社交媒体运营方案精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的社交媒体运营方案主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：社交媒体运营方案范文

在美国，创办于2006年的社交媒体技术公司Vitrue宣布获得了第三轮1700万美金的投资，在Vitrue的SRM(社交关系管理平台)上，运营着超过2500个企业Facebook和Twitter账户，客户则包括诸如福特汽车、英特尔、麦当劳以及百思买等知名品牌，总“粉丝”数将近5亿名。其营业额也保持着将近100%的增长。

而这只是社交化媒体力量开始彰显其商业价值的冰山一角。社交化媒体公司随着Twitter、Foursquare等公司的火爆发展开始变的日益重要，任何一个商户乃至个人都越来越不敢轻视“社交化”这个名词，甚至连总统选举都要借助这个21世纪越来越重要的新媒体方式。

简单的来说，凡是利用社交网络和社交关系进行营销和口碑相传的媒体，都可属于社交化新媒体。而微博、LBS、团购则将这种营销方式的影响力做到了极致。通过社会关系的传播力量，就可以轻易的影响和传播一个品牌乃至一个大企业的形象和口碑，超过过去以往的任何一种媒体，潜力可以大到让每个商业实体难以忽略。

团购与社交化媒体

而国内热衷于社交化媒体营销的平台并不多，比较出名的也只有大众点评(点评+团购+切客)、糯米网(SNS+团购)、大鹅网(团购+切客+微博)、拉手(团购+切客)等少数几个成功案例。

而说到团购，就不得不提目前已经出现的团购市场交易量下降但是广告额却剧增的尴尬局面，即便是像拉手、美团这样的大团也不得不追求创新或增加更多的团购品种来缓解压力。在这样的情况下，我们有必要回归本质，来思考团购作为一种社交化媒体的本质是要解决什么问题。

团购始于美国的Groupon，最初追求的是一日一团，是一种非常有效的新媒体形式。但到了中国以后，在利润的追逐下，一日多团、疯狂扩张就成了本土的特色，最终影响了用户体验，并且并没有给本地商家带来忠实用户，这也是当初创新工场CEO李开复不看好团购的主要原因之一。而团购的另一个主要缺陷就是无法带来长期的品牌效应，盲目的追求一次性的消费人数最终并没有带来忠实的客户，更无法做到长期的口碑传播。

在这个问题上，作为国内最早经营社交化媒体平台的大鹅网给出了很好的创新思路：大鹅网利用团购+切客(地理位置社交)的“打包”营销方案模式，注重跟商家的长远合作和解决方案，帮助本地服务的商家寻找周边的潜在长期消费用户，而不是只追求单次的关注和购买数量；并且还通过跟品牌厂商的团购+微博的合作模式，帮助商家在销售产品的同时，开通国内七大社交网站(新浪微博、腾讯微博等等)的粉丝账户并且积累粉丝的长期关注，而商家只要通过大鹅网的商家微博就可以轻松同步到所有的七大微博上与粉丝进行互动，这无疑已经成为一种长短期兼顾的营销解决方案，也让大鹅网开始赢得了风投的关注和青睐。

而点评网则将自己传统的点评功能融入到了团购和切客当中去，对比单一的团购平台，点评网更有稳定的用户人群和商家信息，在2011年的团购竞争中，点评网无疑是具有很强优势的赢家，也是社交化媒体营销的成功案例；而与此同时，国外的点评网YELP也宣布月用户突破了5000万，这也再次证明了依靠社交和互动来进行营销的平台越来越受到用户和商家的喜爱。

第2篇：社交媒体运营方案范文

关键词：社交媒介；精准营销；运营管理

一、实施精准营销的重要意义

“精准营销”的概念被莱斯特·伟门提出后，菲利普·科特勒又提出关于精准营销策略的定义：基于互联网的沟通渠道，改变传统的“面对面”沟通营销策略，利用互联网技术作为与客户沟通的新渠道。正是互联网技术的进步和消费多元化的发展，传统且单一的市场营销模式带来的效益正逐渐递减，精准营销技术被越来越多地运用到社交媒介环节中，并获得了显著效益，不仅为企业带来了营销新机遇，同时也带来了发展新挑战。各行各业都开始陆续倚仗实施精准营销来更加高效、便捷、智能、精准地服务于客户，精准营销变得越来越重要。

（一）实施精准营销有助于持续满足客户多样化产品和服务需求

由于互联网技术应用于多领域方面进行深度融合，使得客户对于便利性和定制化的需求越来越高，虽然在线APP应用也在不断完善，但是在线APP应用的互动性仍然不足，客户使用“互联网+”应用更倾向于通过社交媒介来呈现。社交媒介技术应用显然已经具备获取和管理大量客户群体的条件，基于社交媒介实施精准营销定量和定性分析客户基本信息和需求信息，确定不同类型客户群体的产品和服务模式，有助于持续满足客户多样化产品和服务需求。

（二）实施精准营销有利于优化资源配置抢占市场

面对竞争愈加激烈的市场环境，精准营销应加大力度“精准”定位目标客户群体，甄别潜在客户，培育多层次的忠诚客户群体。通过精准筛选客户后，在有限的条件下，多层次、宽领域、深度跨界聚合资源，开发符合不同类型客户需求的产品和服务，培育新的消费模式，实施精准营销积极抢占市场。

二、实施精准营销的技术路线

实施精准营销要达到信息使用精确化、信息分析专业化的目标，需要分析客户相关数据，主动发掘客户需求，完成从客户信息分析、数据精准分析到快速部署精准营销方案技术路线进行主动营销，强化营销精准性，提高营销活动质量。实施精准营销技术路线图如图1所示。

