厂商的大力支持，它不但可以利用运营商完善的渠道网络优势，还可借助运营商本身雄厚资金的补贴扩大手机销量。目前来看，以“中华酷联”（中兴、华为、酷派、联想）为代表的国产手机厂商与运营商的合作越加紧密。

 

2012年下半年，中兴通讯执行副总裁何士友表示，中兴九成的手机出货依赖运营商渠道，国内市场的这个比例约为65%。而据赛诺数据显示，运营商定制市场在整个手机市场中的比重已上升至47%，接近五成的临界点。只中国电信一家，2012年CDMA各类终端销量就超过7000万部。在此情形下，失去半壁江山的传统渠道商如中域电讯、恒波以及大地通讯等纷纷选择与运营商合作，开始沦为为后者打工的“打工仔”。

 

盛极一时的天音通信虽未沦落至此，却也进行了事业部改革，将渠道部门划分为电信事业部、移动事业部和联通事业部，足见其业务对运营商的依赖。

随着2012年电子商务的迅猛发展，手机终端销售的渠道和格局产生了一定的变化。小米科技的小米手机全部采用电商销售的方式引爆国产手机电商销售的热潮，从那以后，中兴、华为、联想等多款手机均通过电商渠道或销售。国泰君安报告预测：“未来2年内运营商渠道、社会渠道（包括、分销）和电商的手机出货比例会在4∶4∶2左右，社会渠道占比下降幅度将超过市场预期。”

 

除此之外，厂商直销对传统手机渠道商的冲击也显而易见。爱施德内部员工向本刊记者透露，原来公司有四五个部门，分管三星、酷派、摩托罗拉等厂商，三星选择直供后，爱施德作为国代商的日子变得不好过，原来的几个部门开始合并，但合并后有些人没有具体的职位，相当于被架空了。

 

进军三四级城市

面临市场的激烈竞争和节节亏损的境地，不少渠道商意识到企业转型迫在眉睫。

早在2008年，天音通信就以1500万元的注册资金成立了电子商务公司，希望通过电子商务网站从事手机网上销售、无线应用服务等业务，打造新的营销渠道。但在当时，国内电子商务处于起步阶段，手机在电商渠道销售的做法未能得到业界和消费者的认同，因而该电商网站一直不见起色。

 

2011年3月，天音通信与Opera公司出资1.35亿元成立合资公司，并于8月推出了欧朋（Opera）手机浏览器。天音通信初步确定了以手机浏览器、手机阅读和手机游戏为其进军移动互联网的三大业务。

 

但根据市场研究机构Frost & Sullivan的2012年度报告，在手机浏览器厂商市场份额方面，UC浏览器以64.7%的份额排名第一，手机QQ浏览器以27.5%位列第二，Opera浏览器仅以3.6%位列第三。

 

以手机浏览器来抢占移动互联网的入口是多家互联网巨头的梦想，天音通信至今未能如愿。此外，目前移动互联网的商业模式仍未成熟，厂商想要靠此获利仍然遥遥无期。

今年1月，天音通信公告称，将申请移动转售业务相关资质，开始向虚拟电信运营商转型的尝试。但《移动通信转售业务试点方案》征求意见稿中的审批条件，申请企业需是民营公司。但据本刊记者了解，天音通信实为新华通讯社控股，其国企背景或难满足要求。

 

转型受到重重阻力，出路到底在哪？

“从专业、深度服务和市场覆盖来说，手机连锁卖场依然是重要力量。”迪信通总经理刘东海曾在接受采访时谈到。

第4篇：电商运营情况报告范文

论文摘要:日本加入WTO后，电信产业规制进行了一系列的改革并积累了成功经验。当前，我国电信产业的改革和发展进入关键时期，研究和借鉴日本电信产业规制改革的经验，对建立和完善具有中国特色的电信产业规制体系有着十分重要的意义。我国应尽快出台电信法，建立新型独立的电信产业规制机构，引入信息产业基金和建立普遍服务基金，适当地运用不对称规制和综合运用技术、经济、法律等多重手段加强互联互通的监管。

在经济发展和信息化的推动下，日本的电信产业发展迅猛，拥有仅次于美国的全球第二大电信市场和世界电信业排名第一的日本电报电话公司(NTT)。在发达国家中，日本的电信产业是发展最好的，这与其电信规制改革所取得的进展密不可分。日本电信业经过一系列的改革和发展，不仅强化了其国内竞争态势、增强了其国际竞争力，而且保护了日本消费者利益。通过法律、经济、技术等多种手段和方法，其日本电信产业规制逐步走向成熟和完善。当前，我国电信产业的改革和发展进入关键时期，研究和借鉴日本电信产业规制改革的经验，对建立和完善具有中国特色的电信产业规制体系有着十分重要的现实意义。

一、日本电信业规制主要特征

纵观日本电信规制改革的发展历程，大体上可分为四个阶段:政府垄断和严格管制阶段、民营化和开放市场阶段、重组NTT和放松市场管制阶段以及现代的日本电信规制阶段。日本电信规制改革的每一步都是伴随着法律的改进而进行的，日本政府始终本着壮大民族电信企业、增强电信企业的国际竞争力，通过引入新的不对称管制政策、建立电信争端解决委员会、发展批发电信服务、确保普遍服务的提供等一系列的规制改革措施，奠定了日本作为世界电信强国之一的规制基础。日本电信产业规制的主要特征有:

(一)分类管制

日本在电信管制上最突出的特点是对电信运营商根据其是否拥有通信设施进行分类管制，自己建有通信设施提供电信业务的经营者为第一类电信运营商;其他的运营商是第二类电信运营商。

