商业企业运营管理精选(九篇)
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第1篇：商业企业运营管理范文
电子商务的本质是运用现代计算机通信技术，尤其是网络技术进行的一种社会生产经营形态。其根本目的是提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置，从而实现社会财富的最大化。电子商务要求的是整个生产经营方式价值链的改变，是利用信息技术实现商业模式的创新与变革。作为电子商务企业，其与生俱来的特点就是大数据，而信息时代最大的财富也正是海量数据，因此电子商务企业实现数据化运营也显得尤为迫切和必要。数据化运营的核心是“以企业级海量数据的存储和分析挖掘应用为核心支持的，企业全员参与的，以精准、细分和精细化为特点的企业运营制度和战略。”数据化运营是在诸多先进技术的直接推动下快速发展起来的，如数据挖掘技术、数据存储技术、数据压缩技术等。在当前的大数据时代，数据技术的飞速发展推动了大数据的存储及其分析挖掘，从而推动了现代企业，特别是电子商务企业，对海量数据的分析、挖掘、提炼和运用，并将其运用于整个流程当中，给予电子商务企业数据化运营以充分发挥的平台。电子商务企业的数据化运营战略将大数据作为企业经营的战略资源予以运作，以信息为经济要素，构建数据价值链，以数据资源带动其他资源的使用效率的提高。在电子商务企业的数据化运营活动中，管理会计应该充分发挥会计的信息效应。
二、管理会计数据化运营对电子商务企业的支持作用
在21世纪这个信息化的时代，新兴信息技术与应用模式不断地涌现，全球数据量呈现出前所未有的爆发式增长态势。数据量越来越大、数据类型越来越复杂、数据变化频率越来越快，但是数据的价值密度却相对较低。如何沙里淘金，有效地利用这些大数据创造价值，如何将其作为企业的战略性资源予以运营，一部分先知先觉的企业已经行动起来。对于电子商务企业来说，数据化运营作为一种战略性经营模式，是促进企业从粗放化经营向精细化经营发展的必然选择。成功的企业数据化运营必须有四个方面的基本保证，即企业级海量数据存储、精细化运营需求、数据分析与数据挖掘技术支持以及企业各层次、各岗位的员工的参与。电子商务企业数据化运营中，管理会计日常反映的不只是实际发生的经济活动，更主要的是配合数据化运营活动，系统反映企业所具备的优势、劣势的动态变化，以及企业外部随时可能出现的机会与威胁，从而对电子商务企业正在或即将进行的各种活动发出警示、进行指导。管理会计的信息服务对象侧重，不仅重视结果更注重过程的观念取向，以及满足企业经营决策与业绩管理的业务处理基准，都决定了其在企业数据资源价值创造中的关键性作用。管理会计数据资源价值创造的主导的发挥，决定了管理会计在电子商务企业数据化运营中的关键支持作用。电子商务企业的数据化运营战略将大数据作为企业经营的战略资源予以运作，以信息为经济要素，构建数据价值链，以数据资源带动其他资源的使用效益的提高。在企业的数据化运营活动中，管理会计应该充分发挥会计的信息效应。管理会计的实践不仅要通过提供信息来影响管理者的判断和决策，而且要通过影响具有大数据特征的信息的搜寻和处理，通过影响组织和环境的描述和判断，支持数据化运营中的全员参与和配合，而这正是大数据时代企业保持核心竞争力的必要手段。
三、支持电子商务企业的管理会计数据化运营方式
数据化运营是一种“开发合作式”的运营，要更好地发挥管理会计在电子商务企业数据化运营中的功能，首先应该要数据化运营的整体性与合作性特征，打破业务界限以及业务与财务部门之间的数据区隔，形成虚拟管理会计团队。进一步要将管理会计重点完全转移到战略管理轨道上，将战略管理会计以“价值创造”为核心的理念，以“竞争优势形成”为目标的思想有机地融入数据化运营的实务。利用数据分析、数据挖掘技术处理会计大数据，利用虚拟组织或团队的灵活、快速反应，通过以战略为导向的管理会计工具的组合运用，实现管理会计信息系统的整合及管理会计范式的创新。作为企业经营管理工具的管理会计，其基本职责就是提供信息数据，以支持企业的经营决策、控制与评价，支持企业的战略管理。要发挥管理会计在电子商务企业数据化运营中的主导作用，就要利用大数据的数据分析、挖掘等技术改造管理会计的信息处理与提供方式，建立支持电子商务企业数据化运营实施的平衡计分卡，集成性应用管理会计方法，从战略视角促进管理会计功能的有效实施。
1.变革信息处理方式
电子商务企业进行数据化运营的结果是企业获得了更先进数据处理技术、更充分的数据资源和更快的数据处理速度，但这并不是企业数据化运营中的真正需求，能够让信息在业务运营中创造价值才是企业的真正需求。在大数据时代，如何从会计大数据中提炼出有价值的信息是管理会计所要解决的关键问题。为适应大数据环境下电子商务企业数据资源价值增值的需要，管理会计的信息处理手段必须进行相应的变革。适应大数据环境下电子商务企业数据运营的需要，从时间上管理会计信息处理要从事后的定时分批的数据收集、处理，转向事中实时的数据收集、处理；从空间上管理会计信息处理要从部门集中的数据收集、处理转向异地分布式的数据收集、处理。管理会计的信息处理应从以货币为主的计量手段向多种计量手段综合运用，定量与定性并用的数据处理方式过渡。借助新型的信息技术，扩展管理会计信息系统的范围，保证其信息处理的及时性，甚至是实时性。同时管理会计数据处理又必须确保会计大数据的质量，保证会计大数据的准确性、完整性、一致性、时效性、可信性和可解释性等。
2.整合管理会计工具
在企业数据化运营中管理会计要体现其核心地位，要发挥数据资源运营的主导功能，就必须突破原有的实践体系，创新原有的功能性方法及其运用方式，通过管理会计工具的整合运用，集成性地发挥管理会计的功能，从而提升企业数据化运营的效益。根据企业数据化运营的管理需求，将管理会计工具分别整合成为面向运营战略分析与规划的工具包，面向运营过程成本计量与控制的工具包，以及面向员工激励、由可供员工在数据分析中使用的方法的工具包。基于战略的视角，借助大数据技术变革的管理会计信息处理方式，实现财务信息和非财务信息等多种类型数据的融合，通过管理会计工具的组合，描述、分析、评判企业的经营态势，确定企业经营成功的关键因素，发现和创造信息资源价值，实现管理会计的数据化运营功能。
3.建立数据化运营战略平衡计分卡
平衡计分卡是将战略转化为行动的目标与措施体系，是战略绩效评价的重要工具。电子商务企业数据化运营战略的实施也同样需要建立平衡计分卡体系，需要将数据化运营的目标与措施分别纳入平衡计分卡的财务、客户、内部经营流程及学习与成长维度，从当前与长远、内部与外部、财务与非财务、过程与结果多角度地进行数据化运营的对策设计和过程控制。平衡计分卡的财务维度反映数据化运营的直接与间接财务成果；客户维度则需要反映数据化运营中满足企业外部客户的产品与服务需求方式与程度，以及满足企业内部各部门的数据分析与数据挖掘需求的方式与程度；内部经营流程维度要体现管理会计对数据化运营过程各环节的成本与风险的度量与分析，帮助实现进行整个运营过程的反馈控制；学习与成长维度要对数据化运营的精细化管理制度、员工的数据意识培养以及企业运用数据分析、数据挖掘技术的能力等予以规划与体现。
四、结论
第2篇：商业企业运营管理范文
关键词：农业产业化；龙头企业；电子商务；经营管理
一、电子商务及交易过程
自二十世纪末以来，全球互联网发展迅速，电子商务伴随着信息经济的步伐冲击着传统的商品交换方式与手段。对于中国农业产业化的龙头企业而言，认知、导入、运用电子商务是其今后能否持续发展的重要影响因素之一。所谓电子商务就是企业运用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术等，借助于INTERNET平台进行联系交流，有效地在广阔空间组织商务贸易活动，实现整个交易过程的电子化。这个过程既包括网上广告、订货、付款、客户服务，也包括货物的投递、销售及市场调研分析、财务核算等。电子商务作为一种综合技术的运用，它是对传统的面对面交易方式的严峻挑战。
对于一般的商品交易，电子商务的过程可以分为三个阶段：
