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2006年,山东济南××商贸有限公司总经理刘处明从06年下半年开始,借助××产品的提升的机会,加大对终端市场的广宣、服务等环节上的投入,恢复商家信心,使××在山东市场经过平稳的过度,步入了一个品牌恢复期。
为了继续提升××影响力,树立其产品在山东市场的高端形象,刘总急需通过一次大型产品的推广,借助一款经典车型来拉动××品牌的整体形象提升。因此,2007年××LF110-11H“炫影”弯梁车的出现,成为提升××的有利时机和最佳选择。
LF110-11H“炫影”摩托,是××集团经过15年不断完善,历经110多个国家和地区、50万全球用户共同验证的经典车型。2007年,该车在国内市场上市后得到众多商家用户的好评,在华北、华中及西北一些市场出现火爆热销场面。而在素来就对弯梁摩托拥有巨大需求量的山东市场,110-11H弯梁车当之无愧地扮演了市场的主角。因此,该车推广的成功与否对整个山东××的提升都具有非常重大的意义。
优势展望
选择LF110-11H弯梁车作为山东××进行品牌提升的切入点,在刘总眼中看来是其具有的三大“入选”理由:
一、是全新的款式。×ד炫影”弯梁车具有完全自主知识产权,拥有多项专利,超大置物箱基本上可以取代踏板车,是弯梁车和踏板车的完美结合,全世界独一无二。同时,该车电瓶安装在前端,非常独特(该项技术××三年前就申请了专利)卖点突出。该车具有很多其它弯梁车不具备的优点是:磁性锁、置物箱内胆毛毡是全新材料成形压制的;大灯防撞击可用铁榔头来敲;后轮比其他车的后轮要小,车身不高,乘骑更方便;整车配置全部采用高标准的材料。
二、出色的性能。该车已销售110多个国家和地区,拥有全球50万用户,成熟稳定久经考验。在该车推向国内市场之前,××集团根据国内消费者的需求特点作了相应改进,从而更适应国内市场消费。其中表现最突出的一项就是110-11H弯梁车出色的省油性:很多商家都在销售过程中做了实际比较,该车实际耗油量总是保持在1.2××左右。
三、动力大。在110-11H弯梁车前期推广进行的一系列“炫影摩托车拔河比赛”中,该车与众多竞争对手过招从没输过。更有甚者,一些商家拿该车与国内一些合资品牌的骑式车进行较量,最后的赢家也属于它。
此外,作为2007年××推向市场中的三大新品系列车型之一,在LF110-11H炫影车上市的同时,××集团摩托车事业部对该车也进行全新包装及强大宣传攻势,制作了大量精美的T恤衫、手提袋、展板等广宣品,设计了专业实用的“××炫影产品推广手册”,在国内主流摩托车杂志××弯梁车上市的信息及广告、为终端市场印制“专业试车报告”等。一时间“我的炫影,世界的××”宣传语在国内市场脍炙人口、广为流传。
策略布局
从2007年1月开始,刘总对山东××LF110-11H炫影车的推广进行了细致规划与精心布局。按照时间与进度对产品分别通过导入期、全面推广期、平稳维护期三个不同的阶段来进行。
选几个重点零售商进行试卖,总结成功经验,为全面推广做好铺垫。
在××弯梁车摩托正式进入山东市场之初,虽然该车拥有诸多优点,但推广并不顺利。为了达到宣贯该产品的效果,刘总请来十几位县级经销商召开产品推介会,让经销商了解卖点树立信心,进而通过县级网点的销售带动乡镇网络商家共同销售。但一些商家却对该弯梁车4880元的指导价格不以为然,没有底气。在销售初期,当一位县级经销商对下面乡镇的一位商家介绍××炫影车卖点时,商家最初反映热烈,十分期待。但一问清价格顿时沉默不语推委说“有事不能前来进货”。
推广初期,商家对××弯梁车信心不足可以理解。好在这位县级经销商比较执著,为了让这位乡镇商家真正认识××弯梁车,他亲自开车送货上门为商家拉去一辆。没想到第二天车就卖掉了,那位乡镇经销商打电话又要两台,很快也卖了,再要三台,又销售一空。顿时,该商家信心高涨,销售热情一下子激发出来。
在××炫影车推广导入期内,刘总之所以定价为4880元,有他自己的想法和理由:第一,此价格靠近合资品牌,有利于提升产品档次,拉开与同类产品距离;第二,由于该产品自身优势明显高于合资品牌同类车型,消费物有所值;第三,渠道利润具有优势,商家销售此车有钱可赚有利可图。
事实证明,××弯梁车摩托表现确实出色。一些尝到甜头的××经销商事后都说——“这个价位定得很合理,与合资品牌相比差不多有了档次,又能为商家创造可观的利润。”
从2007年2月份开始,××弯梁车摩托在山东市场进入了全面推广阶段。在这个时期,产品推介、政策宣贯、经验交流是工作的重点。为此刘总针对山东××召开大小经销商会议30余次,除了导入期内召开的重点商家新品推介会外,从2月份开始还对整个乡镇网点逐次召开新品推介会,扩大××弯梁车推广的效果与影响。
与新品推介会同步进行的是,广告促销活动也在紧锣密鼓地准备中。刘总根据当地风俗与消费习惯分别在春节、五一进行了两次大规模的促销活动,通过加大对促销的投入,为网络商家、消费者带来了实惠和收益,激发经销商销售××弯梁车热情。一时间,LF110-11H“炫影”在山东市场名声大噪,十分叫卖。
从2007年下半年开始,××炫影在山东市场进入平稳巩固阶段。由于前期准备工作到位,推广效应开始发挥显现,××炫影车的销售呈稳步增长趋势。此时,需要对新品推广进行及时维护和后续跟进,确保产品服务的到位。同时,刘总采取“稳抓稳打”的战略,通过总结推广中的经验教训,加强售后服务的跟进来巩固胜利果实,并为明年新品推广提前做好准备。
实战开展
根据对××弯梁车推广的三个不同时期,刘总在推广步骤实施上分别进行的宣导培训阶段、终端布置阶段、广宣阶段、深入阶段及售后阶段,采取对应的策略与实施方法,取得预期效果。
做好××弯梁车推广的准备工作。形式:以宣传、会议、培训等多种方式进行,帮助商家了解产品树立信心。
通过召开各层次的经销商会议,传递××炫影上市信息让所有××经销商对该车进行全面的了解。同时通过新品初期对商家导购员、业务员进行培训,让终端销售人员清楚透彻地了解××弯梁车卖点和服务内容。
此阶段,刘总通过召开的重点商家会议、重点乡镇会议、海南经销商会(召集优秀经销商到海南旅游开会)及大片区会议来完成。“不惜投入,增强网络信心,赚钱留待明天”——刘总正是以这样的积极态度顺利地实现了预期目标。
进入营销实战时期,要见实效。形式:在终端市场运用各种“营销手段”吸引消费者。
品牌形象是做好营销工作的重要环节。借助此次××弯梁车新品推广的有利时机,刘总在推广进展的同时也对××终端网络进行了一次全面梳理,要求专卖店按统一的形象进行××弯梁车专区的改造工作,在卖场中突出××产品及服务形象,烘托产品氛围提升品牌档次。
在卖场营造中,刘总对××专卖店的门头、形象墙、摩托车摆放都进行严格要求,同时要求商家悬挂横幅、摆放大礼包和广宣品 ,店内播放“××炫影产品专题片”,从而达到吸引顾客眼球的效果。
此前,由于在产品导入期,山东××通过宣导、培训等多种形式让商家及业务员对产品有了全面了解,因此导购员在介绍“炫影”卖点时都能做到专业透彻的程度,同时再加上商家整体卖场形象的提升,LF110-11H的销售自然稳步增长。
在××炫影全面推广期,广宣的重要作用愈加显现。形式:通过各种有效的促销演示活动来拉动销售。
刘总根据时间与进度对山东××制定了周密的促销宣传规划,有计划、有步骤的开展宣传工作,使××炫影的推广在终端市场形成立体攻势,让当地老百姓人人皆知LF110-11H弯梁新品车——“炫影车好,服务也到位”,消费者选择自然不在话下。
山东××新品的推广重在精心策划,在不同的时期进行不同形式的推广方式,从而达到持续推广显现效应的目标,使LF110-11H炫影在山东市场的销售获得成功。
宣传助攻
广宣阶段,刘总除了将工厂统一制作的广宣品发放终端落实到位外,自己的公司还制作了大量横幅、X展架(以五百份为单位进行发送)、××炫影车年画等图文并茂的宣传品。此外,他特别根据消费需求制作山东省地图(上面印有××荣誉、文化及产品介绍),一次印刷数量在10万份,连续印刷20万份,作为广宣支持发送给所有的零售商。
在宣传方式上,除了借助当地各种媒体,进行宣传造势外,山东××还结合终端市场特点组织试骑有礼、购车有礼、抽奖巡游、赶集活动、歌舞表演等丰富多彩的展示促销活动,集中企业资源,对市场轮番进行重磅“宣传轰炸”。
