网络故障应急预案精选(九篇)

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第1篇：网络故障应急预案范文

为切实做好雪灾应急工作，提高对雪灾的快速反应能力，确保雪灾天气广大职工人身安全、行车安全以及xxxx信号安全畅通，根据国家相关法律法规和市政府、局党组要求，结合xxxx实际，特制定本应急方案。

一、方案适用的范围：

本方案是xxxx应对雪灾的紧急行动方案，适用于因降雪天气给职工工作、出行造成不便，xxxx公务用车和施工维护车辆造成安全隐患以及致使xxxx网络出现重大故障，影响大片用户正常收看电视节目等情况发生的应急反应。

二、组织机构：

xxxx成立暴雪天气防灾抗灾领导小组。组织机构如下：

组长：xxx

成员：xxx xxx xxx xxx xxx

三、xxxx各相关部门职责：

1、xxx部：负责雪灾天气中所有车辆防滑设施的配备以及网络出现重大故障应急车辆的调度。

2、xxx部：负责雪灾天气应急设备、器材的储备、供应。

3、xxx部：负责雪灾天气网络重大故障抢修方案的制定。

4、xxx部、xxx部：负责雪灾天气网络干线及用户分配网的巡查工作，出现重大故障立即组织人力抢修，尽快恢复）信号，确保安全传输。

四、应急处置程序：

雪灾发生后，xxxx防灾抗灾领导小组迅速启动相应的应急预案，实施灾害预防工作。 2、遇有下雪天气，xxxx所有车辆必须安装防滑设施，确保行车安全，堵绝事故发生。

3、发生重大网络故障，影响用户收看节目的，领导小组要紧急调动储备的器材设备，迅速召集抢修人员，xx网30分钟、xx网60分钟到达故障现场。领导组成员要靠前指挥，现场办公，立即制定抢修方案，以最快时间修复网络。

第2篇：网络故障应急预案范文

【关键词】儿童医院 信息系统 医院信息网络

1 医院信息系统的概述

HIS简单来讲就是采取计算机、网络通讯技术和设备，在医院内部各部门间建立起对“设施、药品、医疗、财务、决策分析、行政管理”等信息在内的软件系统，这个计算机应用系统是医院建设之基础设施。建立与普及HIS对医院的科室业务、技术发展来讲可以说开创了全新局面，同时还对临床药学的相关工作给予了很大帮助，也提出更新更好的要求。在HIS基础上，儿童医院建立起患儿得完备信息资料库，可以实现医生及时有效为患儿提供优质服务的功能，也可以做到早发现、早诊断，早上报、早治疗，善后全面总结等，这些都为实现应急体系做好了准备。

2 软件与硬件的实现

2.1 系统硬件

主要配置如下：处理器为PⅢ800EB；内存为128M；硬盘是30GB；扫描仪的品牌为方正，型号是F6580。

2.2 系统软件

系统软件操作系统为中文Win98SE；Office2000为其应用软件。

2.3 数据的来源、采集

将医院的在用药物罗列出来，收集这些药物的说明书，认真对说明书加以阅读，并结合相关药学文献、资料更好的掌握药物作用机制；将儿童医院入院看病的患儿所有相关信息加以收集，包括患儿自身社会信息，患儿病因、病情、临床不良反应，然后将这些信息统一输入到电脑中做备份。

2.4 构建数据库

选择Windows98来建立起系统平台，利用Access2000来创建用药指南方面的数据库。

3 运行的方法与结果

3.1 建立“患儿信息资料库”

（1）选择Access软件创建空的数据库，以患者信息资料库命名，然后将数据库以保存起来。

（2）数据库里有很多表格，在表格里以设计器来重新建立新表，以 “患儿信息资料”命名。

（3）切换至“患儿信息资料”设计视图里，在该视图中建立其ID号、姓名、姓名拼音、病因、现状、康复指导等字段。

（4）选择字段数据类型，比如，ID号为自动编号，姓名和姓名拼音简码都是文本类型，病因、现状以及康复指导采用超链接的数据类型。

（5）对字段属性加以设置。姓名属性设为“输入法开启”；姓名拼音需要简码。

3.2 录入数据资料。保存表的设计视图，然后切换回来，继续录入需要填充的资料。

（1）设置字段超链接。鼠标移至“患儿信息资料”字段方格，单击右键，移动鼠标到“超级链接”，选择“编辑超级链接”；在“链接到”中选中“原有文件或Web页”，在“要显示的文字”中输入药物手册内容，根据键入文件名等的提示下将文件完整路径输入进去，容然后“确定”键返回。

（2）同样方法完成对康复指导项目的字段超链接设置，当进行到文件路径输入步骤时，如果无法对路径做到肯定，可以点击“浏览目标”选项中的“文件”按钮，找出准确路径。

（3）这时候，注意各字段对应方格里的蓝色小字，当指向这一行文字时，鼠标呈小手状，该状态下可以单击左键，数据库即完成了对相关内容的自动链接。

（4）在对话框“显示表”中，选中选项卡“表”――“患儿信息资料”，单击“添加”按钮，上述表被添加至“表/查询显示窗口”。

（5） 单击“示例显示窗口”里字段的首列方格，单击右侧下拉箭头，选中下拉菜单“ID号”，将该字段添加到查询中。

（6）去掉ID号，姓名、病因、现状等上述提到的这几个属性对应方格的复选框里的“√”。

（7） 于姓名拼音简码“准则”、病因的“或”中均输入单词“like”。

（8）命名所创建查询为“患儿信息资料”。

3.3 创建资料库在桌面上的快捷方式

3 应急预案的制定

指挥协调组：这个HIS应急预案的指挥协调组通常是由一家医院的主管院长作为总负责人，成员包括业务院长、行政科员、职能部门负责人等组成。这个组存在的意义是为HIS安全负责，然后制定可供遵守的规章制度来确保安全性，负起对安全责任制、措施落实的监督管理职责，制定应急预案，指挥预案的事先演练。

技术保障组：该组成员一般为：软件开发工程师、医院网络中心的技术人员等组成。职责在于保障信息系统可以稳定运行，对系统进行日常维护和管理，做好风险评估，对保障系统的安全技术做好预案，对指挥协调组的预案演练加以协助，做到及时对系统运行状况的汇报、总结工作，给出稳定性改进意见，对应用系统的人员加以操作指导、技术培训。

划定应急预案使用等级：当网络运行过程中，根据系统故障的发生会产生的影响范围和持续时间来对故障等级加以划分。其中，最严重等级为：服务器系统整个掉挡，网络瘫痪，前台业务无法通过计算机来实现，在十分钟之内这种情况没有任何改变，要立即开启预案来解决问题。像路由器和交换机等设备发生局部故障可以视为次要等级，以本预案为参考来执行故障处理环节。

应急预案保障对象：不同部门故障的发生对业务的影响程度有差别，根据这个影响程度，将以下部门作为重点预案保障对象：急诊、门诊挂号，收费，药房，住院登记、结算，医师、护士工作站。

建立故障应急预警系统：当发现计算机发生故障后要在最快时间向网络管理人员、部门主任上报情况，由网络技术人员做出原因排检。如果故障严重，十分钟之内不能对故障加以排除，就要马上汇报给应急指挥协调组，启动应急预案命令，汇报情况给院长。

制定相关部门的业务应急流程：应急指挥协调组和技术保障组，业务部门、后勤部门等部门处于应急状态时的业务操作规程、组织细则，接到指令马上实施应急预案。

4 小结

对于儿童医院而言，想要实现医院信息系统（HIS）故障应急处置，基本要求就是要做到以患儿为服务中心，确保医疗工作处于不眠不休不间断运行状态。所以，儿童医院患儿信息资料库的建立是很必要的，也能体现医院更好为患者服务的宗旨。

参考文献

[1] 张会芹.医院网络的安全维护措施[J].中国医院统计，2005，12（6）：191-192.