在电信运营商市场准入管制政策上，日本政府对第一类电信运营商采取了许可制度，而对第二类电信运营商则采取了较为宽松的政策(登记和通报制)，从而有效地避免了非效率的市场进入。同时，随着电信技术的进步和电信与计算机、CATV技术的融合，以往的电信业务分类变得越来越模糊，新的分类越来越难以建立。这种分类规制的优点是避免了按电信业务进行分类管制所带来的矛盾，比美国按基本业务、高级业务对运营商进行分类管制更具有前瞻性。一些国家和地区如韩国、台湾等均采取了日本的管制模式。当然，任何一种模式都不可能是十全十美的，日本管制模式的不足之处表现在:(1)这种分类管制排除了第一类电信运营商通过租用其他第一类电信运营商的网络经营业务的可能，对新进入者不能不说是一种拓展市场的障碍;(2)无论新老运营商，只要属于第一类的运营商，在市场进入、退出和资费上都采用相同的管制，不利于竞争者的成长。但遗憾的是日本政府虽然在法律上避免了按电信业务分类带来的缺陷，但在事实上仍执行了按电信业务分类开放市场的政策，使改革应有的效果打了折扣。

(二)建立以NTT为主导和多家运营商相互竞争的市场结构

日本电信规制最终是以防止竞争非效率为宗旨的。日本电信业在引入竞争后，NTT作为特殊的公司在《NTT法》的约束下运行，但政府通过规制制度的设计从侧面来保护NTT的主导运营商的地位和利益，使NTT开展有效率的经营。这种制度的设计直到1997年日本签订WTO基础电信协议承诺开放市场之后才被打破。正因为日本的这种制度设计才造就了世界上最强的电信企业NTT。但是，从另一方面看，日本政府也通过不对称规制和相关的资费管制，寻求新老运营商间利益的平衡，使新的电信运营商也得到快速发展，日本电信运营商从1995年到2001年间就净增了1170家。这种以NTT为主导和多家运营商相互竞争的市场结构关系可以轻易的避免日本电信业出现恶性竞争和过度竞争。

(三)电信运营商预选系统(“MYLINE”)

在没有引入电信运营商预选系统之前，电信用户要想选用NTT以外的电信运营商的话，必须先拨打运营商进入识别码才能接受该运营商提供的服务，这样使用起来比较麻烦，也不利于促进运营商间的公平竞争。到2001年5月，正式引入了电信运营商预选系统。只要你在该系统中注册了你所选择的电话公司，就能自动地去选择你已注册的运营商。即使你注册了A运营商，你仍然可以通过先拨打你想选择的其它运营商的接入识别码以选择该运营商提供的服务。并且如果你的电话装有一个特殊功能装置(LCR)①的话，你的电话将会自动的选择费用最低的电话公司，即使你注册了另一家运营商。该措施的优点表现在:(1)有利于运营商间公平、良性的竞争;(2)实现消费者福利的最大化;(3)降低了政府对互联互通管制的难度，管制成本在长期来看是下降的。

(四)资费规制

日本电信资费规制的法律是《电信事业法》，对不同类型的运营商施行不同的管制政策。1998年以前，第一类运营商的资费设定必须得到邮政省的许可才能实施。1998年5月修改电信事业法之后，对电信资费进行了一系列的改革，对第一类运营商引入了新的资费体系:(1)改许可制为通报制。当制定或修正电信服务用户资费时，第一类电信运营商变更其资费之前应事先通报邮电省，且应在新资费生效前一星期让消费大众知道。运营商通报邮电省的项目包括:新资费计划、实施日期、资费变更的理由以及应用范围及期限(若有限制时)。(2)保留邮政省命令改变资费的权利。当遇到以下情况时，邮政省有权命令运营商改变资费:如资费的计算方法不适当也不清楚;资费设定对某些特别群体有不公平的优待或歧视的现象;现行的资费设定可能引起运营商间不正当的竞争并且被认为是极为不合理、损害用户利益的。(3)引入收集意见和建议的机制。终端用户和竞争供应商可以就服务收费、服务条件或其他的事项向邮政省提出意见和建议。(4)引入价格上限管制。为了保证消费者利益，促进电信服务供应商在本地市场上就电话、IS-DN和出租指定线路及通信设施规定标准的收费指数，实行价格上限管制，引入了“资费指数”的管制方法。通过这一系列的资费改革，日本电信资费得到了大幅度的降低。

(五)电信事业争端解决委员会

随着电信规制的放松和竞争的加剧，电信运营商间互联互通的争端在不断增加，便出现了快速有效的解决这些争端的强烈需要，最终在2001年6月，通过了建立电信事业争端解决委员会的法案。2001年11月30日，日本电信事业争端解决委员会正式成立，该委员会是一个独立于总务省(掌管许可和批准权)的部门，由5位委员组成，委员们由总务省任命并经参众两院同意，秘书处对委员会负责并协助委员会实施行动。该委员会的运作包括:(1)协调和仲裁。(2)咨询和报告。总务省在作出管理决定时，该委员提供咨询并阐述事态向总务省呈送报告。(3)建议。该委员会根据解决争端而获得的信息可向总务省提出建立新的竞争规则的建议。该委员会的成立有利于缓解政府、运营商和消费者三者两两间的矛盾和冲突，维护竞争秩序;更有利于电信事业的建设和发展。

(六)电信风险事业基金

1998年5月，日本建立了电信风险事业基金，基金来自公共和私人两个部门，主要目的是为新进入者提供资金帮助、提升公共服务、并充分利用私人资金资源。为了向一系列的政策措施提供资金支持，当时日本的电信改进组织(TelecommunicationAdvancement Organization in Japan即TAO)向该基金投资了10亿日圆，帮助该基金为进行领先技术的创新研究和开发的企业提供风险资金，为通信广播事业的高度化提供财力支撑。但是获得该基金资助的企业必须具备如下条件之一:(1)企业必须是新建立的;(2)从建立到现在5年内拥有10亿日圆左右的资本(第一类电信运营商则必须拥有15亿日圆左右的资本)。只有满足这两个条件之一，新的企业才能获得来自这项资金的投资，且每个企业的投资的上限是2亿日圆或不超过总资本的30%。通过该基金的实施，日本迅速地培养了较多的市场主体参与市场竞争，促进经营效率的提高。

