新媒体运营周总结精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的新媒体运营周总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：新媒体运营周总结范文

YOYO的iPad，已经从App Store尝遍了各种知名和不知名杂志、报刊客户端。由于是资深媒体从业人员，YOYO对国内媒体的客户端尤为关注。从早期入驻的《中国国家地理》、《南方周末》、《中国新闻周刊》、《凤凰周刊》、《IT时代周刊》，到最近的《人民日报》、《第一财经周刊》等等，YOYO全都一一纳入自己iPad的亮屏中。

YOYO最青睐的新媒体客户端有《中国国家地理》的《行天下》、《凤凰周刊》、《南方周末》，以及一份还不够知名但足够新锐的iPad专属杂志《牛壹周》。YOYO喜爱的这几家报刊客户端有个共同点，即完全打破了原有纸报纸刊的排版模式，有着专门的编辑团队，并定期为iPad上传精心编辑过的定制内容。

这些聪明的媒体客户终端运营商，正在根据iPad的特点，不断创造新的表达模式。

比如《中国国家地理》的《行天下》，从编排设计、选题设计、读者定位等，都根据新媒体的平台，特制了一种图片故事的表达方式。把最具体、最实用的信息给读者，凸显高清晰的图片，字数尽量压缩到最少。《行天下》目前位列App Store下载率前列，它也是中国市场上第一家进行付费订阅的电子杂志。据介绍，《行天下》客户端在上线3个月后，用户已突破30万。

《南方周末》和《南方都市报》的做法，是在客户端首屏推荐观点、评论类的文章。它们瞄准的是iPad的精英用户，只筛选自身媒体中最有价值的观点，然后把它推送给客户。

而那份“无中生有”出现的iPad定制杂志《牛壹周》，由牛博网的一帮牛人打造。这份杂志每期有个鲜明的主题，围绕该主题摘编了各大专栏及名人的相关文章，然后组合推送。

数字化技术飞速发展的时代，媒体这碗饭变得不是那么好吃。保守点的坚持现有媒体形态，会被称为不够“低碳”；积极点的稍微站错了码头，则可能会被嗤之为“浮云”。

每个时代的读者，到底会为怎样的内容买单呢？

报纸、杂志、电视、广播、网络，是在人类历史中，伴随着文化的传播而在不同时期出现的文化载体，也可称之为媒介传播的终端。最早的信息传播以口耳传播为主要方式，后来有了文字。慢慢开始有了书籍、报纸等文字为主的媒介终端。第二次工业革命以来，开始有了各种电子媒介，电影、广播、电视等等。在20世纪中后期，网络慢慢发展起来，并逐渐成为传媒主流的趋势。

直至如今，这些不同的终端对内容采集、展现的要求都不同。

报纸要求有时效性，要短、要快，尽可能最新；杂志要求深入、有独到观点、有总结性；电视要求有画面感、讲究当事人的亲自讲述和新闻始发现场的呈现；广播除了要求第一时间、新闻当事人的讲述之外，某些重大事件比如地震发生时还能充当紧急调度的媒介。而到网络时代，终端对内容的要求是：要和新闻同步，文字、图片、影像的全面同步。

终端决定内容，终端颠覆内容。古往今来，这成为一个颠扑不灭的真理。

3G手机来了，更多的用户不再青睐手机报而直接跳入网站看视频报道；微博来了，要求140字浓缩观点或新闻事实，脖友们就要学习如何把话讲得言简意赅；iPad来了，谁也不爱再看密密麻麻字儿挨着字儿，于是内容提供商就要想着法子讲述图片故事……

第2篇：新媒体运营周总结范文

本期，《客户世界》媒体采访了上海微企信息技术股份有限公司总经理顾立庭先生，他将从技术创新的角度出发，为我们深度解析当下企业服务市场的发展趋势和运营解决之道。

《客户世界》：您如何看待新型平台技术给客户服务领域带来的变化？

顾立庭：首先，近年来服务企业中的人力成本逐年增加，据行业数据统计，从08年到14年人员工资上翻了一倍左右，这迫使企业开始考虑使用软件和系统来提高人员效率，给企业创造更多的利润，节省更多成本。精细化运营成为很多企业生死攸关的事情，基于云技术的SaaS模式解决方案可以以较低的成本和使用门槛，让无论是小企业、中型企业或是大企业在提升运营效率的同时享受到软件使用的便利性。

其次，当企业使用移动化和云端的平台技术以后，消费者随时随地使用服务的便捷性会大大提升用户体验，而全媒体时代的到来让企业可以针对受众的不同需求来选择最适合的媒体形式和管道，将其深度融合提供超细分的服务，实现对受众的全面覆盖及最佳传播效果。

第三，在新技术的驱动下，企业提供的服务不再仅仅是解答客户的疑惑和进行服务支撑，直接快捷的沟通渠道、统一的知识库平台以及大数据分析和智能交互等多重能力将帮助企业服务平台支持更为复杂的信息交互和客企互动活动，同时渠道也将具备扩展的可能。

《客户世界》：您认为当前企业服务面临的主要问题是什么？解决这些问题的关键点和难点有哪些？

顾立庭：当前企业面临的主要问题是产品快速迭代所带来的挑战与风险。以手机制造业为例，其快速迭代已经发展到极致的水平，一个新款的智能手机产品生命周期6个月左右，而在传统制造业中一代产品的迭代周期是18-24个月左右。互联网环境加速了产品的更新速度，如果企业适应不了，就可能面临被淘汰的风险。

面对如此快的产品更新速度，如何减少企业风险，保证产品符合市场需求？关键在于高效获取市场反馈、捕捉用户群体的心理和行为习惯。如此才能帮助企业定义和修正产品及服务。反之，则会形成灾难性的后果。而解决这一问题的途径是建立一套有效接触客户、搜集反馈、快速了解市场的获取信息的渠道和平台。

互联网企业的主要业务都是基于互联网的，天生具有大数据分析等优势，在技术以外他们需要解决的问题是寻找和接入服务资源；而传统企业的所有环节和数据更多的是基于线下的，则面临改造、对接和迁移的问题。

《客户世界》：如何理解“微企信息”的“微”？

顾立庭：“微”主要有两重含义，一是代表了企业应用软件产品的移动化小型化的发展方向，二是代表了服务对象的小型化，顺应了互联网经济的特征。基于这样一种发展理念，我们在创立后不长的时间内先后推出了三款企业移动应用产品，知新――企业社交平台，微会汇――会议/活动管理平台和微上客――全渠道智能客服平台。

“微上客”是我们于2015年4月推出的新型智能客服平台产品。它的特点是实时在线，可以轻松处理来自微信、微博、网页、邮件、易信等多渠道客服信息，客服可通过PC端和手机端随时随地提供服务。

《客户世界》：不同类型的企业在采用新型平台技术时，其业务模式、管理方式需要如何调整来适应？

顾立庭：对于互联网企业，可以很快上手使用，因为他们不需要面临转型的挑战，很多互联网企业没有设计自己的呼叫中心，也没有线下的客服和服务资源，所有的服务都在互联网上完成。而对于传统企业来说，因为它有线下的服务资源和服务手段，如传统的呼叫中心，线下的门店、人员等，则面临着对接和转型，对于这样的企业，则需要提供针对性的服务和咨询，而微企信息的优势也正在于此――有大量的服务于传统企业的项目和经验，包括整合传统IT和互联网IT、传统服务和互联网服务。

