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讯:企业品牌建设是一项长远且艰巨的任务,品牌是企业的无形资产,是企业提高业绩的保证,是企业文化的衍生,企业品牌该如何建立呢?信息时代的来临,网络营销对企业品牌建设的影响又是什么呢?国际品牌网(br8.com)将为您一一解答。
互联网发展至今早已是进入了稳定的成熟期,随着科学技术的发展,网民数量的急剧上升,这给企业做网络营销提供了良好的互联网环境。据统计,国外70%的企业和个人利用互联网做推广宣传,而在中国,利用互联网进行网络营销的企业不到三成,这也给准备利用网络平台做宣传推广的企业一个商机,同时也给企业加强开展企业品牌宣传提供一个好平台。在国际品牌网看来,企业想要建立自己的品牌,那就必须加大宣传力度,如果在传统营销模式上投入大量资金来进行宣传,对于中小企业来说与大企业相比无疑会在资金和资源方面受到限制,而网络营销的成本比传统宣传模式低得多,对于小企业而言完全负担得起,在同等投资上,小企业在互联网上的宣传推广覆盖面比传统营销方式下要大得多,而且网络营销传播信息快,对于企业品牌效应能够起到相当大的作用。
网络营销可以和线下企业的品牌宣传活动相结合,进一步扩散和巩固品牌效应,网络已经成为了人们日常生活工作学习必不可少的一部分,渗透到了人们生活的方方面面。品牌的建立需要靠企业长期的宣传与巩固,只有在消费者心目中建立稳固的地位,才能够在市场中占得市场份额,才不会被市场所淘汰。广告泛滥使得广告信息在消费者的头脑中几乎占不到一定“位置”,但是人脑的复杂程度是无法比拟的,当人频繁接触某个信息,人脑会认定为有用信息并且在不自觉中把它记忆下来。而网络营销在某种程度上也是利用了人脑的这种功能,当用户在线下接触到企业产品时,可能并不会太过于在意,但是当用户在线上线下都看到该企业的信息时,不仅会记住该信息,而且当用户久而久之地接触到同类信息后,会认同企业的品牌,这个同人脑自觉记录频繁出现的信息一样。
网络营销能够为企业节约成本以及能够加强企业品牌效应,为企业在消费者心目中建立品牌形象,但良好的品牌形象更有赖于企业长期的维持,以及持久的推广活动。国际品牌网br8.com作为国内顶尖品牌营销门户之一,致力为各大企业提升品牌知名度,扩散品牌影响力,帮助企业建设强劲品牌效应。(来源:联合电讯社)
网络营销比起传统营销拥有太多优势,而且网络营销也是未来营销的发展趋势,网络营销拥有投资小,见效快,回报大的特点,非常有助于企业的发展,并且为企业降低了一定的风险性。
然而,网络营销并非一蹴而就,人人可为的。北京中网联搜认为,在一个信息过载的互联网海洋里,熟悉网络营销传播规律、掌握专业营销技能、做到持之以恒才能取得较好的ROI(投资回报率),一曝十寒是无法造就网络营销神话的。缺乏专业性、持续性、科学性网络营销,这也是中国传统企业在电子商务领域中屡屡触礁的因素之所在。
作为致力于网络推广与建站的服务型企业,北京中网联搜紧贴网络时代的发展潮流,一直注意行业经验的积累,并逐渐建立起从策划到设计到技术、从推广到营销传播、媒体整合等最适合中国的本土化服务体系,对中国网络应用的现状和趋势实施持续的研究和分析,并在此基础上不断的创新提高,制定了专业规范的客户服务和保障体系;并与新浪、谷歌、阿里巴巴、雅虎、百度、腾讯、网易等IT企业建立良好合作关系,在网站策划、网站设计、网站技术开发、网站优化、媒体整合、网络品牌推广、电子商务实施等方面取得了相当成就。
以下是北京中网联搜关于企业网络推广五大实用总结,以供分享:
1、竞价排名。例如:百度竞价排名、谷歌竞价排名。竞价结果出现在搜索结果靠前的位置,容易引起用户的关注和点击,效果比较显著。但是热门的关键字价格一般比较高,并且点击所产生的效果难转化等问题,性价比有待商榷。
2、SEO优化,分为站外SEO和站内SEO两种。SEO的主要工作是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术,来对网页进行相关的优化,使其提高搜索引擎排名,从而提高网站访问量,最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。中小企业进行SEO网络推广时最好选择优秀专业的网络推广公司来做企业相关的关键词排名优化。
3、交换链接。需要有企业网站,在选择交换对象时一定要注意对方的流量及网站的合法性;同行业的也可以但最后不要同区域的网站。
4、分类信息。分类信息网站例如赶集网、58同城网、百姓网都是一些可考虑的选择,针对生活类中小企业推出的“名店推荐”精准广告服务,可以选择地域、行业为企业准确定位,适合所有中小商家,优点是拥有互联网最大最精准的信息需求群体,投入低回报率高。
