公众号运营年度总结精选(九篇)

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第1篇：公众号运营年度总结范文

企业文化宣传离不开平台和载体。各类形式多样的载体成为企业文化宣传的重要工具和手段。尤其在互联网时代下。新媒体的兴起普及。也相应要求勘察设计企业传统的企业文化宣传方式发生变革。当传统与现代交织碰撞，如何统筹运营好众多宣传平台，整合各类资源，因地制宜，更好地发挥宣传效力。对于进一步深化企业文化宣传建设有着现实意义。面对新形势。福建省建筑设计研究院企业文化宣传工作。紧紧围绕生产管理，顺应院信息化管理体系的发展战略，不断加大对内对外宣传力度，积极发挥宣传工作外塑品牌、内聚人心的作用。通过打造院刊、展板、微信、微管网、管网、OA平台、LED等宣传阵地的全媒体一体化运作模式，构建了具有省院特色的“立体式”宣传格局，打开了企业文化宣传工作的新局面。

拓展宣传渠道，活跃传播形式，推动企业宣传中的媒介应用

新时期的企业文化宣传，传统媒体和新媒体的融合发展是不可逆转的趋势。仅靠单一的传统媒体或新媒体，或者每个宣传平台“各自为政”将难以发挥宣传平台间的合力。从长远来看，构建完整的宣传网络，打造全系统的文化建设平台十分必要。近三年来。福建省建筑设计研究院通过综合运用报纸、展板、管网、微信、QA协同系统等媒介。积极发挥各类宣传平台和信息的作用，积极构建全媒体平台。一方面，对传统媒介加以充分利用。如院刊《建筑院讯》、官方网站等进行改版升级；另一方面，与时俱进，引入当下流行微信公众号、微官网等新的宣传方式。目前福建省建筑设计研究院宣传平台共八个，包括院刊《建筑院讯》、楼道展板、展示厅、微信公众号、微官网、门户网站、OA办公系统、LED显示屏。宣传平台。对内对外，传统新锐，互为补充。

改造升级既有平台，加强内容转型

一是对院内唯一纸质刊物《建筑院讯》进行改版。2014年7月。针对该报版面小、内容单一、出刊时间不固定等问题启动改版。目前该报已由不定时出刊转变为每月一期，版面由单页扩大至4开。报纸内容从单一的新闻消息到开辟副刊。增设人物专访、专题报道、员工天地等专栏。随着报纸质量的提升，《建筑院讯》从对内发放，扩大至外送到全国省级以上勘察设计单位及相关企业。进一步提升了业内影响力，

二是更新楼道展板内容。楼道展板设置在职工日常办公场所周围。是展示企业文化的重要窗口。针对原展板内容滞后的问题，对展板内容进行实时更新。如2015年3月中旬，以“员工艺苑”为主题，在全院职工中开展内容征集活动。共收集来自16个部门的美术类、摄影类、手工类、书法类等作品共116幅。并筛选出代表作品33幅在楼道展板展出。止外，一楼大厅展板也针对性地推出“创先争优、做表率、比奉献”先进典型事迹、“两学一做”等专版。

三是对院门户网站进行改版。新设计的网站外观简洁大气，栏目设置突出福建省建筑设计研究院核心业务和技术实力。如品牌特色IM技术、建筑工业化、绿色建筑、工程物探、案例展示（办公建筑、医疗建筑、商业建筑、酒店建筑、教育建筑等）。同时增设院刊PDF电子版，更科学合理，新的门户网站已上线运营近两年。

构建新媒体平台，加快移动终端宣传的发展

一是开通院微信公众号。2014年4月，福建省建筑设计研究院微信公众号（fjadi1953）正式开通上线。在每个工作日更新院最新动态。目前共有省院新闻、政策速递、媒体聚焦、员工天地等栏目。从开通至今，共完成微信更新600余期，用户关注数量逐步增加。并作为优质公众号运营者，获得原创声明功能和读者评论功能。二是制作院微官网。微官网是适应移动客户端浏览体验与交互性能要求的新一代网站。2014年11月福建省建筑设计研究院微管网正式上线，共设置七个板块，通过人性化的设计，契合移动终端时代的用户体验，进一步展现了良好品牌形象。

加强对不同宣传平台特性的探索，因地制宜

从媒体特性来分，企业文化宣传媒介可分为传统媒体和新媒体

目前福建省建筑设计研究院宣传平台共八个，包括院刊《建筑院讯》、楼道展板、展示厅等传统媒体；微信公众号、微官网、门户网站、OA办公系统、LED显示屏等新媒体，大部分老牌勘察设计单位，都有一定的传统媒体建设基础。企业自办报纸、杂志等比较普遍。院刊《建筑院讯》创刊于1998年。至今已有17年，在职工中有一定影响力。应该说，在过往的企业文化宣传中，传统媒体扮演着举足轻重的角色。然而，受信息容量、时效性等因素的影响。传统媒体自身还存在许多不足。以报纸为例。因版面篇幅有限。只能选取最有新闻价值的、迎合大多数人阅读取向的信息。基于此，福建省建筑设计研究院院刊在一定程度上压缩过时新闻，辅以人物专访、专题策划等时效性弱。可读性强的深度报道，弱化报刊不足，提升报纸的可读性。

相比传统媒体，新媒体在传播上有着“信息互动双向、传播行为个性化、接收方式移动化、传播速度实时化”等特点，填补丁传统媒体在传播速度、互动上等的不足。更加丰富多样。福建省建筑设计研究院新媒体宣传网络，从PC终端延伸到移动终端，

“立体式、全时效”的沟通网络。使员工不论在院内办公还是出差在外，通过这些媒介，便可轻松了解院内的最新动态。2015年4月份以来，院在平台运营上，突出重点，有所侧重，针对微信公众号的高受众群，进行了内容改革。由原先的4条新闻/天。调整为1-2条/天，多而杂变为少而精，另由原来的重分享转为重原创。在微信公号上呈现更多原创文章。

此外。在OA系统上专设了“在线论坛”，包含海阔天空、新闻宣传、开心一笑、学术会议、信息技术应用等不同板块。院内职工，都可以在相应的板块中通过发帖、跟帖、讨论等多种方式。就工作生活等方面进行分享交流。近三年。福建省建筑设计研究院积极活跃这一平台，不断分享职工摄影作品视频欣赏、新员工风采录等不同题材的内容。2016年，针对院停车场管理改革，院内职工在论坛上“建议微型车停车收费半价”，得到普遍关注，有较多的跟帖评论。这种双向传播、受众既能接受信息。又有公开发表意见的途径，便是新媒体优于传统媒体的其中一个特点。

从传播层次来看，勘察设计企业宣传载体大致包括三个层次

一是外部报社媒体等平台。二是上级单位/行业协会刊物、网站、杂志等。三是企业本级内部平台。这三个不同层次的载体。在宣传信息的处理和报送上也各有不同。有所侧重。原则上企业具有重大影响力的活动、上级重要领导来访调研新闻、符合政府当下积极推动的发展领域且具有一定新闻价值的消息等应报送到第一、二层次的平台。而企业内部日常工作消息、常态性的新闻活动则重点在企业内部平台刊登。针对不同平台的需求，一则信息往往需要处理成多个版本，报送外部平台的稿件突出成果和影响，行文简洁。企业内部平台则采用更完整的叙事方法。对新闻中的细节有一定展开。

福建建工集团有限责任公司为福建省建筑设计研究院上级主管单位，我院定期上报的参与规范编制、优秀项目获奖、大型项目中标、技术创新突破等较有分量的稿件会被到主管单位的宣传平台，同时择优逐级报送至福建省国资委、国务院国资委等上级平台，进一步提升新闻的传播度。2013年福建省建筑设计院在建工集团的投稿总分位列司属单位第6名，2014年第2名，2015年第1名，2016年第2名。此外，2016年院刊《建筑院讯》、官方网站分获中国建筑业协会举办的第六届全国建筑行业信息传媒工作竞赛。全国建筑行业精品报纸、精品网站。这些成绩，也表明了我院对外稿件质量和报送时效的提升。

此外，与《国企管理》、《中国建设报》、《福建日报》、福建电视台等相关媒体保持密切联系。互动频繁。多篇文章被选登上省、市媒体及国务院国资委等，传播力度大，品牌影响力进一步提升。2016年，总结企业阶段性发展成果的《福建省建筑设计研究院重新定位创新发展》一文被凤凰网、搜狐等多家主流媒体转载，进一步传播了我院转型发展成效。扩大了品牌影响力。

做精品栏目，实现内容的丰富精致化

要及时做好宣传。必须对企业中的人、事、物进行深度发掘和深入采访，抓住企业发展重点，找准职工关注焦点，报道日常工作亮点。我院企业文化宣传工作十分注重挖掘单位发展过程中具有典型意义的、有正能量的故事。以消息通讯、人物专访、专题报道、原创散文、视频展示等方式。生动立体地层现院日常工作。近三年，院宣传资料丰富，宣传工作开展利，总稿件量约1300篇，涵盖各种作品，稿件类型上更加多样化，“省院人物”等精心打造一批栏目。突出专家优势和品牌积淀，使院宣传内容与各专业技术、企业文化有机结合。进一步凸显企业形象，

遵循新闻规律。用消息通讯及时报道院内动态

消息是最常用、最基本的报道形式。也是福建省建筑设计研究院目前通讯报道的主体。其特点是采写发稿迅速、及时。叙事直截了当，语言简洁明快，篇幅短小。在我院的消息报道中，既有如《我院通过福建省2015年高新技术企业认定》、《我院开启新一轮事业改革》等企业发展中的大事。也有《福安东百广场”项目组参加图纸会审和施工现场查看》等日常生产经营活动。

深度挖掘人物专访及专题报道，聚焦省院品牌发展

我院人物专访以院刊整版篇幅报道对企业发展做出重要贡献的、在业内享有盛誉的设计师。《对生命尊严的坚守――院顾问总建筑师杨子伸的建筑人生》、《建筑是美的艺术――院顾问总建筑师陈政恩专访》等院顾问老总专访系列及

职工随笔类作品，是企业文化宣传中必不可少的内容

它既是反映职工所思所想、展示其才华的集合体，也是企业要闻的有力补充。我院鼓励通讯员及职工创作散文、随笔、书法、摄影、视频等不同类型的作品。并积极创造机会，在不同平台上进行展示。院刊改版后，新增副刊。为员工原创小品提供展示阵地。在新员工入职之际，策划“新员工专版”；立足勘察设计行业从业人员的职业特点，策划“员工艺苑”展板。征集刊登水彩、钢笔画、书法、摄影等作品，展现建筑师、工程师们的爱好特长和人文雅趣；力推新媒体呈现方式，鼓励原创视频。在OA“在线论坛”等平台上播放职工摄影作品欣赏、建筑考察影集。

