企业礼仪培训方案精选(九篇)

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第1篇：企业礼仪培训方案范文

摘要：旅游服务礼仪工作水平直接影响了旅游行业的发展，加强旅游服务礼仪工作水平在我国大力发展旅游业的背景下显得尤为重要，重视旅游服务礼仪工作水平，有利于提升整个旅游行业的实力和质量。员工的责任意识是员工主动服务的催化剂，是员工积极主动参与工作的基础，提高员工的责任意识有利于提高员工的旅游服务礼仪工作水平。那么员工责任意识对旅游服务礼仪工作水平有哪些促进作用，旅游服务行业员工责任意识有什么问题，以及我们应该如何从员工责任意识上加强旅游服务礼仪工作水平，本文将从这几个方面展开论述。

关键词：员工责任意识；旅游服务礼仪；策略

一、员工责任意识对加强旅游服务礼仪水平的促进作用

在日常生活中不难发现，员工责任意识对旅游服务礼仪水平有着很大的促进作用。在新形势下，国际社会都在大力发展旅游无污染行业，我国亦不例外。在国家着重提高旅游行业服务水平的前提下，我们有必要通过提高员工责任意识，来提高我国旅游服务礼仪水平，通过提高旅游服务礼仪水平，促进我国旅游业的全面健康持续的发展。

（一）有责任意识的员工更能尽职尽责履行旅游服务礼仪标准

一个有责任心的员工不仅能够清楚明白旅游服务礼仪的每一项要求，旅游公司章程旅游服务行业礼仪规范，而且还很好的达到其要求，不仅是服务礼仪要求的行为在平时工作中严格要求自己，还会对自己提出更高的旅游服务礼仪水平要求，并且为了更好完成工作，以达到客户最大的满意，在对工作尽职尽责的同时还会对自身的旅游服务礼仪水平提出完善跟进，精益求精，不断完美。

（二）有责任意识的员工更有担待，对企业更有认同感和归属感

一个有责任意识的员工，不会推卸责任，把企业的事情当成自己的事情，不仅能够很好的完成本职工作，还会主动帮助其他同事，做一些本职工作以外的事情。一个有责任意识的员工会处处为企业考虑，不会推卸责任，更有担待，积极主动，会积极主动的发掘企业不完善的地方，并且提供改进建议。很好的完成企业要求外，团结同事，积极联络客户，以最完美的旅游礼仪服务水平践行，出色的完成工作，还能够发展固定的客户群并且很好的维护，对公司有着更强的归属感和荣誉感。

（三）有责任意识的员工更珍惜企业提供的旅游服务礼仪培训机会

只有通过培训，员工才能提高旅游服务礼仪水平，根据数据统计，旅游行业企业每年都会提供大量的礼仪培训，提升员工的旅游服务礼仪水平，旅游行业协会每年也会通过各种形式下发文件，培训资料，学习资料，目的都是为了提高旅游行业内员工的责任意识，提高旅游服务礼仪水平，有责任意识的员工会为企业提供的旅游服务礼仪培训做好充分的准备，更加珍惜企业提供的每一次旅游服务礼仪培训，并在自己日常工作中落实，做到学以致用，企业旅游服务水平培训才能达到效果最佳，使企业的旅游服务礼仪水平产生质的飞越。

二、旅游服务行业员工责任意识存在的问题

（一）责任意识淡薄，对于边界工作能推就推

旅游服务行业员工自我提升的愿望不高，对于边界工作能推就推，一副事不关己高高挂起的样子，更别谈提高其旅游礼仪服务水平，也不要希望其会参加企业提供的旅游礼仪培训，他们对于工作表现漠不关心，冷淡，这种现象不仅对其自身发展提高会产生不利影响，对于旅游行业企业也会产生恶性循环，责任意识淡薄还体现在在为旅游客户提供服务的时候，心不在焉，对待客户提供的问题不能很好的解答，其旅游礼仪服务水平也不能很好的满足客户的要求，无形当中是旅游行业企业失去很多回头客，生意越来越差，会产生恶性循环，影响到整个旅游服务行业水平。

（二）自身责任意识水平不高，得不到旅游服务礼仪培训机会

一些员工的责任意识水平有限，只能停留在和自己的得失相关方面。过度的考虑自身利益得失，会在一定程度上影响企业的旅游礼仪水平，当个人利益和公司利益、社会利益产生冲突时，这些员工会首先牺牲二者，而选择自我利益最大化，这些都是因为员工的自身责任意识水平不高而造成的，有些员工渴望得到相应的培训，但是由于旅游礼仪服务水平培训举办的次数不够或者没有得到事前通知，而员工不能得到培训机会，进而挫伤了员工渴望得到旅游服务礼仪培训的积极性。

（三）参加培养责任意识的积极性不高，激励不够，对于旅游服务礼仪培训无兴趣

这部分员工自身没有很高的目标，将就完成工作就很满意了，对于自我实现满足不了时选择随波逐流，不再坚持自我，也没有兴趣和积极性参加再学习和再教育，总是会用自己收入多少来衡量自己应该投入多少精力在工作中，他们的旅游服务礼仪水平是比上不足比下有余，出于中间状态，心理状态完全影响他们工作的成果。

三、如何从员工责任意识上加强旅游服务礼仪工作水平

（一）明确责任人，不留边界工作，明确旅游礼仪服务水平标准，并进行监督

明确确立职位岗位责任，不留边界工作，让各个岗位各尽其责。明确各个岗位旅游礼仪服务水平标准，避免无责任心，偷懒，为所欲为现象，通过制度规范心理上的懒惰。与此同时，要建立与之相对应的监督方案，可以让员工互相监督和领导监督相结合，让顾客直接评价其旅游礼仪服务水平以及责任心程度，通过硬性的规定并且人性化的管理，梳理好公司以及行业运转流程，并传达给每一位行业内人士和企业员工，让其明确自身职责，树立责任意识，有利于提高旅游企业员工责任心意识，有利于进而提高旅游礼仪服务水平。

（二）加强员工责任心，提供旅游礼仪服务水平相关培训

责任心是需要不断加强的，在人为的培训强化中，是可以加强员工的责任心的，我们要提供旅游企业行业员工的责任心教育和培训，培养其对企业的认同感和归属感，让其真正的担起责任，做一位敢作敢为的企业人才，培养其企业主人翁意识，并积极主动的提升自身旅游服务礼仪水平培训。转变自身狭隘的想法，为企业做出应有的贡献。企业除了提供责任心意识培训和旅游礼仪服务水平相关培训，还应提供全方面的培训，解决员工所需。

（三）完善激励制度，提供旅游企业员工各种生活保障，提高其积极性

建立科学的激励方案，从源头上解决员工的生活问题，提供各种保障，提高其对于工作的热情，树立对企业责任心。可以根据员工对于企业的贡献程度，制定相应的工资奖励和奖金奖励，提高工作中的硬性激励。还可以根据员工在自我提高方面的成绩，做好支持激励和关怀激励，做到真真正正关怀每一个员工，让其衣食无忧，一心在提高自身的旅游礼仪服务水平上。做好旅游行业员工升职加薪通道，做到不埋没人才。从各个方面入手，提高其责任意识和积极性。

四、小结

员工的责任心意识对于提高旅游礼仪服务水平有着至关重要的作用，通过大量的数据研究表明，加强员工的责任意识，旅游礼仪服务水平会自然而然的进步，两者呈现出正向相关关系。在日常工作生活中，着重培养员工的责任心意识，有利于对于提高旅游礼仪服务水平，有利于全面提高旅游行业礼仪服务质量，对于旅游行业有着重要意义，对于国民经济的发展也有着至关重要的影响。（作者单位：内江职业技术学院）

参考文献：

第2篇：企业礼仪培训方案范文

[关键词]岗位核心能力 高职市场营销专业 商务礼仪 课程设计

[作者简介]萧琳（1980- ），女， 四川自贡人，珠海城市职业技术学院，讲师，硕士，研究方向为市场营销、教育哲学。（广东 珠海 519090）

[课题项目]本文系2013年广东省高职教育管理类专业教学指导委员会教育教学改革课题“基于‘行校企协同创新’的高职商务礼仪工学融合实训项目开发研究”的阶段性研究成果。（项目编号：YGL2013140）