在市场的促销宣传阶段,营销人员根据××弯梁车摩托卖点,借助“省油比赛”(把几个品牌摩托车的汽油放完,加入同样多的汽油行驶,让亲身消费者感受××弯梁车摩托车省油,刺激消费者购买欲望)、“动力比赛”(通过现场表演展示“××炫影”摩托强劲的动力和爬坡能力)、“试骑有奖”(让用户试自己骑“××炫影”摩托车,亲身感受到该车性能和品质,下定购买决心)。
多角度立体式宣传及“比赛”活动,使××炫影摩托优势得以展现,知名度及消费者对其认同度迅速提高,对LF110-11H 的推广起到了事半功倍的效果。
在新品全面推广期内,刘总顺利地实现了品牌宣贯的目的。之后在进入的后续提升阶段,他以跟踪服务、免费维修、发放用户会员卡等为主要内容的服务方式,增加用户的回访,做好LF110-11H炫影摩托的后续服务工作,使××炫影的形象口碑进一步提升。
效果呈现
周密布局、细节致胜。刘总在新品推广全程中掌控节奏,以新品为切入点,进行梯形式分段推广,通过新品拉动整个产品链的上量,进而盘活整个山东市场。截止2007年,山东××销量比去年同期增长50%,而增长部分的80%都来自于新品车型。
纵观2007年山东市场××弯梁车推广全过程,刘总积极配合××总部2007年新品推广思路,根据市场的特殊性主动出击,借助新品在山东成功地酝酿实施了一次效果明显的“攻坚战”。2007年,通过新品推广后,山东××市场也呈现出五大起色:
1、商家提货率达100%,网络基础得到巩固提升;
2、前十位的商家占总销量的49.6%,销量排名前三位的商家销量又占前十位商家销量的近50%,示范效果明显;
3、产品结构已经发生了变化,07年销量的提升主要靠××炫影车、水冷等中高价车来完成;
4、凡是观念转变的客户,炫影车销的都不错;
5、客户心态稳定,经销商做××品牌信心更加十足。
后期跟进
整合企业优势资源,在市场中抓住炫影上市的有利时机,对整个山东市场的销售渠道进行全面提升。在产品销售中统一零售价,用合理的利润拉动经销商信心,使之获得更大的收益,因此××经销商销售积极性大大增强。
【关键词】河南省;旅游电子商务;现状;问题
文章编号:ISSN1006―656X(2014)05-0061-01
一、前言
2013年,河南省省共接待海内外游客4.1亿人次,同比增长13%,实现旅游总收入3875.5亿元,同比增长15.2%,相当于全省GDP的12%。随着人民生活质量不断提高,旅游业显示出蓬勃的生机,而网络的兴起和普及,使旅游业与电子商务结合成为一种必然的趋势。河南省的旅游电子商务起步虽较晚,但发展迅速,伴随着信息化时代及我国入世后旅游业的各种承诺的兑现,旅游电子商务的发展将成为河南省旅游业面对激烈的国际及国内竞争,取得进一步发展的增长点和突破口,成为河南省旅游产业迈向国际化、现代化的关键。
二、旅游电子商务的模式
目前,旅游业实现电子商务大致有三种模式。第一类是旅行社开办的网站,例如春秋旅游网与中易旅网等,它们依托自己的传统业务,从网站的旅游服务介绍,到在线接收消费者旅游项目预订,再到带团旅游,完整实现全过程服务。第二类是门户网站提供的旅游信息服务,例如搜狐、新浪的旅游频道等,它们提供旅游咨询报道、景区线路介绍、酒店预订、机票预定等综合信息服务。第三类是旅游支持服务类网站,例如携程网、E龙网等,它们是第三方服务机构,主要进行旅游咨询的与旅游企业的网络营销推广,它们具有丰富的网络营销经验,以酒店预订业务为主营,从中获取利润。
三、河南省旅游电子商务发展现状
(一)旅游电子商务网站建设情况
河南省目前只有一些政务资讯类的旅游网站和地域性很小的旅游电子商务网站,如:河南旅游网、洛阳智游网等。前者以咨询类信息为主,其中的旅游商城并不具备商城的真正意义,商城出售的只是很少一部分旅游景点的门票,不能算是专业的旅游电子商务网站;而洛阳的智游网,虽然能提供较全面的旅游商品,但以洛阳地区为主,未覆盖全省范围。
(二)旅游电子商务产品和功能情况
河南省旅游电子商务网站多数为运用网络以介绍景点、企业和旅游线路,仅实现了网上订票、网上机票及基本网上银行服务的网上支付业务,吸引度低,缺少与消费者的互动,极难体现其趣味性和娱乐性。例如,洛阳重渡沟、洛阳龙潭峡、洛阳白云山等只能实现门票预定,酒店、美食、购物、交通、娱乐等只是简单介绍;安阳殷墟、开封清明上河园还可实现网上购物,但产品很少,单调无味;清明上河园还推出特色产品――宋氏婚礼预定,但只是在网上作了简单介绍,预定还需要电话联系;太行大峡谷依托同程网、驴妈妈、遨游网、旅游互联网实现在线预定门票;大相国寺、白马寺没有在线预定功能,不过可以实现特色产品――在线佛礼。应该说目前河南省的旅游电子商务网站还不够充分利用现代互联网强大的信息管理与传递的功能,将客户关系管理及开发潜在客户资源、企业的核心业务流程等延伸到网络上。
四、河南省旅游电子商务发展中存在的问题
(一)网站质量不高
尽管河南目前的旅游网站有很多,但大多存在网络广告杂乱、景点介绍过于简单、网站的信息更新速度较慢,不能实时、准确地为顾客提供咨询信息、服务能力较差等问题。作为河南省著名的旅游城市――南阳,其旅游景点众多,例如,西峡恐龙遗迹园、武侯祠、水帘禅寺等。而南阳旅游网只简单介绍了西峡恐龙遗迹园化石的数量和种类,武侯祠的由来,水帘禅寺的由来,且的最新时间都是 2012年4月08日。
(二)安全性较低
目前,我国对电子商务的立法还不够完善,相关的管理制度尚不健全,网络交易中仍存在安全问题。例如通过旅游电子商务平台虚假信息,牟取非法利益,恶意下单订购旅游服务却不付款,虚假宣传,对景点描述与实际不符、片面夸大旅游服务、在线销售旅游产品以次充好等等都曾发生过。
(三)个性化服务较差
河南省的旅游电子商务停留在表层或初级水平,显得单调、雷同、呆板,缺乏市场吸引力和竞争力,导致旅游电子商务缺乏个性化服务。不少旅游电子商务平台的网络技术、配套设施、人员素质、技术功能等难以对不同需求层次旅游者的动态信息进行有效整合,更不能提供满足旅游者个性化需求的定制服务,旅游电子商务网站普遍存在信息管理系统不完善、内容简单而陈旧等问题,介绍旅游路线、景点、常识的静态信息多,动态信息少,且更新周期较长,很多旅游电子商务企业所提供的产品只是各种车票、机票、旅游线路、住宿酒店的预订服务等。例如,郑州旅游网可以提供旅游线路、酒店的预订、购物与娱乐基本服务不能提供景点预定、美食预定、机、车、船票预定等特色服务。
(四)复合型人才短缺
旅游电子商务涉及旅游行业、电子商务、信息网络、市场营销、经营管理等众多方面,旅游电子商务平台运营需要有多部门的支撑和配合,要求从业人员不仅要具备计算机网络、电子商务方面的知识,还要具备旅游、金融、市场营销和经营管理等方面的知识与能力。近年来,虽然我省旅游从业人员素质不断提升,但我省旅游电子商务的发展缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务和计算机网络知识的复合型人才,导致旅游电子商务平台与供应商之间缺乏有效联系、对旅游者的服务不够及时和到位、信誉度下降等。据河南省教育厅统计,河南共有本专科院校97所,开设旅游管理专业的院校30所左右,每年的旅游管理专业毕业生2500名左右,而每年的毕业生从事旅游电子商务人员不足200人。巨大的旅游电子商务人才的缺口,是河南地区旅游电子商务网站缓慢发展的直接原因。
(五)推广宣传力度不强
旅游电子商务网站的发展和成熟,跟网站的推广宣传密不可分。现在是一个“酒香也怕巷子深”的年代,推广宣传不但可以提高网站的知名度,更可以提升网站的品牌和旅游产品,从而吸引网友、潜在的游客,游客转变为网站的“消费群体”,给网站带来利益。河南省旅游电子商务推广宣传方面存在的主要问题是:缺乏网络平台的推广、传统媒体推广力度不足、缺乏主题活动的宣传、缺乏大学校园的推广。以河南旅游网、带路旅游网、洛阳智游网为例。河南旅游网并没有借助网络的平台进行大范围的推广,更多的是依靠官方的新闻报道和传统媒体的宣传,而河南旅游网也没有在传统媒体的宣传上加大力度,在旅游主题活动和大学校园宣传方面几乎没有。带路旅游网和智游网虽然借助了网络平台的宣传,但是并没有发挥网络平台推广的效力,也没有借助传统媒体进行宣传。在主题活动方面,智游网的上线就是以2012年的洛阳牡丹节为契机,所以旅游主题活动的宣传仍需加强。
参考文献:
[1]李燕.基于产业链的河南省在线旅游发展策略研究[J].经济研究导刊, 2013(15).