（一）做好客户信息管理，形成数据闭环分析

就企业客户来说，由于客户对企业认知度不够，对企业产品和服务了解不多，导致企业加大了营销难度。精准营销的实施，也不再是简单的手工信息登记。为做好客户识别与精准营销，通过微信、抖音、小红书、快手等社交媒介平台要收集所服务客户的基本信息，可以按一定比例、一定人数，如5人、10人、20人进行递增式客户信息管理，形成客户信息数据闭环分析，让客户知道产品、了解产品、使用产品，能自动助推企业传播产品。对于需要收集的客户信息，形成数据闭环分析基础字段，主要集中在客户的姓名、性别、年龄，客户所从事的行业、岗位，客户的兴趣、爱好等。第一个闭环分析是姓名-性别-年龄。不同性别、不同年龄阶段、不同岁数分类的客户需求不同，比如大学生和老年人的年龄阶段消费需求不同，进而再细分，每隔10岁的消费需求也会有所区别。第二个闭环分析是行业-岗位。俗话说“隔行如隔山”，不同行业的客户需求需要实施不同的营销方式；由于工作性质相同，针对同类型岗位性质的客户则可以实施更细分的统一营销模式，区分不同行业、岗位，有助于在领域范围划分客户类型。第三个闭环分析是兴趣-爱好。由于客户兴趣、爱好具有多样性，为此可以对客户设计不同标签化管理，每一类标签对应一种兴趣爱好，同一客户可以有不同兴趣，不同客户可以有同一兴趣，将客户兴趣爱好进行定性分析，通过标签化管理转为定量分析，形成兴趣爱好的交集或并集分析。

（二）做好客户动态管理，形成数据层级分析

相对而言，客户基本信息是静态的，在较长时间内会保持不变，但客户消费产品和服务内容则是动态变化的，客户对于购买产品和服务的评价也是动态反馈的，可以在订单完成后反馈评价，也可以过一段时间事后追加评价，动态反馈时刻存在。对此，为加大精准营销力度，需要对客户动态的购买情况和动态评价反馈情况形成数据层级分析结果，将结果数据反馈给营销人员，进行与客户互动印证有效支撑材料，以实现营销人员可以在客户需求浮现时，营销人员能够有针对性地对客户实现快速营销企业产品和服务，提升客户识别能力与营销成功概率。数据层级分析主要从客户动态购买情况以评价客户级别，以及客户动态反馈情况以评价客户类别。第一个层级分析是客户动态购买情况———客户级别。将客户进行等级划分，如根据客户持有产品或服务的数量和价值，将客户划分为普通客户、中端客户和高端客户。在后期客户维护过程中，将客户需求与企业产品和服务进行匹配推送，以期达到企业产品或服务全覆盖。第二个层级分析是客户动态反馈情况———客户类别。将客户进行类别划分，如潜在客户、普通客户和忠诚客户。运用社交媒介在与客户互动沟通过程中，营销人员记录聊天信息或以营销工具评价信息来获取客户动态反馈意见，及时根据反馈情况为客户排忧解难，积极引导客户从潜在客户转换为忠诚客户就是精准营销成功的范例，企业获得新的客户，而客户将会获得更好更优惠的产品和更便捷更优质的服务，实现双赢。

（三）根据客户消费需求，部署精准营销方案

通过对客户信息分析，能够评估企业为客户提品和服务的机会，通过对数据精准分析，能够评估企业服务客户能力与水平。接下来要做的就是将上述两者结合起来进行需求匹配，生成重点营销名单，确定针对每个客户营销方案并执行所有营销方案，达到快速部署精准营销方案的目标，以验证产品和服务与客户需求的匹配度，完成精准营销方案效果检验，寻求精准营销改进方案，以应对客户快速变化的消费需求。

三、基于社交媒介运营模式的精准营销

现今，尽管各种各样的“互联网+”APP应用能带给客户方便快捷的生活和工作，但是社交媒介使用的频率明显高于一般的APP应用。基于社交媒介的运营模式，可以对不同客户进行划分，实现快速的客户识别和精准营销。社交媒介让原本没有关联性的手机号码、昵称、邮箱地址、性别、姓名等孤立的数据能够关联起来，将各个信息“孤岛”连成一片“大陆”，这就具备了建立客户信息分析库的基础，基于社交媒介形成的沟通记录，也会形成客户信息的一部分，现实生活的人会形成虚拟世界的人，社交媒介能够针对不同类型的客户进行识别，企业则可通过这些数据第一时间为其进行专门业务指引，为客户带来更专业的服务和更精准的营销。对此，笔者将实施精准营销技术路线图结合社交媒介运营模式进行改进如图2所示。

（一）基于社交媒介运营的客户定位

社交媒介运营要将客户定位于强关系、个性化、小范围三个方面。一是强关系要求与客户的沟通建立在互相信任的基础上，增长与客户沟通的互动时间，增加与客户的情感强度和亲密程度，与客户形成一种稳定深厚的社会关系，做社交媒介运营离不开持续服务，不只是推送内容就完事，定位于做好打持久战的准备；二是个性化要求对接满足客户个性化需求，集中人力、物力和财力等资源，开发更具个性化的产品和服务；三是小范围要求为更好地做大范围，原来的客户数量少，客户群体小，有利于做好产品和服务的口碑，形成良性循环，不断扩大精准营销范围。

（二）基于社交媒介运营的客户粉丝

如果说传统营销是单纯吃饭，那么社交媒介营销则可以是做小吃也可以是做正餐，而精准营销则在于做正餐，社交媒介信息到达率是百分百的，信息打开率则有赖于内容少而精地推送，让客户每天都可以吃到正餐，需要有分量也要有质量的好内容，将客户经营成为粉丝，那么就可以给粉丝创造互动内容，通过生动有趣且粉丝感兴趣的内容进一步拉近企业-客户-粉丝的关系。同时，通过借鉴传统的CRM客户关系管理，依托社交媒介的特点，运行人性化的CRM客户关系管理，营销人员可以每天实时收集粉丝关于产品和服务的反馈内容，并定期整理登记粉丝信息，形成下一步营销方案素材。