《客户世界》：“微上客”的应用领域有哪些？

顾立庭：目前，微上客客服平台的客户主要分布于快消、金融（传统金融和互联网金融）、制造业、生物制药、电子商务等领域。例如达能集团在今年上半年正式使用了微上客产品，达能集团对消费者开放的服务渠道分别有旗下各品牌官方网站的Webchat、微信、微博等。

《客户世界》：关于在线渠道运营，针对传统企业，您有什么可以分享的思路和经验，如何才能做活一个渠道？

第3篇：新媒体运营周总结范文

微博平台成为大数据营销关键渠道

随着大数据的力量不断显现，和汽车电商时代的步步趋近，营销这个在汽车产业诞生之日起便如影随形的商业环节在互联网技术日益发展的今天产生了巨大的变化，也蕴藏了更多的含义。

无论是汽车企业，还是经销商都需要强大的数据背景作为营销各个环节的有力支撑。互联网这个正在连接每个人，每个物体的信息渠道，让海量数据的汇集成为了可能。但大量的数据背后，是精准的统计与分析，并由此汇聚成具有参考、分析、研究价值的信息才是“大数据”的精髓，而收集、汇总、分析数据的渠道与工具便成为了大数据时代的关键。

“微博是地球的脉搏”，美国《时代周刊》如此评价微博在信息传播上的强大功能。在中国，微博已成为当下最为活跃的网络社交媒体平台之一，并成为继门户网站、搜索引擎之后的第三大互联网用户登录入口。截止2014年8月15日新浪及微博第二季度财报日，微博月活跃用户数达到1.565亿，日活跃用户数达到6970万。已成为中国最大、最有影响力的网络舆论平台。与此同时微博这一最具影响力舆论平台也正在发挥着大数据时代汇聚、收集、分析的职能，为中国相关产业的发展提供数据参考和服务。

基于长期对汽车行业微博运营的经验，2014年6月至8月，新浪汽车联合新浪数据中心启动汽车行业微博应用的研究项目。项目历时2个月，并《2014年微博汽车白皮书》(后文简称《白皮书》)。《2014年微博汽车白皮书》中分为综述篇、用户篇、官微篇、用车篇四部分，对微博用户在涉及汽车相关信息的舆情进行详细解读。

微博开启汽车电商时机逐渐成熟

《2014微博汽车白皮书》中认为：截止2014年6月，汽车行业在新浪微博开通官方账号29972个；覆盖汽车品牌企业、行业高管、汽车媒体、汽车经销商和汽车周边等汽车业全产业链，微博开启汽车电商的时机逐渐成熟。

根据统计，过去3年中有1000万用户在微博上表达购车意愿，900万用户表达换车意愿；经过5年积累，微博已沉淀2300万拥有汽车兴趣的真实用户。微博已经完成对汽车行业、汽车关注群体、汽车消费群体的全面渗透，并在此基础上形成了涵盖生产、营销、销售、市场、用户等各个层次相关联的汽车营销产业链。微博已经成为开启汽车电商时代的可靠平台。

微博成为营销不可或缺一环

在用户篇中，《白皮书》指出：“汽车类博文一经，微博用户自发的阅读与关注、评论与转发，甚至表露购车意向的过程便逐渐展开，基于此，可以发掘出微博中汽车类用户的不同分类和所处阶段，例如潜在用户的年龄阶层、性别状况，所在地区以及他们的兴趣点，为汽车企业进行用户挖掘和营销提供便利。”

在官微篇中，《白皮书》指出：“目前，大多数企业对企业官方微博的定位存在较大的困惑，企业官微在运营过程中往往无法理清企业品牌、企业产品与自媒体的关系。需要明确的是，企业官微不是自媒体，只有重新定位企业官微，才能走出官微运营的误区，使得官微的价值最大化。”《白皮书建议：“微博中官微的发博量越多并不等于效果越好，提供优质内容、增强与粉丝互动才是成功运营的关键，需要加强与粉丝的互动，维系粉丝圈，才能获得大量优质活跃用户。正确运用微博官微，正确引导和开发这些优质活跃用户资源，可为企业带来新的价值。”

在用车篇中，《白皮书》认为：“随着微博中对于汽车相关信息和舆情的不断积累，微博对于汽车企业的价值开始由发声平台升级为舆情平台，微博中的海量数据可以从车型、品牌和用车体验多方面为企业提供第一手的丰富的有价值的用户反馈信息。”CRM客户关系管理正在逐渐成为企业越来越重视的企业管理内容之一，而舆情获知与管理成为其中的重要一环，而作为舆情平台的微博正在成为CRM管理不可或缺的重要工具。

随着互联网技术的高速发展，信息的交互正在创造着越来越多的机会与价值。《微博汽车白皮书》的存在就是旨在将这些机会与价值进行提炼与总结，在电商经营、品牌传播、舆情监控、客户管理等汽车行业所涉及的领域有所帮助，通过大数据的总结与分析，克服产业发展所遇到的传统弊病。用互联网的思维与智慧改善汽车全产业链的关键环节。而微博平台也将在这一过程中起到积极主导作用，成为产业升级过程中不可或缺的一环。

《2014年微博汽车白皮书》详细内容下载详情参见以下链接：

第4篇：新媒体运营周总结范文

关键词 陕西媒体；微信公众号；传播力

中图分类号G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）141-0108-01

1 传播力内涵

从概念源起来看，“传播力”有两种界定：一是“传播力是媒介传播力的简称，指媒介的实力及其搜集信息、报道新闻、对社会产生影响的能力”[2]；二是“传播力就是竞争力”。两者存在明显差异：前者认为传播力等同于媒介传播力，传播主体是大众媒体；后者意指传播力是在竞争中实现效益的关键因素，传播主体主要指企业。目前从微信认证来看，以陕西媒体微信公众号为例，运营主体有三类：第一，传统媒体，如：陕西日报、华商报、陕西交通916、渭南日报等；第二，门户网站频道，如陕西忒别忒、大秦网等；第三，科技传媒公司，如：西安妈妈网、荣耀渭南网、弘秦泾阳等。陕西媒体微信公众号的主体既有大众媒体，也有独立企业，所以本研究是传播力两大起源的一种合流。

2 数据调查及分析

本文选取较为活跃的20家陕西媒体微信公众号为研究对象，并以2014年12月14日零时至12月27日24时这两周为研究时段进行数据收集。样本中，网站类微信公众号有8个，广播类微信公众号有3个，报纸类微信公众号有5个，电视类微信公众号有4个。

2.1 形象度

形象度是指媒体公众号的形象设计与运维，从账号认证信息、账号头像与名称、功能介绍、自定义菜单、首次问候语等五方面体现。

20个样本均为订阅号，且全部认证，微信公众号的认证有利于增加用户对账号的信任度。媒体微信公众号的头像与名称基本上沿用了媒体或企业名称、标志或LOGO，而“陕西忒别忒”和“弘秦泾阳”采用创意式设计，体现简洁醒目，易搜索、记忆，突出主题且不繁复；在功能介绍上，大部分微信公众号只是寥寥数语介绍媒体职能，并未突出内容呈现和互动服务方面的特色。

