诚信经营内容精选(九篇)

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第1篇：诚信经营内容范文

供销合作社行风建设，要以党的十和十八届三中全会精神为指导，按照县政府行风测评的目标考核要求，强化作风建设和诚信经营，以深化文明服务、开展诚信经营为切入点，培育诚信企业、诚信门店，贴近基层、贴近群众，为广大群众提供热情周到的服务和安全放心的商品，树立供销合作社新形象，让党和政府放心，让人民群众满意。

二、工作重点

（一）强化服务意识。为农服务是供销社的宗旨，是立社之本，诚信经营是供销社的优良传统和重要法宝，必须毫不动摇地树立服务意识，坚持走依法经营、诚信经营的治社治理。各直属企业、基层社要采取加强教育、建章立制、加强宣传等措施，不断提升全系统服务意识和自律意识。要充分利用供销社基础和网络优势，在搞好经营的同时，不断拓宽服务领域，创新服务手段，积极搭建开放的公共服务平台，为农民群众生产生活提供更加便捷、优质、高效的服务。

（二）规范服务行为。加强对企业产品的购进管理，不断完善质量控制体系，严把源头质量关。建立商品购进台账和规范的生产经营档案，严禁有质量问题的不合格商品进入供销社经营网络。对市场检查、投诉举报、媒体披露等途径发现的问题，严肃进行整改，积极配合工商、质检等相关部门开展打假治劣专项整治行动。坚持开展文明服务、诚信经营。在生产经营活动中遵纪守法，杜绝缺斤少两、偷工减料、制假售假、肯蒙拐骗等不法行为，及时处理消费投诉，维护消费者的合法权益；公平竞争，维护正常的市场秩序。

（三）提升流通现代化水平。提升流通现代化水平是供销社抢占农村市场的关键，加快现代流通网络建设是提升流通现代化水平的工作载体。各直属企业、基层社必须深入扎实推进基层网络建设，重点抓好网络规划布局，提升网络运营质量和水平。建立以棉麻、日杂用品、银耳、再生资源回收利用为主要内容，以资本和品牌为纽带的利益联结机制；因地制宜、科学规划、市场化运作、规范化管理、开放式发展，构建以仓储配送中心为龙头，以超市为骨干，以乡村小超市、便利店为基础的农村现代流通体系。在物流、配送、合作等领域提高对农村市场的辐射力和带动力，以流通现代化促进农业现代化。

三、保障措施

（一）加强组织领导。各直属企业、基层社要高度重视行风建设工作，按照“管行业必须管行风”的原则，建立健全党支部统一领导行风建设机制，明确专人负责，落实相关责任。要把行风建设作为党风廉政建设工作的一项重要内容，与业务工作同部署、同检查、同落实、同考核。把行风建设和诚信经营纳入对各直属企业、基层社综合业务考核内容之一。

第2篇：诚信经营内容范文

11月6日，由广东省消费者委员会联合广东省洗染行业协会举办的“广东省洗衣洗涤行业合同示范文本推广通报会暨诚信经营承诺签订仪式”在广州召开。会上介绍了广东省洗衣洗涤合同示范文本制订出台和推广使用的目的和意义。同时，针对洗涤行业存在的侵害消费者的行为，向洗衣洗涤企业发出诚信经营倡议，并举行诚信经营承诺签订仪式。

据悉，自去年8月广东消委会与广东洗染协会联合修订出台新的《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》(以下简称《办法》)以来，我省洗衣消费环境明显改善，相关投诉逐步减少，消费者满意度不断提高。现在洗衣服务领域发生消费纠纷，消费者与经营者基本上都能理性的根据《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》的责任划分进行快速理赔。办法的出台，既让消费者逐步理解洗衣这个行业存在难以避免的风险问题，同时，也明确了经营者应该承担的相应责任，让双方都增强了风险意识。特别是《办法》在全国率先引入议价洗涤的新概念，为消费者送洗名贵衣物提供多一重保障，减少了出现质量问题经营者无法承担高额赔偿的风险，受到消费者和经营者的欢迎。省洗染协会曾就此问题调查回访了200多名消费者，均表示肯定和赞同。据了解，《办法》还被司法部门作为判决类似诉讼案件的重要依据，其成功做法被其他省份借鉴引用。

鉴于《办法》的出台虽然使洗衣消费环境明显好转，但由合同引起的消费纠纷还比较突出，为进一步营造良好的洗衣消费环境，广东省洗染行业协会在广东省工商局的指导下，制订了广东省洗衣洗涤合同示范文本，并经省工商局批准同意，在全省范围内推广。示范文本由《广东省工衣制服和布草洗涤服务合同》、《广东省衣物洗涤(非议价)服务合同》、《广东省衣物洗涤(议价)服务合同》组成，在坚持公平、公正、合规、合理的原则下，综合考虑消费者与经营者的实际需要和利益平衡，掌握了保护消费者权益与促进行业发展的平衡点。合同范本内容有五大特点。一是引入“议价洗涤”和“非议价洗涤”的概念，充分尊重消费者的“自主选择权”，体现了人性化服务;二是明确衣物在洗涤中出现质量问题或遗失的赔偿范围，实际操作性较强，赔偿标准较高，更有利于维护消费者权益;三是明确经营者和消费者逾期交取洗涤衣物的违约责任，明确双方赔付标准，增强经营者按时交付与消费者及时领取的合同意识。四是增加省洗染行业协会作为争议的调解组织，充分发挥行业协会在专业和资源上的优势，提高洗衣服务纠纷调解效率。五是在争议解决中引入《广东省洗衣洗涤行业消费争议解决办法》，充实消费维权调解依据，保障交易双方的合法权益。

我省是洗衣消费大省，洗衣洗涤行业一直走在全国的前列，这次出台的洗衣洗涤合同示范文本是该行业国内首个省级合同示范文本，相信在全国会起到标杆示范作用。合同示范文本的推广使用，对规范行业的经营行为，建立行业诚信和信誉，特别是解决由于长期以来合同规范缺失引发的消费矛盾和纠纷有实际性的作用。据了解，由于缺乏合同规范，以往发生洗衣质量问题时，往往难以分清相关方的责任，消费者和经营者最终要通过司法途径来解决纠纷，费时费力，还不一定有满意的结果。推行合同示范文本后，经营者与消费者的权利、义务都有明确的界定，双方只要依照合同履行，便可杜绝或减少由于约定不明确、责任不清楚引发的矛盾纠纷，无论对经营者还是消费者，无论对推动行业发展还是维护消费者合法权益都是“双赢”。

第3篇：诚信经营内容范文

[关键词] 企业文化；企业诚信文化；行为准则

[中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2008)08-0017-03

[作者简介] 钱立洁，泉州师范学院经济学教授，研究方向为理论经济。(福建 泉州 362000)

在社会主义市场经济中，构建企业诚信文化是企业健康有序发展的基本准则。企业诚信文化关系企业盈亏，是企业在社会主义市场经济中能否具有竞争力的关键。诚信文化已成为企业能否坚持可持续发展的重要因素，关系企业能否具有活力。当前，我国企业诚信文化的建设还存在许多问题，必须对此进行分析，探讨构建企业诚信文化的对策，为企业提高核心竞争力创造良好的条件。