[中图分类号]G642.3 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2013）36-0138-02

高职市场营销专业“商务礼仪”课程设计应该充分结合专业特色，以培养营销岗位核心能力为目标，为学生毕业后从事销售岗位提供支撑，最大限度地实现教学体系与职业、工作岗位的对接，促进学生就业。

一、课程定位与课程设计目标

1.以市场营销专业为依托进行课程定位。“商务礼仪”课程依托珠海城市职业技术学院（以下简称“我院”）市场营销专业建设，是我院市场营销专业的一门专业基础课，也是其专业群的一门专业平台课程，处于基础核心地位。市场营销专业开设的“商务礼仪”课程所依托的先导性课程为“市场营销学”，通过先修课程的学习，了解市场营销的基本活动以及对市场营销人员的岗位要求；其服务的后续课程有“推销实务”“营销策划”“客户关系”“服务营销”“商务谈判”“汽车营销”“房地产营销”等。

2.以职业岗位能力需求为依据设计课程目标。“商务礼仪”课程依据市场营销专业人才培养方案，紧扣专业培养目标，结合国家职业标准或行业标准，遵循职业教育指导思想，以职业形象系统塑造为主线，主要对应营销岗位（群），融“知识―能力―素质―形象”为一体，打造良好的气质、风度和涵养，体现较高的综合内涵，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展，对培养学生职业能力起到重要作用。

二、课程教学设计理念

“商务礼仪”课程突出“市场营销”的行业特性，课程设计体现“三个注重、四个结合”。“三个注重”：注重学生职业核心能力的培养；注重三重环节，即“课堂教学、模拟实践、顶岗实习”的结合；注重课程设计的多元性。“四个结合”：教学内容与岗位工作内容相结合，教学过程与商务活动工作过程相结合，教学场所与企业真实环境相结合，教学评价与企业用人标准相结合。

1.课程设计的“三个注重”。（1）注重学生职业核心能力的培养。职业核心能力是指从事任何职业都需要的一种综合职业素质，它泛指专业能力以外的能力，或者说是超出某一具体职业技能和知识范畴的能力。本课程紧紧围绕市场营销岗位核心能力，针对营销岗位需要，整合教学模块，序化教学任务，突出技能点训练。在培养技能的同时，设立了素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。在教学内容里还特别设置了职业形象模块，包括个人职业形象和日常工作基本素养，对学生进行职业场合礼仪素养的教育，使学生提升自身形象，懂得如何表达对他人的尊敬和礼貌，为提高社会的文明程度作出贡献。（2）注重三重环节，即“课堂教学、模拟实践、顶岗实习”的结合。“商务礼仪”是一门实操性很强的课程，要从宏观（市场需求和职业岗位群工作要求）到中观（课程体系）直至微观（情境教学）三个层面入手，遵循从浅入深、由（课）内至（课）外、由近（校内）延远（校外）、以点（个人形象）带面（企业规范）的认知规律与特性，通过教师讲授、案例分析、模拟训练、情景演练、实践观摩、顶岗实习等多渠道、全方位、体验式教学方式，让学生真正实现和企业岗位的零对接。（3）注重课程设计的多元性。一是，课程内容的多元性。课程内容既可以从课堂到企业，也可以从企业到课堂。课程按照模块和任务设计，各模块和任务都可以独立讲授，组合裁剪，可以成为企业的培训讲义，体现了课程内容的工学结合以及课程为企业服务的多元性。在任务驱动模式下，有许多来源于企业的真实任务，让学生参与完成，体现了教学成果的应用价值。二是，课程考核的多元性。课程的考核评价体系参考了企业的行业标准，学生在参与企业的真实任务时，由企业参与评价。例如在讲授特定商务活动中的“产品会”时，将“中汽南方公司捷豹XF新车会”这个真实任务带到课堂，让学生完成“新车会策划案”，学生们完成后，经过小组讨论，全班评议，评出一个最佳方案，交给中汽南方公司，由企业评价，体现了考核的多元性。

2.课程设计的“四个结合”。（1）教学内容与岗位工作内容相结合。“商务礼仪”课程在设计教学内容时，结合岗位的核心能力，将岗位的典型工作任务融入课程教学。通过对商务职业活动的深入分析，在多个工作岗位任务总结归纳的基础上，确立了具有职业代表性的典型工作任务，把课程内容设计为五个模块：营销人员形象礼仪、客户接待礼仪、商务宴会礼仪、商务活动礼仪、展厅销售礼仪，并借鉴和使用了相关企业员工岗位标准和内训资料，缩短了课堂与企业的距离。（2）教学过程与商务活动工作过程相结合。本课程设计了五个教学模块，每一个模块之下，以一个完整的商务活动工作过程为单元，设计出若干完整独立的教学情景（任务）。在每一个任务中，按照工作过程开展的顺序，找出支持任务完成的关键技能点。（3）教学场所与企业真实环境相结合。本课程的实训室设计得到了企业的指导，企业还为该课程的学生实训提供了校外实训基地。在实训中引入了很多企业的真实任务，学生通过参与企业真实任务，可以很好地训练自己所学的知识，实现了和企业的零对接。（4）教学评价与企业用人标准相结合。在本课程的讲授中，经常聘请企业资深培训师为学生授课，按照企业用人标准对学生进行现场评价，让学生可以真实地感受企业对人才的要求。

三、课程内容的设计与安排

1.基于市场营销岗位核心能力设计课程模块。根据项目课程开发的思路，基于岗位核心能力重新整合课程内容和顺序。以“商务礼仪”课程对应的销售岗、营销策划岗、公关岗、秘书岗、客户服务岗等主要涉及的展厅销售、会务管理、日常接待、商务谈判、沟通与协调、客户服务等业务工作为依据，分析各岗位任务对职业能力的要求，以模块来整合，以任务来序化，合理安排教学内容。全部课程设计了五个模块、12个能力训练项目、30个任务、60个技能点，打破传统的“知识本位”模式、“知识+实训”模式，将知识融入实训，多项目串行，项目从简到繁，项目的“知识点”和“能力点”逐步增加，学生独立完成的内容也逐渐增加。综合实训是真实的企业任务，依托我院市场营销专业的两个方向――房地产营销和汽车营销，设计了展厅销售模块，达到“学习的内容就是工作”的境地（如表1所示）。

2.基于工作过程开发能力训练项目。以这五个模块、12个项目为载体，在具体教学过程中，任课教师可以据此设计和拟订具体能力训练项目；然后针对每一个能力训练项目，设计出具体的、基于实际工作过程的情景训练子项目。通过对这些子项目的训练，学生将会掌握相关支撑知识，实现相应的能力目标、知识目标以及素质目标。以商务会议礼仪模块为例（如表2所示）。

四、课程考核方案设计

本课程考核设计注重以下两个原则：

1.注重对学生学习过程的考核。本门课程采用与“教学做”一体化教学相适应，以考核能力为目的，以形成性考核为主要手段的考核方式。形成性考核旨在考查学生在课程（技能与知识）学习期间的学习表现，记录学生阶段性学习成果。其目的是促使学生关注学习的总体目标，积极参与学习过程，以期对学生自觉学习、提高综合能力产生作用。考核项目包括平时教学过程中的出勤率，在课堂提问、情境模拟、角色扮演等教学活动中的参与度。在每一个教学模块完成后，有一个模块小结，平时有五个小结成绩，这些过程考核成绩占到学生总成绩的70%。

2.考核中体现对学生素质的培养。在学习过程的考核中，设计了对学生合作意识、沟通能力、创新思维等方面的评价指标，关注学生的素质培养（如表3所示）。

每个教学模块（礼仪情景剧表演）的考核，以学生自愿组合为主，6～8人一组，结合所学知识模拟商务接待服务、商务会议、商务签约仪式、商务剪彩仪式、业务谈判等礼仪等。要求学生自创情景通过自编自导礼仪情景剧，体现礼仪的相关知识和技能。对白及场景自行设计，道具自备，在教师指导下反复训练 ，最后展示表演并拍摄录像。由教师和同学组成的评委评比打分，小组综合得分将是小组内每个成员的分数，这就需要小组每个成员的良好团队合作。具体评分细则如下（如表4所示）。

商务礼仪是一门实用性和操作性很强的课程，本课程的教学以能力训练项目为主，打破传统的“知识本位”模式、“知识+实训”模式，将知识融入实训，多项目串行，项目从简到繁，“知识点”和“能力点”逐步增加，在实际教学过程中充分发挥学生的主观能动性，体现学生主体和教师主导地位，体现“理论教学―案例教学―模拟教学―实践教学”相结合的互动式多方位的教学新模式，从而实现市场营销专业教学和人才培养目标。

[参考文献]

[1]吕亚军.“商务礼仪”课程整体设计探讨[J].教育与职业，2010（6）.