1、 店方对该产品较重视,有较强烈的合作意愿,愿意配合厂方促销、备货、陈列、让利、宣传、定价等(
尤对其素有砸价恶名的超市合作一定要小心);
2、 人流量大,形象好,地理位置好;
3、 超市定位及其商圈的顾客群与促销产品的定位、目标消费群一致。
如:玻璃瓶汽水促销店最好选在家属区或学校附近;休闲用品促销最好选在市中心高形象超市或高尚住宅区、商务区超市。
二、 定有诱因的促销政策
1、师出有名:以节庆贺礼、新品上市之名打消变相降价促销的负面影响;
2、有效炒作:
“活动名”要有吸引力、易于传播:
如:某米酒厂家在酒店推广产品的加热饮用,促销命名为“青梅煮酒论英雄”
雀巢加咖啡送咖啡杯名曰“红杯欢乐送(颂)” ;
赠品绰号要响亮:
如:肯德鸡的球星塑料人起名为“超酷球量派对”
赠品价值要抬高:
如:缤纷夏日防紫外线秘芨太阳扇;
限量赠送做催化:
消费者总是买涨不买落,让消费者在活动现场看到赠品堆放已经不多,旁边赠品空箱子倒是不少,这种“
晚来一步就没有赠品”的感觉会大大促进购买欲;
3、尽量不做同产品搭赠(如“买二送一”),免有降价抛货之嫌,结果可能“打不到”目标消费者,反
而“打中了” 贪便宜低收入的消费群。
4、 可用成熟品牌带动新品牌捆扎销售,但要注意两者档次、定位必在同一层 次上(如果老品牌已面临
种种品牌危机、形象陈旧就不可取)。
如:
可口可乐公司的主力产品之一雪碧,尤其在二三级城市很受欢迎 。醒目是该公司继雪碧、芬达之后的推
出的又一新品牌,目标市场定位与雪碧相近。醒目上市与雪碧捆扎销售,在二三级市场取得了良好效果;
名嘈一时的三株公司推出新品,与老产品三株口服液捆扎销售,但其老产品因为长期广告诉求对消费者承
诺过高,同时又面临重大消费者投诉,品牌形象较差,与新品搭售反而拖了新品的后腿,最终以失败告终。
5、 面对消费者的促销政策坎级不宜太高,而且要提供多种选择。
如:
买1袋/包送透明钥匙包一个;
买2袋/包送荧光笔一支;
买5包送飞镖玩具一套;
买1箱送t恤衫一件。
6、 限时限量原则。
与超市合作的买赠、特价促销,一定要注意在促销协议中明确限时限量,否则在促销期间出现赠品/特价
产品供货不足,会面临罚款、清场的危险。
三、 选择合适的产品品项和广宣品、礼品
1、 广宣品设计原则
广宣品风格应与目标消费群心理特点一致:
如:运动饮料宣传品基调:与体育赛事结盟、活力、迅速补充体力;
中低价食品宣传方向:更实惠、更大克重、更多鸡蛋、更营养;
儿童用品宣传风格:产品好吃/好用,赠品好玩,卡通化的诉求方式;
促销pop标价和内容:
促销价与原价同时标出,以示区别;
尽可能减少文字,使消费者在三秒之内能看完全文,清楚知道促销内容;
巧写特价:
部分城市物价局规定不准在海报上标出原价特价对比字样、这种情况可把最不好销的口味写原价、其余口
味写优惠价(如:海鲜味2元/包、其余口味1.8元/包)消费者自然明白
师出有名:冠以新品上市、节庆贺礼等“借口”;
写清楚限制条件:
如:限购5包/人、周末促销、限量销售,售完为止、××号之前有效等。
2、赠品选择原则
尽可能是新颖的常见用品。使消费者一看就知道是否实惠而且又受其新颖的造型外观所吸引(太“生僻
”的赠品,如魔方笔、蹬山刀,消费者不知道用途或用途不广泛,难以接受);
高形象,低价位;
如:挂表、围裙、t恤、计算器等价值感较强,但采购成本又较抵;
最好有宣传意义。如围裙、t恤、口杯;
与目标消费群的心理特点及品牌定位相符。
如:运动饮料赠奥运小纪念品;
某中低价方便面赠味精;
碳酸饮料赠变形摩丝、滑板、透明钥匙包;
赠品价值在产品价值5%—20%之间,过低没有促销效果,过高会起负面作用。
四、 根据活动规模确定促销人员数量、产品储备数量及物料需求
效果预估:指根据所选超市的历史销量,综合考虑促销政策对产品流速带来的影响,作出促销期间销
量的
预估。
费用预估:根据销量预估配备相应的物料:广宣品、礼品,并根据所选超市的规模和促销期长短,预估销
量,准备相应的促销人员预算。
五、 规定业代回访频率,维护活动效果
说明:如果促销期大于1天,那么及时补货、陈列、保证场内货品充足、陈列整齐标准就成了很容易疏忽
,也很容易出问题的工作。所以有必要在促销案中将产品的备货、陈列、广宣品布置等责任落实到具体人
身上;促销期内(如:业代对促销超市保持2天/次的回访频率,对超市全品项充足供货负责;驻场促销人
员负责超市内的陈列、明码标价、广宣品推广、赠品管控和断货警示工作)
六、 各项人员、物料准备工作有完成排期表
实质性的准备工作需细分责任,落实到人,规定完成时间 ,避免某项工作出现疏漏而影响整体进程,
示例:
背景:某乳品企业计划于10月1日—10月7日在星光超市做买乳品赠礼品的促销活动,活动方案已制订审批
通过,并设有专项的促销活动组:包括项目经理1名,活动组人员2名,促销主管1名(为突出此次促销活
动的效果,礼品、广宣品项目单独订购制作)。
活动准备排期表如下:
工作项目 要求 准备时间 完成时间 执行人 跟进人
1、广宣品设计采购 广宣品设计周期为2天,交项目经理审核通过。采购制作周期3天,9月5日前提交给项
目经理 9.1—9.5 9.5 采购部人员/促销活动组人员a 采购经理/项目经理
2、礼品制作 制作周期5天,样品交项目经理审核通过,9月5日前提交促销活动项目经理 9.1—9.5 9.5
采购部人员/促销活动组人员b 采购经理/项目经理
3、确认促销超市 向店方书面展示促销政策,并就备货、定价、提供场地、广宣品布置方式、厂方促销人
员数量、促销区域等鉴定协议,并获得驻场场促销人员核准手续。 9.5—9.20 9.21 业代a/项目经理 项
目经理
4、与店方洽谈供货事宜 确认在促销日前店方有充足、全品项备货 9.25—9.28 9.28 业代a 项目经理
5、再次与店方确认促销配合事宜 持已签定的促销协议与店方洽谈,再次确认 9.28—9.29 9.29 业代a/
项目经理 项目经理
6、促销人员
招聘活动 招聘熟手促销人员5名(有当地身份证、健康证、有担保人),按促销培训指引进
行岗位培训 9.1—9.5招聘9:20—9:28培训 9.28 促销主管负责/活动组员工a、b协助 项目经理
工作项目 要求 准备时间 完成时间 执行人 跟进人
7、促销开始前。店内广宣品、产品备货、陈列达到设定要求 促销方案中对促销现场的备货、陈列、标价
、码放等作出详细规定(最好有现场模拟图)促销前一天要求全部到位 9.29—9.30 9.30 业代a/促销活
动组全体人员 项目经理
8、确认准备工作已全面落实 促销全部内容已与店方达成共识,并确认;物料齐备;促销店产品供货、陈
列、广宣品、标价合乎要求;促销人员就位岗前培训合格 9.29—9.30 9.30 项目经理 销售经理
9、安排促销人员进场开始促销 促销第一天促销促销活动组全体人员到场,项目经理全天跟进,及时纠偏
,销售经理当天审查促销效果 10.1 10.1 项目经理 销售经理
七、 各岗位、各工作环节之间建立必要简洁的信息汇报记录工具
1. 业务代表回访要求及工作日报表;
填报人:业代
内容:各超市回访时间、检查备货陈列情况记录、跟进工作记录、需支持问题
汇报人:项目经理/销售经理
2. 促销小姐工作日报表;
填表人:促销小姐;
内容:各人当日赠品领用、消耗、退回情况;当天促销业绩;竞品流量反馈;其它异常信息;
汇报人:促销现场负责人(如:促销主管)
3. 促销日报表;
填表人:促销现场负责人(如:促销主管);
内容:当日整体促销业绩、促销人员考勤评分、赠品领用消耗退回数量;竞品信息反愧其
它异常信息;
汇报人:项目经理
4. 促销效果检核表;
填表人:指定促销检核人员(如项目经理、销售经理)
内容:促销现场布置;促销人员工作态度、技能与店方合作状况等方面作出检核记录
汇报人:项目经理/销售经理
5. 奖罚单、促销费用支出单;
综上所述,一个周密的超市促销执行案应包括如下内容:
一、 背景:为什么做促销——新品推广?节日促销?竞品攻势?意在说服上司促销活
动的必要性。
二、策略:选择什么样的促销思路?要达到什么样的目的?