(七)普遍服务规制

早在1994年日本就成立了一个专门的小组，研究多媒体时代普遍服务的费率问题，并于1996年提出了终期报告。报告提出了在多媒体时代用普遍服务基金制度支撑普遍服务。终期报告将普遍服务分为两大类:多媒体接入服务和多媒体服务。前者涵盖了宽带网业务和网络功能服务。接入业务由电话运营商提供，其它普遍服务和多媒体业务分类包括多项应用服务，如远程医疗、远程教育，许多地区已将这些列入地区信息计划中。传统的做法是:政府的各个部门提出他们的信息计划与其它部门竞争，他们向地方政府展示他们的总体计划。地方政府如果获得成功，中央政府会肯定其做法，并减低税收，给予低息贷款以建设电信基础设施。在2002年3月，总务省(MPHPT)向电信委员会提交了一份关于引入普遍服务基金的内阁法案，适用该项法案的电信服务范围包括固定电话、公用电话和紧急消息。通过对不经济的业务的交叉补贴来实施，通过获利领域来补偿不获利的领域，以保证亏损的部分能够获得补贴。该基金机制在2002年6月有效实施。

二、对我国电信规制改革的几点思考

当前，为适应社会主义市场经济发展的要求，我国电信产业正在下大力进行规制改革，上述日本电信产业规制改革的情况无疑为我们提供了最好的借鉴。下面结合我国国情，对我国电信产业规制改革提出以下设想和建议。

(一)电信法须尽快谨慎出台

如上所述，日本每一步电信改革都是依据法律进行，并根据时展、技术进步和WTO的规则及经济全球化的要求，先后对其法律作过多次修改和完善，为电信成功改革提供了坚实的法律保障。相比之下，我国的电信发展长期以来都是在一些所谓的“条例”、“规定”、“办法”等指导和约束下进行，缺乏法律的有效性，目前已日渐暴露其缺陷。例如，中国联通在发展初期，其赖以生存的资金来源是一种叫做“中中外”的融资方式，即联通的一个分公司和一个国外的投资方(一般也是电信公司)组建一个合资企业，该合资企业(主要是外方)建网和购买设备，然后再租给联通公司。这种“中中外”是中国联通赖以跟中国电信竞争的主要融资策略。然而，在1998年下半年，信息产业部却命令，禁止中国联通同国外投资者继续签订“中中外”模式的建设合同，原因是违反“外国公司不能直接投资中国电信业”的政策。虽然以后信息产业部采取了一些补偿措施，但是，却不得不引起人们对法律的思考。诸多学者认为在当今情势下，应尽快出台一部电信法。笔者也认为，电信法的出台刻不容缓，但鉴于我国刚刚加入WTO，对WTO的法制观念还不太适应;加之国际风云变幻，技术日新月异，“三网融合”迫在眉睫以及机构改革必须齐头并进等一系列重大现实问题摆在我们面前，致使我国的立法工作面临巨大的挑战。所以，我们又必须认真地研究中国国情，充分地借鉴国际上其它国家法律的经验与教训，谨慎地、具有前瞻性地制定一部具有中国特色的电信法。否则，仓促出台电信法也将影响我国电信产业的健康发展，贻害无穷。

(二)建立新型、独立的电信产业规制机构，并将规制制度的设计与行业监管职能进行分离

由于信息技术高速发展，有线电视网、互联网、电话通信网的融合，使建立新的管制机构和设立其新的管制职能成为必要。融合后的新机构要将电信、广播电视和互联网及计算机业务统一纳入监管范围，实行统一监管。日本的总务省就将有线电视网、固定电话网和互联网以及广播电视和移动通信统一纳入其管制之下，对号码资源和频谱资源等实行统一的分配和管理，大大提高了监管的效率，促进了信息通信技术的高速发展。我们认为，目前我国也有必要建立起新型、独立的电信产业规制机构，如同某些学者所建议的，可以把它叫做信息通信监管委员会，并通过法律予以授权，保证其足够的权威性。需要强调的是，必须将规制制度的设计与行业监管职能进行分离。正如乔治·施蒂格勒(George Stigler)的俘获理论所说明的那样，规制职能与行业监管职能的分离有利于消除企业对管制机构的俘获。在现实经济生活中，世界上很多国家(包括日本)在完成私有化(或民营化)后，也相应地对规制制度的设计和行业监管职能进行分离，以加强他们对电信行业的监管。从而一方面使规制制度的设计者能够超脱于监管机构和运营企业的利益，从国家利益和公众福利的角度来制订电信政策，保证公平和有效竞争;另一方面使规制机构能专心制订合适的规制来贯彻电信产业政策，提供自由化及公平竞争的市场环境，保护消费者利益和保护网络安全，合理分配与管理通信资源，保证普遍服务等。此外，还应当建立起对信息通信监管委员会进行监督的机制，即必须将其置于人大及社会的监督之下，接受司法部门的独立审查。对非常事件、重大决策要举行公开的特别听证会，公平、公开和公正地运作，并且要将这些监督、审查行为制度化、定期化和公开化。 转贴于

(三)引入信息产业基金和建立普遍服务基金

按照正在讨论中的《产业投资基金试点管理办法》的定义，产业投资基金是指直接投资于产业，特别是主要对未上市企业进行股权投资和提供经营管理服务的利益共享、风险共担的集合投资。目前我国正在筹备的产业基金有由全国工商联住宅产业商会支持筹备发起的内地最大的房地产业基金，这一基金预计今年完成。作为一种新的融资渠道，在电信产业发展中(特别是加入WTO后)引入信息产业基金，有利于改善我国电信产业过于单一和集中的融资结构，弥补我国电信产业投资资金的不足，同时也有利于引入新的电信运营商，促进竞争，增强我国电信企业的国际竞争力。日本在1998年就引入了电信风险事业基金以募集资金支持其电信产业的发展。但是，电信产业基金只是一种有效的融资方式，它比较适用于发达地区电信产业的发展，而当我们向农村和边远地区提供电信服务时，便应设立普遍服务基金，这也是世界大多数发达国家解决其落后地区和边远地区发展电信产业困难的有效方式。一方面，WTO透明度原则要求必须将企业内部交叉补贴的“暗补”转变为企业外部的“明补”;另一方面，我国电信市场竞争格局的形成和竞争程度的加剧，“零利润”或者“负利润”的投资就会出现市场的“盲区”，出现电信服务的真空地带。所有这些都迫切需要建立通过向电信企业征收税收和国家财政拨款形成的普遍服务基金，以弥补市场的“失灵”。世界上主要的发达国家，也包括日本在内，都是采用普遍服务基金制度，并且认为对普遍服务提供者给予适当的补偿是最直接、最有效的一种模式，其可操作性也相对较强。在我国当前电信产业发展不平衡和技术落后的情况下，建立普遍服务基金制度有利于我国电信产业普遍服务的提供。