[2] 沈惠德，陆培明，范启勇.上海市医院计算机信息网络系统安全策略的制定实施与效果[J].中国医院管理，2005（2）：20-22.

[3] 李怀成，高小葵，齐峰等.网络故障情况下的门诊收费应急系统[J].中华医院管理杂志，2003，20：503-504.

第3篇：网络故障应急预案范文

关键词：电力企业；应急管理；紧急情况；危害分析；保障措施

1引言

电力企业的应急管理就是企业对突发事件的事前预防、事发应对、事中处置和善后管理过程中，通过建立必要的应对机制，采取一系列必要措施，保障员工生命安全，保证设备安全运行，从而促进社会和谐健康发展的活动。

2、电力企业面临的紧急情况及危害性分析

     目前，电力企业主要存在的紧急情况类型大致可分为自然灾害、安全事故、公共卫生事件和社会安全事件，其经常呈现出：涉及环节多、灾害源多、损失巨大、影响面广、次生灾害多等特点。分述如下：

（1）、洪涝、地震、台风、雨雪冰冻等自然灾害：大部分电力企业同时存在发生地震、台风等自然灾害的可能性。

（2）、火灾和爆炸：存在大量易燃易爆物质，如生产用燃油库、氢站、储煤仓、制粉系统等，同时生产中大量使用各种油、充油电缆等，极易引起火灾和爆炸。

（3）、交通事故：电力企业一般处在郊外，生活区远离厂区，员工每天需乘坐大巴或其他交通工具上下班，同时企业内拥有各类公务小车、货车、工程车辆等厂属机动车辆，部分车辆需要进行长途运输，发生交通事故的可能性较大。

（4）、中毒：企业员工集中就餐中毒和生产过程使用危险化学品引起的生产性中毒事件是两种最常见的食物中毒情况。

（5）、全厂停电（厂用电中断）：由于系统或企业内部的原因，可能会出现厂用电中断的情况，该情况出现后将对机组的安全停运构成巨大威胁，可能会出现主要设备损坏的极端情况，厂用电中断后在没有外界电源支持的情况下，电厂并不具备机组黑启动的条件，将造成一定程度上的社会不良影响。

（6）、人身伤亡事故：可以分为生产人身伤亡事故和工余人身伤亡事故。生产中存在触电、火灾、高空坠落、物体打击、机械伤害的可能性较大，此类事故一旦发生，救治伤员的任务艰巨。

（7）、化学品大量泄漏或污染物非正常排放：厂内存储的化学品和生产过程中产生的“三废”（废水、废气、废渣）出现泄漏或非正常排放时，将导致附近河流或区域产生污染。

（8）、网络信息安全事件：存在不良信息散布、病毒入侵、网络入侵、网络故障、服务器系统故障、线路故障等方面风险，事件一旦发生将对国家安全、社会秩序、公共利益、企业形象、企业生产经营秩序等造成严重影响。

（9）、群体性事件：企业员工内部矛盾问题，将可能出现非法集会、游行、请愿、示威，聚众包围、冲击办公场所、重点目标、集控室等要害部位等治安，将对企业生产、生活秩序造成严重影响，使国家财产和人民群众人身安全受到威胁。

（10）、其他不安全的突发事件。

3、电力企业应急保障措施

      3.1深入推进应急体系建设

企业要依据《生产安全事故应急预案管理办法》、《电力企业应急预案管理办法》等政府有关应急管理的有关规定和行业有关制度、文件要求，不断完善应急管理规章制度,分级制定综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案，以规范应急规范处置程序。

     3.2强化应急组织建设

     电力企业应成立以企业正职为总指挥的应急指挥部，企业副职担任副总指挥，企业内部各二级部门（单位）负责人、技术、安监、保卫方面负责人等作为指挥部成员参与应急指挥部工作；同时电力企业宜在行政办公区域和生产现场分别建设有两个应急指挥部，应急指挥部办公室一般设在安监部门，配备了相应应急指挥装备、设施、图纸、文件资料，以指挥企业力量正确、有效和快速处理突发、重大事件。

      3.3保障应急设备、物资

根据“安全第一、严格管理、存放有序、调度及时、满足急需”的原则，电力企业对各种应急设备、物资进行足够储备；同时对应急设备物资应建立管理标准，明确责任部门、责任人，对应急工具、应急车辆、医疗药品、防护用品、备用电气设备等应急物资及装备实行统一协调、分类管理。

      3.4锻炼专业救援队伍

电力企业要加强运行值班、检修抢险、事故救援、消防保卫、医疗救护队伍建设，通过平常技能培训和事故演习等手段提高各类人员的素质、技术水平和应急处置能力，通过技术改造等手段提高各设施的健康水平，确保在紧急情况下各种应急队伍能发挥有效作用，能及时处置各种突发异常和故障。

      3.4加大对企业应急预案的培训与演练力度

加强预案培训与演练工作,是检验、评价和提高突发事件的应急处置能力重要手段。企业应建立对应急预案培训演习的常态机制，一般需制定三年周期应急预案滚动演练计划，针对发生可能性大的应急预案，要加大演习的力度。通过开展应急演练和反事故演习等活动，培养和锻炼了应急处置队伍，达到了宣传教育目的,同时发现了预案中存在的问题和不足,及时补充、修改和完善相关的应急预案。

      3.5加强隐患排查,注重应急预防是基础

电力企业要借助安全性评价、安全生产标准化达标、南非NOSA五星安健环系统等安全管理系统和季节性安全专项检查，定期组织隐患排查治理专项行动,查找并消除隐患。

      3.6保障应急处置经费

应急经费来源于企业生产成本费用，按实际需要由财务部门划拨，企业必须保证有足够的应急处置费用。

      3.8其他保障措施

电力企业还应加强与当地政府医疗、公安、气象局等相关部门和上级单位的沟通联系，签订应急救援协议，建立虚拟应急救援平台；加大先进应急救援装备、技术配备；加强企业危害辨识与风险评估，提升员工自救与互救的意识和技能；等等。

4结束语

安全关系到国民经济的顺利发展和人民生命财产安全，电力企业不断深化应急管理规律性的认识，必须坚持预防为主、关口前移，进一步开展对各类电力突发事件风险隐患的排查和监控，加强电力突发事件的信息报告和预警，提高事故防范和应急处置能力，尽可能避免和减少事故造成的伤亡和损失，以促进企业健康稳定、持续发展就要不断强化电力企业的安全。