代言一次广告,“凤姐”获得30万元代言费报酬,这对于一名商场收银员、名不见经传的“凤姐”来说,无异于是天上掉馅饼。难怪“凤姐”那么不遗余力地在大庭广众之下频频进行献丑炒作,原来,“献丑”也可以给自己带来巨额收入。
品牌推广不是网络炒作
随着人们对品牌效应的认识逐渐加深,越来越多的企业意识到形象和宣传的重要。而今的网络不再是简单的交友和浏览信息的平台,也不再是只会转载传统媒体内容产品的工具。在网络成为为民代言的渠道之时,在网络成为了众多热点时事的发源地之时,在网络成为了人们日常生活必不可少的一部分时,我们也应该将推广品牌的目光,从传统方式转移到网络上来。
网络可以让平民一夜之间为人所知,于是有了超级无敌自信的凤姐是把自己推出去了,《非诚勿扰》也将马诺、闫凤娇推出去了,她们是广为人知了,成名了,也获得巨大的经济效益,也让人全当笑话看了去。可以让企业一夜之间臭名昭著,于是有了“三鹿奶粉”“河北阿胶”事件,霸王一夜之间股价狂跌,三木集团也成为众矢之的。
什么都可以炒,炒的,炒胸部的,炒房炒大蒜……大夏天的,恶意炒作的事件却开展得如火如荼,这怎能不让我们心急火燎。更网络品牌推广网站也如雨后春笋冒出来,然而,品牌推广,不是网络炒作。
这不仅仅是冠以不同的名字而已。一个重点宣传推广品牌的平台,利用互联网的优势将局限于地方的特色推向全国甚至全世界,将文化资源转化为价值并带动经济发展。正如赵佳先生说,“互联网更多的是拓展了中国民众的政治参与空间,化解了诸多矛盾,加强了社会舆论的监督,促进了廉政建设,从而推动了中国民主政治的发展。所以,华夏品牌网的出发点是品牌营销推广展示的新闻平台,那也会慢慢的融入到全球互联网中。”
代言胃药是炒作?
自以为天下无双的“凤姐”并无什么特长,虽然其自称“9岁博览群书,20岁到达顶峰,往前300年往后推300年,没有人会超过我”,但从其另一“著名”语录“我经常看的都是社会经济学和一些文学类的著作!比如说,《知音》还有《故事会》”来看,其就显得太浅薄了,知识面也太窄了。这样的一个人,某药厂到底看中她什么呢?
不过,“凤姐”虽然喜欢自吹自擂,但也有一些自知之明,比如她就直言,“世界上有一半的男人看到我就想逃跑,另一半我看到他就想逃跑”。也就是说,看到“凤姐”的,一个也没剩下!药厂请其代言,会有好结果么?
切莫将品牌推广变成了炒作
建立一个推广宣传的平台,增加和各大搜索引擎的进一步合作,推出群发短信,电子商务,打造品牌新闻营销基地的基础。为企业产品、公司、店铺、网站等在网络上树立品牌形象和品牌定位进行的一系列策划和宣传,提高知名度,以达到一定的经济效益。
一、移动信息服务的发展现状
(一)时间方面
较早推出短信服务的图书馆有北京理工大学图书馆、香港大学图书馆和南京森林警察学院图书馆,推出时间分别在2003年和2004年。从2005年开始,移动信息服务在其他学校图书馆中,也不断得到应用。对于开通移动信息服务较早的学校,系统升级成为进一步发展的主要内容。
(二)技术方面
我国图书馆的移动信息服务在2007年以前,主要是短信服务。2007年,湖南理工学院推出了WAP网站服务,改变了短信服务的普遍性。2008年往后,随着开通移动信息服务的图书馆的不断增加,相应的服务技术也在不断改进。在WAP网站服务之后,又出现了客户端软件、电子阅读器等新的移动服务技术。但客户端软件和电子阅读器在目前的应用还不够广泛。
(三)内容方面
在研究中,除了北京理工大学、西南交通大学和香港大学的图书馆外,其他图书馆的移动信息服务内容主要包括,提供书籍关键词检索、书籍借阅截止时间通知、个人借阅信息的查询、图书馆通知及公告的发出、新书推荐及介绍、预约时间到达的通知、书刊的再借阅、移动阅读功能、书刊预约功能、图书馆概况信息等。微博作为新近出现的一种信息服务模式,主要服务内容包括图书馆最新动态的介绍、讲座或活动全面信息的、热销书刊以及新出书刊的推荐和咨询等。信息的获取、和分享,既可以通过互联网,也可以在移动环境下实现。目前开通微博服务的图书馆已达到近百个。
(四)宣传方面
根据研究数据,目前我国图书馆很少采用媒体宣传和活动推广方式,而是大部分利用图书馆网站进行宣传。大部分图书馆都是通过在图书馆网站首页的显著位置,设计相应的推广内容,进行引导性的宣传,部分图书馆的宣传推广则主要是通过新闻动态、读者指南、数字服务等子栏目进行。
二、移动信息服务的发展特征
第一,我国图书馆移动信息服务的发展,处于起步期。就目前情况来看,提供移动信息服务的图书馆并不多,提供时间也不够长。第二,图书馆移动信息服务出现差异化发展状况。能够在系统建设和用户研究服务方面取得成绩的图书馆比较少,大部分仍停留于测试、实验阶段。第三,服务类型受服务终端限制。手机作为主要服务终端,相应的短信服务和WAP网站服务远远多于客户端服务和电子阅读器服务。第四,移动信息服务内容已无法充分满足现阶段我国图书馆信息服务发展,需要不断扩充、引进全新服务项目。第五,图书馆移动信息服务推广渠道较为单一,缺乏多元化的推广途径,尤其是在媒体宣传与活动宣传方面。第六,移动信息服务管理有待完善,整体效益还需提高。