第3篇：企业礼仪培训方案范文

关键词：蓝海大饭店（李沧）；员工培训；问题；对策

中图分类号：C975 文献标识码：A

原标题：浅析蓝海李沧饭店餐饮部员工培训中存在的问题及对策

收录日期：2016年10月24日

前言

近年来我国旅游业飞速发展，酒店业也在伴随着旅游业的兴旺而如鱼得水，目前酒店业最大的竞争非服务莫属，可是酒店员工的素质和服务水平却迟迟提不上去，严重阻碍了酒店前进的脚步。人才素质的提升在于培训，本文分析了蓝海大饭店（李沧）餐饮部员工培训的现状并对其进行分析，针对出现的问题提出相应对策。

一、青岛蓝海大饭店（李沧）员工培训现状

（一）培训方式。蓝海大饭店（李沧）员工培训由三个阶段组成：入职培训、岗前培训和期间培训。所有的新员工都必须完成10天的入职培训，理论知识的学习主要通过学校培训老师和管理人员的讲解，配合相应的视频短片放映；技能训练课程主要由酒店礼仪讲师的讲解、示范和员工实操来完成。入职培训后员工被分配到实体酒店，进行为期3天的岗前培训，培训部经理通过PPT放映介绍酒店基础知识和周边环境，领班带领员工参观酒店内部建筑，讲解员工行走路线、主要部门位置及职能。到岗后由部门经理对其进行期间培训。

（二）培训内容

1、入职培训。主要内容为《员工手册》、《企业文化》、《酒店服务意识》和《酒店消防安全知识》，使员工了解企业文化、历史及发展战略，快速融入到企业中。通过学习让员工对自己的未来有明确的职业规划、清晰地认知本职工作、了解切身的利益。消防安全知识讲解使员工清楚地了解工作和生活中潜藏的火灾隐患及正确的消防流程，为以后的工作和生活环境增加了安全保障。技能训练课程主要是服务礼仪的培训，包括仪容仪表和形体礼仪，重点讲述仪容仪表和形体礼仪的标准以及操作方法，例如服装的规范、发型的标准及绑头发步骤、面妆要求、微笑致意、鞠躬、礼让等标准，加以新员工实际操练，使员工明确操作规范并掌握基本要领。

2、岗前培训。青岛蓝海大饭店（李沧）岗前培训的主要内容分为酒店内部及周边环境熟知和酒店基础知识学习两部分。酒店外部环境包括旅游景点、购物环境和交通路线等，由市场部销售经理带领大家学习；酒店基础知识由酒店房务部副总经理带领员工学习，包括青岛蓝海大饭店（李沧）的发展历程、酒店领导班子构成、基本规章制度等。如此新员工对酒店概况有大致了解，利于今后的工作和生活。

3、期间培训。岗前培训结束后，餐饮部新员工上岗工作，此时的培训包括“师傅帮带”和经理培训两部分。部门经理指定老员工对新员工进行帮带，师傅带领徒弟进行所有日常工作，示范并进行讲解。新员工刚到岗的前一周，餐厅经理会选择餐前餐后20分钟左右的时间对新员工进行岗位培训，每一次一个项目，从基本的服务礼仪、餐前准备、餐后收尾、泡茶、上菜、斟酒到菜品介绍、挂衣服务、酒店产品推销以及个性化服务项目的实施。

二、员工培训中存在的问题

（一）培训流于形式。管理者对培训工作的内涵缺乏深刻理解，只是单纯的将培训作为一项必须完成的工作，应付流程和任务安排。结果是培训内容与实际对接不完整，不能把时展前沿的新知识、新观念和新技术补充到培训工作中。更突出的问题是培训以酒店为中心，员工的参与程度低，主观能动性得不到发挥，使培训成为被动的过程培训，效果不显著。

（二）缺少专业的培训老师。酒店的人力资源部门，作为培训的主要负责部门，承担的却不仅仅是培训的职责，他们需要负责酒店所有员工的绩效考核、工资、福利待遇、岗位补缺安排等一系列任务，能够分配给员工培训的精力少之又少，而且对于专业的技能和相关知识并不熟悉，只能由其他部门经理代替。培训人员对于刚入职的员工没有系统的分析，不了解员工的性格、特长以及未来规划，培训经理只是一味地把要求员工初步了解的基本知识通过课堂方式进行灌输，教学方式方法缺乏趣味和灵活性，效果并不理想。

（三）缺少有效的评估与考核。酒店缺少对新员工的有效评估，就更没有有效反馈，无法判断培训的投入是否得到预期的效益，没有反馈就没有改进，导致培训只是流于形式。培训考核没有与员工奖惩相结合，不利于培训效果的提升。酒店缺少一套完整的对培训效果的评估体系，无法及时得到相关信息的反馈。

（四）培训方法不科学。新员工培训期间实行的是“师徒帮带”的方式，新员工上岗之后就跟着老员工学习，可是基层员工大多是相应高校的实习生，四个月或者六个月一批，新员工入职的时候，老员工对工作内容还没有做到完全的熟练就被指定为新员工的师傅，就要带领新员工学习工作时的操作技能，然后让新员工独立为客人提供服务。师傅技能掌握不熟练，徒弟学习达不到标准，最后导致新员工跟着师傅自然领会，发挥不出培训的作用。

（五）培训方案不完善。熟练的技能是服务的基础，蓝海大饭店（李沧）对技能的要求很高，因此期间培训经理的培训方案基本局限于技能素质方面，对员工其他方面的素质培训没有列入培训计划中来，技能素质培训主要分为以下几块：餐前准备、餐后收尾、托盘技能、泡茶培训、斟酒技能、服务礼仪、日常问题解决方案等。但是对于员工的综合素质培训欠缺，对于员工的精神面貌、自信心培养、语言表达等不重视。

三、解决蓝海大饭店（李沧）员工培训问题的对策

（一）培训工作有的放矢。首先，酒店要切实了解培训的实质和目的，落实好培训工作的每一个环节。对员工的培训不仅是为了解决当前的问题，更应该当作一项长期的战略，培训是双赢的，酒店和员工共同进步；其次，要明确培训需求并采取有效的方式，有的需求是为了提高员工的业务能力，有的则是增强员工对企业的认同感。举例来讲，有的培训需求是增强员工的企业归属感和荣誉感，就要采用主题演讲、不同班组比赛等方式，在轻松的互动环境中增进员工对企业的认同感，使得员工在小范围的面对面交流中增强企业荣誉感和忠诚度；最后要制定培训计划，保证培训的系统严密性。在制定计划时，要根据培训的内容和组织形式来确定培训计划的时间安排。例如，餐饮部周一至周四客流量相对较少，员工相对轻松，可以举办技能竞赛、高台展示、菜品介绍、形体礼仪培训等活动；而周末员工相对疲惫，则可以组织员工进行心得分享、业务经验交流会等。

（二）优化师资配置。培训讲师是决定培训效果的关键所在，这就要求培训讲师不仅要具有精湛的业务能力还要拥有优秀的培训技能。目前很多的培训工作都由不同部门的经理承担，业务技能是达标的，可是培训方式方法却并不出彩，酒店应该安排专业的培训讲师，首先对员工进行全面的评估，包括性格、特长、未来规划等，然后系统地进行专业知识和技能的培训。

（三）完善培训评估制度。通过培训评估制度，能够发现员工的认真程度、工作态度，对工作的适应程度，以改进现有的培训思路和方法，在今后的培训工作中获得更多的收益。培训评估中应该以员工满意度、知识掌握程度以及工作行为表现为主，多方面进行考核评价。