如:对某品项在国庆期间进行买赠促销,提升消费者的认知度;
三、内容:
1、 时间: 精确到小时
2、 地点: 具体到超市店名
3、 执行人:具体到岗位、人名
4、 促销政策:
① 促销形式(选择正确答案打勾)
a、买赠 b、品尝 c、派样 d、特价 e、游戏
f、换购 g、抽奖 h、积分 i、其他
② 具体内容:买赠或特价内容细则
③ 限制条件
限时 限量
5、 广宣方式与陈列方式
手绘pop 张,张贴位置 ;
dm 张,发放时间及频率 ;
堆头pop 张,陈列要求 ;
(附件:手绘pop样图、dm样图、堆头pop样图、现场广宣品布
置效果图、现场陈列效果图等)
6、 各岗位职责落实(陈列、广宣、赠品管控、及时补货等)及奖罚制度
7、 信息汇报记录工具
8、 效果预估
9、 费用预估
超市促销活动准备要点
有了明晰周密的执行计划,准备工作就因为有条理而变得容易多了。但是在具体执行准备工作的过程中也
有一些容易出现的陷阱和小小技巧。
一、谈判技巧
① 判前做好充足准备:
a、 解店方有关此项活动的负责人是谁,约定谈判时间、地点,很客气地告诉对方此次谈判大约需要多少
时间。
b、 准备好充足的谈判工具:
包括:促销政策展示、赠品展示
促销前贵店的销量记录
促销后贵店的销量预估
销量增长(预计)曲线图
利润增长(预计)曲线图
促销现场布置效果图
说明:谈判是一个讨价还价的过程,谈判制胜的技巧是让对方深切感受到此项活动带给他们的利益,以上
的工具就是为了达到这个效果。图例、资料、效果图等生动的演示工具会使谈判更具说服力。
c、 话术提纲
包括:
谈判需达到的目的:备货、陈列、价格、广宣布置、
堆头大小面积、促销人员人数、工作地点、服装等。
谈判前应召集有经验的超市业务人员商讨,店方可
能提出的要求和异议,大家集思广益作出应答方案。
② 其它技巧
注意控制自身情绪,避免出现急于求成,不耐烦、兴奋等。状态
始终保持平静理性的风度;
不做超出自己职权的许诺,不要夸大其词。我们的合作是长期的;
欲擒故纵。事前了解我方可让步的空间,对方提出的要求即使在
我方计划之内也不要轻易应允,经过“艰苦”谈判之后的让步会让对方更喜悦,更有“成就感”。
掌握谈判节奏,在向对方提出一个要求时避免在对方回答之前又问另一
个较低要求给对方选择;
谈判不能达到共识时可暂且搁下待会再谈;
如谈判要延期进行,应约好下次会谈的时间和具体内容;
③ 确认谈判结果
鉴定促销协议,注明时间、店名、陈列方式和面积、广宣方式(附效果图),店方进货数量、货款
结算方式、促销费用标准、支付方式、现场促销人员人数、服装、工作区等。
2、准备工作需注意:
① 准备工作责任到人,规定完成时间、检核人,促销前确认各项工作到位。(如前文所述)
② 如果活动的策划和执行非同一个团队进行,则活动前策划人要对执行人以口头、书面、图标、现场演
示等方式充分说明方案内容,同时策划方应派人全程跟进执行过程予以辅导;
③ 陈列、上货、广宣品布置等工作尽量在前一天晚上做好,尽量避免活动当天才去做,更不要在店方生
意高峰期做生动化,以免引起现场混乱,造成店方不便;
④ 活动前应制作相关人员通讯簿,保证通讯畅通,同时了解促销过程中店方的联系人(如柜组长)是谁
、联系方法以及出现严重问题店方负责人是谁(如店长、经理),如何联系;
⑤ 活动前要与店方达成礼品赠品的安全共识。超市的工作人员常常会向促销人员索要赠品、礼品,给了
其中的任何一个人,就可能招来一大堆,哪一个人都不能不给,都不能得罪。所以最好在促销前与店方达
成共识,请店方管理人员约束工作人员在促销期间任何人不得向厂方促
销小姐索取礼品,促销结束后可由
厂方促销负责人向店方赠送一部分礼品。
二、促销活动的现场执行注意事项:
1、 促销第一天,销售人员/促销负责人员和执行人员要提早到场,再次确认准备工作到位,整理广宣品
、陈列以及标价。当天主管要全程跟进,了解准备不足和方案欠妥之处,以备调整改善。并对促销人员进
行现场辅导和培训;
2、 促销期越长,越容易出现断货现象,必须规定销售人员高频回访,检核库存,确保库存安全;
3、 促销人员应明确以下内容:
① 促销目的。
不仅仅是销售产品,还包括消费者的直接/间接参与人数;
品牌形象的宣传、与店方的互动交流、加深客情,以及对本品竞品售卖信息、使用信息的反馈;
了解以上目的,促销人员才不至于成为一个单纯的叫卖者,才会在促销过程中规范自己的言行、礼仪,对
所有消费者(包括未发生购买行为)热情介绍,积极主动帮助店方营业人员做力所能及的小事,认真填写
促销日报表;
② 促销政策,促销产品、价格;
③ 推销技巧:
包括:
推销心态:
推销从顾客说“不”开始;
推销在概率中实现——不论经历多少次拒绝,都要保持积极愉快
的工作状态;
推销的诀窍是:积极主动;
推销话术:消费者异议回答话术、目标消费者等。
4、 管理
l 礼仪、服装、工作纪律、检核方式、需填表单、薪资及奖罚制度;
l 主管要不定期巡场,对现场工作人员是否按岗位职责培训内容积极认真工作做出检核打分,并通知当事
人;
l 主管要每周召开促销工作人员周会,统计销量,评估业绩,宣读检核结果,了解存在问题,及时互动寻
求改进;
5、告知是促销成功的关键:
1) 消费者路过店门外就可以看到醒目的促销信息;
2) 店内购物在货架上有促销告知信息;
3) 堆头、促销区的广宣品尽可能简洁醒目,让消费者3秒钟之内获
4) 知促销内容;
5) 超市内非本产品销
售区域,告知“我们今天做促销”,并
6) 指明本产品销售位置;
7) 收款台、出入口是必经之地,是重点告知区域
通过以上5个告知点的布置,消费者从经过店门口、进店、店内购物、在货架前以及在非销售本产品的区
域、在本品的促销堆头前,随时都可以接触到本品的促销告知信息。这本身就是最有力的促销政策。广泛
告知是促销成功的秘诀。
五、超市促销活动总结要点:
1、 促销前销量与促销期销量的曲线图、柱形图对比;
2、 促销前超市利润与促销期超市利润的曲线图、柱形图对比;
3、 现场照片;
4、 活动总费用汇报、活动总销量汇报、费用占比;
5、 竞品信息、消费者直接/间接参与人数、店方合作意愿以及意见、建议汇报;
6、 项目经理携责任业代再次拜访卖场负责人,通过现场照片、前后销量对比、利润对比等工具“对店方
做出汇报”,旨在传输此次活动是双方受益,对店方带来销量利润以及店头形象改善的利益,听取店主的
意见和建议,进一步增进双方的合作关系;
7、 活动组召开总结会,总结此次活动的成功之处和不足的地方以及所吸取的教训,提出改良意见;
8、 对促销案中岗位职责、培训资料、准备工作排期表、话术等的进一步修改完善,为下次活动作好经验
积累,以及对相关人员的工作效绩考评和奖罚。
六、超市生动化
超市是自选购物场所,产品的生动化展示直接决定销量的改善,在此专题阐述。
生动化法则:
生动化的作用:刺激冲动性消费;
在公众面前保持自己的商标形象,起到广告作用;
让人感受到产品品质和品牌形象;
生动化的意义:
没有看到产品消费者就不会选你;不摆上货架的产品买不出去;
(unseen is unsoid)
公司和店主都失去利润和销量;
失去的销售机会永远不会再来;
生动化是业务人员天职,是最后的也是最重要的提升销量和树立品牌形象的手段;
生动化和铺货都做的好说明业务人员已经尽责,销量小不是他们的错。
反之,销量再大,生动化和铺货作的不好也说明没有尽挖潜力
生动化法则——货架陈列
a、 集中摆放,排面越多,销售机会越多,销量和排面成正比。所以产品排面一定要大于主竞品排面;
b、 优陈优售销售潜力最大或正欲推广的产品;
c、 包装水平,品牌垂直,上轻下重,前小后大,统一的包装顺序;
d、 明码标价是最有力的广告。同一卖场不同设备中价格必须一致;
e、 每次拜访坚持作先进先出、避免产品被长期日晒、及时清洁产品,移走不良品、保证前线(货架)充
足度,促进后线(超市店堂的临时仓库)空仓;
f、 所有排面突出商标(中文);
g、 摆在畅销品旁边,不要和异类放在一起;
h、 用冰柜陈列时(超市)要有提醒消费者自己拿取的pop广告,已冷冻的产品要放在冰柜前排;
生动化法则——落地陈列
a、 除非有促销指定品项,一个落地陈列以同一包装为佳,在空间受到限制时,才选择多包装陈列组合。
b、 岛型陈列:1—1.2m,位于客流主信道,可以从四个方向拿取产品。
梯形陈列:1.2—1.4m,阶梯式堆放,除了最下面一层外,全部割箱,层层缩进,以扩大视觉面。
c、 依据动线,摆设在所有竞品之前;若有竞争者产品落地陈列时,须将公司产品摆在最外侧或竞争对手
前面。
d、 所有陈列须有清楚、明显之价格标示与相关广告围栏或商标贴纸。
e、 每次拜访时须清理陈列区域,移走每一包非本公司的产品及不良品。
f、 每一包产品均须正面朝前,补充产品由后而前,由上而下。
g、 不要让店方不易补货,不要和异类放在一起。
h、 别忘了安全性。
i、 因地制宜,不拘一格,利用一切积极因素突出你的产品。
j、 必须有明显的价格标示,并取下几罐以示该产品正在售卖中
生动化法则——陈列位置选择
a、 正对门,入门可见处;视线平齐170mm—70mm;