三、移动信息服务的发展对策
(一)加强重视
不断推进移动信息服务建设,系统、专业地管理开通后的移动信息服务,摆正建设和管理的地位,从运营和系统技术方面分别进行管理。在运营管理方面,健全相关的管理制度,不断更新服务内容,管理服务团队和服务资金,并对用户进行管理和调研。在系统技术管理方面,保证移动信息服务的正常开展,不断更新升级系统,并进行有效的维护管理。在图书馆管理系统中,统一管理移动信息服务、数字图书馆服务和文献信息服务,提高整体管理效益,更好地满足用户要求。
(二)加大研究和利用
移动信息服务技术的应用应贯穿整个图书馆发展规划,充分利用移动信息服务技术的优势实现图书馆服务质量的提升。同时,在应用移动信息服务技术时也需要加大研究力度,探索、优化客户端、电子阅读器等新型服务项目。一般而言,移动信息服务系统需要由专业的设计公司制作,图书馆需要向设计公司提供完整的需求报告、服务项目、检索目录等材料,以保证移动信息服务系统能够与图书馆日常信息服务工作相匹配。另外,随着互联网技术的飞速发展,移动信息服务系统可以通过智能终端设备实现资源的与分享,也能够将使用情况、建议通过系统实时反馈给图书馆终端。
(三)创新模式
针对用户需求的多样性特点,图书馆移动信息服务模式应进行相应的改进,使移动信息服务更具实用性。对于服务资源的利用,青少年用户的需求是考虑的重点,应尽量满足其在工作和学习之余对电子资源的需要。对于图书借阅,网络下载服务更节省时间,也更受用户欢迎。对于服务理念,应以用户为主,了解并尽量满足其需求,整合社会信息资源,实现延伸。对于服务方式,图书馆可开展个性化定制、查询、检索、收藏等个性化服务,满足用户的多样化要求。
(四)推广宣传
图书馆移动信息服务的最终效益,取决于大众的应用程度,而大众对移动信息服务优势的了解是关键。因此,在推广宣传方面,还需不断努力。图书馆可通过论坛、社区、微博、网站等平台,推广宣传移动信息服务的优势,及时与图书馆员交流,解答用户疑惑,提高用户满意度。通过多样化的培训途径,为用户提供清晰的移动信息服务使用技巧,使移动信息服务得到更广泛的宣传和使用。
互联网技术的不断发展,为生活用纸营销提供了新的发展空间和导向。在分析了互联网时代生活用纸营销发展潜力的基础上,利用互联网技术对生活用纸营销渠道进行创新,提出构建生活用纸O2O立体网络营销模式、完善生活用纸营销数据库、利用互联网进行生活用纸品牌推广和重视人才培养四条创新路径。
关键词:
生活用纸;互联网;营销;创新
生活用纸是人们日常生活中必不可少的消费品,出现在人们日常生活的方方面面,包括卫生用纸、面巾纸、餐巾纸、纸尿裤、卫生巾、湿巾、厨房用纸等。生活用纸是快速消费品中的生活必需品,激烈的市场竞争使得生活用纸线下销售市场增长乏力,而电商渠道为生活用纸的销售和推广增添了活力。在刚刚过去的“双十一”、“双十二”抢购大潮中,各大电商在生活用纸的销售均取得了良好业绩,互联网的广泛应用给生活用纸营销带来了新的契机。
1“互联网+生活用纸”内涵及发展态势
“互联网+”是指利用互联网平台、信息通信技术把互联网和包括传统行业在内的各行各业紧密结合起来,从而在新领域创造一种新生态。“互联网+生活用纸”即生活用纸行业运用互联网技术对其从生产到销售的营模式,但由于生活用纸具有单体体积大、价值相对较低、运输成本较高等特点,给生活用纸利用互联网进行营销渠道优化带来诸多不便。生活用纸企业利用互联网进行营销既有巨大的机遇,也面临着严峻挑战。此外,外部相关政策有利于生活用纸营销向互联网营销转变。国家全面放开二胎政策,势必会给生活用纸营销带来巨大的利润空间,《中国制造2025》提出要打造制造强国,强化高端制造业,制造业仍将是经济发展的重要引擎,世界互联网大会的召开也给“互联网+生活用纸”带来了绝佳契机。
2.2“互联网+”优化生活用纸营销渠道传统生活用纸企业通常是以工厂为中心,营销渠道向四周辐射进行市场拓展,这种传统的市场推广可以降低物流成本,也能够有效满足区域性消费市场对快速消费品的需求,但也不可避免造成区域品牌保护、市场狭窄等弊端。在产能过剩和市场竞争激烈的大背景下,生活用纸企业急需借力互联网技术,进一步优化营销渠道以拓展市场,在残酷的竞争中夺得一席之位。尤其对国际高端品牌而言,此类生活用纸销售多集中于沿海城市和一、二线城市的大型超市和专营店,几乎无法扩散到小城市、县城以及乡镇,使得这些国际高端品牌生活用纸丧失了大片国内市场。