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(兰州财经大学 工商管理学院,甘肃 兰州 730020)
摘 要:通达融合的互联网给生活模式、经济社会等带来了剧变.网络营销作为顺势而生全新的营销方式,颠覆了传统营销手段,占据了市场营销的主流,有着无与伦比的优越性和强盛的生命力.本文在介绍网络营销相关理论的基础上,阐述了网络营销的常用方法,简略分析网络营销的瓶颈,并对网络营销的发展趋势进行了展望.
关键词 :网络营销;相关理论;瓶颈;趋势
中图分类号:F713.3文献标识码:A文章编号:1673-260X(2015)08-0115-02
1 网络营销的相关理论
1.1 网络营销的概念
网络营销以营销理论为基础,借助各种网络、数字媒体等应用技术,将核心平台集中于互联网,把网络用户的需求和认知作为出发点和立脚点,完成企业营销目标的一系列举动.网络营销并不单纯以互联网为核心平台,也会有机结合其他的资源形成整合营销,以此产生规模效益,比如渠道促销、媒体广告、地面活动等.
1.2 网络营销的目标
网络营销的类型主要有销售型、服务型、品牌型、提升型和混合型,不同的类型各自的目标也有所不同.
1、销售型目标主要是为企业拓宽销售渠道,企业可以利用具有互动、直接、实时的互联网为顾客提供方便快捷的网络营销点.可以说销售是网络营销的首要目标.
2、服务型目标主要是为顾客提供网络服务,顾客可通过在线客户进行咨询和售后服务.网络服务也在不断衍生发展,比如转账、缴费、查询、购物等.
3、品牌型目标主要是树立企业的网络品牌形象,作为实现营销目标的辅助手段,加强与顾客的联系和沟通,巩固品牌忠诚度,为企业持续发展夯实基础.
4、提升型目标主要是用网络营销代替传统营销手段,整体降低营销费用,提高营销效率,提升营销管理能力和企业竞争力.
5、混合型目标则是同时达成以上目标,盈利是企业的最终目标.
1.3 网络营销的方式
1、数据库营销
数据库营销就如同准确无误地测试、按照标准程序取得精确结果的实验一般,日益受到众多中西方企业的重视,比如传统的麦德龙、沃尔玛和新兴的亚马逊、当当等.数据库营销通过收集和积累顾客的信息,计算出进行深度挖掘和关系维护的针对性的营销手段,核心是数据挖掘.
2、信息
信息是基本、实用的网络营销手段,大部分公司多采用批量的方式进行信息.阿里巴巴、58同城、蘑菇街、拍拍等是典型的广受欢迎的宣传推广平台.
3、即时通讯(IM)营销
IM(即时通讯)作为互联网日益凸显的重要应用,使用率已远超过电子邮箱的使用率.即时通讯(IM)营销主要通过网络在线交流和广告为中小企业提供营销的宣传、推广服务.
4、整合营销
整合营销就是动态地基于环境状况,即时地调整各种营销工具和手段的组合以求为企业设计出最有利的网络营销方案.整合营销主要是针对小众目标市场的,而不是面向大众的,这样能更好地创办、建设、宣扬、经营和监督品牌,稳固企业与顾客的互动关系,为消费者服务,实现满足其需求最大化的目标.整合营销往往包含网站建设、搜索引擎优化、广告、博客/BBS/论坛推广、人员推销、公共关系等一条龙服务.
5、病毒式营销
病毒式营销主要用处是从事网站推广、品牌推广、促销活动推广、服务推广等,在互联网时代极为方便快捷,消费者口碑传播是其使用原理,公众的积极性和人际网络是其使用平台.营销信息就如快速蔓延的病毒一般被传送到成千上万的消费者面前,所以病毒式营销是一种高效的消费者自发的信息传播,既不费时又不费力,还能节约费用的网络营销方式.
2 网络营销发展的瓶颈
目前来说,网络营销的发展明显落后于互联网,但整个行业还存在着很大的上升空间.原因大致可以分为两点.
第一,网络营销领域划分较细且发展快速,使得网络营销成为一个复杂的系统工程;
第二,网络营销教育缺失.我国高校并没有设立相关的专业教学、专业课程,导致专业人才培养的短缺,限制行业发展.