b、 人流方向之前,动线交叉点,人流必经之地,如:出口、入口、收银台;
c、 方便客户自己拿获的地方,收银台;
d、 冰柜把手附近两层(冰柜上贴有提醒消费者自己拿取的pop);
e、 争取从窗口或店外就可以看到的位置;
生动化法则——广告品使用技巧
a、 商标广告品不得投放在烟缸洗手间等位置
b、 广告牌等大型广告需得市场专业人员按
标准制作,不得任意图画
c、 所有广宣品必须突出主色调
d、 pop:
广告品上的品牌与包装图案必须与售点所售产品一致
pop需常换常新,与促销活动同步
pop也有正确的品牌和包装顺序
pop的位置选择可参考陈列位置选择法则
pop的张贴质量和张贴数量非绝对正比关系
项目背景
1.中美史克的史克肠虫清已经在全国的9个省进行了3950场巡回路演活动,得到当地老百姓和卫生部门的广泛欢迎与支持,活动非常成功。
2.为了更深入广泛地影响目标消费群,新康泰克、芬必得、百多邦、史克肠虫清四大产品于2002年联合进行城镇推广宣传活动。
3.该次活动在浙江的128个城镇展开。
地址的选择
之所以选择浙江省为活动的开展单位,是因为浙江省相对于全国来说经济较发达,且居民的收入相对比较平均,教育水平也较好,易于接受活动内容。而之所以选择浙江省的城镇是因为,一方面城镇居民的消费水平较农村居民高;另一方面,城镇居民的消费对于农村消费者有示范作用,可以带动农村目标消费者的行为。
活动的目的
1. 针对城镇消费者进行健康知识和史克系列产品教育
2. 进一步提升史克系列产品的知名度
3. 进一步提升产品的销量
目标消费者(群)
1. 城镇居民
2. 药店
3. 医院 活动的策略
活动载体:活动采用租用客车为载体,沿途播放宣传,并将客车内部改装为“史克健康课堂”,结合内部装饰、知识教育和互动问答,加强活动的效果。
加强与卫生部门的合作:使活动更加具有专业性、增加可信度,加强活动的效果。在活动开始之前,首先与省一级的卫生部门联系,取得相关文件和合作网络信息。活动开始后,由踩点主管与县或镇一级的卫生部门具体联络,执行操作。
活动的主题:“史克送健康,人人尽分享”
活动的内容:芬必得、史克肠虫清、新康泰克、百多邦用“讲解+翻牌提问+游戏”的方式介绍产品。
推广的形式:
1.渠道宣传:对当地的药店、医院发放赠品、宣传海报并进行问卷调查;
2.宣传车宣传:宣传车的布置及沿途播放宣传磁带;
3.现场活动:选择在人流集中的集市区举行活动推广。 活动前的准备
(一)进行市场调研,了解当地市场
在活动开始之前,即2001年,我们就对当地的市场进行了调查,调查的内容包括:
1.消费者对企业及产品的认知度的调查,包括公司的美誉度与知名度,产品的品牌现状、产品的销售、市场份额等情况的评价等调查。经过本次调查发现,有90%的居民知道康泰克产品,中美史克在城镇的知名度较高。
2.当地同业竞争者的调查,包括该竞争者产品的市场份额、产品知名度的调查。在活动开始前,史克对当地的居民与当地的药店分别设计了两份问卷,对当地的市场进行了完整的调查。
3.当地的文化、风俗习惯的调查。本次活动通过寓教于乐的形式开展,当然少不了文化活动。通过调查发现,浙江农村消费者有一大部分喜欢戏剧,如越剧等,但大部分青年以及中年则喜欢流行歌曲、相声、趣味活动等节目,但各年龄层的人有一个共同的特点就是爱热闹。因而在活动内容的设计中加入了开始的开场锣鼓,非常好地调动了活动的气氛,在活动中安排了戏曲、歌曲和趣味活动。
4.当地消费习惯的调查,包括目标消费群体的消费观念、消费行为、消费周期的调查。这些调查为确定赠品的设计与选择、活动的内容、宣传的方式有重大影响。
(二)选择场地
1.选择足够大的场地,面积一般应大于600平方米的场地;
2.场地应该选在当地人流量较大,经常做文化表演的地方。
(三)活动的物料配备
在城乡推广活动中由于当地的条件限制,在活动开始之前充足和完善的物料配备是搞好活动的前提和保障。本次活动中配备了以下物料:巡回宣传用的车、功放、音响、麦克风(最好是无线)、磁带(沿途播放宣传)、相机、活动中用具(根据不同的活动形式与内容而定)、赠品、宣传资料等。
(四)赠品与广宣品的设计
发放一定的赠品和广宣品,让消费者得到实惠的同时有利于公司形象和产品形象的传播。赠品的设计与选择要根据公司形象、产品形象、当地消费者的消费行为、消费心理、生活方式及宣传的效果来设计,使赠品取得最好的宣传效果。广宣品的设计除了要考虑公司形象与产品形象,更应以促进销售和提升公司形象为目的。
在本次活动中,经过市场调查发现,浙江城镇消费者的消费都趋于实惠型,而且有一个明显特点,非常注重下一代的教育与健康。根据这一特点,史克设计了以下赠品:软胶计算器、肠虫清阳光环、新康泰克拼图游戏板、新康泰克施奈得钢笔、量高尺、围裙等实用的家庭用品、学习用品或开发儿童智力的产品。 活动内容策划
活动的内容是本次活动的中心,公司的介绍、产品的介绍和活动最终目的的实现都取决于活动的内容是否“精彩”。
活动原则:
1. 适应当地的文化,因地制宜,让消费者喜闻乐见。
中美史克的推广活动都经过双重调查,使活动的内容通过当地消费者喜闻乐见的载体有效地传到消费者心中。第一步调查是关于整个县或市的调查,对该县或该市的整体情况进行了解,以此确定总体的路演活动的节目安排和节目形式;第二步调查是具体某一镇或村的调查,根据具体地方的不同情况在原来的策划方案的基础上适当做出调整。
2.让更多的消费者参与活动现场,与消费者产生互动,以利于消费者记住活动内容,使活动取得更好的效果。在中美史克的城镇推广活动中,采取了以下行之有效的策略,让消费者参与到活动当中。
a.邀请当地的群众一起唱《甜蜜蜜》、《我一见你就笑》等浙江城镇居民较熟悉的歌曲;
b.设置一些趣味活动,让消费者积极参与。如新康泰克先生拼图游戏,若观众在规定时间内将拼图块完整拼出可得到一份奖品;在芬必得翻牌问答中,若现场观众回答正确,可得到一份奖品;还有疗痛游戏、投篮游戏等,让消费者在参与活动的同时获得公司设计的赠品,同时也对活动留下深刻的印象;
c.进行抽奖活动,提高消费者的参与积极性。
活动细节:
1. 活动前的聚众
(1) 工作人员布置现场的同时,放当地群众喜欢的相声或当地戏剧片段,吸引围观人群;
(2) 派出工作人员A穿上“新康泰克先生”形象外套,使用手提喇叭在场地附近行走宣传,派发宣传单。
2. 活动中留住观众 活动中要留住观众,采用了以下方法:
(1) 卡拉OK表演:邀请观众唱熟悉的并与健康有关的歌曲。
(2) 抽奖:宣传单编上号码,观众撕下放入抽奖箱,在活动中和结束时抽出幸运观众,对号码送奖品。 人员构架及职责分工
确定人员的结构应本着高效、精简、职责分工明确的原则。一个城乡推广活动的人员结构可以用下图表示。
在职责分工方面,项目经理的职责主要有:确定整体的工作计划,完成对督导的培训,全面监控活动的质量,定期巡查,安排活动经费等;督导的职责主要有:完成对现场工作人员的招聘,全面控制活动质量,负责执行项目费用的安排,及时妥善处理突发事件,及时向项目经理汇报情况等;踩点主管负责活动的事先踩点,联系当地的工商取得相应的文件和手续,确定活动的时间和场地,了解当地医院和药店的分布;工作人员负责活动现场的布置,宣传活动中出现某些情况时的客串和活动结束后的现场清理工作。在活动开始之前明确人员结构与职责分工,有利于活动顺利完成。 活动的监控系统
由于进行城镇推广活动,活动的队伍深入到农村,所以公司对活动的监督与一般的促销活动相比较难,会存在一些如在当地的执行场次不足、弄虚作假、活动没有开展到位等问题,因而必须建立监控系统,实施对活动中工作人员的有效监控。公司采取了以下策略实施对活动的有效监控:
1.选优秀的、有多年农村推广经验的、工作扎实并有一定的管理经验的人员担任活动的执行督导;
2.在活动过程中,每一场活动都应有2~3张当地活动的照片,其中一张为活动的现场照片,另一张为有当地明显标志的照片,以保证活动的数量与质量;
作为长期奋斗在家电和移动通信行业的一员,作者前文《国产手机:困境与出路》发表后,很多业界朋友提出了一些共同关心的问题:比如如何应对目前的状况?下一步该怎么走?本文就这些问题提出自己的思考,希望抛砖引玉,愿我们能尽快找到未来之路。
“今日之果,源于当初之因”,“寻求未来之路,当向历史寻找答案。”
在手机市场仍然处于增长状态下,国产手机走到今天的被动局面,可以说问题不是出在市场上,而是出在自己身上,首要原因在于产品品质出了问题,从而丧失了国人的信任。
搞清了问题,出路就好找了,出路就是找回消费者对国产手机的信任。
其实这里面是大有文章可做的,而国产手机复兴的机会也就在这里了。
影响消费者对某手机信任与否的关键因素有四:该手机自身的产品品质、消费者对该手机的印象、销售终端的介绍、消费者周围亲朋的影响。
也就是说,某品牌手机产品品质确实影响到消费者对该品牌的信任,但这只是因素之一。而且,单单这一方面的影响也不是绝对的:国外品牌包括NOKIA也有品质出问题的时候,却没有因为品质问题失去信任;相反有些品质做得好的国产手机也经常被一竿子打死,蒙受不白之冤。
究竟是为什么?--正是因为其它三个因素在起作用!