1、评估方法。评估方法可以采用问卷调查、试卷测评、情景模拟和日结检查相结合的方式。评估时间为上岗一周后，由培训经理把设计好的关于知识、技能和服务态度的问卷发放给餐饮部经理和老员工，对新员工进行匿名评价；部门经理挑选日常培训内容做成试卷，对新员工进行测评；情景模拟客人到店，观察新员工服务的全过程；把领班每天对新员工出现的问题记录并进行总结。

2、工作考核。在新员工到岗之前明确告知培训结果与薪酬和晋升挂钩，一周之后对评估进行总结打分。问卷调查每一个题目都有相应的分数，总分10分，书面测试、情景模拟和日常检查各占30分，其中情景模拟分数为部门经理和领班打分的平均分。所有考核结束之后，培训经理对员工成绩进行汇总排名，并交给财务部。奖励第一名荣誉证书和100元奖金，奖励第二名荣誉证书和80元奖金，奖励第三名荣誉证书和50元奖金。总成绩低于70分的罚款10元，并要继续参加培训直至合格。

（四）培训方法科学化。在培训方法上应该做到重点培训与普通培训相结合，集中培训和分组培训相结合，培训形式趣味化，在游戏中提升培训质量和效果。同时，结合酒店不同岗位需要、时间充裕程度和员工素质差异，灵活安排各种岗位、不同地点、不同形式的培训，使培训具有更大的选择性。

（五）完善培训方式与内容

1、知识方面。酒店应时刻关注前沿知识，把服务理念讲授给员工，培训过程中应该及时传达正确服务观念。使得员工在工作过程中充满热情和期待感，把客人当作家人去对待，保证服务质量和卫生质量达标。真心的服务会触动客人，使得简单的吃饭成为一种享受，即使有时遇到故意挑剔的客人，员工用强烈的角色意识去认真服务，用小惊喜带给客人欢乐，也会使客人在内心接受或者认可服务、认可酒店，最后客人和酒店共同获益。

2、技能方面。对员工进行形体礼仪培训，对站姿、坐姿、步姿、手势等严格要求，培训教室墙上安装镜子，让员工切身感受自己优美的姿势，以及优美姿势带来的新的精神面貌；保证工装干净整洁，佩戴工号牌，面带微笑，给人最舒服的感觉；每周一次托盘和斟酒训练，记录每个人的成绩，做好组内排名和员工个人进步记录，保证斟酒时姿势优美且酒量均等。

3、文化方面。每周一早上观看集团周播报，通过他人的真实案例对员工进行启发和鼓励，进行观看心得分享；酒店每月组织一次员工外出郊游，每个班组一次两个名额，提高员工对工作对生活的热情，增进酒店内部不同班组的人员交流；经理每天下班前找一位员工谈心，并且对于情绪不好的员工要及时进行疏导，给予员工理解与关爱，培养员工积极的人生态度和真诚友善待人的品质。

培训关系着员工正式上岗后的服务态度、服务质量甚至长远的管理水平。因此，酒店需要完善的培训方案与有效的评估考核，优良的师资力量，加之科学的培训方法。只有这样，才能使培训取得相应的成效，提高酒店竞争力。

主要参考文献：

[1]李涛.高星级酒店员工入职培训初探[J].酒店管理研究，2013.10（下）.

[2]张新颖.酒店员工培训浅析[J].酒店管理研究，2014.3.

[3]陈伟.酒店员工培训的重要性及其对策分析[D].云南：云南大学旅游文化学院旅游管理系，2013.

[4]李永强.酒店员工微培训体系构建研究与实证分析[J].旅游论坛，2015.8.3.

第4篇：企业礼仪培训方案范文

（一）确立以职业素质发展为方向培养目标。对企业而言，人力资本素质是企业发展的核心要素，主要包含体质、智质、知识、技能和品质等。对个人而言，在获得、保持和提升职位过程中，知识和技能仅占15%，而85%是“得体行为”，换言之由职业素养所体现的“得体行为”是职场竞争的成功关键。因此，从满足企业的岗位人才需求和学生职业也竞争力的发展的需要出发，营销类的行业英语教学的培养目标应以职业素质发展为方向，探索“能力本位、多方联动、工学结合”的教学模式，培养精通业务、外语沟通能力强及职业素养优良的复合型人才。商务礼仪素养作为职业素养的重要组成部分，必然纳入人才培养目标。

（二）明确以工作过程为主线课程任务。当前高职教育的课程任务强调以职业能力为核心，以商务活动流程为主线，构建实践教学内容结构。注重以学生为主体，以真实情境实施课程教学，以项目引领和任务驱动促使学生学习实践，从而实现教学目标。因此商务礼仪教学应依托于英语教学，进行真实有效的语言输入；任务的开展与英语交际相融合，任务的难度由浅向难，依次推进且有延续性；过程评价以自我评价、同学评价、教师评价和行业评价等相结合。

（三）确定以职业能力为标准的课程任务标准。创设仿真商务环境，以情景教学为主，设计若干项目，以学生的职业能力为标准，使学生能有效完成商务活动并有较好的礼仪素养。建立与职业资格考试体系接轨的实践课程测试系统，诸如“剑桥商务英语”（BEC初级和中级）、商务礼仪培训师资格证考试等，为学生早日适应“职业资格制度”和目标岗位就业创造条件。

（四）组织以工作任务为核心的教学内容。一般高职院校设置礼仪课程，只是作为一门独立的礼仪知识和培训课程，往往失去外语教学这块“土壤”，割裂了商务礼仪与西方文化的关系，因此我们把商务礼仪融入到英语教学过程中，在语言交际过程中渗透礼仪素养，充分体现其社会性、职业性和实践性。教学过程中从岗位需求出发，以工作任务为核心，将教学内容分为6大模块，即仪表礼仪、语言交际礼仪、职场礼仪、商务活动、会务礼仪、涉外商务礼仪，并融入到相应的8个英语教学项目中，即求职面试、公司介绍、产品介绍与销售、品牌管理、商务会议、商务旅行、商务宴请及创立公司。

二、行业英语课程中商务礼仪素养教学实施方案

（一）课程内容充实与结构调整。商务礼仪教育和行业英语教学相结合，是以项目为载体，将礼仪素养教育渗透到语言文化教学中，因此在课程内容和架构上可融入相关的知识，如商务礼仪发展历史、商务礼仪对个人发展成功的案例、商务礼对社会价值观的作用及西方的礼仪习俗、禁忌等。

（二）课程实施要求。国际营销专业的行业英语以听说为主，重在以英语情景模拟对话提高学生语言交际能力，培养学生商务礼仪素养的养成意识并付诸实践应用。1.实施环境：以多媒体教室为主要教学地点，同时可选择校内咖啡吧和校内创业院内的公司办公室为教学场地，进行有效的英语言输入和行为示范。以英语为目标语作为交际语境，提供给学生真实、有效、充分的语言输入，同时对具体环节的商务礼仪进行示范，并分析其背后的文化、习俗等，引导学生养成相应的礼仪素养，并提供相应的科学方法进行操练。2.任务形式：以工作任务为中心的情境教学，按业务发展路线和职业成长为轴线进行8个项目学习，从初入职场求职面试一直到自主创业开办公司，完成系列的任务，前后衔接，循序渐进。以求职面试的项目为例，语言教学注重如何填写英文的个人简历（resume）、口语对话注重面试（JobInterview）对话技巧，在教学中通过roleplay，同时融入了商务礼仪的仪表、着装、站姿、走姿和坐姿等实训内容，从而实现两者的有机结合。3.任务实施：以学生为中心，通过案例导入、情境模拟、角色扮演、小组讨论等多种形式进行教学，强化教师与学生、学生与学生之间的互动。通过以工作过程为导向的项目化教学，进行听说读写训练，尤其突出听说训练，分解商务活动环节、分析、演示商务活动中的礼仪规范并对学生进行情境模拟训练，帮助学生形成礼仪意识并养成得体的仪态举止和行为规范。此外，依托校企共同体进行顶岗实习，在此过程中帮助学生内化企业文化，强化入职前职业素养教育培训，借助校企合作进行的一些活动，诸如产品推介会、新闻会等也为学生的商务礼仪实践提供机会，丰富了商务礼仪教育的内容。4.任务拓展：凭借校园文化活动的丰富土壤，积极创设英语文化和礼仪文化的大环境，使学生在使用英语过程中，形成礼仪意识，养成有效的礼仪行为。校内的大型庆典活动诸如校庆x周年、文化艺术节开幕式、国际合作项目签约仪式等，都是学生进行英语实践操练和商务礼仪实践的有利平台，也是检验学生专业知识、语言能力和职业素养的有效途径。因此，积极开展校内第二课堂的英语实践活动，对于学生的商务礼仪素养的拓展和行为习惯的养成起着重要作用。依托校企共同体进行顶岗实习等社会实践场所，在此过程中帮助学生内化企业文化，强化入职前职业素养教育培训，提升学生的商务礼仪素养。通过顶岗实习，学生对企业的性质、宗旨、制度和价值观等有了更深入直观的了解，对岗位的职能要素和素质要求有了更具体的感知，经由培训师将商务礼仪的素养教育和企业文化相结合，培训效果更明显。同时，借助校企合作进行的一些活动，诸如产品推介会、新闻会等也为学生的商务礼仪实践提供机会，丰富了商务礼仪教育的内容。