参考文献：

第4篇：网络故障应急预案范文

第一条为切实做好纳税服务工作，提高县局办税服务厅的风险防范和处置能力，有效地保护纳税人合法权益，将应急事件造成的影响和损失降到最低，形成科学、规范、快速反应的应急工作机制，根据省国税局《办税服务厅应急预案》（国税发273号）的规定，特制定本预案。

第二条本预案适用于处理县局办税服务厅发生的应急事件。应急事件是指导致办税服务厅办税业务无法正常开展，正常工作秩序受到影响的突发事件、安全事故、自然灾害、流行疫情等。

第三条处理应急事件的工作原则

1.预防为主，持续改进。综合考虑可能出现的应急事件，健全机制，预警监控，防患于未然，不断优化应急事件处理方法，提高应急事件处理能力。

2.以人为本、保障优先。保护纳税人、税务人员生命、财产安全，保护其合法权益免受侵害，保障公共财产安全。

3.快速反应，即时处置。应急事件发生时，要急事急办，积极应对，果断决策，及时处理。

第二章突发事件的应急处理

第四条突发事件是指发生在办税服务厅，影响办税服务厅正常工作秩序的事件。包括：税务机关工作人员与纳税人发生争端、纳税人之间发生争端、突发疾病、纳税人集中上访、综合征管软件和发票代开系统故障、电力故障、其他技术故障等。

第五条办税服务厅工作人员与纳税人发生争端时，办税服务厅负责人应进行以下处理：

1.控制事态发展，制止双方争吵、避免肢体接触。

2.将相关当事人劝离冲突现场，安抚当事人情绪，询问相关情况，并向纳税人反馈处理意见。

3.属税务机关工作人员过错的，应当面向纳税人道歉，

4.属纳税人误解的，向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务，消除误解或达成和解。

办税服务厅负责人认为争端事件复杂、影响范围大，可能引发突出矛盾的，应向应急处理办公室报告，应急处理办公室组织相关部门共同参与处理。

第六条纳税人之间发生争端时，办税服务厅负责人应进行以下处理：

1.控制事态发展，制止双方争吵、避免肢体接触。

2.无法控制事态发展的，拨打报警电话，由公安机关进行处理。

第七条纳税人集中上访的应急处理。

纳税人集中上访，围堵办税服务厅，办税服务厅负责人应采取处理措施，及时将信息反馈给县局领导。

1.安抚纳税人，详细了解有关情况，认真听取纳税人的意见。

2.属于税务机关、税务人员过错的，要求责任部门、税务人员限期改正，并向纳税人及时道歉。

3.属纳税人误解的，向纳税人宣传解释相关政策规定，并督促纳税人及时履行纳税义务。

4.属纳税人故意抵制税务管理的，应进行说服教育，必要时，请公安等相关部门配合进行处理。

5.对于集体上访，要依照有关法律、法规、规章和相关文件规定予以答复，不随意承诺。

第八条对办税服务厅内相关人员突发疾病的应急处理。

1.税务机关工作人员或者纳税人在办税服务厅内突发疾病并较重的，第一发现人应及时拨打急救电话实施救援，并尽快通知其单位或家属。

2.在急救车到来之前，遵循急救中心的指示采取简单的护理措施。工作人员应保持办税服务厅的清净和空气流通，维持好正常的工作秩序。

第九条综合征管软件和发票代开系统故障

1.办税服务厅做好向纳税人解释工作，通知纳税人耐心等候并引导至休息区。

2.办税服务厅及时向上级领导报告，将网络故障的原因及故障截屏信息报告县局信息中心，待网络畅通后及时通知纳税人办理相关事项，确保办事秩序良好。

第十条对电力故障的应急处理。

由导税人员或者窗口工作人员向前来办理业务的纳税人做好解释工作。指派相关人员做好恢复供电或维修工作。根据恢复供电所需时间长短，合理安排并及时通知恢复办税业务的时间。

第十一条技术故障的应急处理。其它设备故障、网络无法链接、各类操作系统无法响应、突发停电致使设备和数据损失等技术故障，导致办税障碍的应急处理，根据信息技术部门制定的应急预案进行处理。

第三章安全事故的应急处理

第十二条危及公共财产及人身安全的应急处理。

纳税人、闲杂人员到办税服务厅无理取闹，严重影响办税服务厅正常工作秩序的，或采取暴力手段冲击、打砸、抢劫，危及公共财产及人身安全的，办税服务厅负责人应启动预案，并采取以下措施：

1.及时报警并向上级领导报告。

2.紧急疏散现场人员并安排专人保护好票款安全。

3.保护好案发现场，配合公安机关对事件调查处理。

第十三条发生被盗事件的应急处理。

办税服务厅内部发生被盗事件的，办税服务厅负责人应启动预案，并采取以下措施：

1.及时报告县局领导。

2.保护案发现场，保存有关证据，及时报警，配合公安机关对事件调查处理。

3.清点财物，确定损失。

4.属于增值税专用发票和防伪税控设备被盗的，应按照相关专用发票和防伪税控设备的管理规定办理。

5.属于值班人员履职不到位的，追究责任部门负责人和值班人员的责任。

6.加强安全保卫，增强防范意识。

第四章灾害事故的应急处理

第十四条发生火灾的应急处理。

1.第一发现人应发出扑救信息，并立即采取“切断电源”、“使用灭火器”等有效措施实施扑救。

2.办税服务厅负责人根据火情大小做出决定是否报警求救。

3.办税服务厅负责人应组织员工和纳税人，有序地撤离大厅现场。在保证人员生命安全的前提下，安排专人保护好票款财产安全，采取相关措施将财产损失降到最低。

4.保护现场，配合公安机关对事件原因进行调查处理。

5.清点财物，确定损失。

6.根据火灾原因，制定相应措施，加强防范。

第十五条自然灾害的应急处理，对发生地震、地面沉降、地裂缝、滑坡、洪水等自然灾害的应急处理。

1.采取相应措施保证在场人员生命安全，有序组织人员撤离现场。

2.在条件允许的情况下先行组织抢救工作，加强防范，避免抢险救灾可能造成的二次人员伤亡。

3．及时信息，采取有效措施。

第五章保障机制

第十六条应急事件发生后，应急事件处理人员必须坚守岗位，并保证手机等通讯设备畅通，提高快速反应能力。日常工作与应急事件冲突时，应优先确保应急事件处理工作的开展。

第十七条办税服务厅、票证库房等重点部位应建立值班制度、定期检查维护制度、第一责任人制度，并切实加以落实，排除隐患，防微杜渐；县局要组织人员不定期对办税服务厅应急预案的落实情况进行检查。