消费者对手机的印象源于该手机通过产品、市场推广、广告宣传所树立的形象,其中产品仅是一方面。
销售终端的介绍就更重要了。有数据表明:只有40%的顾客购物时抱有固定目标,而60%的顾客漫无目标。也就是说,60%的顾客是被销售终端引导消费的。再看看电视购物的火爆,更加证明了大多数顾客是被引导消费的。而电视如何宣传或销售终端怎么介绍,更是个营销问题,与品质关系不大。
消费者周围亲朋好友的影响也与产品品质相关性不大:假设产品有问题但售后服务好,消费者可能并不觉得不能信任,因为任何产品都会或多或少有问题;问题少但是服务差可能不满更多,信任度也更差。
由此可见,如果一个手机品牌虽然产品品质一般,但其它方面做得好:产品外观好、包装精美、市场推广宣传到位、销售终端介绍到位,首先就给了顾客一个值得信赖的感觉,要真出了问题又能及时维修,又给顾客一个用得安心的感觉,如此下来,虽然品质一般但也不会影响到顾客对该品牌的信任了。
反之,如果一个手机品牌产品品质虽然好一点,但其它:或者产品外观不好、或者包装不够精美、或者市场推广宣传不够到位、或者销售终端介绍不够到位、未必能给顾客买得放心的感觉,买回去了如果偶尔出点问题又不能及时处理,顾客自然就要抱怨品质不好了,如此下来,虽然品质较好但也无补于顾客对该品牌的信任。
分析到这里,我们可以发现:表面上是因为国产手机品质问题影响了消费者对国产手机的信任(对于这一点缺乏核心技术的国产手机似乎无计可施),实质上则是因为国产手机在产品外观、包装、市场推广、品牌宣传、销售终端推广、售后服务等方面的一系列工作没有做到位,从而放大了品质问题影响了消费者对国产手机的信任。
从这个问题切入,可以找到国产手机的复兴之路,那就是:一方面持续努力强化产品品质;另一方面完善并优化产品外观、包装、市场推广、品牌宣传、销售终端推广、售后服务等工作,逐步赢回顾客的信任,也就是--打好产品营销服务系统战。
接下来的问题是:如何从现有状况出发?
以一家典型的手机企业为例(有一定实力、具有一定知名度、企业领导有做品牌企业的意识和追求,有潜力成为国产手机中坚力量之一): 现状:
该企业一直从事电子产品制造业务,有自己的工业园,研发生产销售一条龙,经过数年积累,已形成一定的资金实力和品牌影响力。
进军手机行业以来,先后投入数亿元,已建立起健全的研产销体系,目前已建立起覆盖全国的营销网络;通过前期作了一些高举高打的品牌宣传,已在渠道形成了一定的影响,但对终端销售影响效果有限,后来有所收缩;销售渠道和市场基础处于停滞不前状态。
目前面临的产业现状是:产品同质化严重、价格战越打越烈、利润越来越微薄。
面临的挑战:
在现有基础上如何提升?应该采取什么样的策略?
如持续作品牌宣传,需要巨大投入,而且短期内看不到明显效果;
如不做品牌宣传,就只能拼价格卖货,价格越打越低,日子越来越难过,而且销量无保证、市场无基础;
但如果放弃,耗资不菲的设备、工厂工人难以安排;
在这样的状况下,如何启航?
对策:
一方面持续努力强化产品品质;另一方面完善并优化产品外观、包装、市场推广、品牌宣传、销售终端推广、售后服务等工作,逐步赢回顾客的信任,也就是--打好产品营销服务系统战。
具体操作如下:
1.高举品牌旗帜不能丢!
品牌意味着信赖,品牌就是形象!做品牌非一日之功,该企业已建立起一定品牌知名度,不坚持可惜,而且品牌确实能够将自己的产品与其它产品区隔开来,并产生溢价能力。在品牌上要坚持长期投入、可持续性投入,不要指望一口吃成大胖子。同样做品牌宣传,有的人动辄拿出几千万上亿也未必做得好,有的人几十上百万也做得有声有色,怎么投入是有技巧的,并非要一次性拿出很多钱来;要在分几个阶段投、什么时候投、在什么渠道以什么形式投、投入多少、VI设计、广告诉求等品牌推广的具体工作上做得更加专业、更加到位,这样才能产生良好的推广效果。
2.持续强化产品品质
手机是产品引导性行业,做出好的产品是一切工作的重中之重,产品上如不能占优势至少也不能拖太多后腿。紧跟产品潮流、确立并逐渐形成自己的风格,持续强化品质控制,这些工作一刻也不能松懈。
3.打造出一支专业优秀、训练有素的运作团队
企业老板要充分重视人的重要性!激烈竞争阶段考验的是运作的专业化和高效性,要把产品规划、生产安排、营销运作、品质控制与售后服务等等这些工作做得更加专业,就需要专业的运作团队,企业要合理配置团队,对现有的团队要充分激励、不足的要及时补充,通过企业文化、激励体系的优化尽快使他们有动力、有能力做事,还要建立完善的规范流程确保他们把事做好!有了战斗力强的团队,企业将无往而不胜!
4.找一个好的调整切入点,由局部到全局,逐渐调整到位
企业只有更大力度地宣传推广自己的产品品牌,树立良好的互联网品牌形象才能率先抢占更多的市场份额,而网络品牌推广正是凭着高效便捷的推广方式和颇具价值的信息反馈制度,让企业最终选择了它。“在商品推广方面,我们更倾向于成本更低、效果更显著的网络推广方式”,誉锋网络口碑系统创始人钟誉锋先生介绍说,在众多网络推广方式当中,他极力推荐新闻营销。那新闻营销究竟有什么无法比拟的优势?