20个样本中，有15个账号设置自定义菜单，占比75%；5个账号无自定义菜单，占比25%。在用户进入账号界面时，通过命令行交互方式，一目了然地了解相关服务，满足个性化需求，对运营者来说，能够维护账号运营的稳定性，易于用户养成习惯，通过“微互动”，达到用户参与受益和账号扩大影响的双赢效果。

首次问候语一般可分为简单问候、数字导航以及搜索指导三类。样本中只有10个账号使用简单问候，占比50%；搜索指导有3个，占比15%；数字导航有1个，占比5%；无问候方式的有6个，占比30%。简单问候方式无法向用户明确传递账号的使用方法，而数字导航和搜索指导能有效告知用户该账号的信息检索方法，便于用户按图索骥，操作简便。

2.2 内容度

内容度包括公众号推送信息的形式和内容类型。本文将媒体公众号的信息形式主要分为：纯文本类、图文结合类、视频类、音频类。样本在统计周期内共推出1596条信息，其中，图文信息有943条，所占比重最大，达59%；其次是纯文本信息，共640条，占比40%；视频信息所占比重较小，仅有11条，占比0.6%。此外，还有2条音频信息。图文信息是媒体微信公众号的主要形式，简单快捷、图文并茂满足读图时代“轻阅读”需求。

按照媒体微信公众号内容的类型，可分为：时政类、社会新闻类、生活服务类、活动推广类等四种。样本账号中，内容最多的是社会新闻，占比58%，主要以本地资讯为主，题文同质化严重，形式单一，或者题目微调内容原搬，来源多是本地影响力较大的传统媒体或网站，如华商网、腾讯大秦网、西安晚报等；其次是服务类信息，占比25.9%，证明微信公众平台等移动媒体是“内容+关系+服务”的效能整合，也是微信公众平台区别于新闻客户端的特色所在；时政类信息占比6%，多转自人民日报、新华网、央视等权威，可见新闻类信息仍是媒体微信的主打产品，媒体微信公众号已经独立于微信的私密社交功能发展为重要的大众媒体力量。

2.3 互动度

微信公众平台的互动是指应答回复功能，通过人工回复、自动回复、人工和自动回复相结合这样三种形式来实现。在20个账号里均无人工回复，只设置了自动回复，向用户提供咨询、活动推广、新闻热线等多种服务。有4个账号设置简单自动回复，4个账号设置关键词自动回复，通过回复关键词数字索引、关键字、或点击链接直接跳入某APP中。其余12个账号均无自动回复，与用户互动程度较低。依托网站及独立科技媒体等互联网属性较强的微信公众平台，在与用户互动和需求把握上表现出较高水平，如大秦网、西安妈妈网、陕西忒别忒等。

2.4 活跃度

媒体微信公众号的活跃度是指某一段时间内媒体公众号信息推送频次。主要从推送时间、推送次数和推送条数指标体系分析。

媒体微信公众号如何既保证信息的及时性和新鲜性，对推送时间有一定要求。样本中，有7个账号在每天8：00-12：00之间推送消息；有5个账号在

12：00-16：00之间推送，有10个账号在16：00-20：00点之间推送，有2个账号在20：00-24：00推送。根据用户的生活习惯，一般在早晨上班前、晚上下班后浏览信息，利用碎片化时间进行阅读。

在推送条数上，每天推送8条以上的账号有3个，5-8条的账号有10个，推送1-4条的账号有4个。研究发现，大部分媒体微信公众号每天推送条数都控制在5―10条，总体保持较为合理适中的推送频率，也有部分公众号信息推送频率过低，粉丝流失严重。也有个别微信公众号过分追求信息数量，推送信息次数过多，标题党现象严重，特色内容比例较小，此类微信公众号终将失去生

命力。

2.5 传播度

粉丝数是微信公众号传播力的重要体现，也直接反映微信公众号的运营状况。粉丝量越大，微信公众号的传播范围越广，对所抽取的20个样本账号的粉丝数进行统计，有10万以上粉丝数的公众号有4个，占比25%；有12个公众号粉丝数在10000以上，占比60%。

其中“华商报”从2013年10月开通以来，粉丝数增势明显，目前已超过17万，位居全省第一，紧随其后的是“腾讯大秦网”，粉丝数超过15万。从某种程度上说，依托传统媒体的公众号粉丝量级代表了该媒体或栏目的受关注程度和受众范围。而“腾讯大秦网”的异军突起则代表着区域媒体面临来自腾讯网等综合性商业门户网站的冲击，在媒介融合的改革进程中，区域媒体“危”“机”并存。

以陕西20家媒体微信公众号作为研究样本，筛选出5项一级指标、16项二级指标，对陕西媒体公众号的传播力分析。总体上，陕西媒体微信公众号整体保持向好发展态势，网站类微信公众号规模领先，传统媒体借力微信姿态积极，优质账号的微媒体效能凸显，但也存在着运营平台建设不足，内容同质形式单一，阅读量两级分化，点赞率低迷等问题。

参考文献

第5篇：新媒体运营周总结范文

不管是出于品牌建设、倾听意见还是达成互动，社会化媒体都越来越为企业和商家所利用。然而它们之中的大多数都面临一个困境：如何建立一个系统框架来衡量社会化媒体实效?本文通过解读一份由Susan Etlinger为咨询公司Altimeter Group撰写的定性调查报告，并融合作者针对小型公司对其进行的访谈，为以上问题给出一些思路。

关键字

社会化媒体营销实效观点研究监测评估

Susan Etlinger是著名的行业分析师，专注于社会化媒体分析及战略设计。她走访了60个社会化媒体营销从业者及商家，试图理解企业当下如何衡量社会化媒体实效。

她的目标是建立一个系统框架，把社会化媒体营销同企业目标紧紧栓在一起。

注：Susan这一调研针对的是企业级受访对象，作者对她进行了访谈并询问了她针对小型公司提出的一些意见。本文融合了调研及访谈的内容。

从公司的战略目标开始着手

社会化媒体运营卓有成效的企业所有者都懂得要将其整合到企业战略目标中去。制定社会化媒体运营计划需要遵循一个经过深思熟虑的程序，下图给出了具体说明。

Etlinger建议所有的企业都遵照这一程序，小型公司因为资源和试错机会有限更需要注意。

用足够的时间认真思考企业的成功愿景有助于正确地选择衡量标准。这意味着在考虑社会化运营目标之前，必须先考虑企业的整体目标是什么，再围绕那些根据自身需要制定的标准来组织人力。只有这样才可能选出最佳的运营工具(包括平台、衡量手段选择等)。