第十八条县局信息中心做好计算机设备和网络线路的维护，办公室定期对办税服务厅的电力、线路和各种设备进行检修，对老化、故障率高的设备及时进行更新或调整。

第六章附则

第5篇：网络故障应急预案范文

关键词 传输 信息化 综合网管

1 概述

随着传输网络规模的逐年扩大，技术的不断更新，客户对传输网络通信质量的要求越来越严格。如何在故障发生后，能够快速抢通业务，恢复通信畅通，缩短故障历时，最大程度地减少损失，是目前传输维护管理的一个重要的课题。在新的形势下，我公司在2011年开始建设了传输综合网管，在系统中开发了故障应急倒代提示功能、传输故障自动派发工单、自动派发故障通知短信等功能。利用传输综合网管和电子运维系统的配合，实现了故障工单的快速派发，故障的闭环管理，改变了之前干线应急处置管理模式中存在的效率低、准确性差，受人为因素影响较大等不足，大大提高了企业应急处置管理水平，明显降低了故障处理历时。

2 传输应急处置工作现状分析

1、干线传输网络现状

我公司境内共有6条一级干线光缆，区内二级干线长途光缆线路总长度为14267.0公里，现已覆盖到全区各盟市的所有旗县及83%以上的乡镇、苏木。二级干线传输系统分为区内东部干线和西部干线两部分。全网现有20套系统，其中DWDM网元400个，SDH网元207个，286个DWDM中继段。由于地域广阔，造成干线传输网络规模庞大，故障处理难度较大。

2、应急处置管理模式现状

在发生干线传输故障时，根据故障情况，依据纸质应急预案的应对措施，采用电话通知方式进行故障处理。使用电子运维系统发送故障短息预警、手工填写电子故障单，派发至相关分公司由盟市分公司进行故障反馈。基于干线传输网规模庞大、结构复杂的特征，这种应急处置管理模式存在效率低、准确性差，受人为因素影响较大等不足。

3、运维网管支撑系统现状

我公司传输网络的传输设备类型较多，包括华为、中兴、烽火等国内厂商的传输设备和朗讯、西门子、阿尔卡特等国外厂家的传输设备。为实现全网传输网元的统一呈现，做好端到端的监控，建设了传输综合网管。维护人员通过一个控制操作台就可获得对各个子网的拓扑透视、对所管业务的了解及对故障定位和故障排除的支持。

同时利用了电子运维系统，实现管控和生产调度流程的统一规范。日常的维护，生产调度均通过电子运维系统完成。在提高运维管理水平，支撑市场业务需求，优化网络服务质量发挥重要的作用。

3 利用传输综合网管实施应急处置信息化的措施

（一）故障预案管理及应急倒代提示

在传输综合网管系统的基础上开发了故障应急倒代提示功能，该功能的实现大大提高了故障判断及故障处理的响应时间，维护人员可以通过该系统得到相关故障应急处理的方法。从面可以将传输网应急预案中的大部分指导性的内容纳入传输综合网管管理存储，在故障发生时给予维护人员以指导。

1、故障应急倒代提示功能结构

该功能基于告警管理及故障诊断功能基础上，整体功能实现方式如下：

2、故障应急倒代提示方案前台功能实现方式

·值班工作台（告警及故障信息实时呈现）

值班工作台分为3部分，下方告警信息监控窗口实时显示厂家网管告警信息，左上角实时显示及刷新线路及设备故障信息，右上角实时显示及刷新电路故障信息。当产生的告警与故障规则匹配后上方会及时刷新相关信息并伴随告警声音提示机房值班人员。

·故障信息详细界面

双击单条故障信息后，会显示该故障的详细信息包括与之匹配的倒带、割接、相关处理建议等信息，方便值班人员进行查看及定位故障信息。

·处理经验（倒代或割接方案录入）

在产生相关故障之前，按照故障规则定义的故障进行倒代、割接、处理建议的信息录入，该信息录入的准确及详细对故障发生时的判断及快速处理起到积极作用。

此功能可为各级维护人员在处置各种网络故障时提供丰富的信息资料，提出建设性的意见和建议，设置规范的处置程序，实现了从个性决策、拍脑袋决策、临时处置向预案决策、科学决策、规范处置的转变。

（二）利用传输综合网管系统实现故障自动派单功能

故障派单是作为故障处理一种辅助手段，目前在内蒙传输网管系统中已实现，并已经与电子运维系统进行互联将相关故障信息直接通过传输派工单的方式下发给地市分公司进行故障处理，同时电子运维系统以短信方式提示相关处理人员。

1、故障自动派单功能结构

该功能建立在故障诊断及故障倒代方案提示的基础上，当前台页面提示产生线路故障或设备故障时，查看故障信息详情时，即可将故障信息发送给电子运维系统对地市分公司进行派单处理。

2、故障自动派单前台页面实现

·值班工作台

该功能建立在值班工作台的基础上，在左上角实时显示并刷新线路及设备故障信息。选择某条故障记录点击派单按钮、鼠标右键选择二种方式中的一种进行操作。

·派单界面

在派单信息中，对故障主题、故障现象进行完善及说明，点击“派单”直接发送给电子运维系统，交由地市分公司进行处理。

通过电子运维系统与传输综合网管系统的接口采集告警，根据告警级别和内容进行自动派单，自动短信派发，实现故障流程的电子化管理。

（三）有效发挥调度功能，快速实现受影响电路的调度恢复

利用传输综合网管系统，制订相应流程实现电路调度，流程图如下：

电路调度人员进入传输综合网管，对由电子运维发来的电路申请进行处理，先后经过填写申请单、处理申请单、生成调度单、资源更新四个环节。传输综合网管接收到电子运维发来的电路申请单如下图所示。

点击单条申请单后进行申请单处理，对相应电路信息进行编辑，提交“处理申请单”环节。在处理申请单环节调用传输综合网管传输资源，形成电路通道，并以Excel附件附在电路调度单模块中。接下来，分配传输资源，如下图所示：

处理完申请单后，直接生成调单，修改其中的“调单标题”、“发送单位”、“调单正文”等相关信息，并进行调单发送，如下图所示：

综合网管将生成的电路调度单发送至电子运维的电路调度单中填写调度单环节。

电子运维按照流程发往各相关盟市及部门执行，工单执行完毕调度人员进行工单归档，电子运维将结单信息反馈给传输综合网管后，传输综合网管对资源进行更新，全部流程闭环结束。

这种处理模式，可快速响应故障处理时电路的调度工作，通过流程化的模式，网管系统可自动分配资源，维护人员根据分配的电路信息及时将受影响的电路调整到备用路由上，节省了人工查找电路再调整的时间，会大大综合业务恢复历时。

（四）结合电话会议系统、视频会议系统实现对故障处理过程进行管控

在发生网络故障时，相关单位及部门的人员迅速接入指定的电话及视频会议系统，实现语音指挥调度功能，可以实时了解现场情况，并通过传输综合网管将故障处理情况及时发送到网管界面上，各级抢修人员能及时根据情况开展应急工作，进一步使决策指令快速传达。