（三）基于社交媒介运营的客户互动

传统的营销模式都在强调要和客户互动，要了解客户的真实需求，但仅仅依靠线下问卷调查或现场访谈则费时费力，线上问卷调查或电话访问又比较繁乱且缺乏有效性，对于大范围客户来说，企业成本相当大，投入与产出不成正比。而社交媒介运营背景下，可以让营销人员有了一个直接与客户对话的渠道，只要添加了好友，每天都可以沟通，一个聊天窗口就是一份与客户的互动，找到不同性别、不同年龄客户的共同兴趣点，持续输出符合客户粉丝口味的互动内容，让客户不知不觉融入企业文化，让营销人员成为客户粉丝的“朋友”。当然社交媒介运营要理性去营销，配合好官方工作实现多方共赢，同样也可以形成下一步营销方案的有力素材。

（四）基于社交媒介运营的技术可能性

以计算机技术和通讯技术为基础的现代网络技术正凭借其强大优势推动着媒介技术不断推陈出新。一方面是后端技术支持。社交媒介后台具有客户分类管理功能，支持将留存与客户沟通互动过程的记录留痕，便于企业聚合分析客户关注的产品和服务，实时修正客户的兴趣爱好，使客户信息更加精准化，信息分析更加专业化。另一方面是前端技术支持。移动互联网技术促使社交媒介实现了绑定移动设备，人走到哪，沟通互动到哪，无论何时何地，只要客户有需求，沟通服务没有时间和空间限制。前端营销工具可以通过开发小插件小组件小程序来深度互动，将大问卷长问卷拆解成小问题短答题，让接受信息的客户忽略营销人员正在进行客户需求调查与采集过程，不会造成厌烦情绪，社交媒介可以做到真正互动、悄然无声服务，培养客户通过社交媒介聊天完成客户服务的过程，也就是技术深度融合营销的结果，当然如果客户觉得推送的某一前端营销工具与其兴趣点不相关，那客户完全可删除，以后就不会再收到此类信息，而营销人员同样可以推送另一款前端营销工具。

（五）基于社交媒介运营的线上线下推广

随着互联网技术进步，现在很多活动的推广都有两种方式—线上活动推广和线下活动推广。线上推广的主要形式非常多，其本质就是为了获取客户流量，同样社交媒介运营的线下线上推广是多种社交平台的综合使用，也是为了获取客户流量。但社交媒介线上推广具有成本低的优势，不受空间和时间限制，当然市场竞争也比较激烈。为此，社交媒介要把握线上推广的核心：情感在任何社交媒介营销中都是根本。社交媒介上的客户不能拿来随便群发信息，要想有线上推广营销效果，就得要懂得付出，让合适的社交媒介找到与客户沟通的切入点，即使前期客户数量少，如果线上推广营销做得好，加上更加精准的线上推广，自然而然效果就会显现，后期客户数量就会快速增长，形成良性互动循环。总之，精准营销让信息使用精确化、信息分析专业化成为可能，基于社交媒介运营的精准营销模式本质是回归客户，以客户为中心，从强关系、个性化、小范围来确定服务客户目标，与客户建立粉丝关系，持续输出高品质互动内容，依靠所有技术可能性，对客户行为进行深度分析，不断优化动态市场营销决策，进行线上线下精准推广，从而提高营销效率和客户忠诚度。

主要参考文献

[1]邵丹丹.中国银行舟山市分行信用卡精准营销策略研究[D/OL].浙江工商大学，2019.

[2]曹刚.基于大数据的精准营销策略研究[D/OL].北京邮电大学，2019[2021–06–13].

[3]郑镇宁.“互联网+”背景下高职院校学生初创企业精准营销模型构建[J].会计师，2018（24）：59–60.

[4]张莉.新媒体背景下W品牌网络直播营销策略研究[D/OL].上海外国语大学，2021.

[5]张芳泽惠.谈大数据时代下实现精准营销———以微信为例[J].现代营销（经营版），2020（07）：162–163.

第3篇：社交媒体运营方案范文

协作联络中心特点

事实上，Avaya之所以推出该解决方案，是认准了下一代联络中心的发展方向：未来联络中心的核心是客户体验，而实现客户体验持续优化的途径则是协作。确实，今天已经到了联络中心发生明显变化的时刻，变化的原因在于访问联络中心的手段变得越来越丰富。社交网站的流行，智能终端、视频、虚拟交互等的应用，新的技术如二维码技术的应用等越来越广，正逐渐被联络中心所用。为此，“协作”可以作为代表下一代联络中心的关键词。Avaya首先要引领这一变化，同时也为了更好地适应客户的需求，因此推出了协作联络中心的概念和解决方案。

Avaya中国区技术总监陈蔚解释说：“Avaya协作联络中心的定义包含了五个方面，首先是以创造非凡客户体验为核心的，第二它是一个集成多渠道、多媒体的新一代联系中心，第三是具有高可靠性的通信架构，第四是建立联络中心与企业运营的一体化的协作体系，最后一点，具有开放性体系架构，能支持联络中心的业务多元化和第三方创新应用的集成。”

增强客户体验互动管理

目前，客户互动方式及可用终端越来越多，对低质量服务容忍度越来越低，Avaya客户体验互动管理系列解决方案可帮助企业改进每次互动、每个触点的客户体验，并合理平衡增加收入及削减成本的目标。据悉，Avaya客户体验互动管理系列解决方案基于Avaya Aura架构。这一架构是Avaya技术的核心，它是一种灵活的集中式架构，可帮助企业以较低的成本提供简化的管理，支持多办公地点和多服务，例如支持本地、远程和居家客服代表。而该方案的创新则在于对移动手机应用、Web视频、社会化媒体和微博的支持与集成等协作方向。

第4篇：社交媒体运营方案范文

至此，红人店开始批量浮出水面，进入大众的视野，从这几天的微博可以看出，各类观点、讨论、臆测甚至是杜撰不绝于耳。显然，红人店不是今天才有，常识性的东西这几天已经连篇累牍，我就不再赘述，仅站在网红合作与运营的角度，探讨一下在社交电商的风口下，网红模式如何为传统企业和电商所用。

网红的类型与前世今生

第一种是真正的微博网红，出生于模特、小明星，如ALU、NANA之类，早期靠白富美的内容输出(名车豪宅缺一不可，自拍神器功不可没)，引领了一批的粉丝，然后成功转型淘宝店铺。