社会化媒体运营目标一旦确立，就可以参考Altimeter集团的社会化媒体实效评定罗盘图。该图揭示了社会化媒体影响企业的6个维度。

你的挑战是什么?确立社会化媒体运营目标并思考如何衡量这些目标的实现与否。

以下对6个维度展开进一步解释：

#1.监测品牌健康度

你是否知道消费者如何评价你的服务、产品或用户体验?大品牌不惜代价地管理其品牌形象，小企业也需要了解消费者的看法。

Etlinger发现，人们会毫不犹豫地对大品牌发出抱怨，但在直接向小企业提出批评的时候却有所保留。

社会化媒体能够帮助企业发掘出到用户不一定希望直接告诉你，却会分享给好友的一些消息。

但是企业也需要清楚不可能通过社会化媒体了解到所有信息，至少有以下两个原因：

1. Twitter截获了大量信息以至于企业只能获取其中的5%;

2.Facebook的隐私设置禁止非好友对内容的访问。

这两个因素使信息获取变得被动。小企业也许会发现听取意见也变成一种挑战，厚着脸皮直接询问在线用户也许是一个好办法。

分析社会化媒体上用户的信息可以帮助企业了解品牌是否健康。Etlinger在下图中提出了如何分析的方法论。

#2.优化营销活动

倾听社会化媒体能帮助企业优化营销活动，从而更好地确定目标受众。对于许多企业来说，Google Analytics是最佳工具。

企业应当了解两个问题：第一，用户通过什么关键字进行搜索;第二，用户从哪些第三方网站跳接到你的网站。要将营销活动、内容、渠道、时机和有影响力的人进行优化。

人们的分享行为因社会化平台的不同而异，Yelp虽不是严格意义上的社交平台，但是一个很典型的例子：用户在Yelp上把自己定位为美食鉴赏家，针对美食发表的意见往往比在Twitter或Facebook上更挑剔。

#3.推进销售

如果你没有在线商店的话，这一点可能很难评估。然而，所有企业都希望了解社会化媒体带来了多少收入。

通常来说，社会化媒体并不能直接引发交易。然而它能够产生流向和转化率。Dell的社会化媒体总监Richard Binhanmmer认为，销售并不只是一次简单的交易行为，更是一种关系的建立，社会化媒体对长期关系的维护具有显著的效果。

社会化媒体的影响力在于以下三点：1.购买行为，2.搜索结果，3.客户忠诚度。

如果你有实体商店的话，记住为每个分销渠道建立流向追踪系统。

你可以在Facebook、Twitter和Groupon上发起促销活动并观察哪个渠道带来了最多重复购买率。Groupon能够吸引那些寻找促销信息、有可能成为新客户的人群;Facebook或Twitter上的粉丝们则会因为享受到”粉丝特有折扣”而深化同品牌的关系。

多做一些假设和尝试。得到的结果会因商业类型和粉丝基础不同而有所差异。

#4.节省运营成本

社会化媒体能为企业带来显性或隐性的节约。客户一旦成为品牌代言人，品牌影响力就能在不花费巨大投入的情况下得以扩张。

此外，社会化媒体也是一个相对开销极低的客服平台。当然，这要看企业能否专门匹配人员来实时倾听在线反馈。

一个聪明的做法：同那些在社会化媒体上具有影响力的粉丝建立关系。这类粉丝不仅能够成为品牌代言人，甚至能充当客服的角色。如果他们表示乐意为你的品牌说好话，那就要想尽办法给他们提供必要的信息。

#5.改善客户体验

Etlinger在调研中发现，社会化媒体同客户体验之间有着直接的关系。这种关系体现在三个方面：品牌健康度提升、收入增加、成本降低。

举一个没有在调研报告中提及的例子。Kraft Food (卡夫食品)的社会化媒体意见反馈团队发现了一个趋势：类似”’切”、”血”、”色拉酱”之类的词频繁出现，而这些词和食物并无直接关联。团队对这一现象深入研究之后终于明白了原因所在：消费者在开启新设计的色拉酱瓶子时经常弄伤自己。

有缺陷的设计很快得以改良。然而没有社会化媒体，这个问题甚至都不会被发现。伤口并未严重到要接受急诊处理的程度，顶多算是一个不便之处，因此消费者也未拨打客服热线，而是在社会化媒体上向朋友们发发牢骚然后抛之脑后。色拉酱并不是人们频繁购买东西，类似的问题可能会隐藏好几个月而不被企业所知。

#6.促进创新

Etlinger对星巴克和宝洁公司通过专门建立品牌社会化网站、鼓励粉丝表达观点的举措赞赏有加。并非所有企业都可以这么做，但至少能够在社会化平台上找到倾听消费者的方法，并从中了解到消费者对改进产品和服务的见解。

比如在Twitter上，”我喜欢”、”我希望”、”我讨厌”等类似字眼就可以让你了解人们想要的是什么。”我希望Charlie’s不要停产蓝带鸡”—-这条内容就传达了一个很重要的讯息。

企业也可以直接在Facebook上向粉丝们询问对新产品、新服务或促销活动的看法，甚至举办类似”Idea Wednesday”这样的活动，每周五花上一个小时在粉丝们中间寻找创意点子。

总结：

1.把社会化媒体分析系统纳入企业的整体目标中。

2.选择符合企业需要的衡量标准。

3.找到既能够满足分析要求，又不超出预算的测量工具。

4.不要把销售看作简单的交易行为，而要当成一种关系的建立。人性化地对待客户，并尝试了解线上行为如何影响企业同客户之间的关系。

5.把客户变为客服、品牌代言人和意见来源。(来源：SocialBeta)

第6篇：新媒体运营周总结范文

回过头来看我们的医药企业，临近过春节的年前年后这段时期，是传统的生意淡季，销售额会显著下降，直到来年5月份以后。“振荡调整”、“筑底反弹”这样的字眼所含管理上的哲学理论，也同样适合于医药企业目前的这段环境：如何对企业在2007年出现的问题进行及时修正，并不断完善企业内部的各种管理和制度，夯实企业2008发展的基础，才是企业在这段销售淡季所要做的工作。

一、 一份客观详实的2007年“经营年报”

每到年底，上市企业都会对股东本年度的年报，用来向全体股东“述职”。

对于我们的普通的医药企业来讲，也要在年底的时候对企业本年度的整体经营情况进行总结，从而可以让全体员工了解企业在过去的一年的经营情况。

1、 内容要客观全面

企业的年终总结，针对的是为企业盈利的全体员工，两者的命运是息息相关的，所以切忌片面和弄虚作假。一定要实事求是的把企业2007年的所有经营信息尽可能全面准确客观的表现出来，从而可以让每位员工都清楚。主要指标包括：

A、 企业2007年的总体经营情况（年度总销售额，单月销售额，与去年的对比）

B、 媒体宣传信息和费用使用情况（报纸、杂志、电视、广播、户外、网络、展会、宣传品等的各项使用情况和费用情况）

C、 主要品种的销售情况和市场推广费用情况（公司主营品种的年度总销售额以及单月销售额，与去年的对比情况，07年度主要采用的市场操作方式和费用支出情况并达到什么样的效果）

D、 企业市场推广情况（品牌推广、市场开拓、客户发展等市场整体布局情况）

E、 企业固定运营费用使用情况（包括企业场地、水、电、网络、耗材、燃油等费用，员工的固定工资支出）

2、 采用自上而下，而不是自下而上

改变以往的由各个部门员工和部门经理做个体的工作总结，再由企业副总或总经理做企业年终总结的模式。由企业的主管副总经理或者总经理，根据具体的信息，做出自己对企业2007年整体运营的总结。因为企业主管领导往往是企业过去一年整体运营策略的发起者和实际部署人，对运营的结果和情况更具有发言权，提升了企业年终总结的权威性。