交易前，主要是指交易双方在交易合同签订之前进行的活动，包括在互联网及其它各种商务网络上，卖方自己的产品或服务及交易的有关信息，买方寻找商品或服务及交易机会，双方通过电子网络交换信息，比较商品价格和交易条件，了解对方国家、地区的有关贸易政策，从而选择适合的交易对象。
交易中，主要指签订合同及交易进行的过程。这一过程涉及面很广，如与金融机构、运输部门、税务机关、海关等方面进行的电子单证的交换，即电子数据交换和电子支付等。
交易后，主要指在交易双方完成各种交易手续之后，商品支付运输公司起运或通过邮政邮寄，或者直接通过电子化方式传递数字产品或服务，并向用户提供方便、即时、优质的售后服务等。
二、电子商务对农业产业化的影响
互联网已经涉及到经济和社会的所有领域，电子商务给农业产业化龙头企业的经营管理带来的是全方位的影响，它不仅改变看经营者的思想观念和行为，更主要的是体现在对传统经营管理模式的冲击上。
1、电子商务对农业产业化龙头企业传统模式的冲击
电子商务对农业产业化龙头企业传统经营模式的冲击主要表现在五个方面：
交易主体虚拟化。主要是指卖方在网上交易中仅以网址存在，其名称、地址在网上并不明示显现。不像传统农业产业化龙头企业经营者那样，要求在工商管理部门登记，领取营业执照，以及进行税务登记，也没有要求网上经营者有固定的地址和经营场所限制。
部分交易对象无形化、信息化、数字化。传统的农产品产业化企业贸易方式以实物为主，通过网络进行贸易活动，其标的不仅可以是有形的实体商品，也可以是无形的服务。电子商务使许多传统的实物交易变成数字化信息的交易，购买者只要购买数据便可下载信息，得到服务。
交易过程的无纸化。网上的交易活动过程中，一切通过网络进行，买卖双方互不见面，交易过程没有单据或凭证的交换。在交易过程中唯一的纸化纪录，在大多数情况下是银行给客户月报表中收款金额和收款人账号。
支付手段的电子化、高度信息化。支付手段的电子化、高度信息化是网上交易的一大特点。网上销售的货款支付一般使用电子化货币，信用卡的普遍使用是网上交易得以发展的前提条件。在网上商务交易过程中，买方只需在网上或通过电话向卖方披露信用卡的有关信息，付款即告完成。
电子商务交易全球化、跨国化、跨地区化。网上交易常常是全球化、跨国、跨地区化的，它削弱了商品和劳务提供者与商家和消费者之间的地理上的联系，买方和卖方很可能不在同一个国家或地区。国界、国境、地区界限的概念在网上交易中意义不大，它是一个开放的全球系统。
2、电子商务对消费主体的影响
改变消费者的生活方式。从书籍和在线约会，到谈论产品价格和流行信息等各种话题的聊天室，电子商务改变着消费者的生活方式。它最深远的影响是促使社会公众的思维、成长和购买方式发生广泛的变化。
改变消费者的消费方式。网上购物可以使人们足不出户，网上搜索功能可以方便地让顾客货比多家。消费者能以一种十分轻松自由的自我服务方式来完成交易，从而使用户对服务的满意度大为提高。如果依靠电子数据交换能够正常筹措到物资，那么以后在扩大交易的问题上，重要的将是是否已经上网的问题。
给成本和价格带来压力。互联网本身是一种降低成本，提高经济效益的手段。使用电子交易的人一点鼠标就可以对价格进行比较，对企业之间的相互合作进行协调。出于大量节约成本的考虑、越来越多的企业通过互联网进行交易。顾客在互联网上进行交易很容易发展细小的价格差异并充分利用这种差异。电子商务不仅压低了价格，同时也使价格变得更加灵活。供应商在网上自己就可以进行微小的调整，给所有产品贴上新标签，只要点击一下鼠标就行了。
三、电子商务给农业产业化龙头企业带来的机遇
总理在十一届人大六次会议上所作政府工作报告中就农业产业化问题进行了意义深远的论述。中国农业发展的出路在于产业化，而产业化发展的出路则在于龙头企业的发展壮大。电子商务的产生与发展对农业产业化龙头企业原来所熟悉的经营模式体系带来了全新的挑战，使得企业在短时间内无法接受和适应，也可能造成经营额度的下降，但同时电子商务也给农业产业化龙头企业的经营管理带来了很好的机遇。
互联网可以24小时进行宣传，从而为农业产业化龙头企业创造新的商业机会。同时，互联网也可以为企业节省大量的广告费、宣传费和办公费用。至今互联网的影响已经超过任何一种媒体。任何人都可以在任何一个地方、任何时间访问至某企业的网页，这种网页的表现形式可能是多媒体方式。这种跨越地域、跨越时间的即时效应，是其他媒体无法比拟的。
互联网可以替代传真，而且速度快、费用省、效果更好。依靠互联网的IP电话也更便宜。当然，如何利用网络技术挖掘新的利润空间才是发展电子商务最重要的目的。通过共享、简化、虚拟的网络技术，电子商务能利用有限的资源，开发几乎无限的利润空间，可以降低经营成本，加快资金周转，提高服务水平，使企业更快适应市场的变化。
在信息经济中，电子化货币自然地成为网络世界商务活动唯一的交易媒体，互联网上的金融机构会以极低的成本提供在线客户全方位、全天候的金融服务，如在线帐记查询、资金过户、电子货币的借贷、网上保险等，这样就会对旧的金融体制产生巨大的影响和冲击。
总之，农业产业化龙头企业在经营管理过程中实施电子商务是未来发展和竞争的必由之路。这就要求农业产业化龙头企业的高层管理者、领导决策者能够紧跟时代步伐，改变传统的经营指导思想及熟悉的经营模式，从现在起吸纳一批优秀网络人才，给这些人才创造脱颖而出的机会。但在电子商务运用到农业产业化龙头企业经营管理的过程中，要以超前、经济的眼光，采用比较现实的态度，使电子商务在农业产业化龙头企业获得稳步的发展。由于我国目前互联网规模发展迅速，市场机制正在形成，消费者信用意识较弱。在这种情况下，不宜过于追求国外电子商务发展的路子，应从自身实际出发，从建立企业网页开始，使网页成为宣传企业的媒体、寻求合作伙伴的桥梁、促进产品销售的纽带，为农业产业化龙头企业的持续发展服务。
作者单位：廊坊师范学院
参考文献：
第3篇：商业企业运营管理范文
关键词:商业银行 风险管理 公允机制 影响
全球性的金融危机的爆发对于公允价值的影响有着非常广泛的争论，虽然就目前状况来看，金融危机的现象已经有了一定程度上的缓解，但是在公允价值的影响上，还是应该加强注意，根据多方面的考虑，分析公允价值对商业银行风险管理上的影响，并且给出相应的防止措施，以下笔者就对商业银行风险管理中公允价值对其的影响及防治措施做阐述。
一、公允价值对商业银行风险管理的影响
在新会计准则实施以后，商业银行应该按照相应的规定，将金融资金氛围四类，这四类是交易性的金融资金、持有至到期的投资、贷款和应收款项、还有可供出售金融资产，在这里对这方面的分析主要是参照美国的财务会计委会进行研究的，利用这些想详细的说明公允价值对于商业银行风险管理上的影响，据调查，人们对于SFAS115的反映结果是，他们愿意改变相应的投资策略，他们普遍认为愿意缩短债务证券，来增加一些套期的活动，这样可以减少证券投资的比例，但是银行还是愿意权衡不同的资产和风险，这样可以达到维持整体的这么一个结果。SFAS115，这种金融机构的普遍存在主要通过此类的方法来调节金融工具的相关分类。现在我们简单的了解一下公允价值，所谓的公允价值就是指双方在自愿的前提下进行的一项合作，从而确定相关的价格，这主要是一个计量工具，在这个计量工具的使用中，将一些资产还有相关的负债来进行一个比较公平的交易，在熟悉市场相关的情况的同时来进行资产的交换，但是在实施这项计量工具的时候有着其根本的条件，不具备相应条件的是不能够进行的，第一就是信息一定要进行公开，也就是说交易的双方所了解到的信息量应该是一致的，第二点就是自愿性，所谓的自愿性就是指当交易者在进行的时候是完全出自理性的思考所决定的，市场交易交割即为资产或者是负债的公允价值，第三点就是交易的公平性，所谓的公平性就是说公允价值一定要接近相应的市场价值，没有太大程度的差距。