4 结束语

我公司于2011年实施了应急处置信息化管理，在有效的发挥传输综合网管各项功能的基础上，进一步完善了全省传输应急处置管理工作，使其达到标准化、信息化、规范化的标准，从每次故障发生、处理、结束，由系统跟踪监督每一张故障单的流转情况，大大提高了传输应急处置管理水平，明显缩短了故障处理历时。通过此项创新，我公司干线传输平均故障处理历时由原来的266.9分/次降到109.1分/次，降低了由于业务中断给公司造成的损失。

参 考 文 献

第6篇：网络故障应急预案范文

关键词：发货管理系统；故障；应急措施

引言：矿粉企业的生产、发货、销售具有行业的特殊性。一方面要保障销售工作的顺利进行，必须保证矿粉的发货工作正常，能够持续供应客户矿粉产品。另一方面，矿粉产品的存放需储存在粉库料仓中，生产出的矿粉成品需从粉库料仓的顶部注入到粉库料仓内，粉库的发货是从料仓的底部通过发货设备注入到提货罐车的罐仓中。为了保障产量及销量，保持矿粉24小时生产，必须保证粉库料仓不能满仓，矿粉的进出要平衡，这就要求粉库的发货24小时不间断。为有效防范发货管理系统（以下简称系统）运行过程中发生故障，预防和减少突发事件造成发货中断或发货停止等影响，应该建立和健全系统突发事件应急机制，提高信息技术和发货业务应急处理和保障能力，做到防患于未然。

一、故障的定义

由于各种原因导致整个或局部发货管理系统不能正常运行，发货终端不能正常访问数据库，不能正常处理矿粉提货车辆进、出厂、发货粉库无法通过软件进行发货操作的故障状态。

1.发货管理系统的范围

本文所称的“发货管理系统”，由计算机设备、网络设备、通信网络、发货系统软件组成。

2.发货管理系统故障的类别

（1）系统故障类别

①发货软件故障：因发货系统软件程序错误导致的提货车辆无法排队拿号，上磅秤无法读取车辆信息，无法进行称重及发货操作，无法打印出门单等故障；

②信息化设备故障：机房服务器、门房及发货室电脑、打印机、RFID读卡器、红外感应等设备发生故障无法正常工作。

③网络设备故障：防火墙、路由器、交换机、光纤收发器等网络设备发生故障，导致网络中断系统无法正常运行。

④通信网络故障：网络线缆、光缆损坏导致网络中断。

⑤人为故障：因操作人员非正常操作流程，引发软件报错或数据混乱。

3.系统故障分级

①一级故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、硬盘损坏、服务器工作不稳定、网络不通、发货软件全面崩溃等故障造成整个厂区无法通过发货系统进行发货工作。

②二级故障：由于单一终端软、硬件故障，提货车辆信息丢失或错乱、偶然性的数据处理错误、某环节操作人员违反工作流程引起系统报错，造成单个发货粉库无法进行发货操作或门房无法操作提货车辆排队拿号及提货车辆正常出门。

二、建立故障应急措施的必要性

通过上文对故障的分析，发货管理系统发生突发故障不可避免。首先，由于系统的部分硬件设施存在于粉库大量粉尘的环境下，容易造成损坏；其次，由于网络服务商属于中国电信，厂区外的网络通信光缆不受公司自身管控；软件本身是行业定制开发，开发周期与测试运行周期短，软件BUG暴露不完全，运行过程中难免会突发问题。但在发货管理系统出现故障的情况下，矿粉的发货工作是不能停止的，同时不能影响到提货车辆及客户提货业务，这就要求发货管理系统必须提供必要的应急措施，在系统出现故障时确保发货工作的正常运作。建立一套好的应急措施，对于系统发生较大故障后的发货、销售工作正常运行，有着重大的意义和作用。

三、实施应急措施的组织管理

1.应急部门及岗位

①发货管理系统突发事件应急保障工作，由行政部、生产部、营销部共同配合完成。

②主要岗位：信息主管、信息管理员、生产生产调度长、销售业务员、销售统计员、粉库发货员、门卫。

2.各岗位职责

①信息主管：及时安排信息管理员处理系统故障，联系软件公司人员进行技术支持。一级故障需协调软件公司人员第一时间赶赴现场。通告相关部门领导，做好消息的上传下达工作，协调好发货系统故障期间抢修排查事宜。

②信息管理员：对系统故障进行现场处理和排查，在自身无法解决的情况下，配合软件公司专业人员共同处理。

③生产生产调度长：系统发生故障后，需做好消息的上传下达工作。做好发货现场的发货情况取证工作。

④销售业务员：做好与客户之间的解释工作，根据现场情况，合理调配提货车辆。配合信息管理人员核对提货车辆信息及订单信息。

⑤销售统计员：收集应急情况下的取证资料及数据情况说明，做好数据补录工作。

⑥粉库发货员：做好提货司机的现场解释工作，记录好故障期间各项提货信息。

⑦门卫：维护提货车辆秩序。做好进出门提货车辆的登记工作。

四、应急预案的启动及处理流程

1.系统发生故障，粉库发货员或门卫第一时间通知信息管理人员及中控生产调度长，描述故障现象，同时在发货工作暂停期间做好现场提货司机的解释工作。

2.信息管理人员对故障情况进行判断及排查。如果故障在30分钟内能够解决，侧按照正常模式运行。如果故障时间超过30分钟无法解决，信息管理人员判断故障级别并通知生产生产调度长启动应急模式。信息主管通知各部门领导协调相关部门业务人员开展应急模式下的应对工作。

3.发货人员记录好当前停留在磅秤上提货车辆的车牌号、提货单位、皮重、毛重、时间等信息，无法从系统中获取称重信息的，由信息管理人员从数据库中查找历史记录告知发货员。

4.生产生产调度长在发货现场拍照取证，并监督发货人员在空白磅单纸上手写磅单信息。发货员、生产调度长、提货司机在手写磅单上进行签字确认。发货员根据信息管理人员指令，打开“应急发货程序”对磅秤上未完成提货的车辆继续进行发货操作，由“应急发货程序”打印出磅单后，发货员、生产生产调度长、提货司机三方签字确认。手写磅单及“应急发货程序”打印磅单1、2、6联交给提货司机，3、4、5联留存交给生产部和营销部。

5.提货车辆出门时，门卫需核对手写磅单及”应急发货程序”打印磅单上签字是否完整，门卫签字后，留存第6联，提货车辆可正常出门。

6.当前停留在磅秤上的提货车辆处理完成后，信息管理人员根据故障级别通知生产调度长下达后续操作指令。

①属二级故障，需暂停当前发生故障的粉库发货工作，其他粉库按正常流程操作。待信息管理人员解决故障后通知生产调度长恢复当前故障粉库发货。

②属一级故障，当前厂区进入人工发货模式。各发货粉库开启“应急发货软件”。门卫手写排队号给进厂提货车辆，发货员通过麦克风按顺序人工叫号，使用“应急发货软件”进行发货操作并打印磅单。发货员、提货司机在磅单上签字，1、2、6联交给司机，3、4、5联留存生产部和营销部。车辆出厂时门卫需核对“应急发货程序”打印磅单的上发货员、提货司机签字是否完整，门卫签字后，留存第6联，提货车辆可正常出门。