(四)适当地运用不对称规制

不对称规制政策是一项旨在保护新进入的弱小竞争者的有效政策，许多率先进行电信改革的国家广泛采用了这一政策(包括日本)。我国电信业改革中也有不同程度的运用，包括分拆主导运营商的市场、限制其经营范围、强制其无条件或有条件地与新运营商互联互通，给予新进入者资费优惠等等。但因缺乏整体、系统的设计和法律效力，效果很不理想，出现了诸如价格战、联而不通、通而不畅等一系列不正常现象。加之中国电信南北分拆后其一家独大的情况已一去不返，而且随着我国WTO基础电信协议的逐步兑现，新的市场进入者主要是外商投资企业，继续不对称规制的模式不利于我国电信产业的发展，因此要求废除不对称规制、建立对称规制的呼声日渐高涨。但是，鉴于我国目前电信产业的现状，适当的不对称规制还是非常有必要的。首先，尽管不对称规制有这样那样的负面效应，但在中国电信产业从垄断走向竞争的改革过程中，它确实起到了至关重要的作用;其次，尽管电信运营商之间的价格战在全国各地有燃起之势，但是价格战的根源并不是“不对称规制”。以移动通信市场为例，中国联通能够凭借资费上的优势吸引大量的新用户，但是在移动通信市场上，中国移动依然占据着70%的市场份额。中国移动要主动燃起价格战，其损失要高于中国联通，这恰恰是不对称规制给中国联通带来的好处，否则，中国联通将很难在价格战中生存下去。再次，在固定通信市场上，中国电信和中国网通在各自的地盘上仍占据着绝对的支配地位，双方融入对方区域竞争还需要一定的时间。从这个角度看，中国电信规制从“不对称规制”转向“对称规制”将是一个有序的渐进过程，不可能一蹴而就。最后，虽然不对称规制仅仅是电信市场改革初期的一项政策，但是只有在市场已经开放、竞争局面走向成熟的情况下，它才能被对称规制所取代。总而言之，在我国目前市场还不完全开放、竞争还不充分、各种机制还未完善的情况下，适当地运用不对称规制，是有利于我国电信产业的发展的。

(五)综合运用技术、经济和法律等手段加强互联互通监管

前几年，因为移动电话和固定电话存在的互补性，互联互通问题并不十分严重。但是，随着中国电信的南北分拆、电信改革的不断深化，互联互通逐渐成为我国“监管心中永远的痛”，砍断电缆、联而不通、通而不畅之类的怪现象屡见不鲜、屡禁不止，严重地阻碍着我国电信产业的健康发展，极大地损害了我国消费者利益。其中首要的问题是网间资费结算的标准过低，损害了电信运营商主动互联互通的积极性，从而采取“小灵通”甚至比“小灵通”还要“灵通”的招数;其次，法律的苍白无力甚至缺位，导致了运营商之间互联互通极大的“随意性”和对肇事者过分的纵容;再次，缺乏对互联互通设置人为阻碍进行监控的技术手段。因此，要改变我国目前互联互通现状，必须将技术的、经济的和法律的手段结合起来综合运用，才能全面加强对其的监管力度。在这方面，一是要从法律的高度明确运营商之间互联互通所应尽的义务以及违法的严重后果，并建立有效的处罚机制，加大对肇事者的处罚力度;二是要以经济杠杆调节为主，建立以成本为基础的公正、合理、公平的互联互通结算体系，调整网间结算标准，理顺结算关系，变互联互通的“被动”为“主动”;三是要建设网间通信质量监控系统、加强网间质量的监测，增强监管部门的调查取证能力。

参考文献:

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[2]Posts and Telecommunications in Japan[Z]. Annual Report2001， Ministry of Public Management， Home Affairs， Postsand Telecommunications.

[3]White Paper[Z]. Communications in Japan 1999， Ministry ofposts and telecommunications Japan.

[4]Manual for Market Entry into Japanese TelecommunicationsBusiness[Z]. Ministry of Public Management， Home Affairs，Posts and Telecommunications. Japan，March 2002.

[5]黄海波.电信管制:从监督垄断到鼓励竞争[M].北京:经济科学出版社，2002.

[6]王红梅.电信全球竞争[M].北京:人民邮电出版社，2000.

[7]顾建清.日本电信服务业的改革及对我国启示[J].北京:审计与经济研究，2002，(1):04.

第5篇：电商运营情况报告范文

物价大面积上涨，CPI连续多个月居高不下，给群众的生活造成了不小的压力。不过作为一个与百姓生活息息相关的日常用品，电信资费的下调在一定程度上起到了安抚民心的作用。

根据国家统计局的数据，4月份我国交通和通信类价格下降了1.6%，而3月份该指标下降了2％。在维持经济稳定的过程中，包括电信等几大行业在内价格的不断走低，显然是除政府调控之外的一股不可忽视的力量。

相比起眼前不断攀升的猪肉和粮油的价格，我国的电信资费下降趋势十分明显。原信息产业部的数据显示，2005年我国电信业务平均资费水平比2001年下降了45%。2006年以来，北京、上海等高资费地区移动电话资费水平有了明显下降，地区间的差距正在逐步缩小。在今年年初举行的全国信息产业工作会议上，原信息产业部部长王旭东表示，通过实行移动电话双向收费改单向收费，以及全面清理资费套餐等措施，目前我国初步建立电信资费市场化形成机制，电信资费总体水平2007年比上年下降了13.6%，5年内下降了53%。

这对农村用户而言更是一个利好消息。“电信资费的下降是我国实现普遍服务的重大途径，这些年新增的手机用户、上网用户中，农村用户占了越来越大的比例，他们收入低，使用通信主要为解决生产、生活问题，资费的下降、通信手段的大众化将帮助他们在市场上及时获取信息，致富途径增多了，就能在一定程度上缓解物价轮番上涨给这部分低收入者带来的压力。”北京邮电大学经济管理学院博士生导师吴洪表示。