3 网络营销的发展趋势
3.1 快消广告进行营销时以网络媒体为主
1、门户网站:品牌专题合作成为新趋势
在垂直网站和服务不断发展的大环境下,门户网站面对着日益壮大的搜索引擎与导航网站的双面夹击,加之网络用户和流量都在不断向移动数据端转移,引导作用被逐渐削弱,地位较之以前相比也有所下滑.为应对此困境,各大门户网站纷纷采取报道时政、娱乐、体育等热点新闻的措施,树立媒体专业性,提高用户浏览量,扩大企业影响力.
快消广告与门户网站合作的主要形式有两种:利用门户网站可以获得较高覆盖面的特点投放的硬广告(报刊杂志、电视广播上的宣传产品的纯广告);利用门户网站媒体性和专业性的特点全面加深品牌与垂直频道的合作,创造出属于自己品牌的专属栏目.
2、视频网站:以贴片广告为主要形式,未来趋势将为品牌内容合作
在国家广电总局颁布“限广令”的形势下,电视媒体的广告资源更加稀缺,投标价格也持续上涨.尽管如此,要持续确立品牌形象,扩大品牌影响力,电视广播或类似形式的广告仍然是所有快速消费品广告主的主要选择,只有这样,企业才能保持品牌生命力,增强品牌竞争力.
眼下,视频广告不单被看成电视广告的辅助形式,凭借其覆盖率高、表现内容方式充分及其强大互动性的特色,还能与电视广告完美匹配,已让视频广告变成最普遍、最常见,深受快速消费品广告主推崇的富含营销价值的网络媒体之一.为此,快速消费品广告主纷纷加大视频广告的投放量,以实现企业的营销目标.
平常的电影前贴片广告和随之产生的品牌合作是快速消费品广告主和视频网站合作的两项措施.第一项是品牌曝光次数和观众覆盖面的快速合并以此强化品牌意识;各大视频网站自制网络剧、综艺等栏目成为第二项措施产生的前提,主要以品牌内涵、形象为主,将具体产品深度植入到栏目中,力求与栏目主题、内容密切吻合.这种措施会随着网络营销的深入发展逐渐成为首要合作方式.
3、社交媒体:微博是多样化营销方式的主要阵地
用户数量多、活跃度强烈以及信息传播速度如病毒般迅猛的社交媒体清晰显现了用户的人际关系.而且其营销方式多种多样,比如占市场份额最大的品牌图形广告、创意新颖的富媒体广告,还有微博和微信的公众服务号等新兴网络营销形式.不同的快速消费品牌采用不同的社交媒体,在网络营销中起到的作用也不尽相同,大企业倾向于通过社交媒体的渠道赞助大型活动、设立专门主题的品牌宣传自己的产品及相关营销活动;中小企业则更注重用户流和信息量,多半会选择同专业的社交网站合作传播营销信息,可以说社交媒体蕴藏着巨大的营销潜力.
3.2 内容营销成为主流,创新是发展动力
不同于其他消费品,快速消费品更注重的是商家与消费者之间的互动联系,强调从情感方面引起消费者共鸣,而不是单纯着重宣传具体产品.这点在企业施行网络营销方案时适用于绝大部分的快速消费品,尤其是食品饮料类.创新在网络营销中有着举足轻重的地位,社交媒体也不再单纯承担着向消费者传递快速消费品广告主的产品信息、建立与消费者交流的途径,数字化已经让其从传统营销的补充,成为广告主展现创新的崭新载体.新技术、新手段不仅仅能打破网络营销的瓶颈,也能让网络营销的重心落于实处,促进其健康持续发展.
3.3 快消网络营销的核心将置于移动营销
移动营销在大数据和互联网的双重作用下臻于成熟,其运作方式主要有:以横幅广告为主要内容的展示广告;在特定领域、需求的网站(常指垂直类媒体)以移动app作为工具,与快消广告主深度合作;借助AR(虚拟现实)、二维码等移动端新技术促成互动网络营销与此同时对于移动广告的监管也提上日程.移动营销能否承担重任取决于应用平台的技术、服务和创新的与日俱进和广告主利用移动营销能力的有效性和灵活性.