五、应急数据的恢复

1.系统故障解决并恢复正常模式后，营销部统计员收集应急模式期间产生的磅单（含手写磅单和机打磅单）、信息管理人员提供的情况证明、生产调度长拍照的取证资料。

2.销售部统计员核实并整理应急数据后由销售部经理签字确认。确认后的数据交信息管理人员，由信息管理员录入到一卡通提货系统中。

结束语

矿粉企业发货管理系统应急是个系统方案，涉及到提货车辆进、出厂、排队、上磅发货、数据统计等各个环节，需要各个部门的紧密协作，建立一套行之有效的应急机制作用重大，在意外情况发生之前做好充分的准备工作，一旦故障发生，我们能够从容应对将损失减少到最低限度。（作者单位：武汉武新新型建材股份有限公司）

参考文献：

第7篇：网络故障应急预案范文

第一条为加强水利信息网的管理，保障水利信息网正常、高效、安全运行，促进水利信息网健康发展，推动水利信息化工作，依据国家有关法律法规，制定本规则。

第二条水利信息网是水利行业各单位计算机网络互连构成的网络系统，是防汛抗旱、水资源管理、水土保持等各类水利信息传输的专用网络，是水利信息化的重要基础设施。

第三条水利信息网分为政务内网和政务外网，政务内网与政务外网之间实行物理隔离。政务外网分为广域网、部门网和接入网，其中广域网由骨干网、省市网和县区网组成。

第四条本规则适用于接入水利信息网政务外网与内网的水利行业各单位。

第二章管理机构

第五条水利信息网的运行管理遵循分级管理的原则，各单位要理顺管理体制，明确专门的网络管理部门，配备专职的技术人员，设定岗位，强化责任，保障网络运行管理工作的正常进行。

第六条市防汛抗旱指挥部办公室负责水利信息网的硬件运行管理工作，其主要职责是：组织制定水利信息网的管理规则、规范和技术标准，监督和检查实施情况；分配水利信息网ip地址；运行、监视和管理骨干网线路、设备；指导、检查和协调县区网的运行管理工作；组织水利信息网资源和运行情况的调查，水利信息网运行情况公告、公报和年报；组织有关的技术培训和交流；水利信息网的技术咨询和技术服务；与中国互联网管理部门和其他相关单位的业务联系。

市水利局办公室负责水利信息网政务网站的管理工作，其主要职责是：组织制定水利系统信息管理考评规则和进行考评工作；负责网站的日常维护和信息的更新工作；负责各类水利信息、行政公告、普发性文件、统计资料的审查、页面编辑及对外工作。

第七条县（区）水利（水保）局的网络管理部门负责所属县区网的运行管理工作，其主要职责是：组织制定所属县区网的管理规则、规范和技术标准，监督和检查实施情况；分配所属县区网ip地址；运行、监视所属县区网和所在单位网；指导、检查和协调下级网络的运行管理工作；组织所属县区网及所在单位部门网资源和运行情况的调查，有关数据；组织有关的技术培训和交流；所属县区网的技术咨询和技术服务；与其他相关单位的业务联系。

第三章局域网网络管理与接入

第八条水利信息网局域网包括办公楼的交换机、网线、接口、网络系统等，全部设备均属本局所有，用户只能按规定使用，不能占为己有。

第九条用户使用网络，由市防办负责给以接入、开通和调试。严禁用户擅自接入网络。

第十条入网用户的ip地址、计算机名、分组等基本信息，必须依据《水利信息网命名及ip地址分配规定》（sl307-）进行，由市防办统一分配管理，用户不得擅自更改。

第十一条各用户要爱护网络，不得擅自移动和损害。安装、装潢等施工涉及到网络的要提前与局防办联系，制定防护措施。每个用户都有保护网络设备和线路的义务，发现正在对网络实施损害的行为有权制止，发现网络有损坏的有义务报告。

第十二条加强对接入水利信息网的因特网等其他网络的管理，保证水利信息网与其他网络的安全隔离。

第四章网络服务

第十三条网络服务是指利用水利信息网资源为信息传输和应用系统运行提供的服务。

第十四条水利信息网政务网站是我市水利行业面向社会的窗口，是与公众互动的渠道，面向社会提供水利政务信息和与水利相关的在线服务。

第十五条凡市水利局工作人员，均可到市防办申请办理5m的免费电子邮箱，科室单位申请办理10m的免费邮箱。

第十六条加强系统网站、邮件、文件服务、数据应用服务器、ftp服务器等网络应用的管理，保证网络应用的正常运行。

第五章网络安全

第十七条加强网络安全管理，落实网络安全责任制；定期分析、评估所属网络的安全状况，配备网络安全设施，制定有效的安全保障方案；加强网络安全监视，落实安全保障措施；明确专门的网络安全管理人员，负责网络安全管理工作。

第十八条网络管理部门对于网络故障，要及时发现、及时定位、及时解决；对于影响到骨干网运行的故障，必须及时处理；对于影响到其他上级网络的故障，要及时向上级网络管理部门报告。

第十九条各级网络管理部门要加强计算机网络病毒的防范工作，建立计算机网络病毒防控体系。采取有力措施，预防和控制计算机病毒的产生、传播、复制和扩散，做到及时发现、及时隔离、及时处理，及时升级操作系统和防病毒软件。

第二十条各级网络管理部门要加强用户、系统和设备等的账号口令管理，重要系统和设备的账号口令由专人保管，并严格限定使用范围，严防账号口令泄露。

第二十一条不得在水利信息网上存放或传输任何信息。

第六章网络用户

第二十二条各级网络管理部门负责所属网络用户的监督和管理。

第二十三条网络用户必须遵守国家有关法律法规，遵守水利信息网管理规章制度，配合相关的管理工作。网络用户要积极参加单位组织的网络、信息和安全方面的培训，提高使用技能，增强安全意识。

第二十四条网络用户在遇到网络故障、攻击、事故，收到非法信息，感染计算机病毒时，应及时向本单位网络管理部门报告。

第二十五条网络用户须对本人的网络行为负责，不得有下列行为：

1、私自修改和删除本人计算机的网络配置；

2、私自安装影响网络运行的软件或系统；

3、私自接入他人的网络端口；

4、私自接入未经允许的网络设备；

5、私自接入政务内网等其他网络；

6、在网络上传播信息或违反国家法律、法规的不良信息；

7、安装盗版软件；

8、卸载统一安装的网络防病毒软件；

9、故意制作、下载、传播计算机病毒等恶意程序和其他有害数据；

10、向社会虚假的计算机病毒疫情；

11、未经允许，登录他人计算机信息系统或者使用计算机信息系统资源；

12、其他危害网络安全和信息安全的行为。

第七章网络机房和设备

第二十六条按照网络机房的标准和规范建立专用的网络机房，为网络设备提供良好的运行环境。

第二十七条各级网络管理部门要制定完善的网络机房管理制度，对机房内的温湿度和设备运行情况进行实时监控。无关人员未经允许，不得进入机房。

第二十八条各级网络管理部门要加强网络设备管理，对各类设备进行归类编码，建立档案。实行网络设备责任制，做到专人专管，并对相关操作进行详细记录。

第二十九条各级网络管理部门要对各类设备定期检查、监视和维护，加强访问权限控制；建立关键设备的备份和报修制度；加强各类设备的配置参数管理。

第八章保障措施

第三十条各单位要高度重视水利信息网运行管理工作，加强对运行管理工作的领导。

第三十一条各单位要积极筹措和落实网络运行维护经费，将网络运行维护经费列入部门预算，为网络的正常运行维护提供保障。

第三十二条各单位要建立结构合理、人员相对稳定的网络运行管理队伍，制定培训计划，完善培训制度，加强人员培训和技术交流，提高网络运行和管理的技术水平。

第三十三条各级网络管理部门要加强防汛等重点线路、重点设备、重点应用的管理，重视网络应急预案建设，提高预警、响应和应急处理能力，网络应急预案应报上级网络管理部门备案。