一、对企业诚信文化基本内涵的理解

1. 企业文化，是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的观念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的总称。企业文化，就是运用文化的手段和力量来管理企业，是企业组织在长期的实践中形成的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、文化环境、产品品牌和经营战略等的综合指标，是一种特殊的组织文化，是企业现代管理理论中的一种特殊管理方法，是企业的“软实力”，是提升企业核心竞争力的基本准则。

随着我国改革的深入发展，国外企业文化的信息不断从各种渠道传入我国。企业文化理论是20世纪80年代初以来，从管理科学理论中分化出来的一个新理论。首先兴起于美国，是在美国企业经济效益下降并开始落后于日本及西欧一些国家的背景下产生的。1982年美国出版的《企业文化》首先提出了企业文化的概念，美国管理学家发现，当时，日本在汽车、家电、钢铁等许多领域开始超越美国。传统的管理理论已无法解释日本经济和企业成功的原因，日本企业的成功，在于实施了一种新的管理革命，即把企业文化上升为一种新的管理理论并用于管理过程中。在企业经营管理中，强调以人为中心，面向员工，把企业文化作为行为准则，视为企业生存的基础、成功的核心。把日本企业成功的奥秘不仅归结为加强管理，而且归结为注重企业文化，使管理者看清了价值观、行为与生产力的关联，从而致力于塑造企业文化，引导企业广大员工忠心服务于本企业，以创造最大的效益。事实证明，自觉地有意识地培育、建设企业文化，已成为社会主义经济条件下我国企业走向市场、参与市场竞争，特别是参与国际市场竞争的必然选择。重视企业文化建设是竞争的必然结果，而在企业文化建设中居核心地位的则是企业诚信文化的建设。

2.企业诚信文化，是指企业在长期生产经营活动中逐步形成的并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观和行为准则、处事规范等。诚信文化成为企业文化的重要组成部分，体现于企业经营活动的各个领域，体现于企业中每一位员工、每一个单位、每一个群体的企业价值观、经营道德理念、经营行为方式、企业制度规范、生产环境文化及产品实体性文化等之中。其核心是要求企业要遵守信用，言行一致。企业诚信是一种管理文化，是企业在处理内外关系中的基本的道德规范，其实质是企业对顾客、对员工、对社会履行契约的责任心，也是企业间建立信任、实现横向交往的基础，是企业良性循环的保障。

诚实守信是儒家思想的精髓，市场经济的重要特点就是“信用经济”。塑造出以诚信为本的企业文化，是企业必须遵循的基本原则。企业运营要坚持诚信为本的企业文化，这是企业长远发展的有力保证。因此，企业应该建立诚信模式，创造促使本企业走向辉煌的诚信模式机制，为企业发展提供有利的文化约束准则。

3.企业诚信文化的内容主要有：(1)企业对消费者的诚信。消费是生产的终点，产品进入市场实现消费也是企业文化展示魅力的重要环节，企业提品有质量信誉和服务保障，对消费者讲信用重承诺，将会促进产品消费数量持续增长。(2)企业相互间的诚信是企业文化的横向交流。即在企业之间的交往中，自觉恪守承诺，相互尊重，以诚相待，并以真实、诚恳、信用的态度参与市场经济活动，在竞争中真正做到讲求信誉，不搞欺诈，公平竞争，诚实守信，认真履行所应承担的义务和责任，创造一个竞争有序的市场环境，促进企业共同发展。(3)企业对员工的诚信是企业文化的最高境界。企业要健全和完善各种保险制度，营造良好的工作和生活环境，提供学习和发展的机会，对员工的承诺保持诚实守信，创造企业和谐发展的环境，只有这样，才能吸引和留住人才。自古以来，“人无信不立，政无信不威，商无信不富”。对企业来讲，就是企业在从事生产经营活动中要依照国家法律规定、市场规则和商业道德规范，规范自己的生产经营行为，在谋求自身利益的同时，不损害国家和消费者的利益，不损害与其相关经济组织的利益，确实维护国家和消费者的合法权益，诚信经营，依法纳税。这样，企业的发展才能有可靠保证。

二、企业诚信文化是提高企业竞争力的行为准则

1.企业诚信文化有利于统一员工的行动，最终实现企业利润的最大化。企业诚信文化有利于引导企业中各部门以及职工统一行动并为实现企业共同的目标而努力。企业的诚信文化作为一种积极、健康的理念有利于企业引导员工树立诚信观，统一员工的思想意识，增强企业的凝聚力，促使员工为企业的生产经营目标而努力，最终实现企业利润的最大化。

2.企业诚信文化有利于调动员工的工作积极性，提高其工作效率。加强企业诚信文化有利于激发员工的工作热情，使员工产生归属感、自尊感和成就感，从而能够调动员工的工作积极性，提高员工作效率。一个有良好信誉的企业，能使企业的员工更多地实现自我价值，从而激发员工更好地为企业奋斗的热情。

3.企业的诚信文化有利于提高企业的声誉，树立良好的企业形象。具有良好诚信度的企业，更能在社会中获得认可，从而建立起良好的企业形象，而良好的企业形象也能够给企业带来更多的经济利益和社会效益。

4.企业的诚信文化有利于增强企业的社会责任感。企业必须有社会责任感和公众意识，而企业的诚信文化经营理念，要求企业每项生产和经营都要本着对社会公众和消费者负责的态度，生产质量好、品种多、价格低、服务到位、信得过的放心产品，这样，企业才能吸引顾客、提高市场占有率。海尔集团在价值观和经营哲学中把“敬业报国、追求卓越、真诚到永远”作为海尔企业诚信文化的核心，使海尔集团的产品在国内外享有很高声誉。

5.企业文化具有促进企业持续稳定健康发展的作用和功能。企业文化代表着一个企业的素质，是一个企业发展的内在动力和精神支柱，是企业实现发展战略目标、进行科学管理、广泛吸纳人才、不断创新进步的重要保证。建设优秀的企业文化，可以给企业带来活力，促使企业提高素质，建立严格科学的管理机制，培养良好的企业行为，调动各个方面的积极因素，创造良好的发展环境，促进企业持续稳定健康发展。企业文化具有企业经营的指导功能、企业发展的推动功能、企业管理的改善功能、企业意识的导向功能、企业主体的凝聚功能、员工士气的激励功能、思想行为的约束功能、人际关系的功能、两个文明的促进功能、服务社会的感应功能。因此，构建企业诚信文化，是提高企业竞争力的行为准则。

三、当前企业诚信文化的现状

当前，我国企业诚信的现状令人担忧，一些企业背信弃义、制假贩假等现象屡禁不止，使得企业诚信文化严重缺失。必须重新塑造与构建企业的诚信文化，促进企业健康发展。

1.企业缺乏健全的信用评价制度。企业的信用评价制度是指一整套的对企业进行信用评价的体系，包括相关的信用评价指标和评价要素。当前在企业信用的评价中缺乏公正性、全面性和透明度。许多评价结果不能及时向社会公开，从而使企业的信用缺失造成的损失得不到社会监督，使企业信用评价起不到监控作用。