3.4 需求方平台(DSP)行业发展,推动快消广告主重视营销效果
DSP行业是新兴的网络广告领域,是时代潮流、与国际接轨和先进算法的体现,也给快消广告主、网络营销的前进方向带来重要改变和意义.消费者对网络营销越来越熟悉,也越来越挑剔,企业之间竞争难度也越来越大,这些压力使得广告主更加看重网络营销的质量与效果.DSP的传入给快消广告主带来了希望,快消广告主与社交媒体的合作也推动了DSP行业的完备,从整体上优化网络营销.
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关键词:绿色营销;现状与问题;对策
中图分类号:F273 文献标识码:A 文章编号:1672-3198(2007)09-0009-02
1 我国绿色营销存在的问题
1.1 尚未形成全社会性的绿色消费需求
由于我国国民的整体素质还不太高,加之媒体宣传、引导滞后,了解并接受了绿色营销的至今仅是少数消费者,绝大多数消费者还不懂得绿色营销的意义,没有形成全社会性的绿色消费需求。消费者还没有作为一支独立的绿色力量登上环保舞台, 难以对企业破坏生态环境的行为进行有理、有度的监督。
1.2 绝大多数企业仍未确立绿色营销理念
目前,绝大多数企业的生产经营仍是在一味追求近期和微观效益的理念下进行的,对环境保护和社会长远利益考虑得很少;不少企业绿色需求导所开拓的新的市场机会等缺乏应有认识;有的企业尽管意识到绿色营销可以开辟新的市场,但由于需要花费较大的成本、存在着一定的风险而不敢贸然行事;另一些企业由于长期亏损,更顾不上花较高的代价推行绿色营销。
1.3 企业的营销组合策略不相适应
绿色营销对我国企业的营销组合策略提出了挑战,①我国企业普遍缺乏开发过硬的绿色产品的紧迫感,现有绿色产品的绿色含量有待提高;②产品的包装很少考虑所用材料的环保性;③企业缺少绿色会计和绿色审计制度,用于环境保护方面的费用没有科学地计入成本而制定出绿色产品价格;④再其次,在销售渠道的选择上,还未从产品的绿色特征出发来考虑怎样简化分销环节,如何防止绿色产品在分销过程中的二次污染;⑤促销方式陈旧,特别是一些先行生产绿色产品的企业,还没有负担起绿色信息的传播者、宣传者的责任,缺乏引导绿色消费,开辟绿色市场的时代创意。
1.4 缺乏有效的政府监督、调控机制
我国制定的环境资源政策多数仍然是行政性、计划性政策, 经济政策只是作为行政管理和法律制度的辅助工具, 尤其严重的是缺乏产业政策和相关技术政策, 无法满足市场经济的要求, 这对引导企业自觉实施绿色营销是极为不利的, 必须进行广泛的修改、补充、调整和完善。
1.5 绿色产品价格过高,绿色需求不足
每个层次的消费者都愿意消费绿色产品,也期望企业实施绿色营销战略,但是这种愿望在企业中得到实现时会使其产品成本上升,引起价格上涨,当价格超出了消费者的心理价位时,产品就不会被消费者接受。受制于较低的生产力发展水平和经济收入水平,消费者无力承担绿色成本的上涨,因此,绝大多数人对绿色产品的需求便成为“空中楼阁”。
综上所述,我国的绿色营销现状还不容乐观,还未能形成良性循环的发展态势,国内绿色营销的发展态势整体表现不佳。
2 我国企业实施绿色营销的对策探讨
我国作为一个发展中国家,在各种基础相对薄弱的条件下,在绿色消费浪潮中,要想迅速培养发展绿色营销事业,需要企业的努力,也需要政府部门的宏观管理、监督指导以及政策和资金上的扶持。还需要消费者绿色消费观念的形成和消费行为的成熟,以及环保组织、媒体的参与监督和其他企业竞争者的良性参与,它们构成了影响企业绿色营销的五大力量(如图1所示),做好这五个方面,有利于推动企业的绿色营销活动,构建社会经济可持续发展的微观基础。
2.1 企业作为环境污染的主要制造者