构建好“三个机制”，加强宣传工作制度化建设

制度是保障企业宣传持续有效开展的强有力推手。灵活有效的宣传平台、丰富多样的宣传内容，如果没有制度上的保障，宣传工作的跨越式发展终究只能是昙花一现。在宣传平台和内容逐步成熟的基础上，要健全完善制度，通过长期构建完善责任落实机制、考核激励机制和优化完善机制。确保企业宣传工作“有人干、有考核、有章法、有改进”。

着力构建“分级管理，齐抓共管”的责任落实机制

2014年。我院组织编制了《福建省建筑设计研究院门户网站暂行管理办法》，进一步加强院门户网站的管理，确保内容的准确及时和网站的安全高效运行。此规定改变了以往由综合办公室统一进行信息编辑更新，工作量大、针对性不强的问题，现由相关部门按归口内容负责相应模块，从而明确了职责分工、分级管理及相互配合的要求，提高运作的有效性和及时。下一步。我院将在此基础上，加强宣传工作联动机制，制定《福建省建筑设计研究院新闻宣传工作管理办法分。进一步完善新闻线索报送制度、新闻报道审批制度、信息保密制度等，加强宣传工作牵头部门综合办和各部门的新闻联系，推动院新闻宣传工作的规范化、制度化、标准化。

着力构建“标准清晰、奖惩分明”的考核激励机制，分解任务，量化管理

2014年宣传报道任务作为一项重要指标纳入院年度精神文明责任制考核范畴；2015年引入5%的权重，作为部门年度考核指标之一；2016年结合实际情况，调整各部门投稿指标。同时对宣传报道工作表现突出的部门及个人，通过通报表彰、年度通讯员奖励等方式，给予肯定，调动投稿积极性。除了纳入考核。在部门投稿指标的设定上，我院充分考虑部门实际，在保证宣传信息来源充分的基础上，尽量不给部门生产经营增加过重负担。2015年。我院就各部门投稿指标做了调整，摒弃原有指标“各部门每月供稿不少于2篇”“一刀切”的做法。依据各部门接触到的信息量差别，参照部门人数规模，设定不同指标。此外，从原先单一的数量考核指标。转变为按照稿件类型、刊稿等级加分等多项指标综合加分。一方面对随笔专题等需要加强的稿件类型进行一定的分值侧重，推动宣传信息的丰富化；另一方面从稿件采写的难易设置相应加分。凸显了作者的贡献和稿件价值。2016年。在原有规定的基础上。考虑到勘察设计行业整体低迷，各部门的生产经营压力大，整体下调了考核指标，适时“松绑”。新的考核指标的调整和考评计算做法成效显著。2014年仅3个部门完成指标。2015年共有21个部门完成指标，2016年27个部门完成指标；投稿作者队伍进一步扩大，除通讯员外，更多的职工参与到企业文化宣传。合理的量化考核，进一步活跃了投稿氛围，促进宣传信息创作的良性循环。

努力构建“注重细节，持续提升”的优化完善机制

第2篇：公众号运营年度总结范文

（一）完善内控制度，落实风控举措

1、为进一步做好全省系统2019年满期给付和退保工作，促进公司业务发展，根据总公司文件精神，于2019年1月下发了《2019年满期给付和退保工作应急预案》，加强对全省2019年满期给付和退保工作的组织领导，细化省公司各部门与中支工作流程，有针对性地做好满期给付与退保业务风险防范工作，夯实全省系统保全管理。

2、为进一步加强全省系统保全业务风控管理工作，提高各中支客服中心保全作业质量和工作效率，防范给付类保全业务风险，省公司保全管理岗于每周开展给付类保全业务自核件影像复查及委托件电话回访抽查工作，核实中支保全业务操作的规范性及回访话术的准确性。

（二）建立风险排查长效工作机制，加强风险管控，防范重点保全业务与公司经营风险

1、根据总公司《关于开展业务操作风险排查的紧急通知》（人保寿险办发〔2019〕108号）要求，开展全省系统业务操作风险排查，通过本次业务操作排查进一步完善全省系统保全业务机制，有效落实保全风控管理工作，做好重点风险的防控与监测。

2、2019年上半年根据总公司《关于与四级机构“扫雷行动”同步开展经营情况审计的检查方案》要求，开展我省“扫雷行动”与四级机构审计的现场检查工作，主要针对四级机构团队和业务人员管理情况、四级机构系统操作的用户和权限管理情况、大额保单退保、满期给付、贷款超期未归还等保全业务进行排查。根据中国银保监会的统一部署，开展2019年反非法集资风险排查整治活动，组织辖内各分支机构进行相关排查工作。2019年6月协助泉州中支进行人行反洗钱自检工作。

3、为贯彻落实偿二代二支柱监管要求，提高风险管控能力，根据偿二代监管及《关键风险指标库及限额设置明细表》相关要求，针对全省2019年当月与季度退保率监测指标超限额的原因分析，结合各业务渠道的整改举措，对处于预警或超限的指标加强管理，提高承保质量，提升客户满意度，降低退保率。

（三）服务渠道，服务中支，优化业务高峰阶段保全服务举措

1、服务渠道，为渠道提供满期给付客户二次开发资源。

通过报表系统下载《未来满期业务保单清单》及《退保业务清单》，由中支业务渠道根据清单联系客户，在有效协助客户办理业务的同时，为渠道提供客户二次开发资源。

2、服务中支，制定2019年开门红退保业务与满期业务处理指导方案及开门红服务举措，实行保全审批区域负责制与假日值班制，开通协议业务处理绿色通道，避免客户投诉升级事件。

（四）统筹部署，方式得当，开展分红服务工作

1、省公司保全管理岗根据总公司分红工作统一部署，下发《关于做好全省系统2017年度分红保险业务红利分配相关工作的通知》及反馈确认各机构通知书的认领方式情况。要求各中支高度重视，明确职责，安排好分红的交接派送、宣传、通知、解释、咨询投诉等相关工作，做到责任到人，工作到位，准备充分，有效落实分红服务工作。

2、省公司保全管理岗通过编制《2017年度各险种分红情况(2018年8月派发数据）》，指导中支扎实做好分红通知书派送及业务咨询等相关工作。

四、上半年工作不足与改进措施

1、2019年上半年全省系统全面启用一体机业务办理，因一体机、电脑等设备存在问题，目前存在部分三、四级机构柜面的一体机还无法正常使用，之后将落实追踪各机构一体机存在的问题，解决问题，确保全面启用全省柜面的一体机，推进机构柜面的规范性保全业务操作，防范业务风险。

2、目前微信保全平台推广的力度不够，我省的微信保全功能使用率还不够理想，各机构各渠道可通过各个培训班、早夕会等形式，宣导微信保全功能，提高保全服务时效，提升对外服务。

二、下半年工作计划

（一）持续监测，定期排查，有效落实保全风控管理工作

1、根据福建保监局要求，省公司保全管理岗定期提交我司退保与满期给付旬/月报及年度监管报表与分析报告。

2、根据监管单位与总公司要求，及我省保全业务内控制度，加强重点保全业务风险排查工作，具体安排如下：

（1）2019年8月底前完成保单贷款风险排查工作；

（2）2019年12月底前完成2020年度退保与满期给付业务风险排查与预测工作。

3、为规范运营业务管理，提升运营品质和客户服务水平，有效防范运营风险，促进业务持续健康发展，根据总公司运营管理部统一部署，有效开展福建省分公司2019年运营品质管理检查工作。

4、根据总公司《关于与四级机构“扫雷行动”同步开展经营情况审计的检查方案》及省公司《开展2019年业务风险排查工作》要求，下半年持续开展我省“扫雷行动”与四级机构审计的现场检查及保全业务风险排查工作。

5、以周为单位，持续开展全省保全自核业务影像资料，给付类保全委托件电话回访录音，三、四级机构柜面《保全资料交接登记表》抽查工作。

   （二）多措并举，提升保全服务时效，提高服务质量

1、进一步推广微信保全功能服务，制定推广方案及业务处理要求，日常加强对业务团队微信公众平台保全业务功能的宣导及培训工作；指导客户通过关注“人保寿险在线”微信平台二维码，可在线操作办理目前已上线的微信保全项目（微信在线的保全项目在逐渐开发增加），提升客户体检，提高服务质量。

2、为规范全省柜面一体化业务，下半年省公司将进一步完善业务操作要求，规范全省柜面业务操作流程，为公司打造布局合理、功能完善、标准统一、体验一流的中国人民保险柜面服务体系提供强有力的帮助。

（三）全面启动柜面一体机业务办理，防范保全业务风险

2019年下半年，根据上半年一体机使用情况的基础上，加强落实及追踪，持续推进柜面使用一体机办理业务，优化一体机操作流程及注意事项，防范全省保全业务办理风险，强化全省保全业务管理工作。

第3篇：公众号运营年度总结范文

1.手机厂商应用商店：如联想乐商店，HTC市场，oppo nearme，魅族市场，moto智件园等。渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触。

2.手机运营商应用商店：所谓运营商渠道就是指中国移动、联通、电信运营商，他们主要的有点就是用户基数大，如果你的产品够好，没准还能获得运营商的支持。

3.手机系统商应用商店：就是谷歌、ios、windowsphone等官方应用商店。

4.第三方应用商店:第一种就属于第三方商店，渠道专员要准备大量素材，测试等与应用市场对接。各应用市场规则不一，如何与应用市场负责人沟通，积累经验与技巧至关重要。资金充足的情况下，可以投放一些广告位及推荐等。

5.软件下载站：比如天空下载、华军软件下载、百度软件中心、中关村下载、太平洋下载等下载站也可以提交你的app获得用户。

二、网盟类推广：

6.积分墙：在一个应用内展示各种任务(下载安装推荐的应用、注册、填表等)，然后用户在嵌入有积分墙的游戏内完成任务以获得虚拟货币奖励。按照CPA(每行动成本，Cost Per Action)计费，只要用户完成积分墙任务，开发者就能得到分成收益。

7.插屏：又叫插播广告，使用App时动作触发全屏/半屏弹出或嵌入，手游适合采用这种广告形式，点击率、转换率、用户活跃度表现都有不错的表现。以在应用开启、暂停、退出时以半屏或全屏的形式弹出，能够巧妙避开用户对应用的正常体验。因为尺寸大、视觉效果震撼，所以插屏广告拥有非常高的点击率，广告效果佳。