2.企业竞争者的信用缺乏，合同违约和合同欺诈成为阻碍企业发展的致命因素。任何企业都应按我国《合同法》的规定行事，一旦合同订立，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。当前，一些企业却总是不愿履行合同。有些企业在订立合同时故意隐瞒有关的事实或者提供虚假情况，利用合同骗买骗卖的行为也屡见不鲜。就如一些企业利用其他单位离自己较远、信息不畅，对自己的身份、信誉等缺乏了解又急于推销产品的心理，以“货到款清”为幌子，或签订虚假购销合同，或假意先付部分货款来进行诈骗，给其他企业发展造成严重的损失。

3.企业偷税、漏税比较严重，给国家造成沉重的经济负担。不少企业忽视诚信文化建设和诚信文化道德的积累，为了企业的利润最大化，利用做假账等手段千方百计偷漏国家税收，严重损害了国家和社会的利益。因此，必须加强企业诚信文化建设，企业应遵纪守法，应诚信于国家和社会、诚信于市场中的广大消费者，依法纳税，积极承担应尽的责任和义务。在企业诚信文化建设中培育良好的企业经营道德观，为国家和人民作出更大贡献。

四、加强企业诚信文化建设的途径

1.塑造企业的诚信价值观，增强公司与员工的凝聚力。企业在发展中要通过注重发展企业文化，将公司的战略规划及时、准确地传达给企业管理人员以及员工，让他们了解公司的一系列的发展战略与实施的计划与效益，促进他们对企业的了解，增强对企业的信心和信任感。提高企业诚信文化有利于增加企业的凝聚力。

2.培养管理人员和员工诚信守法的意识，形成企业的内部诚信理念。由于高层管理人员对内管理企业事务，对外代表企业，所以高层管理人员诚信与否，直接关系到企业是否具有诚信形象。高层管理人员的言行，直接影响到一般员工的价值取向。必须加强高层管理人员在管理事务中的诚信文化建设。另外，企业的主体是广大员工，必须加强对员工的诚信理念的宣传和培养，努力塑造企业的诚信价值观，这是企业诚信文化建设的核心，是营造良好的企业诚信氛围的关键。

3.建立科学规范的诚信奖惩机制。诚信奖惩机制是指企业建立的一整套对员工的诚信行为进行考核和奖励的体系，包括考核和评价的标准，奖励等级措施、惩罚条例细则等。要保持企业的良好形象，必须建立一种现代企业的奖惩分明的诚信奖惩机制。使诚信奖惩机制科学化、合理化、标准化。对诚信经营、信誉度好的企业或个人应进行鼓励和奖励，而对在生产经营过程中违反诚信经营的现象应进行批评和谴责，形成一定的舆论压力。奖惩手段应落实到职务任免、级别升降、薪酬分配等具体环节中。同时，要建立健全企业诚信奖惩的组织领导体制，坚持公平、公正的原则，做到责任明确，保证企业以诚信文化规范经营组织行为。

4.建立诚信经营内在管理机制。企业诚信经营的实现，是通过企业内在管理机制来完成的。为此，企业必须建立诚信经营的内在机制，认真制定体现企业诚信文化的经营准则，使企业明确自己的社会责任和社会使命，把企业的诚信文化经营准则转化为职工的自觉行动，职工明礼诚信；企业管理群体应做自律的表率，杜绝一切失信于企业、国家、社会的动机与现象出现，实现组织诚信与个体诚信协调统一。企业诚信经营准则应由企业家群体制定，企业家群体应率先执行企业诚信经营准则，诚信经营才能得到保证。企业要有效实施诚信经营，必须在企业内部实施诚信经营教育，丰富管理层人员和职工的诚信经营知识，提高他们诚信水平和经营管理水平，在企业中形成良好的诚信经营环境，只有这样，企业才能树立良好的经营形象和信誉。

5.培育和创建优质品牌产品，体现企业诚信文化特色。一个企业的产品质量是企业诚信文化的重要标志。企业在产品的生产上要严格把握和不断提高产品的质量，形成自己的特色品牌，以优质产品赢得社会的信誉和认可，这是增强企业生命力的重要保障。如2008年被称为世界最具创造力的顶尖企业“苹果公司、谷歌公司、丰田汽车公司、通用电器公司、微软公司、塔塔集团、宝洁公司、索尼公司、沃尔玛”[3]等，都是以优质的品牌产品，彰显企业诚信文化特色，创造企业旺盛的生命力的。

6.建立企业诚信信用评价体系。应建立企业诚信档案，利用信息技术和互联网优势，建立诚信信用评价体系，对每个企业的诚信程度、信用等级进行客观评价并向全社会公布，供社会各界进行查询。例如，可以建立“企业诚信信息网”，对不讲诚信的企业要进行充分曝光，使缺乏诚信的企业在国内外市场无立足之地。对诚实守信的企业，要在提供贷款贴息、产业扶持政策方面给予优先支持，促进企业健康发展。

7.发挥政府在完善市场机制中的监管力度，为企业诚信文化的实施提供服务。政府作为市场规则的制定者和仲裁者，其行为直接影响着市场经济能否健康发展，社会正义能否得到有效维护。要保证企业诚信落到实处，政府首先要强化职能部门及工作人员的信用意识，要建立一支高素质的公务员队伍；要加快制定相关法规，以规范、高效的行政服务搭建起政府信用平台，减少行政审批，打破地方保护，为企业提供公平、公正的竞争环境。另外，要加强行政执法监督力度，让所有失信于民的政府行为，都置于国家法律法规的监控之下，为企业发展提供良好的环境，为企业诚信文化的实施提供保障条件。

总之，构建企业诚信文化，是提高企业竞争力的行为准则，加强企业诚信文化建设对企业的发展有巨大的积极意义。企业在经营中只有把诚信文化建设作为发展的基石，加强企业核心价值观、诚信观建设，倡导树立依法经营、诚实守信的良好风气，企业才能创造出具有企业诚信文化特色的高信誉的产品，才能不断占领国内外市场，获取最大限度的利润，也才能在激励的市场竞争中长盛不衰，持续发展壮大。

第4篇：诚信经营内容范文

关键词：通信行业；诚信；问题；对策

一、通信行业诚信概述

随着国民素质的提高，消费者对权益保护意识的增强，诚信经营，品牌经营，成为了企业核心竞争力。企业只有拥有更多的忠诚客户，才能有更大和更稳定的市场份额。

（一）通信行业特征

通信行业不提供实物产品，其本质是服务行业，通信运营商的收入，来源于为客户提供的电信服务，因此，电信服务就是通信运营商的立身之本。建立一套有效的客户服务体系，将成为各大运营商提高利润的主要途径，诚信服务、优质服务是通信运营商的核心竞争力。

（二）通信行业诚信经营

通信企业诚信经营，主要体现在为客户提供的通信服务，包括电信业务和其它服务。通信企业要开发符合客户需求的电信业务，同时完善售前、售中、售后服务，具体内容有业务宣传、营业窗口服务、通信工程安装、通信质量保证等。

二、企业诚信经营比较分析

服务是通信行业的本质，以诚信为本的经营宗旨，是通信企业得以生存和发展的前提条件。

稳定客户关系，是建立在客户对企业信赖的基础之上。打造诚信服务品牌，就要增加客户消费透明度。由于通信行业特征，客户的通信消费，只能以运营商的计量为准，客户难以重复计量验证，这一点有别于工业企业生产。因此，通信运营商的诚信，成为客户关注的热点。目前，提供“透明的、放心的”消费清单，是赢得客户信任的基础。