第二种是论坛博客微博上的时尚达人，依靠准确的定位长期输出有价值的内容，积累一大波的忠实追随者，如腻娃等。

第三种是另类淘宝卖家，生于淘宝发迹于社交媒体，通过高仿、单品、预售、定制等爆品法则沉淀了无数忠实粉丝，如CC皮草、复刻店等。

第四种是生产线上出来的网红店，自带粉丝，在商业运营公司的剧本和重金下成长起来，如大金等。

总的来说，在2010年微博兴起的头几年，社交的红利是实实在在存在的，无数网红或时尚达人在积攒了一群粉丝后，开始寻找流量变现的最佳途径，所以服装成为了不多的选择。从最初的四季青和十三行采买，到后来的自产自销，以及这两年的网红孵化产业链，将粉丝运营与产品口碑匹配到位的网红，开始实现巨大的商业价值。但这背后，离不开社交的红利、长期的坚持和产品与供应链的配合。

什么样的网红，适合社交电商？

时至今天，微博的式微和微信的崛起，使得开放环境下的社交红利显然已经不如早期明显，对于一个网红的自身条件和职业修养，也提出了更高的要求。从零打造网红，显示已经成为了一件超高难度的事情。作为一门生意，我们需要的是慧眼识珠，发掘出具有合作潜力的社交红人。那么选择标准是什么？

(1)颜值与个性：也许个性比颜值更重要，这个社会从来不缺美女，更何况还有自拍神器和美图秀秀这么一回事，大多数网红走到现实中，你会发现那些美好的形象只是活在镜头里，1米5几，又瘦又小的网红还不在少数，但网红无一例外的是，她们都有非常鲜明的个性。

(2)内容输出与互动能力：超级白富美？时尚达人？超级买手？搭配专家？资深设计师？不同的身份定位代表了不同的价值输出，除了专业的视觉表达，诱人的文字功底和互动能力是网红最重要的素质之一。不要过于相信幕后，网红之所以能成为网红，就是因为她比你更擅长社交媒体的应用。

(3)粉丝基础：与粉丝数量相比，信任度与活跃度都显得更加重要。多关注评论数与评价内容，1W+的高质量粉丝，已经可以实现不错的起步销量，后续的增长可以通过口碑传播和花钱推广来解决。

(4)配合参与度：这是比粉丝数更重要的指标，再多的粉丝也比不上全情的投入。看看淘宝星店里面那些大明星惨淡的销量就明白了，社交电商有时是一门体力活，卖的就是整个生活与工作的附加值，没有温度也就谈不上互动了。

网红在哪里？

找几个美女就想做网红这种事情，还是尽快洗洗睡吧，美和红之间，至少还差一个马拉松的距离。也不要迷信花几百万签几个网红就可以躺着赚钱的事情，网红不同于代言，没有深度合作，完全不可能体现出红人的商业价值。与网红的合作，一定是基于共同的利益、资源的共享、能力的互补和长久的合作。

找网红其实并不难，社交媒体的数据都是公开的，关键是你能提供什么样的资源扶持和合作模式，帮助网红实现粉丝价值的最大化。目前比较常见网红聚集地包括：微博微信达人、美丽说蘑菇街达人、视频类社交媒体、时尚类社交媒体、网红与模特推荐APP等。不要再问哪里有网红了，直接约吧！

产品与供应链之痛

一部商业大戏，需要的不仅仅是一个好演员。如果你认为得粉丝者得天下，卖什么已经不重要了，那么在服装这个行业就大错特错了。信任只能卖一次，爱得最深的往往也是骂得最狠的，有多少网红店几次上新下来就黯然收场的。不要过度迷恋网红的影响力，真正持续热销的网红店，在选款、搭配、性价比和品控上往往做得比专业的淘宝店还要出色，复购率是评判店铺前途的重要标准。产品和供应链的话题太大，这里不做深入探讨，建议直接找专业的服装厂家或供应链公司深度合作，比如说我们:)

网红孵化，谁的蛋糕？

网红经济效益的显现，使得越来越多的传统电商运营公司看到了商机。目前所知几家比较成功的网红运营机构，都是从传统的淘宝运营直接转型到网红孵化，并获得了资本的支持和快速的发展。他们的发展路线基本如下：(1)快速圈人，抢占社交电商的流量入口；(2)自建设计团队和供应链系统，为网红店的发展提品与供应链支持。显然，目前的网红孵化，更多的做了协助运营和传统ODM厂商的工作，只不过他们抢占了先机，敏锐的发现了红人店在产品与供应链方面的痛点，于是一撮即合开始了跑马圈地式的发展。

但是最终驴死谁手呢？我们知道传统商业时代的流量入口是一线商圈的门店，互联网电商时代的流量入口是淘宝天猫的搜索，那么即将到来的社交电商时代呢？网红极有可能成为最为重要的流量入口。一旦传统服装企业或有实力的服装电商企业意识到了这个巨大的变化，网红的市场，也许又将迎来一场激烈的明争暗战。据我所知，知名电商女装品牌茵曼，前不久刚签下了一名时尚博主，开始布局网红品牌的投资，这会不会仅仅是一个开端呢？

网红模式的规模化路径

社交电商的形式是人以群分，传统电商的形式是物以类聚。因此网红的运营更侧重于人的打造，而电商的运营侧重于数据的美化，在运营方式上有着本质的区别。网红模式能不能批量复制？取决于能不能批量推出有影响力的社交红人，这个似乎更接近于娱乐公司的造星模式。

吴晓波有一期节目，内容是讲玩粉丝经济，韩国认第二没人敢排第一，其中讲到了韩国的超级造星模式。其中说到韩国的经纪公司，通过大量的练习生筛选和培训，发掘有偶像潜力的明星；通过偶像团体式的推广和管理，防止单个核心成员流失所带来的投资风险；通过编剧至上行为管控，塑造更值得追随的偶像形像。成功打造了全球最强的明星产业。未来的社交电商领域，是否也会出现批量化的网红工厂呢？值得进一步思考和市场的检验！