“互联网+生活用纸”使得互联网与传统生活用纸行业有机结合,有效弥补线下传统销售渠道狭隘、覆盖率低的不足,优化生活用纸营销渠道,使更多消费者能够通过网上购物获得所需生活用纸产品,对各种品牌进行实时比较,选择性价比较高和质量上乘的生活用纸产品,从而也使生活用纸市场获得极大各个环节进行改造、优化和升级。这里的“+”并非简单的直接加和,而是将生活用纸行业和互联网进行深度融合,实现生产要素的合理配置、产业链的优化升级、营销渠道的优化再造。目前,我国生活用纸行业呈现出持续增长态势,一方面人们生活水平提高,生活用纸市场进一步扩大,整个行业充满活力。另一方面投资过热、产能过剩引发的激烈的市场竞争也给生活用纸企业发展带来巨大的困扰,具体表现在:产品成本上升、产品价格下滑、营销渠道费用增加等。“互联网+”时代,电子商务得到快速发展,生活用纸营销渠道在传统线下营销模式的基础上,线上营销大放异彩,线上线下相得益彰,使得营销渠道多元化、智能化、便捷化。
2“互联网+”时代生活用纸营销潜力分析
2.1生活用纸行业营销环境的变化传统生活用纸营销渠道多是以超市、批发市场、杂货店、个体商铺等为主,存在终端数量多、分布散、单体营业额相对较低、地方保护主义严重、中间商难以控制管理等弊端。伴随着互联网平台和信息通信技术的广泛应用,生活用纸营销趋于向大卖场、专业店、综合超市、网上专卖店等转变。借助互联网技术,生活用纸企业可降低营销运营成本、避免营销业务时空限制、实现高效客户关系管理,使消费者能够及时互动和获取“一对一”服务,并可获得及时反馈和随时监督等。信息的高速传递和网上用户的迅速增长都迫使生活用纸行业从传统的营销渠道向借助互联网技术的营销渠道转变。目前,一些大型生活用纸企业已拥有自己的互联网营销渠道和网络运拓展并获得良性发展。
2.3“互联网+”推动生活用纸客户价值倍增就生活用纸企业而言,其客户价值是指生活用纸企业从其具有长期稳定并愿意为其所生产生活用纸产品承担合适价格的客户中获得的利润。相比较食品类的快速消费品,生活用纸企业很少有忠实的消费群,这主要是生活用纸产品差异度小、品牌价值低、行业集中度不高等因素所致。生活用纸企业可以充分利用互联网技术,对产品进行宣传,重构产品供应链,进行技术创新和产品创新,提高市场影响力、客户忠诚度和美誉度。通过互联网营销,使生活用纸客户有良好的购买体验,提高生活用纸产品和服务的价值差异感知,提高服务效率,扩大网络营销渠道覆盖率,有效获取客户终身价值,从而增加生活用纸客户价值,使生活用纸品牌能拥有大量的追随者。
2.4“互联网+”提升传统生活用纸营销渠道效率互联网技术发展迅猛,拥有覆盖面广、规模大、信息资源丰富、信息传递快等特点,已影响到人们生活的方方面面。传统生活用纸营销渠道多为百货供销系统和批发流通等,消费者一般需要到较大的百货超市进行购买,通过货架陈列或他人介绍获取购买信息,缺乏产品区分和服务反馈,营销效率降低,往往成为超市促销和“买一赠一”的首选品。生活用纸传统营销渠道中间环节多,信息传递相对较慢且容易失真,使得生活用纸企业难以与消费者进行有效沟通并作出迅速准确的回应。互联网具有双向互动和点对点的优势,生活用纸企业应利用“互联网+”提升营销效率,形成O2O立体营销网络模式,通过产品多元化、市场细分、品牌建设、提高集中度等战略,实现生活用纸企业从单纯的制造商向服务商转变。
3“互联网+”时代生活用纸营销渠道的创新路径
3.1构建生活用纸O2O立体营销网络模式生活用纸O2O立体营销网络模式是指基于生活用纸O2O的全媒体深度整合的营销模式,以提升生活用纸品牌价值转化为导向,运用信息系统移动化,帮助生活用纸企业打造全方位渠道的立体营销网络,并结合市场大数据分析,制定出一整套完善的多维度立体互动营销模式,实现生活用纸企业以营销效果为导向的立体营销网络。将线上线下资源进行最大程度地整合,通过互联网信息系统获得及时市场变化和信息反馈,根据市场大数据来分析消费者对不同生活用纸产品的需求和建议,进行产品多元化和品牌化建设,实现生活用纸品牌和分类能准确适用于不同的年龄层或者用户群体的需求,打造品牌效应与口碑效应,获得忠实顾客群和追随者,实现生活用纸全方位立体营销。此外,要充分利用互联网技术,优化生活用纸供应链结构,降低物流成本,营造良好网络秩序,提高信息精确度,从而确保生活用纸企业线上线下销售紧密配合,买方卖方信息有效衔接,营销效果获得明显提高。
3.2完善生活用纸营销数据库生活用纸营销数据库是指利用互联网技术将生活用纸各类营销数据构建而成的数据库,广义的数据库应包括含消费者、生产者、合作方、竞争者各方的完全数据,这里仅对生活用纸消费者数据库进行分析,包含消费者个人资料、交易记录、消费偏好、产品使用反馈等数据。利用互联网技术,生活用纸企业能够及时获得并更新上述消费者数据,并通过营销数据库参与营销,了解消费者最新消息,对消费者的反馈进行实时跟踪,实现精准营销定位,改善生活用纸营销效果,提高服务质量。生活用纸企业应用数据库进行营销,要建立和改进客户关系管理系统,改善客户体验,为客户提供周全的个性化服务,提高客户服务质量。从而使生活用纸企业根据大数据进行分析,创新产品发展、进行市场细分和产品多元化,使生活用纸营销向专业化、小众化、个性化和高端化迈进。