8.网盟&：如果按CPA购买的话，跟对方商定一个CPA的价格(当然价格越高获取的用户数也会越多啦)，最好还能定个KPI，例如次日留存不低于多少，或是24小时购物率不低于多少等，有了这样的约定，用户质量就有了保障，和IOS一样平台类网盟也是inmobi，adwords一类的公司。

9.移动DSP：目前只知道有力美和mediav在做移动DSP，因为是刚起步，这两家公司的同学自己都不建议我们做，因为没有历史数据，优化的依据很少，价格好高。顺说下，他们的媒体资源一般都是接入的google、inmobi这些大平台的。移动DSP未来会不会成为一个比较靠谱的投放方式还不清楚，静静期待吧~

10.刷榜推广：这种推广是一种非正规手段，但是在国内非常的受欢迎，毕竟绝大部分苹果手机用户都会实用APP Store去下载APP。如果你的APP直接都在前几名的位置，当然可以快速获得用户的关注，同时获得较高的真实下载量。不过，刷榜的价格是比较高的，国内榜top25名的价格在每天1万元左右，top5的价格每天需要两万多。由于这种推广成本比较高，所以一般会配合新闻炒作一起搞，这样容易快速的出名。

三、应用内推广：

11.应用内互推：又称换量，就是通过BD合作的方式互换流量，你推我的app，我推你的app，大家相互置换用户。

12.PUSH推广：作为重要的手机应用程序运营手段，推送越来越受到手游运营商们的重视。

当把同一个内容发给所用用户、不分时间的推送、推送的表现一成不变，当用户多次收到这样没有目标性的推送之后就会逐渐厌烦。然而用户厌烦的并不是推送功能本身，与推送发送的数量也并没有太大关系，重要的是发送的内容。

13.弹窗推广：一种会在应用开启时弹出的广告形式，效果不错，但是非常影响用户体验。

14.焦点图推广：可简单理解为一张图片或多张图片展现在应用内就是焦点图。在应用内很明显的位置，用图片组合播放的形式，类似焦点新闻的意思只不过加上了图片。一般多使用在应用首页或频道首页，因为是通过图片的形式，所以有一定的吸引性、视觉吸引性。

15：应用推荐类推广：金山、限免大全、搞趣、APP123……结算方式多为CPT，由于IOS推广渠道资源有限，价格一直在涨，金山14年好多合作都需要走年度框架，即使按照CPA去合作，电商类的价格也要12块/激活。这类渠道的用户质量不错，渠道基本不会掺水分，数据还是比较靠谱滴。只是长期投放之后用户就会产生"审美疲劳"，推广效果会慢慢降下来，还有些如今日头条和百思不得姐这些应用可以内容植入也可以去谈CPS，之前有在百思不得姐中见着口袋购物的身影。

16：越狱类推广：PP助手、同步推、快用、91......结算方式也多为CPT，也可以沟通CPA合作。这几家的量还是不错的，自己木有推越狱的渠道，所以了解的很少。

17.互联网开放平台推广：不要小瞧了开放平台!将你成熟的APP应用提交到互联网开放平台享受海量用户，如腾讯开放平台、360开放平台、百度开放平台、开心网开放平台、人人网开放平台等。给你的用户增加不同角度的体验。

五、社会化推广：

18.社会化营销：现在很兴起的一种网络SNS推广方式，以比较偏软的方式植入到可快速传播的文字，图片，视频中，在各大SNS社区传播，带来高爆发的流量。这个不是不可能，需要的是产品本身可以营造出来的话题性，营销团队的执行力。

19.红人转发：(推广用户质量：不确定)一般都是按文章篇数付费，价格事先双方商量好。有可能是性价比最高的推广形式，如果进行了成功的事件营销。也可能出现没有任何效果的情况，注意掌控尺度，过犹不及，现在用户都是很聪明的。

20.恶意软件潜伏安装市场：这种方法比较比较邪恶，但是也可以带来流量。

21.微信群推广：现在微信的群很多，很多人通过在群里做活动下载送红包，效果好的能每天带来几百个下载。

22.人肉刷评论推广：通过刷评论冲榜，提高排名，也可以获得app的用户量。

六、线下推广：

23、手机厂商预装：这个就是需要和手机厂商的合作，在手机生产出来的时候就预装你的应用，这种方式用户转化率高，是最直接的发展用户的一种方式。但是用户起量中期也比较长，毕竟从手机厂商的合作，到手机新品上市，用户购买需要一段时间，一般在3-5个月。

24.水货刷机：安卓手机刷机已经形成市场，使用这种方式的话，用户起量快，起量快，基本上2-4天就可以看到刷机用户，业内公司有：XDA、酷乐、乐酷、刷机精灵。成本不好控制，用户质量差，不好监控。基本上刷机单一软件CPA在1-2元，包机一部机器价格在5-10元之间。

25.行货店面：用户质量高，粘度高，用户付费转化率高，见用户速度快。店面多，店员培训复杂，需要完善的考核及奖励机制。基本上CPA价格在1.5-3元之间，预装价格在0.5-1元之间。业内公司：乐语，中复，天音，中邮，苏宁等。

26.线下媒体推广：比如灯箱、刀旗、LED屏幕等推广

27.线下店面推广：比如和麦当劳和肯德基合作，下载app送一个肯德基的饮料等。

28.展会物料推广：比如展会下载App送小礼品推广。

29.地推推广：(推广用户质量：高)携程的地推人员每天的工作就是在机场给人装携程的APP，平均每天能装30~40个，好的时候一个月能装1000+，底薪1000装够600个以后每个1块超过1000个每个3块。这种推广形式非常精准但也非常累，最笨的办法往往也是最有效的。

七、新媒体推广

30、内容策划：内容策划重要的一点就是要分析用户，掌握目标用户的心理，在内容上创意为主，不怕你狗血，就怕你平淡。

31、品牌基础推广:百科类推广：在百度百科，360百科建立品牌词条，问答类推广：在百度知道，搜搜问答，新浪爱问，知乎等网站建立问答。

32、论坛贴吧推广:在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广，同时可联系论坛管理员做一些活动推广。发完贴后，应当定期维护好自己的帖子，及时回答用户提出的问题，搜集用户反馈的信息，以便下个版本更新改进。

33、微博推广：内容：将产品拟人化，讲故事，定位微博特性，坚持原创内容的产出。在微博上抓住当周或当天的热点跟进，保持一定的持续创新力。这里可以参考同行业运营比较成功的微博大号，借鉴他们的经验。

互动：关注业内相关微博账号，保持互动，提高品牌曝光率。

活动：必要时候可以策划活动，微博转发等。

34、微信推广：在微信公众号进行推广，比如找和你的app类似的公众号，用户流量要自然涨粉的，转化会高些，比如移动互联网(ydhwldyq)微信公众号，可以投放一些和移动互联网交友、婚恋等从业者相关的app下载广告。

35、PR传播：PR不是硬广告，学会在对的途径讲一个动人的故事非常重要。互联网时代人人都是传播源，无论微博Kol、微信公众号、媒体网站的专栏或各大社交网站，我得去研究如何利用这些平台来讲述一个好的品牌的故事，反之，这些平台也会是用户对品牌产生UGC的最好渠道。

第4篇：公众号运营年度总结范文

上海市协力律师事务所是上海市首家特殊的普通合伙制律师事务所，在中国北京、苏州、长沙、南通、无锡、郑州、徐州、日本大阪、福冈、法国巴黎、意大利米兰和新加坡等地均设有分所，业务范围涉及专利、商标、著作权、商业秘密、电子商务和反不正当竞争、反垄断等，在知识产权的申请与登记、知识产权的转让与许可、知识产权保护及管理体系建立、知识产权侵权调查与救济、知识产权诉讼等领域为全球客户提供专业法律服务。

在赶到总部坐落在陆家嘴金融贸易区的上海市协力律师事务所之时，前台的工作人员将记者引向一间古色古香的茶室。在这里，记者见到了上海协力律师事务所管委会主席游闽键，此时的他正倚在窗边，举着相机专心拍摄夕阳下的陆家嘴。“你喜欢喝什么茶？红茶，绿茶，还是白茶？”温厚而沉稳有力的一声询问让记者从“一脑袋的问号”中瞬间回了神儿，茶叶于壶中盘旋，沁人心脾的茶香伴着轻柔的水沸声四散飘逸，伴着暮色和茶香，记者的“协力之行”就从游闽键的“知识产权那点事”开始聊起。

游闽键：新格局，新体验，新乐趣

2016年，协力第三次荣膺“中国杰出的知识产权诉讼团队”荣誉称号，三年来，每一次的评选，协力总能为整个知识产权服务行业的发展带来崭新的惊喜。“这一年以来，我们在夯实各类案件工作的基础上，更加专注于‘互联网+’服务的构建，这方面我们现在主要在做两个平台，一个平台是我们的‘知识产权那点事’微信公众号，目前正在对它进行二次改变；第二个我们会通过互联网平台整合知识产权类的投资资源，去嫁接一些知识产权产品，或者说知识产权本身来做知识产权成果转化和投资。”游闽键一边将煮好的新茶递给记者，一边总结了近一年以来协力在宏观层面上的新突破。

说到“知识产权那点事”微信公众号，游闽键向记者谈及了最初萌生运营公众号想法的原因：“这些年我们不间断地在推出知识产权案例报告、知识产权资讯等等，不过一直都是纸质的内容。但是后来大家的阅读习惯逐渐发生变化，所以我们就在延续学术型、实用型路线的基础上，把这些内容通过微信公众号呈现出来。”自2014年底启动运行至今，“知识产权那点事”微信公众号在短短两年间已吸粉三万有余，且有效粉丝比例极高，单篇文章最高点击率远超两万，在知识产权专业类公众号中表现抢眼，成绩斐然。然而协力并未止步于此，游闽键告诉记者：“这个公众号现在的订阅量还不错，在法律服务类的公众号当中排名靠前，但是我们还有提升的空间。未来我们会把公众号做的更加深化，在改版以后给大家提供更多的应用小工具，互动性会更加增强，应用性也会更加增强，这是我们在‘互联网+’这个方向上的一个重要举措。”

除了继续推进微信公众号的运营以外，协力构建“互联网+”的另一重大举措就是通过互联网平台整合知识产权类的投资资源，促进知识产权成果的转化与投资。谈及目前的运作模式，游闽键告诉记者：“知识产权投融资很困难，一个很重要的原因是变现能力很差，很难有买家，那么我们现在在做的这个工作，就是能够让知识产权实现良性的流动。多年的知识产权法律服务让我们积累了很多投资类的客户，把我们自己对知识产权的理解嫁接上来，对知识产权未来的前景、稳定性等等给出一个比较权威的判断和建议，这样我们就赢得了投资人的信任，我们在这个过程中也会出一些新的产品。”