竞争格局尚不完善

电信资费仍旧是用户投诉的重点。近日，工业和信息化部公布了2008年第一季度的电信服务质量报告。报告显示，用户主要的抱怨集中在对电信业务收费欠透明、宽带网速不稳定等方面。收费争议方面的申诉占申诉总量的42.5%，较上季度上升0.3个百分点。

与国外相比，我国电信资费依旧偏高。目前我国通信支出占人均GDP的比重为6.2%，远高于欧洲、日本等国家（英国、德国、日本、澳大利亚通讯支出占人均GDP的比例分别为1.3%、0.9%、2.1%、1.3%），甚至是资费较贵的韩国的两倍（韩国通讯支出占人均GDP为3.2%）。在美国电信市场，电信运营商的利润率通常都在1%左右，而我国电信运营商目前的利润率已经超出美国电信运营商20多倍。

在这种情况下，降低资费可以迅速解决电信业眼前面临的信任危机，但对建立有效市场竞争格局并无好处，最终损害的是消费者的长期利益。由于市场严重失衡，中国移动一家独大，其他运营商已无力与中国移动竞争。在此种格局下，资费下调的结果只会使用户更快速地向中国移动一家集中，其他运营商的经营将更加困难。

固网运营商更是因此遭遇到前所未有的困境。在2007年7月，中国网通首先没有扛住单向收费带给固网的巨大压力，本地电话用户数率先出现了6万的流失量。次月，中国电信流失38万本地电话用户。整个2007年下半年，固网运营商的主题都是本地电话用户的大量流失。

第6篇：电商运营情况报告范文

针锋相对，正在成为3G时代运营商的竞争常态。国内运营商渠道战场上就在上演着这样一幕幕好戏。上午，中国联通宣布和深圳恒波、广东大地、东莞捷通、广东龙粤和广东骏和等5大手机零售连锁企业达成战略合作；下午，中国移动广东公司就宣布与中域、骏和、迪信通、易天、乐语、金佳信合计6家省级核心连锁渠道签订整体专营合作协议，这背后究竟有着怎样的战略布局呢？

于此同时，电信运营商与这些手机连锁渠道的合作也充满着力量的角逐和话语权的较量，巨大的“渠道补贴”和奖励成本的投入，一方面赢得了各大手机连锁渠道的趋敷，同时也不断的刺激着他们的胃口，同时周旋于几大运营商之间，寻求利益最大化，成为了手机连锁渠道的必备生存技巧。所以笔者认为，电信运营商与工业化手机连锁渠道深入合作是否一把“双刃剑”，值得探讨。

一、国内工业化手机连锁渠道情况

1.工业化渠道的含义

工业化渠道是相对于传统的独立零售门店而言，是现代零售行业高度发展的产物，工业化渠道在独立门店的基础上不断扩张店面数量，完善管理和营销经验，不断加大对上下游产业链的议价能力和控制力，最终形成了跨国、跨区域的大型连锁零售企业。工业化手机连锁渠道就是指在手机零售行业的大型连锁企业，以手机终端零售为主，兼营包销批发等。工业化手机连锁企业目前在国内已逐步形成寡头垄断的趋势，对手机产业链上游的生产厂商、配件商、消费者，甚至是终端网络模式的主导者运营商，都具有非常强的议价能力。为消费者创造了一站式购物体验的同时，可以通过强大的议价能力追求利益最大化。

2.国内工业化手机连锁行业情况

现阶段的国内工业化手机连锁行业正处于动荡的并购浪潮中，独立手机零售门店生存空间受到强力挤压，数量急剧萎缩，多数被并购入寡头垄断的手机连锁企业。据笔者分析，其主要原因有二。

一是手机销售过度扩张。

尽管手机的销量在中国仍然在大幅增长，但是手机行业利润微薄时代已经到来。手机连锁企业中域电讯提供的相关销售数据显示，今年“十一”黄金周期间，手机销量比“五一”期间劲增两成，但整体利润仅增1.2成。销量最多的都是一些经典畅销机型和性价比较高的手机。这说明受到金融风暴的影响，消费者的消费信心受挫，更换手机的周期变长了，理性消费意识增强，很多消费者倾向于购买低端实用机型。

中国工业和信息化部的2012年三季度手机产量相关报告“我国手机产量下降3%，而且连华为、中兴等企业在内的国内品牌手机企业几乎全线亏损。”，这与中国手机产业的产能过大而难以全部销售出去也有关系。

二是网上销售与山寨手机也在积压手机连锁店的生存空间。

因为网店大多没有房屋租金支出及库存、资金链压力，价格往往比手机连锁店和营业厅的都要便宜，虽然网络购物存在一定的风险，但中国的很多消费者依然喜欢在京东、淘宝、易趣等知名电子商务网站上购买手机。

3.工业化手机连锁企业领军者迪信通，与三大电信运营商的合作情况

据《通信产业网》的报道7月5日消息，“迪信通公布的2012年半年报数据显示，运营商合约机份额已占全部手机销售的15%左右，运营商合约办理量约占全部手机销量的三成。今年上半年，运营商合约机销售及合约办理量均增速迅猛，运营商产品市场份额持续提升。”

报告中显示，目前迪信通同时承担移动、联通与电信三大运营商的3G合约机及合约办理业务。在通讯连锁卖场，联通与电信运营商因合约更具价格优势，今年上半年增速更为明显。而迪信通等传统通讯连锁也成为移动、联通、电信三大运营商提升用户基数的主力渠道。

迪信通高级副总裁齐峰表示，今年下半年，运营商合约机市场占比将继续快速提升，到年底合约机销售占比有望突破四成。而很多欧美国家均以运营商合约机销售为主，甚至没有所谓“裸机”产品问世，所以运营商合约机模式将是今后国内通讯市场的主流方向。