（三）课程实施考核评价。行业英语听说课分为过程性评价与终结性评价两大部分，分别占60%和40%。过程性评价主要通过认知考查、行为评价和项目测试进行及学习档案进行考核，采用教师反馈、学生评价和社会评价相结合的方式对学生的学习效果进行考核评价。该课程总分为100分，其中商务礼仪素养占20分，其中定量考核占10分，非定量考核占10分。礼仪素养考核分计算公式：职业素养考核分=定量考核得分×10%+非定量考核得分×10%。非定量考核指标包括态度（A）形象设计、（B）举止仪态、（C）英语沟通能力、（D）国际化意识、（E）团队合作等若干个方面，分别设置相应的权重和分数。评定时分别给予优（90分）或良（80分）或中（70分）或差（55分）的评定。非定量考核分计算公式为：非定量考核分=(A+B+C+D+E)×10%×20%。此外，结合职业认证资格考试，诸如BEC剑桥商务英语考试和礼仪培训师资格认证考试等，以考试促进教学和就业，实现礼仪素养教育的动态完善。

三、商务礼仪教育融入英语实践教学

（一）加强第二课堂商务礼仪素养的拓展。凭借校园文化活动的丰富土壤，积极创设英语文化和礼仪文化的大环境，使学生在使用英语过程中，形成礼仪意识，规范礼仪行为。校内的大型庆典活动诸如校庆x周年、文化艺术节开幕式、国际合作项目签约仪式等，都是学生进行英语实践操练和商务礼仪实践的有利平台，也是检验学生专业知识、语言能力和职业素养的有效途径。因此，积极开展校内第二课堂的英语实践活动，对于学生的商务礼仪素养的拓展和行为习惯的养成起着重要作用。

（二）依托校企共同体提升商务礼仪教育。第三课堂是依托校企共同体进行顶岗实习等社会实践场所，在此过程中帮助学生内化企业文化，强化入职前职业素养教育培训，提升学生的商务礼仪素养。通过顶岗实习，学生对企业的性质、宗旨、制度和价值观等有了更深入直观的了解，对岗位的职能要素和素质要求有了更具体的感知，经由培训师将商务礼仪的素养教育和企业文化相结合，培训效果更明显。同时，借助校企合作进行的一些活动，诸如产品推介会、新闻会等也为学生的商务礼仪实践提供机会，丰富了商务礼仪教育的内容。

四、结束语

第5篇：企业礼仪培训方案范文

关键词：中职旅游；管理专业；服务礼仪教学

中图分类号：G632.0文献标识码：A文章编号：1992-7711（2020）05-0160

随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游管理人才需求的迫切性日益提升，高素質、高标准的旅游管理人才需求的迫切程度更高。为此，中职旅游管理专业应将服务礼仪教学作为重中之重，因为这是全面满足当前行业人才需求的重要保证。如何将服务礼仪教学摆在更高的位置，一改当前教学现状成为广大教育工作者及学者棘手的问题。笔者就如何提高中职旅游管理专业服务礼仪教学实效的对策进行了研究。

一、教学理念要始终以学生全面发展为追求

教学理念能否跟上时代的发展，直接关系到课上所教的内容是否实用，也会直接影响到学生能否适应行业发展的基本需求。因此，在有效改变当前中职旅游管理专业服务礼仪教学现状的过程中，必须将更新教学理念放在首位，要以学生全面发展为不懈追求。其间必须在两个方面下足功夫。

1.判断行业内部在中职旅游管理专业服务礼仪方面上的要求。确保教学理念始终能够满足行业发展新要求的重要条件中，最为关键的就是学校与教师能够审时度势，将不断提出的用人要求加以准确判断。就当前而言，行业在中职旅游管理专业用人要求上，服务礼仪以“人性化”为主要特征，这恰恰为教学理念的更新指明了方向。2.将教学工作加以客观而又准确的定位。结合当前行业内部的具体要求，学校与教师都要围绕其具体要求，将学生服务礼仪的培养标准加以明确，其中既要包括学生日常着装习惯、行为举止的规范、沟通与交流的方式，又要包括内心情感表达的角度和方法等。这些都是学生步入工作岗位后必须具备的重要条件，也是适应行业发展大趋势所必须具备的基本职业素养，充分诠释出了“始终关注学生全面发展”这一教学理念。

二、将传统文化元素充分而又合理的融入教学活动之中

我国自古以来素有礼仪之邦的美称，也是传统文化的精髓所在。为此，在有效改变当前中职旅游管理专业服务礼仪教学现状的过程中，教师有必要将相关传统文化元素充分而又合理的融入到教学活动之中，其具体操作主要在两个方面。

1.深入了解中国传统礼仪文化，完善课堂教学素材。由于中华民族传统礼仪文化可谓是博大精深，文化底蕴极为深厚，因此传统礼仪文化元素与服务礼仪教学的相融合并非易事，教师必须先深入了解中国传统礼仪文化，找到与课堂教学极度适合的传统礼仪文化元素，由此方可实现课堂教学素材的高度完善。如先秦时期楚国文化就可以作为课堂教学素材的重要选择对象，因为当时的楚国以礼仪为重，着装、行为、谈吐堪称历史上的经典，所以围绕楚国文化进行相关教学素材的搜集和整理，非常有助于当前中职旅游管理专业服务礼仪教学质量的提升。2.找准切入点，有条不紊地开展各项教学活动。教师在准确选择教学素材的基础上，下一步工作就是要将教学素材有效应用到理论课教学和实践教学之中，进而让中职旅游管理专业服务礼仪教学更具文化性和艺术性。

三、积极寻求合作并建立协同育人平台

实践教学不仅体现在校内实训方面，更重要的是要走“校企联合”发展之路，积极寻求更多的合作对象，并建立协同育人平台，真正打造出更多“利益共同体”。其具体操作应包括以下两个方面。

1.走访行业知名企业、机构和团体，明确合作对象。我国作为一个历史悠久的文明古国，传统礼仪文化也是世界认识中国的“名片”，至此在中华大地上孕育了众多礼仪文化传承与培训企业和机构。中职旅游管理专业要走访当地相关企业和机构，将其企业文化进行深入了解，并考察企业软件与硬件师资状况，进而明确合作企业或机构的合作对象，为建立更多协同育人平台做足准备工作。2.与企业或机构签订合作关系，打造“利益共同体”。在明确合作对象的同时，中职院校要与合作对象积极建立合作关系，并签订合作协议，确保更多社会资源能够进入到旅游管理专业服务礼仪教学活动之中，形成多个“利益共同体”，进而为打造出更多且更为理想的专业实践教育载体奠定坚实基础。

四、立足“互利共赢”打造专业实践教育载体

中职管理专业在找到合作企业与机构、建立协同育人平台的基础上，接下来就是要明确彼此间的责任与义务，建立以“互利共赢”为目的的专业实践教育载体，让“校企合作”育人之路扎实稳健地走下去，其主要操作包括两个部分。