游闽键向记者透露，开展知识产权投资与成果转化业务始终都在协力的发展计划之中，而真正推动协力迈出落实计划第一步的至关重要的契机，是2015年上海22条《关于加快建设具有全球影响力的科技创新中心的意见》的。“协力其实一直在打造一个知识产权服务全产业链，从我们的布局来看，除了法律服务、申请、研究和管理这几个部分，现在唯独还缺一块，就是转化。上海要建设国际化的科创中心，通过了22条政策，包括后来又出台若干意见，这当中就释放了大量需要转化的科技成果。同时，全领域的氛围和前两年也不太一样，包括金融扶持方面也有一些政策出来，大的环境在变化，可以说是一个契机。”游闽键向记者坦言，“其实我一直很想做这件事，想了很多年，但是一直很难落实。现在我觉得有这个大环境，恰好就是一个水到渠成的阶段，是时候动起来了。”

当记者问及目前经办的案件情况，游闽键坦言，自己现阶段已经很少案件了，追问其原因，他打趣道“是因为年纪大了”，说罢亦不禁哈哈大笑，向记者道出了其间的原委：“其实人在不同的阶段就要做不同的事情，我现在过了四十不惑，到了这样一个重新去思考人生和未来的年龄，可以通过另外一种路径去帮助当事人，或者说帮助需要服务的人，这种快乐，我觉得是不一样的。”游闽键口中给他带来别样快乐的“另外一种路径”，就是知识产权调解。

依托“上海文化创意产业法律服务平台”，2013年协力知识产权事务中心在中国（上海）自由贸易区设立了“上海文化创意产业法律服务平台知识产权调解中心”，游闽键由此成为大陆首批知识产权调解员之一。“这两年我们调了不少案件，比如自贸区第一个知识产权的案件调解，上海知识产权法院第一例调解案件等等，虽然免费，但是很有趣。一方面是换一个视角来看待原被告双方的争议，更有利于将来在案件中理解委托人及对方；另外一方面，我们也是为上海探寻矛盾快速解决机制做一点力所能及的工作。”游闽键如是看待“知识产权调解员”这样一个新的身份。记者了解到，经游闽键于2014年8月成功调解的“自由贸易区知识产权调解第一案”，仅通过三次会面，累计十小时的时间就让原本对峙的双方达成了和解，其效率之高引发了社会的广泛关注，也给游闽键带来了一种从未体验过的快乐：“调解依靠的仍然是我的本职专业，我依然坚持在我所热爱的专业领域中。而且调解中当事人双方握手言和的时候我很开心，这种成就感甚至比案件的胜诉来得更高，因为相较而言的金钱和时间成本降低了很多。”

马远超：以专委会治所，打破专业与地域的“墙”

在与游闽键的畅谈接近尾声之际，我们聊到了协力从2015年开始推行的专业委员会管理模式。“这是整个事务所宏观运作模式的变化。我们协力的特点在于，虽然分所规模不大，但都是具有专业性的，都是以专业结合地方资源来辐射我们的产品。所以最终我们要消灭总所和分所的概念，进行专业辐射能力升级，以后以专业委员会治所。”游闽键这样向记者阐释推行专业委员会管理模式的意义所在。在协力，记者也见到了专业委员会管理模式的主要设计者和推动者――高级合伙人马远超。

根据马远超的介绍，为了进一步延伸协力整体专业化发展的理念，协力目前已经成立了包括知识产权、证券、并购金融、破产、海事海商和刑事共计六个专业委员会，由游闽键担任专委会的名誉主任，马远超本人担任主任，一些其他骨干律师担任副主任，这对协力在纵向上建立专业合作的“池”，横向上打破地域之间的“墙”，无疑会产生极大的推动作用。“协力是一个跨地域的团队，能够跨地域为客户提供服务。以知识产权领域为例，我们通过协力知识产权专业委员会，就能从纵向的专业和横向的地域这两个角度，把全国范围内协力平台的知识产权服务资源都整合在一起。”马远超说。

“专委会是紧密型的，打通全国范围内所有的资源，以实现互相开放，包括客户资源、案例分享、培训和宣传等等。” 聊到专业委员会运作的优势，作为“总设计师”的马远超侃侃而谈，话语间流露出些许兴奋与自豪，“具体来说，专业委员会的作用首先就是可以对外统一进行宣传。比如说，我们知识产权的业务可能会分散在上海和北京，如果两地各做各的，就可能出现上海办一个期刊，北京开一个微信号，各自孤立宣传的局面。这对于建设团队的对外形象、整合客户资源等诸多方面而言，都是极为低效的。而专委会成立后，所有跟协力有关的知识产权业务，对外的推广宣传都可以通过专业委员会的渠道统一进行，口径一致且运转高效。另一方面，专业委员会可以起到风险控制的作用，所有跟知识产权相关的风控，都可以由协力的专委会来统一运作，这跟之前相比也是比较大的一个变化。”

除此之外，马远超还特别指出，专委会的成立对在全国范围内提升协力的业务能力同样具有非同凡响的价值：“对协力本身而言，知识产权是我们的品牌，是‘拳头产品’，所以协力其他地方的办公室也希望能够把上海总部的这种专业优势输出到本地，本地的知识产权律师更希望通过这样的途径能够有所提高，融入进来。而我们的专委会恰好提供了这样一个平台，在这个覆盖全国的平台里，我们可以进行法律的研究和培训，把上海的专业能力辐射到各个分所去，从而帮助协力各个分所的知识产权团队迅速提高自身的专业能力。”故而在马远超看来，专委会运作模式既满足了协力基层律师提升专业能力的迫切需求，实现了上海和各个分所同事之间的双赢，又能够与事务所整体发展的战略性布局相适应。

采访中，马远超带给记者最大的感触莫过于“能者多劳”：作为事务所的高级合伙人，同时也是专委会成员，马远超如今需要承担大量的事务所日常管理工作，大到推动成立覆盖全国的专委会，小到事务所社团活动的举办和办公休闲区的装修；作为协力党总支书记，马远超于六年前发起协力全国律师辩论赛，迄今已成功举办三届，成为协力团队享誉业界的“品牌项目”；作为华东政法大学的校外兼职硕导，马远超始终挂心学生的学习和实习，用他的话说，“律师与老师这两种身份相互调剂，总能带来不同的乐趣和成就感”……然而，最不能被忽视的是，马远超始终是一名卓越的知识产权律师，即使行政事务日益繁琐，社会职务日益繁重，马远超依然坚守在知识产权诉讼实务的第一线，例如2015年轰动全国的“爱奇艺诉VST全聚合不正当竞争”一案的胜诉，就出自马远超的手笔。

在业界和媒体眼中，“爱奇艺诉VST全聚合不正当竞争”一案是全国首例聚合盗链被判不正当竞争的案件，故而值得高度关注与深入研究。然而站在律师的角度，纵然已经在知识产权诉讼的疆场上身经百战，马远超依然感叹深入理解涉案技术对于知识产权律师而言的重要性：“对于知识产权律师而言，参与技术的讨论需要付出很多的精力和时间，这是很大的挑战，但我却认为这是保证案件承办质量的一个非常关键的环节，也就是说律师一定要把技术吃透，这是在这起案件的经办过程中最触动我的地方。”马远超深有感触地说，“经办过程中我们花了大量的时间和技术人员讨论涉案技术的相关问题，然后制订自己的诉讼策略，通过技术与法律相匹配，找到最佳的诉讼方案。在我看来，花时间和精力去讨论这些是很有意义的，因为其他领域的律师可能很少有这种机会去接触这些比较前沿的技术，而且不同的案子会有不同的新鲜技术让我们学习，这也是知识产权律师的一种乐趣吧。”谈到自己热爱的、同样也是引以为傲的事业，马远超的话语中总是洋溢着享受与满足。

傅钢：把握“泛娱乐”时代的脉搏

从被誉为“中国反垄断判决第一案”的书生网络诉盛大网络反垄断案入选2009年度“上海法院知识产权司法保护十大案件”至今，翻阅每一年度各省市的知识产权领域“十大案例”，“傅钢”这个名字总是在高频度地出现，聊起这些，这位未及不惑却已享誉全国知识产权领域的青年律师更多强调的却是协力团队多年来对专业的执着坚守和对新技术的紧密跟踪。“我们团队对新技术、新产业动态的跟踪是比较到位的，2001年前后，我们做软件维权，在全国能占到高达百分之七八十的市场份额。而近些年我们更多转向到互联网领域，大概从2006年开始。十年积累下来，我们对于互联网领域最新的技术、最新的业态，尤其是与知识产权相关的这些专业问题都有及时的跟踪分析，始终能够走在前沿，这是我们协力的一个特色。从我个人来说的话，这几年的工作重心主要在文化娱乐产业，这是个热门的领域，恰好跟我们团队‘追踪前沿’的特色相匹配，也的确取得了比较好的效果。”谈到这里，傅钢不禁笑言，“所以很多人就给我贴了个‘泛娱乐律师’的标签。”

打开傅钢的履历就能发现，“泛娱乐律师”的标签着实所言非虚。2015年，由傅钢承办的“我叫MT”诉“超级MT”著作权侵权及不正当竞争案再度入选北京市高院的“2015年度北京法院知识产权司法保护十大典型案例”，并入选最高院公报；北京游卡桌游文化发展有限公司诉赵汉葵侵害注册商标专用权纠纷入选湖南省高院的“湖南法院2015年度知识产权司法保护十大典型案件”。2016年的“4・26世界知识产权日”前后，大众点评网与百度地图这两大O2O巨头间的不正当竞争纠纷在历经长达三年的鏖战后终于尘埃落定，在这场持久战中，傅钢带领的团队依靠准确的诉讼策略和扎实的准备工作再度取得完胜，三百万的判赔金额相较于以往的同类案件而言又是一次不小的飞跃。