要想说明公允价值具体对商业银行风险管理的影响，要分点进行讨论，简单说明，其中包括对金融工具的影响，首先对金融工具的确认和计量进行分析，要想知道公允价值引入到商业银行所带来的影响，首先就应该应该知道公允价值的相关知识和相关的规定，首先介绍一下公允价值，所谓的公允价值就是指在彼此熟悉的情况之下，自愿的并且要在进行公平交易的前提之下，进行一些经济上的交易，在这其中有很多的说法，公允价值的基础是市场，而不是一些其它资产的认定，在市场价格不能够进行可靠的确定，那么公允价值就会将来的市场价值总额还有根据相关的市场利率来进行折现方式的确定，所以说在金融工具上，如果利用的好，则会带来好的后果，反之则会使得当期的利润受到损失。第二点，就是投资性房地产的一些影响，还有就是其它业务的影响，在新会计准则的实施过程中，会出现一些可靠性问题，这主要就是由于公允价值的不可直接获取性和受市场影响而变化的特点所决定的，就目前状况来看，我国的市场具有严重的分割现象，所以在实施过程中会有一定程度的影响。
二、对于公允价值在商业银行风险管理中的影响提出的防治措施
针对以上所论述的公允价值对商业银行管理中的影响，对于商业银行本身也提出了相应的措施来抵制这种影响，这主要是因为在公允价值给金融业带来挑战的同时也参杂了很多不安的因素，所以以下笔者就针对这些不安的因素进行措施的阐述。
(一)对公允价值选择权的一些潜在风险进行有效的控制
由于公允价值的确立是有市场波动的潜在风险所决定的，所以为了避免此类现象，要对公允价值的实施进行有效的预防工作，也就是说银行在运用公允价值的时候一定要有相应的风险管理系统，对于不能运用公允价值来衡量的，就必须根据公允价值来提出相应的关于公允价值选择权，好提出对银行影响的基本信息，就目前来看，现在新会计准则已经逐步的应用了关于公允价值的相关选择权，但是为了防止这方面所带来的危害，关于商业银行方面就一定要进行有效的内部控制和相应的自我评估，这些都是要进行风险管理的，在进行这两方面的管理上，也要保证不能带来危害，然后做好这些工作以后在根据实际情况进行有益的调整，只有这样，才能够保证公允价值在实施过程中的健康使用。
(二)谨慎使用公允价值，建立完整的评估鉴定体系
商业银行在应用公允价值的时候一定要采取审慎的态度，在此主要的表现是准确的计量公允价值，在这方面，重点是要考虑到相关的市场因素，对主要的参数进行科学的估定。还有就是对于公允价值的使用范围要进行合理的规定，一定要严格按照准则的要求，对于一些不存在的活跃市场等一定不能使用公允价值来进行衡量，再有就是建立应有的内控体系，这一点主要是针对公允价值来设置的，记录好公允价值在实施时候的具体过程，这主要就是确保其准确性和相应的可靠性，笔者建议银行本身还应该设立一些专门的技术服务咨询，以确保公允价值的无风险应用。
(三)提取充足的资产减值来对风险进行应用的应对
在使用公允价值的时候是有风险存在的，所以这对于公允价值也有着一定程度的限制，可是随着银行风险技术的管理在不断的发展，所以银行对于这类问题也可以进行相应的评估，在风险管理上也要不断的进行提高，尽量减少一些隐形损失，公允价值有着其显著的优点，在有必要的情况下，提前进行充足的资产减值的准备。
(四)将商业银行的管理信息系统进行相应的改进
在我国，商业银行的会计管理信息系统在不断的改进，但是对于日趋不断发展的电子和信息，有一些具体的风险识别、相应的计量报告也会有力不从心的现象，所以说，根据这一现象，我国应该加大资金的投入来引进一些先进的风险控制系统，专门的信息管理系统等，这样也能够在一定程度上提高自身的采集信息的能力，还有一些决策能力，这样对于公允价值给商业银行带来的影响也会逐渐减少。
三、结束语
对于公允价值，其存在就有着一定程度的需要，将公允价值引进到我国的会计准则体系，也是我国金融业发展的必然趋势，但是对于工商银行的风险管理系统，也确实存在着一定程度的不确定，所以针对这种状况，一定要制定科学的方案，将公允价值给工商银行所带来的影响将其最小化，以确保其有效的实施。
参考文献：
[1]臧秀清,张晓敏,牛艳.公允价值在金融危机中的角色思考[J].燕山大学学报(哲学社会科学版).2009
[2]刘敬敬.浅析公允价值计量对我国上市银行的影响——基于A股上市银行2009年年报数据[J].财会研究.2011
[3]许新霞,何开刚,黄丽.公允价值的收益波动性与市场反应——来自中国上市商业银行的证据[J].经济评论.2010
[4]安倩倩.公允价值计量对商业银行的影响——基于资产负债管理角度的分析[J].科教新报(教育科研).2010
第4篇：商业企业运营管理范文
【关键词】管理创新 理念创新 制度创新 文化创新
一、前言
中国烟草企业在科学技术不断发展，经济全球化日益发展的大趋势下，国内外烟草市场竞争日益激烈，创新已经成了烟草企业发展的根本保证。那么，如何应对瞬息万变的世界范围内烟草市场竞争已经成了烟草企业需要研究的大课题。烟草企业发展的主攻方向应逐步转入创新管理、规模发展、创新发展的轨道，以提高企业的整体经济实力和综合竞争力为核心，长超前的思维，发展的眼光，创新的意识，科学的管理，充分发挥烟草企业资源优势，科技优势提高企业核心竞争力。烟草商业企业管理体系应以创新发展为基础，以管理文化为标准，以管理流程为目的，这样才能迎接日后的挑战，化解压力。
二、管理创新的作用
第一，中国烟草企业深化制度创新不仅是经济全球化趋势与市场经济体制变革的客观要求，更是烟草自身发展的必然要求。经济全球化进程的明显加快，市场经济体制的不断完善，使中国烟草企业制度与经济全球化的新环境、新情况严重不相适应。
第二，中国烟草企业必须深化产权制度改革，建立现代产权制度。中国烟草企业深化制度创新首先是深化产权制度改革。从现代企业制度到现代产权制度是国有企业改革新的历史突破。产权是所有制的核心和主要内容，现代产权制度是构建现代企业制度的重要基础。建立现代产权制度，对于完善社会主义市场经济体制具有重要意义，中国烟草企业必须建立和完善现代企业法人治理结构
第三，中国烟草企业深化制度创新必须对治理结构、激励机制进行规范、整合、再造、变革、更新。其核心就是建立和完善现代企业法人治理结构，确定经营者的责、权、利关系，形成权责分明、各司其职，各负其责、协调运转、有效制衡的关系体系。
三、管理创新的方法及途径
（一）加强理念创新
烟草商业企业的灵魂就是服务理念，根本任务就是为卷烟零售商户提供优质的服务。在当前以市场经济为主体的经济模式下，如何快速传播信息，提高服务质量，创造良好的营销环境，这将是达到客户认可的重要因素。只有拥有优质的服务才能赢得客户赢得市场的认可。“以客户为中心”为宗旨，时刻密切关注卷烟零售商户的需求与体验，认真做好本质工作，及时与商户沟通，解决处理卷烟零售商户及消费者反映的问题，提供优质的服务品质，让服务与市场贴近，才能不断的创新管理理念。
（二）突出制度创新
激励和导向性是制度的两个特点。强化管理、推行改革创新的保障是制度的改革创新。在完善体制运行管理的前提下，进行制度的改革创新，建设具有鼓励性、具备导向性的公司运营管理体制。依据公司将来的发展需求，将思维创新、科技创新、组织创新等不同组织活动体制化、标准化，来表明具有前瞻性的体制引领思维创新、科创创新、组织创新行为。
创新员工职业生涯运营管理体制，建设员工职业生涯前景规划设计，开拓“行政路、技能路、职称路、模范路”四条职业规划道路，引领员工选择有利个体发展的事业道路，为具有才能的员工提供发挥自我潜能、证明人生价值的平台。健全科技创新体制，明确创新目标，凸显创新要点，增大奖励力度，引领优秀员工进行科技创新运动。完善绩效考核体制，依据“效率第一、考虑公平、有所差别”的原则，完善绩效奖励体制，建设导向清晰、覆盖面广、要点突出、运行简便的绩效运营系统，向全部员工推行绩效考核制度。创新运营模式，引入先进的绩效运营管理办法，最终完成公司管理从“符合型评定”到“成熟型评定”的跨越，营造绩效逐渐完善的氛围。
（三）深化流程管理
对流程管理的深化，必须“突显应用，突显创新，突显解决现实问题”，推行优质管理制度化建设，建设“实在、管好、好用”的基层运营管理模式，使得公司管理过程流程化。以过程运营管理为重点实行流程改造，突破单位职权界限，建设以流程为指导的运行系统，在运行过程中突显岗位体制、工作目的、绩效等具体内容，建设过程驱动化公司，帮助企业整体运营水平的上升。稳定重点项目流程，认清重要节点，突显跨部门、跨职权的过程对口运营，改善职权管理不到位、流程繁琐、流程不完整等弊端，使得所有流程完成口对口链接，确保管理流程直面公司发展，项目流程直面市场和商户，进一步提高流程的管理效率。