无社交不电商，网红经济全面开启

第5篇：社交媒体运营方案范文

“通信”的概念不难理解，而一般意义上的“云通信”则更多地体现了统一、融合的理念。云通信关注应用层而忽略底层的通信技术，以数据通信为基础，具备强大的应用层多媒体通信能力。以个人和企业办公都会用到的Gmail为例，电子邮件本身即是一种基于云的通信工具，而谷歌在电子邮件中包含了即时通讯工具Gtalk，实现了文本消息、语音和视频等多种通信功能，同时Gmail还集合了Google Voice的电话功能以及社交平台Google+，因此Gmail成为一个典型的云通信平台。同样，国人更熟悉的QQ除了能够通过文字、语音和视频聊天，QQ软件还连接QQ邮箱和社交平台QQ空间，因此QQ也是一个云通信平台。

云通信是通信产业的未来

面向个人用户的云通信形态多种多样，除了Gmail和QQ，我们平时使用的微信、微博等互联网平台都可以划入云通信的范畴。随着移动互联网的发展，以智能手机为代表的移动终端已经完全普及，各类具有通信功能的APP扩大了云通信的范围，而提供基础通信服务的传统运营商则面临着沦为“管道”的命运。这个问题的实质是，运营商只是提供文本、数据和语音通信链路，而以数据通信为基础的云通信却能够提供更为丰富的应用层多媒体通信。这个链条好比物流，运营商只是修筑高速公路，云通信平台是汽车，具有运输不同的货物的能力，人们交流的信息是货物。所以，云通信成为数字时代的通信平台，而运营商的底层通信能力只是云计算架构的基础管道。

随着4G牌照的下发，中国正式进入4G时代。我们知道，4G标准TD-LTE事实上只提升了数据业务的性能，传统语音呼叫要切换到2G/3G上。 4G的数据业务未来将给云通信提供更强大的支撑。未来，天然处在应用层的互联网服务商将是云通信——或者说通信的主导者。

尽管个人用户已经在通过Gmail、QQ、微信、微博等工具进行不同形式的通信沟通，但沟通的效率并不是个人关注的重点。但是在企业通信领域，企业用户追求高效沟通，所以业界早已推出了统一通信解决方案。

统一通信将计算机技术与传统通信技术融为一体，使不同的终端具备数据、图像和声音的通信能力。统一通信是一整套解决方案，它将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为人们带来选择的自由和效率的提升。云通信早已被统一通信服务商和企业客户接受，基于SaaS的云统一通信服务已经在市场上占有了一席之地。

企业级云通信领先发展

云计算的优点在云通信中得到充分体现：资源弹性扩展、快速部署、免除维护、系统稳定性高等等。统一通信借助云计算强大的业务扩展能力和业务创新能力，将最新的视频会议、社交媒体等技术集合进来，帮助人们在任意时间、任意地点通过任意工具进行沟通交流。云端统一通信的融合，还帮助终端实现了“瘦身”，人们可以通过一个终端使用多种通信方式沟通。

NEC曾经对企业应用统一通信的情况进行过一项调查。结果表明，统一通信在企业内的主要应用场景包含三个方面：一是用于企业内部沟通，二是用于联络客户，三是用于联络合作伙伴和供应商。这三种沟通场景下所要达成的目标是一致的，即提高沟通效率、降低运营成本。统一通信帮助企业降低办公通信成本，加速信息的获取，从而降低了整体运营成本；统一通信方便企业与客户沟通，提高了销售的转化率，也提升客户的满意度；统一通信也方便了合作伙伴之间的沟通，提升合作伙伴关系，降低供应链成本，并且可以获得外部专家的支持。

可以看到，统一通信兼顾内外沟通的需求，公有云或者混合云模式下的SaaS云通信服务是一个很好的选择。目前国内从事云通信业务的厂商非常多，不仅能够提供整套的统一通信云解决方案，也能提供完全基于云端的云通信租赁服务，代表厂商有华为、263、全时等。

华为eSpace统一通信是业界领先的云通信解决方案。它通过一个客户端实现多种会议模型，支持消息、语音、视频、数据多业务协同，实现渐进式沟通；支持与华为智真会议系统融合，无缝嵌入OA/Outlook/CRM/ERP等办公系统。华为UC&C云协作平台秉承了“云管端”的设计理念，“云”将分布式部署的基础设施形成有机整体的管理系统、呼叫控制系统，智能化调度资源；各种类型的接入网络和骨干网络，包括企业内网，公网和移动网络形成“管”，提供统一的体验；不同网络接口、协议、媒体能力的用户终端构成“端”，适应终端多样化的需求。

263云通信是国内公有云SaaS统一通信服务的代表。263云通信是建立在云计算、云存储的基础上的统一通信平台，业务涵盖企业邮箱、日程管理、企业网盘、网络会议、电话会议等；整合大量的第三方企业应用，包括OA、ERP、CRM等等，单点登录实现不同应用间无缝切换；实现通讯录同步，企业应用可以和平台上的消息互相推送。在管理方面，263云通信平台提供了统一的简单便捷的管理模式。

以云视频会议为基础的全时云会议同样属于公有云SaaS服务。全时云会议倡导“简单易用、共享协作”，融合视频、语音、数据共享、白板等远程会议手段，实现多维度远程协作，具有“简单、移动、协作”的特点。云会议2.0可实现跨平台一键快速入会，通过邮件、客户端、office插件、手机/电话都能接入会议，同样具备终端多样化优势。

从以上三个简介不难看出，企业级云通信市场无论是概念还是产品、解决方案都已经成熟，云化趋势已蔓延至整个应用通信市场。

融合通信是未来趋势

无论是个人云通信还是企业云通信，融合成为一种趋势。这里引述263云通信CTO李旭阳在2013年中国互联网经济论坛上提出的观点，未来通信将包含四个方面的融合，分别是网络的融合，应用的融合，管理的融合，以及终端的融合。