二、电信运营商与工业化手机连锁渠道合作态势分析

1.手机连锁企业多网经营已成普遍态势

伴随着电信运营商前所未有的渠道扩张激情，国内手机连锁行业在对通信市场分析之后，一致得出的结论是，三网经营是生存之道。据消息人士称，“加上此前已经签约的国美、苏宁、五星电器，目前全国十大手机连锁卖场中，和中国联通达成战略合作的已有7家”。同时据业内相关人士介绍，目前包括迪信通、乐语在内的全国或区域性连锁手机企业均与两家以上的运营商开展着深度合作，单一引入一家运营商的连锁企业已基本不存在。

据迪信通河南公司运营商部总经理赵志高介绍说：“与三家运营商的合作是大势所趋，谁也挡不住。我们主要考虑，一是丰富产品种类，以往一直买GSM手机，现在上了3G后，移动的网络短板越来越明显。联通和电信都在加大力度拉动终端产业链上游厂商，WCDMA和CDMA2000的终端产品得到了极大丰富，产品性价比逐步提高，市场培育期通过前两年的宣传已经结束，目前进入高速规模发展期，我们肯定要紧跟市场动向。二是国内运营商为快速拉动用户规模，每年要投入非常大的补贴成本，对于追求效益最大化的工业化手机连锁企业，这是个不小的诱惑，大家都争相分到一杯羹。”据悉，迪信通公司为了与加大与中联通的合作，专门注册了“超讯发”的名称，以规避中国移动的制约。而乐语公司在借助中联通快速扩张门店的同时，也陆续在部分省与中电信开展门店合作。

2.用户规模是运营商与手机连锁企业合作的唯一共识

“促进用户增长是根本目标？”在谈到与连锁渠道合作时，北京电信连锁渠道中心杨振经理如是说。为何电信运营商不约而同的展开连锁渠道扩张行动？

对此问题笔者认为在三家运营商通信制式互补兼容的情况下，定制终端的销售渠道扩张将是最首要的任务之一。电信运营商加强和工业化手机连锁渠道的合作是市场需求所驱动，势在必行。

从2010年开始，各大运营商的渠道管理政策就发生了不小的变化，据中兴通讯某为负责人介绍“原来定制终端的销售主要是运营商的自营渠道来做，但是现在则开始倾向于社会化渠道，中国移动和我们定制的一款机型，甚至明确要求70%的量要走社会渠道。这背后对规模效应的需求是关键。”原来一些只在自营渠道销售的高端定制手机，也会放到深入合作的连锁门店中销售，这既是给用户的便利，也会是有效的业务拉动。而所谓的业务拉动显然是通过高额补贴的定制终端销售带来的用户增长或者延长用户的在网时间。目前我国电信市场已进入3G规模发展阶段，运营商定制终端销售份额不断提高，据了解，定制终端的市场份额从2009年的15%提高到现在将近35%。同理，工业化手机连锁渠道更加需要与运营商加强合作关系，实现利益捆绑。运营商同时也会集中资源培养、扶持自己的核心渠道，双方的合作围绕着用户规模的增长进一步深化。

3.艰难的转型，从侧重“批发”到关注“零售”

据笔者了解，2011年之前，移动、联通、电信等运营商的终端社会化渠道大多还是采用国代在分销的模式，但从今年开始，运营商开始加强了和区域性手机连锁卖场的合作，“这一方面是为了扩大渠道覆盖，另一方面也是为了规范管理漏洞。”广东中域电信的内部人士告诉笔者，在国代模式下，运营商的话费补贴容易出现落不到终端用户手中的情况，但和区域连锁合作则能够加强运营商的渠道管控能力，“这也是为什么移动和联通高调签约广东手机连锁企业的重要原因。”

三、深入合作模式带来的困扰和反思

1.运营商补贴力度与合作的深入程度息息相关

电信运营商，工业化手机连锁渠道，他们有着共同的“用户规模”目的，有着全面合作共赢的意愿，并且已经全面开启了合作之路，但是如何才能够深入的交换资源，实现共赢需要有一个磨合过程，这其中运营商对终端和渠道的补贴力度与合作的深入程度有着直接的关系。

用户的规模增长，伴随着的是成本的大额支出，同时滋长的是手机连锁渠道的利益胃口和议价能力，恶性循环下去，最终可能将双方深入合作拖进死胡同。

2.国内手机零售店面并购浪潮最终导致工业化手机连锁渠道的垄断局面，运营商恐怕将丧失议价能力

业界预测，类似国美苏宁在家电渠道一统天下的情形，手机渠道离进一步集中及寡头垄断的日子已经不远了。笔者从手机渠道商拿到的数据，目前，国内150个城市（占中国70%以上手机销量）的手机零售店面约有6万家。这些门店三分之一为独立店（夫妻档），三分之一为手机专业连锁，10%为国美苏宁门店，其余20%是运营商控制的渠道。

第7篇：电商运营情况报告范文

该报告重点分析了在新技术层出不穷的情况下，无牌收费电视运营商以及非法盗看收费电视节目的行为对亚太地区市场所造成的经济影响。报告预计，这些国家和地区因盗看收费电视行为所造成的经济损失将由2005年的10.6亿美元上升至2006年的11.3亿美元。损失金额连续第四年上升，估计到2006年底，整个亚太地区非法收费电视的用户将会增加20%，数目达到520万。

该报告指出，盗看收费电视行为导致这些国家和地区的政府在2006年内损失约1.58亿美元的税收，其中，印度、越南和香港地区的盗看问题正在持续恶化。

渣打银行传媒娱乐事业部董事长白斯理（Lee Beasley）表示，盗看问题不仅为收费电视业界敲响警钟，也提醒亚洲地区政府不应怠慢。尽管如此，我们认为收费电视市场的增长潜力仍然巨大。

CASBAA指出，收费电视损失金额的增长率虽有少许放缓的迹象，但整个亚太地区非法接收收费电视的数量还是猛增了20%，还有更多的市场损失情况更加惨重。

CASBAA行政总裁Simon Twiston Davies表示，由此看来，盗看收费电视是业界要面对的首要难题。CASBAA将继续与业界同仁、监管机构以及整个社会合作，力争改善这一状况。