第6篇：企业礼仪培训方案范文

【关键词】深度校企合作；特色办学；高等职业教育；教学模式

教育部在《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）中指出，要根据市场需求与专业设置情况，建立以重点专业为龙头、相关专业为支撑的专业群，辐射服务面向的区域、行业、企业，增强学生的就业能力。学校办学实践，坚持以服务为宗旨、以就业为导向，推出特色专业建设、特色教学模式、特色教学管理的办学特色。

一、特色专业建设

专业紧贴产业是在“以服务为宗旨”的理念下，在专业开发、专业设置、专业建设上遵循市场规律，以国家和区域产业布局调整为基点，紧跟行业和产业的发展步伐，进行整合、优化和取舍，使重点和特色专业始终充满活力。

学院遵循“理论与实践相结合，人文与技能相融合”，“产学研相结合，校企对接”的办学原则，现已成为培养和输送高素质、高技能人才的基地。学院重点建设装饰艺术设计和计算机网络技术两个专业，重点扶持会计电算化和计算机网络技术两个专业，重点发展学前教育和汽车检测与维修技术两个专业。初步形成了以制造类专业为主线，财经与计算机类专业为两翼，辐射相关领域的专业布局和结构，专业设置基本上紧贴地区行业经济发展现状与人才需求，整个专业结构体系基本趋于合理。

二、特色教学模式

工学对接，在“做中学，在做中教”是中职教育必须遵循的一个教学原则。在办学过程中，我们坚持“八个结合”，构建起工学一体化的特色教学体系，实现了校企零距离对接。

1、学校育人目标与企业用人标准结合。坚持以企业用人标准为导向，引领学校办学理念、办学行为、教学改革、学生管理及评价机制的改革，按照企业用人需求和岗位标准来设计专业的发展和培养目标。

2、学校教学内容与企业生产结合。以企业生产活动和岗位知识技能为基础设置教学内容和课程，制订适合校企合作、工学结合的工学一体化教学方案和课程体系，一是按照“工”的需要优化专业基础课程设计。增加实用技术和生产工艺的学习课时；二是按照生产岗位要求优化专业核心课程设计，采取专门化方向教学。

3、学校教学组织与企业生产组织相结合。学校教学组织时间安排往往与企业生产相冲突，学校应该根据企业的生产特点，采取灵活有效的教学组织形式，推进工学一体化的发展。近几年我校主要采取了四种形式：一是半工半读形式，利用校内工学基地，学生一天工作，一天学习；二是“双循环教学形式”，即学校教学——教学见习——进厂顶岗实习——再回校学习——再进厂实习就业；三是“四?二分段”式，最后两个学期集中顶岗实习；四是“项目培训式”，根据企业特殊工种技术培训要求，单独安排教学。

4、实习学生与企业员工结合。学生刚刚进入企业，往往在角色转换、组织纪律、与人沟通等方面不适应企业的节奏和管理制度。对此，学校重视入企前、入企初的教育，与企业共同制定了实习生教育方案，促进学生尽快转变角色，适应企业环境。

5、校内实训基地与校外实习基地结合。一是校内实训基地建设“生产化”“车间化”。力求按照企业生产相同的设备和情境，建设实训基地，让学生在真实生产环境或高仿真模拟状态下学习。二是校外实习基地建设“专业化”“课堂化”。努力使校外实习基地更好地发挥教学和育人功能，成为就业教育在企业的延伸。

三、特色管理模式

顶岗实习是学校教学工作的重要环节，如何规范实习管理，提升实习就业质量是职校面对的重要课题。经过几年的探索和实践，我校取得了良好的成效。

在实践中，学校建立并完善了“实习就业服务流程”。抓好十个工作环节，即制定计划—考察企业—组织面试—签订协议—岗前培训—跟踪指导—考核鉴定—正式录用—应急处理—服务三年。

完善实习生信息管理系统。学校为所有实习生建立电子档案，实行微机化管理。档案涵盖了学生年级、所学专业、实习企业、进企时间、岗位变换等信息，既方便快捷查阅，随时了解学生实习就业情况，及时沟通交流，又有利于跟踪指导，加强实习期的教育与管理，努力搭建信息化就业服务平台。

完善实习生精细化管理方案。针对实习教学流程的各个环节，学校抓住管理难点，实施精细化管理。

一是加强岗前教育。实习指导教师、企业人员对实习生进行案例教学辅导，强化安全生产、劳动纪律、仪容仪表、礼貌礼仪及职业道德等方面的教育；针对企业面试过程中学生存在的不足，由心理教师、礼仪教师举办讲座，开展相关礼仪、求职技巧的训练；

二是强化岗中管理。为确保校企合作、工学结合有效、顺畅运行，学校建立了“三级管理”体系：由校企领导协商做好行政管理；车间负责人、带队教师和工人师傅抓好业务管理；实习班主任和骨干学生落实自主管理，对校企联合育人进行统筹规划，统一管理。

三是完善实习考核。学校坚持多主体、重过程、企业化评价策略，在评价内容上以企业所需要的工作态度与工作质量为重点，分为实习时间、实习纪律、工作态度、团结协作、文明礼仪、质量效果等，涵盖了学校和企业的双重要求；在评价方式上采用自评和互评结合、小组评价和班主任评价结合、教师评价和师傅评价结合、过程评价和终结性评价结合等方式进行，定期公布，奖惩结合，激发学生不断进取，始终保持良好的组织纪律。

结束语

在目前国家大力发展高等职业教育的环境中，中国高等职业教育又迎来了前所未有的的历史机遇。在这个既是机遇又是挑战的转型阶段，中国高职教育事业应当顺应政策导向，加大改革力度，努力办出“校企合作、特色办学”的新模式，从而迅速踏上健康的可持续发展道路，这样才能拥有稳定的发展和美好的未来。

参考文献

[1]国务院关于大力发展职业教育的决定[Z].国发〔2005〕35号

第7篇：企业礼仪培训方案范文

天彤广告以精彩创意为品质、精良制作为依托、精心服务为宗旨，致力于从客户特色出发的天彤广告服务，积累了丰富的客户服务经验与众多成功案例。值纪庄子购物中心九月开业盛典，我们组织专案项目组，精心策划与创意，为纪庄子购物中心新事业的开篇序曲，增添一个盛情绽放的音符。

一、活动前准备

1、时间的确定

庆典10日前，方案确定、申报批准、资金计划获批、确定活动负责人。如开业庆典邀请市级领导应在10天前发出邀请函并确认到场领导．

2、活动前10日确定活动方案并由天彤广告开始庆典所需用品及详细庆典流程。各项组织工作分别落实、礼品采购、定制等基本完成，邀请舞狮队、舞龙邀请领导讲话等各项工作已经展开。

3、活动前10天确定所有参加人员名单，与相关部门联系当天会场安全保卫工作．

4、活动前5日，各项准备工作就绪，与交警部门衔接工作完毕。

5、天彤广告与购物中心各派两人组成开业仪式工作小组，每日定期对活动筹备中的各项进行逐项核查，以免工作中出现失误。

6、活动前3－5天，再次确定活动场地，确定天彤正式进入现场布置的时间，确定主席台背景板的位置，购物中心工作人员在现场配合天彤公司。

7、由购物中心派专人撰写活动主持人串词，制作整体活动程序．

8、活动前3天天彤公司活动小组与购物中心工作筹备组做最后的碰头会，明确活动纪律，活动责任，活动程序，各司其责，主持人敲定串词，检验活动用品，进行庆典前最后准备工作，保证活动的顺利进行，万无一失。

9、天彤广告选派礼仪小姐由购物中心工作人员确认后进行专业培训，活动前一天到达现场熟悉场地，确定来宾出场讲话顺序，进行彩排，保证活动效果。

10、工程人员：由天彤广告工程部专业人员进行施工，保证现场安全第一。

二、详细规划

一活动介绍

开业盛典：地点：天津是河西区黑牛城道与紫金山路交口

时间：9月26日上午9：00—10：00

参加人员：市领导、公司高层以及各媒体单位

二活动目的

开业盛典应渲染现场的气氛、聚集人气；促进纪庄子购物中心初期客流量及销售额的增长；扩大纪庄子购物中心知名度、提高纪庄子购物中心在消费者心目中的形象，从而达到在短时间内集人气，形成一个开业的，具有凝聚力；在活动中通过对纪庄子购物中心的充分展示，使消费者对纪庄子购物中心热情持续升温；