二、 仔细分析2008可能出现的大环境方面的信息

任何企业的市场经营，都会受到市场大环境方面的影响，企业要有所发展，对大环境的把握是非常重要的。不妨从以下方面着手考虑：

1、 国家宏观环境

国家的宏观政策走向，直接决定着企业的发展，这是众所周知的。所以，对于企业来讲(特别是对企业发展方向具有决定因素的高层领导者)，一定要仔细研究国家对于行业的一些具有影响力宏观政策的调控措施。随时把握动向，提前着手研究应对策略，才能有备无患。例如医药改革，药品降价等敏感话题，都会对行业造成很大的影响，必须未雨绸缪。

2、 地方实际信息

我国的国情况决定了国家每次进行行业宏观调整，必然要从某个省市或地区进行先期试点，达到满意的效果后再推向全国。企业就必须要实时关注各个地市的试点模式情况，比如：医药行业医改前出现的南京药房托管、闵行模式、广东模式、以及河南等地出现的全省范围内县级以上医院的统一采购、统一配送信息等。一旦企业可以占据先机，将为以后发展奠定更加坚实的基础！

3、 市场发展趋势

市场趋势，主要是掌握市场渠道模式、媒体特性、消费习惯等方面的发展要研究遵循。企业可以进行创新，但是一定要建立在符合市场发展规律的情况之上。

三、 “挤出水分”，客观评价企业发展

今天的股市，充满了不确定因素，从2007年初的2600多点到现在最高时的6000多点，里面充满了浮躁和水分，所以挤出水分才更加有利于健康发展。企业的成长之路亦然，一定要清醒。

企业发展之中，因为受到各个方面因素的共同作用，会取得成绩，也一定会出现各种各样的问题。没有问题的员工不是好员工，同样，没有问题的企业也不是一个健康的企业！

1、 企业内部问题

企业内部问题，就是企业自身支持市场开发过程中出现的各种问题。每个企业内部都会有许多问题：员工素质与能力、企业文化塑造、企业向心力打造等等。但是，最重要也是最不好解决的问题主要集中在：企业对员工的绩效考核、企业凝聚力的提升、企业内部各个部门的合作沟通以及企业各项政策策略的执行。这就要求我们务必细细研究，谨慎考虑。

2、 市场开发问题

而对外方面的问题，集中体现的就是企业运营模式下的方向性和费用使用是否合理方面。企业主导的运营模式是否符合市场实际、对单品实施的市场操作是否有效、费销比是否合理等，这些问题直接关系企业的整体发展方向和盈利，是企业必须要认真总结的。

四、 “获利回吐”，用于夯实发展基础

挣了钱，放到兜里不想再拿出来的企业老板，是小作坊式的经营，注定难以逃脱被市场竞争淘汰的命运。在我国这个复杂多变的市场环境中，可以有效参与市场竞争并取得不俗业绩的企业，都懂得及时用挣来的钱夯实发展的短板。这些可能在技术研发、市场布局、员工待遇等各个方面。

1、把握重点，查漏补缺

企业要发展，就需要不断取长补短。而目前企业都或多或少存在这样那样的问题，我们的企业领导者们要做的就是要认真研究，总结出企业需要解决的重要方面，集中力量来在有限的时间内予以解决。所以，把握重点很重要。

2、方向明确，对症下药

有了明确的重点，就围绕这个问题展开研究，通过内因外国的共同探讨，找出最适合的解决方案，从而进行实施，力求可以最直接有效的予以解决。

3、 工作扎实，执行有力

第7篇：新媒体运营周总结范文

研究

从国内竞争对手的主要3G业务看，中国联通和中国电信主要集中于高速宽带业务和与政府紧密相关的政务业务上，如表1所示：

2010年，由于海外运营商的转型和业务整合、新的移动宽带技术的引入、智能终端的普及，如重大事件的视频会议业务、移动商店、移动支付等领域的行业应用正在被一些国际运营商重点推广，如表2所示（见下页）。

从表2可以看出，国外主要运营商也主要是发展高速数据业务。但值得注意的是，TeliaSonera由于发展了LTE网络，因此该公司可以提供即摄即播业务。

通过对国内外运营商的既有竞争业务分析可以看出，大多数3G网络运营商仍停留在高速上网等需要一定数据速率但要求不是特别高的业务上，而具有LTE网络的运营商则可以推出更多具有LTE特色的业务。因此，中国移动的TD-LTE网络运营策略应体现LTE特色，展开优势化竞争。

2 TD-LTE的典型优势业务及运营模式

研究

通过对TD-LTE业务优势分析以及对国内外运营商在高速数据业务中的主要市场运营策略分析，下文将进行TD-LTE的典型优势业务及运营模式的研究。

2.1 移动高清多媒体业务

目前，“移动高清多媒体业务”应该是LTE网络无法被替代的优势所在，可针对移动中的VGA（Laptop）及以上的大屏幕终端设备提供高清多媒体业务，LTE网络在其部署初期可以在一些重点路线上进行部署，以支持移动高清多媒体业务的开展。具体地，可在广州市区环路、市区至机场的公路以及珠江面进行LTE的初期部署（要有一条让LTE终端能够真正跑起来的“LTE信号覆盖路”），从而以LTE的技术特长吸引高端及行业用户，形成示范效应。当然，多路移动标清多媒体业务同时也是LTE网络当前的优势业务。

该业务的数据速率为720P 8MB、1080P 15MB，运营模式为手机/上网卡/PMP+无线网络+业务平台。终端支持度高、受众面广，是TD-LTE的基本优势业务，应重点发展。

2.2 实时移动视频监控

LTE能很好地支持无线实时视频监控，由于要实时上传视频流到监控中心，视频监控对上传带宽要求很高。具体如下：

（1）50Mbps上行带宽（LTE可同时上传8路高清视频，HSUPA只能上传1路高清视频，WCDMA只能上传1路普通视频）；

（2）支持高速移动接入；

（3）安全可靠、抗干扰。

无线实时视频监控示意图如图1所示。

2.3 支持移动接入的3D游戏

据美国《时代》周刊报道，到2015年发达国家将进入休闲（玩乐）时代，其产值在美国将占GDP的一半份额，有一半的时间用于玩乐，有2/3的收入用于玩乐，新技术的发明可以让人将生命的50%用于玩乐。世界正进入多姿多彩的“玩乐经济”时代。

手机网络游戏是指基于无线互联网，可供多人同时参与的手机游戏类型，目前细分类别主要有WAP网络游戏与客户端网络游戏。手机游戏可引入移动性和位置信息，比有线网络下的游戏更有趣味。

市场研究公司Juniper Research（以下简称“Juniper”）的最新报告显示，2008年全球手机游戏营收达到54亿美元，其中印度、非洲、中东以及亚太地区市场领涨。报告中，Juniper将“未来手机大奖”（Future Mobile Awards）颁发给两个在手机游戏领域取得卓著成绩的公司：其中苹果凭借AppStore获得金奖；银奖得主为德国Fishlabs公司，该公司出品的游戏3D画面出色，并且推出了手机游戏社区myFISHLABS。