第6篇：社交媒体运营方案范文

11月16日〜17日，NetEvents在泰国普吉岛举行，来自美国硅谷和亚太地区的众多设备商、运营商、标准化组织和咨询机构，分享了各自对ICT产业未来发展的分析和预测。其中大数据的增长及社交媒体广泛普及所带来的安全隐患让云安全问题成为现场的讨论主旋律。

大数据带来大隐患

智能手机的普及让成千上万的移动应用有了用武之地，然而由此产生的海量数据却给客户端带来巨大安全隐患。

据IDC预测，2012年仅亚太区就有超过2.3亿的智能手机用户，智能手机上的各种应用程序无时无刻不产生大量数据。

“到2014年预计将有7ZB的数据，如果把这些数据打印在纸上，可以覆盖地球表面12〜14圈。”IDC澳大利亚研究副总裁Tim Dillon表示。如此庞大的数据量，即便是国际知名IT厂商也无法避免安全问题的产生。

此前，苹果的iOS操作系统被发现漏洞，黑客通过漏洞可远程遥控iPhone、iPad和iPod等设备，在这些设备上秘密安装应用程序，从而窃取信息、发送短信或破坏数据。但App Store未能识别此恶意程序，使其通过了苹果的安全审批流程。

“如今的黑客和以前有很大不同，他们已经变得非常职业化，行为也都是有组织、有功利性的。他们不再攻击传统网络安全设备，而是通过钓鱼的方式引诱终端用户访问，进而找到设备的弱点，让用户从网络上下载木马程序，对手机内数据进行窃取与攻击。”在开幕式上，第一位做主题演讲的硅谷新兴企业之一Palo Alto Networks创始人兼首席技术官Nir Zuk强调了当今企业面临的IT安全问题的复杂性。“上周，我们发现了700个新的恶意病毒，其中50%已经不再对传统网络设备进攻。”他认为，传统的甚至是现有的IPS已经很难快速应对PDF、Excel、电影、Flash、Facebook等多种应用。

一般的安全公司要用两个月的时间对现在的攻击做出反应，因为现在的攻击目标性强，并且不常见，但是基于云环境的安全解决方案却可以即时处理这种攻击。

记者在会上了解到，Palo Alto Networks的 “sandbox”防火墙产品可以实时通过网络中的反恶意软件定义、分析已知和未知的威胁。防火墙将可疑内容提交到一个虚拟的云环境中，用70个行为配置文件样本做判断，检测出文件是否有恶意，防止网络内部被恶意软件感染。

Fortinet公司香港区域技术经理Eric Chan表示，移动设备的媒介都是无线网络，所以要与有线网一样的安全保障。在Fortinet对全球700个CIO进行安全调查中发现，2011年CIO最关心的IT消费的主要趋势之一是无线网络，未来一两年中用户希望使用的新技术是网络应用程序防火墙。

社交媒体成病毒重灾区

在产生大数据的移动应用之中，社交网络带来的安全问题最不容忽视。由于社交网络存储了很多用户与企业的敏感信息，可以给犯罪分子带来可观的经济效益，也给用户和企业带来了新的挑战和安全危机――网络钓鱼、垃圾邮件制造、僵尸网络控制、公司间谍谋取利润等。

虽然为了解决安全问题，很多企业曾经在工作环境中禁用社交网络，但随着社交网络的发展，社交媒体营销成为商业营销不可缺少的部分。《2011年秋季企业态度和展望》报告显示，美国小企业对于社交媒体营销越来越得心应手。其中81％的企业使用社交媒体对企业进行宣传；83％的受访企业认为，社交媒体营销方式可以有效降低成本；51％的企业表示，它们的客户使用社交媒体渠道。

但由于社交网络在一般情况下都不会对用户进行鉴别，加之其“可信任的”文化，用户无法完全确认在线的所谓友人的身份，使攻击者可以轻易地成功入侵并获利。

2008年，一个名为“Koobface”的蠕虫变种潜入Facebook；在Blue Coat 2011年的一份网络安全报告中表明，社交网络是进入恶意软件交付网络的第五大流行切入点，以及第三大最受欢迎的内容。这些都使专注于网络安全的供应商们意识到社交网络的潜在威胁，并纷纷提出对策。

第7篇：社交媒体运营方案范文

两年以上工作经验|男|26岁（1990年6月4日）

居住地：北京

电　话：135******（手机）

E-mail：

最近工作[1年3个月]

公　司：XX有限公司

行　业：影视/媒体/艺术/文化传播

职　位：互联网推广专员

最高学历

学　历：本科

专　业：传播学

学　校：中国传媒大学

自我评价

工作以来公共交通领域进行了品牌推广的实践学习，实现理论对于工作的深度指导。个人性格开朗、为人慷慨大方、人缘佳。学习能力强，在团队中敢于担当，善于与团队合作进取，对于个人与事业的综合发展有清晰的规划和思考。

求职意向

到岗时间：一个月之内

工作性质：全职

希望行业：影视/媒体/艺术/文化传播

目标地点：北京

期望月薪：面议/月

目标职能：互联网推广专员

工作经验

2014/4 — 2015/7：XX有限公司[1年3个月]

所属行业：影视/媒体/艺术/文化传播

运营部

互联网推广专员

1.研究探索符合公司经营发展需求的线上营销策略及方式、方法，制定完整的在线营销计划和预算、并执行。

2.建立有效的线上营销推广渠道，合理组合各种在线营销手段、SEO以及搜索引擎优化、自媒体、微信、微博等社交媒体。

3.对线上营销流量、引流、名单获取等关键性运营指标负责，进行文案策划、杂志编辑与公关危机处理等。

2013/5 — 2014/2：XX有限公司[9个月]