（四）注重文化创新
持之以恒的公司企业文化建设具有引导、团结、创新的作用，能为公司运营和创新工作注入新的能力，能打造全新的管理模式，提高企业的综合竞争力。强化精神文明建设，实践行业“两个至上”的价值观念，加大宣传改革开放形成的“开拓进取、勤俭节约、奉献国家、回报社会、注重效率、艰苦创业，改革创新、严格自律”的奋斗精神，培养有责任感的企业品质，坚持发奋图强的精神面貌，引领大家把精神、注意力、目标集中向发展愿景，达到思想层面上的齐心协力，工作层面的一心合作，行动层面的共进共退。
深入思考归纳公司企业文化精神建设经验，提取企业文化的精神内涵，建立有学习、执行、担当、创新内涵的企业文化精神体系，为公司的长远发展提供精神支持和保障。推进公司品牌建设，将品牌的建设与公司运营融为一体，让服务的宗旨更为清晰；增强员工们服务大众的观念，完善服务的实质和执行方法；完善流程，全面提升公司竞争力；此外公司要尽量使得卷烟零售户需求得到满足，创造实际价值，提供品牌影响力。选取合适的载体和手段，建设服务品牌认识系统，建设有地方特色的一流品牌。
四、结束语
第5篇：商业企业运营管理范文
知识经济对商业企业财务管理的影响
资产形态的变化，引起商业企业理财模式的变化。在传统的工业经济时代，商业企业经营需要投入大量的资金购置设备，有形资产在企业总资产中占绝对优势。而知识经济是以知识、智力等无形资产投入为主，无形资产在企业经营中起决定作用。现代企业中无形资产占总资产比重的不断上升已表现为一个明显的趋势。而目前国内许多商业企业对无形资产的重要性认识不足，不善于利用无形资产进行资本经营。在财务理论研究中，对有形资产的论述比较详尽、完善，而对无形资产较少涉及。为适应这一变化，企业生产须改变传统的理财模式。一是服务方式的变化，引起商业企业理财方法的变化。二是购销关系的变化，引起商业企业理财风险的变化。三是分配依据的变化，引起商业企业理财原则的变化。四是竞争要素的变化，引起商业企业理财内容的变化。五是经营行为的变化，引起商业企业理财目标的变化。可见，在知识经济条件下，企业的经营行为发生了重大变化，引起了企业理财目标变化，使企业经营目标和理财目标与社会整体目标日趋一致。
知识经济条件下商业企业财务管理的创新
一是财务管理目标和内容创新。世界经济向知识经济转化，原有追求企业自身利益和财富最大化的目标将转向知识最大化的财务管理目标。在财务管理内容上，传统的财务管理对企业有形资产的确认、记录、计量、报告、评价，可以说是周密细致。然而，在知识经济时代，如何衡量知识资本，如何列示知识产权，如何确定人力资源价值等却没有任何表现，这一切都要求我们必须对财务管理的内容进行创新，以适应知识对财务管理提出的新要求。
二是风险管理方法创新。知识经济时代，企业资本经营呈现出高风险性，必须运用现代管理手段加强风险管理，确定风险管理目标，建立风险的计量、分析、报告和监督系统，以便采取恰当的风险管理政策，合理规避风险。
三是财务融资管理创新。知识经济的发展要求企业推进融资管理的创新，把融资重点由金融资本转向知识资本，四是资本结构优化创新。知识资本在企业中的地位上升，使传统资本结构理论的局限性日益突出，因而必须优化资本结构。通过对资本结构的调整，使企业各类资本形式动态组合达到收益与风险的相互配比，实现企业资本结构最优化。
四是财务分析内容创新。随着商业企业知识资本的增加，企业经营业绩、财务状况和发展趋势越来越受制于知识资本的作用，因此，企业财务分析的内容应包括对知识资本的分析，披露企业在技术创新、人力资本等方面的变化和投资收益，使信息使用者了解企业知识竞争力的发展情况。同时应设立一系列知识资本考核指标，如知识资本利用率、知识资本利润率等指标。
五是财务分配方式创新。在工业经济时代，有形资本的多少决定利润分配额的多少。随着知识资本成为经济增长的主要来源，知识资产逐渐转变为财务分配的轴心，因此财务分配方式也必须创新，确立知识资本在企业利润分配中的地位，使掌握知识及利用知识能力较强的职员在总体上分享更多的企业利润。
知识经济条件下实现商业企业财务管理创新的有效途径
一是转变企业理财观念。要了解知识资本的来源、特征、构成要素和表现形式；要认可知识资本是企业总资本的一部分，认可知识资本与企业市场价值和企业发展的密切关系以及知识资本应分享的企业财富；要重视和利用知识资本。
二是加强培训、提高财务人员的素质和创新能力。首先是财务人员要有宽广的经济和财会理论基础，又有良好的现代数学、法学和网络技术基础，面对知识快速更新和经济、金融活动的广阔、灵活和多变，能从经济、社会、法律、技术等多角度进行分析并制订相应的理财策略；其次能不断吸取新的知识，开发企业信息并根据变化的理财环境，对企业的运行状况和不断扩大的业务范围进行评估和风险分析：第三要能适应知识经济发展的要求，运用金融工程开发融资工具和管理投融资风险等。
三是积极开展对知识资本的理论研究和个案研究。如何对知识资本进行运作是现代企业理财的重大理论和实践问题，国际上没有成熟的理论，对我国的企业更是一种全新的东西，因此企业必须开展理论研究和个案分析。
四是进一步把企业财务管理理论与方法提高到战略高度。
第6篇：商业企业运营管理范文
美佳超市――商业新时代的起点
1990年12月26日，广东省东莞市虎门镇出现了一家色彩明快、风格新颖的商店。店铺经营日常小百货、个人护理品、家居用品、食品、副食品等，从店内布置到营业员的服装都与其他店铺迥异。超市从开业的第一天起就引人注目。更令人们惊奇的是，几条街以外，不久又出现了一家和它一模一样的店铺。仅仅一年时间，这家名为美佳超市(美宜佳超市的前身)的店铺已经增至8家，发展到1996年最鼎盛时期，门店数量达到四五十家，基本上覆盖了东莞的每一个镇。
多年以后，已是中国连锁经营协会会长的郭戈平女士仍旧对这家超市赞誉有加，称当时的感觉是“耳目一新”。
业界普通认为，中国现代意义上的连锁经营是从美佳超市的创办开始的。
美佳超市的前身东莞市糖烟酒公司，和当时绝大多数商业批发企业一样，是计划经济体制下的行政性企业。在1980年代末，受生产企业产品直销和个体、集体零售企业迅猛发展的冲击，市场占有率急剧下降，不但发展无望，连吃饭都成了问题。
困境之下，他们开始学习模仿国外的连锁经营模式，实行统一商号、统一装修风格、统一服务规范、统一定价、统一进货、统一核算、统一管理、统一配送的高度集权的总部管理体系，特别是采购权的集中管理，降低了进货成本，杜绝了假冒伪劣商品的进入。
今天看来，美佳的做法并不稀奇，然而在当时，美佳从经营理念到管理方法，从采购渠道到销售方式等都是全国领先的。
严格意义上说，美佳超市并不是我国最早的连锁经营企业，把美佳超市做为中国连锁经营的开始，一方面原因是，美佳超市在当时产生了较大的影响。1994年3月，原国内贸易部与国家经贸委、国家体改委在广州召开连锁商业座谈会，推广的就是美佳超市的经验。这是中国政府部门召开的第一次研究发展连锁经营的会议。
判断一家企业是不是连锁经营，资金、价格、管理、促销、人员等都是表面因素，关键的一点是他们是否建立起了统一的采购和分销渠道。美佳的成功引起了国内众多商业零售企业的纷纷效仿。
白美佳超市起，一大批连锁企业涌现，并逐渐形成潮流。1991年9月上海联华建立；1993年1月上海华联超市创办。这些企业成为第一批中国本土的连锁企业。到1995年，中国的连锁企业已经发展到了400个，店铺数量达到6000家，年销售额为80亿元人民币。
美佳作为第一家也是这一时期具有代表性的企业，具有划时代的意义――中国的连锁业从此起步。希福经验――国有企业成为先行者
北京市西城区副食品菜蔬公司管理着多家小副食店，由于经营不善面临倒闭，他们在1992年初组建北京希福连锁店，总店和5家门店同时开业，很快的就发展到19家分店。
但在连锁发展初期，希福仍未脱离小型零售店组合的独立经营模式。虽成立有总店，但仅类似行政单位，既无法提供经营管理上辅导，也没有能力给予资金协助。因此在成立的头两年累计亏损高达180万元。