根据易观国际的最新研究结果显示，2011年中国手机游戏的市场规模将达到42亿元，2003年～2011年手机游戏市场规模年均复合增长率为147.90%。其中，移动运营商收入年均复合增长率将达143.26%，手机游戏SP收入年均复合增长率将达348.01%。

该业务具有很大的用户基础，能够同时体现LTE的低时延和高数据速率特点，应重点发展。

2.4 高清视频即摄即传业务

高清视频即摄即传业务示意图如图2所示。

高清视频即摄即传业务（也称移动采编播）为传媒机构提供了独一无二的高清视频移动采编服务。相较于传统的采编播系统，其具有成本低廉、信号稳定、双向传输以及快速反应等优势，将推动广电业务的传统运作方式发生根本变化，并将引领实况转播工作模式的深层变革。具体表现如下：

（1）研发了新一代的即摄即传无线摄像机产品。使用最新的H.264 High Profile视频编码算法，灵活支持576i、720P、1080i、1080P等多种分辨率的视频输入信号，并可根据网络情况设置多种输出码率，在不同带宽情况下，确保了最佳视频质量。

（2）专门设计了即摄即传的业务平台。用户在设备开启后即接入LTE网络，针对该设备分配专用信道，确保了最佳传输质量。

（3）有针对性地优化了大型会议转播、体育赛事转播、突发事件报道等各种实况转播场景，确保了最佳服务质量。

3 不同业务特点及发展建议

由于TD-LTE具有很多不同的业务，其业务特点具有较大的区别。因此，针对不同业务的特性，应有不同的引入优先级和引入时间，具体分析如表3所示。

4 TD-LTE网络市场运营策略

建议及发展时间表

通过对国内竞争对手及国外运营商的市场运营策略和业务分析可以看出，在商业运营初期由于终端的限制，应首先提供高速上网、高清视频等作为市场运营的主要业务。在提供高速无线网络的基础上，发展基于网络的移动娱乐方面的应用（如移动网页浏览、移动游戏、移动阅读和移动视频等），产生互动，吸引广大用户。同时，培育移动支付、移动商店等领域的应用。

M2M作为行业应用，其具有的规模效应将成为又一大新增长点。从长远来看，目前M2M的应用都会成为物联网的主要应用场景，作为运营商必须介入这领域，以抢得先机。

根据TD-SCDMA业务开展经验和国内竞争对手的市场策略可以看出，政企业务是新通信技术抢占市场的重要突破口，应重点提供具有TD-LTE特色、能够为用户带来切身利益以及对中国移动品牌形象起到最大正面宣传作用的业务，如支持移动接入的3D游戏、高清视频监控、移动高清视频会议（网真终端）、高清视频即摄即传业务、多屏技术等。

对于语音用户，鉴于中国移动完善的2G/3G语音网络，TD-LTE VoIP业务可待终端成熟后再进行推广。

通过以上分析，本文建议未来中国移动TD-LTE网络业务引入时间，具体如图3所示。

第8篇：新媒体运营周总结范文

在盛世的年代，我们实现了光荣与梦想，超出公司及领导的预期，同时运用“本土氛围、国际空间”的整合资源能力，将工作经验及个人成长的基础性工作做得更扎实，并有远见的高度，让我对客户及产品更加深刻的了解和认识。从与各部门之间沟通互动、内部工作组织协调、客户经营及开发商经营，让我综合的能力更上一个台阶，针对疑难问题及复杂问题处理的方式变得更多元化。通过20XX年的工作总结、自我检讨及对20XX年工作计划，将工作重新梳理及整合，做好20XX年战略工作部署，同时影响其他同仁将项目的整体经营工作做好，以下四点是我个人20XX年个人工作评估报告：

壹．10年工作事务责任与执掌

1. 协助业务经理处理业务流程及各个科目的教育培训工作。

2. 业务活动组织、客户邀约、统计、稽核、问题反馈等工作。

3. 策企划、推广部门工作协调及跟催。

4. 业务专员、服务专员工作协助并指导。

5. 协助业务经理教材编写、教育培训、定期考核验收的参与执行。

6. 协助项目总监制定项目工作节奏、推广计划、销售工具制作、部门之间文件编制、开发商经营、公司沟通、协调、追踪等事宜。

7. 协助业务经理进行销控掌握、业务管理、纪律、卫生等工作事宜。

8. 协助业务经理做有关国家政策、金融、市场做信息资源整合，定期培训，建立市场信心。

9. 协助业务经理做有关指标性楼盘及竞争个案定期市场调研，解读并*解市场密码，提高业务能量。

贰．xx年工作突出表现及经验

一、沟通协调：

1. 通过策企划部门及推广部门的沟通与衔接，做好基础性工作，将各项销售工具、物料、媒体、企划表现等工作有序有力有效地向前推进，加快工作执行力道，将工作落实到实处，提高工作效率，不断地总结经验及工作的不足，沉淀工作硕果和工作方法。

2. 通过与开发商衔接等工作，凡是向内找答案，向外找资源，寻求科学方法将工作向前推进，公司领导曾说过，客户与开发商（欢迎访问零二七027art.com，零二七范文大全）都没有错，错的只有我们自己，凡是要根据事实情况及个人的做事风格进行合理分析，寻求切入点，将工作的执行、协调、反馈及督导等全面做好。

3. 项目阶段性产品公开、产品诉求及媒体投放，根据近期来电、来访及成交做好客户分析，同时总结客户特征及客户的属性，协调各部门形成阶段性行销推广方案。短信媒体投放是本项目主流媒体之一，与公司各部门做好基础性工作，同时紧密协调短信公司根据项目及产品的情况做好客源筛选再做投放，总结短信反馈效果及公司不足，以便下次媒体有效投放。

二、管理方面：

1. 对专案组内部管理逐步成熟和完善，对人员的管理和事物的协调能力具有自我的看法和见解，鉴于项目和人员不断地成熟和稳定，自我不断地学习和探索，经验逐步成熟，自信心逐步增强，自我的洞察能力及事物的协调能力也不断地提高。

2. 自兼任业务经理职务工作，对销售的管理及客户谈判工作逐步在提升。总市场的理解具有自我独到的见解，对培训资料整合及综合的整合能力也逐步在提升。

3. 对现场协调事项及前台的管理有自我的看法和见解，对服务意识及客户接待的理解，现场的展示的细节都有所提高，但仍然有很多不足，以后要加强学习，加强自我管理水平和服务意识。

三、执行力：

1. 对现场的制度和流程逐步规范化、系统化及标准化，逐步落实和强化细节，做出公司要求的标准同时根据现场作战情况将制度和流程准备系统化。

2. 项目的客户会、电开、集客活动、各项数据等采集，根据项目情况、产品的定位、客户的情况将现场的各项工作系统的培训，同时做出执行力道，到达标准的作战士气。

叁．xx年工作表现不足和欠缺

1. 在工作中虽然不断地成长，但是还存在很多不足之处，思考问题整体的连贯性不足，体现深度不足，在以后的工作中，我会跟随公司和项目的节奏做好自己分内的工作，思考问题与执行问题要从全面思考，逐步围绕业务核心“聚焦、深度、说清楚”将工作做好，同时协助项目总监将项目整体工作运营好，发挥自我的管理能力，寻求最好的解决方法，做好项目的运营工作。