3.3利用互联网进行生活用纸品牌推广互联网的广泛性和及时性,能有效促进生活用纸品牌的推广。生活用纸企业可利用互联网对生活用纸品牌进行宣传,通过开展电商主题活动、话题营销、故事营销等多种营销方式,提高消费者的关注度和喜爱度。同时,还可以利用重要时间节点和节假日等,开展线上品牌促销、抢购热潮或者精品限购等特色活动。此外,互联网的应用也使得自媒体得到广泛普及和迅速发展,自媒体平台包括微博、微信、贴吧以及网络论坛等。每一个生活用纸消费者都可通过自媒体对生活用纸产品进行评价或者推广。通过生活用纸企业和消费者之间的双向互动,使消费者利用自媒体对生活用纸产品进行实时反馈和推广,通过消费者的实际使用效果对产品做出评价,这种推广宣传更具真实性和说服力,不仅能提高宣传效率,还能降低品牌推广成本。
3.4重视生活用纸互联网营销人才培养生活用纸企业要借助互联网技术开展“互联网+”计划,互联网技术专门人才培养必不可少。目前,多数高校已开设电子商务课程,多为通识课程,缺乏专门针对生活用纸互联网营销的人才培养模式。一方面,生活用纸企业可以选派优秀员工到专业机构或者相关高校进行互联网营销培训;另一方面,生活用纸企业可以同相关高校、科研院所进行相关人才合作培养和技术开发研究等。通过多种途径培养生活用纸互联网营销复合人才,既要掌握互联网技术,又通晓市场营销知识,更能准确把握生活用纸产品的特性。
4结束语
“互联网+”时代为生活用纸营销提供了更广阔的发展空间和导向。充分利用互联网技术对生活用纸营销渠道进行创新,能够优化传统营销渠道,有效实现点对点、一对一直销模式,使生活用纸企业获得更大的消费市场,提高营销效率。
参考文献
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随着互联网的出现而产生的通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式,向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动;从旅游组织或旅游企业角度出发,旅游网络营销被认为是旅游组织或旅游企业为销售旅游产品、满足顾客需求、实现组织目标,利用计算机网络的方式进行的制定计划和将服务从服务提供者手中输送到顾客手中的一系列必要活动;从网络营销的角度出发,旅游网络营销被认为是网络营销在旅游业中的运用,其实质就是通过旅游信息平台的集成和传播以及旅游电子商务的运作,配合旅游消费者特殊的心理和需求,所产生的一种营销手段。所谓旅游网络营销存在广义与狭义之分。广义的旅游网络营销是指各类与旅游业相关的组织、机构,利用计算机网络开展的一系列与旅游业相关的活动,狭义的旅游网络营销是指旅游企业利用互联网开展以销售旅游产品为中心的营销活动。
二、发展旅游网络营销的必要性
使用互联网进行旅游产品营销,是网络营销的本质内容。互随着互联网高速发展,网络技术广泛应用,人们对网络的依赖性不断加强,通过互联网平台,共享彼此信息和交流互动。作为信息密集型的行业——旅游业,开展网络宣传、销售的优势明显。运用互联网营销技术销售乡村旅游产品是未来发展的必然趋势,同时也是新型旅游销售领域的创新与突破。根据市场调研发现,年龄40周岁以下、城市中高收入者为苏州吴中区乡村旅游的目标客户,这部分人恰恰是网络技术使用的主力军,频繁使用网络,热衷于网络宣传、电子商务销售,能够接收以网络平台销售旅游产品,这给苏州吴中区乡村旅游进行网络营销创造了良好基础。
三、苏州乡村旅游网络营销现状及发展趋势
关键词:智能电管家;电费风险;“互联网+”时代
1 概述
1.1 问题的提出及其重要性
随着智能电网与互联网技术的飞速发展与应用,为了让广大用电客户能体验到双向互动式新型用电模式,湖北省电力公司特打造了全新服务品牌――“智能电管家”。智能电管家实现了电力客户“即购即用”和“网上查询、网上支付、自主管理”,更加突出了供电人对用电人的服务属性,用户可以在网上预交电费,自动停复电等,提升客户的整体用电体验。
1.2 “智能电管家”应用情况
鄂州公司遵循“全覆盖、全采集、全费控”的工作理念,打造抄表自动化、核算智能化、回收费控化流水作业闭环管理模式,大力推广和发展智能电管家(即远程费控)业务。截至2016年4月30日,智能电管家用户达34.55万户,占智能电表用户数量的89.5%,有12个供电所实现智能电管家全覆盖,占供电所总数的一半,鄂城供电公司实现了所有用户全覆盖。智能电管家业务涉及到电力短信通知平台,用电采集系统、电力营销业务系统等多个应用系统,对每个系统的稳定性、可靠性要求较高,如果系统异常,就会影响到智能电管家业务的正常运转。