2006年，CASBAA将动员多个政府机构参与反盗看活动，并继续向非法传播信号的多个酒吧及公共场所展开法律诉讼。

这项全新的调查报告显示，直至2006年底，香港地区因盗看收费电视而造成的损失将会高达3240万美元（2.5272亿港币），较去年飙生29%。Twiston Davies表示，香港地区一直重视知识产权保护工作，并为此引以为傲，这个损失数字严重损害了香港地区的声誉。

CASBAA指出，导致香港地区损失大幅度上升的部分原因是，今年非法盗看集团在世界范围内采取了速销策略，令非法解码器的数目以至接收卫星信号外溢的情况大增。

印度在盗看收费电视方面的损失，以总金额计算，为整个亚太地区之首，今年损失达到6.85万美元。由有线宽频供应商的漏报而导致的灰色地带的损失，由2005年的6.32万美元增至2006年的6.67万美元。

泰国同样受盗看收费电视问题严重的打击，损失总额为1.6万美元，窃取收费电视节目信号的用户高达127万户，是亚太地区损失金额第二大的国家。

其它受盗看收费电视问题困扰的地区，还包括越南及菲律宾。越南出现1个合法收视户，便有15个非法收视户的猖獗局面，盗看情况最为严重。今年的报告显示，越南的合法收视户为9万户，而非法收视户却达到137万户。

Twiston Davies说，越南的盗看问题虽然严重，但其收费电视市场却持续增长，开发潜力很大。CASBAA将敦促业界成员与越南政府携手合作，扭转现状。

菲律宾的情况未见改善，非法收视户增加至88.7万户。由不同省份的非法运营商窃取信号而造成的损失，今年估计上升了24%。

尽管印尼的收费电视市场正在迅速扩展，当地却要面对2380万美元的收入损失，政府及业内人士均指出，实际上，盗看问题已大幅度上升。

首次纳入此报告的澳门地区收费电视市场，盗看问题也极为严重，每1个合法收费电视用户，便有10个非法用户。去年，澳门地区政府宣布措施应对有关问题，但非法运营商提供国际收费电视内容的情况至今仍然非常猖獗。

今年报告中，唯一带来好消息的地区是新加坡。由于有线宽频网络系统数字化的成效显著，该地区的盗看用户一直维持在低水平。盗看问题似乎已经受到控制，损失大约下降了15.8%。

第8篇：电商运营情况报告范文

7月25日，华为今年上半年财报，销售收入1027亿元人民币（约 160.8亿美元），同比增长5.1%。但是其营业利润虽然高达87.9亿元人民币（约13.7亿美元），但同比下降了22%。

一周之前，华为的老对手爱立信了今年第二季度财报，其利润为11.1亿瑞典克朗（约合1.58亿美元），同比下滑64%。此外，中兴通讯预计上半年净利润同比下降60%-80%；诺基亚西门子、阿尔卡特朗讯双双面临运营亏损。

今年全球五大电信设备商面临2家亏损、3家利润严重下滑的尴尬局面。面对如此难堪的财报，各家设备商无一例外将其归咎于全球经济持续不景气。更有默契的是，五大设备商一致看好未来4G业务乃是脱困之道。

但是4G概念从上世纪90年代提出至今，仍然是纸上谈兵。欧洲发达国家虽然对此颇有兴趣，但碍于当下不景气的经济形势而投入谨慎，导致市场发展缓慢。中国则刚刚进入3G时代，短期之内也难有大规模市场网络建设。

内忧未平，又添外患。如今电信运营商们纷纷大手笔投入Wi-Fi建设，使得数字化的趋势明显强于4G的风头。这让电信设备商们的希望变得愈发渺茫。

当4G成为看上去很美的理想时，电信设备商们的未来又在哪？

通信业增长持续下降

当金融危机爆发时，全球通信设备商们绝对料想不到今日这般地步：包括上游运营商，整个通讯业不景气正如多米诺骨牌般倒下，如今已经倒塌到设备商门口。

第一股寒流在2009年悄然来袭。当年德国电信首先被击破，宣布税前利润比2008年降低至少2%。随后西班牙、瑞银、沃达丰相继类似消息，整个电信运营商行业哀鸿遍野。

这直接导致当年运营商们立即调低了对基础设施的投入。根据iSuppli公司的数据显示，2009年全球电信运营商移动通信基础设备投资额只有394.18亿美元，相比2008年的429.2亿美元，下滑了8.2%，而这也是全球电信移动通信设备市场5年来的首次下滑。

不幸的是，到目前为止电信运营商仍然没有回暖的迹象，连此前普遍被看好的亚太地区也受到了波及。

根据今年4月份中国三大电信运营商的数据显示，三大运营商新增用户数集体陷入低谷。

其中，中国联通4月3G净增长用户291万户，连续3个月处于300万户之下。中国电信当月新增3G用户201万户，创下11个月以来的新低。而中国移动该月新增用户数量，也不能同往年相比。

有报告显示，截至今年全球94%的运营商经历着收入流失，而50%的运营商收入流失“非常显著”。

在收入流失、用户增长乏力、利润下降的多重打击之下，运营商们选择将压力继续转嫁到下游设备商身上，继续采取减缓基础设施投入的措施。

国际咨询机构Ovum报告称， 2010-2017年，运营商的营收复合增长率为2.9%，将显著低于2004-2010年6.3%的历史水平。运营商的投资也将因此放缓，预计2010-2017年复合增长率为3.1%，而过去8年为6.5%。

因此，今年上半年五大设备商集团纷纷呈现出疲软态势，交出很不好看的财报。同时，它们又对未来满怀信心。包括五大设备商在内，都认为全球正在推行的4G网络建设，将成为拉动设备市场增长的主动力，也是它们打翻身仗的重大机遇。

中兴通讯副总裁兼中国区CMO刘鹏甚至直言，“这一机遇将使参与厂商的运营状况在全球经济不振的大环境下显得不那么悲观。”

4G看上去很美

基于对4G的厚望，目前包括爱立信、华为、诺西、中兴、阿朗在内的设备商，都已开始布局这一市场，并正在加大相关投入。

但是设备商们现在加大投入，可能只是一厢情愿的行为，4G建设能否在短期内盘活电信设备市场，目前尚难下定论。

作为亚太地区4G建设的先行者，韩国早在2005年进入3G时代后就将目标瞄准4G。

当年，韩国三星公司在4G项目上投入约合4.07亿美元。而根据Pyramid Research披露，2010年韩国在4G业务上的投入为20.6亿美元。历时6年的发展，投资仅增长了约5倍。