（一）行业间经营诚信比较分析

“充值卡过期作废”、“投保容易，理赔难”、“本店商品售出概不退换”、“欠交物业管理费六个月以上的住户，物业公司有权停水停电”。我国消费者对这些条款和现象都不陌生，但是，日益成熟的消费者，对“霸王现象”和“霸王条款”的关注度也越来越高。

（二）通信行业内部诚信比较

在价格诚信方面，广受好评的是中国移动，其次是中国联通，而评价最差的是中国电信。这样的调查结果，增强了企业危机意识，促使通信运营商加强诚信建设，规范通信市场行为。多年来，政协委员不断质疑移动双向收费，要求单向收费。直到2008年，移动公司对此才有所松动，准备改进资费政策，但是，还没有完全实行单向计费。可见，随着通信市场规范管理加强，运营商对诚信经营，其重视程度在不断提高。

三、通信运营商诚信问题

（一）经营中的诚信问题

一些电信运营企业，以排挤竞争对手为目的，以低于成本价格提供服务业务。世通假账事件、Qwest通信涉嫌虚报利润等欺诈案，极大损害了通信公司的诚信。

（二）服务中的诚信问题

虚假广告宣传，欺骗用户；格式化合同、违约不负责、电话卡余额不返还、短信陷阱等违背诚实信用原则。小灵通掉线，覆盖范围小而无法通话却继续收费。

（三）互联互通中的诚信问题

个别主导电信经营者，出于“保住用户阵地、维护自身利益”的狭隘意识，在与新兴电信企业网间互联时，不是按照诚实信用原则全面履行互联协议，而是以各种借口拖延网间业务开放，人为设障，降低互通率和互通质量，损害了互联他方及电信用户的利益，磁卡电话这一矛盾十分突出。

（四）企业间的不正当竞争

以排挤对手为目的，低于成本提供服务业务的不正当竞争，一轮又一轮的恶性“价格战”，电信企业网络间的联而不通，通而不畅。电话卡的随意打折、IP电话接通率不高、CDMA移动手机不畅等等，这样的竞争是一种无序的竞争态势，势必影响电信行业的健康发展。虚假广告宣传，散布假信息，电信企业在服务过程中，对用户的不尊重、不信任，甚至进行欺骗行为。

（五）企业履约中的诚信问题

近年来，电信运营企业在通信管理局、行业协会的倡导下，为共同规范电信市场，制定了行业自律公约，在协约中，各企业都本着诚信的原则，以自身的品牌、信誉向政府、企业同行、消费者做出了规范市场、诚信经营的庄严承诺，并表示自愿接受公约的约束，但实际执行的效果却不尽如人意。

四、通信消费者诚信问题

（一）用户频繁换卡

因为不需要办理任何身份证明和登记材料，一些人利用话费结算的滞延时间，恶意欠费，把手机卡打爆，扔掉换新卡。

（二）恶意欠费

取消电话初装费后，电信运营商经营风险骤增，恶意欠费现象大幅攀升。欠费者向电信局申请延期缴款，然后无限期地拖延时间，以及个人使用假身份证，在出租屋登记装机之后，又不停地变换地址，使电信部门难以找到事主。

由于各种用户欺诈行为，盗打电话、拖欠拒交话费、伪造身份注册以及网上商业诈骗等，通信公司蒙受巨额损失。据统计，全球每年由于电信用户欺诈行为，所造成的损失约占电信营运收入总额的5%。2001年，我国因盗用通信设施、用户恶意欠费的损失超过200亿元人民币，占营运总收7%，户均60元，并且，这个数字仍以每年20%的速度增长。

巨额欠费无疑会给运营商增添经营压力，扭曲企业财务信息，甚至严重影响企业资金的周转和效益的增长。

五、诚信问题原因分析

（一）监管部门公信度不够

从2000年开始，国家设立了中央以人事权为主的电信管理体制，实行信息产业部、各省区市通信管理局，对电信市场的两级管理，由于授权不充分、职责不明确、队伍不成熟等原因，一些监管部门的监管不到位，在一些地方甚至成为某一家运营商的代言人。这样，监管部门在市场竞争中，调节企业与企业之间的关系时，角色错位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滞后

在电信市场改革初期，为了引入竞争机制，我国实行的是非对称管制政策，非对称管制是促进有效竞争的一个常用手段，它可以用扭曲的政策校正市场的扭曲。但是，随着新的电信竞争格局的形成，不对称管制成了一种某些电信运营商的保护政策，使市场竞争的主体处于不公平地位。

（三）通信法律不完备

市场经济是信用经济，也是法制经济。电信业如何通过法律、法规，调整电信监管部门与相关主管部门的关系、监管部门与企业的关系、企业与企业的关系，以及企业与用户之间的关系已是摆在中国电信业面前的一个紧要问题。国外电信业大多是先立法、后改革，我国是改革超前于立法，至今只有一部《电信条例》，从而导致竞争规则不完善，法制建设明显滞后，监管部门依法行政的权威受到影响。短信息服务，以惊人速度发展，同时也暴露出诸多危害国家安全、扰乱社会秩序、侵害他人合法权益的负面问题，如何解决这些问题，就离不开法律的规范，而现行的法律对此还是空白。

（四）欠费中的法律漏洞

电信运营企业与用户，是平等主体的民事关系。长期以来，电信用户一般是先消费后付款，致使电信欠费和恶意欠费现象相当普遍，而且对一些恶意欠费者，难以避免和追究。其原因，电信立法滞后，法律、法规不健全。目前，恶意欠费占欠费用户总数的40%-50%，其拖欠的费用占了85%以上。

（五）通信技术防范欠缺

目前固定电话未能做到适时计费、适时出账；欠费难以形成防范和催交合力；未建立固定电话充值系统，无法做到从源头上防范；未建立反欺诈联盟及数据库，各运营商各自为战，“抢拉”客户，为用户欠费提供了可乘之机。

（六）欠费工作管理松懈

近年来，由于通信行业的竞争越来越激烈，企业面临着发展、服务的巨大压力，重市场开拓，轻对欠费工作的组织与管理，具体表现在营业把关不严，用户资料修改不及时，欠费催交网络不完善，特别是为了增强开发市场力度，对商考察不严，素质差的商，为了增加业务收入，放松对用户资格审查，如认可复印身份证开户，从而增加了欠费概率。

（七）取消初装费

2001年7月1日，国家取消了固定电话初装费，用户装机费用降至几十元（除终端设备外）。承诺使用一年以上，甚至赠送话机等。因此，当欠费超过百元后，有些用户就弃机，另装或转用其他通信工具，从而形成欠费。

六、诚信问题解决途径

（一）用法律来约束诚信

建立诚信体系，必须依靠法律保障。我国已经把诚实信用作为市场经济活动的一个重要原则，并在多部法律中做出明确规定，但从实践来看，仅有这些法律规定还不够，还须制定信用制度方面的专门法律，加强诚信建设，建立企业、组织和个人的信用档案，在全社会建立诚实信用受益，失信者受损，违法者受惩的机制，保障市场经济秩序的正常运行。