2 鄂州供电公司实施情况
2015年以来,该公司将“智能电管家”作为营销重点工作,努力做好“智能电管家”推广宣传,主要做了以下几个方面的工作。
2.1 “智能电管家”前期推广宣传
广泛开展智能电管家宣传,一是组织专班在各集镇、居民小区、人群集聚地、村委会张贴宣传海报,逐户发放宣传手册;二是联系政府相关部门、各村委会人员,从侧面进行宣传引导,让客户了解、认识其便利与实惠。
2.2 “智能电管家”电费结算协议的签订与实施
电费结算协议,是供需双方进行供电结算的具有法律效力性文件,对维护供需双方的正当权利起到非常重要的保障作用。基层单位在与每一位智能电管家客户签订协议时,都将协议内容告知客户,明确了供用电双方的权利和义务,规范了服务行为。
2.3 建立有力保障机制
建立强有力的保障机制,细化分工,各负其责,理顺工作流程,提高工作人员的业务素质和业务技能。供电所成立服务专班,安排专人巡视系统,以台区管理员为责任人,采用短信平台和人工服务相结合方式及时提醒欠费客户、培养客户新的缴费习惯,全天候的解决客户用电难题。
2.4 增加多种缴费渠道
目前除了柜台收费、银行代收、银行代扣、便民缴费点缴费等十余种缴费方式外,为配合智能电管家的应用,又开通了支付宝、农商行、供销联社代收代扣电费等多种缴费渠道。
3 智能电管家的优越性
极大地促进了抄表的准确性,彻底改变了几十年来传统、分散式的抄核收管理模式,解决了以往人为误差大,人力资源浪费等问题,提高了工作效率,对电费抄表、核算的关键环节进行有效监管。主要体现在以下几个方面。
3.1 提高工作效率,提升了优质服务水平
以往供电所每月从抄表到收费需近15天左右的时间,台区管理人员主要的工作全部放在抄表收费上,智能电管家系统改变了传统的抄表收费模式,从根本上减轻员工的工作压力,能使供电服务人员有更多的时间开展供电优质服务,有更多的时间对设备进行巡视检查维护。
3.2 加快了电费资金归集,规避了电费风险
开通“智能电管家”后,电力用户的用电方式变成了购多少用多少,即购即用。这样既能有利于电费资金的实时归集,还能避免房屋出租后,租赁双方因拖欠电费而引起的矛盾,使“历欠电费”这一名词成为了过去时。
3.3 提升了营销精细化管理掌控力度
通过智能电管家进行业务全面监控,实时采集客户的用电信息,避免了原来的人工抄表收费存在的估抄、漏抄、乱收费,抄核收流程智能化、自动化一目了然。
3.4 给客户带来了便利
及时的电费预警短信通知,支付宝、微信、掌上电力APP等多渠道的交费方式,使客户可以足不出户随时随地的交纳电费,并对自已每月的用电情况有了清晰透明的了解。
4 目前存在的问题与困难
经过近一年来的推广,逐步摸索和积累工作经验,但在以下方面仍有待完善。
4.1 “智能电管家”推广缺乏政策支持
推广“智能电管家”,需改变电力用户原有的“先用电后交钱”的缴费习惯,从目前推广情况来看,用户一时难以接受,存在抵触情绪,但省、市公司均无相关的文件规定,给推进造成了一定困难。
4.2 推广过程中的缺乏激励机制
仅仅通过加大宣传力度,无法让电力用户体验到使用“智能电管家”的好处。用户积极性、参与感不强。建议能开展物质和精神奖励相结合的方式,激励电力用户与电力工作人员的工作热情。
4.3 缴费网点建设仍需加强
近年来,农村“村村有收费点”、城市 “十分钟缴费圈”逐步完善,但老人、农村用户、留守家庭等特殊群体,对新型的缴费方式知晓度不高、参与度不强。
4.4 技术支撑尚存薄弱环节
预警值设定不合理容易引发停电纠纷。如果预警额度设置太大,短信提醒次数太多;若设置太小,预警后没有预留充足的时间续存电费,可能造成欠费停电。电费通知短信的相关内容不够简洁、明了,容易让用户产生歧义,导致对“智能电管家”失去信任,后期解释很被动。
5 相关建议
一是争取出台智能电管家推广相关文件。加强与地方政府相关部门进行沟通,向物价管理部门进行反馈,争取早日下发智能电管家推广的指导性文件。在推广过程中建议优先对新建住宅小区、智能表改造台区开通远程费控,并做好智能电管家电费结算协议的签订与实施。二是适当采取有效的激励措施。用户缴费习惯需要长期引导,通过开展“智能电管家”宣传活动,营造良好的宣传氛围。对开通“智能电管家”的用户,可开展签约送日化用品活动、对支付宝用户开展缴费“满立减”活动;针对在营业所的基层工作人员,可将其推广情况与其绩效工资挂钩,调动其积极性。三是有针对性改善农村用户体验。对农村“村村有收费点”布点情况进行调整,利用农商行、移动缴费终端、供销联社、邮政便民点等网点为农村用户提供多渠道缴费,通过对其收费情况进行监控,提升服务质量。还可以通过支付宝、掌上电力、网上银行等互联网方式、银行和超市柜台、供电营业厅柜台、购买供电公司充值卡等实时到账的缴费方式续存电费。针对老人、农村用户、留守家庭等特殊群体,供电服务“网格经理”为其提供专属服务如有疑问。四是改进功能完善系统支撑。在开通“电管家服务”时,工作人员应根据用户的用电量水平为测算“预警额度”,待用户自主审核确定,避免造成纠纷。建议用户根据现在每月平均用电电费水平,再考虑季节性因素等原因,确定缴费金额,以减少频繁缴费的麻烦。针对电费通知短信和预警短信要安排专人跟踪,听取用户的意见和建议,对相关短信模版定期进行修正,消除用户歧义。