此外，在4G建设上，运营商们都是能省则省，尽量使用已有的资源，避免重复建设。2010年，日本软银组建子公司WCP来发展4G网络。其基本思路是最大程度复用现有的PHS（即“小灵通”）网络站点资源，快速低成本建成4G网络。

电信设备商们寄予厚望的中国市场，则刚刚完成了3G的建设。虽然今年1月18日中国移动主导的TD-LTE正式成为4G国际标准，但从全局来看，未来4G在中国大陆发展还看不到明显的动力。

因此，分析人士认为，目前发达国家网络运营商设备更换减缓，运营商对4G网络建设的投入属于结构性调整，即一部分投资从2G、3G向4G转移，并非净增量。4G全球发展缺乏巨大的拉动力量。

相较于4G，运营商们对Wi-Fi建设显得更有兴趣。

今年4月6日，中国移动第九届战略发展论坛上，中移动董事长王建宙表示，中移动2011年有三大战略，首要的就是大力扩大WLAN的覆盖率，建立大量的热点。目前，中国移动已经在四川投资100亿元构建四川无线物联网城市网络，在西安5年投资160亿元建设无线城市。

对此，Frost & Sullivan中国区总裁王煜全认为，目前整个通信业格局的变化已经对电信业造成冲击。他说，在美国，“运营商”这个概念已经淡出，反而将Google、Facebook看作运营商。对比以运营商为核心的、有严格管控的结构来提供服务的传统通信业，未来互联网相对松散的结构，更符合消费者的使用特征。

由此看来，通信数字化趋势才是4G最大的对手，而选择投资Wi-Fi还是4G，决定权都在运营商手中。

设备商的自救之道

面对上游传递而来的阵痛，电信设备商们也开始有计划地实施自救。

有消息披露，据诺基亚西门子的重组计划，其将在2013年底前裁员17000人；阿尔卡特朗讯在今年2月表示，该公司将在欧洲裁员1800人。

相较于用“裁员”来节约成本的方式，爱立信和华为则更多的在运营方式上进行革新。

今年以来，爱立信将业务重心从单一的电信设备销售，向移动宽带、专业管理服务、支撑解决方案三个业务方向延伸。在今年第二季度，全球服务和支撑解决方案两大业务一起贡献了爱立信收入的近50%，且增长强劲。

对此，爱立信总裁兼CEO卫翰思认为，在传统电信设备市场逐渐疲软的情况下，专业管理服务将成为增长空间巨大且利润率较高的市场。

第9篇：电商运营情况报告范文

但如今“土豪”的日子似乎也不好过了，电信运营商企业一度找不到物联网应用推广和产业化过程中最合适的位置，不是没有位置，而是不知道哪个位置最容易登顶。随蓿《物联网发展专项行动训划》出台，更是如在运营商们犹豫不决的当口打响了令枪一般，催促着他们朝着既定的轨道往前跑。

在物联网应用推广和产业化进程中，电信运营企业应扮演什么样的角色？是应用服务的先锋还是通信管道的支撑，或者是运营平台的主导？此次行动计划给出了明确的回答：电信运营企业是物联网应用服务的重要提供者，物联网商业模式的前驱创新者，也是物联网产业的主要组成者。

来看看关键词，运营商的身份有3个：提供者、前驱创新者，主要组成者。运营商是应用服务的重要提供者，在类似苹果公司这样的OTT领先者的带动下，电信运营商正在越来越加速成为信息和内容的“管道”提供商。OTT业务能高度契合用户需求，因此受OTT业务影响，运营商的很多业务如短彩业务、传统话音业务都在严重流失。在面临阻断、资费减免、推出自有OTT业务的可能性都比较低的情况下，运营商可能采用的模式就是对OTT业务推出额外费用和与OTT合作，然而如此一来，配角命运便在所难免。

而发展了这么多年依然没有成形的物联网商业模式现在正亟待被提出、被发掘，因此在从传统业务转型信息时代、有着丰富经验的传统通讯即电信运营商们，便被摆在了商业模式创新前驱的位置上。物联网产业链包括传感器、芯片制造、设备制造、网络服务、网络运营、软件开发，内容服务，应用标准、行业应用咨询等，运营商将在其中扮演智能通信管道和运营支撑平台的作用。在运营支撑平台方面，电信运营商的操作之法确有值得借鉴之处，对整个物联网商业模式的探讨具有一定价值，但正因为电信运营商企业只是物联网产业的主要组成者一样，其商业模式的价值也仅在于“前驱创新者”。

运营商想在物联网领域称雄的计划似乎被政策给打乱了，如此“陪跑”的参与进物联网的行动计划，对运营商而言是一场已经预料得到的激烈竞争。

通信技术的发展对物联网来说是不可或缺的，而在基础业务方面，从新一届政府逐步放开电信运营商限制和鼓励多种资本进入电信运营商的政策来看，这个蛋糕已经在业界面前开始膨胀了。但运营商不能仅满足于通信基础业务，它是物联网发展的基础，但并不是决定性的因素。况且，虚拟运营商对市场的冲击也是不容小觑的，同时巨大的能源消耗也在不断冲击运营商。而此外，运营商资源占用与收益的不匹配也在加剧盈利压力，如微信、QQ数据流量贡献仅为10%，却占用60%信令资源，给运营商自身的盈利空间造成极大影响。因而除了基础服务，运营商的触角也仲到了智能终端市场上，试水自主品牌智能首机成为了运营商们赚外快的时髦策略。数据也表明运营商试水智能于机的举措收益颇丰。据ABI Research报告统引，2006年底之前全球有5400万部移动运营商自有品牌手机推向市场。仅2006年一年，运营商自有品牌手机占全部手机市场超过5%份额，给运营商带来87亿美元收入。2011年，运营商自有品牌手机市场规模已经超过1.27亿部。如此看来强势插入参与进设备制造的环节，对运营商来说并不是简单的尝鲜和试水。