（二）建设社会诚信体系

全社会动员，着力构筑社会诚信体系，主要包括：

1、大力营建社会诚信氛围，培育社会诚信意识。只有全社会确立了强烈的诚信意识和道德评判标准，才能在人际交往和社会经济生活中，恪守最基本的准则，珍惜个人和企业的形象和声誉。

2、营造、整治企业诚信环境。企业诚信环境的营造和整治，要立足于治本与治标、当前与长远相结合。要建立、健全法律法规，尤其要借鉴现代市场经济国家在诚信管理方面的法律、法规，构筑企业、个人诚信体系，以及与此相关的诚信服务体系。建立社会公众举报监督制度，从物质、精神上鼓励公众检举企业、个人诚信缺失状况。

（三）发挥行业协会作用

行业协会是社会公共服务自律性组织。政府要结合机构改革，转变政府职能，充分发挥行业协会的自查、自纠、自管的自我约束功能，这有利于形成企业互相监督、自觉守法、公平竞争的环境。

（四）建立和完善电信企业诚信制度

1、建立企业诚信文化，使恪守诚信变为每一个电信企业的自觉行动，从根本上防止企业信用危机产生。企业诚信文化方面的建设包括：首先，将诚信经营上升到企业理念的高度，把诚信经营的理念，融入员工的潜意识。让企业明确自己的社会责任和社会使命，让员工明确自己的行为规范和标准，把诚信经营和诚信服务的准则，转化为每个员工的自觉行动。其次，电信企业应加强内部诚信教育，树立诚信经营的道德思想观，这是企业内部诚信经营的基础。此外，应加快建设电信企业内部诚信经营管理机制，促使企业形成诚信的良好氛围。企业文化建设中要突出诚信，建立员工岗位信用制度、职责信用制度，并逐渐延伸到员工的个人生活信用。最后，建立健全公司诚信管理评价机制，将员工诚信纳入绩效考核体系，定期按相关制度和标准对企业进行诚信评估。

2、建立用户信用管理制度。实施对用户进行信用度的评价、对用户的消费过程进行监控、对信用等级差的，以及上了“黑名单”的用户，进行及时地清算和处理，从而引导和规范用户的消费行为，营造良好的诚信消费环境。

综上所述，市场经济就是信用经济，市场经济越发达就越要求诚实守信。电信行业，要加快培育信用观念，健全信用制度，完善信用体系，这对促使电信市场有序进行，保证电信行业持续、快速、健康发展，具有十分重要的现实意义。

参考文献：

1、陈容.企业竞争力之源[N].赣南日报,2005-03-29.

2、王宁.电信欠费的原因及对策[J].亚太经济,2002(6).

3、关蓉晖.简论诚信文化[N].光明日报,2005-01-11.

4、付连辉.诚信引领企业制胜的法宝[N].鞍山日报,2003-08-15.

5、王振富.诚信经营是企业生存之本[N].文汇报,2004-01-20.

第5篇：诚信经营内容范文

“在刚开始做生意的时候，有很多机会只要稍微不诚信一点，就能多赚好几百万元。”但李诚的做法是坚持诚信，而他的想法也很朴实：“诚信是一块金字招牌，如果丢了诚信，或许生意就无法做下去，更不能走到今天。”

1993年，李诚和几个伙伴一起创立了萧山永盛贸易公司(永盛集团的前身)。创始之初，公司最早的业务主要是以“原料采购转换布匹、销售布匹”这样以物易物的方式开展国内贸易。靠着多年积累下来的信誉，得到了其他单位和银行的信任。

2002年，永盛集团又积极调整经营思路，做起了“以民引外，民外合作”的文章。刚好此时世界500强之一、韩国汇维仕株式会社想到中国来投资，选了江阴、绍兴、常熟、海宁等地进行考察，一开始萧山还不在他们考察的范围内。李诚得知消息后也与韩方取得了联系，参与竞争。最终汇维仕还是选择了萧山，选择了永盛进行合作。韩方的主要决策领导说，选择永盛，是因为他们把企业诚信作为了第一考察内容，所以最后一锤定音选择了永盛。这一合作使得永盛在差别化纤维织造染整等方面一下子取得了领先，许多国外的高端客户一听说永盛是与国际知名企业合作的，对企业也更加信任，对产品质量档次也感到放心。与此同时，世界先进企业带来的先进的技术和管理，也促使永盛更快地与国际接轨，不断提高自身的层次。

现如今，永盛集团主营业务已经涵盖化纤、纺织、染整、服装及进出口贸易等，形成了相对完整的产业链，在主营产业链上做优、做强、做出特色的同时，还积极涉足数码科技、金融投资、房地产等行业，实现了多元化发展。2007年永盛集团计划实现销售16亿元，利税8000万元。

第6篇：诚信经营内容范文

一、整治目标

1、整改规范率达到100%；

2.无证查处率达100%；

3.洗、染、焗、烫用品、化妆品索证台帐建立率100%；

4.证照及卫生管理制度等整规标准上墙率100%。

5、有消毒设施和皮肤病人专用工具。

6、诚信经营承诺书签订率100%。

二、整治要求

根据《美容美发业管理暂行办法》（第号令）、《美容美发场所卫生规范》（卫监督发﹝﹞号）、《治安管理处罚法》等规定，重点检查以下几个方面内容：

（一）治安要求：坚持以法经营，诚信经营；不得提供，或者为提供场所和便利；不得聚众赌博，或者为聚众赌博提供场所和便利；不得吸毒贩毒，或者为吸毒贩毒提供场所和便利。

（二）证、照有效、齐全：工商营业执照、卫生许可证、从业人员的健康合格证等都有效、齐全。

（三）证、照、制度等上墙：工商营业执照、卫生许可证、卫生管理制度上墙；服务项目、收费标准、顾客投诉及联系电话号码明示在店内醒目处。

（四）洗涤、消毒、消防设施具备：具备专用洗涤水槽（盆），专用消毒柜（锅、盒），配备足量毛巾、面巾等公共用品；配备传染病顾客专用的理发工具及容器，并有明显标识；配备必要的消防器材。

（五）不使用假冒伪劣及“三无”产品产品，美容美发足浴用品进货时要索票索证及登记：要向供货商索取洗、染、火局、烫用品、化妆品生产企业卫生许可证或特殊用途化妆品卫生许可批号、进口化妆品的批号或备案号、应取得QS证书的化妆品的QS证书及化妆品进货凭证；化妆品包装标签、标识、说明应符合《化妆品卫生监督条例》等法律法规要求。

（六）从业人员掌握美容美发足浴的相关基本技能，上岗着装保持整洁。

（七）店外广告牌和灯箱设置符合管理有关要求。

三、整治步骤

（一）准备阶段：年月日至月日

1、召开街道美容美发足浴行业质量安全整治实施小组会议，研究部署整治工作；

2、起草年度街道美容美发足浴行业质量安全整治实施方案；

3、成立街道美容美发足浴行业质量安全整治实施小组；

4、印发相关资料、材料：美容美发足浴行业整治规范标准、台帐、资料盒、诚信经营承诺书等；

（二）宣传发动阶段：月日至月日

1、召开街道美容美发足浴行业整治工作动员会，部署整治工作；

2、走访美容美发足浴经营户，查漏补登基本情况调查表，填写检查细则和发放整改通知书；

3、汇总辖区内经营户情况报经贸局。

（三）指导整改阶段：月日至月日

1、街道开展地毯式的检查整改，签订诚信经营承诺书；

2、按《市美容美发足浴行业整治和规范标准》的要求，指导各美容美发足浴经营户开展全面整改，各门店必须达到“七有”：即有一整套规范标准（整治和规范标准、收费标准、监督电话、卫生制度等）、有营业执照、有卫生许可证、有从业人员健康证、有消毒设施（柜、锅、盒）、有皮肤病人专用工具、有索证索票台帐；