经过两年的惨痛经验，使希福的主管深刻体认到，所谓连锁的效益并不会因为连锁而自然获得，总部必须采行统一核算、统一进货、统一价格、统一促销等，以高度集权化管理，进行实质化的连锁，而不能停留在只有统一店名、统一营业时间、统一制服等形式上的连锁。
希福自1994年开始取消各连锁分店的独立法人地位，采总店统一管理模式后，效益立竿见影。1994年的商品销售额高达1.25亿元，实现利税近600万元，员工收入大幅增加。希福连锁店最终加盟“好邻居”，开创了我国连锁企业问的兼并先河。
希福的转变和飞跃，是国内商业对连锁经营的认识不断提高的结果。
最早采用连锁经营方式的商业企业以公有制居多，以北京为例，希福连锁店由原西城区副食品公司主办，良士发连锁店由原东城区粮油管理处主办，京客隆的前身为朝阳商业公司，利客隆(后改为超市发)的前身为海淀商业公司……
配合国有企业的改造与重组，是中国连锁业初期发展的特点。以控股公司方式将众多小型商业企业加以整合，并建立现代企业制度，连锁经营的形态恰好可以承接过去三级批发体系遗留下来的庞大商业网点，成本低，阻力小。
除内贸系统率先开办外，工业、农业、建设、旅游、交通运输部门，以及街道单位、部队等，都在投入人力、物力、财力试办连锁店。对连锁便利店的建设，则是采取利用原有粮油店、食品店、果品店、南货店、日杂店、烟杂店等传统的商业网点，进行规模化的改造建设，带有明显的计划经济时代的烙印。
对连锁业的接触与研究，是随着改革开放的深入，政府官员、学者、企业家在对国外的学习考察中开始的。尽管这股热潮给中国流通业改革找到了一条新路，但学到的仅仅是一些皮毛，相当多的连锁店只是招牌的一致，根本没有掌握连锁店的精髓。
当时，不少企业将连锁经营当成治病的灵丹妙药。生产企业、商业企业、投资企业都处于一种亢奋状态。走入连锁业的原因却各不相同，企业改制的需要，主管部门的行政命令，争取政府的优惠政策等，对连锁业态缺乏足够的认识。
这一时期，虽然外资连锁企业开始进入中国市场，但由于对于开放外商参于零售批发商业投资的政策尚属试点阶段，外资连锁基本上仍处于初期建立品牌的阶级，中国的连锁企业还不能直接从外资连锁企业学到先进的经验。
红熊的悲剧――问题初显
2002年01月9日，京城南郊的多家红熊连锁超市被讨债的供货商团团围住，随后发生了哄抢事件。据当时一位目击者说，有的供货商领着六七个搬运工要求搬货，最后数十人冲进了超市，见东西就抢，“跟疯了似的”。
北京红熊商贸公司1996年创立，6年中在京城布下20多家“门面不好看，只为方便草民居家”的连锁超市，在国有、合资的大型零售商业集团的缝隙中迅速成长起来。曾有媒体称，红熊是中国改革旧有商业体制的见证，代表了民营和个体商业这一非主流群体正在迅速崛起。
无独有偶，就在红熊频临的时候，远在南方的华榕超市也惨遭供应商封门。华榕超市成立于1995年10月，以“平民化、廉价眭”为口号，兴盛一时，发展迅速。到1998年底，华榕超市连锁店达91家，其中加盟店39家，营业额达3.4亿元，资产总额达1.76亿元。管理者被一时的顺利冲昏了头脑。由于扩张过快，相当多的网点出现了亏损。2002年1月，以连锁模式和配送中心曾执国内牛耳的华榕，终于在福建被供货商逼垮了。
同一时期，北京南横街百姓家、朝林超市以及大华超市；内蒙古的“咱们家”超市；天津永遇、大干、家福、巨石、四远香等12家超市关门。而海
南家家于2001年11月3日刚开业，11月12日就关门停业，法定代表人不知去向。
那前后几年，各地的连锁超市遭供应商哄抢的事例相当多，一方面说明了连锁企业盲目扩张，而管理却没有跟上，资金链存在问题；另一方面，连锁企业恶意占用供应商资金的问题也暴露无遗。政府推动――连锁是个好东西
1993年李岚清副总理在听取当时内贸部部长张皓若等人汇报工作时，曾意味深长地表示，把中国的连锁商业发展起来是功德无量的大事。
1990年代初期的中国基本上处于部门分割、地区封锁的状况下，国有企业机制不顺，效益低下，管理体制与人民群众的物质生活需求矛盾非常尖锐。
当时的领导层关注到了这一点。从社会管理的意义上讲，中国的跨区域连锁经营不仅仅是扩大的生产，促进了消费，而且还有冲破旧体制的政治意义。
连锁经营挣脱了旧体制的束缚，以一种全新的姿态重新连接社会生产与消费的各个要素，引起政府的高度重视。1994年高度通货膨胀引发的紧缩政策，使政府更加关注流通体制效率性的问题。
自1995年开始，原国内贸易部政策性的将连锁经营作为商业流通改革发展的重点。一直到2000年，中国的连锁业进入政府推动阶段，现行的连锁业政策大多是此时开始制定的。
1995年6月，原国内贸易部出台了《全国连锁经营发展规划》，对“九五”期间中国连锁经营的发展作出部署，明确提出了我国连锁经营发展的指导思想、原则、发展规划、任务和措施。并确定于1995,~H1996两年在全国35个大中城市及沿海开放城市进行试点。
此后，原国内贸易部、经贸委、体改委、外经贸部、国家工商总局、国家技术监督局以及中国工商银行等都对推广和发展连锁经营予以大力支持并制定了相应的政策。各级地方政府更是在财政、税收、贷款、租金等方面予以大力支持，这是我国连锁经营在短时间内全面铺开、快速发展的重要原因。
与此同时，政府主管部门的管理方式也发生了巨大变化。以行政命令为主的管理方式退出历史舞台，代之以符合市场经济特征的调控方式。
此时，中国经济高速发展，工业生产能力达到一定水准，能够即时大量的提供标准化、良好包装、以及多样化的商品。基础设施建设也有了一定规模，电子技术开始普及。居民收入水平大幅度提升，一些经济发达的城市和地区，人均收入已接近800美元，人们的消费观念也发生了巨大改变。开始具备了连锁业大发展的条件。特别是上海、北京与广州(含珠江三角洲)等三个发达城市地区的连锁业成长速度最快。
外资进入――与狼共舞
1991年1月八佰伴在深圳建立一家超市公司，叩开了中国零售商业对外开放的大门。接着，无锡八佰伴商贸中心、上海八佰伴联农超市相继成立。为了确保商品供应，又成立了大型配销中心、八佰伴南方商城以及八佰伴(上海)制造有限公司等，逐步确立了零售、批发、生产一条龙体制。截至1995年底止，八佰伴集团已在中国的上海、无锡、苏州和北京合资建立了20家企业，有员Z7000多人，总投资额达5亿美元。1996年1月31日，上海第一八佰伴新世纪商厦写下一天迎接100万顾客的世界纪录。
中国零售市场早期一直是对外商封闭，直到1992年7月，零售市场的大门才谨慎开启，渐进开放。直到2001年，中国加入WTO之后，承诺允诺三年之后完全开放零售业。
但在各地方政府的实际执行中，外资连锁业进入中国的步伐往往跨越有关政策规定。在狼来了的呼声中，中国商业企业首先做的事情是学习。在与外资的合资中，初步学习了先进的管理技术。
由于日本企业较早进入中国，中国连锁经营最早也是学习的日本的经验，所开店铺面积都不大，直到家乐福的进入，中国才出现真正的大店。
为了学习欧美经验，商业主管部门多次组织人员去国际著名连锁企业学习。而这些“洋师傅”给与了积极的配合。1998年，商业主管部门分别组织了两次数百人参加的学习活动，分别在沃尔玛和麦德龙接受培训。这两个国际公司都从总部派来管理人员，从连锁超市的营运、财务、店面管理、采购等各个方面进行了深入的讲解。让中国连锁企业完整深入的了解了连锁超市体系的运营管理知识。
不仅在运营管理上受到国际公司的影响，外资对中国连锁业的影响是全方位深层次的。
中国本土的连锁企业在刚刚起步阶段，就不得不面对着自己的老师，与这些成熟的国际连锁巨头展开竞争。经过十几年的努力，本土连锁业的劣势有所扭转，但直到目前，中外资连锁企业的差距仍很明显。
但也正是由于差距的存在，激发了中国的连锁企业的竞争意识。当年，中餐连锁企业红高梁喊出“挑战麦当劳”的口号，立刻就在社会上引起了强烈反响。由此可以看出当时中国人追赶国际先进水平的迫切心情。
野蛮成长――成王败寇
如家快捷酒店CEO孙坚说过这样的话：
“其实如家做的东西就是一个小酒店。一百问房间，三四十个员工。如果没有以连锁为基础，并延展开来，就不可能有今天的社会效应。”