2. 发挥主动学习精神及积极工作态度，不断的提高自我，对内部、外部的协调管理要有自我的想法和主见，遇到问题要多思考解决方法和解决方案，多向领导汇报工作，如有解决不了问题要向领导和和同仁请教，用心做好领导分配的工作和自己的分内工作，同时协助其他同事做好项目运营工作。

3. 加强部门之间的协调工作，对工作要有高度、深度及广度的理解能力，明确工作目标，端正工作态度，检视自我的不足，增加自我的创新能力，提高工作效率，发挥自我的管理能力和协调能力，将工作有力的推向更高的台阶。

4. 加强整合营销能力及整合营销的升级能力，对客源及产品要有更深刻的认识、了解和掌握，提炼项目精髓，整合有利的市场资讯作为培训资料，形成强有力的业务说辞，综合以上研制符合当下市场的业务做法。

肆．10年工作重点加强和规划

1. 加强执掌工作力道，思考问题要全面化，跟随公司和项目的发展方向将工作逐步向前推展，在最短的时间内，用合适的方法将公司和领带分配的相关事务完成。做事加强执行力和注重细节，成为一名优秀的管理人员，创造最佳工作效率。

2. 跟随公司和领导不断地学习公司的企业文化，也不断地自我反省、检讨和总结，严格自我要求，做事及执行问题要体现深度和细节，加强自我创新意识，同时协助项目总监及其他同仁做好项目经营工作。

3. 根据项目节奏和项目方向的发展，加强各个部门之间的沟通协调工作，并提前做好工作计划和相关工作事宜准备，发挥积极主动工作精神，将09年可传承工作经验逐步发挥，并改善09年不足之处，将20XX年年对执掌工作要加以改善，力争创最大工作效率。

4. 不断地自我成长和学习，逐步加强专业知识的修炼，加强自我管理能力发挥影响力作用，在原来的工作基础上进行探索和创新，做好本质文化，同时通过自我学习，对未来房地产的走势要有自我的看法和见解。

第9篇：新媒体运营周总结范文

市场挑战、 成本压力和发展机遇 2013年以来很多企业界朋友纷纷说现在生意不好做了，太多的压力，太多的挑战，当然某些部分是与大环境有关，但其他的部分整体也概括为：市场挑战； 成本压力；发展机遇三个方面。

“不是我不明白，这世界变化快”，这是多年前一句经典的广告语，但当下却成为众多企业的梦魇。消费者需求变化快，产品升级快，销售服务模式变化快，无数企 业都在为追快而付出惨痛的代价，细细分析看来这一切的根源是信息内容的爆炸式增长和传递速度的加快。当越来越多的商品信息充斥在我们周围，作为消费者的选 择权也就越来越多，当媒体信息像空气一样占据我们所有碎片时间的时候，消费者知道的也就越来越多，这就是信息爆炸、数据爆炸所带来的结果，因此直面市场挑 战的核心就是如何更有效的进行数据管理与分析，如何高效获取数据并加以提炼运用数据价值。

成本的压力是一个线性增长的趋势，这个方面的影响因素相对较多且更复杂，但在消费品市场或营销领域的确存在着媒体传播成本高、客户转化成本高、人员服务成 本增高等多种难题。为此很多企业开始利用新媒体或社交媒体，利用更多的外包服务以期找到更多客户，但是盲目的寻找客户转化的成本的控制非常高，并且效果也 不是立竿见影，毕竟消费者的行为是很难判断的。

发展是企业永恒的主题。这是一个伟大的时代，我们可以接触了解到更多的信息，这也是一个痛苦的时代，太多的信息让我们难以选择。新商业模式、新客户群体、 更全面的用户体验，这些都是企业在业务发展中遇到的难题。行业经验的积累是不是还那么可靠，如何做到与时俱进，还有什么东西可以支撑企业在下一个阶段的发 展或者说持续性发展。

我很难想到用一句话或者几个关键词来解决企业面临的这些问题，但朴素的观点证明企业持续发展的基础是利润，而利润的来源是通过产品或服务的推动，而最终享 受这些的则是消费者，那些一个个鲜活的人。因此从这个角度出发，越多的了解消费者，也就会更有效的控制利润，从而支持企业长期持续发展，消费者一条条重要 的信息，我们称之为数据。

CRM（Customer Relationship Management ）中文称为客户关系管理，这同样是最近比较热门的一个词汇，以一个有多年CRM咨询经验的我来看，CRM不仅是简单的一套业务系统，更不是很多人狭隘的理 解就是管管积分的东西。CRM是门系统的科学，包括很多门类，例如：消费者的数据管理；营销规则的管理；沟通渠道的管理等，更会涉及到很多企业内部流程、 机制与组织，例如：客户服务流程和机制；营销设计与执行；会员服务中心；门店服务KPI等。由此可见，CRM真的可以称得上是一项大工程，而且要经常为适 应变化而进行调整。也许就是源自企业开始对消费者的重视，现在更多的企业开始重视CRM的建立与提升，目标就是更好的了解消费者。

传统CRM中的确存在着一定字段量的消费者数据，它主要由基础信息；积分信息；消费记录；沟通及活动记录几个主要部分组成，相对于基础信息，其他都可称为 动态数据，这也是CRM系统更加擅长获取和管理的，市场部则参考这些信息来策划相关活动。由于中国市场的特殊原因，消费者基础信息相对很少，主要包括：姓 名（大部分只有姓）；性别；手机号，好些的时候还会有些邮箱地址；家庭地址；生日月份或行业内的一些关注信息，而且这些信息很少更新。所以大部分的品牌对 消费者的了解基本就是TA来买过我什么？我常介绍就是何时何地，以何种方式购买何种商品。当然有些系统还可以记录一些活动数据，这个也是很有用的。为什么 企业的CRM不去记录更多的消费者基础信息呢？实事求是的讲是目前的CRM是有心无力，因为传统CRM的前端能接触到消费者的基本只有门店会员系统和呼叫 服务中心两个主要渠道。因此这也是当下很多企业面临的另一个问题就是自己的业务系统相对封闭，没有更多的触角与消费者接触，那又何谈更多数据呢？

曾经与各类企业交流，一来可以了解需求，创新方案，二来可以了解很多行业特性。在最近两年的沟通中，惊喜的发现了企业对社交媒体认识与运用有一个从绚丽到 朴素的转型，尤其是2012年下半年开始越来越多的企业将社交媒体从单一的营销推广渠道逐渐到数据获取的转变更为明显，这也许是发展阶段的必行之路或者是 企业越来越体会到消费者及消费者数据是他们业务发展重要基础。那么企业希望通过社交媒体中的新数据了解什么？什么是他们未来的长期需求呢？他们应该朝哪些 方向进行探索呢？