值得一提的是，同样在2016年的“4・26”前后，傅钢所的壮游公司诉硕星公司、维动公司侵犯《奇迹神话》著作权、商标权及构成不正当竞争一案亦获得胜诉判决，其突破性意义再次轰动全国。“壮游诉硕星、维动这个案件，最终判决认定被告是侵犯了原告的复制权，这是一个整体侵权，把原告的《奇迹MU》原作品认定为类电影作品，从而作为一个整体来进行保护，这相对之前的一些网络游戏维权案件，确实是一个突破。”采访中，傅钢一语道破该案判决的独到与开创之处。“过去的法官往往会对作品进行拆解，比如拆解成游戏里包含的图片作品、音乐作品、文字作品等等。但是这样的方式毫无疑问会把一个有机的、独创性非常高的作品肢解，从而无形中降低作品的价值。而这次的判决，整体上将其认定为是一个类电影作品，认可了它的高度独创性，更是认定了500万这样一个对于该类案件来说目前已达到最高限的判赔数额。这个案子以后，全国范围内很多案件也都在借鉴这种认定方式，所以说这个案件是具有其开创性的。”谈到经办案件的超群价值，傅钢的自豪与喜悦溢于言表。

第5篇：公众号运营年度总结范文

一、补齐教育短板，为教育质量的提升打下坚实的基础

县委县政府高度重视教育工作，在“教育创强”过程中累计投入7.4亿元，让全县中小学校舍条件、办学设施设备等有了根本性的改善，彻底改变了原来“一张讲台、一支粉笔、一本课本”的落后教学状态。但是，在中小学办学硬件得到根本性改善的同时，也应正视现存的问题或不足，进而采取有效措施予以改善。

一是学校要主动作为，争取各方资源对短板进行改善。各校要对照“教育创强”标准逐一进行调查和分析，针对存在的问题或短板，形成具体方案，并积极跟进、落实，及时向上级主管部门或政府部门反映汇报，以争取政策性资金的支持。同时，学校也要结合自身的财力物力，统筹安排，采取整改措施，在力所能及的范围内逐年逐步缩小短板差距，确保“教育强镇复评”顺利过关。

二是学校要抓住机遇，严格按照教育现代化建设标准推进教育信息化工程建设。和平县的“教育创现”工程计划投入资金5亿元，分三年实施。各校要高度重视本轮“教育创现”工作，要及早谋划、及早部署、及早推进，尤其是要认真研读“教育创现”信息化建设标准和要求，在充分掌握“家底”的基础上熟悉各项工作的着力点、突破点，形成科学、系统的“教育创现”工作方案。各校要争取镇委镇政府的支持，赢得“教育创现”时间主动权，力争提前启动、提前验收、提前使用。

通过上述努力，进一步改善或完善学校办学条件，让全县中小学办学条件处在同一起跑线上，为提升教育质量打下允档幕础；让山区孩子享受到改革开放的成果，享受到优质教育资源，促进教育公平。

二、加强教育管理，为教育质量的提升提供保障

“教育创强”的重点在于硬件建设，“教育创现”的重心在于教育内涵建设。因此，务必转变思路，切实将重视硬件建设转为更加重视教育内涵建设。管理出效率，管理出质量。所以，要在狠抓教育内涵建设中抓好教育管理。

在教育局层面，主要是完善校长年度考核机制、完善星级教师培养和评选机制、完善奖教激励机制，确保校长年度考核具有较强的针对性，考核结果戳中要害，真正让优秀的人才脱颖而出。在学校层面，要抓住常规工作这条主线不放，向常规管理要效率、要质量。如果常规工作没有做好，其他工作就形同虚设，更别谈什么教学改革、教学创新。搞好常规工作的关键是日常管理机制要科学、要完善、要落实，尤其是在管理环节、细节上要真正落到实处。在做好常规工作的基础上，也要与时俱进，敢于尝试，敢于担当，敢于迈出改革创新的步伐。

县教育局要鼓励各校结合实际先行先试，要及时总结前期“一校一强项”和“一校一特色”经验，并结合 “聚焦核心素养，实施全员育人”理念进行新尝试、新实践，力争取得新的、更大的进展和成效，以充实“教育创现”内涵，成为名副其实的“教育创现”。

三、搭建家庭教育平台，建立并完善家校共育机制

学校教育是教育的主要载体，家庭教育也是教育的重要组成部分。因此，学校要转换教育思维，切实将家庭教育的平台搭建起来、利用起来，让家庭教育助力教育质量的提升。

一是要完善家长委员会。学校要对家长委员会给予足够的重视，给予更多的支持，如在人力、物力方面给予配套支持，挤出办公经费确保家长委员会正常运作；安排精干力量负责家长委员会的组建，完善家长委员会机制，定期举办家长委员会活动，引导广大家长关注教育、了解教育、理解教育，最终实现支持教育、助力教育。

二是要完善家长学校。要将家长学校办起来并使之完善，引导家长关心支持教育，定期组织家长进行学习、培训，定期交流家庭教育心得和经验，推动更多家长重视家庭教育，善于开展家庭教育，达到既分担学校教育压力，又巩固并提升整体教育成效的目的。

三是要建立并完善家校定期交流机制。要充分利用现代信息工具破解留守儿童多、实施家庭教育难的问题。如学校可结合实际进行总体规划，开通家庭教育微信公众号、家庭教育QQ群等，或以班为单位、以年级为单位，探索多位一体的家庭教育交流模式，引导在家或远离家乡的家长都能便利地参与家庭教育交流，分享家庭教育经验，推动家庭教育活动有效而持续地开展。

四、加强教育宣传推广，引导社会共同助推教育发展

在现代信息高度发达的社会，教育也要主动进行宣传推广，这样才能让更多的人了解教育。笔者认为，宣传也是一种推动力，而作为教育管理者，更要善于借助现代媒体资源对教育进行正面宣传推广。在教育局层面，应主要做好以下三方面工作。

一是办好《和平校园文学》和《和平教育》两份杂志。要更加重视这两份杂志的运营，进一步丰富办刊内容，提高办刊针对性和实用性，尤其要使其体现出作为教育刊物的新闻性和指导性，彰显交流价值和学术指导价值，以更好地服务于教育教学工作。目前，县教育局主办的《和平教育》杂志容量较大，栏目文章丰富，具有较强的学术性和可读性，成为了广大教育工作者交流的窗口。

二是要办好和平教育网站。和平教育网站作为县教育局的官方网站，既要体现信息的权威性，又要体现信息的丰富性、及时性和准确性；既要成为一个高效的宣传推广平台，也要成为一个便民、利民的服务平台，一个教育资源的管理平台和共享平台，让教育网站发挥最大的作用。

第6篇：公众号运营年度总结范文

一、指导思想

以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的和二中、三中、四中、五中全会精神，深入贯彻落实关于安全生产重要论述和视察重要讲话重要指示精神，全面落实省委十一届八次全会和经济工作会议部署，牢固树立安全发展理念，坚持发展决不能以牺牲安全为代价这条不可逾越的红线，以防范化解重大安全风险为主线，以更完善的源头治理、更严密的责任体系、更有效的防控措施、更严格的监管执法、更有力的基础保障，全面提升本质安全水平，全力保护人民群众生命财产安全。

二、工作目标

按照“不能等事故发生再倒查是谁的责任；不能等隐患变成事故再倒查整改隐患；不能等事故救援不力再倒查应急准备；不能等吸取教训再倒查政策机制；不能等事故问责再倒查履职尽责”的五个不能要求，着力防范化解重大安全风险，进一步夯实安全基础，完善责任体系。2021年坚决遏制重特大事故，确保全县交通运输系统安全生产形势持续稳定。

三、重点任务

局属各企事业单位要结合实际，认真梳理2021年度安全生产专项整治三年行动重点工作任务，按照“五化”工作法，落实责任、细化措施、明确时限和预期成果，挂图作战，确保各项工作任务可量化、可操作、可检查、可考核，确保专项整治取得实实在在的成效。

（一）学习宣传贯彻关于安全生产重要论述专题。1.党组（党委）支部理论学习中心组每季度至少组织1次关于安全生产重要论述的专题学习。2.党组（党委）将宣传贯彻关于安全生产重要论述纳入党委宣传工作重点，精心制定宣传方案，部署开展经常性、系统性宣传贯彻和主题宣讲活动，利用报纸、网站、微信公众号、抖音公众号等平台宣传贯彻关于安全生产重要论述精神，营造良好的舆论氛围。3.组织开展“安全生产月”、“松水安全行”、《安全生产法》宣贯等活动3次。4.组织开展安全宣传进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭“五进”活动2次。5.加强安全监管人才培养，组织开展多种方式的教育培训，对各级安全监管干部培训覆盖率达60%。(责任部门：局机关党委、局公路管理科、局运输管理科、局安全科、局属各企事业单位按职责分工负责)

（二）落实企业安全生产主体责任专题。1.督促企业按照《企业安全生产主体责任“五个必须落实”》的要求，道路运输、水路运输、公路运行、工程建设施工等重点行业领域企业通过自身培养和市场化机制，年底前要全部建立安全生产技术和管理团队。2.督促企业每年至少组织1次安全生产管理制度的适用性、有效性和执行情况评估，并及时修订。3.督促企业按照《公路水路行业安全生产风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制建设通用规范》和省公路水路行业安全生产风险防控、隐患排查治理暂行办法规定，年底前建立完善风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制。4.督促企业加大安全投入，按照规定提取和使用安全生产专项资金，重点用于风险防控和隐患排查治理，并建立使用台账。5.落实企业安全生产日检查、周调度、月总结和季报告制度，建立全员参与、全岗位覆盖、全过程衔接的闭环管理隐患排查治理机制，实现企业隐患自查自报自改常态化。6.年底前，督促指导企业要建立完善隐患排查治理“一张网”信息化管理系统，做到自查自改自报，实现动态分析、全过程记录管理和评价，防止漏管失控。7.督促企业按照《企业安全生产标准化基本规范》（GB/T33000—2016）和行业专业标准化评定标准的要求，自主持续推进企业安全生产标准化建设，建立与企业日常安全管理相适应、以安全生产标准化建设为重点的管理体系。8.督促企业完善和落实安全生产诚信、承诺公告、举报奖励和教育培训等制度，接受社会监督、舆论监督和企业内部监督。9.督促公路工程施工企业加强安全管理，提高安全生产水平。开展施工过程中要全覆盖、全周期执法检查，重点整治施工“五大伤害”（高处坠落、物体打击、坍塌、机械伤害、触电）和深基坑、高支模、脚手架等危险性较大工程安全生产管理。专项检查每半年1次。(责任部门：局公路管理科、局运输管理科、局安全科、县交通运输行政执法大队、县公路事业发展中心、县公路工程建设发展服务中心按职责分工负责)