连锁公司是大而集中的，但其店铺应是小而分散的。对连锁企业来讲，重要的是规模。
从国美、苏宁这样的家电连锁企业看，门店是租赁的，货物是厂家的，商场的促销员也是厂家的，国美、苏宁不过是个品牌，这个品牌在某种程度上是靠规模支撑的。
零售业是一个靠规模盈利的微利行业，投入大，回收期长，没有规模就没有竞争力。沃尔玛一年销售2000多亿美金，利润不过几十亿。
上规模成为连锁企业的第一目标。在市场处于空白的情况下，规模就是优势。联华、华联、大商、苏宁、国美……这些企业的成功无不与跑马圈地、快速扩张密不可分。开百家店、干家店已成为中国连锁业发展最流行的口号之一。
ITAT、铜锣湾、亚细亚、三九药店……当年不少名噪一时的企业为追求规模而陨落。日本八佰伴、欧倍德也因贪功冒进，过早退出了中国市场。
开店越多，规模越大，赔钱越多，可却仍急着开更多的店，看似不合理的逻辑，在企业看来，却是大有道理。只有上了规模，才可能上市圈钱，才可能继续扩大规模。
随着一批连锁企业的上市，这种并购整合也得到了资本市场的支持。一批内资骨干企业通过兼并重组，形成了具有很强竞争力的大型企业集团。商务酒店、餐饮、家居、服装、美容化妆品店都出现了自己的连锁经营的龙头企业。这种示范效果，更加刺激了连锁企业扩大规模，寻求上市的渴望。
其实，扩大规模原本不是错事，这些企业错在盲目扩大。连锁商业不仅是从量变到质变的过程，还是一个学会驾驭复制速度的过程。
1999年联华超市有限公司店铺数达到606个，销售总额高达73亿元，第一次超过一直占据中国零售业排行榜第一位置、以百货商店为核心业态的上海一百股份有限公司。2000年其差距进一步扩大，联华超市销售额达到111多亿元人民币，而上海一百
仅相当于其销售额的50％左右，为58多亿元。
2001～2005年是中国连锁业发展最陕的几年。其中前4年，中国连锁百强企业的平均年店铺增长率达51％，年销售增长率达38％。目前，百强企业的门店总数达到15万个。
随着连锁企业跑马圈地，大中城市的存量市场逐渐缩小，并购重组来获得规模增长成为开店之外的另一途径。华润并购苏果、物美收购美廉美、如家收购七斗星、国美并购永乐、大中……连锁企业并购的案例每年都要发生多起。
行业内凶猛兼并的结果是出现了渠道垄断的现象。多年来，国美电器积极发动价格战，并购了永乐电器、大中电器等同行，占据了家电连锁的领先地位。和其他零售业一样，国美在经营中也是“房东”的角色，进场费非常苛刻，和供应商的争斗从未停止过。
商圈与商业地产――连锁中的连锁
2006年12月，上海万达广场开业，力邀国内外知名零售商以及文娱产业新贵组成强大阵容。巴黎春天百货、沃尔玛超市、上海第一食品、特力屋家居、宝大祥青少年儿童购物中心、黄金珠宝城、万达国际影城、大歌星KTV、上海书城，这十大主力商家携手进驻。上海万达广场在开业伊始，就是一个成熟的商圈。
提起万达，业内人士最为称道的就是它的“订单式商业地产”新模式。通过与强势商业品牌联盟，整合优势资源，齐头并进，为大体量的商业容积奠定坚实基础，凸显商业气势，缩短商氛培育期。
世界上没有一个国家在发展现代商业的时候还有地产资源可以去开发，只有中国有，中国的零售商必须抓住这次历史机遇。
在每一个商业项目，能不能实现真正的旺铺经营，更重要的也在于入场品牌能不能更好地对消费者形成“吸金效应”。在万达广场，仔细观察会发现，许多品牌店随着万达出现在每一个城市的万达广场里，事实说明，万达广场的发展也使他们在短时间内，积累了大量财富，并由小做大，迅速形成规模效应。在这里，连锁经营的信息流优势发挥得淋漓尽致。
购物中心这种业态将在未来零售业占据重要一席，而运营管理是商业地产实现长期可持续发展的重要因素，是为商业项目提供源源不断的资本回报的源泉所在，商业组织能力将成为它的核心竞争力。连锁经营的业态在和商业地产的结合中得到进一步发展。
连锁+电子商务异军突起
每逢周末都是国美、苏宁等家电零售巨头价格战最凶的日子，但从2010年前后开始，价格战出现了新变化――尽管这对“冤家”在传统卖场上仍是刺刀见红，但在另一个领域，巨头却开始联手合围一个共同的敌人，那就是网上销售巨头京东商城。
国美苏宁突然触网大打价格战，对于很多一直笃信京东价格最低的网上消费者确实出乎意料。事实上两家网站的促销商品的确做到了价格低过京东，其中不仅国美苏宁们的看家商品彩电、冰箱、空调等大家电的促销价格占据优势，即便京东最擅长的笔记本、手机、移动硬盘等数码类产品也被国美苏宁们价压一头。
2010年11月，国美电器以4800万元收购库巴网80％的股权，从而涉足电子商务领域。而苏宁电器已经先行一步，2010年，苏宁电子商务平台苏宁易购上线仅一年，就实现销售额20亿元。
商务部统计数据显示，过去5年国内网购规模暴增了22倍，到2010年已达4500多亿元，其中数码家电占比达10.35％，销售额突破400亿元。其实就像传统门店销售需要货比三家一样，网上也不可能出现哪一家网店绝对便宜，虽然一些网店的运营成本可能会低于实体店，但决定商品零售价格的因素包括采购价格和运营成本。
国美电器和苏宁电器本来在家电传统销售领域拼得你死我活，为何这次选择一致对外合围京东商城?
正品低价的销售模式让京东商城的销售额近年来持续爆发性增长，强烈的扩张势头已令传统电器销售巨头们寝食难安。有市场人士认为，其中最重要的不是京东商城的业绩，而是对消费者消费习惯的改变，这对于国美、苏宁而言才是致命的威胁。
因为不是所有的产品和所有的消费者都适合或倾向网上交易，未来可能会出现线下渠道成为体验的终端，线上将是交易平台的模式，线上和线下渠道的功能形成相互的补充，从而满足消费者在购物行为中不同环节的关注点和需求。例如国美、苏宁等传统家电卖场抛出了“实体店+互联网”的虚实结合购物方式，并对其寄予了很大的希望。
稳中求变――一个美好的未来
中国连锁业虽已取得了长足进步和发展，但与国际发展水平相比，仍有不小差距，仍存在许多问题急需解决，未来一段时间，中国的连锁业将稳中求变，继续做大做强。
目前，一些行业龙头企业占据了很大优势，但行业集中度会进一步加强，出现强者恒强的局面。但这并不意味着中小企业没有了市场机会，精耕细作的特色连锁店铺将会不断出现，市场将出现多样性、差异化竞争的局面。区域市场的竞争将会不断涌出热点。强势企业在扩张之余，将会更加重视效益的提升。与国际连锁企业的差距将进一步缩小，一些外资将会被淘汰出局。
随着城镇化速度加快，连锁经营的扩张将会向下延伸，商业+地产的模式有可能成为一段时期的热点，城市综合体将成流行模式。
资本对连锁业的热情还将持续升温。
随着国家一系列管理工商关系的措施出台，使用供货商的商品结算资金来发展的“类金融”活动将受到很大的制约。上游厂商对渠道的争夺将会更加激烈。盈利模式可能发生变化，例如，纯本百货已经开始向旧有模式发出挑战，国美的新活馆、苏宁ELITEE精品电器店，也显示将要回归商业的本质――自主经营。
第7篇：商业企业运营管理范文
Abstract: With the continuous development of China's economy and information technology, the building prospect of city one-card pass is optimistic. Basing on the problems existed at the building of city one-card pass in Jinjiang and learning the experience from the advanced one-card pass development cities and combining the practical situation of Jinjiang, the paper analyzes the specific measures for the building of one-card pass in Jinjiang and proposes some reasonable suggestions.