在开业当天设置部分邀请客户参与的有奖游戏或表演类节目，穿行大奖的抽取，达到刺激消费者的目的。同时大力宣传纪庄子购物中心，达到广告效应。

三活动详细介绍

1、开业盛典：隆重热烈。用隆重的场面，热烈的气氛，新颖的活动来展现纪庄子购物中心的独特魅力。

2、硬件物品介绍：

1)主席台背景板：15mX4m钢架结构,以喜庆的红色为主色调，设计搭建而成，上有遮阳棚。

2)龙拱门：隆重热烈，烘托庆典气氛。

3)氦气球：采用30只2.5米直径PVC材质氦气灯笼球，

4)氦气球放飞：1000只专业安全氦气球。

5信鸽放飞：1000只信鸽协会专业信鸽。

6鞭炮：10万大地红。

7音响采用JBL进口音响。四对高级音箱,话筒可采用座式与立式，全部专业无线话筒。

8)礼花炮：采用专用礼花炮在主会场两侧各放四门礼花炮。

9)吊旗旗：40cmX30cm结合企业标志及标准色，专业热转印制。

10)胸花：满天星、杨兰、玫瑰、绿草、贵宾签等。

(11)欢庆礼花：现场烘托气氛时用，会有各色彩絮飘出，绚丽多彩，专业人员操作。

(12)彩球编织：用各色专用小气球编织成各种造型来点缀现场气氛。

13签到处及兑奖处：设置签到桌及签到用品，由礼仪小姐负责，工作组派专人指导。

四活动软件介绍

1、礼宾人员：专业礼仪服务人员，着装统一，身高1.70米以上，并进行专业培训。

2、迎宾乐队：专业军乐队人员30人，吹奏迎宾曲。

3、主持人：专业主持人。

4、南狮队：天津代表队,点睛采青。

5、舞龙队：专业的龙队，两条龙，每条十人左右

五现场布置：

1、纪庄子购物中心入门处放置20只专用升空气球，和两座龙拱门以此烘托出庆典的气氛。

2、主会场两侧放置8只升空气球以此烘托出庆典的气氛。

3、主会场进门放置中式高度为1.5m庆祝花篮(数量视庆祝单位数量而定)上面悬挂庆祝条幅。

4、仪式背景板创意及文案:

图案----背景加上纪庄子购物中心专用LOGO及选定方案

文字为----纪庄子购物中心开业盛典

6、主席台两边放置四只专用音箱，台上放置专业话筒。

7、购物中心四周及主会场周围插挂300面道旗,营造现场气氛。

8、主席台采用专业舞台,台高70公分长度为12米四周搭设遮阳棚(见效果图)。

9、距主席台两侧5米处放置各两门礼炮,领导剪彩时燃放8响礼炮。

10、超市外墙悬挂各色墙体条幅。

11、主席台将铺设红地毯为主。

六剪彩方案：

第一：用普通红色绸花结制而成，租用形式。

第二：用玫瑰、杨兰、绿草、等各种鲜花编制而成，逐一摆放在托盘中，由礼仪小姐配合嘉宾剪彩，打破传统模式。

第三：用金色专用小氦气球编织成气球团，末端可悬挂吉祥小条幅，在礼仪小姐的配合下，随着嘉宾的剪刀断开丝带，氦气球徐徐升上天空，露出吉祥条幅：“纪庄子购物中心开业大吉”，新颖别致。

天彤服务流程

客户代表初次与客户沟通达成合作意向

与部门经理进行汇报交与设计总监制作草案

客户代表将方案交与客户并与客户进行具体商谈

客户确认后由客户代表交与部门经理与设计总监制作详细方案

客户代表与客户签订合同由部门经理填写活动安排单

与工程部制定活动实施方案

进入活动现场布置

实施活动

进行活动扫尾工作

进行定期客户维护

庆典设计思路：

1、主席台：精心设计背景板，以彩球编织嵌边，铺设红色地毯，庄重、典雅而醒目。

2、遮阳蓬：考虑天气的多变，现场搭建遮阳蓬，突显人性化设计，大气、实用。

3、升空气球：设计红色灯笼球，更能显现节日喜庆气氛，下悬庆贺条幅，立体烘托出现场热烈气氛。

4、彩球编织：独出心裁，以亮色纽编成各种造型，为本次盛典增添异域特色。

5、舞狮表演：有中国特色的庆典祝贺方式，点睛、撒青、踩青、踏青预祝纪庄子购物中心在天津的事业兴旺发达。

庆典推荐一：妙掩乾坤

活动形式：1、在开业前两天，用巨大的红幕布把有纪庄子购物中心名字的一面覆盖起来能挡住正门进出口，并设置有电动的拉幕设施；

2、开业庆典时，由现场两位领导按下电钮，红幕布被拉开，随之有无数气球腾空飞起。

庆典推荐二：漫天花雨

活动形式：

1、幕布拉开的一刹那，两条龙从不同方向舞进会场，并做群龙腾空、争抢龙珠表演，营造庆典的第一个；

2、随后，成千上万的花瓣从飞临纪庄子购物中心的直升飞机上倾泄而出或考虑二楼飞撒花瓣的形式，顿时漫天花雨飘动；

3、《走进新时代》的前奏适时响起，花雨散落的一刻，欢腾气氛达到顶点。

开业至国庆期间促销活动：提供开业的新颖活动，仅供参考

一：早到早有礼活动组织：

1、促销期间每日早到停车的前100辆机动车都可以获得由纪庄子购物中心提供的精美礼品一份；前10辆另将获得免费汽车美容卡一张。

2、此活动可以进行延展：针对第1辆、第100辆、第916辆、第1000辆汽车的车主赠送大奖，他们还可以在停车场特设的墙上留下自己的手印或姓名，以资长期留念。

二：心语星愿活动组织：

1、张贴告示，告知凡是在纪庄子购物中心购物的消费者凭购物小票能获得抽奖小卡片一张；

3、顾客将符合相应等级的商品品名、价格、个人信息填写完毕后投入箱内，将参加当天的抽奖，有机会获得所填写的商品；

4、在收银处放置抽奖小卡片及投卡箱——顾客在交款时将得到抽奖小卡片1张——顾客填写——投递——公开抽奖；

5、纪庄子购物中心电台公布获奖名单及商品名称。

6、活动时间：2005/9/26—10/10

三：国庆节---喜盈门活动组织：

1、活动告知：凡是在国庆节期间9月26日-10月10日到纪庄子购物中心的新婚夫妇只要留下自己的基本资料，都可以获赠玫瑰一枝及精美礼品一份；

2、对于持有当日购物小票的消费者，将可以享受纪庄子购物中心举办的“喜盈门”派对参加的每对人要求为异性朋友或夫妻；

3、活动筹备：准备玫瑰花、小礼品、活动用座椅、饮料、灯饰、麦克风、音响、化装面具等。

4、活动内容：

1卡拉OK情歌、情诗大赛；

2男女互换角色游戏；

3化装舞会等。

详细庆典流程：

7：00主席台搭建工作全部完成；气球升空，拱门立起，悬挂祝贺条幅；门口拱门下设置贵宾签到处，红色地毯从门口铺至主席台前。

8：00工作人员、礼仪人员等全部到位，开始各项工作的检查与准备。音响等各种设备调试完毕。

8：30各项准备工作全部就绪。军乐队、舞狮舞龙队开始表演。媒体等陆续到达，做好人员、车辆等各项接待工作。

9：00贵宾陆续到达，礼仪人员做好签到、佩带胸花、赠送礼品、引导入席等工作。

10：00庆典仪式正式开始。主持人宣布仪式开始并做简短介绍性发言。

10：05请负责人致辞。

10：10请贵宾代表致辞。

10：18请纪庄子购物中心剪彩嘉宾上台进行剪彩仪式。

10：25舞狮表演开始，中西结合，特色尽显。

10：30主持人宣布典礼结束，彩球放飞，礼花展放，异彩纷呈。

10：40由企业负责人引领嘉宾进入纪庄子购物中心。

第8篇：企业礼仪培训方案范文

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

物业客服个人工作总结（二）忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务

自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

2、搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx市住宅区物业管理条例》、《xx工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们xx物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！xx年我们的工作计划是：