3、由市指导督查组开展指导整改工作。

（四）巩固提高阶段：月日至月日

接受市指导组巡回检查，巩固整治成果，对不主动整改或屡次整改仍不到位的，按责任分工，由相关部门依据有关法规进行处罚。

（五）检查总结阶段：月日至月日

1、街道对美容美发足浴整治工作进行建档，总结工作经验，并报市经贸局备案；

第7篇：诚信经营内容范文

诚信，就是诚实守信，这是中华民族几千年文明史积淀的传统美德。人无信而不立，企无信而不振，国无信而不兴。树立诚信观念，不管是对于一个人，还是对于一个企业、一个国家，都是至关重要的。市场经济是法制经济，也是信用经济，良好的社会信用是建立规范的市场经济秩序的保证，是现代经济正常运行的根基。构建和谐社会，既要靠法律规范，也要靠道德修养，坚持依法治国与以德治国相结合。党的十六大提出了健全现代市场经济信用体系的战略任务，十六届三中全会进一步明确，要“建立健全社会信用体系。形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度”。积极推进经营者价格诚信建设，是价格主管部门落实十六大、十六届三中全会精神，践行“三个代表”重要思想，坚持执政为民理念的重要实践，这既是社会信用体系建设的重要组成部分，也是整顿和规范市场价格秩序的治本之策。通过推进经营者价格诚信体系建设，各级价格主管部门还可以找到新形势下加强市场价格监管，实现“放得开、管得好”总体要求的新路子。

推进经营者价格诚信建设，是一项长期而艰巨的工作任务，各级价格主管部门一定要克服困难，勇于开拓，整体推进，重点突破，努力把经营者价格诚信建设工作提高到一个新水平。

一、整体推进，重点突破，推动经营者价格诚信建设工作取得新进展

（一）通过多种途径，增强经营者价格自律意识

企业是市场的主体，推进经营者价格诚信建设，政府是外因，企业是内因，外因必须通过内因发挥作用。各级价格主管部门必须通过多种途径，努力为企业搭建价格诚信平台，使价格主管部门倡导的诚信理念变为经营者的自觉行动。一是要加强舆论宣传。结合各种价格宣传月、“3.15国际消费者权益日”等活动，宣传价格法律法规政策；利用报纸、电视等新闻媒体扩大影响，倡导诚信经营观念，鼓励诚信经营行为。二是要开展培训教育。组织开展企事业单位物价员培训工作，充分发挥物价员的作用，通过物价员达到加强企业内部自律的目的。三是要帮助企业完善各项价格管理制度，引导企业制定价格诚信准则或规范，明确企业的社会责任、道德义务和职业操守，并向社会作出公开承诺，使经营者的价格诚信行为变为自觉和习惯。四是要综合运用提醒、告诫等手段，引导和督促经营者正确运用自主定价权，严格价格自律，依法诚信经营。

（二）推进明码标价和价格收费公示制度，规范经营者价格行为

在经营者、消费者之间形成的交易行为中，存在着信息不对称、消费者信息弱势的状况，推进明码标价和价格收费公示制度，是价格主管部门提高政策透明度，促进诚信、公平、和谐交易氛围的重要途径。明码标价和价格收费公示制度实行以来，各地进行了很多富有成效的工作，标价率、公示率都有明显的提高。要进一步做好这项工作，继续分行业制定明码标价实施细则。应当看到，随着市场竞争的加剧，价格欺诈等不正当价格行为仍时有发生，少数企业甚至将明码标价当成了实施价格欺诈、坑害消费者的手段，虚高标价、虚假折价、连环返券设置消费陷阱等价格违法和不规范销售现象屡禁不止，与推行明码标价制度的初衷明显相悖，消费者对此反映强烈，应该进行正确引导和依法打击。因此，真实标价、合理标价、规范标价成为全社会的呼声，成为对经营者价格诚信的迫切要求。值得庆幸的是，目前一些崇尚诚信经商的经营者已经认识到，价格诚信的关键是明码实价，做到明码实价是通向价格诚信的必由之路，是从源头上扼制不正当价格行为的重要手段，并开始进行了积极的实践。尽管目前推行明码实价的企业所占的比重还比较小，影响还不大，甚至还可能出现反复，但只要我们坚定信心，积极引导，充分发挥明码实价企业的示范作用，就一定能取得工作的新进展。从根本上解决这样的问题，有赖于进一步完善相关的法律法规，完善市场价格运行规则。为此，要深入开展调查研究，认真总结成功的经验，修订相关的法律规定，探索全面实施商品和服务明码实价的法制途径，维护正常的市场交易秩序。

（三）继续开展价格诚信优秀单位创建活动，发挥典型示范作用

开展价格诚信优秀单位创建活动，是价格主管部门开展比较早、取得成效比较明显的推进经营者价格诚信建设的一种工作方式。要进一步加强引导，完善社会评价机制，继续深入开展“价格诚信单位”、“百城万店无假货”、“价格诚信一条街”等价格诚信优秀单位创建活动。在社会信用体系尚未建立和完善，失信约束还不明显的情况下，充分发挥政府在诚信体系建设方面的引导作用还是非常必要的。要继续坚持政府引导、企业参与、消费者认可、社会监督的基本思路，把完善社会评价机制作为转变工作方式的内容。要不拘一格，灵活多样，务求实效。要科学制定创建标准，严格规范创建程序，逐步扩大创建范围。要公开创建的标准和程序，加强监督，保证创建结果的公正性和公信力。要适时制定诚信创建活动的实施办法，明确指导思想、组织机构、工作原则、工作内容、工作程序、考核标准、时间范围、创建方法等。要认真总结过去开展这项工作的经验得失，好的要坚持，不足的要改进，力争有所突破。要注意发挥典型示范作用，扩大社会影响。要注意巩固工作成果，加强对价格诚信优秀单位的日常监督和管理，发现问题的，及时敦促整改，问题严重的，要坚决取消荣誉称号，不搞终身制。

（四）建立并逐步完善经营者价格诚信信息记录公布制度

建立并逐步完善经营者价格诚信信息记录公布制度，主要包括对经营者价格诚信信息的采集、建档、管理、使用等内容。这既是推进经营价格诚信建设的一种长效管理机制，也是价格主管部门服务社会的一种方式。要把诚信激励与失信惩戒结合起来，积极推进价格诚信信息数据库建设，创造条件，融入政府主导的社会信用体系平台。要从正反两方面记录经营者的价格行为信息，把经营者的价格诚信信息同其他社会信用信息联系起来，形成一个整体，从而使守信者获得竞争上的比较优势，使失信者受到相应的处罚和约束。要善于形成和使用价格诚信产品，逐步实现经营者价格诚信信息在全国范围内的互联互通、成果共享。通过依法公布经营者价格诚信信息，为市场交易行为提供辅助决策，降低市场交易成本。这是一项创新性的工作，也是确保价格诚信信息能够切实发挥作用的重要途径。有的地方已经开展了这项工作，要进一步完善制度，提高水平。没有开展这项工作的，要制定方案，积极探索，着手实施。同时，要进一步加大对价格欺诈等有悖价格诚信原则的价格违法行为的打击力度，使不守信者、不讲诚信者不仅不能得到好处，还要受到处罚。