作为实施绿色营销的主体,担负着重要责任,所以必须要做到:
(1)树立绿色营销观念。
绿色营销观念是绿色营销实践的指南。实施绿色营销,首先必须树立牢固的绿色营销观念,寓绿色意识于企业的经营管理之中。企业领导不仅自己要重视和关注环保问题,理顺企业当前利益与长远利益、企业局部利益与社会整体利益、经济利益与生态利益的关系,树立企业长远发展和自然环境协调发展的观念,还要做好宣传教育工作,树立全体员工绿色营销意识,建立质量保证制度和生态监测制度, 使生态责任落实到岗位和个人,在企业中形成良好的环境保护道德标准,并将其具体落实到企业营销活动的各项工作之中。
(2)增强资金能力和技术能力。
资金和技术是实施绿色营销的两大物质基础,企业在政府给予足够支持的情况下,通过自身努力,加大对绿色的投资力度,并拓宽引资渠道来改变我国目前绿色营销活动中的“资金匮乏”局面,解决绿色营销发展中的资金问题。技术能力方面,我国环境科学研究成果有些已经达到国际水平,现在的关键是加速科研成果转化和新兴产业技术产业化,同时使科研产业化形成有效机制,科研与营销能够相互促进,绿色营销使企业通过新产品获取相比于一般产品的绿色超额利润,绿色超额利润又使企业有了更多的资金投入绿色产品的研发, 从而促进绿色营销的发展。
(3)开发绿色产品,提高企业竞争力。
产品策略是市场营销的首要策略,企业实施绿色营销必须以绿色产品为载体,为社会和消费者提供满足绿色需求的绿色产品。绿色产品设计应着眼于易回收、易修理、节省、耐用、无污染或低污染、不危害消费者身心健康等。绿色生产与制造应着眼于采用清洁技术和工艺实施清洁生产、减少浪费、生产过程中严格控制“三废”排放等。绿色品牌塑造应结合环保标志进行。绿色包装应着眼于采用复用、毒性小、公害少、易分解、低耗材等类型的包装材料。绿色服务提供方面应着眼于服务过程节省资源和减少污染等。
(4)积极运用绿色营销策略。
包括:①制定绿色价格,按照“谁污染,谁治理”以及“环境资源有偿使用”等原则,把绿色行动保护环境费用计入成本,提高企业效益。②进行绿色促销,促销起着诱导需求、创造需求的作用。恰当的促销可树立企业的绿色形象,扩大企业的影响面,促进企业绿色产品的销售。③选择绿色营销渠道,提高绿色产品市场占有率,扩大绿色产品销售量。企业可通过创建绿色产品销售中心,建立绿色产品连锁店,设立一批绿色产品专柜、专营店或直销点,来拓展绿色产品的经营。在选择中间商时,考虑其信誉的同时还应考虑其经济实力与管理状况等综合情况。
2.2 政府扶持
政府在绿色营销管理中的作用是主导性的,它通过法律、行政、经济、教育等方面的措施,给企业创造市场环境条件,施加足够的环境压力,从而推动绿色营销的发展。①政府要对一些耗费资源多的,对环境影响大的产品征收资源税和环境税,以刺激资源的节约和环境替代性产品的生产,为实施绿色营销的发展积累资金。②政府要加大绿色投资力度。例如中央和地方的财政性资金,可以直接用于重点生态建设工程和重大环境污染治理项目,或用于银行贴息间接支持这些重点项目,也可在政策性银行设立专项优惠贷款,用于资源节约型和环境良好企业的生产,以环境治理税或生态环境补偿税为主体,建立各级政府的环保基金,支持当地企业开展绿色营销。③可以广泛吸收社会资金参与绿色投资,鼓励私人投资、企业自筹资金以及外商投资等,拓宽投资渠道进而改变目前绿色产品投入不足的问题。④对绿色新产品新技术的开发、污染治理及生态保护工程建设、环保投资项目等免征固定资产投资方面的调节税,对新办的环保高新技术企业自投产年度起免征所得税。
2.3 消费者要增强环保意识,树立绿色营销观念
实施绿色营销是一项长期的任务,我们不仅要研究和推广绿色产品,更需要开发绿色市场,培育具有绿色消费意识的消费者。要在全社会范围内开展环保教育,使每一个公民都意识到保护生态环境是现代人应尽的基本义务。企业作为实施绿色营销的主体之一,更需要在学习中建立新的经营理念。