关键词：城市一卡通；应用现状；存在问题；实施建议
Key words: one-card pass; application situation; problems existed; implementation suggestion
中图分类号：F29 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2010）36-0115-01
1项目应用现状
晋江市现有公共汽车、出租车近1000辆，其中，公共汽车500多辆、出租车400多辆，全市十几万户家庭基本实现了水、电、天然气、电信入户。
近几年，晋江市各行业IC卡、磁条卡、手机卡建设速度很快，发卡单位涉及金融、通信、社保、公交、石油、超市等十几个行业和领域，发卡总量超200万张，以手机卡、银行卡、医保卡、社保卡居多。其中，手机卡发卡数量超过150万张，银行卡发卡数量超过45万张，医保卡发卡超过10万张等等，另有19万社保参保人员、95万新农合参保人员尚未发卡。IC卡、磁条卡消费和结算方式已逐步得到市民的接受和认可，IC卡、磁条卡在各领域的广泛应用，对推动我市个人消费结算向电子化迈进，起到了积极的作用，为推进“城市一卡通”建设做了有益的尝试。
2存在问题分析
按照晋江市“城市一卡通”项目制定的“一卡多能，全市通用”的要求，目前，晋江市“城市一卡通”项目建设还存在以下几方面的问题：一是发卡机构众多：劳动局发行社保卡和医保卡，图书馆发行借书卡，银行发行银行卡，燃气公司发行加气卡，公交公司发行乘车卡，加油站发行加油卡，医院发行就诊卡，等等，发卡机构众多，管理混乱，缺乏一个统一协调管理的机构；二是卡片密钥不兼容：社保卡采用的是社会保障部的密钥管理系统，公用事业用卡采用的是建设事业IC卡密钥管理系统，银行卡采用的是中国人民银行PBOC2．0标准的金融IC卡等等，卡片密钥标准不同引起互不兼容，使用率低；三是卡片标准不规范：社保卡、公用事业用卡、银行卡都采用各自的卡片规范标准，IC芯片、磁条、射频等设备在卡片上的位置都不一样，使用范围固定，应用领域狭小，缺乏有效整合利用；四是资金结算平台互不联通：虽然各个卡片发行机构都建有自己的资金结算平台，但至今一个缺乏一个互联互通的综合性数据交换平台，为各个卡片机构提供资金清算和结算服务。
3项目实施建议
晋江市“城市一卡通”项目作为“数字晋江市”建设的重要内容，是推进信息资源整合应用，避免重复投资，提升政府公共管理和商业服务水平，方便老百姓生活的重大基础性信息化项目。
笔者建议：
3.1 “城市一卡通”应实现功能一是基本功能及增值应用，包括公用事业缴费、具有电子收费服务的“电子钱包”小额支付功能和拓展与银行相关的金融功能等应用，比如水、电、管道煤气、有线电视的缴费功能；公共交通、超市、加油站等电子收费服务功能；金融服务功能。二是个人信息功能及附加应用，包括与政府相关的各项应用和与个人相关的电子凭证功能等应用，比如社会保障服务功能、个人信息及相关电子凭证功能。
3.2 “城市一卡通”应实施原则一是以民为本，市场化运作的原则。坚持以人为本，客户自愿，方便使用的原则，努力将该项目办成全市人民满意的民心工程；在政府积极推广应用的基础上，充分利用市场机制，引导企业参与“一卡通”项目建设及运营工作；二是统筹规划，适度先进的原则。坚持统筹发展、合理规划、资源共享。项目建设的相关技术标准必须符合国家有关部委的规范标准，同时确保IC卡具有开放式接口和功能扩展模块，支持各种符合技术标准的其他集成电路卡与其对接，实现功能扩展。同时参考省内其他地区建设模式，预留和建设平台介入端口，方便今后与上级“一卡通”项目相衔接；三是逐步拓展，有序推进的原则。在公共交通、自来水、电力、燃气、通讯等系统有选择性的开展试点的基础上，及时总结经验，发挥示范引导作用，有计划、有步骤地推进“一卡通”应用领域的拓展。
3.3 “城市一卡通”应实施模式一是创新体制模式。建议项目建设采取政府监管、市场化运作，企业化经营的模式，全市各相关单位通力合作，从大局出发，积极参与项目建设；同时由有意向投资该项目的企业成立城市一卡通运营公司进行投资建设，成立市民卡服务中心，面向市民提供服务。二是创新机制模式。建议一卡通运营公司与各商业企业签定战略合作框架协议，用市场化手段把各企业捆绑在一起，明确共同目标和相互间的责、权、利关系，共同努力，共担风险，确保各方获取利益最大化，实现“共赢”。三是创新管理模式。①建议成立项目管理机构，进行项目建设工作的协调与管理，并对一卡通运营公司的投资建设进行管理；②建议制定项目管理规定，通过制定各种方案和管理规定，规范“城市一卡通”项目的运营管理；③建议完善项目服务保障，建立健全服务体系，着力提高服务质量，切实保障用户利益。四是创新技术模式。建议制定总体规划，充分了解掌握各行业需求，做好关键技术充分论证、先进实用技术选择等工作，通过技术创新为一卡通运营管理服务。结合目前国内现有技术及发展趋势，建议发行的市民卡标准采用符合银联标准的PVOC2.0金融IC标准，兼容劳动和社会保障部的《社会保障（个人）卡规范》和建设部的建设事业IC卡标准，采用IC芯片、磁条二合一的物理整合模式，通过接触式和非接触式的使用方式，最终实现以社保为代表的政府应用、以电子钱包为代表的小额支付应用和以银联为代表的金融支付应用。
结语：城市的现代化、信息化和数字化程度，已经成为衡量一个国家或地区融入全球化进而提升经济和社会实力以及知名度的重要标志。数字城市建设已成为中国实现现代化的基础和重要举措。而城市一卡通是“数字城市”建设的重要组成部分,是衡量一个城市经济社会发展综合实力和文明程度的重要标志。因此，针对晋江市的具体情况，采取切实有效的措施推进城市一卡通的深入实施,对促进城市经济发展具有一定的现实意义。
参考文献：
[1]李发挥.数字化城市及城市一卡通建设思路[J].金卡工程，2002（5）.
第8篇：商业企业运营管理范文
一、工业经济环境的特点与关系
为了实现资本追逐利润以实现资本增值，从19世纪到20世纪末，工业生产采取了标准化、大规模的生产方式，创造了大量的标准化、大众化商品，同时孕育了大批量、大众化、标准化的消费市场。因此工业经济时代的经济环境体现了下述特点：市场供需两旺且比较稳定，竞争虽激烈但属于传统的成本竞争方式；消费需求的大众化、实用化、标准化，消费需求的全国性与区域性并存，消费者对价格敏感；产品系列化、标准化、大众化，产品市场周期较长，采取提高劳动生产率以降低单位产品生产成本的方式来实现竞争优胜。因此，工业经济时代的消费与生产作为社会的两个轮子存在着既匹配又矛盾的关系。表现为：大量需求匹配规模化生产，社会化需求匹配标准化系列化生产，低价格匹配低成本，消费分散化与生产集中化存在矛盾。
二、基于工业经济环境创新商业形成连锁经营
（一）商业创新的必要性与功能需求
基于市场需求与工业化大生产的特点，需要融合消费与生产特点、在消费与生产之间架构一个互通的中介体，以此平衡社会关系确保社会经济顺利进行，这就需要对传统流通企业进行组织创新和经营创新。它要求：既适应大批量生产的要求，能大量地向工业企业采购商品以促进和保障生产的良性发展，同时提供商品服务以满足社会大量商品消费需求；又必须适应分散化、社会化、低价化商品消费的特点，同时满足工业企业的规模化、集中化生产以获取规模效益、资本盈利的需求。另外作为流通企业也必须满足自身效益最大化的要求，即满足收益增加、成本减少、效率提高等要求。为此，该商业组织必须内含下述功能创新与相应要求：
一是为消费者提供大量与系列的大众化商品即需要大量销售。二是在消费者群体身边普遍布局商店即需要分散化布局商店。三是提供低廉价格的商品即需要规模化采购与实施确保降低费用的运营管理。四是向生产商大批量订货，要求规模化采购、实时客户信息收集与传输的信息技术与物流设备构建。五是自组织具备有效性与收益，要求分工与专门化管理、标准化流程化运营、品牌化、规模化。六是自组织具有低成本与高效率，要求规模化经营、分工与专门化、标准化、高效信息系统构建。七是闲散资源如资金、人员的有效利用，要求资金投资入股、人员参与经营与管理。八是自组织具有可行性，要求资源筹集可达成、技术具备、组织与管理可实现。
（二）商业创新促成连锁经营
整合创新功能：由若干家商店而不是一家大型商店构成一个大型商业企业，该企业提供大量与系列化的类似商品与服务，每一家商店以标准化的商品服务以及品牌形象就近就便地服务区域市场消费者。商店与总部之间进行分工专门化管理、基于信息系统实行流程化控制、施行权利义务明晰的责权机制，商业企业与供应商之间由高效信息系统与物流系统有机融合，吸收社会闲散资金与人员投资商店并参与经营管理。同时还需要满足前提条件：消费者对商品服务有品牌意识与需求；信息技术发展到可以有效搜集客户信息与整理分析、快速传输给供应商以组织规模化生产；物流系统满足商店所需，分工、专门化、标准化思想深入人心并在实践中有效运用等。工业经济发展到了19世纪中叶，生产与消费双双大规模化、消费者对商品开始有了品牌意识、以轮船火车汽车等现代交通运输工具发展而产生现代物流配送、以电话电报等信息传播技术发展而形成通畅信息系统、分工与专业化思想开始传播与实践，于是在1859年大美国茶叶公司创办，6年内发展了26家店铺，这标志着现代连锁经营开始形成。内容包括：内含标准统一的品牌形象与商品服务、专业化的经营活动等内容的面向客户的经营系统；内含信息搜集与传输、统一采购与配送、统一规范管理、统一支持激励与技术支持及协调控制等面向门店的组织管理系统；面向厂商的供应链系统，连接连锁体系各要素的信息系统等等。
三、连锁经营内在机理解析