所属行业：影视/媒体/艺术/文化传播

运营部

互联网推广专员

1.负责公司官网风格、架构、功能、栏目设计，并负责基于公司官网的营销运营。

2.负责公司微信、微博等第三方平台的营销活动、事件策划及运营，有效领导线上营销推广工作团队，提升团队整体工作水平。

3.统计、分析各类数据，提出改进方案，跨部门协作进行官网、微博、微信的维护、更新及升级。

教育经历

2009/9— 2013/6 中国传媒大学 传播学 本科

证书

2010/12 大学英语四级

第8篇：社交媒体运营方案范文

一切为了业务

Gerrard透露，在过去的三年里，Avis受到了国际金融危机的严重影响，在IT建设方面，他们处于一种“维持”状态。

“经济形势一出现不景气的苗头，我们立即采取行动，减慢了投资，缩减了成本。大部分成本从用于‘变革’回到了用于‘运营’。我们取消了很多有风险的变革。”他说，“如今，国际金融危机似乎要离我们远去了。我们意识到，IT部门需要更多地支持业务发展，尤其是在如今的欧洲市场。”

他补充说，尽管业务部门还没有完全确定2011年以及之后的战略发展方向，但IT部门始终要确保业务运行环境的灵活性，让IT为业务需求做出快速反应。

“在国际金融危机期间，我们认真地检查了我们的组织架构，并且思考如何才能最好地将IT员工组织起来为业务部门服务。”他说，“在过去三年间，我们IT团队的一个重要成果就是形成了一个基于职能的结构，并且消减了25%的员工。”

Avis按照职能将IT部门的员工纵向划分成了几个团队，形成一些职能池，其中包括项目管理池、业务分析池、开发池和基础架构池。Gerrard解释说：“我们不会为一个项目增加一个项目经理或者开发人员，而是在开发池中增加两三个开发人员，并为多个项目和产品进行 开发工作。这样才能照顾到Avis的整体利益。”

这样，IT部门变得更加灵活了。Gerrard透露，IT部门在接下来的几年中将继续保持这种运作方式以支撑公司可能的高速增长。

用好业务分析软件

业务分析对于Avis的战略制定非常重要，因此Gerrard格外重视业务分析系统的建设。

他解释说，业务分析系统能够帮助Avis找到合适的汽车停放位置，从而获得更好的投资回报；同时，业务分析系统还能帮助公司发现哪里需要他们的汽车租赁服务。这些信息会影响Avis的定价决策，决定应该收取多少租车费用，以及应该如何分配汽车的停放位置。

Gerrard 补充道，他们还能借助业务分析系统从长期需求的角度出发，了解公司究竟需要多少辆车才能满足某个地区高峰时期的租赁需求。这能让Avis最大程度地降低成本，因为购买汽车可是一笔昂贵的支出，而车辆不足则不仅会让公司错失机会，而且会对公司的声誉带来不利影响。

他介绍，以前业务部门使用微软的PerformancePoint来进行业务分析，但一年前微软停止了对此软件的维护。现在Avis依旧在使用ProClarity分析软件包，其后台应用了微软的SQL Server等。此时，Gerrard必须决定是否引进一个大型的主流软件，如2010年初的Oracle 11g。

但是他说：“我们会对Oracle软件套件进行调研，看它是否适合取代Hyperion。同时我们也会调查其他产品，例如SAP的BusinessObjects。”

Gerrard非常看重分析工具带来的价值：“应用分析工具所完成的任何一件事，对于Avis都意味着巨大的进步空间。”

巧用社交网络

对于汽车租赁行业来说，节假日和寒暑假是业务需求的高峰期，所以汽车租赁公司最大的挑战之一是在业务需求的非高峰期保持业务的持续性。为此，Gerrard正在考虑利用社交媒体等技术来帮助公司赢取更多的长期租赁客户，以减少高峰期与非高峰期的业务需求差别。

据了解，Avis正在努力通过社交媒体来推动业务发展，尤其是通过Facebook和Twitter这两个主流社交网站。然而，这一切都还处在实验阶段。

“很多公司都在寻求通过社交媒体来创造价值的方法，但同时他们必须面临由此带来的副作用，要保护公司的品牌不受影响。”Gerrard解释说，如果客户在接受一个服务质量差的员工的服务后可能会在网上负面消息，对品牌带来不利影响。

“人们所说的任何言论会永远在那里（社交网站）。我们需要做出反应。”Gerrard说。他认为，公司应该迅速做出反应，恰当地处理客户所反馈的问题，而且还要在管理上引以为戒，把这种事件作为改善自身形象的机会――不要回避媒体关注的问题，而是要想方设法地在公众面前建立更好的形象。

在Avis，社交网络不仅用于市场推广，公司目前还在摸索使社交网络成为公司有力的协调生产工具的方法。因为总部位于英国的Avis，在其他国家还有分支机构。

“过去一年，我一直都在努力推行覆盖全欧洲的统一工作模式。”Gerrard说，“我们希望将公司看作一个整体，让所有组织协同起来运作。他们需要相互学习，分享知识并进行合作。”

Gerrard认为，理想的工具是基于Facebook的社交网络。在那里，开发人员、项目经理和其他人员可以分享常见的问题，及其解决办法。在此基础上，他们可以收集那些有用的信息，形成一个知识库，让他们在以后的工作中迅速地找到解决类似问题的方案――这无疑可以节约他们的时间和人力物力。”

谨慎采用云计算

最近几年，Avis已经使用了一些云计算解决方案，但同样还没有达到大规模商用的规模。“我们使用已经三四年了。我们还在寻求IT托管空间方面的机会，不管我们是想要单纯地做备份，还是实验新技术，云计算是个不错的选择。”Gerrard介绍说，Avis的虚拟化程度已经相当高，所以要采用云计算并没有什么障碍。

Avis花了三年时间逐步引入了虚拟化这一概念性技术。Avis使用的是分别位于英国和德国的第三方数据中心，但是数据中心的管理和维护是由Avis自己完成的。

“我们拥有一个巨大的SAN（存储局域网），具有数TB的磁盘空间。”Gerrard说，“而且我们大部分的应用都已经做过虚拟化。”值得一提的是，Avis一开始仅将虚拟化作为降低IT成本的一个策略，而现在他们希望尽可能地将硬件都虚拟化。