（三）道路运输安全整治。1.全面排查公路安全隐患。对全县村级以上公路进行全覆盖排查，全面摸清存在安全隐患路段（部位）数量、具体分布情况、隐患严重程度，建立公路安全隐患基础台账（已有台账的，需根据公路等级和车流量、交通事故等情况变化动态更新）。2.实施公路安全生命防护工程。按照全县国省干线公路安全隐患台账，2021年全县要完成重要隐患路段（重要部位、事故易发路段）安全生命防护工程整改建设任务。对公路存在风险隐患的临水临崖、急弯陡坡、长下坡、背阴坡、病危桥隧以及与各类交叉口等隐患路段，要依据技术规范，有针对性地采取警示标志、减速设施等防护设施实施整治。对存在重大风险隐患的路段（点）要按国家相关规范要求增设隔离设施、防撞护栏、标线（设置车道分界标线、支线接入口全部配套设计让行标线和停止线等）、标志（限速标志数量、设定时速与公路等级相符等）等安防设施，进一步规范公路中央分隔带开口设置，对不符合交通流量要求的公路实施改造等。3.突出农村交通运输安全整治。按照属地管理原则，要加强农村公路管理，确保安全畅通。采取有效措施，巩固建制村100%通客车成果。加强农民春耕秋收集中出行运输保障工作。4.加强对重点营运车辆监管。督促企业落实动态监控主体责任，加强对所属车辆和驾驶人的动态监管，确保重点车辆入网率95%以上和上线率90%以上。加强部门协同配合，会同公安等部门加大非法营运查处力度，清查道路客运市场“黑企业”“黑站点”“黑车”。加快推进治超信息监管系统建设，切实落实“一超四罚”措施。5.加强其他道路运输、维驾企业监管。一是加强危险货物道路运输安全监管。要构建“政府主导、多部门协同、信息化支撑、全链条监管”的危险化学品运输安全防控体系，实施综合监管整治。二是对维驾企业资质和硬件建设情况定期复核，严肃查处挂靠、无固定运营场地等非法运营行为，每年集中检查不少于2次，其他道路运输、维驾企业检查做到全覆盖。对存在重大隐患的道路运输、维驾企业实施挂牌督办。(责任部门：局运输管理科、局安全科、县交通运输行政执法大队按职责分工负责）

（四）水上交通安全整治。1.开展漂流（简易皮筏）、产品质量、救生设备配备检查，救生设备技术状况核查和现场监督检查。重点整治救生设备产品不符合技术要求、救生设备技术状况差等问题。2.加强漂流设备安全监管，严厉打击超乘客定额。（责任部门：县交通运输行政执法大队按职责分工负责）

（五）消防安全整治。1.全面加强公路运行、公路运输、公路工程建设安全疏散及应急救援能力，每年开展消防应急疏散演练，加强救援装备配备。2.全面实施全民消防安全素质提升工程，建立健全消防宣传教育常态化工作机制，深入开展社会化消防宣传教育“五进”活动。(责任单位：局公路管理科、局运输管理科、局安全科、局属各企事业单位按职责分工负责)

四、实施步骤

局安委会按照“细化实施方案、督促落实专项方案、图表化任务清单、督导检查、提示通报约谈”等工作方法，分阶段推进实施整治工作。局属各企事业单位要严格按时间节点要求，部署开展本单位专项整治三年行动。

第一阶段：细化实施方案。各行管单位于2月20日前认真研究部署、细化完成本单位实施方案。

第二阶段：开展集中攻坚。2月至12月，各地、各单位组织全面落实实施方案，主要领导要既挂帅，又出征；分管领导定期调度掌握三年行动推进情况；专班人员要及时掌握安全生产突出问题和事故隐患排查治理情况，明确工作任务和工作目标，建立“四个清单”台账，逐项研究制定管控措施，动态更新“四个清单”，于每月30日前汇总上月进展情况并报送到局安委会办公室。

第三阶段：定期调度汇总。局安委会办公室定期调度各单位专项行动推进情况，包括“四个清单”更新情况、重点工作进展情况、存在的突出问题以及阶段性工作总结等。

第四阶段：督导检查。局安委会办公室将采取“领导+监管干部+专家”和“四不两直”检查方式，不定时对各单位专项整治部署落实工作情况进行督查检查。对敷衍应付、推进不力、进度滞后的单位，综合运用提示、通报、约谈等措施进行重点督办，推动专项整治行动取得实效。

五、工作要求

一要加强组织领导。局属各企事业单位要切实提高政治站位，要站在讲政治、顾大局的高度，充分认识做好专项整治三年行动的重要性和必要性，要将三年行动工作与中心工作同安排、同部署、同研究，强化主线意识，强化领导责任，确保专项行动各项要求落到实处。对按月上报的“四个清单”以及定期调度的推进情况，各单位主要负责同志要把关审定。对工作任务不实不清、推进情况空洞无物、填报清单应付了事的，将进行通报。

第7篇：公众号运营年度总结范文

2002年Autodesk公司首次把建筑信息模型（BIM：Building Information Modeling）作为建筑行业术语进行商业推广，目前欧美基于BIM的应用软件普及率已经达到60%-70%。BIM的优势可总结为三方面：一是全生命周期管理。通过项目不同参建方的数据互用，覆盖项目策划、设计、施工、运维全生命周期，涉及项目的所有参与方；二是促进建筑工业化。与其他行业相比，建筑业效率十分低下。1964-2003年间，建筑业的劳动生产效率不升反降19.2%（此间工业与服务业的生产效率提高了230%）。同时，建筑业存在着57%的浪费， 比制造业高出31%之多。BIM可以模拟所有建筑方案、管线的综合排布位置和施工工序，将浪费控制在计算机中，避免施工现场的错误，大幅度减少工期和成本，促进建筑工业化；三是降低成本。据统计，BIM可消除40%预算外变更；缩短80%的造价估算消耗时间；降低10%的合同价格；缩短7%的项目工时，降低成本及早实现投资回报。

杭州市BIM应用现状

杭州对于BIM的应用探索主要集中在工程实践、政策制定和开展相关研究三个方面：

工程项目实践。杭州基于BIM的工程实践起步在国内并不落后。2008年以来，杭州嘉里中心、杭州奥体中心体育游泳馆、杭州国际博览中心、杭州东站、杭州来福士中心等建筑项目均对BIM有不同程度的应用尝试（国内使用BIM的开端学术界认为是2008年奥运会场馆的建设）。

政策制定。2015年12月，杭州市人民政府办公厅的《关于加快推进新型建筑工业化的实施意见》指出：“鼓励有能力的企业加大建筑信息模型（BIM）技术、智能化技术和信息系统等研发、应用和推广力度，推行设计标准化、生产工厂化、管理网络化及全流程集成创新，全面提高行业企业运营效率和管理能力。在新型建筑工业化项目评审中对具有BIM技术应用能力或建有BIM研究中心的企业给予加分。凡应用BIM技术的工程项目在申报绿色建筑或评选勘察设计、施工等创杯夺优奖项时给予加分。”这是杭州市首次将BIM写入政府文件。

开展研究。2016年7月杭州市建委开展《关于杭州市民用建筑设计BIM技术管理的对策研究》，研究基于信息化的精细化设计、生产、管理的相关指导意见和管理办法，明确BIM成果交付标准和实施内容。

2015年5月杭州市拱墅区住建局先后举办了“拱墅区建筑业企业BIM认证工程师培训班”及“2015年拱墅区首届建筑业BIM设计应用大赛”；2016年4月浙江省建筑信息模型（BIM）服务中心举办了“中国国际轨道交通投资与建设BIM技术应用高峰论坛（BIM SUMMIT）”。

杭州市BIM推广的阻碍因素及问题

BIM推广应用的政策环境缺失。2015年12月，杭州市人民政府办公厅《关于加快推进新型建筑工业化的实施意见》首次将BIM纳入政府文件，略落后于国内同类城市。以上海为例，2014年起就陆续制定了《推进建筑信息模型技术应用指导意见的通知》等多部标准文件，了年度BIM应用发展报告，建立了BIM研究会筹备办、建筑信息模型技术应用推广联席会议办公室（沪建应联办）等多个推广机构，明确迪士尼部分配套工程、上海世博会博物馆，轨交15、17、18号线等44个试点项目，逐步完善了BIM推广应用的政策和市场环境。

应用实践上走得不够深远。这是行业应用的共性问题。BIM的应用并非是一个企业一个部门内部的事，而是整个建筑行业不同专业的协同工作和信息共享。目前，BIM的应用主要集中在设计阶段，施工、运维中的应用较少，并没有形成一套完整的技术体系，还不能在建筑设计、施工管理及运营等阶段连续应用，远远没有实现在建筑全生命周期应用。

建筑项目施工与设计脱节。建筑项目施工过程中普遍追求短、平、快、省，即使基于BIM出了施工图纸，也往往得不到应用，这也是造成BIM碎片应用的原因之一。

缺乏技术、人才及相关研究支撑。目前国内BIM的实施高度依赖国外软件产品和服务，人才培养和技术开发基本从零开始，导致虽有政府的鼓励支持，但其应用并]有达到预期效果。

BIM应用对策建议

制定促进BIM在实际工程中应用的政策。BIM是信息技术和建筑工程技术结合的产物，应制定相关政策标准从项目开始就明确参与方的责任与义务。一方面，制定包括BIM标准在内的一系列政策、指导和实施标准，明确BIM的项目管理模式，要求和鼓励相关建筑的应用；另一方面，从建筑项目本身的要求出发，制定政策，间接促进BIM的应用。美国加利福尼亚州政府曾出台政策，明确要求新建建筑设计审批后，实施阶段不能做任何更改，如需修改，必须重新履行各种审批手续，使得在施工过程中，任何情况导致的设计变更所带来的时间损失是无法承担，BIM的应用对于新建项目的帮助是不言而喻的，外部推力反而更好的促进了BIM的应用。

有节奏的推进BIM应用。一是建立BIM应用推广机构，制定杭州BIM的应用模式，构建BIM协同管理平台，实现海量数据整合，协调推进BIM在工程建设领域的应用；二是注重与VR等新技术的结合，将BIM应用于PPP项目方实施工程中，增加BIM应用的深度和广度；三是注重自主创新与引进创新相结合，加强应用能力。营造自主创新的政策环境，培养具有一定创新研发能力的BIM技术服务企业、建筑企业和专业人才，支持大专院校和社会机构开展多层次的BIM技术应用教育培训，提高专业人才的数量和能力。

整合BIM，建立CIM

城市要智慧必须从BIM走向CIM（City Information Modeling）。2016年的G20峰会运用BIM、实景三维、地理空间框架等现代测绘技术和大数据进行项目的建设、监督和安全管理，是G20的成功举办的重要基础，越来越多的企业和政府部门意识到了BIM等信息技术的重要性。然而单体BIM、独立的管理系统和数据平台，并不能解决城市问题，城市要实现智慧服务、智慧运营，必须从BIM走向CIM。