2.4 充分发挥媒体与环保组织的作用,开展绿色宣传
加大广告宣传力度,绿色营销广告同其他广告比起来要强调企业产品的“绿色特性”, 宣传企业的绿色形象, 将绿色产品信息传递给广大消费者, 刺激消费需求。
环保组织作为环境爱护的领头人应该在倡导“ 绿色消费”,“ 绿色营销”方面给予充分的支持。制定相关的制度,呼吁企业的行为,并进行适当的监督。
综上所述, 绿色营销的实现有赖于政府、企业、消费者乃至全社会的全面参与和良性互动。首先, 由于环境和生态问题更主要的是一个涉及民族、国家利益和宏观经济发展的大问题, 所以各级政府应该在绿色营销战略中起到先行官的作用。
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[摘要]伴随我国经济的快速发展,我国铁路建设模式也发生巨大的转变,动车的出现给人们的生活带来良好的影响,与普通的火车相比,动车运行速度较快,而且高铁动车环境较好,但高铁动车的票价却较为昂贵,这样就会为动车营销带来严重的阻碍。为了解决铁路动车组营销的问题,文章将在新媒体时代下针对铁路动车组营销的实际情况展开深入的分析,并提出合理的解决对策。
[关键词]新媒体;高铁营销;高铁运营
在经济、科技、文化、政治快速发展的时代,我国在推动铁路运营的过程中,铁路总公司需要不断地创新,主机厂应该和铁路部门应做好相关的营销工作,根据当前市场经济发展的情况,运用合理的方法,打开动车组的市场。在进行营销动车的过程中,主机厂需要借助先进的网络信息技术,打破传统动车营销模式,借助科学人文的力量,吸引铁路部门,并让人们快速接受高铁,这样才有助于提升动车营销的效率,为动车营销部门和我国铁路部门创造更高的经济效益。
1关于我国高铁营销的现状分析
在“十三五”期间,主机厂在销售动车组的过程中,要能根据“十三五”规划纲要提出的要求和建议,改变我国动车组营销方式,但是在此之前,主机厂必须要认清当前动车营销的现状。通过对我国动车营销的情况分析,实际上我国动车组销售的效果并不是十分地明显,而且销售业绩经济也没有得到实质上的提升,这主要是以下几方面的原因。
1.1营销观念过于陈旧,很难有效地拓展市场营销规模
动车组营销效率能否稳定地提升,主要在于营销队伍的观念意识,如果营销队伍缺乏正确的观念意识,在实际营销的过程中则会遇到大量的问题和困难。而正因为营销观念的落后陈旧,导致动车组营销效率下降。调查显示,我国动车组营销人员大部分缺乏正确的工作观念,而且职业道德素养较差,这样就给动车组营销工作增加了难度,因为动车组营销人员的服务意识较低,致使服务行为产生问题,种种原因导致高铁营销很难快速地拓展市场。[1]
1.2营销模式存在问题
动车属于一种新颖的出行方式,所以,对于动车组的营销模式,主机厂需要加强创新和研究,要能在营销模式中融入新的运营理念和元素,进而吸引投资者的目光,赢得铁路部门的关注。但目前,主机厂的销售模式并没有进行实质性的创新和改造,在发展的过程中依旧采用传统的运营模式,这样就使得动车组营销方法过于单一化,营销效率也很难提升。
1.3营销产品单一化
为了提升动车组运营效率,创造更多的经济,主机厂在销售动车组的过程中,开始推销产品,而其产品主要从座位的舒适度方面展开推行,但是我国在推销产品时却仅仅只局限在座位的舒适度上,却没有从其他方面展开创新,这样就使得产品的推销受到限制,而这也十分不利于动车组的营销。
2动车组销售缺少完整的体制