1.引导消费于无形
网上有很多产品评论,内容或是关于产品质量的或是关于商家服务质量的,比比皆是。其实在消费者看评论的时候早已经进入了商家们“设计”好的圈套,评论会一点点的引导你去记住这个产品,从而影响你的消费行为,譬如,人都有一种炫耀的心理,茶余饭后总会和朋友提起一些最近的所见所闻,产品评论成为了他们的谈资,这就达到了口碑营销的效果。
2.网络品牌宣传有效
说到上面的口碑营销,其实也是在进行一种网络品牌推广宣传的过程,一个广告有的时候会让我们记住一个品牌,但可能很快就忘记了,如果一个品牌和一些事情联系在一起,会让我们记得特别深刻。网络品牌推广中的新闻营销就是凭借这点以及庞大的人流媒体得到有效传播最后达到一种网络品牌营销功效。
3.周期长,价格低
为完成市节能办下达我县年度高效照明产品推广任务,切实做好推广工作,实施好节能产品惠民工程,结合我县实际,特制定本实施方案。
一、充分认识推广高效照明产品的重要意义
推广高效照明产品是实施国家绿色照明工程的重要内容,是应对全球气候变化的迫切需要,是提高全民节能降耗的有效途径,是完成“十二五”期间万元GDP能耗下降目标的重要举措。“十二五”期间,我县万元GDP能耗在2010年基础上要下降16%,今年是“十二五”起步之年,能耗下降形势十分严峻,各级各有关部门务必站在贯彻落实科学发展观的高度抓好高效照明产品推广工作,圆满完成目标任务。
二、明确目标任务,增强推广高效照明产品的主动性
年市节能办下达我县高效照明产品推广任务是:紧凑型节能灯22500只;紧凑型大功率节能灯5500只,双端直管荧光灯10880只,高压钠灯500只。
相关责任单位和各乡镇的高效照明产品推广任务见附件1。
三、优化工作措施,确保高效照明产品推广工作取得实效
(一)加强领导
全县高效照明产品推广工作由县节能办统一组织协调,各责任单位和乡镇密切配合,落实专人专抓,确保推广工作有序开展。
(二)明确职责
县节能办(经济信息委):负责全县高效照明产品推广工作的总牵头,做好产品认购汇总、审核上报,协调相关部门抓好照明产品的推广、宣传,为高效照明产品的推广营造良好的舆论氛围。
县财政局:负责做好企业推广产品补贴的审核上报工作。
县机关事务服务中心:负责全县公共机构节能灯具的申购。
县工业园区管委办:负责组织园区内机关、企业等单位节能灯具的申购。
县教委:负责组织各类学校、教育机构节能灯具的申购。
县卫生局:负责组织各类医院及卫生机构节能灯具的申购。
县商务局:负责组织各类宾馆、酒店、商场、超市节能灯具的申购。
县市政园林局:负责市政设施节能灯具的申购。
县城乡建委:负责组织全县建筑领域节能灯具的申购。
县交委:负责交通领域节能灯具的申购(主要是高压钠灯)。
县督查巡察办:对高效照明产品推广工作实行每月一督查,对宣传发动不到位、工作开展不力、任务欠账大的单位予以通报。
各乡镇人民政府:分别负责本辖区内高效照明产品的申购。
推广企业:在节能主管部门指导下,按照本方案的要求具体负责推销事宜,并按规定作好售后服务。
(三)强化宣传
县节能办要围绕“节能攻坚·全民行动”这一主题,切实做好高效照明产品推广宣传工作,营造良好的工作氛围。
(四)加强监督检查
县节能办、财政局和机关事务服务中心要加大对高效照明产品推广工作的检查力度,确保推广任务落实,补贴到位。杜绝倒卖行为,对供货企业弄虚作假、骗取财政补贴的行为,将上报市经济信息委和市财政局取消企业的供货资格。对推广任务完成差的责任单位予以通报批评。
四、实施步骤
(一)宣传发动阶段(9月)
一是召开高效照明产品推广活动工作会。二是组织县内有关部门及中标企业集中开展节能法规、节能知识、绿色照明宣传,发放宣传手册,提高全民对高效照明产品的认知度。
(二)组织实施阶段(10月-12月)
各乡镇人民政府、有关单位和中标企业要在机关、企事业单位、商用写字楼、公共场所及城乡居民户中认真组织推广,确保完成目标任务。
一、 总体原则:
在宜昌市城区完善营销体系,增建一家大型的营销网点,树立嘉宝莉的品牌形象,在家装涂料市场营建市场美誉度,实现市场投入和产出的平衡。
1、 稳固嘉宝莉在木漆市场的份额,大力拓展家装涂料市场,强化市场营销队伍的建设,提高市场的管理和应变能力。
2、 提高市场一线营销人员的推广和沟通能力,加大小区的扫楼活动的力度,确保在市场营销水平优势。
二、 宜昌市场营销的目标:
1、 拓展嘉宝莉在家装涂料市场的份额,营建在家装涂料行业的市场知名度每美誉度。
2、 在宜昌市场实现销售目标500万,进入行业的前3-5名
第二部分:宜昌涂料市场的必要认识
一、 市场前景: 2、 在2001年,宜昌市居民的人均可支配收入3246.94元,居全省第3位。随着收入的提高,市民对生活的品质要求也越来越高,刚化防瓷涂料无论在外观还是在使用时间上都已经被淘汰,内墙涂料已经走进了每个家庭的装修计划;加上国家大力推广外墙涂料(以后严禁使用外墙砖),等原因导致市场需求进一步扩大。
二、 宜昌市场现状:
目前笔者在宜昌现阶段最大的建材市场—恒昌装饰材料市场进行的调查,在市场内存在着大大小小的几十家涂料经销店。其中:
1、 以上海立邦为代表国外品牌,占据着宜昌涂料市场的高端市场,而且是宜昌范围内唯一拥有电脑调色系统的品牌。其市场知名度以及美誉度等综合价值较高,因此上海立邦是宜昌涂料市场的第一品牌。
2、 苏州立邦以及部分沿海的合资品牌占据设市场的中端市场,利用其合资品牌的资源优势,较为合理的性价比占据着较大的市场份额。
3、 市场是最低端则由地方性的国内厂家占据,其低廉的市场价格严重的冲击着涂料行业的市场,并占据了部分的低端市场用户。
三、 2002年的市场压力 2、 在行业的产品日趋同质化的环境下,市场的供给能力超过了市场的实际需求。涂料、油漆已经由卖方市场完全转换为买方市场。消费者的消费选择日趋科学性、合理性,选择越来越具有个性化。产品的品牌形象,以及产品的市场知名度,美誉度和产品亲和力等综合因素已经成为消费者选择某一品牌的主要原因
第三部分:宜昌2002年的市场营销拓展规划
一、 市场营销的必要条件:
1、 要有足够的人才储备,包括市场管理和市场操作人才。宜昌作为区域性市场,市场操作的好坏直接影响了整个营销计划的实施,在每个小区的市场人员是面对消费者的第一线,其素质的高低直接影响消费者对嘉宝莉的品牌印象。
2、 进行区域市场资源的必要整合,依托总公司的品牌资源优势,充分利用宜昌市场的市场终端的网络优势,实现区域市场的资源整合,将广宣作为营销的有力武器,整合区域广宣的传播方式。以实现市场差异化的整合行销。
二、 市场营销的规划;
1、 完善并优化宜昌市场的销售网点,选择部分小市场(如枝江、宜都、城区)进行战略优化,实施重点突破。
2、 在宜昌城区兴建建材市场—东门建材市场,建立大型嘉宝莉形象专卖店,树立其在宜昌市场的品牌形象。
3、 引进电脑调色系统,提高公司硬件平台,使嘉宝莉的产品品质得到有效的体现。丰富嘉宝莉在宜昌的品牌附加值。
4、 加大广宣的力度,扩大嘉宝莉在涂料市场的知名度,和美誉度,实现销售的大幅度提升。
5、 提高市场一线营销代表的营销水平,通过一线和消费者的有效沟通促进销售
第四部分:宜昌市场推广的模式
推广和营销的整合是现代企业市场营销的有效方式,在嘉宝莉的宜昌推广中紧紧的围绕市场营销的目标,采取:“户外广宣造市场、公益活动树品牌,小区推广奠基础,终端销售决胜负”的整体思路,将推广活动融入市场的销售,全面拉开宜昌市场的攻坚战。
一、 户外广宣—全面树立品牌形象,奠定市场基础
通过户外广告宣传树立品牌的形象,营造市场的影响力,增加消费者对嘉宝莉的品牌认知,提高消费者的购买欲望,以此来促进市场的销售。
1、 户外形象牌,能迅速有力的在宜昌市城区冲击涂料市场,形成市场缺口,有力于嘉宝莉家装涂料的市场推广。
A、 地点选择:铁路坝是宜昌市最为繁华的商业中心地带,每天人流量超越了其他地带,一向是宜昌市的黄金地带。建议选择十六中的楼顶作为嘉宝莉油漆的品牌形象广告地点,距同类竞争产品“别克”油漆的户外广告不远,能从广告形式和广告主题上超越“别克”油漆。
B、 广告形式:高精度的电脑喷绘,灯光采用外置灯光。精美的广告画面能有力的冲击消费者的视觉系统,吸引消费者的注意力,增加对嘉宝莉的品牌形象记忆。
C、 广告主题:品牌形象广告,重点诉求嘉宝莉的整体品牌信息。
D、 广告面积:336平方米,巨大的广告形象能加大消费者对嘉宝莉的记忆力度,强化品牌的形象。
E、 广告费用:**万/年
F、 效果评估:合理的地点选择加上巨大的广告形象,形成了强烈的品牌诉求力度,在行业内和消费者中,树立了嘉宝莉的品牌形象。
2、 护栏广告:护栏的覆盖率非常广泛,拥有展露频次高的优点,而且其造价相对来说比较低廉,适合嘉宝莉的产品特征。能增加消费者对嘉宝莉的品牌接触率。
A、 地点选择:
a、 广场路地处商业中心地带,人群聚集,能增加消费者对嘉宝莉广告的有效接触率。
b、 东山大道是市场宣传的薄弱地带,广告的形式相对较少,因此加大对此区域的推广力度,能延续消费者对嘉宝莉的品牌记忆。地点在东山大道与云集隧道的交接地带。
c、 西陵一路地处南都花园的大门,是宜昌城区快要完工,而且相对较好的一个小区。在小区前的护栏广告能有效的针对小区居民加大推广力度。
d、 东门建材是宜昌是即将招商的大型建材市场,目标消费群体的集中程度高,具有很好的诉求效果。