第三十四条网络运行管理部门要保证骨干网有关设备724小时不间断运行，对于因检修或其他原因需停机的，应提前通知有关部门。

第三十五条各级网络管理部门应加强值班特别是汛期值班工作，加强日常网络维护管理，配备必要的维护软件和工具，落实管理责任制，规范管理流程，提高管理效率，做好工作日志，加强制度落实的检查和考核。

第三十六条各级网络管理部门要加强网络用户服务，规范服务流程，对用户进行定期检查，对网络故障采用多种方式（电话、网络、邮件、上门等）进行维护，保障用户和应用系统的正常工作。

第九章奖励与处罚

第三十七条对于在网络运行管理工作中做出显著成绩的单位和个人，予以表彰和奖励。

第三十九条对于违反本规则第二十五条的网络用户，对于因管理不善和失职，导致网络管理工作失误，造成严重影响的单位和个人，予以通报批评，情节严重的根据有关规定予以追究责任。

第十章附则

第8篇：网络故障应急预案范文

关键词 海关;信息系统;运维管理

中图分类号TP393 文献标识码A文章编号 1674-6708(2010)21-0215-02

经过多年的建设,海关已形成了办公网、办公管理网、业务运行网、对外接入网等功能齐全的复杂办公环境 ,在业务协同、办公管理、对外服务等方面发挥了越来越重要的作用,目前,福州海关运行在管理网上的项目大大小小近80余个,运行网上的项目有H2000及外挂系统,对外接入网上的项目30余个,网络延伸到整个关区,可以说离开了网络,海关的业务、办公将陷于瘫痪,这对信息部门的运维保障提出了更高的要求,但是,目前海关的运维管理里中仍存在着诸多方面的问题:

1)信息系统的维护集中于总关的科技职能部门,采取集中式的维护,如技术处、数据分中心,根据具体的岗位职责分为相关的科室如网络、运行、信息安全等,各科室各司其职,职能的分割,有助于造就细分领域内的专业技术人才,但也无法形成有效的协同管理故障的判断和排除,网络负责网络的监控,运行负责网络上系统、服务的节点设备的维护,信息安全负责设备的安全监控,近年来,海关的信息化建设水平不断提高,经过不断的升级改造、新技术的应用,从H883到H2000,从到ATM网,分布式应用到三层架构体系,技术的提升使得维护的复杂度也在提升,网络、系统、信息安全等故障原因往往交织在一起,使得问题的排查也变得复杂,故障的解决时间完全取决于某一部门运维人员的能力与经验,甚至出现故障了,问题要在几个部门间流转几遍,才能最终确定问题所在,再由相应的部门进行处理,大大降低了故障排除的效率。同时,对网络架构、系统、安全服务等某一方面的变更,常常对其他方面造成影响,往往是科室内部所作的一些小的变更,造成其它科室对故障的误判,这极大浪费了运维的资源。

对运维工作的定位不准,海关的技术工作依旧存在“重建设、轻维护”、“重技术、轻管理”等现象,很多领导仍然重视新项目的上马,对运维工作重视程度依旧不够。日常管理中重视对技术人员运维风险的管理,对信息系统自身的风险意识不够,同时运维的概念模糊,依旧存在建设与运维的边界划分不清晰,运维与升级改造的关系不明确等。

运维管理“摸着石头过河”依旧盛行,在运维工作中,普遍采用经验法则,“摸着石头过河”,日常工作中常处于“救火”状态,非常被动地处理各种故障;部门整体运维工作的水平取决于部门中少数专家的知识水平。造成人员无法正常交流,增加了组织的管理风险。

目前,各部门为加强运维管理投入了相应的管理系统,如网络管理、安全管理系统等,但网络管理和安全管理建设基本是割裂开来的:网络管理系统主要采用SNMP等协议监控设备和应用的可用性和健康状态,而安全管理则通过分析安全设备,主机和应用的事件信息,采用关联规则进行事件关联,进行审计和风险管理。事实上,要想保障业务的持续运营,必须统筹考虑业务的可用性与业务的安全性。

未来,网络的发展趋势必然是网络与安全密不可分,很多网络故障都是安全问题引发的,而大部分安全问题都是透过网络传播的,运维的重心由单纯解决设备问题,逐渐转向整个信息系统的安全问题,实质上设备、系统的故障也导致了系统无法安全可靠的运行,可以说运维的重点实际上是保证信息系统的安全可靠,目的是使运行其上业务持续运营,为此笔者试提出如下思路,引入风险管理理念,建立以风险式管理为指导思想、流程规范、技术平台支撑的科学的运维管理体系。

调整组织架构,形成合理的运维管理机制,在组织机构不变的前提下,由各科室负责人及专家成立运维管理委员会,负责对整个运维管理体系的监督、指导,向上为处领导及海关科技应用领导小组的决策提供依据,向下对运维执行部门的工作提供指导和监督。具体包括:

1)变更管理,负责对系统的变更进行审核,由各部门成员分别评估改动对本部门的影响,进而评估变更对整个信息系统的影响,并提出应对风险的办法,使得信息系统上任何一项的改动,都能及时通知到每个部门,并有应急措施进行处置。

2)风险管理,定期收集系统运行情况报告,不仅关注日常监控中发现的显性问题,如:网络的性能、服务器、数据库的资源利用情况等直接引起故障的因素,同时关注对日志、安全审计等方面的关联性分析,发现其中的隐性问题,通过例会的形式对报告期内系统的运行状况进行分析,识别系统存在的风险,运用风险分析工具,对潜在的风险进行定性、定量分析,评估风险发生的可能性高低和风险影响的重要程度,为领导决策提供依据,以制定控制风险的策略、处置风险的手段,最终形成系统改进方案、预防措施或各类风险的应急预案,定期组织应急预案演练,以将故障发生造成的影响减到最低限度。3)风险应对,当故障发生时,应监控风险应对措施的执行效果,及时捕捉新的风险和变化的风险,调险应对措施,确保风险得以控制,并在风险解决后及时修订应急预案。