在进行动车组营销的过程中,铁路总公司必须要根据动车在市场上运营的实际情况,展开相关的市场调查,掌握我国各地人们的主要出行方式和不同地区经济发展水平,然后再根据各地铁路部门实际运营情况,有针对性地制订相关的营销方案和机制,这样营销效果才会得到良好的提升。但是,对于动车组营销,主机厂相关的营销人员并没有做好这一方面的工作,在营销过程中仍然采用传统的营销体系,这样就使得动车组营销无法得到良好的控制,工作人员也很难对其进行监督。
3关于新媒体时代下高铁营销提出的对策
在新媒体时代下,我国必须要重视高铁营销,当今时代,市场竞争力越来越多,动车组营销部门要想创造营销效率,则必须要不断地创新发展,要能结合时展的特征,不断对营销模式进行改变,主机厂要能做好动车组营销模式的创新工作,进而运用新颖的营销方式,提升动车组营销速度,要能在一定程度上,满足铁路部门对动车组的需求,这样动车才能快速地成为人们出行的首选。
3.1对动车组营销人员加强培训和指导
为了让动车组营销人员形成新颖的营销理念,对动车组营销加强重视。主机厂要能让营销人员意识到服务态度的重要性,只有具备良好的服务态度,才可以得到铁路部门的认可支持,这主要是因为当前交通运输行业的竞争压力越来越大,铁路部门在发展的过程中急需改善和创新,既然选择引进动车,说明铁路部门开始转变传统的运营方式。所以,动车营销人员要为铁路部门提供优质的服务。[2]
3.2创新营销模式,拓宽市场营销范围
时代在进步,科技在发展,我国动车部门在发展的过程中要想创造较高的销售纪录,主机厂则应积极主动对铁路营销模式进行创新,主机厂要能借助新媒体的力量,做好动车组优势的宣传,但在此之前,主机厂要和动车组设计部门积极沟通合作,营销部门应做好市场调查,为设计部门提供科学充足的信息,从而促使动车组设计部门根据市场的情况,设计出符合铁路部门的动车产品,这样主机厂市场部门才能在销售的过程中将动车的特色展现出来,与此同时,在创新营销模式的过程中,主机厂市场部门要深入探索动车市场营销的途径和渠道,拓宽市场营销范围,这样才有助于动车组营销效率的提升。例如:主机厂可以借助互联网,展开互联网售卖。为了铁路部门,在设计产品时,可以在动车上安装移动电视,这样动车在运行的过程中为乘客播放视频、音乐。动车上也可以设置餐厅,在餐饮上进行改变,为乘客提供良好的饮食服务等。铁路部门的运营效率得到提升,动车组销售部门才会更好地发展。
3.3完善相关的营销制度和管理机制
对于主机厂市场营销部门而言,完善相关营销制度和管理机制十分重要,其主要的原因在于,建立健全完整的营销制度可以让营销人员明确具体的营销目标,这样营销人员就会朝着目标的方向进行市场营销,而且营销制度的建立,也可以让动车市场营销更加规范化、科学化,这十分符合当今社会发展的形势。另外,动车组营销部门能制定合理的管理机制,对营销人员和营销程序加强监督和管理,进而促使营销人员形成正确的职业道德感,对营销程序加强管理,可以防止出现严重的营销问题,阻碍动车组的营销。
3.4动车组在营销时应和其他运行方式
做好调整在推动动车销售的过程中,主机厂必须要做好高铁和其他运行方式的协调。在进行调整的过程中,主机厂可以从动车的运行时间和运行速度上进行改变,尽可能地让动车比火车更加优质。在质量上,主机厂应对铁路部门做好保障。
4结论
总而言之,在新媒体时代下进行动车组营销,主机厂必须要对营销人员加强培训和指导,提升动车组营销人员的职业道德素养和营销能力,让动车组营销人员形成一种正确的服务理念和态度,这样在营销的过程中才可以为铁路部门提供优质的服务,而且这也十分符合铁路部门的运营模式。另外,主机厂要借助新媒体的力量,不断对营销模式进行创新,加强动车组的宣传,扩大动车组的营销范围,让人们熟知动车,这样人们在出行时才会选择动车。
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