以“数字杭州地理空间框架”为基础，实现五大突破。一是建立CIM工作底板，实现多部门数据导入，完成城市物质系统建设。以“地理空间框架”为基础， 以政务地理信息采集为契机，联通各政府部门的政务数据流，打通各异构业务系统，归集各部门散布数据，建立CIM物质空间工作底板。二是接入城市时空数据，打造需求信息直通车。通过移动设备和传感器，将各数据导入CIM工作底板，通过城市时空大数据的动态监测，实时掌握城市人的活动状况和城市运行情况，为城市管理提供“天眼”和“放大镜”，形成拥有空间维度（三维），时间维度和信息维度的五维城市信息模型CIM。三是从信息（Information）到智慧（Intelligent）实现城市规划蓝图模拟。通过不同情景方案，规划城市蓝图，模拟应对城市弹性和不确定性。四是贯穿城市规划、实施、管理全周期，实现城市运营全过程智慧化，业务部门全员智慧化。五是实现可视化决策管理平台，提前预测突发事件，提前模拟预警。

第8篇：公众号运营年度总结范文

关键词：快递专业社团；市场化运作；校中厂

中图分类号：G31 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）001-000-02

大学生社团是自愿组织的群众性团体，在校党委、团委的领导下，在学生会的指导下，组织开展健康、积极有益的课外文化、科技体育、艺术等活动，它组织开展的各项活动，丰富了学生的业余文化生活，培养了学生的综合素质。专业社团属于大学生社团的一种，以学生所学专业为基础，旨在为学生搭建一个实践平台，拓展其专业知识，提高其综合素质和就业能力，是第一课堂的延伸。

专业社团的市场化运作是指专业社团为了解决资金来源单一，提高运行效率，借鉴市场机制，学习企业化运作方式和管理技巧，根据自身情况对资金筹集、组织管理、绩效评估、人力资源管理等模式进行自由选择组合[1]。天津交通业学院快递专业社团成立以来，通过自主营销、参与校中厂运营等方式在一定程度上解决了社团运行经费不足的问题。本文以天津交通职业学院快递专业社团为例，对专业社团的市场化运作进行探讨。

一、快递专业社团存在的问题

我们调研了天津职业大学、天津商务职业学院、淄博职业技术学院等5家职业院校的物流快递类专业社团，发现这些社团大多规模不大，采用指导教师负责制，受学工部门统一领导，经费需要向学院报批，无企业支持，定期组织一些社团活动。总结一下，他们具备以下特点：第一，管理体系比较松散，制度执行不严；第二，活动内容比较空洞，专业实践较少；第三，活动经费来源比较单一，无法满足需求。

二、快递专业社团市场化运作的优势

（一）解决经费来源

大学生社团一般属于学工部门管理，经费大多来自于学生活动经费和拨款，少数依靠社团成员交纳会费解决经费来源。这种情况下，活动经费有限。进行专业社团的市场化运作，利用专业优势，通过与企业合作，为企业提供服务，以此获得经费来源，才能为社团提供充足的资金保障，使社团得以健康持续的发展。

（二）提升社团活动的专业化程度

高职教育培养的应是高素质高技能的适应市场需求、行业和职业要求的人才。专业社团作为学生学习的第二课堂，必须开展和专业实践相关的社团活动。通过市场化运作，学生能更深入、更全面的接触企业，接触社会，根据社会和企业对于人才的需求，提升职业素养和专业技能。

（三）增强指导教师和社团干部的管理能力

进行专业社团的市场化运作，需要指导教师具备开拓精神，有一定的企业管理能力，营销意识，对社团成员有很强的凝聚力影响力，并且能够应对各种突发事件。作为社团干部，则需要具备实干精神，有很强的执行力，创新意识，能够调动起社团成员的工作积极性，保证社团成员沟通顺畅，协作良好。除此以外，指导教师和社团干部还需要了解企业要求，进而筹划社团活动。这些无疑都增强了指导教师和社团干部的管理能力。

三、快递专业社团市场化运作的主要方式

天津交通职业学院快递专业社团在市场化运作方面进行了以下探索：

（一）参与校中厂运营

快递运营与管理专业与京东和近邻宝合作，在学院建有两家校中厂。快递专业社团成立以后，指导教师带领社团成员参与京东派和近邻宝两家校中厂运营。学生参与校中厂的日常运营，根据在企业中担任的职位不同，获得相应的报酬。校中厂为多家快递企业收发快递，企业给予一定的提成，作为社团经费，在一定程度上解决社团运行经费不足的问题。

1.采用公司化管理模式[2]

将企业管理的概念引入社团管理，让社团成员组建模拟公司。效仿快递企业真实网点人员建制，从社团成员中竞聘产生校中厂店长，负责校中厂的日常管理。再由店长从社团成员中招聘仓管、业务员和兼职人员。对接企业真实作业标准和奖惩制度，一方面提高了社团的管理效率，另一方面让学生提前适应了企业的管理模式，为以后进入企业实习和工作打下了坚实的基础。

2.进入校中厂实践

校中厂为社团成员提供了真实的实践岗位。社团成员进入京东派、近邻宝进行实践，亲身体验了快件收派、客户服务与业务营销、快递信息的管理、快递设备的使用等项目。社团成员在真实工作环境中历练，培养实际技能，能以此为阶梯，跨入实体企业，走上工作岗位，实现“零距离”就业。社团成员也在实践中锻炼了自己的沟通能力、团队意识、独立解决问题的能力，职业素养有所提升。

3.接受企业培训

邀请京东、顺丰等多家快递的企业教师为社团成员进行培训，内容涉及快递人员职业素养、快递服务礼仪，收派件业务流程，企业操作系统的使用，把枪的使用、智能快递柜的使用等。通过培训，社团成员们明确了校中厂的作业要求，了解到了企业的核心业务，掌握了更多的专业知识。

4.参与企业宣传

在指导教师的带领下，社团成员为快递社团拍摄了宣传片，注册了微信公众号，向全院师生宣传快递协会和校中厂。社团成员们策划组织了针对提高校中厂企业应用App认知度的宣传活动，参与了双十一、双十二优惠产品的促销活动。在这些宣传活动中，社团成员们自己设计海报，准备赠品，设计互动环节，宣传效果良好。通过这些活动，一是，使学生明了解营业推广活动对企业的重要作用。二是，培养学生进行营业推广策划的能力。

5.推荐优秀成员进入企业顶岗实习

在参与校中厂运营的过程中，涌现出很多能力出众、踏实肯干的优秀成员。他们有的是管理能力突出，在社团成员中有影响力的社团干部；有的是熟练掌握校中厂业务流程，具有实干精神的业务骨干。指导教师将这些成员推荐给合作企业，进行顶岗实习。这些同学凭借丰富的实践经验和扎实的专业技能受到了企业的欢迎。

（二）协助专业教师进行实践教学改革

快递专业教师依托校中厂进行实践教学改革，将课程的实践环节与校中厂真实作业环节相结合，开发了新的实训项目，并将工学交替等实践课程放在校中厂进行。社团成员们协助专业教师制定了校中厂操作的标准流程，拍摄成为教学视频，用于实训课程教学。社团成员还帮助专业教师开展实践教学学习效果问卷调查，帮助专业教师进行实训教学改进。

（三）参与快递大赛

社团成员大多来自快递运营管理及其相关专业，参与专业技能竞赛是拓宽其知识面，锻炼操作技能，展现专业素质的良好平台。社团成立以来，成员们已经参与了快递协会技能比赛、天津市快递行业练功比武大赛等多项大赛活动。在天津市快递行业练功比武大赛中，社团成员们组成的两支学生代表队分别获得了一、二等奖的好成绩。他们在大赛活动中夯实了自己的理论知识，提升了自己的操作水平。

（四）开展创业活动

社团成员们利用自己的专业优势，在学院内展开了创业活动。他们为学院广大师生提供鲜花、礼物代送业务，帮助毕业生提供大件行李寄递服务，还为学生们提供外卖送达业务。这些活动并不尽然十分成功，但是学生们从中理解了创业的艰辛，拥有了赴基层实现梦想的勇气，激发了敢于拼搏，愿意奋斗的精神。很多社团成员表示，通过在社团的实践与学习，他们希望毕业后能自己加盟一家快递公司，实现自己的创业梦想。

四、快递专业社团市场化运作的合理化建议

1.重视社团建设，创立优秀品牌

高职院校应该充分重视社团建设在专业建设当中的积极作用，对专业特色明显，又能取得一定经济效益的社团加大投入力度，从场地、设备等方面给与支持，鼓励更多教师和学生参与到社团建设当中来。社团负责人要积极向师生、向企业宣传专业社团，提高社团在校园当中的影响力，吸引更多的企业与专业社团合作。集中精力，共同努力，将专业社团打造成专业的品牌项目，让专业社团真正成为培养学生专业技能和综合素质的重要平台。

2.进行绩效考核，合理使用资金

对于快递专业社团的指导教师和社团成员，都应该按月按年度进行绩效考核。社团成员在参与校中厂运营等活动的过程中，都获得了相应的报酬。绩效考核的结果直接影响到他们的切身利益。通过绩效考核，在工作中形成竞争、激励、淘汰的良好工作氛围。对于表现优秀的指导教师和社团成员，给予奖励，提高他们的工作积极性。社团的资金是大家通过企业服务、创新创业等方式筹集而来，要做到合理使用，不得肆意浪费。社团资金应由专人负责，接受团委统一管理。资金使用应该透明化，资金来源、去向登记清楚，并接受全体社团成员的监督。

3.与相关专业社团组成社团联盟[3]，共同发展

快递专业社团可与电商专业社团、连锁专业社团等相关专业社团进行联合，组成联盟。快递业务与电商业务本来就是相互制约、相互依赖的关系。快递专业社团与电商、连锁等专业社团联合起来，可以在业务上进行对接，共同进行市场化运作。另外，社团成员在参与相关专业社团的活动中，可以对专业知识有更深、更广层次的认识，拓展了自己的发展空间。社团联盟也为社团成员们搭建起一个相互展示、相互W习的平台。这样，将社团资源整合起来，能达到更佳的育人目的。

参考文献：

[1]赵培.我国科技社团市场化运作研究.华中师范大学，2015：11-12.

[2]李海瑛.高职学生专业社团公司化市场化运作探讨.东方教育，2013（7）.