关键词:微店;大学生创业;创业政策
中图分类号:G647.38 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2016)14-0068-02
引言
近年来,大学生“毕业即失业”的现象十分普遍,因此,鼓励大学生创业、使其自主创业成为今后大学毕业生就业的主要渠道,政府对于大学生创业也提供了很多扶持优惠政策,随着淘宝网等个人电子商务交易平台的建立,越来越多的大学生涉足电子商务交易,成为大学生创业的主流,而2014年兴起的微店,由于其依托手机开店,开店方式简单、便捷、进入门槛更低在大学生创业中迅速发展,但是成功的例子却为数不多,其营销的方式更是引发了许多信任危机等问题。“微店”一词是一个泛指概念,泛指利用手机开店、社交宣传与消费的平台,比如,口袋购物微店、喵喵微店、拍拍小店、微店网、微信小店、开旺铺等,目前并没有明确的定义。而微店作为移动电子商务的新型模式,正处于发展初期,虽然在进入门槛上比在其他电子商务平台上开店低,但也因此衍生出了支付、发货等问题。针对目前的大学生开店存在的问题进行思考,今儿提出合理化的对策,不仅可以推动大学生创业就业以及微店的发展,也是有利于移动电子商务在我国的发展。
一、大学生微店存在的问题
(一)大学生创业素质不高
由于大学生长期生活学习在校园,主要以学习为主,对商业经营和宣传缺乏较深的了解和认识,缺乏相关知识和经验,目前我国高校也缺乏针对创业的系统理论和实践课程,即使有也是形式为主,实际可用的创业技能很难获得,导致很多大学生开微店只是盲目地宣传,而不懂得如何选取商品,其次,在选择售卖自由产品时,创业大学生往往缺乏社会关系,遇到创业难题时容易陷入“无人可找、无门可敲”的境地。因为处理问题时考虑不够周全,对遇到的问题缺乏预见性,不会主动发现和解决问题。微店代销创业虽然看似无须管理只须售卖,但是你管要管理你的“朋友圈”,这也是一门学问,而自销难度更大。在创业初期,开店者个人的初始社交圈是一个方面,最重要的是通过一定的社交圈以滚雪球的方式不断扩大自己的商业圈,这就需要考验到个人的客户管理和开发能力,在开店初具规模之后或者代销模式下,还需要有管理和领导团队的能力,懂得选择、发展并留住合适的人才,这种管理能力往往比自身的经营能力更为重要,而这种管理能力往往是大多数没有经验的大学生所欠缺的。
(二)平台推广宣传力度欠缺
微店主要以社交圈营销为主,在平台上商品库寻找货源或者上架自己的商品,微店主只是通过单纯的转发、分享在社交平台等方式来实现与消费者的互联,或者通过友情店铺和微店直通车推广,但是许多微店平台并没有开发相应的集中微店主及消费者的购物类软件,只有单方面的微店卖家版,从而友情店铺并不能达到相应的推广作用。而消费者只能单一通过微店主日常在朋友圈中的宣传渠道获得进入店铺购买的途径,虽然建立买家版购物平台并不一定能给店铺带来流量,而且有淘宝等平台的存在很难发展,但是带给消费者的购物体验会相对好一些。微信平台虽是受众最广的社交平台,但是具有一定的购买力的为中青年阶段,对于大学生开微店创业,自然目标群体为大学生。而圈子既定对于需求也就相同,可选择的商品类型便狭窄,而一旦圈中多人从事微店创业,竞争便无限扩大。
(三)大学生高校教育及创业政策
大学生开微店主要的专业人群艺术类占据大多数,而微店作为移动电子商务的产物,电子商务专业主要与互联网店铺运营等打交道,但电子商务专业的大学生却没有成为主要的创业队伍,且许多未能在微店一展拳脚的大学生一部分原因是因为自身管理能力及推广宣传能力不足。可见,各高校对于电子商务专业的学生的教育只是简单传授理论知识,越来越多的大学生跻身于微店,但却缺乏相应支撑创业的知识及能力,这很大一部分原因是由于大学生本身,但也有高校的创业教育有关。教育部发文要求高等学校应创造条件,面向全体学生单独开设“创业基础”必修课,重点是要教授创业知识、培养创业精神和锻炼创业能力,但是许多学校并没有做到;并且在授课时也并不建议大学生创业,而是建议选择稳定的工作。
二、大学生微店创业对策
(一)加强大学生自主创业素质培养