引入流程管理、重视组织的知识管理,实现协同、高效、规范的运维管理,近年来,海关为构建准军事化纪律部队,提高了各部门对规范化管理的要求,我关科技部门也在规范化管理方面作了大量的工作,如制定了各项管理制度和规定,涵盖了组织结构与职责、人员岗位与职责、运维管理工作规划与执行、预算保障、绩效评价等方面,但在流程管理方面尚存在欠缺,在日常工作中,最经常处理的事件就是排查问题、系统变更,最大的问题是为图方便而忽视了事件的处理记录、资产相关的配置信息的建档、系统变更的管理,使得过程的风险不可控制,目前仅针对突发事件制定了相应的处理流程,根据我关运维工作量及人员的实际情况,部分引入ITIL管理理念将问题管理、配置管理、变更管理纳入到流程管理是十分必要的。同时,注重知识管理,我关科技部门在参与署级项目、主导关级项目的建设过程中,也培养了一批专家型的人才,并成为了总署专家组的成员,但个人的知识和经验的积累并未转化为组织的知识,使得组织的知识水平未能同步提高,这无疑增加了组织的风险,也限制了人员的正常交流,因此,必须注重组织的知识管理,将知识转化为组织的资产,具体做法可以采取:

1)把知识积累起来,构建知识库,发动每个部门的员工,将纷杂的知识内容、日常的工作经验、事件处理案例等等导入知识库,并重在日常的积累,积少成多,聚沙成塔。

2)把知识管理起来,将知识分享给部门内的员工,并构建知识库的权限管理体系,保证信息资料的安全、质量和严肃性,避免随意修改。

3)把知识应用起来,让知识查询更加简单,充分利用知识成果,提高工作效率,减少重复劳动。依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划,随时自我充电 ,真正创建“学习型组织”。

建设统一的技术支撑平台,建立科学的运维管理体系,很关键的一环就是信息部门必须对其信息技术设备和服务进行全面的、整体的网络运行监控和安全管理。这其中,既涉及到网络管理,也有安全管理。技术支撑层,充分利用技术手段,建立高效、协同的运维管理平台,将网络监控与安全监控有机地结合在一起,注重能够及时定位故障。技术支撑体系应包括3个层次:展示层、运维管理层、集中监控层。

1)展示层。提供面向运维执行层面和运维管理决策层面的展示视角,在运维管理界面上实现集中运维的统一管理功能和信息展示与交互功能。

第9篇：网络故障应急预案范文

关键词：民航通信网；工程建设；维护手段；新标准

随着新技术、新设备、新手段的广泛运用，民航通信网的建设水平、发展速度、建设规模还不能完全适应信息技术发展的要求，不能完全满足信息化发展对民航通信保障的要求。对此，我们必须加强通信网建设研究。

一、更新思维，确立工程建设的新模式

目前，国内电信事业发展迅猛，数字化、高速率的通信网已经覆盖全国。民航通信网采用开放模式，以自建、合建、租用等方式，与电信运营商骨干网建设融于一体。在使用上利用终端加密、多路由使用、交换组网等方式开发新的接口协议和网中网软件，做到开放而不公开，以最少的经费投入达成通信网建设工程的最快发展。与此同时，对原有通信工程应充分挖掘潜力、改制创新，建成多手段、全频域的栅格状通信网。随着通信网络的发展，信息共享和开放程度更高，网络可靠性和安全性问题也更加突出。这主要体现在：网络结构的变化促使信息源更具有开放性，使网络安全防卫措施的实施面临重重阻力。资源的共享和分布增加了网络受攻击的可能性。信息源不再是高度集中、绝对封闭的唯一源头，信息流的多渠道交叉反馈，使对信息的监控难度加大，因此，必须加强对网络安全管理和信息安全技术的研究，建立完善的网络安全管理体系，加强网络管理系统的技术改造，确保民航通信网的安全和高效运行。

二、注重效能，更新维护手段

一是组建通信设备维护管理中心，变单一维护为层次维护。由通信设备维护管理中心负责网络运行监控、网络组织调整、设备预检测试、故障设备维修及技术改造，并为一线台站提供技术支援。二是利用光缆巡检系统，改革传统线路巡检方式，该系统为计算机管理，对完成线路维护任务情况进行量化评定，为线路维护建立直观有效的管理模式。三是突出新装备的科学管理。与市电信运营商和设备厂家合建备品备件管理资料数据库，确定配备储存标准，为一线台站提供有力的物质保障。四是构筑集中监控平台，实行网络监管，变被动式经验维护为主动式科学维护。建立以各级通信网络技术管理中心为龙头的运行管理机制，是由网管中心在通信网络运行管理中所处的地位和作用决定的。实践证明，现代化的通信网络必须依靠现代化的手段来管理，必须运用现代管理理论和先进的网络管理技术，加强网管系统建设，全面推进网络管理机制的创新。

三、讲求效益，进一步深化维护制度改革

目前，民航通信设备的可靠性达到一定程度，主要通信设备都能达到平均开机近万小时无自然故障的水平，并且大都具备自动诊断功能，机房环境也日趋稳定，这些优势为实现集中维护和远程控管提供了可能。二是推行大机房工作方式。在加强机房维护人员一专多能训练的基础上，明确应急预案，保证紧急或突发事件时，相关电路畅通无阻。完善远程网络监控技术。要求远程网络监控技术即要互相兼容，还要功能强大。重点是完善远程网络故障管理技术，要能定期对监控的网络生成网络运行质量报告、告警监测、故障定位、故障修正、测试及障碍管理等功能集。对网络出现的损伤和设备运行障碍，要能及时作出反应，使监控指挥人员能够采取诸如紧急调度、抢修及远程技术支援等措施，以确保网络高效、安全运行。

四、加强管理，制定各类新标准

一是在原有通信管理规定的基础上，不断增加、补充针对新型通信设备维护管理的相关内容；二是着眼新装备、新系统，制定通信网维护管理在岗制度；三是明确网络管理维护人员工作职责，进一步规范维护管理程序、业务处理程序、配合协作程序、线路故障检修程序、业务处理程序、配合协作程序、线路故障检修程序、技术支援与指导工作程序、器材备件供应保障程序等各项工作流程；四是保证层次维护有明确的依据，制定好各类标准；随着民航通信网络的高速发展及其它外部情况的变化，原有的法规有些已经不适应通信网络管理发展的要求，必须按照依法管理民航通信网的要求，建立健全民航通信网网络管理法规。各级网管中心必须明确职责，理顺业务协调关系。同时协调好各网管中心、维修中心和一线机房间的业务关系，使网管中心真正成为全网的技术协调、装备维修、应急抢修中心。要建立和完善各种突况下的应急通信保障预案，加强对重要通信系统设备的巡检巡修，建立故障预防处理机制，定期对全网进行质量分析，及时处理日常维护中存在的问题，结合设备及维护保养的实际情况，指定通信设备质量评定标准、通信网络运行质量评定标准、通信专业技术人员考核评定标准等一系列量化指标，为民航通信网的科学化管理打下良好的基础。

参考文献：

[1]关山,张新程,田韬,李坤江.HSDPA 网络技术.北京:机械工业出版社，2007