基于环境特点、市场需求与工业化生产需求而产生的连锁经营，其运营模式与工业经济时代环境互相匹配，所以从出生开始就风风火火取得了辉煌成绩，显现了无穷生命力。总结其内在机理：通过标准化经营的规模化扩张实现规模经济；通过分工专业化、规范化管理、统一形象品牌与现代供应链等方式达成了连锁企业、连锁单元、消费者、社会资源之间多赢价值链均衡。
（一）连锁经营确保连锁企业产生效益
1、实现规模化效益
随着连锁分店的增加和商品交易额的扩大， 虽然交易费用总量增加了， 但单位交易成本却下降了， 即交易费用递减。表现为通过商业活动的标准化、专业化、统一化、简单化， 降低经营的平均单位成本和每一销售单位的边际成本， 使经济效益提高， 实现规模化效益。
2、有效降低成本
连锁经营通过组织创新、管理创新有效节省了各种运营费用，有效降低了连锁经营成本。其一，以企业替代市场，实现了产供销一体化和批零一体化，既节省了交易费用，又节约了流通费用，使连锁企业拥有低成本运行的绝对优势。其二，以技术整合资源，基于信息技术连接连锁体系各要素、以标准化规范经营行为与管理活动，提高效率、降低费用。
3、分工专业化提高效率
在连锁总部与连锁分店之间进行了分工，分别行使各自的职能，不仅可以节省劳动时间，提高劳动生产率，而且可以降低管理工作的复杂程度，提高管理效率，取得效益。
4、达成品牌效益
连锁经营容易产生定向消费信任或依赖，形成市场辐射效应，进而形成品牌，再通过品牌扩张来提升品牌市场影响力、通过分店扩张提升客户消费，最终扩大市场；随着市场扩大，连锁经营企业形成品牌、名店优势，社会知名度提高，容易受到社会和公众的关注与支持， 具有显著的社会效应， 获得企业的外部利益。
（二）连锁经营确保连锁单元取得效益
基于连锁体系的连锁单元可以共享连锁经营体系的品牌效应、规模效应、市场经验以及信息、物流、低成本供应的供应链系；享有可靠的品牌、产品、技术以及连锁体系的支持、培训、激励；降低经营的不确定性风险、降低摸索与试错的学习费用，因此能在激烈的市场竞争中赖以迅速站稳脚跟，易于把握成功。同时连锁经营的产权设计保证了体系与连锁单元之间的利益、权责、地位的平等互利、共享共担关系，有效激发连锁单元的积极自主性与经营活力，确保经营效益。
（三）连锁经营确保供应商利益
规模化采购确保厂商生产的规模经济，结合连锁企业的信息系统有效降低预测性生产的不确定性，同时大规模物流配送促进了物流的标准化、专业化、规模化，从而实现物流规模经济，共同保障着供应商利益。
（四）连锁经营保证客户需求满足
连锁经营组织形式有效地满足了大批量、分散化、大众化以及价廉物美的消费市场需求。一是构建了庞大的连锁企业，实现了大量销售，满足了大批量的消费需求。二是在不同消费者群居的不同区域布局连锁商店，就近就便地满足消费者分散、普遍服务的需求。三是以标准统一的品牌形象与店铺设计、标准统一的商品与服务提供、标准统一的经营措施，满足了消费者在不同区域而实现同一消费与标准服务的需求。四是通过统一管理、统一进货渠道、直接定向供应，保证了商品质量。
四、结论
基于工业经济时代规模化生产、市场需求大批量与分散化的特点，随着现代交通运输与传播技术的发展，社会闲散资本的累积与资本追求利润的动机强化，连锁经营顺势形成。连锁经营是通过在各区域市场布局分店，在核心企业（连锁总部）的领导下，遵循共同的经营方针，从事一致的营销活动，集中采购和分散销售相结合，通过企业形象标准化、经营活动专业化、商品服务标准化、管理方式规范化、管理手段现代化来提高经营效率，实现规模效益的一种商业经营制度和商业组织形式。连锁企业、连锁单元、供应商、顾客、社会资源之间通过反复博弈，平衡连锁体系利益相关者的价值诉求，形成多方利益共赢格局的“多赢价值链均衡”与互利互动良性循环机制，给连锁体系注入了持续扩大经营规模的动力，从而使连锁经营成为最具活力的组织经营方式。
参考文献：
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④邵雪伟. 连锁经营在知识经济条件下的运营机理分析[J].商业时代，2010（32）：25―27
第9篇：商业企业运营管理范文
关键词:零售业;配送;共同配送;第三方物流
1 我国连锁零售业发展概况
近年来,连锁经营已经成为我国零售业发展的主要方向,根据商务部商业改革发展司和中国连锁经营协会的调查统计,2006年“中国连锁经营100强”销售规模达到8552亿元,同比增长25,大大高于社会消费品零售总额的13.7的增幅。连锁零售业销售规模逐步扩大,配送能力的强弱直接决定着连锁企业的经营成本高低,影响企业赢利的能力。
2 我国连锁零售业配送发展的特点
2.1 连锁超市稳步发展
目前,我国大型连锁超市企业物流配送体系已不断完善,运营管理正稳步发展。上海百联集团有限公司旗下的上海华联超市股份有限公司是国内第一家上市的超市连锁零售企业,先进的配送中心在保证店铺正常运营,降低物流成本和商品损耗、加速周转等方面显示出巨大优势,成为华联超常规发展的重要保证。
2.2 百货业跃跃欲试
由于行业特点,零售百货的商品主要是由供应商进行物流配送。目前的大型百货企业主要还是国有企业占多数。由于计划经济的原因,都有原来配套的仓库。现在主要用于大宗经、代销(或分销)商品的存储和配送。
2.3 家电连锁加倍重视
国美电器是目前国内规模最大、发展速度最快的家电专业连锁店。大[:请记住我站域名/]库、小库构成了国美电器全国连锁体系的物流系统的枢纽。苏宁电器集团、三联商社、江苏五星电器有限公司等在激烈的竞争中也都更加重视物流体系的建设。
2.4 便利店各显优势
便利店对物流配送的要求最高,对物流配送的依赖性也最强。大多便利店的物流配送是由自有的物流配送中心完成的,如北京京客隆超市连锁集团有限公司的京客隆便利店。
3 我国连锁零售业配送发展中存在的问题
3.1 统一采购、统一配送率不高
连锁零售业最本质的特征是五个统一,即统一采购、统一配送、统一核算、统一标识、统一管理。在我国连锁商业企业中,能够进行统一采购的比例只有30~60,连锁零售企业存在连而不锁的现象,大多数门店和门店之间缺乏内在的经济联系,不能取得大规模采购获得的优惠价格。
3.2 经营理念落后,缺乏有效的合作机制
多数连锁经营企业宁可增加投入成本,构建自己完善的物流配送体系,也不愿与其他同行合作。我国连锁零售企业一般都建有自己的配送中心,专门负责为门店进行商品配送,有些建立的配送中心离供应商的配送中心只有几百米的距离,造成了商品的重复装卸运输、运输成本增加。
3.3 管理信息系统建设落后,未能实现
目前,我国多数连锁零售企业对计算机的应用有限,信息系统建设滞后,已经成为制约我国连锁零售企业物流配送发展的重要因素;甚至许多零售企业把自己掌握的信息作为私有财产,不愿与供应商共享,使得供应商无法获得零售企业的销售信息和现有的库存信息,商品成本提高,零售企业就丧失了价格优势,同时商品竞争力也就降低了。
3.4 硬件设施落后、自动化水平偏低
我国连锁零售企业对仓库、车辆、装卸搬运设备等投入不足,导致物流配送作业仍以人工操作为主,运作效率很低,既影响了配送质量,又影响了配送速度。但是要改造现有的硬件设施,建立自动化的物流配送体系成本过高,投资周期较长,因此,我国连锁经营的自动化水平偏低。
4 提高我国连锁零售业配送发展水平的对策措施
4.1 强化对连锁零售企业物流的认识
配送中心在服务内容上由商流、物流、信息流有机结合;在流通环节上由经过多个流通环节发展到由单个配送中心完成流通全过程。作为物流运动枢纽的配送中心, 要发挥其集中供货的作用。配送中心还必须有比较强的加工能力, 以开展各种形式的流通加工。从这个意义上讲, 配送中心实际上是集货中心、分货中心和流通加工中心为一体的现代化物流基地。
4.2 对配送中心的建设加大力度
要把信息网络体系建设纳入连锁零售企业发展和物流配送网络体系的重要内容。首先, 加强信息网络基础设施建设。其次, 加强信息网络体系建设。加强物流服务企业之间、区域之间、物流中心与各连锁店之间、连锁企业与社会专业物流企业之间的协调与合作。 第三, 加强信息采集整理及信息传递、跟踪、反馈, 提高经营决策和综合服务水平。
4.3 多方面培养高素质的物流人才
物流配送所需的人才可以采用三种方式进行培养: 一是选派人员出国考察和委托国外先进企业进行培训。二是设立自己的培训机构, 对物流配送中心的高层管理人员进行系统培训。三是依靠大专院校、研究单位的力量, 联合培养高素质的连锁经营和物流人才。
4.4 发展共同配送模式
共同化配送是多家连锁企业为实现整体的物流配送合理化,以互惠互利为原则,共同出资建立配送中心,并由出资方共同经营管理,为所有出资企业提供统一配送服务的一种协作型物流模式。其优点:首先,多家连锁企业联合实行共同化配送能够提高车辆利用率、降低成本、提高服务,从而提高物流作业效率,提升物流合理化程度;其次可实现社会资源的共享、互补,达到资源充分有效利用
4.5 第三方物流模式
第三方物流模式就是连锁零售企业将其物流配送业务部分或者全部委托给专业的物流企业来运营的一种运作模式。其优点:从战略层面上,使用第三方物流可以使连锁零售企业减少固定资产投资,规避经营风险,集中于核心业务,提高核心竞争力;其次,第三方物流借助自身优势,降低物流复杂性,提高对顾客的响应能力,有效解决连锁企业物流配送时间和空间管理上的难题;再者,第三方物流能够降低企业物流成本,增强企业弹性;同时,选择第三方物流可以大大减少供应链节点企业间的交易成本。其缺点:如果服务商自身经营不善,连锁企业选择该模式将面临连带经营风险。这种配送模式要求物流服务市场比较成熟,且连锁企业信息化程度较高。
5 结论