二、加强领导，扎实工作，确保推进经营者价格诚信建设工作取得实效

一是要加强组织领导。各地要高度重视价格诚信工作，深刻认识做好这项工作的重要性和紧迫性。紧紧围绕党和政府的中心工作，围绕群众关注的热点问题，转变观念，增强服务意识，把做好价格诚信工作当成一项重要的任务抓紧抓好，把经营者价格诚信建设做成价格主管部门的又一个品牌工程，从而赢得政府的信任与支持，赢得经营者的理解与欢迎，赢得消费者的信赖与拥护。各地要制定工作方案，明确工作责任，精心组织实施，加强工作指导。要结合当地实际，充实机构力量，选拔一批责任心强、工作思路清晰的干部负责这项工作，统筹兼顾，稳步推进。

二是要提高工作水平。进一步提高诚信建设工作水平。主要把握好：一要务求实效。要因地制宜地开展形式多样的活动，一切以实际效果为检验标准。二要整体推进。诚信建设是一项综合性工作，只有多方入手，才能取得总体的预期效果。三要突出重点。要选择好工作切入点，哪一项工作容易突破就首先做好哪一项工作。四要不断创新。要积极探索新形势下推进经营者价格诚信的实现途径，根据不断发展变化的新情况、新问题，及时完善政策，改进措施，提高效果。

三是要坚持德、法并重。讲诚信既是一个道德概念，也是一种法律要求，既要依靠道德约束，也要依靠法律约束。在社会主义市场经济初级阶段，心态浮躁和急于求成的短期行为大量存在，促进诚信经营还必须依靠道德的内在规劝和法律的外在强制，坚持德、法并重，努力推动建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律体系相协调、与中华民族传统美德相承接的经营者道德体系。同时，价格主管部门开展诚信活动也必须依法行政，按章办事。因此必须进一步完善法律法规，为开展诚信活动提供法律保障，加强制度建设，为开展诚信活动提供规范，这是诚信建设的基础。要加强调查研究，针对市场运行中存在的问题，找出法规政策的不足和漏洞，借鉴国外诚信建设的经验，抓紧完善对价格欺诈、价格串通、低价倾销、牟取暴利等不正当价格行为进行监管的法律规范，适时修订明码标价规定，提高针对性，增强可操作性。本着轻重缓急、先易后难的原则，成熟一个推出一个，循序渐进，逐步完善。

四是要发挥整体合力。经营者价格诚信是社会信用体系建设的重要组成部分，做好经营者价格诚信建设工作，并与整个社会信用体系建设相衔接，一方面需要各级价格主管部门努力工作，另一方面也离不开业务主管部门、行业协会、信用管理职能机构、新闻单位等方方面面的配合与支持。要不断整合社会资源，善于调动、引导各方面参与经营者价格诚信活动的积极性，既要做好价格部门系统内的协调与指导，也要做好系统外的沟通与磋商，形成多方参与、共同促进的良好局面，

五是要注重经验交流。通过不断的沟通情况、交流经验，达到取长补短、互相借鉴、互相促进，从而提高全系统诚信建设工作水平的目的。

第8篇：诚信经营内容范文

关键词：C2C电子商务 信用模式 平台 博弈

据DCCI互联网数据中心于2008年1月8号的《Netguide2008中国互联网调查报告》显示： 2007年我国各C2C电子商务网站交易规模较2006年增长90%，我国C2C电子商务网站的总营收规模将继续迅速增加。面对如此庞大的C2C电子商务市场，以中国现有的市场条件如何规范市场行为、约束交易主体诚信经营、提升消费者的购物体验，成为促进C2C市场健康有序发展的重要条件。

网上购物时，主要考虑因素是卖家信用。因此，本文从C2C电子商务平台的角度出发，利用静态博弈理论，分析了奖罚制度等平台管理机制对卖家信用的影响，并提出了完善C2C电子商务市场的几点建议。

C2C电子商务的静态博弈模型

（一）基本假设

为了便于分析，在不影响研究结果的前提下，做如下基本假设：假设一个C2C交易或一个博弈情景中只有两个参与人，即消费者和卖家，并且他们都是有限理性的经济人；参与人在选择策略时，把其他参与人的策略当作给定，不考虑决策对他人决策的影响；市场有关信息是完全的，即参与人对相互的特征、策略空间和支付函数有准确的知识；二人在做出决策之前都不知道对方的行动，可以认为他们的行动是同时进行的 ，即二者之间的博弈是静态博弈。

（二）静态博弈模型及其解

假设市场上存在两种卖家：诚实（如实描述商品属性，合理定价，获取正常利润），欺诈（夸大商品的属性，将产品高价出售给消费者以获得较高的利润）。针对这两类卖家，有两类消费者：对商品满意，接受；对商品不满意，拒绝。若每笔交易涉及到的电子商务平台使用费为S，产品的生产成本为CS，交易过程中，业务处理费用为F。若卖家诚实经营，则售价为Pl，并且获得丰厚回报——信用积分Z；如果欺诈经营，则其售价为Ph（一般Ph>Pl），但是要承担一定的风险——如果被发现，则严重惩罚，扣除一定的信用积分，在一段时间内封锁其店面或第三方支付平台的账号，并有可能接受罚款，其付出的总代价为D。如果消费者对商品的效用评价为X(一般Pl＜X＜Ph)，则一笔交易的博弈模型如下（图1）。

当卖家“诚实”经营时，消费者从自身利益最大化的角度出发，将选择“购买”。当消费者“购买”时，卖家的选择取决于其在不同策略下的期望收益。

如果（Pl+Z）＞（Ph-qD），卖家选择“诚实”，此时该模型具有唯一纳什均衡（购买，诚实）。

当（Pl+Z）＜（Ph-qD）时，卖家选择“欺诈”，此时消费者又选择“不购买”，卖家又只能选择“诚实”。因此该博弈模型不存在纯策略纳什均衡。对其求混合策略纳什均衡。

假设消费者购买的概率为a，卖家诚信经营的概率为b；卖家“欺诈”经营时，被发现的概率为q。考虑一次交易（博弈）过程中，买卖双方的期望收益。

对消费者而言，消费者在多大程度上会购买产品与下列因素有关：一是卖家经营时所面临的奖罚程度（D、Z）及欺诈经营时被发现的概率q，二是不同策略下所设定的价格差额（Ph-Pl），并且与前者成正比，与后者成反比。这说明：随着平台运作的规范性的加强，当卖家诚信经营可以获得丰厚回报，欺诈经营必须付出惨重的代价；并且如果其欺诈经营很容易被识别，则卖家不敢轻易冒险，这就使得他们必须循规蹈矩，诚信经营，客观描述商品属性，合理定价。在这样一种良性的市场状态下，消费者更乐于在网上购买所需要的产品，其“购买”的概率就增加。反之，如果卖家伪装商品属性可以从中获得高额差价，则其不正当获利丰厚，同时严重损害消费者利益，消费者更多地就拒绝了该产品，其“购买”的概率就降低。