1、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高xx年入住率。

2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

4、全力配合各部门做好房屋交付工作。

5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

物业客服个人工作总结（三）时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；

3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

5、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；

第9篇：企业礼仪培训方案范文

关键词：工作实效 思想政治 机关

为了深入贯彻落实党的十精神，实施邯矿集团“1246”战略布局、实现“五型邯矿、八个一流”奋斗目标，进一步增强机关职工的党员意识，使党员干部立足岗位和发挥优势，机关党委围绕建设“创新机关、活力机关、服务机关”这一主线，瞄准建设“一流作风、一流队伍、一流业绩”这一目标，深入开展了以“三个一流”为目标，以“双百”量化考核为动力，以“三项活动”为载体，以“选树典型、目标引领”为措施的“323”文明部室创建活动。

1 提高认识，明确目标

发挥机关部室指挥协调和督导引领作用，是推进机关思想政治工作的有效途径。年初，针对部分机关干部职工中存在的信心不足、责任意识差、作风散漫等不良倾向，经过深入调研分析，认为之所以存在这样的不良倾向，关键是缺乏一个激励干部职工奋发有为的工作机制，缺乏调动大家积极性的一个平台，正是基于这样的思路，明确了“323”文明部室创建的目标与内容，在机关党委所属的26个支部、30个部室中集中开展了“323”文明部室创建活动。

2 宣传发动，全面推进

为使文明部室创建活动开好头开好局，调动大家积极参与的积极性，把开展“323”文明部室创建活动方案以红头文件形式下发到各支部，明确了创建目标、创建内容、创建形式和措施，召开了隆重的动员大会。制作了宣传单600多份，发放到每一名职工手中，同时组织大家认真学习了创建内容，让大家重点掌握机关党委对各部室的量化考核办法，让各部室广大职工都能明确创建活动的内容、创建标准和努力方向，在此基础上，创新载体，组织开展了三项活动。

一是优质服务窗口竞赛活动。年初我们明确了30个参赛窗口，每个参赛窗口全部摆放了参赛标志，公开服务承诺，明确服务标准，便于基层监督。每月组织人员对参赛窗口进行明察暗访，打分评比，每季对各窗口进行综合考核评审，评选出星级优质服务窗口，每季度召开总结表彰会，颁发证书与奖品，在机关范围内大力宣传和表扬。今年前三个季度共评出星级服务窗口38个。这项活动极大调动了大家学习业务，增长本领的积极性，服务水平全面提高，服务意识全面增强，服务能力全面提升。二是文明礼仪知识学习实践活动。利用两个月的时间，编印成册了《邯郸矿业集团机关文明礼仪手册》一书，书中对办公室文明礼仪、公务活动文明礼仪、仪容仪表文明礼仪等十个方面的文明礼仪进行了详尽叙述和规范，并将该书发放到每一名机关职工手中。举行了授书仪式并组织大家认真学习、积极实践。组织了机关文明礼仪知识答卷活动，500多名机关职工参加了答卷活动，为深刻理解文明礼仪知识的内涵，积极推动文明礼仪知识实践活动，专门邀请礼仪专家为机关职工进行了两场文明礼仪培训，参加培训人数达到150多人，培训结束后，及时举办了文明礼仪知识抢答赛，巩固了培训成果。通过学习实践活动，在机关营造了浓厚的讲文明、重礼仪氛围，机关职工的语言更文明了，行为更规范了，个人素质得到了提高，个人素养全面提升。三是“读好书、强素质、增才干”读书活动。这项活动启动后，连续两个月每周组织机关干部、青年集中读书，并配备读书视频让大家观看。组织了三次读书经验交流会，有15位同志在会上介绍了读书经验和学习体会；组织了“读好书谈体会”征文活动，收到读书心得150多份；开展了学习笔记评比活动，评出优秀学习笔记48本；开展了科级以上干部调研论文评比活动，在150份论文中评出一、二等奖61份。上半年表彰读书积极分子20名、学习型党员22名。

3 量化考核，典型引路

为调动各部室参与创建，争当文明部室的积极性，详细制定了文明部室“双百”量化考核办法，主要内容是业务工作100分，自身建设100分。其中在业务工作中，共性指标45分，分类指标55分，在自身建设方面，党建工作占25分，理论业务学习25分，工作作风25分，劳动纪律25分。为使考核具有可操作性，对每项考核都制定了详细的标准和分值，每月对各部室进行月度考核，对各部室的考核结果每月一通报。每半年在各部室自我总结自我评分的基础上，考核领导小组对各部室进行一次综合考评。今年上半年评出了文明部室13个，给予了大力宣传和表彰。由于制度在前、标准明确，考核中坚决做到了对事不对人，不讲情面，不搞平衡，一视同仁，公平公正，极大地调动了大家积极性。为进一步推进创建活动的深入开展，让各部室都能重视这项工作，把评出的文明部室先进事迹以及照片制成光荣榜展板摆放到办公楼门前大力宣传，还印制配有文明部室成员照片的光荣榜彩页发放到机关每一个办公室，发放到每一位部室领导和公司领导手里，起到鼓励先进、鞭策后进的效果。

4 发挥作用，初见成效

通过这项创建活动深入持久地开展，不仅推进了机关精神文明建设，还极大地调动了各部室创新工作思路、争创一流业绩的积极性，各部室的指挥能力、参谋能力、协调能力、服务能力得到进一步增强。现在，机关广大职工精神面貌全面改观，工作作风全面改进，服务意识进一步增强，积极向上、你追我赶的氛围更加浓厚。涌现出了生产部、宣传部、工会、结算中心、技术部等文明部室；也涌现出了邸志平、曹建臣等勤奋工作、甘于奉献、业绩一流的劳动模范和先进代表。今年上半年，机关职能作用、党群工作优势充分发挥，集团公司各项主要生产经营指标创历史同期最好水平，民生工程、精神文明建设全力推进，企业保持了强劲的发展势头。在集团公司安全生产例会上，董事长对机关的变化给予了肯定，他说：“机关的工作作风有了根本好转，劳动纪律得到进一步加强。”

5 结论

通过开展创建活动，本文有以下几点认识和体会：①机关思想政治工作要找准切入点。思想政治工作必须围绕中心工作去开展，在工作中发挥保障支持和凝聚力的作用。针对机关的特点，把文明部室创建活动作为打造“三个一流”机关的出发点和切入点，摸清底数、认真谋划，出台了一套创建工作方案，同时建立了领导小组和考核小组，明确了工作职责，为创建工作提供了坚强的组织保证和制度保证。②机关思想政治工作创新要找准动力点。动力点就像杠杆原理一样，只要有一个支点，就可以顺势借力，取得四两拨千斤的效果。干工作也同样能找到推进工作的动力点。在“323”文明部室创建工作中，动力点就是抓好考核、选树典型这两个支点，考核办法一定要符合实际，具有可操作性；考核起来一定要公平公正，让大家信服。同时要做好表彰奖励工作，选好典型，树好典型，宣传好典型，让典型得到认可，让典型得到佩服，这样就能极大地调动积极性，推动工作的开展。③机关思想政治工作推进要找准关键点。在“323”文明部室创建工作中，抓住了三个关键点：一是做好动员和发动工作，万事开头难，开头最关键；二是找准载体，在这项活动中，确定了三个切合实际的创建活动，大家不仅感兴趣，也能积极参与，这就成功了一半；三是发动群众积极参与。在优质服务窗口创建活动中参赛职工有150人，在文明礼仪知识学习实践活动中有500多名职工踊跃参加，在读书活动中有200名职工参加。“323”文明部室创建活动涉及机关600多名在岗职工，大家都能切身感受到活动带来的乐趣和动力，都能积极主动地参与到这项活动中。

参考文献：

[1]杨华.探索企业思想政治工作的内在规律[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2010（05）.