大学生在进入社会前的主要工作是学习,而且学习的都是理论知识,实践很少。因此,大学生的经营管理、营销经验不足,在开店过程中遇到的宣传推广、店铺管理方面欠缺。学习是创新和进步的源泉,大学生解决自己经验不足的最好方法就是学习和实践。大学生自身可以积极参加各类促销活动,同时可以在各大微店交流平台上学习和交流别人的经验,分享自己的感受。另外,高校方面对于已经在创业基地开展项目实践或已经自主创业的大学生,要积极总结他们创业的成绩和收获,通过创业成果展和创业经验交流会等方式,在大学生中广泛分享和宣传,在学生中树立“身边的创业典型”,让广大学生看得见、学得来,不断激发学生的创业热情和创业潜能,从而加强自身创业的综合能力,引导更多的学生善于创业,最终实现成功创业。但大学生开微店在借鉴他人优秀的创业经验为自己所用时,不能照搬照抄,而需要结合实际和自己的特殊情况,贵在有自己的创新和亮点。另外,大学生应运用平时学习到的营销学的知识,学以致用主动去了解不同人群、不同类型的消费者的消费心理和习惯,并更具自己的总结做营销策略。
(二)微店平台优化升级
一个平台的功能设定是否合理也是阻碍发展的因素之一,因此,众微店要想持续发展,需要在以下方面完善:(1)建立相应的买家购物平台,或者卖家和卖家版合二为一,真正做到微店主既是卖家又是买家。(2)借鉴淘宝等平台的功能,不断提升用户体验,如搜索功能等。(3)对于商品的管理,要尽可能的详细而又自动化,能够在输入商品关键字之后自动呈现相关既定的信息。如今各平台微店还未完全被人们所接受与使用,微店在未来要想有一个好的发展,现在的首要任务就是微店平台供应商入驻,审核应严格以及微店店主销售自由产品时应树立诚信的经营观念。加强微店营销网络的建设,形成诚信的营销文化,树立诚信的价值观,加强对诚信营销的管理,这样给微店的顾客制造一种安全感与归属感,从而扩大长期、稳定的客户群。因此,提供服务的诚信度和可靠度至关重要,以诚信为本的经营方式才能使以后的道路更加顺畅。
(三)政府落实好相关法律政策的实施
目前,针对大学生互联网创业的扶持政策项目通常是比较大的,而且创业补贴申请要求也很高。而目前大学生创业多选择在互联网上进行开店创业等。对于微店创业可以选择免费的代销模式,但是这只能作为一种兼职每个月赚些零用钱,并不能作为正式工作,而选择销售自己的产品,则需要一定的财力、物力和精力。很多大学生并没有良好的货源渠道以及资金运转。因此,政府可以在其扶持的行业与大学生之间做“媒婆”,用扶持行业的商品作为大学生开店的货源,这样即减轻了大学生货源难找、货源不正的难题,又解决了扶持行业商品难销的尴尬。在一定的程度上因为政府的介入解决了消费者对于商品的质疑;同时,还可以建立专门的网络警察,对网络交易纠纷和出现的不法行为进行查处和侦破。加强对不法网站和网络店铺的整顿和打击力度,对于从事网络诈骗的网店主,应及时在网站平台进行暴光,以此来维护消费者合法权益。
结论
大学生开微店进行创业或兼职不光解决了大学生自身的就业问题,也丰富了大学生的业余生活,增长了知识。本文分析大学生开店前存在的问题,并在此基础之上从大学生自身、微店平台、政府创业政策三个方面提出了促进大学生成功开微店的建议。为大学微店创业的后续研究提供了参考,但是由于本人的自身学识、经历和资源的不足,本文还有诸多不足之处,期望后续不断进行完善。
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“在过去十年的时间里面,中国发展最快的媒体就是互联网媒介。过去的三到五年的时间,互联网媒介包括社交类的媒体,也包括视频类媒体,发展速度更快。这些新媒体的出现,与之前的五年有一个很大的区别,这些媒体的发展把用户、受众分成非常非常多的更小的单元。在现在这个年代,在新媒体平台上,新品牌只要方法得当,可以找到比较精确的受众;而大品牌,只要学习到新的用户习惯和媒介的规律,依然能够用性价比比较高的方式抓住他们。”王忆景认为,对于品牌来说,新媒体的传播和营销,即是机遇又是挑战。只要你的作品做得好,有十年的历史还是五年的历史没有多大差别,消费者在乎的是你给我带来什么新的东西。
王忆景举了一个优酷网站上的视频为例,该视频是关于某美容品牌与时尚界人气娃娃Kouklitas的制作者纽约艺术家Andrew Yang合作娃娃脸部妆容,独具风格,很小众的内容在优酷也吸引了可观的浏览量和评论。由此可见,在这个新媒体的时代,通过品牌的各个侧面和细节来系统介绍自己的品牌文化,不断与用户沟通,就能吸引住消费者,才是制胜之道,按王忆景的话说,就是“把品牌的文化带给消费者,这样消费者才会崇拜,当他崇拜的时候,就不会觉得买一件衣服太贵了。”
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