B、 广告形式:采用户外威诗柏制作,形成强烈的色彩对比,延续消费者对嘉宝莉的记忆,促 进销售
C、 广告诉求点:嘉宝莉的各种功能和环保特征。 E、 广告费用:
a、 东山大道(宜昌商场和国贸之间)****元/年(正面)
b、 广场路(铁路坝新华书店十字路口)****/年(正面)
c、 东门建材附近*****元/年(正面),共2块计*****元/年
d、 西陵一路*****元/年(正面)
e、 合计:*****元/年
F、 效果评估:大范围的广告宣传,增加了嘉宝莉的市场声势,营造了市场的销售氛围,有力的促进销售。
3、 车身广告:公共汽车是广大市民的主要交通工具,具有流动性强,能有效的扩大嘉宝莉的产品资讯传播范围。
A、 线路选择:在线路的选择的问题上,以公汽的传播范围为主要原则,选择流动范围广,经过中心城区的公汽车身广告。建议选择:
a、 1路(桔城路至华兴电脑城)途径宜昌市伍家区、西陵区,宜昌城区的主要街道,是传播的主要区域。
b、 6路(市图书馆至八九)途径北门,东门以及宜昌市时代广场,地处宜昌市老城区,而且东门建材即将完工,嘉宝莉品牌形象点即将入住东门建材,其传播力度强。
c、 9路(船闸至伍家区)途径东山大道,延伸至市场的薄弱地带,将嘉宝莉的资讯传播范围进一步扩大。
B、 广告形式:采用进口专用油漆制作,配以小面积的喷绘,通过整体的画面对消费者形成记忆的冲击,促进消费者购买欲。
C、 广告诉求点,公汽车身是一种促销性的广告行为,其主要诉求嘉宝莉的产品特征,加深消费者对嘉宝莉的认知。
D、 车身数量:1路车1辆,6路车1辆,9路车1辆,共计3台车身
E、 广告费用:1路、6路、9路在线路上属于A级线路,*****元/台.年。
F、 效果评估:选择线路好的路线,进可能的将嘉宝莉的品牌和产品特征进行最大范围的传播,增加了广告的传播力度。
4、 广告形式:户外及时贴,张贴在公汽的车眉上。昌市的市场环境,以及消费者的调查结果,每个市民平均每天在公汽站要呆一个小时左右等公汽,其主要的视觉注意力集中在公汽车头,因此公汽的车头贴能有效的利用消费者的视觉注意力,来增加对嘉宝莉的记忆效果。 B、 数量:车头贴费用低廉,通过大批量的规模气势,冲击行业市场。建议选择30台车,
C、 广告诉求点:重点突出嘉宝莉的品牌名称,加强消费者对嘉宝莉的品牌名称的记忆。
D、 广告费用:a、费用:×××元/台.月,b、制作费:×××元/台.月,共计×××××元。
E、 效果评估:通过这种形式,形成规模优势冲击市场,使嘉宝莉的品牌在宜昌家喻户晓,形成购买意识。
5、 车尾贴:一般性的车尾贴的视觉效果越来越弱,改变车尾贴的形式,通过加大视觉冲击来加大品牌记忆。 B、 数量:建议选择5台车。
C、 广告形式:在车尾窗张贴大面积的喷绘,具有一定的视觉效果,跳出了一般的车尾贴形式,是消费者产生了良好的记忆效果。
D、 广告诉求点::诉求嘉宝莉的产品特征,以及环保理念,突出嘉宝莉的品牌形象。
E、 广告面积:车尾窗面积为2m2/台,
F、 费用:费:×××元/月.台,制作费×××元/米2,合计××××元/台,总计×××××元。
G、 效果评估:嘉宝莉的品牌形象和产品特征通过流动的公汽有效的传播出去,扩大了传播的范围,强化了品牌。
6、 广告费用:全年总计×××××元。
7、 广告效果评估:广告行为的整合为市场的拓展奠定了有力的基础,通过系统化的整合宣传,将嘉宝莉的传播范围最大程度的扩张,并防止单一性广告行为的传播力度薄弱的弊病,最大程度的体现了广告行为对市场营销的作用,广告行为是市场营销的有效手段
二、 公益活动—全面提升品牌形象,延伸品牌内涵
通过公益活动的开展来有效的提升嘉宝莉在宜昌市场的品牌美誉度,当产品有了一定的行业市场的美誉度以后,消费者才能产生购买的原动力,以此来推动市场销售。
1、 宜昌市嘉宝莉家装学校—培养消费群体
宜昌的家装起步较北京、沿海晚,消费者对家装的知识少,使消费者在选择家装建材时,不能形成合理的购买动机,一昧的追求品牌,而忽略了选购产品的主要因素—性价比。而嘉宝莉在市场的主要优势是其合理的性价比,即较“立邦”低的价格,很好的产品品质,因此增加消费者对建材的知识,特别是对嘉宝莉的认识,是嘉宝莉开拓其市场的有力方式。
A、 学校目的:培养消费者,使其充分认识嘉宝莉的产品品质,以此来营建消费者对嘉宝莉的品牌忠诚。
B、 学校地点:建议选择在建材装饰材料城内,接近各种建材,有力于消费者的合理性比较。
C、 学校主办单位:嘉宝莉、消协、装饰协会、以及著名的装饰公司。
D、 学校开课时间:每半个月一期.
E、 学校费用:另行核算。
F、 效果的评估:通过学校的开设,培养消费者对嘉宝莉的品牌忠诚,使其产生购买嘉宝莉的欲望。
2、 “嘉宝莉让你刷”活动—扩大嘉宝莉的市场影响。
油漆、涂料作为与消费者息息相关的建材产品,消费者对产品的了解程度,往往决定了消费者对油漆、涂料的最终选择。因此通过活动加深消费者对嘉宝莉的了解,让消费者亲自感受嘉宝莉的品质,可以增加消费者的购买动机。
A、 活动的地点:活动地点的选择往往决定了活动效果的好坏,在宜昌市最为繁华的商业中心地带铁路坝附近,能吸引消费者对嘉宝莉的目标注意力,通过活动本身的参与性强,能产生强烈的新闻传播效果,扩大活动的影响范围。
B、 活动时间:选定3月底4月初的某一个星期六,消费者的数量集中,可以加强活动的效果。
C、 活动载体:通过街头的路演活动来承载嘉宝莉的推广,街头路演有着很强的参与度,通过于消费者之间的互动,能有效的调动消费者的参与。
D、 活动内容:
a、 通过街头路演来吸引消费者的目标注意了,增加消费者的参与。
b、 在活动的过程中,适时的推出产品的推介活动,强化活动的主题。
c、 在活动的,推出嘉宝莉让你刷的活动,使消费者亲自去感受嘉宝莉的产品品质。
E、 活动费用:预计×××元
F、 活动细节:见后期的实施个案
G、 活动效果评估:让消费者亲身去感受嘉宝莉色彩、手感,气味的优异特质,让活动本身去诉求嘉宝莉的品质,感受嘉宝莉绿色环保的理念,能有效的推动市场销售。本次活动在宜昌油漆行业开行业先河,所产生的效应将远远超过活动本身。
3、 宜昌市嘉宝莉家装艺术节—提升品牌的内涵
在金秋十月,市民家庭装修的旺季,在宜昌市范围内举办“家装艺术节”能推动家装艺术的深入,借势推广嘉宝莉,让消费者感受大嘉宝莉的涂刷效果,促进其购买欲望,营造消费者对嘉宝莉的美誉度。
A、 活动时间:预期在国庆节10月1日,消费者有着为期7天的长假,许多人都在这段时间内开始装修,其市场注意力都集中在建材上,因此把握这一时间段,能有效的推动市场的销售。开幕式定于10月1日上午,图片展定于10月1日至7日。
B、 活动地点:在宜昌市九州门前,以及夷陵广场。人群集中,流量大,具有很好的传播效果。
C、 活动载体:
a、 艺术节开幕式。
b、 家装 图片展。
D、 活动内容:
a、 开幕式借助街头路演来有效的吸引目标人群的注意,增加活动的传播效果,在活动中推广嘉宝莉。
b、 在夷陵广场同步举行家装图片展,延伸活动的声势,及市场的影响。将嘉宝莉的品牌全面提升。
E、 活动费用:预计××万
F、 活动细节:见后期实施个案。
G、 效果评估:这次活动的目的在于提升嘉宝莉在消费者心目中的市场实用价值,强化消费者的品牌记忆,营造嘉宝莉的市场氛围,增加市场的美誉度
三、 小区推广活动—大力推广品牌特征,拉动市场销售
小区推广是面对消费者的面对面的推广,其推广效果的好坏直接决定了消费者对嘉宝莉的品牌印象,影响嘉宝莉的市场营销。
A、 活动时间:从3月底开始,每周六举行一次。
B、 活动地点:在每个小区流动举行。
C、 活动载体:产品展示,“嘉宝莉让你刷”活动。
D、 活动内容;产品的展示,促销员的产品讲解,消费者的现场体验
E、 活动细节:见后期推广个案
F、 活动费用:预计每次×××元。费用另行协商。
G、 效果评估:将商家的销售以及消费者的购买行为有效的联系起来,加强了消费者对嘉宝莉的品牌记忆,增加了其购买的概率。
四、 报纸媒介配合—配合其他传播方式,扩大品牌影响。
在大型公益活动举行的时候,在宜昌《三峡晚报》上开辟专栏,向消费者详细的讲解有关活动的资讯以及产品的特征。
而在同时,微信在移动互联网上快速的发展,2011年1月诞生,2012年3月1亿,2012年2亿,2013年1月3亿。微信的用户规模数字还在不断的被刷新。
无疑,随着微信用户的崛起,微信营销顺势而生,成为营销新星。海量的用户在商家眼中就是海量的市场,尤其目前就微信平台而言,还不会使商家们产生很大的成本。
然而,微信和微博各有属性,微信营销与微博营销也各有不同。那么对于企业来说,企业微信营销该如何挖掘精准的用户呢?
1.利用QQ来挖掘用户
通过结合企业自身的行业属性,在qq群中进行关键词检索,能更好的找到精准属性的潜在用户群。同时qq账号与微信的打通,大大增加了用户转化便捷度。通过qq邮件、好友邀请等方式,都能批量实现qq用户的导入。通过小规模试验,证明具有一定的可行性和回报率。
2.微博群、行业网站及论坛用户导入
这些平台上聚集的都是同样属性的用户群体,他们大多具有同样的爱好,对于行业产品及服务都具有同样相对强烈的兴趣及需求。通过对相应企业公众账号的推广,能获得一定比例有效用户的转化。也许数量有限,但用户忠诚度往往更高。