第9篇：公众号运营年度总结范文

关键词：市政公用事业；改革；问题；对策

中图分类号：TU998　文献标识码：A　文章编号：1006-4311(2012)02-0294-02

0　引言

近几年，我国市政公用事业改革步伐加快，质量不断提高，机制逐步完善，资产重组力度加大，取得显著成效。但从总体来看，市政公用事业改革中还存在诸多问题，研究这些问题并找到化解办法，对推进城市公用事业改革的顺利进行，具有现实意义。

1　市政公用事业改革的理论基础

市政公用事业包括市政供水、供热、供气、通讯、公共交通、排水、污水处理、道路与桥梁、市政设施、市容环境卫生、垃圾处置和城市绿化等方面。公共经济学理论把社会产品分为公共产品和私人产品。公共产品提供方式，传统上主要是政府直接提供。公共产品又分为纯公共产品和准公共产品。所谓准公共产品是指具有有限的非竞争性或有限的非排他性的公共产品，它介于纯公共产品和私人产品之间，相对于纯公共物品而言，准公共产品某些性质发生了变化，一类是收费公共物品，即具有非竞争性，但不具有非排他性的物品，这类物品往往必须通过付费，才能消费：另一类是拥挤公共物品，即具有非排他性，但不具有非竞争性的物品，这类物品由于公共的性质，使用中可能存在”拥挤效应”和“过度使用”的问题。Ⅲ

市政公用事业提供的产品和服务多数是准公共物品，具有一定的竞争性或排他性，可以准确地界定责任人或受益对象。从生产特征分析，市政公共物品的生产具有可分割性。只要公共物品存在生产的可分割性，就能通过一定的价格机制，使生产能够在边际效益等于边际成本的条件下实现资源的最优配置。另外，为了防止准公共产品过度拥挤或过度使用也只有通过收取适当费用的方式才能调节准公共物品的供给数量。因此，对于准公共产品的供给，在理论上应采取政府和市场共同分担的原则。

2　我国市政公用事业改革中存在的问题

2.1效率与公平的冲突从理论上讲，我国市政公用事业的改革体现在两个方面：一方面是利用政府权威对公用物品的数量与质量进行决策：另一方面是利用市场机制提高公用品的供给效率。政府权威的过程体现了公平，市场机制的过程体现了效率，其理想状态是实现公平和效率的统一。然而，在实践中，这是一种两难的抉择，很难达到理想状态，政府必须在公平与效率方面有所取舍。由于市政公用事业具有很强的公益性特征，即使在市场化后，城市公用事业领域的普遍服务原则也不能因此改变。这就决定了市政公用事业必须坚持保本微利的收费原则。然而，在公用事业市场化条件下，获得特许经营权的企业具有独立的法人地位，以追求利润最大化为目标，这就与公用事业社会服务的公平性和普遍性相矛盾：同样，公用事业市场化后，私营部门又不愿介入那些难赢利或赢利很少的公共服务领域。市政公用事业的性质要求，公平与效率问题必须同时考虑，甚至从某种程度上讲，注重公平比注重效率更为重要。如何解决这一对矛盾，是当前市政公用事业市场化改革成败的关键之一。

2.2权力寻租的诱惑在市政公用事业市场化的过程中，有可能为权力寻租和设租提供滋生的土壤。政府部门既是公用事业的市场准入、质量安全、价格控制等全过程的监管部门，同时政府部门的官员又是经济人，在主观上存在为自身谋取利益的原始动机。由于市政公用事业具有需求相对稳定、受经济周期波动影响较小、具有良好流动性和回报稳定等特点，是许多私人部门渴望进入的领域，政府部门拥有这种特权。特权的存在以及由于法律法规的不完善导致的市场结构扭曲给特权阶层创造了充足的设租空间。一方面，企业会千方百计地向政府寻租，以获得某些城市公用事业产品的经营权以及在获得经营权之后能够逃避政府的管制，另一方面，政府会利用手中的权力向企业设租，使政府腐败的机会大大增加。因此，如果不能很好的控制市政公用事业改革过程中的权力寻租和设祖问题，那么改革所带来的好处就可能被腐败带来的损失所抵消。

2.3法律法规体系不完善根据西方国家公用事业民营化的经验，政府在基础设施等领域的作用应淡化，但政府在法规、政策等方面的支持力度应强化。审视当前我国公用事业民营化的现实，可以看出，我国政府在法律法规体系建设方面还不完善。主要体现在：

2.3.1法律、法规滞后现象严重。一些领域的法律制度建设还很不完善。公共交通、供气、供热、排水和污水处理的管理条例多年难以出台，已经出台的法规也难以适应市场经济体制下的管理需求。如1995年颁布的《电力法》已不适应目前的电力改革的需要。

2.3.2行业性规范不配套。我国市政公用事业的政策大都出自不同的政府职能部门，体系庞杂；不同政策出台有着不同的动机和期望解决的问题，起到临时性和过渡性的作用。其立法层次低、监管机构缺乏独立性、中立性。

2.4价格机制的作用难以发挥

2.4.1收费标准难以统一。由于缺乏必要的社会竞争和信息披露机制，消费者在信息不对称的情况下很难了解公用企业运营的确切成本，公用事业产品仍然延续由政府价格管制下实行的单一价格，其价格构成、差价体系也难以适应经济结构优化的目标。

2.4.2定价和调价程序中监督机制不完善。我国公用事业价格的规制原则和方法主要是参照《中华人民共和国价格法》等法规，针对性不强且操作性差，导致价格主管部门难以掌握准确有效的信息，在定、调价过程中难以对价格形成有效监督，使公用事业市场化后可能会产生新的价格垄断。

3　加快我国市政公用事业改革对策

3.1坚持效率和公平并重的价值取向市政公用产品的公共性决定了在其改革中必须坚持效率与公平的统一。政府是一种委托机构，必须对其委托人即公众负责，维护公众利益是政府的一个重要职能。因此，在市政公用事业改革过程中，应强化政府在公用事业管理中的责任，始终将公众利益放在首位，切实维护公众利益。在保证效率提高的前提下，在制度设计和政策制定上更要强调公正、公平原则。

3.2强化自律和监督评价机制在公用事业改革过程中，政府应保证公众利益不因公共服务提供者的趋利性而受到侵害具体应采取以下措施：

3.2.1加强职业道德、树立公共责任意识。政府应加强对其职员的职业道德教育，要对内强化领导、教育、监督、考核、奖惩等制度的落实，推进从政道德、职业道德教育和政治业务学习，健全内部管理和约束机制。对外通过设立效能监督电话、群众评议等渠道，查找和纠正工作中存在的问题，聘请行风监督员运用回访、座谈会、测评和机关开放日等活动，广泛接受群众监督，以防范滥用权力、滋生腐败和损害公共利益的各种风险。

3.2.2建立信息公开机制。公用事业产品和服务的提供者应及

时公开其生产、运营、质量、成本、安全等信息，便于接受公众的监督。要建立健全信息公开责任、审议、评议、反馈、备案和监督等制度，促进信息公开工作走上制度化、规范化的轨道。

3.2.3转变政府职能，加大监管力度。为确保市政公用事业改革的顺利进行，必须要转变政府管理职能，建立适应市场经济要求、有利于市政公用事业发展的监管机制。科学地制定市政公用事业中长期发展规划，完善市政公用行业的质量标准与考核监督体系，规范市政公用行业市场监督管理。为防止在承包、转让、运营过程中政府与产品供应商的暗箱操作，还应建立政府与公众互动的对话协作机制，要让公众和专业中介机构有畅通的渠道直接参与到市政公用事业服务计划的制订、实施和监督中来。

3.2.4建立公共服务绩效考核机制。通过政府宏观调控与市场调控相结合的运行机制，建立由相关方以及专家、中介机构共同组成考评小组，定期对公共服务提供者提供的产品或服务进行考核，对市场不规范，产品与质量不达标，或违反经营合同的企业进行处罚，确保公共产品与服务质量，维护社会的稳定和城市经济的正常运转。

3.3引入竞争机制，逐步开放市政公用行业市场要成功地推进公用事业改革，必须引入竞争机制，取消非国有经济的准入障碍，让民间资本和外资通过竞争进入公用事业领域，切实提高服务水平和运营效率，实现城市市政公用事业的健康快速发展。在特许经营者的选择上，应采取逐步开放的原则，向社会公开招标，选择具有相应资质、信用良好的企业，由政府授权特许经营。在特许经营范围的选择上，可采取先易后难、稳步推进的方式，先行开放路面清扫、保洁、园林绿化、污水与垃圾处理等领域，取得经验后，再在公共交通、供热、供气、供水领域推行。

3.4完善法律体系我国目前在公用事业方面的立法还比较落后，要加强这方面的立法，一方面应加强全国性的立法，统一制度，防止实施中的各种变异。另一方面公用事业主要是地方特别是城市的事务，因此地方人大和政府应加强立法。理想的做法应该是国务院制订行政法规，明确基本的原则，其他方面交由地方立法规定。地方应当及时总结实践经验，以法律形式明确投资者、经营者和管理者的权力、义务和责任，明确政府及其主管部门与投资者、经营者之间的法律关系。对于改革中的一些关键问题，如市场准入、产品和服务标准、产权界定、价格收费机制、税收优惠政策、土地使用方式、项目经营期限、应急管理机制等问题，也应以法律法规的形式加以明确。

3.5完善现行的价格机制

3.5.1制定定价原则应打破传统的定价模式，依据市场化改革的方向，根据成本和年度价格指数确定市政公用事业产品和服务的价格。在定价过程中，企业的“合理利润”应按照“略高于同期银行贷款利率”的原则确定。对于市政维护、绿化养护、道路清扫、公厕保洁等作业项目要建立长效的政府投入机制，切实保证管养费用需要。尽快制定市政维护、绿化养护、道路清扫、公厕保洁等作业定额标准，尽快实现“按人头拨付经费”向“按作业量拨付经费”的转变，稳步推进市政公用产品的价格改革，通过适度有效的调控政策，逐步建立起激励社会投资的科学的价格形成机制和管理机制，从而在社会范围内达成一种“双赢”的局面。

3.5.2完善价格听证会制度从市政公用事业的改革实际情况看，现行的价格听证会走过场的风气较为严重。市政公用事业市场化改革后的涨价成为一种趋势，而消费者则不仅处于弱势地位，只得被动地接受价格的上涨。因此，应不断完善价格听证会制度，确保听证委员获得全面、准确、真实的信息，真正重视消费者的声音并影响最终价格的制定。

参考文献：

[1]张那，中国市政公用事业民营化改革的利弊分析[J]云南财贸学院学报，2005，(3)

[2]杨学军，我国公用事业市场化改革存在的主要问题及对策[J]经济纵横，2008，2