对卖家而言，卖家的策略选择与其欺诈经营时的不正当收益直接相关。如果诚实及欺诈经营时设定的价格差额（Ph-Pl）越小，消费者的效用损失（Ph>X）越小，则其不正当收益就越小，选择“诚实”的概率就越大。这意味着卖家通过欺诈经营额外获得的利益并不可观，因此没有必要冒险。

结论

目前，我国电子商务市场正处于成长期，相应的法律法规尚不完善。C2C市场上的交易多是一次性的 ，即使卖家欺诈经营，也很难从法律条文的角度对其做出有力的规范。C2C电子商务平台是交易过程中卖家的直接依托，作为交易过程中的一个第三方，其管理力度直接影响了卖家的信用。目前国内主要的C2C电子商务平台如淘宝网、易趣网、拍拍网等均对其网上商店设立了相应的管理规则。因此对于C2C市场的规范，本文考虑从平台的角度给出几点建议：

收取平台的使用费和管理费，并在初期认证时收取一定数额的保证金，以提高C2C电子商务的介入门槛。目前国内的C2C电子商务平台大部分都免费使用（如淘宝网），各大平台为了招揽客户，竞相降低进入门槛，这使得商家进入市场付出的代价极低，很难保证其质量。

加大奖罚力度。如果商家诚信经营，则给其信用积分，积分累计到一定程度，将其升级，并仿效传统市场，给其免费增加广告位等。若其违法经营被发现，则大量扣其积分，将信用等级降级，并在一定时间内冻结其第三方支付账户，封锁其店面，以示惩罚。

建立消费者对商家的信用评价体系，让消费者通过对购物过程以及商品的评价等方式直接参与监督，加大商家“欺诈”经营时暴露的概率，使其不能任意妄为。

建立消费者保障计划。如淘宝网推出的“消保计划”，其中“先行赔付”是其中的基础服务，其他诸如“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟产品闪电发货”等，以保障网络交易消费者的合法权益，进一步确保消费者获得高质量的网络购物体验；同时引导卖家坚持诚信为本的经商原则，让“诚信的商人先富起来”成为一种硬规则。

参考文献

1.李一智.商务决策数量方法.经济科学出版社，2002

第9篇：诚信经营内容范文

一、加强组织领导，统一思想认识。

我局结合省级文明县和省级卫生城市的创建工作，组织开展诚信市场文明集市的创建工作，认真组织全体干部职工学习上级文件精神，使广大管理干部都要认识到创建“诚信市场”是加强信用建设，净化市场环境，促进经济和社会可持续发展的重要途径，是倡导绿色消费、文明消费的重要手段，是提高市场规范化管理水平的重要方式，是工商行政管理机关改进监管方式、提升服务质量新的工作亮点；制定了《县工商局开展创建诚信市场文明集市实施方案》、《县创建省级卫生城市实施方案》并下发各所、分局，明确规定各基层所、分局要把创建工作摆上重要议事日程，列入日常工作计划，切实抓紧抓好，要积极组织开展形式多样的宣传活动，使市场开办者和经营者都要充分认识到开展“诚信市场文明集市”创建工作的重要意义，广泛调动市场开办者和经营者的积极性。

二、狠抓工作重点，加强诚信建设

一是加强诚信宣传教育。广泛开展工商行政管理法律法规和其他相关法律法规的教育培训，引导市场开办者和经营者提高遵纪守法意识，自觉做到规范经营；指导各类市场把诚信理念作为市场文化建设的核心内容，大力倡导“重诺守信”的价值取向，着力引导市场开办者和经营者增强诚信意识，提高道德素养；积极借助新闻媒体等多种宣传手段，普及诚信相关知识，宣传商品交易市场诚信建设成果，营造“守信者荣、失信者忧、无信者耻”的浓厚氛围；教育经营者要坚持以人为本的思想，广泛开展形式多种、内容丰富的文明诚信宣传教育活动，培养、树立市场各类典型，不断增强经营者的诚信意识。

二是完善信用管理制度。市场信用建设是诚信市场创建的基础。我局积极帮助市场开办者确立信用管理思想，完善信用管理制度，通过对各类市场开展信用评定，实施分类监管，激励市场强化信用建设，引导市场加强信用资产积累，提升市场信誉度。使其建立健全信用征集、信用评定、信用公示、信用披露与反馈、信用奖惩、信用复核与调整等信用管理基本制度，通过场内经营者信用水平的提高，推动市场信用建设，实现市场整体信用水平的提升。

三是强化市场日常管理。我局严格按照创建标准，通过基层所推荐上报、县局考察评定，确定了县华藏寺商贸市场为创建典型进行培养，督促华藏寺分局做好对该市场的监督检查和培育工作，并多次进入市场检查市场开办者和管理者的工作情况，严格履行市场监管职责，加强经营主体、经营行为和商品质量监管，严厉打击制售假冒伪劣商品以及其他损害消费者权益的行为，维护市场良好的经营秩序。要求市场内各经营者要切实履行市场管理第一责任人责任，建立商品质量、经营行为、卫生秩序等管理制度，建立健全进货查验、进货台账、不合格商品退市、商品质量承诺等制度，创造良好的交易环境，保障商品的质量安全；明确入场经营者的权利、义务并定期开展检查，制止违法违规和违反市场管理规定的行为，不断提高商品质量，改进服务水平，美化消费环境，为消费者创造安全放心的消费环境。

四是丰富诚信创建形式。我局把诚信市场创建工作作为重点来抓，积极探索出符合城乡结合的市场和集市特点的诚信创建形式和内容，提高市场经营者的诚信经营水平，不断改进市场监管工作，指导市场开办者不断拓展创建载体，丰富创建内容，突出行业特色，全面推动诚信市场创建活动深入扎实开展；引导和激励经营者诚信经营、重诺守信；督促各类经营主体开展“诚信经营户”“争创诚信商铺”等诚信主题实践活动，把诚信建设落实到诚信经营者、诚信摊位等创建载体上，调动经营者参与的积极性，不断增强诚信市场创建效果。

三、加强市场管理法律法规宣传，进一步加强市场监管，加大市场巡查力度，严厉打击违反工商行政管理法律法规的违法行为，努力营造高效、快捷的市场准入环境，公平公正的市场竞争环境、安全放心的消费环境。成立了集市环境卫生整顿工作领导小组，采取发放“集市管理从我做起”倡议书，通过标语、宣传单等方式广泛宣传集市环境卫生整治工作的重要性和必要性，动员广大群众积极参与，对集市上乱搭乱建进行了清理，拆除乱搭乱建货棚、货架，对乱摆摊点进行规范管理彻底对卫生死角进行清理。加强摊点管理，定点定位、规范经营。要求市场开办者完善市场功能，提高管理服务水平，采取疏堵结合的办法，定点定位或督促退路入市，实现相对集中经营，要求市场内消防通道不允许乱摆摊设点，不允许占道经营。对重点地段和重点时段加强巡查，文明管理，规范经营。