我总结了有3个方面。

1、社交媒体用户与消费者之间的关系 由于政策的原因，各社交媒体平台都不能开放用户注册的基础信息，当然这也是对用户隐私的重要保护，这点我非常赞同。但在这个环境下线上与线下，虚拟与现实 之间的关系与联系就无法建立，曾经听到太多的企业说在社交媒体上的巨大投入带来的繁荣与现实销售的持续下滑形成巨大的对比，也有企业说各社交媒体平台之间 的相互封闭使得他们只能跟随热点而不知道自身努力的重点在哪里。为此我总结社交媒体数据运用的重点之一就是关系的建立，或者说利用具有唯一性的条件进行数 据逻辑的建立，在这个前提下，企业做的一切都将围绕着消费者沟通与服务展开。

2、社交媒体数据的整合 这里的整合包括跨平台数据的整合与基础数据和动态数据整合两个部分。

在中国当下最热门的两个社交媒体平台依然是新浪微博与腾讯微信，他们各有特色，在这里我要着重分析下。微博平台具有更强的媒体属性，基于强弱关系的交织关 系产生强大的扩散力，从而产生更大的影响力，此外相对丰富的用户基础数据，包括：个人基础信息；更多的内容分享信息；好友关系信息；标签信息等都可以让我 们更多的了解一个用户或消费者的全貌。但优势与劣势总是相对的，在点对点的沟通方面微信就有了明显优势。无论是每日一条的定向推送还是即时的人机对话都可 以让我们在一来一往中了解用户或消费者更多业务需求与消费特征。惊人互补出现了，企业可以充分利用微博来进行用户特征数据的获取以及传播领域中舆论方向的 把控，另一方面利用微信了解消费者对品牌或某一产品的特殊需求，然后将两者的数据关联就可以形成一个社交媒体相对完整的用户画像了。

3、数据与渠道的管理 整合了两大社交平台的用户数据，又匹配了现实消费者身份后，接下重点就是如何进行社交媒体渠道的管理，就像在传统企业业务系统中分别有管理销售渠道、服务 渠道、供应商渠道、服务商渠道的类似系统平台，因此社交媒体也是同理，因此SCRM这个概念出现了。

SCRM（Social CRM）这也是自社交媒体崛起之后一个比较热门的词汇，看得出它是由Social 与CRM概念的结合产生，但我们之间介绍过，其实CRM系统的功能是非常复杂的，而目前市面上的SCRM更多的是一个日常微博平台的运营工具或微信管理平 台，我理解更像是CRM领域中的一个portal，一个呼叫中心的运营平台，主要功能为日常的内容管理，运营支撑等，目的首先是维护粉丝的活跃度与满意度 同时监控舆情和寻找销售线索。但从整体架构来看，这显得有些单薄，这好像是在为运营而运营，为保持活跃而活跃，至于最终能收获什么，长久价值何在的问题依 旧没有解决。如果将社交媒体作为新数据的重要入口，企业更加在意的就不仅只是关系的管理而更多的是了解和分析，因此取名SCIM（Social Customer Insight Management）其实会更加适合。

是否从社交媒体上获得更多用户数据而且进行了身份关联匹配就算是企业对接社交媒体成功了呢？我的回答是NO，这只是我们完成的第一个里程碑，接下来的事情就需要更多的思考了。

接下来遇到的问题就是新媒体数据与传统CRM数据的整合，之前我们提到过目前大部分CRM数据中多以消费者消费历史记录为主，那么即使社交媒体中有一些关 于同一个消费者特征的画像数据也会存在着两个数据之间缺乏必要逻辑关系的而无法运用的窘境。举个例子：某化妆品品牌详细记录了宋小姐近3年的消费记录，而 且可以算是一个忠诚客户，通过社交媒体我们了解到了宋小姐毕业于名校，目前有一份稳定的工作，收入也不错，刚刚结婚，喜欢艺术，喜欢养多肉植物，而且喜欢 吃零食，也算是个小吃货。那么这些个人特征与她购买化妆品之间有多少逻辑关系呢？CRM和BI（商业智能）系统又能做如何分析呢？无奈很多企业可能先做的 就是将这些数据先存贮起来，等待创新技术的到来。

因此，社交媒体数据对于传统业务系统不一定越多越好，具有一定的逻辑性和可计算性也是很重要的一点，其实就是非结构或半结构向结构化转变的过程。我们常用 的方法相对简单实用，就是将众多新数据字段进行合并然后再用一些算法得出数值型的指标，然后再与CRM数据合并起来那么数据利用率将大大提高。

对于企业未来社会化媒体业务发展该何去何从呢？企业如何在社会化商业时代来临之际获得更大发展空间呢？我做了些思考供大家参考。

社会化媒体的新定位 关于这个话题很多业内人士谈论很多了，我更加倾向将社会化媒体作为一个重要的沟通平台和渠道，无论传递的是商品信息还是促销活动或者是客户服务这些都属于 沟通范畴。但有所不同的是如果将其定位在沟通领域，那么在KPI考核或者在企业内部职能划分方面将会有所不同。同时，无论是沟通还是营销数据回收是一个永 远的价值，由此可见，社会化媒体未来的作用就是以沟通和信息传递为形式的用户数据采集渠道。

社交媒体管理系统与企业业务系统的关系 目前企业的内部业务系统是经历了长期发展而优化出的模式与功能，从大类上看基本分为内部管理、销售管理、生产管理、客户关系管理（CRM）等，这些系统之 间也有着多种形式的关联。将社交媒体数据对接CRM系统是目前比较普遍的做法，但目前大部分的社交媒体管理工具还是偏重运营管理，这就会出现数据关联难度 大，数据有效性低等问题，这也就是业内普遍存在的社交媒体数据依旧孤立，新数据业务无法落地的现状。

从实际可操作性的角度看，这需要一种更加完整的产品组合或方案，它既包括运营支撑也要有独立的数据管理，作为一个类似中间件产品，一方面对接社交媒体一方 面对接企业CRM系统，既可以获取社媒新数据，加工后传输给CRM，也可以接受CRM系统发出的任务指令进行用户沟通。

在不久的将来，包括社交媒体在内的新媒体所产生的数据势必会加速企业社会化商业的发展进程，在这一过程中，企业可以参考做好几件事情：

重新定位社交媒体及新媒体的策略，将社会化的概念引入到市场、客户服务、甚至销售管理等多条业务线中，以此带动企业整体的转型。 重新设计或优化新媒体团队在组织架构中的位置，以及考核机制等。例如强化客户服务中心的新媒体应用职能，将用户身份识别作为一项重要工作。 尽快升级或完善现有内部业务管理系统，社会化商业的重点之一就是业务系统社会化，否则如何对接海量的新数据呢。 创意、营销、活动执行这些绚丽的前端少不了后台业务系统的支持，不要让美丽永远停留在刹那，要将价值留存才可以创造更多的价值。 总结，对于企业来讲，社交媒体的用户以及其数据的确有很强的吸引力，但如何高效吸收和利用的确需要仔细思考，未来的大数据时代会基于一个大的业务架构，那 么决胜的关键是个人数据、交互数据、价值数据的完美整合，至于方法，我以后有机会再介绍。