对于云计算，Gerrard已经有了下一步计划。他介绍说：“我们正在调研微软的Azure和Office360，并且已经有了初步计划，但现在还不是做出决定的时候。我们还要更深入地调查，看看这些解决方案是不是能够帮助我们节约成本和提升价值。”

第9篇：社交媒体运营方案范文

尽管中国互联网用户的增长已经趋于平稳，全球经济的快速增长速度也日渐放缓，但腾讯仍旧在2012年第二季度实现了收入、盈利和现金流等多个维度同比增长，在线网络广告业务也大幅增长。财报显示，腾讯上半年总收入为人民币201.751亿元，比去年同期增长54.3%。其中网络广告业务收入为人民币14.198亿元，比去年同期增长79.0%，二季度网络广告收入比上一季度增长62.9%，达到人民币8.797亿元。

有分析人士认为，持续的大幅度增长和行业领先，进一步奠定了腾讯在中国在线广告营销领域的王者地位。

逆势崛起的在线广告

在复杂严峻的国内外经济环境下，2012年中国经济增速回落，上半年GDP同比增长7.8%，二季度增长7.6%，创三年来新低。宏观经济指数的下滑对广告市场造成了冲击，据权威研究机构CTR最新的《2012年上半年中国广告市场回顾》显示，上半年传统媒体的广告刊例花费同比增长3.9%，增幅为近5年最低。

在这样的宏观经济背景以及广告行业投放紧缩的氛围下，腾讯在线广告业绩的大幅攀升就显得格外有正向意义和指引价值，尤其是对于一贯被用户和业界标签化为即时通讯QQ的腾讯而言。

挖掘腾讯的财报可以看到，腾讯在线广告业务的大幅增长，核心归因于新平台的贡献，及在主要广告主行业提高市场份额所致。

行业人士的观点则认为，腾讯之所以能够逆势崛起于中国在线广告市场，核心在于以下几点：

第一：媒体产品端的发力，腾讯视频平台流量大涨，视频品牌展示广告获得广告主认可，业绩取得快速增长，收入季比翻番，据艾瑞最新统计数据，腾讯视频的月用户覆盖量达到22745.30万人，跃升至行业第二位。“下一代腾讯网”的超前战略布局，集合门户、微博、视频、无线等平台的合力，顺应了互联网移动化、社交化、个性化浪潮趋势。腾讯微博用户基数进一步扩大，截至2012年第二季度注册账户数达到4.69亿、日活跃账户数为8200万, 用户数和活跃度均大幅度超过同行。腾讯微博作为重要的扩散工具，不断推动腾讯媒体影响力的发展。

第二：大事件的成功运营令腾讯的媒体影响力不断获得累加和释放。尤其是借助2012年欧洲杯、伦敦奥运会等大事件播报，在实现跨平台资源整合的基础上，不断升华媒体平台的影响力。

第三：超前布局全媒体解决方案，联动腾讯智慧MIND3.0的前瞻营销方法论和新广告平台，向广告主激荡和释放平特的营销价值。

摩根斯坦利也分析报告认为：社交媒体广告潜力巨大，腾讯的社交广告服务可能有助于促进其广告销售再加速。腾讯在线广告收入未来成长空间非常值得期待。

OMG构建下一代腾讯网

2012年上半年，腾讯最大的动作莫过于5月18日启动的体系改组，腾讯公司的这一动作意在让每个群组集中聚焦、提高灵活性和重燃创业精神。而腾讯网络媒体事业群(OMG)在“一个腾讯”的理念下，通过在微博、门户、视频、无线等领域的深耕布局，匹配跨事业群的平台与资源联动，推动腾讯在线广告业务增长，为体系改组交上了一份完美答卷。

腾讯公司网络媒体事业群总裁，集团高级执行副总裁刘胜义告诉记者，“我们相信，由于我们多个媒体平台的领先地位，以及我们提供跨平台整合和用户价值的能力，我们在中国互联网市场尤其是在线广告营销领域拥有独特地位与价值。”

基于构建国内最大网媒介业务平台的需求，“下一代腾讯网”全新布局已越发明朗：腾讯网、腾讯视频、腾讯微博将实现彻底贯通，三大平台将在实现内容和资源互通的基础上，加快自身社交化的发展。而借助手机、平板电脑等其他移动终端，“下一代腾讯网”还将实现资讯的即时到达，进一步缩短用户和信息之间的距离，打造真正的零距离资讯平台。下一代腾讯网的融合和升级，促成了平台影响力和营销价值的不断提升。

腾讯2012年Q2收入

“赢”在伦敦奥运大事件

检验“下一代腾讯网”货币化能力的无疑是2012年的伦敦奥运会。

据悉，2012年伦敦奥运会，腾讯凭借50家广告主数量位居各大门户之首，从招商广告主构成来看，拥有来自服装、日化、汽车、金融、家电、电商等12大领域知名企业的广告客户，既包括可口可乐、宝洁、宝马、麦当劳、耐克、阿迪达斯等国际大品牌，也有李宁、中国移动、中国联通、上海大众等国内企业巨头。

其实从2008年的北京奥运会，到2010年的上海世博会以及2011年的广州亚运会、2012年的欧洲杯，腾讯网从未放弃过任何一场大事件，而是举全平台之力，实现了大事件运营和营销的完美接力，在接力的过程中不断提升平台以及腾讯网品牌的影响力、权威性、美誉度和认知度，而且有效驱动平台大事件营销价值与商业价值得到进一步释放，大事件接力，将腾讯媒体平台的商业价值提升至新的高度。

大数据撬动营销新趋势

刘胜义强调，海量用户数据将是大数据时代的价值源泉，但更重要的是能够有效收集、运营这些用户数据，把跨平台的用户数据形成完整的关联、整合，而这也正是腾讯网络媒体事业群一直在努力的方向。

除了进行超前布局，构建“下一代腾讯网”外，在营销领域腾讯也一直在为客户提供跨平台一站式整合营销解决方案而探索着，其中不断升级更新的腾讯智慧(Tencent MIND)体系已经成为营销业界衡量数字营销成功与否的科学标准。

腾讯2012年Q2增长率